DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT.

ADATHÁLÓZATI - INTERNET SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Hatályba lépés időpontja: 2008. május 18.

Készítés időpontja: Utolsó módosítás időpontja:

2004. december 2008. április 18.

TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJA........ 5 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA ........................................................................................................... 6 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI.......................................................................................................................... 7 3.1. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai......................................... 7 3.1.1. Az igénybejelentés tartalmi elemei ................................................................. 8 3.1.2 Előszerződés megkötése.................................................................................. 9 3.2. Az előfizetői szerződés ............................................................................................. 9 3.2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás .............................. 9 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátjai.................. 10 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) .................................................................................................................. 11 4.1 Előfizetői hozzáférési pont ....................................................................................... 11 4.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje ................................................ 11 4.3 Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei ................................................ 11 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE................................ 12 5.1. Rendelkezésre állás ............................................................................................... 13 5.2. Minőségi követelmények ........................................................................................ 13 6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok ..................................... 14 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak ..................... 15 6.3. Az Előfizető személyisége...................................................................................... 16 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE................................. 16 7.2. A szolgáltató egyoldalú módosítási joga ................................................................ 16 7.3. Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok ..... 17 7.4. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei .............................. 18 7.4.1. Áthelyezés ...................................................................................................... 18 7.4.2. Átírás ............................................................................................................... 18 7.4.3.Változás az előfizető adataiban...................................................................... 19 7.5. A szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja............ 19 7.6. Szolgáltatási csomag módosítás az előfizető kérelmére............................... 19 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE.............................. 19 8.1. Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére ................................................... 19 8.2. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén... 20 8.3. Felektől független okok miatti szünetelés............................................................... 20 8.3.1.Karbantartás miatti szünetelés ...................................................................... 20 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI............... 20 INTERNET ÁSZF

2



9.1. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása..................................................................... 21 9.2. A szolgáltatások korlátozása a hálózat üzembiztonsága érdekében ...................... 21 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ........................................................................................ 21 10.1. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei................................................... 22 10.2. Előfizetői rendes felmondás ................................................................................. 22 10.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről............................. 22 10.4. Az előfizetői szerződés felmondása előfizetői szerződésszegés esetén ............. 23 10.5.Előfizetői szerződés felmondása díjtartozása miatt ......................................... 23 10.6. A szerződés felmondása a szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból ....................................................................................................................................... 23 10.7. A szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén.. 24 10.8. Az előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége.................................. 24 10.9. Eljárás a szerződés megszűnése esetén................................................................. 24 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE .......................................................................................................................................... 24 11.1. A szolgáltató szolgálatának elérhetősége ............................................................ 24 11.2. A hibabejelentés nyilvántartása............................................................................ 24 11.3. A szolgáltató hibás teljesítése .............................................................................. 25 11.4. Hibaelhárítási célértékek ...................................................................................... 25 11.5. Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban ................................... 26 11.6. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén .................................. 27 12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) ....................................................................................................................... 27 12.1. Az ügyfélszolgálat működése............................................................................... 27 12.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése.................................................... 27 12.3. Díjreklamáció........................................................................................................ 28 12.4. Az előfizetői igény kezelése ................................................................................. 28 12.5. Kötbér és kártérítési igények intézése ............................................................ 28 12.6. Vis maior .............................................................................................................. 29 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA.................. 29 13.1 Az Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén ..................................... 29 13.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke ................................................................................... 29 13.3. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja ................... 30 13.4. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos vita rendezése, illetőleg jogorvoslat ....................................................................................................................................... 30 14. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLA-KOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI..................................................................................................................... 30 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG......................................................................... 31 16. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE ..................................................................................... 31 INTERNET ÁSZF

3



16.1. Egyszeri díjak......................................................................................................... 31 16.2. Havi előfizetési díj................................................................................................... 32 16.3. Forgalmi díjak......................................................................................................... 32 16.3.1.Az adatforgalom figyelése, mérése ............................................................. 32 16.4. Kedvezmények....................................................................................................... 32 16.5. A díjazás, számlázás alapelvei................................................................................ 33 16.6. Számlázás gyakorisága ....................................................................................... 33 16.7. Számlázás integritása .......................................................................................... 33 16.8. A díjkiegyenlítés határideje .................................................................................. 34 16.9. Fizetési módok ..................................................................................................... 34 16.9.1. Készpénzes fizetési módok:........................................................................ 34 16.9.2. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: ...................................... 34 16.9.3.Összevont számlázás ................................................................................... 34 16.10. Késedelmi kamat ................................................................................................ 34 16.11. Adminisztrációs díj ............................................................................................. 35 17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁ-RÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁ-LASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐ-DÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN ........................................... 35 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHE-TŐSÉGE ......................... 35 18.1. Az értesítés módja .............................................................................................. 35 18.2. Az értesítés tartalma............................................................................................... 36 1. számú függelék ........................................................................................................ 37 2. számú függelék ........................................................................................................... 39 3. számú függelék ........................................................................................................... 40 4. számú függelék ........................................................................................................... 45 5. számú függelék ........................................................................................................... 54

INTERNET ÁSZF

4



1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, INTERNETES HONLAPJA

CÍME,

ELÉRHETŐSÉGE,

DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 1134 Budapest, Váci út 35. Cégjegyzékszám: 01-09-667975 A korlátolt felelősségű társaság határozatlan időre alakult. Jelen Általános Szerződési Feltételek határozatlan ideig hatályos. A szolgáltató központi hibabejelentő telefonszáma: 707- 0707 vagy a 1272 rövid hívószám. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinak címei: Budapest, VI. kerület ( Terézváros ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1064 Budapest, Csengery u. 76. Telefon: 707- 1006, Fax: 707- 9006 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, IX. kerület ( Ferencváros ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1094 Budapest, Tompa u. 15/b Telefon: 707- 1009, Fax: 707- 9009 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, X. kerület ( Kőbánya ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1102 Budapest, Kőrösi Csoma sétány 12. Telefon: 707- 1010, Fax: 707- 9010 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, XV. kerület ( Rákospalota, Újpalota ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1158 Budapest, Páskomliget u. 6.Telefon: 707- 1015, Fax: 707- 9015 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, XIX. kerület ( Kispest ): Ügyfélszolgálati iroda: 1191 Budapest, Üllői u. 243. Telefon: 707- 1019, Fax: 707- 9019 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Dorog:

Ügyfélszolgálati iroda: 2510 Dorog, Bécsi u. 37. Telefon: 33-443-434 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda, csütörtök 8 – 15 – ig, kedd 8 – 18 – ig, péntek 8 – 12 – ig.

Hatvan:

Ügyfélszolgálati iroda: 3000 Hatvan, Kossuth tér 19. Telefon: 37-341-120 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 13 – ig, kedd, csütörtök 13 – 17 – ig, péntek 9 – 12 – ig.

Kiskunhalas:

Ügyfélszolgálati iroda: 6400 Kiskunhalas, Bem u. 3. Telefon: 77-422-422 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 8 – 12.30 – ig, kedd 9 – 12.30 – ig, 14 – 17 – ig, szerda 9 – 12.30 – ig, 14 – 15 – ig, csütörtök 9 – 12.30 – ig, 14 – 17 – ig, péntek 9 – 12.30 – ig.

Esztergom:

Ügyfélszolgálati iroda: 2500 Esztergom, Irinyi u. 7-9. Telefon: 33-411-570 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 10 – 18 – ig, kedd zárva szerda 9 – 15 – ig, INTERNET ÁSZF

5



csütörtök péntek

zárva 9 – 12 – ig.

Székesfehérvár:

Ügyfélszolgálati iroda: 8000 Székesfehérvár, Budai út 49-51. Telefon: 22-503-599 Fax: 22-503-598 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Szolgáltató Internetes honlapjának címe: ………………..

2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA

ELŐFIZETŐI

Az adathálózat, adathálózati szolgáltatáshoz használt korszerűsített kábeltelevíziós hálózatot a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek 2. sz. függelékében meghatározott területen üzemelteti. Adatátviteli szolgáltatáson értjük az (esetünkben e-mail, fájlátvitelek, internetes oldalak böngészése) előfizetőnek az Internet világhálóhoz, valamint a szolgáltató saját adatátviteli hálózatához való hozzáférést. A szolgáltatás célja, hogy ezen keresztül a tájékoztatás, a kulturált szórakoztatás, ismeretterjesztés és az elektronikus levelezés valósuljon meg. A szolgáltatás az igénybevételt megelőzően megkötött előfizetői szerződés alapján történik. A Szolgáltató ügyfélszolgálatain vagy az általunk megbízott személyeken keresztül igényelhető a szolgáltatás ismertetése. Az előfizetői szerződés kötését az ÁFSZ 3.2.1. pontja tárgyalja. A kábeltelevíziós szolgáltatás keretében adathálózati, adathálózati (Internet) szolgáltatás a jeleket önállóan és változatlan tartalommal juttatja a kábeltelevíziós hálózaton az arra jogosult felhasználó végberendezéséhez, valamint számítógépes összeköttetést biztosít bármelyik más arra jogosult előfizetővel, akik a Szolgáltató kábeles műsorjel elosztó hálózatára vannak csatlakoztatva. A IP szolgáltatás tehát a kábeltelevíziós hálózaton bonyolódik és csak az Internet előfizetői szerződéssel rendelkezők vehetik igénybe. Általános jellemzői: Az adathálózati, adathálózati szolgáltatás alapja egy olyan adat jelelosztó hálózat, amely a beérkező adatok továbbítását változatlan tartalommal és esetleg módosított formában juttatja a kábelhálózaton az előfizetők számára kiépített átadási ponthoz. Adathálózati szolgáltatás alatt értjük a mi esetünkben: két pont közötti csatlakozást adat és jel változatlan továbbítására. Adathálózati (Internet) szolgáltatás alatt értjük azt a szolgáltatást, mely lehetővé teszi az előfizető számára a nemzetközi világhálózat ( Internet hálózat ) elérését. Az adatátviteli szolgáltatás alapja olyan adatátviteli hálózat, amely kis- és nagy teljesítményű számítógépek „router”-ek, „switcher”-ek, „bridger”-ek összekapcsolása révén biztosítja az előfizetőknek az Internet világhálójához való hozzáférést, valamint az egymás közötti kommunikációt (a mi esetünkben e-mail, fájlátvitelek), az előfizető számára a nemzetközi világhálózat (Internet hálózat) elérését. Az adathálózat (Internet) szolgáltatásokat egy felújított, modernizált HFC hálózaton, valamint mikrohullámon keresztül (2,4 GHz-es, 5,3 GHz-es szabad tartományban) adjuk át és ezen szolgáltatások kizárólag a felújított HFC hálózaton, valamint mikrohullámon keresztül (2,4 GHz-es, 5,3 GHz-es szabad tartományban) érhetők el. A fentieken túl a LAN rendszer a Szolgáltató kizárólag a panelházak ellátására kifejlesztett ethernet alapú építőelemekből létesített informatikai hálózata. A kábelt kizárólag azokon az épületeken lehet vezetni, ahol az ingatlan tulajdonosa ehhez hozzájárulását adta. A szolgáltatás díjai nem tartalmaznak semmilyen előfizetői végberendezést (hálózati kártya, stb.). A LAN szolgáltatás esetében a szolgáltatás átadási pontot a kábelre felszerelt UTPINTERNET ÁSZF

6



telefon aljzat jelenti. A Szolgáltató a LAN ellátási módot kizárólag panel épületek ellátására fejlesztette ki, ezért elérése csakis nagyobb panel épületekkel rendelkező városok esetében lehetséges. A Szolgáltató ellátási területén, panel épületben lakók kizárólag a már kábellel lefedett területeken igényelhetik a szolgáltatást. A Szolgáltató szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. Éves rendelkezésre állás értéke, éves átlagban, felhasználónként 98%. Szolgáltató a LAN ellátási mód esetében szabványos ethernet csatlakozási felületet kínál fel. Előfizető jogosult bármilyen szabványos, kereskedelmi forgalomban kapható ethernet alapú végberendezés csatlakoztatására. A szolgáltatás-hozzáférési ponton nyújtott adathálózati, adathálózati (Internet) szolgáltatás az előfizetői szerződésben rögzített sávszélességen belül- folyamatos. A koaxiális hálózaton belüli adathálózati berendezések közötti kommunikáció a LAN City által kifejlesztett saját úgynevezett LCP protokoll, illetve a DOCSIS szabvány által leírt protokollok segítségével valósul meg. A koaxiális szétosztó hálózaton használt moduláció, QPSK. A mikrohullámú hálózatot több rétegen keresztül valósítjuk meg, ennek következtében használni fogjuk mind az A, B mint a G szabványt. Így a modulációtól függően 11, 22, 54, 108 Mbps adatátvitelt valósíthatunk meg.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 3.1. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai A szolgáltatások igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. Az előfizetői szerződés a Szolgáltató és az Előfizető között meghatározott szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan létrejött szerződés, melynek tartalmát jelen ÁSZF és az Előfizetővel külön megkötött egyedi előfizetői szerződés rendelkezései együttesen képezik. Az előfizetői szerződésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvénynek (Ptk.) a szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (Eht.) foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kel alkalmazni. Az igénylő személyesen, írásban (fax, levél, e-mail) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. A szolgáltató egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhatja új előfizetői szerződés megkötését, • ha az előfizetőnek kábeltelevíziós szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, • ha az előző előfizető az ingatlant, - melyben az előfizetői hozzáférési pont van elidegenítette és az előfizetési díjat nem egyenlítette ki, • a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön. INTERNET ÁSZF

