Dossier Radiogolven: gevaarlijk of niet? Flexibeler foto s maken. Portrait Studios verhoogt efficiëntie met Belgacom Explore Roland Van Rompaey

Business Magazine for top ICT Professionals

Q2 / juni 2009

Mensen Alain Conrath Filip Pynckels Leon Jorissen Freddy Van den Wyngaert Peter Hinssen Jean-Marie Stas

Bedrijven Foresco Packaging VDAB Killeen Castle Kluwer Portrait Studios Landbouwkrediet

Toepassingen Datacenter Solutions Voice Managed Services Business Backup Explore VoIP Demo Facilities Outsourcing

Dossier Radiogolven: gevaarlijk of niet?

Portrait Studios verhoogt efficiëntie met Belgacom Explore

Roland Van Rompaey Flexibeler foto’s maken

editorial


Q2 / juni 2009

Mensen Alain Conrath Filip Pynckels Leon Jorissen Freddy Van den Wyngaert Peter Hinssen Jean-Marie Stas

Bedrijven Foresco Packaging VDAB Killeen Castle Kluwer Portrait Studios Landbouwkrediet

Toepassingen Datacenter Solutions Voice Managed Services Business Backup Explore VoIP Demo Facilities Outsourcing

Dossier Radiogolven: gevaarlijk of niet?

Portrait Studios verhoogt efficiëntie met Belgacom Explore

Roland Van Rompaey Flexibeler foto’s maken

Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 3 / nummer 6 / juni 2009 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Markus Eggermont, Kristina Parsberg, Jean-Marie Stas, Tim Timmermans, Marie-Ange Tiste, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees

With NetApp ® at the heart of your business, you’ll

g

e

t

e

x

t

r

e

m

e

f

l

e

x

i

b

i

l

i

t

without an extreme lear ning curve.

y

Uw klanten, medewerkers en leveranciers verwachten van uw organisatie heel veel. Altijd en overal willen zij meteen de service of informatie krijgen die zij nodig hebben: anywhere, anytime en anyhow. Alle ICT-tools van uw onderneming zouden moeten mogelijk maken dat zij op hun wenken worden bediend (bij voorkeur ook snel en correct). De grote verwachtingen vragen aanzienlijk veel van uw ICT-infrastructuur in het algemeen en van uw datacenter in het bijzonder. Data en toepassingen moeten bereikbaar worden gemaakt voor uw medewerkers, maar ook voor klanten, leveranciers en andere partners. Stuk voor stuk hebben zij andere verwachtingen. Die verwachtingen inlossen, kan uw bedrijf een voorsprong bezorgen. Het kan uw medewerkers ook efficiënter en productiever maken.

Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, Davy Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock

Bereikbaarheid is dus cruciaal voor uw organisatie. Dat kost almaar meer energie (en kennis). Tegelijk moet uw ICT-afdeling zorgen voor groei en kostenbesparingen. Zeker in de huidige economische omstandigheden is het daarom erg nuttig om uw ICT-strategie rustig te bekijken en keuzes te maken voor een mooie toekomst.

Voor meer informatie, contacteer: Marie-Ange Tiste tel. + 32 2 202 43 90 [email protected]

Precies die analyse maakten diverse organisaties die in dit nummer aan bod komen. Zo bracht de VDAB al haar (sterk gegroeide) bedrijfsapplicaties onder in een datacenter van Belgacom. Voor de VDAB is het belangrijk dat de interne diensten zich op hun kernactiviteiten kunnen concentreren. “Het beheer van het WAN is te complex om het zelf uit te voeren”, luidt het bij de VDAB.

ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afi n d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français.

Imagine a storage architecture that can handle application data at every stage, from creation to archiving. So your business can be more nimble in the face of stiff competition. Discover how NetApp can help your business go further, faster.

Keuzes maken

Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Om uw bedrijf te helpen om de juiste keuzes te maken, ontwikkelde Belgacom de nieuwe website www.belgacom.be/ict. U vindt er niet alleen de visie van Belgacom op ICT in een snel evoluerende bedrijfswereld, maar ook diverse oplossingen om gelijke tred te houden met de modernste ontwikkelingen die klanten, leveranciers en medewerkers ook bij uw organisatie verwachten. Veel leesgenot,

Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom


One

Q2-2009

3

contents Business Magazine for top ICT Professionals

40

Freddy Van den Wyngaert: “ICT is in de eerste plaats een people business. Vertrouwen is van cruciaal belang, in alle geledingen van de ICT-organisatie.”

20

Voice Managed Services: het maximum halen uit elke oproep.

44

My Team Leon Jorissen, ICT Manager bij Lambrechts: “Niet de CIO moet met de pluimen gaan lopen, maar de teams.”

16

Paul Danneels: “Met Explore hebben we bij VDAB de basis gelegd voor de verdere uitbreiding van het netwerkgebruik.”

News & views

Solutions

Community

Cases

06

14

03

12

07 08 40

46 48 53

Column Peter Hinssen Reachability Newsflash Surf naar de nieuwe Corporate website Media Review Een selectie uit de internationale vakpers People & Vision Freddy Van den Wyngaert “Meer dan ooit moeten we proberen de juiste balans te vinden tussen waardecreatie en innovatie enerzijds, en kostenreductie anderzijds.” Management Wat heeft de CIO aan IT governance? IT werkt goed = bedrijf werkt goed Book Review Tien garanties voor een goed boek Column Jean-Marie Stas Responsiviteit

20 21

34 35 38 43

Solutions Datacenter Solutions Uw datacenter: de motor van uw onderneming Solutions Voice Managed Services De telefoon zet de toon Products Mobiele desktops Ontdek de nieuwe smartphones voor de mobiele professional Solutions Business Backup Veilig, veiliger, veiligst Solutions Outsourcing Crisissen zijn kansen Solutions Demo Facilities Zes om te zien Solutions Explore VoIP Meer telefoneren, minder kosten

Editorial Michel De Coster Great expectations One on One Landsbond der Christelijke Mutualiteiten en Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie My Team Lambrechts ICT Manager Leon Jorissen stelt zijn team voor Events Een terugblik op de Networking Cocktails, de Data News Awards en de STAR Conference Corporate News Mobiel betalen met PingPing, supersnel internet met ‘fibre to the home’ en zonne-energie bij Belgacom

10

44 50

52

16

VDAB “Heel wat toepassingen zijn nu via het netwerk vlot beschikbaar voor de werkzoekenden.” Paul Danneels, CIO bij de VDAB

18

Killeen Castle “Telindus zorgde ervoor dat de nieuwe netwerkinfrastructuur ons meteen klaarstoomt voor de nieuwste technologieën in de toekomst.” Darren Curley, Facilities Manager bij Killeen Castle

22

Kluwer “Dankzij een performante infrastructuur krijgen alle werknemers vanop alle sites een veilige toegang met voldoende bandbreedte.” Fred Geuens, systeem- en netwerkbeheerder bij Kluwer

Round table

Dossier

Foresco Packaging “Vanaf nu is telewerken ook mogelijk op zware toepassingen.” Erik Sas, ICT-manager bij Foresco Packaging

32

Portrait Studios “We hebben vanuit elke vestiging onmiddellijk toegang tot de juiste foto’s en ook de nabestellingen organiseren verloopt vlotter.” Roland Van Rompaey, zaakvoerder Portrait Studios

Bereikbaarheid

Perceptie leidt tot ongegronde bezorgdheid

24 Zijn radiogolven gevaarlijk of niet? 4

Q2-2009

28 One


3 bedrijven vertellen hoe bereikbaarheid hun business aanstuurt.


One

36

Landbouwkrediet “Het einddoel is een flexibele werkomgeving.” Yves Danneels, CIO bij Landbouwkrediet

Q2-2009

5

column

newsflash

Reachability

Peter Hinssen: “Reachability is een woord geworden, maar eigenlijk een verworvenheid.”

Identikit Peter Hinssen is ICT’er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-COM oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-as-a-servicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business.

Net terug van een weekje vakantie ZONDER PC. Tot grote consternatie van de mensen bij mij in het kantoor die mij zagen vertrekken op vakantie ZONDER PC. “Wat? Ben je nu helemaal gek geworden? Je gaat een week weg en je neemt GEEN PC mee?” Heerlijk was het om een week geen pc bij me te hebben. Gewoon genieten. Eerlijkheidshalve wel mijn BlackBerry meegenomen, en mijn iPhone. Kwestie van toch niet helemaal cold-turkey op een skipiste te zitten... De opkomst van de gsm heeft aangetoond hoe belangrijk mensen het vonden om altijd en overal te kunnen communiceren, en overal en altijd bereikbaar te zijn. Het is fascinerend om te zien hoe snel de telefooncellen uit het straatbeeld verdwenen, tot grote spijt van de SuperHeroes die nu geen plek meer hebben om zich om te kleden. Reachability is een woord geworden, maar eigenlijk een verworvenheid. We zijn bereikbaar. Punt. En dit wordt nog intenser en intenser. Vroeger was het “Emailo Ergo Sum”: “Ik e-mail dus ik besta”. Vandaag de dag willen we sneller en sneller communiceren, en vooral sneller antwoord. Mijn veel jongere schoonbroer van de Facebook-generatie stuurt me nog een e-mail, maar als ik binnen de drie minuten niet antwoord belt hij me op om te vragen: “Of ik misschien gevallen ben?” Het wordt vandaag dus “Twittero Ergo Sum”: “Ik twitter dus ik besta”. We pikken het ook niet langer als er een automatic reply komt op een e-mail. Ik vond onlangs een schitterende e-mail reply die niet gewoon toonde dat de betrokkene op vakantie was, maar die ook toonde hoevel e-mails deze persoon nog moest beantwoorden als hij thuis kwam. Ik wil niet weten dat mensen op vakantie zijn. Ik wil weten WAAR ze zijn. Enter Google Latitude. Met de nieuwste toepassing van Google kan je perfect volgen waar mensen zijn, en krijg je perfecte reachability. Als ze niet willen opnemen, als ze niet willen sms’en, of geen e-mail beantwoorden, dan kan je ze nog altijd achternahollen. The Ultimate Reachability. Sommige mensen huiveren van het idee. Sommigen vrezen dat de privacy geschonden gaat worden. Dat Big Brother in 1984 maar een triestig mannetje was vergeleken bij wat Big Bad Google aan het doen is. Eerlijk gezegd vrees ik dat onze oude visie op privacy sterk achterhaald is, en dat de nieuwe generatie heel anders omgaat met persoonlijke gegevens. Dat zien we trouwens ook elke dag als we de Facebook-pagina’s van nieuwe sollicitanten even checken en schrikken van de foto’s die we daarop te zien krijgen. Privacy is achterhaald vrees ik. Is er dan helemaal geen ontsnappen meer aan? Zijn we dan altijd bereikbaar, en gaat het steeds sneller en sneller? Wellicht wel. Maar er is recentelijk een nieuwe stroming opgedoken: ‘Slow IT’. Net zoals de ‘Slow Food’-stroming het goeie ouwe, rustige culinaire genot ging promoten als reactie op de steeds sterker wordende fastfoodcultuur, probeert de ‘Slow IT’-movement het rustiger aan te doen te midden van al dat nieuwe IT-geweld. En dan kan je nog eens heerlijk rustig genieten van totaal ONbereikbaar te zijn. Zalig.

ICT for the any3-economy Vooruitziende, veilige en snelle ICT-oplossingen zijn voor moderne bedrijven een noodzaak, net als een betrouwbare ICT-partner. Op de nieuwe website

www.belgacom.be/ict vindt u beide.

Zes domeinen De website biedt u een helder overzicht van wat Belgacom u te bieden heeft. Belgacoms hulp aan bedrijven wordt op de website onderverdeeld in zes domeinen: network, datacenters, security, collaboration, applications en mobility. In die domeinen kunt u op verschillende manieren een beroep doen op Belgacom: advies, de integratie van uw ICT-omgeving, operationele ondersteuning of outsourcing.

Verschillen per sector De website is exclusief bestemd voor (grote) bedrijven, maar richt zich op verschillende afgebakende sectoren: gezondheidszorg, fi nanciële sector, overheid, media, retail & productie, diensten & nutsvoorzieningen. Immers: per sector verschillen de uitdagingen en dus ook de ICT-oplossingen om die uitdagingen te beantwoorden.

Peter Hinssen, overal bereikbaar

www.belgacom.be/ict 6

Q2-2009

One



One

Q2-2009

7

media review

Inside magazines

Inside web

Online gemeenschap voor IT-beslissingsnemers TechRepublic is een online magazine en gemeenschap voor IT professionals. De nadruk van deze site ligt op adviesverlening naar IT-beslissingsnemers toe. Ze vinden deze informatie verspreid over een ruim aanbod van white papers, best practices, reviews, forums, blogs enzovoort. De live webcasts over onderwerpen zoals virtualisatie, online collaboration, compliance, beveiliging en technische migraties worden overzichtelijk aangekondigd. En mocht u enige informatie gemist hebben dan brengt de wekelijkse nieuwsbrief een overzicht van de belangrijkste items. De site bevat ook premium content die u voor een bescheiden bedrag kunt downloaden. Geen grote studies op maat van Gartner, maar eerder praktische artikels over de beveiliging van besturingssystemen of het voorkomen en oplossen van netwerkproblemen. Bron: TechRepublic http://techrepublic.com

ICT raakt niet op boardmeetings Uit een internationaal onderzoek door PricewaterhouseCoopers bij 250 topmanagers blijkt dat het nog steeds niet wil vlotten met ICT in de hoogste regionen van het bedrijfsleven. Weinig topbestuurders maken van ICT een regulier punt op hun vergaderagenda’s. Bij 58 % komt ICT enkel op incidentele basis op de agenda. Bovendien zijn topmanagers ook minder tevreden over de ICT-dienstverlening dan hun CIO’s. Wanneer ICT dan toch op de agenda komt gaat het vooral over alignment met de business, de vraag hoe die de reguliere processen van de organisatie kan verbeteren, de risico’s van het bedrijf kan helpen analyseren en hoe de kost van ICT zelf omlaag kan. Opvallend is wel dat in meer dan de helft van de gevallen externe partijen als voornaamste bron van ICTbeleid worden beschouwd. Bron: ‘ICT sijpelt langzaam door in bestuurskamer’ Telecom Update editie 31

8

Q2-2009

Datamanagement biedt financiële opportuniteiten in moeilijke tijden Bij veel bedrijven is data reconciliation – het vergelijken van cijfers uit verschillende bronnen – een dagelijkse routine geworden. Het strategische potentieel ervan wordt echter te weinig benut. Door een betere datagovernance kan het bedrijf in detail naar de onderliggende entiteiten kijken en risico’s inperken, iets wat in deze financieel moeilijke tijden zeer actueel is. Dat vereist wel masterdatamanagement (MDM), een middel om stuurdata uit verschillende systemen bij elkaar te brengen. Het biedt voordelen zoals het sneller afsluiten van de boeken en investeerders aantrekken of acquisities doorvoeren door een sneller en transparanter zicht op de financiële cijfers. MDM biedt voordelen aan riskmanager, CIO én CFO. Bron: ‘Competitief voordeel dankzij datagovernance’ CIO IT in the boardroom

Inspraak voor de massa’s

IT moet ook bijstaan bij afslanken

Crowdsourcing is een ondertussen ingeburgerde strategie voor marketing en productontwikkeling waarbij het inzicht van grote groepen mensen wordt omgezet in sturing voor productontwikkeling. Vooral hippe merken en trendgerichte bedrijven gebruiken dit in hun marketingcampagnes. Dit heeft heel wat gevolgen voor de IT-manager die dat moet ondersteunen. Crowdsourcing vereist vaak de nieuwste webgebaseerde technologieën en analysetools, terwijl het tegelijkertijd van levensbelang is om snel te kunnen inspelen op de voortdurende veranderingen. De nood om tegelijkertijd de time-tomarket zo kort mogelijk te houden vereist een gespecialiseerde aanpak voor het ganse IT-departement. Zo’n strategie kan enkel lukken als de band met de business steeds strak blijft aangehaald.

In het huidige economische klimaat is het onvermijdelijk dat er soms personeel moet afvloeien. Los van het emotionele aspect hierbij moet er een strikt proces worden gevolgd door afdelingen zoals IT en HR die vaak tegelijkertijd zelf een afslanking ondergaan. Het is niet evident om te zorgen dat er bij dit proces geen bedrijfsgegevens worden misbruikt of net verloren gaan. Het is aan IT om computersystemen van voormalige medewerkers te verzamelen en opgekuist in te zetten voor andere medewerkers, terwijl de toegang vanop afstand snel en doeltreffend moet worden ontzegd. Dat is enkel mogelijk in een procesmatige omgeving waar bijvoorbeeld het asset management systeem steeds upto-date is en er policies bestaan die bepalen hoe er met vertrouwelijke gegevens mag worden omgegaan.

Bron: ‘Laat de meute aan uw software werken’ Tijdschrift IT Management

Bron: ‘Corporate Downsizing – the complexity reduction’, CIO

One



One

Open-sourcesoftware noodzaakt tot managementraamwerk

Eindgebruikers besturen het cloud-gebaseerde datacenter

Het gebruik van open-sourcesoftware is vandaag niet meer weg te denken bij softwareontwikkeling. Software is immers steeds vaker samengesteld uit verschillende bronnen, wat de efficiëntie en herbruikbaarheid verhoogt. Hierbij moet u zich bewust zijn van de risico’s, want als u het verkeerd aanpakt zou u wel eens uw intellectueel eigendom kunnen verliezen. Een van de aandachtspunten bij softwarecompliancymanagement is de oorsprong en afkomst van de verschillende componenten nagaan en verifiëren of hun licentievoorwaarden niet onderling strijdig zijn. Voor veel organisaties helpt een managementraamwerk om het gebruik van open-sourcesoftware goed te beheren en te controleren. Dit is geen louter technische aangelegenheid maar leunt dicht aan bij het juridische en businessdomein.

