Desi Rahmawati Tutut Ardianto Fakultas Ekonomi Abstrak

Jurnal Universitas Tulungagung BONOROWO Vol. 2.No.2 Tahun 2015

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PELANGGAN DALAM PENENTUAN PILIHAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PADA LBB TCC DI TULUNGAGUNG (Studi kasus pada Lembaga Bimbingan Belajar LBB Tulungagung)

Desi Rahmawati Tutut Ardianto Fakultas Ekonomi [email protected] [email protected] Abstrak Mengenali tipe perilaku pelanggan merupakan salah satu cara agar pelanggan mau membeli produk atau jasa perusahaan sehingga pemasaran yang dilakukan dapat berjalan dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi, sikap, motivasi dan pembelajaran berpengaruh baik secara simultan maupun parsial terhadap perilaku pelanggan dalam menentukan pilihan Lembaga Bimbingan Belajar pada LBB “TCC” Tulungagung. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesisasosiatif, sampel pada penelitian diambil dengan menggunakan teknik sampel probabilitas, dengan menggunakan random sampling, teknik pengumpulan data adalah wawancara dengan kuesioner. Hasil penelitian bahwa persepsi, sikap, motivasi, pembelajaran, mempengaruhi penentuan pilihan belajar sebesar 48,6%. Secara parsial terdapat pengaruh persepsi terhadap penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung dengan tingkat signifikansi sebesar 0,014. Terdapat pengaruh sikap terhadap penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung dengan tingkat signifikansi sebesar 0,033. Terdapat pengaruh motivasi terhadap penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung dengan tingkat signifikansi sebesar 0,008. Terdapat pengaruh pembelajaran terhadap penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung dengan tingkat signifikansi sebesar 0,033. Secara simultan besarnya Fhitung sebesar 15,409. Nilai ini lebih besar dari Ftabel 2,53 artinya terdapat pengaruh faktor persepsi, sikap, motivasi dan pembelajaran terhadap penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung.

Kata Kunci : persepsi, sikap, motivasi, pembelajaran, menentukan pilihan belajar

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Dalam Penentuan Pilihan Lembaga Bimbingan Belajar Pada LBB TCC Di Tulungagung(Studi kasus pada Lembaga Bimbingan Belajar LBB Tulungagung). Desi Rahmawati 1


Abstract

The Factors that Influence consumer behavior in determining the choice of tutoring Agency to LBB TCC In Tulungagung.Identify the type of consumer behavior is one way to makecustomer to buy company’s product or services so that the marketing strategies that is done canrun well.The purpose of this research is to find out that perceptions, attitudes,motivation and learning take effect either simultaneously or parthally to words consumer behavior in determining the choice of tutoring agency to LBB TCC Tulungagung. The methods that is used in this research is hypothesis Associatif Examination, Samples were taken using probability sample technique, by using Random Sampling data collection, technique by interviews with questionnaires. The result of this research that perception, attitudes, motivations and learning influence the determination of tutoring options in the amount of 46,8%. Partially there is perception influence to words determining options to tutoring agency TCC in Tulungagung with a significance level of 0,014. There is attitudes influence to words determining options to Tulungagung agency TCC in Tulungagung with a significance level of 0.033. There is motivations influence to words determining options to tutoring agency TCC in Tulungagung with significance level of 0.08. There is learning influences to words determining options tutoring agency TCC in Tulungagung with a significance level of0,33, Simultancously, the magnitude of F count at 15,409. This value is biggee than F table 2,53.It mean that there is perception, attitudes, motivation, and learning influence in determining the choice tutoring agency to LBB TCC Tulungagung.

Keyword :

Perception, Attitudes, Motivation, Learning, Determining Tutoring Options.

PENDAHULUAN

suatu jasa yang di berikan perusahaan.

Adanya persepsi setiap orang yang

Kegiatan pemakaian, apabila ditelusuri

berbeda, akan membuat setiap pelanggan

lebih dalam hanyalah merupakan salah

mempunyai pandangan yang berbeda

satu

terhadap suatu perusahaan. Dari persepsi

keputusan pemakaian pelanggan. Pada

itu maka akan mendorong pelanggan

dasarnya, pelanggan akan lebih mudah

untuk

dalam

mengambil keputusan pada pemakaian

mengambil keputusan. Dengan adanya

yang sifatnya pengulangan atau terus

sikap dan pembelajaran dari pelanggan

menerus terhadap produk yang sama.

maka akan memacu pelanggan untuk

Apabila

melakukan pengulangan kembali terhadap

mempengaruhinya

memotivasi

mereka

tahap

dari

keseluruhan

faktor-faktor berubah,

proses

yang maka



pelanggan akan melakukan pertimbangan

pembelajaran berpengaruh secara simultan

kembali

dan parsial terhadap perilaku pelanggan

dalam

keputusan

pemakaian

barang atau jasa tersebut oleh pelanggan,

dalam

inilah yang merupakan pemicu perilaku

Bimbingan Belajar pada LBB “TCC”

pelanggan.

