DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Hatályos: 2012. október 15.

Készítés időpontja: Módosítás időpontja:

2004. december 19. 2012. szeptember 14. TARTALOMJEGYZÉK

1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATAI, ELÉRHETŐSÉGE ..................................................................................... 7 1.1. A Szolgáltató neve és címe ............................................................................................................................................ 7 1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei ................................................................................................................................ 7 1.2.1. Személyesen .................................................................................................................................................................... 7 1.2.2. Telefonon.......................................................................................................................................................................... 7 1.2.3. Interneten ........................................................................................................................................................................ 7 1.2.4. Írásban ............................................................................................................................................................................... 7 1.3. A Hibabejelentő elérhetőségei .................................................................................................................................... 7 1.4. A Szolgáltató honlapja .................................................................................................................................................... 7 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége ............................................................................................................................ 7 1.6. Az ÁSZF elérhetősége ...................................................................................................................................................... 7 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI ................................................................................. 7 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás .................................................................................. 7 2.1.1. A szerződéskötést megelőző eljárás...................................................................................................................... 8 2.1.2. A szolgáltatási igény bejelentése, az ajánlattétel ............................................................................................. 8 2.1.3. Ráutaló magatartás esetén alkalmazott eljárás, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése ráutaló magatartással.............................................................................................................................................................. 8 2.1.4. A Szolgáltató mérlegelési joga az igénybejelentés elfogadása kapcsán ................................................. 8 2.1.5. Az Igénylő ellenőrzése ................................................................................................................................................ 9 2.1.6. Az igénybejelentéshez szükséges adatok ............................................................................................................ 9 2.1.7. Az igénybejelentéshez szükséges nyilatkozatok .............................................................................................. 9 2.1.8. A Szolgáltató jogai az igénybejelentés vizsgálata kapcsán ....................................................................... 10 2.1.9. Az igénybejelentés Szolgáltató általi befogadását követő eljárás .......................................................... 10 2.1.10. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése ................................................................................................... 10 2.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok és nyilatkozatok .......................... 11 2.2.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok ......................................................... 11 2.2.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői nyilatkozatok ....................... 12 2.2.3. A Felek jogai és kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor .................. 12 2.2.3.1. Belépési díj ................................................................................................................................................................ 12 2.2.3.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése .................................................................................... 12 2.2.3.3. Az Előfizető ellenőrzése ....................................................................................................................................... 12 2.2.3.4. A megadott adatok igazolása ............................................................................................................................. 12 2.2.4. Egyéb, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket érintő rendelkezések ......................................................... 13 2.2.4.1. További feltételek megállapítása ..................................................................................................................... 13 2.2.4.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben......................................................................................... 13 2.2.4.3. Kiegészítő szolgáltatások .................................................................................................................................... 13 2.2.4.4. Szolgáltatás létesítése bérelt ingatlanon ...................................................................................................... 13 2.3. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás létesítésének határideje .................................................................................................................................................................................. 13 2.3.1. A szolgáltatás létesítésének költsége ................................................................................................................. 14 2.3.2. A szolgáltatás telepítése, az előfizetői hozzáférési pont kiépítése ........................................................ 14 2.3.3. A szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb szabályok ............................................................................. 15 2.3.4. A szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai ..................................................................................... 16 2.3.4.1. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli korlátai .................................................................. 16 2.3.4.2. A szolgáltatás igénybevételének esetleges földrajzi korlátai ............................................................... 16 2.3.4.3. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei és a Szolgáltató által biztosított eszközökért vállalt jótállás ................................................................................................................................................. 16 2


2004. december 19. 2012. szeptember 14.

2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; .................................................................................................... 17 2.4.1. Változás az Igénylő, illetve az Előfizető adataiban ....................................................................................... 17 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA ........................................................................................................... 18 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma ......................................................................... 18 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ................................................................................ 18 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás ............................................................................................................................... 18 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e.............................................................. 18 3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ............................................ 18 4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA .............................................................................. 18 4.1. Az előfizetői Szolgáltatások minősége és ellenőrzése .................................................................................... 18 4.2. Rendelkezésre állás ...................................................................................................................................................... 18 4.2.1. A rendelkezésre állás számítási módja ............................................................................................................. 18 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet .. 19 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei .......................................................................... 19 5. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE ÉS KORLÁTOZÁSA .................................................... 19 5.1. A szolgáltatás szüneteltetése .................................................................................................................................... 19 5.1.1. A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető kérelmére ................................................................................. 19 5.1.2. A szolgáltatás szüneteltetése karbantartás miatt ......................................................................................... 20 5.1.3. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése ...................................... 21 5.1.4. A szolgáltatás szüneteltetéséért viselt felelősség ......................................................................................... 21 5.1.5. A szünetelés speciális esetei, a szolgáltatás felfüggesztése ...................................................................... 21 5.2. A szolgáltatás korlátozása .......................................................................................................................................... 21 5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei ................................................................................................................. 21 5.2.2. A korlátozásról történő értesítés......................................................................................................................... 22 5.2.3. A korlátozás megszüntetése .................................................................................................................................. 22 5.2.4. Korlátozás esetén felszámított díjak .................................................................................................................. 22 5.2.5. A korlátozás speciális esetei .................................................................................................................................. 22 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, VALAMINT A JOGVITÁK RENDEZÉSE . 22 6.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás................................................................................................................................... 23 6.1.1. Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei .................................................................................... 23 6.1.2. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége............................................................................................................. 23 6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása........................................................................................................................... 23 6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért ........... 24 6.1.5. A hibaelhárítás költsége .......................................................................................................................................... 24 6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében ................................................................... 24 6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén ...................................................................... 25 6.1.8. Karbantartási szolgáltatások................................................................................................................................. 25 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata ................................................................. 25 6.2.1 Az Előfizetői panaszok kezelése............................................................................................................................ 25 6.2.2. A panaszbejelentés módja ...................................................................................................................................... 25 6.2.3. A panasz megválaszolásának határideje és módja ....................................................................................... 25 6.2.4. Az Előfizető jogai a panasz kapcsán ................................................................................................................... 26 6.2.5. Díjreklamáció............................................................................................................................................................... 26 6.2.6. Kötbér és kártérítési igények intézése .............................................................................................................. 27 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ............................................ 27 3



6.3.1. A Szolgáltató hibás teljesítése ............................................................................................................................... 27 6.3.2. A hibaelhárítás határideje ...................................................................................................................................... 28 6.3.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért.................................................................................................... 28 6.3.4. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban ................................................................. 28 6.3.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja .................................................... 28 6.3.6. Vis maior ........................................................................................................................................................................ 28 6.3.7. Az előfizető jogorvoslati jogai ............................................................................................................................... 29 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje..................................................................................................................................................................... 29 6.4.1 Az Ügyfélszolgálat elérhetősége ........................................................................................................................... 29 6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése ............................................................................... 29 6.4.3. A panaszok kezelési rendje .................................................................................................................................... 29 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ................................................................................................................. 29 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése ............................................................................................................................................................................... 30 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR .......................................................... 30 7.1. A Szolgáltató által alkalmazott díjak ...................................................................................................................... 30 7.1.1. A díjak, díj- illetve szolgáltatáscsomagok módosítása ................................................................................ 30 7.1.2. Az előfizetési díj .......................................................................................................................................................... 31 7.1.3. Számlázási időszak .................................................................................................................................................... 31 7.1.4 A számla tartalma ....................................................................................................................................................... 31 7.1.5. A számlával összefüggő további rendelkezések ............................................................................................ 32 7.1.6. A számlázás integritása ........................................................................................................................................... 32 7.1.7. A díjkiegyenlítés határideje ................................................................................................................................... 32 7.1.8. Az elektronikus számla ............................................................................................................................................ 32 7.2. Fizetési módok ................................................................................................................................................................ 32 7.2.1. Összevont számlázás ................................................................................................................................................ 33 7.2.2. Késedelmi kamat ........................................................................................................................................................ 33 7.2.3. Egyéb rendelkezések a díjfizetéssel összefüggésben .................................................................................. 33 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége ................................................................................................................. 34 7.4. A kártérítési eljárás szabályai .................................................................................................................................. 34 7.4.1. A Felek jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén .................................................................................... 35 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ...................................................................................................... 35 8. TELEFONSZOLGÁLTATÁS ESETÉN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI........................................................................................................................................................................................... 36 9. AZ EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA ............................................................................................ 36 9.1. Kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés .......................................... 36 9.1.2. A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott időtartamú szerződés esetén... 36 9.1.3. A határozott idő letelte ............................................................................................................................................ 36 9.1.5 A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei ....................................................................................................................................................................................................... 36 9.1.6. Határozott időtartamú előfizetői szerződés rendkívüli felmondása .................................................... 37 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ................................................................. 37 9.2.1 A Szolgáltató joga az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására ...................................................... 37 9.2.1.1 A Szolgáltató által meghatározott, egyoldalú módosításra okot adó esetek köre ........................ 37 9.2.1.2. Lényeges változás................................................................................................................................................... 37 4



9.2.1.3. Kisebb mértékű módosítás ................................................................................................................................. 37 9.2.2. Az Előfizető értesítése a módosításokról ......................................................................................................... 38 9.2.3. Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok ................................................... 38 9.2.4. Az Igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok ...................................................... 38 9.2.5. A nyilatkozattétel elmulasztása ........................................................................................................................... 39 9.2.6. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítása............................................................................................... 39 9.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása az Előfizető kérésére ............................................................ 39 9.3.1. Az áthelyezés ............................................................................................................................................................... 40 9.3.2. Az átírás ......................................................................................................................................................................... 41 10. ADATKEZELÉS ÉS ADATVÉDELEM .......................................................................................................................... 42 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama . 42 10.1.1 Az Előfizető azonosító adatai .............................................................................................................................. 42 10.1.1.1 Egyéb személyek személyes adatai ............................................................................................................... 43 10.1.2 Számlázással összefüggő adatok ........................................................................................................................ 43 10.1.2.1 Egyéb személyes adatok .................................................................................................................................... 43 10.1.3 Közvetlen értesítési elérhetőségek ................................................................................................................... 43 10.1.4. Az Előfizetőt azonosító egyéb adatok ............................................................................................................. 43 10.1.5 Egyéb előfizetői adatok .......................................................................................................................................... 44 10.1.6 Telefonos hangrögzítés .......................................................................................................................................... 44 10.1.7 Az adatok továbbításának esetei........................................................................................................................ 44 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ................................................................................................................... 45 10.2.1 Belső adatvédelmi felelős ........................................................................................................................... 46 10.2.2. Adatbiztonság ........................................................................................................................................................... 46 11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐ VÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT).......................................................................................................................... 46 12. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná ......................................................................................................................................................................................... 47 12.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei ............................................................................... 47 12.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésének módjai ....................................................................... 47 12.3. Az Előfizető kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor, illetve megszüntetésekor.................................................................................................................................................................. 47 12.4. Az Előfizetői rendes felmondás ............................................................................................................................. 47 12.5. A Szolgáltató rendes felmondása.......................................................................................................................... 48 12. 6. A Szolgáltató rendkívüli felmondása ................................................................................................................. 48 12.7. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozás miatt.................................................................. 49 12.8. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén .......................................................................................................................................................................................... 49 12.9. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése ........ 49 12.9.1. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése ................................................... 49 12.9.2. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése ............................................. 50 12.10. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények és az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése ........................................................................................................................................................... 50 5



13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐ VÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN..... 50 14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI ......................................................................................................................................................................... 50 14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség........................................................................................ 50 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ..................................................................................................... 50 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ...................................................................... 51 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ................................................................................................ 51 15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. §(2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK......................................................................................................................................................... 51 16. AZ ELŐFIZETŐ ÉRTESÍTÉSE ........................................................................................................................................ 51 16.1. Az értesítés módja ...................................................................................................................................................... 51 16.2. Az értesítés formái...................................................................................................................................................... 51 16.2.1. A közvetlen értesítés .............................................................................................................................................. 51 16.2.2. Írásbeli értesítés ...................................................................................................................................................... 52 16.2.3. Közlemény útján történő értesítés ................................................................................................................... 52 16.2.5. Telefonos értesítés .................................................................................................................................................. 52 16.3. Az értesítés tartalma.................................................................................................................................................. 52 16.4. Az értesítés további szabályai................................................................................................................................ 52 17. AZ ÜZLETI/INTÉZMÉNYI, VALAMINT FOGYATÉKKAL ÉLŐ ELŐFIZETŐKRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK ..................................................................................................................................................... 52 17.1. Az Üzleti/Intézményi Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések ................................................................. 52 17.2. A fogyatékkal élő Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések.......................................................................... 53 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKBEN HASZNÁLT LEGGYAKORIBB FOGALMAK.......... 53 Beltéri lefedettség .................................................................................................................................................................. 53 Berendezés, eszköz................................................................................................................................................................ 53 Besugárzási terület ................................................................................................................................................................ 53 Digitális műsorterjesztés .................................................................................................................................................... 53 Egyedi Előfizetői Szerződés ............................................................................................................................................... 54 Egyéni előfizető....................................................................................................................................................................... 54 Előfizetői hozzáférési pont ................................................................................................................................................. 54 Előfizetői panasz..................................................................................................................................................................... 54 Igénylő ........................................................................................................................................................................................ 54 Kártya.......................................................................................................................................................................................... 54 Kiegészítő szolgáltatás ......................................................................................................................................................... 54 Kijelölt képviselő .................................................................................................................................................................... 54 Kültéri lefedettség ................................................................................................................................................................. 54 Üzleti, intézményi előfizető................................................................................................................................................ 54 SIM kártya ................................................................................................................................................................................. 54 Mobilinternet USB stick....................................................................................................................................................... 54

6

Készítés időpontja: Módosítás időpontja: 1.

A SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETŐSÉGE


ÁLTALÁNOS

ADATAI,

A műholdas szolgáltatással kapcsolatban következő email cím használható: [email protected]

1.1. A Szolgáltató neve és címe DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: DIGI Kft., illetve Szolgáltató) Székhely: 1134 Budapest, Váci út 35.

1.3. A Hibabejelentő elérhetőségei Kábel szolgáltatást érintő hiba bejelentése: [email protected] Műholdas televízió szolgáltatást érintő hiba bejelentése: [email protected], továbbá személyesen az ügyfélszolgálatokon, illetve a 1272-es telefonszámon.

1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei 1.2.1. Személyesen Személyes ügyintézés céljából az Ügyfélszolgálati irodák nyitvatartási időben állnak az Előfizetők rendelkezésére. A Központi Ügyfélszolgálati iroda címe és nyitva tartása: 1134 Budapest, Váci út 35. Hétfő Péntek: 08:00 - 18:00 A Szolgáltató által működtetett Ügyfélszolgálati irodák pontos címe a www.digi.hu oldalon elérhetők.

1.4. A Szolgáltató honlapja A Szolgáltató honlapja a www.digi.hu címen érhető el. 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság www.nmhh.hu, e-mail: [email protected] Cím: 1376 Budapest, Pf. 997., Tel: (+36 1) 468 0680 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság www.nfh.hu, e-mail: [email protected] Cím: 1088 Budapest, József krt. 6., Tel: (+36 1) 459 4800

1.2.2. Telefonon Telefonon keresztül az Ügyfélszolgálat a nap 24 órájában, az év 365 napján elérhető. A Szolgáltató Központi Ügyfélszolgálatának és Hibabejelentőjének telefonszáma:1272 E telefonszám a Szolgáltató hálózatából díjmentesen, míg más belföldi hálózatokból helyi tarifával, kék számként hívható. Külföldről hívható telefonszám: +36 1 7070707 1.2.3. Interneten A Szolgáltató az Előfizetők részére interneten történő ügyintézést is lehetővé tesz (a továbbiakban: „Ügyfélkapu”). Az Ügyfélkapu hozzáférést és így az ezen keresztüli ügyintézés lehetőségét a Szolgáltató kizárólag már előfizetéssel rendelkező és e szolgáltatást igénybe vevő Előfizetők számára biztosítja. Az Ügyfélkapuról a Szolgáltató honlapján található részletesebb információ. 1.2.4. Írásban Az alábbi elérhetőségeken:Postai úton: 1384 Budapest, Pf.: 739 Faxon: +36 1 707-6700 Kábeles szolgáltatással kapcsolatban a következő email cím használható: [email protected].

a

Gazdasági Versenyhivatal www.gvh.hu, e-mail: [email protected] Cím: 1054. Budapest, Alkotmány u. 5., Tel: (+36 1) 472-885 1.6. Az ÁSZF elérhetősége Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit a honlapján, a www.digi.hu/aszf menüpont alatt, valamint az Ügyfélszolgálatokon hozzáférhetővé teszi. 2.

AZ ELŐFIZETŐI FELTÉTELEI

SZERZŐDÉS

MEGKÖTÉSE

ÉS

2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői Szerződés tartalmát a Szolgáltató mindenkor hatályos ÁSZF-je és az Előfizetővel külön megkötött Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezései, valamint az esetleges kedvezményekről szóló külön megállapodások, nyomtatványok együttesen képezik. 7



2.1.1. A szerződéskötést megelőző eljárás A Felek között Előfizetői Szerződés megkötésére az Igénylőtől származó igénybejelentés, mint ajánlattétel Szolgáltató általi elfogadását követően kerülhet sor. Az igénybejelentést megelőzheti a Szolgáltató ajánlattételi felhívása. 2.1.2. A szolgáltatási igény bejelentése, az ajánlattétel Előfizetői Szerződés létrehozásának és a szolgáltatások igénybevételének feltétele, hogy az Igénylő: a. személyesen az ügyfélszolgálati irodán, illetve a Szolgáltató Kijelölt képviselőjénél; b. vagy írásban (faxon, levélben); c. vagy egyéb módon (e-mail-en vagy a Szolgáltató honlapján); d. vagy szóban (telefonon keresztül); e. a továbbiakban összefoglaló elnevezéssel: maradandó módon; f. vagy – amennyiben adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, úgy – ráutaló magatartásával jelezze a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát a Szolgáltató felé, azaz ajánlatot tegyen. 2.1.3. Ráutaló magatartás esetén alkalmazott eljárás, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése ráutaló magatartással Ráutaló magatartással történő igénybejelentésnek minősül különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevétele. 2.1.4. A Szolgáltató mérlegelési joga az igénybejelentés elfogadása kapcsán A Szolgáltató az igénybejelentést követően egyedi döntése alapján megtagadhatja az ajánlat elfogadását és az Előfizetői Szerződés megkötését különösen az alábbi esetekben: a. ha az Igénylőnek a Szolgáltatóval vagy bármely más hazai szolgáltatóval szemben elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, az igénybejelentéskor fennálló díjtartozása van; b. ha az Igénylő előző Előfizetői Szerződését díjtartozás miatt mondta fel a Szolgáltató vagy bármely más hazai szolgáltató az igénybejelentést megelőző 2 évben; c. ha az Igénylő az igénybejelentéskor szerepel az Eht. 158. §-a alapján létrehozott szolgáltatói közös adatállományban;

d. ha az Igénylő szolgáltatás igénybevételi lehetőségét a Szolgáltató vagy bármely más hazai szolgáltató valamilyen okból részben vagy egészben korlátozta az igénybejelentést megelőző 1 évben; e. ha a korábbi, a Szolgáltatóval kötött Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnését az Igénylő érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta; f. ha olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen a korábban létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az igénybejelentés időpontjában még fennálló díjtartozás miatt mondta fel; g. ha az Igénylő az előfizetői minőségére vonatkozóan valótlan nyilatkozatot tesz, és azt a Szolgáltató felhívása ellenére sem módosítja; h. ha az igénybejelentés hiányos és ezeket az Igénylő nem pótolja a Szolgáltató felhívása után sem; i. ha az igénybejelentés valótlan tartalmú; j. ha az igénybejelentés lehetetlen szolgáltatásra irányul; k. ha az Igénylő a belépési díjelőleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség őt terhelő részének megfizetését nem vállalja, illetve határidőre nem fizeti meg. Amennyiben az Igénylőnek Előfizetői Szerződésből eredő 2 havi díjat meghaladó díjtartozása van, vagy a korábbi Előfizetői Szerződését a Szolgáltató vagy más hazai szolgáltató az Igénylő díjtartozása miatt mondta fel, akkor az ajánlat elfogadását és az Igénylőnek a Szolgáltatóval történő új Egyedi Előfizetői Szerződésének megkötését a Szolgáltató feltételekhez kötheti. Ezen feltételek a következők lehetnek: a. a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése, valamint ezzel egyidejűleg a Szolgáltató által meghatározott 1-6 havi előfizetői díj előre, óvadékként történő megfizetése; b. vagy a Szolgáltató jogosult 3 hónapnál nem régebbi, az Előfizető nevére kiállított és a létesítési címre vonatkozó közüzemi számla befizetését igazoló dokumentum bemutatását kérni; c. és/vagy a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése és határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése; 8



d. vagy a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése, valamint ezzel egyidejűleg Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ezen feltételek közül az általa kockázatosnak minősített Igénylő által választotthoz képest másik feltétel alkalmazására tegyen ajánlatot. Amennyiben ezt az Igénylő nem fogadja el, úgy Szolgáltató megtagadhatja az ajánlattétel elfogadását és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését. A Szolgáltató az igénybejelentéskor vagy az Előfizetői Szerződés megkötése előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az Előfizető hitelképességének vizsgálata céljából információkat, illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató egyéni mérlegelésétől függően a szolgáltatás igénybevételét és az Előfizetői Szerződés megkötését vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték adásához kötheti. A hitelképesség vizsgálata az Előfizető fizetőképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja a Szolgáltató. 2.1.5. Az Igénylő ellenőrzése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Igénylő fizetőképességét, megbízhatóságát más hírközlési szolgáltatóknál ellenőrizze vagy közvetlen megkeresésük útján, vagy az Eht. 158. §-a alapján létrehozott szolgáltatói közös adatállományból történő adatkéréssel; illetve, hogy a fizetőképességről az Igénylőtől kérjen információkat. 2.1.6. Az igénybejelentéshez szükséges adatok A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat legalább a következő tartalommal: 1. ha az Igénylő természetes személy, úgy neve, születési neve, születési helye és ideje, lakcíme vagy tartózkodási helye és számlázási címe (ha előbbiektől eltérő) valamint személyazonosító okmányának száma vagy anyja születési neve; 2. ha az Igénylő nem természetes személy, úgy a cég/szervezet neve, székhelye, számlázási címe (ha előbbiektől eltérő) cégjegyzékszáma,

3. 4. 5. 6.

7.

adószáma vagy más nyilvántartási száma, valamint a kapcsolattartó személy neve és elérhetősége; kapcsolattartásra, illetve közvetlen értesítésre használható elérhetőségek, mint például telefonszám és e-mail cím; az igényelt szolgáltatás pontos megnevezése és az esetleges kiegészítő szolgáltatások; a választott díjcsomag, illetve programcsomag és az esetleges kedvezmények; az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, illetve az előfizetői végberendezés felszerelésének helye (telepítési cím); előfizető különleges igényei a szolgáltatás létesítésével, kiépítésével kapcsolatban.

2.1.7. Az igénybejelentéshez szükséges nyilatkozatok A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges következő nyilatkozatokat. Mivel az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését kizárólag olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek – mint például az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni, így nyilatkoznia kell az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos vagy használó). Használati joggal rendelkező Igénylő esetén – amennyiben személyesen kéri - szükséges a tulajdonosi hozzájárulás csatolása is az igénybejelentéshez. Szükséges arról is nyilatkozni, hogy az érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat. Az Egyedi Előfizetői Szerződés létrehozásához emellett szükséges, hogy az Igénylő nyilatkozzon arról, hogy hozzájárul-e az Eht 157.§. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő – így különösen értékesítési és üzletszerzési célú – felhasználásához. Külön nyilatkoznia kell az Igénylőnek arról is, hogy a Szolgáltató milyen elérhetősége felhasználásával, milyen módon értesítheti közvetlenül (például telefon, e-mail-en vagy más hasonló módon keresztül) az igénybejelentésével kapcsolatban, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően a szerződést érintő esetleges változásokról, módosulásokról, 9



valamint a szolgáltatás szüneteléséről, korlátozásáról, illetve az esetleges díjtartozásokról. 2.1.8. A Szolgáltató jogai az igénybejelentés vizsgálata kapcsán Amennyiben az igénybejelentés a minimális adatokat nem vagy hibásan, pontatlanul, illetve nem értelmezhető módon tartalmazza, úgy a Szolgáltató az igénybejelentés beérkezését követő 5 napon belül írásban vagy szóban, vagy más módon (e-mail-en) felhívja az Igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése. Ellenkező esetben a bejelentés érvénytelennek minősül. 2.1.9. Az igénybejelentés Szolgáltató általi befogadását követő eljárás Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésére képes, és az igénybejelentés megfelel a fent meghatározottaknak, úgy a Szolgáltató elfogadja az igénybejelentést és a bejelentés napjával (ami a bejelentés hiánytalan tartalmú példányának a Szolgáltatóhoz való megérkezésének napja) nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: a. amennyiben a szolgáltatás teljesíthető, az ajánlatot elfogadja, és ezzel egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, vagy megküldi az Igénylőnek; b. amennyiben a szolgáltatás, az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatónál fennálló műszaki okból nem teljesíthető, erről értesíti az Igénylőt és: 1. az igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapig terjedő időtartamon belül meghatározza azt a várható időpontot, amikorra az igényelt szolgáltatást már nyújtani képes – és az Igénylő választása szerint addig igénybejelentését fenntartja, vagy 2. az igénybejelentést, mint lehetetlen szolgáltatásra irányuló ajánlatot törli nyilvántartásából. A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén az Igénylő által erre a célra megadott elérhetőségen keresztül időpontot egyeztet – legfeljebb az Előfizetői

Szerződés megkötésétől számított 15 napon belüli időpontra – a szolgáltatás telepítésére, az előfizetői hozzáférési pont kiépítésére és a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére. 2.1.10. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése Felek az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg. Amennyiben a szolgáltatás teljesíthető és a szerződéskötési szándék mindkét fél részéről változatlanul fennáll, úgy a Felek az igénybejelentést követően Előfizetői Szerződést kötnek, mely az Egyedi Előfizetői Szerződés mindkét Fél általi elfogadásával jön létre. A Felek az Egyedi Előfizetői Szerződést írásban, vagy amennyiben az adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, úgy ráutaló magatartással – így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének Szolgáltató által alkalmazott általános módja az írásbeli szerződéskötés. Írásbeli szerződéskötés esetén a szerződéskötéskor a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát írásban, illetve – az Előfizető kérésére és választása alapján – az ÁSZF-et tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy külön díj ellenében nyomtatott formában átadja az Előfizető részére. Közvetlen írásbeli szerződéskötésre vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatain, vagy az általa szerződéskötéssel megbízott Kijelölt képviselőkön keresztül kerülhet sor. Közvetett írásbeli szerződéskötésre kerül sor a levélen vagy faxon, online és telefonon beérkezett igénybejelentések esetében. Ilyen esetekben a Szolgáltató a szerződéskötés tényét utólag minden esetben megerősíti, az Egyedi Előfizetői Szerződés általa aláírt példányának az Előfizetőhöz történő eljuttatásával. A jelenlévők között – az Ügyfélszolgálaton, illetve a Kijelölt képviselő előtt – tett szerződéses nyilatkozatok esetén az Egyedi Előfizetői Szerződés a mindkét Fél általi aláírással jön létre. Írásban (levélen vagy faxon) a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt 10



Egyedi Előfizetői Szerződés példányának Előfizetőhöz való megküldésével jön létre.

az 12.

2.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok és nyilatkozatok Az alábbiakban az igénybejelentés megtételéhez szükséges adatokat és nyilatkozatokat bemutató részben meghatározott adatokon és nyilatkozatokon felüli további, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok, információk és nyilatkozatok kerülnek felsorolásra.

13. 14.

2.2.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza az igénybejelentést meghaladóan a következő adatokat és tájékoztató információkat: 1. a Szolgáltató neve, székhelye, postacíme, cégjegyzékszáma; 2. a Központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, a hibabejelentő elérhetősége, illetve a Szolgáltató internetes honlapjának címe; 3. az előfizetői szolgáltatás pontos meghatározása, díjcsomag megnevezése és díja, célértékei, a forgalommérésre, irányításra, menedzselésre vonatkozó információk; 4. a díjfizetés, annak módja és számlázás feltételei, a szolgáltatás kiépítésének feltételei és határideje, stb., illetve utalás arra, hogy ezek az ÁSZF-ben hol találhatók; 5. az Előfizető számára biztosított előfizetői azonosítók és szolgáltatás azonosítók, valamint a szolgáltatás igénybe vételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök, berendezések felsorolása, jellege és darabszáma, díja; 6. a szolgáltatás igénybevételének tervezett ideje, határnapja; a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének tényleges határideje; 7. a díjfizetés módja; számlakibocsátás határideje; 8. szerződéskötés helye, ideje; 9. az előfizető hívószáma telefon szolgáltatás esetén, illetve közlésének határideje; 10. az igénybevétel korlátja és a korlát elérésekor a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, illetve ennek elfogadására irányuló kifejezett nyilatkozat; 11. a szolgáltatásra irányadó tényleges díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak

15.

16. 17.

18. 19. 20.

21.

22.

megfizetésének ideje, módja, az esetleges kedvezmények mértéke; az előfizetői szerződés hatályba lépése, időtartama, külön meghatározva a Szolgáltató által biztosított kedvezményes időszak tartamát, illetve annak részleteit (a szolgáltatás igénybe vételének jellemzői ezen időszakban), valamint a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződések jellemzőit; a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei; utalást az ÁSZF azon pontjára mely meghatározza, hogy a határozott időtartamú szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe; a határozott időtartamú szerződés rendkívüli felmondásának esetei az ÁSZF-ben, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; az általános szerződési feltételek elérhetősége; az előfizetői névjegyzékkel, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, az egyéni előfizetői minőséggel, a kis- és középvállalkozási minőséggel, az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével kapcsolatos nyilatkozatok; az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok; a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; az előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; 11



23. utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; 24. utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; 25. a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. 2.2.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői nyilatkozatok Az Egyedi Előfizetői Szerződés az igénybejelentést meghaladóan a következő Előfizetői nyilatkozatokat tartalmazza : 1. a szolgáltatást analóg vagy digitális szolgáltatásként kívánja-e igénybe venni; 2. illetve igénybe kíván-e venni valamilyen a Szolgáltató által nyújtott kedvezményt (ha erre lehetősége van). 3. Az Előfizető nyilatkozatát arról, hogy a jelen ÁSZF-et milyen módon és formában igényli a Szolgáltatótól. Mivel Szolgáltató megkülönbözteti az Egyéni és az Üzleti/intézményi előfizetőket, ezért a természetes személy Előfizetőnek az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznia kell arról, hogy a szolgáltatásokat ezek közül milyen minőségében kívánja igénybe venni. Kis- és középvállalkozások szintén kérhetik külön nyilatkozattal, hogy velük a Szolgáltató Egyéni előfizetőként kössön Egyedi Előfizetési Szerződést. Az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatnak a szerződéskötéskor és a szerződés teljes időtartama alatt meg kell felelnie a valóságnak, ezt a Szolgáltató jogosult ellenőrizni. A telefonszolgáltatást igénylő Előfizetőnek nyilatkoznia kell arról, hogy kíván-e tételes számlamelléklet kapni. Az Előfizetőnek nyilatkoznia kell a szolgáltatásra vonatkozó forgalomkorlátozás lehetőségének

elfogadásáról, illetve arról, hogy a Szolgáltató milyen elérhetőségein (telefon, e-mail) keresztül értesítheti őt közvetlenül, ha eléri a korlátozási értéket vagy annak az egyes szolgáltatások esetében meghatározott százalékát. Az Előfizető hozzájárulásán alapuló nyilatkozatok bármikor megváltoztathatók, illetve visszavonhatók az Előfizető által jelen ÁSZF 11. Fejezete szerint. A módosításra, visszavonásra ezen szándéknak a Szolgáltatónál történő jelzését követően van lehetőség. 2.2.3. A Felek jogai és kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor 2.2.3.1. Belépési díj A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetve a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri, ún. belépési díjat felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizetők általa meghatározott csoportjaival szemben eltérő belépési díjat alkalmazni, számukra kedvezményeket biztosítani vagy a belépési díj megfizetésétől eltekinteni. A belépési díj, illetve a hozzá kapcsolódó kedvezmények mértékét és feltételeit jelen ÁSZF A.D. Mellékletei tartalmazzák. 2.2.3.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését bizonyos esetekben feltételekhez kösse. Ezen feltételek megegyeznek az igénybejelentéskor támasztható feltételekkel. 2.2.3.3. Az Előfizető ellenőrzése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés létrehozásához megadott adatok valódiságát, illetve az Előfizető fizetőképességét a jelen ÁSZF-ben az igénybejelentés ellenőrzése kapcsán leírtakhoz hasonlóan ellenőrizze. 2.2.3.4. A megadott adatok igazolása Természetes személy Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, illetve ha nem magyar állampolgár, úgy EGT állampolgár esetén személyi igazolványával 12



vagy útlevelével és lakcímét igazoló tartózkodási engedélyével, más külföldi útlevelével és lakcímét igazoló tartózkodási engedélyével igazolhatja. Üzleti/intézményi előfizető, amennyiben gazdasági társaság – 30 napnál nem régebbi – cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, továbbá alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, a rá irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. Szolgáltató a bemutatott iratokról másolatot készít. Ezen okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. 2.2.4. Egyéb, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket érintő rendelkezések 2.2.4.1. További feltételek megállapítása Az Egyedi Előfizetői Szerződések jelen ÁSZF-ben szereplő kötelező tartalmi elemein kívül a Felek közös megegyezéssel további feltételeket is meghatározhatnak. 2.2.4.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben Ha az Előfizető korlátozottan cselekvőképes, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor helyette és nevében törvényes képviselője jár el. Az Előfizető helyett és nevében meghatalmazott is eljárhat, ha a meghatalmazás tényét megfelelő módon igazolni tudja. Ilyen esetben a meghatalmazást hitelesen tanúsító dokumentumot az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell. A nem természetes személy Előfizetőt az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor kizárólag a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa teljes bizonyító erejű magánokiratban, írásban meghatalmazott személy jogosult képviselni, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselő vagy meghatalmazottja bemutatja és átadja, a nem természetes személy előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló hiteles kivonatot, illetve más hasonló dokumentumot és a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát, valamint a meghatalmazás hiteles példányát. E dokumentumokat hiteles módon az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell.

2.2.4.3. Kiegészítő szolgáltatások Amennyiben adott szolgáltatás tekintetében azt jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei lehetővé teszik, az alapszolgáltatás mellett kiegészítő szolgáltatás, illetve szolgáltatások is igénybe vehetők. Ezen kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésének és hatályosságának feltétele, hogy az Előfizető érvényes és élő alapszolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen. A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés módosulása, illetve megszűnése az Egyedi Előfizetői Szerződés hatályát nem érinti, míg amennyiben az alapszerződés megszűnik, vagy szünetelésre kerül, úgy a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó szerződés is megszűnik, illetve szünetel. 2.2.4.4. Szolgáltatás létesítése bérelt ingatlanon Bérelt ingatlanon való szolgáltatásnyújtásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyes, a Szolgáltató által meghatározott esetekben a bérlő köteles egy hozzájáruló nyilatkozatot csatolni a szerződéshez, melyben bérbeadó hozzájárul a bérleményben történő előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez, és egyben készfizető kezesként kötelezettséget vállal arra, hogy bérlő nem fizetése esetén helyette helytáll a Szolgáltatóval szemben fennálló bármilyen előfizetői tartozásért. Ennek hiányában a Szolgáltató jogosult egyéni mérlegelésétől függően legfeljebb 6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni vagy 3-6 hónapos határozott időtartamú Előfizetői Szerződést kötni az Előfizetővel. 2.3. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás létesítésének határideje Előfizetői szolgáltatás igénybevételére az Előfizetői Szerződésben foglaltaknak megfelelő módon és feltételekkel, az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően van lehetősége az Előfizetőnek. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján őt megillető jogokat harmadik személyre a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulása nélkül átruházza. A Szolgáltató jogosult a rendeltetésszerű és szerződésszerű használat ellenőrzésére és szükség esetén az Előfizetőt ennek betartására felszólítani, vagy vele szemben jelen ÁSZF-ben biztosított 13



eszközökkel – mint a szolgáltatás korlátozása, illetve az Előfizetői Szerződés felmondása – fellépni. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve az előfizetői Berendezés, egyéb eszköz Szolgáltató hálózatához való csatlakoztatását (a továbbiakban: a szolgáltatás létesítése) az Előfizetői Szerződés megkötését követő 15 napon belül biztosítja, illetve végzi el, ha ennek feltételei fennállnak, illetve ha a Felek nem egyeztek meg ettől eltérő időpontban. Amennyiben a Felek az előfizetői hozzáférési pont létesítésének konkrét, az igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított maximum 3 hónapig terjedő időtartamon belüli idejében megegyeznek, a Szolgáltató a megadott szolgáltatás kiépítését, telepítését adott időpontra elvégzi. A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. A Szolgáltató ezen kötbér felét fizeti meg, amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére műszaki okból mégsem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatás nyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig. Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás létesítésére meghatározott határidőt túllépi, akkor a szolgáltatás megkezdését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Ilyen esetben a Felek kötelesek egymással elszámolni, vagyis a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig ezzel egyidejűleg köteles a részére átadott eszközöket, Berendezéseket a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni. 2.3.1. A szolgáltatás létesítésének költsége A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséért, illetve az ezzel kapcsolatban felmerült külön költségekért jogosult ún. létesítési díjat, illetve szerelési díjat felszámolni. Ezen kívül a Szolgáltató

hálózatához való csatlakozásért és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséért jogosult ún. belépési díjat felszámolni. E díjak tartalmát és mértékét jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei határozzák meg. 2.3.2. A szolgáltatás telepítése, az előfizetői hozzáférési pont kiépítése A szolgáltatás létesítését, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezés és egyéb eszközök felszerelését, illetve beüzemelését a Szolgáltató megbízásából eljáró, igazolvánnyal rendelkező Hivatalos szerelő végzi el, az Előfizetővel egyeztetett időpontban. Az Előfizető köteles biztosítani, hogy az általa létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató vagy az általa megbízott Hivatalos szerelő az előfizetői hozzáférési pont kiépítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. Amennyiben ez nem lehetséges, a Szolgáltató jogosult új időpontot felajánlani a felmérések elvégzésére, vagy ha ez lehetetlen, illetve ha a belépést az Előfizető nem teszi lehetővé az igénybejelentést törölni és a szerződéskötéstől elállni, illetve a megkötött Előfizetői Szerződést felmondani. Az előfizetői hozzáférési pont létesítése, mely szolgáltatásonként eltérő (részletei az A., C., D. Mellékletekben találhatók), egy darab – kábeltelevízió, internet, telefon - csatlakozási pont kiépítését foglalja magában, hacsak erről a Felek máshogy nem állapodnak meg. Több előfizetői hozzáférési pont, illetve egy létesítési címre egyidejűleg több szolgáltatás telepítéséről minden esetben külön állapodnak meg a Felek. Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése nem foglalja magában az Előfizető saját, belső (a létesítési helyként megjelölt ingatlanon belüli) hálózatának kiépítését, bővítését, fejlesztését, illetve a szolgáltatás igénybe vételére alkalmassá tételét. Erre azonban a Szolgáltató külön megállapodásban, külön díjazás ellenében vállalkozhat. Amennyiben a szolgáltatás megfelelő igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató és az Előfizető megállapodhatnak arról – külön díjfizetés mellett –, hogy a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítése mellett az Előfizető által igénybe venni kívánt szolgáltatásnak megfelelő hálózati 14



fejlesztéseket végez, illetve az előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető külön igényeinek megfelelő módon és megoldások alkalmazásával építi ki (ún. Hálózatfejlesztési megállapodás). Az egyedi hozzáférési pont létesítésével, kiépítésével kapcsolatos díjak, illetve az esetleges további, az Előfizetőt terhelő költségek tartalmát és mértékét jelen ÁSZF A., C., D. Mellékletei határozzák meg. A Szolgáltató által megbízott, szerelést végző szakember az Előfizetőt terhelő fizetési kötelezettségről, valamint a szerelési anyagok díjairól a szerelés megkezdése előtt szóban is köteles tájékoztatni az Előfizetőt. Amennyiben Előfizető ezen díjak megfizetését nem vállalja, a Szolgáltató nem köteles a szerelés elvégzésére, valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, illetve a már megkötött szerződéstől a helyszínen elállhat. A felhasznált szerelési anyagokat megnevezés és mennyiség szerint az Egyedi Előfizetői Szerződéshez tartozó ún. Beüzemelési jegyzőkönyvre vagy Munkalapra vezeti fel a Hivatalos szerelő, melyet Előfizető aláírásával ismer el és fogad el kötelezőnek, és amelyről másolatot kap a kitöltést követően. A Szolgáltató ezen Beüzemelési jegyzőkönyv vagy Munkalap alapján állít ki számlát, melyet az Előfizető a számlán megjelölt időpontig köteles megfizetni. Ha a Hivatalos szerelő azt észleli, hogy a Berendezés felszerelése technikai, fizikai vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti a Szolgáltatót, aki az Előfizetővel 15 napon belüli időpontra új időpontot egyeztet a Berendezés felszerelésére, a szolgáltatás létesítésére, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Berendezés felszerelésének és üzembe helyezésének megfelelő feltételeinek biztosításához szükséges időt. A Berendezés felszereléséhez szükséges feltételeket az Előfizető saját költségén köteles biztosítani. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az újonnan kitűzött időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 2.3.3. A szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb szabályok Kábeles előfizetői hozzáférési pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna

nélkül, a lépcsőházban és a ház külsőfalán vezetékcsatornában vezeti. Minden más esetben a Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges egyéb eszközöket és Berendezéseket úgy igyekszik elhelyezni, hogy azok a létesítési helyként megjelölt ingatlan használatát ne befolyásolják hátrányosan, illetve ne járjanak az ingatlan szükségtelen átalakításával. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot, viszont biztosítani, illetve tűrni köteles, hogy a Szolgáltató a hálózathoz hozzáférjen, és azon szükség esetén - hibaelhárítási munkálatokat végezzen, vagy a hálózatot fejlessze, valamint, hogy a hálózathoz való hozzáférés jogszerűségét ellenőrizze. Amennyiben a Felek bármelyike úgy ítéli meg, hogy ez szükséges, a Felek külön megállapodást köthetnek egymással az ingatlan ilyen célú használatának biztosításáról. Amennyiben a szolgáltatások telepítéséhez vagy javításához szükséges szerelési munkálatok elvégzéséhez az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlanon műemléki, szakhatósági vagy lakóközösségi engedélyek vagy más hasonló hozzájárulások szükségesek, azok beszerzéséről Előfizető köteles gondoskodni. Szerelési munka csak ezek megléte esetén kezdhető meg. Amennyiben ezen hozzájárulásokat az Előfizető a szerelési munkálatok megkezdéséig nem képes beszerezni, és a munkálatok ebből kifolyólag elmaradnak, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás szüneteléséért, korlátozott igénybevételéért nem tehető felelőssé. Az esetlegesen engedélyek nélkül elvégzett szerelési munkálatokkal okozott esetleges károkért a Szolgáltató szintén nem tehető felelőssé. Az Előfizető köteles tiszteletben tartani, hogy a részére rendelkezésre bocsátott, a szolgáltatás igénybevételéhez használt Berendezés üzemeltetése során használt szoftver harmadik személy - pl. a szoftverfejlesztő -, jogtulajdonos szellemi tulajdonát képezi. A szolgáltatás igénybevétele során ezen harmadik személy külön engedélye nélkül nem megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személy(ek)nek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának megfejtése, illetőleg az arra irányuló kísérlet. Amennyiben ezen kötelezettségét az Előfizető megsérti, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást 15



korlátozni, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződést megszüntetni. 2.3.4. A szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai 2.3.4.1. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli korlátai A szolgáltatás igénybevételére az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt jogosult az Előfizető. Kivételt képez e szabály alól, ha a körülményekben lényeges változás – így különösen jogszabályi változás – következik be, ilyen esetekben ugyanis vagy e jogszabályi változásra tekintettel, vagy más lényeges változás miatt az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama is megváltozhat. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét az általa meghatározott időtartamra szüneteltetheti, illetve erre bizonyos esetekben a Szolgáltatónak is lehetősége van jelen ÁSZF 5. Fejezetében meghatározottak szerint. E szüneteltetés tartama alatt az Egyedi Előfizetői Szerződés továbbra is hatályban marad a Felek között. A szolgáltatás tartalmára, minőségére, a szolgáltatás igénybevétele után felszámított díjakra és kedvezményekre vonatkozóan az Előfizető által egyedileg és esetileg, külön megállapodás, a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés alapján vállalt határozott időtartam is vonatkozhat. 2.3.4.2. A szolgáltatás igénybevételének esetleges földrajzi korlátai A Szolgáltató szolgáltatásait Magyarország területén nyújtja. A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató ellátási területén, illetve kiépített hálózatán érhető el, melynek legfontosabb adatait jelen ÁSZF A.-D. Melléklete tartalmazza. Amennyiben az előfizetői hozzáférési pont kiépítését a Szolgáltató által még el nem látott területre igénylik, illetve a Szolgáltató ellátási területére, de olyan hálózatra, amelyen az igényelt szolgáltatás nem érhető el, úgy a törzshálózat és a vonalhálózat kiépítéséig vagy a megfelelő technikai megoldás biztosításáig Egyedi Előfizetői Szerződés nem köthető, a benyújtott igény csak előzetes igénybejelentésként vehető figyelembe. Ezen szabálytól eltérően a Szolgáltató hálózatának fejlesztése, bővítése érdekében a Felek megállapodhatnak abban, hogy a szolgáltatás

kiépítési költségének megelőlegezésével, közös erővel építenek és/vagy fejlesztenek hálózatot az ellátatlan területeken, azonban a hálózat tulajdonjoga minden esetben Szolgáltatót illeti meg. Erről a Felek külön Hálózatfejlesztési megállapodásban rendelkezhetnek. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető-e az igényelt szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetőleg az Ügyfélszolgálaton tájékozódhat az Előfizető. 2.3.4.3. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei és a Szolgáltató által biztosított eszközökért vállalt jótállás A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére használt készülék, berendezés, eszköz (a továbbiakban: eszköz) alkalmasságáért, megfelelőségéért csak és annyiban tartozik felelősséggel, amennyiben az adott eszközt ő biztosítja az Előfizető számára. Minden más esetben az Előfizető felelőssége, hogy adott eszköz alkalmas-e, megfelelő-e a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezések áramellátásáról az Előfizető saját költségére köteles gondoskodni. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, általa biztosított és tulajdonát képező eszközökért, Berendezésekért csere-garanciát és jótállást vállal. Az Előfizető által megvett eszközökre ez a jótállás 1 évig érvényes, míg a bérelt eszközök esetén a csere-garanciát a Szolgáltató az adott szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés fennállása alatt folyamatosan biztosítja. A jótállás, valamint csere-eszköz biztosításának részletes feltételeit az eszközökhöz, Berendezéshez biztosított jótállási jegy tartalmazza. A jótállás megszűnik, illetve a csere-garancia nem érvényesíthető, amennyiben a Berendezés felszerelését, javítását, kicserélését nem Hivatalos szerelő végzi vagy az Előfizető a Berendezést nem a használati útmutatónak megfelelően, azaz nem rendeltetésszerűen használja, illetőleg megrongálja, vagy átalakítja. Nem vonatkozik a csere-garancia olyan meghibásodásokra, melyek az Előfizető által önállóan beszerzett eszközök, Berendezések vagy szerelési anyagok alkalmatlanságából, vagy az ezekkel történő kompatibilitás hiányából, továbbá amelyek az Előfizető által saját felelősségére végzett szerelésből erednek. 16



Az elvégzett munkálatok Hivatalos szerelő általi végrehajtását az Előfizető a szerelési Munkalap aláírásával igazolja, ismeri el. A szerelés, garanciális csere és egyéb, a szolgáltatás felszerelését követő cselekmények elvégzése csakis a szerelési Munkalap aláírása ellenében fogadhatók el érvényesnek. Az Előfizető jótállási-, illetve csere-garancia igényét személyesen az Ügyfélszolgálaton, telefonon, valamint a hibabejelentési elérhetőségeken keresztül közölheti a Szolgáltatóval. A cserét lehet kiszállással is kérni, ez esetben a Szolgáltató kiszállási díjat számolhat fel. Amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint az Előfizető által használt eszköz veszélyezteti, zavarja, akadályozza, illetve potenciálisan alkalmas a Szolgáltató szolgáltatásainak, hálózatának vagy rendszereinek működésének veszélyeztetésére, zavarására, akadályozására (a továbbiakban: akadályozás), akkor az Előfizetőt felszólíthatja ezen eszközök használatának mellőzésére. Amennyiben Előfizető ezen felszólításban foglaltaknak nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, szüneteltetésére, illetve az ÁSZF-ben számára biztosított további lehetőségek alkalmazására. A Szolgáltató szolgáltatásainak, eszközeinek működését akadályozó berendezést üzemeltető Előfizetővel szemben, ha megítélése szerint ez szükséges, jogosult mindezeken felül a hatóság eljárását is kezdeményezni, hogy a hatóság az akadályozót: a. a berendezés zavarszűrésére; b. a berendezés áthelyezésére; c. az akadályozás más módon történő elhárítására kötelezze. Az akadályozás elhárításának igazolt és ésszerű költségét az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megfizetni. Az Előfizető teljeskörű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért – így különösen, ha az adott szolgáltatás esetében megengedett a szolgáltatás más személy általi használata, akkor ezen átengedett használatért –, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán vagy az általa használt ingatlanon kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik.

2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; A Szolgáltató az igénybejelentések, illetve a megkötött Egyedi Előfizetői Szerződések naprakész nyilvántartására ún. Ügyfélnyilvántartó Rendszert üzemeltet. A Szolgáltató az igénybejelentéseket igénybejelentési nyilvántartási szám, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket szerződésszám alapján tartja nyilván. Az Ügyfél-nyilvántartó Rendszerben szereplő adatokat a Szolgáltató bizalmasan, a Szolgáltató által alkalmazott adatvédelmi elveknek megfelelően kezeli, az adatokhoz korlátozott és különböző biztonsági szinteknek megfelelő hozzáférést enged, a rendszerből adattovábbítás csak a feljogosított szerveknek, illetve személyeknek a jogszabályi keretek között történik. Az Előfizetőnek bármikor joga és lehetősége van megismerni, hogy róla a Szolgáltató milyen adatokat tart nyilván a rendszerben. 2.4.1. Változás az Igénylő, illetve az Előfizető adataiban Az Igénylő az igénybejelentésben, illetve az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő adataiban, Üzleti/Intézményi előfizető esetén különösen a képviselője személyében, valamint jogállásában bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is – köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. Névváltozás esetén ennek tényét az Igénylő, valamint az Egyéni előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal, külföldi személy személyi igazolványával, illetve útlevelével, az Üzleti/intézményi előfizető alapító okiratának cégbírósági, más szervezet a szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. Amennyiben Üzleti/intézményi előfizető esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik, úgy az nem csak névváltozásnak minősül, hanem az Előfizető személyében is bekövetkező változásnak, s ezért az Előfizetőnek az átírási díját is meg kell fizetnie. A nem egyéni Előfizető köteles ezen kívül az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve 17



csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban, vagy közvetlenül és utólagos írásbeli megerősítéssel tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget.

4.2. Rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a nyújtott szolgáltatásra a vonatkozó, az A.-D. Mellékletekben pontosan meghatározott, éves mértékű rendelkezésre állást az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállásának teljes időtartama alatt, a jelen ÁSZF 5. Fejezetében foglalt kivételekkel.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma A Szolgáltató által nyújtott különböző szolgáltatások tartalmát jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei határozzák meg részletesen. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A Szolgáltató szolgáltatásainak területi lefedettségét jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Az ÁSZF D. melléklete tartalmazza. 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e Sem a Szolgáltató, sem az általa nyújtott szolgáltatások nem minősülnek a hírközlési jogszabályok szerint egyetemes jellegűnek. 3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontját, azaz a szolgáltatás Előfizetőnek való átadásának helyét, minden esetben jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei határozzák meg az egyes szolgáltatások kapcsán. 4.

AZ ELŐFIZETŐI BIZTONSÁGA

SZOLGÁLTATÁS

MINŐSÉGE,

4.1. Az előfizetői Szolgáltatások minősége és ellenőrzése A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, célértékeket, valamint meghatározásuk és mérésük módját, ellenőrzését jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák.

4.2.1. A rendelkezésre állás számítási módja A rendelkezésre állás számítása valamint a hibás teljesítés számítása a Szolgáltató erre vonatkozó statisztikái alapján történik. Utóbbi az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező összes hibabejelentésen alapszik, külön kezelve a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibákat, azok kijavítására tett szolgáltatói kísérleteket és a munkálatok időtartamát. A rendelkezésre állás számítás alapja az adott hozzáférésre vonatkozó teljes éves üzemidő (365X24 óra) és az egy évre vonatkozó összes kiesési idő hányadosa százalékban kifejezve. Az éves rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék szolgáltatási év esetén az adott naptári év rendelkezésre állását kell figyelembe venni. Mindezek alapján az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. Egy adott szolgáltatás éves rendelkezésre állása az évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés: a. az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt; b. vis maior miatt történt; c. a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt történt; valamint: d. a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján került rá sor; e. az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést; f. az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozás idejét.

18



A rendelkezésre állás számításánál korlátozottan – a felróhatóság függvényében – kell figyelembe venni a mindkét Fél okozta hibákat. A rendelkezésre állás számításakor az adott Előfizető esetében a hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minőségromlás által érintett csatorna számmal, ez képzi az Előfizető számára elérhető, előfizetett teljes csatorna szám súlyértékét. A súlyozásban a Szolgáltató nem különbözteti meg az egyes csatornákat. A minőségi célértékeket és a hozzájuk kapcsolódó rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt szolgáltatásonként jelen ÁSZF A.-D. Mellékleteiként közzéteszi. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet A Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatos támadások minél hatékonyabb elhárítása érdekében fokozottan együttműködik a hasonló szolgáltatásokat nyújtó többi hírközlési szolgáltatóval, valamint hatóságokkal és egyéb közreműködő szervezetekkel, továbbá honlapján tájékoztatást nyújt a tudomására jutott fent meghatározott eseményekről. A Szolgáltató által alkalmazott adatbiztonsági elvekről, megoldásokról jelen ÁSZF 10. Fejezetében található további részletesebb információ. 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A Szolgáltató hálózatához kizárólag a Szolgáltató által biztosított vagy a Berendezés termékleírásában a szolgáltatás igénybevételére megfelelőként feltüntetett végberendezést csatlakoztathat az Előfizető. A Szolgáltató kizárólag az általa biztosított Berendezések megfelelőségét garantálja, az Előfizető által beszerzett Berendezések, illetve egyéb eszközök megfelelőségéért az Előfizető tartozik felelősséggel, azokat a Szolgáltató előzetesen nem vizsgálja, kivéve műholdas szolgáltatás igénybe vételekor abban az esetben, ha Előfizető saját parabolával rendelkezik (B. melléklet). A Szolgáltató ugyanakkor fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizetőnek átadott eszközök, Berendezések

rendeltetésszerű használatát – az Előfizető indokolatlan zavarása nélkül – bármikor ellenőrizze. A Szolgáltató jogosult továbbá a nem általa biztosított eszközöknek, Berendezéseknek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmasságát vizsgálni, de erre nem köteles. Ha az Előfizető bármilyen módon akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy más okból nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott, illetve e tevékenységét a Szolgáltató erre való felszólítását követően sem szünteti meg, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződést megszüntetni. Arról, hogy mely előfizetői végberendezések használhatók az egyes szolgáltatások igénybe vételére, illetve hogy a Szolgáltató milyen eszközöket, milyen feltételek mellett biztosít az Előfizetők számára, a jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. 5.