7



A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenőrizze. 3.1.1. Az igénybejelentés tartalmi elemei Az előfizetői szerződés megkötésére a szolgáltatások igénybevételére vonatkozó bejelentést (illetve ajánlatot) követően, annak alapján kerül sor. Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, szóban, illetőleg a szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó bejelentésnek tartalmaznia kell az előfizetői igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat, alábbi minimális tartalommal: • az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; • természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; • nem természetes személy esetén az előfizető cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, az előfizető bankszámlaszáma, valamint a kapcsolattartó személy neve; • kapcsolattartásra alkalmas telefonszám; • az előfizető hozzájárulása az Eht 157.§. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; • az előfizetői végberendezés felszerelésének helye; • az igényelt szolgáltatás, - pl. helyhez kötött telefonszolgáltatás – pontos meghatározása (az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni); • nyilatkozatot az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, használó); • tulajdonosi hozzájárulást (ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza); • az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat; • előfizető különleges igényeit a létesítéssel kapcsolatban; • az igénybejelentés helye, ideje. Amennyiben az igénybejelentés a minimális adatokat nem vagy hibásan, pontatlanul, illetve nem értelmezhető módon tartalmazza, úgy a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ellenkező esetben a bejelentés érvénytelennek (hatálytalannak) minősül. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, úgy megteszi szerződéskötési ajánlatát az Igénylő számára, 30 (harminc) napon belüli időpontra. Az Igénylő által erre a célra megadott telefonszámon időpontot egyeztet a Szolgáltatás telepítésére és az előfizetői szerződés megkötésére. Amennyiben a Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése idejében megegyeznek, a Szolgáltató a megadott telepítést elvégzi. Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás előtt a szerződéstől eláll (felmondja), a díjszabásban meghatározott mértékű elállási díjat köteles megfizetni. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető. INTERNET ÁSZF

8



A szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről amennyiben: • a szolgáltatás teljesíthető, a szolgáltató az előfizetői szerződés eljuttatásával felajánlja az előfizetői szerződés megkötését. • a szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken előszerződés megkötését indítványozhatja a 3.1.2 pontban foglaltak szerint. • a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül a szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthető, a szolgáltató erről írásbeli értesítést küld az igénylőnek. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető. Úgy az Internet, valamint az IP alapú beszédátviteli szolgáltatást a szolgáltatási szerződés aláírása után lehet igénybe venni. 3.1.2 Előszerződés megkötése A szolgáltató kikötheti előfizetői előszerződés megkötését. Az előszerződés megkötésekor a szolgáltató jogosult biztosítékul maximum 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget – kaucióként – kérni az előfizetőtől, mely az előfizetési díjba beszámít. Amennyiben az előfizető a díjelőleget az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséig nem fizeti meg, úgy előfizetői szerződést nem köthető. Amennyiben az előfizető az előszerződés megkötését követően a szerződést neki felróható okból nem köti meg, úgy az előfizető köteles a szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelőleg erejéig megtéríteni. Ha a szolgáltató a szerződést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelőleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az előfizetőnek.

3.2. Az előfizetői szerződés Az előfizetői szerződésekre a Polgári Törvénykönyvnek a szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit a 2003. Évi C. tv. és a 16/2003. (XII.27.) IHM rendeletben foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kel alkalmazni. Az előfizetői szerződés: az előfizetői szolgáltatás nyújtása tárgyában a szolgáltató és az előfizető között létrejött szerződés, amely a szolgáltató általános szerződési feltételeiből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. Az előszerződés mellőzése esetén a szerződés megkötésekor is jogosult a szolgáltató maximum 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget – kaucióként – kérni az előfizetőtől, amely az előfizetési díjba beszámít. Amennyiben az előfizető a díjelőleget az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséig nem fizeti meg, úgy a szerződés hatálytalanná válik. 3.2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az előfizetői szolgáltatás igénybevételére a szolgáltató és az előfizető a jelen ÁSZF 5.sz. függeléke szerinti egyedi előfizetői szerződés formanyomtatványán szolgáltatási szerződést köt. A szerződés megkötése történhet • a Szolgáltató ügyfélszolgálatain, • az általa szerződéskötéssel megbízott személyen keresztül. Az előfizetői szerződés alanyai: a szolgáltató és az előfizető, nevezetesen: • a szolgáltató: a szolgáltatásra jogosult természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, INTERNET ÁSZF

9



egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást, • természetes személy (de aki nem egyéni, hanem üzleti / intézményi előfizető és erről a szerződéskötéskor nyilatkozik), jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Az előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor az előfizető elfogadó írásbeli nyilatkozata (az előfizetői szerződés aláírt példánya) a szolgáltatóhoz megérkezik. Az előfizetői szerződést a felek határozott vagy határozatlan időre kötik. •

3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátjai A szolgáltatás igénybevételének időbeli hatálya az Előfizetői Szerződés érvényességéig tart. Ezen idő alatt, ha azt a körülmények különösen a hatályos jogszabályok változásai indokolják, azt felül kell vizsgálni és a módosítást a közzétételre előírt módon az előfizető tudomására kell hozni. Az adathálózati, adathálózati szolgáltatás kizárólag az Általános Szerződési Feltételek 2. sz. függelékében meghatározott területen vehető igénybe. Amennyiben az előfizető által igényelt vételi hely még el nem látott területen van, úgy a törzs- és a vonalhálózat kiépítéséig szerződés nem köthető, csak előzetes igénybejelentésként vehető figyelembe, melyről az igénybejelentőt 15 napon belül értesíteni kell. Az Előfizető / Előfizetők és a Szolgáltató a hálózat fejlesztése – bővítése – érdekében megállapodhatnak abban, hogy az előfizetési díj megelőlegezésével, közös erővel építenek hálózatot az ellátatlan területeken. Az ellátott területen a szerződés kötésétől számítva az előfizetők 100%-ának igényét 30 napon belül kell kielégíteni. Az adathálózati szolgáltatás fő feltétele a koaxiális hálózaton a visszirány megvalósítása. A hálózat fő építő elemei: • az adathálózati szolgáltatást kiszolgáló fejállomás, mely szerverekből, „router“ekből, és egyéb számítógépekből áll, • koaxiális kétirányú vonali hálózat, • csillagpontos házhálózat, • kábelmodemek, • media konverterek, • switchek, • fényvezető optikai kábelek A szolgáltatás csak azokon a területeken vehető igénybe, melyek megjelölésést a jelen Általános Szolgáltatási Feltételek 2. számú függeléke tartalmazza. A szolgáltatás időbeli korlátozás nélkül, folyamatosan (minden nap 24 órájában) vehető igénybe jelen vállalkozási feltételben meghatározott célra. Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik.

INTERNET ÁSZF

10



4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) 4.1 Előfizetői hozzáférési pont Az adathálózati, adathálózat (Internet) és VoIP szolgáltatáshoz való hozzáférést az előfizetőhöz telepített végberendezés (a mi esetünkben kábelmodem, VoIP Gateway) biztosítja, melyek a Szolgáltató tulajdonát képezik. Az adatátviteli szakaszok koaxiális kábelekből vannak kialakítva. A LAN hálózat esetében a telepítési címen található ingatlan bejárati ajtajának síkjában elhelyezett UTP/telefon aljzat képezi az átadási pontot. Az ingatlan bejárati ajtaja és a számítógép csatlakozási pontja (átadási pont) közti hálózati szakaszban bekövetkezett károk esetében a bizonyítási teher megfordul, tehát a szolgáltató köteles kijavítani a beállott hibát, azonban e költség megfizetése alól az előfizető csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a bekövetkezett hiba a szolgáltató érdekkörében állt be. A teljesítés helye és hibaelhárítás szempontjából a szolgáltató felelősségi határa a kábelmodem felhasználói oldalon lévő Ethernet interface-e (átadási pont). A szolgáltató a végberendezéshez (kábelmodem) csatlakoztatott számítógép, megfelelősségére nézve nem tartozik felelősséggel. A teljesítés helye és hibaelhárítás szempontjából a szolgáltató felelősségi határa a LAN hálózat esetében a korábbiakban meghatározott átadási pont (azaz a telepítési címen található ingatlan bejárati ajtajának síkjában elhelyezett UTP/telefon aljzat vagy UTP toldó). Az adatátviteli és Internet szolgáltatást az ellátási területen található minden személy, közület és intézmény igénybe veheti, amennyiben az Általános Szerződési Feltételekben és az előfizetői szerződésben meghatározott feltételeket magára nézve kötelezően elfogadja.

4.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét – a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában - a szolgáltató által kibocsátott belépési díj számla befizetése, valamint az előfizető és a szolgáltató részéről megfelelően aláírt egyedi előfizetői szerződés szolgáltatóhoz történő beérkezést követő 30 napon belül teszi lehetővé. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidőre nem fizeti be.

4.3 Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltatás hozzáférési pontját az előfizetővel történt egyeztetés alapján az általa kért helyre építjük ki, amennyiben ez fizikailag megoldható. A kábelvezeték a lakáson belül, de falon kívül, illetve az előfizető által rendelkezésre bocsátott kábelcsatornában vagy falban lévő csőben történik Az átadási pont, egy UTP kábelen keresztül a kábelvégen lévő RJ – 45-tel csatlakozik az előfizető tulajdonát képező számítógéphez. A szolgáltatások igénybevételének feltétele az adott szolgáltatásokra vonatkozó szerződések megkötése. A szerződésben rögzíteni kell a lakásban elhelyezett kábel üzemképességének felelősségét. INTERNET ÁSZF

11



A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, ezen előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A szolgáltató az előfizető ingatlanába jutás belső falsíkjában elhelyezett első szerelvénynél, illetve kertes házi csatlakozásnál a bekötő kábel első szerelvényénél adja át a szolgáltatást. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos a technológiai előírásoktól eltérő úgynevezett különleges előfizetői igény esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel az előfizetőnek. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkalapon jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egységtételeiből kalkulált. Az előfizető az egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A belépési díj mértéke az ÁSZF 3. számú függelékében található. Ugyancsak a 3. számú függelék tartalmazza a kiegészítő szerelési díjat. Különleges esetnek minősülnek többek között az alábbiak: • az előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással köthető be, de az előfizető földalatti létesítést igényel, • az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van, • az előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, • az előfizető külön erősítő felszerelését kéri, • a szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel az előfizető, • az előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve • esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az előfizető. Az előfizető a hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igényei esetén fizetendő díjakat az ÁFSZ 3. számú függeléke tartalmazza. Amennyiben az előfizető nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését. A szolgáltató a meglévő hálózat esetén annak felülvizsgálatát követően dönt arról, hogy megköti-e az előfizetői szerződést. A felülvizsgálati eljárást a szolgáltató egyezteti az előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az előfizető az ÁSZF 3. számú függeléke szerinti kiegészítő szerelési díj fizetésére kötelezett. Az előfizető térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az előfizető kiegészítő szerelési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.

5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE

INTERNET ÁSZF

12



5.1. Rendelkezésre állás A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás évi átlagos 98%-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számítási módja: összes hibásan teljesített órák száma* 18736 x előfizetők száma Számítási módja: A szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.6. pontja szerint) • a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét, • a rendelkezésre állás számításánál korlátozottan – a felróhatóság függvényében – kell figyelembe venni a bérelt hálózatokon jelentkező hibákat.

5.2. Minőségi követelmények A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a hatályos kötelező műszaki előírásban meghatározott, és a Nemzeti Hírközlési Hatóság által kiadott műszaki megfelelőségi követelmény rendszerben foglalt minőségi előírásoknak. Az adathálózati valamint adathálózati (Internet) és az IP alapú beszédátviteli szolgáltatásnak a szolgáltatás-hozzáférési ponton meg kell felelni a hatályos jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek (szabványoknak) valamint a hatóság előírásaiban rögzített műszaki feltételeknek. A szabványok betartását illetőleg a minőségi követelmények teljesítését a Nemzeti Hírközlési Hatóság jogosult ellenőrizni és értékelni. Minőségi cél- és minimálértékek: 1, Új hozzáférés létesítési idő (az esetek 80%-ában) A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap] minimum: 30 nap célérték: 15 nap Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja. 2, Minőségi panasz elhárításának határideje (az esetek 80%-ában) A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett óra] maximum: 72 óra célérték: 48 óra Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 4, Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] minimum: 95% célérték: 98% INTERNET ÁSZF

13



Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 9, Szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető [perc] maximum: 1200 perc/év célérték: 700 perc/év Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 10, Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybe vehető [perc] maximum: 5000 perc/év célérték: 1500 perc/év Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 11, Bithiba arány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest -4

maximum: 10 -5

célérték: 10 Az alapadatokat mérőrendszer szolgáltatja. A minőségi célértékek teljesülését a szolgáltató a 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet alapján mérésekkel szavatolja.

6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK A szolgáltatás igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti/közületi előfizetőt. Az előfizetői szerződés írásban jöhet létre a Felek között. Az írásbeli előfizetői szerződés két példányban jön létre, amelyből egy a Szolgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illeti meg. A Szolgáltató megtagadhatja, ha nyilvántartása szerint az Előfizetőnek kábeltelevíziós, vagy Internet hozzáférési szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a Szerződés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket az előfizető nem tudja biztosítani. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti / közületi előfizetőt. Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti / közületi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével visszavonhatja vagy módosíthatja.