Tulungagung?

Bagian pemasaran seorang marketer

menentukan

Berdasarkan

pilihan

Lembaga

penjelasan

tersebut

harus mengetahui perilaku pelanggannya,

hipotesis pada penelitian ini adalah:

perilaku pelanggan yang satu dengan yang

Diduga terdapat pengaruh faktor-faktor

lainnya berbeda dan berubah-ubah setiap

perilaku pelanggan terhadap penentuan

saat, maka perilaku pelanggan dalam

pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar

membeli harus dipelajari secara terus

“TCC”

menerus,

terdapat pengaruh faktor persepsi terhadap

mengingat

persaingan

pasar

kompetitif.

Usaha

situasi yang

untuk

kondisi semakin

mengetahui

di Tulungagung.Diduga

penentuan

pilihan

Bimbingan

Belajar

pada

Lembaga

“TCC”

di

keinginan dan kebutuhan pelanggan yaitu

Tulungagung.

dengan cara mengenali tipe perilaku

Ha2

pelanggan yang menjadi sasaran dari

faktor sikap terhadap penentuan pilihan

penyedia jasa bimbingan belajar yang

pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC”

dikelolanya.

di Tulungagung.

Mengenali

tipe

perilaku

: Diduga terdapat pengaruh

pelanggan merupakan salah satu cara agar

Ha3

pelanggan mau membeli produk atau jasa

faktor

perusahaan sehingga pemasaran yang


dilakukan dapat berjalan dengan baik.

“TCC” di Tulungagung.

Berdasarkan latar belakang tersebut di

Ha4

atas, maka dalam tulisan ini akan diangkat

faktor pembelajaran terhadap penentuan

judul:


“Faktor-Faktor

Yang

: Diduga terdapat pengaruh motivasi

terhadap

penentuan


Mempengaruhi Perilaku


Pelanggan Dalam Menentukan Pilihan

Ha5

Lembaga Bimbingan Belajar (Studi pada

faktor persepsi, sikap, motivasi dan

LBB “TCC” Tulungagung)”.

pembelajaran secara simultan terhadap

Berdasarkan

rumusan

masalah


penentuan

dalam penelitian ini adalah: Apakah

Bimbingan

persepsi,

Tulungagung.

sikap,

motivasi

dan

pilihan Belajar

pada “TCC”

Lembaga di



Pemasaran merupakan salah satu dari

menawarkan barang yang sesuai dengan

kegiatan pokok yang dilakukan oleh

keinginan dan kebutuhan pasarnya dan

perusahaan

menggunakan

untuk

kelangsungan

mempertahankan

hidupnya

berkembang

dan

“Pemasaran

adalah

untuk

mendapatkan

laba.

kegiatan-kegiatan

penetapan

harga

yang

efektif, komunikasi dan distribusi untuk memberikan

informasi,

mempengaruhi

dan melayani pasarnya, tetapi lebih luas

yang berhubungan dengan penyampaian

tugas

barang-barang dan jasa-jasa dari produsen

mengatur permintaan dengan cara yang

ke

pemasaran

dapat membantu organisasi mencapai

bertujuan memberikan kepuasan terhadap

tujuannya dengan mengenali perilaku

keinginan dan kebutuhan pelanggan atau

konsumen. perilaku konsumen adalah

berorientasi pada pelanggan. Apabila

semua kegiatan, tindakan, serta proses

orientasi dari konsep-konsep tersebut

psikologis

bertolak dari produk perusahaan dan

tersebut pada saat sebelum membeli,

memandang sebagai tugas perusahaan

ketika

maka

konsumen”.

penjualan

menstimulir

Konsep

dan

volume

manajemen

yang

pemasaran

mendorong

membeli,

ialah

tindakan

menggunakan,

promosi

untuk

menghabiskan produk dan jasa setelah

penjualan

yang

melakukan hal-hal diatas atau kegiatan

menguntungkan, maka konsep pemasaran

mengevaluasi.

mengajarkan bahwa kegiatan pemasaran

mempengaruhi perilaku pelanggan dalam

suatu perusahaan harus dimulai dengan

mengambil keputusan antara lain seperti

usaha

persepsi,

mengenal

keinginan

dan

dan

merumuskan

motivasi,

faktor

yang

sikap,

dan

tiap

orang

dari

pembelajaran.