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE ÉS KORLÁTOZÁSA A szolgáltatás az Előfizetői Szerződés időtartama alatt folyamatosan igénybe vehető az Előfizető által, két kivétellel, ezek a szüneteltetés, illetve a korlátozás időtartama. 5.1. A szolgáltatás szüneteltetése A szolgáltatás szüneteltetésére vagy az Előfizető kérelmére, vagy pedig a Szolgáltató érdekkörében vagy azon kívül felmerült okból kerülhet sor. 5.1.1. A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető kérelmére Az Előfizető kérelmére a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a kérelemben meghatározott ideig szünetelteti, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. A kérelem benyújtható írásban (levélben), faxon illetve személyesen ügyfélszolgálaton keresztül. A kérelemben egyértelműen azonosítania kell magát az Előfizetőnek (név és létesítési cím, továbbá szerződésszám), pontosan meg kell jelölnie a szüneteltetni kívánt szolgáltatást – ha több szolgáltatást is igénybe vesz – és a szünetelés kezdő időpontját, valamint időtartamát. 19



Amennyiben az Előfizető több szolgáltatást is igénybe vesz, kérheti a szüneteltetést egyes szolgáltatásokra – kivéve a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződéssel rendelkező előfizetők esetén, akik csak valamennyi szolgáltatásra kiterjedően kérhetik a szüneteletetést -, illetve az általa igénybe vett összes szolgáltatásra is. Amennyiben az Előfizető kérelmében nem jelöli meg pontosan a szüneteltetni kívánt szolgáltatásokat, illetve e nyilatkozatát a Szolgáltató felhívására sem pótolja, úgy valamennyi általa igénybe vett szolgáltatás szüneteltetésre kerül. Szüneteltetés legalább 1 hónapra kérhető. A folyamatos szüneteltetés időtartama Egyéni előfizető esetén a 6 hónapot, Üzleti/intézményi előfizető esetén a 3 hónapot nem haladhatja meg. A szüneteltetés kért időtartamának lejártát követően ismételt szüneteltetés (a szüneteltetés meghosszabbítása), csak akkor kérhető, ha a szüneteltetési időtartamok összege az adott 1 éves (január 1. – december 31.) időszakban nem haladja meg Egyéni előfizető esetén a 6 hónapot, Üzleti/intézményi előfizető esetén a 3 hónapot. Amennyiben az Előfizető a szüneteltetést a határozott időtartamú szerződés tartama alatt kéri, a határozott idő a szüneteltetés idejével meghosszabbodik. A kérelmet a szüneteltetés kezdő időpontjaként megjelölt időpontot megelőzően 30 nappal kell benyújtani. A kérelemben foglaltakat a Szolgáltató megvizsgálja és amennyiben a szüneteltetés technikailag megoldható, azt a kérelem beérkezését követő 15 napon belül visszajelzi az Előfizető felé. A szüneteltetést a Szolgáltató a kérelemben foglalt időtartamban biztosítja, s annak lejártakor a szüneteltetést automatikusan feloldja. Ettől korábbi időpontban a szüneteltetés feloldására csak az Előfizető kifejezett visszakapcsolási igénye esetén van mód. A visszakapcsolási igény a szüneteltetéshez hasonló módon és formában kérhető a Szolgáltatótól egyes szolgáltatásokra, illetve az Előfizető által igénybe vett összes szolgáltatásra. A Szolgáltató a visszakapcsolási igénynek azonnal, de legfeljebb az igény beérkezésétől számított 5 napon belül, díjmentesen tesz eleget, amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges a Szolgáltató időpontot egyeztet az Előfizetővel a visszakapcsolási

igény teljesítésére. Helyszíni intézkedés esetén a Szolgáltató jogosult visszakapcsolási kiszállási díjat felszámolni. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az Egyedi Előfizetői Szerződés folytonosságát nem érinti. Szüneteltetés díjmentesen évente egyszer kérhető. A szüneteltetés időtartamára az Előfizető csökkentett díj fizetésére köteles. A csökkentett díj mértékét, illetve a több szolgáltatásra kiterjedő szüneteltetés díját, valamint az egy éven belül ismételten kért szüneteltetés díját jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. 5.1.2. A szolgáltatás szüneteltetése karbantartás miatt A Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok lehet különösen a Szolgáltató hálózatának tervezett, rendszeres karbantartása vagy a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása (a továbbiakban: a hálózat fejlesztése). A Szolgáltató szolgáltatásait csak abban az esetben szünetelteti, ha szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre a hálózat fejlesztésére. A szüneteltetés időtartama a naptári hónaponként számított 1 napot nem haladhatja meg. Amennyiben ezt mégis meghaladná, úgy Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a szüneteltetéssel érintett Előfizetői számára. A rendszeres karbantartás miatt kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe. Ha azonban a rendszeres karbantartás időszaka a naptári hónaponként 1 napot meghaladja, úgy az Előfizető adott időtartamra díjfizetésre nem köteles. A Szolgáltató a tervezett szüneteltetésről, kezdő időpontjáról és tartamáról legalább 15 nappal korábban értesíti az érintett Előfizetőit. Az Előfizetők értesítésére közvetlen módon, a jelen ÁSZF 16. Fejezetében meghatározottak szerint kerül sor, illetve Szolgáltató tájékoztatást adhat Ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül is. Szolgáltató abban az esetben is köteles az Előfizetőt 15 nappal korábban értesíteni, ha az szüneteltetést eredményező rendszeres karbantartási munkálatok időtartama az eredetileg megadott időtartamot előreláthatóan meghaladja. 20



5.1.3. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetésére rendkívüli okból szükségszerűvé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor (nem tervezett karbantartás), vagy előre nem látható és el nem hárítható külső ok (a továbbiakban: vis maior) esetén, vagy Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, jogszabály által előírt esetekben és módon kerülhet sor. A Szolgáltató ilyen okokból történő szüneteltetés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szüneteltetés oka rajta kívül áll, és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. 5.1.4. A szolgáltatás szüneteltetéséért viselt felelősség A szolgáltatás Előfizetői szüneteltetése esetén a szüneteltetésért és az esetleg ebből származó bármilyen kárért egyedül a szüneteltetést kérelmező Előfizető felel. E körben a Szolgáltatót egyedül a kérelemben foglaltak végrehajtása terheli, ha az lehetséges. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szüneteltetésre – ide nem értve a jelen ÁSZFben meghatározott rendszeres karbantartás idejét –, vagy ha a szüneteltetés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető a szüneteltetés időtartamára vonatkozó csökkentett díj megfizetésére nem köteles. Egyebekben az Előfizető a jelen ÁSZF A.-D. Mellékleteiben meghatározott szüneteltetési díjat köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szüneteltetésre és a szüneteltetés időtartama a naptári hónaponként számított 1 napot meghaladja, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a szüneteltetéssel érintett Előfizetői számára. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése esetén a Szolgáltató semmiféle felelősséggel nem tartozik a szolgáltatásai szüneteltetése miatt, kötbér fizetésére sem köteles. Ha azonban a szüneteltetés oka vis maior, a mentesüléshez a Szolgáltatónak megfelelően igazolnia kell, hogy a szüneteltetést kiváltó ok ésszerű határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

5.1.5. A szünetelés speciális esetei, a szolgáltatás felfüggesztése A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető díjtartozása miatt mégsem kíván felmondási jogával élni, jogosult a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggeszteni. A Szolgáltató a szolgáltatás ezen felfüggesztése alatt díjat nem számol fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára jogosult 15 napos felmondási idővel az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondani. Amennyiben az előfizetői szerződés felmondására azért került sor, mert a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás legalább 15 napos korlátozását követően a felmondási időre a szolgáltatást felfüggeszteni. 5.2. A szolgáltatás korlátozása A szolgáltatás korlátozására, azaz az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek, tartalmának lassítására, módosítására, csökkentése, illetve egyéb módon történő technikai befolyásolására, korlátozására (a továbbiakban: korlátozás) a Szolgáltató csak kivételesen és az Előfizető értesítése mellett jogosult. 5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei A szolgáltatás korlátozására a következő esetekben kerülhet sor: a. az Előfizető bármilyen módon akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy más okból nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott, illetve e tevékenységét a Szolgáltató erre való felszólítását követően sem szünteti meg; b. az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére is hozzáférhetővé teszi, illetve 21



továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja; c. az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d. az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget (mobilinternet és telefon szolgáltatás esetén).

esetekben a Szolgáltató dönthet úgy, hogy a korlátozás súlyosságára, ismételtségére, az Előfizető által tanúsított magatartásra tekintettel az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondja. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben adott esetben a Szolgáltató korlátozásfeloldási díjat nem számítana fel, a kötbér mértéke az adott szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 5.2.4. Korlátozás esetén felszámított díjak A Szolgáltató a korlátozás tartama alatt kizárólag a korlátozott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének újbóli biztosításáért a jelen ÁSZF A.-D. Mellékleteiben meghatározott korlátozás-feloldási díjat, valamint adminisztrációs díjakat számol fel. A fizetési emlékeztető, illetve felszólítás és a szolgáltatás korlátozásáról szóló hivatalos értesítés kiküldésének adminisztrációs díja az ÁSZF A.-D. Mellékleteiben kerül meghatározásra.

5.2.2. A korlátozásról történő értesítés A Szolgáltató a korlátozásról mindig annak végrehajtását közvetlenül megelőzően vagy azzal egy időben értesíti az Előfizetőt jelen ÁSZF 16. Fejezetében foglaltak szerint, egyúttal tájékoztatva az Előfizetőt arról is, hogy a korlátozást miként és milyen feltételekkel szüntetheti meg, illetve milyen következményekkel jár, ha az értesítésben foglaltaknak nem tesz eleget. Amennyiben azt a szolgáltatás természete (telefonos szolgáltatás) lehetővé teszi és az Előfizető előzetesen hozzájárulását adta ehhez, úgy a Szolgáltató közvetlenül értesíti (e-mailben vagy telefonon) az Előfizetőt a korlátozási korlátérték 80%-ának eléréséről. Ezen értesítésben a Szolgáltató egyúttal figyelmezteti is az Előfizetőt az esetleges korlátozás azonnali alkalmazásának lehetőségére és a korlátozás következményeire – így különösen az ahhoz kapcsolódó díjfizetési kötelezettségekre. A Szolgáltató a díjtartozás fennállásának ideje alatt az Előfizetőt a szolgáltatás igénybevételét biztosító Berendezésre küldött szöveges üzenet formájában is tájékoztathatja a díjtartozás fennállásáról. 5.2.3. A korlátozás megszüntetése A Szolgáltató köteles az előfizető kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A Szolgáltató az Előfizető kérelmére köteles a szolgáltatás újbóli biztosítására és a korlátozás feloldására, kivéve, ha jogszabályi rendelkezés vagy jelen ÁSZF szabályai alapján az Egyedi Előfizetői Szerződés további fenntartására nem köteles. Ilyen

5.2.5. A korlátozás speciális esetei A Szolgáltatás korlátozására sor kerülhet akkor is, ha adott Előfizető vagy a Szolgáltató által biztosított szolgáltatás vagy az általa biztosított szolgáltatáson keresztül elérhető más szolgáltatások viszonylatában azt hatósági döntés rendeli el. Ilyen esetekben a Szolgáltató a hatósági döntésben foglaltaknak megfelelő módon és terjedelemben korlátozza a szolgáltatást. Az ilyen okból történő korlátozásból származó esetleges károkért a Szolgáltató semmilyen módon nem tehető felelőssé. Azt, hogy mely hatósági döntések esetében korlátozhatja ily módon a Szolgáltató a szolgáltatást, jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei határozzák meg. 6.

ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, VALAMINT A JOGVITÁK RENDEZÉSE

22



6.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás A Szolgáltató a szolgáltatást felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás biztosításával nyújtja. E szolgáltatások biztosítását a Szolgáltató azonban csak a felelősségi határát képző pontig, az előfizetői hozzáférési pontig garantálja. Az előfizetői végberendezésekkel kapcsolatos karbantartásra és hibaelhárításra a Szolgáltató felelőssége csak akkor terjed ki, ha az eszközöket ő bocsátotta az Előfizető rendelkezésére, minden más esetben a végberendezés használhatóságáért, karbantartásáért és esetleges hibáinak kijavításáért az Előfizető felel. Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan – a hivatalosan megjelölt hibabejelentési csatornán keresztül tett - bejelentés, amely az Előfizetői Szerződés nem szerződésszerű teljesítésével függ össze, így különösen valamely, az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul (a továbbiakban: hibabejelentés). 6.1.1. Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül megkezdi a hiba pontosabb behatárolását és intézkedik a lehető legrövidebb időn belüli kijavítása érdekében, melynek határideje a bejelentéstől számított 72 óra. A hibabejelentés elengedhetetlen feltétele a hiba rövid leírásán túl, hogy az Előfizető közölje azonosító adatait vagy a hibával érintett szolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetési Szerződésének szerződésszámát, annak érdekében, hogy minden kétséget kizáróan behatárolható legyen a bejelentő személye. Amennyiben a kijavításhoz az Előfizető vagy harmadik személy – például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos – hozzájárulása szükséges, e határidők meghosszabbodnak ezen hozzájárulások megszerzésének idejével. A Szolgáltató által vállalt hibaelhárítási célértékeket jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák.

6.1.2. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége Részletesen az 1.3 pontban található. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy elektronikus úton csak a [email protected], illetve a [email protected] email címre érkező bejelentést tekintse tényleges hibabejelentésnek. Az email útján érkező hibabejelentés esetén Szolgáltató csak a beazonosítható és teljes körű hibaleírást tudja nyilvántartásba venni. Az automatikus válasz küldése a bejelentés megérkezéséről nem minősül a hibabejelentés elfogadásának, erről a Szolgáltató külön értesítést küld. 6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. Szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A hiba feltárására tett minden elvégzett vizsgálatról a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni, a következő tartalommal: 1. a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető; 2. a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel; 23



3. a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; 4. a Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte; 5. további, a helyszínen lefolytatandó vizsgálat szükséges a hiba behatárolásához (ebben az esetben a lefolytatandó vizsgálat Szolgáltató által javasolt időpontját is meg kell jelölni, mely egy négy órás, 8 és 20 óra közti időtartam lehet); 6. a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére kötbért fizet vagy számára díjcsökkentést biztosít. Amennyiben a helyszínen lefolytatott hibabehatároló eljárás során a Szolgáltató az Előfizetőnél talált hibát elhárította, és azt az Előfizető a szerelési lapon igazolja, a visszaigazolás megtörténtnek tekintendő. 6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért Az Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállása alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. Az Előfizető hálózatot érintő bármiféle karbantartási vagy javítási munkát egyedül a Szolgáltatóval, illetve az általa megbízott Hivatalos szerelővel végeztethet el. Az Előfizető teljes kártérítési felelősséggel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás (a Szolgáltatótól vagy a Hivatalos szerelőtől eltérő személy, vagy az Előfizető saját tevékenysége) folytán a hálózat bármiféle kárt szenved. 6.1.5. A hibaelhárítás költsége A Szolgáltató amennyiben a hiba a felelősségi körében keletkezett, úgy a hibaelhárításáért díjat nem számol fel, így a Szolgáltatónál felmerülő – javítási, kiszállási – költségeket, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. Amennyiben azonban a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a

kiszállással kapcsolatos, jelen ÁSZF A.-D. Mellékleteiben meghatározott költségeket a Szolgáltató által kiadott számla alapján az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megfizetni. Ha a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa használt ingatlanhoz kiszáll, az Előfizető a jelen ÁSZF A.-D. Mellékleteiben található díjszabásban meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (például az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá, ha a hibabejelentés téves, vagy megtévesztő jellegű. Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított 6 órán belül a kiszállást a díjszabásban meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. 6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval, illetve az általa megbízott Hivatalos szerelővel együtt kell működnie. Ennek keretében a hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges – az ingatlan tulajdonosa, használója tűrni köteles, és biztosítania kell előzetes értesítés alapján a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő számára az ingatlan területére való belépést, valamint ott a kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából a szükséges munkálatok elvégzését. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell külön értesítenie, ha a hiba elhárításához mindenképpen szükséges bejutni arra az ingatlanra, helyszínre, ahol az Előfizető által használt hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az 24



Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt (vis maior) nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg ezen akadályoztatás oka el nem hárul. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítási tevékenységet hiúsít meg, felel az e tevékenysége során a Szolgáltatónál okozott vagy nála jelentkező bármilyen kárért. 6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett szolgáltatót értesíti és lehetőségeihez képest együttműködik vele a hiba kijavításában. Ha a Szolgáltató a hálózatban bekövetkezett hibát kijavítani nem tudja, úgy köteles más hozzáértő szolgáltató, illetve más gazdálkodó szervezet segítségét igénybe venni. Ilyen közreműködésért az Előfizetőtől a Szolgáltató semmiféle többletdíjat nem követel. 6.1.8. Karbantartási szolgáltatások A Szolgáltató - az Előfizető részére nyújtott szolgáltatás zavartalanságának és megfelelő minőségének biztosítása érdekében – az igénybe vett hírközlési hálózatot előre meghatározott időszakonként és gyakorisággal, illetve szúrópróba szerűen, mind az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés között – ideértve az előfizetőnek használatba adott berendezéseket is –, mind pedig az előfizetői átadási pont és a szolgáltató fejállomása között jogosult ellenőrizni. A Szolgáltató az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés közötti szakasz vonatkozásában a hálózat műszaki állapotáról elsősorban az Előfizető bejelentése és az Előfizetőnél telepített berendezések jelzései alapján értesül. A Szolgáltató a hálózat karbantartásáról esetenként, illetve abban az estben rendelkezik, ha az Előfizető indokolt bejelentése vagy a Szolgáltató szakembereinek jelzése alapján a hálózat valamely

szakaszának vagy elemének állagára tekintettel, annak karbantartása mutatkozik szükségesnek. Amennyiben a hálózat karbantartása a szolgáltatás szünetelését vonja maga után, a Szolgáltató erről a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően értesíti az Előfizetőt. 6.2. Az előfizetői bejelentések, kezelése, folyamata

panaszok

6.2.1 Az Előfizetői panaszok kezelése Szolgáltató köteles az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az előfizetők és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtetni telefonhálózaton történő eléréssel, lehetőség szerint internetes eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Szolgáltató köteles az előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az előfizetőt, c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. 6.2.2. A panaszbejelentés módja A Szolgáltató az Előfizető szóban (telefonon), írásban (levélben) vagy más módon (e-mailben, faxon), valamint személyesen, az Ügyfélszolgálaton megtett panaszt a lehető legrövidebb időn belül megvizsgálja. 6.2.3. A panasz megválaszolásának határideje és módja A Szolgáltató a panasz benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 napon belül, 25



a bejelentéssel megegyező módon vagy írásban az Előfizető által választott formában. A panaszt a Szolgáltató az ügyfélszám megadásával, illetve az előfizetői adatok hitelességének ellenőrzése után fogadja el. Ha a panasz bonyolultsága indokolja, a Szolgáltató jogosult, hogy a bejelentés megtételének módjától függetlenül, az általa a legmegfelelőbbnek ítélt formában (írásban vagy e-mailen) tájékoztassa az Előfizetőt panaszával kapcsolatban. A panaszt elutasító állásfoglalását a Szolgáltató indokolni köteles, egyúttal tájékoztatja az Előfizetőt az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeiről, az illetékes szervezetek elérhetőségeiről, eljárásáról. E-mail útján érkező panaszbejelentés esetén Szolgáltató csak a beazonosítható és teljes körű panaszleírást tudja nyilvántartásba venni. Az automatikus válasz küldése a bejelentés megérkezéséről nem minősül a panaszbejelentés elfogadásának, erről a Szolgáltató külön értesítést küld. 6.2.4. Az Előfizető jogai a panasz kapcsán A Szolgáltató köteles az Előfizetőt tájékoztatni a panasz kezelésével kapcsolatos eljárásról az alábbiak szerint: a. a panasz megtételének módjai, feltételei; b. a panasz Szolgáltató általi kezelésének határideje, a válasz módja; c. az Előfizető jogorvoslati jogai, amennyiben nem ért egyet a Szolgáltató válaszában foglaltakkal – a területileg és hatáskörileg illetékes hatóságok, illetve alternatív vitarendezési fórumok és bíróságok megnevezésével. 6.2.5. Díjreklamáció Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a

továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Felek között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy: a. nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait; b. a díjreklamáció eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki; c. jogorvoslati eljárást kezdeményez. Ezen nyilatkozat hiányában a Szolgáltató – a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében fizetési meghagyással élhet, illetve peres eljárást kezdeményezhet. 26



Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – az illetékes bírósághoz fordulni. Ha az Előfizető a reklamált díjtartozást követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor díjtartozás miatt a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást a reklamáció jogerős elbírálásáig korlátozhatja. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – a számla teljesítését követő egy éven belül –, és a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt visszatéríti az Előfizető részére. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető – az adatkezelési szabályok figyelembevételével –, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adataira vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató az Előfizető kérésére a fenti bekezdésben foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában, illetve az Előfizető kérésének megfelelően elektronikus formában, díjmentesen átadja. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációra a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény adott okot, úgy abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az Előfizető számára díjmentesen átadni. Egyebekben a díjreklamációra is a panaszbejelentésre és kezelésre vonatkozó általános szabályok irányadók. 6.2.6. Kötbér és kártérítési igények intézése Az Egyedi Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelőssége kizárólag felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési, illetve kártérítési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában

elvárható, illetve ha bizonyítja, hogy a hiba felelősségi körén kívül vagy elháríthatatlan ok miatt keletkezett, vagy a hibát az Előfizető okozta. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az Előfizető e kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A kötbér és kártérítés mértékét jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei, míg számításának módját és feltételeit a 7. Fejezet tartalmazza. 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1. A Szolgáltató hibás teljesítése A Szolgáltató hibás teljesítésének minősül bármilyen, a Szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki, üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás. Hibásan teljesít a Szolgáltató különösen, ha: a. a szolgáltatása Szolgáltató érdekkörébe tartozó működési rendellenesség következtében korlátozottan használható; b. a szolgáltatás igénybevétele a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból kifolyólag lehetetlen; c. a Szolgáltató elmulasztja az üzemeltetésben lévő rendszer karbantartását, illetve a mindenkori technikai és vételi lehetőségeknek a megfelelő műszaki fejlesztését; d. az ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségben, a közzétett időszakban, az Ügyfélszolgálatot nem tartja fenn, vagy a Szolgáltatónál hibabejelentés nem tehető meg. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha: 1. a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett; 2. az Előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el; 3. a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett. 27



6.3.2. A hibaelhárítás határideje A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a Szolgáltató hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésétől számított 72 órán belül elhárítani. Ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, (például, ha az Előfizető nem volt elérhető), a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő e kiesett idő tartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állásba nem számít bele, ezen időszakra az Előfizető díjfizetésre köteles. Szintén nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizető által meghatározott időpontig eltelt időtartam, ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az értesítésben javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, de a hiba kijavítására a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt mégsem volt lehetőség, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 6.3.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért Amennyiben a hibajavításra meghatározott időtartamot a hiba kijavítása meghaladja Szolgáltató kötbérfizetésre köteles, vagy díjcsökkentést ajánl fel az Előfizető számára, ha a hiba elhárításának elhúzódása vagy elmaradása a Szolgáltatónak betudható ok miatt következett be. Ha a hibaelhárítás elhúzódása, illetve elmaradása nem a Szolgáltatónak betudható, illetve ha a hibát az Előfizető okozta, a Szolgáltató kötbérfizetésre, illetve díjcsökkentésre nem köteles. A kötbérfizetés eseteit és a kötbér számításának módját jelen ÁSZF 7. fejezete tartalmazza.

Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben azt a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítést követő 72 órán belül az Előfizető ismételten, alapos okkal (a Szolgáltató által lefolytatott vizsgálattal igazoltan) bejelenti. Ilyen esetben a Szolgáltató az első hibabejelentésért hibás teljesítésként felel. 6.3.4. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását, valamint ellenőrzését és a hibaelhárítást a Felek által előzetesen és kölcsönösen egyeztetett időpontban végezze el. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt és az Előfizető használatba adott, de továbbra is a Szolgáltató tulajdonát képző műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. 6.3.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az Előfizető a hibaelhárítási eljárástól függetlenül nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet – jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét és a konkrét mérési eredményeket a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. E szakértő személyek költségeit utólagosan az a Fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 6.3.6. Vis maior Egyik Fél sem felel az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért, illetve annak elmaradásáért, illetve az ebből származó bármely kárért és/vagy költségért, azon esetekben, amikor olyan, bármely Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (a továbbiakban: vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a 28



szerződésszerű teljesítést, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: a. a háborús cselekmények; b. a lázadás; c. a szabotázs; d. a robbantásos merénylet; e. a terrortámadás; f. a természeti katasztrófa, elemi csapás; g. a súlyos energiaellátási zavar; h. a munkabeszüntetés; i. a szükséghelyzet ideje vagy más hasonló rendkívüli helyzet; j. valamint a honvédelmi, nemzetbiztonsági, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések. Az ilyen esetek a Feleket az Előfizetői Szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében oly módon korlátozzák, illetve gátolják, hogy vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak egymásnak. 6.3.7. Az előfizető jogorvoslati jogai Az Előfizető a panaszbejelentésének elutasítása esetén vagy ha nem ért egyet a hibaelhárításban foglaltakkal jogosult a hatályos jogszabályok alapján a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője, valamint a Médiatanács, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálatát kérni, továbbá a rájuk vonatkozó jogszabályok felhatalmazása alapján a Gazdasági Versenyhivatal, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság eljárását kezdeményezni, valamint az illetékes békéltető testületnél, illetve bíróságnál eljárást kezdeményezni. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Ügyfélszolgálat hivatalos hívószámaira érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amennyiben az a beszélgetés tartalmának maradandó rögzítése céljából szükséges. A Szolgáltató biztosítja, az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes tartama alatt. A rögzítés tényéről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyag másolatát a hívó fél kérésére a tárolási időn belül bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen rendelkezésre bocsátja, az erre vonatkozó kérelem beérkezését követő 30 napon belül. Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított. A hangfelvétel visszahallgatását a Szolgáltató külön kérésre Ügyfélszolgálatán is biztosítja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat, a hibabejelentések kivételével, a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a Szolgáltató ún. Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszert (a továbbiakban: IVR rendszer) is működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését az IVRen keresztül is elintézhesse. Az IVR működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató honlapján található. 6.4.3. A panaszok kezelési rendje A panaszok kezelési rendje a 6.2. pontban található részletesen. 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Jelen ÁSZF a tudakozó szolgáltatásra vonatkozóan rendelkezést nem tartalmaz.

6.4.1 Az Ügyfélszolgálat elérhetősége Az 1.2 pontban meghatározott módon. Az Ügyfélszolgálat minél jobb elérhetőségének biztosítása érdekében a Szolgáltató garantálja, hogy havi átlagban az Ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja.

29



6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése A vitarendezés eredménytelensége esetén az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Cím: 1376 Budapest, Pf. 997., Tel: (+36 1) 468 0680, Email: [email protected] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztosa Cím: 1376 Budapest, Pf. 997., Tel: (+36 1) 468 0680, E-mail: [email protected] Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6., Tel: (+36 1) 459 4800, E-mail: [email protected] Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5., Tel: (06-1) 472-885, E-mail: [email protected] Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság Cím: 1051 Budapest, Nádor u. 22., Tel: (+36 1) 475 7186, 475 7100, E-mail: [email protected] Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., Tel: (+36 1) 488 21 31, E-mail: [email protected] A békéltető testület hatáskörébe tartozik a Felek közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése; A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Felek a köztük létrejött szerződéses jogviszonyból eredő jogvitáik esetére alávetik magukat Budapesti IV. és XV. Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének. (Budapesti IV. és XV. Kerületi

Bíróság, Cím: Budapest IV., Tavasz u. 21., Tel: (+36 1) 369-3633) 7.

DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR

SZÁMLÁZÁS,

7.1. A Szolgáltató által alkalmazott díjak Az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért általában egyszeri belépési díjat és havi előfizetési díjat, vagy más számítási alapú díjat, vagy díjcsomagba tartozó díjat, illetve esetenként egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni. A különböző díjak és díjcsomagok, illetve szolgáltatáscsomagok részletes tartalmát, valamint a különböző díjak mértékét jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat ún. belépési díjat felszámítani. Szolgáltató – a jelen ÁSZF-ben meghatározott, az Előfizető egyértelmű ráutaló magatartásával igénybe vett szolgáltatások kivételével – nem jogosult az Előfizetőtől semmiféle díjat vagy más ellenszolgáltatást követelni, ha számára olyan szolgáltatást vagy berendezést, eszközt értékesített, amelyet az Előfizető nem rendelt meg. 7.1.1. A díjak, díj- illetve szolgáltatáscsomagok módosítása A Szolgáltató a különböző díjak mértékét és a díjcsomagok, illetve szolgáltatáscsomagok után fizetendő összegeket, valamint a kedvezményeket a jogszabályokban és jelen ÁSZF-ben meghatározott keretek között és feltételekkel jogosult módosítani az Előfizetői Szerződések módosítására vonatkozó, 9. Fejezetben meghatározott általános szabályok szerint, az alábbi eltérésekkel. A Szolgáltató biztosítja a határozott időtartamú szerződéssel nem rendelkező Előfizető részére az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt a szabad díj- illetve szolgáltatáscsomag váltást. A felfelé történő módosítás mindig díjmentesen, lefelé történő módosításra a tárgyévben egy alkalommal van lehetőség díjmentesen, minden további módosításért az Előfizető a jelen ÁSZF A.-D. Mellékleteiben meghatározott díjat köteles fizetni. Mindaddig azonban, amíg az Előfizető nem tesz nyilatkozatot arra vonatkozóan, hogy melyik díjilletve szolgáltatáscsomagot választja azok módosulása esetén, úgy addig a Szolgáltató az 30



eredetileg előfizetett szolgáltatást tekinti elfogadottnak. Új előfizetői hozzáférési pont létesítése esetén a díjilletve szolgáltatáscsomag választás a létesítésre vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződésben történik. Amennyiben egy díj- illetve szolgáltatáscsomag értékesítése megszűnik, az Előfizető az ÁSZF erre vonatkozó módosításának hatályba lépésétől számított, esetileg meghatározott 3-6 hónapon belül, a megszűnő díj- illetve szolgáltatáscsomag helyett a Szolgáltató bármely más díjilletve szolgáltatáscsomagját választhatja, és abba szabadon, hátrányos következmények nélkül átléphet. Amennyiben azonban erre vonatkozóan sem önként, sem Szolgáltató felszólítására nem tesz nyilatkozatot, az előzetesen egyedileg meghatározott időszak elteltével Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondja. Díj- illetve szolgáltatáscsomag módosításkor az Előfizetői Szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások köre és az előfizetői hozzáférési pont egyéb, az Előfizetői Szerződésben meghatározott jellemzői – ide nem értve, ha a díj- illetve szolgáltatáscsomag-váltás valamely lényeges műszaki jellemző megváltoztatásával jár együtt – nem változnak. A díj- illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt Szolgáltató az igény bejelentését követő hónap első napjával teljesíti. Amennyiben az előfizetői igény az adott hónap 25. napját követően írásban érkezik be Szolgáltatóhoz, úgy Szolgáltató ezen díj-, illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt a bejelentést követő második hónap első napján köteles teljesíteni. A választott díj- illetve szolgáltatáscsomag szerinti számlázást a Szolgáltató az új díj- illetve szolgáltatáscsomag aktiválásának napjától teljesíti. A díjtartozással rendelkező Előfizetők díj- illetve szolgáltatáscsomag módosítási igényét a Szolgáltató a díjtartozás rendezéséig kizárja, illetve a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételekhez kötheti. A díj- illetve szolgáltatáscsomagok igénybe vétele határozott időtartamú szerződések megkötéséhez is köthető. A határozott időtartamra kedvezményes feltételekkel megkötött Előfizetői Szerződés szolgáltatásiilletve díjcsomagja csak a kedvezményes Előfizetői Szerződésben, és a vállalt

kedvezményes feltételekben meghatározott jogkövetkezmények terhe mellett módosítható. 7.1.2. Az előfizetési díj A szolgáltatások díját a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani, amennyiben a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények azt indokolják. 7.1.3. Számlázási időszak A Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az Előfizetők részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság). A Szolgáltató számlázási időszaka a naptári hónap első nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart (a továbbiakban: tárgyhónap). A Szolgáltató az előre fizetendő díjú kábeles szolgáltatásai tekintetében az esedékes díjakról legkésőbb adott hónap 20. napjáig a számlázási időszakot megelőzően, a forgalmi alapú számla tekintetében pedig utólag küld számlát az Előfizetőnek ezen időpontig bezárólag. Műholdas szolgáltatás esetén pedig legkésőbb adott hónap 30. napjáig a számlázási időszakot megelőzően küld számlát az Előfizetőnek. A rendszeres díjak megfizetése a - számlázási gyakoriságnak megfelelő tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. Ha az Előfizető a számlát kábel szolgáltatás esetén a tárgyhó 25-éig, műholdas szolgáltatás esetén tárgyhót követő hónap 5. napjáig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató felé köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Amennyiben a fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a tárgyhóban fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjakat és egyéb költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja ki. 7.1.4 A számla tartalma A Szolgáltató az Előfizető részére küldött számlában az Előfizető által fizetendő valamennyi díjat és 31



esetleges további költséget szolgáltatásonkénti, illetve jogcímenkénti bontásban tünteti fel. A számlában külön feltüntetésre kerülnek a díjazási időszakok és kedvezmények is. A számla előállításakor a Szolgáltató a számla végösszegét forintra kerekítve adja meg. A Szolgáltató a szolgáltatáshoz kapcsolódó az Előfizető részére nyújtott többlet, illetve kiegészítő szolgáltatások díjait a számlában egyértelműen és külön feltünteti. 7.1.5. A számlával összefüggő további rendelkezések Új Előfizető esetében a Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről külön számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az Előfizetők részére, mely időpont nem változtatható meg az Előfizető kérelmére sem. Az Előfizető által kezdeményezett díj- illetve szolgáltatáscsomag-módosítás a következő tárgyhavi számlában jelenik meg. 7.1.6. A számlázás integritása A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett előfizetői nyilvántartás és az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő, illetve az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az Előfizetői Szerződésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, megfelelő biztonsági eljárásokkal védett, külső személyek által nem manipulálható számítógépes automatizáláson alapszik. 7.1.7. A díjkiegyenlítés határideje A Szolgáltató a fizetendő díjakról számlát bocsát ki az Előfizető számára, melynek kiegyenlítési határideje a számlában feltűntetett befizetési határidő. A számlán a befizetési határidő minden esetben feltüntetésre kerül. A Szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az Előfizető részére megküldeni. 7.1.8. Az elektronikus számla Az Előfizető az elektronikus számla (a továbbiakban: e-számla) szolgáltatást az Ügyfélszolgálaton

személyesen, illetve a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül történő regisztrációval rendelheti meg. A Szolgáltató az e-számla igénybevétele esetén az Előfizetőnek kedvezményes előfizetési díjat számíthat fel. Előfizető tudomásul veszi, hogy a sikeres megrendelést, illetve regisztrációt követően kizárólag elektronikus úton (e-mailben, illetve a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül) kap számlát, illetve a számla kiállításáról való értesítést vagy fizetési emlékeztetőt, illetve felszólítást, azaz a továbbiakban sem papíralapú számlát, sem készpénz átutalási megbízást, sem papír alapú fizetési emlékeztetőt, illetve felszólítást nem állít ki részére Szolgáltató. Az e-számlára vonatkozó részletes előírásokat a Szolgáltató honlapján teszi közzé. Az e-számla szolgáltatás igénybe vétele esetén a számla kézbesítése az Előfizető által megadott email címre küldött értesítést jelenti, melyben Előfizető tájékoztatást kap Szolgáltatótól az eszámlának a Szolgáltató honlapján történő megjelenéséről is. Amennyiben az Előfizető e-számla szolgáltatást vesz igénybe, úgy szintén kizárólag elektronikus módon értesíti a Szolgáltató az Előfizetőt esetleges díjfizetési hátralékairól, elmaradásairól, mely értesítésben a Szolgáltató egyúttal megjelöli azt a fizetési póthatáridőt, amelyen belül az Előfizető díjtartozását kiegyenlítheti, valamint tájékoztatja az Előfizetőt a szolgáltatás korlátozásának lehetőségéről, illetve az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának lehetőségéről, amennyiben az Előfizető tartozását nem rendezi. Amennyiben ezen értesítés Előfizetőhöz történő megérkezését az Előfizető nem igazolja vissza, vagy az az Előfizető érdekkörében felmerült egyéb ok miatt nem állapítható meg, úgy a Szolgáltató a sikertelen első kézbesítést követő 5 nap elteltével ismételt értesítést küld. Ezen második kézbesítési kísérletet követő 5 nap elteltével a Szolgáltatót további értesítési kötelezettség nem terheli. 7.2. Fizetési módok Az Előfizető saját választása szerint készpénzben, internetutalvánnyal vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. Készpénzes fizetési módok: a. a Szolgáltató által biztosított postai készpénzátutalási megbízással; 32



b. az Ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel. Postai készpénz-átutalási megbízással történő fizetés választása esetén a Szolgáltató többlet díjat számolhat fel. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: a. az Előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízással), azzal, hogy két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén a Szolgáltató jogosult postai készpénzátutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat; b. az Előfizető részéről banki átutalással, bankkártyás fizetéssel az ügyfélszolgálati pontokon vagy online bankkártyás fizetéssel Ügyfélkapu regisztrációt követően; c. felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással. Utóbbi két esetben meghatározott fizetési módok választása esetében az Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz rendeltetésének egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizető felelősséggel tartozik. 7.2.1. Összevont számlázás A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek nyújtott összes előfizetői szolgáltatásról (televízió, internet, telefon, illetve kiegészítő szolgáltatások) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát kiállítani. Amennyiben az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díj, az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat teljességgel nem fedezi, abban az esetben a Szolgáltató a következő sorrendben számítja be az Előfizető által teljesített részfizetéseket: a. televíziós szolgáltatás; b. internet szolgáltatás; c. telefon szolgáltatás; d. kiegészítő szolgáltatások; illetve: e. régebben lejárt tartozás; f. azonos lejárat esetén a terhesebb tartozás; g. egyenlő mértékben terhes tartozás esetén a kevésbé biztosított tartozás. 7.2.2. Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé, mely a

Ptk.-ban meghatározott mindenkori törvényes késedelmi kamat mértékének felel meg. A késedelmes időszak első napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében – az előfizetői reklamáció jogossága esetén – az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 7.2.3. Egyéb rendelkezések a díjfizetéssel összefüggésben Szolgáltató jogosult díjtartozás esetén jogos követelése behajtása céljából, az általa megbízott és vele szerződéses jogviszonyban álló követeléskezelő társaság részére a díjhátralékkal rendelkező Előfizetők adatait átadni, továbbá a követeléskezelő társaság eljárásának adminisztrációs díját (hátralékos ügyenként legfeljebb bruttó 3.000,- Ftot) az Előfizetőre áthárítani. Az Előfizető a Szolgáltató részére adminisztrációs díjat köteles fizetni, amennyiben a Szolgáltató olyan adminisztrációs eljárását, szolgáltatását veszi igénybe, melynek biztosítására a Szolgáltató egyébként nem köteles, vagy amelynek megfizetésére az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján kötelezhető. A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésből származó költségeit az Előfizetőre áthárítani, és azokat a következő számlán kiszámlázni. A Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatások után befizetett valamennyi díjról, illetve díjtartozásokról pontos, naprakész nyilvántartást vezet. Ezen nyilvántartás adatait az Előfizető bármikor megismerheti, s benne foglalt adatokról, a kibocsátott számlákról, azok teljesítéséről másolatot kérhet. Túlfizetés esetén az Előfizető döntésétől függően a Szolgáltató a túlfizetett összeget az ügyfélszámhoz rendelten az Előfizető egyenlegén tartja nyilván, majd az Előfizető következő időszaki számláján szereplő fizetendő végösszegből levonja. A 33



Szolgáltató a túl-, vagy előrefizetések után kamatot nem fizet. 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége A Szolgáltató jogosult arra, hogy külön, előre meghirdetett módon és az általa meghatározott időszakban a havi díjak vagy az egyszeri díjak mértékét kedvezményesen állapítsa meg, esetleg részletfizetési kedvezményt adjon, valamint a Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott időtartamú, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik (a továbbiakban: kedvezmény). A Szolgáltató által alkalmazott kedvezmények és azok feltételei minden esetben elérhetők és megismerhetők a Szolgáltató honlapján és Ügyfélszolgálatán az ÁSZF-hez hasonló módon. Kérésre a Szolgáltató külön tájékoztatja az Előfizetőt az általa elérhető és igénybe vehető kedvezményekről. A Szolgáltató a kedvezmények igénybe vételét határozott időtartamú szerződés megkötéséhez kötheti. A kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés és ennek alapján a szolgáltatás igénybe vételének feltételeinek nyilvánosságát a Szolgáltató megfelelően biztosítja. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezmények igénybevételének feltételeit jelen ÁSZF rendelkezéseitől eltérően – az Előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg. A Szolgáltató a kedvezményektől függetlenül az Előfizetővel az ÁSZF-ben foglalt feltételeknek megfelelő Egyedi Előfizetői Szerződést köt, ha az Előfizető a kedvezményes feltételeknek nem felel meg, vagy azokat nem kívánja igénybe venni. A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az Előfizetők a meghirdetett időtartamon belül létrejött Egyedi Előfizetői Szerződés mellett megkötött határozott időtartamú szerződés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató a feltételeket nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF- módosítás szabályainak megfelelően közzétenni. Amennyiben a Szolgáltató a kedvezményes időszak során jelen ÁSZF-ben meghatározott egy vagy több díjelem tekintetében alacsonyabb díj biztosítására vállalt kötelezettséget, majd olyan általános díjemelést hajt végre, amely a kedvezmények

igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződések díjait is érinti, az Előfizetőnek joga van az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondani. Nem illeti meg Előfizetőt ez a jog akkor, ha a kedvezményes feltételek között a Szolgáltató a nem kedvezményes díjakhoz képest állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazását vállalta, és a díjemelés következtében a kedvezmény mértéke nem csökken. A Szolgáltató jogosult az Igénylőt a kedvezmények igénybevételből kizárni, ha nem felel meg a kedvezmény kapcsán meghatározott feltételeknek. A kedvezmény keretében megkötött Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni a szerződés teljes időtartamára vonatkozóan, ha utóbb kiderül, hogy az Igénylő az igény beadásakor nem felelt volna meg a kedvezményes feltételeknek és nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződést megszegte. A Szolgáltató ezen Előfizetőktől a kedvezményt megvonja, s a már megkötött Előfizetői Szerződést, amennyiben ebben a Felek megegyeznek, az ÁSZF-nek megfelelően módosítja, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést megszűntetni. A szolgáltatásokat terhelő adók jogszabályon alapuló változása esetén a kedvezményesen megkötött Előfizetői Szerződések díjazása, illetve a díjak változása tekintetében ugyanazokat az elveket kell alkalmazni, mint a nem kedvezményes szolgáltatások esetében. 7.4. A kártérítési eljárás szabályai A szolgáltatásnak nem az Előfizetési Szerződésben foglaltaknak megfelelő tartalmú vagy minőségű teljesítése a Szolgáltató által megvalósítja a hibás teljesítést, melyért a Szolgáltató kötbér-, illetve kártérítési felelősséggel tartozik, hacsak nem merül fel a Szolgáltatót mentő körülmény. Az előfizetői szolgáltatások tartalmát és minőségi követelményeit jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. Az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megtéríteni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű, illetve nem szerződésszerű igénybevételéből, használatából származó valamennyi kárát. A hibás teljesítés különböző eseteit jelen ÁSZF és Mellékletei tartalmazzák. 34



7.4.1. A Felek jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az Előfizető ezen kívül meghatározott mértékű kötbérre vagy díjcsökkentésre jogosult. Kötbér és díjcsökkentés ugyanazon szolgáltatás hibás vagy késedelmes teljesítése miatt egyidejűleg nem illeti meg az Előfizetőt. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelőssége, illetve kötbér fizetési, valamint díjcsökkentési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban a jelen ÁSZF rendelkezései szerint kötbér, illetve díjcsökkentés nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára a jelen ÁSZF-nek megfelelően számított kötbér, illetve díjcsökkentés mértékét meghaladja, kárigényét a Szolgáltatónál külön kell jeleznie. Ez esetben a Szolgáltató 30 napon belül kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, s arról az Előfizetőt értesíti. 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát 72 órán belül kijavítani. Ha e határidőn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére vagy díjcsökkentésre köteles. Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, illetve díjcsökkentés, ha: a. a hibát nem a jelen ÁSZF-ben írtak szerint jelentették be; b. a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására meghatározott időtartam alatt elhárította; c. a javítás elhalasztását az Előfizető kérte; d. a hiba okát az Előfizető idézte elő; e. a hiba elhárítása, illetve javítása az Előfizetőnek felróhatóan nem valósult meg határidőben.

Ha a hiba elhárítására azért nem kerül határidőn belül sor, mert a Szolgáltató elmulasztotta értesíteni az Előfizetőt a szükséges helyszíni vizsgálatok időpontjáról, akkor a kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig számítva. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke a vetítési alap nyolcszorosa a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra számítva. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előzőekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: a. a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Egyedi Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg; b. hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Egyedi Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg; c. ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott Egyedi Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Az Előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. Kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – tesz eleget: a. havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírva; 35



b. az Előfizetői Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető választása szerint egy összegben az Ügyfélszolgálaton, postai utalvánnyal vagy amennyiben ehhez az Előfizető hozzájárul banki átutalással megfizetve. Postai utalvánnyal történő kifizetés, illetve banki átutalás esetén a Szolgáltató jogosult a fizetendő kötbérből levonni a postai utalványozás, illetve a banki átutalás igazolható költségét. Amennyiben az Előfizetőn kívül álló okból a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett belépési díjat az Előfizető részére annak késedelmi kamataival együtt visszafizeti. 8.

9.

TELEFONSZOLGÁLTATÁS ESETÉN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI Szabályai részletesen a D. Mellékletben találhatók. AZ EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA Egyedi Előfizetői Szerződést a Felek határozott vagy határozatlan időre köthetnek. Szolgáltató általánosan határozatlan időre szóló Egyedi Előfizetői Szerződéseket köt, mely gyakorlatától kizárólag jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben tér el. Így Szolgáltató jogosult határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződést kötni Előfizetővel: a. ha Előfizető az igénybejelentésben szereplő ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, s az a tulajdonosi hozzájárulást az igénybejelentéshez nem tudja mellékelni; b. amennyiben a telepítési címen hátralék van. 9.1. Kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés Az Előfizető által kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződések, minden esetben csak külön szerződésben, egyedileg meghatározott ideig és módon kötik a Feleket. A Szolgáltató e külön szerződések tartalmát és igénybevételének feltételeit minden esetben egyoldalúan és az adott akció keretében eseti jelleggel határozza meg. A kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés az Egyedi Előfizetői Szerződésétől is független oly módon, hogy a határozott idő lejárta után, az igénybe vett

szolgáltatásra vonatkozóan az ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint kerülhet sor a szolgáltatások további igénybe vételére, illetve elszámolására, hacsak az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződését a határozott idő lejártával együtt meg nem szünteti. Amennyiben Előfizető a határozott időtartamra kötött szerződés hatálya alatt az Egyedi Előfizetői Szerződését felmondás útján megszünteti, vagy olyan szerződésszegést követ el, amely a Szolgáltatónak okot ad az azonnali hatályú felmondásra, úgy a Szolgáltató jogosult vele szemben a jelen ÁSZF-ben, és az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglalt szankciókat alkalmazni. Az igénybevett kedvezmények mértékét a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés foglalja magába. 9.1.2. A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott időtartamú szerződés esetén A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott időtartamú szerződés esetén: a. természetes személy Előfizetők esetén min. 3 hónap, max. 24 hónap; b. egyéb Előfizetők esetén min. 12 hónap, max. 24 hónap. Ettől a rendelkezéstől a Szolgáltató az Előfizetők érdekében egyedileg eltérhet, de a szerződés tartama a 24 hónapot nem haladhatja meg. 9.1.3. A határozott idő letelte A határozott idő leteltét megelőző 30-60 nap közötti időszakban a Szolgáltató az Előfizetőt vagy a számlalevél mellékletében, vagy ennek hiányában az Előfizető által választott közvetlen értesítési mód igénybevételével, de utólag is igazolható módon tájékoztatja a következőkről: a. Előfizetői Szerződésből hátralévő napok számáról; b. határozott időtartamú szerződés esetén a határozott időtartamú szerződés megszűnésének pontos időpontjáról. A tájékoztatás elmaradása esetén az Előfizetőt a hosszabb határozott időből eredően semmiféle hátrányos jogkövetkezmény nem érheti. 9.1.5 A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei A szolgáltatás nyújtásának feltételeit az ÁSZF 2. fejezete és az A.-D. Mellékletek tartalmazzák. A szolgáltatás korlátozásának és szüneteletetésének 36



részletes feltételeit az ÁSZF megszüntetésének feltételeit a tartalmazza részletesen.

5. fejezete, 12. fejezet

9.1.6. Határozott időtartamú előfizetői szerződés rendkívüli felmondása A Szolgáltató nem követelheti az igénybe vett kedvezmények összegét és a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt sem fűzhet abban az esetben, ha a Szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt mondja fel az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést: a) a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, b) Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását nem a jogszabályban meghatározottak szerint módosítja. A határozott időtartamú szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az Előfizetői Szerződés a Felek egyező akaratával a szerződés fennállása alatt bármikor módosítható. A Szolgáltatónak a tevékenységére vonatkozó jogszabályokban, illetve a jelen ÁSZF-ben szabályozott esetekben és feltételek mellett joga van továbbá az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására is. Bármilyen módosításra a szerződéskötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni a ráutaló magatartás kivételével, valamint az e fejezetben szereplő esetleges eltérésekkel. 9.2.1 A Szolgáltató joga az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést és az ÁSZF-et csak az elektronikus hírközlési jogszabályok, valamint jelen ÁSZF keretei között, az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a. az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy

elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b. a módosítást jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja – így különösen új hírközlési jogszabály hatályba lépése, illetve a meglévő módosulása, továbbá a szolgáltatások hatóságilag meghatározott díjainak változása, valamint a Szolgáltató tevékenységét felügyelő, ellenőrző hatóságok kötelező erejű döntései; c. a módosítást a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja. 9.2.1.1 A Szolgáltató által meghatározott, egyoldalú módosításra okot adó esetek köre A Szolgáltató a lényeges változások esetkörén kívül az alábbi egyoldalú szerződésmódosítási eseteket ismeri el és alkalmazza: a. az ÁSZF szövegének kisebb mértékű módosítása, pontosítása, mely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, illetve a minőségi célértékek meghatározását, valamint az Előfizetők jogait és kötelezettségeit; b. új szolgáltatások, illetve szolgáltatás csomagok bevezetése az Előfizetői igények szélesebb körű kiszolgálása érdekében; c. új technológiák megjelenése, illetve bevezetése; d. a módosítás kizárólag az Előfizetők számára kedvezőbb rendelkezéseket tartalmaz. 9.2.1.2. Lényeges változás Lényeges változásnak minősülhet különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. Fenti feltételek fennállása esetén Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételének díjait, illetve a kapcsolódó díjakat is egyoldalúan módosítani. 9.2.1.3. Kisebb mértékű módosítás Kisebb mértékű változásnak minősül, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés szerkezetét, illetve szövegezését kívánja minimális mértékben megváltoztatni vagy pontosítani, annak egyértelműbbé, világosabbá tételével, átfogalmazásával, az esetleges elírások javításával, 37



részletesebb előfizetői tájékoztatás nyújtásával, valamint a Szolgáltató működésében, szervezetében bekövetkezett változások beépítésével. 9.2.2. Az Előfizető értesítése a módosításokról A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal értesíti számlalevélen vagy jogszabályban meghatározott egyéb módon az alábbi tartalommal: a. pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b. a módosítások lényegének rövid leírása, összefoglalása; c. a módosítások hatálybalépésének időpontja; d. a módosított és közzétett ÁSZF teljes szövegének elérhetősége, valamint a módosítás kivonatának elérhetősége; e. díjmódosítás esetén – ideértve, ha a díjban foglalt szolgáltatás mennyisége csökken – a módosított szolgáltatási díj pontos összege, valamint a változás összege, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok módosítása esetén szolgáltatásonként elkülönítve; f. a módosítás indokolása; g. az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok megjelölése. A Szolgáltató nem köteles az előzetes 30 napos értesítést igénybe venni olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken, valamint ha a módosítás csak kisebb mértékű, illetve az Ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén. Az Előfizető ilyen esetekben nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén egyébként őt megillető azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni. 9.2.3. Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Amennyiben a módosítás az Előfizetőkre hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a határozott időtartamú szerződést az értesítéstől számított 15 napon belül. Nem mondhatja fel azonban az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra,

hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra veszi igénybe, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és ha a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Egyedi Előfizetői Szerződését, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követeli a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításához az Előfizető kifejezett nyilatkozata szükséges, azt az Előfizető az értesítéstől számított 8 napon belül teheti meg szóban, írásban, más módon (e-mailben, faxon), illetve ha adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető és az nem kizárt, ráutaló magatartással is. Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben mindenképpen szükséges, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás, szolgáltatás- vagy díjcsomag megszűnik, és helyette a Szolgáltató más hasonló szolgáltatást, szolgáltatás- vagy díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása ilyen esetekben az Előfizetői Szerződés megszűnésének tekintendő. Amennyiben azonban az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, s a Szolgáltató az igénybevételt a szerződésmódosítás ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti, ha ez lehetséges. Ugyancsak létrejön a módosított szerződés a Felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Előfizető a módosított szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi. 9.2.4. Az Igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben a módosítást, illetve a módosított ÁSZF közzétételét követő 8 napon belül az Igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül visszavonhatja ajánlatát, illetve elállhat az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésétől. 38



9.2.5. A nyilatkozattétel elmulasztása A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás –, a jogszabályban külön meghatározott esetek kivételével, a szerződésmódosítás elfogadásának minősül. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik a szerződésmódosításról, de a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, úgy részéről ez a ráutaló magatartás a módosítások elfogadását jelenti, kivéve az Előfizető számára többletterhet jelentő, az adott (az Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosítás esetét, és amennyiben ezt a ráutaló magatartással történő elfogadást az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Felek nem zárták ki. Amennyiben az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a Feleknek az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén - mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató bizonyíthatóan eleget tett értesítési kötelezettségének. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a megfelelő módon, időpontban és tartalommal értesítette és az Előfizető ezen értesítés tudatában ráutaló magatartásával hozzájárult az Előfizetői Szerződés módosításához. 9.2.6. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítása Az Előfizetői Szerződés a Felek egyező akaratával, a jogszabályban vagy jelen ÁSZF-ben meghatározott eltérést meg nem engedő, kógens szabályok kivételével a szerződés fennállása alatt bármikor módosítható. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítására írásban (levélben), és ráutaló magatartással is sor kerülhet. Vita esetén azt a Felet terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról a másik Felet a megfelelő módon, időpontban és tartalommal értesítette, amelyik a módosítást kezdeményezte, illetve a módosítási viszont-ajánlatot tette. A nyilatkozattétel elmulasztása, az Előfizető számára többletterhet jelentő, az Előfizető által igénybe vett szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő

szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának nem minősülhet. Amennyiben a szerződésmódosításra a Szolgáltató részéről csak díjváltozás miatt kerül sor, az Előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása minden esetben elfogadásnak minősül, ha a Szolgáltató bizonyíthatóan eleget tett értesítési kötelezettségének. 9.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása az Előfizető kérésére Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítását szóban, illetve az erre szolgáló formanyomtatványon írásban kérheti a Szolgáltatótól. Az Előfizető szerződésmódosítási kérelme érintheti az Egyedi Előfizetői Szerződés bármely rendelkezését – a jogszabályban vagy jelen ÁSZF-ben meghatározott eltérést meg nem engedő kógens tartalmú, vagy lényegesként meghatározott rendelkezésének kivételével –, de a módosítás számára összességében csak kedvezőbb feltételeket eredményezhet. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása – ideértve a késedelmi kamattartozás esetét is –, illetve ha azt a Szolgáltató részére a kérelem előterjesztésével egyidejűleg megfizeti. A Szolgáltató minden esetben 30 napon belül válaszol az Előfizető módosítási javaslatára és vagy kifejezetten elfogadja azt, vagy elutasítja. A Szolgáltató esetleges hallgatása semmi esetben sem minősül az Előfizető által tett módosítási javaslat ráutaló magatartással történő elfogadásának. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető módosítási kérelmére eltérő tartalommal viszont-ajánlatot tegyen. Amennyiben az Előfizető e viszont-ajánlatra nem reagál, a szerződés módosítása nem jön létre, a Felek között az eredeti Előfizetői Szerződés marad hatályban. A díj- illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt Szolgáltató az igény bejelentését követő hónap első napjával teljesíti. Amennyiben az előfizetői igény az adott hónap 25. napját követően írásban érkezik be Szolgáltatóhoz, úgy Szolgáltató ezen díj-, illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt a 39



bejelentést követő második hónap első napján köteles teljesíteni. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására két különleges esetben, díjfizetés mellett, az Előfizető bejelentése után automatikusan sor kerülhet. 9.3.1. Az áthelyezés Ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot helyhez kötött szolgáltatás esetén a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül meg kívánja változtatni (a továbbiakban: áthelyezés), a Szolgáltató köteles ennek az erre vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül lefolytatott vizsgálatai eredményétől függően eleget tenni: a. az áthelyezési kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül, ha annak valamennyi feltétele fennáll; b. amennyiben az áthelyezési kérelemben foglaltakat 30 napon túl, de 3 hónapon belül képes csak műszaki okokból teljesíteni, úgy az áthelyezési kérelem Előfizető általi fenntartása után, a kérelemre adott Szolgáltatói válaszban vagy az Előfizető által megjelölt időpontban. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a Szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkező hálózattal bír. Ennek hiányában a Szolgáltató az áthelyezési kérelemben foglaltaknak nem köteles eleget tenni. A Szolgáltató az igény műszaki teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, valamint az Előfizető áthelyezéssel kapcsolatos tájékoztatását az igény Szolgáltatóhoz való hiánytalan beérkezését követő 15 napon belül végzi el. Az áthelyezési kérelemben foglaltak teljesíthetőségéről, a teljesítés tervezett időpontjáról, a teljesítés díjáról és az esetleges többlet költségekről a Szolgáltató a kérelem beérkezését követő legkésőbb 15 napon belül értesíti az Előfizetőt. Az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. A díj mértékét a jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. Ha az új szolgáltatás hozzáférési ponton a Szolgáltató rendelkezik ugyan a szolgáltatás

nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a kábel kapcsolat az Előfizető ingatlanában nincsen kiépítve, úgy az Előfizető az áthelyezés díján felül az egyszeri kábelcsatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni az áthelyezés teljesítéséhez. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Előfizető kérésére akkor, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn, vagy a szolgáltatás korlátozására került sor és az Előfizető a korlátozás okát a kérelem előterjesztésével egyidejűleg nem szüntette meg. Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, vagy azokat a Szolgáltató 15 napon belül nem tudja biztosítani, illetve ha a Szolgáltató adott területen az áthelyezési kérelem benyújtásának idejében nem rendelkezik hálózattal, de a Szolgáltató adott területre hálózat fejlesztést tervez, úgy vállalhatja a kérelemben foglaltak teljesítését, ha az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapon belül képes az abban foglaltaknak eleget tenni. Ebben az esetben az áthelyezési igény befogadásáról szóló tájékoztatóban az Előfizetőt tájékoztatni kell arról – év, hónap, nap pontossággal – hogy az áthelyezést Szolgáltató mikor lesz képes teljesíteni. Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek biztosítása a 3 hónapot meghaladja a Felek Hálózatfejlesztési szerződést is köthetnek. Amennyiben ilyen esetben a tervezett hálózat fejlesztésre mégsem kerül sor a Szolgáltató kötbér fizetésére nem köteles, hacsak a Felek máshogy nem állapodtak meg. Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartásba vett áthelyezési kérelmét visszavonja és az eredeti előfizetői hozzáférési pont ismételt beüzemelését kéri, a Szolgáltató a kérést csak akkor teljesíti, ha az Előfizető megfizeti a létesítési díjakat, valamint az esetleges szerelési költségeket. Amennyiben Előfizető határozott időtartamú szerződéssel rendelkezik és a határozott idő fennállása alatt kéri az áthelyezést, abban az esetben 40



ha az áthelyezés címeként megjelölt helyen Szolgáltató önhibáján kívül szolgáltatni nem tud, úgy Előfizetőt a határozott időre megkötött előfizetői szerződés megszüntetéséből eredő díjfizetési kötelezettség terheli. 9.3.2. Az átírás A Szolgáltató az Előfizető kérelmére módosítja az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (a továbbiakban: átírás). A Szolgáltató az átírási kérelemnek, mely – a halálozás esetét leszámítva – az Előfizető és az új Igénylő közös kérelme, ha az minden feltételnek megfelel, a kérelem beérkezését követő 15 napon belül tesz eleget. A Szolgáltató az átírásért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. E díj mértékét a jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. Ha az átírásra az Előfizető személyében bekövetkezett szerződéses, örökléses vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében kerül sor a Szolgáltató belépési díjat nem számít fel. Amennyiben az átírásra különböző kategóriájú Előfizetők között kerül sor, a Szolgáltató a következőképp jár el: a. amennyiben Egyéni előfizető íratja át Üzleti/intézményi előfizetőre az Egyedi Előfizetői Szerződést, úgy a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos ÁSZF A.-D. Mellékleteiben meghatározott Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet számítja fel; b. amennyiben Üzleti/intézményi előfizető íratja át Egyéni előfizetőre az Egyedi Előfizetői Szerződést, úgy a Szolgáltató átírási díjat számít fel és a Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet nem téríti vissza; c. amennyiben kis- és középvállalkozás kéri az átírást, úgy az első esetben a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos ÁSZF A.D. Mellékletében meghatározott kis- és középvállalkozások esetén alkalmazott Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet számítja fel.

