De contractant: Elke Belgische ingezetene die een KBC-Onlinecontract ondertekent. De contractant is ook diegene die KBC-Online gebruikt

Reglement KBC-Online

Deze versie werd geregistreerd te Leuven op 25 oktober 2006. Zij telt 11 bladzijden.

Dit reglement regelt de contractuele relatie inzake de dienst KBC-Online tussen enerzijds de contractant, en anderzijds KBC Bank NV en KBC Verzekeringen NV, hierna respectievelijk 'de bank' en ‘de verzekeraar’ genoemd. Het legt de voorwaarden vast voor de uitwisseling van informatie en opdrachten door middel van deze vorm van elektronisch bankieren en elektronisch verzekeren. De rechten en plichten van de contractanten die via KBC-Online opdrachten geven tot het verrichten van transacties in financiële instrumenten op een Belgische of buitenlandse Gereglementeerde Markt worden ook beheerst door het ‘Reglement KBCOnlinetransacties Gereglementeerde Markten’, dat een aanvulling vormt op dit reglement. De contractuele relatie tussen KBC Bank NV en haar cliënteel wordt beheerst door de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV, waarop dit reglement een aanvulling vormt. De contractuele relatie tussen KBC Verzekeringen NV en haar cliënteel wordt beheerst door de Algemene en Bijzondere polisvoorwaarden en polisbijvoegsels, waarop dit reglement een aanvulling vormt. De contractant verklaart kennis te hebben genomen van de inhoud van dit reglement en de toepassing ervan duidelijk te hebben aanvaard door de ondertekening van het contract.

I.

Begripsbepalingen en beschrijving van de diensten

KBC: KBC Bank NV en KBC Verzekeringen NV.

De bank: KBC Bank NV, met zetel te BE-1080 Brussel, Havenlaan 2, Inschrijvingsnummer CBFA 26 256, RPR 0462 920 226; BTW BE 462 920 226. KBC Bank beschikt over een bankvergunning, en is onderworpen aan het toezicht van de Commissie voor het Bank – Financie – en Assurantiewezen (CBFA). De hoofdactiviteit van KBC Bank nv bestaat uit het verlenen van bank- beleggings-,en verzekeringsdiensten. KBC Bank N.V. heeft de Gedragscodes van de Belgische Vereniging van Banken onderschreven. De volledige tekst van de Gedragscodes kan u bekijken of downloaden van http://www.abb-bvb.be.

De verzekeraar: KBC Verzekeringen NV, verzekeringsonderneming in België toegelaten onder CBFA-codenr. 0014 om alle verzekeringstakken te beoefenen (K.B. van 4 juli 1979, B.S. 14 juli 1979), met zetel te BE-3000 Leuven, Waaistraat 6, RPR 0403 552 563, BTW BE 403 552 563.

KBC-Online: Het geheel van diensten, aangeboden door de bank en de verzekeraar, dat het de contractant mogelijk maakt om thuis zijn banken verzekeringszaken te beheren. KBC-Online bestaat in twee versies: -

KBC-Online is de onlinetoepassing voor internetbankverzekeren en biedt tegelijk toegang tot de volledige KBC-website. Deze toepassing is beschikbaar voor zowel de bank- als de verzekeringscliënten;

-

KBC-Online Local is een offlinetoepassing om betalingen voor te bereiden en ze daarna door te sturen naar de bank. Deze toepassing wordt slechts verkocht tot 01.01.2007 . De bestaande KBC-Online Local abonnees kunnen deze toepassing behouden tot zij worden omgeschakeld naar de nieuwe KBC-Kaartlezer-beveiliging.

De contractant: Elke Belgische ingezetene die een KBC-Onlinecontract ondertekent. De contractant is ook diegene die KBC-Online gebruikt.

Het bankkantoor: Het KBC-bankkantoor waar de contractant zijn rekeningen voert of zijn verzekeringspolissen in beheer heeft gegeven.

De verzekeringsagent: De zelfstandige tussenpersoon andere dan KBC Bank die bemiddelt inzake verzekeringen tussen de contractant en KBC Verzekeringen NV.