Cloud computing is vandaag zowel een businessmodel als een methodologie om de onderliggende IT-infrastructuur te managen. In een cloud-gebaseerde omgeving is er idealiter een geautomatiseerde business workflow waarmee de gebruikers snel en geautomatiseerd nieuwe diensten kunnen aanvragen uit de dienstencatalogus. Hierbij staan aspecten zoals virtualisatie, automatisatie en capaciteitsplanning centraal. Ideaal worden deze via een self-service portaal gestuurd, waarbij zowel de eindgebruiker als de IT-manager dag en nacht kan ingrijpen op de infrastructuur. Denk daarbij aan taken zoals de creatie van een nieuwe server, het activeren van extra resources of het uitrollen van een software upgrade. Taken die vroeger dagen tot weken konden duren, lukken in een volledig geautomatiseerde cloud-omgeving in minder dan een uur.

Bron: ‘Hoe veilig is open source? Goed gebruik van opensourcesoftware gaat niet zonder compliancemanagement’, Automatisering Gids, 20 maart 2009

Bron: ‘Seeding the Clouds: Key Infrastructure Elements for Cloud Computing’, Whitepaper, IBM 2009

Q2-2009

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1

Ik ben een organisator en zorg ervoor dat de medewerkers hun taken kunnen uitvoeren. Als directeur, waak ik er over dat alle projecten kunnen gerealiseerd worden. 2

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Ik houd de machine draaiende. Door te plannen op lange termijn, door te communiceren met de medewerkers en door te zoeken naar de geschikte middelen. Maar evengoed door het kleinste radertje extra te oliën. 2

Het is moeilijk om er één uit te kiezen. Ik heb heel wat projecten gerealiseerd met teams van een tiental personen. Het boeiendste is de juiste groepsgeest creëren. Pas als het volledige team op dezelfde golflengte zit, kun je een successtory realiseren. 3

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

4

3

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?

4

Persoonlijk: Alain Conrath verdiept zich graag in een boek. Hij is met de jaren extraverter geworden en verstaat de kunst om iedereen te motiveren. Maar personen met een verborgen agenda kan hij missen als kiespijn. Loopbaan: Alain startte zijn carrière bij CM in 1983. Hij heeft verschillende watertjes doorzwommen – o.a. als operator en analist – en is zo de IT-ladder opgeklommen om eind 2001 de functie van program manager CRM op zich te nemen. Een flink jaar later was hij al hoofd van het CIO-office om daarna de leiding te nemen over het honderd-koppig team van het departement Exploitatie. Sinds oktober 2005 heeft hij de leiding over het volledige ICT-departement. Bedrijf: Er zijn 4,5 miljoen mensen aangesloten bij CM. De IT-afdeling heeft een succesvolle migratie van Mainframe naar Open systemen achter de rug en werd vorig jaar tot ICT-Innovator uitgeroepen door Data News en Business ICT. Het CM-systeem verrekent dagelijks 25 miljoen euro aan gezondheidszorgen en uitkeringen. Dat zijn 1.200.000 transacties per dag die uitgevoerd worden voor 300.000.000 behandelende prestaties per jaar. Het netwerk verbindt 761 kantoren en twintig ziekenfondsen. Omzet: +/-10 miljard euro. Werknemers: CM stelt 5.900 mensen te werk. Daarvan zijn er ongeveer 400 in dienst als IT’er.

10

Q2-2009

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast CEO’s van elektronicaproducenten. Ik zou hen willen vragen waarom ze hun ogen sluiten voor de mensonwaardige arbeidsomstandigheden waarin de componenten vaak worden gemaakt. Ik zou er ook op aandringen dat ze de toestellen vernietigen op een natuurvriendelijke manier en met respect voor de armsten in onze wereld.

CIO Landsbond der Christelijke Mutualiteiten

5

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Dat advies kwam van mijn vader die me vertelde dat efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit alleen gerealiseerd kunnen worden als mensen graag met elkaar samenwerken. Mijn vader vond het zeer belangrijk dat zijn medewerkers hem wisten te waarderen.

Ik zou graag in een vliegtuig vol vrijwilligers zitten. Ik vraag mij af waar ze de energie vandaan halen om zoveel voor anderen te doen, zonder daar iets voor terug te vragen. De persoon voor wie ik bijzonder veel bewondering heb, is moeder Teresa.

Alain Conrath

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het uitbouwen van de ICT-afdeling van FOD Binnenlandse Zaken was een zeer grote uitdaging. Maar ik bekijk mijn carrière als een pad dat me toelaat om te groeien. Iedere stap die ik zet, brengt uitdagingen met zich mee.

Dat je altijd trouw moet blijven aan je eigen principes. Eerlijkheid en loyaliteit zijn onbetaalbaar. Dat advies heb ik van mijn echtgenote gekregen en ik volg het iedere dag.

“Eerlijkheid en loyaliteit zijn onbetaalbaar.”

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?

“De machine draaiende houden.” Filip Pynckels Directeur-generaal ICT van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken

Het feit dat je op aarde bijna altijd, overal online kunt zijn. 5 6

Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben niet echt trouw aan een bepaald merk. Ik hou van verandering. Maar ik ben een CM-man sinds ik geboren ben. Dat heb ik natuurlijk aan mijn familie te danken.

7

7

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

Wat weten uw medewerkers niet van u? Mijn medewerkers weten ongetwijfeld een hele hoop niet. Maar ik vind dat er altijd wel een vleugje mysterie mag zijn.

U kunt geen dag zonder...?

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat was in het jaar 1976. Toen liet onze leraar wiskunde mij de eerste programmeerbare HP-rekenmachine zien. Wie die leraar was, herinner ik mij niet. Maar toen besefte ik al dat die machine mijn leven zou beïnvloeden.

10

6

Ik ben ongevoelig voor merken. Ik kijk vooral naar gebruikscomfort. Ik moet de toestellen vooral op een efficiënte en aangename manier kunnen gebruiken.

Zonder mijn smartphone, die neem ik echt overal mee naartoe. Ook tijdens de vakantie heb ik er behoefte aan regelmatig online te zijn. 9

Ik ben een sterke voorstander van solid state disks. Die verbruiken minder energie en zijn minder foutgevoelig. Ze zijn beter en worden steeds betaalbaarder.

Wat weten uw medewerkers niet van u? Dat ik zeer graag lees, denk ik. Ik lees even graag romans, als informatieve lectuur. En het gebeurt wel eens dat ik van één auteur alles wil gelezen hebben.

8

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?

8

Ik kan niet zonder de wetenschap dat ik ’s avonds zal thuiskomen bij mijn echtgenote en twee zonen. Samen met hen kan ik de dag relativeren en besef ik wat echt telt. 9

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Mijn echtgenote. Haar gevoel voor diplomatie en emotionele intelligentie complementeert mijn aanleg voor techniek en gedrevenheid. Ik heb iedere belangrijke stap met haar besproken.

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Iets helemaal anders. Een ICT-er zit altijd binnen. Dus iets buiten, maar daar een specifieke job opplakken kan ik niet.

U kunt geen dag zonder...?

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Iets met paarden, dat zijn prachtige leermeesters in eerlijke en eenduidige communicatie. Maar ik hou me niet graag bezig met wat had kunnen zijn. Iedere opportuniteit die zich binnen ICT aanbiedt, wil ik wel in overweging nemen.

One



One

Persoonlijk: Filip Pynckels is een gedreven en no-nonsense manager. Voor hem is een project succesvol als het eindresultaat doet wat het moet doen en gerealiseerd wordt binnen het budget en de tijdslimieten. In zijn vrije tijd rijdt hij liefst dressuur met zijn paarden. Loopbaan: Hij startte zijn loopbaan als wetenschappelijk assistent in het laboratorium voor informatica aan de universiteit van Gent. Bij de overheid kwam hij voor het eerst in dienst als informaticus in de Thesaurie. Hij was er verantwoordelijk voor het beheer van de mainframe, en later ook voor de uitbouw van de intranet- en de internetsite. Bedrijf: De ICT-directie van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken stelt zich op als een interne dienstenleverancier. De afdeling is de drijvende kracht achter de consolidatie en beschikbaarheid van de informatietechnologie van haar ‘klanten’. De 24/7 beschikbare informatietechnologie moet er toe bijdragen dat de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken constant beschikbaar is voor de bevolking. Werknemers: Op het ministerie en het kabinet samen werken in totaal 5.795 mensen. De 55 medewerkers van de ICT-afdeling proberen zoveel mogelijk te realiseren met de beschikbare middelen.

Q2-2009

11

Foresco

Foresco Packaging doet meer vanop afstand “We hebben de beveiliging uitbesteed aan Belgacom. Dat bezorgt mij een gerust gevoel. Als ICT-manager kun je vandaag onmogelijk in alles gespecialiseerd zijn.”

Telewerken krijgt een boost

Erik Sas, ICT-manager bij Foresco Packaging

Dankzij een performant netwerk kunnen de medewerkers van Foresco Packaging op eender welk moment thuiswerken op zware CAD/CAMtoepassingen en vermijden ze onnodig tijdverlies in de fi le. Foresco Packaging levert verpakkingsmateriaal – met de bijbehorende dienstverlening – aan industriële klanten. Het bedrijf ontwerpt en produceert de verpakking meestal op maat: pallets, houten kisten en kratten, kartonnen dozen... Foresco beschikt daarvoor over een eigen engineeringafdeling. Die staat bekend om haar creatieve combinaties van hout en karton. De hoofdzetel van Foresco Packaging bevindt zich in Genk. Daarnaast is er ook een vestiging in Wilrijk. Op de vier servers in Genk draaien diverse toepassingen: ERP, CRM, fi leen printtoepassingen, mail, tijdregistratie en Citrix. Foresco maakt daarnaast al ruim tien jaar gebruik van business-to-business communicatie via EDI en XML, van bestelling tot elektronische factuur.

Gerust gevoel Foresco werkt al vijftien jaar samen met Belgacom voor de dataverbinding tussen de vestigingen. Het bedrijf ging ooit van start met leased lines en stapte later over op BiLAN. Sinds kort is Foresco gemigreerd naar Belgacom Explore. “We wilden graag een netwerkverbinding met een grotere capaciteit”, zegt ICTmanager Erik Sas. “Belgacom stelde een kostenneutrale migratie naar Explore voor. We beschikken nu over een connectie met een capaciteit van 2 megabit.” Bovendien zijn er enkele belangrijke extra voordelen. Bij Foresco zijn er 35 pc-gebruikers die via het netwerk toegang hebben tot de applicaties in het serverpark van Genk. Voor Erik Sas is de beveiliging van die werkwijze erg belangrijk. Die laat hij nu voor een groot stuk over aan Belgacom. “We zijn overgestapt van een eigen fi rewall naar een virtuele fi rewall die Belgacom voor ons configureert en onderhoudt. Ook de antispam- en antivirusoplossingen hebben we uitbesteed aan Belgacom. Dat bezorgt mij een gerust gevoel. Als ICT-manager kun je vandaag onmogelijk in alles gespecialiseerd zijn.”

Tijdwinst Hét voordeel is dat Foresco dankzij Belgacom Explore een nieuwe oplossing heeft voor telewerken. “Er zijn verschillende medewerkers die één dag per week kiezen voor thuiswerken”, legt Erik Sas uit. “Andere medewerkers starten hun activiteiten ’s morgens thuis, en komen pas na een paar uur naar kantoor. Op die manier vermijden ze de files.” Het gaat onder meer om medewerkers van de

12

Q2-2009

ontwerpafdeling. Via Belgacom Explore loggen ze in op hun krachtige computer in Wilrijk – zo kunnen ze makkelijk de zware CAD/ CAM-toepassingen gebruiken. Op dezelfde manier kan het systeem voor telewerken ook als back-up dienen voor de gebruikers van de Citrix-server. “Dan kunnen de medewerkers dezelfde toepassingen gebruiken door in het systeem voor telewerken in te loggen.”

Support loopt vlotter Dankzij Belgacom Explore is het internetverkeer bij Foresco nu beter georganiseerd. Vroeger vond de internettoegang in Genk plaats; waardoor het internetverkeer van de medewerkers in Antwerpen eerst over de verbinding met Genk liep. Vandaag verloopt alles rechtstreeks via Explore. Een bijkomend voordeel is dat Foresco via Explore toegang heeft tot de prikklok van een ander bedrijf, waarvoor Foresco de personeelsadministratie verzorgt. “Bij Explore kan er makkelijk voor support worden gezorgd. Vanop afstand kan ik iedere server of iedere pc overnemen om er een probleem op te lossen. Een internetverbinding is alles wat ik nodig heb om toegang te krijgen tot ons netwerk. Bij grote problemen kan ik een beroep doen op externe assistentie: de experts loggen dan even in op het systeem en lossen het probleem op vanop afstand.”

Business benefits

Company Profile

• Stabiele en performante netwerkverbinding tussen de vestigingen • Gebruiksvriendelijke toepassing voor telewerken zorgt voor productiviteit, tijdwinst en een verhoogde rekenkracht • Geen zorgen meer over het beheer van firewall, antispam en antivirus • Geen belasting van het netwerk door internetverkeer

Foresco Packaging is een Belgische toeleverancier van maatwerkoplossingen voor industriële verpakking. Het bedrijf telt 100 medewerkers en realiseert een omzet van 25 miljoen euro.

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

One



One

Q2-2009

13

solutions

voelen. Tegelijk moet uw IT-afdeling de stijgende behoefte aan elektriciteit en koeling in het datacenter binnen de perken trachten te houden om de ecologische voetafdruk van uw bedrijf niet te laten ontsporen.

Focus op kernactiviteiten

Enterprise datacenter services

Uw datacenter: de motor van uw onderneming Het datavolume in uw bedrijf neemt almaar toe. Medewerkers, klanten, leveranciers en partners gebruiken steeds vaker applicaties vanop afstand. Uw datacenter moet voldoende capaciteit hebben en permanent beschikbaar zijn om die groeiende behoeften veilig en performant in te vullen. Hierbij kunt u gebruik maken van de Belgacom onsite-diensten, maar even goed van de datacenterdiensten die Belgacom aanbiedt vanuit één van haar Netcenters. Uw datacenter is de motor achter de bedrijfsprocessen van uw onderneming. Dankzij het datacenter zijn data en toepassingen beschikbaar voor uw medewerkers, maar ook voor klanten, leveranciers en andere partners. Hardware, software, connectiviteit en beveiliging zijn stuk voor stuk cruciaal voor uw onderneming. In het datacenter vinden zij elkaar. Tegelijk groeien datacenterdiensten meer en meer uit tot utilities. In de toekomst krijgen zij een plaats in de cloud. Uw bedrijf komt zo helemaal los van het klassieke concept van het eigen, fysieke datacenter. Voor de eigenlijke dienstverlening zal u een beroep doen op een externe partner. De SLA’s zullen zich op procesniveau afspelen, terwijl uw IT-afdeling zich zal concentreren op de ondersteuning van de groei en de wendbaarheid van uw bedrijf.

14

Q2-2009

Datacenter onder druk De behoefte aan datacenterdiensten heeft grote gevolgen voor het operationele luik van uw onderneming. De explosief groeiende behoefte aan server- en opslagcapaciteit weegt zwaar door op het budget. Bovendien moet u investeren in het aantrekken en permanent bijscholen van gespecialiseerde medewerkers. De return on investment van het geheel is niet altijd even duidelijk. Meer nog: voor uw IT-afdeling is het niet altijd even makkelijk om de datacenterkosten onder controle te houden, tegelijk de groei te ondersteunen, bij te dragen tot de wendbaarheid van uw bedrijf én mee te zorgen voor een snellere time-to-market van de IT-diensten. Verder staat het klassieke datacenter ook onder druk van buitenaf. Wetgeving en richtlijnen over IT-governance en compliance laten zich

One


De huidige economische omstandigheden zetten heel wat ondernemingen – groot en klein – ertoe aan om hun IT-strategie bij te sturen. Belgacom kan u een aantrekkelijk alternatief aanbieden voor de traditionele aanpak van IT. Traditionele IT vraagt een zware investering in infrastructuur en expertise, maar levert een statisch resultaat. Dat gebrek aan flexibiliteit biedt u te weinig ruimte om de IT-capaciteit en -performantie aan te passen aan de omstandigheden in de markt. Dat kan immers tot problemen leiden in de beschikbaarheid van data en toepassingen. Belgacom biedt u een antwoord via een breed aanbod aan datacenterdiensten. Die maken het u mogelijk om u op uw kernactiviteiten te concentreren. Tegelijk kunt u vertrouwen op het Belgacom-platform voor de uitbesteding van uw bedrijfskritische IT.

Datacenterdiensten U kunt op verschillende manieren gebruik maken van de Belgacom datacenterdiensten, onsite bij u in het bedrijf, via hosting of via een combinatie van beide. U kiest daarbij voor de diensten die het beste aansluiten op uw behoeften. In uw eigen datacenter blijft u eigenaar van de omgeving en behoudt u de controle over het geheel. Het datacenter bevindt zich fysiek op het terrein van uw onderneming. Met behulp van de expertise van Belgacom bouwt u een datacenter uit dat aan alle vereisten voldoet, of optimaliseert u het bestaande datacenter. Belgacom staat daarbij in voor het design, de implementatie, het beheer, het onderhoud en de dagelijkse operationele ondersteuning van servers en opslag. Belgacom biedt voor uw specifieke server- en opslagbehoeften telkens de passende softwareoplossing en de bijbehorende dienstverlening.

Housing en hosting Kiest u voor een oplossing via housing of hosting? Dan bevinden uw servers en data zich in één van de state-of-the-art Netcenters van Belgacom in Evere, Mechelen, Machelen of Luik. In dat geval strekt het aanbod van Belgacom zich uit van loutere housing tot geavanceerde diensten rond managed hosting. Met housing doet u méér dan uw servers en uitrusting fysiek bij Belgacom onderbrengen. U kunt rekenen op extra beveiliging en krijgt garanties over de beschikbaarheid en de capaciteit van uw netwerk. Dat is belangrijk: uw gebruikers moeten immers optimaal toegang krijgen tot de data en applicaties die zich in het datacenter bevinden. Bij hosting draaien uw applicaties op hardware van Belgacom. Bij die aanpak staat Belgacom ook in voor het onderhoud en het beheer van de hardware. Het besturingssysteem en de applicaties beheert u zelf. Met een dedicated hosted server beschikt u in


One

een Netcenter over een exclusief voorbehouden server waarop alleen uw bedrijfstoepassingen draaien, beschermd door een dedicated fi rewall. Belgacom biedt daarnaast ook virtuele hosting aan: verschillende virtuele servers draaien dan op een fysieke server. Er is ook shared hosting: applicaties van verschillende bedrijven krijgen dan een plaatsje op één server. Belgacom staat even goed in voor de levering, de installatie, het onderhoud en de ondersteuning van uw eindgebruikersomgeving: van de aansluiting van uw PDA’s op het bedrijfsplatform tot de integratie van aangepaste laptops voor uw onderhoudsmedewerkers. We bieden een veilige, centrale oplossing voor de hosting van uw bedrijfsapplicaties, ongeacht het type device of de locatie van de gebruiker. Met Desktop as a Service gaat u nog een stap verder. Ook de software draait dan in ons datacenter, en niet op de desktop van de gebruiker. Via ons aanbod rond Workplace Management voorspelt u perfect uw infrastructuurkosten, terwijl u geniet van de beveiliging en schaalbaarheid die Belgacom u garandeert.