Az Előfizető és az új Igénylő közös kérelme alapján a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napon belül átírja az új Igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új Igénylő a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és az Igénylő vagy a korábbi Előfizető az Előfizető esetleges díjhátralékát rendezi, továbbá ha, az új Igénylőnek korábbi vagy még élő szolgáltatásból eredő díjhátraléka nincs. A teljesítési határidő a minden formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az Előfizető halála esetén, a szolgáltatás hozzáférési pont létesítési helyének örököse az öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén kérheti az átírást. A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést, valamint a határozott időtartamú szerződést is 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az Előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az öröklés tényét hitelt érdemlő módon a következő dokumentumok bizonyíthatják: a. halotti anyakönyvi kivonat; b. hagyatékátadó végzés; c. öröklési bizonyítvány; d. vagy ezek hiteles másolata. Több jogosult örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása irányadó. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen egyikük sem használja, a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést megszünteti. Ilyen esetben az esetleges költségek és a fennálló előfizetői tartozások az örökösöket egyetemlegesen terhelik, a Szolgáltató jogosult ezen követelését bármelyik örökössel szemben érvényesíteni. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélő házastárs az előfizetői hozzáférési ponttal rendelkező ingatlan használója marad és nem kívánja megszünteti az Előfizetői Szerződést. Az ingatlanban maradó özvegy átírási igényét a 41



Szolgáltató ilyen esetben átírási díj fizetése nélkül teljesíti. A Szolgáltató az Előfizető haláláról történő tudomásszerzés időpontjától a szolgáltatást szüneteltetheti, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét jogosan használó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, egészen ezen örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését követő 30. napig. Ezen szüneteltetés díjmentes. A Szolgáltató abban az esetben tekinthet el a szolgáltatás ilyen módon történő szüneteltetésétől, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen használó személy úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatást továbbra is változatlan tartalommal igénybe akarja venni és a használat ellenértékét megfizeti, illetve vagyoni biztosítékot, kauciót ad. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt automatikusan megszüntetheti, ha a szünetelés tartama alatt az örökösök nem jelentkeznek. Ha a tartási, életjáradéki szerződés szerint az eltartó szerzi meg az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyéül szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az eltartó válik Előfizetővé, kivéve, ha úgy nyilatkozik, hogy Költségviselőként kíván az Egyedi Előfizetői Szerződésben szerepelni. Ha az eltartó a jogviszony fenntartására nem tart igényt sem Előfizetőként, sem Költségviselőként, akkor a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést megszünteti. A megszüntetéssel kapcsolatos költségek, valamint az esetleges fennálló díjtartozások az eltartót terhelik. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik. 10. ADATKEZELÉS ÉS ADATVÉDELEM 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama Szolgáltató az Előfizető adatainak kezelését kétféle, jogalappal, a hatályos adatvédelemre, illetve hírközlésre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az érintett előfizető hozzájárulásával vagy törvényi felhatalmazás alapján folytatja. Előfizetőnek az Igénybejelentéskor, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznia kell arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157.§. (2)

bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is. Szolgáltató különösen az alábbiak adatkezelési célokhoz kérheti az Előfizető hozzájárulását: a. adatai felhasználásához az előfizetői névjegyzékben, illetve más hasonló címjegyzékben, valamint a tudakozó szolgáltatásban; b. a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok további felhasználásához; c. a Szolgáltató által nyújtott további szolgáltatások értékesítése érdekében, illetve üzletszerzés céljából az Előfizető személyes adatainak kezeléséhez; d. tételes számlamelléklet biztosításához; e. a közvetítőválasztásra vonatkozó adatok kezeléséhez; f. az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok rögzítéséhez; g. közvetlen üzletszerzéshez, tájékoztatáshoz, közvélemény- és piackutatáshoz; h. a hívószámkijelzéshez és hívásátirányításhoz; i. Előfizető közvetlen értesítéséhez. Szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, a következőkben felsorolt, előfizetői adatokat kezeli meghatározott célból és ideig, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik. 10.1.1 Az Előfizető azonosító adatai természetes személy: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; születési neve, születési helye és ideje; nem természetes személy: cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma. Adatkezelés célja: Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése. 42



Az adatkezelés jogalapja: Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont és (6) bekezdés a) pont, Eht. 157. § (2) bekezdés, valamint Eht. 159/A. §, illetve számviteli jogszabályok. Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év. 10.1.1.1 Egyéb személyek személyes adatai Korlátozottan cselekvőképes természetes személy: törvényes képviselőjének neve, lakóhelye, tartózkodási helye, születési neve, születési helye és ideje; kapcsolattartó személy, meghatalmazó és meghatalmazott személyazonosító adatai

Adatkezelés célja: számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése. Adatkezelés jogalapja: Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, (6) bekezdés a) pont és h) pont, és Eht. 157. § (2) bekezdés, illetve számviteli jogszabályok. Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év. 10.1.2.1 Egyéb személyes adatok Természetes személy Előfizető személyi igazolvány száma vagy egyéb azonosító okmányának száma, anyja neve.

Adatkezelés célja: az Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése.

Adatkezelés célja: Előfizető védelme, növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok azonosítását.

Adatkezelés jogalapja: Eht. 129. § (6) bekezdés a) pont és Eht. 157. § (2) bekezdés, valamint Eht. 159/A. §, illetve számviteli jogszabályok, valamint bizonyos adatok esetén az érintett önkéntes hozzájárulása.

Megőrzési idő: az Előfizetői Szerződésmegszűnését követő 1 évig, illetve az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig.

Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év, valamint az önkéntesen megadott adatok esetén a hozzájárulás visszavonásáig. 10.1.2 Számlázással összefüggő adatok Az Előfizető bankszámla száma, az Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), a szolgáltatási díjak megfizetésének módja; az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; díjtartozás esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának eseményei; a szolgáltatás igénybevételének dátuma.

Adatkezelés jogalapja: az Előfizető önkéntes hozzájárulása az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény (a továbbiakban: Info tv.) 5. § (1) a) pont alapján.

10.1.3 Közvetlen értesítési elérhetőségek az Előfizető email címe, illetve telefonszáma. Adatkezelés célja: az Előfizető közvetlen értesítése. Adatkezelés jogalapja: az Előfizető önkéntes hozzájárulása az Info tv. 5. § (1) a) pont alapján. Megőrzési idő: az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig 10.1.4. Az Előfizetőt azonosító egyéb adatok Az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója előfizetői azonosító, szerződésszám Adatkezelés célja: Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben 43



meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése. Adatkezelés jogalapja: Eht. 157. § (2) bekezdés, valamint Eht. 159/A. §, illetve számviteli jogszabályok. Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év. 10.1.5 Egyéb előfizetői adatok Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok. Adatkezelés célja: direkt marketing, tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés, illetve a hozzájárulásban megadott cél. Adatkezelés jogalapja: az Előfizető önkéntes hozzájárulása az Info tv. 5. § (1) a) pont szerint. Megőrzési idő: az Előfizetői Szerződésmegszűnését követő 1 évig, illetve az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig. 10.1.6 Telefonos hangrögzítés Telefonon történt, a Felek közötti kommunikációról készült hangfelvétele Adatkezelés célja: az Előfizetői Szerződés kapcsán a Felek között létrejött kommunikáció megtörténtének és tartalmának igazolása. Adatkezelés jogalapja: az Előfizető önkéntes hozzájárulása az Info tv. 5. § (1) a) pont szerint. Megőrzési idő: a felvétel készítésének napjától számított 1 évig. 10.1.7 Az adatok továbbításának esetei Előfizető személyes adatait harmadik személy részére a Szolgáltató csak akkor teszi hozzáférhetővé, illetve továbbítja másnak, ha ehhez az Előfizető kifejezetten hozzájárult, vagy ezt jogszabály írja elő. Szolgáltató az előfizetői adatokat közvetlen üzletszerzésre, direkt marketing vagy tájékoztatási célra, így különösen saját üzletszerzési céljaira kizárólag az Előfizető kifejezett és előzetes hozzájárulásával használja fel. Nem minősül ilyen célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően az Előfizető közvetlen

értesítésére használja fel. Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek közvetlen üzletszerzésre, direkt marketing vagy tájékoztatási célra, így különösen saját üzletszerzési céljaira kizárólag csak az Előfizető erre vonatkozó kifejezett hozzájárulása esetén adja át. Az Előfizető adatai felhasználására vonatkozó nyilatkozatát bármikor módosíthatja, illetve visszavonhatja, ezután adatai csak e módosított keretek között használható fel, illetve visszavonás esetén ez továbbra már nem lehetséges. Szolgáltató által kezelt adatok az Előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók: a. azon személyeknek vagy szervezeteknek, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a szolgáltatások beüzemelését végzik; b. számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c. bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; d. az Info tv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére; e. azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt módon és terjedelemben. Szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a Szolgáltató által kezelt adatokat. Az adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. Szolgáltató az Eht. 159/A. §-ban rögzített adatmegőrzési kötelezettsége teljesítésével együttműködik az adatkérésre feljogosított szervezetekkel. Ezen együttműködés részletfeltételeiről a Szolgáltató külön megállapodásokat köt, s az abban foglaltak szerint eljárni az előfizetői adatok továbbításakor. Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői adatokat egymásnak átadhatják: a. az Eht. 158. § alapján, a díjfizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek 44


b.

c. d. e.


kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés megtagadása céljából; az Eht. 162.§. (4) bekezdése alapján az egyetemes szolgáltatóknak az országos belföldi tudakozó nyújtása valamint az előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele céljából kötelesek átadni – az Előfizető hozzájárulásától függően – az előfizetői adatokat. Az így átadott előfizetői adatok ettől eltérő célra nem használhatók fel; az Eht. 150. § alapján a számhordozhatóság biztosítása céljából, az Eht. 111. §-ban foglalt közvetítőválasztás teljesítése céljából. a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok körében az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – ezen adattartalommal – közös adatállományt létrehozni.

Előfizető adatai abban az esetben kerülhetnek bele a közös adatállományba, ha: a. egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; b. korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat hónapon belül mondták fel; c. számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; d. számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; e. az Igénylő illetve az Előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekedik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).

Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az adatátadás tényéről. Az adatok kizárólag az a közös adatállomány céljaira használhatók fel. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató haladéktalanul intézkedik az Előfizető adatainak a közös adatbázisból törlése iránt, és értesítést küld a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről. Az adatállományból adatot igényelhet: a. hírközlési szolgáltató; b. erre felhatalmazott szerv, illetve hatóság, c. bármely Előfizető annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről Az Előfizetőnek joga van arra, hogy a róla a Szolgáltató által kezelt adatokat megismerje. Erre vonatkozó igény megtehető írásban, illetve e-mailen. E körben a Szolgáltató tájékoztatást ad: a. az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, a kapcsolási számról; b. a befizetett díjak összegéről, a befizetés időpontjáról; c. a kiállított számla be-, illetve be nem fizetéséről. Az adatszolgáltatás teljesítését Szolgáltató csak abban az esetben tagadja meg, ha a kért adat már nem áll rendelkezésre. A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az Előfizetőnek. Szolgáltató az Előfizetőnek nem adhat tájékoztatást az Előfizető végberendezésére irányuló hívások hívószámáról- a híváskijelzés szolgáltatás kivételével. Az Info tv. 11-16. § értelmében az Előfizető jogosult továbbá: a. tájékoztatást kérni adatai kezeléséről; b. kérheti személyes adatainak helyesbítését illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését. Ezen kérelmeket – az előfizetői adatok biztonsága és az Előfizető személyiségének érdekében – csak Előfizető részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek 45



érdekében Szolgáltató az Előfizetőt egyértelműen azonosítani törekszik adatainak egyeztetésével. Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon választ adni az Előfizetőnek. Előfizető a Szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 8 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség. 10.2.1 Belső adatvédelmi felelős A belső adatvédelmi felelős neve és elérhetőségei: Horváth Gábor, E-mail: [email protected], Tel: 1272 10.2.2. Adatbiztonság Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít hálózatának és az ezen nyújtott szolgáltatások biztonságának garantálására, ennek érdekében a mindenkor elérhető legjobb szolgáltatás biztonsági technológiák közül az adott veszélyhelyzet, a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések, valamint az esetleges sebezhető pontok megfelelő kezeléséhez szükséges, a veszélyhelyzettel, illetve fenyegetésekkel szemben arányos védekezést lehetővé tevő technológiákat alkalmaz, illetve Előfizetői számára ezek használatát ajánlja. Szolgáltató által alkalmazott technológia védi az Előfizető személyes adatait többek között a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól, nyilvánosságra hozástól, vagy törléstől, illetőleg sérülés vagy megsemmisülés ellen. Szolgáltató ezen veszélyek minél hatékonyabb elhárítása érdekében fokozottan együttműködik a hasonló szolgáltatásokat nyújtó többi hírközlési szolgáltatóval, valamint hatóságokkal és egyéb közreműködő szervezetekkel.

11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐ VÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) Az Előfizetőnek az igénybejelentéskor, illetve az Előfizető Szerződés megkötésekor a jelen ÁSZF 2. Fejezetében megtett nyilatkozatai bármikor módosíthatók és visszavonhatók. Ezen nyilatkozatok, illetve módosításuk és visszavonásuk megtehető szóban az Ügyfélszolgálaton, illetve a Kijelölt képviselőnél, valamint telefonon keresztül (hangrögzítéssel), írásban. A nyilatkozatok megtétele elengedhetetlen az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez. Esetleges pótlásukra vonatkozóan a Szolgáltató minden esetben felhívja az Előfizető figyelmét. A pótlásra legfeljebb 8 napos határidő biztosított, ennek eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, a megkötött szerződést felmondani. Amennyiben ez a módosítás a Felek közötti szerződést is módosítja – például ha átírásnak vagy áthelyezésnek minősül – akkor jelen ÁSZF vonatkozó részének megfelelő eljárást kell követni ezen módosítások végrehajtására. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy erre a Szolgáltató minden esetben külön felhívja az Előfizető figyelmét az esetleges jogkövetkezményekkel együtt. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy a Felek vagy együttesen kötelesek az Előfizetői Szerződést módosítani az Előfizető módosított vagy visszavont nyilatkozatának megfelelő tartalommal, vagy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. 46



12. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 12.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik a következő esetekben: a. a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével, ha a szerződés nem kerül meghosszabbításra; b. a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; c. egyéni Előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy ha az örökös nem él átírási lehetőségével; d. nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnésével; e. ha az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatás bármely, a jelen ÁSZF-ben meghatározott okból 6 hónapot meghaladó időtartamban szünetel; f. a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével; g. az Előfizető által igénybe vett díj- illetve szolgáltatáscsomagot a Szolgáltató megszünteti és az Előfizető nem választott új díj- illetve szolgáltatási csomagot; h. ha a Szolgáltató adott földrajzi területen vagy hálózati szakaszon a szolgáltatást megszünteti vagy más szolgáltató lép a helyébe; i. a kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződés az alapszolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésével. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik továbbá abban az esetben is, ha a Szolgáltató vagy hálózata, illetve annak adott része, más szolgáltató tulajdonába vagy használatába kerül. Ilyen esetekben a Szolgáltató minden esetben a változás életbe lépése előtt értesíti az Előfizetőt, tájékoztatva az új szolgáltató személyéről, illetve az Előfizetőt megillető jogokról, lehetőségekről. 12.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésének módjai Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésére a következő módokon van lehetőség: a. Szolgáltatói felmondással;

b. Előfizetői felmondással; c. a Felek közös megegyezésével. 12.3. Az Előfizető kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor, illetve megszüntetésekor Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatóval szemben fennálló valamennyi díjtartozását maradéktalanul rendezni. Az Előfizető ezen kívül köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (például: telefon adapter, set-top-box, kábelmodem, stb.), illetve a számára a szolgáltatás igénybevételéhez átadott eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az Ügyfélszolgálaton visszaszolgáltatni a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül, ellenkező esetben a Szolgáltató kártérítési díjat számolhat fel az eszközök értéke alapján. 12.4. Az Előfizetői rendes felmondás Az Előfizető jogosult jogkövetkezmények nélkül felmondani – írásban, sajátkezű aláírásával ellátva – legfeljebb 8 napos felmondási határidővel a határozatlan idejű Egyedi Előfizetői Szerződését. Szolgáltató a felmondást csak abban az esetben fogadja el, amennyiben az a jelen ÁSZF-ben megjelölt hivatalos úton érkezik meg Szolgáltatóhoz az Előfizető egyértelmű azonosítása mellett. Az Előfizető jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani, abban az esetben is, ha a felmondás oka a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az Előfizető a megváltozott feltételek között nem kívánja tovább igénybe venni a szolgáltatást. E nyilatkozat írásban (levélben) tehető meg, az Előfizető saját kezű aláírásával ellátva. Ettől eltérően a Felek megállapodhatnak abban is, hogy az Előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az Előfizetői Szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap közé eshet. A Szolgáltató ilyen esetben e határnapon szünteti meg a szolgáltatást. Az Előfizető általi felmondás gyakorlása semmiféle külön díj fizetéséhez vagy költség viseléséhez nem 47



kötött. De az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének, valamint a Szolgáltató tulajdonát képző eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. A Szolgáltató jogosult az elmaradt és felhalmozódott előfizetési és egyéb díjak megfizetése iránt a jogszabályokban meghatározott és részére nyitva álló törvényes utat igénybe venni az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása után is. 12.5. A Szolgáltató rendes felmondása A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. A felmondás történhet írásban, az Előfizetőnek címzett tértivevényes levélben, illetve – ha ehhez az Előfizető hozzájárult – az Előfizető közvetlen értesítésével (email-en) is. A felmondásnak tartalmaznia kell: a. a felmondás indokát; b. a felmondási idő lejáratának napját; c. ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről – így különösen arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó körülményt a felmondási idő alatt megszűnteti, akkor az Egyedi Előfizetői Szerződés nem szűnik meg. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése akkor válik hatályossá, ha az Előfizető részére a Szolgáltató felmondását megfelelő módon és tartalommal kézbesítették, illetve továbbították. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni a sikertelen kézbesítést követő 5. napon, ha a Szolgáltató által küldött tértivevényes levél „nem kereste”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Ha a Szolgáltató által küldött felmondást tartalmazó email-re nem érkezik visszaigazolás vagy válasz, illetve az email kézbesítése nem lehetséges, mert a megadott email cím nem létezik, illetve nem az Előfizető a használója, úgy a Szolgáltató a felmondást írásban kísérli meg eljuttatni az Előfizetőhöz. A Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése – a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatásokat korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Előfizető a

korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei továbbra is fennállnak. 12. 6. A Szolgáltató rendkívüli felmondása A Szolgáltató jogosult az Előfizető szerződésszegése esetén felmondással élni, ilyen esetben a felmondási idő 15 nap: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésellenes használatának minősül különösen: a. ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, használja, átalakítja, megrongálja; b. illetve ha nem teszi lehetővé a Szolgáltató vagy a Hivatalos szerelő számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy az ingatlanra belépjen; c. valamint, ha a szolgáltatás igénybe vételéhez számára a Szolgáltató által biztosított Berendezés kódolásának megfejtésére irányuló cselekményt végez. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, Egyedi Előfizetői Szerződése nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt külön értesíteni. 48



Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a felmondást és jogkövetkezményeit az Előfizető valamennyi előfizetését érintően egyidejűleg, azonnali hatállyal alkalmazni. 12.7. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozás miatt Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. A második felszólításban előírt fizetési póthatáridő 8 nap. A Szolgáltató nem mondja fel az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi. A felmondás tartalmára a rendes felmondásnál írtak irányadók. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha: a. a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget; b. a díjtartozás összege havi előfizetési díj hiányában, vagy 10.000 forintnál magasabb előfizetési díj esetén a 10.000 forintot nem haladja meg; c. az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a Szolgáltatónál díjreklamációs panasszal élt, vagy a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy a nem vitatott részt, illetve a további díjakat megfizeti. A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3-6 havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot, óvadékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, Egyedi Előfizetői Szerződése nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt külön értesíteni.

12.8. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a szerződésből eredő tarozásainak megfizetése, illetve a Szolgáltató tulajdonát képző eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képző eszközöket nem vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, vagy a leszerelést nem teszi lehetővé, a Szolgáltató jogosult kártérítési igényt érvényesíteni. A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése esetén a belépési díjat, illetve a létesítéshez kapcsolódó egyéb díjakat nem téríti vissza. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. 12.9. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése 12.9.1. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban (levélben) vagy ha ehhez az Előfizető hozzájárult más módon (telefonon, e-mailben vagy a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül) tájékoztatni a határozott időtartamú szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A Felek a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor rögzített eljárásnak megfelelően a határozott idő leteltét megelőzően az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén szerződésmódosítással dönthetnek.

49



12.9.2. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követeli, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűz. E kedvezmények díját a Szolgáltató nem jogosult követelni, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződést azért mondja fel, mert a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. Amennyiben a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés felmondására nem az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor a Szolgáltató felmondásával, úgy a Szolgáltató szintén csak az igénybe vett szolgáltatások után járó díj összegére jogosult. Amennyiben a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, a Szolgáltató jogosult az igénybe vett szolgáltatások után járó díj összegén felül a kedvezmény összegének a határozott időből hátralévő teljes időszakra vonatkozó, kamattal növelt összegét is követelni. A Szolgáltató ezen díjigényeit kötbér formájában is érvényesítheti. Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú szerződés hatálya alatt a szolgáltatás szüneteltetését is kérte, úgy az Előfizető általi felmondás esetén a határozott időtartamú szerződéssel érintett időtartam számításánál azt az időtartamot veszi figyelembe a Szolgáltató, amely alatt az Előfizető ténylegesen igénybe vette a szolgáltatást. Egyéb esetekben a teljes időtartam figyelembe vételre kerül. A határozott időtartamú szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozatnak a Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg, minden más esetben a beérkezést követő 9. napon, vagy ha a Felek későbbi, de 30 napon belüli határidőben állapodtak meg, akkor e megjelölt napon.

12.10. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények és az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető valamilyen kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató egy megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, vagy az Előfizető korábbi Egyedi Előfizetői Szerződéseire tekintettel adott, úgy az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondásakor az Előfizető elveszti ezen kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az Előfizető, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. 13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐ VÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN Jelen ÁSZF a címben foglaltak tekintetében rendelkezést nem tartalmaz. 14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI Az Előfizető és a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés fennállása alatt kölcsönösen együttműködnek. 14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Ezen együttműködési kötelezettség különösen magába foglalja a másik Fél tájékoztatását bármely, az Előfizetői Szerződést érintő, befolyásoló tényről, változásról, körülményről. 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az Előfizető köteles az általa igénybe vett szolgáltatást, illetve számára biztosított eszközt, Berendezést rendeltetésszerűen használni. A Szolgáltató jogosult ezen rendeltetésszerű használatot bármikor – az Előfizető indokolatlan zavarása nélkül – ellenőrizni. A rendeltetésellenes használatból származó bármely kárért és esetleges hátrányos jogkövetkezményért kizárólag az Előfizető felel.

50



14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ÁSZF 12. pontjában található 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Előfizető haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül köteles a Szolgáltatót tájékoztatni az Egyedi Előfizetői Szerződést befolyásoló bármely adatának megváltozásáról. 15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. §(2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK. Az egyes díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatásokat az E. Mellékletben található csatornakiosztások tartalmazzák. 16. AZ ELŐFIZETŐ ÉRTESÍTÉSE A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés bármely változása, módosítása esetén erről valamilyen, az ÁSZF jelen fejezetében bemutatott módon előzetesen vagy a módosításokkal egy időben értesíti, tájékoztatja Előfizetőit. A Szolgáltató általában az ÁSZF módosítását megelőzően 30 nappal értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltató ugyanakkor erre nem köteles az ÁSZF 9. Fejezetében foglaltak esetén, így különösen, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és e módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezéseket nem érinti. 16.1. Az értesítés módja A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének az alábbi módokon tehet eleget: a. az előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, b. elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; c. egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy d. az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két

alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni. A Szolgáltató az ÁSZF módosításainak összefoglalását, valamint az ÁSZF egységesített, hatályos szövegét minden esetben közzéteszi, illetve elérhetővé teszi Ügyfélszolgálatain, valamint a honlapján a www.digi.hu/aszf oldalon. A Szolgáltató jogszabályban meghatározottak szerint ezen kívül az ÁSZF módosításáról az alábbi módon is tájékoztathatja Előfizetőit: e. ingyenes időszaki lapban feladott közlemény útján; f. a Szolgáltató hálózatán díjmentesen elérhető információs képújság csatornán legalább 15 napon keresztül, naponta legalább 3 órás időtartamban, a 8 és 22 óra közötti idősávban látható közlemény útján. 16.2. Az értesítés formái Azt, hogy a Szolgáltató az értesítés mely formáját alkalmazza az adott módosítás természete és az érintett Előfizető választása, valamint az értesítendő Előfizetők száma határozza meg. 16.2.1. A közvetlen értesítés Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetve a szerződés fennállta alatt bármikor, megadhatja hozzájárulását ahhoz, hogy a Szolgáltató minden, az Előfizetői Szerződéssel összefüggő változásról közvetlenül értesítse őt. A közvetlen értesítés történhet főszabály szerint számlalevéllel, vagy postai levél útján, illetve más módon (e-mailen) illetve kivételes esetben szóban (telefonon), amennyiben előfizető előzetesen hozzájárult. Amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, hogy a módosítások olyan jelentőségűek vagy olyan mennyiségűek, amely bővebb és terjedelmesebb tájékoztatást igényel, úgy dönthet úgy, hogy a közvetlenül telefonon történő értesítés mellett az értesítés írásos formáját, vagy egyéb módjait választja, s telefonon keresztül csak az Előfizető figyelmét hívja fel a változásokra. Az Előfizető választása szerint, a közvetlen értesítéshez használt értesítési módok felhasználhatók a Szolgáltató által az Előfizetői Szerződés módosításának esetein túl olyan esetekben is, amikor az Előfizetői Szerződés vagy jogszabály az Előfizető közvetlen értesítését teszi lehetővé. 51



A közvetlen értesítéshez adott hozzájárulás keretében megadott, az Előfizető elérését szolgáló adatokat (telefonszám, e-mail cím) a Szolgáltató az általa alkalmazott adatvédelmi elveknek megfelelően bizalmasan kezeli, és csak az Előfizető hozzájárulásában megjelölt esetekben és célokra használja fel. 16.2.2. Írásbeli értesítés Amennyiben a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatásokról számlalevelet állít ki, akkor az írásbeli értesítésre a számlalevélhez csatolt külön értesítő levéllel kerül sor. Egyebekben az írásos értesítést a Szolgáltató akkor alkalmazza, ha: a. az értesítés más módjainak igénybe vétele nem lehetséges; b. az értesítésben foglaltakhoz jogkövetkezmény fűződik, s a Szolgáltató az Előfizetőt más módon nem tudja utólag bizonyítható módon értesíteni. 16.2.3. Közlemény útján történő értesítés Közlemény útján a Szolgáltató az értesítendő Előfizetők számától függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közleményben értesíti Előfizetőit a külön jogszabályban meghatározott esetekben. 16.2.5. Telefonos értesítés Telefonos értesítést a Szolgáltató csak kivételes esetekben alkalmaz és csak akkor, ha az Előfizető hozzájárult, hogy a Szolgáltató őt közvetlenül értesítse, ha ez szükséges. 16.3. Az értesítés tartalma Az értesítés minden esetben tartalmazza: a. a Szolgáltató megnevezését; b. annak megjelölését, hogy az Előfizető miért került értesítésre; c. az értesítésre okot adó körülmény részletes bemutatását – ha ezt az értesítés adott módja lehetővé teszi; d. utalást arra, hogy az Előfizető hol, illetve hogyan tájékozódhat a pontosabb részletekről. Amennyiben az értesítésben foglaltakhoz valamilyen jogkövetkezmény fűződik, úgy erre az Előfizető figyelmét külön fel kell hívni, egyúttal tájékoztatni kell jogairól és lehetőségeiről is.

16.4. Az értesítés további szabályai Az e-mailt a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az e-mailben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább öt napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

17. AZ ÜZLETI/INTÉZMÉNYI, VALAMINT FOGYATÉKKAL ÉLŐ ELŐFIZETŐKRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK 17.1. Az Üzleti/Intézményi Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések Üzleti /intézményi Előfizetők esetén a Szolgáltató jelen ÁSZF szabályait csak akkor alkalmazza az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére és tartalmára, valamint a jogviszony egyéb elemeire vonatkozóan, ha:  a kis-, illetve középvállalkozásnak minősülő Üzleti/intézményi előfizető Egyéni előfizetőként kíván szerződést kötni, illetve már meglévő előfizetői szerződését a jövőben ilyen módon kívánja fenntartani;  vagy a Felek nem kötnek egyező akarattal, külön, egyedi tartalommal Előfizetői Szerződést. Üzleti/Intézményi Előfizetők esetén a Felek egyező akarattal eltérhetnek jelen ÁSZF szabályaitól és egyedi feltételeket foglalhatnak az Előfizetői Szerződésbe. Így különösen megállapodhatnak abban, hogy:  az Előfizetői Szerződést milyen tartalommal, formában és szerkezetben alakítják ki;  a szolgáltatást a Szolgáltató milyen minőségi feltételek, célértékek biztosításával nyújtja; 52





a Szolgáltató hibaelhárítási kötelezettségeinek milyen formában és feltételekkel tesz eleget – így különösen melyek a hibabejelentés feltételei, milyen hibaelhárítási határidőt alkalmaznak a Felek, melyek a hibaelhárítás elmulasztásának jogkövetkezményei, milyen mértékű kötbér és milyen módon érvényesíthető;  a Szolgáltató Üzleti/Intézményi Előfizetők számára milyen módon és egyedi feltételekkel biztosítja az Ügyfélszolgálat elérhetőségét;  a Szolgáltató mely esetekben jogosult a szerződés egyoldalú módosítására;  az Üzleti/Intézményi Előfizető az előfizetői szolgáltatást kizárólag a Szolgáltató által nyújtott más szolgáltatásokkal együtt, illetve kizárólag a Szolgáltató által biztosított eszközökkel veheti igénybe;  határozott időtartamú Előfizetői Szerződés esetén a határozott időtartam meghosszabbításáról, a határozott időtartam leteltét követően a szerződéses viszony fenntartásáról és a szerződésmódosítás módjáról;  a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés egyoldalú megszüntetésének eseteiről, módjáról és jogkövetkezményeiről – így különösen a felmondáshoz kapcsolódó hátrányos jogkövetkezményekről. A Szolgáltató jogosult arra, hogy az alábbi esetekben jelen ÁSZF-ben foglaltakat ne alkalmazza, illetve az alábbi eltérésekkel alkalmazza, illetve ilyen tartalommal kössön Egyedi Előfizetői Szerződést:  az általánostól eltérő időtartamra kössön határozott idejű szerződést, illetve tegyen ajánlatot vagy újabb-, illetve a jogviszony fenntartása esetén módosítási ajánlatot a határozott időtartam lejártakor;  az Üzleti/Intézményi Előfizetők az általánostól eltérően milyen módon és formában tehetik meg, illetve vonhatják vissza és módosíthatják előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatukat;  az általánostól eltérően milyen esetekben és feltételekkel kerülhet sor az Előfizetői Szerződés módosítására a Felek által együttesen, illetve egyoldalúan, emellett különösen mely esetek minősülnek a szerződés lényeges módosításának, milyen módon

   

szükséges a másik Felet értesíteni a módosításokról, valamint mely esetekben minősül a módosítás elfogadásának a nyilatkozattétel elmulasztása; az általánostól eltérően milyen határidővel és feltételekkel szűnik meg, illetve szüntethető meg az Egyedi Előfizetői Szerződés; az általánostól eltérően milyen feltételekkel és időtartamban szüneteltethető a szolgáltatás; az általánostól eltérően a Szolgáltató milyen módon, feltételekkel és határidőben tehet eleget kötbérfizetési kötelezettségének; az általánostól eltérően a Szolgáltató milyen módon, feltételekkel és határidőben és díjak felszámításával köt Egyedi Előfizetői Szerződést az Üzleti/intézményi előfizetővel.

17.2. A fogyatékkal élő Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít arra, hogy fogyatékkal élő Előfizetői átfogó képet kaphassanak a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokról, s hogy az ezzel összefüggő naprakész információkhoz megbízható, áttekinthető, összehasonlítható és felhasználó-barát formában juthassanak hozzá, ezért számukra külön tájékoztató anyagokat és módokat alakít ki. 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKBEN HASZNÁLT LEGGYAKORIBB FOGALMAK Beltéri lefedettség Azon terület, ahol az Előfizető az épületek belsejében is képes a mobilinternet szolgáltatást igénybe venni. Berendezés, eszköz A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás, szolgáltatások igénybevételéhez szükséges eszközök összessége. Besugárzási terület Azon területek, ahol a mobilinternet szolgáltatás a Telenor Magyarország Zrt. mobil hálózatával való együttműködés alapján igénybe vehető. Digitális műsorterjesztés Olyan műsorterjesztés, melynek során a Szolgáltató a műsorjeleket digitális szabvány szerint juttatja el az Előfizető vevőkészülékéhez.

53



Egyedi Előfizetői Szerződés A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött egyedi, kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó megállapodás. Egyéni előfizető Az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást és köt Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltatóval. Illetve az a kis- és középvállalkozás, mely az Egyedi Előfizetői Szerződést gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül, egyéni előfizetőként veszi igénybe. Előfizetői hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása után a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokat és más hálózati funkciókat vehet igénybe. Ez a pont egyúttal a Szolgáltatónak a szolgáltatásért viselt felelősségi átadási pontja is. Előfizetői panasz Olyan bejelentés, amely az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó, az Előfizetői Szerződést érintő egyéni jog-, illetve érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősíthető a szolgáltatás minőségére vagy használhatóságára vonatkozó hibabejelentésnek. Hivatalos szerelő A Szolgáltató által a szolgáltatás létesítésével, ellenőrzésével, javításával megbízott személy, aki e minőségét az Előfizető felé a Szolgáltatótól kapott megbízó levél felmutatásával kérésre köteles igazolni. Igénylő Szerződéskötési szándékkal a Szolgáltatónál jelentkező természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság.

Kiegészítő szolgáltatás A Szolgáltató az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódóan – külön megállapodás és díjfizetés ellenében –, külön szolgáltatásokat is elérhetővé tesz az Előfizetők részére, mint az e-mail-postafiók szolgáltatás és az ehhez kapcsolódó spamszűrés, valamint a tárhely-szolgáltatás. Kijelölt képviselő A Szolgáltatóval ügynöki üzletkötő.

szerződésben

lévő

Kültéri lefedettség Azon terület, ahol az Előfizető az épületeken kívül képes a mobilinternet szolgáltatást igénybe venni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek azonban olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhető. Üzleti, intézményi előfizető Az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor, hogy az előfizetői szolgáltatásokat nem Egyéni, hanem Üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni; illetve a jogi személy, vagy a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, amely tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. SIM kártya A SIM kártya egy integrált áramkört tartalmazó kártya, mely az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a mobilinternet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazza. Mobilinternet USB stick Az USB stick a számítógép USB (Universal Serial Bus – egy soros csatlakozó port) portjához csatlakoztatható periféria.

Kártya A televízió szolgáltatás igénybe vételét lehetővé tévő, a beltéri egységhez kapcsolódó előfizetői smart kártya.

54


2004. december 19. 2012. szeptember 14. A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok

TARTALOMJEGYZÉK 1.

A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI ... 2 1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok.............................................................. 2 1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok ................................................ 2 2. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA ....................................................................................................................................................................................................... 2 2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás ..................................................................................................................................... 2 2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés ............................................................................................. 2 2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak................................................................................................................................. 2 2.1.3 Különleges előfizetői igények ................................................................................................................................... 2 2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések.......................................... 3 2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek................................................................... 3 2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai ............................................................................ 3 3. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE ............................................................................................................................. 3 3.1 A rendelkezésre állás .................................................................................................................................................................... 4 A.1. FÜGGELÉK A Szolgáltató által felszámított havidíjak, szolgáltatásonként és csomagonként, területi bontásban 5 A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei .................................................................................................................................................................................. 9 A. 3. FÜGGELÉK Egyszeri díjak és költségek......................................................................................................................................15

1


1.


A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok Az Egyedi Előfizetői Szeződés megkötéséhez az Előfizetőnek meg kell adnia az alábbi adatokat is:  az igényelt szolgáltatás pontos meghatározása és a programcsomag kiválasztása;  a megrendelések száma, illetve az ellátni kívánt televíziókészülékek száma;  az Előfizető különleges igényei a Berendezés felszerelésével kapcsolatban (ha van ilyen);  van-e kiépített lakáshálózat. 1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok Az Előfizetőnek ezen kívül nyilatkoznia kell arról, hogy:  a szolgáltatást analóg vagy digitális műsorszolgáltatásként kívánja-e igénybe venni;  illetve igénybe kíván-e venni valamilyen a Szolgáltató által nyújtott kedvezményt (ha erre lehetősége van).

2.

A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás A kábeltelevízió szolgáltatás keretében az Előfizetők számára elérhető, a Szolgáltató által összeállított programcsomagok leírását és a csatornakiosztást az E. Melléklet tartalmazza. A Szolgáltató jogosult egyes működési területeire vonatkozóan speciális csatornakiosztást és ehhez igazodóan speciális díjszabást alkalmazni. Ezen speciális csatornakiosztást az E Melléklet, a speciális díjszabást az A.1. Függelék tartalmazza. 2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés Előfizetői végberendezés bármely PAL rendszerű televíziókészülék lehet, mely használati útmutatója szerint alkalmas arra, hogy a Szolgáltató hálózatához csatlakoztassák. A megfelelő televíziókészülék biztosítása az Előfizető kizárólagos kötelezettsége és felelőssége. A szolgáltatás átadási pontja, ha a belső hálózatot is a Szolgáltató építette ki, létesítette a televízió

készüléken található Euro AV csatlakozó kimenet vagy a TV RF csatlakozó kimenet, illetve HDMI kimenet. Egyéb esetben a bekötő kábel első szerelvénye. A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton két darab televíziókészülék szabványos működtetéséhez szükséges jelszintet biztosít. Amennyiben további televíziókészülék üzemeltetéséhez a jelszint nem elegendő, úgy az Előfizető külön megrendelésére és költségére a Szolgáltató jelerősítőt szerel fel, vagy újabb előfizetői hozzáférési pontot létesít. A Szolgáltató a további előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető erre vonatkozó igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében épít ki. 2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését, létesítését belépési díj ellenében végzi. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza. A belépési díj a hozzáférési pontok számától függően eltérő lehet. A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos általánosan alkalmazott technológiai előírásoktól eltérő ún. különleges előfizetői igények esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a szerelési munkálatok megkezdése előtt egyezteti az Előfizetővel, s csak annak elfogadása után kezdi meg a munkálatokat. Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egységtételekből kalkulált. Az Előfizető az egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A belépési díj, valamint a kiegészítő szerelési díj mértékét és összetételét az A.3. Függelék határozza meg. 2.1.3 Különleges előfizetői igények Különleges előfizetői igénynek minősül többek között, ha:  az Előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással is beköthető, de az Előfizető ehelyett földalatti létesítést igényel;  az előfizetői hozzáférési pont a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van;  az Előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri;  az Előfizető külön jelerősítő felszerelését kéri;  az Előfizető a Szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel; 2





szerelési díj megfizetése esetén, sem ún. Hálózatfejleszési megállapodás megkötése esetén nem válik tulajdonosává a kérésére kiépített hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.

az Előfizető az ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri;  illetve az Előfizető esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt. Az előfizetői hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igények esetén fizetendő díjakat az A.3. Függelék tartalmazza. 2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések Amennyiben az Előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, illetve az igényelt szolgáltatáshoz megfelelő minőségű fejlesztését, a Szolgáltató megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötését, illetve elállhat a már megkötött szerződéstől. A Szolgáltató a meglévő hálózat esetén annak felülvizsgálatát követően, egyedileg dönt arról, hogy megköti-e az Előfizetői Szerződést. A felülvizsgálat lefolytatásának idejét a Szolgáltató az általános együttműködési kötelezettségének megfelelően minden esetben előzetesen egyezteti az Előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az Előfizető az A.3. Függelék szerinti kiegészítő szerelési díj fizetésére kötelezett, de ezen díj megfizetésétől a Szolgáltató eltekinthet. 2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek Az Előfizető külön térítés nélkül köteles hozzájárulni a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek megfelelő elhelyezéséhez, illetve továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodni azok védelméről. Társasház esetén az Előfizetői Szerződés megkötésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a tulajdonosok általi akadályoztatása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szolgáltatás létesítéséért, nyújtásáért és egyéb kötelezettségei teljesítéséért, valamint mentesül az esetleges hátrányos jogkövetkezmények alól. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Előfizető sem a kiegészítő

2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai Kábeltelevízió szolgáltatásra olyan területre vonatkozóan is bejelenthető szolgáltatási igény, ahol a Szolgáltató nem, vagy az igényelt szolgáltatás viszonylatában nem megfelelő hálózattal rendelkezik. Ilyen esetben, az Igénylő erre vonatkozó kifejezett kérése esetén, a Szolgáltató az igénybejelentést a szolgáltatás biztosításához szükséges hálózat kiépítéséig, de legfeljebb 3 hónapos időtartamra fenntartja. Amennyiben adott területre vonatkozóan a Szolgáltató nem tervez hálózatfejlesztést, vagy az a 3 hónapot meghaladná, az igénybejelentést elutasítja. A Szolgáltató kábeltelevízió szolgáltatásának területi lefedettségét, a fejállomások vételkörzetét az A.4. Függelék tartalmazza, speciális szolgáltatásokat biztosító működési területeinek külön megjelölésével. 3.

A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi célértékeinek maradéktalan biztosításáért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, ha az Előfizető a Szolgáltató által ajánlott módon és rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást, valamint, ha a Berendezés felszerelését, áthelyezését vagy javítását, kicserélését Hivatalos szerelő végzi és az Előfizető a Berendezést a használati útmutatónak megfelelően használja. A szolgáltatás műszaki, technikai feltételeit, illetve minőségi célértékeit az A.2. Függelék tartalmazza. A szolgáltatás minőségét alapvetően befolyásolja, hogy az Előfizető által létesítési helyként megjelölt ingatlanon belül milyen belső hálózat került kiépítésre. Ezt a szolgáltatás beüzemelése és a berendezések telepítése előtt a Szolgáltató megvizsgálja, ám a megfelelő belső hálózat biztosítása az Előfizető kötelezettsége. Erre vonatkozó külön igényként – díjfizetés ellenében – a Szolgáltató megfelelő technikai, szerelési megoldással biztosíthatja a megfelelő belső hálózat kialakítását és így a szolgáltatás igénybevételét.

3



3.1 A rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 98 %-os rendelkezésre állását az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem vehető figyelembe, ha a szolgáltatás kimaradása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt – így különösen az Előfizető felelősségi körébe tartozó belső hálózati részek sérülése, alkalmatlansága következtében (pl. rongálás és lopás miatt) történt.

4

Készítés időpontja: Módosítás időpontja: A.1. FÜGGELÉK bontásban

2004. december 19. 2012. szeptember 14. A Szolgáltató által felszámított havidíjak, szolgáltatásonként és csomagonként, területi

A Szolgáltató 2011. május 8-tól alkalmazandó kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: Terület

Szolgáltatás

Bruttó

Budapest

Közszolgálati DIGI DIGI+

980 Ft 2800 Ft 3100 Ft

Közszolgálati csomag DIGI MINI

660 Ft 1668 Ft

DIGI DIGI+

2800 Ft 3100 Ft

Közszolgálati csomag

980 Ft

DIGI DIGI+

2800 Ft 3100 Ft

Közszolgálati csomag DIGIMINI

1410 Ft 1878 Ft

DIGI DIGI+

2800 Ft 3100 Ft

Közszolgálati csomag DIGI MINI DIGI+

980 Ft 1512 Ft 3100 Ft

Közületi csomag

3024 Ft

Közszolgálati DIGIMINI

600 Ft 1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft


600 Ft 1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI DIGI

1400 Ft 2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

Dorog

Hatvan

Kiskunhalas

Esztergom

Székesfehérvár

Veszprém

Dunaújváros

Pécs

Miskolc

5


Gyöngyös

Tatbánya

Várpalota

Debrecen

Salgótarján

Szolnok

Bátonyterenye

Nagykanizsa

Szentistván

2004. december 19. 2012. szeptember 14. DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft


600 Ft 1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI DIGI

1400 Ft 2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

530 Ft

DIGIMINI

1800 Ft

DIGI DIGI+

2800 Ft 3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft


600 Ft 1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft 6


Nyíregyháza

Győr

Békés

Oroszlány

Százhalombatta

Kaposvár

Eger

Békéscsaba

Békéscsaba 2 Komló

2004. december 19. 2012. szeptember 14. DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft


600 Ft 1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI DIGI

1400 Ft 2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI DIGI+

2800 Ft 3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft


600 Ft 1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft 7



Kecskemét

Zalaegerszeg

Szeged

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI +

3100 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGIMINI

1400 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI +

3100 Ft

HBO PAK

1700 Ft

HBO MAX PAK

2000 Ft

A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. Az FTTH típusú hálózatainkon a kábeltévé szolgáltatásunkból csak a legnagyobb programkínálatot nyújtó műsorcsomag igényelhető. A fentiekben feltüntetett városokra vonatkozóan a digitális Közszolgálati csomag az alábbi rendelkezésre állási díjjal vehető igénybe: Szolgáltatás Nettó Digitális Közszolgálati programcsomag 1080 Ft

Bruttó 1350 Ft

A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. Digitális Közszolgálati programcsomagunk kizárólag SD/HD box megvásárlása esetén vehető igénybe.

8



A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei 1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ 1.1. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje, valamint az éves átlaga (HLI) [megkezdett naptári nap] 1.2. Értelmező kiegészítések: A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: • visszavont megrendelések, • számhordozás esete • az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. 1.3. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés az előfizetői szerződés. 1.4. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az éves átlag esetében értelemszerűen átlagszámítás szerint. célérték:

15nap

2. MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE 2.1. Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra] 2.2. Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. 2.3. Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).

tartozó,

9



2.4. Hibabejelentés: A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 2.5. Kizárt esetek: • végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben • az előfizető kéri a javítás elhalasztását Az értéket az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. 2.6. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma 2.7. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %nak az időbeli felső korlátja. célérték:

72 óra

3. A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA 3.1. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] 3.2. Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. 3.3. Kizárt esetek: • a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, 3.4. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni.

10



3.5. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartamát (SZKT) el kell osztani a teljes elvi szolgáltatási időtartamával (SZT) ezt ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével (órában) Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. célérték:

98 %

4. BEÉRKEZŐ HÍVÁSOK 4.1. Minőségi mutató meghatározása: Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott - - értéken belül lekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal. Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése. 4.2. A mért jellemzők: A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kell írni az összes hívás számát. megnevezés Ügyfélszolgálat ügyintézőjének bejelentkezésének aránya

60

másodpercen

célérték: belüli 75 %

5. VIVŐSZINT AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON 5.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. 5.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 5.3. A mért jellemzők: Az előfizetői átadási ponton vivőszintek mérése kalibrált jelszintmérővel. 5.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. célérték:

60 dBμV

6. JELSZINTKÜLÖNBSÉGEK AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON 6.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között

11



6.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 6.3. A mért jellemzők: Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbsége az előfizetői átadási ponton kalibrált jelszintmérővel mérve 6.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna jelszintkülönbségét meg kell mérni és a legmagasabb értéket kell mérési eredménynek tekinteni. A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. célérték:

3 dB

7. VIVŐ/ZAJ VISZONY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON 7.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon. 7.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 7.3. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton vivő/zaj viszony mérése kalibrált jelszintmérővel. 7.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel. A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. célérték:

44 dB

8. MODULÁCIÓS HIBAARÁNY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (digitális szolgáltatás esetén) 8.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban mért modulációs hibaarány az előfizetői átadási pontokon. 8.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 8.3. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért modulációs hibaarány. 8.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel. A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.

12


2004. december 19. 2012. szeptember 14. célérték:

min 32dB

9. ELŐFIZETŐI PANASZOK SZÁMA 9.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető] 9.2. Értelmező kiegészítések: Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz. 9.3. A mért jellemzők: Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 9.4. Minőségi mutató származtatása: A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel. 10. MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA 10.1. Minőségi mutató meghatározása: A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 10.2. Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. 10.3. A mért jellemzők: Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 10.4. Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000rel. 11. A JOGOS MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA 11.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 11.2. Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz. 11.3. A mért jellemzők: Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db]

13



Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 11.4. Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000rel. 12. AZ ÜGYINTÉZÉS ELLENI PANASZOK SZÁMA 12.1. Minőségi mutató meghatározása: Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 12.2. Értelmező kiegészítések: Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása. 12.3. Kizárt esetek: • a számlapanasz • a minőségi panasz. 12.4. A mért jellemzők: Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]

14

Készítés időpontja: Módosítás időpontja: A. 3. FÜGGELÉK

2004. december 19. 2012. szeptember 14. Egyszeri díjak és költségek

Díjtétel neve

Bruttó díj

Belépési, bekötési díj (Kábeltévé, Internet, Telefon) 12.000 HUF Hálózatcsatlakozás mérési díj (kiszállásonként) 2.000 HUF Hálózatcsatlakozás mérési díj (konnektoronként) 200 HUF Szerződésmódosítási díj 480 HUF Áthelyezési díj (épületen belül vagy kiépített hálózat esetén) 2.500 HUF Áthelyezési díj (épületen kívülre) 5.000 HUF Átszerelés (leszerelés) 2.500 HUF Plusz vételi hely kialakítása 2.000HUF Egyéb szerelési díj 1.440 HUF Korlátozás feloldási díj 4.320 HUF Kábeltévé, internet, , mobilinternet szolgáltatás 480 HUF szüneteltetési díj (havonta) Kiszállási díj 2.500 HUF Csomagváltási díj 2.400 HUF Express kiszállási díj 5.000 HUF Számlamásolat kérésének díja 400 HUF Fizetési emlékeztető levél 200 HUF Értesítés szolgáltatás korlátozásáról 600 HUF SD beltéri egység díja 11.000 HUF SD beltéri egység díja (2-5 hónapig) 9.900 HUF SD beltéri egység díja (6-11 hónapig) 9.350 HUF SD beltéri egység díja (12-24 hónapig) 7.700 HUF SD beltéri egység díja (25-36 hónapig) 5.500 HUF SD beltéri egység díja (36 hónapnál régebbi) 2.750 HUF HD beltéri egység díja 32.000 HUF HD beltéri egység díja (2-5 hónapig) 28.800 HUF HD beltéri egység díja (6-11 hónapig) 27.200 HUF HD beltéri egység díja (12-24 hónapig) 22.400 HUF HD beltéri egység díja (25-36 hónapig) 16.000 HUF HD beltéri egység díja (36 hónapnál régebbi) 8.000 HUF HD beltéri egységhez távirányító 1.500 HUF SD beltéri egységhez távirányító 1.300 HUF RCA kábel 500 HUF RF kábel 500 HUF RGB kábel 1000 HUF SCART kábel 500 HUF HDMI kábel 2000 HUF Tápkábel 700 HUF ÁSZF igénylése nyomtatott formában 1000 HUF Előfizetőnként maximum 5 darab box bérletére vagy megvásárlására van lehetőség. Egy HBO előfizetésre maximum 3 darab box igényelhető. Ennél több box igénybevételére kizárólag plusz HBO előfizetés esetében van mód.

15



Kártérítési díjak SD beltéri egység HD beltéri egység GPON Terminál (ONT eszköz) HD beltéri egységhez távirányító SD beltéri egységhez távirányító Smart-kártya RCA kábel RF kábel RGB kábel SCART kábel HDMI kábel Tápkábel

11 000 Ft 32 000 Ft 48 000 Ft 1 500 Ft 1 300 Ft 2 000 Ft 500 Ft 500 Ft 1 000 Ft 500 Ft 2 000 Ft 700 Ft

16

Készítés időpontja: Utolsó módosítás időpontja:

2006. január 30. 2012. szeptember 14.

