FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 15 NUMMER 5 MEI/JUNI 2005
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
Pagina 3
Algemene leden-
DNB-directeur Flip Klopper:
Het is toezicht of geen toezicht: een ’beetje toezicht’ bestaat niet
vergadering FOV
”De laatste tijd doet een gerucht de ronde. De toezichthouder zou op een consolidatie Pagina 4
in de verzekeringssector uit zijn, vergelijkbaar met de consolidatieslag in de banken-
Toetsmodellen
sector in de jaren negentig. Met dit doel voor ogen zouden wij de toezichtseisen willen
Integriteit en RIAV
aanscherpen. Welnu, uw ledenvergadering biedt mij een uitgelezen mogelijkheid om dit gerucht uit de wereld te helpen. De Nederlandsche Bank is niet op consolidatie in
Pagina 5
de verzekeringssector uit en ook niet op een onnodige aanscherping van het toezicht.”
Rabobank verkoopt
Aldus mr. J.Ph.W. Klopper, directeur van De Nederlandsche Bank, in zijn toespraak
Interpolis aan Achmea
tijdens de Algemene Ledenvergadering 2005 van de FOV.
Pagina 6
Flip Klopper, oud-directielid van Nationale-
’DE MARKT FAALT’
Onderlinge Wierden na
Nederlanden, ging in zijn toespraak van de
De markt stuurt dus het toezicht, maar het
vraagstelling uit of het de markt is die het
toezicht stuurt ook de markt. De toezichthouder
toezicht stuurt of andersom, dus dat het
verstrekt immers de vergunning die nodig is om
Pagina 8
toezicht de markt stuurt. Hij betoogde dat beide
op de markt toe te treden en stelt daarnaast
Onderbesteding bij
het geval is. Om te beginnen stuurt de markt
eisen aan de bedrijfsvoering waaraan moet
het toezicht, ”en dat is maar goed ook,” zei
worden voldaan, wil de vergunning niet worden
Klopper. Hij wees erop dat bijvoorbeeld de
ingetrokken. ”In die zin belemmert het toezicht
Pagina 9
branchevervaging in de financiële sector tot
weliswaar uw opereren,” aldus Klopper, ”maar u
Beperkt aantal
cross-sectoraal toezicht heeft geleid, en daarom
zult het met mij eens zijn dat dit zonder meer
tot de fusie van De Nederlandsche Bank en de
wenselijk is.” Volgens Klopper moet er immers
Pensioen- & Verzekeringskamer, en dat de
van worden uitgegaan dat de markt faalt.
100 jaar OVM Twente
DNB
bestuurders geweerd Pagina 10
consolidatieslag in met name de bankensector
DNB studeert op risico-
ertoe heeft geleid dat het toezicht bij de
georiënteerd toezicht
centrale bank is verankerd. Ook de druk in de markt op efficiency en administratieve lasten-
Pagina 11
beperking heeft volgens Klopper zijn uitwerking
Naturaherstel door VHD
op het toezicht niet gemist. Hij zei: ”Uw
Gemaksdienstverlening
administratieve lasten dienen niet onnodig zwaar
aan alle kanten
te worden. Daarom legt De Nederlandsche Bank nog meer nadruk op efficiëntie. Zo levert de fusie in 2006 een besparing op van ruim driehonderd arbeidsplaatsen, terwijl de taken van de organisatie gelijk zijn gebleven. De efficiëntie van de organisatie is dus duidelijk toegenomen. Ik constateer dan ook dat het toezicht steeds meer marktgericht is.”
DNB-directeur Flip Klopper.
De onderlinge
1
Omdat er marktimperfecties zijn (bijvoorbeeld
De Nederlandsche Bank niet op consolidaties
informatieongelijkheden tussen verzekeraars en
uit is, wilde hij de mogelijkheid niet ongenoemd
verzekerden), externaliteiten (bijvoorbeeld
laten. Hij zei: ”Verzekeraars met vergelijkbare
problemen bij de ene verzekeraar die bij andere
producten wil ik op mogelijke consolidatie in de
verzekeraars doorwerken) en ook omdat
toekomst wijzen. Het is immers voorspelbaar
individuen financiële dienstverleners moeilijk
dat deze qua consolidatie nog een slag zullen
kunnen monitoren, is toezicht noodzakelijk.
maken. Naast de spreekwoordelijke wortel in de
”Een stabiel en integer financieel systeem met
vorm van schaalvoordelen, wordt hen ook een
veilige aanspraken en een betrouwbaar
stok voorgehouden in de vorm van voort-
betalingsverkeer komt in de markt niet zomaar
schrijdende internationalisering en vervaging van
vanzelf tot stand,” aldus Flip Klopper.
sectorale grenzen. Ook neemt de behoefte aan een grotere financiële slagkracht om te kunnen
TEGENSTRIJDIG
groeien bij Nederlandse verzekeraars toe. Fusies
”Kortom, toezicht is nodig,” vervolgde hij. ”Een
en overnames zijn daartoe in een volwassen
teveel aan toezicht is niet goed voor markt-
verzekeringsmarkt als de Nederlandse een
werking en marktefficiëntie, maar te weinig
middel bij uitstek.” Dat er echter tussen de
toezicht is ook weer niet goed. Te weinig
banken en de verzekeringssector nog grote
toezicht leidt tot een financieel systeem waarin
verschillen in concentratie zijn, komt volgens
risico’s ongeremd kunnen toenemen en waaruit
Klopper door de grotere diversiteit van het
vertrouwen verdwijnt. Hoeveel toezicht is dan
verzekeringsproduct ten opzichte van het
optimaal? Het antwoord op deze vraag wordt
bancaire product en de minder hoge toe-
bepaald door twee tegenstrijdige krachten.
tredingsdrempels die er voor verzekeraars dan
Enerzijds is er een roep vanuit de maatschappij
voor bankiers zijn. ”Daarnaast brengt de
om meer zekerheid en dus meer toezicht,
verzekeringssector niet de systeemrisico’s met
anderzijds klinkt het geluid om minder toezicht
zich mee die in het bankwezen spelen.
en meer ruimte voor marktwerking. Deze
De noodzaak voor de toezichthouder om kleine
geluiden uit de maatschappij zijn tegenstrijdig,
en zwakkere instellingen in grotere instellingen
hetgeen mijns inziens uit de voortdurende
te doen opgaan, is in de verzekeringssector dan
spanning tussen over- en onderregulering
ook minder aanwezig. Het rechtvaardigt eerder
voortkomt. Te veel toezicht resulteert in verstik-
zelfs een wat minder zwaar toezicht,” aldus
kende regelgeving, terwijl te weinig toezicht
Klopper.
leidt tot een gebrek aan vertrouwen. Beide uitersten zijn niet goed voor de marktwerking.”