Opslag in functie van behoefte Opslag van informatie kan in heel wat gevallen uitgroeien tot een single point of failure. Net daarom kiezen heel wat bedrijven voor oplossingen die de hoge beschikbaarheid van data en applicaties garanderen. Met Managed Hosted Storage biedt Belgacom een interessant alternatief: u laat het beheer en de beveiliging van de opslagomgeving over aan Belgacom en krijgt garanties over beschikbaarheid, performantie en retentie. Belgacom beschikt over een aanbod van zowel onsite als hosted opslagoplossingen. Onsite diensen omvatten onder meer de levering van de nodige hardware en software. Daarnaast bieden we ook hosted diensten, oplossingen voor Business Backup en Storage on Demand. Uiteraard vinden alle datacenterdiensten in een veilige datacenteromgeving plaats. Belgacom staat garant voor de monitoring en de uitvoering van een sluitende beveiliging van het datacenter. Wij bieden end-to-end beveiliging van ieder datacenter, zowel onsite als in onze eigen state-of-the-art Netcenters. We hebben oplossingen ontwikkeld voor beveiligde housing en hosting. Terwijl u zich op uw kerntaken concentreert, laat u met een gerust gemoed de beveiliging van uw applicaties en data over aan ons.

Meer info? De enterprise datacenter services van Belgacom hebben heel wat te bieden. Uitgebreide informatie over het aanbod vindt u op de website: www.belgacom.be/datacenters Wilt u graag een bezoek brengen aan één van de Belgacom Netcenters, dan kunt u een afspraak aanvragen via de website: www.belgacom.be/ictdemo Uiteraard kunt u ook terecht bij uw account manager.

Q2-2009

15

VDAB

“De infrastructuur staat nu helemaal op punt. Dat is belangrijk wanneer we straks nieuwe applicaties in gebruik nemen.” Paul Danneels, CIO bij de VDAB

Performante en beschikbare infrastructuur als basis voor toekomst

De VDAB kijkt vooruit De VDAB heeft al haar bedrijfsapplicaties ondergebracht in een datacenter van Belgacom. De verbinding tussen het datacenter en de VDAB-kantoren

Vijftien jaar geleden al besliste de VDAB – als één van de eerste overheidsdiensten – om haar serverpark uit te besteden. Sinds die tijd is de ICT-omgeving van de VDAB sterk gegroeid. “We hebben 5.000 medewerkers, verspreid over 220 locaties”, zegt CIO Paul Danneels. “Er zijn grote sites in de centrumsteden naast kleine werkwinkels verspreid over verschillende steden en gemeenten die vaak samen met partners worden uitgebaat. De VDAB heeft ook verschillende opleidingscentra. Daarnaast zijn er nog eens 90 elektronische infokiosken.” Voor de VDAB is het belangrijk dat de interne diensten zich op hun kernactiviteiten kunnen concentreren. “Het beheer van het WAN is te complex om het zelf uit te voeren.”

ontsluiten we via het netwerk ook toepassingen voor het grote publiek. Het gaat onder meer om de applicatie waarmee werkzoekenden zich bij ons inschrijven en de beschikbaarheid van passende jobs kunnen inkijken. Daarnaast is er ook de applicatie waarmee bedrijven op ons systeem hun vacatures aankondigen en waarvoor een online automatische matching gebeurt met de werkzoekenden.” Het spreekt voor zich dat het voor de VDAB van cruciaal belang is dat die applicaties constant beschikbaar zijn. Belgacom staat in voor de juiste connectiviteit, aangepast in functie van de gevraagde performantie, en aangevuld met de nodige beveiliging, back-up en rapportering.

Verhuis in één weekend

Nieuwe applicaties

Na een voorbereidingstraject van drie maanden werd het serverpark van de VDAB ondergebracht in het datacenter van Belgacom in Machelen. Voor de ongeveer honderd servers van de VDAB werd daar een ruimte van tachtig vierkante meter voorzien. Een gemengd team van Belgacom en EDS voerde de verhuizing uit – in één weekend. “Er was slechts een minimale onderbreking in de bereikbaarheid van de toepassingen. We hadden die bovendien vooraf aangekondigd”, zegt Paul Danneels. Vanuit ieder kantoor vertrekken nu twee datalijnen: een lijn van 10 Mbit voor de kernapplicaties die in het datacenter draaien en een tweede lijn voor het internetverkeer. Paul Danneels: “Op die manier zijn we er zeker van dat het internetverkeer de beschikbaarheid van de kerntoepassingen niet hindert.”

Op minder dan zes maanden migreerden Belgacom en EDS de kantoren en infokiosken van de VDAB naar het Explorenetwerk. “Onze applicaties genieten nu een hogere performantie en het netwerk is stabieler”, aldus Paul Danneels. “Bovendien beschikken we bij Belgacom over sterk verhoogde SLA’s en ondersteuning.” Met Explore heeft de VDAB de basis gelegd voor de verdere uitbreiding van het netwerkgebruik. Zo denkt men onder meer aan het gebruik van desktop videoconferencing via het netwerk. “Voor de regionale en centrale meetings zouden heel wat medewerkers zich dan niet meer hoeven te verplaatsen. Dat zou meteen een belangrijke kostenbesparing opleveren.” De VDAB laat consulenten die mogelijkheden ook aanwenden om mobiele werkwinkels bij bedrijven zelf in te richten of via coaching het webleren te ondersteunen. “De infrastructuur daarvoor staat nu helemaal op punt. Dat is belangrijk wanneer we straks dat soort nieuwe applicaties in gebruik nemen.”

Constant beschikbaar Door het Explore-netwerk van Belgacom te gebruiken, kan de VDAB overal in Vlaanderen een dienstverlening van uniforme kwaliteit aanbieden over het netwerk. Paul Danneels: “De kerntoepassingen moeten uiteraard vlot en veilig toegankelijk zijn voor onze eigen medewerkers; maar daarnaast

• Bedrijfszekerheid: performantie van de applicaties en stabiliteit van het netwerk • Netwerk is makkelijk uitbreidbaar, bijvoorbeeld met de toevoeging van tijdelijke locaties of gemengde teams met partners • Ontsluiting van toepassingen voor werkzoekenden • Videoconferencing: kostenbesparing en kleinere ecologische voetafdruk

Company Profile

loopt over het Explore-netwerk. De VDAB heeft de garantie dat de toepassingen continu beschikbaar zijn: voor de eigen medewerkers, voor De Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) is een publieke dienstverlener die sturend en uitvoerend werkt aan een transparante en dynamische arbeidsmarkt in Vlaanderen.

werkzoekenden en voor bedrijven.

16

Q2-2009

One



Business advantages

One


Q2-2009

17

Killeen Castle

Company Profile Het Ierse Killeen Castle is één van de oudste kastelen in Normandische stijl. Het kasteel bevindt zich ten noorden van Dunshaughlin, in het hart van de Meath County. Killeen Castle is een hotel, resort en golfdomein van wereldklasse.


Charme uit de twaalfde eeuw en technologie van vandaag

Killeen Castle gaat voor integratie op maat De nieuwe netwerkomgeving van Killeen Castle verenigt de bestaande oplossingen voor videobewaking en toegangscontrole met nieuwe toepassingen voor VoIP en IPTV. Killeen Castle bevestigt daarmee zijn reputatie als hotel, resort en golfdomein van wereldklasse.

18

Q2-2009

One


Killeen Castle bevindt zich op een klein uurtje rijden van de Ierse hoofdstad Dublin. Het indrukwekkende kasteel in Normandische stijl dateert uit de twaalfde eeuw. Het kasteeldomein omvat een golfterrein – naar een ontwerp van de bekende golfspeler Jack Nicklaus – en een vestiging van de Dave Pelz-golfschool, de enige buiten de Verenigde Staten. De voorbije jaren onderging het kasteel een grondige renovatie. Tegelijk kwamen de eigenaars met het plan om op het domein van 240 hectare een resort uit te bouwen met een hotel, een spa, een golf club en luxueuze buitenverblijven. De woningen staan los van elkaar. Privacy en veiligheid krijgen er extra aandacht.

De Solheim Cup 2011 Killeen Castle wil zijn gasten en bewoners een superieure dienstverlening aanbieden. Het schakelde Telindus in om het domein van een betrouwbare, performante en intelligente netwerkinfrastructuur te voorzien. Het netwerk moest in staat zijn om de bestaande systemen voor CCTV (ClosedCircuit TV) en toegangscontrole te integreren met nieuwe oplossingen voor VoIP en IPTV. Tegen de Solheim Cup van 2011 moet het hele project zijn afgerond. De Solheim Cup is een tweejaarlijks golftornooi voor


One

professionele vrouwelijke golspelers waarbij teams uit Europa en de VS het tegen elkaar opnemen.

LAN als basis Telindus implementeert op het domein van Killeen Castle een LAN, gebaseerd op Cisco-technologie. Het LAN legt de basis voor IPTV, VoIP en WiFi in het clubhuis van de golfclub en in alle woningen. Ieder verblijf wordt voorzien van een breedbandverbinding en een oplossing voor IP-telefonie. Met het systeem kunnen de gasten ook de verwarming, de verlichting en de klankinstallatie van het huis bedienen. Verspreid over het domein zijn er diverse WiFihotspots. De gasten kunnen daardoor overal op het terrein surfen op het internet. Ook de medewerkers van Killeen Castle krijgen op een veilige manier toegang tot het datanetwerk van het bedrijf.

Communicatiemiddelen à volonté “Telindus bezorgde Killeen Castle een performant network voor IPTV en VoIP en zorgde ervoor dat de nieuwe netwerkinfrastructuur ons meteen klaarstoomt voor de nieuwste technologieën in de toekomst,” verduidelijkt Darren Curley, Facilities Manager bij Killeen Castle. Via het LAN biedt Killeen Castle haar gasten een hele reeks communicatiemiddelen, naast entertainment en diensten rond beveiliging. Via het netwerk zullen de hotelgasten en de bewoners golfsessies kunnen boeken en catering kunnen bestellen. Via het netwerk krijgen gasten ook toegang tot IPTV – het aanbod kan bovendien worden afgestemd op hun persoonlijke voorkeur. Dankzij de oplossingen voor toegangscontrole en camerabewaking kunnen gasten visueel controleren wie zich bij het domein aanmeldt.

Business advantages • Dienstverlening aan gasten en bewoners dankzij een stabiel netwerk met grote bandbreedte • Succesvolle integratie van de bestaande oplossingen voor CCTV en toegangscontrole met nieuwe toepassingen voor VoIP en IPTV • Toekomstgerichte netwerkinfrastructuur als basis voor een uitbreiding van de dienstverlening

Q2-2009

19

solutions

products

Mobiele desktops

VMS: elke oproep beter beantwoorden

De telefoon zet de toon

Beheer uw e-mailverkeer in een handomdraai met de Nokia E75.

aanbieding aan te prijzen of klanten uit te nodigen op een evenement. Algemene vragen, zoals voor de openingsuren, kunt u automatisch laten beantwoorden.

Statistieken De statistische module meet het oproepenbeheer en zet die informatie om in rapporten, bijvoorbeeld over het aantal oproepen naar uw organisatie, het aantal beantwoorde oproepen en het aantal verloren oproepen, met een indicatie over de oorzaken. Op basis daarvan kunt u uw oproepenbeheer verder optimaliseren.

Wie contact opneemt met uw organisatie, verdient een attente behandeling. Met de Voice Managed Services van Belgacom haalt u het maximum uit elke oproep.

Elke oproep van een klant, een prospect of een leverancier is een geschenk. Aan u om er alles uit te halen. Dat kan voortaan, met echte tweerichtingscommunicatie die voor beide partijen winst oplevert. De Voice Managed Services (VMS) zijn een verrijking van de traditionele spraakdiensten van Belgacom. Ze stellen u in staat om inkomende oproepen via telefoon, fax of e-mail efficiënter te beheren zonder de bestaande infrastructuur aan te passen. Dankzij de geavanceerde ‘IP-like’-functies zijn uw professionele contacten meer gedifferentieerd en gepersonaliseerd.

Hoe werkt het? De Voice Managed Services bundelen tools of modules waarmee u het inkomende communicatieverkeer kunt beheren op basis van diverse criteria: het tijdstip van de oproep, de status van de lijn, de zwarte lijst, de oproepnummers en de opgeroepen nummers. De module ‘Traffic Routing Management’, bijvoorbeeld, garandeert dat al uw inkomende oproepen snel worden behandeld. Alle functies van de Voice Managed Services worden aangestuurd via een gebruiksvriendelijke en beveiligde webinterface. U ziet de diverse functies in de webinterface als icoontjes die u heel

20

Q2-2009

gemakkelijk kunt combineren en instellen, zodat u zelf de routering van uw inkomende oproepen heel gemakkelijk kunt beheren.

Meteen geholpen De IVR-module (Interactive Voice Response) is een systeem met gesproken menu’s die de oproepen snel sorteren op basis van de behoeften van de oproeper. Herhaaldelijk doorschakelen behoort daarmee tot het verleden. De oproeper komt snel terecht bij de medewerker die hem ook écht kan helpen of informeren. Het systeem kan ook worden gebruikt om oproepers hartelijk welkom te heten, een speciale

Eenvoudig mobiel e-mailen Met de Nokia E75 beheert u zowel uw zakelijk als uw privéleven. Het eenvoudig maar ultra-functioneel design is speciaal ontworpen voor uitgebreid e-mailgemak. Met het zijwaarts uitschuifbare toetsenbord typt u in een handomdraai e-mails. Dankzij de HSDPA- en Wi-Fi®-ondersteuning geniet u van razendsnel internet. In uw vrije tijd luistert u naar uw favoriete muziek of naar de FM-radio en maakt u prachtige foto’s met de 3.2 megapixelcamera. Kortom, de Nokia E75 biedt een perfect evenwicht tussen inspanning en ontspanning.

Specifications Gesprekstijd: tot 9 uur Stand-by tijd: tot 280 uur Gewicht: 139 g Afmetingen: 111,8 x 50/80 x 14,4 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x 240 E-mail: ja Verbinding: GPRS/HSDPA SAR: 1,2*

Disaster Recoverey Wie kiest voor VMS Disaster Recovery Solution (DRS), kan een oplossing programmeren die uw nummers ook bereikbaar houden in geval van grote problemen zoals een brand of een stroomonderbreking. Het systeem is altijd beschikbaar via een beveiligde interface en kan ook steeds worden aangepast. De activering van het VMS DRS moet worden aangevraagd via het call center van Belgacom.

Virtueel contact center Met de module ‘Agent Contact Management’ creëert u een echt virtueel contact center door een kwaliteitsvolle routing op te zetten die rekening houdt met de competenties en de dagelijkse beschikbaarheid van uw medewerkers. Zij worden in het VMSplatform geregistreerd en gegroepeerd volgens kennisgebied. U kent hen een ‘bekwaamheidsindex’ toe op basis van hun vakkennis. Dankzij die index kan de VMS elke oproep bij de meest geschikte vrije medewerker doen terechtkomen.

Nokia E75

Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 50 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: Symbian OS v9.3 S60 V3 Extra: Ingebouwde gps-ontvanger

BlackBerry® CurveTM 8900

Business benefits

Mobiel Entertainment Center Een strak ontwerp voor een optimaal gebruikscomfort.

1. U hoeft geen apparatuur of software te installeren - een gewone webbrowser volstaat 2. Geen investering nodig - u betaalt uitsluitend de gebruikskosten 3. Geen kosten voor oproepdoorschakeling 4. Geen kosten voor technisch onderhoud, updates of gespecialiseerd personeel 5. Grotere productiviteit 6. Grotere klantentevredenheid

Deze BlackBerry® Curve™ 8900 met stijlvol en slank ontwerp beschikt over een volwaardig toetsenbord, maar is zo compact dat hij perfect in uw hand past. Dankzij de handige organizer houdt u uw agenda en contacten steeds up-todate. Via Wi-Fi® zoekt u moeiteloos een locatie op. U kan er vervolgens probleemloos naartoe navigeren met de ingebouwde gps met BlackBerry® Maps. Met de multimediaspeler en 3.2 megapixelcamera is het alsof u een mobiel entertainment center op zak hebt.

Specifications Gesprekstijd: tot 5,5 uur Stand-by tijd: tot 360 uur Gewicht: 110 gr Afmetingen: 109 x 60 x 14 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 480 x 360 E-mail: ja SAR: 0,65*

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Voice Managed Services of ga naar www.belgacom.be/vms

Verbinding: GPRS Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 256 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: BlackBerry® Extra: Ingebouwde gps-ontvanger

* SAR - Specifieke Absorptie Ratio - is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 Watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

One



One

Q2-2009

21

Kluwer “Dankzij een performante infrastructuur krijgen alle werknemers vanop alle sites een volledige toegang met voldoende bandbreedte.” Fred Geuens, systeem- en netwerkbeheerder bij Kluwer Geert Beyen en Fred Geuens

Kluwer maakt deel uit van Wolters Kluwer, een mondiale informatieleverancier en uitgever die oplossingen aanbiedt voor professionelen. In België biedt de onderneming haar klanten professionele informatie (online databanken, vaktijdschriften, referentiewerken, etc.), softwaretoepassingen (onder meer voor de fi nanciële en juridische sectoren) en opleidingen. Daarmee kunnen zij de juiste bedrijfskritische beslissingen nemen. De hoofdzetel van Kluwer bevindt zich in Amsterdam, waar het bedrijf ook op de beurs is genoteerd. In ons land heeft Kluwer kantoren op zeven locaties, verspreid over het land en sterk variërend in omvang en aantal medewerkers. Alles samen telt Kluwer in België ruim 780 medewerkers. De IT-omgeving van het bedrijf is grotendeels centraal georganiseerd, vanuit de Belgacom Netcenters in Evere en Machelen en een eigen datacenter in Mechelen. De beide netcenters hosten het hart van het netwerk en de toepassingen die Kluwer via het internet aan klanten aanbiedt.