B. MELLÉKLET A műholdas televíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK 1. A MŰHOLDAS TELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA .......................................................................................... 2 1.1 A szolgáltatás igénybevételének feltételei .............................................................................................2 1.1.1 A Berendezés .............................................................................................................................................2 1.1.2 A szerelések tartalma .............................................................................................................................2 2. A MŰHOLDAS TELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE ................................................................ 2 2.1 A rendelkezésre állás ......................................................................................................................................2 3. AZ MŰHOLDAS TELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, ILLETVE MEGSZÜNTETÉSE ...................................................................... 3 4. AZ ELŐFIZETŐ ÉRTESÍTÉSE .................................................................................................................. 3 5. A DIGITÁLIS MŰSORTERJESZTÉS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ KÜLÖNÖS FELTÉTELEK....................................................................................................................................................... 3 5.1 A HDMI set-top-box bérlete .........................................................................................................................3 5.2 A HDMI set-top-box megvétele ...................................................................................................................4 5.3 A HDMI kimenettel rendelkező set-top-box igénylésének a menete ..........................................4 B.1. FÜGGELÉK A műholdas televízió szolgáltatás díjai és a kapcsolódó egyéb díjak ............ 5 B.2. FÜGGELÉK A műholdas televízió szolgáltatás, valamint a HDMI kimenettel rendelkező set-top-boxok műszaki, technikai feltételi, illetve a műholdas televízió szolgáltatás minőségi paraméterei ........................................................................................................... 9 B.3. FÜGGELÉK A Szolgáltató által alkalmazott műholdas szolgáltatás díjcsomagjai, díjszabásai .............................................................................................................................................. 14 B.4. FÜGGELÉK Műholdas műsorszórás műszaki paraméterei ................................................... 17

1





1. A MŰHOLDAS TELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 1.1 A szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybevételének feltétele a szolgáltatás igénybevételét biztosító Berendezés Előfizető általi megvásárlása vagy bérlése, és annak felszerelése az igénybejelentésben megjelölt ingatlanon. 1.1.1 A Berendezés Előfizetői végberendezés bármely PAL rendszerű televíziókészülék lehet, mely használati útmutatója szerint alkalmas arra, hogy a Szolgáltató által biztosított műholdvevő beltéri egységhez csatlakoztassák. A szolgáltatás átadási pontja – és egyben a Szolgáltató felelősségének határa – a műholdvevő beltéri egységen található Euro AV csatlakozó kimenet vagy a TV RF csatlakozó kimenet, illetve HDMI kimenet. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök:  beltéri egység hozzá tartozó smart kártyával;  kültéri egység, mint parabola antenna, fejegység, megfelelő méretű falikar vagy erkélytartó, koax kábel (a fejegységtől a szolgáltatás átadási pontjáig);  illetve egyéb szerelési anyagok, tartozékok. Egy televízió készülék szolgáltatással való ellátása esetén egy single fej kerül kihelyezésre, két televízió készülék esetén twin fej, utólag történő társkészülék igénylésénél szintén twin fej kerül kihelyezésre. Három televízió készülék szolgáltatással való ellátása esetén egy quad fej kerül kihelyezésre. 1.1.2 A szerelések tartalma Az alapszerelés részei:  a kültéri egység (parabola antenna és vevőfej) felszerelése:  az épület megfelelő tájolású függőleges oldalfalára,  az épület megfelelő tájolású erkélykorlátjának stabilan rögzített fém elemeire;  a parabola antenna műszeres beállítása az elvárható legstabilabb rögzítéssel;  ablaktok, oldalfal, födém átfúrása (maximum 4 átvezetésig);

koax-és telefonkábel rögzített elvezetése a legoptimálisabb útvonalon a vevőkészülékig, kábelcsatorna szerelése nélkül;  a csatlakozók szakszerű felszerelése krimpelő (RG6 és RJ11) szerszámok segítségével;  az igénybejelentésben megjelölt számú beltéri egység beüzemelése egy, vagy kettő, vagy három darab televízió készülékhez;  az Előfizető tájékoztatása a Berendezés alapfunkcióiról és annak működéséről. Az alapszerelésbe nem tartozó szerelési munkálatok után a szerelési díjon kívül ún. tetőre történő szerelési díjat számol fel a Szolgáltató. A tetőre történő szerelés részei:  tetőre történő szerelés már meglévő, statikailag megfelelő rögzítő elemre (árboc, egyéb tartozó szerkezet, ill. felület, stb.);  lapos tetőre történő szerelés;  tetőre szerelés, tetősíkon áthatoló árboc telepítésével,  amennyiben a vétel műszakilag másképpen nem biztosítható;  illetve, amennyiben ez az Előfizető külön kérése. 2. A MŰHOLDAS TELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE 2.1 A rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem vehető figyelembe, ha a Szolgáltatás kimaradása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt – így különösen az időjárási viszonyok következtében, illetve a kültéri egység sérülése, alkalmatlansága következtében (pl. villámcsapás, az energiaellátás hiánya, ) történt; valamint ha a műholdra való rálátás a telepítést követően szűnt meg – különösen új tereptárgy építése miatt. A jogosulatlan hozzáférés megakadályozását célozza azon eljárás, hogy amennyiben a vevőkészülék huzamosabb ideig (kb. 5-10nap) nem kapcsolódik a vevőantennára, illetve a 230Vos hálózati feszültségre legalább készenléti üzemmódban, akkor az engedélyező kódsorozat elmaradása miatt a rendszer inaktív állapotba kapcsolja a dekódolást. Az előfizető biztonságos beazonosítását követően az „újraaktiválás” 2-5 percen belül nyithatóvá teszi a vevőegységen az

2

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. előfizetői csomag csatornáit. Annak érdekében, hogy ilyen esetben a szolgáltatás újból igénybe vehető legyen, az Előfizetőnek az Ügyfélszolgáltaton vagy telefonon (1272 telefonszámon) vagy e-mailen vagy a be kell jelentenie, hogy a készülék áramtalan állapotban volt. 3. AZ MŰHOLDAS TELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, ILLETVE MEGSZÜNTETÉSE Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában álló, a beltéri egységhez tartozó Kártyát rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán vagy a Kijelölt képviselőn kereszül személyesen visszaszolgáltatni, illetve a Berendezések leszerelésekor és a szolgáltatás kikapcsolásakor a Hivatalos szerelő számára átadni. Az Előfizető köteles a Kártya díját megfizetni, ha  az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondása esetén a felmondás hatályosulásáig,  vagy az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondása esetén a felmondásban megjelölt időpontig,  vagy az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése esetén a Felek által meghatározott időpontig, nem szolgáltatja vissza. Az Előfizető abban az esetben is köteles a Kártya díját megfizetni, ha a visszaszolgáltatott Kártya nem alkalmas rendeltetésszerű használatra. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az Előfizetőnek nem kell a kültéri egységet (fej, tükör) visszaszolgáltatni abban az esetben sem, ha az Előfizető azt nem vásárolta meg. A 2010. január 1. napja előtt kötött Egyedi Előfizetői Szerződések megszűnése esetén az Előfizetőnek nem kell a kültéri egységet (fej, tükör) visszaszolgáltatni abban az esetben sem, ha az Előfizető azt nem vásárolta meg. 4. AZ ELŐFIZETŐ ÉRTESÍTÉSE Műholdas televízió szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltató az Előfizető értesítésére a beltéri egységre küldött rendszerüzeneteket is felhasználja, mind általános, mind pedig egyedi értesítések közlésére az értesítés általános formái mellett, kiegészítő jelleggel.

5. A DIGITÁLIS MŰSORTERJESZTÉS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ KÜLÖNÖS FELTÉTELEK Az Előfizető választása szerint az Egyedi Előfizetői Szerződés digitális műholdas televíziószolgáltatás igénybevételére is megköthető, ha annak műszaki, technikai feltételei fennállnak. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a korábbiakban említetteken túl egy digitális jelvételre alkalmas HDMI kimenettel ellátott settop-box is. A műszaki, technikai feltételekre vonatkozó részletesebb információk a B.3. Függelékben találhatók. További feltétele e szolgáltatás igénybevételének, hogy az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor vagy már létező előfizetés esetén, annak módosításakor, ezen igényét a Szolgáltató felé jelezze, s vele a digitális műholdas szolgáltatás igénybe vételéről Egyedi Előfizetői Szerződést kössön, valamint e szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezés megvételéről vagy bérletéről külön megállapodjon. 5.1 A HDMI set-top-box bérlete Bérleti szerződés megkötése esetén a Berendezés havi bérleti díj és egy egyszeri, egyösszegű kaució megfizetése ellenében kerül az Előfizető számára átadásra és beüzemelésre. A kaucióra a Ptk. óvadékra vonatkozó rendelkezései irányadóak. A kaució az Előfizető számára átadott, a digitális műholdas televízió szolgáltatás vételéhez szükséges HDMI kimenettel ellátott set-top-box készülék értékének fedezetéül szolgál, mértéke megegyezik az Előfizetőnek felróható magatartás következtében a készülék elvesztése, eltulajdonítása, megrongálása, nem rendeltetésszerű használata esetén felszámított kártérítési díjjal. Bérleti szerződés esetén a Berendezés minden esetben Szolgáltató tulajdonában marad. A kaució összegét és a fizetendő havi bérleti díjat a B.3. Függelék tartalmazza. Az Előfizető köteles a bérleti szerződés keretében a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott Berendezést rendeltetésszerűen használni és a szerződés időtartalma alatt gondosan őrizni. Az Előfizető a Berendezés használatát nem jogosult másnak átengedni és a Berendezés esetleges meghibásodása esetén annak javítását nem jogosult mással elvégeztetni. Ha az Előfizetői Szerződés fennállta alatt a Berendezés megrongálódik, elvész, eltulajdonítják, vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredően más 3

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. módon használhatatlanná válik, úgy az Előfizető köteles a B.3. Függelékben meghatározott kártérítési díjat a Szolgáltató részére megfizetni, vagy ezen összeg a kaucióból kerül levonásra. A Berendezés elvesztése vagy eltulajdonítása esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul – személyesen az Ügyfélszolgálaton, telefonon vagy más módon (emailben vagy a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül) – értesíteni. A Berendezés ellopása esetén Előfizető köteles a rendőrségi feljelentés másolatát a Szolgáltató értesítésétől számított 5 napon belül a Szolgáltatóhoz eljuttatni. A Berendezés elvesztése, ellopása esetén az Előfizetőt ért kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, a Szolgáltató az őt ért kár összegét a kaucióból elégíti ki. Ilyen esetben az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kaució ismételt befizetése ellenében bocsát újabb Berendezést az Előfizető rendelkezésére, amennyiben az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló tartozása. A Berendezés esetleges meghibásodása miatti cseréjére a hiba megállapítását és, ha az szükséges, a kaució igazolt ismételt befizetése, illetve teljes összegére kiegészítése után 10 munkanappal kerül sor. A nem rendeltetésszerű használat miatt bekövetkezett Berendezés csere, illetve javítás időtartamára az Előfizető nem jogosult kötbért követelni Szolgáltatótól. A csere, illetve javítás időtartamára az Előfizető az igénybe vett szolgáltatásokkal arányos, csökkentett havi díj fizetésére köteles. Előfizetői díjtartozás esetén kizárólag a tartozás rendezését követően van lehetőség a Berendezés pótlására. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő Berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni, a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül, ellenkező esetben a Szolgáltató a kaució összegéből egyenlíti ki a Berendezés árát és esetleges további fennálló követeléseit. A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben fennálló bármely követelését – ideértve az előfizetői díjtartozás vagy bérleti díjtartozás esetét is – a kaució összegéből beszámítással kielégíteni.

5.2 A HDMI set-top-box megvétele A Berendezés vételárát, amennyiben adásvételi szerződés megkötésére kerül sor – vagyis ha az Előfizető a bérlet helyett, a HDMI kimenettel ellátott set-top-box megvételét választja –, szintén a B.2. Függelék tartalmazza. 5.3 A HDMI kimenettel rendelkező set-top-box igénylésének a menete Új Előfizető esetén az igénybejelentést követően, a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az Igénylőt a set-top-box átvételi lehetőségéről. Az átvételkor Egyedi Előfizetői Szerződés és bérleti vagy adásvételi szerződés megkötésére is sor kerül. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a szerződéskötést követő 48 órán belül az igényelt szolgáltatást az Előfizető részére beköti, a részére átadott Berendezést beüzemeli. Amennyiben már meglévő Előfizetői Szerződéssel rendelkező Előfizető igényel HDMI kimenettel rendelkező set-top-boxot, arra az előző bekezdésben foglalt feltétekkel, továbbá a B.3. Függelékben meghatározott bérleti díj és kaució megfizetésének vállalásával és bérleti szerződés kötésével, vagy vételár megfizetésével és adásvételi szerződés megkötésével, de az alábbi korlátozásokkal van lehetősége:  egy darab már meglévő bérelt set-top-box mellé igényelhető új eszközként;  kettő vagy annál több már meglévő bérelt settop-box mellé csak abban az esetben igényelhető, amennyiben az Előfizető az általa bérelt valamelyik set-top-boxot Szolgáltató részére visszaszolgáltatja és helyette a HDMI kimenettel rendelkező set-top-boxot átveszi;  két darab saját tulajdonú set-top-box mellé, harmadik set-top-boxként igényli. A HDMI kimenettel rendelkező set-top-box átvételének idejéről a Szolgáltató minden esetben előre értesíti az Előfizetőt az igénybejelentést követően, az Előfizető által meghatározott módon (emailen, telefon vagy a Szolgáltató honalpjén az Ügyfélkapun keresztül). HDMI kimenettel rendelkező set-top-box átvételére kizárólag személyesen a Szolgáltató Ügyfélszolgáltain van lehetőség.

4

Készítés időpontja: Utolsó módosítás időpontja: B.1. FÜGGELÉK

2006. január 30. 2012. szeptember 14. A műholdas televízió szolgáltatás díjai és a kapcsolódó egyéb díjak

Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésekor Előfizető egyszeri szerelési díj megfizetésére köteles. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben az előfizetői hozzáférési pont létesítését a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. alvállalkozója végzi, úgy Előfizető a szerelési díjat a helyszínen, az alvállalkozó által kiállított számla ellenében köteles megfizetni. Amennyiben a szerelést a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. munkavállalója végzi, a szerelési díjat utólag, a Szolgáltató által kiállított és az Előfizetőnek megküldött számla alapján kell megfizetni a számlán megjelölt időpontig. A szerelési díj tartalmazza: - a lakáson belüli koax- és telefonkábelek rögzített elvezetését a legoptimálisabb útvonalon az egy vagy kettő db vevőkészülékig, kábelcsatorna szerelése nélkül; - az igénybejelentésben megjelölt számú beltéri egység beüzemeléséhez szükséges anyagokat (koax kábel, F-csatlakozók, rögzítő bilincsek); - az igénybejelentésben megjelölt számú beltéri egység beüzemelését egy,kettő vagy három darab TV készülékhez; - az Előfizető számára készült tájékoztató anyagot a szolgáltatás igénybevételéhez biztosított eszközök alapfunkcióiról és működéséről. A szerelésnél felhasznált anyagokról a számlát a Szolgáltató utólag küldi meg Előfizető részére, melyet Szolgáltató a beüzemelési jegyzőkönyvön feltüntetett szereléshez felhasznált anyagok alapján állít ki. A felhasznált szerelési anyagokat megnevezés és mennyiség szerint a szerződéshez tartozó beüzemelési jegyzőkönyvre vezeti fel a szerelést végző szakember, melyet Előfizető aláírásával elismer és kötelezőnek fogad el. Szerelési díjak: Telepítés típusa

Szerelési díj

Új előfizetés esetén 1 TV-re történő telepítés 2 TV-re történő telepítés 3 TV-re történő telepítés

11 500 Ft 13 000 Ft 14 500 Ft

Szerződés módosítása esetén: Meglévő 1 TV-ről 2 TV-re történő 4 500 Ft bővítés Meglévő 1 TV-ről 3 TV-re történő 10 000 Ft bővítés Meglévő 2 TV-ről 3 TV-re történő 10 000 Ft bővítés 1. Választható konstrukciók, feltételek Új előfizető a szolgáltatást 1, 2 vagy 3 tévé készülékre igényelheti. A készülékeket az Előfizető az előfizetői szerződésben megjelölt választása szerint megvásárolhatja, vagy bérelheti. Harmadik televízió készülékre történő megrendelése esetén kizárólag bérlésre van lehetőség. 1.1

Új előfizetőinknek

1.1.1 Bérletes konstrukció Előfizető az alábbi feltételekkel veheti igénybe a szolgáltatást: Amennyiben új előfizetőnk a beltéri egységet nem kívánja megvásárolni, lehetősége van azt a Szolgáltatótól bérelni. Kettő vagy három vételi hely (televízió készülék) választása esetén a 2. és 3. beltéri egységnek plusz havi bérleti díja van, melynek díja a B3 Függelékben található. Ez esetben: 5

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14.  Egy televízióra történő megrendelés: 1 db egykártyás beltéri egység kerül beüzemelésre.  Két televízióra történő megrendelés esetén: 2 db egykártyás, vagy egy darab kétkártyás beltéri egység kerül beüzemelésre.  Három televízióra történő megrendelés esetén: 3 db egykártyás beltéri egység, vagy egy darab kétkártyás beltéri egység és egy egykártyás beltéri egység kerül beüzemelésre 1 év határozott időtartamú szerződés vállalása mellett. 1.1.2 Vásárolt konstrukció Előfizető az alábbi feltételekkel veheti igénybe a szolgáltatást: Vásárlásos konstrukcióval kizárólag 2 televízióra igényelhető szolgáltatásunk. A díjszabásban meghatározottak alapján lehetőség van a készülék egy összegben vagy részletekben történő megvásárlására.  Egy televízióra történő megrendelés esetén: 1 db egykártyás beltéri egység kerül beüzemelésre.  Két televízióra történő megrendelés esetén: 2 db egykártyás, vagy 1 db kétkártyás beltéri egység kerül beüzemelésre. 1.2 Meglévő előfizetőinknek Utólagos társkészülék rendelése esetén az Előfizető a társ beltéri egységet az előfizetői szerződésben megjelölt választása szerint megvásárolhatja, vagy bérelheti. 3. készülék rendelése esetén kizárólag bérlésre van lehetőség. 1.2.1 Bérletes konstrukció utólagos társ beltéri egység rendelés esetén  Egy TV-ről két TV-re történő bővítés esetén 1 db egykártyás beltéri egység kerül beüzemelésre. Ez esetben Előfizetőt a programcsomag havidíjon kívül a díjszabásban meghatározott havi bérleti díjfizetési kötelezettség terheli a második készülék után.  Egy TV-ről három TV-re történő bővítés esetén 2 db egykártyás beltéri egység, vagy 1 db kétkártyás beltéri egység kerül beüzemelésre. Ez esetben Előfizetőt a programcsomag havidíjon kívül a díjszabásban meghatározott bérleti díjfizetési kötelezettség terheli a második és harmadik készülék után.  Két TV-ről három TV-re történő bővítés estén 1 db egykártyás készülék kerül beüzemelésre 1 év határozott időtartamú szerződés vállalása mellett. Ez esetben Előfizetőt a programcsomag havidíjon kívül bérleti díjfizetési kötelezettség terheli a harmadik beltéri egység után. 1.2.2 Vásárolt konstrukció utólagos társ beltéri egység rendelés esetén  Egy TV-ről két TV-re történő bővítés esetén 1 db egykártyás beltéri egység kerül beüzemelésre. A készülék a díjszabásban meghatározottak alapján egy összegben, vagy részletekben vásárolható meg. Beltéri egységre vonatkozó díjak vásárlásos konstrukció esetén: Új szolgáltatás telepítése esetén alkalmazandó díjak Beltéri egység vásárolva

Egy összegben

Két részletben

Három részletben

1 db TV-re

15 000 Ft

2*7 500 Ft

3*5 000 Ft

30 000 Ft

2*15 000 Ft

3*10 000 Ft

21 000 Ft

2*10 500 Ft

3* 7 000 Ft

2 db TV-re 2 db egykártyás készülék esetén 2 db TV-re

6

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. Hyundai 2C típusú beltéri egység esetén Meglévő szolgáltatás bővítése esetén alkalmazandó díjak Egy Két Három Beltéri egység vásárolva részletben részletben összegben meglévő 1 TV-ről 2 TV-re bővítés

15 000 Ft

2*7 500 Ft

3*5 000 Ft

1.3 Digitális közszolgálati csomag Előfizető által rendelhető digitális közszolgálati csomag igénybe vételének feltételei: 1.3.1 Új megrendelés esetén Egy televízióra, kizárólag a beltéri egység megvásárlásával vehető igénybe a szolgáltatás. A közszolgálati csomagnak a díjszabásban meghatározott havi rendelkezésre állási díja van. Előfizetőnek nincs lehetősége extra csomagra történő előfizetésre, annak igénybevételére. 1.3.2 Meglévő Előfizető esetén Meglévő Előfizető esetében, amennyiben saját dekóderrel rendelkezik, csak 1 dekóderrel igényelhető a Közszolgálati csomag, így abban az esetben, ha Előfizető társkészülékkel vagy társkészülékekkel rendelkezik, úgy azt köteles lemondani a csomagváltást megelőzően. Ha a dekóder Előfizetőhöz bérletes konstrukció keretén belül került kihelyezésre, úgy azt a Közszolgálati csomagra történő előfizetéskor köteles megvásárolni, mely mellett nincs lehetősége extra csomag igénybevételére, extra csomagra történő előfizetésre. Dekóder - közszolgálati csomagváltás esetén történő - megvásárlása esetén Szolgáltató az általa eladott készülékre egy év garanciát vállal. Az egyéb, más díjcsomagot választó és bérletes konstrukciót megjelölő új előfizetőknek a szerződéskötést követő három hónapon belül nincs lehetősége áttérni a közszolgálati csomagra. Ezen szolgáltatás előfizetése esetén előfizetőre jelen ÁSZF valamennyi rendelkezése kötelező. A használt dekóder ára a díjszabásban meghatározott táblázat szerint került meghatározásra: Előfizetőnél lévő készülék

készülék ára

3 hónap - 1 év

15 000 Ft

1-2 év

10 000 Ft

3 év-

5 000 Ft

1.4 Társasházi Plusz Program megrendelése esetén alkalmazandó feltételek A szolgáltatás kiépítésének, igénybevételének alapfeltétele a vételhez szükséges 2 polár kihelyezhetősége vagy telepíthetősége. Ennek hiányában Szolgáltató a kiépítést nem vállalja. Amennyiben a Berendezés felszerelésére lakótelepi házban (panel, blokkház) – 8 vagy annál több lakást tartalmazó tömbházban – kerül sor, függetlenül az igényelt Berendezés típusától, Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a társasházi kiépítéshez előfeltételként szabja a társasházból jelentkező leendő előfizetők írásbeli szándéknyilatkozatát. A jelentkezők számának és a nyilatkozatoknak a társasházban lévő lakások 50%-os arányát kell elérnie a kiépítés megkezdéséhez. Ezen szerelési munkálatok elvégzésének további feltételei: - a szolgáltatáshoz szükséges rendszert az épületben a Szolgáltató által megbízott személy vagy vállalkozás végezheti el (csillagpontos rendszer kiépítése); - a Társasház képviseletére jogosult személy beleegyező nyilatkozata. A tényleges kiépítés feltételei házanként eltérőek lehetnek, melyek megállapításához Szolgáltató minden esetben helyszíni felmérést végez.

7

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. A gerinchálózat kiépítésének teljes költsége a Szolgáltatót terheli. A kiépített kábel és eszközrendszer a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. A fent említett feltételek meglétének hiányában a csatlakoztatásra nincs lehetőség, illetve arra kizárólag a jelen kedvezménytől eltérő, s a Szolgáltató által külön megállapított, egyedi feltételek figyelembe vételével kerülhet sor. Amennyiben jelen pontban foglalt feltételek bármelyike is hiányzik, az Előfizető nem jogosult a jelen pontban meghatározott díj ellenében igénybe venni a szolgáltatást.

8



B.2. FÜGGELÉK A műholdas televízió szolgáltatás, valamint a HDMI kimenettel rendelkező set-top-boxok műszaki, technikai feltételi, illetve a műholdas televízió szolgáltatás minőségi paraméterei 1.

ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ

1.1 Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje, valamint az éves átlaga (HLI) [megkezdett naptári nap] 1.2 Értelmező kiegészítések: A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. 1.3

   

Kizárt esetek: visszavont megrendelések, az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

1.4 A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés az előfizetői szerződés. 1.5 Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az éves átlag esetében értelemszerűen átlagszámítás szerint. 1.6 Eltérés esetén tett intézkedések: Ha az új hozzáférési idő tekintetében túllépnénk a vállalt értéket akkor az összes folyamatban részt vevő osztály intézkedését kell elrendelni kezdve az igénybejelentéstől egészen a bekötésig. célérték: 2.

15 nap

MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE

2.1 Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra] 2.2 Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. 9



2.3 Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). 2.4 Hibabejelentés: A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 2.5

Kizárt esetek: végberendezés hibája (pl. TV készülék) ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben • az előfizető kéri a javítás elhalasztását Az értéket az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. • •

2.6 A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma 2.7 Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 2.8 Eltérés esetén tett intézkedések: Ha a hibaelhárítás idejében túllépnénk a vállalt értéket, akkor az adott területet kell felszólítani a sürgős intézkedésre a hiba rögzítésétől a helyszínen végzett tényleges javításáig terjedően. célérték: 3.

72 óra

A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA

3.1 Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] 3.2 Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. 3.3 •

Kizárt esetek: a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, 10

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. • a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, 3.4 A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. 3.5 Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartamát (SZKT) el kell osztani a teljes elvi szolgáltatási időtartamával (SZT) ezt ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével (órában) Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. 3.6 Eltérés esetén tett intézkedések: Ha a rendelkezésre állás tekintetében túllépnénk a vállalt értéket, akkor a head-end team-et, (a műsorjel-továbbításért felelős osztályt) kell értesíteni, illetve felszólítani a javításra. célérték: 4.

95 %

BEÉRKEZŐ HÍVÁSOK

4.1 Minőségi mutató meghatározása: Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott legfeljebb 120 másodperc - értéken belül lekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal. Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése. 4.2 A mért jellemzők: A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kell írni az összes hívás számát. 4.3 Eltérés esetén tett intézkedések: Ha a telefonos ügyfélszolgálatunk 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya túllépi a vállalt értéket, akkor a call center osztályt kell értesíteni, illetve felszólítani a javításra. megnevezés Ügyfélszolgálat ügyintézőjének bejelentkezésének aránya 5.

60

másodpercen

célérték: belüli 75 %

ELŐFIZETŐI PANASZOK SZÁMA

5.1 Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető] 5.2 Értelmező kiegészítések: Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz. 5.3

A mért jellemzők: 11

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 5.4 Minőségi mutató származtatása: A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel. 6.

MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA

6.1 Minőségi mutató meghatározása: A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 6.2 Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés.

teljesítésére,

vagy

6.3 A mért jellemzők: Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 6.4 Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000-rel. 7.

A JOGOS MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA

7.1 Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 7.2 Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz. 7.3 A mért jellemzők: Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 7.4 Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000-rel. 8.

AZ ÜGYINTÉZÉS ELLENI PANASZOK SZÁMA

8.1 Minőségi mutató meghatározása: Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 8.2

Értelmező kiegészítések: 12

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása. 8.3 Kizárt esetek: • a számlapanasz • a minőségi panasz. 8.4 A mért jellemzők: Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 9. MŰHOLDAS DIGITÁLIS MŰSORJEL-TOVÁBBÍTÁSRA MEGHATÁROZOTT MINŐSÉGI JELLEMZŐK AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (BER, MER, C/N) 9.1 Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi frekvencia és polár modulációs-hibaarányának, bit-hibaarányának és jel-zaj viszonyának az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Ennek meghatározása az ország területéről reprezentatívan összegyűjtött adatlapok alapján történik. 9.1.1 A mérést végző munkatársak feladata: A fenti mérési pontokon, kalibrált műholdas mérőműszerrel meg kell mérni valamennyi frekvencia és polár: - modulációs hibaarányát hibajavítás előtt - modulációs hibaarányát hibajavítás után - bit hibaarányát - jel-zaj viszonyát megnevezés modulációs hibaarány hibajavítás előtt modulációs hibaarány hibajavítás után bit hibaarány jel-zaj viszony

célérték: < 0,003 < 0,00000001 > 8 dB > 9 dB

13

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. B.3. FÜGGELÉK A Szolgáltató által alkalmazott műholdas szolgáltatás díjcsomagjai, díjszabásai Előfizetői csomagok havi díjai DIGIMINI havi díja 1.400 Ft DIGI havi díja 2.700 Ft DIGI+ havi díja 3.000 Ft HBO Pak havi díja 1.800 Ft CINEMAX havi díja 1.200 Ft HBO Maxpak havi díja 2.400 Ft Digitális közszolgálati csomag rendelkezésre állási 1.200 Ft díja Egyszeri díjak Belépési díj 0 Ft Szerelési díj (1 db TV-re) 11.500 Ft Szerelési díj (2 db TV-re) 13.000 Ft Szerelési díj (3 db TV-re) 14.500 Ft Szerelési díj (társkészülék esetén, 2. készülék) 4 500 Ft Szerelési díj (társkészülék esetén, 3. készülék) 10 000 Ft Szerelési díj (társkészülék esetén, 2. és 3. készülék) 10 000 Ft Kártya aktiválási díj (kártyánként) 6.000 Ft Áthelyezés (1 le és 1 felszerelés díja) 5.000 Ft Távkapcsoló 1 500 Ft Kiszállás díja 2.500 Ft Szerződéses adatok módosításának díja Ingyenes Szerződés átírása (új tulajdonosra) 3.600 Ft Korlátozás feloldási díj 2.500 Ft Kikapcsolt szolgáltatás visszakapcsolási díja 3.600 Ft Kártyapótlás díja kártyánként (elveszett vagy 6.000 Ft megrongálódott kártya pótlása esetén) Kártyapótlás díja kártyánként (az eszköz nem 10 000Ft rendeltetésszerű használatának betudhatóan elveszett vagy megrongálódott kártya pótlása esetén) Programcsomag módosítás díja 1.200 Ft HDMI Set-top-box kaució összege 60.000 Ft HDMI Set-top-box vételára 70.000 Ft ÁSZF igénylése nyomtatott formában 1.000 Ft Tetőre történő szerelés 5.000 Ft Rezsi, órabér (szerelésnél) 2.500 Ft Egyéb havi díjak Csökkentett Szolgáltatás díja (ha valamely hiba 1.000 Ft tartósan nem elhárítható) DIGI+ Programcsomag szünetelési díja (Előfizető 500 Ft kérésére történő szünetelés esetén) DIGI Programcsomag szünetelési díja (Előfizető 400 Ft kérésére történő szünetelés esetén) DIGIMINI Programcsomag szünetelési díja 250 Ft (Előfizető kérésére történő szünetelés esetén) HDMI Set-top-box havi bérleti díja 1.000 Ft

14

Készítés időpontja: 2006. január 30. Utolsó módosítás időpontja: 2012. szeptember 14. Set-top-box bérleti díja (2. és 3. egykártyás 300 Ft készülék, valamint kétkártyás készülék esetén) Kártérítési díjak Egykártyás beltéri egység Kétkártyás beltéri egység Smart kártya HDMI Set-top-box Tápkábel, 230 V SCART kábel vegyes RCA kábel vegyes RCA-SCART kábel HDMI kábel Infraport Távkapcsoló

15 000 Ft 20 000 Ft 10 000 Ft 60 000 Ft 200 Ft 400 Ft 400 Ft 400 Ft 1 500 Ft 200 Ft 2 000 Ft

Szerelésnél felhasznált anyagok árlistája

2-es osztó, iránycsatolt

Ár (bruttó) Ft 450 Ft

Alátét

5 Ft

Anya, 8-as

5 Ft

Árbócbilincs vegyes

220 Ft

Árbócsapka

30 Ft

Árbóccső horganyzott 2m 5/4"

3 000 Ft

Árbóccső horganyzott 3m 5/4"

4 500 Ft

Csatlakozó, telefon

15 Ft

Csőtartó trapéz 20 cm

1 120 Ft


1 300 Ft


1 450 Ft

Diseqc kapcsoló 2/1

700 Ft

Diseqc kapcsoló 4/1

1 200 Ft

Eltartó (erkély) 20 cm

2 700 Ft


3 100 Ft


3 300 Ft

F csatlakozó

50 Ft

Falikar

1.050 Ft

Falitartó talpas 30 cm

2 700 Ft


3 200 Ft


3 300 Ft

Fej lnc

1 700 Ft

Fej, lnb okto

15 000 Ft

Fej, lnb quad

5 500 Ft

Fej, twin lnb

3 600 Ft

F-toldó

45 Ft

HDMI kábel

750 Ft

Anyag neve

15

Készítés időpontja: Utolsó módosítás időpontja: Kábel koax rg-6

2006. január 30. 2012. szeptember 14. 50 Ft

Kábel koax rg-6, öntartós

60 Ft

Kábel, telefon

30 Ft

Kábelkötegelő 140

5 Ft


7 Ft


12 Ft

Kábelrögzítő bilincs

4 Ft

Koax dugó fém

100 Ft

Koax dugó műanyag

35 Ft

Koax hüvely fém

100 Ft

Koax hüvely műanyag

35 Ft

Menetesszár 8 mm

290 Ft

Rca kábel vegyes

450 Ft

Rca-scart kábel

600 Ft

Rf átjátszó kábel vegyes

150 Ft

Sat diplexer

1 000 Ft

Scart kábel vegyes

450 Ft

Splitter 2-es (3db)

110 Ft

Splitter 2-es sat-os (4db)

540 Ft

Talpbilincs

860 Ft

Telefon toldó

270 Ft

Tetőlemez, bramac

3 120 Ft

Tetőlemez, műanyag

310 Ft

Tipli + csavar falitartóhoz 8-as

10 Ft

Tükör+szerelési kellékek

4 500 Ft

Utp csatlakozó

26 Ft

Utp kábel

60 Ft

Utp toldó

310 Ft

Vegyes csavaráru

35 Ft

Vegyes tipli 35 Ft A fenti árak, díjak az ÁFÁ-t tartalmazzák. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az általa biztosított akciók, kedvezmények keretében a fenti áraktól eltérő díjszabást állapítson meg.

16

Készítés időpontja: Utolsó módosítás időpontja: B.4. FÜGGELÉK

2006. január 30. 2012. szeptember 14. Műholdas műsorszórás műszaki paraméterei

Rendelkezésre állási terv Satellite pozíció: Riport készült a:

Digi TV / Budapest-nek

Transponder:

Sat. TWT Power [Watts]: OpportunityID / SSR-ID

1-242KJv6

Készült

Date: 12 Apr 2005

Sat. D/L EIRP at be/bp [dBW]:

SFD at be/bp

[dBW/m2]:

Band Up/Dw [MHz]: Alkalmazás:

STRIP7 v1.5.0f

Polarization Up/Dw:

IS-1002 @ 359.00°E

312/312 (S3/S3)

161.4 46.7 / 55.1

-77.4 / -84.4

Total lease resource [MHz]:

72.0

Total D/L EIRP Avail. 45.1 / at be/bp [dBW]: 53.4 Total D/L EIRP Used at be/bp [dBW]: Total BW Used [MHz]:

45.1 / 53.4 72.0

Xp Operational Mode: Twocarrier

d OBO= -1.7 B

(13919 - 13991) / (12669 12741) V/H

17

Készítés időpontja: Utolsó módosítás időpontja: Diame G/T ter Gtx [dB/ Antennas [m] [dBi] K] HUB BUCH63

6.3

57.5

2006. január 30. 2012. szeptember 14. Latit ude [°N]

Longitu de [°E]

44.53

40569

Xpol [dB]

Location (Nearest City and Country)

Rem-1

0.60

15.2

26.0

Rem-2

0.76

17.3

26.0

BUDH63

Rx E/S

Carrier Type

Remot es

#, Type, [I.R, OH, FEC, RS, modulation] 2 x DIG (37.3 Mbps, OH=0.0%, 3/4 FEC, RS=188/204, QPSK) TOT AL:

2 Carrier

Notes

Budapest – Hungary

Remotes

Tx E/S

TOTAL HPA Power [W]

According to attached plot According to attached plot

580 Grid for Remotes = 0.04° G/T @ 35.0°EL angle; Tlna = 57.0°K; VSWRlna = 2.2; Feed losses = 0.2 dB G/T @ 35.0°EL angle; Tlna = 57.0°K; VSWRlna = 2.2; Feed losses = 0.2 dB

Per Carrier Link Parameters and Results Spac U/ Nois e Allo b.e. C/N Eb/No Clear Link L HPA e Facto c. D/L thr Clear thresh Sky Avail EI BW r BW PEB EIRP esh. Sky C/N . Eb/No ab. RP size [d B [MH (Roll [MH [MH [dB [%/y W (Wat z] -off) z] z] [dBW] ] [dB] [dB] [dB] r] ] t) 27.0 0

1.33

36.0 0 36.0

42.0

72. 00

45.0

72. 0

7.3

9.0-11.1

5.9

>= 76 7.6-9.7 99.50 .1 290.0

HPA OBO

[dB]

3.0

Gx ap WG pr L UPC vl

[dB ] [dB]

3.0

18

0.0

n/ a



19


2004. december 19. 2012. szeptember 14. C. MELLÉKLET Az internet szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok

TARTALOMJEGYZÉK 1. AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA .......................................................................................................................................................................... 2 1.1 Az internet szolgáltatás tartalma ................................................................................................................................ 2 1.2 Előfizetői hozzáférési pont ............................................................................................................................................ 3 1.3 A szolgáltatás igénybevételének feltételei .............................................................................................................. 3 1.3.1 WLAN előfizetői hozzáférési pont létesítése .......................................................................................................... 3 2. AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES KORLÁTAI ........................... 4 2.1 Technikai korlátok ............................................................................................................................................................ 4 2.2 A rendelkezésre állás ....................................................................................................................................................... 5 3. DÍJ-, ILLETVE ADATFORGALMI KORLÁT ELÉRÉSE MIATT KORLÁTOZÁS ..................................... 5 3.1 A hálózat biztonságának, működőképességének akadályozása miatti korlátozás ................................. 5 3.2 Szolgáltató spamre vonatkozó szabályai ................................................................................................................. 6 4. A MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ KÜLÖNÖS FELTÉTELEK 6 4.1 A mobilinternet szolgáltatás meghatározása ......................................................................................................... 6 4.2 A mobilinternet szolgáltatás ......................................................................................................................................... 7 4.2.1 A szolgáltatás aktiválása ................................................................................................................................................. 7 4.2.2 A szolgáltatás, a SIM kártya, az USB stick rendeltetésszerű használata ..................................................... 7 4.3 A Szolgáltatás felfüggesztése ........................................................................................................................................ 9 4.4 A mobilinternet szolgáltatás szünetelése és korlátozása ................................................................................. 9 4.4.1 A szünetelés különleges esete ...................................................................................................................................... 9 4.4.2 A korlátozás különös esete ............................................................................................................................................ 9 4.5 A mobilinternet szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződés megszűnése .................................................. 9 4.6 A mobileszköz letiltása .................................................................................................................................................... 10 5. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL BIZTOSÍTOTT MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS LEFEDETTSÉGE: ....... 10 C.1.FÜGGELÉK: Az internet szolgáltatás keretében elérhető szolgáltatás-csomagok és díjaik, valamint egyéb díjak......................................................................................................................................................................................... 11 1 Aktuális konstrukciók:..................................................................................................................................................... 11 1.1 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2008. november 9-től: ............... 11 1.2 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül kizárólag LAN hálózaton történő szolgáltatás esetén 2011. február 14-től: ................................................................................................................................... 11 1.3 WLAN hálózaton történő szolgáltatás előfizetési díjak 2012. október 15-től: ........................................ 11 1.4 Szolgáltatás előfizetési díjak 2012. szeptember 15-től kizárólag Székesfehérvár és Veszprém, valamint a XV. kerület Budapest Szilas Park 12.- 14.-16.- 18.-as épületekben és a Szolnok Szapáry utca 20. és TVM lakótelep 1., 2., 3., 4., 5., 6., 7., 8., 9., 10a., 10b., 11., 12., 12a., 13. címeken: ................................................................... 12 1.5 Mobilinternet előfizetés díjai, 2012. április 1-től: ................................................................................................ 12 1.6 Üzleti internet csomagok és előfizetési díjai: ......................................................................................................... 13 2 Már nem aktuális konstrukciók: .................................................................................................................................. 13 2.1 Mobilinternet előfizetési díjai: ..................................................................................................................................... 13 2.2 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2007. október 1-től: .................... 13 2.3 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2007. március 1-től: .................... 14 2.4 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatással: ..................................................................... 14 2.5 Internet előfizetési díjak, kizárólag WLAN hálózaton történő szolgáltatás esetén 2010. május 1-től: 14 C.2.FÜGGELÉK: A vezetékes internet és mobilinternet szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve minőségi paraméterei ..................................................................................................................................................... 17 I. INTERNET SZOLGÁLTATÁS .......................................................................................................................................... 17 II. MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS ............................................................................................................................ 23 C.3. FÜGGELÉK: Az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb díjak és költségek .............................. 27

1



1. AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 1.1 Az internet szolgáltatás tartalma LAN szolgáltatás: Szolgáltató internet szolgáltatása esetében azon hálózatra vonatkozik ahol a szolgáltató és az előfizető között optikai és UTP kábeleken történik a szolgáltatás (azaz nem kábelmodemes). GPON: Passzív gigabit optikai hálózat esetében a szolgáltató és az előfizető között vagy optikai és UTP vagy csak optikai kábelen történik a szolgáltatás. Amennyiben csak optikai kábelen történik a szolgáltatás nyújtása, úgy az Előfizetőhöz Szolgáltató kihelyez egy ONT eszközt (Optical Network Termination). Előfizető ehhez az eszközhöz csatlakoztathatja számítógépét (RJ45-ös aljzat). Az optikai hálózat Előfizető lakásában történő végződtetése még FTTHnak (Fiber To The House) is nevezhető. Amennyiben optikai és UTP kábeleket is használ Szolgáltató az előfizetői hálózaton, akkor a lépcsőházig biztosítja az optikát, ami ott csatlakozik egy olyan hálózati eszközhöz, aminek egyik oldalán optikai csatlakozó van a másik oldalán pedig RJ45 csatlakozó. Ilyen esetben több Előfizető is osztozhat az eszközön. Az optikai hálózat épületig történő kiépítése nevezhető FTTB-nek (Fiber To The Building). A Szolgáltató vezetékes (réz, illetve optikai kábel), valamint vezeték nélküli, ún. WLAN szolgáltatásokat nyújt szolgáltatási területein. Ezen területeket és az egyes területeken hozzáférhető szolgáltatásokat az F. Melléklet határozza meg. Az internet szolgáltatás keretében az Előfizetők számára elérhető, a Szolgáltató által összeállított díj-, illetve szolgáltatás-csomagok leírását a C.1. Függelék tartalmazza. A Szolgáltató az internet szolgáltatás során az adathálózati, illetve az adathálózati szolgáltatási jeleket önállóan, egymástól elkülönítetten és változatlan tartalommal juttatja el hálózatán keresztül, TCP/IP szabvány szerint az arra jogosult Előfizető végberendezéséhez. A Szolgáltató egyedül

ezen jelek biztonságos és hatékony célba juttatása okán avatkozik be e folyamatokba hálózatbiztonsági és adatforgalom-irányítási eszközeivel, ha ezt szükségesnek ítéli meg. Az Előfizető csak az Előfizetői Szerződés megkötése után, illetve amennyiben értelmezhető, a ráutaló magatartással is igénybe vehető szolgáltatásokhoz való hozzáférés érdekében csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. Előfizetői végberendezés bármely számítógép lehet, mely használati útmutatója szerint alkalmas arra, hogy a Szolgáltató hálózatához csatlakoztassák. A végberendezést az Előfizetőnek kell biztosítania, melynek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmasságával, használhatóságával kapcsolatban a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. Az Előfizető köteles a Szolgáltató hálózatát és a telepített eszközöket, berendezéseket rendeltetésszerűen használni és a működőképességüket nem akadályozni. Akadályozásnak minősül különösen az Előfizető általi bármilyen jogtalan beavatkozás a hálózat működésébe, a hálózati elemekbe, eszközökbe, illetve az elfogadott szabványoknak nem megfelelő berendezés csatlakoztatása. Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása miatt, vagy e berendezés hibájából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt az Előfizetővel szemben jogosult érvényesíteni. Az internet szolgáltatás eléréséhez szükséges és előfizetői végberendezés csatlakoztatására alkalmas hálózati eszközt a Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére. Ilyen hálózati eszköz lehet:  kábelmodem;  USB modem  ONT (Optical Network Terminal) A kábelmodem és az ONT, mely általában egy külső perifériális egység, a számítógép és a Szolgáltató kábelhálózata között biztosítja a kapcsolatot. A számítógéphez a kábelmodem a gépben lévő szabványos Ethernet hálózati kártyán keresztül csatlakozik. A Szolgáltató hálózatának fő építő elemei: 2



 az adathálózati szolgáltatást kiszolgáló fejállomás, mely szerverekből, „router“ekből, és egyéb számítógépekből áll;  koaxiális kétirányú vonali hálózat;  csillagpontos házhálózat;  kábelmodemek;  media konverterek;  switchek;  fényvezető optikai kábelek;  illetve egyéb szerelési anyagok, tartozékok. A Szolgáltató hálózatának kábeles része kizárólag a panelházak ellátására kifejlesztett ethernet alapú építőelemekből létesített informatikai hálózat. Ilyen kábeles hálózatot a Szolgáltató kizárólag azokon az ingatlanokon létesít, ahol ehhez az ingatlan tulajdonosa hozzájárulását adta. A Szolgáltató hálózatának vezeték nélküli (WLAN) része a Szolgáltató bázis antennája és az ügyfél kliens antennája, melyek rádióhullámok segítségével lépnek egymással kapcsolatba biztosítva így az adatforgalmat. A bázis antenna, az a Szolgáltató által kiépített rádiós hálózati eszköz, melyhez vezeték nélkül kapcsolódik az Előfizetőhöz kihelyezett számítógépes hálózathoz tartozó rádiós eszköz, a kliens antenna. A kliens antenna, az a Szolgáltató által kihelyezett rádiós hálózati eszköz, mely vezeték nélkül kapcsolódik a Szolgáltató bázis antennájához, lehetővé téve a Szolgáltató hálózatának elérését és az internet szolgáltatás igénybe vételét. A Szolgáltató ellátási területén a panelházban lakó Előfizetők kizárólag a már a bázis antennák rádió jelei által lefedett területeken igényelhetik a szolgáltatást. A Szolgáltató a WLAN ellátási mód esetében szabványos ethernet csatlakozási felületet kínál fel, melyhez az Előfizető jogosult bármilyen szabványos, a kereskedelmi forgalomban kapható ethernet alapú végberendezést csatlakoztatni. 1.2 Előfizetői hozzáférési pont Az internet szolgáltatáshoz való hozzáférést az Előfizetőhöz telepített végberendezés (kábelmodem, VoIP Gateway, vezeték nélküli

végpont) biztosítja, mely a Szolgáltató tulajdonát képzi. A LAN hálózat esetében a Szolgáltató hálózata és az Előfizető végberendezése közötti adatátviteli szakaszok optikai és UTP kábelekből vannak kialakítva, úgy, hogy a telepítési címen található ingatlan bejárati ajtajának síkjában elhelyezett UTP/telefon aljzat képezze az átadási pontot. A teljesítés helye és hibaelhárítás szempontjából a Szolgáltató felelősségi határa ezen átadási pont. Kábelmodem hálózat esetében a Szolgáltató hálózata és az Előfizető végberendezése közötti szakaszok koaxiális kábelekből vannak kialakítva. Ezen átadási pont és az Előfizető számítógépének csatlakozási pontja (a kábelmodem felhasználói oldalán lévő Ethernet interface) közötti kapcsolat megfelelőségért az Előfizető felel. Az ingatlan bejárati ajtaja és a számítógép csatlakozási pontja közti hálózati szakaszban bekövetkező esetleges meghibásodásokért a Szolgáltató csak akkor tehető felelőssé, csak akkor köteles a hibaelhárításra, ha az Előfizető bizonyítja, hogy a bekövetkezett hiba a Szolgáltató érdekkörében keletkezett. A WLAN szolgáltatás esetében a szolgáltatás átadási pontot – és egyben a Szolgáltató felelősségének határát szintén ezen fenti átadási pont képzi. Az átadási pont és a kliens antennához csatlakoztatott UTP kábel RJ45ös csatlakozója közötti kapcsolat megfelelőségéért az Előfizető felel. 1.3 A szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybe vételének feltétele a szolgáltatás igénybe vételét biztosító berendezés felszerelése, illetve beüzemelése az igénybejelentésben megjelölt ingatlanon. 1.3.1 WLAN előfizetői hozzáférési pont létesítése A szolgáltatás igénybevételének feltétele a Szolgáltatás igénybevételét biztosító Berendezésnek (WLAN ügyfélvégponti egység) az Előfizető részére történő használatba adása, kihelyezése.

3



Ellenkező megállapodás hiányában egy Előfizetői Szerződés alapján egy Berendezés kerül kihelyezésre. Minden további Berendezés után a Szolgáltató külön díjat számíthat fel. Ezen külön díjakat a C.3. Függelék határozza meg. A Szolgáltatás igénybevételét biztosító technikai Berendezés részei Az alapszereléshez biztosított részegységek:  W 1 db wifi doboz ügyfélvégpont;  W 1 db falikar, U alakú;  W 4 db UTP RJ45 csatlakozó;  W 20 méter UTP kábel;  W 4 db vegyes csavar;  W 4 db vegyes tipli. A szereléshez szükséges egyéb, alapszerelésbe nem tartozó – például az Előfizető külön igénye szerinti – eszközök költsége és ezek felszerelésének munkadíja az Előfizetőt terheli. Ezeket a C.3. Függelék tartalmazza. A szerelést végző Hivatalos szerelő ezek mértékéről előzetesen tájékoztatja az Előfizetőt. Amennyiben az Előfizető nem hajlandó a többletköltségek viselésére, a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatás beüzemelésére. A kihelyezett Berendezést a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés tartamára az Előfizető használatába adja, azonban az továbbra is a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha az Előfizetői Szerződés tartama alatt a Berendezés megrongálódása, elvesztése, használhatatlanná válása a Berendezés nem rendeltetésszerű használatának vagy az Előfizető hibájának, hanyagságának tudható be, úgy az Előfizető csak akkor jogosult a Berendezés cseréjére, amennyiben annak teljes értékét megtéríti, azaz Szolgáltató részére a C.3. Függelékben meghatározott összeget – Berendezésenként – megfizeti. A Szolgáltató a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a Berendezést pótolja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azon károkért, melyek abból erednek, hogy a Berendezés kihelyezését, javítását, kicserélését nem Hivatalos Szerelő végzi, vagy az Előfizető a Berendezést nem a használati útmutatónak megfelelően, azaz nem rendeltetésszerűen használja, illetőleg

2.

megrongálja, vagy átalakítja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a rendeltetésszerű használatot vizsgálhassa, ellenőrizhesse. Az Előfizető hibajavítási, hibaelhárítási igényét személyesen, az ügyfélszolgálaton, telefonon, email-en vagy a Szolgáltató honlapján keresztül közölheti a Szolgáltatóval az ÁSZF Törzsdokumentum 1. Fejezetében jelzett elérhetőségeken keresztül. A szerelés, a Berendezés cseréje és egyéb, a szolgáltatás beüzemelését követő cselekmények a Szolgáltató részéről csakis jegyzőkönyv ellenében érvényesek. AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES KORLÁTAI 2.1 Technikai korlátok Az internet szolgáltatás keretében a Szolgáltató jogosult az Előfizető adatforgalmának figyelésére és mérésére, az Előfizetőt terhelő fizetési kötelezettségek ellenőrzése végett (a fizetendő díjak forgalom függőek is lehetnek), illetve a hálózat megfelelő és biztonságos működésének garantálása céljából. Az Előfizető köteles a szolgáltatást és az igénybevételéhez szükséges eszközöket, berendezéseket rendeltetésszerűen használni. A nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért az Előfizető köteles helytállni. Nem rendeltetésszerű használatnak minősül különösen:  a hálózati eszközön található software felülírása, vagy ennek megkísérlése;  a hálózati eszköz nem megfelelő áramforráshoz történő csatlakoztatása, vagy egyéb nem megfelelő csatlakoztatása;  a hálózati eszköz nem megfelelő használatából eredő sérülés, rongálás, gondatlanságból bekövetkezett rongálás;  nem engedélyezett javítások, az eszköz szétszerelése;  a hálózat biztonságát védő eszközök és mechanizmusok kijátszása vagy 4



megváltoztatása, felülírása, illetve mindezek kísérlete;  a hálózati hozzáférés saját ingatlanon kívül más felhasználóval történő megosztása a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül.. Az Előfizető kizárólag megfelelő hatósági engedéllyel rendelkező vagy megfelelőségi nyilatkozattal ellátott végberendezést használhat és csatlakoztathat a hálózathoz. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy veszélyezteti a hálózat biztonságát, illetve a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, úgy szerződésszegést követ el. 2.2 A rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 98%-os rendelkezésre állását az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt, Előfizetőnként számítva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a szolgáltatás kimaradása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt – így különösen az Előfizető végberendezésének alkalmatlansága, meghibásodása következtében (például az energiaellátás hiánya, vagy rongálás és lopás miatt) történt. 3.

DÍJ-, ILLETVE ADATFORGALMI KORLÁT ELÉRÉSE MIATT KORLÁTOZÁS Az internet szolgáltatás korlátozására az ÁSZF-ben foglalt általános szabályokon felül sor kerülhet abban az esetben is, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződésben megjelölt díjcsomagban biztosított adatforgalmi korlátot az adott hónapban túllépi mobilinternet szolgáltatás igénybevétele esetén. Ilyen esetben a következő számlázási időszak megkezdéséig a garantált le- és felöltési sebességet a Szolgáltató csökkenti. 3.1 A hálózat biztonságának, működőképességének akadályozása miatti korlátozás Amennyiben a Szolgáltató által kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az Előfizető az átlagos felhasználási

szokásokhoz képest jelentős mennyiségű elektronikus küldeményt vagy egyéb adatot (különös tekintettel kéretlen elektronikus üzenetet – SPAM) továbbít, mely alkalmas a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működésének korlátozására, akadályozására vagy bárminemű veszélyeztetésére (például mert az üzenet vírusos vagy egyéb kártékony programot tartalmaz), úgy a Szolgáltató jogosult az általa nyújtott internet szolgáltatás igénybevételét korlátozni. Szolgáltató egy e-mail hozzáféréssel óránként maximum 30 levelet engedélyez kiküldeni. Az 1 órás időintervallum elteltével Előfizető ismét küldhet e-mail üzenetet a megadott mennyiség erejéig. A korlátozás a szolgáltatás biztonságának érdekében történik. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott havidíjban foglalt forgalmi keret elérését követően, illetve az ÁSZF-ben meghatározott korlátozás esetén a Szolgáltató lassítja a szolgáltatást. Korlátozása az Előfizető által igénybe vett internet csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség 16 Kbit/sec-ra történő lassítását jelenti mind feltöltési, mind letöltési irányba. A lassítás az adott számlázási ciklus lezárásával, illetve korlátozás okának megszüntetése esetén megszűnik. A szolgáltató jogosult az Előfizető szolgáltatását, illetve annak egyes részeit korlátozni, ha azok a hálózat biztonságos működését veszélyeztetik. Különös tekintettel alkalmazhatja a Szolgáltató ezen korlátozást, ha az Előfizető tevékenysége más Előfizetők szolgáltatását veszélyezteti. A Szolgáltató ezen korlátozásokat az általa választott módon teheti meg. A hálózat biztonságos üzemeltetése érdekében kizárólag azok az Előfizetők használhatnak a Szolgáltatóétól eltérő SMTP szervert, akik fix IP címmel rendelkeznek. A fix IP cím havi díját a C.3. Függelék tartalmazza. A hálózatbiztonság érdekében a Szolgáltató alapértelmezetten szűri azon forgalmakat, melyek a biztonságot veszélyeztetik. Az 5



alapértelmezett hálózatbiztonsági szűréseket az Előfizető kérésére a szolgáltató feloldja, amennyiben azok jogos igényeket elégítenek ki, és nem ütköznek ezen pontban rögzített irányelvekkel. 3.2 Szolgáltató spamre vonatkozó szabályai Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy megtiltsa a Szolgáltató szolgáltatásainak bármely olyan jellegű használatát, amely kéretlen tömeges vagy kéretlen kereskedelmi célú email üzenetek (levélszemét, spam) továbbításával, terjesztésével vagy kézbesítésével kapcsolatos. Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nem használhatók levélszemét küldésére, levélszemét kézbesítésére, illetve olyan tevékenységre, amely levélszemét kézbesítését eredményezi a bármely szolgáltatásnál vagy felhasználónál. Szolgáltató a hálózatán keresztül, illetve a szolgáltatásai felhasználásával elküldött email üzenetekre vonatkozóan az alábbiakat tiltja:  nem használhatnak és nem tartalmazhatnak érvénytelen vagy hamisított fejléceket;  nem használhatnak és nem tartalmazhatnak érvénytelen vagy nem létező tartományneveket;  nem alkalmazhatnak semmiféle eljárást, amely meghamisítja, elrejti vagy elfedi a származási helyet, illetve az átviteli útvonal azonosítására szolgáló bármely adatot;  nem használhatnak egyéb módon megtévesztő címzést;  nem használhatják harmadik fél internetes levelezési címét, és nem továbbíthatók harmadik fél készülékeiről vagy azokon keresztül a harmadik fél engedélye nélkül;  egyéb módon sem sérthetik meg a Szolgáltató ÁSZF-jét, illetve adatvédelmi feltételeit. Szolgáltató tartózkodik az email címek vagy más adatok összegyűjtésétől és jogellenes

felhasználásától, illetve az adatok adatbányászati vagy egyéb úton történő megszerzésétől szolgáltatásaiból vagy azokon keresztül, s ezt a szolgáltatásait, illetve hálózatát igénybe vevőknek is megtiltja. A Szolgáltató különösen tiltja a szolgáltatásait, illetve hálózatát használó Előfizetők és egyéb személyek adatainak összegyűjtését, illetve ennek megkísérlését. Ilyen esetben az erre vonatkozó tudomásszerzése után a Szolgáltató haladéktalanul az illetékes hatóságokhoz fordul, illetve megtesz minden tőle elvárhatót az esetleges súlyosabb jogsértések megakadályozása, megelőzése érdekében. Szolgáltató nem engedélyezi, illetve kifejezetten tiltja szolgáltatásainak és hálózatának olyan jellegű használatát vagy erre tett bármely kísérletet, amely a szolgáltatásainak, illetve hálózatának károsodásához, megbénításához, túlterheléséhez vagy működésben való korlátozásához vezethet, illetve amely megzavarhatná bármely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás mások általi használatát és élvezetét. Szolgáltató e szabályokat megsértő személyekkel jogosult polgári jogi, büntetőjogi vagy közigazgatási felelősségre vonást kezdeményezni. 4.

A MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ KÜLÖNÖS FELTÉTELEK 4.1 A mobilinternet szolgáltatás meghatározása Mobilinternet szolgáltatás keretében a Szolgáltató a Telenor Magyarország Zrt-vel létrejött együttműködési megállapodás alapján, a Telenor rádiótávközlő hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezéssel biztosítja az internetes szolgáltatás igénybevételét meghatározott havi díj ellenében. A Szolgáltató kizárólag a Magyarország területén belül – a Telenor besugárzási területén – nyújtja a mobilinternet 6



szolgáltatást. A Szolgáltató roamingszolgáltatást korlátozza.

a

4.2 A mobilinternet szolgáltatás A mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés határozott időre is megköthető. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződéstől való elállás jogát nem biztosítja. 4.2.1 A szolgáltatás aktiválása A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy – a Felek eltérő megállapodásának hiányában – az érvényes Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított maximum 3 napon belül a Szerződésben foglaltaknak megfelelően a SIM-kártyát, illetve a mobilinternet szolgáltatást aktiválja az Előfizető részére. 4.2.2 A szolgáltatás, a SIM kártya, az USB stick rendeltetésszerű használata Az USB stick a számítógép USB (Universal Serial Bus – egy soros csatlakozó port) portjához csatlakoztatható periféria. A periféria tartalmaz egy SIM kártya foglalatot és egy rádiót, amely segítségével az eszköz mobilinternet hálózatokkal tud kommunikálni. Az USB stick-et a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésével az Előfizető rendelkezésére bocsátja, azonban az a Szolgáltató tulajdonában marad, kivéve azokat az Előfizetőket, akik nem rendelkeznek egyéb, a Szolgáltató által nyújtott bármely előfizetéssel (kábeltelevízió, internet, telefon, műholdas televízió). Ezen Előfizetők kizárólag az USB stick megvásárlása esetén vehetik igénybe a szolgáltatást, melynek díja bruttó 8.000 Ft/db. Az Előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás, valamint a használatához szükséges eszközök rendeltetésszerű használatáról. Amennyiben ezen kötelezettségének az Előfizető nem tesz eleget és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, úgy szerződésszegést követ el és a Szolgáltató jogosulttá válik a szolgáltatást korlátozni vagy – amennyiben az

Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot – az Előfizetői szerződést rendkívüli felmondással felmondani, valamint az esetleges károkért az Előfizetővel szemben fellépni. Nem rendeltetésszerű használatnak minősül különösen:  az eszközön található software felülírása vagy ennek kísérlete;  az eszköz nem megfelelő áramforráshoz történő csatlakoztatása, azaz a mobilinternet 3G eszköznek a számítógép USB portjától eltérő USB foglalattal rendelkező eszközhöz történő csatlakoztatása;  az eszköz nem megfelelő használatából eredő sérülés, rongálás, gondatlanságból bekövetkezett rongálás;  az eszköz nem megfelelő helyen – így különösen párás, nedves, korrodáló hatásnak kitett környezetben – történő tárolása és az ebből eredő meghibásodás;  nem engedélyezett javítások, az eszköz szétszerelése;  az IMEI azonosító letörlése vagy megváltoztatása, felülírása vagy mindezek kísérlete; Az Előfizető a rádióadás teljesítményét növelő kiegészítő berendezések közül csak olyat használhat, amely a Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerint megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárult. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt mobilinternet hozzáférést olyan mobilkészülékkel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy:  veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését és az annak igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást;  akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, 7



illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza, korlátozza vagy veszélyeztesse. Az Előfizető kizárólag megfelelő hatósági engedéllyel rendelkező vagy megfelelőségi nyilatkozattal ellátott mobil eszközt használhat. Amennyiben ezen kötelezettségének nem tesz eleget és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, szerződésszegést követ el. A Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatás igénybevételéhez mobil USB stick-et, illetve SIM kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére. A mobilinternet szolgáltatáshoz a Szolgáltató a SIM kártyát az Előfizető tulajdonába adja. A SIM kártya kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerű rádiótelefon-készülékkel, vagy végberendezéssel használható. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ezen követelményeknek nem megfelelő, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történő kizárására. A Szolgáltatót nem terheli javítási, vagy kicserélési kötelezettség az USB stick, illetve a SIM kártya olyan, az Előfizetőnek felróható vagy érdekkörében felmerülő okokra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása esetén, amely a mobil eszközök rendeltetésszerű használatát akadályozza. A mobilinternet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges új USB sticket, illetve SIM kártyát a Szolgáltató a C.3. Függelékben meghatározott díj ellenében biztosít. A Szolgáltató a SIM kártyát az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén, vagy amennyiben a SIM kártya programhibás, díjmentesen kicseréli. A meghibásodott kártyával a Szolgáltató hálózatára történő feljelentkezés nem lehetséges, esetleg a készülék nem érzékeli.

Amennyiben az Előfizető a SIM kártya használatát időlegesen másnak átengedi, felel minden, az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért, valamint az átengedésből eredő esetleges károkért – vétkességre tekintet nélkül – köteles helytállni. Ha az Előfizetői Szerződés tartama alatt az USB stick, illetve SIM kártya megrongálódik, elvész, eltulajdonítják, vagy – a nem rendeltetésszerű használatból eredően – más módon használhatatlanná válik, az Előfizető köteles a C.3. Függelékben meghatározott egyszeri díjat Szolgáltató részére megfizetni. A Szolgáltató vállalja, hogy a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a mobilinternet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges USB stick-et, illetve SIM kártyát pótolja az Előfizető kérelmére. A nem rendeltetésszerű használat során bekövetkezett USB stick, illetve SIM kártya cseréjének elintézési időtartamára az Előfizető nem jogosult kötbért követelni a Szolgáltatótól, illetve ezen időszak nem érinti az Előfizető havi díjfizetési kötelezettségét. Az USB stick, illetve SIM kártya elvesztése, vagy eltulajdonítása esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul – személyesen az ügyfélszolgálaton, telefonon, írásban, vagy e-mailben – értesíteni. A Szolgáltató az értesítést követően a mobileszközt haladéktalanul letiltja. A mobileszköz ellopása esetén az Előfizető köteles a rendőrségi feljelentés másolatát a Szolgáltató értesítésétől számított 5 napon belül a Szolgáltatóhoz eljuttatni. A bejelentést követően kezdeményezett mobilinternet szolgáltatások igénybevételi díjáért az Előfizető nem tartozik felelősséggel, ez azonban nem érinti a bejelentést megelőzően kezdeményezett mobilinternet szolgáltatások igénybevételi díjára vonatkozó fizetési kötelezettségét. Az USB stick, illetve SIM kártya elvesztése, ellopása esetén az Előfizetőt ért kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az Előfizetőnek az USB stick, illetve SIM kártya letiltásához használati jogosultságát hitelt érdemlően bizonyítania kell. 8



Az Előfizető a bejelentés megtételekor köteles hozzájárulni, hogy a Szolgáltató az USB stick, illetve SIM kártya letiltása érdekében a Szolgáltató által kezelt személyes adatait és a bejelentéssel együtt benyújtott dokumentumokat a Szolgáltatóval együttműködésben álló Telenor Magyarország Zrt. részére átadja. Az USB stick, illetve SIM kártya elvesztése, ellopása esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató –a C. 3. Függelékben meghatározott – díj ellenében új USB sticket, illetve új SIM kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló tartozása. Előfizetői díjtartozás esetén kizárólag a tartozás rendezését követően van lehetőség az USB stick, illetve SIM kártya pótlására. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól a SIM kártyához tartozó PIN, illetve PUK kód megadását kéri, ezen kérésének csak használati jogosultságának hitelt érdemlő igazolása esetén tesz eleget. Amennyiben az Előfizető rossz PIN és PUK kódok megadásával a SIM kártyát letiltja, úgy a Szolgáltató a C.3. Függelékben meghatározott díj ellenében új SIM kártyát biztosít az Előfizetőnek, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása. 4.3 A Szolgáltatás felfüggesztése A SIM kártya elvesztését, vagy eltulajdonítását az Előfizető haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltatónak. A Szolgáltatás felfüggesztése a bejelentéssel kezdődik és a SIM kártya megkerüléséig, illetve a SIM kártya pótlása esetén az új SIM kártya aktiválásáig tart. A SIM kártya megkerülése esetén – feltéve, hogy az Előfizető még nem igényelt új SIM kártyát – az Előfizetőnek a Szolgáltató haladéktalan értesítése mellett kérnie kell a felfüggesztés feloldását, ellenkező esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a mobilinternet szolgáltatás igénybevételét. A felfüggesztést követően az új vagy a megkerült SIM kártya aktiválását a Szolgáltató a kérelemtől számított max. 3 napon belül biztosítja.

4.4 A mobilinternet szünetelése és korlátozása

szolgáltatás

4.4.1 A szünetelés különleges esete A mobilinternet szolgáltatás szünetelésére az ÁSZF-ben foglalt általános szabályokon felül sor kerülhet abban az esetben is, ha a Szolgáltatóval együttműködő Telenor Magyarország Zrt. mobilhálózatán, a Telenor által végzett a GSM-rendszer rendszeres karbantartási munkálatai zajlanak. A szolgáltatás szünetelésének ilyen eseteire a Szolgáltató nem vállal felelősséget a mobilinternet szolgáltatás Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésért. Az Előfizető havi előfizetési díj megfizetésére vonatkozó kötelezettséget a szünetelésnek ezen fajtája nem érinti. 4.4.2 A korlátozás különös esete A mobilinternet szolgáltatás korlátozására az ÁSZF-ben, valamint jelen Mellékletben foglalt általános szabályokon felül sor kerülhet abban az esetben is, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződésben megjelölt díjcsomagban biztosított adatforgalmi korlátot az adott hónapban túllépi. Ilyen esetben a következő számlázási időszak megkezdéséig a garantált le- és felöltési sebességet a Szolgáltató csökkenti. A havidíjban foglalt forgalmi keret nem vihető át a következő számlázási hónapra, valamint kizárólag a Telenor Magyarország Zrt. hálózatán belül használható fel. A forgalommérési egység 1 kB. GPRS szolgáltatás esetén mérési egység alatt az az adatmennyiség értendő, amelyben az Előfizető által forgalmazott, kerekítés nélküli forgalmi adatokat a Szolgáltató nyilvántartja. A díjfizetési kötelezettség a mobilinternet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök Előfizető általi átvételével kezdődik, míg a forgalommérés a szolgáltatás aktiválásával. 4.5 A mobilinternet szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződés megszűnése Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező USB stick-et rendeltetésszerű 9



használatra alkalmas állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen visszaszolgáltatni. Az Előfizető köteles a C.3. Függelékben meghatározott USB stick díját megfizetni, ha az Előfizető az USB stick-et:  az Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondása esetén a felmondás közlésétől számított 8 napon belül;  vagy az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondása esetén a felmondásban megjelölt időpontig;  vagy az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése esetén a Felek által meghatározott időpontig nem szolgáltatja vissza. Az Előfizető abban az esetben is köteles az USB stick díját megfizetni, ha a visszaszolgáltatott USB stick nem alkalmas rendeltetésszerű használatra. 4.6 A mobileszköz letiltása A mobileszköz letiltható:  az Előfizető kérelmére;  más magyar – így különösen a Telenor Magyarország Zrt. – vagy külföldi szolgáltató megkeresésére;  jogszabályban előírt bírósági vagy rendőrségi megkeresés alapján. A Szolgáltató az Előfizető indokolt kérelmére intézkedik a mobileszköz letiltásáról, amennyiben a műszaki feltételek, valamint

bel- és külföldi szolgáltatók közötti együttműködési megállapodások alapján ez lehetséges. Más szolgáltató megkeresése esetén letiltásra kétoldalú szerződés, illetve a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás alapján van lehetőség. 5.

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL BIZTOSÍTOTT MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS LEFEDETTSÉGE: A mobilinternet a Szolgáltató által Előfizetőknek nyújtott olyan szolgáltatás, melynek igénybevétele - a Szolgáltató és a Telenor Magyarország Zrt. között létrejött együttműködési megállapodás alapján – a Telenor Magyarország Zrt. rádiótávközlő hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezéssel történik a mindenkori ÁSZFben meghatározott havi díj ellenében. A Szolgáltató kizárólag a Magyar Köztársaság területén belül – a Telenor Magyarország Zrt. besugárzási területén nyújtja a Mobilinternet Szolgáltatást. A Szolgáltató a roamingszolgáltatást korlátozza. Mindazon terület, ahol a szolgáltatás a Telenor Magyarország Zrt. mobil hálózatával való együttműködés alapján igénybe vehető. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi lefedettséget.

10



C.1.FÜGGELÉK: Az internet szolgáltatás keretében elérhető szolgáltatás-csomagok és díjaik, valamint egyéb díjak 1

Aktuális konstrukciók:

1.1 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2008. november 9-től: Díjcsomag

RITMO

STRADA

Maximális letöltés (Mbps)

2

4

Maximális feltöltés (Kbps)

512

1024

Garantált letöltés (Mbps)

512

1024

Garantált feltöltés (Mbps)

256

512

E-mail fiók (Mbyte)

1 x 30

3 x 30

Web tárhely (Mbyte)

30

30

2.500 Ft

3.500 Ft

Előfizetési díj (Ft)

Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a.

Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. 1.2 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül kizárólag LAN hálózaton történő szolgáltatás esetén 2011. február 14-től: Díjcsomag StartNET BaseNET TopNET Maximális 20 40 80 letöltés (Mbps) Maximális 10 20 25 feltöltés (Mbps) Garantált letöltés 4 6 8 (Mbps) Garantált 2 3 4 feltöltés (Mbps) E-mail fiók 1 x 30 2 x 30 3 x 30 (Mbyte) Web tárhely 30 30 30 (Mbyte) Előfizetési díj

2.700 Ft

3.700 Ft

4.700 Ft

Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. 1.3

WLAN hálózaton történő szolgáltatás előfizetési díjak 2012. október 15-től: Díjcsomag WNet WNet + Maximális letöltés (Mbps)

4

8

11



Maximális feltöltés (Mbps)

1

1

Garantált letöltés (Kbps)

512

1024

Garantált feltöltés (Kbps)

256

256

1 x 30

1 x 30

Web tárhely (Mbyte)

30

30

Előfizetési díj

2.500 Ft

3.500 Ft

E-mail fiók (Mbyte)

Az internethez kapcsolódó telefon tarifáit a Szolgáltató országos helyhez kötött telefonszolgáltatás ÁSZF tartalmazza. Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. 1.4 Szolgáltatás előfizetési díjak 2012. szeptember 15-től kizárólag Székesfehérvár és Veszprém, valamint a XV. kerület Budapest Szilas Park 12.- 14.-16.- 18.-as épületekben és a

Szolnok Szapáry utca 20. és TVM lakótelep 1., 2., 3., 4., 5., 6., 7., 8., 9., 10a., 10b., 11., 12., 12a., 13. címeken: Díjcsomag Maximális letöltés (Mbps) Maximális feltöltés (Mbps) Garantált letöltés (Kbps) Garantált feltöltés (Kbps) E-mail fiók (Mbyte) Web tárhely (Mbyte) Előfizetési díj Az árak az ÁFA-t tartalmazzák.

LiteNet 4 1 512 256 1 x 30 30 2.500 Ft

1.5 Mobilinternet előfizetés díjai, 2012. április 1-től: DIGI DIGI DIGI Díjcsomag MobilNET MobilNET MobilNET 1 2 4 GPRS 30 30 30 Garantált EDGE 100 100 100 letöltés UMTS (Kbps) 120 120 120 (3G) GPRS 8 8 8 Garantált EDGE 50 50 50 feltöltés UMTS (Kbps) 40 40 40 (3G) Maximális letöltési 2 3 7

SmartNet 8 1 1024 256 1 x 30 30 3.500 Ft

DIGI MobilNET 9 30 100

DIGI MobilNET 15 30 100

120

120

8 50

8 50

40

40

7

7 12



sebesség (Mbps) Letöltési forgalmi 1 korlát (GB) Előfizetési díj 2.095 Ft Az árak az ÁFA-t tartalmazzák.

2

4

9

2.415 Ft

4.445 Ft

6.350 Ft

15 8.765 Ft

1.6

Üzleti internet csomagok és előfizetési díjai: GARANTÁLT GARANTÁLT GARANTÁLT GARANTÁLT GARANTÁLT 10/10 Mbps 20/20 Mbps 30/30 Mbps 50/50 Mbps 100/100 Mbps 36.000 Ft/hó 48.000 Ft/hó 60.000 Ft/hó 96.000 Ft/hó 180.000 Ft/hó Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. A fentiekben feltüntetett sávszélesség bruttó, mely tartalmazza a használt hálózati protokoll jelzéseit is. A fenti havidíjakon felül az egyszeri kiépítési díj is az Előfizetőt terheli, melyet előzetes felmérés alapján a Szolgáltató állapít meg. A díjcsomagok tartalmazzák:  1 db fix IP cím;  99,5%-os rendelkezésre állás;  24 órás telefonos ügyfélszolgálat;  4 órán belüli hibaelhárítás megkezdése. Felhasználói interface: RJ-45 Ethernet csatlakozás. 2

Már nem aktuális konstrukciók:

2.1 Mobilinternet előfizetési díjai: Nem igényelhető díjcsomagok 2012. április 1-től Díjcsomag Quick Stick 1 Garantált GPRS 30 letöltés EDGE 100 (Kbps) UMTS 120 (3G) Garantált GPRS 8 feltöltés EDGE 50 (Kbps) UMTS 40 (3G) Letöltési forgalmi 1 korlát (GB) Előfizetési díj 2.090 Ft

Quick Stick 5 30 100 120

Quick Stick 15 30 100 120

8 50 40

8 50 40

5

15

4.990 Ft

8.990 Ft

Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. 2.2 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2007. október 1-től: Díjcsomag

HDSNET-1024

HDSNET-2048

Maximális letöltés(Kbps)

1024

2048

Maximális feltöltés(Kbps)

512

1024

2.500 Ft

3.500 Ft

Előfizetési díj

13



Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a. Áraink az ÁFA-t tartalmazzák. 2.3 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatás nélkül 2007. március 1-től: Díjcsomag

HDSNET-1024

HDSNET-2048

Maximális letöltés(Kbps)

1024

2048

Maximális feltöltés(Kbps)

512

1024

2.900 Ft

4.900 Ft

Előfizetési díj

A HDSNET-512 csomag, valamint a HDSNET-1536 csomag 2007. március 1-től megszűnt. A HDSNET-512 csomag a HDSNET-1024 csomagba a HDSNET-1536 csomag a HDSNET 2048 csomagba olvadt be. A fenti táblázat szerint meghatározott díjakon 2007. március 1-től a HDSNET1024 csomag, valamint a HDSNET-2048 csomag vehető igénybe. Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a. Áraink az ÁFA-t tartalmazzák. 2.4 Internet előfizetési díjak, benne foglalt telefonszolgáltatással: Nem igényelhető díjcsomagok 2006. március 1-től Szolgáltatási csomag Lite Lite + Home 1 Home 2 Home 3 Maximális letöltési és feltöltési 256 512 768 1024 1536 sávszélesség (Kbps) Adatforgalom Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan E-mail fiók (Mbyte) 1x30 1x30 1x30 3x30 5x30 Budapest irányába folytatott vezetékes 50 100 150 300 500 beszélgetések (perc) A Szolgáltató hálózatán belül folytatott beszélgetések (perc)

250

500

1000

Előfizetési díj 4.800 Ft 7.200 Ft 9.600 Ft Garantált sávszélesség a maximális fel- és letöltési sebesség 20 %-a. Áraink az ÁFA-t tartalmazzák.

1500

Korlátlan

12.000 Ft

16.800 Ft

2.5 Internet előfizetési díjak, kizárólag WLAN hálózaton történő szolgáltatás esetén 2010. május 1-től: Nem igényelhető díjcsomagok 2012. október 15-től Díjcsomag SpeedNet RapidNet Maximális 4 8 letöltés(Mbps) Maximális 1 1 feltöltés(Mbps) Garantált letöltés 512 1024 (Kbps) Garantált feltöltés 256 256 (Kbps) 14


2004. december 19. 2012. szeptember 14. E-mail fiók (Mbyte) Web tárhely (Mbyte) Előfizetési díj

1 x 30 30 1.500 Ft

1 x 30 30 2.000 Ft

Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. 2.5 Internet előfizetési díjak, LAN hálózaton történő szolgáltatás esetén 2012. január 1-től, kizárólag Ajka területén: Nem igényelhető díjcsomagok 2012. október 1-től Csomag neve: PR Net 20/10 Hozzáférés típusa: LAN Biztosított kábelmodem: E-mail: 3 postafiók Web tárhely: 50 MB tárterülettel A csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető Korlátlan Maximális le- és feltöltési sebesség: 20 Mbps / 10 Mbps Garantált le és feltöltési sebesség: 4 Mbps / 2 Mbps Maximális számítógépek száma: 1 db Havi előfizetési díj: 2.756 Ft + ÁFA = 3.500 Ft Kedvezményes havi előfizetési díj: 2.205 Ft + ÁFA = 2.800 Ft Kiegészítő forgalmi díj: Nincs A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk. Internetszerverszolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetőség. Csomag neve: PR Net 30/20 Hozzáférés típusa: LAN Biztosított kábelmodem: E-mail: 3 postafiók Web tárhely: 50 MB tárterülettel A csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető Korlátlan Maximális le- és feltöltési sebesség: 30 Mbps / 20 Mbps Garantált le és feltöltési sebesség: 6 Mbps / 3 Mbps Maximális számítógépek száma: 1 db Havi előfizetési díj: 5.118 Ft + ÁFA = 6.500 Ft Kedvezményes havi előfizetési díj: 3.150 Ft + ÁFA = 4.000 Ft Kiegészítő forgalmi díj: Nincs A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk. Internetszerverszolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetőség. Csomag neve: Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail: Web tárhely: A csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető Maximális le- és feltöltési sebesség: Garantált le és feltöltési sebesség: Maximális számítógépek száma: Havi előfizetési díj:

PR Net 80/25 LAN 3 postafiók 50 MB tárterülettel Korlátlan 80 Mbps / 25 Mbps 8 Mbps / 4 Mbps 1 db 5.906 Ft + ÁFA = 7.500 Ft 15



Kedvezményes havi előfizetési díj: 3.780 Ft + ÁFA = 4.800 Ft Kiegészítő forgalmi díj: Nincs A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk. Internetszerverszolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetőség.

(Mbps =Mbit/sec illetve Kbps= Kbit/sec)

16



C.2.FÜGGELÉK: A vezetékes internet és mobilinternet szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve minőségi paraméterei I.

INTERNET SZOLGÁLTATÁS

1

ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ 1.1 Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje, valamint az éves átlaga (HLI) [megkezdett naptári nap] 1.2 Értelmező kiegészítések: A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: • visszavont megrendelések, • az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. 1.3 Mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés az előfizetői szerződés. 1.4 Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az éves átlag esetében értelemszerűen átlagszámítás szerint. célérték:

2

15 nap

MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE 2.1 Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra] 2.2 Értelmező kiegészítések: 17



Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. 2.3 Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). 2.4 Hibabejelentés: A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 2.5 Kizárt esetek: Végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben • az előfizető kéri a javítás elhalasztását Az értéket az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. 2.6 A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma 2.7 Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. célérték:

3.

72 óra

A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA 3.1 Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] 3.2 Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. 18



3.3 Kizárt esetek: • a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. 3.4 A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. 3.5 Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartamát (SZKT) el kell osztani a teljes elvi szolgáltatási időtartamával (SZT) ezt ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével (órában) Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. célérték: 4

98

SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET EGÉSZÉT ÉRINTŐ SZÜNETELÉS 4.1 Minőségi mutató meghatározása: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető [perc]. célérték 700 perc/év

5

AZ ELŐFIZETŐK LEGALÁBB 10%-ÁT ÉRINTŐ SZÜNETELÉS 5.1 Minőségi mutató meghatározása: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybe vehető [perc]. célérték 5000 perc/év

6

BITHIBA ARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT 6.1 Minőségi mutató meghatározása: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. célérték:

7

10

-5

BEÉRKEZŐ HÍVÁSOK 19



7.1 Minőségi mutató meghatározása: Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott legfeljebb 120 másodperc - értéken belül lekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal. Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése. 7.2 A mért jellemzők: A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kell írni az összes hívás számát. megnevezés célérték: Ügyfélszolgálat ügyintézője bejelentkezésének aránya

8.

60

másodpercen

belüli

75 %

ELŐFIZETŐI PANASZOK SZÁMA 8.1 Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető] 8.2 Értelmező kiegészítések: Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz. 8.3 A mért jellemzők: Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 8.4 Minőségi mutató származtatása: A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel.

8

MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA 9.1 Minőségi mutató meghatározása: A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 9.2 Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. 9.3 A mért jellemzők: Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 20



9.4 Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000-rel. 9

A JOGOS MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA 10.1 Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 10.2 Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz. 10.3 A mért jellemzők: Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 10.4 Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000-rel.

10 AZ ÜGYINTÉZÉS ELLENI PANASZOK SZÁMA 11.1 Minőségi mutató meghatározása: Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 11.2 Értelmező kiegészítések: Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása. 11.3 Kizárt esetek: • a számlapanasz • a minőségi panasz. 11.4 A mért jellemzők: Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]

11 GARANTÁLT (ÁTLAGOSAN ELVÁRHATÓ) LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉG

21



12.1 Minőségi mutató meghatározása: Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 80 %-ában garantál. (GLS) (GFS) 12.2 Értelmező kiegészítések: Egy értékpárt (per jellel elválasztva) kell megadnia a szolgáltatónak – ez a hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felől mért le és feltöltési sebesség előfizetői interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc A referencia szerver(eke)t független szervezetnek kell működtetnie. Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, úgy gondoskodni kell vizsgáló szerverről. A referencia szerver rendelkezésre állását követő harminc napig a vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. 12.3 A mért jellemzők: A letöltési sebesség (GLS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató-előfizetői irány) sebesség. [Kbit/sec] A feltöltési sebesség (GFS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (előfizető-szolgáltató irány) sebesség. [Kbit/sec] 12.4 Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 80 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért értéket figyelembe kell venni. megnevezés

célérték:

Ritmo

512/256 Kbps

Strada

1024/512 Kbps

START NET

4096/2048 Kbps

BASE NET

6144/3072 Kbps

TOP NET

8192/4096 Kbps

12 AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a hatályos kötelező műszaki előírásokban, szabványokban meghatározott, és a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által kiadott műszaki megfelelőségi követelmény-rendszerben foglalt minőségi előírásoknak. A minőségi célértékek teljesülését a Szolgáltató rendszeresen lefolytatott mérésekkel és hálózatdiagnosztikai szolgáltatások elvégzésével szavatolja. A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi célértékeinek maradéktalan biztosításáért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, amennyiben a Berendezés felszerelését, áthelyezését vagy javítását, kicserélését Hivatalos szerelő végzi és az Előfizető a Berendezést a használati útmutatónak megfelelően használja.

22



Az előfizetői hozzáférési ponton nyújtott adathálózati, adathálózati szolgáltatás az előfizetői szerződésben rögzített sávszélességen belül- folyamatos. A Szolgáltató szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja.

II. MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítése során és annak megfelelő biztosítása érdekében a jogszabályokban rögzített műszaki előírásoknak megfelelően, a rendelkezésre álló és a Szolgáltatóval együttműködő Telenor Magyarország Zrt. által biztosított műszaki-technikai feltételek mellett végzi a hálózatának üzemeltetését, karbantartását és hibaelhárítását. A Szolgáltató által nyújtott Mobilinternet Szolgáltatás mobilhálózatát a Telenor Magyarország Zrt. biztosítja. A Szolgáltató a hálózat kiépítettségéről rendszeresen lefedettségi térképpel informálja Előfizetőit, azonban az azokon feltüntetett tényleges és tervezett lefedettség csak tájékoztató jellegű, melyet a Telenor Magyarország Zrt. biztosít Szolgáltató részére. Az Előfizető a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, valamint személyes ügyfélszolgálatokon, illetve honlapunkon (http://www.digikabel.hu/mobilinternet_lefedettseg) tájékozódhat az aktuális lefedettségi adatokról. A tájékoztatásokhoz képest adódhatnak olyan eltérések (a mobilinternet szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületeken belüli üzemelésre -, a térképek léptéke stb.miatt), amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltatónak nem áll módjában felelősséget vállalni. Figyelembe véve a rádióátvitel korlátait és a mobilinternet működési sajátosságait, nem minősül a Szolgáltatás hibás teljesítésének, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás elérhetősége korlátozott vagy lehetetlen. A Szolgáltató vállalásai a szolgáltatás minőségére nézve: A Szolgáltató vállalja, hogy hálózatában kizárólag a mindenkori jogszabályoknak megfelelő berendezéseket üzemelteti, és csak olyan mobileszközök számára biztosítja a hálózatra kapcsolódás lehetőségét, amelyek teljesítik az aktuális ETSI- szabványok követelményeit A HÁLÓZATBAN ELŐFORDULÓ HIBÁK ELHÁRÍTÁSA (VÁLLALT ELHÁRÍTÁSI HATÁRIDEJE) A hiba típusa A hiba elhárítása Mobileszköz-hiba

Rendeltetésszerű használat során bekövetkező hiba esetén a Szolgáltató 10 munkanapon belül kicseréli a mobileszközt.

SIM-kártya hiba

Szolgáltató az előfizető személyes ügyfélszolgálaton bejelentett kérelmétől számított 5 munkanapon belül működő SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére

A Szolgáltatás igénybevehetősége az Előfizető A Szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 108 számára lehetetlen (a besugárzási területen órán belül gondoskodik az Előfizetői adatok belül) a központban tárolt téves előfizetői adatok helyességének visszaállításáról. következtében A Szolgáltatás lokálisan (az egyes bázisállomás- A Szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 108 vezérlők által ellátott területen) nem elérhető. órán belül lehetővé teszi a Szolgáltatás igénybevételét 23



A Szolgáltatás nem elérhető a teljes hálózatban

1

A Szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 108 órán belül lehetővé teszi a Szolgáltatás igénybevételét.

ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSÉNEK IDEJE 1.1 A minőségi mutató meghatározása: Az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított időtartam, amelyen belül a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Előfizető által igényelt szolgáltatáshoz. A megadott érték a szolgáltatáshoz létesített új hozzáférések 80 %-a esetén teljesített határidő, naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: visszavont megrendelések, azok az esetek, amikor a Szolgáltató és az Előfizető közötti szolgáltatási szerződés az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre. A Szolgáltató által vállalt célérték: 72 óra.

2

MINŐSÉGI PANASZOK HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE 2.1 A minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje, órában számolva (beleszámítandók a munkaszüneti és ünnepnapok is). 2.2 Minőségi panasz: A Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). 2.3 Hibabejelentés: A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz meg, és a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak vagy a hálózat meghibásodásának tulajdonítható. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a végberendezés hibája, az Előfizető kéri a javítás elhalasztását, a Szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 108 óra

3

DÍJREKLAMÁCIÓK KIVIZSGÁLÁSI ÉS ELINTÉZÉSI IDEJE 3.1 A minőségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje, naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), a számla kiállításával, illetve a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 30 nap

24

Készítés időpontja: Módosítás időpontja: 4


A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA 4.1 A minőségi mutató meghatározása: A Szolgáltatóval együttműködő Telenor Magyarország Zrt. rádiótelefon-rendszer bázisállomásainak összesített meghibásodási idejének és az összes bázisállomás teljes elvi üzemidejének aránya az előre tervezett szolgáltatási szünetek kivételével. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelése, az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) miatti szünetelés, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés. A Szolgáltató által vállalt célérték: UMTS (3G) 96 %

5

A SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET EGÉSZÉT ÉRINTŐ SZÜNETELÉS 5.1 A minőségi mutató meghatározása: Azon időtartam, amely alatt – az adatgyűjtési időszakban – a szolgáltatás annak váratlan kiesése miatt az összes Előfizető számára egyidejűleg nem volt igénybe vehető (a szolgáltatási terület egészét tekintve, percben megadva). A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelése, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés, az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) miatti szünetelés, a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről az Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték: 1 évre 6000 perc Havi 600 perc

6

AZ ELŐFIZETŐK LEGALÁBB 10 %-ÁT ÉRINTŐ SZÜNETELÉS 6.1 A minőségi mutató meghatározása: Szolgáltatás kiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatás elérését lehetővé tevő bázisállomások/hotspotok 10 %-a meghibásodás miatt nem üzemel. A mutató az ily módon definiált üzemmentes időszakok összesített ideje, percben megadva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelése, vis maior esetek, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték: 1 évre 6000 perc Havi 600 perc

7

GARANTÁLT (ÁTLAGOSAN ELVÁRHATÓ) LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉG

25



7.1 A minőségi mutató meghatározása: A hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetői számára 80 %-ban garantál, kilobit/secundumban. Ezt a minőségi mutatót a Szolgáltató évközben 4 alkalommal, 50 különböző helyen, álló helyzetben mért, és az összesített eredményt teszi közzé. A Szolgáltató külön mutatót és értéket rendel az alábbi különböző adatátviteli technológiákhoz: A Szolgáltató által vállalt célérték: GPRS – letöltés 30 Kbps

8

GPRS – feltöltés

8 Kbps

EDGE – letöltés

100 Kbps

EDGE – feltöltés

50 Kbps

UMTS (3G) – letöltés

120 Kbps

UMTS (3G) – feltöltés

40 Kbps

BITHIBAARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT A Szolgáltató által vállalt célérték: nem értelmezhető.

26



C.3. FÜGGELÉK: Az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb díjak és költségek

Díjtétel neve Belépési, bekötési díj (Kábeltévé, Internet, Telefon) Bekötési díj (WLAN) Hálózatcsatlakozás mérési díj (kiszállásonként) Hálózatcsatlakozás mérési díj (konnektoronként) Szerződésmódosítási díj Áthelyezési díj (épületen belül vagy kiépített hálózat esetén) Áthelyezési díj (épületen kívülre) Átszerelés (leszerelés) Egyéb szerelési díj Korlátozás feloldási díj Internet, , mobilinternet szolgáltatás szüneteltetési díj (havonta)

Bruttó díj 12.000 Ft 5.000 Ft 2.000 Ft 200 Ft 480 Ft 2.500 Ft 5.000 Ft 2.500 Ft 1.440 Ft 4.320 Ft 480 Ft

Kiszállási díj

2.500 Ft

Csomagváltási díj

2.400 Ft

Express kiszállási díj

5.000 Ft

Számlamásolat kérésének díja

400 Ft

Fizetési emlékeztető levél

200 Ft

Értesítés szolgáltatás korlátozásáról Jogosulatlan hozzáférés kötbér

600 Ft 5.000 Ft

WLAN belépési díj

30.000 Ft

Tetőre történő árboccső szerelés SIM-kártya pótlás USB Stick kártérítési díja

5 000 Ft 2.000 Ft 10.000 Ft

ÁSZF igénylése nyomtatott formában

1.000 Ft

Fix IP cím bármelyik csomaghoz egységes 2880 Ft-os (címenkénti) áron kérhető. A fix IP cím csak technikai okból változhat meg, de erről az előfizetőt előzetesen írásban értesítjük.

27



DIGI W-LAN Kiegészítő szerelési anyag árlista Anyag neve Ár (bruttó) Ft W_ÁRBÓCBILINCS VEGYES 200 Ft W_ÁRBÓCSAPKA 30 Ft W_ÁRBÓCCSŐ HORGANYZOTT 2M 5/4" 3.000 Ft W_ÁRBÓCCSŐ HORGANYZOTT 3M 5/4" 4.500 Ft W_ÁRBÓCCSŐHÖZ TALPBILINCS 900 Ft W_ANTENNA KONZOL CSERÉP ALÁ 25 CM 5.000 Ft W_CSATLAKOZÓ, UTP (RJ-45) 30 Ft W_CSŐTARTÓ TRAPÉZ 20 CM 1.300 Ft W_CSŐTARTÓ TRAPÉZ 30 CM 1.400 Ft W_CSŐTARTÓ TRAPÉZ 40 CM 1.500 Ft W_ELTARTÓ (ERKÉLY) 20 CM 2.400 Ft W_ELTARTÓ (ERKÉLY) 40 CM 2.700 Ft W_ELTARTÓ (ERKÉLY) 60 CM 3.000 Ft W_FALIKAR 1.000 Ft W_FALITARTÓ TALPAS 30 CM 2.400 Ft W_FALITARTÓ TALPAS 40 CM 2.700 Ft W_FALIKAR, U ALAKÚ 800 Ft W_KÁBEL, UTP 60 Ft W_KÁBELKÖTEGELŐ 140 6 Ft W_KÁBELKÖTEGELŐ 200 9 Ft W_KÁBELKÖTEGELŐ 290 12 Ft W_KÁBELRÖGZÍTŐ BILINCS 3 Ft W_MENETESSZÁR 8 MM (1FM) 300 Ft W_MENETESSZÁRHOZ ALÁTÉT, 8AS 6 Ft

Cikkszám WE0049 WE0015 WE0012 WE0013 WE0099 WE0043 WE0010 WE0019 WE0020 WE0021 WE0018 WE0050 W0049 WE0100 WE0023 WE0024 WE0047 WE0009 WE0065 WE0065 WE0065 WE0057 WE0051 WE0101

W_MENETESSZÁRHOZ ANYA, 8-AS W_SZIGETELŐSZALAG W_SZILOPLASZT W_TETŐLEMEZ, BRAMAC W_TETŐLEMEZ, MŰANYAG W_GÉGECSŐ 25 W_TOLDÓ, UTP (RJ-45)

12 Ft 125 Ft 900 Ft 2.500 Ft 300 Ft 60 Ft 300 Ft

WE0066 WE0030 WE0031 WE0102 WE0032 WE0074 WE0011

W_WIFI DOBOZ -ÜGYFÉLVÉGPONT W_VEGYES CSAVARÁRU W_VEGYES TIPLI

30.000 Ft 60 Ft 60 Ft

WE0001 WE0046 WE0045 28



D. MELLÉKLET A helyhez kötött telefonszolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok

TARTALOMJEGYZÉK 1

A TELEFONSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA __________________________________________________________________ 2 1.1 A telefonszolgáltatás tartalma_______________________________________________________ 2 1.1.1 Helyi hívás___________________________________________________________________ 2 1.1.2 A Szolgáltató hálózatán belüli hívás _______________________________________ 2 1.1.3 Belföldi távolsági hívás _____________________________________________________ 2 1.1.4 Nemzetközi hívás ___________________________________________________________ 2 1.1.5 Mobil hívás __________________________________________________________________ 2 1.1.6 Tudakozó hívás _____________________________________________________________ 2 1.1.7 Belföldi és helyi tudakozódás ______________________________________________ 2 1.1.8 Nemzetközi tudakozódás __________________________________________________ 3 1.1.9 Tudakozó plusz _____________________________________________________________ 3 1.1.10 Segélykérő hívás ____________________________________________________________ 3 1.1.11 Fax hívás_____________________________________________________________________ 3 1.1.12 Belföldi zöld szám hívás____________________________________________________ 4 1.1.13 Belföldi kék szám hívás ____________________________________________________ 4 1.1.14 Inmarsat hívás ______________________________________________________________ 4 1.1.15 EMSAT hívás ________________________________________________________________ 4 1.1.16 Thuraya hívás _______________________________________________________________ 5 1.1.17 Helytől független telefonszámok hívása __________________________________ 5 1.1.18 Egyéb szolgáltatások _______________________________________________________ 5 1.2 A szolgáltatás igénybevételének feltételei __________________________________________ 7 1.2.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés ________________________ 7 1.2.2 A létesítéssel összefüggő díjak ____________________________________________ 7 2 A TELEFONSZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE _____________________________________________________ 7 2.1 A beszédkapcsolat minősége ________________________________________________________ 8 2.2 A telefax kapcsolat minősége ________________________________________________________ 8 2.3 A rendelkezésre állás ________________________________________________________________ 8 3 DÍJAK ÉS SZÁMLÁZÁS ________________________________________________________________________ 8 3.1 A szolgáltatás díjai ___________________________________________________________________ 8 3.2 A számla ______________________________________________________________________________ 9 4 A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS __________________________________________ 9 4.1 A számhordozáshoz kapcsolódó fogalmak _________________________________________ 9 4.2 A számhordozás általános szabályai _______________________________________________ 10 4.3 A számhordozási kezdeményezése ________________________________________________ 10 4.4 A számhordozási eljárás ____________________________________________________________ 11 4.5 A számhordozás feltételei __________________________________________________________ 12 5 A TELEFONSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ________________________________________________________________________________ 13 5.1 Az előfizetői szám megváltozása ___________________________________________________ 13 6 EGYEDI ÉRTÉKHATÁR_______________________________________________________________________ 14 7 AZ ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉK ÉS CÍMTÁRAK______________________________________________ 14 D.1. FÜGGELÉK: A telefonszolgáltatás díjai és a kapcsolódó egyéb díjak ______________________ 16 D.2. FÜGGELÉK: A telefonszolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve minőségi paraméterei __________________________________________________________________________________ 26 D.3. FÜGGELÉK: Egyszeri díjak, díjtípusok _______________________________________________________ 35

1

Készítés időpontja: Módosítás időpontja: 1


A TELEFONSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A Szolgáltató jogosult egyes működési területeire vonatkozóan speciális telefonszolgáltatási csomagokat – akár önállóan, akár más, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal együttesen – és ehhez igazodóan speciális díjszabást alkalmazni. 1.1 A telefonszolgáltatás tartalma A Szolgáltató által a telefonszolgáltatás keretében nyújtott előfizetői szolgáltatások különösen a következők:  nyilvános helyi távbeszélő szolgáltatás;  nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás;  nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás;  fax, illetve egyéb adatkommunikációs szolgáltatás. 1.1.1 Helyi hívás A helyi hívás egy adott szolgáltatási terület közigazgatási határain belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött beszéd, fax vagy más adatforgalom, amely ugyanakkor nem minősül hálózaton belüli forgalomnak. 1.1.2 A Szolgáltató hálózatán belüli hívás A Szolgáltató saját hálózatához tartozó két előfizetői hozzáférési pont közötti beszéd, fax vagy adatforgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató előfizetői között jöhet létre. 1.1.3 Belföldi távolsági hívás Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd, fax vagy adatforgalom, amely nem minősül hálózaton belüli forgalomnak. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), belföldi körzetszámot, illetve a hatjegyű előfizetői számot kell tárcsázni. 1.1.4 Nemzetközi hívás Valamely külföldi és a Magyarország területén lévő előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd, fax vagy adatforgalom. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózatazonosító kódot és

előfizetői vagy globális előfizetői számot kell tárcsázni. A forgalmi díj mértéke függ a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától) is. 1.1.5 Mobil hívás Mobil hívás szolgáltatásnak minősül a helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd, fax vagy adatforgalom. A hívott mobil rádiótelefon előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), két számjegyű mobilhálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyű mobil telefonszámot kell tárcsázni. Ezen telefonszolgáltatás típusok díjazása a D.1 . Függelékben részletesen meghatározott. Az előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól is függ. A forgalmi díjon felül a Szolgáltató kapcsolási díjat is felszámolhat az eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetén. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő. 1.1.6 Tudakozó hívás A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető igénybe vehessen bármely országos tudakozó szolgáltatást. Az Előfizető hozzájárulásától függően a Szolgáltató az országos tudakozó szolgáltatóknak, illetve telefonkönyv szolgáltatóknak átadja:  az Előfizető nevét;  az Előfizető lakcímének a Szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét;  az Előfizető kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel. 1.1.7 Belföldi és helyi tudakozódás A belföldi és helyi tudakozódás szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az előfizetői állomásáról – magyarországi előfizetők és

2



hívószámok kapcsán – tudakozódhat arról, hogy:  egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intézmény valamely telefonszolgáltatás előfizetője-e, illetőleg valamely telefon-állomás nyilvántartott használója-e, és mi az előfizetői száma;  egy előfizetői számmal megjelölt telefon-állomásnak ki az előfizetője, és mi a címe;  egy kapcsolási számmal megjelölt nyilvános állomásnak mi a címe. A tudakozódást a 198-as tudakozószolgálati hívószámon lehet elérni. A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás (kapcsolási szám, cím, vagy előfizetői név kiadása) lehetséges. 1.1.8 Nemzetközi tudakozódás A Nemzetközi tudakozószolgáltatás igénybevételével az Előfizető információt kérhet arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy előfizető-e, és ha igen, mi az előfizetői száma. A tudakozódást a 199-es tudakozószolgálati hívószámon lehet elérni. A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. 1.1.9 Tudakozó plusz A Tudakozó Plusz egy olyan szolgáltatás, amelynek célja a tudakozó szolgáltatásnál bővebb információ átadás lehetővé tétele, ezáltal az Előfizető információigényének szélesebb körű kielégítése. A szolgáltatás tanácsadást, véleményeket, állásfoglalást nem biztosít. A Tudakozó Plusz elsősorban a „szakmai” tudakozó szolgáltatás, továbbá a „közérdekű,” „komfort”, „különleges” tudakozó, valamint a „lakossági” apróhirdetések kezelői szolgáltatások egységes megnevezése. A bejelentkező kezelő az Előfizető által megadott szempontok alapján keresi meg és biztosítja a kívánt információkat. A tudakozódást a 197-es tudakozószolgálati hívószámon lehet elérni.

A Szolgáltató által biztosított szolgáltatás kizárólag kezelői szolgáltatásnak tekinthető (a kért információ megkeresése, kiadása), a Szolgáltató a közölt információk tartalmáért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató valamennyi tájékoztatás adás alkalmával az adat-, illetve információ forrását megjelöli. 1.1.10 Segélykérő hívás A Szolgáltató az Előfizető részére az alábbi hívószámokon biztosítja azt, hogy Előfizető hírt adhasson valamilyen válságos helyzetről, illetve segítséget kérhessen az erre szolgáló szervezettől:  104, Mentők;  105, Tűzoltóság;  107, Rendőrség;  illetve 112, az európai egységes segélyhívó. A segélykérő hívások díjmentesek. A segélyhívások megválaszolása céljából, a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltása, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátja a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. 1.1.11 Fax hívás A telefax szolgáltatás révén a Felhasználó papíron rögzített adatok másolatát továbbíthatja a telefon hálózaton keresztül. Telefax szolgáltatás igénybe vételére abban az esetben kerül sor, ha az igénybe vevő papíron vagy más lapon rögzített adatot a saját, a Szolgáltató vagy harmadik személy birtokában lévő eszköz segítségével leolvas és egyirányúan továbbít, a szolgáltatást igénybe vevő által meghatározott helyhez kötött telefon hálózati, mobil rádiótelefon hálózati telefax vagy bármely más címre. Az igénybevételre az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, megfelelő végberendezés (faxkészülék) használatával kerülhet sor. Ezen telefonszolgáltatás díjazása a D.1. Függelékben részletesen meghatározott. Az Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett telefax szolgáltatás esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, az adatátvitel tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás

3



időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ. A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetén. A hívás felépítési díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő. 1.1.12 Belföldi zöld szám hívás A Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy 80-as előhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzen. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes. A hívást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatáskijelölő számmal (80) és a hatjegyű, a zöld számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található zöld számok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a Szolgáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik. 1.1.13 Belföldi kék szám hívás A Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy 40-es előhívószámú hívásokat kezdeményezzen. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Belföldi kék szám hívás szolgáltatást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölő számmal (40) és a hatjegyű, a kék számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található kék számok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a Szolgáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik. 1.1.14 Inmarsat hívás A szolgáltatás lehetővé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjához csatlakozó előfizetői állomások és a világ bármely pontján lévő tengeri vagy szárazföldi mobil műholdas távközlési hálózathoz csatlakozó előfizetői hozzáférési pontok között az Inmarsat szervezet által üzemeltetett műholdakon

keresztül beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára. Ezen telefonszolgáltatás díjazása D.1. Függelékben részletesen meghatározott. Az igénybe vehető szolgáltatás típusa függ a hívott állomás végberendezésétől, termináljától, mely lehet:  Inmarsat-A (analóg végberendezés);  Inmarsat-B (digitális végberendezés);  Inmarsat-M (digitális hordozható végberendezés);  Inmarsat-mini-M (kisméretű digitális végberendezés);  Inmarsat-M4 HSD (gyors adatátvitelt biztosító digitális végberendezés). A távhívást a 00-nemzetközi előtétszámmal, azt követően a mobil-előfizető területi elhelyezkedésének megfelelő régió három számjegyű hívószámával és a mobil Előfizető kapcsolási számával kell kezdeményezni. Kézi kapcsolás esetén az összeköttetésre vonatkozó kérést a nemzetközi telefonközpont kezelőjénél kell bejelenteni. A szolgáltatás hívószámai területenként a következők:  870 Régiótól függetlenített egyszerűsített hálózati kód;  873 Indiai-óceán régiója;  871 Atlanti-óceán keleti régiója;  874 Atlanti-óceán nyugati régiója;  872 Csendes-óceán régiója. A mobil-előfizető száma:  Inmarsat-A: 1xx xx xxx (7 számjegyű);  Inmarsat-B: 3xx xx xx xx (9 számjegyű);  Inmarsat-M: 6bxxxxxxx (9 számjegyű, ahol b=1..9);  Inmarsat-mini-M: 76x xx xx xx (9 számjegyű);  Inmarsat-M4 HSD: 60x xx xx xx (9 számjegyű). A szolgáltatás a hívott fél költségére nem kérhető. Minden hívás után a Szolgáltató megkezdett perc alapú beszélgetési díjat számít fel, melynek pontos mértékét az igénybe vett szolgáltatás típusa határozza meg. 1.1.15 EMSAT hívás Ezen szolgáltatás lehetővé teszi távközlési összeköttetések létesítését a Szolgáltató hálózatához csatlakozó előfizetői hozzáférési

4



pontok és az európai régió bármely pontján található, EMSAT mobil műholdas távközlési hálózathoz csatlakozó előfizetői hozzáférési pontok között, a Telespazio által üzemeltetett műholdakon keresztül beszéd és adatátvitel céljából. Ezen telefonszolgáltatás díjazása a D.1. Függelékben részletesen meghatározott. A szolgáltatás hívószáma: 00 882 13 A hívást a nemzetközi előtétszámmal (00), a 882-es ország hívószámmal, a 13-as szolgáltatás hálózatazonosító számával és az előfizető kapcsolási számával kell kezdeményezni. Az EMSAT előfizetőjének felhívása nemzetközi távhívással történik. Az igénybevételének nincs korlátja. A szolgáltatás igénybevételéért beszélgetési díjat kell fizetni. A beszélgetési díj két részből áll, a megkezdett perc alapú forgalmi díjból és kapcsolási díjból. A kapcsolási díj megegyezik a Szolgáltató esetleges kapcsolási díjával. 1.1.16 Thuraya hívás A Thuraya szolgáltatás lehetővé teszi távközlési összeköttetések létesítését a Szolgáltató telefonhálózatához csatlakozó előfizetői hozzáférési pontok és a Thurayahálózatnak a világ bármely tengeri vagy szárazföldi pontján lévő mobil-előfizetői között, a Thuraya szervezet által üzemeltetett műholdakon keresztül nemzetközi beszélgetések folytatására és faxüzenetek továbbítására. Ezen telefonszolgáltatás díjazása a D.1. Függelékben részletesen meghatározott. A szolgáltatás hívószáma: a Thuraya-előfizető hívószáma +882 16 xx xx xx xx xx A távhívást a 00 nemzetközi előtét számmal, azt követően öt számjegyű hívószámával és a mobil-előfizető kapcsolási számával kell kezdeményezni. A Thuraya szolgáltatás a következő régiókban érhető el: India, Közép-Ázsia, Közép-és ÉszakAfrika, Közel-Kelet, Európa. A Thuraya szolgáltatás szabadáras szolgáltatás. A szolgáltatásnak forgalmi és kapcsolási díja van. A megkezdett perc alapú forgalmi díj és a kapcsolási díj is csak létrejött kapcsolat, azaz sikeres, megvalósult hívás (beszélgetés) esetén kerül felszámításra.

1.1.17 Helytől független telefonszámok hívása Magyarország területén elektronikus hírközlő hálózathoz csatlakozó helytől független (nomadikus) szolgáltatást igénybe vevő Előfizető elérését teszi lehetővé, az Európai Gazdasági Térség bármely végfelhasználója számára, ha az műszakilag lehetséges. Ezen telefonszolgáltatás díjazása a D.1. Függelékben részletesen meghatározott. A szolgáltatás a hagyományos hívással megegyező módon a 21-es előszám tárcsázásával érhető el (0621 abc-defg). A nemföldrajzi számmal rendelkező Előfizető a meghatározott földrajzi területekről hívást kezdeményező felhasználók általi elérhetőségét, kereskedelmi okokból korlátozhatja. 1.1.18 Egyéb szolgáltatások A titkos szám szolgátatás keretében az Előfizető kérésére kapcsolási száma nem jelenik meg az előfizetői névjegyzékben és a tudakozó sem ad róla információt. A rejtett szám szolgátatás keretében az Előfizető kérésére kapcsolási száma nem jelenik meg az előfizetői névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az előfizetői adatokat. A meghatározott jellegű számok szolgáltatás keretében a Szolgáltató az Előfizető kérésére Szép (707-a00a, 707-aa00), illetve Legszebb számot (707-aaaa, 707-a000) biztosít a D.1. Függelékben meghatározott díj ellenében. A többes közzététel keretében a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az online (interneten elérhető) telefonkönyvben az Előfizető saját nevén kívül más nevet is megjelentethessen, azaz, hogy a telefonkönyvben ugyanaz a telefonszám két külön névnél is szerepeljen. A hívó fél előfizetői számának megjelenítése (CLIP), illetve letiltása (CLIR) szolgáltatás keretében a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy:  az Előfizető az általa hívott fél telefonkészülékén hívószámát megjelentethesse (CLIP);  az Előfizető az általa hívott fél telefonkészülékén hívószáma megjelenítését megakadályozza (CLIR); E szolgáltatás ugyanakkor megteremti annak lehetőségét is, hogy Előfizető, mint hívott fél az erre alkalmas előfizetői végberendezés

5



kijelzőjén láthassa a hívószámára érkező hívások telefonszámát, amennyiben a hívást kezdeményező Előfizető szolgáltatója a számküldést biztosítja, illetőleg amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte. A Szolgáltató e szolgáltatás kapcsán minden Előfizető részére megteremti annak lehetőségét, hogy saját készülékéről – egyszerű módon – letilthassa, vagy lehetővé tegye saját előfizetői számának megjelenítését. Az Előfizető saját maga tudja be, vagy kikapcsolni a hívószám kijelzését. A kikapcsolás *31#, illetve visszakapcsolás *31* gombok lenyomásával lehetséges. A Szolgáltató központja e szoilgáltatás keretében a szabad előfizetői hívószámra érkező minden hívásra a csengetéssel egy időben kiküldi annak a hívószámnak az azonosítóját, ahonnan a hívást kezdeményezték – illetőleg amennyiben ez nem lehetséges – szövegesen a hívószám hiányát. Ha az Előfizető alközpontot alkalmaz, és az alközpont a forgalmi adatokat figyeli és feldolgozza, erről a telefonállomások használóit – a közöttük létrejött, használatra vonatkozó szerződés alapján tájékoztatja. Hívásvárakoztatás szolgáltatás keretében a Szolgáltató az aktivált szolgáltatás esetén a foglalt távbeszélő-állomás Előfizetője részére a beszélgetés alatt hangjelzést küld arról, hogy egy hívó éppen hívja az ő állomását. A hangjelzést követően a hívott Előfizető a következő lehetőségek közül választhat:  a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést;  a kézi beszélőt letéve, az eredeti beszélgetést befejezve fogadhatja az új hívást;  a megfelelő jelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva. E szolgáltatás igénybevételének feltétele, egy erre alkalmas előfizetői készülék (DTMF, R/Flash) megléte. A szolgáltató mindkét hívást egymástól függetlenül, a hívó feleknek a hívás teljes időtartamára, a tartás állapotra is számlázza. Három résztvevős konferencia szolgáltatás esetén az Előfizető által külön igényelt és aktivált szolgáltatás keretében a beszélgetést

folytató Előfizető a hívást fenntartva, felhívhat egy harmadik felet. Miután a harmadik fél válaszol, az Előfizető a következő lehetőségek közül választhat tetszőleges sorrendben:  tetszés szerint oda-vissza kapcsolhat a két fél között;  közös beszédúttal hármas konferenciát hozhat létre. E szolgáltatás igénybevételének feltétele a szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői berendezés (DTMF, R/Flash,) megléte. A Szolgáltató mindkét hívást egymástól függetlenül, a hívó feleknek a hívás teljes időtartamára, tartás állapotra is számlázza. Hívásátirányítás feltétel nélkül szolgáltatás keretében az Előfizető, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy, az aktiváláskor megadott másik távbeszélő-állomásra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövő hívásokat a központ minden esetben a megadott telefonszámra kapcsolja. E szolgáltatás igénybevételének feltétele szintén egy, a szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék (DTMF) megléte. A hívásátirányítás aktiválására: a *72#xxxxxxxx# (ahol xxxxxxxx az átirányítási telefonszám) van mód, míg a hívásátirányítás deaktiválására, törlésére: *72* gombokkal van mód. Hívásátirányítás foglaltság esetén szolgáltatás keretében az Előfizető, aki távbeszélőállomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy, az aktiváláskor megadott másik telefonszámra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott távbeszélő-állomásra, melyek az Előfizető távbeszélő-állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az Előfizető távbeszélő-állomására kapcsolja. Az igénybevétel feltétele szintén egy, a szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék (DTMF) megléte. Az átirányított hívás díja két részből áll:  a hívó az átirányítást megrendelő Előfizető távbeszélő-állomásáig fizeti a hívást;  az aktiváláskor megadott másik távbeszélő-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást megrendelő Előfizetőnek kerül kiszámlázásra.