6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok •

a szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe;

INTERNET ÁSZF

14



az előfizető neve, tartózkodási helye, illetve székhelye, állandó lakcíme, számlázási címe, telefonszáma; • természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek; • nem természetes személy előfizető esetén: cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma; • kapcsolattartásra alkalmas telefonszám; • az Előfizető hozzájárulása az Eht 157.§. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; • a szerződés tartama; • a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; • a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; • a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; • utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; • a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; • a létesítés címe, vételi hely típusa, • az előfizetői hozzáférési pont címe, • az a lakás, amelyben a hozzáférési pontot ki kell építeni kinek a tulajdona. Amennyiben nem az előfizető a tulajdonos, úgy a tulajdonos írásbeli hozzájárulása, és készfizető kezeskénti nyilatkozata szükséges, • az igényelt fizetési kondíciók és szolgáltatás szint megjelölése, A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. •

6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés megkötésekor a 3. pont szerint kell eljárni. Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: egyéni előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet. INTERNET ÁSZF

15



6.3. Az Előfizető személyisége Ha az egyéni Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek tartalmaznia kell a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. Az Előfizető legkésőbb a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást természetes vagy nem természetes személy előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető e nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A nem természetes személy, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa teljes bizonyító erejű magánokiratban, írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja a nem természetes személy előfizető cégbírósági bejegyzéséről (más nyilvántartásáról), illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot (más nyilvántartási igazolást), a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek közös megegyezéssel további feltételeket is meghatározhatnak. A Szolgáltató szerződéskötéskor átadja az Előfizető számára az ÁSZF írásbeli kivonatát is. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató írásbeli formában átadja a Szolgáltatás teljes, hatályos ÁSZF-ét is.

7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE Az előfizetői szerződés általában a felek egyező akaratával a jogviszony fennállása alatt – a számlázási forduló előtt 8 (nyolc) nappal – módosítható. A módosításra egyébként a szerződéskötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása – ideértve a késedelmi kamattartozás esetét is – nincsen, illetve azt a Szolgáltató részére a kérelem előterjesztésével egyidejűleg megfizeti.

7.1. A szerződésmódosítás az Előfizető kérésére A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható, azonban az Előfizető írásbeli – formanyomtatványon tett – kérése alapján a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodában módosíthatja. A szerződésmódosítási formanyomtatvány egy példányát az Előfizető kapja, a másik példány a szerződés mellékletét képezi.

7.2. A szolgáltató egyoldalú módosítási joga INTERNET ÁSZF

16



A Szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; továbbá a szolgáltatás díjainak módosulása esetén; végül a Szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: da) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamat-módosítások; db) új szolgáltatási csomagok bevezetése; dc) a szolgáltatási terület növekedése. Jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában a módosítások nem eredményezhetik az előfizetői szerződés feltételeinek lényeges változását. Lényeges változásnak (módosításnak) minősül különösen a szolgáltatások igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változás. A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: • pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire, • a módosítások lényegének rövid leírása, • a módosítások hatálybalépésének időpontja, • a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége, • díjmódosítás esetén a módosított szolgáltatási díj pontos összege, • a módosítás indokolása, az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok megjelölése. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

7.3. Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Amennyiben az Előfizető a fentiekben meghatározott tartalmú értesítés kézhezvételét, vagy napilapban történő megjelentetés útján közölt értesítés esetén az ÁSZF módosításról szóló hirdetmény második megjelenését követő 8 (nyolc) naptári napon belül nem tesz a Szolgáltatónál eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozatot, abban az esetben a módosításra tett nyilatkozattételének elmulasztása az egyoldalú ÁSZF módosítás elfogadásának minősül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, vagy az Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredmé0nyező szerződésmódosítás elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra a szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel 8 (nyolc) napon belüli elmulasztása elfogadásnak minősül, ha arról a Felek az egyedi előfizetői szerződésben ekként állapodtak meg. Az Előfizető jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt, az ebből eredő kedvezményekért igénybe veszi, úgy az Előfizető, a szerződést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerződést, INTERNET ÁSZF 17



úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerződés megkötésétől.

7.4. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei Jelen pontban meghatározott módosítások külön díjazását jelen szerződés díjszabása tartalmazza. 7.4.1. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkező hálózattal bír. Ha az új szolgáltatás hozzáférési ponton a Szolgáltató rendelkezik a szolgáltatás nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a kábel kapcsolat az Előfizető ingatlanában nincsen kiépítve, abban az esetben az Előfizető az áthelyezés díján felül az egyszeri kábelcsatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ha a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, a teljesítés időpontjának (év, negyedév) megjelölésével. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. Az áthelyezési díj mértékét a díjszabás tartalmazza. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Előfizető kérésére akkor, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 7.4.2. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az Előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. A teljesítési határidő a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik.

INTERNET ÁSZF

18



7.4.3.Változás az előfizető adataiban Az Előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adataiban, a képviselője személyében, valamint jogállásában, bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is – köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 (nyolc) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A nem egyéni Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől.

7.5. A szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja A szolgáltató a szerződésmódosítás, az általános szerződési feltételek módosításának, valamint más tájékoztatásnak a módosítás hatálybalépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálati helyen való közzététellel; az előfizető közvetlen írásbeli értesítésével; vagy az általa működtetett információs csatornán történő közzétételével tesz eleget.

7.6. Szolgáltatási csomag módosítás az előfizető kérelmére Az előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor, a tárgyévben egyszer díjmentesen, kizárólag írásban kezdeményezheti az igényelt programcsomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet a módosítás időpontja előtt 30 nappal kell írásban, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton bejelenteni. A programcsomag megváltoztatása a teljesítés napján, mindkét fél tudomásulvételével lép hatályba, kivéve azt az esetet, amikor az előfizető a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. A programcsomag tárgyévben végzett többszöri módosításért fizetendő díjat az ÁSZF 3. számú függeléke tartalmazza.

8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, az előfizető illetve a szolgáltató kezdeményezésére, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében.

8.1. Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időponttól a visszakapcsolás vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. INTERNET ÁSZF

19



A szünetelés kérhető időtartama az egyéni előfizető esetén nem lehet több 6 hónapnál, üzleti / közületi előfizetők esetén 3 hónapnál. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csökkentett díj fizetésére köteles. A díj mértékét az ÁFSZ 3.számú függeléke tartalmazza. Az előfizető a szünetelés idejére fizetendő díjat a szünetelés kérésekor köteles egy összegben megfizetni a szolgáltató számlája alapján.

8.2. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről - amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 (tizenöt) nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó időarányos előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja.

8.3. Felektől független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8.3.1.Karbantartás miatti szünetelés Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. A szolgáltató a szünetelésről a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül vagy az ÁSZF 18.1. pontja szerint egyéb módon a szünetelést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit. A hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje miatti szolgáltatás szüneteltetésének ideje a rendelkezésre állási idő számításába nem számít be.

9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI

INTERNET ÁSZF

20



9.1. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása A szolgáltató az előfizetőnél végződtetett szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben jogosult oly módon, hogy a korlátozás esetén az előfizető számára az Internet hozzáférést elérhetetlenné teszi, ha az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja, a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, vagy az előfizető a vételezettnél alacsonyabb szolgáltatásra érvényes előfizetői szerződéssel rendelkezik, a szerződéstől eltérő előfizetői minőségben, eltérő célra használja a szolgáltatást, az előfizető a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően esedékes díjtartozása van. az előfizető egy előfizetői szerződéssel több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult a korlátozást az előfizető összes szerződésével kapcsolatban egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és rendezi a korlátozáshoz kapcsolódó eseti díjakat, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az ÁSZF–ben meghatározott – indokolt és méltányos – díjat számol fel.

9.2. A szolgáltatások korlátozása a hálózat üzembiztonsága érdekében A szolgáltató jogosult az Előfizető szolgáltatását, illetve annak egyes részeit korlátozni, ha azok a hálózat biztonságos működését veszélyeztetik. Különös tekintettel alkalmazhatja a Szolgáltató ezen korlátozást, ha az Előfizető tevékenysége más Előfizetők szolgáltatását veszélyezteti. A Szolgáltató ezen korlátozásokat az általa választott módon teheti meg. A hálózat biztonságos üzemeltetése érdekében kizárólag azok az Előfizetők használhatnak a Szolgáltatóétól eltérő SMTP szervert, akik fix IP címmel rendelkeznek. A fix IP cím havi díját jelen ÁSZF tartalmazza. A hálózatbiztonság érdekében a Szolgáltató alapértelmezetten szűri azon forgalmakat, melyek a biztonságot veszélyeztetik. Az alapértelmezett hálózatbiztonsági szűréseket az Előfizető kérésére a szolgáltató feloldja, amennyiben azok jogos igényeket elégítenek ki, és nem ütköznek ezen pontban rögzített irányelvekkel.

10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ INTERNET ÁSZF

21



10.1. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei A szerződésben meghatározott idő elteltével; szolgáltatói felmondással; előfizetői felmondással; A szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; egyéni előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; nem természetes személy előfizető jogutód nélküli megszűnésével; a Felek közös megegyezésével. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (pl. telefon adapter, kábelmodem) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni.

10.2. Előfizetői rendes felmondás Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor az előfizetői szerződés megkötésével azonos módon – személyesen és írásban – az ügyfélszolgálati irodában jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól, a díjtartozás fennállása, valamint a felmondás elmulasztása az előfizetési díj további fizetését vonja maga után. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondás megtörténtét követő 9. nap. A Szolgáltató csak abban az esetben köteles a felmondásnak helyt adni, ha az előfizető a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását kiegyenlítette. Az előfizető a szerződés felmondása esetén jelen szerint köteles együttműködni a szolgáltatóval. A szolgáltató jogosult az elmaradt és halmozódott előfizetési díj megfizetése iránt a jogszabályokban meghatározott és részére nyitva álló törvényes utat igénybe venni.

10.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az előfizetői szerződést írásban, az előfizetőnek címzett tértivevényes levélben mondhatja fel. A felmondásnak tartalmaznia kell • a felmondás indokát, és • a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, • ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszűntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről. Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a szolgáltató felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a szolgáltató által küldött tértivevényes levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza. A Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése – a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatásokat korlátozni. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a szolgáltatatási szerződésből eredő tarozásainak megfizetése alól, melyet a felmondással egy időben köteles kiegyenlíteni.

INTERNET ÁSZF

22



10.4. Az előfizetői szerződés felmondása előfizetői szerződésszegés esetén A szolgáltató az előfizető szerződésszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondhatja, ha • az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. Különösen ilyennek minősülnek a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja, illetve nem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, • az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbvezeti, • az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban értesíteni. Amennyiben az előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult szankciókat az előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni.

10.5.Előfizetői szerződés felmondása díjtartozása miatt A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 15 nap. A Szolgáltató nem mondja fel az előfizetői szerződést, ha az Előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az előfizetői szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetőleg havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 (ötezer) forintnál magasabb előfizetési díj esetén az 5000 forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy a Szolgáltatás nem vitatott esedékes, illetőleg további díjait megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 (három) havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel.

10.6.

A szerződés felmondása bekövetkező más okból

a

szolgáltató

érdekkörében

A szolgáltató az előfizetői szerződést egyebekben 60 (hatvan) napos határidővel jogosult rendes felmondással megszüntetni.

INTERNET ÁSZF

23



10.7. A szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A bruttó 100 Ft összeg alatti túlfizetést a szolgáltató az ügyfélszolgálaton téríti vissza.

10.8. Az előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége Amennyiben az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az előfizető nem jogosult a hűségnyilatkozat időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az előfizető elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az előfizető, ha a szerződés szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. Az előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek a hűségnyilatkozatban megállapított összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni.

10.9. Eljárás a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. kábelmodem) a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a szolgáltatónak. Amennyiben ezen kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget a szolgáltató jogosult az eszközök értékét felszámítani és követelni.

11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1. A szolgáltató szolgálatának elérhetősége A szolgáltató hibabejelentő szolgálata a nap 24 órájában az év 365 napján elérhető. A szolgáltató hibabejelentő szolgálata kizárólag a díjtartozással nem rendelkező előfizetők részére áll rendelkezésre. Az előfizető a hibát a központi hibabejelentő szolgálat telefonszámain jelentheti be. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. A központi hibabejelentő szolgálat címét és telefonszámát az ÁFSZ 1. számú függeléke tartalmazza. Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul.

11.2. A hibabejelentés nyilvántartása A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. INTERNET ÁSZF 24



A szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi. A hibabejelentéssel kapcsolatos értesítés telefonon bejelentett hiba esetén a bejelentett hiba visszaolvasásával megtörténtnek tekintendő. Írásban bejelentett hiba esetén a szolgáltató az előfizető által megadott telefonszámon értesíti az előfizetőt a hibafelvétel fogadásáról és a hibabehatároló eljárás eredményéről. A hibabejelentésnek és az ahhoz kapcsolódó nyilvántartásnak tartalmaznia kell: • az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, • az előfizetői hívószámot vagy más elérhetőséget, • a hibajelenség leírását, • a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), • a hiba okát, • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), • az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy • a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; • a hiba kijavítását megkezdte; • a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére kötbért fizet. Amennyiben a hibabehatároló eljárás során a szolgáltató az előfizetőnél talált hibát elhárította, és azt az előfizető a szerelési lapon igazolja, a visszaigazolás megtörténtnek tekintendő.