MINIMUMGRENZEN
Minder zwaar toezicht moet echter in dit
2
De onderlinge mei/juni 2005
CONCENTRATIE
verband niet als soepel toezicht worden
Klopper besprak vervolgens hoe de wissel-
begrepen. ”Persoonlijk geloof ik als toezicht-
werking tussen het toezicht en de markt voor
houder niet in een ’beetje toezicht’,” aldus
kleinere verzekeraars uitpakt. Hij liet zien dat er
Klopper. ”Je staat onder toezicht of je staat het
op dat punt een groot verschil tussen de
niet. Staat u onder toezicht dan betekent dit,
banken en de verzekeringssector is. Momenteel
dat u aan een aantal eisen moet voldoen en
zijn er 85 banken in Nederland, waarvan de
wordt gemonitord. Iedere onder toezicht
top drie 80 procent van de markt uitmaakt, en
staande instelling wordt daarbij in principe op
371 verzekeraars, waarvan de top drie slechts
dezelfde manier behandeld, uiteraard wel met
39 procent van de markt in handen heeft.
inachtneming van de risicokenmerken van de
Hoewel Klopper eerder had aangegeven dat
desbetreffende maatschappij.” Klopper besprak
in dit verband de minimumgrenzen die onder
verhaal. Daar is de maatschappelijk-politieke
het WTN-regime en onder het WTV-regime
grens de afgelopen jaren naar beneden
gelden. ”Mijn persoonlijke voorkeur daar-
geschoven. Ook de kleinere WTV-verzekeraars
gelaten,” zo zei hij, ”constateer ik dat de
hebben nu met toetsing van bestuurders en
vaststelling van deze grens een maatschap-
controle van de administratieve organisatie te
pelijk-politieke keuze is die onder het WTN-
maken. Voor hen is feitelijk niet langer sprake
regime anders uitpakt dan onder het WTV-
van ’geen toezicht’.”
regime. Onder het WTN-regime heeft een verzekeraar onder een bepaalde minimumgrens
”De algehele toezichtintensiteit voor de kleinere
inderdaad geen toezicht. Hij is dan te klein.
verzekeraars,” zo besloot Klopper, ”valt echter in
Zodra het hem echter voor de wind gaat en hij
het niet vergeleken met de toezichtintensiteit
door de minimumgrens heen het toezicht
voor de grotere instellingen. Het is immers niet
ingroeit, gaat De Nederlandsche Bank toezicht
de regel of het beleid het de kleintjes moeilijk
op hem houden en dan niet slechts ’een
te maken. Mocht u het echter zo ervaren, dan
beetje’. Onder het WTV-regime geldt een ander
nodig ik u graag uit voor een goed gesprek!”
65e Algemene Vergadering De 65e Algemene Vergadering van de FOV, op 11 mei 2005, vond plaats in het vernieuwde Congrescentrum Orpheus in Apeldoorn. Vanwege de verbouwing was voor de vergadering in 2003 en 2004 naar een andere locatie uitgeweken. De aanwezigen werden welkom geheten door Toon Bullens, voorzitter van de FOV. In zijn toespraak keek Bullens terug op de reacties van verzekeraars na de tsunami op tweede kerstdag. Nadat was geconstateerd dat de schade erg meeviel, had een herverzekeraar toch ook opgemerkt dat de verzekeringsindustrie daar wel aanwezig had moeten zijn en de inwoners van deze landen adequaat tegen risico’s had moeten beschermen. ”Wat mij betreft mag zo’n uitspraak verzekeraars inspireren om hun rol in de samenleving nog serieuzer te nemen,” zei Bullens. ”Dat betekent eerst en vooral dat we behoren te doen waarvoor de samenleving ons nodig heeft, namelijk risico’s wegnemen, en dat dan in een performance conform allerlei kwaliteitsaspecten waarop de klant als vanzelfsprekend moet kunnen rekenen.” Bullens pleitte voor een meer zelfbewuste, offensieve opstelling van verzekeraars. Hij zei: ”De roep van de samenleving om competenties van verzekeraars zal in de komende jaren ongetwijfeld alleen maar sterker worden. Vakkennis, deskundigheid, algemene kennis van verzekeren is daar een absolute voorwaarde voor. We moeten daarom nieuwe gereedschappen ontwikkelen en de gereedschappen die we hebben, aanscherpen om de uitdagingen waarvoor we ons gesteld zien, op te pakken. Het is tijd om daar met een groot offensief op in te springen.” De vergadering verliep ook dit jaar zonder wijzigingen van de aan de leden voorgelegde jaarstukken. FOV-directeur Chris van Toor gaf een toelichting bij de uitgevoerde activiteiten in 2004 en bij de successen die daar het gevolg van waren. Zo hoefden VOW-2-vrijgestelde maatschappijen geen bijdrage over 2003 aan de Autoriteit Financiële Markten te betalen en werd de minimumbijdrage over 2004 naar honderd euro verlaagd om slechts enkele van deze wapenfeiten hier te belichten. De vergadering werd na het huishoudelijke gedeelte vervolgd met de inleiding van mr. J.Ph.W. Klopper, directeur van De Nederlandsche Bank.
De onderlinge mei/juni 2005
3
F E D E R AT I E
Overlijdensbericht
Zorg bij Avéro
Directiebijeenkomsten
Op 22 mei is mr. D.J. Schimmel over-
Achmea te
Op 25 april trof een 20-tal directieleden
leden. Mr. Schimmel is 26 jaar lang (van
Leeuwarden is
van onderlinge verzekeraars elkaar bij
1958 tot 1985) als juridisch stafmede-
tot algemeen
Bovemij Verzekeringen in Nijmegen. Zij
werker in dienst van de FOV geweest.
bestuurslid
waren ingegaan op een uitnodiging om
Na 1985 heeft hij nog een aantal jaren de
gekozen. Diens
kennis te nemen van de bedrijfsfilosofie
administratie gevoerd van de NOFF, de
benoeming heeft
en -inrichting van deze maatschappij en
fraudeverzekeraar van de FOV. Schimmel
plaatsgevonden
van de wijze waarop Bovemij risico-
is 81 jaar oud geworden.
op grond van
management in automotive gestalte geeft.
artikel 9 van de
Gastheer was drs. J.P. Hoekstra, directie-
H.W. Kiewiet.
Nieuwe bestuursleden
FOV-statuten
Tijdens de algemene ledenvergadering
(bijzondere benoeming, niet aan een
van de FOV op 12 mei zijn drie nieuwe
branche of afdeling verbonden).
leden tot het bestuur van de federatie
Toetsmodellen Integriteit en RIAV
toegetreden:
G.A.M. van den Berg.
De heer G.A.M.