Toegangs- en ondertekeningsmiddelen: Hetzij (i) Een KBC-Online sleutelbeveiliging, waarbij de contractant toegang krijgt tot de KBC-Online diensten en zijn opdrachten moet ondertekenen en beveiligen met zijn elektronische handtekening gebaseerd op assymetrische cryptografie, waarbij gebruik gemaakt wordt van een 1024-bits RSA-sleutelpaar, gecombineerd met een paswoord, zoals omschreven in bijlage 3 “Bijzondere voorwaarden voor het gebruik van de KBC-Online sleutel”, hetzij (ii) Een KBC-Kaartlezer-beveiliging, waarbij de contractant toegang krijgt tot de KBC-Online diensten en zijn opdrachten moet ondertekenen en beveiligen met een elektronische handtekening gebaseerd op de symmetrische cryptografie, waarbij gebruik gemaakt wordt van zijn KBC-Bankkaart, de bij zijn KBC-Bankkaart horende geheime code, en een KBC-Kaartlezer , zoals verder omschreven in bijlage 4 “Bijzondere voorwaarden voor het gebruik van de KBC-Kaartlezer”. CW3440N

V10-2006

-/-

P. 1/11

Het gebruik van de KBC-bankkaart (hierna aangeduid als de “kaart”) wordt beheerst door het KBC-kaartreglement waarbij de contractant verklaart kennis te hebben genomen van de inhoud van dit reglement en de toepassing ervan duidelijk te hebben aanvaard.

Systeemvereisten: De geldende systeemvereisten zijn te vinden in bijlage 1 en op www.kbc.be/kbconline/systeemvereisten. Bij een wijziging van de systeemvereisten worden de contractanten daarvan met een KBC-Onlinebericht op de hoogte gebracht.

Cookies: De bank en de verzekeraar maken gebruik van “cookies”. Dat zijn kleine tekstbestanden die worden aangemaakt door een programma op de server van de KBC-website maar bewaard worden op de harde schijf van de pc van de contractant. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van KBC-Online. De cookies registreren de webpagina’s die de contractant heeft bezocht en laten toe dat de aangeboden diensten worden afgestemd op de specifieke behoeften van de contractant. Zij bieden de contractant bovendien een betere service. Een cookie verhindert ook dat de contractant bepaalde gegevens telkens opnieuw moet ingeven. Een cookie kan bijvoorbeeld gegevens zoals de door de contractant geselecteerde taal bijhouden, zodat deze bij een volgend bezoek automatisch terechtkomt bij de informatie in de door hem gewenste taal. De cookies worden niet gebruikt voor andere doeleinden. De contractant aanvaardt het gebruik van deze cookies door ondertekening van het contract.

ZOOMIT: ZOOMIT biedt de contractant de mogelijkheid elektronische documenten waaraan financiële transacties gekoppeld zijn, zoals facturen en loonbonnen die ter beschikking worden gesteld door verschillende ondernemingen, en waarvan hij de bestemmeling is, of waartoe hij gemachtigd werd, op een beveiligde manier te raadplegen. De bank biedt u als uitgever de dienst ZOOMIT aan. De bank doet voor de uitvoering en de verwerking van deze dienst een beroep op Isabel NV, met maatschappelijke zetel in België, Keizerinlaan 13/15, 1000 Brussel, RPR 0455 530 509.

