Dienstenwijzer Univé Zuid Univé Zuid informeert u met deze Dienstenwijzer over de dienstverlening die wij u bieden. In deze Dienstenwijzer leest u ook meer over wederzijdse verplichtingen en verwachtingen.
www.unive.nl/zuid
Lid van Univé!
Selectie van aanbieders
Wie zich verzekert bij Univé Zuid, wordt in principe lid van de Coöperatie
Als lid van de Univé-organisatie richt Univé Zuid zich in eerste instantie op
Univé U.A.
het adviseren en aanbieden van producten van Univé. Als Univé een bepaald
Univé lid bent u dus automatisch, tenzij u aangeeft dat u geen prijs stelt op
product niet heeft of als een product van een andere aanbieder uit ons
het lidmaatschap. Omdat Univé een coöperatieve vereniging is die zonder
assortiment beter past bij de wensen en behoeften van de klant, dan zullen
winstoogmerk werkt, staan de ongeveer 1,3 miljoen verzekerden centraal.
wij producten van die andere aanbieder adviseren. Wij hebben geen andere
Uitgangspunt is dat u als lid positieve resultaten terugziet in de vorm van
contractuele verplichting om voor andere verzekeringsmaatschappijen,
premiekortingen, verbeterde producten en diensten.
banken of geldverstrekkers te adviseren en/of te bemiddelen.
Heeft u of sluit u een verzekering bij N.V. Univé Schade of N.V. Univé Zorg af, dan bent u automatisch lid van de Coöperatie Univé U.A. Wie alleen een
Naast het adviseren en bemiddelen van de Univé Schadeverzekeringen
brandverzekering of een aanvullende module bij de basisverzekering heeft,
maken wij periodiek een selectie van de financiële producten die andere
kan geen lid worden. Het lidmaatschap wordt automatisch beëindigd op het
verzekeringsmaatschappijen, banken en geldverstrekkers voeren.
moment dat u uw laatste verzekering opzegt. Wilt u geen lid zijn van Univé,
Hierdoor werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen.
dan kunt u dat aangeven bij de aanvraag van uw verzekering. En of u nu wel
Op uw verzoek delen wij u de namen van deze maatschappijen mee.
of geen lid bent, dat heeft geen gevolgen voor uw polissen. U blijft uiteraard
Adviseren op basis van een objectieve analyse houdt in dat aanbeveling van
gewoon verzekerd bij Univé.
een product plaatsvindt op basis van een analyse van een toereikend aantal op de markt verkrijgbare vergelijkbare financiële producten.
Zeggenschap en onze relatie met aanbieders Coöperatie Univé U.A. is bestuurder en 100% aandeelhouder van de
Dienstverlening Univé Zuid
N.V. Univé Schade. N.V. Univé Schade is aanbieder van Univé schadever-
Wij bieden u onder andere de volgende diensten:
zekeringen. De ledenraad van de Coöperatie Univé U.A. heeft statutaire
• Een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket
zeggenschap en wordt mede gevormd door afgevaardigden van de Regio-
• Advies welke risico’s u zou kunnen verzekeren en welke risico’s u zelf zou kunnen dragen
nale Univé’s. Regionale Univé’s zijn regionale aanbieders en bemiddelaars in onder meer de Univé schadeverzekeringen. Geen enkele andere aanbieder
• Controle of de verstrekte polis overeenkomt met uw aanvraag
van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons bedrijf.
• Ondersteuning bij het invullen van uw verzekeringsaanvraag.
Evenmin houdt Univé Zuid een gekwalificeerde deelneming in enig andere aanbieder van financiële producten.
2
• Archivering van uw stukken in een (digitaal) dossier.
Door ondertekening van de verzekeringsaanvraag verklaart u zich
• Hulp bij opzegging van uw verzekeringen die elders lopen.
akkoord met de inhoud. • Bij schade: afspraken maken over de procedure van het herstel van de schade en de hoogte van de eventuele schadevergoeding.
Onze diensten Type verzekering
Omschrijving
Voorbeelden
Brandverzekeringen
Bij brand of inbraak in uw huis of bijvoorbeeld bij diefstal van uw bezittingen.
Opstalverzekering, inboedelverzekering.
Schadeverzekeringen
Hierbij krijgt u verzekerde schade vergoed als uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt of wanneer u bijvoorbeeld juridische bijstand nodig heeft.
Reisverzekering, autoverzekering, rechtsbijstand-verzekering.
Zorgverzekeringen
Gericht op de medische kosten van ziekte en ongevallen; de kosten van huisarts, apotheker en ziekenhuis.
Basisverzekering, aanvullende verzekering, tandartsverzekering.