Persepsi

pelanggannya. sedangkan jasa adalah

berbeda-beda,

setiap

setiap tindakan atau perbuatan yang dapat

mempunyai pandangan yang berbeda

ditawarkan dari suatu pihak kepada pihak

terhadap suatu perusahaan. Dari persepsi

lain yang memiliki beberapa unsur ketidak

itu maka akan mendorong pelanggan

berwujudan yang berhubungan dengannya

untuk

yang

untuk

mengambil keputusan. Dengan adanya

tidak

sikap dan pembelajaran dari pelanggan

menghasilkan transfer kepemilikan. Tugas

maka akan memacu pelanggan untuk

Manajemen Pemasaran tidaklah hanya

melakukan pengulangan kembali terhadap

melibatkan

memperolehnya

kebutuhan

Banyak

interaksi namun

memotivasi

pelanggan

mereka

dalam

suatu jasa yang di berikan perusahaan.



menggunakan program SPSS Statistic

B.METODOLOGI PENELITIAN Penelitian ini akan menguraikan

versi. 20.00

fakta-fakta dan informasi yang diperoleh

2. Uji

dari lapangan , baik langsung maupun

(keabsahan) dan reliabilitas (ketangguhan)

tidak langsung dan membuat gambaran

3. Uji

mengenai fakta, sifat serta hubungan

normal), heterokedastisitas (tidak terjadi

antara

serta

data yang sejenis atau sama), autokorelasi

menguji hipotesis, maka penelitian ini

(tidak ada hubungan dengan variabel yang

menggunakan desain penelitian hipotesis

sejenis)

asosiatif , sampel pada penelitian diambil

terjadi kolinearitas ganda)

dengan menggunakan random Sampling,

4. Korelasi dengan product moment

tehnik

fenomena

yang

pengumpulan

diteliti

data

adalah

wawancara dengan kuesioner. Jenis data dalam penelitian ini

r

XY



data

meliputi

Normalitas

dan

uji

(data

validitas

berdistribusi

multikolinearitas

(tidak

n XY   X Y 

n X   X nY  Y  2

2

2

2

Dimana :

meliputi sumber data primer dan sumber

r = Korelasi

data sekunder.

n = Jumlah responden/banyaknya sampel

Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Slovin yaitu :

x = Skor total tiap-tiap item X1, X2, X3, X4 y = Skor total Y 5. Regresi berganda dengan rumus: Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e Y = penentuan pilihan belajar a = Konstanta

Keterangan n = Jumlah seluruh sample orang

b = koefisien regresi X1= variabel bebas persepsi X2= variabel bebas sikap

N= Ukuran Populasi d = Tingkat presisi dalam penelitian ini dipergunakan 10%

X3= variabel bebas motivasi X4= variabel bebas pembelajaran e = error atau standart error 6. Uji Hipotesis parsial (terpisah) dengan

a. Teknik Analisa Data

uji t, uji hipotesis simultan (bersama-

1. Pengujian dan pengolahan data sesuai

sama) dengan uji F.

dengan rumus statistik yang ada dengan Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Dalam Penentuan Pilihan Lembaga Bimbingan Belajar Pada LBB TCC Di Tulungagung(Studi kasus pada Lembaga Bimbingan Belajar LBB Tulungagung). Desi Rahmawati 4


Uji

C. PEMBAHASAN

validitas

digunakan

untuk

1. Analisa Data

mengetahui kelayakan butir-butir dalam

(1) Uji Validitas

suatu daftar pertanyaan dalam suatu

Uji validitas digunakan untuk menguji

variabel. Validitas suatu butir pertanyaan

valid tidaknya jawaban kuesioner yang

dapat dilihat pada hasil output statistik

telah

pada tabel dengan judul Item Total

diberikan

selanjutnya

oleh

apabila

responden,

diperoleh

hasil

Statistic pada kolom Corrected Total Item

jawaban kuesioner valid, maka akan

Correlation

dilanjutkan pada pengujian stasistik.Valid

pertanyaan.

tidaknya suatu item instrumen dapat

dikatakan valid jika nilai r-hitung yang

diketahui dengan membandingkan indeks

merupakan nilai dari Corrected Total Item

korelasi product moment pearson dengan

Correlation > dari r-tabel. Dari tabel 4.4.