Transacties: Dit reglement is van toepassing op de huidige en toekomstige transacties die via KBC-Online beschikbaar worden gesteld. De omstandigheid dat KBC-Online technisch zowel bancaire als verzekeringstransacties omvat, impliceert op zich niet dat de contractant cliënt wordt van KBC Bank én van KBC Verzekeringen. De KBC-Onlinetransacties betreffende een bepaald bank- of verzekeringsproduct kunnen alleen effectief worden gebruikt voor zover de contractant afnemer/gebruiker is van het desbetreffende product. De niet-bankcliënt kan dan ook geen gebruik maken van de bancaire transacties. Evenmin kan de niet-verzekeringscliënt gebruikmaken van de verzekeringstransacties. Tenzij anders bepaald, maken de volgende toepassingen standaard deel uit van KBC-Online: Onlinesysteem - Aanmelden - Afmelden Rekeninginformatie Beheer betaalagenda KBC- Online biedt bijkomend en zuiver optioneel onderstaande toepassingen aan. De bank behoudt zich het recht voor bepaalde toepassingen te weigeren. Algemeen Uw cliëntgegevens Persoonlijk financieel overzicht Online-berichten - Versturen berichten - Ontvangen berichten - Verzonden berichten De bancaire transacties Drukken rekeningafschriften en bijlagen Binnenlandse overschrijvingen - Overschrijvingen tussen eigen rekeningen - Overschrijvingen naar andere rekeningen - Beheer begunstigden binnenland - Verzendmap (zijnde de mogelijkheid om meerdere overschrijvingen – maximum 10 – te ondertekenen met één handtekening), deze zal met ingang van 27.11.2006 standaard deel uitmaken van de “Binnenlandse overschrijvingen” Buitenlandse Overschrijvingen EU-overschrijvingen Beheer begunstigden buitenland (vanaf 27.11.2006) Automatische opdrachten - Opvragen periodieke opdrachten / automatisch sparen - Invoeren periodieke opdrachten / automatisch sparen

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 2/11


- Beheren periodieke opdrachten / automatisch sparen Domiciliëringen - Opvragen domiciliëringen - Invoeren domiciliëringen - Beheren domiciliëringen Kredietkaarten Beleggingsplan Effectenrekeningen - Opvragen effectenrekeningen - Openen effectenrekeningen - Beheren effectenrekeningen Termijnbeleggingen - Opvragen termijnbeleggingen - Invoeren termijnbeleggingen - Wijzigen bestemming termijnbeleggingen Bijstorten Pricos Risicoprofiel (zijnde de mogelijkheid om een nieuw risicoprofiel in te voeren of een bestaand risicoprofiel te raadplegen) Kredieten - Opvragen kredieten - Aanvraag KBC-Voorafbetalingsplan ZOOMIT : een abonnement op deze zuiver optionele dienst zal worden aangeboden in de loop van 2007. ZOOMIT biedt de Contractant de mogelijkheid elektronische documenten waaraan financiële transacties gekoppeld zijn, zoals facturen en loonbonnen die ter beschikking worden gesteld door verschillende ondernemingen, en waarvan hij de bestemmeling is, of waartoe hij gemachtigd werd, op een beveiligde manier te raadplegen. ZOOMIT is toegankelijk vanuit KBC-Online met de toegangs- en ondertekeningsmiddelen voor KBC-Online. De gebruiks- en contractsvoorwaarden zullen worden opgenomen in een afzonderlijke bijlage bij dit Reglement “Bijzondere voorwaarden ZOOMIT” en op de infopagina www.kbc.be/zoomit/infozoomit www.kbc.be/zoomit/infozoomit_f www.kbc.be/zoomit/infozoomit_d www.kbc.be/zoomit/infozoomit_e De contractanten zullen te gelegener tijd, maar in elk geval voor een mogelijke contractsluiting, op de hoogte gebracht worden van deze gebruiks- en contractsvoorwaarden. Voordelen van uw werkgever - Pensioenfonds van uw werkgever - Opvragen optieplannen - Opvragen groepsverzekering Aanvraag andere abonnementen: - een abonnement KBC-Phone/ KBC-Telecenter aangeboden door de bank, waarvan respectievelijk de gebruiksvoorwaarden en de contractsvoorwaarden gespecificeerd zijn in het elektronisch Memoboekje, consulteerbaar op www.kbc.be/memoboekje, en het Reglement KBC-Phone / KBC-Telecenter consulteerbaar op www.kbc.be/reglementen .. De verzekeringstoepassingen Spaar- en beleggingsverzekeringen Verzekeringen - Verzekeringsoverzicht - Verzekeringsadvies - Schadeaangifte - Machtigingen verzekeringen Wordt een KBC-Online-overeenkomst niet geregistreerd in het bankkantoor, dan maken bovenstaande toepassingen technisch altijd deel uit van KBC-Online, behalve de Local-toepassing, die alleen in het bankkantoor kan worden aangevraagd. Als de bank daarmee akkoord gaat en na het vervullen van bijkomende formaliteiten, kan de contractant kiezen voor de volgende transacties: Toepassingen

Bijkomende formaliteiten

Beleggingsfondsen - Aankopen beleggingsfondsen - Aankopen beleggingsfondsen tijdens emissieperiode - Verkopen beleggingsfondsen - Opvragen en beheren orders Beursorders - Aan- en verkooporders (max. 25 000 euro per order) - Openstaande orders - Uitgevoerde orders - Geschrapte orders Portefeuille

Invullen van een onlinevragenlijst die peilt naar financiële draagkracht, ervaring met beleggingen en beleggingsdoelstellingen.

