De Independent Dienstenwijzer Wie zijn wij en wat doen wij voor onze klanten?
OMDAT VERTROUWEN NIET VANZELFSPREKEND IS. De Independent Dienstenwijzer
Wie zijn wij?
Independent Duinrand B.V. Ruysdaelplein 42 2282BJ Rijswijk Telefoon: Fax: E-mail: Twitter: Facebook: LinkedIn: Google+:
070 - 324 67 88 070 - 415 05 07
[email protected] @Insurances_Care Facebook.com/IndependentDuinrand LinkedIn.com/company/5258321 Independent Duinrand
Openingstijden kantoor: Maandag 09:00 tot 18:00 Dinsdag 09:00 tot 18:00 Woensdag 09:00 tot 18:00 Donderdag 09:00 tot 18:00 Vrijdag 09:00 tot 18:00 Zaterdag Gesloten Zondag Gesloten
Openingstijden chatfunctie: Maandag 09:00 tot 21:00 Dinsdag 09:00 tot 21:00 Woensdag 09:00 tot 21:00 Donderdag 09:00 tot 21:00 Vrijdag 09:00 tot 17:30 Zaterdag 10:00 tot 14:00 Zondag Gesloten
Dit is de dienstenwijzer van Independent Duinrand. Versie maart 2015.
De Independent Dienstenwijzer
Wie zijn wij? Independent Duinrand is een financiële dienstverlener die deel uitmaakt van de formule van Independent Insurances. Wij bemiddelen en adviseren bij schadeverzekeringen, levensverzekeringen, pensioenen en hypotheken.
Wat dragen wij uit? • • • • •
Transparantie Onafhankelijkheid Deskundigheid Vertrouwen Digitale, maar toch persoonlijke service
Registraties
Independent Duinrand is bij verschillende organisaties geregistreerd, zodat uw rechten en de kwaliteit van onze diensten gewaarborgd blijven. Autoriteit Financiële Markten (AFM) De AFM houdt toezicht op de gehele financiële markt en haar adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder het nummer 12012838. Kamer van Koophandel (KVK) In het handelsregister van de Kamer van Koophandel Rijswijk staan wij geregistreerd onder nummer 60824050. Thuiswinkel Waarborg Independent Duinrand opereert als webwinkel en heeft zich daarom aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg. De voorwaarden en website worden ieder jaar opnieuw gecontroleerd door Thuiswinkel Waarborg, zodat gegarandeerd kan worden dat de website betrouwbaar en veilig is. Het Thuiswinkel Waarborgcertificaat van Independent Duinrand is hier te zien. Ga naar onze website om onze dienstverleningsdocumenten te downloaden. De Independent Dienstenwijzer
Wat kunnen wij voor jou doen? Wij informeren, adviseren, bemiddelen en bieden nazorg op het gebied van schade- en levensverzekeringen, hypotheken, kredieten, pensioenen en (bank) spaarmogelijkheden. Zo kunnen wij, naast verzekeringen, jouw complete financiële plaatje in kaart brengen en je een gericht advies bieden.
Met wie werken wij samen?
Om dit complete advies op een betrouwbare manier aan te bieden werken wij samen met verschillende partners, waaronder De Hypotheekshop, Thuiswinkel Waarborg, Moneyview, Voogd&Voogd en DGA.
De Independent Dienstenwijzer
Hoe gaan wij te werk? De adviseurs van Independent Duinrand werken volledig digitaal en ondersteunen de klant via chat en e-mail. Bij alle producten worden vaste stappen doorlopen. • • • •
Inventariseren en informeren Analyseren en adviseren Bemiddelen en begeleiden Nazorg
Stap 1 Inventariseren en informeren
Wij stellen je een 100% onafhankelijke vergelijkingsmodule voor alle zorg- en schadeverzekeringen in de hele markt beschikbaar, met een beste deal garantie. Je kunt hiermee zelf heel gemakkelijk digitaal alle verzekeringen vergelijken en desgewenst afsluiten. Kies je ervoor dit geheel zelf te doen, dan heet dit execution only.
Stap 2 Analyseren en adviseren
Uiteraard kan je ook advies krijgen bij het vergelijken en afsluiten van jouw verzekeringen. Om je hierbij te ondersteunen zijn onze gekwalificeerde adviseurs zes dagen per week beschikbaar via de online chat.
Stap 3 Bemiddelen en begeleiden
Na het afsluiten van een verzekering ontvang je (digitaal) de polisdocumenten. Vanaf dat moment heb je nog 14 dagen bedenktijd, waarin je alsnog kunt besluiten van de verzekering af te zien. Al jouw polissen worden geplaatst in jouw digitale polismap. Hier kan je zelf eenvoudig digitaal wijzigingen doorgeven en schades melden. Via de polismap-app kan je dit ook op jouw smartphone of tablet regelen. Alle documenten die je nodig zou kunnen hebben, zijn daarnaast online te ondertekenen. Gemak staat voorop bij Independent Duinrand.