6



E szolgáltatás során a hívásátirányítás aktiválására a *75# az átirányítási telefonszám #; a hívásátirányítás deaktiválására pedig a *75* gombokkal van mód. Hívásátirányítás „nincs válasz” szolgáltatás keretében a hívásátirányítás aktiválására a *74# az átirányítási telefonszám #; míg a hívásátirányítás deaktiválására a *74* gombokkal van mód. Hangposta szolgáltatás esetén, ha a hívott fél hangposta szolgáltatást vesz igénybe, a Szolgáltató biztosítja, hogy amennyiben a hívó fél a hívását a hangpostára irányítást megelőzően megszakítja, a hívott fél szolgáltatója nem végződtetheti a hívást. A hívásért a telefonszolgáltatók díjat nem számítanak fel. A Szolgáltató a hívás hangpostára irányítását megelőzően szövegbemondással vagy hangjelzéssel hívja fel a hívó fél figyelmét a hangpostára irányításra. A hívás díjmentes megszakítására rendelkezésre álló időtartam legalább 2 másodperc hosszúságú. A Szolgáltató a beérkező hívást akkor végződteti hangpostán, ha a hívott fél hangposta szolgáltatást vesz igénybe és a hívás megszakítására megállapított időn belül a hívó fél nem szakítja meg a hívást. 1.2 A szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltató által biztosított telefonszolgáltatás sajátossága, hogy az a Szolgáltató HFC (optikai vagy koax) kábelrendszerén üzemelő, nagysebességű szélessávú internet szolgáltatások egyidejű használatát is lehetővé teszi. Az internet szolgáltatásnak a telefonszolgáltatáshoz biztosított berendezésen keresztüli igénybevétele csak erre a szolgáltatásra vonatkozó, külön Előfizetői Szerződés megkötésével lehetséges. 1.2.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés A telefonszolgáltatás igénybevételéhez szükséges egy kábelmodem vagy egy multimédia (telefon) adapter, melyet a Szolgáltató bocsát az Előfizető rendelkezésére. E berendezés az Előfizetői Szerződés időtartama alatt a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képzi, melyre vonatkozóan az

Előfizető csupán használati jogosultságot szerez. A telefonszolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető harmadik személytől származó kábelmodemet vagy multimédia (telefon) adaptert nem használhat. A kábelmodem vagy multimédia (telefon) adapter használatba-adását a Szolgáltató jogosult az meghatározott mértékű óvadék letételéhez kötni. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponton, az előfizetői végberendezés RJ11 csatlakozóján keresztül kapcsolódik Szolgáltató hálózatához. A Szolgáltató hálózata magába foglalja a kábelmodemet és/vagy a multimédia (telefon) adaptert is. Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítő szolgáltató nem választható. 1.2.2 A létesítéssel összefüggő díjak A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését, létesítését belépési díj ellenében végzi. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza. A belépési díj a hozzáférési pontok számától függően eltérő lehet. Előfizetői hozzáférési pontonként a belépési díj megfizetése ellenében egy darab előfizetői végberendezés, azaz telefonkészülék csatlakoztatható a Szolgáltató hálózatához. Amennyiben az Előfizető több telefonkészüléket kíván csatlakoztatni, úgy erre vonatkozóan külön nyilatkoznia kell. A Szolgáltató jogosult előzetesen meghatározott és megfelelően közzétett feltételek szerint kedvezményes belépési díjakat érvényesíteni az Előfizetők bizonyos csoportjai esetén. 2

A TELEFONSZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi célértékeinek maradéktalan biztosításáért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, az Előfizető a Szolgáltató által ajánlott módon és rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást, valamint, ha a Berendezés felszerelését, áthelyezését vagy javítását, kicserélését Hivatalos szerelő végzi és az Előfizető a Berendezést a használati útmutatónak megfelelően használja. A szolgáltatás műszaki, technikai feltételeit, illetve minőségi célértékeit a D.2. Függelék tartalmazza.

7



2.1 A beszédkapcsolat minősége A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton a felépített beszédkapcsolatot olyan minőségben biztosítja, hogy az megfeleljen a vonatkozó szabványoknak, illetve:  a beszéd folyamatosan érthető legyen;  a beszédkapcsolat során olyan zaj, kattogás vagy egyéb zavaró jel, illetve más összeköttetésből származó (áthallatszó) beszéd, amely a beszédérthetőséget tartósan befolyásolja, ne forduljon elő;  a beszédkapcsolatban szótagvesztések, zavaró visszhangjelenségek ne jelenjenek meg. 2.2 A telefax kapcsolat minősége A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton keresztül felépített telefax kapcsolatot olyan minőségben biztosítja, hogy:  a kapcsolatban levő végberendezések között legalább a 9600 bit/s átviteli sebesség mindenkor elérhető legyen;  a kapcsolat ideje alatt bekövetkező esetleges rövid idejű minőségromlások ne okozzanak 10%-nál nagyobb mértékű jelismétlést, illetve telefax átvitel esetén 10%-nál több lapismétlést. 2.3 A rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 98 %-os rendelkezésre állását az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a szolgáltatás kimaradása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt – így különösen az Előfizető felelősségi körébe tartozó berendezések és hálózati részek sérülése, alkalmatlansága következtében (pl. rongálás és lopás miatt) történt. 3

DÍJAK ÉS SZÁMLÁZÁS 3.1 A szolgáltatás díjai Az Előfizetőt a telefonszolgáltatások igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett módon.

A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató nyújt, hanem azt a Szolgáltató vagy az Előfizető más szolgáltatótól rendeli meg és melyeket a Szolgáltató csak változatlan formában továbbértékesít az Előfizető részére (ún. közvetítő szolgáltatás). A közvetítés tényét a Szolgáltató Előfizető irányába kiállított számlában szerepelteti. Az Előfizető a szolgáltatás ellenértékét a mindenkor érvényes díjszabásban megállapított árak alapján küldött számla szerint köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A díjazás felbontható a szolgáltatás nyújtását megelőző, valamint a szolgáltatás nyújtásáért havonta fizetendő díjakra. A Szolgáltató a telefon havi előfizetési díjat, valamint az egyéb havi szolgáltatási díjakat havonta a tárgyhóban, a beszélgetés és egyéb – az Előfizető által a tárgyidőszakban igénybevett és a számlán külön megnevezett – szolgáltatások díját az igénybevételnek megfelelően a tárgyhót követő hónapban számlázza. A szolgáltatási díjak négy csoportot alkotnak:  egyszeri díjak;  havi díjak;  forgalmi díjak (perc-, illetve hívás alapon számolva);  kapcsolási díjak. A díjak meghatározását és mértékét a D.1. Függelék tartalmazza. A Szolgáltató az időmérésen alapuló szolgáltatás mérését másodperc alapon, díjának számítását és számlázását az Egyedi Előfizető Szerződésben és az ÁSZF-ben kialakított számlázási egység alapján végzi. A Szolgáltató hálózati kapcsolástechnikai rendszerét úgy alakította ki, hogy a díjazott időtartam, azaz időmérésen alapuló szolgáltatás esetén a kapcsolat létrejötte és bontása közötti időtartam a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét:  helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel;  mobil rádiótelefon-hálózathoz történő előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel haladhatja meg.

8



3.2 A számla Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlában az Előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a kapcsolási díjak, a helyi, a helyközi, a belföldi távolsági és a nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett hívások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefonszolgáltatások – így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás, stb. – díja elkülöníthető (ún. alapvető szintű elkülönítést tartalmazó számlamelléklet). A Szolgáltató az Előfizető részére a rendszeresen kiállított számlához ezen kívül részletesebb számlamellékletet is csatol, melyen szerepelnek a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatok is. Tételes számlamelléklet A Szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az Előfizető hívószámáról kezdeményezett valamennyi hívás adatait, így Előfizető részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza:  a helyi, a helyközi, a belföldi távolsági, a nemzetközi, a mobil telefonhívásokat;  a telefonszolgáltatás útján igénybevett nem telefonszolgáltatások díját;  a hívott előfizetői számokat;  a hívás kezdő időpontját, valamint a hívások tartásidejét másodperc pontossággal;  a hívásegység díját, a hívás díját, valamint a hívások kapcsolási díját;  valamint Előfizető és a központ közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is. A tételes számlamellékletben a Szolgáltató ezen kívül köteles feltüntetni a beszéd- és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási időszakot és a kedvezményeket is. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén a számlamelléklet hozzáférés típusonként a következőket tartalmazza:  a nem beszéd célú adatforgalom időpontja;



adatforgalom mennyisége vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama;  egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj;  az adatforgalom díja. Átalány díjas szolgáltatás esetében a Szolgáltató az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére utal csak. A díjmentesen hívható számokra történő hívásokat és a nem azonosítható hívószámokra történő híváskezdeményezéseket a számlamelléklet nem tartalmazza. A tételes számlamelléklet határozott időre – akár egy hónap vonatkozásában –, vagy visszavonásig igényelhető. Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben – később pedig külön – tehet nyilatkozatot a tételes számlamelléklet igénylésére, módosítására, illetve lemondására vonatkozóan, akár előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások igénybevétele esetén is. Az Egyéni előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a Szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. A Szolgáltató mind a természetes, mind a nem természetes személy Előfizetők számára biztosít tételes számlamellékletet, mind nyomtatott, mind pedig elektronikus formában. Az elektronikus forma a tételes számlamelléklet email formájában történő kiküldését, illetve a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül elérhetővé tett elektronikus formátumot jelenti. 4

A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS A Szolgáltató együttműködik a többi telefonszolgáltatóval annak érdekében, hogy a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon. 4.1 A számhordozáshoz kapcsolódó fogalmak Átadó szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően a számot egy másik szolgáltatóhoz viszi át.

9



Átvevő szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője az előfizetői szerződés megkötésének keretében számát egy másik szolgáltatótól hozza át. Hordozott szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének illetve technológiájának - hívásirányítási információ változásával járó - megváltoztatásakor megtart. Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. Központi referencia adatbázis, vagy KRA: az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a szolgáltatók és felhasználók meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását. 4.2 A számhordozás általános szabályai A számhordozás olyan előfizetői szám más, az átvevő szolgáltatóhoz való hordozását jelenti, amelynek során az Előfizető megtarthatja az átadó szolgáltatótól kapott:  földrajzi előfizetői számát (amennyiben az Előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót);  nem földrajzi számmal elérhető szolgáltatás esetén nem földrajzi előfizetői számát (amennyiben az Előfizető előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat). Szolgáltató biztosítja a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes

szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői számainak hordozhatóságát az alábbi szbályoknak megfelelően. A számhordozás megvalósítása során biztosítani kell a hordozott számokra mindazokat a szolgáltatásokat, ideértve a jelzésirányítással megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatásokat (a továbbiakban: szolgáltatások) is, amelyek mind az átadó, mind az átvevő szolgáltató hálózatában egyenértékű alkalmazásként rendelkezésre állnak, továbbá amelyeket mind az átadó, mind az átvevő szolgáltató nyújt előfizetői számára, és amelyek fenntartásához az átadó és az átvevő szolgáltató együttműködése szükséges. A többféle szolgáltatást tartalmazó (multiplay) szolgáltatás csomagok egyidejű átadásával, vagy az előfizetői hurok átengedésével együtt megvalósuló számhordozás esetén a különböző szolgáltatások átadásának vagy az előfizetői hurok átengedésének és a szám átadásának időpontját az előfizető érdekében a szolgáltatók kötelesek egyeztetni, összehangolni. A szolgáltatók a számhordozási eljárással kapcsolatos valamennyi adatcserét, ideértve a számhordozás kezdeményezését is, elektronikus formában kötelesek biztosítani. A szolgáltatók az elektronikus formán kívül más, kiegészítő adatcsere formában is megállapodhatnak. 4.3 A számhordozási kezdeményezése Az Előfizetőnek a számhordozási igényét – az új Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az átvevő szolgáltató részére kell bejelentenie. Az előfizetőt az átvevő szolgáltató azonosítja és új előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor az átvevő szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról (számátadási időablak), amely legkorábban a szerződéskötést követő második munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig bejelentésre került. Az előfizető az átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. A számhordozási megállapodás a hordozási igény KRA-ba történő bejelentésével lép

10



hatályba. Az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a számhordozás megvalósulásával (a hordozni kívánt szám vonatkozásában) megszűnik, illetve módosul. Az átvevő szolgáltató írásban köteles tájékoztatni az előfizetőt arról, hogy a) a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet, b) a hangposta üzenetek nem vihetők át, c) az előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik, d) az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevő szolgáltató hálózatában, ha az átadó szolgáltató a hálózati zárat a 4.5 fejezetben részletezettek szerint feloldotta. Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során az előfizető képviseletében eljárni. Az előfizető számhordozási igényét és a képviseletére vonatkozó meghatalmazást, a szolgáltatók eltérő megállapodása hiányában, az átvevő szolgáltató a dokumentum eredeti képi formáját változtathatatlanul rögzítve elektronikus úton köteles az átadó szolgáltatónak átadni. 4.4 A számhordozási eljárás 4.4.1 Az átvevő szolgáltató köteles a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíteni. Az átvevő szolgáltató köteles ezen értesítést követő második munkanap számátadási időablakára a hordozást legkésőbb a számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig a KRA-nak bejelenteni, kivéve a következő bekezdésben (a, b, c) foglalt esetet. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5000 forint kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. Amennyiben a) az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását

kéri, vagy b) a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizető hozzáférési pont kiépítése szükséges, vagy c) tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozását igénylik, akkor az átvevő szolgáltató legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5000 forint kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. 4.4.2 Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. Az átadó szolgáltató legkésőbb a számhordozás KRA-ba való bejelentésének időpontja után 23 órán belül a KRA-ban jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. 4.4.3 A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt az ÁSZF törzs 16. fejezetének megfelelően egy munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükséges újra azonosítja. A határidők az azonosítást követően, vagy alejárt követelések kiegyenlítésének előfizető általi bejelentését követően újrakezdődnek. 4.4.4 A számhordozás kizárólag a jelen fejezetben meghatározott okból utasítható el. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozási igényt a) indoklás nélkül, b) a jelen fejezetben meghatározott megfelelő azonosítás ellenére, c) nem a jelen fejezetben részletezett lejárt és értesített tartozás miatt, vagy d) a 4.4.2 szerinti elfogadást követően a KRA-ban utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként 5000 forint kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. Az előfizető a számhordozási igényét az átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 3. munkanapon 16 óráig törölheti.

11



Az átvevő szolgáltató az igény törléséről az átadó szolgáltatót a következő munkanap 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást az előfizető visszalépett indoklással törli. Az Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az előfizető megfelel az átvevő szolgáltató általános szerződési feltételeiben az új előfizetőkre vonatkozó rendelkezéseknek. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig. A helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató lehetővé teheti az előfizetői szám megtartását előfizetője kérésére a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása, illetve a szolgáltatás nyújtás technológiájának megváltozása esetén. 4.5 A számhordozás feltételei A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezen időtartam legfeljebb hat hónap lehet. A számhordozást kérő előfizetőt Szolgáltató az előfizetői szám és az átadó szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésben foglalt adatok alapján azonosítja, amelyet a következő okiratok alapján ellenőriz, illetve az előfizetőt előfizetői szerződés hiányában a következő okiratok alapján azonosítja: a) természetes személy esetében: aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány, útlevél vagy vezetői engedély és lakcímet

igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította; b) gazdálkodó szervezet esetében: ba) 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám, bb) a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája, bc) az eljáró képviselő személyazonosító igazolványa és bd) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el; c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, cb) az eljáró képviselő személyi igazolványa, és cc) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el. Az előfizető az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány -

12



alközponti beválasztás alkalmazása esetén csak egybefüggően kerülhet hordozásra. A kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása esetében az előfizető köteles a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében az átadó szolgáltatóval előzetesen egyeztetni. Amennyiben számhordozás esetén a hívott szám hívásának díjazása megváltozhat amiatt, hogy a hívó fél szolgáltatója különböző díjazást alkalmaz a) a különböző helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltatókhoz irányuló, azonos számozási körzetben lévő földrajzi számok hívásánál, illetve b) a különböző mobil rádiótelefonszolgáltatást nyújtó szolgáltatókhoz irányuló hívásoknál, a hívó fél szolgáltatója köteles a hívó számára, a hívás előtt közvetlenül, saját hálózatából előfizetői készülékről díjmentes tájékozódási lehetőséget biztosítani a következő sorrendben arról, hogy a hívás melyik szolgáltató hálózatában végződik, és annak mennyi a tarifája. Ezen adatokat a hívásrészletezőn is fel kell tüntetni. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg:  a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a 4.5 fejezetben megfelelően közölt adatok alapján, vagy  az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette. Az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített

készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni. Az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére az előző bekezdésben foglaltak szerint átvállalt tartozását kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni. A szolgáltató a határozott időtartamra kedvezményesen, vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülék ellenértékének kifizetését, illetve az átvevő szolgáltató erre vonatkozó nyilatkozatának kézhezvételét követően a készülék hálózati zárát, a hálózati zár feloldásával kapcsolatban felmerült indokolt költségek alapján meghatározott díj ellenében köteles az előfizető kérésére haladéktalanul feloldani. 5

A TELEFONSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA 5.1 Az előfizetői szám megváltozása Az előfizetői kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:  ha az Előfizető kéri és a Felek ebben megállapodnak;  ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi;  ha a számváltoztatás műszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság igazolta. Utóbbi két esetben a Szolgáltató az Előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíti. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak és az Előfizető a D.3. Függelékben meghatározott díjat megfizeti. Ha a Szolgáltató a kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, az elutasítást részletesen megindokolja.

13



A Felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki, illetve a rendelkezésére álló számtartományból a Szolgáltató ajánl fel választási lehetőséget az Előfizető számára. Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az Előfizető igényelheti, hogy:  a Szolgáltató a hívószámot ne rendelje más Előfizetőhöz;  a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató – a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az Előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon. E szolgáltatások, amennyiben a változásra elkerülhetetlen műszaki vagy forgalmi okból vagy jogszabályi változás miatt kerül sor, az Előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentesek. Az Előfizető által kezdeményezett számváltozást a Szolgáltató a tudakozóban és a telefonkönyvben átvezeti. A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról Ügyfélszolgálatán, illetve tudakozó szolgáltatás útján mindaddig tájékoztatást ad, amíg a hívószámot nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig. A régi kapcsolási számot, ha ezt az Előfizető kéri, a Szolgáltató más Előfizetőnek 6 hónapig nem rendeli más Előfizetőhöz. 6

EGYEDI ÉRTÉKHATÁR A Felek a jelentős érdeksérelem elkerülése, illetve megelőzése érdekében megállapodhatnak ún. egyedi értékhatár kialakításában, melynek elérése után a Szolgáltató jogosult az Előfizető által igénybevett telefonszolgáltatást korlátozni. A Szolgáltató köteles az egyedi értékhatár eléréséről és emiatt a számlázási időszakon kívüli díjfizetés szükségességéről, valamint a fizetendő díj összegéről az Előfizetőt elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlési eszköz útján, közvetlenül értesíteni. Szolgáltató telefonszolgáltatás esetén egyedi értékhatárt állapít meg, melynek összege 10.000 Ft. Amennyiben az Előfizető havi forgalma eléri a 10.000 Ft-os összeghatár 80%-át, úgy a Szolgáltató köteles az Előfizetőt az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott módon ezen tényről értesíteni.

A Szolgáltatót az értesítés – az Előfizető érdekkörére visszavezethető okból történő – esetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség. Amennyiben a forgalmi díjak a meghatározott egyedi értékhatárt elérik, vagy meghaladják, a Szolgáltató kizárólag a jelen Mellékletben meghatározott részleges szolgáltatás nyújtására köteles. A Szolgáltató által történő részleges szolgáltatás nyújtása nem mentesíti az Előfizetőt az egyedi értékhatárt meghaladó forgalmi díj megfizetése alól. A Szolgáltató a részleges szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor az Előfizetőt értesíti. Az értesítés sikertelensége miatt Szolgáltatót felelősség nem terheli. A Szolgáltató által alkalmazott értesítés formái:  sms üzenet;  közvetlen telefon;  email üzenet;  a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun belül felugró ablak. A Szolgáltató köteles ezen értesítésben az Előfizetőt tájékoztatni a korlátozás okáról, a megszüntetésének módjairól, valamint a szolgáltatás további igénybevételhez szükséges egyéb teendői felől. Az Egyedi értékhatárt elérő összegben igénybevett szolgáltatásról a Szolgáltató – a számlázási időszakon kívül – számlát bocsát ki. Arra tekintettel, hogy az Előfizető által igénybevett szolgáltatás egyes díjelemei nem minden esetben jelennek meg a szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, az Előfizető nem tagadhatja meg az általa az egyedi értékhatárt meghaladóan igénybe vett szolgáltatás díjának megfizetését arra hivatkozva, hogy a Szolgáltató az egyedi értékhatár elérését követően nem a részleges szolgáltatást nyújtja. 7

AZ ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉK ÉS CÍMTÁRAK A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, melyek kezelését törvény vagy az Előfizető hozzájárulása lehetővé tesz. A Szolgáltató emellett jogosult, vagy ezektől eltérő címtárakat is létrehozzon, amelyben az Előfizetőkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek.

14



Az előfizetői névjegyzékek, illetve címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. Az előfizetői névjegyzék természetes személynek nem minősülő Előfizetők esetében az előfizetői névjegyzékben való feltüntetéséhez hozzájáruló - Előfizető nevét és legalább egy előfizetői hívószámát tartalmazza. Az Előfizető számára külön költség nélkül biztosított az a lehetőség, hogy kifejezett kérésére:  kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből;  az előfizetői névjegyzékben feltüntetésre kerüljön, hogy személyes adatai nem használhatóak fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás céljára;  az előfizetői névjegyzékben lakcímét csak részben tüntessék fel. A Szolgáltató az előfizetői névjegyzékben és a címtárban levő adatokat arra használhatja, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtson az abban szereplő adatokból. E szolgáltatás nyújtása keretében ugyanakkor nem kerül több adat közlésre, mint amennyi az előfizetői névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett a további adatok szolgáltatásához hozzájárult. A Szolgáltató technikai megoldásokkal biztosítja az előfizetői névjegyzékből és a

címtárból történő lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, így például különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékű letöltését, továbbá más tagállam felhasználóinak hívás vagy SMS útján történő közvetlen hozzáférését. A Szolgáltató az elektronikus előfizetői névjegyzékben és címtárakban levő adatokat nem kapcsolja össze más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha ez a Szolgáltató részére működtetési okokból szükséges. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra A Szolgáltató emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszert vagy előfizetői kapcsolat létrehozására szolgáló más automatizált eszközt csak akkor alkalmaz közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- és piackutatás céljára, ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult. Olyan Előfizetővel, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint más reklámtevékenység, illetve reklámnak nem minősülő tájékoztatás alanyává válni, a Szolgáltató ilyen célokból nem kezdeményez kapcsolatot. A Szolgáltató tartózkodik továbbá attól, hogy olyan közvetlen üzletszerzési, tájékoztatási, közvélemény- és piackutatási vagy más reklám célú küldeményt továbbítson az Előfizető felé, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai.

15



D.1. FÜGGELÉK: A telefonszolgáltatás díjai és a kapcsolódó egyéb díjak Helyhez kötött telefon szolgáltatás díjazásai: A szolgáltató a helyhez kötött telefon szolgáltatását különböző díjcsomagok formájában kínálja. A szolgáltató két díjazási időszakot különböztet meg: Csúcsidőszak: munkanapokon 07 és 18 óra között Csúcsidőszakon kívül: munkanapokon 18 és 07 óra között, munkaszüneti napokon 00 és 24 óra között A Szolgáltató egységes díjcsomagjai (csúcsidőben és csúcsidőn kívül egyaránt): DIGIFON Hívásirány

Ft/perc bruttó 0 6,25 6,25 29,5 29,5 29,5 0 200

Saját hálózat Helyi vonalas hívás Belföldi távolsági vonalas hívás Belföldi T-Mobile hívás Belföldi Telenor hívás Belföldi Vodafone hívás Kapcsolási díj Havidíj Romániai DIGI vonalas hálózat hívásának 0 díja egységesen a nap 24 órájában

2012. július 1. napjáig rendelhető díjcsomag: DIGIFON 500 Hívásirány

Ft/perc bruttó 0 0 0 25 25 25 0 500

Saját hálózat Helyi vonalas hívás Belföldi távolsági vonalas hívás T-Mobile hívás Telenor hívás Vodafone hívás Kapcsolási díj Havidíj Romániai DIGI vonalas hálózat hívásának 0 díja egységesen a nap 24 órájában

Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. A nemzetközi hívások díjait és a telefonszolgáltatással kapcsolatos további részletekre a DIGIFON díjcsomagban szereplő feltételek érvényesek. DIGIFON 500 csomagot kizárólag magánszemélyek igényelhetnek. A hívások számlázása másodperc alapon történik.

16



Hívásirány Belföldi kék szám Tudakozó Plusz 197 Pantel Tudakozó 198 Nemzetköi Tudakozó 199 Segélykérőszám 104 Segélykérőszám 105 Segélykérőszám 107 Segélykérőszám 112 Ügyfélszolgálati Kék Szám 1272 Telex Pontos idő 180 Egyszerűsített foglalkozást bejelentő vonal 185 Autóklub 188 Kormányzati ügyféltájékoztató vonal 189 Ébresztés 193

Típus Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes Vezetékes

Bruttó díjak 6,25 108 48 144 0 0 0 0 0 100 3,75

Vezetékes 3,75 Vezetékes 0 Vezetékes 3,75 Vezetékes 250/db

Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák. Adományvonalak A Szolgáltató meghatározott rövid hívószámokon közcélú adománygyűjtő szolgáltatást nyújt. A hívó fél az adománygyűjtő számok felhívásával alkalmanként egy meghatározott összeget adományoz egy adott szervezet számára. A szolgáltatás igénybevételéért hívásonként a táblázatban feltüntetett díj kerül kiszámlázásra Előfizető részére Az adomány cél szerinti felhasználásáért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Előfizető jogosult a támogatás megtörténtéről az általa támogatott szervezettől adóigazolást kérni. Ezen igényét Előfizető közvetlenül a támogatott szervezetnél jelezheti, Szolgáltató adóigazolás kiállítására jelen Szolgáltatás esetében nem jogosult. Az igénybevétel feltételei Előfizetőnek rendelkeznie kell Szolgáltatóval kötött és telefonszolgáltatásra vonatkozó egyedi előfizetői szerződéssel. További feltétel, hogy telefonszolgáltatása ne álljon korlátozás, vagy szünetelés alatt. Szervezet

Hívószám

Magyar Máltai Szeretetszolgálat Magyar Ökumenius Segályszervezet Baptista Szeretetszolgálat Alapítvány Katolikus Karitász Magyar Vöröskereszt

1350 1353 1355 1356 1359

Hívásonkénti díjak 250 250 300 500 250

Számlázása hívásonként történik a táblázatban megjelölt fix díjazás alapján a hívás hosszától függetlenül, mely hívás ÁFA mentes. Belföldi Zöld szám A szolgáltató azon előfizetőknek, akik belföldi zöld számot igényelnek annak érdekében, hogy őket mások díjmentesen felhívhassák, fordított díjazású számot ad. A belföldi zöld szám hívásakor a Magyarország területéről hívást kezdeményező fél számára a hívás díjmentes, a beszélgetés teljes díját a zöld szám előfizetője fizeti. Nemzetközi hálózatból kezdeményezett

17



hívások esetén a hívó fél a helyi szolgáltató által megállapított mindenkori nemzetközi hívásdíjat fizeti meg. Belföldi zöld számot csak a távhívó hálózatba bekapcsolt (előfizetői és nyilvános) telefonállomásokról lehet hívni. A hívást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatáskijelölő számmal (80) és a hatjegyű, a zöld számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. A nyilvános telefonkészülék működtetése érdekében pénzérmét be kell dobni, de a pénzérmét a készülék a beszélgetés végén visszaadja. Nemzetközi hálózatból az országkód (36), a szolgáltatáskijelölő szám (80), valamint a hatjegyű, zöld számhoz tartozó előfizetői szám tárcsázásával lehet a szolgáltatást igénybe venni. Területi korlátok A szolgáltatás Magyarország egész területéről és nemzetközi hálózatból egyaránt igénybe vehető és hívható. Előfizető kérése esetén a nemzetközi hálózatból való elérhetőség tiltható. Az igénybevétel korlátai Az előfizetőnek nem lehet lejárt fizetési határidejű díjhátraléka a szolgáltatóval szemben. Műszaki korlátok A szolgáltatás fix telepítésű rádiótelefon (GSM-RLL), digitális- és kábeltelefon esetén nem rendelhető meg. Belföldi Kék szám A szolgáltató azon előfizetőknek, akik belföldi kék számot igényelnek annak érdekében, hogy őket mások helyi tarifa mellett felhívhassák, kék számot ad. A belföldi kék szám hívásakor a Magyarország területéről hívást kezdeményező fél számára a hívás helyi tarifa szerint számlázódik, a beszélgetés különbözeti díját a zöld szám előfizetője fizeti. Nemzetközi hálózatból kezdeményezett hívások esetén a hívó fél a helyi szolgáltató által megállapított mindenkori nemzetközi hívásdíjat fizeti meg. Belföldi kék számot csak a távhívó hálózatba bekapcsolt (előfizetői és nyilvános) telefonállomásokról lehet hívni. A hívást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatáskijelölő számmal (40) és a hatjegyű, a kék számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. Nemzetközi hálózatból az országkód (36), a szolgáltatáskijelölő szám (40), valamint a hatjegyű, kék számhoz tartozó előfizetői szám tárcsázásával lehet a szolgáltatást igénybe venni. Területi korlátok A szolgáltatás Magyarország egész területéről és nemzetközi hálózatból egyaránt igénybe vehető és hívható. Előfizető kérése esetén a nemzetközi hálózatból való elérhetőség tiltható. Az igénybevétel korlátai Az előfizetőnek nem lehet lejárt fizetési határidejű díjhátraléka a szolgáltatóval szemben. Műszaki korlátok A szolgáltatás fix telepítésű rádiótelefon (GSM-RLL), digitális- és kábeltelefon esetén nem rendelhető meg. Zöld szám szolgáltatásra (06-80) történő előfizetés havidíja 2 500 Ft. Kék szám szolgáltatásra (06-40) történő előfizetés havidíja 2 500 Ft. zi

Nemzetközi hívásirány

Típus

Ár

Afganisztán

Mobil

231,25

Albánia

Mobil

40

Afganisztán

Vezetékes

140,81

Albánia

Vezetékes

15

Alaszka

Nemzetkö

56,69

Algéria

Mobil

59,38

18



Algéria Amerikai Egyesült Államok Amerikai Egyesült Államok

Vezetékes Nemzetkö zi

59,38 15

Belize

Vezetékes

84,38

Benin

Mobil

71,88

Benin

Vezetékes

71,88

Bermuda

Mobil

54,38

Bermuda

54,38

Bhután


Bolívia

Mobil

89,06

Bolívia

Vezetékes

84,38

Bosznia

Mobil

40

Bosznia

Vezetékes

15

Botswana

Mobil

54,31

Botswana

Vezetékes

54,31

Amerikai Szamoa

Freephone 31,88 Nemzetkö zi 54,28

Amerikai Virgin-Szigetek

Mobil

35

Andorra

Mobil

40

Andorra

Vezetékes

15

Angola

Mobil

75,94

Angola

Vezetékes

75,91

Anguilla

Mobil

90,63

Anguilla

90,63

Anktarktisz


306,25

Brazília

Mobil

69,97

Antigua És Barbuda

Mobil

78,13

Brazília

Vezetékes

49,38

Antigua És Barbuda

Vezetékes

78,13

Brazília Rio

Vezetékes

49,38

Argentína

Mobil

51,69

Brazília Sao Paulo

Vezetékes

49,38

Argentína

Vezetékes

39,69

Brit Virgin-Szigetek

Mobil

75

Argentína Buenos Aires

Vezetékes

39,69

Brit Virgin-Szigetek

Vezetékes

75

Argentína Corridor

Vezetékes

39,69

Brunei

Mobil

48,44

Aruba

Mobil

65,63

Brunei

Vezetékes

48,44

Aruba

65,63

Bulgária

Mobil

40

Ascension


Bulgária

Vezetékes

15

Ausztrália

Mobil

72,5

Bulgária Szofia - Network

Vezetékes

15

Ausztrália

Vezetékes

35,85

Bulgária Szofia

Vezetékes

15

Ausztria Con1

Mobil

40

Burkina Faso

Mobil

72,5

Ausztria Mobilkom

Mobil

40

Burkina Faso

Vezetékes

72,5

Ausztria T Mobil

Mobil

40

Burundi

Mobil

65,22

Ausztria Tele Ring

Mobil

40

Burundi

Vezetékes

65,22

Ausztria

Vezetékes

15

Chile

Mobil

70,34

Ausztria Vienna

Vezetékes

15

Chile

37,22

Azerbajdzsán

Mobil

82,5

Chile Audiotext


Azerbajdzsán

Vezetékes

78,13

Chile Santiago

Vezetékes

37,22

Bahama-Szigetek

Mobil

59,97

Ciprus

Mobil

40

Bahama-Szigetek

Vezetékes

57,84

Ciprus

Mobil

81,88

Bahrein

Vezetékes

79,69

Comore-Szigetek


15

Bahrein Banglades

Mobil

79,69

Cook-Szigetek

Mobil

187,44

Banglades

Vezetékes

79,69

Cook-Szigetek

Vezetékes

187,44

Banglades Dhakka

Vezetékes

79,69

Costa Rica

Mobil

51,78

Barbados

Mobil

81,88

Costa Rica

48,44

Barbados

Vezetékes

80,13

Csád Audiotext


Belgium

Mobil

40

Csád

Mobil

100,13

Belgium Mobistar

Mobil

40

Csád

Vezetékes

100,13

Belgiuim Proximus

Mobil

40

Csehország

Mobil

40

Belgium

Vezetékes

15

Csehország

Vezetékes

15

Belize

Mobil

84,38

Csehország Prága

Vezetékes

15

180

65,63

37,22

96,31

100,13

19



Dánia

Mobil

40

Francia Polinézia

Mobil

108

Dánia

Vezetékes

15

Francia Polinézia

Vezetékes

96,31

Dánia Sonofon

Mobil

40

Franciaország Bouyges

Mobil

40

Dél-Afrikai Köztársaság

Mobil

81,56

Franciaország

Vezetékes

15

Dél-Afrikai Köztársaság Vezetékes Dél-Afrikai Köztársaság Johannesburg Vezetékes Nemzetkö Diego Garcia zi Nemzetkö Dominika zi Nemzetkö Dominikai Közösség zi

37,19

Franciaország

Mobil

40

Franciaország Paris

Vezetékes

15

Franciaország Sfr

Mobil

40

Fülöp-Szigetek

Mobil

73,44

Fülöp-Szigetek

Vezetékes

59,94

Gabon

Mobil

66,88

49,44

Gabon

Vezetékes

66,88

Dzsibuti

Mobil

104,69

Gambia

Mobil

90,63

Dzsibuti

Vezetékes

104,69

Gambia

Vezetékes

90,63

Ecuador

Mobil

71,56

Ghána

Mobil

57,5

Ecuador

Vezetékes

67,72

Ghána

Vezetékes

57,5

Egyenlüt Úi-Guinea

Mobil

89,38

Gibraltár

Mobil

40

Egyenlüt Úi-Guinea

Vezetékes

89,38

Gibraltár

Vezetékes

15

Egyesült Arab Emírségek

Mobil

87,5

Görögország

Mobil

40

Egyesült Arab Emírségek

Vezetékes

79,41

Görögország

Vezetékes

15

Egyiptom

Mobil

81,88

Görögország Athens

Vezetékes

15

Egyiptom

Vezetékes

78,13

Görögország Telestat

Mobil

40

Egyiptom Cairo

Vezetékes

78,13

Grenada

Mobil

90,63

Elefántcsontpart

Mobil

75

Grenada

Vezetékes

75

Elefántcsontpart Abidjan

75

Grönland Grönland

Mobil

108

Emsat



89

Elefántcsontpart

525,94

Grúzia

Mobil

55,31

Eritrea

Mobil

135,94

Grúzia

Vezetékes

46,75

Eritrea

Vezetékes

135,94

Guadeloupe

Mobil

72,03

Észtország

Mobil

40

Guadeloupe

Vezetékes

57,94

Észtország

15

Guam

Mobil

48,38

Északi-Mariana-Szigetek


Guam

Vezetékes

46,38

Etiópia

Mobil

148,44

Guatemala

Mobil

75

Etiópia

Vezetékes

143,75

Guatemala

Vezetékes

70

Guinea Bissau

Mobil

192,66

Etiópia Addis Abeba

37,19 229,72 87,5

81,25

108

143,75

Guinea Bissau

Vezetékes

173,22

Falklandszigetek


175

Guinea Republic

Mobil

53,13

Fehéroroszország

Mobil

40

Guinea Republic

Vezetékes

53,13

Fehéroroszország

Vezetékes

15

Guyana

Mobil

118,47

Feröer

Mobil

40

Guyana

Vezetékes

117,88

Feröer

Vezetékes

15

Haiti

Mobil

114,38

Fidzsi-Szigetek

Mobil

110,41

Haiti

Vezetékes

110,41

Finnország

Mobil

40

Hawaii


86,81

Fidzsi-Szigetek

Holland Antillák

Mobil

72,5

Holland Antillák

Vezetékes

25,91

Hollandia

Vezetékes

15

Finnország

Vezetékes

15

Francia Guyana

Mobil

72

Francia Guyana

Vezetékes

70,28

35,22

20



Irak

Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi

Irán

Mobil

64

Irán

51,78

Iridium


Írország

Mobil

40

Írország

Vezetékes

15

Izland

Vezetékes

15

Izland

Mobil

40

Hollandia Ben

Mobil

40

Hollandia Dutchtone

Mobil

40

Holland Kpn

Mobil

40

Hollandia Libertel

Mobil

40

Hollandia Telfort

Mobil

40

Honduras

Mobil

112,19

Honduras

Vezetékes

112,19

Hong-Kong

Mobil

35,94

Hong-Kong

Vezetékes

35,09

Inmarsat M4, Indiai-Óceán

Horvátország

Mobil

40

Horvátország Vipnet

Mobil

40

Horvátország Zagrab

Vezetékes

15

Horvátország

15

Iae Inma


India

Mobil

93,75

India

Vezetékes

98,44

Inmarsat M4, Snac Inmarsat Mini M, AtlantiÓceán Kelet Inmarsat Mini M, AtlantiÓceán Nyugat Inmarsat Mini M, CsendesÓceán Inmarsat Mini M, IndiaiÓceán

India Bombay

Vezetékes

98,44

India Madras

Vezetékes

98,44

India New Delhi

Vezetékes

98,44

Indonézia

Mobil

67,81

Indonézia

Vezetékes

47,91

Indonézia Jakarta Inmarsat A, Atlani-Óceán Kelet Inmarsat A, Atlani-Óceán Nyugat

Vezetékes Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi Nemzetkö zi

47,91

Inmarsat A, Csendes-Óceán Inmarsat A, Indiai-Óceán Inmarsat Aero, AtlantiÓceán Kelet Inmarsat Aero, AtlantiÓceán Nyugat Inmarsat Aero, CsendesÓceán Inmarsat Aero, Indiai-Óceán Inmarsat B, Atlanti-Óceán Kelet Inmarsat B, Atlanti-Óceán Nyugat Inmarsat B, Csendes-Óceán Inmarsat B, Indiai-Óceán Inmarsat B, Snac Inmarsat M, Atlanti-Óceán Kelet Inmarsat M, Atlanti-Óceán Nyugat Inmarsat M, Csendes-Óceán

1356,09

1337,34 1356,09 1356,09

Inmarsat M, Indiai-Óceán Inmarsat M, Snac Inmarsat M4, Atlanti-Óceán Kelet Inmarsat M4, Atlanti-Óceán Nyugat Inmarsat M4, CsendesÓceán

Inmarsat Mini M, Snac

614,19 828,13 2490,72 2490,72 2490,72 2490,72 2518,22 439,63 439,63 439,63 439,63 439,63 122,41

526,91

Izrael

Mobil

56,44

1356,09

Izrael

Vezetékes

28,44

1443,38

Jamaika

Mobil

81,88

Jamaika

Vezetékes

72,81

1443,38

Japán

Mobil

73,75

1443,38

Japán

Vezetékes

37,94

Japán Tokyo

Vezetékes

37,94

Jemen

Mobil

72,84

Jemen

Vezetékes

72,84

Jordánia

Mobil

78,13

Jordánia

Vezetékes

78,13

Kajmán-Szigetek

Mobil

69,06

Kajmán-Szigetek

Vezetékes

69

Kambodzsa

Mobil

131,25

Kambodzsa

Vezetékes

131,25

Kamerun

Mobil

85

1443,38 526,91 558,19 570,56 558,19 828,13 592,38

Kamerun

Vezetékes

70,94

592,38

Kamerun Douala

70,94

614,19

Kanada


15

21



Katar

Mobil

115,41

Lettország

Mobil

40

Katar

Vezetékes

115,41

Lettország

Vezetékes

15

Kazahsztán

Mobil

74,38

Libanon

Mobil

72,66

Kazahsztán

Vezetékes

70,66

Libanon

Vezetékes

54,97

Kelet Timor

Mobil

595,44

Libéria

Mobil

73,75

Kelet Timor

Vezetékes

98,09

Libéria

Vezetékes

73,75

Kenya

Mobil

79,06

Líbia

Mobil

57,19

Kenya

Vezetékes

79,06

Líbia

Vezetékes

57,19

Kína

Mobil

41,19

Liechtenstein

Mobil

40

Kína

Vezetékes

30,81

Liechtenstein

Vezetékes

15

Kína Bejing

Vezetékes

30,81

Litvánia

Mobil

40

Kína Fuzhou

Vezetékes

30,81

Litvánia

Vezetékes

15

Kína Shanghai

Vezetékes

30,81

Luxemburg

Vezetékes

15

Kirgizisztán

Vezetékes

70,94

Luxemburg

Mobil

40

Kirgizisztán Bishkek

Vezetékes

70,94

Macedónia

Mobil

40

Kirgizisztán

Mobil

78,13

Macedónia

Vezetékes

15

Kiribati

Mobil

207,5

Madagaszkár

Mobil

92,5

Kiribati

Vezetékes

199,09

Madagaszkár

Vezetékes

92,5

Kolumbia

Mobil

51,88

Makao

Mobil

65

Kolumbia

Vezetékes

50,63

Makao

Vezetékes

65

Kolumbia Bogota

Vezetékes

50,63

Malajzia

Mobil

40,16

Kolumbia Cali

Vezetékes

50,63

Malajzia

Vezetékes

40,16

Kolumbia Medellin

Vezetékes

50,63

Malawi

Mobil

45,94

Kongó Brazaville

Mobil

62,5

Malawi

Vezetékes

45,94

Kongó Brazaville Vezetékes Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire) Mobil Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire) Vezetékes

62,5

Maldív-Szigetek

Mobil

113,13

Maldív-Szigetek

Vezetékes

113,13

Mali

Mobil

84,06

98,91

Mali

Vezetékes

84,06

Koreai Köztársaság

Mobil

46,88

Málta

Mobil

40

Koreai Köztársaság

Vezetékes

37,19

Málta

Vezetékes

15

Koreai Ndk

Mobil

90

Marokkó

Mobil

100,63

Koreai Ndk

Vezetékes

90

Marokkó

Vezetékes

84,06

Közép-Afrikai Köztársaság

Mobil

81,25

Marokkó Casablanca

Vezetékes

84,06

Közép-Afrikai Köztársaság

Vezetékes

81,25

Marokkó Fez

Mobil

246,88

Kuba

Vezetékes

246,88

Marshall-Szigetek


84,06

Kuba Kuba Guantanamo

Vezetékes

246,88

Martinique

Vezetékes

25,91

Kuvait

Vezetékes

58,44

Martinique Orange

Mobil

71,25

Kuvait

Mobil

63,44

Martinique

71,25

Laosz

Mobil

103,19

Mauritánia

Mobil Nemzetkö zi

Laosz

Vezetékes

102,31

Mauritius

Mobil

90,31

Lengyelország

Mobil

40

Mauritius

Vezetékes

90,31

Lengyelország

Vezetékes

15

Mayotte

Mobil

76,66

Lengyelország Warsaw

Vezetékes

15

Mayotte

75,25

Lesotho

Mobil

60,41

Lesotho

Vezetékes

58,44

Mexikó


Mexikó Mexico City

Vezetékes

59,59

124,25

137,94

82,19

80

22



Mianmar

Mobil

143,75

Norvégia

Vezetékes

15

Mianmar

62,66

Norvégia Netcom

Mobil

40

Mikronézia


Olaszország

Mobil

40

Moldova

Mobil

40

Olaszország

Vezetékes

15

Moldova

Vezetékes

15

Omán

Mobil

81,88

Monaco

Mobil

40

Omán

Vezetékes

81,88

Monaco Kosovo

Mobil

40

Oroszország

15

Monaco

Vezetékes

15

Oroszország Overlay


Mongólia

Mobil

90,63

Oroszország

Mobil

40

Mongólia

Vezetékes

90,63

Oroszország Moszkva

Vezetékes

15

Montenegro

Mobil

65,78

Oroszország St. Petersburg

Vezetékes

15

Montenegro

Vezetékes

48,03

Örményország

Mobil

86,56

Montserrat

Mobil

105

Örményország

Vezetékes

77,09

Montserrat

Vezetékes

105

Pakisztán

Mobil

103,13

Mozambik Nagy-Britannia Írország Nagy-Britannia Írország Nagy-Britannia Írország Nagy-Britannia Írország London

Mobil

68,75

Pakisztán Islamabad

Vezetékes

103,13

Mobil

40

Pakisztán Karachi

Vezetékes

103,13

Pakisztán Lahore

90


103,13

Special Vezetékes

15

Mobil

41,63

Vezetékes

39,53

Panama

Mobil

94,78

Panama

Vezetékes

39,53

Pápua Új-Guinea

Mobil

73,66

Pápua Új-Guinea

Vezetékes

71,66

Paraguay

Mobil

90,94

Paraguay

Vezetékes

69,06

Peru

Mobil

82,59

Peru

Vezetékes

55,63

Peru Lima

Vezetékes

55,63

Portugália

Vezetékes

15

Portugália Azores

Vezetékes

15

Portugália

Mobil

40

Portugália Madeira

Vezetékes

15

Portugália Optimus

Mobil

40

Portugália Vodafone Telecel Mobil

40

Puerto Rico

Mobil

39,69

Puerto Rico

Vezetékes

38,5

Réunion

Mobil

82,38

Réunion

Vezetékes

60,81

Románia

Mobil

40

Románia

Vezetékes

15

Románia Rds

Vezetékes

0

Ruanda

Mobil

73,94

Ruanda

Vezetékes

59,53

Saint Kitts És Nevis

Vezetékes

104,69

195

És ÉszakÉs ÉszakÉs ÉszakÉs ÉszakVezetékes

15

Namíbia

Mobil

65,22

Namíbia

Vezetékes

59,13

Nauru

Mobil

85,13

Nauru

Vezetékes

85,13

Németország Dtag

Mobil

40

Németország

Vezetékes

15

Németország Bt Ignite

Mobil

40

Németország D2

Mobil

40

Németország Dusseldorf

Vezetékes

15

Németország Frankfurt

Vezetékes

15

Németország

Mobil

40

Németország Eplus

Mobil

40

Nepál

Mobil

121,88

Nepál

Vezetékes

103,81

Nicaragua

Mobil

82,19

Nicaragua

Vezetékes

78,13

Niger

Mobil

78,97

Niger

Vezetékes

78,97

Nigéria

Mobil

97,5

Nigéria

Vezetékes

95,63

Nigéria Lagos

95,63

Norfolk

Vezetékes Nemzetkö zi Nemzetkö zi

Norvégia

Mobil

40

Niue

228,56 178,47

Palau Palesztin Területek Palesztin Területek

15

100,13

Önkormányzati Önkormányzati

23



Saint Kitts És Nevis

Mobil

104,69

Szerbia - Mobtel

Mobil

40

Saint Lucia

Mobil

111,91

Szingapúr

Mobil

34,28

Saint Lucia Vezetékes Saint Vincent És GrenadineSzigetek Mobil Saint Vincent És GrenadineSzigetek Vezetékes

111,91

Szingapúr

Vezetékes

33,81

Szíria

Mobil

105,94

Szíria

Vezetékes

105,94

362,28

Szlovákia

Mobil

40

Saint-Pierre És Miquelon

Mobil

95,41

Szlovákia

Vezetékes

15

Saint-Pierre És Miquelon

95,41

Szlovénia

Mobil

40

Salamon-Szigetek


Szlovénia

15

Salvador

Mobil

64,38

Szomália


Salvador

64,38

Szudán

Mobil

101,56

San Marino


Szudán

Vezetékes

101,56

Sáo Tomé És Príncipe

Mobil

307,69

Szváziföld

Mobil

67,41

Sáo Tomé És Príncipe

Vezetékes

254,75

Tádzsikisztán

Mobil

66,94

Seychelleszigetek

Mobil

94,38

Tádzsikisztán

Vezetékes

66,94

Seychelleszigetek

Vezetékes

94,38

Tajvan

Mobil

56,88

Sierra Leone

Mobil

115,41

Tajvan Taipeh

Vezetékes

38,28

Sierra Leone

Vezetékes

113,66

Tanzánia

Mobil

97,5

Spanyolország

Mobil

40

Tanzánia

Vezetékes

96,91

Spanyolország

Vezetékes

15

Tanzánia Dar Es Salaam

Vezetékes

96,91

Sri Lanka

Mobil

93,75

Thaiföld

Mobil

65,38

Sri Lanka

Vezetékes

93,75

Thaiföld

Vezetékes

61,88

Suriname

Mobil

110,94

Thaiföld Bangkok

Vezetékes

65,38

Suriname

Vezetékes

110,94

Thuraya

Satelite

439,63

Svájc

Vezetékes

15

Togo

Mobil

77,81

Svájc

Mobil

40

Togo

77,81

Svájc Sunrise

Mobil

40

Tokelau-Szigetek


Svájc Orange

Mobil

40

Tonga

Mobil

183,75

Svájc Zurich

Vezetékes

15

Tonga

Vezetékes

168,75

Svédország

Vezetékes

15

Törökország

Mobil

40

Svédország Comviq

Mobil

40

Törökország

Vezetékes

15

Svédország Europolitian

Mobil

40

Törökország Istanbul

Vezetékes

15

Svédország Stockholm

Vezetékes

15

Trinidad És Tobago

Mobil

73,44

Svédország Telia

Mobil

40

Trinidad És Tobago

Vezetékes

73,44

Szamoa

Mobil

160,34

Tunézia

Mobil

87,81

Szamoa

Vezetékes

160,34

Tunézia

Vezetékes

82,81

Szaúd-Arábia

Mobil

80,63

Turks- És Caicos-Szigetek

Mobil

89,22

Szaúd-Arábia

Vezetékes

74,06

Turks- És Caicos-Szigetek

Vezetékes

74,06

Szenegál

Mobil

77,5

Tuvalu


89,22

Szaúd-Arábia Rﾍyad Szenegál

77,5

Türkemisztán

Mobil

84,38

Türkemisztán

Vezetékes

84,38

Szent Ilona


193,91

Uganda

Mobil

61,25

Szerbia

Vezetékes

15

Uganda

Vezetékes

61,25

Szerbia - Kosovo

Vezetékes

15

Új-Kaledónia

Mobil

118,75

Szerbia

Mobil

40

Új-Kaledónia

Vezetékes

118,75

362,28

312,31

15

193,06

600,28

207,81

24



Új-Zéland

Mobil

75,63

Venezuela Caracas

Vezetékes

58,75

Új-Zéland

Vezetékes

33,75

Vietnam

Mobil

159,38

Ukrajna

Mobil

40

Vietnam

Vezetékes

159,38

Ukrajna

Vezetékes

15

Vietnam Hanoi

Vezetékes

147,5

Ukrajna Kiev

Vezetékes

15

Vietnam Ho Chi Minh

Mobil

90,63

Uruguay

Vezetékes

83,75

Wallis ﾉS Futuna


147,5

Uruguay Üzbegisztán

Mobil

64,06

Zambia

Mobil

48,75

Üzbegisztán

Vezetékes

64,06

Zambia

Vezetékes

35

Vanuatu

Mobil

273,94

Zimbabwe

Mobil

45,41

Vanuatu

Vezetékes

229,72

Zimbabwe

Vezetékes

42,5

Venezuela

Mobil

87,19

Zöld-Foki Köztársaság

Mobil

100

Venezuela

Vezetékes

58,75

Zöld-Foki Köztársaság

Vezetékes

83,72

349,06

25



D.2. FÜGGELÉK: A telefonszolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve minőségi paraméterei Az átvitt beszédhang főbb paraméterei: Az átlagos beszédjel hallható frekvencia tartománya 200Hz-3,2KHz, A jel/zaj arány nem rosszabb, mint 30 dB, Harmonikus torzítás értéke nem több 2-3%-nál. 1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ 1.1 Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje, valamint az éves átlaga (HLI) [megkezdett naptári nap] 1.2 Értelmező kiegészítések: A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. 1.3 Kizárt esetek: • visszavont megrendelések, • számhordozás esete • az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. 1.4 A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés az előfizetői szerződés. 1.5 Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az éves átlag esetében értelemszerűen átlagszámítás szerint. célérték:

15 nap

2. MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE 2.1 Minőségi mutató meghatározása:

26



A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra] 2.2 Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. 2.3 Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).

2.4 Hibabejelentés: A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.

2.5 Kizárt esetek: Végberendezés hibája

• ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben • az előfizető kéri a javítás elhalasztását Az értéket az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. 2.6 A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma 2.7 Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. célérték:

72 óra

3. A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA 3.1 Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] 3.2 Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: 27


2004. december 19. 2012. szeptember 14. • •

a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.

3.3 Kizárt esetek: • a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, 3.4 A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. 3.5 Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartamát (SZKT) el kell osztani a teljes elvi szolgáltatási időtartamával (SZT) ezt ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatáskiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével (órában) Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. célérték:

98 %

4. BEÉRKEZŐ HÍVÁSOK 4.1 Minőségi mutató meghatározása: Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott - legfeljebb 60 másodperc - értéken belül lekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal. Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése. 4.2 A mért jellemzők: A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kell írni az összes hívás számát. megnevezés célérték: Ügyfélszolgálat ügyintézőjének 60 másodpercen belüli 75 % bejelentkezésének aránya

5. SZÁMLAPANASZ KIVIZSGÁLÁSI ÉS ELINTÉZÉSI IDEJE 5.1 Minőségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje (SZKI) [megkezdett naptári nap]

28



5.2 Értelmező kiegészítések: A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázást alkalmazó szolgáltatások esetében értelmezett, jelen esetben ez a telefonszolgáltatásunk. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), • a számla kiállításával, • a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz 5.3 A mért jellemzők: A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje (SZKI): Az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma 5.4 Minőségi mutató származtatása: Számítással, a számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. célérték:

19 nap

6. A SIKERTELEN HÍVÁSOK ARÁNYA 6.1 Minőségi mutató meghatározása: A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (SHA) [%] 6.2 Értelmező kiegészítések: Sikertelennek minősül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló szolgáltatást igénybe vevő hívó fél egy érvényes hívószám helyes megadását követően a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, ill. szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a hívó és hívott fél bontáskezdeményezése nélkül megszakad. Amennyiben az adatgyűjtés mérőberendezéssel történik, annak előfizetői hozzáférési ponthoz kell kapcsolódnia. A hívások tekintetében sikertelen hívásnak minősül: • sikertelen híváskezdeményezés, azaz a kívánt kapcsolat a hálózat foglaltsága miatt, vagy a hívásfelépülésére adott 30 másodperc leteltéig, szolgáltatónak felróható okok miatt nem jött létre. A 30 másodperc attól a pillanattól számolandó, amikor a hálózat vette a hívás felépítéséhez szükséges címinformációt, • megszakadt hívás, azaz a felépült kapcsolat a (vizsgáló)hívás letelte előtt (a hívó és hívott fél bontáskezdeményezése nélkül) megszakadt. A (vizsgáló)hívásoknak a fő hívásirányok, a forgalmi viszonyok valamint a hívásfelépítésben résztvevő átviteli utak és kapcsolóeszközök tekintetében reprezentatívnak kell lenniük. A (vizsgáló)hívásoknak minimum 5 másodperc tartásidejűeknek kell lenniük.

