De economische neergang van de afgelopen jaren komt omdat we niet genoeg exporteren. We zakken langzaam maar zeker naar een Judeska economie.
1
Kijk hier maar eens naar.
2
Mijn stelling van vandaag is: we exporteren niet omdat onze processen niet deugen. Ik zal dat even toelichten. Ik ben open voor discussie.
3
We spreken al jaren over de “Cost of Doing Business”. We klagen dat de energiekosten en de loonkosten zo hoog zijn. Over Energie zal ik het een ander keertje hebben. Vandaag wil ik aandacht schenken aan onze processen. De processen die niet deugen dragen fors bij aan de “Cost of Doing Business” Waarom is dat zo belangrijk?
4
Omdat als je “Cost of doing Business” hoog is dan kan je je exportdiensten niet aan de man brengen. Je bent te duur.
5
En dan kan je het helemaal vergeten om onderdeel te zijn van een internaOonale Waarde keten. Wat is een internaOonale waarde keten? Dat is een groep van bedrijven die internaOonaal samenwerken om een dienst te verwerken totdat een klant het krijgt. Deze bedrijven voegen elk een beetje waarde toe en delen de winst met elkaar. Je komt er gewoon niet in aanmerking voor. Omdat je te duur bent. Wat zijn voorbeelden van internaOonale waarde ketens die we missen?
6
Je hebt de interanOonal crowd funding waardeketen
7
De waarde keten van Boeing. Elk onderdeel komt van een ander land en van een ander bedrijf.
8
De waarde keten van Starbucks.
9
De waarde keten van Apple.
10
En waar ik zelf als trainer en business coach in acOef ben, de online educaOon waarde keten. Deze bedrijven bieden online onderwijs aan aan bedrijven en overheden over de hele wereld.
11
12
Dus als je processen niet deugen dan is je cost of doing business hoog Dan kan je je diensten met moeite lokaal en helemaal niet meer internaOonaal aan de man brengen en Dan kan je helemaal geen partner zijn in een internaOonale waardeketen. Je kunt net als Judeska mooi zijn, mooie nagels hebben, maar je telt niet meer mee. En je ziet langzamerhand je Exporten afnemen, omdat anderen het wel beter doen. Maar wat is een proces?
13
14
We kunnen heel moeilijk gaan doen over een proces Maar simpel gezegd is het Je hebt een klant die wil iets: Je gebruikt input Je verwerkt het tot een output Je geeX het aan de klant Als we het iets uitbreiden dan
15
Zie je dat je input verwerkt wordt in drie stappen tot een output Wat nuZg is voor de klant. Je kunt hierbij een systeem gebruiken, machines bij de verwerking. Je gebruikt informaOe van de klant. Je kunt formulieren gebruiken in het proces. Belangrijkste is dat de mensen, jij in het proces getrained bent om dat te doen. Processen vinden plaats bij de overheid Bij het bedrijfsleven Bij het mkb Bij solo ondernemers. Iedereen heeX te maken met stappen om hun dienstebn te leveren. De wereld vraagt dat je je processen kent en dat je een “geweldige ervaring creeert”.
16
17
Judeska weet niet: Wie de klant is Wat de klant nodig heeX Wat eigenlijk werk is En dat ze 1 keer al deze stappen van het proces goed moet doen! En daarom kost ze zo veel en
18
Kunnen we zeggen: Failed Dit is niet exportwaardig. Laat ik nu een concreet voorbeeld noemen. Je wilt een wijziging van een directeur van een organisaOe doorgeven.....
19
20
Je gaat naar de balie en Judeska vertelt je: Als u het bestuursbesluit meeneemt kunnen we deze aanpassing doen. Dit is de eerste keer. Benzine, je Ojd .......Okken door. Je laat alle bestuursleden tekenen en je gaat naar de tweede keer
21
Je wilt net een nummertje trekken. Je ziet een andere Judeska die zegt: sorry we zijn vandaag om 15:00 gesloten. De benzine van je auto wordt niet betaald. Je Ojd...is weggegooid en had je beter in je bedrijf kunnen steken. Weer 1 uur weg. De volgende dag ga je weer voor de derde keer naartoe. Je checkt op je Iphone op hun website. En er staat echt 15:30 sluiten.
22
Je vult alle formulieren. Je laat het bestuursbesluit zien en wat zegt Judeska? Nee, iedereen moet op dit formulier tekenen. Aan het bestuursbesluit heb ik niks. Je kijkt echt om je heen. Je denkt aan je Mindset trainingen die je geeX... Wat je ook doet Judeska is niet geautoriseerd om jou te helpen. Ze staat erop dat het alleen zo kan. Volgende klant alstubieX. De volgende dag ga je voor de vieerde keer naar de balie. Met alle handtekeningen erop.....
23
Een andere Judeska helpt je deze keer netjes maar zegt: Morgen kut u het bewijs komen ophalen... Je snapt het al wat ik ga zeggen over deze dienstverlening....
24
Failed! Dit is niet exportwaardig. Maar hoe kon het anders? Wat verwacht ik als klant in de 21ste eeuw?
25
26
Ik verwacht Op de website: Deze info hebben we allemaal nodig van u om deze wijziging door te voeren. Handtekeningen van iedereen op de formulier Ik zou nog blijer worden als ik zou horen: u hoeX niet eens meer te komen, u kunt nu met creditcard betalen. Nog blijer als ik hoor: u kunt nu van achter uw bureau alle zaken met ons doen. Ook zoiets simpels als wijzigingen doorvoeren. Want kijk eens: we hebben nu een website waar u uw elektronische handtekening kan zeben. We zijn vanaf nu 24 uur per dag voor u open. Wat zou ik toch blij zijn. Dan zou ik zeggen:
27
Passed! Deze dienst is exportwaardig. Dit kunnen we werkelijk verkopen in het buitenland.
28
Deze Judeska weet wel Wie de klant is Wat de klant nodig heeX Wat werk is En we kunnen vanaf nu in 1 keer het proces goed doen.
29
Nou moet je niet denken dat dit alleen geldt voor de overheid. Met name onze bedrijven moeten zeer kriOsch gaan kijken naar hun processen. Ook de overheid en ook non-‐profit organisaOes. Vraag u zichzelf vanaf nu af wat u kunt verbeteren in de stappen wat u doet. Voor wie u het doet etc. Dan weet ik zeker dat...
30
Uw processen beter gaan lopen En dat
31
Uw Cost of doing business lager wordt en dat
32
U uw diensten kunt exporteren. En dat
33
U kans maakt om mee te doen in een internaOonale waarde keten. Zo gaat onze export weer de goede kant uit. Verbeter uw processen en doe niet mee aan de Judeska economie.
34
35
36
37