level

nilai

dapat dikatakan bahwa semua item dari

kritisnya. Pada tabel r product moment

pertanyaan dikatakan memenuhi syarat

dengan α = 5% diperoleh nilai 0,254 (62

validitas.

signifikansi

Responden).Validitas

5%

dengan

masing-

masing

masing-masing Suatu

butir

butir

pertanyaan

(2) Uji Reliabilitas Reliabilitas

pertanyaan pada tabel 4.4

menyangkut

ketepatan alat ukur apakah suatu alat

Tabel 1 : Uji Validitas

ukur sudah cukup akurat, stabil, dan Item X.1.1 X.1.2 X.1.3 X.1.4 X.2.1 X.2.2 X.2.3 X.3.1. X.3.2. X.3.3. X.3.4. X.4.1. X.4.2. X.4.3. Y.1.1. Y.1.2. Y.1.3. Y.1.4.

r hitung 0,914 0,915 0,916 0,910 0,943 0,932 0,889 0,831 0,888 0,846 0,805 0,922 0,947 0,939 0,891 0,881 0,894 0,853

r Tabel 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254

Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber Data primer diolah tahun 2015

konsisten dalam mengukur apa yang ingin diukur. Salah satu alat ukur dapat dikatakan reliabel bila dapat digunakan lebih dari satu kali dalam waktu berbeda, namun tetap menunjukkan hasil yang relatif tetap. Reliability Statistics, yang terlihat

adalah

sebagai

Cronbach’s

Alpha.Koefisien bervariasi dari 0 hingga 1 dan

nilai

0,6

secara

umum

mengindikasikan reliabilitas konsistensi /kehandalan

interval

yang

tidak

memuaskan, sehingga dapat dikatakan bahwa suatu instrumen dikatakan handal apabila nilai alpha lebih besar dari 0,6



maka item dinyatakan reliabel.

menunjukkan distribusi yang normal pada

Tabel 2: Uji Reliabilitas

model yang digunakan sehingga bisa

Koefisien

Item

dilakukan regresi dengan Model Linear

Nilai

Korelasi Tabel Kritis

Reliabel

Berganda.

(Kolmogorof Smirnof Test) Z sebesar

Hal

ini

X1

0,848

0,6

Reliabel

X2

0,876

0,6

Reliabel

X3

0,836

0,6

Reliabel

X4

0,878

0,6

Reliabel

atas 0,05 yaitu 0,244.

Y

0,843

0,6

Reliabel

(4) Uji

Non-Kolinearitas

Ganda

(Multicolinearity)

Dari hasil statistik dapat dikatakan konstruk

K-S

1,025 dengan nilai signifikansi jauh di

Sumber data diolah tahun 2015

bahwa

karena

pertanyaan

Untuk

mendeteksi

adanya

yang

multikolinearitas dapat dilihat dari Value

menentukan pilihan belajar pada LBB

Inflation Factor (VIF). Apabila nilai VIF

“TCC”

> 10 maka terjadi multikolinearritas. Dan

adalah

reliabel

atau

tangguh/handal.

sebaliknya apabila VIF < 10 maka tidak

(3) Uji Normalitas

terjadi multikolinearitas. Dalam penelitian

Distribusi

normal

merupakan

ini diperoleh VIF

seperti pada tabel

distribusi teoritis dari variabel random

sebagai berikut :

yang kontinyu. Untuk menguji apakah

Tabel 4: Uji Multikolinearitas Value

sampel

Inflation Factor (VIF)

penelitian

distribusi

normal

merupakan maka

jenis

digunakan

pengujianKolmogorov-Smirnov Goodness of

Fit Test

terhadap

masing-masing

Varibel

Nilai VIF

KETERANGAN

Persepsi (X1),

1,237

Tidak ada indikasi kolinearitas antar variabel penjelas

Sikap (X2)

1,644


Motivasi (X3),

1,546


Pembelajaran (X4)

1,026


variabel. Hasil pengujian membuktikan distribusi

normal

pada

model

yang

digunakan. Bisa dilihat tabel berikut: Tabel 3: Uji Normalitas Variabel

K-S Z* 2 tailed p.**

Persepsi, Sikap, Motivasi, Pembelajaran dengan Penentuan Pilihan Belajar

1,025

0,244

Sumber Data : Data Primer yang diolah

Sumber data diolah tahun 2015

tahun 2015 Tampak Kolmogorof

hasil

dari

Smirnov

perhitungan Test

sudah



Kesimpulannya

bahwa

untuk

Pada gambar di atas tidak ada pola

variabel

(X1, X2, X3 dan X4) tidak

yang jelas, serta titik-titik menyebar di

terjadi

multikolineritas

atas dan di bawah

dengan

sumbu Y, dapat

ditunjukkan nilai VIF lebih kecil dari 10.

