DEFINISI & FUNGSI KUALITAS Nur Hadi Wijaya, STP, MM
LATAR BELAKANG
Asumsi : 12 juta penduduk merupakan pasar potensial untuk barang dan jasa yang memiliki nilai tambah, Ada tiga hal mendasar yang mempengaruhi tingkat kesuksesan suatu produk atau layanan di pasaran : harga, ketersediaan dan KUALITAS/kualitas Konsumen sangat mebutuhkan produk/layanan yang berKUALITAS tinggi, harga terjangkau dan sesuai dengan manfaat yang diperoleh Organisasi /perusahaan akan mampu bersaing di pasaran jika tingkat kepuasan pelanggan cukup tinggi.
DEFINISI KUALITAS
Kualitas : segala sesuatu yang
mampu memenuhi keinginan
tujuan dan manfaatnya.
W.EDWARD DEMING, KUALITAS harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan
kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers)
JM. JURAN, KUALITAS : kesesuaian dengan
sekarang dan masa akan datang
David L. Goetsch dan Stanley Davis,
ISO 8402, kualitas : totalitas
KUALITAS adalah suatu kondisi dinamis yang
karakteristik suatu produk yang
berkaitan dengan produk, pelayanan, orang,
proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
menunjang kemampuan produk itu
melebihi apa yang diharapkan
untuk memuaskan kebutuhan yang
dispesifikasikan atau ditetapkan (kualitas = kepuasan pelanggan)
SNI (Standar Nasional Indonesia), KUALITAS adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk dan jasa yang kemampuannya dapat
memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar
KUALITAS PRODUK Perbandingan karakteristik BARANG DAN JASA BARANG • Ketersediaan • Penampilan • Tepat guna • Kebersihan • Pemakaian • Ketahanan • Fleksibilitas • Pemeliharaan • Tahan Uji • Aman
JASA • Keakuratan • Kesopan-santunan • Kenyamanan • Kompetensi • Kredibilitas • Ketergantungan • Efisiensi • Jujur • Ketepatan waktu • Dapat dipercaya
FUNGSI KUALITAS Meningkatnya persaingan..?
Tuntutan Customer..?
MUTU ?
Meningkatkan Keuntungan ..?
Efisiensi ..?
MENGAPA KUALITAS PENTING??
Reputasi perusahaan menghasilkan nilai lebih
Penurunan Biaya menghasilkan produk yang diinginkan oleh pelanggan berdasarkan jenis, waktu, jumlah produk yang dihasilkan sesuai kebutuhan dan harapan pelanggan
Peningkatan pangsa pasar
Pertanggungjawaban produk
Dampak Internasional
Penampilan produk atau jasa
KUALITAS yang dirasakan total quality
Reputasi perusahaan Perusahaan yang telah menghasilkan suatu produk/jasa yang berKUALITAS/berkualitas akan mendapatkan predikat organisasi yang mengutamakan KUALITAS. Perusahaan akan mendapatkan nilai “lebih” di mata masyarakat Perusahaan dipercaya oleh masyarakat
Penurunan Biaya Pradigma lama : Produk berKUALITAS harga mahal produk tidak akan terjual Paradigma baru : Produk/jasa berKUALITAS tidak perlu biaya tinggi fication customer statisfaction Perhitungkan jenis, tipe, waktu, jumlah produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen “Quality has no cost”
Peningkatan pangsa pasar Pangsa pasar meningkat minimalisasi biaya harga dapat ditekan KUALITAS tetap Konsumen akan terus membeli produk kita
Dampak Internasional
Produk/jasa yang berKUALITAS terkenal di pasar lokal diterima di pasar internasional Kesan yang baik bagi perusahaan
Penampilan produk atau jasa KUALITAS produk/jasa terkenal Sehingga tingkat kepercayaan konsumen meningkat Dapat menimbulkan fanatisme
KUALITAS yang dirasakan
Persaingan bukan lagi harga tetapi KUALITAS Mendorong masyarakat membeli harga tinggi = KUALITAS bagus KUALITAS mempunyai banyak dimensi yang subyektif Produsen mampu memenuhi dan menterjemahkan kebutuhan dan harapan konsumen total quality
Berfokus pada pelanggan
Tujuan utamanya adalah KUALITAS
Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah
Komitmen terhadap KUALITAS dalam jangka panjang
Mengadakan kerja tim
Mengadakan perbaikan proses secara terus-menerus dan berkesinambungan
Memberdayakan pendidikan dan pelatihan
Adanya kebebasan dalam mengadakan pengendalian
Adanya keseragaman dan kesamaan tujuan
Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan maupun seluruh peronil organisasi
TERIMA KASIH
