DIAKONIE CÍRKVE BRATRSKÉ KŘESŤANSKÁ SOCIÁLNÍ POMOC K on ě v o va 24 , 1 30 0 0 Pr ah a 3 , IČO : 4 52 5 08 55 Příloha č. 2 Smlouvy o poskytování sociální služby
Domácí řád Chráněného bydlení na Xaverově Úvod 1. Ubytování 2. Pořádek a soužití na pokoji 3. Používání společných prostor včetně zahrady a jejich vybavení 4. Užívání jídelny 5. Stravování 6. Odhlašování základních činností služby 7. Podpora v základních činnostech služby 8. Individuální plánování průběhu sociální služby 9. Hygiena 10. Praní a žehlení prádla 11. Den v chráněném bydlení 12. Pracovníci ve službě 13. Uložení finanční hotovosti (cenností), podpora při nakládání s volnými penězi 14. Příjem listovních a peněžních zásilek 15. Protipožární a bezpečnostní opatření 16. Připomínky, náměty, stížnosti a dotazy 17. Návštěvy 18. Klíče od domu, pokoje 19. Chov domácích zvířat 20. Dodržování lékařem doporučeného léčebného režimu 21. Ukončení užívání sociální služby 22. Sankce za nedodržování Domácího řádu a Vnitřních pravidel CHB 23. Závaznost Úvod Všichni uživatelé a pracovníci Chráněného bydlení na Xaverově (dále jen CHB) se chovají k sobě navzájem ohleduplně, zachovávají lidskou důstojnost, a tím vytváří příjemnou atmosféru a bezpečné prostředí pro bydlení i pro práci. Všichni pracovníci se ve vzájemném kontaktu a v kontaktu s uživateli služby řídí pravidly Etického kodexu pracovníka. Všichni uživatelé se ve vzájemném kontaktu a v kontaktu s pracovníky řídí Vnitřními pravidly bydlení. 1. Ubytování Ubytování je poskytováno ve dvoulůžkovém nebo jednolůžkovém pokoji. Pokoj lze upravit drobnými předměty a vlastním nábytkem po domluvě s vedoucí služby. Každý uživatel má možnost mít klíč od pokoje a doporučuje se pokoj po dobu nepřítomnosti zamykat. Uživatel má právo požádat o přestěhování na jiný pokoj. Žádosti může být vyhověno dle provozních možností poskytovatele. Zároveň si vedení služby vyhrazuje právo - po předchozím projednání s uživatelem - přestěhovat uživatele na jiný pokoj, pokud to provozní podmínky vyžadují. Uživatel musí ohlásit svůj odchod z domu a předpokládaný návrat pracovníkovi. Na noc zamyká dům pracovník ve službě ve 22.00. Uživatelé jsou po této hodině povinni dům zamykat. 2. Pořádek a soužití na pokoji Úklid pokoje (ustlání postele, větrání, zalévání květin, třídění špinavého prádla, úklid zametení, setření podlahy) si uživatel provádí sám anebo za podpory pracovníka dle svého individuálního plánu podpory. Je nepřípustné skladovat zbytky jídla a odpadky ve skříních nebo za oknem pokoje (k dispozici je chladnička ve spíži nebo uživatel může mít svoji chladničku na pokoji). Je zakázáno vyhazovat odpadky (vajgly) z oken. Na jednolůžkovém pokoji lze umístit TV a chladničku. Na dvoulůžkovém pokoji lze umístit TV a chladničku pouze se souhlasem spolubydlícího s ohledem na prostorové možnosti místnosti. Po 22. hodině je nutno dbát na to, aby odpočívající uživatelé nebyli rušeni. Noční klid je stanoven v čase od 22.00