Toonaangevende informatieleverancier gaat voor Belgacom Explore

Kluwer kiest voor zekerheid en flexibiliteit Vanuit diverse locaties krijgen de medewerkers van Kluwer toegang tot applicaties die draaien in het eigen datacenter en krijgen klanten toegang tot toepassingen die draaien in het Belgacom Netcenter van Evere. Kluwer vertrouwt daarbij op de performantie van Belgacom Explore.

22

Q2-2009

One


Business advantages • Bedrijfszekerheid: een stabiel en redundant netwerk met voldoende bandbreedte • Flexibiliteit: Kluwer kan het netwerk snel en eenvoudig aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften • Performante infrastructuur voor applicaties aan grote groepen gebruikers (o.a. IP-telefonie)


de site, kan Kluwer lijnen met verschillende capaciteiten op het netwerk aansluiten.

Nieuwe netwerkoplossing

Zekerheid en flexibiliteit

Eind 2004 bracht Kluwer de lokale dedicated netwerken van de verschillende vestigingen met elkaar in verbinding via BLES (Belgacom LAN Network Services). Dat zorgde voor een stabiele point-to-point verbinding – met voldoende bandbreedte – tussen de lokale sites en het datacenter. “De kantoren zijn erg afhankelijk van die lijnen voor hun dataverkeer en telefonie”, zegt Geert Beyen, ICT Operations Manager bij Kluwer. “Omdat het sternetwerk via BLES niet redundant was uitgewerkt, gingen we op zoek naar een andere oplossing.” Door de goede ervaring met BLES schakelde Kluwer ook voor de nieuwe netwerkoplossing Belgacom in als leverancier. Het multimediabedrijf stapte over naar Belgacom Explore. “Bovendien kon Belgacom als enige leverancier bij alle vestigingen en volgens onze planning de nieuwe netwerkaansluiting garanderen.”

Belgacom Explore bezorgt Kluwer de zekerheid en de flexibiliteit die het bedrijf zocht. “Onze business evolueert voortdurend”, zegt Geert Beyen. “Het is niet zo makkelijk om point-to-point verbindingen regelmatig te wijzigen. Bovendien is het niet goedkoop om dat te doen. Belgacom Explore biedt ons op dat vlak een hogere graad van flexibiliteit. We kunnen nu veel makkelijker nieuwe locaties aan het netwerk toevoegen.” Dat Explore geen netwerk is voor Kluwer alleen, vormt geen bezwaar. “De doorlooptijd is inderdaad iets groter dan vroeger”, zegt Fred Geuens. “Maar tegelijk ligt ook de bandbreedte van het netwerk heel wat hoger. De eindgebruiker heeft van de overstap naar Explore niets gemerkt.”

Redundantie voor iedereen Via Belgacom Explore beschikt Kluwer nu over ontdubbelde netverbindingen tussen alle sites en het datacenter in Evere. “Explore maakt het mogelijk om ook de kleine vestigingen voldoende veiligheid en capaciteit te bieden”, stelt Fred Geuens, systeem- en netwerkbeheerder bij Kluwer. “Onze medewerkers zijn erg afhankelijk van de verbindingen, onder meer voor het gebruik van IP-telefonie. In bandbreedte uitgedrukt, neemt het gebruik van IP-telefonie niet zo veel plaats in, maar het is uiteraard wel heel belangrijk dat de telefoon het doet. Dat kunnen we onze medewerkers nu ook garanderen, omdat Explore ons een redundante oplossing biedt.” De sites van Kluwer beschikken via Belgacom Explore over een verbinding van 100 of 200 Mbit, aangevuld met een back-uplijn van 10 Mbit. Ook dat bleek een belangrijk voordeel van Explore. Afhankelijk van de grootte van


One

Company Profile

Kluwer maakt deel uit van Wolters Kluwer, een mondiale informatieleverancier en uitgever die oplossingen aanbiedt voor professionelen. In België biedt de onderneming haar klanten professionele informatie (online databanken, vaktijdschriften, referentiewerken, etc.), softwaretoepassingen (onder meer voor de financiële en juridische sectoren) en opleidingen. De Belgische hoofdzetel bevindt zich in Mechelen. Daarnaast is Kluwer in België nog op 6 andere locaties actief.

Q2-2009

23

dossier

Perceptie leidt tot ongegronde bezorgdheid

Radiogolven: gevaarlijk of niet? Executive Summary Bij de publieke opinie leeft de perceptie dat de blootstelling aan straling bij gsm-antennes hoger is dan bij gsm-toestellen. Net het omgekeerde is het geval. Toch is ongerustheid niet nodig. Er zijn vandaag geen wetenschappelijke aanwijzingen dat gsm-antennes of gsm-toestellen schadelijk zijn voor de gezondheid.

Gsm-toestellen zijn niet meer uit ons leven weg te denken. Hoewel nogal wat mensen zich zorgen maken over de stralingsniveaus van de gsm-masten, lijkt niemand echt stil te staan bij de straling die uitgaat van de gsm-toestellen zelf. Alleszins lijkt niemand echt bereid om z’n gsm-toestel veiligheidshalve aan de kant te laten.

24

Q2-2009

One


Er bestaan heel wat verschillen tussen het stralingsniveau van gsm-antennes, gsm-toestellen, WiFi-antennes, radioen televisiezendmasten, DECT-telefoons of walkietalkies. Metingen tonen aan dat de blootstelling aan een gsmantenne met een stralingsniveau van één volt per meter gedurende vierentwintig uur, vergelijkbaar is met het stralingsniveau dat iemand absorbeert tijdens een gsmgesprek van vier minuten. Gaat het om een gesprek op een plaats met een slechte ontvangst – wat voor een grotere straling zorgt bij het gsm-toestel – dan is hetzelfde stralingsniveau al bereikt na nauwelijks tien seconden. Bij een slechte ontvangst moet het gsm-toestel immers zelf meer uitzenden om verbinding te maken met de mast. Hieruit blijkt meteen al dat de publieke opinie de rol van de gsmantennes verkeerd inschat.


One

Misvattingen bij publiek Dat het gebruik van mobiele en draadloze technologie bij de publieke opinie tot bezorgdheid leidt, is voldoende duidelijk. De meerderheid van de mensen beschouwt het echter niet als een groot gevaar. Een studie van onderzoeksbureau Synovate toont aan dat de publieke opinie een gsm-antenne – ten onrechte – schadelijker vindt dan een gsm-toestel. In de lijst van alle gezondheidsrisico’s plaatsten de respondenten de mobiele telefoon op de tiende plaats, na onder meer roken, luchtvervuiling, radioactieve straling en fijn stof. Het onderzoeksbureau stelde tegelijk ook vast dat er bij het grote publiek heel wat misvattingen bestaan rond de effectieve stralingsniveaus en de werkingsprincipes van de gsm en de gsm-antenne.

Q2-2009

25

dossier schadelijke karakter van gsm-masten halen makkelijker de media, ook wanneer die studies onvoldoende wetenschappelijk onderbouwd zijn.”

Voorzichtig zijn Professor Verschaeve vindt dat we voorzichtig moeten zijn. “Het is niet verkeerd om voorzorgen te nemen. Alleen bestaan er vandaag geen wetenschappelijke argumenten die aantonen dat het huidige vermogen van de gsm-masten te hoog is.” Ook bij het normaal gebruik van een gsmtoestel is er volgens Luc Verschaeve – ondanks het iets hogere blootstellingsniveau – geen reden tot ongerustheid: “Ook hier zijn er geen wetenschappelijke aanwijzingen. Natuurlijk kunnen sommige gevoelige mensen iets ‘voelen’ wanneer ze met de gsm bellen. Dat gevoel kan echter even goed een psychosomatische oorzaak hebben. En ook al is het gevoel reëel, dan wil dat nog niet zeggen dat het ook schadelijk is.”

“Wat met de straling van de zendmasten van radio en televisie? Daar horen we niets over. Het probleem van de gsmantennes is er vooral één van perceptie.”

Groot voordeel

Luc Verschaeve, professor toxicologie aan de Universiteit Antwerpen

Foute informatie

Averechts effect

Bijna zeventig procent van de respondenten denkt ten onrechte dat een gsm voortdurend straling uitzendt – ook wanneer u niet met het toestel belt of sms’t. Ruim zestig procent van de respondenten gaat ervan uit dat een toename van het aantal gsm-antennes ook voor een hogere stralingsgraad zorgt, terwijl dat in de realiteit net omgekeerd is. Bijna tachtig procent van de respondenten denkt dat het veiliger is om uw gsm te gebruiken naarmate u zich verder van een gsm-antenne bevindt. Ook dat is niet correct: als de afstand tussen uw gsm-toestel en de gsm-antenne toeneemt, moet uw gsm zelf méér uitzenden om de connectie te maken. Ondanks alle bezorgdheid – ook al is die niet altijd op correcte informatie gebaseerd – zegt maar de helft van de onderzochte gsm-gebruikers concrete maatregelen te zullen nemen (door, bijvoorbeeld, bewust minder met de gsm te bellen). Zowat zesendertig procent vindt het niet nodig zijn gsm-gebruik aan te passen.

Volgens professor Verschaeve heeft het weinig zin om het vermogen van de gsm-antennes terug te schroeven. “Voor de bevolking zou er eigenlijk weinig veranderen”, zegt hij. “Het klopt dat de straling in de onmiddellijke nabijheid van een antenne door de nieuwe normering lager zal liggen dan vandaag. Alleen is de vraag wie er regelmatig zo dicht bij die antennes komt.” Ook technisch blijkt het niet altijd haalbaar om het vermogen van de antennes in te krimpen zonder een averechts effect te veroorzaken op de straling van de gsm-toestellen. Volgens Luc Verschaeve bestaan er geen wetenschappelijke argumenten om te stellen dat het huidige stralingsniveau van de gsm-antennes gevaarlijk is. “Tegelijk is het natuurlijk ook niet echt mogelijk om te bewijzen dat iets compleet onschadelijk is. Er kan altijd iets opduiken dat we vandaag nog niet kennen.”

Geen reden tot ongerustheid De bezorgdheid over de stralingsgraad van gsm-antennes kwam eerder dit jaar opnieuw in de actualiteit door het plan van het Brusselse parlement om de stralingsnormen voor gsm-masten te verlagen van twintig tot drie Volt per meter. Toch stellen wetenschappers zich vragen bij de plannen om de stralingsgraad van gsm-antennes verder te verlagen. “Die antennes hoeven geen bron van ongerustheid te zijn”, stelt Luc Verschaeve, professor toxicologie aan de Universiteit Antwerpen. “Persoonlijk zou ik me eerder zorgen maken over de straling van de zendmasten van radio en televisie. Alleen horen we daar niets over. Het probleem met de gsm-antennes is er vooral één van perceptie.”

26

Q2-2009

“Natuurlijk moeten we het voorzichtigheidsprincipe in acht nemen”, zegt ook Martin Zizi, professor neurofysiologie aan de Vrije Universiteit Brussel. “Mocht er rond de gsm-masten ooit een probleem opduiken, dan is dat in de praktijk heel gemakkelijk op te lossen: antennes zijn verplaatsbaar. De grootste straling komt vandaag echter van de handsets, niet van de masten. De kwaliteit en de constructie van gsm-toestellen én de belgewoonten van gsm-gebruikers: zij vormen het grootste risico. Al tien jaar lees ik in de wetenschappelijke literatuur dat een gsm-toestel meer uitstraalt dan een mast. Alleen leest men daar niets over in de media.” Wellicht heeft één en ander te maken met

Langetermijneffecten zichtbaar?


Gezond verstand Toch stelt ook Martin Zizi vast dat er vandaag geen aanwijzingen zijn voor grote gezondheidsrisico’s. “Als er echt een gevaar zou zijn, dan hadden we dat na twintig jaar gsm-gebruik zeker al gemerkt”, zegt hij. “Dat wil niet zeggen dat er op termijn geen effecten meer kunnen opduiken. Het bewijst indirect wel dat het effect vandaag heel klein is.” Het blijkt in de praktijk niet makkelijk om het algemene effect van gsm-straling op de totale bevolking te meten. De resultaten van studies op cellen en proefdieren laten zich niet zomaar omzetten naar mensen. Martin Zizi: “Toch moeten we voorzichtig zijn. Kinderen laat u het best niet te lang met een gsm bellen. Tegelijk mag het voorzichtigheidsprincipe niet worden misbruikt om zomaar – zonder wetenschappelijke onderbouw – de normering voor bijvoorbeeld gsm-antennes te veranderen. Het is belangrijk dat we het debat correct voeren en dat we daarbij ons gezond verstand gebruiken.”

Post uw mening op www.onemagazine.be

“De mobiele telefoon heeft ons op

Critici stellen dat de technologie nog niet lang genoeg bestaat om te kunnen weten of er op lange termijn gezondheidsrisico’s zijn. “Dat klopt”, zegt Luc Verschaeve, “maar er is intussen toch al vrij veel kankeronderzoek uitgevoerd op laboratoriumdieren die hun leven lang zijn bestraald.” Bovendien is het intussen al zowat twintig jaar dat we de gsm gebruiken. Dus ook langetermijneffecten zouden nu al zichtbaar moeten zijn. “De moeilijkheid is echter dat er geen controlepopulatie bestaat waarmee we kunnen vergelijken. Iedereen is aan de straling blootgesteld.” Dat met name de gsm-masten zo moeilijk liggen in de publieke opinie, is volgens Luc Verschaeve ook een stuk in de hand gewerkt door de media. “Wie het luidst roept, wordt gehoord. Studies over het vermeende

One

het verschil in risicoappreciatie. Iemand kiest er zelf voor veel of weinig gebruik te maken van z’n gsm-toestel. Iedereen plaatst daarbij voor zichzelf de mogelijke risico’s tegenover de voordelen van mobiele communicatie. Over de aanwezigheid van gsm-antennes daarentegen kan men niet zelf beslissen. “Wellicht is dat de sleutel tot het debat. De mobiele telefoon heeft ons op maatschappelijk vlak een groot voordeel bezorgd. De straling kunnen we beschouwen als de prijs die we daarvoor betalen.”

maatschappelijk vlak een groot voordeel bezorgd. De straling kunnen we beschouwen als de prijs die we daarvoor betalen.” Martin Zizi, professor neurofysiologie aan de Vrije Universiteit Brussel


One

Q2-2009

27

round table

Rondetafel reachability

Bereikbaarheid kan een hele business dragen

Kris Verheye

Philip Vanlee

Leen Segers Peter Demets

Bereikbaarheid (reachability) belangt iedereen aan. Werkgevers, werknemers, klanten, leveranciers of partners hebben allemaal om heel specifieke redenen behoefte aan bereikbaarheid. Drie bedrijven vertellen hoe bereikbaarheid hun business mee aanstuurt. Wat is bereikbaarheid? Het is de toestand waarin u met iets of iemand contact kunt leggen: iemand opbellen, tijdens de openingsuren een winkel binnenstappen, online een product opzoeken, via internetbankieren een betaling uitvoeren… In de context van het ecosysteem van een onderneming – klanten, leveranciers, medewerkers, partners – blijkt iedere partij andere verwachtingen te hebben over bereikbaarheid.

Klantenbeleving Voor klanten is bereikbaarheid belangrijk. In de buurt van hun woonplaats moet een winkelpunt zijn, met openingsuren die hen goed uitkomen. In de winkel willen ze de producten aantreffen waar ze behoefte aan hebben. Hebben ze extra informatie nodig? Dan moeten ze daarvoor terechtkunnen bij het winkelpersoneel. Vandaag komt daar de behoefte bij aan online bereikbaarheid.

28

Q2-2009

Klanten moeten via de webshop dezelfde producten kunnen aankopen; op de site moet de juiste productinformatie beschikbaar zijn; online betalingen moeten mogelijk zijn… Het is aan de winkel om voor de nodige tools te zorgen die de klantenbeleving ondersteunen en de klantentevredenheid verhogen.

Verhoogde productiviteit Ook uw medewerkers hebben een specifieke behoefte aan bereikbaarheid. Op ieder moment van de dag, van op eender welke locatie en met eender welk device willen ze toegang krijgen tot de applicaties en data van uw bedrijf. Ze verlangen dat hun collega’s bereikbaar zijn via diverse kanalen (mobiele telefoon, e-mail, instant messaging…). “De grotere bereikbaarheid van collega’s, van data en toepassingen zorgt voor meer efficiëntie en productiviteit”, zegt Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit

One


Kris Vervaet

SME Market bij Belgacom. “Dankzij die grotere bereikbaarheid kunnen medewerkers ook beter de balans tussen werk en vrije tijd in evenwicht houden. Ze zijn niet langer gebonden aan vaste kantooruren om bepaalde taken uit te voeren, waardoor ze die taken beter kunnen plannen.”

Leveranciers en partners Leveranciers hebben een heel ander verwachtingspatroon. Het is de bereikbaarheid van geautomatiseerde processen en diensten die bij hen de boventoon voert, bijvoorbeeld om bestellingen en betalingen vlot te laten verlopen of om het supply chain management aan te sturen. Bereikbaarheid staat bij hen ten dienste van de efficiëntie van de interactie met hun klanten. Gaat het niet om leveranciers, maar om echte partners? Dan is bereikbaarheid een cruciale voorwaarde voor een goede samenwerking. Immers: de gemeenschappelijke processen moeten dan vlot bereikbaar zijn, net als de medewerkers van de verschillende organisaties.