11.3. A szolgáltató hibás teljesítése A szolgáltató felelős azért, hogy a hálózaton az adathálózati, adathálózati (Internet) szolgáltatás az átadási pontig a műszaki elvárásokat teljesítse. Az elõfizetõ által használt egyéb tartozékokra, számítógépekre, valamint csatlakozó kábelekre a szolgáltató felelőssége nem terjed ki. A szolgáltató hibás teljesítésének minősül, a szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás. Hibásan teljesít a szolgáltató különösen: • a szolgáltatás működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, • a szolgáltatás igénybevétele a szolgáltató hatáskörébe tartozó okból kifolyólag lehetetlen, • a szolgáltató elmulasztja az üzemeltetésben lévő rendszer karbantartását, illetve a mindenkori technikai és vételi lehetőségeknek a megfelelő műszaki fejlesztését, • az ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségben közzétett időszakban az ügyfélszolgálatot nem tartja fenn, Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha • a hiba az előfizető érdekkörében keletkezett, illetve ha az előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el, • a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett.

11.4. Hibaelhárítási célértékek A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 11.3. pont szerint hibás teljesítésnek minősül - annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által INTERNET ÁSZF 25



meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje a rendelkezésre állásba nem számít bele, az előfizető díjfizetésre köteles.

11.5. Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban Az előfizető köteles a szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (pl: kábelmodem) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Az előfizető az adathálózati, adathálózat (Internet) hálózatot érintő karbantartási vagy javítási munkát a szolgáltatón kívül mással nem végeztethet. Az előfizető teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a hálózat kárt szenved. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a szolgáltató számlája alapján köteles az előfizető a szolgáltató számára megfizetni. Az előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetés-szerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges – az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatáshozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles (ideértve a tulajdonosi engedélyeket is). Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatás hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető a díjszabásban meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves –hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást a díjszabásban meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az előfizető, vagy az előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa INTERNET ÁSZF

26



elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a szolgáltató - illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.

11.6. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett szolgáltatót, értesíti. Ha szolgáltató a hálózatban bekövetkezett hibát kijavítani nem tudja, úgy köteles más hozzáértő szolgáltató, illetve más gazdálkodó szervezet segítségét igénybe venni. Ilyen közreműködésért az előfizetőtől a szolgáltató többletdíjat nem követelhet.

12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 12.1. Az ügyfélszolgálat működése A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a szolgáltató ügyfélszolgálatokat működtet, amelyek felsorolását jelen ÁSZF 1. számú függeléke tartalmazza. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.

12.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése A szolgáltató az előfizető telefonon vagy személyesen tett észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevételt, reklamációt a szolgáltató az ügyfélszám bemondásával fogadja el, ez esetben a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, indokolt esetben írásban válaszol. A szolgáltató köteles az előfizetőt tájékoztatni a reklamáció kezelésével kapcsolatos eljárásról az alábbiak szerint: • az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat írásban és személyesen teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél és Hírközlési Hatóságnál, vagy az illetékes bíróságnál. • a szolgáltató az ügyfélszolgálathoz érkező panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és annak eredményéről az előfizetőt értesíti. INTERNET ÁSZF

27



12.3. Díjreklamáció Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díjszámlálása, továbbá megállapítása helyes volt. A szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizető szerződést a 10.4. bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az előfizető a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idő tartamával meghosszabbodik. Ha a szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a szolgáltató az ügyfélszolgálaton térít vissza, vagy jóváírja. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

12.4. Az előfizetői igény kezelése Az előfizető a bejelentésének elutasítása esetén jogosult a 2003. évi C. törvény felhatalmazása alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság, a Hírközlési Fogyasztói Jogok képviselője, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. év i CLV. törvény alapján a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vizsgálatát kérni. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a saját adatainak vonatkozásában a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

12.5. Kötbér és kártérítési igények intézése A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbér és kártérítési igényt a szolgáltató az előfizető írásos bejelentése vagy hibabejelentése alapján megtéríti. A INTERNET ÁSZF 28



szolgáltató utólagos bejelentésre (teljesítést, illetve hibaelhárítást követően érkező igény) nem fizet kötbért.

12.6. Vis maior Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, terrortámadás vagy természeti katasztrófa, súlyos energia-ellátási zavar, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 13.1 Az Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.

13.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani, ha e határidőn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. INTERNET ÁSZF

29



Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges, a szolgáltató az Előfizető által megfizetett belépési díjat az Előfizető részére annak késedelmi kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett és valósnak minősülő, a szolgáltatás minőségét rontó hiba kijavítását - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig - nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %-a.

13.3. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.

13.4. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos vita rendezése, illetőleg jogorvoslat Felek a szolgáltatással kapcsolatos vitáikat először egymás között békés úton kíséreljék meg rendezni. Annak eredménytelensége esetén az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (és területi irodák) 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 375-7777, Telefax: (1) 356-5520 Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (és a területi szervek) 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905 A Felek az előfizetői szerződésből eredő peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtől függően a Fővárosi Bíróság, illetőleg a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének.

14. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI INTERNET ÁSZF

30



Az előfizető csak hatályos előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az adathálózat, adathálózati (Internet) szolgáltatáshoz a szolgáltató bocsátja a szükséges, számítógép csatlakoztatására alkalmas berendezést az előfizető számára. A kábelmodem a számítógép és a kábeltelevíziós hálózat között biztosítja a kapcsolatot, általában külső perifériális egység. A számítógéphez a kábelmodem a gépben lévő szabványos Ethernet hálózati kártyán keresztül csatlakozik. Az előfizető köteles az adathálózati, adathálózat (Internet) hálózatot és a telepített berendezéseket (kábelmodem, VoIP Gateway) rendeltetésszerűen használni és a működőképességet nem akadályozhatja beavatkozással, meg nem felelő berendezés csatlakoztatásával. Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a szolgáltatónak kára keletkezik, azt az előfizetővel szemben érvényesítheti.

15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A szolgáltató az adatszolgáltatás során felelős az adat tartalmának megfelelőségéért, időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért, ellenőrizhetőségéért és helyességéért. Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre a jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak. Ezek: • a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; • az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 154-162. §-ai, • a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, adatbiztonságáról és szabályairól szóló 253./2001. (XII. 18.) Korm. rendelet. A Szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF mellékletét képezi.

16. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE Az előfizető a szolgáltatások igénybevételéért díjat tartozik fizetni. A díjazás felbontható a szolgáltatás nyújtását általában megelőző, valamint a szolgáltatás nyújtásáért havonta fizetendő díjakra. A díjakat a jelen ÁSZF 3. számú függeléke tartalmazza.

16.1. Egyszeri díjak A szolgáltató az egyszeri díjak mértékét is szabadáras formában állapítja meg. Egyszeri díjak: egyszeri szerelési díj díj, kiegészítő létesítési díj, szerződésmódosítási díj, INTERNET ÁSZF

31



áthelyezési díj, szüneteltetési díj, lakás kábelezési díj , egyéb szerelési díj, kiszállási díj, expressz kiszállási díj, csomagváltási díj, adminisztrációs díj, elállási díj, jogosulatlan hozzáférés díja, Az egyszeri díjak meghatározását és mértékét a jelen ÁFSZ 3. sz. függeléke tartalmazza.

16.2. Havi előfizetési díj A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet a szolgáltató az előfizetői szerződés alapján havonta számít fel az előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő szolgáltatások igénybevételéért, melyben benne foglaltatnak a 16.5. pontban tárgyalt befolyásoló körülmények. Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéért az igényelt csomagnak megfelelő előfizetési díjat fizet a szolgáltatónak. Az előfizetési díj a tesztelt és megkezdett szolgáltatás igazolt kezdési időpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a területileg elkülönült hálózatokon, illetve a különböző tartalmú, de azonos megnevezésű szolgáltatás csomagjaiért eltérő előfizetési díjakat, díjfizetési struktúrákat (fizetési gyakoriság, fizetési mód) állapítson meg. Az adathálózati szolgáltatások igénybevételéért az előfizető díjat tartozik fizetni. A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet a szolgáltató az előfizetői szerződés alapján havonta számít fel a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül történő szolgáltatások igénybevételéért, melyben benne foglaltatnak a 16.5. pontban tárgyalt befolyásoló körülmények. Az előfizetői díjak a szolgáltatási szinteknek megfelelően vannak megállapítva. Az adathálózati, adathálózati (Internet) szolgáltatásra vonatkozó díjak a 3. számú függelékben találhatók. Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéért az igényelt Internet szolgáltatási csomagnak megfelelő előfizetési díjat fizet a szolgáltatónak. Az előfizetési díj a tesztelt és megkezdett szolgáltatás igazolt kezdési időpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. A szolgáltatásra vonatkozó díjakat a jelen Általános Szerződési Feltételek 3. számú függeléke tartalmazza.

16.3. Forgalmi díjak Az adathálózati, adathálózat (Internet) szolgáltatás forgalmi díjait az Általános Szerződési Feltételek 3. számú függelék tartalmazza. 16.3.1.Az adatforgalom figyelése, mérése Az adathálózati szolgáltatás esetén a szolgáltató jogosult az előfizető adatforgalmának figyelésére és mérésére, az előfizetőt terhelő fizetési kötelezettségek ellenőrzése végett (a fizetendő díjak forgalom függőek is lehetnek).

16.4. Kedvezmények

INTERNET ÁSZF

32



A szolgáltató jogosult arra, hogy előre meghirdetett módon és az általa meghatározott időszakban az egyszeri díjak (pld. bekötési díj) mértékét kedvezményesen állapítsa meg, esetleg részletfizetési kedvezményt is adhat. A szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A szolgáltató saját érdekében ezek nyilvánosságát biztosítja.

16.5. A díjazás, számlázás alapelvei. A szolgáltatás díja szabadáras, melyet a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel határoz meg. A díjat a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben az a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevízió szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: • üzemeltetési, működési költségek emelkedése [pl.: műsorbeszerzési díj, szerzői jogdíj) • bérleti díjak (alépítmény, oszlop, stb.) karbantartási költség (anyag, munkabér, közteher) fejlesztési költségek (anyag munkabér, közteher) alvállalkozói díjak, amortizációs díjak, stb.], • programválaszték bővítése, • hatósági előírások (pl minőség felügyeleti díj, stb), • eszközarányos nyereség, • valamint a KSH által kimutatott inflációs ráta. Az előfizetési díj módosításáról a hatályba léptetést 30 nappal megelőzően köteles a szolgáltató az előfizetőt értesíteni (képújság, ügyfélszolgálaton elhelyezett hirdetmény és írásban történő előfizetői értesítés). A díjváltozás napjától az előfizető a módosított díjakat fizeti.

16.6. Számlázás gyakorisága A Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). Új előfizető esetében a Szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás legkésőbb a megvalósulás időpontjától számított tíz napot követően elkészített első számlában jelenik meg. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, számítógépes automatizáláson alapszik, amelynek alapján az előfizető elfogadja, hogy a szolgáltató által kiállított számla a szolgáltató aláírása nélkül is hiteles.

16.7. Számlázás integritása A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett előfizetői nyilvántartás, az előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az előfizetőnek biztosított és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható. INTERNET ÁSZF

33



16.8. A díjkiegyenlítés határideje A Szolgáltató a fizetendő díjakról számlát bocsát ki az Előfizető felé, melynek kiegyenlítési határideje a hónap első napja. A számlán a befizetési határidő minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az előfizető részére megküldeni. Amennyiben az előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a - számlázási gyakoriságnak megfelelő - tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek.

16.9. Fizetési módok Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. 16.9.1. Készpénzes fizetési módok: a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással; az ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel; az előfizetőt felkereső üzletkötő (díjbeszedő) részére történő befizetéssel. 16.9.2. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat. az előfizető részéről banki átutalással; felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; A b) és c) pontban meghatározott fizetési módok esetében előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. 16.9.3.Összevont számlázás A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek nyújtott összes előfizetői szolgáltatásról (kábeltelevízió, Internet, telefon) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát kiállítani. Amennyiben az Előfizető által a szolgáltatónak megfizetett díj az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat nem fedezi, abban az esetben a szolgáltató az alábbi szolgáltatások sorrendjében számítja be az előfizető által teljesített részletfizetéseket: Kábeltelevíziós szolgáltatás; Internet szolgáltatás; Helyhez kötött telefon szolgáltatás.

16.10. Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé, melynek mértéke a Ptk-ban meghatározott mindenkori törvényes késedelmi kamat mértékének felel meg. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap.

INTERNET ÁSZF

34



Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra.

16.11. Adminisztrációs díj Az Előfizető a Szolgáltató részére adminisztrációs díjat fizet, amennyiben a Szolgáltató olyan adminisztrációs eljárását – szolgáltatását – veszi igénybe, melyre vonatkozóan a Szolgáltatónak nem áll fenn jogszabályi kötelezettsége, illetve olyan adatok szolgáltatásáért, amelyet az Előfizető igényel és erre a Szolgáltatónak lehetősége van. Az adminisztrációs díjra vonatkozóan a díjszabás tartalmazza a részleteket.

17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN Az adathálózati (Internet) szolgáltatás esetén nem értelmezhető!

18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE A szolgáltató az általános szerződési feltételeket az ügyfélszolgálatán közzéteszi, s arról vagy annak előfizető által megjelölt egyes részeiről az előfizető önköltségi áron másolatot kérhet. A szolgáltató az ÁSZF módosítását megelőzően 15 nappal értesíti az előfizetőt. A szolgáltató nem köteles az ÁSZF azon módosításai esetén értesíteni az előfizetőt, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti.