dikatakan tidak terjadi heterokedastisitas,

(5) Heterokedastisitas

sehingga model regresi layak untuk

Uji

heterokedastisitas

bertujuan

memprediksi penentuan pilihan belajar

menguji apakah dalam model regresi

(Y)

terjadi ketaksamaan variance dari residual

persepsi (X1), sikap (X2), motivasi (X3),

satu pengamatan ke pengamatan lain.Jika

pembelajaran (X4).

variance residual dari satu pengamatan ke

(6) Uji Non Autokorelasi

pengamatan

lain

tetap,

berdasarkan

variabel

independen

disebut

Asumsi autokorelasi didefinisikan

homokedastisitas dan jika berbeda disebut

sebagai terjadinya korelasi diantara data

heterokedastisitas.Ada

cara

pengamatan, dimana munculnya suatu

untuk mendeteksi ada atau tidaknya

data dipengaruhi oleh data sebelumnya.

heterokedastisitas, salah satunya dengan

Adanya suatu autokorelasi bertentangan

melihat grafik scater plot antara nilai

dengan salah satu asumsi dasar dari

prediksi variabel terikat

regresi

beberapa

yaitu ZPRED

berganda.

Artinya

jika

ada

adalah nilai Z yang diprediksi dan

autokorelasi maka dapat dikatakan bahwa

SRESID adalah nilai S yaitu nilai residual

koefisien korelasi yang diperoleh kurang

dari data regresi. Jika ada pola tertentu,

akurat.

seperti titik titik yang ada membentuk

autokorelasi digunakan uji Durbin-Watson

pola tertentu yang teratur (bergelombang,

bisa

melebar

menyempit),maka

berganda.Secara

telah

dikatakan bahwa suatu persamaan regresi

kemudian

mengindikasikan

terjadi

Untuk

dilihat

mengetahui

dari

hasil

adanya

uji

regresi

konvensional

dapat

heterokedastisitas. Apabila titik-titik tidak

dikatakan

telah

memenuhi

berpola dan berpencar, maka tidak terjadi

autokorelasi jika nilai dari uji Durbin

heterokedastisitas.

Watson mendekati dua atau lebih. Berikut

Gambar 1: Uji Heterokedastisitas

hasil

perhitungan

DW

asumsi

dengan

menggunakan regresi :



penentuan pilihan belajar (Y) sebesar

Tabel 5: Pengujian Asumsi Autokorelasi Dl 1,455

Du

4-dl

4-du

dw

1,729

2,545

2,271

1,995

48,6% Interprest asi Tidak ada autokorelasi

sedang

sisanya

yaitu

51,4%

dipengaruhi oleh variabel lain atau diluar variabel bebas yang tidak diteliti dalam penelitian ini (51,4%=100%-48,6%).

Sumber data data yang diolah tahun 2015

Uji Hipotesis Partial Tabel 7: Pengujian Hipotesis Partial

Dengan demikian tidak ada korelasi serial

diantara

disturbance

terms,

sehingga variabel tersebut independen 1

(tidak

terjadi

ditunjukkan

autokorelasi)

yang

dengan du < dw < 4-du

(1,729 < 1,995 < 2,271). 2

(7) Analisis Determinasi

Hipotesis Diduga ada pengaruh persepsi terhadap penentuan pilihan belajar pada LBB “TCC” Tulungagung Diduga ada pengaruh sikap terhadap penentuan pilihan belajar pada LBB “TCC” Tulungagung

2

Koefisien determinasi (Adjusted R ) bertujuan untuk mengetahui seberapa 3

besar kemampuan variabel independen menjelaskanvariabel output

SPSS,

dependen.

koefisien

Dalam

determinasi b

terletak pada tabel Model Summary dan tertulis Adjusted R Square.

4

1

R

Adjusted R Std. Error of the

Square

.721a

Status Ho ditolak / Ha diterima

= = =

Ho ditolak/ Ha diterima

= = =

Ho ditolak/ Ha diterima

= = =

Ho ditolak / Ha diterima

= =

Hipotesis Partial Pertama Ho1

Model

Diduga ada pengaruh pembelajaran terhadap penentuan pilihan belajar pada LBB “TCC” Tulungagung

=

Sumber data primer diolah tahun 2015

Tabel 6: Model Summary

R

Diduga ada pengaruh motivasi terhadap penentuan pilihan belajar pada LBB “TCC” Tulungagung

Nilai thitung 2,549 Sig t 0,014 ttabel 2,000 thitung 2,179 Sig t 0,033 ttabel 2,000 thitung 2,739 Sig t 0,008 ttabel 2,000 thitung 2,180 Sig t 0,033 ttabel 2,000

Square

Estimate

Diduga tidak terdapat pengaruh

faktor persepsi terhadap penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung.