KBC-Vermogensbeheer

CW3440N

V10-2006

-/-

Invullen van een onlinevragenlijst die peilt naar financiële draagkracht, ervaring met beleggingen en beleggingsdoelstellingen

Bepalen van uw risicopriofiel aan de hand van een vragenlijst in het bankkantoor of via KBC-Online... ’Overeenkomst vermogensbeheer’ en invullen van het formulier ‘Rapportering via KBC-Online’

P. 3/11


ZOOMIT

De contractant moet online een aparte overeenkomst onderschrijven en zich akkoord verklaren met de “Bijzondere voorwaarden ZOOMIT”

Drukken rekeningafschriften en bijlagen

Vastleggen van een KBC-Online Afschriftenafspraak. Deze afspraak kan vastgelegd worden in het bankkantoor of via het doorlopen van een online aanvraagscherm.

Voor toekomstige toepassingen zal het expliciete akkoord van de contractant - door middel van zijn elektronische handtekening of door ondertekening van de KBC-Online-overeenkomst - worden gevraagd.

II.

Informatie van derden

De contractant kan via KBC-Online informatie opvragen die door derden ter beschikking wordt gesteld, al dan niet ter nakoming van wettelijke verplichtingen die op hen rusten. Zo kan de contractant onder meer een portefeuilleoverzicht opvragen dat hem door KBC Asset Management NV ter beschikking wordt gesteld naar aanleiding van een ‘overeenkomst vermogensbeheer’ die hij met de genoemde vennootschap heeft gesloten. De bank noch de verzekeraar kan aansprakelijk worden gesteld voor de onjuistheid, onvolledigheid of onnauwkeurigheid van informatie verstrekt door derden. Evenmin kan uit deze externe informatie enige verplichting voor de bank of de verzekeraar voortvloeien. KBC-Online bevat hyperlinks naar websites van derden. Het staat de contractant vrij om deze websites te bezoeken. KBC treedt hierbij geenszins op als tussenpersoon tussen de contractant en deze derden. KBC draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de sites waarnaar het een link legt, en geeft geen garanties wat het veiligheidsniveau van deze sites betreft. KBC geeft geen enkele garantie wat de geschiktheid betreft voor een bepaald doel van de informatie, de gegevens of publicaties op de websites waarmee het een verbinding tot stand brengt. KBC biedt bovendien geen enkele garantie wat de solvabiliteit en/of betrouwbaarheid betreft van de site-eigenaars of site-houders, noch wat de personen of bedrijven betreft waarover deze site(s) informatie verstrekken. KBC geeft geen garantie wat de volledigheid, correctheid en accuraatheid betreft van de website waarnaar het een link legt. De contractant kan KBC bijgevolg niet aansprakelijk stellen voor de eventuele nadelige gevolgen of enigerlei schade die hij zou lijden als gevolg van (i) de op basis van deze hyperlinks gelegde contacten en gesloten contracten, (ii) het gebruik van gegevens verkregen via deze hyperlinks, (iii) de raadpleging van de via deze hyperlinks bezochte website(s).

III.

Gebruiksvoorwaarden

Artikel 1 - Toekennen van de dienst(en) De contractant kan KBC-Online gebruiken tegen de voorwaarden die de bank en, wat verzekeringsverrichtingen betreft, de verzekeraar bepalen. De bank en de verzekeraar behouden zich het recht voor de toegang tot KBC-Online te weigeren zonder deze weigering te moeten motiveren. De contractant heeft ter zake geen enkel verhaal.