18.1. Az értesítés módja Az értesítés módját a szolgáltató az érintett előfizetők számának függvényében határozza meg. A szolgáltató az értesítést az alábbi módokon teljesítheti: • az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy • elektronikus levélben; • egyéb távközlési úton (hangfelvétellel), • az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. A szolgáltató – választása szerint - az ÁSZF módosításáról a fentiek mellett még az alábbi módon is értesítheti előfizetőit: • ingyenes időszaki lapban feladott közlemény • díjmentesen elérhető információs képújság csatornán legalább 15 napon keresztül, naponta legalább 3 órás időtartamban látható közlemény útján. A szolgáltató az ÁSZF változását minden esetben köteles ügyfélszolgálati irodájában kihelyezett hirdetmény útján közzétenni. INTERNET ÁSZF

35



18.2. Az értesítés tartalma Az általános szerződési feltételek módosításáról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: • utalást az általános szerződési feltételek módosítására; • a módosítások lényegének rövid leírását, • a módosítások hatályba lépésének időpontját; • a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; • ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. A módosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. Amennyiben az előfizető a szerződésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstől (kézhezvételtől) számított 8 napon belül a szolgáltatónál nem él észrevétellel, vagy az esedékesség idejében a megváltoztatott mértékű díjat befizeti, úgy a módosítás elfogadottnak tekintendő.

INTERNET ÁSZF

36



1. számú függelék A DIGI Kft. ügyfélszolgálati irodáinak címe, elérhetősége és nyitva tartási rendje A szolgáltató központi hibabejelentő telefonszáma: 707- 0707 vagy a 1272 rövid hívószáma A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinak címei: Budapest, VI. kerület ( Terézváros ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1064 Budapest, Csengery u. 76. Telefon: 707- 1006, Fax: 707- 9006 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, IX. kerület ( Ferencváros ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1094 Budapest, Tompa u. 15/b Telefon: 707- 1009, Fax: 707- 9009 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, X. kerület ( Kőbánya ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1102 Budapest, Kőrösi Csoma sétány 12. Telefon: 707- 1010, Fax: 707- 9010 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, XV. kerület ( Rákospalota, Újpalota ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1158 Budapest, Páskomliget u. 6.Telefon: 707- 1015, Fax: 707- 9015 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Budapest, XIX. kerület ( Kispest ):

Ügyfélszolgálati iroda: 1191 Budapest, Üllői u. 243. Telefon: 707- 1019, Fax: 707- 9019 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, kedd, csütörtök 12 – 18 – ig, péntek 9 – 13 – ig.

Dorog: Ügyfélszolgálati iroda: 2510 Dorog, Bécsi u. 37. Telefon: 33-443-434 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda, csütörtök 8 – 15 – ig, kedd 8 – 18 – ig, péntek 8 – 12 – ig.

Hatvan:

Ügyfélszolgálati iroda: 3000 Hatvan, Kossuth tér 19. Telefon: 37-341-120 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 13 – ig, kedd, csütörtök 13 – 17 – ig, péntek 9 – 12 – ig.

Kiskunhalas:

Ügyfélszolgálati iroda: 6400 Kiskunhalas, Bem u. 3. Telefon: 77-422-422 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 8 – 12.30 – ig, kedd 9 – 12.30 – ig, 14 – 17 – ig, szerda 9 – 12.30 – ig, 14 – 15 – ig, csütörtök 9 – 12.30 – ig, 14 – 17 – ig, péntek 9 – 12.30 – ig.

Esztergom:

Ügyfélszolgálati iroda: 2500 Esztergom, Irinyi u. 7-9. Telefon: 33-411-570 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 10 – 18 – ig, kedd zárva szerda 9 – 15 – ig, csütörtök zárva péntek 9 – 12 – ig.

Székesfehérvár:

Ügyfélszolgálati iroda: 8000 Székesfehérvár, Budai út 49-51. Telefon: 22-503-599 Fax: 22-503-598 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 – 14 – ig, INTERNET ÁSZF

37



kedd, csütörtök péntek

12 – 18 – ig, 9 – 13 – ig.

Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.emktv.hu

INTERNET ÁSZF

38



2. számú függelék A DIGI Kft. által üzemeltetett fejállomások vételkörzete Budapest, XIII. ker. Váci u. 35. sz. alatt lévő fejállomás ellátja: VI. kerület (Terézváros) közigazgatási területét, VIII. kerület Kerepesi u. - Asztalos Sándor u. – Salgótarjáni u. – Kőbányai u. - Hungária krt. – Kerepesi u. által határolt területét, IX. kerület (Ferencváros) Üllői u.–Vágóhíd u.–Soroksári u.–Boráros tér – Bakáts tér - Ferenc krt, által határolt területét, X. kerület (Kőbánya) ● Kere pesi u.- Po ngrác u. – Kőbán yai u.- Könyv es Kálm án Krt. – Hung ária k rt. – Salgótarjáni u. által határolt területét, ● Kőbányai u. – Liget tér – Állomás u. –Szent László tér – Halom u. - Kápolna u.- Liget tér által határolt területét, ● Somfa köz – Bihari u.–Zágrábi u. –Fertő u. –Száva u.–Basa u. által határolt területét, ● Kerepesi u. – Keresztúri u. – Gyakorló u. – Fehér u. (Gyakorló utcai lakótelep) által határolt területét, ● Maglódi u.– Zsombék u.– Sibrik M.u.– Mádi u. által határolt területét, ● Harmat u. - Kada u. – Mádi u. – Vörösdinka u. – Csombor u. – Kőbánya-Újhegyi ltp.– Harmat u. – Mádi u. – Lavotta u. (a Kőbánya Újhegy KTV hálózat 53.58 %-a) által határolt területét, XI. kerület (Lágymányos) Szent Gellért tér – Budafoki u. – Csiky u. - Bartók Béla u. – Móricz Zsigmond körtér – Fehérvári u. – Hamzsabégi u. – Bartók Béla u. – Kosztolányi Dezső tér – Bocskai u. – Karolina u. – Alsóhegy u. - Somlói u. – Kelenhegyi u. – Rezeda u. – Kemenes u – Szt. Gellért tér által határolt területét, XV. kerület (Rákospalota, Újpalota) Drégelyvár u.- Rákospalotai körvasutsor – Lőcsevár u. – Adria u. - Neptun u. – Késmárk u. - Nyírpalota u. – Zsókavár u. – Legénybiró u. – Páskompark - Erdőkerülő u. – Szentmihályi u. – Sárfű u. – Bánkut u. – Szerencs u. – Pestújhelyi u. - Rákospalotai körvasutsor, Wesselényi u. – Dugonics u. – Palotás tér – Szent Korona u. – Rákos u. – Széchenyi u. – Őrjárat u., Árvavár u. – József A. u. – Adria u. – Ady E. u., Eötvös u.– Szőcs Áron u.– Rákos u. – Palotás tér – Dobó u. – Régi tér, Desseffy u. – Wesswlényi u. – Aulich Lajos u. – Szerencs u., Deák F. u.– Fő u.– Czabán S. tér – Bácskai u.– Bellér I. u.– Szőcs Á.u., Epres sor – Kisfaludy u. – Kazinczy u. és a Vasút sor – Fő u. – Pozsony utca által határolt területét, XIX. kerület (Kispest) ● Ady E. u. – Vas Gereben u. – Vasút u.-Csillag u.- Alsó erdősor u. - Vak Bottyán u. – Üllői út által határolt területét, ● Wekerle lakótelep: Nagykőrösi u. – Határ u. – Ady Endre u. - Hunyadi u. által határolt területét. XIII. és XIV. kerület területét Budapest,XVIII. ker. Juharos u. 36. szám alatti fejállomás ellátja: XVIII. kerület (Alacska) Halomi u. – Királyhágó u. – Nemes u. – Határ u. – Budapest közigazgatási határa által határolt területét, Dorog, Bécsi u. 37.szám alatti fejállomás ellátja: Dorog város területén lévő hálózaton az előfizetőket, Hatvan, Kossuth tér 19. sz. alatti fejállomás ellátja: Hatvan város területén lévő hálózaton az előfizetőket, Kiskunhalas, Bem tér 2.sz. alatti fejállomás ellátja: Kiskunhalas város területén lévő hálózaton az előfizetőket. Esztergom, Aranyhegyi u. 14.sz. alatti fejállomás ellátja: Esztergom város területén lévő hálózaton az előfizetőket. Székesfehérvár, Sziget u. 3. szám alatti fejállomás ellátja: • Székesfehérvár város területén lévő hálózaton az előfizetőket. Veszprém, Haszkovó u. 16. F. lépcsőház, valamint a Diósy Márton u 2./E. szám alatti fejállomás ellátja:

•

Veszprém város területén lévő hálózaton az előfizetőket.

INTERNET ÁSZF

39



3. számú függelék A.) A Szolgáltató „Adathálózati – Internet szolgáltatás” egyszeri díjai Egyszeri szerelési díj

3.840,-Ft

Kiegészítő létesítési díj A szolgáltató kiegészítő belépési díjat számít fel, amennyiben az előfizető a szolgáltató által alkalmazott technológiától eltérő hálózat kialakítást igényel. A kiegészítő létesítési díj a belépési díjon felül fizetendő. A díj mértéke az elvégzett munka utáni felmérés alapján számítandó ki. (kiszállási, egyéb szerelési, kábelezési díj) A díj előre fizetendő. Szerződésmódosítási díj Mindennemű szerződésmódosítás (névátírás hozzátartozó esetén, lakásváltozás, stb.) előre fizetendő. 500,-Ft Áthelyezési díj Az épületen belüli áthelyezés esetén a kiszállás díja 4.000,-Ft Az épületen kívül való áthelyezés esetén, ha az előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a szolgáltató szolgáltatása elérhető, úgy a szolgáltató az új helyen belépési díj nélkül, áthelyezési díj megfizetése ellenében a rendszerre kapcsolja az előfizetőt. A díj előre fizetendő. A szüneteltetési idő alatt fizetendő díj Amennyiben a szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel az előfizető díjfizetésre kötelezett. A szüneteltetés díja: 2.400,-Ft/hó A szolgáltató a szüneteltetés idején fizetendő díjat a szüneteltetés kérésekor egy összegben számlázza ki az előfizetőnek. Visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése miatt korlátozza a szolgáltatást és az előfizető a szolgáltatást újból igénybe kívánja venni, úgy visszakapcsolási díjat kell fizetnie. A visszakapcsolás díja: 4.320,-Ft Az előfizető köteles a fent megállapított díjat fizetni abban az esetben is, amikor az előfizető mondja fel a szerződést, a szolgáltatás kikapcsolásra kerül, majd a későbbiekben újra igénybe kívánja venni a szolgáltatást. Az előfizetői szüneteltetés miatti ki- és visszakapcsolási díj a szüneteltetés esetén fizetendő csökkentet díjban szerepel. Lakás kábelezési díj A lakás bekötésekor egy készülék üzembe helyezése díjmentes, a további készülékekhez való hálózat kiépítése a felhasznált anyag mennyiségének felszámításával történik. A kábel folyóméterenként 150,-Ft Egyéb szerelési díj A kiszállási díj + óránként

1.440,-Ft

Kiszállási díj 2.400,-Ft Ha a szolgáltató az előfizető kérésére, kivéve ha a szolgáltató érdekkörébe nem tartozik az előfizetővel egyeztetett időpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett előfizetői hozzáférési ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat INTERNET ÁSZF 40



köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel. Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést az előfizető külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza. A díj előre fizetendő. Csomagváltási díj

előre fizetendő

Expressz kiszállási díj (3 órán belüli kiszállásnál)

2.400,-Ft 4.800,-Ft

Adminisztrációs – eseti - díjak Az előfizető a szolgáltató részére adminisztrációs díjat fizet, amennyiben a szolgáltató olyan adminisztrációs eljárását vesz igénybe, amelyre vonatkozóan a szolgáltatónak nem áll fenn jogszabályi kötelezettsége, illetve olyan adatok szolgáltatásáért, amelyet az előfizető igényel és erre a szolgáltatónak akár jogszabályi, akár egyéb tekintetben lehetősége van. Alkalmanként a díj mértéke 300,-Ft Az eseti díjak fajtái az alábbiak: az előfizető számára történő adatszolgáltatás, számlázási cím módosítása miatti díj, • a díjszámlázás helyességének ellenőrzésére készített számlamásolatot díja, • az ÁSZF szövegéről az előfizető által megjelölt részeiről az előfizető részére átadott másolat díja, • a késedelmes előfizetői díjfizetés, valamint a felszólítások – akár több alkalommal is - költségei, • az előfizetői adatokban történt változás esetén történő módosítás díja. Elállási díj A kiépített hálózatot követően történő elállás esetén fizetendő díj

4.000,-Ft

Jogosulatlan hozzáférés díja Amennyiben az előfizető jogosulatlanul harmadik személynek jelet biztosít, úgy szerződésszegést követ el, ennek szankcionálása kötbérként 5.000,-Ft Ez azonban a jogsértést nem anulálja. Modem (berendezés) letéti díj (elveszés és megsemmisülés esetére kártérítésként fizetendő díj/db) 25.000,-Ft Részletes számla díja

1.500,-Ft

A díjak bruttó díjak, az ÁFÁ- t tartalmazzák!