Levensverzekeringen
Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren, bijvoorbeeld als u of één van uw gezinsleden komt te overlijden.
Overlijdensrisicoverzekering, Spaarplan
Inkomensverzekeringen
Verzekeringen tegen risico’s die samenhangen met gederfd arbeidsinkomen of met ontoereikend inkomen in verband met persoonlijke omstandigheden (zoals ziekte, arbeidsongeschiktheid).
Arbeidsongeschiktheidsverzekering
Uitvaartverzekering
Een (natura)uitvaartverzekering vergoedt de kosten van (een deel van de) uitvaart.
Hypotheken
Wij begeleiden u volledig in het vinden van de voor u juiste hypotheek. Wij begeleiden het hele proces van offerte tot het overdragen van de woning bij de notaris. Bovendien kunt u na de woningaankoop altijd bij ons terecht voor vragen c.q. advies en bij gewijzigde omstandigheden.
Lijfrente
Wij geven u een helder beeld van uw financiële situatie bij pensionering, vroegtijdig overlijden, arbeidsongeschiktheid en onvrijwillige werkloosheid.
3
Onze dienstverlening per product Brandverzekeringen
■ Bepaling van de herbouwwaarde van uw woning; ■ Hulp bij de waardebepaling van uw inboedel; ■ Advies over het voorkomen of beperken van schade; ■ Acceptatie van brandverzekeringen; de administratie van uw gegevens en toezending van onze polis; ■ In voorlopige dekking nemen van uw woning en inboedel. (*)
Schade- en zorgverzekeringen
■ Het afsluiten van verzekeringen; ■ Tips en adviezen om de kans op schade te verminderen; ■ Aandacht voor een voorlopige dekking; ■ Bij overlijden of blijvende invaliditeit: het treffen van maatregelen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben.
Levensverzekeringen
■ Inventarisatie van uw persoonlijke situatie; ■ Onderzoek van voorzieningen die u al heeft; ■ Advies, rekening houdend met uw situatie, wensen, doelstellingen en fiscale mogelijkheden; ■ Informatieverstrekking over de diverse producten, voorwaarden en kosten; ■ Bemiddeling bij de door u gewenste oplossingen.
* Soms moet eerst een taxatie worden gemaakt en/of aanvullende informatie worden verstrekt.
Onze bereikbaarheid
Financiële producten afsluiten via internet
In onze dienstverlening staan onze leden centraal. Mede daarom willen we
Via www.unive.nl/zuid kunt u rechtstreeks eenvoudige financiële producten
graag zeer goed bereikbaar zijn. Hier zorgt onze winkel voor maar u kunt
van Univé afsluiten. De overeenkomst komt dan tot stand zonder vooraf-
natuurlijk ook via telefoon en e-mail contact met ons opnemen. Mocht u
gaand advies van Univé Zuid. U dient dan zelf te bepalen of het product
liever een collega van ons thuis ontvangen? Bel dan even voor het maken
voldoet aan uw eisen en wensen. De geboden informatie mag nimmer
van een afspraak. We zijn u graag van dienst.
worden opgevat als een persoonlijk advies. De online af te sluiten schadeverzekeringen worden ondergebracht bij Univé Verzekeringen (N.V. Univé Schade of N.V. Univé Zorg).
4
Wijze van beloning
Denk bijvoorbeeld aan: geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding,
Vergoeding op basis van provisie
overlijden van partner, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging
Als u door onze bemiddeling een schade-, zorg- of brandverzekering afsluit,
van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van
ontvangen wij daarvoor een provisie van de verzekeraar. Deze provisie is
uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen;
verwerkt in de premie die u betaalt.
■ Controleer uw polissen en nota’s. Met name bij mondeling of telefonisch Vergoeding op basis van vast bedrag
doorgegeven wijzigingen, controleert u op juistheid. Geef zo snel mogelijk
Als het gaat om financieel advies, betaalt u een vast bedrag per afgenomen
eventuele onjuistheden aan ons door.
dienst. Zo weet u precies welke kosten u gaat betalen. In ons DienstverleningsWij verwachten dat u deze of andere zaken die van invloed kunnen zijn op
document vindt u een toelichting op de wijze en hoogte van deze beloning.
uw financiële producten aan ons doorgeeft. Hiermee stelt u ons in staat om
Wat vragen wij van u?
uw financiële producten aan uw nieuwe situatie aan te passen. In geval van
U mag aan onze dienstverlening en adviezen hoge eisen stellen, maar wij
twijfel kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.
zijn wel afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft
Incasso vergoedingstarief door Unive Zuid
gegeven, dan kan het zijn dat op grond van verzekeringsvoorwaarden een
U kunt op twee manieren betalen:
verzekeraar gerechtigd is om schade niet of niet geheel te vergoeden. Wij
a. Per bank of giro. Wij sturen u een nota.
vragen het volgende van u:
b. Automatische afschrijving per bank of giro.