In het jaar 2004 is de AFM actief gestart
van den Berg,
met toezicht op de naleving van de RIAV
directeur Univé
(Regeling Informatieverstrekking Aan
Utrecht, is
Verzekeringnemers). Daartoe publiceerde
benoemd tot
de AFM via internet haar bijdragemodel
bestuurslid
RIAV. FOV heeft veel leden geassisteerd bij
namens de
het invullen van het bijdragemodel.
voorzitter van Bovemij en sinds mei 2005
afdeling brand
DNB publiceerde verschillende Regelingen
plaatsvervangend bestuurslid van de FOV
regionaal west/
op het gebied van integriteit en is in 2005
voor de afdeling motorrijtuigen. Hij gunde
zuid. Eerder dit
gestart met de naleving daarvan. De FOV
de aanwezigen een blik achter de
jaar werd Van
heeft de afgelopen maanden gewerkt aan
schermen van de onderneming. Na de
den Berg al gekozen in het districts-
een hulpmiddel dat FOV-leden op een
heer Hoekstra was het de beurt aan de
bestuur. Hij volgt de heer J.J. Bekhof op
eenvoudige manier inzicht moet geven in
heer R. Engelen, risicomanager van
(Univé Stellingland). De laatste houdt wel
hoeverre zij al dan niet voldoen aan de
Bovemij. Deze gaf een uiteenzetting over
zitting in het districtsbestuur.
verschillende regelingen. De FOV streeft
de wijze waarop Bovemij haar auto-
drs. J.P. Hoekstra.
ernaar het toetsmodel voor de RIAV nog
mobiele risico’s beheert en wat daarvan
De heer drs. J.P.
voor aanstaande zomervakantie te hebben
de resultaten zijn. Het bezoek werd
Hoekstra, directie-
gedistribueerd. Aan het toetsmodel
afgesloten met een informele borrel.
voorzitter van
Integriteit wordt momenteel de laatste
Bovemij Verzeke-
hand gelegd. Dit model zal nog aan DNB
Een maand na het bezoek in Nijmegen
ringen te
worden voorgelegd. Vervolgens wordt het
kwam op 26 mei een aantal noordelijke(r)
Nijmegen, is
ter beschikking van de leden gesteld. Deze
directieleden in Hoogeveen bij elkaar.
benoemd tot
modellen zijn een startpunt. De FOV
Ditmaal werd TVM Verzekeringen
plaatsvervangend
onderzoekt welke modellen zij nog meer
aangedaan, waar de bestuursvoorzitter mr.
bestuurslid voor
kan uitbrengen. Gedacht wordt aan
A.P.J.C. Bos onder andere stilstond bij de
de afdeling
modellen ten behoeve van de
oprichting en werkzaamheden van deze
motorrijtuigen.
Gedragscode Verzekeraars, Mededinging
onderlinge verzekeraar. In aansluiting op
Compliance, administratieve organisatie/
de inleiding door de heer Bos gaf de heer
interne controle, enz.
R.H. Nobels een uiteenzetting over het
De heer H.W. Kiewiet, directeur Schade en 4
De onderlinge mei/juni 2005
O N D E R L I N G E N
Aanvraag lidmaatschap OWM Aquapol UA te Den Haag heeft het
Rabobank verkoopt Interpolis aan Achmea
lidmaatschap van de FOV aangevraagd.
Na jarenlang om elkaar heen draaien,
Aquapol is de onlangs opgerichte onder-
bundelen Rabobank en Achmea hun
linge verzekeraar voor gewasschade door
krachten. Rabo verkoopt Interpolis aan
extreme neerslag. De maatschappij is een
Achmea in ruil voor een 37%-belang in
initiatief van LTO Nederland en is opgericht
Achmea-moeder Eureko. De combinatie
in samenwerking met Achmea, Delta Lloyd,
wordt marktleider in Nederland. Achmea
Hagelunie, Interpolis, NCB Participaties en
en Rabobankdochter Interpolis zijn de
Rabobank. Het Ministerie van Landbouw,
twee grootste coöperatieve verzekeraars in
Natuur en Voedselkwaliteit ondersteunt de
Nederland. Door te fuseren, ontstaat een
brede en nadrukkelijke preventiebeleid van
verzekering financieel. Tegenover deze
marktleider op het gebied van schade-
TVM. Ook deze bijeenkomst werd door
steun staat het wegvallen van de
verzekeringen en de tweede partij op het
ongeveer 20 directieleden bijgewoond.
mogelijkheid om in voorkomende gevallen
gebied van levens- en zorgverzekeringen.
een beroep op de Wet Tegemoetkoming
De bulk van de markt komt nu in handen
Klachteninstituut Verzekeringen
Schade en de Oogstschaderegeling.
van vier partijen: Achmea, ING, Aegon en
De FOV-leden zijn van de lidmaatschaps-
Delta Lloyd. De laatste werkt samen met
In het jaar 2000 heeft de FOV voor haar
aanvraag in kennis gesteld.
ABN Amro. Analisten spreken van een
leden een collectieve aansluiting bij het
belangrijke stap in de consolidatie van de
Klachteninstituut Verzekeringen bewerk-
Nieuw lid
drukbevolkte verzekeringsmarkt. Deze fusie
stelligd. Nadien daarna deed zich de vraag
Unigarant Verzekeringen te Hoogeveen is
zal de sector helpen om de marges te
voor of activiteiten van FOV-leden als
per 1 juni toegelaten tot het ledenbestand
verhogen. Die zijn in de afgelopen jaren
tussenpersoon onder dezelfde aansluiting
van de FOV.
wel erg laag, zegt analist Duncan Russel
vielen. Dat was het geval, mits de
van Fox-Pit Kelton in Londen. Rabobank
activiteiten van verzekeraar en tussen-
en Achmea, actief onder merknamen als
persoon in dezelfde onderlinge entiteit
Zilveren Kruis en Centraal Beheer, werken
plaatsvinden. Op de website van het
al sinds 1993 aan een fusie. Steeds liepen
Klachteninstituut worden de leden uit-
de gesprekken stuk. En belangrijk struikel-
sluitend als verzekeraar vermeld en niet
blok was de vrees van Rabo dat het door
als tussenpersoon. De FOV heeft het
een fusie met een verzekeraar zijn AAA-
verzoek ingediend om in een dubbele
rating zou verliezen. Deze rating is voor
vermelding te voorzien. Tevens is verzocht
Rabobank een belangrijk strategisch bezit,
om in individuele aansluitnummers te voor-
waarmee zij zich ook profileert in de
zien. Deze verzoeken zijn gehonoreerd
consumentenmarkt. Doordat Rabobank nu
maar nog niet geëffectueerd. Naar
niet fuseert met Eureko maar een minder-
mededeling van het klachteninstituut heeft
heidsbelang neemt, blijft de verzekeraar
dit een automatiseringstechnische oorzaak.