INTERNET ÁSZF

41



B.) A Szolgáltató „Adathálózati – Internet szolgáltatás” előfizetési díjai 1. Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatással: Szolgáltatási csomag Lite Lite + Home 1 Home 2 E-mail fiók 1x30Mb 1x30Mb 1x30Mb 3x30Mb Adatforgalom Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Maximális letöltési és feltöltési 256 512 768 1024 sávszélesség kbps kbps kbps kbps Budapest irányába folytatott vezetékes 50 100 150 300 beszélgetések (perc) A Szolgáltató hálózatán belül folytatott 250 500 1000 1500 beszélgetések (perc) Előfizetés

4.800 Ft 7.200 Ft 9.600 Ft

12.000 Ft

Home 3 5x30Mb Korlátlan 1536 kbps 500 Korlátlan 16.800 Ft

Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a. Ezen díjcsomagok 2006.03.01-től nem választhatóak. 2. Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül: Szolgáltatási csomag E-mail fiók WEB tárhely

HDS384 1x30 Mb 30 Mb

HDS768 1x30 Mb 30 Mb

Maximális letöltés sávszélesség Maximális feltöltés sávszélesség Garantált letöltés sávszélesség Garantált feltöltés sávszélesség Ár

384 Kbps 64 Kbps 96 Kbps 32 Kbps 4800 Ft

768 Kbps 128 Kbps 128Kbps 32 Kbps 7200 Ft

HDS1536 2x30 Mb 30 Mb 1536 Kbps 384 Kbps 256 Kbps 64 Kbps 9600 Ft



Minden díjcsomag tartalmaz 1 db dinamikus, publikus IP címet. Fix IP cím bármelyik csomaghoz egységes 2880 Ft-os (címenkénti) áron kérhető. A fix IP cím csak technikai okból változhat meg, de erről az előfizetőt előzetesen írásban értesítjük. Ezen díjcsomagok 2006.03.01-től nem választhatóak. 2. Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2006. április 1től: Díjcsomag Maximális letöltés(Kbps) Maximális feltöltés(Kbps) Ár (Ft)

HDSNET-512 512

HDSNET-1024 1024

HDSNET-1536 HDSNET-2048 1536 2048

256

512

768

1024

3.900

5.100

6.300

7.500

Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a. 3. Az internethez kapcsolódó telefon tarifáit a Szolgáltató országos helyhez kötött telefon szolgáltatás ÁSzF tartalmazza. 4. A benne foglalt telefonszolgáltatás feletti díjak számlázása a 3. pont szerint történik Áraink a 20 %-os ÁFA-t tartalmazzák. 2. Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2007. január 1től: INTERNET ÁSZF

42


Díjcsomag Maximális letöltés(Kbps) Maximális feltöltés(Kbps) Ár (Ft)


HDSNET-512 512

HDSNET-1024 1024

HDSNET-1536 HDSNET-2048 1536 2048

256

512

768

1024

2.900

3.900

4.900

5.900

Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a. 3. Az internethez kapcsolódó telefon tarifáit a Szolgáltató országos helyhez kötött telefon szolgáltatás ÁSzF tartalmazza. 4. A benne foglalt telefonszolgáltatás feletti díjak számlázása a 3. pont szerint történik Áraink a 20 %-os ÁFA-t tartalmazzák. 2. Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2007. március 1től: Díjcsomag Maximális letöltés(Kbps) Maximális feltöltés(Kbps) Ár (Ft)

HDSNET-1024 1024

HDSNET-2048 2048

512

1024

2.900

4.900

A HDSNET-512 csomag, valamint a HDSNET-1536 csomag 2007. március 1-től megszűnik. A HDSNET-512 csomag a HDSNET-1024 csomagba a HDSNET-1536 csomag a HDSNET 2048 csomagba olvad be. A fenti táblázat szerint meghatározott díjakon 2007. március 1-től a HDSNET-1024 csomag, valamint a HDSNET-2048 csomag vehető igénybe. Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a. 3. Az internethez kapcsolódó telefon tarifáit a Szolgáltató országos helyhez kötött telefon szolgáltatás ÁSzF tartalmazza. 4. A benne foglalt telefonszolgáltatás feletti díjak számlázása a 3. pont szerint történik Áraink a 20 %-os ÁFA-t tartalmazzák. 3. Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül kizárólag LAN hálózaton történő szolgáltatás esetén 2007. augusztus 20-tól: Díjcsomag Garantált letöltés(Mb/s) Garantált feltöltés(Mb/s) Maximális feltöltés(Mb/s) Maximális letöltés(Mb/s) Ár (Ft)

SartNET 1

BaseNET 2

TopNET 4

1

2

4

10

15

20

10

15

20

2.500

3.500

4.500

3. Az internethez kapcsolódó telefon tarifáit a Szolgáltató országos helyhez kötött telefon szolgáltatás ÁSZF tartalmazza. INTERNET ÁSZF

43



4. A benne foglalt telefonszolgáltatás feletti díjak számlázása a 3. pont szerint történik Áraink a 20 %-os ÁFA-t tartalmazzák.

INTERNET ÁSZF

44



4. számú függelék Az előfizetők adatainak kezelése 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere A szolgáltató az adatszolgáltatás során felelős az adat tartalmának megfelelőségéért, időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért, ellenőrizhetőségéért és helyességéért. Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre a jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak. Ezek: a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 154-162. §-ai, a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, adatbiztonságáról és szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.)Korm. sz. rendelet, az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet. 2. Az előfizetők személyes adatainak kezelése A szolgáltató az ügyfélszolgálati irodáiban tájékoztatót tesz közzé az előfizetők személyes adatainak kezeléséről. A tájékoztatónak tartalmaznia kell: a szolgáltató által kezelt személyes adatok körét, a személyes adatok tárolásának időtartamát, a személyes adatok továbbításának eseteit, a személyes adatok kezelésének jogcímét, amely lehet a az érintett hozzájárulása vagy kötelező adatkezelés, kötelező adatkezelés esetén a kötelező adatkezelést elrendelő törvény, illetve törvény felhatalmazása esetén önkormányzati rendelet számát, és a rendelkezés §-ának számát, a személyes adatok kezelésének célját. A tájékoztatónak tartalmaznia kell még, hogy a szolgáltató mely személyes adatokat gyűjti, tárolja és dolgozza fel a szolgáltatás elérhetővé tétele céljából, a díjszámítás és a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából, végül abból a célból, hogy a szolgáltatást megfelelő minőségben nyújtsa. A szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából szervezetén belül adatvédelmi felelőst nevez ki, és az adatvédelmi felelős nevét, elérhetőségét a nyilvánosság számára elérhetővé teszi. A szolgáltató a személyes adatok kezelésének módjára „adatbiztonsági szabályzat”-ot készít, melyet az adatvédelmi biztosnak – kérésére – köteles átadni. 3. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük Személyes adat: a meghatározott természetes személlyel - a továbbiakban: előfizető – kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható; Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is; INTERNET ÁSZF

45



Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Adattovábbítás: ha hozzáférhetővé teszik;

az

adatot

meghatározott

harmadik

személy

számára

Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg; Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi; Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges; Közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. 4. Az előfizetők tájékoztatása a személyes adatainak védelméről A szolgáltató köteles az előfizetőt tájékoztatni azokról a veszélyekről, amelyek a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik, és ezen veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekről, szolgáltatásokról, az előfizető által végrehajtható intézkedésekről és ezek várható költségeiről. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. Azoknak a közleményeknek a vétele, tartalmának közzététele és felhasználása tilos, amelyeket nem a nyilvánosság számára továbbítottak. A szolgáltató az előfizetői szerződésben köteles az előfizetőt tájékoztatni adatai kezelésének feltételeiről (ideértve a kezelt adatok fajtáit, tárolásuk, esetleges továbbításuk célját és időtartamát, az adatok továbbításának biztosítását), valamint a felhasználó ezzel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit. A szolgáltató adat- és titokvédelemmel kapcsolatos, meghatározott kötelezettségein túlmenően a titokvédelemre vonatkozó különleges feltételeket, a forgalmi és számlázási adatok kezelésének részletes szabályait jogszabály állapítja meg. A titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. INTERNET ÁSZF

46



A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. 5. A Szolgáltató által kezelt Előfizetői adatok köre az Előfizető neve és a szerződésben szereplő adatai; az Előfizetői állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; számlázási cím, amennyiben az eltér a b) ponttól; az igénybevett szolgáltatás / szolgáltatási csomag; az Előfizető által választott fizetési mód; az Előfizető által választott fizetési periódus; h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja; k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; n) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; o) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei. 6. Műszakilag elengedhetetlenül szükséges adatok: kapcsolattartásra alkalmas telefonszám, hibabejelentés esetén hangfelvétel útján, vagy elektronikus rögzítéssel felvett adatok; a hibajelenség leírása; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okát; a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény előírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus Hírközlési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 7. Piackutatás, közös adatbázis és számlázás Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot kapni. Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel INTERNET ÁSZF

47



kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani. Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerről és annak lényegéről. Az előfizető hozzájárulása esetén a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor vagy a későbbiekben szerződés fennállta alatt a jelen szabályzatban részletezett azonosítást követően bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A szolgáltató jogosult a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzésére az előfizető nevét, az azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából valamint a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: az előfizetői szerződés jogszabályban meghatározott kötelező elemei, az előfizető címe, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, a tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. Az adatokat a szerződés megszűnéséig, a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A távközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az előfizető beleegyezésével kezelheti az adatait. 8. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama Az Előfizető adatait a Szolgáltató a szerződés megszűnéséig kezeli. INTERNET ÁSZF

48



A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: az előfizetői állomás azonosítója; az előfizető címét, állomása típusa; az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; hívó és hívott előfizetői számok; a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei. 9. Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából, az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 10. Az előfizetői adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 10.1. Előfizetői adatok továbbítása külföldre Az előfizető a szolgáltató által közétett Általános Szerződési Feltételek és az annak mellékletét képező jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az Európai Unió tagállamaiba történő adattovábbítást a Magyar Köztársaságnak az Európai Unióhoz történő csatlakozását követően úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a szolgáltató tulajdonosával. A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az előfizetői adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha előzetesen meggyőződött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelő védelmet biztosítanak (1992. évi LXIII. tv. 9.§.). Az előfizető a szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a szolgáltató a 6.6 pont rendelkezései szerint jár el. INTERNET ÁSZF

49



10.2. Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 10.3. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából - az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel; számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. INTERNET ÁSZF

50



Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet; a 10.2 pontban meghatározott szerveknek; az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz. 11. Részletes forgalmazási adatokat tartalmazó kimutatások Ha a hírközlési szolgáltató kimutatást bocsát az előfizető rendelkezésére abból a célból, hogy az előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat, köteles a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben és módon feltüntetni a forgalmazási és számlázási adatokat. Amennyiben az előfizető - a fentiekben meghatározottnál - még részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, ennek megadása előtt a szolgáltató köteles az előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt a hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. Erről a szolgáltató az előfizetőt a részletesebb adatokat tartalmazó kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja. 12.A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban- szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírus-mentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. INTERNET ÁSZF

51



13. Az előfizető jogai Az adatvédelmi törvény 24.§. (5) szakasza alapján az előfizető jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; adatainak helyesbítését, vagy - amennyiben erre a jogszabály lehetőséget ad tiltakozást előterjeszteni; hatósági jogérvényesítésre. 14. Tájékoztatás kérése Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12.§). Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja. 15. Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, illetőleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezően kezelendő adatot). 16. Helyesbítés kérése Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető - az adatkezelés időtartama alatt bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 17. Tiltakozási jog Az Előfizető, Felhasználó, Igénylő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszűntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. INTERNET ÁSZF 52



Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen annak közlésétől számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint - bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 18. Hatósági jogérvényesítés Az Előfizető, Igénylő, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A perre a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékes (1055 Bp. Markó u. 25) Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és / vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. 19. A szolgáltató adatvédelmi felelőse A szolgáltató a társaság központjában dolgozó Tóth Attila bízza meg adatvédelmi felelősi teendőkkel. Telefonszáma: 707-6656. Fax száma: 707-0009. E-mail: [email protected] A belső adatvédelmi felelős: közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; ellenőrzi e törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást; gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról.