29



6.3 A mért jellemzők: Sikertelen hívások száma (SH): sikertelen (teszt)hívások száma az adatgyűjtési időszakban. Megkísérelt összes hívások száma (ÖH): összes (teszt)hívás száma az adatgyűjtési időszakban. A méréseket a szolgáltatás (szolgáltató által meghatározott) nagyforgalmú időszakában úgy kell ütemezni, hogy azok visszatükrözzék a forgalom változásait. 6.4 Minőségi mutató származtatása: A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikertelen hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 100-zal. (%) A vizsgálóhívások száma legalább az átlagos előfizetői szám 1 %-a, maximálisan 20.000 db. célérték:

2

%

7. SIKERES HÍVÁSOK ARÁNYA célérték:

98 %

8. ON-NET HÍVÁSOK 8.1 Meghatározás: A Szolgáltató IP hálózatán belül bármilyen hívás. célérték

≤1,4%

9. OFF-NET HÍVÁSOK 9.1 Meghatározás: A Szolgáltató IP hálózatáról bármilyen más hálózatba irányuló bármilyen hívás. célérték

10.

≤2,7%

A HÍVÁS FELÉPÍTÉSI IDEJE

10.1 Minőségi mutató meghatározása: A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (HFI) [megkezdett másodperc] 10.2 Értelmező kiegészítések: Amennyiben az adatgyűjtés mérőberendezéssel történik, annak előfizetői hozzáférési ponthoz kell kapcsolódnia. A (vizsgáló) hívásoknak a fő hívásirányok, a forgalmi viszonyok valamint a hívásfelépítésben résztvevő átviteli utak és kapcsolóeszközök tekintetében reprezentatívnak kell lenniük. A méréseket úgy kell végezni, hogy a végződtetési pont közös csatornás jelzésrendszert alkalmazó központokhoz kapcsolódjon.

30



10.3 A mért jellemzők: A hívás felépítési ideje (HFI) = azon időtartam, amelynek kezdete az az időpont, amikor a hívás felépítéséhez szükséges információ a hálózaton keresztül elküldésre került, és akkor ér véget, amikor a hívó fél vette a hívott fél foglaltsági hangját vagy csengetési hangját vagy válaszjelzését. A hívás kezdetét és végét (amennyiben ezt a vizsgált hálózati elemek lehetővé teszik) a közös csatornás jelzés-rendszerben alkalmazott módon kell meghatározni. 10.4 Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%nyi hívás átlagos felépítési ideje. A vizsgálóhívások száma legalább az átlagos előfizetői szám 1 %-a, maximálisan 20.000 db. célérték:

12 mp

11. BITHIBA ARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALKÉNT MÁSODLAGOS FELHASZNÁLÁS ESETÉN 11.1 Meghatározás: A hibásan átvitt bitek azámának aránya az átvitt összes bitek számához képest a másodlagos felhasználásra vonatkozóan. 11.2 Mérési módszer: A mutató egy referencia állomány átküldésekor azonosított hibás bitek számának alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat dedikált mérési rendszer szolgáltatja. célérték

12.

≤10-2

ELŐFIZETŐI PANASZOK SZÁMA

12.1 Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető] 12.2 Értelmező kiegészítések: Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz. 12.3 A mért jellemzők: Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 12.4 Minőségi mutató származtatása: A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel. 13.

MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA

31



13.1 Minőségi mutató meghatározása: A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 13.2 Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. 13.3 A mért jellemzők: Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 13.4 Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000-rel. 14.

A JOGOS MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA

14.1 Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 14.2 Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz. 14.3 A mért jellemzők: Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 14.4 Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000-rel. 15.

AZ ÜGYINTÉZÉS ELLENI PANASZOK SZÁMA

15.1 Minőségi mutató meghatározása: Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 15.2 Értelmező kiegészítések: Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása. Kizárt esetek: • a számlapanasz • a minőségi panasz.

32



15.3 A mért jellemzők: Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 16.

A SZÁMLAPANASZOK SZÁMA

16.1 Minőségi mutató meghatározása: A forgalommérésen alapuló számlázás esetén a számlapanaszok száma ezer előfizetőre vetítve (SZP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 16.2 Értelmező kiegészítések: A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázást alkalmazó szolgáltatások esetében értelmezett. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről kiállított számla elleni reklamációt, mellyel az előfizető a számla kiállításával, illetve a számla helyességével kapcsolatban felmerült elégedetlenségét a szolgáltató felé kinyilvánítja. Kizárt esetek: • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), • a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. Az ezer előfizetőre történő vetítéstől akkor lehet eltérni, ha az adott szolgáltató előfizetőinek átlagos száma az adatgyűjtési időszakban nem éri el az ezret. Ebben az esetben a mutató értékét a tényleges előfizetői számra kell vetíteni. 16.3 A mért jellemzők: Számlapanaszok száma (SZPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 16.4 Minőségi mutató származtatása: A számlapanaszok száma osztva az előfizetők átlagos számával, majd a kapott érték szorozva 1000-rel.

17.

JOGOS SZÁMLAPANASZOK SZÁMA 17.1 Minőségi mutató meghatározása: A forgalommérésen alapuló számlázás esetén a jogosnak elismert számlapanaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JSZP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 17.2 Értelmező kiegészítések: A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázást alkalmazó szolgáltatások esetében értelmezett. Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről kiállított számla elleni reklamációt, mellyel az előfizető a számla kiállításával, illetve a számla helyességével kapcsolatban felmerült elégedetlenségét a szolgáltató felé kinyilvánítja. Kizárt esetek: • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),

33



• a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. Az ezer előfizetőre történő vetítéstől akkor lehet eltérni, ha az adott szolgáltató előfizetőinek átlagos száma az adatgyűjtési időszakban nem éri el az ezret. Ebben az esetben a mutató értékét a tényleges előfizetői számra kell vetíteni. 17.3 A mért jellemzők: Jogosnak elismert számlapanaszok száma (JSZSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 17.4 Minőségi mutató származtatása: A jogosnak elismert számlapanasz száma osztva az előfizetők számával, majd a kapott érték szorozva 1000-rel. 17.5 Minőségi minimál- és célértékek A Szolgáltató telefonszolgáltatás esetén a tervezett munkálatok miatti szolgáltatási szünetek összidejét évi maximum 20 órában határozza meg. A munkálatokat a Szolgáltató igyekszik olyan időben végezni, mely a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét nem akadályozza, azaz igyekszik azokat a 22 és 06 óra közötti idősávban elvégezni. A hibaelhárítás megkezdését a szolgáltatás tömeges kiesése esetén a hibabejelentéstől számított maximum 4 órán belül vállalja a Szolgáltató, míg Egyedi előfizetőt érintő szolgáltatás kiesés esetén ez a hibabejelentéstől számított maximum 72 óra. Tömeges szolgáltatás kiesésnek minősül, ha a Szolgáltató 15 perc leforgása alatt 25 azonos problémát tartalmazó hibabejelentést regisztrál.

34



D.3. FÜGGELÉK: Egyszeri díjak, díjtípusok

Díjtétel neve

Bruttó díj

Jogosulatlan hozzáférés kötbér Titkos szám Rejtett szám Szép szám Legszebb szám Telefonszám változtatás díja Számhordozás díja Szüneteltetés díja Belépési, bekötési díj Hálózatcsatlakozás mérési díj (kiszállásonként) Hálózatcsatlakozás mérési díj (konnektoronként) Szerződésmódosítási díj Egyéb szerelési díj Visszakapcsolási díj Telefon szolgáltatás szüneteltetési díj (havonta) Kiszállási díj Csomagváltási díj Express kiszállási díj Fizetési emlékeztető levél Értesítés szolgáltatás korlátozásáról

5.000 HUF 0 HUF 0 HUF 12.000 HUF 20.000 HUF 6.000 HUF 6.000 HUF 0 HUF 12.000 HUF 2.000 HUF 200 HUF 480 HUF 1.440 HUF 4.320 HUF 0 HUF 2.500 HUF 2.400 HUF 5.000 HUF 200 HUF 600 HUF

35



E. MELLÉKLET Kábeltelevízió és műholdas televízió szolgáltatásra vonatkozó csatornakiosztások

TARTALOMJEGYZÉK 1.

A kábeltelevízió szolgáltatás keretében elérhető csatornakiosztások ...................................2

2.

A műholdas televízió szolgáltatás keretében elérhető csatornakiosztások ..................... 50

1



1. A kábeltelevízió szolgáltatás keretében elérhető csatornakiosztások Digikábel Ajka

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 1 2 3 4 5 6 7

97,00 98,70 100,20 100,80 101,40 102,20 103,00

Juventus Rádió PETŐFI RÁDIÓ Rádió 1 Class FM KOSSUTH RÁDIÓ BARTÓK RÁDIÓ Neo FM

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar

általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar ismeretterjesztő, tudományos magyar családi filmsorozatok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar természetfilmek magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar sportcsatorna magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar természetfilmek magyar horgászat és vadászat magyar romantikus filmsorozatok magyar történelmi ismeretterjesztő magyar gyermekműsorok, rajzfilmek nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar filmsorozatok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar szórakoztató műsorok magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar rajzfilmek magyar/angol ismeretterjesztő magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar könnyűzene magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar sportcsatorna magyar

hírek, riportok, filmek, magazinműsorok sportcsatorna sportcsatorna

német magyar magyar

kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

Közszolgálati 600 Ft

hír- és kulturális műsorok Vallási és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati hír- és kulturális műsorok gyermekműsorok, rajzfilmek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek gasztronómia szórakoztató műsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok könnyűzene felnőtteknek sportcsatorna hírek riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek filmek

Nyelv

DIGI MINI 1400Ft

8

Jelleg, profil

DIGI 2800Ft

1 2 3 4 5 6 7

Csatorna Frekvencia Program S3 DVB-C 121,50 digitális műsorok S4 DVB-C 128,50 digitális műsorok S6 140,25 DUNA WORLD S10 168,25 PAX TV C6 182,25 M2 C7 189,25 M1 C8 196,25 DUNA C9 203,25 Minimax / Animax C10 210,25 STORY4 Viasat Explorer (05-24h-ig) C11 217,25 SuperOne HD* (24-05h-ig) C12 224,25 TV Paprika S11 231,25 Cool TV S12 238,25 TV2 S13 245,25 RTL Klub MusicMix (04-23h-ig) S14 252,25 SuperOne (23-04h-ig) S15 259,25 DIGI Sport 1 S16 266,25 Hír TV S17 273,25 Magyar ATV S18 280,25 VIASAT3 S19 287,25 Sky News S20 294,25 Film+ S27 DVB-C 354,00 digitális műsorok S28 DVB-C 362,00 digitális műsorok S29 DVB-C 370,00 digitális műsorok S30 DVB-C 378,00 digitális műsorok C21 471,25 PRO4 C23 487,25 Discovery Science C24 495,25 Universal Channel C25 503,25 Spektrum C26 511,25 National Geographic Channel C27 519,25 Discovery Channel C28 527,25 Eurosport C29 535,25 Viasat Nature C30 543,25 Travel Channel C31 551,25 Animal Planet C32 559,25 PV TV C33 567,25 Film Café C34 575,25 Viasat History C35 583,25 ducktv C36 584,25 FEM3 C37 599,25 AXN C38 607,25 Cartoon Network / TCM C39 615,25 H!T Music Channel C40 623,25 Nóta TV C41 631,25 Nat Geo WILD C42 631,25 DIGI Sport 2 C43 647,25 PRIZMA C44 655,25 Zone Reality C45 663,25 Boomerang C46 671,25 Discovery World C47 679,25 Echo TV C48 687,25 STORY5 C49 695,25 VIASAT6 C50 703,25 Music Channel C51 711,25 Disney Channel C52 719,25 Eurosport 2 C55 DVB-C 746,00 digitális műsorok C56 DVB-C 754,00 digitális műsorok C57 DVB-C 762,00 digitális műsorok C58 DVB-C 770,00 digitális műsorok C59 DVB-C 778,00 digitális műsorok C60 DVB-C 786,00 digitális műsorok C61 DVB-C 794,00 digitális műsorok C63 807,25 RTL C64 815,25 SPORT1 C65 823,25 SPORT2

DIGI+ 3100Ft

No.

* A SuperOne HD csatorna esetében a HD megjelölés nem az adás minőségének szabványára vonatkozik, ez csupán a csatorna megnevezése.

2


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Salgótarján, Bátonyterenye

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S9 S10 C5 C6 C9 C10 C11

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 203,25 210,25 217,25

11

C12

224,25

12 13 14

S11 S12 S13

231,25 238,25 245,25

15

S14

252,25

16 17 18 19 20 21

S15 S16 S17 S18 S19 S20 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65

259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Bátony TV Duna Salgótarjáni Városi Televízió Duna World m1 m2 RTL Klub TV2 Magyar ATV MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 Minimax / Animax Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel STORY5 Viasat History PRIZMA AXN Eurosport 2 Spektrum Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 ducktv Echo TV Universal Channel Music Channel FEM3 H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality Discovery Channel Viasat Nature PRO4 Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55 1 2 3 4 5 6

91,20 91,70 92,50 93,00 93,80 96,50

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Neo FM Rádió FOCUS

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok riportok, filmek, magazinműsorok könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok gyermekműsorok, rajzfilmek ismeretterjesztő felnőtteknek hírek hírek gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar magyar magyar

horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar történelmi ismeretterjesztő magyar szórakoztató műsorok magyar filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor

magyar magyar magyar magyar magyar magyar


Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


3



Digikábel Békéscsaba, Békés

1 2 3 4 5 6 7 8 9

S3 DVB-C S4 DVB-C S8 S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

121,50 128,50 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

10

C11

217,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Békés TV Duna Csaba TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History AXN Cartoon Network / TCM Eurosport 2 Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel PRIZMA Film Café VIASAT6 FEM3 ducktv Echo TV Universal Channel Music Channel PRO4 H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality STORY5 Viasat Nature Discovery Channel Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

11

C12

224,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65

231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55 1 2 3 4 5

87,80 89,50 90,00 90,50 91,00

MR1-Kossuth Rádió Neo FM Juventus Rádió Rádió 1 Csaba Rádió

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati gyermekműsorok, rajzfilmek riportok, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek hírek gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv


horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar filmsorozatok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar szórakoztató műsorok magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor

magyar magyar magyar magyar magyar


Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


4


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Budapest Frekvencia

1 2 3 4 5

29 30 31 32 33 34 35 36

S6 S7 S8 S9 S10 S3 DVB-C S4 DVB-C C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C S31 DVB-C S32 DVB-C S33 DVB-C C21 C22 C23 C25 C26 C27 C28 C29

140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 121,50 128,50 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 311,25 319,25 327,25 335,25 354,00 362,00 370,00 378,00 386,00 394,00 402,00 471,25 479,25 487,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25

37

C30

543,25

38 39 40 41 42 43 44 45 46

C31 C32 C33 C34 C35 C37 C38 C39 C40

551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 599,25 607,25 615,25 623,25

47

C42

639,25

48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65 C67

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

58 59 60 61 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Program

Jelleg, profil

Nyelv

hagyományos magyar zenék riportok, filmek, magazinműsorok gazdasági, közéleti hírműsorok gasztronómia gyermekműsorok, rajzfilmek


helyi műsorok (XV., XVIII., XIX., XX. ker.) helyi műsorok (IX., XI., XV., XIX. ker.) hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati hír- és kulturális műsorok kulturális- és magazinműsorok sportcsatorna ismeretterjesztő, tudományos hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok történelmi ismeretterjesztő dokumentum-, természet- és oktatófilmek szórakoztató műsorok hírek szórakoztató műsorok könnyűzene könnyűzene sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő filmsorozatok

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar spanyol magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar francia magyar magyar

647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25 839,25

Nóta TV Magyar ATV Echo TV TV Paprika Minimax / Animax digitális műsorok digitális műsorok Kerületi, körzeti TV Kerületi, körzeti TV Hálózat TV Duna m2 m1 Duna World hatoscsatorna DIGI Sport Discovery Science TVE VIASAT3 Viasat History Spektrum Cool TV Hír TV PRIZMA H!T Music Channel Music Channel STORY5 TV5 Discovery World AXN digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok Cartoon Network / TCM Film Café Discovery Channel Film+ Disney Channel Eurosport Boomerang National Geographic Channel Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) Eurosport 2 RTL Klub TV2 Universal Channel Animal Planet FEM3 ducktv PV TV VIASAT6 MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Nat Geo WILD Zone Reality PAX TV fixtv Viasat Nature Sky News STORY4 Travel Channel DIGI Sport Plus PRO4 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2 Mezzo

hírek, riportok, filmek, magazinműsorok sportcsatorna sportcsatorna komolyzene, jazz

német magyar magyar francia

93,8 94,4 97,3 98,5 99,1 101,3 101,8 102,3 103,7 104,3

InfoRádió Rádió 1 Neo FM Klubrádió Jazzy Rádió MR1-Kossuth Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Juventus Rádió MR2-Petőfi Rádió

körzeti, kereskedelmi hírrádió kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi műsor, Talk & News Körzeti, közműsor-szolgáltató adó, Jazz közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, zenei műsor

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

Közszolgálati 980Ft

Csatorna

rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar filmek magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. természetfilmek magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar sportcsatorna magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar családi filmsorozatok magyar természetfilmek magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek horgászat és vadászat magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar Vallási és kulturális műsorok magyar magazinműsor fiataloknak, szám.tech. magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar hírek angol sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatok magyar

DIGI+ 3100Ft

No.

Stereo Stereo Stereo Stereo Stereo Stereo Stereo Stereo Stereo Stereo


5


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Debrecen

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25

14

S11

231,25

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

S12 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C S31 DVB-C S32 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C36 C37 C38 C39

238,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 311,25 362,00 370,00 378,00 386,00 394,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 591,25 599,25 607,25 615,25

42

C40

623,25

43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 57

C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C53 C54 C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65 C67

631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 727,25 735,25 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25 839,25

digitális műsorok digitális műsorok Duna World Alföld TV m1 TV Polonia PAX TV Duna DTV DIGI Info m1 (Regionális) m2 Hír TV Film+ TV Paprika Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) ducktv CNN PV TV EuroNews Discovery Channel H!T Music Channel DIGI Sport Plus FEM3 National Geographic Channel VIASAT6 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok Music Channel Echo TV Nóta TV Eurosport PRIZMA Animal Planet Cartoon Network / TCM RTL Klub Magyar ATV DIGI Sport STORY4 VIASAT3 TV2 PRO4 Nat Geo WILD Spektrum Boomerang MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Disney Channel Minimax / Animax Universal Channel Eurosport 2 Discovery Science Zone Reality Travel Channel Viasat History AXN Viasat Nature Cool TV Film Café STORY5 Discovery World digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2 Mezzo

100,50 100,90 101,90 102,80 103,20 103,60 104,00 104,50

MR6-Debrecen MR3-Bartók Rádió MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió FM95 Rádió 1 Neo FM Class FM

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

58 59 60 61 1 2 3 4 5 6 7 8

Program

Jelleg, profil

hír- és kulturális műsorok hírek, sport, zene közszolgálati közszolgálati Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna infocsatorna közszolgálati közszolgálati hírek filmek gasztronómia ismeretterjesztő felnőtteknek gyermekműsorok, rajzfilmek hírek horgászat és vadászat hírek tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika könnyűzene sportcsatorna nőknek szóló általános szórakoztató csatorna természetfilmek filmsorozatok, sport, magazinműsorok

Nyelv

magyar magyar magyar lengyel magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar angol magyar magyar magyar magyar magyar magyar


Frekvencia

DIGI MINI 1800 Ft

Csatorna

könnyűzene magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar hagyományos magyar zenék magyar sportcsatorna magyar szórakoztató műsorok magyar természetfilmek magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar riportok, filmek, magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar rajzfilmek magy. / ang. könnyűzene magyar felnőtteknek magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar gyermekműsorok, rajzfilmek magyar családi filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar utazási magazin magyar történelmi ismeretterjesztő magyar filmsorozatok magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar szórakoztató műsorok magyar romantikus filmsorozatok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar ismeretterjesztő magyar



körzeti, közszolgálati rádió közszolgálati, a klasszikus zene rádiója közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

DIGI+ 3100Ft

No.


6



Digikábel Dorog

38

C34

575,25

39 40 41 42 43 44 45

C35 C37 C38 C39 C40 C41 C42

583,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25

46

C43

647,25

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

47 48 49 50 51 52 53 54 55

C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C53 C55 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C 56 C63 57 C64 58 C65

121,50 128,50 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25 140,25 147,25 154,25 161,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 311,25 319,25 327,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 559,25

663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 727,25 746,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok m2 Infocsatorna TV5 Duna PAX TV Duna World m1 Eurosport 2 DIGI Sport VIASAT3 TV2 Magyar ATV RTL Klub National Geographic Channel Spektrum Boomerang Film Café Echo TV Universal Channel Minimax / Animax Eurosport Hír TV Discovery Channel TV Paprika STORY4 H!T Music Channel digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok DIGI Sport Plus Cartoon Network / TCM Hálózat TV Cool TV Animal Planet Travel Channel Nat Geo WILD Disney Channel AXN Rai Uno Zone Reality Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) Viasat History Film+ FEM3 PRO4 EuroNews VIASAT6 Discovery Science MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) PV TV Music Channel ducktv Viasat Nature Discovery World Nóta TV STORY5 ARD 1 PRIZMA digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

Jelleg, profil

közszolgálati szolgáltatói információk hírek, sport, filmek, magazinműsorok hír- és kulturális műsorok Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati sportcsatorna sportcsatorna hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok természetfilmek dokumentum-, természet- és oktatófilmek rajzfilmek romantikus filmsorozatok gazdasági, közéleti hírműsorok családi filmsorozatok gyermekműsorok, rajzfilmek sportcsatorna hírek tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok könnyűzene

Nyelv

magyar magyar francia magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magy. / ang. magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

sportcsatorna magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar szórakoztató műsorok magyar természetfilmek magyar utazási magazin magyar természetfilmek magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar filmsorozatok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok olasz valóság, katasztrófák, drámák magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar filmek magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar hírek angol filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar gyermekműsorok, rajzfilmek természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar ismeretterjesztő magyar hagyományos magyar zenék magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok német szórakoztató műsorok magyar




27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

S3 DVB-C S4 DVB-C C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 S6 S7 S8 S9 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C32

Program

DIGI MINI 1668Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


7


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Dunaújváros

1 2 3 4 5 6 7

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S10 C5 C6 C7 C8

121,50 128,50 140,25 147,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25

digitális műsorok digitális műsorok DS Televízió Dunaújváros Hálózat TV PAX TV Duna Duna World m1 m2 MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) STORY4 TV2 RTL Klub VIASAT3 DIGI Sport Minimax / Animax Hír TV Magyar ATV TV Paprika Sky News Cool TV Film+ Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok National Geographic Channel Echo TV Spektrum H!T Music Channel Film Café Disney Channel PV TV Music Channel Discovery World Discovery Channel Animal Planet Discovery Science Travel Channel Zone Reality FEM3 ducktv PRIZMA Viasat History Eurosport Viasat Nature Cartoon Network / TCM AXN DIGI Sport Plus Nóta TV VIASAT6 STORY5 Boomerang Universal Channel PRO4 Nat Geo WILD Eurosport 2 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

8

C9

203,25

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

C10 C11 C12 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19

210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25

21

S20

294,25

S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65

354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55 1 2 3 4 5 6 7

95,8 96,2 96,8 97,3 98,2 98,6 99,3

Gerilla Rádió Neo FM Juventus Rádió MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM

Jelleg, profil

helyi műsorcsatorna hírek, riportok, filmek, magazinműsorok Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati könnyűzene felnőtteknek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok sportcsatorna gyermekműsorok, rajzfilmek hírek riportok, filmek, magazinműsorok gasztronómia hírek szórakoztató műsorok filmek ismeretterjesztő felnőtteknek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar magyar

természetfilmek magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar könnyűzene magyar romantikus filmsorozatok magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar utazási magazin magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek szórakoztató műsorok magyar történelmi ismeretterjesztő magyar sportcsatorna magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar hagyományos magyar zenék magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar rajzfilmek magy. / ang. családi filmsorozatok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar



körzeti, kereskedelmi műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


8



Digikábel Eger

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C11

217,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Agria TV Duna TV Eger Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History AXN Discovery Channel Eurosport 2 PRIZMA Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 FEM3 ducktv Echo TV Universal Channel Music Channel Viasat Nature H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality PRO4 STORY5 Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

11

C12

224,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C51 C52 C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65

231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 711,25 719,25 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55

Jelleg, profil


Nyelv


horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar filmsorozatok magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar sportcsatorna magyar szórakoztató műsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar




Program

121,50 128,50 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna S3 DVB-C S4 DVB-C S8 S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

DIGI+ 3100Ft

No.


9



Digikábel Esztergom Program

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

S5 S6 S7 S8 S9 S10 C6 S4 C5 C7 C8 C9 C10 C11 C12 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 C21

133,25 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 182,25 126,25 175,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 311,25 319,25 327,25 471,25

31

C22

479,25

32 33 34 35 36 37 38

C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30

495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25

39

C31

551,25

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

C32 C34 C35 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51

559,25 575,25 583,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25

National Geographic Channel Hír TV Eurosport Spektrum TV2 RTL Klub Minimax / Animax Duna World KÖR TV m1 m2 Duna RTVE Körzeti Televízió Esztergom Eurosport 2 VIASAT3 Discovery Channel Universal Channel Magyar ATV TV Paprika H!T Music Channel SPORT1 DIGI Info Boomerang DIGI Sport Cool TV ARD 1 STORY4 Rai Uno Cartoon Network / TCM MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Hálózat TV Travel Channel SPORT2 Disney Channel Viasat History Discovery Science STORY5 Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) DIGI Sport Plus Music Channel ducktv FEM3 PRO4 Discovery World Viasat Nature PV TV PRIZMA Nat Geo WILD Film+ PAX TV VIASAT6 Zone Reality Nóta TV AXN Echo TV TV5

Jelleg, profil

Nyelv

természetfilmek magyar hírek magyar sportcsatorna magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar gyermekműsorok, rajzfilmek magyar hír- és kulturális műsorok magyar helyi műsorcsatorna magyar közszolgálati magyar közszolgálati magyar hír- és kulturális műsorok magyar helyi műsorcsatorna magyar helyi műsorcsatorna magyar sportcsatorna magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar családi filmsorozatok magyar riportok, filmek, magazinműsorok magyar gasztronómia magyar könnyűzene magyar sportcsatorna magyar infocsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. sportcsatorna magyar szórakoztató műsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok német sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok olasz rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar sportcsatorna magyar könnyűzene magyar gyermekműsorok, rajzfilmek nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar ismeretterjesztő magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar horgászat és vadászat magyar szórakoztató műsorok magyar természetfilmek magyar filmek magyar Vallási és kulturális műsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar hagyományos magyar zenék magyar filmsorozatok magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok francia


Frekvencia

DIGI MINI 1512Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


10



Digikábel Gellénháza Program

1 2 3 4 5 6

S2 S3 S4 S5 S6 S7

112,25 119,25 126,25 133,25 140,25 147,25

7

S8

154,25

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12

161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25

18

S11

231,25

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

S12 S13 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39

238,25 245,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 311,25 319,25 327,25 335,25 343,25 351,25 359,25 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25

Duna ZTV Zalaegerszeg m1 m2 Duna World Magyar ATV MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Hír TV DIGI Sport Minimax / Animax PAX TV Spektrum Viasat History Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) Viasat Nature Eurosport 2 Eurosport Boomerang TV Paprika Disney Channel STORY4 Cartoon Network / TCM Film Café HRT1 National Geographic Channel STORY5 FEM3 DIGI Sport Plus RTL CNN Film+ Echo TV VIASAT6 Universal Channel Music Channel PV TV H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet Zone Reality Discovery Science Discovery World Discovery Channel Nat Geo WILD AXN SPORT1 SPORT2 Travel Channel PRO4

hír- és kulturális műsorok magyar helyi műsorcsatorna magyar közszolgálati magyar közszolgálati magyar hír- és kulturális műsorok magyar riportok, filmek, magazinműsorok magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar szórakoztató műsorok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek magyar sportcsatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek magyar Vallási és kulturális műsorok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. gasztronómia magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok horvát természetfilmek magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar sportcsatorna magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok német hírek angol filmek magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar utazási magazin magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar

92,00 101,00 101,50 102,00 102,50 103,00 103,50

MR1-Kossuth Rádió N-Joy MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Egerszeg Rádió Class FM Neo FM

közszolgálati rádió, nemzeti főadó körzeti, kereskedelmi műsor közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója körzeti, kereskedelmi műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor

1 2 3 4 5 6 7

Jelleg, profil

Nyelv Közszolgálati 600 Ft

Frekvencia

DIGI MINI 1400Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.



11


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Gyöngyös

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S10 C5 C6 C9 C10 C11 C12 S11 S12

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 168,25 175,25 182,25 203,25 210,25 217,25 224,25 231,25 238,25

13

S13

245,25

14

S14

252,25

15 16 17 18 19 20 21

S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C50 C51 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65

259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok DIGI Info Gyöngyösi VTV PAX TV Duna World Duna m1 m2 VIASAT3 TV2 RTL Klub Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV Hír TV Sky News Film+ DIGI Sport STORY4 TV Paprika digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok Animal Planet Discovery Channel National Geographic Channel H!T Music Channel Spektrum Boomerang Nóta TV Eurosport Disney Channel Viasat Nature Echo TV Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 FEM3 ducktv PRIZMA Universal Channel Music Channel DIGI Sport Plus Discovery World Discovery Science Nat Geo WILD Zone Reality PRO4 PV TV Viasat History Eurosport 2 STORY5 AXN digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55 1 2 3 4 5 6 7

89,90 91,30 91,80 92,60 93,50 96,40 98,40

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Dió Rádió Neo FM Class FM Klubrádió

Jelleg, profil

infocsatorna helyi műsorcsatorna Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok gyermekműsorok, rajzfilmek riportok, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek hírek filmek sportcsatorna sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok gasztronómia

Nyelv


természetfilmek magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar könnyűzene magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar rajzfilmek magy. / ang. hagyományos magyar zenék magyar sportcsatorna magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek szórakoztató műsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar sportcsatorna magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar horgászat és vadászat magyar történelmi ismeretterjesztő magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar filmsorozatok magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi műsor, Talk & News



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


12


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Győr

1 2 3 4 5 6 7

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S9 S10 C5 C6

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25

digitális műsorok digitális műsorok m2 O2 TV - Oxygén Revita Televízió Duna World PAX TV Duna m1 MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) STORY4 TV2 RTL Klub VIASAT3 DIGI Sport Minimax / Animax Hír TV Magyar ATV TV Paprika Sky News Cool TV Film+ Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok National Geographic Channel STORY5 Spektrum PRIZMA H!T Music Channel Film Café Disney Channel PV TV Music Channel Discovery World Discovery Channel Animal Planet Discovery Science Travel Channel ducktv FEM3 Echo TV Zone Reality Viasat History Eurosport Cartoon Network / TCM Nat Geo WILD DIGI Sport Plus Nóta TV VIASAT6 AXN Eurosport 2 Universal Channel PRO4 Boomerang Viasat Nature digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

8

C9

203,25

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

C10 C11 C12 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19

210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25

S20

294,25

S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C63 C64 C65 C68 DVB-C

354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 807,25 815,25 823,25 850,00

21

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55

1 2 3 4 5 6 7

89,0 90,0 90,5 90,8 92,0 92,5 95,1

Neo FM Juventus Rádió MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Oxygen Rádió

Jelleg, profil

közszolgálati helyi műsorcsatorna helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati könnyűzene felnőtteknek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok sportcsatorna gyermekműsorok, rajzfilmek hírek riportok, filmek, magazinműsorok gasztronómia hírek szórakoztató műsorok filmek ismeretterjesztő felnőtteknek

Nyelv


természetfilmek magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar szórakoztató műsorok magyar könnyűzene magyar romantikus filmsorozatok magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar utazási magazin magyar gyermekműsorok, rajzfilmek nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar történelmi ismeretterjesztő magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar hagyományos magyar zenék magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar családi filmsorozatok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar rajzfilmek magy. / ang. természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar



kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor


600 Ft

Program

Közszolgálati

Frekvencia

DIGI MINI 1400Ft

Csatorna

DIGI 2800Ft

No.


13


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Hatvan

Frekvencia

Program

26

S3 DVB-C S4 DVB-C C5 C6 C8 C9 C10 C11 C12 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21

121,50 128,50 175,25 182,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 311,25 319,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25

27

C22

479,25

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

C23 C24 C25 C26 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C37 C40 C41 C42

487,25 495,25 503,25 511,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 599,25 623,25 631,25 639,25

44

C43

647,25

45 46 47 48 49 50 51 52 53

C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65 C67

655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25 839,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Hatvan TV Duna m2 m1 Hálózat TV Duna World Minimax / Animax VIASAT3 Magyar ATV Eurosport RTL Klub TV2 Boomerang Discovery Channel National Geographic Channel Cool TV Film Café ducktv Spektrum H!T Music Channel Animal Planet TV Paprika Hír TV Eurosport 2 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok Film+ MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) FEM3 Universal Channel DIGI Info Zone Reality DIGI Sport Cartoon Network / TCM VIASAT6 Disney Channel DIGI Sport Plus Discovery Science Travel Channel Discovery World PRO4 PV TV PRIZMA Music Channel Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) EuroNews Viasat History STORY4 STORY5 Nóta TV AXN Nat Geo WILD Echo TV Viasat Nature digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2 Mezzo

100.0 102.0 103.0 104.0 105.0 106.0 107.0

Szent István Rádió MR2-Petőfi Rádió MR1-Kossuth Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Dió Rádió Neo FM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

54 55 56 57 1 2 3 4 5 6 7

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok tájékoztató, magazinműsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hír- és kulturális műsorok gyermekműsorok, rajzfilmek hírek, sport, filmek, magazinműsorok riportok, filmek, magazinműsorok sportcsatorna hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok rajzfilmek tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika természetfilmek szórakoztató műsorok romantikus filmsorozatok gyermekműsorok, rajzfilmek dokumentum-, természet- és oktatófilmek könnyűzene természetfilmek gasztronómia hírek sportcsatorna

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magy. / ang. magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar


Csatorna

filmek magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar családi filmsorozatok magyar infocsatorna magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar sportcsatorna magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar utazási magazin magyar ismeretterjesztő magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar horgászat és vadászat magyar szórakoztató műsorok magyar könnyűzene magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar hírek angol történelmi ismeretterjesztő magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar hagyományos magyar zenék magyar filmsorozatok magyar természetfilmek magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar



körzeti, kereskedelmi műsor közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor


DIGI+ 3100Ft

No.

mono stereo stereo stereo stereo stereo stereo


14



Digikábel Kaposvár

1 2 3 4 5 6 7 8 9


121,50 128,50 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

10

C11

217,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Somogy TV Duna Kapos TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PRO4 National Geographic Channel Spektrum Viasat History Viasat Nature Travel Channel Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang Disney Channel Discovery Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 FEM3 ducktv Echo TV Universal Channel PRIZMA PV TV Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Music Channel Zone Reality H!T Music Channel AXN Nat Geo WILD Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

11

C12

224,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 584,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 647,25 655,25 655,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55

Jelleg, profil


Nyelv


általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar szórakoztató műsorok magyar horgászat és vadászat magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar könnyűzene magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar könnyűzene magyar filmsorozatok magyar természetfilmek magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar




Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


15



Digikábel Kecskemét

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

S3 DVB-C S4 DVB-C S7 S8 S9 S10 C5 C6 C9 C10 C11 C12 S11 S12

121,50 128,50 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 203,25 210,25 217,25 224,25 231,25 238,25

13

S13

245,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Duna World Kecskeméti TV Duna m2 m1 Hír TV Magyar ATV RTL Klub TV2 Minimax / Animax VIASAT3 Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Sky News Cool TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History PRIZMA Viasat Nature Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 FEM3 ducktv Echo TV Universal Channel Music Channel Discovery Channel H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality AXN PRO4 Disney Channel Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

14

S14

252,25

15 16 17 18 19 20


259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati hírek riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok gyermekműsorok, rajzfilmek hírek, sport, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek hírek szórakoztató műsorok gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar magyar magyar

horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar szórakoztató műsorok magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar filmsorozatok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar mesék, animációk, játékfilmek magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar




Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


16


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Kiskunhalas

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C S31 DVB-C S39 S40 C21 C22 C24 C26 C27 C28 C29 C30 C32 C33 C34 C35 C38 C39

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 362,00 370,00 378,00 386,00 447,25 455,25 471,25 479,25 495,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 559,25 567,25 575,25 583,25 607,25 615,25

41

C40

623,25

42

C41

631,25

43

C42

639,25

44 45 46 47 48 49 50 51 52

C43 C44 C45 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65 C67

647,25 655,25 663,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25 839,25

digitális műsorok digitális műsorok McKenzye TV 3sat PRIZMA Duna World m2 PAX TV TV2 m1 Duna Halas TV RTL Klub Magyar ATV Eurosport H!T Music Channel Minimax / Animax National Geographic Channel TV Paprika Film Café Spektrum DIGI Sport VIASAT3 Hír TV STORY4 Eurosport 2 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok AXN Music Channel Discovery Science DIGI Info FEM3 Film+ Discovery Channel ducktv Animal Planet Discovery World DIGI Sport Plus PV TV Universal Channel Cartoon Network / TCM PRO4 Viasat History Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) Nat Geo WILD MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT6 Boomerang Disney Channel Travel Channel STORY5 Viasat Nature Echo TV Nóta TV digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2 Mezzo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

53 54 55 56 1 2 3 4 5 6

105,9 103,9 104,9 101,9 106,5 100,5

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM 92.9 Party FM Neo FM

Jelleg, profil

helyi műsorcsatorna riportok, filmek, magazinműsorok szórakoztató műsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati Vallási és kulturális műsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok közszolgálati hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hírek, riportok, filmek, magazinműsorok riportok, filmek, magazinműsorok sportcsatorna könnyűzene gyermekműsorok, rajzfilmek természetfilmek gasztronómia romantikus filmsorozatok dokumentum-, természet- és oktatófilmek sportcsatorna hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna

Nyelv

magyar német magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

filmsorozatok magyar könnyűzene magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar infocsatorna magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar filmek magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar gyermekműsorok, rajzfilmek természetfilmek magyar ismeretterjesztő magyar sportcsatorna magyar horgászat és vadászat magyar családi filmsorozatok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar történelmi ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar természetfilmek magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar szórakoztató műsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar hagyományos magyar zenék magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1878Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.

mono stereo stereo stereo stereo stereo


17



Digikábel Komló

1 2 3 4 5 6 7 8 9

C11

217,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Duna Komló TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PRO4 National Geographic Channel Spektrum Viasat History Viasat Nature Travel Channel Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang Disney Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 FEM3 ducktv Echo TV Universal Channel Music Channel PV TV H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Discovery Channel Zone Reality PRIZMA AXN Nat Geo WILD Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

10

C12

224,25

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 567,25 575,25 583,25 584,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 655,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati gyermekműsorok, rajzfilmek riportok, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek hírek gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv


általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar szórakoztató műsorok magyar filmsorozatok magyar természetfilmek magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar




Program

121,50 128,50 154,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna S3 DVB-C S4 DVB-C S8 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

DIGI+ 3100Ft

No.


18


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Miskolc

1 2 3 4 5 6 7 8 9


121,50 128,50 147,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

10

C11

217,25

11

C12

224,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Irány TV Duna Miskolc TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History Echo TV PRIZMA Eurosport 2 FEM3 Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 ducktv AXN Universal Channel Music Channel Viasat Nature H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality PRO4 STORY5 Discovery Channel Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55 1 2 3 4 5 6 7

92,1 93,30 93,9 94,4 95,5 99,1 99,8

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Neo FM Juventus Rádió Sztár FM

Jelleg, profil


Nyelv


horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar szórakoztató műsorok magyar sportcsatorna magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar gyermekműsorok, rajzfilmek filmsorozatok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


19



Digikábel Nagykanizsa

1 2 3 4 5 6 7 8

S3 DVB-C S4 DVB-C S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

121,50 128,50 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

9

C11

217,25

10

C12

224,25

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 520,25 535,25 543,25 559,25 567,25 575,25 583,25 584,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 663,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Duna Kanizsa TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok National Geographic Channel PRO4 Spektrum Viasat History Viasat Nature Travel Channel Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang Disney Channel AXN Cartoon Network / TCM Film Café FEM3 ducktv Echo TV VIASAT6 Universal Channel Music Channel PV TV H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Zone Reality Nat Geo WILD PRIZMA Discovery World Discovery Science Discovery Channel digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54

Jelleg, profil


Nyelv


természetfilmek magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar filmsorozatok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar természetfilmek magyar szórakoztató műsorok magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar




Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


20



Digikábel Nagykapornak 1 2 3 4 5 6 7 8

S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

9

C11

217,25

PAX TV Duna Helyi TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ National Geographic Channel Spektrum Viasat History Viasat Nature Travel Channel Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang AXN Disney Channel Nat Geo WILD Cartoon Network / TCM Film Café ducktv Echo TV VIASAT6 Universal Channel Music Channel PV TV H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet Zone Reality Discovery Science PRIZMA Discovery World Discovery Channel DIGI Sport Plus FEM3 PRO4 RTL SPORT1 SPORT2

10

C12

224,25

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 C21 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C47 C48 C49 C50 C52 C53 C54 C55 C63 C64 C65

231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 471,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 520,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 679,25 687,25 695,25 703,25 719,25 720,25 721,25 719,25 807,25 815,25 823,25

Jelleg, profil

Nyelv

Vallási és kulturális műsorok magyar hír- és kulturális műsorok magyar helyi műsorcsatorna magyar hír- és kulturális műsorok magyar közszolgálati magyar közszolgálati magyar gyermekműsorok, rajzfilmek magyar riportok, filmek, magazinműsorok magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar szórakoztató műsorok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek angol hírek magyar gasztronómia magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar filmek magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. filmsorozatok magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar természetfilmek magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar szórakoztató műsorok magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar sportcsatorna magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok német sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar


Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI + 3100Ft

No.


21


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Nyíregyháza

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

11

C11

217,25

12

C12

224,25

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV DIGI Info Kölcsey Televízió Duna Nyíregyházi Televízió Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok National Geographic Channel Spektrum Viasat History Travel Channel Eurosport 2 Viasat Nature Eurosport Boomerang Disney Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 Universal Channel PRO4 ducktv FEM3 Echo TV Music Channel PV TV STORY5 H!T Music Channel Nóta TV PRIZMA Animal Planet DIGI Sport Plus Zone Reality AXN Discovery World Discovery Science Discovery Channel Nat Geo WILD digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

88,80 91,20 93,20 99,90 104,40 105,10 106,70

MR2-Petőfi Rádió MR1-Kossuth Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Sunshine Rádió Neo FM Retro Rádió

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

54 55 56 1 2 3 4 5 6 7

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok infocsatorna helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati gyermekműsorok, rajzfilmek riportok, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek hírek gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar magyar magyar

természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar családi filmsorozatok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar gyermekműsorok, rajzfilmek nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar szórakoztató műsorok magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar filmsorozatok magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar



közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


22


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Tatabánya, Oroszlány

1 2 3 4 5 6 7 8

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S9 S10 C6 C7 C8

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 182,25 189,25 196,25

digitális műsorok digitális műsorok Duna World O2 TV - Oxygén Vértes TV Duna PAX TV Tatabányai KTV m1 m2 MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) STORY4 TV2 RTL Klub VIASAT3 DIGI Sport Minimax / Animax Hír TV Magyar ATV TV Paprika Sky News Cool TV Film+ Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok National Geographic Channel Echo TV Spektrum H!T Music Channel Film Café Disney Channel PV TV Music Channel Discovery World Discovery Channel Animal Planet Discovery Science Travel Channel Zone Reality FEM3 ducktv PRIZMA Viasat History Eurosport Nat Geo WILD Cartoon Network / TCM Viasat Nature DIGI Sport Plus Nóta TV VIASAT6 STORY5 Boomerang Universal Channel PRO4 Eurosport 2 AXN digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

9

C9

203,25

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

C10 C11 C12 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19

210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25

S20

294,25


354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

22

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

54 55 56 1 2 3 4 5 6

96,2 96,8 97,3 98,2 98,6 99,3

Neo FM Juventus Rádió MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM

Jelleg, profil

hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok Vallási és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna közszolgálati közszolgálati könnyűzene felnőtteknek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok sportcsatorna gyermekműsorok, rajzfilmek hírek riportok, filmek, magazinműsorok gasztronómia hírek szórakoztató műsorok filmek ismeretterjesztő felnőtteknek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar magyar

természetfilmek magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar könnyűzene magyar romantikus filmsorozatok magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar utazási magazin magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek szórakoztató műsorok magyar történelmi ismeretterjesztő magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar hagyományos magyar zenék magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar rajzfilmek magy. / ang. családi filmsorozatok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar sportcsatorna magyar filmsorozatok magyar



kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


23


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Pécs

1 2 3 4 5 6 7 8 9


121,50 128,50 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

10

C11

217,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Pannon TV Duna Pécs TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok DIGI Sport Plus National Geographic Channel Spektrum Viasat History Viasat Nature Travel Channel Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang Disney Channel FEM3 Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 PRO4 ducktv PRIZMA Universal Channel Music Channel PV TV H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet AXN Nat Geo WILD Zone Reality Echo TV Discovery Channel Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

11

C12

224,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55 1 2 3 4 5 6 7

92,5 95,3 96,5 97,1 98,6 99,1 107,1

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Rádió 1 Juventus Rádió Neo FM

Jelleg, profil


Nyelv


sportcsatorna magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar gyermekműsorok, rajzfilmek szórakoztató műsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar filmsorozatok magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


24



Digikábel Százhalombatta

1 2 3 4 5 6

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 C5 C6 C7 C8

121,50 128,50 140,25 147,25 175,25 182,25 189,25 196,25

7

C9

203,25

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

C10 C11 C12 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19

210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25

S20

294,25


354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 624,25 639,25 647,25 655,25 655,25 671,25 679,25 702,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok Halom TV PAX TV Duna Duna World m1 m2 MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) STORY4 TV2 RTL Klub VIASAT3 DIGI Sport Minimax / Animax Hír TV Magyar ATV TV Paprika Sky News Cool TV Film+ Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok National Geographic Channel Eurosport 2 Spektrum ducktv H!T Music Channel Film Café Disney Channel PV TV Music Channel Discovery World Discovery Channel Animal Planet Discovery Science Travel Channel Zone Reality Echo TV AXN PRIZMA Viasat History Eurosport FEM3 Viasat Nature Cartoon Network / TCM Nat Geo WILD DIGI Sport Plus Nóta TV VIASAT6 STORY5 Boomerang Universal Channel PRO4 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54 1 2 3 4 5 6

90,0 91,5 92,5 93,0 97,0 97,5

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Juventus Rádió Class FM Neo FM

Jelleg, profil

helyi műsorcsatorna Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati könnyűzene felnőtteknek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok sportcsatorna gyermekműsorok, rajzfilmek hírek riportok, filmek, magazinműsorok gasztronómia hírek szórakoztató műsorok filmek ismeretterjesztő felnőtteknek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar magyar

természetfilmek magyar sportcsatorna magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar gyermekműsorok, rajzfilmek könnyűzene magyar romantikus filmsorozatok magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar utazási magazin magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar filmsorozatok magyar szórakoztató műsorok magyar történelmi ismeretterjesztő magyar sportcsatorna magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar hagyományos magyar zenék magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar rajzfilmek magy. / ang. családi filmsorozatok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


25



Digikábel Szeged

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C11

217,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV DIGI Info / TKTV Duna Szeged Városi Televízió Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV Paprika Sky News Hír TV TV2 STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History AXN Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel PRIZMA Film Café VIASAT6 Cartoon Network / TCM ducktv Echo TV Universal Channel Music Channel PRO4 FEM3 Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality H!T Music Channel Viasat Nature Discovery Channel Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

11

C12

224,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati gyermekműsorok, rajzfilmek riportok, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok gasztronómia hírek hírek hírek, riportok, filmek, magazinműsorok sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv


horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar szórakoztató műsorok magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar könnyűzene magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar




Program

121,50 128,50 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna S3 DVB-C S4 DVB-C S8 S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

DIGI+ 3100Ft

No.


26



Digikábel Székesfehérvár

1 2 3 4 5 6 7 8


121,50 128,50 140,25 147,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

9

C11

217,25

10 11 12 13 14 15

C12 S11 S12 S13 S14 S16

224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 266,25

16

S17

273,25

17 18 19 20

S18 S19 S20 S21 S27 DVB-C S28 DVB-C S29 DVB-C S30 DVB-C C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C33 C32 C34 C35 C36 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C49 C50 C51 C52 C55 DVB-C C56 DVB-C C57 DVB-C C58 DVB-C C59 DVB-C C60 DVB-C C61 DVB-C C63 C64 C65

280,25 287,25 294,25 303,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 567,25 559,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok Duna World PAX TV Duna Fehérvár TV m1 m2 Minimax / Animax DIGI Sport Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) TV Paprika Cool TV RTL Klub TV2 VIASAT3 Hír TV MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Sky News STORY4 Film+ Magyar ATV digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PRO4 STORY5 Discovery Science Travel Channel National Geographic Channel Discovery Channel Animal Planet Eurosport Disney Channel Zone Reality Universal Channel Film Café Cartoon Network / TCM Viasat Nature Eurosport 2 FEM3 ducktv AXN H!T Music Channel Nóta TV Boomerang DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Viasat History PV TV Discovery World Spektrum VIASAT6 Music Channel PRIZMA Echo TV digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

98,3 99,9 101,2 102,8 104,0 104,5

MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Neo FM MR1-Kossuth Rádió Fehérvár Rádió Class FM

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54 1 2 3 4 5 6

Jelleg, profil

hír- és kulturális műsorok Vallási és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna közszolgálati közszolgálati gyermekműsorok, rajzfilmek sportcsatorna ismeretterjesztő felnőtteknek gasztronómia szórakoztató műsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek könnyűzene felnőtteknek hírek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok filmek riportok, filmek, magazinműsorok

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar

általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar utazási magazin magyar természetfilmek magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar családi filmsorozatok magyar romantikus filmsorozatok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek filmsorozatok magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar rajzfilmek magy. / ang. sportcsatorna magyar természetfilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar horgászat és vadászat magyar ismeretterjesztő magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar könnyűzene magyar szórakoztató műsorok magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar



közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó körzeti, kereskedelmi műsor kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


27



Digikábel Szentistván Program

1 2 3 4 5 6 7 8

S4 S9 S10 C5 C6 C8 C9 C10

126,25 161,25 168,25 175,25 182,25 196,25 203,25 210,25

9

C11

217,25

Falu TV PAX TV Duna m1 Duna World m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History AXN Eurosport 2 Viasat Nature Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 ducktv PRIZMA Universal Channel Music Channel FEM3 H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality Echo TV STORY5 Discovery Channel Discovery World Discovery Science PRO4 RTL SPORT1 SPORT2

helyi műsorcsatorna magyar Vallási és kulturális műsorok magyar hír- és kulturális műsorok magyar közszolgálati magyar hír- és kulturális műsorok magyar közszolgálati magyar gyermekműsorok, rajzfilmek magyar riportok, filmek, magazinműsorok magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar szórakoztató műsorok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek angol hírek magyar gasztronómia magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar filmek magyar horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar gyermekműsorok, rajzfilmek szórakoztató műsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok német sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar

Neo FM Class FM MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Szent István Rádió Europa Rádió Tisza tó Rádió

kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója körzeti, kereskedelmi műsor vallási, református műsorok körzeti, kereskedelmi műsor

10

C12

224,25

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 C21 C22 C23 C24 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C37 C38 C39 C40 C41 C42 C43 C44 C45 C46 C47 C48 C49 C50 C51 C52 C54 C63 C64 C65

231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 471,25 479,25 487,25 495,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 735,25 807,25 815,25 823,25

1 2 3 4 5 6 7 8

92.0 93.0 94.0 96.0 97.0 98.0 99.0 101.0

Jelleg, profil

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar


Frekvencia

DIGI MINI 1400Ft

Csatorna

DIGI 2800Ft

No.

mono stereo stereo stereo stereo stereo stereo stereo


28


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Szolnok

1 2 3 4 5 6 7 8 9

S3 DVB-C S4 DVB-C S6 S7 S8 S9 S10 C5 C6 C9 C10

121,50 128,50 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 203,25 210,25

10

C11

217,25

11

C12

224,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV DIGI Info Szolnok Városi Televízió Duna Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History PRIZMA Viasat Nature Eurosport 2 FEM3 Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 ducktv Echo TV Universal Channel Music Channel STORY5 H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality AXN PRO4 Discovery Channel Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

103,10 103,80 104,50 104,90 105,90 107,30

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Neo FM MR6

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

53 54 55 1 2 3 4 5 6

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok infocsatorna helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati gyermekműsorok, rajzfilmek riportok, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek hírek gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv


horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar szórakoztató műsorok magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar filmsorozatok magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor körzeti, közszolgálati rádió



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


29



Digikábel Teskánd Program

1 2 3 4 5 6

S2 S3 S4 S5 S6 S7

112,25 119,25 126,25 133,25 140,25 147,25

7

S8

154,25

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12

161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25

18

S11

231,25

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

S12 S13 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39

238,25 245,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 303,25 311,25 319,25 327,25 335,25 343,25 351,25 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25

Duna ZTV Zalaegerszeg m1 m2 Duna World Magyar ATV MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Hír TV DIGI Sport Minimax / Animax PAX TV Spektrum Viasat History Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) Viasat Nature Eurosport 2 Eurosport Boomerang TV Paprika Disney Channel STORY4 Cartoon Network / TCM Film Café National Geographic Channel STORY5 FEM3 DIGI Sport Plus RTL CNN Film+ Echo TV VIASAT6 Universal Channel Music Channel PV TV H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet Zone Reality Discovery Science Discovery World Discovery Channel Nat Geo WILD AXN SPORT1 SPORT2 Travel Channel PRO4

hír- és kulturális műsorok magyar helyi műsorcsatorna magyar közszolgálati magyar közszolgálati magyar hír- és kulturális műsorok magyar riportok, filmek, magazinműsorok magyar könnyűzene magyar felnőtteknek magyar szórakoztató műsorok magyar hírek, sport, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok magyar hírek magyar sportcsatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek magyar Vallási és kulturális műsorok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő magyar felnőtteknek magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. gasztronómia magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar természetfilmek magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar sportcsatorna magyar hírek, riportok, filmek, magazinműsorok német hírek angol filmek magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar természetfilmek magyar filmsorozatok magyar sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar utazási magazin magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar

92,00 101,00 101,50 102,00 102,50 103,00 103,50

MR1-Kossuth Rádió N-Joy MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Egerszeg Rádió Class FM Neo FM

közszolgálati rádió, nemzeti főadó körzeti, kereskedelmi műsor közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója körzeti, kereskedelmi műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor

1 2 3 4 5 6 7

Jelleg, profil

Nyelv Közszolgálati 600 Ft

Frekvencia

DIGI MINI 1400Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.