Stap 4 Nazorg
Natuurlijk helpen onze adviseurs je desgewenst bij zaken als het digitaal doorgeven van wijzigingen, het digitaal melden van schades en dergelijke. Via de chatfunctie krijg je zes dagen per week direct antwoord op al jouw verzekeringsvragen. Jouw vragen of opmerkingen via e-mail worden gegarandeerd binnen 2 werkdagen beantwoord. Periodiek controleren wij voor al jouw via ons afgesloten verzekeringen of er goedkopere en/of kwalitatief betere mogelijkheden zijn.
Een compleet overzicht van al onze werkzaamheden is te vinden in het totaaloverzicht op onze website.
De Independent Dienstenwijzer
Hoe gaan wij te werk bij complexe producten Natuurlijk zijn wij naast verzekeringen ook actief in het bemiddelen en adviseren van complexe producten. In de onderstaande tabel zie je de twee belangrijkste deelgebieden qua complexe producten en bij welke zaken wij je van dienst kunnen zijn.
Hypotheek
Levensverzekering
• Huis kopen • Verhuizing • Verbouwing • Nieuwe rente • Andere geldverstrekker • Echtscheiding • Oversluiten • Pensioen • Starterslening • Begeleiding
• Overlijden • Opbouw vermogen • Individueel sparen • Geld sparen • Geld beleggen
Veranderingen in jouw situatie
Independent Duinrand geeft onafhankelijk en objectief advies op een digitale manier. Wij nemen in onze analyse zo veel mogelijk banken en verzekeraars mee. Veranderen er zaken in jouw privésituatie, neem dan altijd contact op met jouw adviseur om te kijken of het gegeven advies nog perfect bij jou past. Let bijvoorbeeld op bij de volgende situaties: • • • • • • • •
huis kopen; verkopen woning; einde relatie; werkloos raken; overlijden; arbeidsongeschikt raken; geld willen lenen; extra aflossen.
De Independent Dienstenwijzer
Vanzelfsprekend lopen wij, net als bij schadeverzekeringen, altijd een vast stappenplan af als het complexe producten betreft. Bekijk hieronder de vijf stappen die bij complexe producten worden doorlopen: • • • • •
Oriëntatie Inventarisatie & analyse Advies Bemiddeling APK (via De Hypotheekshop)
Stap 1 Oriëntatie
• Elkaar leren kennen • Uitleg van onze werkwijze • Indicatie hoogte hypotheek • Indicatie maandlasten • Inzicht in onze kosten
Stap 2 Inventarisatie & analyse
• Informatie over hypotheekvormen • Uitleg van effecten van bijvoorbeeld arbeidsongeschiktheid, werkeloosheid, uit elkaar gaan of overlijden • Opstellen persoonlijk klantprofiel
Stap 3 Advies
• Advies op maat: hypotheekvorm, hoogte hypotheek, duur rente, verzekeringen • Maandlasten, nu en in de toekomst
Stap 4 Bemiddeling
• Vergelijken rentes en premies • Concreet voorstel van aanbieder hypotheek • Aanvraag offerte • Papier- en regelwerk
Stap 5 APK
• Mijn Hypotheekshop: de digitale omgeving • Begeleiding bij aflopen rentevastperiode • Financieel statusrapport • Klantenservice voor financiële vragen • Nieuws via mail of post
via De Hypotheekshop
De Independent Dienstenwijzer
Wat verwachten wij van jou? Om het eerder getoonde stappenplan succesvol te doorlopen verwachten wij een mate van betrokkenheid van onze klanten. Om ons werk goed te kunnen doen, in overeenstemming met jouw verwachtingen en onze afspraken, is het van essentieel belang dat je juiste en volledige gegevens – tijdig - aan ons verstrekt. Deze gegevens vormen de basis voor de totstandkoming van het advies. Op basis van onjuiste of onvolledige informatie kunnen zich situaties voordoen die verstrekkende gevolgen kunnen hebben.
Informatie
Wanneer je een verzekering aanvraagt, een schade meldt of een wijziging doorgeeft is het uiteraard van belang dat je de benodigde gegevens snel, volledig en correct verstrekt.
Wijzigingen
Wanneer er wijzigingen in jouw persoonlijke situatie optreden die van belang (kunnen) zijn voor je verzekeringen, geef deze dan zo snel mogelijk door.
Controle
Ook al gaan wij zo zorgvuldig mogelijk te werk, het blijft belangrijk dat je stukken die je van ons ontvangt ook zelf controleert.
Als je een klacht hebt
Wij behartigen jouw belangen op het gebied van financiële producten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen wel eens fouten maken. Of misschien voel je zich niet correct behandeld. Aarzel in dat geval niet en neem direct contact met ons, zodat wij de eventuele fout snel kunnen oplossen. Mochten wij er samen niet uitkomen, dan kan je je wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), een onafhankelijke stichting die jouw klacht verder zal beoordelen. Ons aansluitnummer bij het Kifid is 12012838 en kunt u controleren op www.kifid.nl.