INTERNET ÁSZF

53



5. számú függelék Szerződés Száma: ……………………….. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS KÁBELTELEVÍZIÓS INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Amely létrejött egyrészről a DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1134 Budapest, Váci út 35., Cg. 01-09-667975/2000. sz.) a továbbiakban: mint Szolgáltató, másrészről …………………………………………………………….. (születési név ……………………………………..) anyja neve: ……………………………………, szül. helye: ……………………….., szül. ideje: ………………………… szem.ig.száma: ………………………………………………………………………. lakcíme: ……………………………………………………………………………….. szolgáltatás helye: ……………………………………………………………………. levelezési cím: ……………………………………………………… / számlázási cím: …………………………………… telefonszáma: …………………………………………………………………………. fizetés mód: …………………………………………………………………………… bankszámláról lehívás esetén a számla száma: …………………………………………………………………………… belépési név: …………………………………………………………………………. belépési jelszó: ………………………………………………………………………. Előfizető között, a jelen Szerződés mellékletét képező Megrendelőlapon megjelölt Szolgáltatások nyújtására. Az Előfizető a Megrendelőlap és a jelen dokumentum aláírásával elfogadja a jelen Szerződésben foglalt feltételeket. 1. Definíciók: Szerződés: a jelen dokumentum, amely magában foglalja az Egyedi Előfizetői Szerződést Adathálózati -InternetSzolgáltatásra, a Megrendelőlapot és szükség szerint a Kábelmodem átadás/átvétel jegyzőkönyvet. Előfizető: a jelen Szerződés alapján a Kábeltelevíziós Internet Szolgáltatás igénybevételére, a Szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló Egyéni és Üzleti előfizető. Kábelmodem: a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a szolgáltatás nyújtásához szükséges számítógép csatlakoztatására alkalmas berendezés. A számítógép és a kábeltelevíziós hálózat között biztosítja a kapcsolatot, általában külső perifériális egység. A számítógéphez a modem a gépben lévő szabványos Ethernet hálózati kártyán keresztül csatlakozik. Szolgáltatás Elérési Pont: a Modem az Előfizető oldali Ethernet felülete. Szolgáltatás: a Megrendelőlapon megjelölt, a Szolgáltató által a Előfizetőnek nyújtott teljes körű Internet hozzáférés biztosítása az Előfizető lakhelyén rendelkezésre álló kábeltelevíziós hálózaton keresztül, a Szolgáltató által biztosított Modem Szolgáltatás Elérési Pontján. A Szolgáltató a Szolgáltatást a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek szerint nyújtja. 2. A teljesítés ideje: A Szolgáltató a jelen szerződés létrejöttét követő 30 munkanapon belül biztosítja a szolgáltatás igénybevételét, amennyiben a szolgáltatás igénybevételének a feltételei a kábeltelevíziós szolgáltató és a Felhasználó részéről rendelkezésre állnak. 3. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei: A Szolgáltatások a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik. A Szolgáltató az Előfizető által a megrendelőlapon megjelölt előfizetési időtartam vállalás ellenében a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Modemet díjmentesen biztosítja. A modem a szolgáltatás átvitel-technikai rendszer részét képezi és a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha a modem az Előfizetőnél kerül telepítésre a modem átadás-átvételéről külön jegyzőkönyv készül, amely jelen szerződés elengedhetetlen részét képezi. A modem Előfizetőnél történő telepítésére előre egyeztetett időpontban kerül sor. Amennyiben az Előfizető hibájából a telepítés meghiúsul, úgy a 2. pontban rögzített határidő meghosszabbodik azon időtartammal, amíg a Szolgáltató a modemet nem tudja üzembe helyezni. A Szolgáltató vállalja, hogy a modem rendeltetésszerű használata során előforduló meghibásodást díjmentesen javítja, a javítás idejére 2 (kettő) munkanapon belül cserekészüléket biztosít. A modem készüléken végzett javítás jellegének rendeltetésszerű, vagy nem rendeltetésszerű használat tette azt szükségessé - megállapítása tekintetében Előfizető elismeri a Szolgáltató szakvéleményét. Vitás esetben a területileg illetékes Hírközlési Hatóság, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség véleményét a Szolgáltató köteles beszerezni. A Szolgáltató jogosult a meghibásodott modem és annak bármely tartozéka részletes átvizsgálás nélkül javítás helyett azonos képességű, rendeltetésszerű használatra alkalmas berendezésre, vagy tartozékra kicserélni. A Szolgáltató köteles szolgáltatásait karbantartani és szükség esetén szervizelni, valamint az Előfizető számára technikai támogatást adni ingyenes telefonos technikai tanácsadás keretében. A technikai tanácsadás nem terjed ki a következőkre: oktatás, fejlesztési konzultáció, az Előfizető számítógépének javítása és alkalmassá tétele a szolgáltatás fogadására. A Szolgáltató az Előfizető adatait nyíltan, titkosan kezeli, a mindenkor hatályos adatvédelmi törvény előírásai szerint kezeli. 4. Az Előfizető jogai és kötelezettségei: INTERNET ÁSZF

54

Készítés időpontja: 2004. december Utolsó módosítás időpontja: 2008. április 18. Az Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatóak. Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szerződés tárgyát képező szolgáltatást harmadik fél részére semmilyen formában sem értékesíti. Az Előfizető feladata a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges helyi feltételek - kivéve a modem - biztosítása, nevezetesen a modem megfelelő elhelyezése és energiával való ellátása, számítógépének alkalmassá tétele a szolgáltatások igénybevételéhez. A kábelmodemet úgy tervezték, hogy állandó működésben legyen! Ha az Előfizető bármely okból a modem áramellátását megszünteti, a Szolgáltató nem vállal felelősséget a keletkezett hibákért. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a modem telekhatáron, vagy lakóingatlanon kívüli áthelyezését csak a Szolgáltató írásos engedélyével hajthatja végre. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy technikai okokból a szolgáltatás igénybevételének feltétele, egy olyan kábeltelevíziós programcsomag előfizetésének megléte a DIGI Kft-nél, amely tartalmazza a 300-450 Mhz-ig terjedő frekvenciasávot (Hypersáv). Ennek hiányában a Szolgáltató az Internet szolgáltatást csak plusz költség ellenében tudja nyújtani, amely a beépítésre kerülő speciális szűrő költségét fedezi. 5. A hibabejelentés módja: A Szolgáltató és/vagy megbízottja a hibaelhárítás érdekében hibabejelentő és ügyféltámogató munkahelyeket működtet, ahol a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeket és a hibákat nyilvántartásba veszik. Az ügyfélszolgálat irodáinak címe és távközlési elérhetősége: Budapest, VI. kerület (Terézváros): 1067 Budapest, Csengery u. 76. Telefon: 707-1006 Budapest, IX.-XI. kerület (Ferencváros-Lágymányos): 1094 Budapest, Tompa u. 15/b Telefon: 707-1009 Budapest, X. kerület (Kőbánya): 1105. Budapest, Kőrösi Csoma sétány 12. Telefon: 707-1010 Budapest, XV. kerület (Rákospalota, Újpalota): 1156. Budapest, Páskomliget u. 6. Telefon: 707-1015 Budapest, XIX. kerület (Kispest): Budapest, 1191. Budapest, Üllői út 243. Telefon: 707-1019 Dorog 2510 Dorog Bécsi út 37. Telefon: 33-443-433 Hatvan 3000 Hatvan Kossuth tér 18. Telefon: 37-341-120 A központi hibabejelentő telefonszáma: 707-0707, 1272 A központi technikai ügyelet mail címe: [email protected] 6. A szerződés hatálya, felmondás: Jelen szerződést a felek határozatlan időtartamra kötik. Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor az előfizetői szerződés megkötésével azonos módon - személyesen és írásban - az ügyfélszolgálati irodában jogosult felmondani abban az esetben, amennyiben az esetleges díjtartozását kiegyenlítette. Díjtartozás fennállása és a felmondás elmulasztása az előfizetési díj további fizetését vonja maga után. A Szolgáltató által történő szerződés felmondását az ÁSZF 10.4. és 10.5. pontja szabályozza. A jelen szerződés kizárólag írásban módosítható az ügyfélszolgálaton, formanyomtatványon. Előfizető tudomásul veszi, hogy a 4. pont a) és c) bekezdéseiben foglalt kötelezettségeinek megszegése, továbbá az előfizetési díj megfizetésének elmulasztása a szolgáltatás korlátozását vonja maga után. Díjfizetési kötelezettség elmulasztása esetén a Szolgáltató az ÁSZF 9.1. pontja szerint jogosult eljárni. Amennyiben a Szolgáltató az általa felügyelt rendszeren nyilvánvalóan tiltott műveletet észlel (adatfeltörés, a szerverre való betörés, hamis levelek, reklám (spam) küldése, stb.), jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére és a jogszabályokban meghatározott intézkedések megtételére. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy - minthogy Szolgáltató az átmenő információk felett nem képes kontrollt gyakorolni - teljes körűen felelős a rendelkezéseket megsértő anyagok átviteléért. Jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik felet sem azon kötelezettségek alól, amelyek a felmondás időpontjában fennálltak. 7. A szolgáltatás díjai: A szolgáltatás díjait a Szolgáltató által nyilvánosan közzétett Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák. A megrendelőlapon feltüntetett díjak a megrendelés időpontjában aktuális díjak. A szolgáltató jogosult az ÁSZF-ben meghirdetett módon és időben - írásban 30 (harminc) nappal az életbe léptetés előtt - az előfizetési díjakat módosítani. Ez vonatkozik a díjcsomagokban szereplő alap és forgalmi díjakra, valamint az egyéb kiegészítő szolgáltatásokra egyaránt. A Szolgáltató jogosult a megrendeléskor, vagy az előszerződés kötésekor biztosítékul 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget - kaucióként - kérni az előfizetőtől. 8. Fizetés: Szolgáltató havonta, a tárgyhót megelőző hónap 15-ig számlát küld az Előfizető részére. Az Előfizető a tárgyhó első napjáig a számlát a választott fizetési módon kiegyenlíteni tartozik. Az első (teljes vagy törthavi) és a második havi alapdíj Előfizető részére történő kiszámlázása az előfizetői szerződés megkötésekor, de legkésőbb a szolgáltatás üzembe helyezésekor esedékes. A Szolgáltató, a szolgáltatás üzembe helyezésének és a szolgáltatás megszüntetésének hónapjában időarányos szolgáltatási díjakat számláz, oly módon, hogy ezen hónapokban a teljes havi szolgáltatásra érvényes díj 1/30 részét a ténylegesen teljesített napok számával felszorozva számítja fel. Alulírott hozzájárulok, hogy az internet és a kábeltv szolgáltatás egy számlán történjen: IGEN

NEM

9. Felelősség korlátozás: INTERNET ÁSZF

55

Készítés időpontja: 2004. december Utolsó módosítás időpontja: 2008. április 18. A Szolgáltató nem felelős azon veszteségekért, vagy bármiféle kárért, melyet a Szolgáltatások esetleges meghibásodása okoz. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatási rendszerén keresztül kapott információk tartalma, pontossága és minősége tekintetében. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás igénybevételéhez használt software és hardware termékek meghibásodásaiból és működési rendellenességeiből származó Szolgáltatás kiesésekért. 10. Kártérítés: A Szolgáltató fenntartja a Modem tulajdonjogát. A Modem és tartozékainak pótlásával vagy javításával járó minden költség az Előfizetőt terheli abban az esetben, ha a Modemben az Előfizető, vagy harmadik személy kárt okoz, azokat nem rendeltetésszerűen a Szolgáltató utasításaitól eltérően használják. Ha a modem az Előfizetőnél kerül telepítésre és a szolgáltatás megszűnésekor az Előfizető nem szolgáltatja vissza a Modemet a Kábelmodem átadás/átvétel jegyzőkönyv 6. pontjában meghatározott határidőn belül, a Szolgáltató jogosult a Modem aktuális értékének 20%-ával növelt kártérítési összeget felszámolni és az Előfizető részére kiszámlázni. Amennyiben az Előfizető által bejelentett hiba a hibabejelentést követő vizsgálat alkalmával készült jegyzőkönyv megállapításai szerint nem a Szolgáltató, vagy a Szolgáltató tulajdonát képező műszaki berendezések hibájából adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségek a Felhasználót terhelik. 11. Mailbox korlátozások, karbantartás: Szolgáltató jogosult az Előfizető e-mail boxából az egy hónapon túl fel nem dolgozott, illetve az erre a célra is rendelkezésre tartott, a szolgáltatási csomagban meghatározott tárkapacitást meghaladó mértékű állományokat rendszeréből véglegesen eltávolítani. Szolgáltató a szerverén elhelyezett kereskedelmi, illetve reklám célú honlapokat csak web tárhely megállapodás ellenében tartja fent. Szolgáltató fenntartja a szolgáltatás rendszeres karbantartásának jogát, melynek időpontjáról és időtartamáról e-mailben értesíti a Felhasználót. 12. Záró rendelkezések: Az Előfizető jelen Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatokat a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos adatfeldolgozás és adatkezelés céljából felhasználja, a Szolgáltatás nyújtásában résztvevő partnerei részére továbbítsa. Előfizető továbbá hozzájárul ahhoz, hogy fizetési késedelem esetén a késedelemmel érintett összeg behajtása céljából Szolgáltató a követelésének behajtásával foglalkozó üzleti partnerei számára átadja a szükséges adatokat. A szolgáltatás kizárólag jogos és törvényes célokra használható. Bármilyen, a magyar, vagy nemzetközi szabályozásokat sértő (szerzői jogot sértő, üzleti titkok alapját képező, sértőnek, vagy obszcénnak ítélt) anyagnak a szolgáltatáson keresztül történő átvitele tilos. Jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben foglalt rendelkezések az irányadók. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy jelen szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket elsősorban egymás között kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések eldöntésére a Szolgáltató telephelye szerinti bíróság illetékességének vetik alá magukat. Jelen szerződést a Felek elolvasták, megértették és mint akaratukkal mindenben megegyezőt helybenhagyóan aláírták. Kelt: Budapest,…………………………………………………………….

………………………………………............

Szolgáltató

INTERNET ÁSZF

.......................................................................