Artikel 2 - Aflevering en installatie De contractant kan KBC-Online gebruiken als hij beschikt over een computer met internettoegang die beantwoordt aan de Systeemvereisten. Indien de contractant gebruik maakt van de KBC-Online sleutelbeveiliging, zal de bank of de verzekeraar initiële codes toekennen waarmee de contractant zelf een sleutelbestand en bijhorend paswoord kan aanmaken dat dient als toegangs-en ondertekeningsmiddel. Indien de contractant gebruik maakt van de KBC-Kaartlezer-beveiliging, zal de bank of de verzekeraar hem een KBC-Kaartlezer toekennen, waarmee de contractant in combinatie met zijn kaart en bijhorende geheime code , een code kan genereren die dient als toegangs- en ondertekeningsmiddel. KBC-Online vergt geen installatie van software en wordt opgestart via de KBC-website www.kbc.be. KBC-Online Local vergt de installatie van een software die door de bank op cd-rom wordt aangeboden of downloadbaar is van de KBCwebsite. De contractant zorgt zelf voor de installatie van die software. De bank en de verzekeraar verlenen de nodige ondersteuning bij de toepassingsmogelijkheden via een onlinehelpdesk (www.kbc.be/help) en een telefonische helpdesk (www.kbc.be/kbchelpdesk).

Artikel 3 - Beveiligingsprocedure Alle betalings- en/of andere opdrachten moeten worden beveiligd op de wijze omschreven in bijlage 3 “Bijzondere voorwaarden voor het gebruik van de KBC-Online sleutel” of Bijlage 4 “Bijzondere voorwaarden voor het gebruik van de KBC-Kaartlezer”. Vanaf 15.01.2007 zullen alle nieuwe contractanten de KBC-Kaartlezer-beveiliging gebruiken. Alle bestaande contracten worden vanaf januari 2007 omgeschakeld van de KBC-Online sleutelbeveiliging naar de KBC-Kaartlezer-beveiliging. Alle contractanten worden hiervan tijdig op de hoogte gebracht. De KBC-Kaartlezer wordt aan de contractant toegestuurd.

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 4/11


De contractant erkent de rechtsgeldigheid van de door de bank of de verzekeraar uitgevoerde opdrachten, die hij heeft beveiligd met zijn elektronische handtekening, onder voorbehoud van wat is bepaald in artikel 10.

Artikel 4 - Uitvoering van opdrachten door de bank of de verzekeraar De contractant moet vooraf zorgen voor voldoende dekking alvorens een betalingsopdracht door te geven. De bank behoudt zich het recht voor de uitvoering te weigeren van opdrachten waarvoor er geen of onvoldoende dekking op de rekening is. De bank en de verzekeraar kunnen de uitvoering van opdrachten weigeren wanneer de voorgeschreven beveiligingsprocedure niet werd in acht genomen. Misbruik van het systeem door de contractant kan de blokkering of afsluiting van de toegang tot het systeem en van de rekening of zelfs de opzegging van de cliëntrelatie tot gevolg hebben, en dat zonder voorbericht noch ingebrekestelling.

Artikel 5 - Uitvoering van opdrachten door de bank of de verzekeraar Voor overschrijvingsopdrachten (overschrijvingen naar andere rekeningen met of zonder memodatum, EU-overschrijvingen, nieuwe periodieke opdrachten, wijziging bestaande periodieke opdrachten) geldt er, behoudens bijzondere limieten per verrichting, een daglimiet van 50 000 euro. De contractant kan deze limieten laten aanpassen binnen de door de bank bepaalde voorwaarden. Hij dient dit aan te vragen bij zijn bankkantoor. Voor minderjarige contractanten gelden er bij overschrijvingsopdrachten evenwel de volgende limieten: - overschrijvingen van de eigen spaarrekening naar de eigen zichtrekening zijn niet mogelijk; - overschrijvingen van de eigen zichtrekening naar de eigen spaarrekening zijn onbeperkt mogelijk; - overschrijvingen naar rekeningen van derden zijn beperkt tot 125 euro per dag De wettelijke vertegenwoordiger(s) van de minderjarige kan (kunnen) deze limiet laten aanpassen. Hij/zij dient(en) dit aan te vragen bij het bankkantoor. Ook kan de contractant, of wanneer hij minderjarig is, zijn wettelijke vertegenwoordiger(s), in de loop van de overeenkomst de aldus vastgelegde limieten laten aanpassen binnen de door de bank vastgelegde voorwaarden. Hij kan eveneens de limieten laten aanpassen bij verlies of diefstal van zijn toegangs- en ondertekeningsmiddelen en telkens wanneer hij op zijn rekeningafschriften een boeking vaststelt van een transactie waarvoor hij geen toestemming heeft gegeven. De contractant die van deze mogelijkheid gebruik wil maken, moet zich wenden tot zijn bankkantoor.