do 6.00. Rádio i televize smějí být vždy puštěny pouze na pokojovou hlasitost, popř. je nutné použít sluchátka. Používání jiných elektrických spotřebičů na pokoji je možné z důvodu bezpečnosti pouze po domluvě s vedoucí služby. Kouření na pokoji není dovoleno! Je povoleno pouze na místech označených popelníky (balkóny, stůl v zahradě). 3. Používání společných prostor včetně zahrady a jejich vybavení Společné prostory (jídelna, chodby, kuchyně, koupelny, WC) včetně venkovní zahrady a jejich vybavení slouží všem uživatelům chráněného bydlení. Musí se udržovat v pořádku a čistotě. Po použití kuchyně je potřeba umýt a uklidit nádobí, setřít pracovní plochy, sporák, zamést a večer vytřít. Dále dle potřeby vyčistit mikrovlnku, troubu, sporák, myčku, lednici a mrazák. Uživatelé i pracovníci jsou povinni svěřené věci řádně opatrovat, chránit před poškozením. Poškození nebo zničení majetku organizace nebo majetku uživatele je nutno neprodleně hlásit vedoucí služby. Škody způsobené úmyslně nebo nedbalostí je uživatel či pracovník povinen nahradit. 4. Užívání jídelny Místnost je využívána pro stravování, setkávání, pro společenské hry, k modlitbě a relaxaci, pro sledování TV a jako kancelář k individuálním rozhovorům uživatelů s pracovníky služby a k administrativním úkonům. 5. Stravování Potraviny koupené za vybrané peníze (od klientů i pracovníků) na stravu jsou skladovány ve spíži, která se zamyká. Vstup do spíže je povolen pouze v doprovodu pracovníka. Jídlo si připravují uživatelé sami za podpory pracovníka dle rozpisu služeb uživatelů. Jídla se podávají v tomto časovém rozmezí: Snídaně 7.30 - 8.30, v 8.30 uklidí služba jídlo do lednice. Oběd 12.00 – 12.30, vydání svačiny večeře 17.30 - 18.00 Pokud si uživatel v daném čase jídlo nevyzvedne, je mu uschováno v lednici do času dalšího jídla. Jeho vyzvednutí si musí uživatel domluvit s pracovníkem (spíž se po každém jídle zamyká, pracovníci mohou být mimo CHB). Uživatel si může s pracovníkem domluvit jiný čas vydání jídla, pokud k tomu má závažné důvody (pracovní vytížení, výlet, lékař, jednání na úřadech apod.). Výjimky v režimu stravování si může uživatel dojednat ve svém individuálním plánu podpory. Pokud to provozní podmínky dovolují, může si uživatel připravovat stravu individuálně po domluvě s pracovníkem. Jídelníček je připravován vedoucí služby ve spolupráci s uživateli. Na poradě si uživatelé navrhnutý jídelníček schvalují. Jídelníček je připravován v souladu v požadavky zákona 108 /2006 na rozmanitou, nutričně vyváženou a racionální stravu. Nakupuje se na několik dní dopředu, čerstvé potraviny jako pečivo, ovoce apod. je třeba kupovat častěji. Uživatel je ve svých individuálních stravovacích potřebách, které si zadal v individuálním plánu, podporován. Uživatelé jsou v případě doporučení lékaře podporováni v dodržování dietních opatření. V případě, že některé jídlo uživatel nejí, může si s pracovníkem domluvit náhradní variantu (jinou přílohu např.) anebo si jídlo odhlásit. Po každém jídle je nutné uklidit kuchyň (nádobí do myčky, setřít pracovní plochy a případně podlahu) a jídelnu. Na úklidu se podílí všichni přítomní uživatelé dle svých možností a schopností. Jídlo lze konzumovat i na svém pokoji, ihned po jídle je však nutno špinavé nádobí bez zbytků jídel uložit do myčky. Uživatel má právo požádat poskytovatele o zajištění stravy v době své nepřítomnosti (zaměstnání) či v době své nemoci. Nápoje: v ceně každého jídla je započítán jeden teplý nápoj dle vlastního výběru: čaj, káva, kakao, apod., podávaný s jídlem nebo po jídle. Ostatní nápoje mezi jídly si hradí uživatel ze svých peněz. Ke skladování vlastních potravin může využít uživatel uzamykatelnou skříňku v kuchyni nebo lednici – zde je nutno si své potraviny podepsat. Na pokoji nelze skladovat potraviny podléhající rychlé zkáze. 6. Odhlašování základních činností služby (strava, služby podpory) Uživatel má možnost si stravu odhlásit nejpozději v 8.00 na týž den. V případě nahlášené nepřítomnosti uživatele v CHB se odhlašuje i podpora ve všech úkonech základních činností sociální služby CHB kromě plateb za ubytování. 7. Podpora v základních činnostech služby Podpora se poskytuje uživatelům v souladu s posláním, cíli a principy služby. Podpora v základních činnostech služby probíhá na základě Smlouvy o poskytování sociální služby a na základě