30


2004. december 19. 2012. szeptember 14. Digikábel Tiszaújváros

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

S3 DVB-C S4 DVB-C S7 S8 S9 S10 C5 C6 C7 C8 C9 C10

121,50 128,50 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

11

C11

217,25

12

C12

224,25

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Tisza TV 2 Irány TV Duna Tisza TV Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PV TV National Geographic Channel Spektrum Viasat History Echo TV PRIZMA Eurosport 2 Eurosport Boomerang Disney Channel Travel Channel Cartoon Network / TCM Film Café VIASAT6 FEM3 ducktv AXN Universal Channel Music Channel Viasat Nature H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet DIGI Sport Plus Nat Geo WILD Zone Reality PRO4 STORY5 Discovery Channel Discovery World Discovery Science digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

54 55 56 1 2 3 4 5 6 7

92,1 93,30 93,9 94,4 95,5 99,1 99,8

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM Neo FM Juventus Rádió Sztár FM

Jelleg, profil

Vallási és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna hír- és kulturális műsorok közszolgálati közszolgálati gyermekműsorok, rajzfilmek riportok, filmek, magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek könnyűzene felnőtteknek szórakoztató műsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek hírek gasztronómia sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok sportcsatorna filmek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar magyar magyar magyar magyar

horgászat és vadászat magyar természetfilmek magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar szórakoztató műsorok magyar sportcsatorna magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. mesék, animációk, játékfilmek magyar utazási magazin magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek filmsorozatok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar természetfilmek magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar ismeretterjesztő magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar



közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor körzeti, kereskedelmi műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


31



Digikábel Várpalota

1 2 3 4 5 6 7 8


121,50 128,50 140,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

digitális műsorok digitális műsorok Duna World PAX TV Palota TV m2 m1 Duna Minimax / Animax STORY4 Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) TV Paprika Cool TV TV2 RTL Klub MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) DIGI Sport Hír TV Magyar ATV VIASAT3 Sky News Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PRO4 Discovery Science Universal Channel Spektrum National Geographic Channel Discovery Channel Eurosport Viasat Nature Travel Channel Animal Planet PV TV Film Café Viasat History ducktv FEM3 AXN Cartoon Network / TCM H!T Music Channel Nóta TV Nat Geo WILD DIGI Sport Plus PRIZMA Zone Reality Boomerang Discovery World Echo TV STORY5 VIASAT6 Music Channel Disney Channel Eurosport 2 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

9

C11

217,25

10 11 12 13

C12 S11 S12 S13

224,25 231,25 238,25 245,25

14

S14

252,25

15 16 17 18 19 20


259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54 1 2 3 4 5

96,2 97,3 98,2 98,6 99,3

Neo FM MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Class FM

Jelleg, profil

hír- és kulturális műsorok Vallási és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna közszolgálati közszolgálati hír- és kulturális műsorok gyermekműsorok, rajzfilmek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek gasztronómia szórakoztató műsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok könnyűzene felnőtteknek sportcsatorna hírek riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek filmek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar

általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar ismeretterjesztő, tudományos magyar családi filmsorozatok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar természetfilmek magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar sportcsatorna magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar természetfilmek magyar horgászat és vadászat magyar romantikus filmsorozatok magyar történelmi ismeretterjesztő magyar gyermekműsorok, rajzfilmek nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar filmsorozatok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar szórakoztató műsorok magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar rajzfilmek magy. / ang. ismeretterjesztő magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar könnyűzene magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar sportcsatorna magyar



kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati rádió, zenei műsor közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


32



Digikábel Veszprém

1 2 3 4 5 6 7 8


121,50 128,50 140,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

9

C11

217,25

10 11 12 13

C12 S11 S12 S13

224,25 231,25 238,25 245,25

14

S14

252,25

15 16 17 18 19 20


259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 584,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 631,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25 719,25 746,00 754,00 762,00 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok Duna World PAX TV Veszprém TV m2 m1 Duna Minimax / Animax STORY4 Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) TV Paprika Cool TV TV2 RTL Klub MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) DIGI Sport Hír TV Magyar ATV VIASAT3 Sky News Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok PRO4 Discovery Science Universal Channel Spektrum National Geographic Channel Discovery Channel Eurosport Viasat Nature Travel Channel Animal Planet PV TV Film Café Viasat History ducktv FEM3 AXN Cartoon Network / TCM H!T Music Channel Nóta TV Nat Geo WILD DIGI Sport Plus PRIZMA Zone Reality Boomerang Discovery World Echo TV STORY5 VIASAT6 Music Channel Disney Channel Eurosport 2 digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

97,00 98,70 100,20 100,80 101,40 102,20 103,00

Juventus Rádió MR2-Petőfi Rádió Rádió 1 Class FM MR1-Kossuth Rádió MR3-Bartók Rádió Neo FM

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54 1 2 3 4 5 6 7

Jelleg, profil

hír- és kulturális műsorok Vallási és kulturális műsorok helyi műsorcsatorna közszolgálati közszolgálati hír- és kulturális műsorok gyermekműsorok, rajzfilmek sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok ismeretterjesztő felnőtteknek gasztronómia szórakoztató műsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok hírek, riportok, filmek, magazinműsorok könnyűzene felnőtteknek sportcsatorna hírek riportok, filmek, magazinműsorok hírek, sport, filmek, magazinműsorok hírek filmek

Nyelv

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol magyar

általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar ismeretterjesztő, tudományos magyar családi filmsorozatok magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar természetfilmek magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar sportcsatorna magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar természetfilmek magyar horgászat és vadászat magyar romantikus filmsorozatok magyar történelmi ismeretterjesztő magyar gyermekműsorok, rajzfilmek nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar filmsorozatok magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar sportcsatorna magyar szórakoztató műsorok magyar valóság, katasztrófák, drámák magyar rajzfilmek magy. / ang. ismeretterjesztő magyar gazdasági, közéleti hírműsorok magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar könnyűzene magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar sportcsatorna magyar



kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor kereskedelmi, zenei műsor közszolgálati rádió, nemzeti főadó közszolgálati, a klasszikus zene rádiója kereskedelmi, zenei műsor



Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


33



Digikábel Zalaegerszeg

1 2 3 4 5 6 7 8


121,50 128,50 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25

9

C11

217,25

10

C12

224,25

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20


231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 354,00 362,00 370,00 378,00 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 520,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 584,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 664,25 679,25 687,25 695,25 703,25 719,25 770,00 778,00 786,00 794,00 807,25 815,25 823,25

digitális műsorok digitális műsorok PAX TV Duna ZTV Zalaegerszeg Duna World m1 m2 Minimax / Animax Magyar ATV Viasat Explorer (05-24h-ig) SuperOne HD* (24-05h-ig) MusicMix (04-23h-ig) SuperOne (23-04h-ig) Cool TV VIASAT3 RTL Klub TV2 Sky News Hír TV TV Paprika STORY4 DIGI Sport Film+ digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok National Geographic Channel DIGI Sport Plus Spektrum Viasat History Viasat Nature Travel Channel Eurosport 2 STORY5 Eurosport Boomerang AXN Disney Channel Nat Geo WILD Cartoon Network / TCM Film Café FEM3 ducktv Echo TV VIASAT6 Universal Channel Music Channel PV TV H!T Music Channel Nóta TV Animal Planet PRO4 Zone Reality Discovery Science PRIZMA Discovery World Discovery Channel digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok digitális műsorok RTL SPORT1 SPORT2

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

52 53 54

Jelleg, profil


Nyelv


természetfilmek magyar sportcsatorna magyar dokumentum-, természet- és oktatófilmek magyar történelmi ismeretterjesztő magyar természet és állatvilág dokumentumfilmeken magyar utazási magazin magyar sportcsatorna magyar sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok magyar sportcsatorna magyar rajzfilmek magy. / ang. filmsorozatok magyar mesék, animációk, játékfilmek magyar természetfilmek magyar rajzfilmek, régi amerikai filmek magyar romantikus filmsorozatok magyar nőknek szóló általános szórakoztató csatorna magyar gyermekműsorok, rajzfilmek gazdasági, közéleti hírműsorok magyar filmsorozatok, sport, magazinműsorok magyar családi filmsorozatok magyar könnyűzene magyar horgászat és vadászat magyar könnyűzene magyar hagyományos magyar zenék magyar természetfilmek magyar általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatokmagyar valóság, katasztrófák, drámák magyar ismeretterjesztő, tudományos magyar szórakoztató műsorok magyar ismeretterjesztő magyar tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika magyar




Program

DIGI MINI 1400Ft

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

DIGI+ 3100Ft

No.


34



Digitális csatornakiosztás Budapest

S4

S27

S28

S29

S30

S31

S32

121,5 MHz

128,5 MHz

354 MHz

362 MHz

370 MHz

378 MHz

386 MHz

394 MHz

Program

Jelleg, profil

Nyelv

m1 HD

közszolgálati

magyar

m2 HD

közszolgálati

magyar

Duna World HD

hír- és kulturális műsorok

magyar

Duna HD


magyar

m1

közszolgálati

magyar

m2

közszolgálati

magyar

Duna


magyar

Duna World


magyar

PAX TV

Vallási és kulturális műsorok

magyar

MR1-Kossuth Rádió

közszolgálati rádió, nemzeti főadó

magyar

MR2-Petőfi Rádió

közszolgálati rádió, zenei műsor

magyar

MR3-Bartók Rádió

közszolgálati, a klasszikus zene rádiója

magyar

VIASAT3

hírek, sport, filmek, magazinműsorok

magyar

DIGI Sport

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport HD

sportcsatorna

magyar

hatoscsatorna

kulturális- és magazinműsorok

magyar

MusicMix / SuperOne

könnyűzene

magyar

Magyar ATV

riportok, filmek, magazinműsorok

magyar

Hír TV

hírek

magyar

Cool TV

szórakoztató műsorok

magyar

Film+

filmek

magyar

Minimax / Animax

gyermekműsorok, rajzfilmek

magyar

Viasat Explorer (05-24h-ig)

ismeretterjesztő

magyar

SuperOne SD (24-05h-ig)

felnőtteknek

magyar

Sky News

hírek

angol

Hálózat TV

hírek, riportok, filmek, magazinműsorok

magyar

VOX


német

RTL Klub


magyar

TV2


magyar

STORY4

sorozatok, szórakoztató- és magazinműsorok

magyar

TV Paprika

gasztronómia

magyar

EuroNews

hírek

angol

HBO

mozicsatorna

magyar

HBO 2

mozicsatorna

magyar

HBO Comedy

mozicsatorna

magyar

Cinemax

mozicsatorna

magyar

RTL II


német

SUPER RTL


német

Deutsche Welle

hírcsatorna

német

HRT1


horvát

M6


francia

ARTE


francia/német

CNN

hírek

angol

Bloomberg TV

hírcsatorna, üzleti és pénzügyi hírek

angol

1+1 TV


ukrán

Music Channel HD

könnyűzene

magyar

CCTV-4


kínai

fixtv

magazinműsor fiataloknak, szám.tech.

magyar

Viasat Nature

természet és állatvilág dokumentumfilmeken

magyar

ERT


görög

PRO TV International


román


S3

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

35


C58

C59

C60

C61

402 MHz

770 MHz

778 MHz

786 MHz

794 MHz

SAT.1


német

France 24

hírcsatorna

angol

Nat Geo HD

természetfilmek

angol

Nat Geo WILD HD

természetfilmek

angol

DIGI Sport Plus

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport Plus HD

sportcsatorna

magyar

Reflektor TV

életmód- és szórakoztató programok

magyar

FEM3

nőknek szóló általános szórakoztató csatorna

magyar

PRO4

általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatok

magyar

Fishing & Hunting

horgászat és vadászat

magyar

SuperOne HD (23-05h-ig)

felnőtteknek

magyar

Film Café

romantikus filmsorozatok

magyar

Cartoon Network / TCM

rajzfilmek, régi amerikai filmek

magyar

H!T Music Channel

könnyűzene

magyar

Music Channel National Geographic Channel

könnyűzene

magyar

természetfilmek

magyar

Viasat History

történelmi ismeretterjesztő

magyar

VIASAT6

filmsorozatok, sport, magazinműsorok

magyar

Eurosport

sportcsatorna

magyar

Eurosport 2

sportcsatorna

magyar

Pro7


német

Rai Uno


olasz

Echo TV

gazdasági, közéleti hírműsorok

magyar

Boomerang

rajzfilmek

magy. / ang.

ID Investigation Discovery

ismeretterjesztő, bűnügyek, krimi

magyar

Disney Channel

mesék, animációk, játékfilmek

magyar

Nóta TV

hagyományos magyar zenék

magyar

Spektrum

dokumentum-, természet- és oktatófilmek

magyar

STORY5


magyar

3sat


német

TV5


francia

TVE


spanyol

PRIZMA


magyar

AXN

filmsorozatok

magyar

Universal Channel

családi filmsorozatok

magyar

Zone Reality

valóság, katasztrófák, drámák

magyar

ducktv


-

PV TV


magyar

Discovery Channel

tényszerű szórakoztatás, tudomány, technika

magyar

Discovery Science

ismeretterjesztő, tudományos

magyar

Travel Channel

utazási magazin

magyar

TLC

nőknek szóló tényszerű szórakoztató csatorna

magyar

Discovery World

ismeretterjesztő

magyar

Animal Planet

természetfilmek

magyar

Nat Geo WILD

természetfilmek

magyar

RTL


német

SPORT1

sportcsatorna

magyar

SPORT2

sportcsatorna

magyar

SPORTM

sportcsatorna

magyar

Mezzo

komolyzene, jazz

francia

DIGI+ 3100Ft

S33


*Az HBO, HBO2, HBO Comedy és Cinemax csatornák nem tartoznak bele csomagjainkba, külön elő kell fizetni rájuk.

36



Digitális csatornakiosztás Debrecen

S4

S28

S29

S30

S31

S32

121,5 MHz

128,5 MHz

362 MHz

370 MHz

378 MHz

386 MHz

394 MHz

Jelleg, profil

Nyelv

m1 HD

közszolgálati

magyar

m2 HD

közszolgálati

magyar

Duna World HD


magyar

Duna HD


magyar

m1

közszolgálati

magyar

m2

közszolgálati

magyar

Duna


magyar

Duna World


magyar

PAX TV


magyar

MR1-Kossuth Rádió


magyar

MR2-Petőfi Rádió


magyar

MR3-Bartók Rádió


magyar

STORY4


magyar

Animal Planet

természetfilmek

magyar

DIGI Sport

sportcsatorna

magyar

Discovery Channel


magyar

Music Channel

könnyűzene

magyar

RTL Klub


magyar

TV2


magyar

3sat


német



magyar

Eurosport

sportcsatorna

magyar

Film+

filmek

magyar

H!T Music Channel

könnyűzene

magyar

National Geographic Channel

természetfilmek

magyar


ismeretterjesztő

magyar


felnőtteknek

magyar

VIASAT3


magyar

DIGI Sport Plus HD

sportcsatorna

magyar

Echo TV


magyar

Hír TV

hírek

magyar

Magyar ATV


magyar

Nóta TV


magyar

Rai Uno


olasz

FEM3


magyar

ducktv


-

Hálózat TV


magyar

PRIZMA


magyar

hatoscsatorna


magyar

VOX


német

Cinemax

mozicsatorna

magyar

HBO

mozicsatorna

magyar

HBO 2

mozicsatorna

magyar

HBO Comedy

mozicsatorna

magyar

DIGI Sport HD

sportcsatorna

magyar

EuroNews

hírek

angol

Pro7


német

PV TV


magyar

TV Paprika

gasztronómia

magyar

TV5


francia

VIASAT6


magyar


S3

Program

DIGI MINI 1800Ft

Csatorna Frekvencia

37

C57

C58

C59

C60

C61

754 MHz

762 MHz

770 MHz

778 MHz

786 MHz

794 MHz

TVE


spanyol

DIGI Sport Plus

sportcsatorna

magyar

AXN

filmsorozatok

magyar

Viasat Nature


magyar

fixtv


magyar

ERT


görög

France 24

hírcsatorna

angol

SAT.1


német



román

Disney Channel


magyar

1+1 TV


ukrán

ARTE


francia/német

Bloomberg TV


angol

CNN

hírek

angol

Deutsche Welle

hírcsatorna

német

M6


francia

HRT1


horvát

RTL II


német

SUPER RTL


német

CCTV-4


kínai

Music Channel HD

könnyűzene

magyar

PRO4


magyar

Discovery Science


magyar

Travel Channel

utazási magazin

magyar

TLC


magyar

Discovery World

ismeretterjesztő

magyar

Nat Geo WILD

természetfilmek

magyar


felnőtteknek

magyar

Sky News

hírek

angol

STORY5


magyar

Viasat History


magyar

Boomerang

rajzfilmek

magy. / ang.

Cool TV


magyar

Eurosport 2

sportcsatorna

magyar

Universal Channel


magyar

Minimax / Animax


magyar

MusicMix / SuperOne

könnyűzene

magyar

Zone Reality


magyar

Film Café


magyar

Nat Geo HD

természetfilmek

angol

Nat Geo WILD HD

természetfilmek

angol

Reflektor TV


magyar

Fishing & Hunting


magyar



magyar

Spektrum


magyar

RTL


német

SPORT1

sportcsatorna

magyar

SPORT2

sportcsatorna

magyar

SPORTM

sportcsatorna

magyar

Mezzo

komolyzene, jazz

francia

DIGI 2800Ft

C56


DIGI+ 3100Ft



38



Digitális csatornakiosztás Dorog

S27

S28

S29

S30

C55

C58

128,5 MHz

354 MHz

362 MHz

370 MHz

378 MHz

746 MHz

770 MHz

Jelleg, profil

Nyelv

m1 HD

közszolgálati

magyar

m2 HD

közszolgálati

magyar

Duna World HD


magyar

Duna HD


magyar

m1

közszolgálati

magyar

m2

közszolgálati

magyar

Duna


magyar

Duna World


magyar

PAX TV


magyar

MR1-Kossuth Rádió


magyar

MR2-Petőfi Rádió


magyar

MR3-Bartók Rádió


magyar

HBO

mozicsatorna

magyar

HBO 2

mozicsatorna

magyar

HBO Comedy

mozicsatorna

magyar

Cinemax

mozicsatorna

magyar

Echo TV


magyar

Boomerang

rajzfilmek

magy. / ang.

Spektrum


magyar

Hír Tv

hírek

magyar

Discovery Channel


magyar

Magyar ATV


magyar

Minimax / Animax


magyar

VOX


német

Sky News

hírek

angol

RTL Klub


magyar

TV2


magyar

STORY4


magyar

TV Paprika

gasztronómia

magyar

VIASAT3


magyar

DIGI Sport

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport HD

sportcsatorna

magyar

hatoscsatorna


magyar

Film Café


magyar

H!T Music Channel

könnyűzene

magyar


természetfilmek

magyar

Eurosport

sportcsatorna

magyar

Eurosport 2

sportcsatorna

magyar

Universal Channel


DIGI Sport Plus

sportcsatorna

magyar magyar

DIGI Sport Plus HD

sportcsatorna

magyar

Reflektor TV


magyar

FEM3


magyar

PRO4


magyar

Fishing & Hunting


magyar


felnőtteknek

magyar

MusicMix / SuperOne

könnyűzene

magyar



magyar

Hálózat TV


magyar

Music Channel

könnyűzene

magyar

EuroNews

hírek

angol


S4

121,5 MHz

Program

DIGI MINI 1668Ft

S3

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

39

C59

C60

C61

778 MHz

786 MHz

794 MHz


Viasat History


magyar

VIASAT6


magyar

PRO7


német

Rai Uno


olasz

Cool TV


magyar

Film+

filmek

magyar

Disney Channel


magyar



magyar

Nóta TV


magyar


ismeretterjesztő

magyar


felnőtteknek

magyar

STORY5


magyar

3sat


német

TV5


francia

TVE


spanyol

PRIZMA


magyar

AXN

filmsorozatok

magyar

Zone Reality


magyar

ducktv


-

PV TV


magyar

Discovery Science


magyar

Travel Channel

utazási magazin

magyar

TLC


magyar

Discovery World

ismeretterjesztő

magyar

Animal Planet

természetfilmek

magyar

Nat Geo WILD

természetfilmek

magyar

RTL


német

SPORT1

sportcsatorna

magyar

SPORT2

sportcsatorna

magyar

SPORTM

sportcsatorna

magyar

DIGI+ 3100Ft



40



Digitális csatornakiosztás Hatvan

S4

S27

S28

S29

S30

C55

C56

121,5 MHz

128,5 MHz

354 MHz

362 MHz

370 MHz

378 MHz

746 MHz

754 MHz

Program

Jelleg, profil

Nyelv

m1 HD

közszolgálati

magyar

m2 HD

közszolgálati

magyar

Duna World HD


magyar

Duna HD


magyar

m1

közszolgálati

magyar

m2

közszolgálati

magyar

Duna


magyar

Duna World


magyar

PAX TV


magyar

MR1-Kossuth Rádió


magyar

MR2-Petőfi Rádió


magyar

MR3-Bartók Rádió


magyar

HBO

mozicsatorna

magyar

HBO 2

mozicsatorna

magyar

HBO Comedy

mozicsatorna

magyar

Cinemax

mozicsatorna

magyar

Magyar ATV


magyar

Hír TV

hírek

magyar

Cool TV


magyar

Film+

filmek

magyar

Minimax / Animax


magyar


ismeretterjesztő

magyar


felnőtteknek

magyar

Sky News

hírek

angol

Hálózat TV


magyar

VOX


német

RTL Klub


magyar

TV2


magyar

STORY4


magyar

TV Paprika

gasztronómia

magyar

EuroNews

hírek

angol

VIASAT3


magyar

DIGI Sport

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport HD

sportcsatorna

magyar

hatoscsatorna


magyar

MusicMix / SuperOne

könnyűzene

DIGI Sport Plus

sportcsatorna

magyar magyar

DIGI Sport Plus HD

sportcsatorna

magyar

Reflektor TV


magyar

FEM3


magyar

PRO4


magyar

Fishing & Hunting


magyar


felnőtteknek

magyar

RTL II


német

SUPER RTL


német

Deutsche Welle

hírcsatorna

német

HRT1


horvát

M6


francia

ARTE


francia/német

CNN

hírek

angol

Bloomberg TV


angol


S3

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

41


C58

C59

C60

C61

762 MHz

770 MHz

778 MHz

786 MHz

794 MHz

Music Channel HD

könnyűzene

magyar

CCTV-4


kínai

1+1 TV


ukrán

ERT


görög



román

SAT.1


német

France 24

hírcsatorna

angol

Nat Geo HD

természetfilmek

angol

Nat Geo WILD HD

természetfilmek

angol

Viasat Nature


magyar

fixtv


magyar

Film Café


magyar



magyar

H!T Music Channel

könnyűzene

magyar

Music Channel

könnyűzene

magyar


természetfilmek

magyar

Viasat History


magyar

VIASAT6


magyar

Eurosport

sportcsatorna

magyar

Eurosport 2

sportcsatorna

magyar

Pro7


német

Rai Uno


olasz

Echo TV


magyar

Boomerang

rajzfilmek

magy. / ang.

Disney Channel


magyar



magyar

Nóta TV


magyar

Spektrum


magyar

3sat


német

STORY5


magyar

TV5


francia

TVE


spanyol

PRIZMA


magyar

AXN

filmsorozatok

magyar

Universal Channel


magyar

Zone Reality


magyar

ducktv


-

PV TV


magyar

Discovery Channel


magyar

Discovery Science


magyar

Travel Channel

utazási magazin

magyar

TLC


magyar

Discovery World

ismeretterjesztő

magyar

Animal Planet

természetfilmek

magyar

Nat Geo WILD

természetfilmek

magyar

RTL


német

SPORT1

sportcsatorna

magyar

SPORT2

sportcsatorna

magyar

SPORTM

sportcsatorna

magyar

Mezzo

komolyzene, jazz

francia

DIGI+ 3100Ft

C57



42



Digitális csatornakiosztás Kiskunhalas

S28

S29

S30

S31

C55

C56

128,5 MHz

362 MHz

370 MHz

378 MHz

386 MHz

746 MHz

754 MHz

Nyelv

m1 HD

közszolgálati

magyar

m2 HD

közszolgálati

magyar

Duna World HD


magyar

Duna HD


magyar

m1

közszolgálati

magyar

m2

közszolgálati

magyar

Duna


magyar

Duna World


magyar

PAX TV


magyar

MR1-Kossuth Rádió


magyar

MR2-Petőfi Rádió


magyar

MR3-Bartók Rádió


magyar

RTL Klub


magyar

TV2


magyar

TV Paprika

gasztronómia

magyar

TV5


francia

PRIZMA


magyar

VIASAT3


magyar

Eurosport

sportcsatorna

magyar

Eurosport 2

sportcsatorna

magyar

H!T Music Channel

könnyűzene

magyar

Hír TV

hírek

magyar

Minimax / Animax


magyar


természetfilmek

magyar

Spektrum


magyar

Hálózat TV


magyar

hatoscsatorna


magyar

Film Café


magyar

Cinemax

mozicsatorna

magyar

HBO

mozicsatorna

magyar

HBO 2

mozicsatorna

magyar

HBO Comedy

mozicsatorna

magyar

DIGI Sport HD

sportcsatorna

magyar

3sat


német

STORY4


magyar

DIGI Sport

sportcsatorna

magyar

Halas TV

helyi műsorcsatorna

magyar

Magyar ATV


magyar

DIGI Sport Plus

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport Plus HD

sportcsatorna

magyar

Reflektor TV


magyar

FEM3

magyar

PRO4

nőknek szóló általános szórakoztató csatorna általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatok

Fishing & Hunting


magyar


felnőtteknek

magyar

RTL II


német

SUPER RTL


német

Deutsche Welle

hírcsatorna

német

HRT1


horvát

M6


francia


S4

121,5 MHz

Jelleg, profil

DIGI MINI 1878Ft

S3

Program

DIGI 2800Ft

Csatorna Frekvencia

magyar

43

C57

C58

C59

C60

C61

762 MHz

770 MHz

778 MHz

786 MHz

794 MHz


ARTE


francia/német

CNN

hírek

angol

Bloomberg TV


angol

Music Channel HD

könnyűzene

magyar

CCTV-4


kínai

1+1 TV


ukrán

ERT


görög



román

SAT.1


német

France 24

hírcsatorna

angol

Nat Geo HD

természetfilmek

angol

Nat Geo WILD HD

természetfilmek

angol

Viasat Nature


magyar

fixtv


magyar

Animal Planet

természetfilmek

magyar

Discovery Channel


magyar

Universal Channel


magyar

Sky News

hírek

angol

TVE


spanyol

Rai Uno


olasz

ducktv


-



magyar

Cool TV


magyar

Echo TV


magyar

Film+

filmek

magyar

Music Channel

könnyűzene

magyar

MusicMix / SuperOne

könnyűzene

magyar

Nat Geo WILD

természetfilmek

magyar

Nóta TV


magyar

PV TV


magyar


ismeretterjesztő

magyar


felnőtteknek

magyar

Viasat History


magyar

STORY5


magyar

Boomerang

rajzfilmek

magy. / ang.

Discovery Science


magyar

Travel Channel

utazási magazin

magyar



magyar

TLC


magyar

Discovery World

ismeretterjesztő

magyar

AXN

filmsorozatok

magyar

PRO7


német

EuroNews

hírek

angol

VOX


német

Disney Channel


magyar

VIASAT6


magyar

RTL


német

SPORT1

sportcsatorna

magyar

SPORT2

sportcsatorna

magyar

SPORTM

sportcsatorna

magyar

Mezzo

komolyzene, jazz

francia

DIGI+ 3100Ft



44



DIGITÁLIS CSATORNAKIOSZTÁS Dunaújváros, Pécs, Székesfehérvár, Tatabánya, Miskolc, Szeged, Nyíregyháza, Nagykanizsa, Veszprém, Kecskemét, Gyöngyös, Salgótarján, Bátonyterenye, Várpalota, Százhalombatta, Oroszlány, Kaposvár, Szolnok, Békéscsaba, Békés, Tiszaújváros, Zalaegerszeg, Eger, Ajka

S4

S27

S28

S29

121,5 MHz

128,5 MHz

354 MHz

362 MHz

370 MHz

Program

Jelleg, profil

Nyelv

M1 HD

közszolgálati

M2 HD

közszolgálati

DUNA HD


DUNA WORLD HD


M1

közszolgálati

magyar dolby digital magyar / dolby digital magyar dolby digital magyar / dolby digital magyar

M2

közszolgálati

magyar

DUNA


magyar

DUNA WORLD


magyar

PAX TV


magyar

KOSSUTH RÁDIÓ


magyar

PETŐFI RÁDIÓ


magyar

BARTÓK RÁDIÓ


Cinemax

mozicsatorna

HBO

mozicsatorna

magyar magyar, angol, cseh, román magyar/dolby digital, angol/dolby digital

HBO 2

mozicsatorna

magyar, angol, cseh

HBO Comedy

mozicsatorna

magyar, angol

Cool TV


magyar

Film+

filmek

magyar

Hír TV

hírek

magyar

Magyar ATV


magyar

Minimax / Animax


magyar, szlovák

Sky News

hírek


ismeretterjesztő

angol magyar, angol, cseh, lengyel, orosz


felnőtteknek

magyar

Kapos TV (Kaposvár)


magyar

Hálózat TV


magyar

VOX


német

RTL Klub


magyar

TV2


magyar

STORY4


magyar

TV Paprika

gasztronómia

magyar, cseh

EuroNews Irány TV (Miskolc, Tiszaújváros) Miskolc TV (Miskolc, Tiszaújváros) Tisza TV (Miskolc, Tiszaújváros) Tisza TV 2 (Miskolc, Tiszaújváros) Fehérvár TV (Székesfehérvár)

hírek

angol


magyar


magyar


magyar


magyar


magyar

Somogy TV (Kaposvár) O2 TV (Győr, Tatabánya, Oroszlány) Vértes TV (Tatabánya, Oroszlány)


magyar


magyar


magyar

Telin TV (Szeged)


magyar

DIGI info / TKTV (Szeged)


magyar


S3

Frekvencia

DIGI MINI 1400Ft

Csatorna

45

S30

C55

C56

C57

C58

C59

378 MHz

746 MHz

754 MHz

762 MHz

770 MHz

778 MHz


VIASAT3


magyar

DIGI Sport 1

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport 1 HD

sportcsatorna

magyar

hatoscsatorna


magyar

MusicMix / SuperOne

könnyűzene / felnőtteknek

magyar

DIGI Sport 2

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport 2 HD

sportcsatorna

magyar

Reflektor TV


magyar

FEM3

magyar

PRO4

nőknek szóló általános szórakoztató csatorna általános szórakoztató csatorna, filmek, sorozatok

Fishing & Hunting


magyar, angol, cseh


felnőtteknek

magyar

RTL II


német

SUPER RTL


német

Deutsche Welle

hírcsatorna

német

HRT1


horvát

M6


francia

ARTE


francia, német

CNN

hírek

angol

Bloomberg TV


angol

Music Channel HD

könnyűzene

magyar

1+1 TV


ukrán

CCTV-4


kínai

ORF 1 (Győr)


német

ERT


görög



román

SAT.1


német

France 24

hírcsatorna

Nat Geo HD

természetfilmek

Nat Geo WILD HD

természetfilmek

Viasat Nature


angol angol dolby digital, bulgár angol, orosz, török, bulgár, holland magyar, orosz, lengyel, cseh, angol

fixtv


magyar

Film Café


magyar



magyar, angol

H!T Music Channel

könnyűzene

magyar

Music Channel National Geographic Channel

könnyűzene

magyar

természetfilmek

magyar

Viasat History


magyar, angol

VIASAT6


magyar

Eurosport

sportcsatorna

magyar

Eurosport 2

sportcsatorna

magyar

Pro7


német

Rai Uno


olasz

Echo TV


magyar

Boomerang

rajzfilmek

magyar, angol

Disney Channel


magyar



magyar

Nóta TV


magyar

Spektrum


magyar

3sat


német

magyar

46

DIGI 2800Ft



C61

786 MHz

794 MHz

STORY5


magyar

TV5


francia

TVE


spanyol

PRIZMA


magyar

AXN

filmsorozatok

magyar

Universal Channel


Zone Reality


magyar magyar, angol, román

ducktv


PV TV


magyar, román, cseh, bulgár

Discovery Channel


magyar

Discovery Science


magyar

Travel Channel

utazási magazin

magyar

TLC


magyar

Discovery World

ismeretterjesztő

magyar

Animal Planet

természetfilmek

Nat Geo WILD

természetfilmek

magyar magyar, cseh, angol, román

RTL


német

SPORT1

sportcsatorna

magyar

SPORT2

sportcsatorna

magyar

SPORTM

sportcsatorna

magyar

DIGI+ 3100Ft

C60



47



Eger, Komló

S27

S28

S29

S30

C58

C59

128,5 MHz

354 MHz

362 MHz

370 MHz

378 MHz

770 MHz

778 MHz

Jelleg, profil

Nyelv

m1 HD

közszolgálati

magyar

m2 HD

közszolgálati

magyar

Duna World HD


magyar

Duna HD


magyar

m1

közszolgálati

magyar

m2

közszolgálati

magyar

Duna


magyar

Duna World


magyar

PAX TV


magyar

MR1-Kossuth Rádió


magyar

MR2-Petőfi Rádió


magyar

MR3-Bartók Rádió


magyar

Cinemax

mozicsatorna

magyar

HBO

mozicsatorna

magyar

HBO 2

mozicsatorna

magyar

HBO Comedy

mozicsatorna

magyar

Cool TV


magyar

Film+

filmek

magyar

Hír TV

hírek

magyar

Magyar ATV


magyar

Minimax / Animax


magyar

Sky News

hírek

angol


ismeretterjesztő

magyar


felnőtteknek

magyar

Hálózat TV


magyar

VOX


német

RTL Klub


magyar

TV2


magyar

STORY4


magyar

TV Paprika

gasztronómia

magyar

EuroNews

hírek

angol

VIASAT3


magyar

DIGI Sport

sportcsatorna

magyar

DIGI Sport HD

sportcsatorna

magyar

hatoscsatorna


magyar

MusicMix / SuperOne

könnyűzene

magyar

Film Café


magyar



magyar

H!T Music Channel

könnyűzene

magyar

Music Channel

könnyűzene

magyar


természetfilmek

magyar

Viasat History


magyar

VIASAT6


magyar

Eurosport

sportcsatorna

magyar

Eurosport 2

sportcsatorna

magyar

Pro7


német

Rai Uno


olasz

Echo TV


magyar

Boomerang

rajzfilmek

magy. / ang.

Disney Channel


magyar



magyar


S4

121,5 MHz

Program

DIGI MINI 1400Ft

S3

Frekvencia

DIGI 2800Ft

Csatorna

48

C60

C61

786 MHz

794 MHz


Nóta TV


magyar

Spektrum


magyar

3sat


német

STORY5


magyar

TV5


francia

TVE


spanyol

PRIZMA


magyar

AXN

filmsorozatok

magyar

Universal Channel


magyar

Zone Reality


magyar

ducktv


-

PV TV


magyar

Discovery Channel


magyar

Discovery Science


magyar

Travel Channel

utazási magazin

magyar

TLC


magyar

Discovery World

ismeretterjesztő

magyar

Animal Planet

természetfilmek

magyar

Nat Geo WILD

természetfilmek

magyar

RTL


német

SPORT1

sportcsatorna

magyar

SPORT2

sportcsatorna

magyar

SPORTM

sportcsatorna

magyar

DIGI+ 3100Ft



49



2. A műholdas televízió szolgáltatás keretében elérhető csatornakiosztások No.

Polar

1 2

M1

magyar

3

H

M2

magyar

H

DUNA

magyar

4

H

TV2

magyar

5

H

Echo TV

magyar

6

H

RTL Klub

magyar

7

H

VIASAT3

magyar

8

H

Hír TV

magyar

9

H

Magyar ATV

magyar

10

H

Cool TV

magyar

11

H

Film+

magyar

12

H


magyar / angol / cseh

V

MusicMix (04h-23h-ig)

magyar

V

SuperOne (23h-04h-ig)

magyar

14

V

Nóta TV

magyar

15

H

DIGI Sport 1

magyar

16

H

Eurosport 2

magyar / román / szerb / cseh

17 18

H V

STORY4 DUNA WORLD

magyar magyar

19

H

TV Paprika

magyar / cseh

20

H

Boomerang

H

Eurosport

22

H

Discovery World


23

H

Discovery Channel


24

H

Discovery Science


25

H

TLC

magyar / angol

26

H

Travel Channel (04h-23h-ig)


27

H

Animal Planet


28

H

SuperOne HD* (23h - 05h)

magyar

29

H

Zone Reality

magyar / angol

30

H

Viasat History

magyar / angol / szlovák

31

H


magyar / cseh

32

H

Spektrum

magyar / cseh

33

H

Disney Channel

magyar / szlovák

34

H


magyar / angol / román

35

H

Minimax / Animax

magyar / szlovák

36

H

Universal Channel


37

V

AXN CE

magyar / cseh

38

H

Music Channel

magyar

39

H

H!T Music Channel

magyar

40

H

Film Café

magyar

41

V


román

42

Fashion TV PV TV

angol

43

V H

44

V


magyar / angol

13

21

magyar / angol / román magyar / angol / román / cseh / szerb

DIGI +

H

DIGI

Nyelv

DIGIMINI

Program

magyar / román

50



V

Viasat Nature

magyar / angol

46

V

ducktv

-

47

V

VIASAT6

magyar

48

V

PAX TV

magyar

49

H

PRIZMA **

magyar

50

V

FEM3

magyar

51

V

PRO4

magyar

52

H

Reflektor TV **

magyar

53

H

Fishing and Hunting **

magyar / román / cseh

54

H

STORY5

magyar

55

H

DIGI Sport 2

magyar

56

H

AXN

magyar / angol

57

V

Nat Geo WILD

magyar / angol

58

H

Sport 1

magyar

59 60

H H

Sport 2 Mezzo

magyar francia

61

H

HBO

magyar

62 63 64

H H H

HBO 2 Cinemax HBO Comedy

magyar / cseh magyar / angol / román magyar / angol / cseh

EXTRA

45

* A SuperOne HD csatorna esetében a HD megjelölés nem az adás minőségének szabványára vonatkozik, ez csupán a csatorna megnevezése. ** A PRIZMA, Reflektor TV és a Fishing and Hunting csatornák beltéri egységgel kizárólag manuálisan kereshetőek be Rádiók 1 2 3 4

H H H H

MR1-Kossuth Rádió MR2-Petőfi Rádió MR3-Bartók Rádió Mária Radió

magyar magyar magyar magyar

A DIGI TV programcsatornáinak polarizáció szerinti megoszlása az alábbiak szerint történik: Horizontális: M1; M2; DUNA; TV2; Echo Tv; RTL Klub; VIASAT3; Hír TV; Magyar ATV; Cool TV; Film+; Viasat Explorer (05-23h-ig), SuperOne HD (23-05h-ig); Eurosport 2; TV Paprika; Sport1; Sport2; Eurosport; Discovery World; Discovery Channel; Discovery Science; Animal Planet; Zone Reality; Viasat History; National Geographic Channel; Spektrum; Disney Channel; Cartoon Network / TCM; Minimax / Animax;Universal Channel; AXN; Music Channel; H!T Music Channel; Travel Channel (04-23h-ig); STORY4; Mezzo; PV TV; DIGI Sport 1; Boomerang; DIGI Sport 2, PRIZMA, Reflektor TV, Fishing and Hunting, STORY5; TLC; Film Café. Vertikális: MusicMix (04-23h-ig), SuperOne (23-04h-ig); Pro TV International; Fashion TV, Nóta TV, ID Investigation Discovery; AXN CE, ducktv, DUNA WORLD, Nat Geo WILD, VIASAT6, PAX TV, PRO4, FEM3; Viasat Nature. 2 db televíziókészülékre kialakított vételi hely esetén a két beltéri egységen (illetve duál, két-kártyás beltéri egységen) a horizontális és vertikális polarizációjú csatornák abban az esetben nézhetők egymástól függetlenül, ha a parabolatükörre egy un. TWIN LNC kerül felszerelésre. Ezt a Szolgáltató az Előfizető külön igénylése esetén biztosítja, melynek egyszeri díja az ÁSZF 4. számú mellékletében közzétett árlista alapján kerül kiszámlázásra. Ezáltal a különböző polarizációval sugárzott programcsatornák a két vételi helyen egymástól függetlenül nézhetők.

51



TÁRSASHÁZI (PANEL) PROGRAMCSOMAGOK, CSATORNAELOSZTÁS No.

Polar

Nyelv

1

H

M1

magyar

2

H

M2

magyar

3

H

DUNA

magyar

4

H

TV2

magyar

5

H

Echo TV

magyar

6

H

RTL Klub

magyar

7

H

VIASAT3

magyar

8

H

Hír TV

magyar

9

H

Magyar ATV

magyar

10

H

Cool TV

magyar

11

H

Film+

magyar

12

H



13

H

DIGI Sport 1

magyar

14

H

15

H

STORY4 Eurosport 2

magyar magyar / román / szerb / cseh

16

H

TV Paprika

magyar / cseh

17

H

Boomerang

H

Eurosport

19

H

Discovery World


20

H

Discovery Channel


21

H

Discovery Science


22

H

TLC

magyar / angol

23

H



24

H

Animal Planet


25

H


magyar

26

H

Zone Reality

magyar / angol

27

H

18

DIGI +

H

magyar / angol / román magyar / angol / román / cseh / szerb

DIGI

28

Viasat History National Geographic Channel

DIGIMINI

Program

magyar / angol / szlovák magyar / cseh

29

H

Spektrum

magyar / cseh

30

H

Disney Channel

magyar / szlovák

31

H



32

H

Minimax / Animax

magyar / szlovák

33

H

Universal Channel


34

H

Music Channel

magyar

35

H

H!T Music Channel

magyar

36

Film Café PV TV

magyar

37

H H

38

H

PRIZMA **

magyar

39

H

Reflektor Tv **

magyar

40

H



41

H

Story 5

magyar

42

H

DIGI Sport 2

magyar

43

H

AXN

magyar / angol

44 45

H H

Sport 1 Sport 2

magyar magyar

magyar / román

52



H

Mezzo

francia

47

H

HBO

magyar

48 49 50

H H H



EXTRA

46


H H H H



KÖZSZOLGÁLATI PROGRAMCSOMAG Program Nyelv

No.

Polar

1

H

M1

magyar

2

H

M2

magyar

3

H

DUNA

magyar

4

V

DUNA WORLD

magyar

Rádiók 1

H

MR1-Kossuth Rádió

magyar

2

H

MR2-Petőfi Rádió

magyar

3

H

MR3-Bartók Rádió

magyar

Közszolgálati

Közszolgálati

53



TÁRSASHÁZI PLUSZ PROGRAM PROGRAMCSOMAGOK, CSATORNAELOSZTÁS No.

Polar

Nyelv

1

H

M1

magyar

2

H

M2

magyar

3

H

DUNA

magyar

4

H

TV2

magyar

5

H

Echo TV

magyar

6

H

RTL Klub

magyar

7

H

VIASAT3

magyar

8

H

Hír TV

magyar

9

H

Magyar ATV

magyar

10

H

Cool TV

magyar

11

H

Film+

magyar

12

H



V

MusicMix (04h-23h-ig)

magyar

13

magyar

V

Nóta TV

magyar

15

H

DIGI Sport 1

magyar

16

H

Eurosport 2

magyar / román / szerb / cseh

17 18

H V

STORY4 DUNA WORLD

magyar magyar

19

H

TV Paprika

magyar / cseh

20

H

Boomerang


21

H

Eurosport

magyar / angol / román / cseh / szerb

22

H

Discovery World


23

H

Discovery Channel


24

H

Discovery Science


25

H

TLC

magyar / angol

26

H



27

H

Animal Planet


28

H


magyar

29

H

Zone Reality

magyar / angol

30

H

Viasat History


31

H


magyar / cseh

32

H

Spektrum

magyar / cseh

33

H

Disney Channel

magyar / szlovák

34

H



35

H

Minimax / Animax

magyar / szlovák

36

H

Universal Channel


37

V

AXN CE

magyar / cseh

38

H

Music Channel

magyar

39

H

H!T Music Channel

magyar

40

H

Film Café

magyar

41

V


román

42

Fashion TV PV TV

angol

43

V H

44

V


magyar / angol

45

V

Viasat Nature

magyar / angol

magyar / román

54

DIGI +

SuperOne (23h-04h-ig)

DIGI

V

14

DIGIMINI

Program



46

V

ducktv

-

47

V

VIASAT6

magyar

48

V

PAX TV

magyar

49

FEM3

magyar

V

PRO4

magyar

51

H

PRIZMA **

magyar

52

H

Reflektor TV **

magyar

53

H



54

H

STORY5

magyar

55

H

DIGI Sport 2

magyar

56

H

AXN

magyar / angol

57

V

Nat Geo WILD

magyar / angol

58 59 60

H H H

Sport 1 Sport 2 Mezzo

magyar magyar francia

61

H

HBO

magyar

62 63 64

H H H



EXTRA

V

50


H H H H



A DIGI TV programcsatornáinak polarizáció szerinti megoszlása az alábbiak szerint történik: Horizontális: M1; M2; DUNA; TV2; Echo Tv; RTL Klub; VIASAT3; Hír TV; Magyar ATV; Cool TV; Film+; Viasat Explorer (05-23h-ig), SuperOne HD (23-05h-ig); Eurosport 2; TV Paprika; Sport1; Sport2; Eurosport; Discovery World; Discovery Channel; Discovery Science; Animal Planet; Zone Reality; Viasat History; National Geographic Channel; Spektrum; Disney Channel; Cartoon Network / TCM; Minimax / Animax; Universal Channel; AXN; Music Channel; H!T Music Channel; Travel Channel (04-23h-ig); STORY4; Mezzo; PV TV; DIGI Sport 1; Boomerang; DIGI Sport 2, PRIZMA, Reflektor TV, Fishing and Hunting, STORY5; TLC; Film Café. Vertikális: MusicMix (04-23h-ig), SuperOne (23-04h-ig); Pro Tv International; Fashion TV, Nóta TV, ID Investigation Discovery; AXN CE, ducktv, Duna World, Nat Geo WILD, VIASAT6, PAX TV, PRO4, FEM3; Viasat Nature.

Szolgáltató 2012. október 31. napjában határozza meg a fenti kábeltelevízióra és műholdas televízióra vonatkozó csatornakiosztásokban lévő csatornák szerepeltetésének vállalt időpontját. 55



F. MELLÉKLET A kábeltelevízió, internet és telefon szolgáltatás területi lefedettsége, a fejállomások vételkörzete

Ajka Bátonyterenye Békés Békéscsaba Budapest III. kerület Budapest IV. kerület Budapest IX. kerület Budapest VI. kerület Budapest X. kerület Budapest XI. kerület Budapest XIII. kerület Budapest XIV. kerület Budapest XIX. kerület Budapest XV. kerület Budapest XVII. kerület Budapest XVIII. kerület Budapest XX. kerület Budapest XXI. kerület Budapest XXII. kerület Debrecen Dorog Dunaújváros Eger Esztergom Gellénháza Gyöngyös Győr Hatvan Kaposvár Kecskemét Kelebia Kiskunhalas Kisszállás Komló Miskolc Nagykanizsa Nagykapornak Nyíregyháza Oroszlány Pécs Salgótarján Százhalombatta

Szeged Székesfehérvár Szentistván Szolnok Tatabánya Teskánd Tiszaújváros Tompa Várpalota Vecsés Veszprém Zalaegerszeg

1


2004. december 19. 2012. szeptember 14. G. MELLÉKLET

A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. szolgáltatásainak kedvezményes feltételeire vonatkozó speciális szabályok

TARTALOMJEGYZÉK

1. 2. 3. 4.

“Okos csomag” akció .................................................................................................................................................................................... 2 1.1 Igényvebételének feltételei: ....................................................................................................................................................... 2 Ügyféltoborzó akció ...................................................................................................................................................................................... 6 2.1 Igényvebételének feltételei......................................................................................................................................................... 6 MEGLÉVŐ ELŐFIZETŐI AKCIÓ ................................................................................................................................................................. 6 3.1 Igényvebételének feltételei......................................................................................................................................................... 6 SD box akció FTTH területen .................................................................................................................................................................... 6 4.1 Igényvebételének feltételei......................................................................................................................................................... 6

1



1. “Okos csomag” akció Jelen pontban feltüntetett akció 2011. szeptember 20-tól visszavonásig érvényes, más kedvezménnyel nem vonható össze. 1.1 Igényvebételének feltételei: Az akcióban azon előfizetők vehetnek részt, akik a Szolgáltatóval nem állnak szerződéses jogviszonyban, így új Előfizetőnek minősülnek, illetve Szolgáltatóval - bármely fél részéről történő – az előfizetői szerződés felmondását követő 3 hónap elteltével újra kívánnak szerződni. Az akció az alábbi konstrukciókkal vehető igénybe: 1. LAN/GPON/FTTH internettel való igénylésnél a DIGI, vagy DIGI+ televízió csomag, a StartNET, vagy BaseNET, vagy TopNET internet, illetve telefon együttes előfizetése 12 vagy 24 hónap határozott időtartamú előfizetői szerződés megkötésével; 2. MODEM internet esetében a DIGI, vagy DIGI+ televíziós csomag, a RITMO, vagy STRADA internet, illetve telefon együttes előfizetése 12 vagy 24 hónap határozott időtartamú előfizetői szerződés megkötésével; Családi házas (FTTH) övezetek egyes területein műszaki okokból a televíziós csomagok közül kizárólag a DIGI+ programcsomag igényelhető. A fentiekben feltüntetett konstrukciók valamelyikére történő szerződéskötéskor a Szolgáltató a. a 12 hónap határozott időtartamú előfizetői szerződés megkötése esetén 10%, b. a 24 hónap határozott időtartamú előfizetői szerződés megkötése esetén pedig 30% havidíj kedvezményben részesíti az Előfizetőt. Az Okos csomagban kínált ajánlatokat az alábbi táblázat foglalja össze. Az akciós árak mindhárom szolgáltatás egyidejű igénybevétele esetén értendőek.

2


2004. december 19. 2012. szeptember 14. DIGI televíziós csomag

StartNET internet csomag

DIGIFON telefon csomag

51/85 csatorna

20/10 Mbps

0 Ft saját hálózaton belüli hívás

30 % kedvezmény

1960 Ft/hó

1890 Ft/hó

140 Ft/hó

10 % kedvezmény

2520 Ft/hó

2430 Ft/hó

Listaár

2800 Ft/hó

Éves

Éves

3990 Ft

12 hónapra -

24 hónapra 95760 Ft

180 Ft/hó

5130 Ft

61560 Ft

-

2700 Ft/hó

200 Ft/hó

5700 Ft

68400 Ft

136800 Ft

DIGI televíziós csomag

BaseNET internet csomag


Éves

Éves

51/85 csatorna

40/20 Mbps


30 % kedvezmény

1960 Ft/hó

2590 Ft/hó

140 Ft/hó

4690 Ft

12 hónapra -


10 % kedvezmény

2520 Ft/hó

3330 Ft/hó

180 Ft/hó

6030 Ft

72360 Ft

-

Listaár

2800 Ft/hó

3700 Ft/hó

200 Ft/hó

6700 Ft

80400 Ft

160800 Ft


TopNET internet csomag


Éves

Éves

51/85 csatorna

80/25 Mbps


30 % kedvezmény

1960 Ft/hó

3290 Ft/hó

140 Ft/hó

5390 Ft

12 hónapra -


10 % kedvezmény

2520 Ft/hó

4230 Ft/hó

180 Ft/hó

6930 Ft

83160 Ft

-

Listaár

2800 Ft/hó

4700 Ft/hó

200 Ft/hó

7700 Ft

92400 Ft

184800 Ft

DIGI+ televíziós csomag

StartNET internet csomag


Éves

Éves

55/87 csatorna

20/10 Mbps


30 % kedvezmény

2170 Ft/hó

1890 Ft/hó

140 Ft/hó

4200 Ft

12 hónapra -


10 % kedvezmény

2790 Ft/hó

2430 Ft/hó

180 Ft/hó

5400 Ft

64800 Ft

-

Listaár

3100 Ft/hó

2700 Ft/hó

200 Ft/hó

6000 Ft

72000 Ft

144000 Ft


BaseNET internet csomag


Éves

Éves

55/87 csatorna

40/20 Mbps


12 hónapra

24 hónapra

Havi

Havi

Havi

Havi

Havi

3



30 % kedvezmény

2170 Ft/hó

2590 Ft/hó

140 Ft/hó

4900 Ft

-

117600 Ft

10 % kedvezmény

2790 Ft/hó

3330 Ft/hó

180 Ft/hó

6300 Ft

75600 Ft

-

Listaár

3100 Ft/hó

3700 Ft/hó

200 Ft/hó

7000 Ft

84000 Ft

168000 Ft


TopNET internet csomag


Éves

Éves

55/87 csatorna

80/25 Mbps


30 % kedvezmény

2170 Ft/hó

3290 Ft/hó

140 Ft/hó

5600 Ft

12 hónapra -


10 % kedvezmény

2790 Ft/hó

4230 Ft/hó

180 Ft/hó

7200 Ft

86400 Ft

-

Listaár

3100 Ft/hó

4700 Ft/hó

200 Ft/hó

8000 Ft

96000 Ft

192000 Ft


RITMO internet csomag


Éves

Éves

51/85 csatorna

2/0,5 Mbps


30 % kedvezmény

1960 Ft/hó

1750 Ft/hó

140 Ft/hó

3850 Ft

12 hónapra -


10 % kedvezmény

2520 Ft/hó

2250 Ft/hó

180 Ft/hó

4950 Ft

59400 Ft

-

Listaár

2800 Ft/hó

2500 Ft/hó

200 Ft/hó

5500 Ft

66000 Ft

132000 Ft


STRADA internet csomag


Éves

Éves

51/85 csatorna

4/1 Mbps


30 % kedvezmény

1960 Ft/hó

2450 Ft/hó

140 Ft/hó

4550 Ft

12 hónapra -


10 % kedvezmény

2520 Ft/hó

3150 Ft/hó

180 Ft/hó

5850 Ft

70200 Ft

-

Listaár

2800 Ft/hó

3500 Ft/hó

200 Ft/hó

6500 Ft

78000 Ft

156000 Ft


RITMO internet csomag


Éves

Éves

55/87 csatorna

2/0,5 Mbps


30 % kedvezmény

2170 Ft/hó

1750 Ft/hó

140 Ft/hó

4060 Ft

12 hónapra -


10 % kedvezmény

2790 Ft/hó

2250 Ft/hó

180 Ft/hó

5220 Ft

62640 Ft

-

Havi

Havi

Havi

Havi

4

Készítés időpontja: Módosítás időpontja: Listaár

2004. december 19. 2012. szeptember 14. 69600 Ft

139200 Ft

Éves

Éves

4760 Ft

12 hónapra -


180 Ft/hó Ft/hó

6120 Ft

73440 Ft

-

200 Ft/hó

6800 Ft

81600 Ft

163200 Ft

3100 Ft/hó

2500 Ft/hó

200 Ft/hó


STRADA internet csomag


55/87 csatorna

4/1 Mbps


30 % kedvezmény

2170 Ft/hó

2450 Ft/hó

140 Ft/hó

10 % kedvezmény

2790 Ft/hó

3150 Ft/hó

Listaár

3100 Ft/hó

3500 Ft/hó

5800 Ft

Havi

5



2. Ügyféltoborzó akció Jelen pontban feltüntetett akció 2011. szeptember 20tól visszavonásig érvényes, más kedvezménnyel nem vonható össze. Az akcióban részt vevő ügyfelek Ajánló Minden Előfizető lehet ajánló, aki rendelkezik kábeltelevízió előfizetéssel. Lejárt számlatartozással rendelkező Előfizető is lehet ajánló, azonban a kedvezmény a díjhátralék kiváltására nem használható fel, egyenleget nem csökkent. Ajánlott Olyan háztartás lehet, melynél a szerződéskötést megelőző 3 hónapban Szolgáltató nem szolgáltatott. Akcióban résztvevő szolgáltatások Kábeltelevízió és internet szolgáltatás. 2.1 Igényvebételének feltételei Szolgáltató valamennyi meglévő Előfizetője ajánlhat új Előfizetőt, melyért az alább meghatározott feltételek teljesülése esetén az Ajánló egy havi kábeltelevízió előfizetési díja jóváírásra kerül. Az ajánlószelvény letölthető a www.digi.hu honlapról, illetve az ügyfélszolgálati irodákban is elérhető. Amennyiben a meglévő Előfizető (Ajánló) által az ajánlott Előfizető az ajánlószelvény bemutatásával köt előfizetői szerződést Szolgáltatóval, úgy a meglévő Előfizető jogosulttá válik az egy havi kábeltelevízió előfizetési díjánka jóváírására, amennyiben az általa ajánlott Előfizető számára a szolgáltatást Szolgáltató beköti. A kedvezmény a bekötést követően kiállított számlán kerül jóváírásra. Az új Előfizető kedvezményben nem részesül, kivéve ha új Előfizetőként az Okos csomagban kínált ajánlat valamelyikére szerződik Egy hónapban csak egy havidíj jóváírására van lehetőség. Az akció időtartama alatt egy Előfizető maximum 12 bekötött új Előfizető után kaphat jóváírást. A kedvezmény mértéke attól függ, hogy a kedvezmény nyújtásakor a meglévő Előfizető milyen csomaggal rendelkezett.

3. MEGLÉVŐ ELŐFIZETŐI AKCIÓ Jelen pontban feltüntetett akció 2011. szeptember 20tól visszavonásig érvényes, más kedvezménnyel nem vonható össze. 3.1 Igényvebételének feltételei Akcióban részt vevő ügyfelek A Szolgáltatónál kábeltelevízió, internet vagy telefon előfizetéssel rendelkező Előfizetők, kivéve a határozott időtartamú előfizetői szerződéssel rendelkező Előfizetők, illetve azok, akiknek lejárt számlatartozása van. Az akció leírása 12 hónap határozott időtartamú előfizetői szerződés megkötése esetén az alábbi kedvezményeket vehetik igénybe már meglévő Előfizetőink: 1. Szolgáltató 1 db SD boxot biztosít az előfizetés mellé 2. Szolgáltató 1 db HD boxot biztosít 300,- Ft/hó bérleti díj megfizetése mellett a határozott időtartam végéig Az akció más kedvezménnyel nem vonható össze, kivéve a mobilinternet kedvezmény. A határozott időtartamú előfizetői szerződés megkötése esetén nyújtott kedvezmény a bekapcsolástól számított 12 hónapig érvényes. 4. SD box akció FTTH területen Jelen pontban feltüntetett akció 2011. december 12-től visszavonásig érvényes, más kedvezménnyel nem vonható össze. 4.1 Igényvebételének feltételei Az akcióval érintett terület: valamennyi FTTH-s családi házas terület. Az akcióban azon előfizetők vehetnek részt, akik a Szolgáltatóval nem állnak szerződéses jogviszonyban, így új Előfizetőnek minősülnek, illetve Szolgáltatóval bármely fél részéről történő – az előfizetői szerződés felmondását követő 3 hónap elteltével újra kívánnak szerződni kábeltelevízió szolgáltatásra. Szolgáltató - az előfizetői szerződés hatálya alatt - az akció keretén belül minden új kábeltelevízió előfizető részére, akikkel szemben az akció feltételei fennállnak, egy darab SD boxot biztosít, melynek havi bérleti díját elengedi.

6

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Recommend Documents