buiten de balans en is de triple A-rating
Met het huidige systeem is het instituut
veiliggesteld. Hoewel Rabobank geen
niet in staat de collectief aangesloten
controlerend belang krijgt in Achmea-
verzekeraars (zowel leden van de FOV als
moeder Eureko (de Vereniging Achmea
Verbondsleden) van een individueel
blijft grootste aandeelhouder) past de
nummer te voorzien. Er wordt gewerkt aan
transactie volgens Rabo-bestuursvoorzitter
een nieuwe database, waarin de gewenste
Bert Heemskerk in zijn doelstelling om in
vermeldingen wel zullen worden
Nederland marktleider te worden op
opgenomen.
verzekeringsgebied. ”Ik heb liever 37% in De onderlinge mei/juni 2005
5
een hele grote speler dan 91% in
een belangrijke rol gaat spelen op de
20 mei een tiental voorstellingen heeft
Interpolis.” Volgens Heemskerk zijn er op
Europese vervoersmarkt als mainport naar
gegeven. Als extra jubileumgift krijgen de
dit moment geen plannen om het belang
Scandinavië, maar ook straks naar het
leden dit jaar een premierestitutie van
verder uit te bouwen. ”Het kan er ooit van
nieuwe Europa, bijvoorbeeld Polen en de
30% in plaats van de gebruikelijke 20%.
komen, maar we werken stap voor stap.”
Baltische staten.” TVM verzekeringen gaat
Eureko-bestuursvoorzitter Gijs Swalef toont
uit van een vliegende start in
zich tevreden. ”Eureko behoudt zijn
Denemarken. De totale vervoersmarkt
Regeling buitengerechtelijke kosten Univé valt goed
zelfstandigheid.” zegt hij. ”Dat vinden wij
bestaat uit 4500 transportbedrijven en al
’De eigen regeling voor de afwikkeling van
belangrijk.” Rabobank en Eureko hebben
in het eerste jaar hoopt TVM een markt-
buitengerechtelijke kosten is begin dit jaar
afspraken gemaakt over de operationele
aandeel re realiseren van tenminste 8%.
in de markt gezet en door de diverse belangenbehartigers bijzonder positief
controle bij de verzekeraar, zowel op het
’Onderlinge Wierden’ na honderd jaar OVM Twente
ontvangen’. Dat zegt Univé over deze
commissarissen. Rabobank krijgt meer bestuursleden bij de Vereniging Achmea,
Een nieuwe naam, een nieuw logo, vijf
personenschadezaken te verbeteren.
het orgaan dat Eureko controleert. Daar-
dagen circus in het dorp en 30% premie-
De eigen regeling van Univé heeft als
naast krijgen beide partijen een blokkerende
restitutie voor alle leden. De Onderlinge
belangrijk kenmerk het zo eenvoudig
stem in geval van vervreemding of andere
Verzekerings Maatschappij Wierden en
mogelijk en zonder tussentijdse nota’s
strategische beslissingen.
Omstreken vierde in mei haar honderdste
afwikkelen van de buitengerechtelijke
verjaardag en pakte flink uit. OVM Twente,
kosten. Univé betaalt vooraf een vast-
niveau van de raad van bestuur als bij de
maatregel om de behandeling van
TVM opent Deense vestiging
gesteld basisbedrag. Aan het eind van het
In Paborg, Denemarken heeft president-
wordt het tekort bijbetaald of het teveel
directeur mr. Arjan Bos van TVM Verzeke-
teruggestort. Op deze wijze hoeven geen
ringen een nieuwe vestiging van het
tussentijdse nota’s te worden betaald en
bedrijf geopend door het tekenen van de
worden discussies hierover voorkomen,
eerste Deense polis.
wat de snelheid van afhandeling
Door de Deense markt op te gaan kiest
aanzienlijk vergroot.
traject wordt de balans opgemaakt en
TVM bewust voor internationale expansie. in de Benelux de enige gespecialiseerde
zo heet de onderlinge vanaf heden. De
Erno Kleijnenberg nieuwe directievoorzitter ONVZ
transportverzekeraar. Nu gaan we dus in
onderlinge is een eeuw geleden opgericht
Mr. E.A. (Erno) Kleijnenberg is benoemd
Denemarken in onze eigen stijl van start.
op initiatief van een aantal boeren in
tot voorzitter van de Raad van Bestuur van
Een bijzonder moment voor TVM, omdat
Ypelo uit onvrede met de hoge premies
ONVZ Holding B.V. en tot algemeen
we nu onze vleugels uitspreiden in een
van de commerciële verzekeraars. Zij is
directeur van ONVZ Ziektekosten-
land dat in onze optiek de komende jaren
inmiddels uitgegroeid tot een maat-
verzekeraar NV.
schappij met drieduizend leden en zeven-
Op 1 september
duizend verzekerden in de boeken, die
2005 treedt
vanuit drie vestigingen door negen mede-
Kleijnenberg in
werkers worden bediend. In 2004 werd
dienst van ONVZ
€ 700.000 premie en € 670.000 provisie
en op 1 oktober
geboekt. De nettowinst (na aftrek van
2005 zal hij
belasting en restitutie aan de leden)
officieel het roer
bedroeg € 281.000. Het eeuwfeest werd
overnemen van
gevierd in Wierden. OVM Twente had een
de huidige
Arjan Bos: ”TVM Verzekeringen is al jaren
circus ingehuurd dat van 18 tot en met 6
De onderlinge mei/juni 2005
Mr. E.A. Kleijnenberg.
algemeen
directeur, de heer drs. D.J. (Dick) van Boven. Deze zal per die datum met
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
pensioen gaan.
Vanaf 1 mei 2005 gelden de volgende indexcijfers:
Voor Erno Kleijnenberg (54) is de ziektekostenwereld bekend terrein. Hij begon zijn loopbaan bij het Verbond van Verzekeraars, waar hij van 1975 tot 1984 werkzaam was. Vervolgens trad hij in dienst bij Goudse Verzekeringen, waar hij in 1997 toetrad tot de raad van bestuur en in 2002 de functie van vice-voorzitter innam. Bij de Goudse, waar hij eind 2004 afscheid nam, heeft hij zich nadrukkelijk met het terrein van ziektekosten en sociale zekerheid bezig gehouden. Tot op het heden bekleedt Erno Kleijnenberg binnen
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
mei 2004 juni 2004 juli 2004 augustus 2004 september 2004 oktober 2004 november 2004 december 2004 januari 2005 februari 2005 maart 2005 april 2005 mei 2005
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
(waarde-index)
glasverzekering *
149 149 149 143 143 143 143 143 143 141 139 139 143
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
juli juli juli juli juli juli
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6
2000 2001 2002 2003 2004 2005
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0%
het Verbond van Verzekeraars de functie van voorzitter van het Sectorbestuur Zorg. Naast de benoeming van de nieuwe
* Het indexcijfer glasverzekeringen wordt jaarlijks vastgesteld op basis van de gemiddelde stijging/daling van het indexcijfer voor de gebouwenverzekering.