Előfizető

56


2004. december 2008. április 18. Szerződés Száma: ……………………….. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS KÁBELTELEVÍZIÓS INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA (LAN rendszer)

Amely létrejött egyrészről a DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1134 Budapest, Váci út 35., Cg. 01-09-667975/2000. sz.) a továbbiakban: mint Szolgáltató, másrészről …………………………………………………………….. (születési név ……………………………………..) anyja neve: ……………………………………, szül. helye: ……………………….., szül. ideje: ………………………… szem.ig.száma: ………………………………………………………………………. lakcíme: ……………………………………………………………………………….. szolgáltatás helye: ……………………………………………………………………. levelezési cím: ……………………………………………………… / számlázási cím: …………………………………… telefonszáma: …………………………………………………………………………. fizetés mód: …………………………………………………………………………… bankszámláról lehívás esetén a számla száma: …………………………………………………………………………… belépési név: …………………………………………………………………………. belépési jelszó: ………………………………………………………………………. Előfizető között, a jelen Szerződés mellékletét képező Megrendelőlapon megjelölt Szolgáltatások nyújtására. Az Előfizető a Megrendelőlap és a jelen dokumentum aláírásával elfogadja a jelen Szerződésben foglalt feltételeket. 1. Definíciók: Szerződés: a jelen dokumentum, amely magában foglalja az Egyedi Előfizetői Szerződést Adathálózati -InternetSzolgáltatásra, valamint a Megrendelőlapot. Előfizető: a jelen Szerződés alapján a Kábeltelevíziós Internet Szolgáltatás igénybevételére, a Szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló Egyéni és Üzleti előfizető. Szolgáltatás Átadási Pont: a telepítési címen található ingatlan bejárati ajtajának síkjában elhelyezett UTP/telefon aljzat. Szolgáltatás: a Megrendelőlapon megjelölt, a Szolgáltató által a Előfizetőnek nyújtott teljes körű Internet hozzáférés biztosítása az Előfizető lakhelyén rendelkezésre álló kábeltelevíziós hálózaton keresztül, a Szolgáltató által biztosított Szolgáltatás Átadási Pontján. A Szolgáltató a Szolgáltatást a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek szerint nyújtja. 2. A teljesítés ideje: A Szolgáltató a jelen szerződés létrejöttét követő 30 munkanapon belül biztosítja a szolgáltatás igénybevételét, amennyiben a szolgáltatás igénybevételének a feltételei a kábeltelevíziós szolgáltató és a Felhasználó részéről rendelkezésre állnak. 3. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei: A Szolgáltatások a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik. Amennyiben az Előfizető hibájából a telepítés meghiúsul, úgy a 2. pontban rögzített határidő meghosszabbodik azon időtartammal, amíg a Szolgáltató a rendszert nem tudja üzembe helyezni. Vitás esetben a területileg illetékes Hírközlési Hatóság, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség véleményét a Szolgáltató köteles beszerezni. A Szolgáltató köteles szolgáltatásait karbantartani és szükség esetén szervizelni, valamint az Előfizető számára technikai támogatást adni ingyenes telefonos technikai tanácsadás keretében. A technikai tanácsadás nem terjed ki a következőkre: oktatás, fejlesztési konzultáció, az Előfizető számítógépének javítása és alkalmassá tétele a szolgáltatás fogadására. A Szolgáltató az Előfizető adatait nyíltan, titkosan kezeli, a mindenkor hatályos adatvédelmi törvény előírásai szerint kezeli. 4. Az Előfizető jogai és kötelezettségei: Az Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatóak. Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szerződés tárgyát képező szolgáltatást harmadik fél részére semmilyen formában sem értékesíti. Az Előfizető feladata a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges helyi feltételek biztosítása, nevezetesen a számítógépének alkalmassá tétele a szolgáltatások igénybevételéhez. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy technikai okokból a szolgáltatás igénybevételének feltétele egy UTP kábelnek az ingatlanba történő bevezetése. 5. A hibabejelentés módja: A Szolgáltató és/vagy megbízottja a hibaelhárítás érdekében hibabejelentő és ügyféltámogató munkahelyeket működtet, ahol a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeket és a hibákat nyilvántartásba veszik. Az ügyfélszolgálat irodáinak címe és távközlési elérhetősége: Budapest, VI. kerület (Terézváros): 1067 Budapest, Csengery u. 76. Telefon: 707-1006 Budapest, IX.-XI. kerület (Ferencváros-Lágymányos): 1094 Budapest, Tompa u. 15/b Telefon: 707-1009 Budapest, X. kerület (Kőbánya): 1105. Budapest, Kőrösi Csoma sétány 12. Telefon: 707-1010 Budapest, XV. kerület (Rákospalota, Újpalota): 1156. Budapest, Páskomliget u. 6. Telefon: 707-1015 INTERNET ÁSZF 57

Készítés időpontja: 2004. december Utolsó módosítás időpontja: 2008. április 18. Budapest, XIX. kerület (Kispest): Budapest, 1191. Budapest, Üllői út 243. Dorog 2510 Dorog Bécsi út 37. Hatvan 3000 Hatvan Kossuth tér 18. A központi hibabejelentő telefonszáma: 707-0707, 1272 A központi technikai ügyelet mail címe: [email protected]

Telefon: 707-1019 Telefon 33-443-433 Telefon: 37-341-120

6. A szerződés hatálya, felmondás: Jelen szerződést a felek határozatlan időtartamra kötik. Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor az előfizetői szerződés megkötésével azonos módon - személyesen és írásban - az ügyfélszolgálati irodában jogosult felmondani abban az esetben, amennyiben az esetleges díjtartozását kiegyenlítette. Díjtartozás fennállása és a felmondás elmulasztása az előfizetési díj további fizetését vonja maga után. A Szolgáltató által történő szerződés felmondást az ÁSZF 10.4. és 10.5. pontja szabályozza. A jelen szerződés kizárólag írásban módosítható az ügyfélszolgálaton, formanyomtatványon. Előfizető tudomásul veszi, hogy a 4. pont a) és c) bekezdéseiben foglalt kötelezettségeinek megszegése, továbbá az előfizetési díj megfizetésének elmulasztása a szolgáltatás korlátozását vonja maga után. Díjfizetési kötelezettség elmulasztása esetén a Szolgáltató az ÁSZF 9.1. pontja szerint jogosult eljárni. Amennyiben a Szolgáltató az általa felügyelt rendszeren nyilvánvalóan tiltott műveletet észlel (adatfeltörés, a szerverre való betörés, hamis levelek, reklám (spam) küldése, stb.), jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére és a jogszabályokban meghatározott intézkedések megtételére. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy - minthogy Szolgáltató az átmenő információk felett nem képes kontrollt gyakorolni - teljes körűen felelős a rendelkezéseket megsértő anyagok átviteléért. Jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik felet sem azon kötelezettségek alól, amelyek a felmondás időpontjában fennálltak. 7. A szolgáltatás díjai: A szolgáltatás díjait a Szolgáltató által nyilvánosan közzétett Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák. A megrendelőlapon feltüntetett díjak a megrendelés időpontjában aktuális díjak. A szolgáltató jogosult az ÁSZF-ben meghirdetett módon és időben - írásban 30 (harminc) nappal az életbe léptetés előtt - az előfizetési díjakat módosítani. Ez vonatkozik a díjcsomagokban szereplő alap és forgalmi díjakra, valamint az egyéb kiegészítő szolgáltatásokra egyaránt. A Szolgáltató jogosult a megrendeléskor, vagy az előszerződés kötésekor biztosítékul 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget - kaucióként - kérni az előfizetőtől. 8. Fizetés: Szolgáltató havonta, a tárgyhót megelőző hónap 15-ig számlát küld az Előfizető részére. Az Előfizető a tárgyhó első napjáig a számlát a választott fizetési módon kiegyenlíteni tartozik. Az első (teljes vagy tört havi) és a második havi alapdíj Előfizető részére történő kiszámlázása az előfizetői szerződés megkötésekor, de legkésőbb a szolgáltatás üzembe helyezésekor esedékes. A Szolgáltató, a szolgáltatás üzembe helyezésének és a szolgáltatás megszüntetésének hónapjában időarányos szolgáltatási díjakat számláz, oly módon, hogy ezen hónapokban a teljes havi szolgáltatásra érvényes díj 1/30 részét a ténylegesen teljesített napok számával felszorozva számítja fel. Alulírott hozzájárulok, hogy az internet és a kábeltv szolgáltatás egy számlán történjen: IGEN

NEM

9. Felelősség korlátozás: A Szolgáltató nem felelős azon veszteségekért, vagy bármiféle kárért, melyet a Szolgáltatások esetleges meghibásodása okoz. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatási rendszerén keresztül kapott információk tartalma, pontossága és minősége tekintetében. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás igénybevételéhez használt software és hardware termékek meghibásodásaiból és működési rendellenességeiből származó Szolgáltatás kiesésekért. 10. Kártérítés: Az UTP kábel és tartozékainak pótlásával vagy javításával járó minden költség az Előfizetőt terheli abban az esetben, ha a hálózatban az Előfizető, vagy harmadik személy kárt okoz, azokat nem rendeltetésszerűen a Szolgáltató utasításaitól eltérően használják. Amennyiben az Előfizető által bejelentett hiba a hibabejelentést követő vizsgálat alkalmával készült jegyzőkönyv megállapításai szerint nem a Szolgáltató, vagy a Szolgáltató tulajdonát képező műszaki berendezések hibájából adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségek a Felhasználót terhelik. 11. Mailbox korlátozások, karbantartás: Szolgáltató jogosult az Előfizető e-mail boxából az egy hónapon túl fel nem dolgozott, illetve az erre a célra is rendelkezésre tartott, a szolgáltatási csomagban meghatározott tárkapacitást meghaladó mértékű állományokat rendszeréből véglegesen eltávolítani. Szolgáltató a szerverén elhelyezett kereskedelmi, illetve reklám célú honlapokat csak web tárhely megállapodás ellenében tartja fent. Szolgáltató fenntartja a szolgáltatás rendszeres karbantartásának jogát, melynek időpontjáról és időtartamáról e-mailben értesíti a Felhasználót. 12. Záró rendelkezések: INTERNET ÁSZF

58

Készítés időpontja: 2004. december Utolsó módosítás időpontja: 2008. április 18. Az Előfizető jelen Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatokat a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos adatfeldolgozás és adatkezelés céljából felhasználja, a Szolgáltatás nyújtásában résztvevő partnerei részére továbbítsa. Előfizető továbbá hozzájárul ahhoz, hogy fizetési késedelem esetén a késedelemmel érintett összeg behajtása céljából Szolgáltató a követelésének behajtásával foglalkozó üzleti partnerei számára átadja a szükséges adatokat. A szolgáltatás kizárólag jogos és törvényes célokra használható. Bármilyen, a magyar, vagy nemzetközi szabályozásokat sértő (szerzői jogot sértő, üzleti titkok alapját képező, sértőnek, vagy obszcénnak ítélt) anyagnak a szolgáltatáson keresztül történő átvitele tilos. Jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben foglalt rendelkezések az irányadók. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy jelen szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket elsősorban egymás között kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések eldöntésére a Szolgáltató telephelye szerinti bíróság illetékességének vetik alá magukat. Jelen szerződést a Felek elolvasták, megértették és mint akaratukkal mindenben megegyezőt helybenhagyóan aláírták. Kelt: Budapest,…………………………………………………………….

………………………………………............ Szolgáltató

INTERNET ÁSZF

....................................................................... Előfizető

59



Megrendelőlap: Kábeltelevíziós Internet szolgáltatás megrendelése Szerződés száma: ……………………….. 1.

Szolgáltató: DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 1134 Budapest, Váci út 35. Tel: 412-3970, 412-3971 Fax: 412-3984 Technikai ügyfélszolgálat: [email protected]

2.

Előfizető: születési név: ………………………………………………………… anyja neve: …………………………………………………………… szül. helye, szül. ideje: ………………………………………………. személyi ig. száma: ………………………………………………….. nyilvántartási szám: ………………………………………………….. lakcíme: ……………………………………………………………….. szolgáltatás helye: …………………………………………………… levelezési cím: ………………………………………………………... telefonszáma: ………………………………………………………… fizetés mód: …………………………………………………………… bankszámláról lehívás esetén a számla száma: …………………………………………………………………

3.

Szolgáltatások és díjak (áraink az ÁFA-t tartalmazzák): HDSNET-1024 csomag: HDSNET-2048 csomag:

2 900 Ft/hó (1024 kbps) 4 900 Ft/hó (2048 kbps) Egyszeri szerelési díj: 3 840 Ft

A regisztráció és az üzembe helyezés várható időpontja, a szerződést követően: 30 munkanap. Budapest,………………………………………………….

.................................................. Szolgáltató

INTERNET ÁSZF

................................................... Előfizető

60


2004. december 2008. április 18. Kábeltelevíziós Internet szolgáltatás megrendelése (LAN rendszer) Szerződés száma: ………………………..

1.

Szolgáltató: DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 1134 Budapest, Váci út 35. Tel: 412-3970, 412-3971 Fax: 412-3984 Technikai ügyfélszolgálat: [email protected]

2.

Előfizető: születési név: ………………………………………………………… anyja neve: …………………………………………………………… szül. helye, szül. ideje: ………………………………………………. személyi ig. száma: ………………………………………………….. nyilvántartási szám: ………………………………………………….. lakcíme: ……………………………………………………………….. szolgáltatás helye: …………………………………………………… levelezési cím: ………………………………………………………... telefonszáma: ………………………………………………………… fizetés mód: …………………………………………………………… bankszámláról lehívás esetén a számla száma: …………………………………………………………………

3.

Szolgáltatások és díjak (áraink az ÁFA-t tartalmazzák): StartNET csomag: BaseNet csomag: TopNet csomag:

2 500 Ft/hó 3 500 Ft/hó 4 500 Ft/hó

(1 Mb/s garantált, 10 Mb/s maximális) (2 Mb/s garantált, 15 Mb/s maximális) (4 Mb/s garantált, 20 Mb/s maximális)

A regisztráció és az üzembe helyezés várható időpontja, a szerződést követően: 30 munkanap. Budapest,………………………………………………….

.................................................. Szolgáltató

INTERNET ÁSZF

................................................... Előfizető

61

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT

Recommend Documents