ICT-infrastructuur is cruciaal Hoe bekijkt een onderneming het concept bereikbaarheid? Een permanent bereikbare ICT-infrastructuur is alleszins de basis. Zo goed als alle interacties verlopen vandaag immers elektronisch, of ten minste op basis van elektronisch ondersteunde processen. De ICT-infrastructuur maakt die processen, applicaties en data bereikbaar. De verschillende tools die voor


One

bereikbaarheid zorgen – gsm, e-mail, instant messaging… – bestaan nog te vaak naast elkaar. “De bereikbaarheid van alle partijen uit het ecosysteem van de onderneming zal nog toenemen naarmate de convergentie tussen de tools groeit”, zegt Kris Verheye, Vice President Enterprise Business Unit Corporate Market bij Belgacom. “Alle applicaties en data worden dan bereikbaar op ieder tijdstip, vanop om het even welke locatie en via eender welk toestel.”

Bereikbaarheid essentieel Het Limburgse bedrijf Gateway is gespecialiseerd in informatie voor de reissector én de bijbehorende toepassingen om die informatie aan te bieden. Gateway verzamelt en verwerkt informatie over beschikbare vluchten, hotelkamers, promoties… Samen met de toepassingen om boekingen uit te voeren, bezorgt ze die informatie aan reisagenten. “Onze klanten verwachten dat de toepassingen dag en nacht bereikbaar zijn”, zegt Philip Vanlee, Director Operations bij Gateway. “De systemen moeten altijd online zijn, ook buiten de kantooruren, onder meer omdat klanten bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend boekingen uitvoeren.” Bij AS Adventure – retailer voor outdoor en vrije tijd – situeert de behoefte aan bereikbaarheid zich op een ander vlak. “We hebben honderd winkelpunten in vier landen, maar dat is voor onze klanten niet voldoende”, stelt CIO Peter Demets vast. “Onze klanten willen ook online het aanbod kunnen inkijken. Ze willen online precies dezelfde informatie kunnen krijgen als in onze winkelpunten: prijzen, beschikbare maten

Q2-2009

29

round table

30

Q2-2009

“De grotere bereikbaarheid van collega’s, van data en toepassingen zorgt voor meer efficiëntie en productiviteit. Het maakt het mogelijk om de balans tussen werk en vrije tijd beter in evenwicht te houden.”

“De bereikbaarheid van informatie en toepassingen is cruciaal voor onze business. Daar willen we ook niet op beknibbelen. Just good enough IT pikken onze klanten niet.”

Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit SME Market bij Belgacom

Philip Vanlee, Operations Manager bij Gateway

“De bereikbaarheid van alle partijen uit het ecosysteem van de onderneming zal nog toenemen naarmate de convergentie groeit.”

“De klant wil online net dezelfde informatie en dienstverlening krijgen als in de winkelpunten. Daarom gaan we later dit jaar met een e-commercesite van start.”

Kris Verheye, Vice President Enterprise Business Unit Corporate Market bij Belgacom

Peter Demets, CIO bij AS Adventure

en kleuren…” Voor AS Adventure is de website in de eerste plaats een extra informatiekanaal, om ook op die manier bereikbaar te zijn. Klanten zoeken informatie op via de site, maar doen hun aankopen daarna in de winkel. Voor Netlog is de bereikbaarheid van de site dé basis van hun business. De communitysite voor jongeren telt intussen veertig miljoen leden en is beschikbaar in vijfentwintig talen. “Bereikbaarheid is essentieel”, zegt Leen Segers, verantwoordelijk voor Partnership PR bij Netlog. “Wanneer iemand wil inloggen, moet de site er zijn.” Is er onverhoopt toch een probleem of heeft een gebruiker een vraag, dan kan hij terecht bij de helpdesk. Dat is uniek in de branche. “We willen als bedrijf ook echt bereikbaar zijn voor de gebruiker. Wie een vraagt stelt via de helpdesk, krijgt binnen de vierentwintig uur antwoord. Ons hoofdkwartier is gevestigd in het centrum van Gent. Jongeren springen vaak ook gewoon even binnen om een vraag te stellen. Ook dat is natuurlijk een vorm van bereikbaarheid.”

technologie biedt ons alvast een extra kanaal om de klantenbeleving en de klantentevredenheid te vergroten”, stelt Peter Demets. “Zo bekijken we nu de mogelijkheden om de klanten via de site hun mening over de producten met elkaar te laten delen. Uiteraard moet je dat als bedrijf goed modereren, maar uiteindelijk is het wel een heel goede manier om de band tussen het bedrijf en de klant te versterken.” In een volgende stap zal AS Adventure de site ook uitbreiden met een e-commerceluik. “De Belgische consument is niet bepaald snel op e-commerce overgestapt, zeker niet in vergelijking met bijvoorbeeld de Britse consument. Toch merken we nu een sterke stijging in de vraag naar e-commerce.” Vandaar de beslissing van AS Adventure om straks via de site ook producten te koop aan te bieden. Zo groeit het online kanaal uit tot een echte afspiegeling van wat de consument traditioneel in het winkelpunt aantreft: het aanbod, de bijbehorende informatie en de mogelijkheid om aankopen te doen.

Technologie als differentiator

Extra dienstverlening

“Het verspreiden van reisinformatie als dienst bestaat uiteraard al langer”, zegt Philip Vanlee. “De bereikbaarheid van de systemen heeft de business van Gateway grondig veranderd want technologie is nu een belangrijke differentiator. Vroeger was reisinformatie alleen op papier beschikbaar. Het was een logistiek zwaar en duur proces om de informatie te verspreiden. De online bereikbaarheid van de informatie maakt het mogelijk voor ons om in real time te werken met accurate data.” Ondersteuning en beveiliging van de ICT-infrastructuur zijn cruciaal. “Daar staat of valt onze business vandaag mee. Wanneer de reisinformatie en de toepassingen niet beschikbaar zijn, liggen we stil. Bereikbaarheid is van levensbelang.” En ook bij AS Adventure gaat men een stap verder. “De

De vraag naar bereikbaarheid is ook het gevolg van een bijkomende businessbehoefte. “Klanten komen naar onze winkels omdat ze daar informatie krijgen van medewerkers die ervaring hebben met skiën, trekking of andere outdooractiviteiten.” Uiteraard heeft niet iedere winkel specialisten voor alle activiteiten in dienst. AS Adventure heeft daarom een systeem uitgewerkt waarbij alle productreviews online beschikbaar zijn voor de medewerkers. De bereikbaarheid onder collega’s sluit daarop aan. AS Adventure implementeerde een IP-platform met presence management. “Zo kan een medewerker uit de winkel in Gent heel makkelijk contact opnemen met een collega in Schoten, die bijvoorbeeld een ervaren skiër is.” Het voorbeeld geeft aan hoe de bereikbaarheid van zowel

One


“Bereikbaarheid staat centraal in wat we aanbieden. Daarom is convergentie belangrijk. De gebruiker moet de features van Netlog ook met z’n gsm kunnen gebruiken.” Leen Segers, Partnership PR Netlog

systemen als collega’s een bepalende rol kan spelen bij het verhogen van de dienstverlening aan de eindklant. Die bereikbaarheid tussen interne medewerkers staat ook bij Netlog hoog op de agenda. “We werken met een heel flexibele structuur”, legt Leen Segers uit. “De medewerkers krijgen de vrijheid om grotendeels zelf te bepalen wanneer ze op kantoor werken. Maar ze blijven uiteraard wel altijd in contact met elkaar, en met het bedrijf.” De medewerkers van Netlog beschikken daarvoor over een iPhone met de mobiele CRM-toepassing Salesforce.com. Op die manier hebben ze de benodigde informatie over collega’s, klanten, leveranciers en partners altijd bij de hand. “Bij ons is de bereikbaarheid van de systemen evenzeer een vereiste voor de eigen medewerkers”, zegt Philip Vanlee. “Onze productiesites – waar de verwerking van de informatie plaatsvindt – bevinden zich in Bangkok en Delhi. Ondanks het tijdverschil moeten de systemen altijd en voor iedereen beschikbaar zijn.”

Convergentie heeft de toekomst De bereikbaarheid van mensen, applicaties en data neemt nog toe naarmate er op technologisch vlak meer


One

convergentie ontstaat. Dat is ook Netlog niet ontgaan. Het bedrijf maakt concreet werk van convergente oplossingen die de beschikbaarheid van de service nog vergroten. Leen Segers: “Mobiele bereikbaarheid wordt heel belangrijk voor ons. De gebruiker moet ook – hier en nu – via zijn gsm een fi lmpje of een foto kunnen delen met zijn vrienden. Hij wil ook via z’n gsm kunnen gamen. De klantenbeleving is waar het allemaal om draait. En die wordt steeds meer mobiel.” Bij AS Adventure en Gateway liggen de zaken net iets anders. “We bieden geen producten die zich makkelijk lenen tot impulsaankopen via de gsm”, vindt Peter Demets. Convergentie kan echter wel zorgen voor een betere bereikbaarheid van de eigen medewerkers, bijvoorbeeld door verschillende communicatiekanalen op één device samen te brengen. “Daar bestaat wel degelijk interesse voor”, stelt Philip Vanlee.


Q2-2009

31

Portrait Studios

“We hebben vanuit elke vestiging onmiddellijk toegang tot de juiste foto’s. Het is bovendien een stuk makkelijker om de nabestellingen te organiseren. We hebben erg veel aan flexibiliteit gewonnen.” Roland Van Rompaey, Zaakvoerder Portrait Studios

Portrait Studios heeft zich gespecialiseerd in baby- en kinderfotografie, familieportretten, huwelijksreportages en zwangerschapsfotografie. Naast de hoofdzetel in Meise zijn er vestigingen in vier grote shoppingcentra: in Sint-Niklaas, Charleroi, Wijnegem en Brussel. Portrait Studios werkt ook met reizende studio’s. Die staan drie tot vier keer per jaar enkele dagen op drukke locaties, in warenhuizen en speelgoedwinkels. Via direct mailing nodigt Portrait Studios het publiek uit om er een portret te laten maken. “Kinderfotografie is voor ons een echte passie”, zegt zaakvoerder Roland Van Rompaey. “Je moet er veel geduld voor hebben, en op het juiste moment heel snel kunnen werken.” Portrait Studios heeft daarvoor dertig fotografen in dienst. Op jaarbasis produceren die ongeveer 35.000 portretten. “Sinds de opkomst van de digitale fotografie is de klassieke dorpsfotograaf uit het straatbeeld verdwenen, maar portretfotografie doet het wel nog goed”, legt Roland Van Rompaey uit. “Meer nog, het portret zit duidelijk in de lift. Het gaat immers vaak om foto’s met een grote emotionele waarde: zwangerschap, geboorte, communie, huwelijk, familieportret...”

gebruiken Mobile Explore om toegang te krijgen tot het netwerk en zo hun foto’s door te sturen. “Een netwerkverbinding met voldoende bandbreedte was voor ons een noodzaak. Een professionele digitale foto is al vlug 7 MB zwaar. Foto’s doorsturen via e-mail was daardoor al meteen géén optie.” Dankzij Explore beschikt Portrait Studios over een netwerkinfrastructuur die ook andere toepassingen mogelijk maakt. “We gaan ook het betaalverkeer van de vijf vestigingen via één connectie met Bancontact organiseren. Begin 2010 openen we een nieuwe vestiging in Kortrijk. “Dankzij Explore zullen we die heel makkelijk met de hoofdzetel kunnen verbinden.”

Company Profile

Efficiënter werken

Van over het hele land sturen de fotografen van Portrait Studios foto’s

Tot voor kort liet Portrait Studios zijn foto’s ontwikkelen door Spector. De medewerkers van Portrait Studios zetten in de fi lialen de portretten op cd’s. Spector kwam die ophalen en leverde daarna de afgewerkte foto’s. Portrait Studios besliste evenwel om zélf de fotoafwerking te gaan uitvoeren in de hoofdzetel in Meise. Spector blijft een partner: de fi rma levert de printers en het fotopapier. “We wilden gewoon een stuk sneller en efficiënter kunnen werken”, stelt Roland Van Rompaey. “De digitale foto’s centraal opslaan en printen, levert een belangrijke tijdswinst op. We hebben vanuit elke vestiging onmiddellijk toegang tot de juiste foto’s; we kunnen ze ook sneller corrigeren en bijwerken. Het is bovendien een stuk makkelijker om de nabestellingen te organiseren. We hebben erg veel aan flexibiliteit gewonnen.” IT-partner Icorda heeft bij Portrait Studios de benodigde infrastructuur geïnstalleerd. Voor de netwerkverbinding doet Portrait Studios een beroep op Belgacom.

door naar de hoofdzetel van het bedrijf in Meise. Ze rekenen daarbij op de

Andere toepassingen

5 studio’s, 30 fotografen, 7 mb per foto, 1 netwerk

Flexibeler foto’s maken

Nog voor de zomer komt er glasvezel in Meise. Ondertussen werkte Belgacom voor Portrait Studios een oplossing uit op basis van Belgacom Explore met SDSL. Via de verbinding sturen de fotografen uit de fi lialen de gemaakte portretten door naar de hoofdzetel in Meise. De fotografen van de mobiele studio’s

performante en stabiele verbinding van Belgacom Explore.

32

Q2-2009

One



One

Portrait Studios heeft zich gespecialiseerd in portretfotografie, vooral van baby’s en kinderen. Het bedrijf telt vijf vestigingen en heeft dertig professionele fotografen in dienst.

Business advantages • Efficiënt dataverkeer tussen de vestigingen en de hoofdzetel • Minder tijdverlies: alle digitale foto’s zijn centraal beschikbaar • Voldoende bandbreedte voor andere diensten over het netwerk (betalingsverkeer) • Nieuwe vestigingen met de hoofdzetel verbinden gaat flexibel en eenvoudig


Q2-2009

33

solutions

solutions

Back-up voor het te laat is

Dankzij outsourcing focussen op kernactiviteiten

Veilig, veiliger, veiligst

Crisissen zijn kansen

U beschikt over belangrijke informatie en documenten die u liever niet kwijtraakt. Zorg er dan voor dat u altijd kunt beschikken over een back-up. Met de oplossingen van Belgacom staat u niet langer voor verrassingen bij een pc-crash, een bewerkingsfout, hacking, brand, diefstal van uw draagbare pc of bij het verlies of een defect van een cd of dvd...

In crisistijden moet u investeren in projecten die uw business het meest stimuleren. Door uw ICT uit te besteden aan een betrouwbare partner als Belgacom, kunt u zich toeleggen op uw kernactiviteiten. Zo staat u er weer helemaal wanneer het economische tij keert.

Business Backup Online for PC van Belgacom is een online toepassing die automatisch een kopie maakt van de gegevens op uw pc om ze vervolgens in het optimaal beveiligde Belgacom Netcenter te bewaren. Om de toepassing te starten, downloadt u de Software van het internet met uw activeringscode. Na installatie van de software op uw pc, is het programma meteen klaar voor gebruik.

Optimaal beveiligd Belgacom biedt u ook Business Backup Online for Server, voor servers waarop meerdere pc’s zijn aangesloten. Dankzij één oplossing kunt u alle gegevens op uw server automatisch in het beveiligde Belgacom Netcenter bewaren. Daar zijn ze alleen voor u toegankelijk. Daarnaast kent Business Backup Online for Server nog meer voordelen. Zo gebeurt de implementatie volledig automatisch, kan het systeem tot vijf versies van de gegevens bijhouden en is het bovendien toegankelijk van om het even waar dankzij MyRoam.

Manuele back-up mogelijk Met Business Backup Online voor PC of Server kunt u door u geselecteerde bestanden automatisch back-uppen. U kiest op welk tijdstip en hoe vaak (bijvoorbeeld dagelijks of wekelijks) de backup moet starten. Op gelijk welk moment kunt u een manuele back-up uitvoeren. Uw gegevens worden versleuteld en naar het Belgacom Netcenter verzonden, waar ze veilig worden bewaard en voor u snel toegankelijk blijven.

Business Backup Enterprise Met Business Backup Enterprise kunt u als bedrijf de gegevens op uw servers veilig back-uppen en – indien nodig – herstellen. De oplossing maakt gebruik van een klein hardwaretoestel en van een lokale softwaretoepassing op elke server. Beide worden door Belgacom bij u geïnstalleerd. Om disaster recovery mogelijk te maken, worden de geback-upte gegevens van het lokale hardwaretoestel nog eens opgeslagen in het Belgacom Netcenter

door ze beveiligd te versturen via uw bestaande netwerk. Alle mogelijke gegevens komen voor de back-up in aanmerking, zelfs complete databases. De eerste keer dat de back-up wordt uitgevoerd, kan dat enige tijd in beslag nemen door het grote volume. Vanaf dan zal de software alleen de nieuwe of gewijzigde gegevens back-uppen, zodat het erg snel gaat.

Business benefits Business Backup Online 1. Veilig en gebruiksvriendelijk 2. Informatie altijd en overal toegankelijk 3. Aantrekkelijke prijs op basis van het back-upvolume Business Backup Enterprise 1. Sterk beveiligde bedrijfsinformatie altijd beschikbaar 2. Minder investeringen in dagelijks beheer 3. Lokale backup to disk voor een efficiëntere en snellere backup en restore van taken 4. Eenmalig, beperkte installatiekosten en snelle implementatie

Bedrijven staan vandaag onder druk om zo veel mogelijk kosten te besparen. Maar wat met uw ICT-kosten? Besparen is daar moeilijk, omdat informatica verweven is met zowat elk aspect van uw onderneming. Bovendien is ICT de drijvende kracht achter innovatie, operationele kwaliteit en de tevredenheid van klanten en werknemers. Hoe kunt u dan veilig door de crisis laveren en toch uw ICT blijven afstemmen op uw business? Stoppen met ICT-projecten of zomaar informatici ontslaan is geen optie wanneer u doelstellingen op langere termijn nastreeft. Wanneer de crisis voorbij is, moet uw ICT-afdeling immers in staat zijn om alle bedrijfsactiviteiten opnieuw ten volle te ondersteunen en te stimuleren. Daarom is het nu nodig om uw ICT-businessmodel te herbekijken en om oude gewoonten en klassieke processen te herdefi niëren.