.520

.486

2.17212

Ha1

Diduga terdapat pengaruh faktor

Sumber data primer diolah tahun 2015

persepsi terhadap penentuan pilihan pada

Hasil perhitungan memiliki nilai koefisien

Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di

determinasi (Adjusted R Square) sebesar

Tulungagung.

independen

Pada pengujian ini besarnya thitung

persepsi (X1), sikap (X2), motivasi (X3),

sebesar 2,549. Nilai ini lebih besar dari

pembelajaran

ttabel 2,000 (2,549 > 2,000) dengan tingkat

0,486.

Artinya,

variabel

(X4),

mempengaruhi



signifikansi sebesar 0,014 lebih kecil dari


pada 0,05 maka, ini menunjukkan bahwa

Tulungagung.

Ho

ditolak/Ha

diterima.

Artinya

:


Terdapat pengaruh yang signifikan faktor






Tulungagung.


Hipotesis Partial Kedua

Ho

Ho2



faktor sikap terhadap penentuan pilihan

motivasi terhadap penentuan pilihan pada



di Tulungagung.

Tulungagung.

Ha2

Hipotesis Partial Keempat


ditolak/Ha

diterima.

Artinya

:

sikap terhadap penentuan pilihan pada

Ho4


faktor pembelajaran terhadap penentuan

Tulungagung.






Ha4


pembelajaran terhadap penentuan pilihan




di Tulungagung.

Ho

:








Tulungagung.


Hipotesis Partial Ketiga

Ho

Ho3


faktor

ditolak/Ha

diterima.

Artinya


Diduga tidak terdapat pengaruh motivasi

terhadap

penentuan

pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung. Ha3



ditolak/Ha

diterima.

Artinya

:

pembelajaran terhadap penentuan pilihan. (8) Uji Hipotesis Simultan Ho5 Diduga tidak terdapat pengaruh faktor persepsi,

sikap,

motivasi

dan



pembelajaran secara simultan terhadap penentuan

pilihan

Bimbingan

pada

Belajar

Lembaga

“TCC”

di

Pada pengujian ini besarnya Fhitung sebesar 15,409. Nilai ini lebih besar dari Ftabel

2,53

(15,409

>

bahwa

Ho

Tulungagung

menunjukkan

Ha5

diterima. Artinya :


persepsi,

sikap,

motivasi

2,53),

ini

ditolak/Ha

Terdapat pengaruh

dan

faktor persepsi, sikap, motivasi dan

pembelajaran secara simultan terhadap

pembelajaran mempunyai pengaruh secara

penentuan

Lembaga

simultan terhadap penentuan pilihan pada

di


pilihan

Bimbingan

pada

Belajar

“TCC”

Tulungagung.

Tulungagung.

Hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Tujuannya apakah

adalah

regresi

berganda.

untuk

mengetahui

faktor persepsi, sikap, motivasi

dan pembelajaran mempunyai pengaruh secara serentak atau simultant terhadap penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC”di Tulungagung.Berikut ini hasil perhitungan F. Berikut ini table hasil uji F besarnya F table

dan

dengan degree of

freedom (df)1 = K-1 (5-1=4) dan (df)2 =NK (62-4=58) adalah berikut.

(9)

Koefisien Determinasi Dalam pengolahan data dengan

menggunakan regresi berganda, dilakukan beberapa

tahapan

untuk

mencari

hubungan antara variabel independen dan variabel dependen, hasil regresi dapat dilihat

coefficients. Variabel bebasnya

pada regresi ini adalah persepsi, sikap, motivasi dan pembelajaran sedangkan variabel

terikatnya

adalah

penentuan

pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar “TCC”

di Tulungagung. Model regresi

berdasarkan hasil analisis di atas adalah:

Tabel 8: Pengujian Hipotesis Simultan

Y= 1,169 + 0,223X1 + 0,268X2 + 0,305X3 + 0,181X4

Adapun interprestasi dari persamaan Hipotesis Diduga faktor persepsi,

Nilai F

sikap, motivasi dan

15,409

/

pembelajaran mempunyai

Sig F =

Ha

pengaruh secara simultan

0,000

diterima

terhadap penentuan

Ftabel

pilihan pada Lembaga

2,53

hit

=

Status Ho ditolak

=

Bimbingan Belajar “TCC” di Tulungagung

tersebut adalah : a. a = 1,169 Jika segala sesuatu pada persepsi, sikap, motivasi

dan

pembelajaran

dianggap

konstan atau tetap, maka penentuan pilihan pada Lembaga Bimbingan Belajar

Sumber data Primer diolah tahun 2015 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Dalam Penentuan Pilihan Lembaga Bimbingan Belajar Pada LBB TCC Di Tulungagung(Studi kasus pada Lembaga Bimbingan Belajar LBB Tulungagung). Desi Rahmawati 10


“TCC” di Tulungagung adalah konstan

Demikian

atau tetap sebesar 1,169 point atau unit.

motivasi pelanggan semakin menurun,

b. b1 = 0,223

maka akan menurunkan penentuan pilihan

Nilai parameter atau koefisien regresi b1


ini menunjukkan bahwa apabila persepsi

di Tulungagung sebesar 0,305 point.

pelanggan

e. b4 = 0,181

meningkat,

maka

akan

pula

sebaliknya

apabila

meningkatkan penentuan pilihan pada



ini

Tulungagung

point.

pembelajaran pelanggan meningkat,maka

apabila

akan meningkatkan penentuan pilihan

persepsi pelanggan semakin menurun,


maka akan menurunkan penentuan pilihan



Demikian


pembelajaran

c. b2 = 0,268

menurun,


penentuan

ini menunjukkan bahwa apabila sikap

Bimbingan

pelanggan

Tulungagung sebesar 0,181 point.

Demikian

sebesar pula

0,223

sebaliknya

meningkat,

maka

akan

menunjukkan

pula

bahwa

apabila

sebaliknya

apabila

pelanggan

maka

akan

pilihan Belajar

semakin menurunkan

pada

Lembaga

“TCC”

di


SIMPULAN


1. Hasil penelitian bahwa, nilai koefisien

Tulungagung

point.

determinasi (Adjusted R Square) sebesar

Demikian pula sebaliknya apabila sikap

0,486. Artinya persepsi, sikap, motivasi,

pelanggan semakin menurun, maka akan

pembelajaran, mempengaruhi penentuan

menurunkan

pada

pilihan belajar sebesar 48,6% sedang


sisanya yaitu 51,4% dipengaruhi oleh

Tulungagung sebesar 0,268 point.

variabel lain atau diluar variabel bebas

d. b3 = 0,305

yang tidak diteliti sehingga persepsi,


sikap, motivasi, pembelajaran cukup kuat

ini menunjukkan bahwa apabila motivasi

dalam penentuan pilihan belajar.

pelanggan

akan

2. Hasil penelitian bahwa, besarnya thitung





Tulungagung

signifikansi sebesar 0,014 < 0,05 Artinya

sebesar

penentuan

meningkat,

sebesar

0,268

pilihan

maka

0,305

point.



terdapat pengaruh yang signifikan faktor

pengaruh

secara


penentuan


Bimbingan

Tulungagung.

Tulungagung.


7. Hasil


regresi ini dengan variabel bebas persepsi,


sikap, motivasi dan pembelajaran dan


variabel




“TCC” di Tulungagung adalah:


Y= 1,169 + 0,223X1 + 0,268X2 + 0,305X3 + 0,181X4

pilihan

simultan

terhadap

pada

Lembaga

Belajar

penelitian

terikatnya

“TCC”

bahwa

di

koefisien

adalah

penentuan

Tulungagung. 4. Hasil penelitian bahwa, besarnya thitung

DAFTAR PUSTAKA


Basu Swastha, Drs. DH, MBA. 2006,


Azas-Azas Marketing, Edisi 2


Liberty, Yogyakarta.


Deswindi Leli, 2007, Kecepatan Tingkat


Penerimaan


Konsumen Terhadap Produk Lama

Tulungagung.

Yang Mengalami Perubahan Dan


Produk Inovasi Baru Dalam Upaya


Memasuki Dan Merebut Pasar,


Business & Management Journal


Bunda Mulia, Vol: 3, No. 2,


September 2007, Hal 19-25

pembelajaran terhadap penentuan pilihan

Dharmesta & Irawan, 2005, Manajemen


Pemasaran Modern, Edisi Kedua,

di Tulungagung.

Liberty, Yogyakarta

6. Hasil penelitian bahwa, besarnya Fhitung

Fandy

Tjiptono,

Perilaku

2005.