De Independent Dienstenwijzer
Wat betaal je ons voor jouw verzekeringen? Independent Duinrand wil haar klanten een ruime keuze aan mogelijkheden geven. Het is dan ook geen verrassing dat er verschillende manieren zijn om verzekeringen af te sluiten. Je kan direct beginnen met het vergelijken van verzekeringen en een verzekering afsluiten, maar ook een servicepakket afsluiten voor extra persoonlijke service. Bij beide vormen krijgen wij onze verdiensten op een andere manier.
Vergelijken
Vergelijk je zelf een verzekering en sluit je deze af? Dan ontvangen wij de provisie op jouw verzekering van de verzekeraar. Deze provisies zijn gemiddeld tussen de 10% en 20%. Hoeveel provisie wij precies ontvangen voor jouw verzekering staat te allen tijde vermeld op jouw polisblad.
Servicepakketten
Wil jij provisieloos verzekeren en méér persoonlijke service? Dan heb je bij Independent Duinrand de mogelijkheid om een servicepakket af te sluiten. Jouw verzekeringen worden gemiddeld 20% goedkoper, omdat je geen provisie meer betaalt. Heb jij veel verzekeringen bij Independent Duinrand lopen? Dan kan het zomaar zijn dat je honderden euro’s kan besparen met een servicepakket. Zie je dit wel zitten? Dan heb je bij Independent Duinrand de keuze uit twee servicepakketten: •
Independent Compleet (€11,95 per maand) Wil je provisieloos verzekeren, maar alles wel digitaal zelf doen met ondersteuning via de chat, zodat het toch persoonlijk is? Dan raden wij Independent Compleet aan. Je krijgt bovenop het provisieloze verzekeren ook nog 10% korting op aanvullend advies als dit nodig is.
•
Independent Exclusief (€31,95 per maand) Vind jij dat vergelijken maar niets en heb je veel meer ondersteuning nodig? Dan bieden wij het Independent Exclusief-pakket aan waar je een persoonlijke accountmanager krijgt die je te allen tijde mag bellen en die het vergelijken voor jou doet. Ook hier krijg je 10% korting op aanvullend advies en stuur je een e-mail? Dan krijg je binnen 24 uur antwoord op je vraag.
De servicepakketten van Independent Duinrand bieden onze klanten nog veel meer. Bekijk het complete overzicht op onze website.
De Independent Dienstenwijzer
Wat betaal je ons bij complexe producten? Gratis eerste gesprek
Het eerste gesprek, de kennismaking, is gratis. Wil je dat wij je daarna gaan adviseren dan maken wij duidelijke afspraken over wat wij voor je gaan doen en hoeveel je daarvoor gaat betalen. Dat leggen wij voor je vast in een opdrachtbevestiging. Hierin geven wij aan hoeveel uur wij denken bezig te zijn met de het hele advies voor complexe producten.
Ons tarief
Ons uurtarief bedraagt €133,-. Onze adviseurs geven je een indicatie van het aantal uren dat ze nodig hebben om jouw financiële situatie op orde te krijgen.
Altijd persoonlijk advies
Ons uitgangspunt is dat iedereen uniek is. Zowel je persoonlijke omstandigheden als jouw financiële situatie, maar ook de woning die je hebt of op het oog hebt. Daarom geven wij altijd een uniek en persoonlijk advies. Dat betekent dat wij voor het ene advies meer uren kwijt zijn dan voor het andere advies. Want dat is afhankelijk van jouw specifieke situatie. Er zijn verschillende specifieke situaties zoals: • • • •
Je bent starter of je hebt al een woning Je bent in loondienst of ondernemer Je hebt al financiële producten lopen Je hebt een gezinssituatie en hoe ziet deze eruit
Na het kennismakingsgesprek kunnen we een prima inschatting maken hoeveel tijd we nodig hebben voor het advies. En geven wij je vooraf aan wat de kosten van het advies zijn. Zo heb je vooraf duidelijkheid. En weet je dat je niet teveel betaalt.
Onze service in de toekomst
De APK Service Hypotheken (APK) betaal je in de vorm van een aantrekkelijk maand-, kwartaal- of jaarbedrag en wordt afgesloten via onze partner De Hypotheekshop. De hoogte van dit bedrag is afhankelijk van de inhoud van het af te nemen APK-pakket. De adviezen die wij geven in het Tweejaarlijks Servicegesprek vallen binnen het abonnement. Je betaalt alleen voor de extra werkzaamheden voor het aanvragen van nieuwe producten. Je krijgt vooraf altijd een inschatting van deze extra uren. Je adviseur legt graag uit waarom een APK ook voor jou belangrijk is. Gaat het om een volledig nieuw advies, bijvoorbeeld omdat je een ander huis gaat kopen, dan valt dit uiteraard niet onder de APK Service Hypotheken. Maar doordat wij je al goed kennen, doordat wij regelmatig met je aan tafel zitten, hebben wij minder uren nodig voor het persoonlijk advies. En dat scheelt geld.
De Independent Dienstenwijzer