Capaciteit huren

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie of ga naar www.belgacom.be/backuponline

34

Q2-2009

One


Eén mogelijkheid is alvast om de heterogene onderdelen van uw ICT-model te integreren in één algemene infrastructuur – of om daarvoor standaardtechnologie te gebruiken. U kunt de servers centraliseren of virtualiseren: zo wordt de beschikbare capaciteit efficiënter


One

gebruikt. Steeds meer ondernemingen kiezen ook voor Software as a Service (SaaS) en voor housing- en hostingdiensten, zodat ze de servercapaciteit kunnen huren die ze nodig hebben. Op die manier hoeft u zelf niet meer te investeren in hardware. U heeft ook geen eigen medewerkers meer nodig voor het beheer. De servers staan dan immers in een datacenter waar ze worden beheerd door de externe partner. Wie nog een stap verder wil gaan, kan ook de beveiliging en het beheer uitbesteden van het bedrijfsnetwerk voor gegevensverkeer en telefonie. U blijft dan beschikken over een ICT-infrastructuur op maat zonder grote investeringen – wat een inkrimping van uw ICT-personeel mogelijk maakt.

zijn ze klaar voor toekomstige groei. Outsourcing heeft dus een heleboel voordelen. Dankzij het outsourcingmodel van Belgacom haalt u direct voordelen uit de hoge kwaliteit van het Belgacom-netwerk. U behoudt ook de controle over de verdere ontwikkeling van uw ICT-voorzieningen, onder meer met behulp van onze rapportering op maat. Zo kunt u uw businessbehoeften en -ambities steeds optimaal afstemmen op uw ICT-configuratie. Via Belgacom kunt u beschikken over een uitbestede ICT-infrastructuur op maat. Die zorgt voor een optimale flexibiliteit van uw onderneming, houdt uw onkosten onder controle en verbetert voortdurend uw processen.

Business heruitvinden Grote ondernemingen krijgen door de crisis dus niet alleen de kans om hun business opnieuw uit te vinden en hun processen te upgraden, maar ook om hun energie nog meer toe te spitsen op hun kernactiviteiten. Door de ICT-processen deels uit te besteden, kunnen ze hun infrastructuur verbeteren en tegelijk de kwaliteit van hun diensten behouden of nog doen toenemen. Bovendien

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de outsourcing-oplossingen van Belgacom of ga naar www.belgacom.be/outsource

Q2-2009

35

Landbouwkrediet

De Groep Landbouwkrediet bestaat uit vier complementaire organisaties: de bank Landbouwkrediet en de dochterorganisaties Landbouwkrediet Verzekeringen, Europabank en Keytrade Bank. Het Landbouwkrediet is een coöperatieve bank. Al wie intekent op maatschappelijke aandelen van de bank, wordt coöperator. De bank telt er vandaag ongeveer 117.000. Het zijn klanten die kiezen voor zekerheid en betrouwbaarheid via een duurzame relatie met hun bankier. Het Landbouwkrediet is niet beursgenoteerd. Het voorbije jaar bleek dat een voordeel, omdat de bank zo een evenwichtige koers kon blijven varen. Vorig jaar realiseerde de groep dan ook een sterke groei. De bank verdubbelde onder meer haar marktaandeel in woonkredieten. Ook internetbankieren steeg fors, net als het aantal zichtrekeningen van particulieren (+ 20 procent).

“Het einddoel is een flexibele werkomgeving, zonder vaste werkplek zoals vroeger, maar wel ondersteund door allerlei tools voor Unified Collaboration.” Yves Danneels, CIO bij het Landbouwkrediet

Flexibel werken Om de huidige en toekomstige groei te ondersteunen, werkte het Landbouwkrediet een programma uit: ‘workspace of the future’. Een aantal projecten van dit programma vallen samen met de inmiddels gestarte renovatie van het hoofdkwartier van de bank in Anderlecht. Het Landbouwkrediet stapt daarbij over op het concept van de flexibele kantooromgeving. “Het einddoel is een omgeving waarin onze medewerkers heel flexibel kunnen werken, zonder vast kantoor zoals vroeger, maar wel ondersteund door allerlei tools voor Unified Collaboration”, zegt Yves Danneels, CIO bij het Landbouwkrediet. “De flexibiliteit gaat verder dan de werkplek in onze kantoren. We willen tegelijk een basis uitbouwen om nog meer ruimte te geven aan tele- en satellietwerken vanuit onze gebouwen in Gent, Mechelen, Leuven en Gembloux.”

Company Profile

Landbouwkrediet kiest voor Unified Collaboration

De werkplek van de toekomst staat in Anderlecht Het Landbouwkrediet implementeerde Belgacom Explore en IP-telefonie als basis voor Unified Collaboration. De keuze voor IP-telefonie is een onderdeel van de overgang naar een meer flexibele kantooromgeving. De nieuwe aanpak ondersteunt de sterke groei van de groep.

36

Q2-2009

One


Het Landbouwkrediet biedt een ruim aanbod aan bancaire producten en verzekeringsoplossingen, met de bijbehorende dienstverlening. De groep telt ruim 1.700 medewerkers en een netwerk van 288 agentschappen.


Business advantages • IP-telefonie biedt de medewerkers meer functionaliteit • Betere bereikbaarheid en meer efficiëntie via Unified Communications • Solide basis voor Unified Collaboration, met meer productiviteit en tijdwinst in de hele organisatie, tot op het niveau van de agentschappen


One

Graduele overstap Als basis voor het project Unified Communications, een onderdeel van het programma ter verandering van de ‘workspace’, stapte het Landbouwkrediet over op IP-telefonie. Later wil de bank het netwerk ook gebruiken om meer tools voor Unified Collaboration aan het aanbod toe te voegen. Het Landbouwkrediet ging bij de selectie van haar partner voor IP-telefonie heel secuur te werk. “We hebben verschillende leveranciers onderzocht in functie van ruim dertig parameters. Het aspect prijs hebben we als een afzonderlijk criterium pas in de vergelijking meegenomen nadat we reeds een eerste voorkeurlijst van leveranciers hadden opgesteld op basis van technische, functionele en projectcriteria. Daarna kwamen we tot een definitieve shortlist van vier.” Na een laatste evaluatieronde met de overblijvers viel de uiteindelijke keuze op de oplossing van Avaya, met Telindus Belgacom ICT als integrator. “Voor ons was het belangrijk dat we gradueel op IP-telefonie zouden overstappen. Telkens een nieuwe verdieping gerenoveerd wordt, moeten de medewerkers er in de nieuwe kantooromgeving onmiddellijk met IP-telefonie kunnen starten, terwijl elders de analoge telefooncentrale nog in gebruik blijft. De eerste verhuis is ondertussen achter de rug en ruimte voor fouten was er dus echt niet.” In Anderlecht vindt de implementatie van ongeveer 550 IP-telefoons plaats. Het Landbouwkrediet koos daarbij voor de toestellen 9630 en 9620 van Avaya.

Stevige basis Naast IP-telefonie introduceerde het Landbouwkrediet ook het gebruik van Wireless Office for Mobile. “Wie elders werkt, dus ook buiten het datanetwerk, blijft zo bereikbaar via één nummer”, legt Yves Danneels uit. Het Landbouwkrediet koos voor Belgacom Explore als platform dat alles samenbrengt. Via Explore wil het ook de satellietkantoren laten overstappen naar IP-telefonie. Tegelijk biedt het netwerk een stevige basis om meer functionaliteit rond Unified Collaboration uit te rollen. “Mensen werken het best samen wanneer ze elkaar iets kunnen tonen, bijvoorbeeld via het delen van een document of een scherm. IP-telefonie en Explore vormen mee de basis voor het collaboratief model dat we nu verder uitbouwen, tot op het niveau van de agentschappen.”

Q2-2009

37

solutions

3. Demo Voice Solutions

5. Physical Security Demoroom

De demoroom Voice Solutions toont alle ‘voice’-toepassingen: alle mogelijkheden met telefooncentrales, call centers en Voice over IP. Ook alle applicaties komen aan bod: de integratie met Outlook, bijvoorbeeld, en alle mogelijke toestellen – DECTtelefoons, hoofdtelefoons, deurtelefoons en conferentietoestellen. Onze Belgacom Forum Hotel solutions bevatten zelfs voice-oplossingen specifiek gericht naar uw activiteiten in het hotelwezen. U ziet in de demoroom hoe u al uw ‘voice’-diensten met elkaar kunt integreren. Zo is het perfect mogelijk om via een gsm oproepen intern door te schakelen. “Al die mogelijkheden worden gedemonstreerd”, zegt Account Telecom Consultant Ghislain Van Praet. “Voor grotere groepen gebeuren de demo’s met behulp van grote schermen. Na afloop weet u alleszins beter wat u kunt verwachten van de gedemonstreerde technologie, zodat u een betere keuze kunt maken.”

In de Physical Security Demoroom komt u alles te weten over fysieke beveiligingsoplossingen. “Naast camerabewaking gaat het ook over toegangscontrole, automatische nummerplaatherkenning, meldkamers, videowalls en slagbomen”, vertelt Business Consultant Manager Michael van der Heijden. “Elke oplossing integreert u het best zoveel mogelijk met uw IP-netwerk. Belgacom kan instaan voor het volledige project, inclusief bekabeling, graafwerken en projectbeheer.” Bezoeken aan de Physical Security Demoroom kunnen worden afgestemd op wat u precies nodig heeft. Michael van der Heijden: “Camerabewakingsoplossingen voor publieke parkeergarages zijn immers helemaal anders dan die voor een kantoorgebouw, een stadscentrum of een industriële site. Wij houden dus rekening met uw specifieke problematiek bij de voorbereiding van uw bezoek. Daarom vraagt u een demo het best enkele weken op voorhand aan via uw account manager.”

4. Netcenter

Binnenkijken in de demoruimtes van Belgacom

Zes om te zien Twijfelt u als ondernemer over uw ICT-investeringen? Het kan heel verhelderend zijn om eens met eigen ogen te zien hoe oplossingen in de praktijk werken. In de zes demoruimtes van Belgacom kunt u verschillende producten en diensten komen bekijken. Welkom. De zes demoruimtes van de Belgacom Groep geven u een duidelijker beeld van wat u precies kunt verwachten na de investering in één van onze oplossingen of diensten. Een overzicht.

1. Video Applications demoroom In deze demoroom kunt u onze video-applicaties bekijken: Belgacom Media Screen, Telepresence en Videoconferencing. Belgacom Media Screen is een systeem om informatie naar diverse beeldschermen (plasma- of lcd-schermen, aanraakschermen, infokiosken...) te sturen via uw netwerk of via het internet. U bepaalt wat er op de schermen komt en beheert alles van op één locatie. “In de demoruimte ziet u hoe gebruiksvriendelijk de achterliggende software is”, zegt Solution Manager Jef Philips. “In samenwerking met strategische partners, kan Belgacom het hele project beheren: van advies tot implementatie.” Telepresence is dan weer een geavanceerde oplossing voor videoconferencing, met een hoge kwaliteit van beeld en geluid. Bij een Telepresence-project kan Telindus het volledige beheer in handen nemen, inclusief het leveren van de nodige bandbreedte. Videoconferencing ten slotte, maakt het mogelijk om een gesprekspartner niet alleen te horen, maar ook te zien. Dit vereenvoudigt de samenwerking. Belgacom biedt u oplossingen om twee of meerdere locaties te verbinden. U kiest voor

38

Q2-2009

“De Belgacom Netcenters bevinden zich in Machelen, Mechelen en Evere. Ze zijn gebouwd op een ijzersterk concept van redundantie, zodat u niet hoeft te vrezen voor een downtime van uw servers”, zegt Solution Marketing Manager Sien Wouwermans. Belgacom had vroeger verschillende datacenters, verspreid over het hele land. Belgacom heeft dan ook jaren ervaring in het consolideren en bouwen van datacenters. Tijdens een bezoek aan één van de Netcenters ontdekt u dat ze uitermate veilig en minutieus zijn opgebouwd. Ze worden continu beheerd en voortdurend aangepast aan de almaar veeleisendere technologie op het gebied van hardwareontwikkeling. U ontdekt er verschillende oplossingen op diverse vlakken: housing en hosting, archivering, back-up en veilige dataopslag...

draagbare toestellen of voor compleet uitgeruste conferentiezalen. “Videoconferencing is niet alleen geschikt voor virtuele vergaderingen”, aldus Jef Philips. “Het is ook een uitstekende oplossing voor persconferenties, opleidingen en interne of externe mededelingen.”

1. U bekijkt de oplossingen met eigen ogen 2. U kunt verschillende mogelijkheden afwegen 3. Beter gefundeerde beslissing over investeringen 4. Offertes kunt u grondig evalueren 5. Hardware uittesten in de praktijk

In het ‘Office of the future’ krijgt u een kantoorruimte te zien die is uitgerust met modern meubilair, pc’s en laptops, IP-telefoons en gsm’s. Er is zowel een vaste als mobiele netwerktoegang. Er zijn mediaschermen en er is een beamer. “Wij willen hier tonen hoe we op een slimme manier gebruik kunnen maken van de beschikbare kantoorruimte”, legt Jef Philips uit. “Dankzij mobiele applicaties kunt u ruimte besparen, zodat u minder huur en minder energiekosten moet betalen. Dankzij IP-telefoons kunnen de bureaus flexibel worden gebruikt. Mobiele werknemers kunnen daardoor eender waar hun laptop neerzetten en meteen beginnen werken. Ook de vergaderzalen zijn allemaal uitgerust met IP-telefoons, een draadloze internetverbinding, een beamer én videoconferencing. Al die flexibele communicatiemogelijkheden vereenvoudigen zowel de interne als externe communicatie.”


Het Network Operations Center (NOC) gaat prat op een vernieuwende strategie. Het is uitgerust met de nieuwste technologie en het werkt continu, dag en nacht, heel het jaar door. “Het NOC zorgt voor een volledig geïntegreerd beheer van datanetwerken – met name de Explore-netwerken van de Belgacom-klanten, telefonie en datatransmissie”, zegt Solution Manager Bart Cartuyvels. Op technisch vlak garandeert het NOC heel wat: de totale integratie van datanetwerken en klassieke netwerken en de real time opvolging van die netwerken. Door de centralisering worden de interventietijden korter, verbeteren coördinatie en feedback en wordt de preventie efficiënter. Belgacom-medewerkers kunnen er dankzij hun veelzijdigheid en knowhow oplossingen bieden voor de meest complexe problemen. Tijdens een bezoek aan het NOC krijgt u de hoge kwaliteit van die diensten met eigen ogen te zien.

Business benefits

2. Office of the future

One

6. Network Operations Center (NOC)

Meer info? Regel een afspraak via uw account manager voor een bezoek aan één van onze demoruimtes of ga naar www.belgacom.be/ictdemo


One

Q2-2009

39

people & vision

“Meer dan ooit moeten we proberen de juiste balans te vinden tussen waardecreatie en innovatie enerzijds, en kostenreductie anderzijds.” Freddy Van den Wyngaert, CIO Agfa

CIO of the Year ziet opportuniteiten voor ICT

Hét moment voor verandering ICT staat altijd ten dienste van het bedrijf: met operationele ondersteuning of met innovatieve projecten die de business aansturen. Freddy Van den Wyngaert, CIO bij Agfa en verkozen tot CIO of the Year, ziet vandaag heel wat opportuniteiten voor ICT. “Wanneer het economisch minder gaat, neemt de weerstand tegen verandering af.”

40

Q2-2009

One


Freddy Van den Wyngaert: “ICT staat vandaag voor een grote uitdaging. Meer dan ooit moeten we proberen de juiste balans te vinden tussen waardecreatie en innovatie enerzijds, en kostenreductie anderzijds. In de huidige economische context is de druk erg groot om de kosten te verlagen. Tegelijk moet ICT ook nieuwe waarde creëren.” Voor de CIO komt daar nog een extra uitdaging bij, weet de CIO of the Year: “Er moet voldoende aandacht zijn voor talentmanagement en de retentie van de medewerkers. In een crisisperiode is dat uiterst belangrijk. Ook als het wat minder goed gaat met de economie, moet u uw medewerkers blijven opleiden en trainen.” Om die goede balans tussen kostenbesparing en waardecreatie te vinden, is er volgens Freddy Van den Wyngaert meer communicatie nodig tussen CIO en CxO. “Dat is een opportuniteit die aan de crisis is verbonden. Iedereen staat onder druk, ook de business. Als CIO moet u ervoor zorgen dat de business uw stem vandaag duidelijk hoort. Hebt u een goed idee? Dan is daar nu zeker interesse voor. De weerstand tegen verandering is een stuk kleiner dan anders. Dat maakt van dit moment een uitstekende gelegenheid om de oude processen te hertekenen.”

Simplificatie en standaardisatie Freddy Van den Wyngaert pleit voor de vereenvoudiging en de standaardisatie van ICT. “Het is nu ook een goed moment om de sourcingstrategie te evalueren en waar nodig te herbekijken. Zo gaat Agfa zijn ICT-activiteiten opnieuw insourcen. We hebben alle business cases bekeken en kwamen tot de vaststelling dat insourcing vandaag de beste beslissing is, tegen de heersende outsourcingtrend in.” Volgens de CIO of the Year moet er meer aandacht zijn voor de samenwerking tussen medewerkers, klanten, leveranciers en partners. “Wij hebben geïnvesteerd in oplossingen voor videoconferencing, virtual classrooms en e-training. De business case voor dat soort toepassingen is zo overduidelijk positief dat het vandaag een stuk eenvoudiger is om voor die projecten groen licht te krijgen.”