Artikel 6 - Reikwijdte van het gebruiksrecht en intellectuele eigendom Alle intellectuele-eigendomsrechten op de programmatuur en de handleiding berusten exclusief bij de bank. De intellectueleeigendomsrechten op de applicaties berusten exclusief bij de bank, met uitzondering van de intellectuele-eigendomsrechten op de verzekeringsapplicaties, die exclusief bij de verzekeraar berusten. Niets in deze overeenkomst strekt tot algehele of gedeeltelijke overdracht van deze rechten. De contractant onthoudt zich van elke inbreuk op de intellectuele-eigendomsrechten van KBC en verbindt zich ertoe de gebruiksaanwijzingen strikt na te leven. De contractant verwerft slechts een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de programmatuur. Hij mag de programmatuur, de applicaties en de handleidingen alleen gebruiken in overeenstemming met de in hoofdstuk 1 beschreven gebruiksdoeleinden, en ze op geen enkele wijze, rechtstreeks of onrechtstreeks, gratis of tegen vergoeding, geheel of gedeeltelijk ter beschikking stellen van derden. Het is de contractant verboden de programmatuur, de applicaties en handleiding te kopiëren, te vertalen, te bewerken, te compileren of anderszins te veranderen zonder voorafgaande toestemming van de bank.

Artikel 7 - Toegangstijden KBC-Online is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar, behoudens onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoudswerkzaamheden.

Artikel 8 – Verplichtingen van de contractant De contractant is ertoe gehouden KBC-Online te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van het contract. De contractant moet zijn toegangs- en ondertekeningsmiddelen zorgvuldig bewaren. In het bijzonder moet hij het geheime karakter van zijn paswoord (in geval van beveiliging via KBC-Online sleutel) of de geheime code van zijn kaart (in geval van beveiliging via KBCKaartlezer) bewaren door het aan niemand mee te delen en door het niet op de kaart zelf of op enig ander document in een herkenbare vorm te noteren. De contractant mag zijn computer, KBC-Online sleutel, en paswoord (in geval van beveiliging via KBC-Online sleutel) , zijn kaart , persoonlijk codenummer en/of de KBC-Kaartlezer (in geval van beveiliging via KBC-Kaartlezer) niet onbeheerd achterlaten (bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel of voertuig - zelfs als dit afgesloten is - en in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten). Hij mag zijn toegangs- en ondertekeningsmiddelen nooit eigenmachtig aan derden (met inbegrip van echtgenoot, familieleden en vrienden) overhandigen of door hen laten gebruiken. De contractant heeft de verplichting om KBC onmiddellijk op de hoogte te brengen van: - het verlies, de diefstal de vervalsing of elk ander misbruik van zijn toegangs-en ondertekeningsmiddelen, en om de “verbintenissen van de kaarthouder” zoals omschreven in het KBC-kaartreglement (in geval van beveiliging via KBC-Kaartlezer) strikt na te leven; - wat betreft bancaire verrichtingen: de boeking op zijn rekeningafschriften van elke transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven alsook elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de rekeningafschriften;