Individuálního plánu podpory uživatele. V tomto plánu si sjednává uživatel s poskytovatelem cíle spolupráce a rozsah potřebných úkonů základních činností sociální služby za pomoci klíčového a sociálního pracovníka. Pracovník není povinen vykonávat činnosti, které si je uživatel schopen udělat sám. 8. Individuální plánování průběhu sociální služby Při příchodu do služby je uživateli přidělen klíčový pracovník a spolu vytváří počáteční individuální plán podpory v cílech, kterých chce pomocí služby CHB uživatel dosáhnout. Tento plán je pak každé 3 měsíce hodnocen a aktualizován na plánovacím setkání. Uživatel si na plánovací setkání může přizvat další osoby (přítel, rodina, lékař, zákonný zástupce, apod.). Individuální plánování probíhá dle metodického pokynu MP SQ5 CHBX. Uživatel má právo kdykoli požádat o změnu KP, pokud to provozní podmínky umožňují, je mu vyhověno. Individuální plán podpory je pro uživatele a pracovníky závazný pracovní postup. 9. Hygiena Všichni si myjí ruce vždy po příchodu z venku a pokaždé, než vstoupí do společné kuchyně. Osobní hygienu provádí uživatel dle svého individuálního plánu podpory. Protože zdroje teplé vody a velikost jímky jsou omezené, prosíme uživatele o úsporný způsob koupání a sprchování. Holičské služby, pedikúru a manikúru může poskytovat v základním stupni pracovník CHB dle individuálního plánu podpory uživatele nebo je uživateli poskytnuta podpora ve využití veřejně dostupných služeb. Informovat se uživatelé mohou u pracovníků CHB. Uživatelé se oblékají čistě, dle svého vkusu a představ. . 10. Praní a žehlení prádla Povlečení si uživatel mění dle své potřeby avšak minimálně 1x za 14 dní. Osobní prádlo si uživatel může kdykoli vyprat sám či za podpory pracovníka CHB tak, jak si stanovil ve svém Individuálním plánu podpory. K dispozici je uživatelům žehlička i žehlicí prkno. Žehlení se provádí na pokoji uživatele anebo v jídelně. Se žehličkou je nutno zacházet tak, aby nevzniklo nebezpečí požáru. Prádlo lze sušit na balkónech anebo na chodbě na sušáku. 11. Den v chráněném bydlení VŠEDNÍ DEN: 8.30 - 8.45
Předání služby pracovníků
7.30 - 8.30
Vstávání a příprava snídaně, pokud lékař nestanovil zvláštní režim nebo nemá uživatel v individuálním plánu stanoveno jinak, např. má odpolední směny apod., odchody do zaměstnání.
8.30
Konec snídaní, pracovník uklidí potraviny do lednice a plánuje s uživateli potřebné činnosti. Pokud uživatel nechce snídat v tomto čase, odnese si snídani na pokoj. Dopolední činnosti: péče o společnou domácnost a zahradu dle rozpisu služeb uživatelů, aktivity dle aktuální nabídky na nástěnce v jídelně nebo dle domluvy s pracovníkem, úklid pokoje, osobní pochůzky uživatelů, příprava oběda.
12.00 – 12.30
Oběd, úklid kuchyně a jídelny, vydání svačiny, plánovaní potřebných činností, odchody do zaměstnání.
13.00
Odpolední činnosti: péče o společnou domácnost a zahradu dle rozpisu služeb uživatelů, aktivity dle aktuální nabídky na nástěnce nebo dle domluvy s pracovníkem, úklid pokoje, osobní pochůzky uživatelů, příprava večeře.