De indexcijfers worden ook vermeld in de CBS-publicaties Statistisch Bulletin en Maandstatistiek voor Bouwnijverheid, tabel 9.14M.
directeur, is besloten de heer drs. J.L. (Hans) Lammers, nu financieel directeur van ONVZ, te benoemen tot vice-voorzitter van de Raad van Bestuur van ONVZ Holding B.V. en tot statutair directeur van
In deze 65 jaar tijd is OOM Verzekeringen
de Global Traveler-verzekering voor
ONVZ Ziektekostenverzekeraar NV. Ook is
van Molestverzekeraar uitgegroeid tot
Nederlanders die (tijdelijk) naar het
besloten de heer drs. J.P.A. (Jean-Paul)
een specialistische verzekeraar die met
buitenland gaan en de Global Visitor-
van Haarlem RA en de heer F. (Frans) van
haar producten complementair is aan
verzekering voor buitenlanders die voor
Rijn te benoemen tot lid van de Raad van
de reguliere ziektekosten- en brand-
korte duur in Nederland verblijven.
Bestuur van ONVZ Holding B.V. Beide
verzekeraars. Ze biedt OOM Verzekeringen
Daarnaast is OOM Verzekeringen specialist
heren vervullen op het moment al de
in het verzekeren van bijzondere risico’s
functies van statutair directeur van ONVZ
op het gebied van brand, storm, inbraak
Ziektekostenverzekeraar NV en lid van de
en vandalisme in het midden- en klein-
Raad van Bestuur van Onderlinge ONVZ
bedrijf.
Ziekenfonds UA.
OOM Verzekeringen 65 jaar OOM Verzekeringen ontving woensdag 1 juni uit handen van de de heer Gert Zandsteeg, directeur van de Kamer van Koophandel Haaglanden, een beeldje van
Overhandiging van het Mercuriusbeeldje door
Mercurius, de god van de handel. Het
de heer Zandsteeg van de Kamer van
beeldje werd overhandigd op het 65e
Koophandel (links) aan Jelle Visser, directeur
verjaardagsfeest van OOM Verzekeringen.
van OOM Verzekeringen.
De onderlinge mei/juni 2005
7
A C T U A L I T E I T E N
Onderbesteding bij DNB
door lagere uitkeringen door de her-
zal dalen beneden het vereiste garantie-
Over het boekjaar 2004 heeft DNB
verzekeraars. De betaalde premies zijn niet
fonds en een saneringsplan wordt
€ 29,3 mln minder uitgegeven dan de
verder gestegen. Vanaf 2002 is sprake
opgevraagd indien een verzekeraar niet
begroting van € 96,14 mln liet verwachten.
geweest van grote premieverhogingen als
meer beschikt over het minimum bedrag
Van dit bedrag heeft € 11,9 betrekking
gevolg van de terroristische aanslagen in
aan solvabiliteitsmarge. De betreffende
op het uitgeoefende toezicht. De onder-
2001, enkele grote natuurrampen
plannen dienen aan te geven op welke
besteding is met name veroorzaakt door
(stormen in Frankrijk, overstromingen in
wijze en binnen welke termijn de solva-
een reorganisatie en vacaturestop wegens
Midden-Europa), toenemende waarde-
biliteitsmarge weer op de vereiste hoogte
fusie met de PVK. Voor het toezicht op
concentraties en slechte beleggings-
wordt gebracht. Het aantal verzekeraars
verzekeringsmaatschappijen was € 18,19
resultaten van herverzekeraars. In 2004
dat de verslagstaten in 2004 tijdig heeft
mln uitgetrokken en is € 16,77 mln
is de schadelast van verzekeraars flink
ingediend is in 2004 gestegen tot
besteed. Het verschil zal aan de overheid
gedaald. Hierdoor hebben de her-
91,9 procent van 90 procent in 2003. In
en aan de onder toezicht staande maat-
verzekeraars minder hoeven uit te betalen.
2004 heeft DNB aan 42 verzekeraars een
schappijen worden terugbetaald. Dit zal
last onder dwangsom terzake opgelegd
plaatsvinden door middel van een ver-
DNB-handhaving
(45 in 2003). Dit ondanks de verdere
rekening met de nota over 2005.
Met het oog op bescherming van de
verkorting van de indieningstermijn van
De omvang van de begroting voor 2005
belangen van de polishouders kan DNB
zes naar vier maanden. Het handhavings-
is vastgesteld op € 90 mln, € 6,14 mln
op verschillende manieren tegen verzeke-
beleid waarbij gebruik wordt gemaakt van
minder dan over 2004.
raars optreden. Dit betekent o.a. dat bij
dwangsommen is met name door ver-
het ontbreken van een vergunning de
korting van deze termijn verder verscherpt.
AFM publiceert Wfd-brochure
verzekeringsportefeuille bij een erkende
Uiteindelijk hebben 32 instellingen binnen
verzekeraar wordt ondergebracht of de
de gestelde termijn aan de opgelegde last
De AFM heeft een Wfd-brochure en een
illegale verzekeraar van de markt wordt
voldaan. Door 10 instellingen zijn een of
kwaliteitsmerkendocument gepubliceerd.
geweerd. Ook kunnen diverse maatregelen
meer dwangsommen verbeurd. Er zijn
De brochure is bedoeld om financiële
worden getroffen zoals het opleggen van
geen bezwaarschriften tegen de dwang-
dienstverleners die te maken krijgen met
een last onder dwangsom, een bestuur-
sombeschikkingen ingediend. Verder legde
de Wfd daarmee op hoofdlijnen te laten
lijke boete, aangifte bij het Openbaar
DNB in 2004 aan 1 verzekeringsmaat-
kennismaken. Het kwaliteitsmerken-
Ministerie en het geven van aanwijzingen.
schappij een last onder dwangsom op
document moet adviseurs een systema-
In 2004 heeft DNB van slechts enkele
vanwege het niet tijdig verstrekken van
tische toegang geven tot de kwaliteits-
maatregelen gebruik gemaakt jegens
inlichtingen. In uitzonderlijke gevallen kan
merken (normen) van de Wfd.
illegale verzekeraars. Er is één last onder
DNB overgaan tot een aanwijzing tot
Dit document kan ook als leidraad dienen
dwangsom opgelegd, er is één aanwijzing
productiestop. In 2004 heeft dit éénmaal
voor het lezen van de Wfd en het Besluit
gegeven en er is sprake geweest van het
plaatsgevonden.