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 5/11


- wat betreft verzekeringsverrichtingen: de vermelding in de elektronische informatie binnen KBC-Online of op de polisdocumenten van elke verrichting waarvoor geen toestemming werd gegeven alsook elke fout of onregelmatigheid vastgesteld in deze informatie en/of documenten. De contractant kan daartoe iedere dag van de week, het weekend inbegrepen, en zowel ’s nachts als overdag, KBC telefonisch bereiken op het nummer 070 69 00 02. Deze telefonische melding moet binnen drie dagen bevestigd worden per aangetekende brief op het adres, vermeld in artikel 17, van de bank voor wat betreft bancaire verrichtingen en van de verzekeraar voor wat betreft verzekeringsverrichtingen. In geval van diefstal, verlies, vervalsing of enig ander misbruik van zijn kaart, zoals het verloren gaan van het geheime karakter van zijn code, moet de contractant onmiddellijk CARD STOP verwittigen op de wijze en overeenkomstig de procedure omschreven in het KBCkaartregelement. CARD STOP is telefonisch bereikbaar op het nummer 070/ 344 344. In geval , verlies, vervalsing of enig ander misbruik van zijn paswoord en/of KBC-Online sleutel, of enig vermoeden ervan, moet de contractant zijn paswoord onmiddellijk wijzigen. De contractant moet onmiddellijk bij de federale politie klacht indienen omtrent elk effectief vastgesteld misbruik. De contractant mag een opdracht die hij via KBC-Online heeft gegeven niet herroepen, behoudens wanneer het bedrag niet bekend is op het ogenblik van het geven van de opdracht.

Artikel 9 - Verplichtingen van de bank of van de verzekeraar De bank of de verzekeraar verbindt zich ertoe - gedurende een periode van minstens vijf jaar, te rekenen vanaf de uitvoering van de transacties, een interne registratie van de verrichtingen bij te houden; - de risico’s te dragen voor elke verzending van de toegangs- en ondertekeningsmiddelen aan de contractant - de contractant de nodige middelen te verschaffen om de kennisgeving vermeld in artikel 8 op elk ogenblik te verrichten en de contractant een identificatiemiddel te geven waarmee hij die kennisgeving kan bewijzen; - elk nieuw gebruik van KBC-Online – voor zover technisch mogelijk – te beletten zodra de contractant de kennisgeving van verlies/diefstal/misbruik heeft gedaan; - onder voorbehoud van wat bepaald is in artikel 10, in geval van niet-uitgevoerde of gebrekkig uitgevoerde transacties die al werden ingeleid, transacties uitgevoerd zonder toestemming van de contractant, en transacties als gevolg van het gebruik van nagemaakte instrumenten, de contractant binnen de kortst mogelijke termijn terug te betalen met de juiste valuta; - de contractant periodiek in te lichten over de te nemen voorzorgsmaatregelen om elk onrechtmatig gebruik van KBC-Online te verhinderen; - in geval van betwisting van een transactie, overeenkomstig artikel 12 het bewijs voor te leggen dat de transactie juist werd geregistreerd en geboekt en niet door een technische storing of een ander gebrek werd beïnvloed, op voorwaarde dat de cliënt de bank in kennis heeft gesteld van de betwisting, binnen drie maanden na de mededeling aan de cliënt van de informatie betreffende deze transactie.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid en risicoregeling Diegene die toegang verleent tot KBC-Online (de bank of de verzekeraar) draagt de risico’s van elke verzending van de toegangs-en ondertekeningsmiddelen aan de contractant. De contractant is vanaf de uitreiking van de toegangs-en ondertekeningsmiddelen aansprakelijk voor alle schuldvorderingen die uit het gebruik ervan voortvloeien, onder voorbehoud van de volgende bepalingen. In geval van verlies, diefstal of misbruik van de toegangs-en ondertekeningsmiddelen, draagt de contractant het risico voortvloeiend uit het onrechtmatig gebruik ervan tot op het ogenblik van de in artikel 8 voorgeschreven melding. Het risico ten laste van de contractant is evenwel beperkt tot 150 euro per schadegeval. Als schadegeval wordt alle schade beschouwd die voortvloeit uit het misbruik met dezelfde verloren of gestolen kaart. Voormelde risicobeperking geldt niet in geval van fraude of grove nalatigheid. De rechter oordeelt in laatste instantie over het feit of er, in gegeven omstandigheden, een grove nalatigheid aanwezig is. De contractant moet er zich wel van bewust zijn dat hij zijn toegangsen ondertekeningsmiddelen op een veilige en voorzichtige wijze moet bewaren en gebruiken zoals nader omschreven in artikel 8. Bij gebreke daarvan kan zijn KBC-Online worden misbruikt. De bank waarschuwt de contractant dat onder meer volgende houdingen van aard zijn schadegevallen in de hand te werken, waarvoor hij aansprakelijk kan worden gesteld: - het niet naleven door de contractant van zijn verplichtingen of het overtreden van de veiligheidsvoorschriften, zoals het samen bewaren van zijn KBC-Online sleutel en paswoord (in geval van beveiliging via KBC-Online sleutel) of van zijn KBC-Kaartlezer, zijn kaart en zijn geheime code in een herkenbare vorm (in geval van beveiliging via KBC-Kaartlezer); - het geven van zijn sleutelbestand en paswoord (in geval van beveiliging via KBC-Online sleutel) of KBC-Kaartlezer, zijn kaart en zijn geheime code (in geval van beveiliging via KBC-Kaartlezer) aan derden, met inbegrip van echtgenoot, familie of vrienden; - het laten gebruiken van KBC-Online door derden; - het onbeheerd achterlaten van de toegangs-en ondertekeningsmiddelen bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel, in een voertuig (zelfs als dit afgesloten is) of in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten; - het niet onmiddellijk waarschuwen in geval van verlies of diefstal; - het niet onmiddellijk laten blokkeren van KBC-Online wanneer de contractant verlies, diefstal of misbruik van zijn toegangs- en ondertekeningsmiddelen vaststelt; - het nalaten door de contractant de bank onverwijld in kennis te stellen van de boeking op zijn rekeningafschriften van elke transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven en van elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de rekeningafschriften. De contractant draagt geen risico voor eventuele schade die als gevolg van verlies, diefstal of misbruik van de toegangs- en ondertekeningsmiddelen is ontstaan na de melding, behalve in geval van fraude. In afwijking van deze regeling en behoudens fraude van de kant van de contractant, is deze niet aansprakelijk wanneer de transactie werd verricht zonder elektronische identificatie.