One

Van boilerroom naar boardroom Wat is de rol die ICT binnen een bedrijf kan spelen? Volgens Freddy Van den Wyngaert hangt die rol af van de ICT-levenscyclus: in welke fase bevindt ICT zich op dat moment? Heeft ze een louter ondersteunende functie als dienstverlener? Is ze een enabler voor de business? Of fungeert ICT als driver en is ze zo een strategische partner voor de business? “Alle maatregelen die u als ICT-afdeling neemt, hebben een impact op de ICT-lifecycle. Daarin schuilt een opportuniteit om ICT van een support functie te laten doorgroeien tot een enabler en een driver.” De ICT-afdeling van Agfa is zelf een voorbeeld van die evolutie. In het najaar zal ze een aantal ICT-opdrachten voor ZNA (Ziekenhuisnetwerk Antwerpen) voor haar rekening nemen. “We gaan voor ZNA onder meer een aantal operationele activiteiten runnen als sub-contractor voor de business. Binnen Agfa zelf behoudt ICT haar ondersteunende en ‘enabler’-rol, maar voor ZNA treden we op als een strategische partner voor de business.” Volgens Van den Wyngaert biedt de huidige economische context net de mogelijkheid om een ICT-afdeling meer als enabler en driver te laten optreden. “Snelheid is daarbij belangrijk. We gaan terug naar de basis, snijden alle overtollige vet weg en bouwen zo de zaken weer op, via business cases met een return-on-investment van ten hoogste een jaar.” De eerste voorwaarde is natuurlijk dat er vertrouwen

Identikit Freddy Van den Wyngaert (57) is sinds eind 2000 bij Agfa aan de slag als CIO. Voorheen had hij carrière gemaakt bij ExxonMobil Chemical, onder meer als IT-manager Europa en als Knowledge Management Officer in de VS. Van den Wyngaert is beheerder bij ADM, voorzitter van CIO Forum Belgium Industry, bestuurslid van EuroCIO en mede-oprichter van de Belgische SAP-gebruikersgroep SAPience.be. In 2008 riepen Data News en Business ICT Freddy Van den Wyngaert uit tot CIO of the Year.

Q2-2009

41

people & vision

bestaat. Er is vertrouwen nodig om ICT te laten evolueren van een ondersteunende functie naar een rol als driver: van de boilerroom naar de boardroom.

Juiste prioriteiten Een aantal projecten bij Agfa houden verband met de vraag naar meer enterprise reachability. In de huidige geglobaliseerde en elektronische markt moet een onderneming altijd bereikbaar zijn. Medewerkers krijgen op ieder moment van de dag en van om het even welke

solutions

locatie toegang tot applicaties en data. Maar ook klanten en dealers vragen ernaar. “De technologie is er klaar voor”, zegt Freddy Van den Wyngaert. “Applicaties en netwerk maken die nieuwe manier van werken mogelijk. We stellen informatie over producten en de bijbehorende trainingsprogramma’s elektronisch ter beschikking van onze verkopers, klanten en dealers. Voor iedere doelgroep bestaat er een aparte portal.” ICT treedt daarbij op als een enabler, maar zorgt tegelijk voor een enorme kostenbesparing aan businesszijde.

“Onze doelstelling is via de elektronische oplossingen een kostenvermindering te realiseren: de kosten voor de verplaatsingen van medewerkers vallen weg, terwijl ook de opzetkosten van trainingssessies een heel stuk lager komen te liggen. Vergis u niet, de investeringen in die collaboration tools zijn vrij pittig. Maar de voordelen bevinden zich in het hart van onze business. Het is belangrijk om de juiste prioriteiten te stellen.”

“Ook als het wat minder goed gaat met de economie, moet u uw medewerkers blijven opleiden en trainen.”

Goedkoper telefoneren via het datanetwerk

Freddy Van den Wyngaert, CIO Agfa

Meer telefoneren, minder kosten Uw communicatiekosten verlagen: het kan. Steeds meer ondernemingen kiezen voor Voice over IP om goedkoper te telefoneren. Met VoIP voeren zij hun telefoongesprekken via het internet. Door gebruik te maken van één en hetzelfde netwerk voor zowel spraak als data, kan er flink wat bespaard worden.

De 4 tips van Freddy Van den Wyngaert 1

Laat u horen

3

Iedereen staat onder druk. ICT én business hebben het moeilijk. Vandaag kan de CxO het zich niet veroorloven niet naar de CIO te luisteren. Meer dan anders moeten business en ICT samen keuzes maken. Voor de CIO vormen de huidige economische omstandigheden een opportuniteit om de ICT-omgeving te vereenvoudigen, te standaardiseren, te consolideren en te virtualiseren. Bij de CxO bestaat nu minder weerstand tegen projecten die tot verandering leiden, zeker wanneer de impact op de kostenstructuur positief is. 2

Werk met snelle business cases De CIO moet zijn keuze staven met een sluitende business case. Een project kan erop gericht zijn de ICT-kosten te verminderen. Evengoed kan het een investering in ICT vergen, die daarna aan businesszijde voor een kostenreductie zorgt. Eis voor ieder project een positieve business case. Kies voor projecten met een duidelijk voordeel en een return-on-investment van ten hoogste een jaar.

42

Q2-2009

Staar u niet blind op kortetermijnacties Blijf plannen maken voor de toekomst, ook al bevinden we ons vandaag in een moeilijke economische situatie. Staar u niet blind op kortetermijnacties, maar bied uw medewerkers voldoende perspectief. Dan weten ze dat ze straks – wanneer de economie weer aantrekt – opnieuw op meer projecten zullen kunnen werken. Een gedetailleerde langetermijnvisie is vandaag minder aan de orde. Bekijk de zaken liever over een looptijd van twee à drie jaar, dan over een periode van vijf jaar.

4

Wees een CIO met een multidimensionele rol Verschillende aspecten bepalen uw rol als CIO. Balans is daarbij erg belangrijk. Een CIO snijdt in de kosten, maar creëert tegelijk nieuwe waarde voor het bedrijf. Hij is de ICTmanager van de onderneming en staat in die rol voor alles wat de technologie te bieden heeft. Maar hij moet zich ook als business manager opstellen. Een goede CIO pleit voor een pragmatische aanpak van de ICT-uitdagingen, maar het bedrijf verwacht evengoed dat hij over visionaire kwaliteiten beschikt. Denk er vooral aan dat ICT in de eerste plaats een people business is. Vertrouwen is van cruciaal belang, in alle geledingen van de ICT-organisatie.

One


Belgacom-klanten kunnen dankzij Explore VoIP telefoneren via het Explore-datanetwerk. Daardoor maakt het niets meer uit of hun medewerkers bellen met of naar een vast toestel of een mobiel toestel. Ook nationaal of internationaal bellen naar een toestel buiten de onderneming wordt een stuk goedkoper. Immers: met de convergente oplossing Wireless Office Extended verloopt zowel het vaste als het mobiele telefoonverkeer over het Explorenetwerk. Daardoor gelden alle oproepen tussen collega’s in het hele land als gratis telefoonverkeer binnen het bedrijf. Uw communicatiekosten zijn op die manier veel gemakkelijker te budgetteren. Bovendien genieten uw medewerkers op hun mobiele telefoon van dezelfde mogelijkheden die ze van uw vaste telefooncentrale gewoon zijn. De bereikbaarheid van uw medewerkers neemt dus sterk toe, terwijl ze ook aan mobiliteit winnen. En de grotere flexibiliteit stimuleert de samenwerking tussen medewerkers, klanten en partners.

Business benefits 1. Gratis telefoneren binnen één vestiging en tussen vestigingen onderling (gsm-gsm, gsm-vast en vast-gsm) 2. Betere kwaliteit van de dienstverlening 3. Hogere tevredenheid van klanten en medewerkers 4. Centraal beheer: slechts één netwerk te onderhouden 5. Voordelige tarieven voor oproepen van een vast bedrijfstoestel naar een ander vast toestel, en naar internationale vaste en mobiele toestellen 6. Niet langer investeren in ‘oude’ communicatietechnologie 7. Nieuwe applicaties mogelijk via VoIP 8. Unified Communications: integratie van verschillende communicatiemogelijkheden 9. Meer flexibiliteit en mobiliteit

Telefooncentrale en toestellen behouden Als Explore VoIP-klant kunt u uw bestaande telefooncentrale behouden. Belgacom levert dan een verbinding waarmee de gesprekken over IP worden afgehandeld. Naast uw telefooncentrale behoudt u in dat scenario ook alle telefoontoestellen van uw bedrijf. Toch belt u veel goedkoper dan voorheen. Als ondernemer hoeft u zich in ieder geval geen zorgen te maken over de achterliggende technologie. Met Belgacom als enige aanspreekpunt, weet u steeds waar u kunt aankloppen met al uw telecomvragen.


One

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Belgacom Explore VoIP of ga naar www.belgacom.be/explore

Q2-2009

43

my team

Inspraak

“We zoeken altijd naar tools die onze mensen in staat stellen zo efficiënt mogelijk te werken.” Leon Jorissen, ICT Manager bij Lambrechts

Identikit

De IT-afdeling van Lambrechts telt drie interne medewerkers en een deeltijdse externe kracht. Dat vrij kleine team heeft de handen meer dan vol. ICT-manager Leon Jorissen betrekt zijn mensen vanaf het begin bij de beslissingsprocessen. Met succes: het bedrijf is op diverse vlakken een voorloper.

Company Profile

Lambrechts is een toonaangevende groothandel in ‘water’ en ‘warmte’. Het bedrijf, met hoofdzetel in Genk, behoort tot de Belgische top-vijf in de sector van het sanitair en de verwarming. Lambrechts telt ongeveer 200 medewerkers verdeeld over een 9-tal vestigingen. Op 9 maart 2009 ging in Hasselt de Lambrechts Store open, met 5.000 vierkante meter (en 160 ingerichte badkamers) de grootste showroom in de Benelux.

44

Q2-2009

Eén interne medewerker is volledig verantwoordelijk voor het AS400-gebeuren, het hoofdsysteem waar de ERP-toepassing op draait. De andere medewerker staat in voor het volledige netwerk, de pc’s en alles wat met telefonie te maken heeft. De externe medewerker doet alleen de programmering van de AS400-toepassing. “Die mensen gaan ook mee naar bijna alle meetings”, zegt Leon Jorissen. “Het is een klein team met heel goede mensen en ik vind dat ze inspraak moeten hebben. Zij moeten de systemen immers onderhouden en zij moeten het werk doen; dus moeten ze weten wat er gaat gebeuren. Bovendien kan ik als manager niet alles weten. Ik besef dat vele bedrijven op een andere manier werken. Het zijn vooral de CIO’s die er het hoge woord voeren. Ik vind dat niet de CIO met de pluimen moet gaan lopen, maar de teams. Zij weten immers wat er op het terrein gebeurt. Bovendien is onze aanpak motiverend: er wordt

iets gedaan met de input die mensen geven – ze weten dus voortdurend dat ze goed bezig zijn. Tijdens een evaluatiegesprek hoeft dat dan niet per se aan bod te komen.” Leon Jorissen is van mening dat de IT-afdeling vooral verkoopsgericht moet denken en werken. De toepassingen die ze ontwikkelen, worden geschreven op maat van de mensen die de verkopers tegenover zich krijgen. In de nieuwe Hasseltse toonzaal, waar vooral particulieren over de vloer komen, beschikken de verkopers over een tekenpakket. Zo kunnen ze hun klanten onmiddellijk tonen hoe hun badkamer er zal uitzien. In andere vestigingen van de groothandel is een dergelijke applicatie niet nodig. Verder is Leon Jorissen altijd op zoek naar manieren om het bedrijf nog efficiënter te laten werken. “Vele KMO’s zijn nog niet toe aan VoIP. Wij hebben het al geïnstalleerd. En in ons magazijn gaan we binnenkort werken met Voice Picking, iets waar zelfs vele logistieke bedrijven nog niet aan denken.”

One


Leon Jorissen In zijn vorige job moest Leon Jorissen ICTafdelingen in verschillende landen afbouwen en samenbrengen op een nieuwe locatie. Bij Lambrechts bewandelt hij de omgekeerde weg. Hij is er volop bezig met de opbouw van een nieuw IT-systeem. “Toen ik hier kwam werken, werd van mij verwacht dat ik operationeel zou meedraaien. Het IT-systeem was en is hier nog grotendeels maatwerk. Dus moet je wel technische kennis hebben zodat je snel kunt ingrijpen als er iets verkeerd loopt.” Wat maakt uw job bij Lambrechts zo interessant? “Het feit dat ik niet alleen verantwoordelijk ben voor de IT, maar ook voor het kwaliteitsgedeelte. Mijn officiële titel is ‘Manager ICT en Organisatie & Ontwikkeling’. Door het kwaliteitsgebeuren erbij te doen, krijg ik een volledig overzicht van zowel de proces flows als de procedures. En dat vind ik bijzonder interessant.”


One

Wat waren en zijn uw grootste uitdagingen? “Op IT-vlak heb ik hier alles vernieuwd, een proces dat nog altijd aan de gang is. We zijn nu de langetermijnstrategie aan het uittekenen. Op basis daarvan zullen we de hardware en software aanpassen. Ook het maatwerk moet worden vervangen. Het is specifiek op maat van Lambrechts geschreven en het voldoet nog wel, maar op lange termijn kunnen we het niet blijven gebruiken. We hebben er veel nieuwe mensen bij gekregen uit andere bedrijven en die hebben met andere tools gewerkt.”

Leon Jorissen, ICT Manager Bedrijf: Lambrechts Loopbaan: Komt uit de IBM 34/36/38-wereld en heeft altijd programmeerwerk gedaan. Werkt sinds oktober 2003 voor Lambrechts. Was daarvoor 3 jaar actief bij een Amerikaanse multinational in Zwitserland. Persoonlijkheid: collegiaal en innovatief

Wat betekent dat voor de onmiddellijke toekomst? “In de eerste plaats komt dat neer op de invoering van een nieuw ERP-systeem. We willen niet zomaar veranderen om te veranderen. Mijn hoofddoel is ervoor te zorgen dat alle medewerkers efficiënt bezig zijn. En dus zoeken we altijd naar tools die onze mensen in staat stellen zo efficiënt mogelijk te werken.”

Q2-2009

45

management

IT werkt goed = bedrijf werkt goed

Wat heeft u als CIO aan IT governance?

Alles heeft zijn prijs, ook IT. Daarom is het belangrijk dat u als CIO een duidelijk zicht heeft op de kosten van IT, maar evenzeer op de toegevoegde waarde die daar tegenover staat. IT-governance helpt u alvast bij het uitwerken van een nog beter IT-beleid.

Wettelijke verplichtingen en compliance vormen vaak een eerste drijfveer om werk te maken van ‘governance’ (goed bestuur). De bekendste wet is zonder twijfel de Sarbanes-Oxley Act voor bedrijven die op de beurs van New York zijn genoteerd. Ze wijst op de nood aan correcte fi nanciële rapportering. Ook veel nietbeursgenoteerde ondernemingen volgen de voorschriften van Sarbanes-Oxley op, bijvoorbeeld omdat ze meer transparantie nastreven. In Europa is Basel II het ijkpunt voor governance. Het kapitaalakkoord biedt richtlijnen rond de beheersing van fi nanciële en operationele risico’s in de fi nanciële sector.

Betere IT-organisatie Tot corporate governance – op ondernemingsniveau – behoort ook IT-governance. Dat governanceluik heeft betrekking op de IT-aspecten van de bedrijfsvoering. IT is vandaag immers zo sterk verweven met de structuur en de processen van een onderneming, dat de correcte werking van IT van cruciaal belang is voor het functioneren van het bedrijf als geheel. IT-governance is erop gericht de besluitvorming rond IT transparanter te maken. Het wil ook de organisatie van IT binnen het bedrijf verbeteren. IT-governance helpt u als CIO om de IT-organisatie te optimaliseren, betere resultaten neer te zetten en gericht risico’s in te perken.

Doelstellingen afstemmen In de praktijk staan de IT-strategie – met allerlei projecten en veranderingstrajecten – en het operationele beheer en de ondersteuning van IT soms ver van elkaar af. Dat kan leiden tot situaties waarin niet duidelijk is wie in welke mate verantwoordelijkheid draagt voor de behaalde resultaten. Daardoor ontbreekt ook vaak het inzicht in de manier waarop IT bijdraagt tot de verwezenlijking van de bedrijfsstrategie. Via IT-governance kunt u als CIO de doelstellingen van IT beter afstemmen op de doelstellingen van het bedrijf. Dat gebeurt dan binnen een kader dat de bereikte resultaten aftoetst aan de doelstellingen van de onderneming én aan opgelegde externe normen.

46

Q2-2009

One



One

5 tips voor IT governance 1 Breng alle activiteiten rond IT-governance samen Beperk uw initiatieven voor IT-governance niet tot doelstellingen die maar op een klein stuk van IT zijn gericht. Ontwerp een algemene aanpak van IT-governance rond de doelstellingen van het hele bedrijf. 2 Zoek steun bij het topmanagement Betrek het senior management bij IT-governance. Neem eventueel bestaande initiatieven rond corporate governance als voorbeeld. Naarmate het topmanagement meer betrokken is, heeft IT-governance meer kans op slagen. 3 Maak de juiste keuzes Bij IT-governance moet u keuzes maken. U kunt niet elke doelstelling realiseren. IT-governance kan wel een hulpmiddel zijn om tegenstrijdige doelstellingen aan het licht te brengen en bespreekbaar te maken. 4 Sta uitzonderingen toe IT-governance mag niet verstikkend werken. Wanneer een voorstel afwijkt van de opgelegde regels, maar wel voor toegevoegde waarde zorgt, dan moet een verandering in de IT-omgeving mogelijk zijn. De uitzondering moet uiteraard gebaseerd zijn op een sluitende business case. Communiceer ook duidelijk waarom u de uitzondering toestaat. 5 Zorg voor training en incentives Voorzie voldoende communicatie en opleiding rond IT-governance. Incentives zijn nuttig om de goede opvolging aan te moedigen. Let er wel op dat de incentives het beoogde gedrag niet tegenspreken dat u met IT-governance nastreeft.

Q2-2009

47

book review

Tien garanties voor een goed boek

‘Strategic innovation: new game strategies for competitive advantage’ Allan Afuah Afuah gaat op zoek naar nieuwe opportuniteiten voor innovatie. Hij bekijkt traditionele innovatiestrategieën en cases, en hanteert ze als een algemeen raamwerk voor de analyse van nieuwe strategieën. Hij vat de beste nieuwe ideeën op een begrijpelijke manier samen.

Tijdens de zomermaanden krijgt de CIO eindelijk de tijd om zijn leesachterstand van het voorbije jaar goed te maken. U zit verlegen om

‘How to manage in a flat world: 10 strategies to get connected to your team wherever they are’ Philip Whiteley & Susan Bloch

inspiratie? Geen nood. One selecteerde voor u

Hoe behaalt u de beste resultaten met een internationaal team? De auteurs gaan dieper in op de uitdagingen die verbonden zijn aan het management van een team dat zich in verschillende landen, op verschillende continenten en in verschillende tijdzones bevindt. Ze stelden tien strategieën op met aandacht voor teamwork, vertrouwen en respect voor culturele verschillen.

de tien must read boeken van het moment.