Financiële Diensten. Beide documenten
aanstellen van één stille curator. Met
zijn te downloaden vanaf de site van de
betrekking tot vergunninghoudende
AFM: www.afm.nl.
verzekeraars werd in 2004 van diverse
Uitbesteden niet winstgevender
verzekeraars een herstelplan opgevraagd
Het Nederlandse adviesbureau Significant
Herverzekeringskosten opnieuw gestegen
(4 maal) en een financieringsplan verlangd
heeft een wereldwijd onderzoek gehouden
(ook 4 maal). Van een aantal werd een
onder 110 bedrijven naar hun ervaringen
De kosten die Nederlandse verzekeraars
saneringsplan (2 maal) gevraagd. Een
op het gebied van uitbesteden.
maken voor herverzekering zijn in 2004
herstelpan wordt opgevraagd indien naar
Het bureau toonde aan dat er geen relatie
opnieuw gestegen. De stijging van de
het oordeel van DNB de rechten van de
is tussen uitbesteding en winstgevendheid.
herverzekeringskosten (betaalde her-
verzekeringsnemers in het gedrang komen.
Ook blijkt met name bij bedrijven uit
verzekeringspremies minus uitkeringen
Een financieringsplan wordt opgevraagd
Engelstalige landen, waar de trend van
door herverzekeraars) wordt veroorzaakt
indien de solvabiliteitsmarge is gedaald of
outsourcing ontstond, dat de helft van alle
8
De onderlinge mei/juni 2005
uitbestedingen op een mislukking uitloopt.
dat niet direct een stijging van de fraude
Naar mededeling van DNB-directeur
De onderzoekservaringen komen voor-
zelf. ”De afgelopen tijd hebben wij samen
Klopper lijken deze cijfers erg mee te
namelijk voor bij het uitbesteden van IT-
met het Openbaar Ministerie in diverse
vallen. ”De 6 geblokkeerde benoemingen
en personeelsafdelingen. De uitbesteding
branches – zoals in de reisverzekerings-
zijn echter een deel van een groter geheel.
van callcenters en klantenserviceafdelingen
branche – pilots gehouden om te zorgen
In een aantal gevallen hebben gesprekken
levert zelfs een kostenverhoging op.
dat het melden van fraude een routine
met betrokkenen ertoe geleid dat men zelf
Bron: CB Nieuws mei
wordt onder verzekeraars. De pilots
van een benoeming heeft afgezien.” Over
hebben hun vruchten afgeworpen. Steeds
de omvang van de laatste categorie
Loondoorbetaling bij ziekte per 1 april 2005
meer verzekeraars zien het maatschappe-
toetsingen is geen uitspraak gedaan.
Voor werknemers die op of na 1 januari
bestrijding.” aldus Bart Rijper, hoofd van
2004 ziek zijn geworden geldt vanaf
het Bureau Justitiële Zaken/Fraudeloket.
Afschaffing verplichte inschakeling arbodienst
1 januari 2005 de nieuwe regelgeving
Toch moet hij onderkennen dat het aantal
Werkgevers zijn vanaf 1 juli 2005 niet
inzake het tweede ziektejaar. In de CAO
meldingen in de afgelopen twee kwartalen
langer verplicht een arbodienst in te
is momenteel niets geregeld over
behoorlijk hoog is. In het vierde kwartaal
schakelen bij het arbeidsomstandigheden-
loondoorbetaling in het tweede ziektejaar.
van 2004 werd een record van 728
beleid. Dat is een van de belangrijkste
In december 2004 is geadviseerd om,
meldingen bereikt, terwijl het record
bepalingen uit de wet ’Wijziging van
zolang de CAO-onderhandelingen niet tot
daarvoor rond de 500 schommelde.
arbeidsomstandighedenwet in verband
een resultaat zijn gekomen, de huidige
Rijper: ”Het eerste kwartaal van dit jaar is
met een gewijzigde organisatie van de
situatie van loondoorbetaling voort te zetten,
met 667 meldingen opnieuw een flinke
deskundige bijstand bij het arbeids-
met inachtneming van de afspraken die te
uitschieter, waarvoor we niet direct
omstandighedenbeleid’, die onlangs door
zijner tijd door CAO-partijen hierover
concrete oorzaken in het vizier hebben.”
de Eerste Kamer is aangenomen. Volgens
worden gemaakt. Ook werd geadviseerd
Opmerkelijk is het hoge aantal fraude-
de wijzigingen hoeven ondernemingen
de medewerkers hierover op de hoogte te
meldingen (bijna 1/3 van het totaal) dat
hun verantwoordelijkheden op arbeids-
stellen. Het uitgangspunt was dat uiterlijk
betrekking had op verzwijging. In de
omstandighedengebied niet per se via de
in het eerste kwartaal van 2005 nadere
branches motorrijtuigen en rechtsbijstand
inschakeling van een arbodienst in te
afspraken over dit onderwerp tussen CAO-
kwam dit het meest voor. Bij zes zaken
vullen, maar kunnen ze dat ook doen via
partijen zouden zijn gemaakt. Zoals
werd, gelet op de ernst van de situatie,
een zogenaamde maatwerkregeling. Die
bekend, staan de onderhandelingen nog
direct de assistentie ingeroepen van het
komt er kort gezegd op neer dat de
altijd stil. Dit betekent dat het advies om
Fraudemeldpunt Openbaar Ministerie.
arbodienstverlening kan worden aangepast
de huidige situatie van loondoorbetaling
Daarvan is één zaak overgedragen aan de
aan de wensen en mogelijkheden van het
voort te zetten, voorlopig van kracht blijft.
FIOD-ECD (de opsporingsdienst van de
bedrijf als daarover afspraken zijn gemaakt
Belastingdienst) omdat sprake was van
in de CAO. In de maatwerkregeling moet
Aantal fraudemeldingen stijgt met 70 procent
intermediairfraude.
onder meer de beschikbaarheid van een
Het Fraudeloket verzekeringsbedrijf
Beperkt aantal bestuurders geweerd
Voorwaarde voor het treffen van een
(onderdeel van het Verbond van Verzekeraars) heeft in het eerste kwartaal van
Over het jaar 2004 heeft DNB 700
en de Ondernemingsraad (of de
2005 667 fraudemeldingen ontvangen,
aspirant-(mede)beleidsbepalers bij
Personeelsvertegenwoordiging) het over
ruim 70 procent meer dan in dezelfde
pensioenfondsen getoetst. In één geval
de regeling eens moeten worden. Als er
periode in 2004. De meeste meldingen
heeft dit ertoe geleid dat de benoeming
geen medezeggenschapsorgaan is, kan er
(196) hadden betrekking op de branche
niet heeft plaatsgevonden. Voor verzeke-
niet tot een maatwerk regeling worden
motorrijtuigen. Het aantal fraudemeldingen
ringsmaatschappijen zijn 411 aanvragen
besloten en moet de werkgever blijvend
is de afgelopen jaren behoorlijk gestegen
behandeld. Hier werden 5 personen van
een arbodienst inschakelen. Werkgevers
maar volgens het Fraudeloket impliceert
een benoeming afgehouden.