Strategi

Pemasaran, Andi, Yogyakarta.

sebesar 15,409. Nilai ini lebih besar dari Ftabel 2,53 (15,409 > 2,53), Artinya

Dan

Freddy,

Rangkuti,

terdapat pengaruh faktor persepsi, sikap,

Marketing

motivasi dan pembelajaran mempunyai

Practical

2004, Tools

Data

Strategic &

Cases.

Analysis

&



Interpretation

Marketing

Behaviour.

Edisi

Penerbit

&

Pertama.

PT.Elex

Komputindo

2013, Jurnal Manajemen Vol.10 No.3 April 2013, Hal 1135-1148

Media

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller,

Kelompok

2009, Marketing Management 12e,

Gramedia, Jakarta

Pearson Education, International

Ginting, Paham., 2011, Syafrizal Helmi

Edition, Prentice Hall, New Jersey

Situmorang, 2011, Filsafat Ilmu

Loudon, David and J. Della Bitta, 2004,

Dan

Metode

Riset,

Terbitan

Consumer Behaviour : Concept and Aplications, 4th Edition, Mc.

Pertama USU Press., Medan Handoko, T. Hani, 2007, Dasar-dasar Manajemen Operasi,

Produksi

Edisi

Satu,

dan

Graw Hill, New York Marwah, Sofa, 2008, Metode Penelitian

BPFE,

Kualitatif:

Yogyakarta. J.

Supranto,

&

Karakteristik

Pendekatan, Limakrisna

2007,

Pengukuran

Tingkat

Kepuasan

Pelanggan,

Cetakan

Pertama,

Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.

Metode

Materi

Penelitian

dan Kuliah

Kualitatif,

Yogyakarta Marwan

Asri,

Drs.

MBA.,

2006,

Marketing, BPFE, Yogyakarta.

Kartajaya Hermawan.,2005 “Hermawan

Mowen, John C. & Mihael Minor, 2003,

Kertajaya on Marketing”, PT

Perilaku Konsumen, Terjemahan,

Gramedia

Lina Salim, Erlangga, Jakarta.

Pustaka

Utama,

Jakarta. Keegan

Warren

Payne, Adrian. 2003, Pemasaran Jasa J.

:

Manajemen

Pemasaran Global, Edisi keenam, Prenhallindo, Jakarta, 2003 Koeswara, E. 2005, Motivasi. Angkasa, Bandung Kosasih tahun 2013 Pengaruh Perilaku

(Terjemahan

Fandi

Tjiptono),

Edisi Kedua, Andi, Yogyakarta. Reksohadiprojo,

Sukanto,

Manajemen

2007,

Produksi.

Edisi

Empat. BPFE. Yogyakarta. Robbins, Stephen P. dan Judge, Timothy

Konsumen Terhadap Keputusan

A.,

Pembelian Sepeda Motor Yamaha

Behavior, 13th Edition, Pearson

di Dealer Arista Johar, Kosasih,

Education, Inc., Upper Saddle

SE., MM., Dadan Ahmad Fadili,

River, New Jersey

SE., MM., Nurul Fadilah, SE.,

2005,

Organizational

Rukismono., Martinus, SE.MM, 2011, Pengaruh

Perilaku

Konsumen



Dalam

Mengambil

Keputusan

Memilih Jasa Transportasi Udara Lion Air Di Surabaya, Jurnal Kewirausahaan Volume 5 Nomor 2, Desember 2011, hal: 1-9 Saifuddin, Azwar, 2005, Reliabilitas dan Validitas.:

Pustaka

Balajar

Offset, Yogyakarta Setiadi,

Nugroho

J.,

Konsumen,

2008,

Perilaku

Kencana

Prenada

Media Grup, Jakarta. Simamora, Bilson. 2003. “Remarketing for Business Recovery, Sebuah Pendekatan

Riset”.

Jakarta:

2003,

Perilaku

Gramedia PU. Sumarwan,

Ujang.,

Konsumen

Teori

dan

Penerapannya Dalam Pemasaran, Jakarta, Ghalia Indonesia Sumarwan,

Ujang.,

Konsumen

2004, Teori

Perilaku dan

Penerapannya Dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia, Jakarta Sumarwan,

Ujang.,

Konsumen

2011,

Perilaku

Teori

dan

Penerapannya dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia, Jakarta Swasta, Basu dan T Hani Handoko, 2004, Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen, BPFE, Yogyakarta


Desi Rahmawati Tutut Ardianto Fakultas Ekonomi Abstrak

Recommend Documents