‘IT savvy: what top executives must know to go from pain to gain’

‘Think again: why good leaders make bad decisions and how to keep it from happening to you’

Peter Weill & Jeanne W. Ross

Sydney Finkelstein, Jo Whitehead & Andrew Campbell De auteurs bieden managers de leidraad aan waarmee ze een beter inzicht kunnen verwerven in IT-strategie en IT-investering. Managers – zowel IT als niet-IT – moeten meer IT savvy worden. Ze moeten de technologie inzetten om de operationele efficiëntie te verhogen en zo de winstmarge te vergroten.

Waarom nemen getalenteerde managers de verkeerde beslissingen? Hoe kunt u catastrofale fouten vermijden? De auteurs ontrafelen verschillende modellen waarmee ze tot beslissingen komen. Ze leggen haarfijn uit waar zich de valkuilen bevinden en hoe managers zo de verkeerde beslissingen kunnen vermijden.

‘Discovery-driven growth: a breakthrough process to reduce risk and seize opportunity’

‘Barack, Inc.: winning business lessons of the Obama campaign’

Rita Gunther McGrath & Ian C. MacMillan

Barry Libert & Rick Faulk

McGrath en MacMillan leggen uit hoe een onderneming groei kan nastreven en tegelijk de bijbehorende risico’s beheersen. De auteurs stellen vast dat kleine groeisprongen vandaag niet volstaan. Een onderneming streeft dynamische groei na, maar doet dat liefst zonder grote risico’s. Het boek beschrijft hoe innovatie en risicobeheersing samen kunnen gaan.

Persoonlijkheid, technologie en marketing: dat zijn de drie factoren die Obama in het Witte Huis deden belanden. De auteurs analyseren de strategieën die Obama volgde en leggen uit hoe ook bedrijfsleiders er hun voordeel mee kunnen doen. Het gebruik van sociale media is volgens Libert en Faulk één van de kanalen die u dient te overwegen.

‘What would Google do?’

‘The adventures of an IT leader’

Jeff Jarvis

Robert D. Austin, Richard L. Nolan & Shannon O’Donnell

Jeff Jarvis gebruikt Google als voorbeeld om te beschrijven hoe de wereld is geëvolueerd tot de internetwereld die we vandaag kennen. Jarvis geeft aan hoe bedrijven zich in die internetwereld – met nieuwe technologie, nieuwe processen en nieuwe regels – moeten gedragen om succesvol te kunnen zijn.

Austin en Nolan zijn bekende CIO-goeroes van de Harvard Business School. O’Donnell is consultant bij Cutter Consortium. Ze beschrijven de manier waarop een CIO zijn eerste jaar ervaart: de uitdaging van nieuwe technologieën, de relaties met leveranciers, zijn positie in het bedrijf. Het boek gunt huidige en toekomstige CIO’s een nieuwe blik op hun rol.

‘The next leap in productivity: what top managers really need to know about information technology’

‘Collaboration: avoid the traps, build common ground, and reap big results’ Morten T. Hansen

Adam Kolawa Moet het topmanagement zich zorgen maken over IT? Volgens Kolawa wel. Het boek behandelt klassieke thema’s als productiviteit, efficiëntie en kwaliteitsbeheer. Kolawa gaat echter nog een stap verder. Hij legt uit hoe de grote potentiële toename in IT-productiviteit kan leiden tot een enorme groei in de productiviteit van het hele bedrijf.

48

Q2-2009

One


Hansen bouwde een carrière uit in Harvard, Berkeley en Insead. Hij is een expert op het vlak van collaboration, innovatie en transformatie. In zijn nieuwe boek gaat hij na met welke drempels managers te maken krijgen wanneer ze een bedrijfscultuur op basis van collaboration nastreven. Hij geeft ook aan hoe ze die drempels kunnen overwinnen.


One

Q2-2009

49

events

Networking Cocktails

STAR Conference

Van midden februari tot eind maart 2009 organiseerde Belgacom een netwerkcocktail op acht verschillende plaatsen in het hele land. De bedoeling was om onze klanten op een gemoedelijk en lokaal evenement de kans te geven om te netwerken. Ze werden daarom uitgenodigd op een informele avond in Provençaalse stijl. Zo konden ze een aantal Provençaalse specialiteiten proeven en was er ook de gelegenheid om petanque te spelen met hun account manager. In totaal mochten we ongeveer 450 klanten verwelkomen op de netwerkcocktails. Uit onze rondvraag bleek bovendien dat u, als klant, erg tevreden was met dit initiatief. Voor herhaling vatbaar, dus.

Op 26 maart kwamen onze STAR-klanten samen op de STAR-conferentie. Ze kregen er heel wat informatie die hen kan helpen bij het nemen van strategische beslissingen voor hun organisatie. Tijdens de conferentie kregen ze niet alleen de gelegenheid om te spreken met het verkoopteam van Belgacom, maar ook met leden van ons management. De 81 Belgacom-klanten die aanwezig waren op de STAR-conferentie, bleken achteraf zeer tevreden over de conferentie. Dit jaar combineerden we de STAR-conferentie met de European Business Summit (EBS), een evenement georganiseerd door het VBO en BusinessEurope. Met meer dan 2.400 deelnemers is EBS is het drukst bezochte evenement voor CEO’s, topmanagers, ministers en leden van de Europese Commissie. Aan het slotdebat nam onder meer José Barroso, voorzitter van de Europese Commissie, deel. De avond werd in schoonheid beëindigd met een galadiner.

Data News Awards for Excellence 2009

50

Q2-2009

One


Op 29 april vond, naar jaarlijkse gewoonte, het groots opgezette gala plaats rond de uitreiking van de Data News Awards for Excellence. Dit keer was het een bijzondere editie van het evenement, want het IT-vakblad Data News bestaat 30 jaar en de Awards werden voor de tiende keer uitgedeeld. De avond kreeg dan ook extra veel luister bijgezet onder het thema ‘Only for Celebr-IT’s’ en met een grote foto van Marilyn Monroe op de achtergrond. De 800 gasten van de gala-avond zagen Alain Wirtz van Zetes, bekend van de elektronische identiteitskaart, door de redactie van Data News verkozen worden tot ICT-persoonlijkheid van het jaar. De keuze van de lezers viel op Belgacom. Daarnaast mocht een professionele jury 12 Awards uitreiken aan ICT-leveranciers. Zo werd I.R.I.S. verkozen tot Belgian Vendor of the Year en was VMware de Software Vendor of the Year, terwijl IBM de Award kreeg voor Hardware Vendor of the Year. Een volledige lijst van de winnaars is, samen met een fotoverslag, te vinden op www.onlyforcelebrities.be.


One

Q2-2009

51

corporate news

column

Zonnepanelen voor de Belgacom-torens

Responsiviteit

Op het dak van de Belgacom-torens werd een installatie met zonnepanelen in gebruik genomen. Die zullen de Belgacom-torens voortaan deels voorzien van zelf geproduceerde, groene elektriciteit. In totaal zijn er zo’n 250 panelen met een totale oppervlakte van 418 m 2. Ze zullen per jaar 47 megawattuur (mWh) produceren. In het atrium van de torens kan je op een paneel de productie volgen. Het is de tweede fotovoltaïsche installatie van de Belgacom Groep. De eerste werd geplaatst op het gebouw in Woluwe en is zichtbaar vanop de E40-autosnelweg op het viaduct over de Woluwelaan. Daarnaast zijn er ook al negen boilers op zonne-energie geplaatst op de gebouwen in Gent, Evere, Eigenbrakel, Luik, Libramont, Doornik, Marcinelle en Flawinne. Die zorgen er voor de productie van sanitair warm water. Dit jaar staan nog meer groene energieprojecten in de startblokken. Jaarlijks zal de Belgacom Groep hierdoor 70 mWh elektriciteit en 27 mWh warmte produceren, wat resulteert in 72 ton minder CO2-uitstoot.

Nieuwe toepassingen voor mobiel betalen

Fiber to the home

52

Q2-2009

Belgacom heeft een belang van 40 procent genomen in het Belgische bedrijfje Tunz.com, dat gespecialiseerd is in kleinere betalingen per gsm. Inmiddels zijn verschillende proefprojecten rond mobiel betalen gestart. Daarvoor is onder meer een partnership gesloten met Coca-Cola, zodat de consument een blikje uit de drankautomaat kan betalen met zijn mobiele telefoon. Een ander proefproject loopt in de Delhaize City-winkel aan het Noordstation in Brussel. Met Accor, dat maaltijdcheques verdeelt, heeft Belgacom een samenwerkingsakkoord afgesloten om in een proefproject het chequebedrag op een rekening te storten waarmee mobiel kan worden betaald. Belgacom lanceerde samen met zijn partners ook een nieuw merk voor dergelijke mobiele betalingen: ‘PingPing’. Dit merk en het bijbehorende logo zullen aangeven waar de klant terecht kan voor mobiele betalingen. Het systeem is toegankelijk voor alle mobiele klanten, ongeacht hun operator. Meer informatie op www.pingping.be

Belgacom wil in de toekomst nog snellere internetverbindingen aanbieden. Daarom is er een proefproject gestart in de Waalse stad Rochefort, waar de glasvezelverbindingen worden doorgetrokken tot in de huiskamer van de eindgebruikers. Later dit jaar komen er nog twee proefprojecten in Wallonië en Vlaanderen. Via een ‘fiber to the home’-verbinding kan de klant tot 30 MB per seconde downloaden, en 10 MB per seconde uploaden. Die snelheden zijn bijvoorbeeld nodig om op comfortabele manier van diensten als video on demand gebruik te kunnen maken. Als de testgebruikers positief reageren op het supersnelle internet, wil Belgacom de nieuwe netwerktoegang op termijn zowel voor consumenten als voor bedrijven beschikbaar maken.

One


‘Responsiviteit’ is een veel gehoord woord in de wereld van vandaag. Alles moet snel zijn, onmiddellijk beschikbaar. Mensen moeten onmiddellijk reageren op berichten, oproepen, gebeurtenissen en ideeën. ICT lijkt de hoofdschuldige te zijn. E-mails vliegen heen en weer met de snelheid van het licht; sms’jes worden even snel ontvangen als ze verzonden zijn, we hebben instant messaging, online media, online games, enzovoort. Nieuws kan in seconden tijd verspreid worden en enkele seconden later al weer doorgestuurd worden. Responsiviteit gaat ook over snel reageren. Wie een bericht ontvangt, beantwoordt het onmiddellijk of stuurt het onmiddellijk door. We verwachten niet alleen van onze ICT een onmiddellijke reactie. We verwachten ook reactiesnelheid van de verwarming (om in en uit te schakelen naarmate de temperatuur schommelt), van auto’s (wanneer de gaspedaal wordt ingedrukt, gaat de motor sneller, hoewel dat niet het geval is voor alle auto’s), van ovens (daarom hebben we microgolfovens), van de decoder van de televisie (terwijl we vrolijk aan het zappen zijn) en van alle andere toestellen. Andere dingen zijn dan weer niet responsief: een huis of een gebouw, een straat, een brug of iets anders dat gemaakt is van stenen en mortel of een hard bouwmateriaal. Deze elementen in ons leven blijven vast, zolang ze bestaan. Ze zijn niet flexibel en kunnen niet verplaatst worden (ze kunnen niet ‘uprooted’ worden [zie het vorige nummer van One.]) Ze kunnen niet op een dynamische manier vergroot of verkleind worden. In de ICT hangt responsiviteit samen met systemen en toepassingen, waarbij we een consequente korte reactietijd verwachten van de servers, ongeacht de plaats waar we ons bevinden of de manier waarop we er verbinding mee maken. Tegenwoordig verwachten we ook responsiviteit in de beschikbaarheid van de infrastructuur. Hoewel straten niet breder of smaller kunnen worden gemaakt om zich aan te passen aan het verkeer, kunnen we in de ICT wel de bandbreedte van de netwerken aanpassen. Computers kunnen niet fysiek worden aangepast aan de belasting van het moment maar met virtuele servers kunnen we tijdelijk de capaciteiten van verschillende servers bundelen. Schijven kunnen niet fysiek worden uitgebreid maar met virtuele opslagoplossingen kunnen we dynamisch zaken opslaan en reageren op behoeftes. Responsiviteit is ook belangrijk bij het beheer van uitrustingen. Wanneer we iets breken, moet het onmiddellijk hersteld of vervangen worden om andere mensen of processen niet onnodig te belemmeren. Beheerde diensten en hosting maken deel uit van onze reactie daarop. Er bestaan verschillende SLA’s (service level agreements) om een ICT-infrastructuur uit te rusten met de responsiviteit die u nodig hebt in termen van uptime en beschikbaarheid. Software als dienst of opslagmogelijkheid biedt u een reactief kostmodel (bijvoorbeeld betalen volgens gebruik) met beheerde diensten en strakke SLA’s. Er zijn zoveel technologieën en diensten die tegenwoordig beschikbaar zijn waarmee u kunt reageren op marktsituaties, kostenbeheer en variabele ICT-vragen. Belgacom kan die bieden. Bel ons. We zullen reageren.


One

Jean-Marie Stas: “In de ICT hangt responsiviteit samen met systemen en toepassingen, waarbij we een consequente korte reactietijd verwachten van de servers, ongeacht de plaats waar we ons bevinden of de manier waarop we er verbinding mee maken.”

Identikit Jean-Marie Stas studeerde af aan de VUB in 1981 als licentiaat geografie, en vulde dit aan met een bijkomende licentie informatica aan de KUL in 1983. Na een jaartje als Unix System Support gewerkt te hebben vervoegde hij Telindus. Zijn carrière evolueerde van sales naar opleiding, team leader, product manager, business development manager in verschillende markten, research analyst en nu marketing manager bij Belgacom EBU Corporate. Hij bekleedt meerdere rollen binnen de marketing afdeling, waaronder columnist voor het One Magazine.

Q2-2009

53

www.onemagazine.be

Belgacom Internet for Employees or o d f e Ge R!! H n a a Discussieer mee over de thema’s in One

Interactieve One-Blog klaar voor uw reacties Dankzij een magazine als One kunt u de nieuwste evoluties, inzichten en trends op de voet volgen. Van collega’s in andere bedrijven en andere sectoren verneemt u in One hoe zij uitdagingen aanpakken. Met het online verlengstuk van het magazine kunt u voortaan dieper – en vooral: interactiever – ingaan op de onderwerpen uit het magazine. Diverse IT-managers, CFO’s, CIO’s en bedrijfsleiders hadden het in de vorige nummers van One over klantenbinding en interactiviteit – en de nood aan ICT-toepassingen om daarvoor te zorgen. Als spreekbuis van vooruitstrevende specialisten kon One zélf natuurlijk niet achterblijven: samen met het juninummer gaat een interactieve Blog online die inspeelt op de thema’s die in One aan bod komen.

Motiveer uw medewerkers met gratis internet… en motiveer uzelf met minder belastingen!

Andere lezers ontmoeten Dankzij de Blog kunt u als lezer contact maken met andere lezers. U kunt ervaringen uitwisselen, tips doorgeven, reageren op artikels, trends bespreken en – waarom niet? – zaken doen. Op die manier zou een community van One-lezers moeten ontstaan, een forum van meningen en ervaringen dat u beslist zal helpen bij de dagelijkse uitvoering van uw job. Uiteraard wordt de Blog een bijkomend communicatiekanaal met Belgacom. Dat heeft voordelen voor u én voor Belgacom. Immers: Belgacom hoort op de Blog het kloppende hart van diverse bedrijven en kan meteen inspelen op noden die er aan de oppervlakte komen. U krijgt met de Blog een bijkomende rechtstreekse lijn met Belgacom.

Bent u op zoek naar een extra manier om uw werknemers te verlonen? Wilt u uw medewerkers ook de flexibiliteit van thuiswerken aanbieden? Dan hebben wij goed nieuws voor u: Belgacom Internet for Employees is niet alleen fiscaal vriendelijk voor de werkgever, maar bovendien ook erg verleidelijk voor de werknemer. Het supersnel internet van Belgacom ligt immers op hem te wachten. Als dat geen loonsverhoging is om u tegen te zeggen! Bovendien kan uw werknemer kiezen uit tal van extra’s gelinkt aan Belgacom Internet: van telefonie tot digitale televisie. Op Belgacom TV genieten uw medewerkers zelfs 30% korting!

Fiscaal voordeel

Forum voor alle lezers Op de Blog zal u de inhoud vinden van alle vorige nummers van One. Maar dat is zeker niet alles. De Blog moet echt een forum worden waarop lezers kunnen reageren, elke dag en 24 uur lang. Alle klassieke blogfuncties zijn aanwezig om dat mogelijk te maken: tagging, most read articles... Uiteraard gaat u er ook links vinden naar sites met informatie over producten en diensten van Belgacom.

Q2-2009

Of u geeft uw werknemer Belgacom Internet Go, met een netto waarde van € 501 per jaar. Uw totale kostprijs op jaarbasis bedraagt dan € 424,41.

Meer info over Belgacom Internet for Employees? Contacteer uw account manager of surf naar www.belgacom.be/ife

Foto’s en technische specificaties zijn niet bindend. Belgacom houdt zich het recht voor om ze te wijzigen zonder voorafgaande communicatie.

www.onemagazine.be 54

Stel, als werkgever geeft u een traditionele loonsverhoging van € 501 extra per jaar. Uw totale kostprijs op jaarbasis bedraagt € 1.341,45.

© Belgacom 2009. Belgacom N.V. van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, PCR 000-1710031-18

One


A RECENT INDEPENDENT STUDY SHOWS THAT JUNIPER CAN REDUCE NETWORK OPERATION COSTS BY UP TO 41%. A FACT THAT’S HARD TO IGNORE UNLESS YOU’RE TOO BUSY MANAGING YOUR NETWORK.

DEMAND MORE

INTELLIGENT SERVICES FROM YOUR NETWORK

RETURN ON INNOVATION.

Find out more by downloading the complete commissioned study by Forrester Consulting at: www.juniper.net/save

© 2009 JUNIPER NETWORKS, INC.

Dossier Radiogolven: gevaarlijk of niet? Flexibeler foto s maken. Portrait Studios verhoogt efficiëntie met Belgacom Explore Roland Van Rompaey

Recommend Documents