die niet over een medezeggenschaps-
lijke belang van een gezamenlijke fraude-
bedrijfsarts contractueel worden geregeld. maatwerkregeling is wel dat de werkgever
De onderlinge mei/juni 2005
9
orgaan beschikken, kunnen dat overigens
voor rechtspersonen die ervoor kiezen bij
voeren, zoals bij de AFM ook gebeurt met
wel alsnog instellen.
hun besluitvorming gebruik te maken van
het zogenaamde Bijdragemodel. De FOV
De wetswijziging heeft behalve voor de
elektronische communicatiemiddelen.
heeft ervoor gepleit om bij het toezicht
werkgever ook consequenties voor
Verenigingen hoeven van deze
ook de interne controlestructuur van een
verzuimverzekeraars. In de polisvoor-
mogelijkheid geen gebruik te maken.
onderlinge verzekeraar mee te wegen. De
waarden van een ziekteverzuimverzekering
combinatie met een laag risicoprofiel pleit
staat nu nog dat werkgevers verplicht een
Het toepassen van elektronische
ervoor om het toezicht in voorkomende
arbodienst moeten inschakelen.
communicatiemiddelen heeft verschillende
gevallen te beperken.
Verzekeraars moeten daarom bepalen of
voordelen:
zij willen vasthouden aan de huidige verplichte inschakeling of dat zij de werk-
Het gebruik ervan kan de betrokkenheid
gever de gelegenheid geven om ook via
van aandeelhouders/leden vergroten. Bij
een maatwerkregeling invulling te geven
grote vennootschappen kunnen aandeel-
aan het arbeidsomstandighedenbeleid.
houders verspreid zijn over de hele
De meeste verzekeringen zullen pas per
wereld. Elektronische communicatie-
1 januari 2006 worden aangepast, omdat
middelen stellen aandeelhouders/leden
het contract tussen de werkgever en
in staat om snel, efficiënt en betrekkelijk
arbodienst vaak loopt van januari tot
goedkoop met elkaar en met de vennoot-
januari.
schap/vereniging te communiceren en mee te stemmen over besluiten van de
Elektronische communicatiemiddelen bij besluitvorming in rechtspersonen
algemene vergadering/van aandeelhouders.
Het gebruik van elektronische communicatiemiddelen is doorgaans efficiënter en
Het Burgerlijk Wetboek wordt gewijzigd
goedkoper dan het gebruik van klassieke
om het gebruik van elektronische commu-
communicatiemiddelen, terwijl daarmee
nicatiemiddelen (e-mail en intern) te
hetzelfde doel kan worden bereikt.
bevorderen ten behoeve van de besluit-
Toepassing van elektronische middelen
vorming in rechtspersonen. Een hiertoe-
kan dus leiden tot lastenverlichting.
strekkend wetsvoorstel is op 7 maart 2005 bij de Tweede Kamer ingediend.
DNB studeert op risicogeörienteerd toezicht
Het wetsvoorstel beoogt het gebruik van
Binnen DNB loopt het Project Goed
het elektronische communicatiemiddelen
Toezicht, waarin een aantal deskundigen
bij de besluitvorming in de algemene
zich buigt over de toekomstige vorm van
vergadering van aandeelhouders van
prudentieel toezicht. De projectgroep heeft
naamloze vennootschappen en besloten
onlangs een presentatie gegeven aan het
vennootschappen met beperkte aan-
adviserend panel van marktpartijen, waar
sprakelijkheid alsmede in de algemene
de FOV deel van uitmaakt. De bevindingen
vergadering van verenigingen, coöperaties
tot nu toe wijzen op een overgang naar
en onderlinge waarborgmaatschappijen te
risico-georiënteerd toezicht, waarbij een
bevorderen. Bij elektronische communicatie-
belangrijke en nog onbeantwoorde vraag
middelen moet in dit verband onder meer
is tot welke mate van risico toezicht moet
gedacht worden aan e-mail en internet.
worden uitgeoefend. In dit kader speelt
Beoogd wordt te bereiken dat de wet
ook de vraag of het wenselijk is om een
geen onnodige belemmeringen opwerpt
zekere vorm van self-assessment in te
10
De onderlinge mei/juni 2005
Naturaherstel door de Verzekeraarshulpdienst
Gemaksdienstverleningdient aan alle kanten
geval, dan wordt daar volgens afgesproken en gegarandeerde kwaliteitscriteria uitvoering aan gegeven door één of meer aangesloten herstelbedrijven in het landelijke netwerk van de VHD. De facturen voor het herstel worden gecontroleerd,
”Verzekeraars zijn altijd primair financiële dienstverleners geweest: bij een
betaald en op een verzamelnota naar de
schade keerden ze geld uit. Vanuit de markt is de laatste jaren een groeiende
verzekeraar doorgestuurd. ”Wij zijn
vraag naar gemaksdienstverlening ontstaan. Na een incident, van welke aard
natuurlijk vooral in acute schademeldingen
dan ook, willen mensen dat de oorspronkelijke situatie snel, zorgvuldig en
geïnteresseerd,” benadrukt Jan van der
efficiënt wordt hersteld. Vanuit die visie zorgen wij voor herstel in natura in
Kleij. ”Een gaatje in een bankstel kan
plaats van het uitkeren van geld.” Aldus Jan van der Kleij, algemeen directeur
gemakkelijk een week wachten, maar als
van de Verzekeraarshulpdienst in Deventer, in een gesprek met hem over
je zaterdag ’s nachts van een feestje
Naturaherstel, een nieuwe dienst onder private label van de VHD.
thuiskomt en je hebt een verschrikkelijke lekkage vanuit de badkamer, waardoor het
Naturaverzekeringen zijn alledaags in
levering van apparatuur op audiogebied.
water in de woonkamer onder het parket
bijvoorbeeld de branches motorrijtuigen,
Op deze manier zorgen we ervoor dat de
loopt, wie kun je dan bellen en wie gaat
rechtsbijstand, uitvaart en zorg. Natura-
klant goedkoper kan inkopen en dus in
het allemaal oplossen? De klant kan dan
schadeherstel is bij opstal-inboedel-glas-
feite meer kan besteden. Dat is het
zijn verzekeraar bellen. Wij zorgen ervoor
verzekeringen evenmin ongewoon, maar
voordeel voor de klant. En wil hij meer
dat midden in de nacht een schadestop
vindt nog erg fragmentarisch plaats en
kopen dan waar hij recht op heeft, dan
plaatsvindt en dat op maandag de hele
wordt nog weinig op volume gestuurd. Na
kan dat en moet hij bijbetalen.”
schade wordt hersteld. Dat is gemaksdienstverlening!”
een keukenbrandje in het weekeinde wordt bijvoorbeeld wel de gesprongen ruit
ERVARINGEN MET SALVAGE
in natura hersteld, maar krijgt de
De VHD levert haar dienst Naturaherstel al
MEER VOOR MINDER GELD
gedupeerde voor zijn verbrande frituurpan
geruime tijd aan een aantal verzekeraars.