■ Verstrek ons tijdig juiste gegevens;
De premie
■ Vertel ons waar u elders verzekeringen heeft afgesloten. Dit is nood zakelijk om een goed advies te verstrekken en om te bepalen of er in
Premiebetalingen kunnen op verschillende manieren plaatsvinden. Op elke
uw geval sprake is van toereikende verzekerde bedragen en/of dekking of
vervolgnota wordt aangegeven welke betalingswijze zal worden gevolgd.
oververzekering; ■ Geef tijdig wijzigingen door als uw persoonlijke situatie wijzigt of als zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
5
Afspraken rondom premiebetaling
Kwaliteit en Toezicht
■ Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is
Ons kantoor heeft als verzekeringstussenpersoon een vergunning van de
bekendgemaakt.
Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dit is een wettelijke verplichting om te
■ Premies worden in principe per jaar betaald.
kunnen bemiddelen bij verzekeringen en betekent dat we voldoen aan de
■ In overleg kunt u kiezen voor premiebetaling per half jaar, kwartaal of
betreffende wettelijke kwaliteitseisen. Daarnaast zijn we in het bezit van de
maandelijks.
vereiste en relevante diploma’s en certificaten. Onze assurantieadviseurs
■ Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u
bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Ook zijn wij in het bezit
vooraf ingelicht.
van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor financiële dienstverle-
■ Betaal uw premies tijdig. Indien u de premies niet tijdig betaalt, kan de
ning. Voor u geeft dit extra zekerheid.
verzekeringsmaatschappij bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncas-
Registratie bij de Autoriteit Financiële Markten en De Nederlandsche Bank
seerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden
Unive Zuid is ingeschreven in het register dat AFM en DNB aanhouden.
gebracht.
Inschrijfnummer AFM: 12012158 Inschrijfnummer DNB: 12012158
■ Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, laat ons dit dan tijdig weten, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
Uw privacy
■ Als u recht heeft op gehele of gedeeltelijke premierestitutie, dan verzorgen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij.
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en handelen volgens de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Deze gedragscode ligt ter inzage op ons kantoor. Uw persoonsgegevens verwerken wij voor de uitvoering van onze dienstverlening alsmede voor marketingdoeleinden.
Laat ons uw klacht weten Uiteraard doen wij ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden, dan vragen wij u om dit ons schriftelijk te laten weten. U kunt uw klacht sturen naar ons postadres te Eindhoven. Wij zullen dan uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en u van de uitkomst
6
daarvan schriftelijk op de hoogte stellen. Vindt u dat wij niet naar tevreden-
Gegevens Univé Zuid
heid op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u binnen 3 maanden na de
Statutaire naam:
Coöperatie Univé U.A.
dag waarop wij definitief ons standpunt aan u kenbaar hebben gemaakt, uw
Handelsnaam:
Univé Zuid
klacht voorleggen aan de volgende onafhankelijke klachteninstantie waarbij
Hoofdkantoor:
Boschdijk 24
Univé Zuid is aangesloten (aansluitnummer 300.008224):
Vestigingsplaats:
5612 AM Eindhoven
Postadres:
Postbus 541, 5600 AM Eindhoven
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Telefoon:
0900-22 55 555 (lokaal tarief)
adres: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
e-mail:
[email protected]
telefoon: 0900 – 355 22 48
Internetadres: www.unive.nl/zuid
e-mail:
[email protected]
Kamer van Koophandel (KvK)
internet: www.kifid.nl U kunt de klacht ook voorleggen aan de burgerlijk rechter.
Beëindiging relatie U kunt de bemiddeling van uw huidige Univé-verzekering(en) op elk gewenst moment overzetten naar een andere Regionale Univé. Afhankelijk van de situatie kunt u ook verzekeringen die niet bij Univé-verzekeringsmaatschappijen lopen, onderbrengen bij een andere verzekeringstussenpersoon. Daarnaast hebben wij ook de mogelijkheid voor verzekeringen die niet bij Univé-verzekeringsmaatschappijen lopen, de relatie als uw verzekeringstussenpersoon met u te beëindigen. Wel houden wij de zorg voor uw verzekeringen totdat een andere verzekeringstussenpersoon de zorg overneemt en blijven de verzekeringsovereenkomsten in stand.
7
inschrijfnummer 05075986 te Arnhem
Postadres: Postbus 541, 5600 AM Eindhoven Telefoon: 0900 – 22 55 555 (lokaal tarief)
0181.980.06/13
E-mail:
[email protected]
www.unive.nl/zuid