17.30 - 18.00
Večeře, úklid kuchyně a jídelny, večerní relaxace, modlitba, individuální program
Výjimky v režimu dne si může uživatel dojednat se sociálním pracovníkem při individuálním plánování. VÍKEND A O DOVOLENÝCH PRACUJÍCÍCH UŽIVATELŮ: Vstávání možné později s ohledem na nutnost vzít si léky a s ohledem na služby uživatelů (vaření a nákup). Režim dne je individuálně přizpůsoben potřebám uživatele, pokud chodí do zaměstnání, školy, kurzu apod. Péči o společnou domácnost vykonávají uživatelé samostatně nebo za podpory pracovníků (viz jejich IPP) dle rozpisu služeb. Pokud uživatel nemůže vykonat službu, domluví si výměnu či zástup jiným uživatelem za podpory pracovníka. Péči o osobní věci a svůj pokoj vykonávají uživatelé denně (dle potřeby: vytřít, vyvětrat, vynést odpadky) a jednou týdně je vykonán velký úklid pokoje za podpory klíčového pracovníka: utřen prach, vytřena podlaha,
vyneseny odpadky, vytříděno a vypráno prádlo,…). Uživatel a pracovníci se řídí individuálním plánem uživatele a pracovním postupem pro úklid pokoje uživatele. Nabídka kulturních a společenských akcí je k dispozici na nástěnce na 1. podlaží. Uživatelé mohou k vyhledávání kulturních a sportovních aktivit a pořadů využít za podpory pracovníka PC v kanceláři CHB. Pro uživatele jsou k dispozici knihy, časopisy, televizní přijímače, internet. Uživatelé se mohou dle svých zájmů účastnit nabízených aktivit anebo si sestavovat vlastní program dne. Jednou za měsíc probíhá porada uživatelů, kde je možné se dozvědět především aktuální informace o dění v CHB a v jeho okolí, uživatelé zde mohou vznést své připomínky k jídelníčku, k provozu CHB, náměty, kritiku, přání, pochvaly, dotazy, a vyjádřit se k problémovým situacím v CHB (např. k problémovému soužití uživatelů), případně doporučit řešení. 12. Pracovníci ve službě Pracovník je uživatelům k dispozici po celý den a noc s výjimkou zákonné pauzy na odpočinek a času určeném k administrativě. Pracovník pracuje s uživateli tak, jak si uživatel domluvil ve svém individuálním plánu podpory. Pracovník vede o průběhu poskytované služby záznamy pro jednotlivé uživatele a denně účtuje poskytnuté úkony péče. Do těchto záznamů může uživatel kdykoli nahlédnout. Střídání ve službě a předání služby probíhá 8.30 – 8.45 a 20.30 – 20.45. V 12.30 – 13.00 má pracovník pauzu na oběd. V 19.30 – 20.30 a v 6.00 – 7.30 vyřizuje pracovník nutnou administrativu Pracovník se dále řídí Provozním řádem a Základními povinnostmi pracovníka ve službě. 13. Uložení finanční hotovosti (cenností), podpora při nakládání s volnými penězi Uživatelé CHB mají možnost si ve svém individuálním plánu podpory dojednat uložení cenných věcí a finanční hotovosti do pokladny CHB, odkud jim budou na požádání oproti podpisu uživatele a pracovníka kdykoli opět předány. V případě, že by neuváženým hospodařením s penězi uživatel zůstal bez peněz na potřebné věci (léky, hygienické potřeby), je s uživatelem dojednána potřebná podpora v nakládání s osobními financemi. Uživatel má právo tento plán podpory kdykoli změnit dle svých potřeb a možností, avšak nesmí zůstat bez prostředků na základní životní potřeby. Za finanční hotovost, vkladní knížky, dokumenty, šperky a další ceniny a cennosti, které si uživatel ponechá u sebe, CHB neručí. Při náhlém odchodu uživatele do zdravotnického zařízení, zajišťuje převzetí jeho finančních prostředků, popř. cenností, pracovník CHB ve službě a uloží je dle příslušného vnitřního předpisu v pokladně CHB. 14. Příjem listovních a peněžních zásilek Listovní zásilky jsou poštovní doručovatelkou předávány přímo obyvatelům CHB nebo vhazovány do schránky CHB. Schránku denně vybírá pracovník CHB nebo pověřený uživatel. V případě nepřítomnosti uživatele jsou doporučené zásilky uloženy na poště Horní Počernice. 15. Protipožární a bezpečnostní opatření Uživatelé a pracovníci CHB jsou povinni zachovávat protipožární a bezpečnostní předpisy (požární poplachové směrnice a zásady chování při požáru jsou vyvěšeny v kuchyni). Při každé mimořádné situaci nebo případné evakuaci CHB se uživatelé řídí pokyny pracovníků. V případě, že dojde v chráněném bydlení k havarijní situaci: porucha elektrického, plynového či vodovodního řádu, je nutné na to upozornit pracovníka CHB. Pokud dojde k násilné trestné činnosti jako je vloupání, ohrožování na zdraví nebo na životě volá se tísňová linka 112 (záchranná služba 155, hasiči 150, Policie ČR 158). 