Naturaherstel, zo betoogt Jan van der Kleij,
eerst een expert op bezoek en vervolgens
Het product kon als het ware in één keer
bevordert klantbinding en klanttevre-
een bedrag uitgekeerd. ”In onze dienst
helemaal worden uitgerold vanuit de
denheid. ”En dat is belangrijk,” zegt hij.
Naturaherstel richten we ons op de
ervaringen die met de Stichting Salvage
”Een verzekerde blijft nu gemiddeld drie
volledige keten,” zegt Jan van der Kleij.
zijn opgedaan. De keten van schade-
jaar bij een verzekeraar, maar als je hem
”Als een keuken uitbrandt, dan zorgen wij
melding, schadeherstel en administratieve
tien jaar in de boeken houdt, scheelt dat
ervoor dat het geheel in de oude staat
afwikkeling is binnen de dienstverlening
veel kosten. Elk royement, elke nieuwe
wordt teruggebracht. Gesprongen ruiten
van Salvage (jaarlijks zo’n 6.500 keer
acceptatie en elke polisopmaak kosten
laten we vervangen, we laten een gespeci-
persoonlijke hulpverlening, maximale
immers geld. Belangrijk is daarnaast dat
aliseerd schoonmaakbedrijf de rook en
schadebeperking en zaakwaarneming na
je tevreden klanten hebt. Hoe vaak hoor
roetschade opruimen, de muren worden
een brand) al jarenlang goed georgani-
je mensen niet klagen dat ze jarenlang
gesausd, er wordt een nieuw keukenblok
seerd en kon daarom als basis dienen
premie betalen, maar niets dan gezeur
gezet en de keukenkastjes worden zelfs
voor de dienst Naturaherstel. De
hebben als er iets is gebeurd. Juist als er
weer gevuld. Hiervoor hebben we een
procedure is in het kort dat als de verze-
een schade is, of nog beter, als er een
webshop waar de klant voor het schade-
kerde een schade heeft, hij het nummer
acute schade is, kan een verzekeraar zich
bedrag dat nog resteert, zijn keuken weer
op zijn polis belt, waardoor hij bij de
het beste profileren.”
kan inrichten. Achter dat loket zit
alarmcentrale van de VHD uitkomt. Daar
Naturaherstel heeft voor verzekeraars nog
onzichtbaar voor de klant een postorder-
wordt getoetst of het een voor de verze-
meer voordelen, aldus Van der Kleij.
bedrijf en we zijn ook met een speler in
kerde gedekt evenement betreft en of
Doordat hen rompslomp uit handen wordt
de elektronicamarkt in gesprek over de
naturaschadeherstel mogelijk is. Is dit het
genomen, gaan de administratieve lasten De onderlinge mei/juni 2005
11
omlaag, ”maar
35 procent van hun verzekerden met hun
moeilijk zijn. ”Iedereen heeft tegenwoordig
belangrijker is
schades die kant op weten te krijgen. Hij
een volle agenda,” zegt hij. ”Alles wat
nog, dat zij ook
verwacht dat schadesturing op dit punt in
onverwacht komt, bijvoorbeeld een
hun schadelast
de totale Nederlandse markt uiteindelijk
lekkage op zaterdagmiddag, komt
naar beneden
boven 50 procent zal uitkomen (wat dan
ongelegen. Heb je dan een gemaksdienst-
zullen zien
nog behoorlijk lager is dan in Engeland,
verlening in de vorm van naturaherstel,
gaan,” zo stelt
waar 85 procent van de schades in natura
dan hoef je niet zelf van alles te
hij. ”Het is
wordt hersteld). ”Wij bieden dus meer
organiseren, maar zijn de problemen zo
bewezen dat
toegevoegde waarde tegen een lagere
opgelost.”
Jan van der Kleij,
een gemaks-
prijs,” zegt Jan van der Kleij. ”De verze-
algemeen directeur
dienstverlener
keraar verbetert zijn dienstverlening en
RECHTSTREEKS AANBOD
van de VHD.
met natura-
creëert klantbinding en klanttevredenheid,
De VHD heeft veel plannen met de dienst
schadeherstel
maar ziet tegelijkertijd zijn schadelast
Naturaherstel. Nu al is de alarmcentrale
minder schadelast heeft dan een finan-
dalen, waardoor hij zich in de markt
van de VHD er helemaal klaar voor om de
ciële dienstverlener met hetzelfde aantal
competitiever kan opstellen.”
duizenden extra telefoontjes in dit verband af te handelen. Bovendien wordt
schades. Die winst haal je pas wanneer er volume is, dus daar zit een overgangsfase
BASIS EN PLUSPRODUCT
momenteel gewerkt aan een aanbod van
in, maar die is korter naarmate de verze-
Dat naturaschadeherstel bij inboedel en
het concept Naturaherstel in situaties
keraar meer aan marketing doet en
opstalverzekeringen niet allang
waarin geen verzekeraar betrokken is,
mensen naar naturaherstel stuurt.” Volgens
gemeengoed in Nederland is, wijt Jan van
bijvoorbeeld rechtstreeks aan scholen en
Van der Kleij levert naturaherstel geld
der Kleij aan het feit dat verzekeraars het
industrieën die met grote eigen risico’s
voor verzekeraars op zodra zij meer dan
niet als een incentive in hun polissen
hebben te maken, maar ook aan woning-
hebben opgenomen. Bij bijvoorbeeld
bouwcoöperaties en verenigingen van
motorrijtuigverzekeringen is dat al sinds
eigenaren, die gezamenlijk een nog veel
jaren wel het geval. Wie autoschades in
grotere markt vormen dan de verzekerings-
natura laat herstellen, op aanwijzingen van
markt. Jan van der Kleij heeft daar alle
zijn verzekeraar, heeft daar voordelen van,
vertrouwen in. Het gemak en daarmee de
zoals een reductie van het eigen risico of
gemaksdienstverlening dient immers
gratis vervangend vervoer. Wie niet voor
iedere mens.
COLOFON
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.500 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge. Redactiecommissie:
A.J.M. Kok mr. Chr. van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
schadeherstel in natura kiest, heeft die voordelen niet. ”Leasemaatschappijen doen dat nog slimmer,” zegt Van der Kleij. ”Die hebben twee producten: een basisproduct waarbij de maatschappij de dienst uitmaakt en een duurder plusproduct waarbij de klant zijn schades zelf kan laten repareren. De vraag is hoe verzekeraars dit voor inboedel en opstal gaan oplossen. Op termijn gaan we, denk ik, naar een vergelijkbare situatie met een basispolis waarbij de klant de sturing accepteert en een luxere polis met meer vrijheden, waarvoor de klant meer moet betalen.” Volgens Van der Kleij zal in die situatie de keuze voor veel verzekeringnemers niet
12
De onderlinge mei/juni 2005