16. Připomínky, náměty, stížnosti a dotazy Uživatelé mohou stížnost, doporučení či námět podat písemnou i ústní formou, prostřednictvím blízké osoby a to i anonymně. Stížnosti, upozornění na nedostatky, náměty a doporučení může uživatel či jeho blízká osoba bezprostředně sdělovat svému klíčovému pracovníkovi, vedení CHB, popř. jakémukoli pracovníkovi CHB. Uživatelé mohou své podněty a stížnosti také přednést na poradě uživatelů CHB anebo vhazovat do schránky na stížnosti, která je nainstalována na chodbě. V řešení stížností je postupováno v souladu s metodickým pokynem MP SQ7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, která je vyvěšena na chodbě CHB a uložena v kanceláři CHB. 17. Návštěvy Návštěvu je uživatel povinen ohlásit pracovníkovi CHB. Návštěvy může uživatel přijímat na svém pokoji a to se souhlasem spolubydlícího, pokud se jedná o dvoulůžkový
pokoj, anebo může využít všech společných prostor CHB s ohledem na aktuální provoz. CHB je otevřeno pro návštěvníky po dobu obvyklou pro denní návštěvy při zachování nočního klidu 22.00-6.00 tak, aby nebyli rušeni ostatní uživatelé CHB. Pokud potřebuje návštěva přespat v domě CHB, musí mít k tomu souhlas vedoucí služby. Pokud návštěvy budou rušit noční klid, obtěžovat uživatele CHB nebo pracovníky CHB, budou z prostor CHB vykázány. 18. Klíče od domu, pokoje Uživatel má právo na uzamykatelný pokoj s vlastním klíčem, Za věci uložené v tomto prostoru si ručí sám. Pokud uživatel opouští pokoj, je povinen zajistit jeho bezpečnost (elektrické spotřebiče, světla, okna). Doporučujeme si pokoj zamykat. Pokud uživatel opouští dům, je povinen zabouchnout za sebou dveře případně je zamknout, pokud není nikdo v domě přítomen. Uživatel zodpovídá za klíče od domu, které mu byly vydány oproti podpisu při nástupu do služby CHB. Klíče nesmí půjčovat jiným osobám. Pokud klíče ztratí nebo poškodí, ohlásí to neprodleně pracovníkovi CHB. Všechny náklady spojené se ztrátou či poškozením klíčů hradí uživatel. 19. Chov domácích zvířat Chov domácích zvířat nebo jiných živočichů v prostorách chráněného bydlení může povolit pouze vedoucí CHB na základě souhlasu všech uživatelů domu a konzultace s týmem pracovníků. 20. Dodržování lékařem doporučeného léčebného režimu Pracovníci jsou povinni podporovat uživatele v dodržování léčebného režimu, který stanovil lékař. Uživatel je povinen tento léčebný režim dodržovat. Pokud uživatel souhlasí, poskytovatel ve spolupráci s ošetřujícím lékařem poučí uživatele o možných zdravotních komplikacích, které mohou nastat v důsledku nedodržení léčby. Pokud zhoršení zdravotního stavu v důsledku nedodržování lékařem stanoveného léčebného režimu vážně narušuje průběh poskytování služby, může poskytovatel vypovědět uživateli smlouvu o poskytování sociální služby CHB. 21. Ukončení užívání sociální služby Při ukončení poskytování služby CHB předá uživatel oproti podpisu klíče od pokoje a domu vedoucí CHB. Předá uklizený pokoj a všechno jeho vybavení dle aktuálního soupisu majetku (uloženo v IP uživatele). V případě poškození či nepředání majetku CHB je uživatel povinen poškozené nebo chybějící věci poměrnou částí uhradit. 22. Sankce za nedodržování Domácího řádu a Vnitřních pravidel CHB Každé vážné porušení Domácího řádu nebo Vnitřních pravidel CHB zaznamená pracovník s uživatelovým vědomím do individuálního záznamu o průběhu služby. Po každém zápisu upozorní vedoucí služby uživatele na důsledky porušování vnitřních pravidel. Po třech záznamech a za každý následující záznam udělí vedoucí služby uživateli písemné napomenutí. Po třetím písemném napomenutí může být jeho pobyt v chráněném bydlení ukončen v souladu s uzavřenou smlouvou o poskytování sociální služby. Po lhůtě 12ti měsíců jsou všechna dosavadní písemná napomenutí promlčena. 23. Závaznost Tento vnitřní předpis je závazný pro všechny pracovníky a uživatele CHB. Nedodržení postupů uvedených v tomto pokynu bude považováno za porušení pracovních povinností. Odpovědným pracovníkem za kontrolu dodržování tohoto pokynu je vedoucí CHB a jí/m pověření pracovníci. V Praze dne:
13. 9. 2014
Vypracoval/a:
Gabriela Čumplová
Účinnost od:
20. 7. 2016
Datum poslední aktualizace:
20. 7. 2016
Aktualizaci provedl/a:
tým pracovníků CHB
Já …............................................................................., uživatel sociální služby Chráněné bydlení na Xaverově jsem byl seznámen s Domácím řádem Chráněného bydlení na Xaverově, porozuměl jsem mu a zavazuji se ho respektovat. V Praze
dne
….................................................................. Podpis uživatele/zákonného zástupce