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 6/11


De bank of de verzekeraar kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer bepaalde gebruiksmogelijkheden van KBC-Online tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoudswerkzaamheden, defecten of overmacht. De bank, respectievelijk de verzekeraar, is aansprakelijk in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van bancaire, respectievelijk verzekeringstransacties met KBCOnline, tenzij de contractant zijn verplichtingen niet heeft nageleefd. KBC moet alle vereiste inspanningen leveren om een regelmatige dienstverlening te verzekeren en te voorzien in een aangepaste beveiligings- en identificatiemethode. De bank noch de verzekeraar kan echter aansprakelijk worden gesteld wanneer de regelmatige dienstverlening wordt gehinderd door technische fouten of storingen in het netwerk die buiten de onmiddellijke controle vallen van de bank of van de verzekeraar als verstrekker van de dienst (verantwoordelijkheid van de accessprovider of beheerder van het transmissiesysteem). De bank noch de verzekeraar kan aansprakelijk worden gesteld voor de schade die het gevolg is van de gebrekkige infrastructuur van de contractant.

Artikel 11 –Opzegging a. De contractant kan op elk ogenblik het gebruik van KBC-Online stopzetten en zijn contract beëindigen. Hij moet zich hiervoor wenden tot zijn bankkantoor of zijn verzekeringsagent. b. De bank en de verzekeraar zijn gerechtigd het contract te allen tijde op te zeggen mits een opzegtermijn van 2 maanden wordt in acht genomen. Een opzegging door de bank, respectievelijk de verzekeraar, geldt ook als opzegging door de verzekeraar, respectievelijk door de bank. c. Zowel de bank als de verzekeraar heeft het recht om de overeenkomst onmiddellijk, zonder voorafgaande ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, te beëindigen - ingeval het vertrouwen in de contractant ernstig is geschaad; - ingeval de contractant de beveiligingsprocedures niet naleeft; - ingeval er sprake is van ernstige wanprestatie. Een opzegging door de bank, respectievelijk de verzekeraar, geldt ook hier als opzegging door de verzekeraar, respectievelijk door de bank. d. De contractant kan aanspraak maken op een terugstorting pro rata temporis van de door hem voor de dienst betaalde vergoedingen die de lopende periode dekken, - ingeval KBC-Online door de bank of door de verzekeraar eenzijdig wordt beëindigd, behoudens in de gevallen vermeld in artikel 11(c); - ingeval KBC-Online door de contractant wordt opgezegd als reactie op een eenzijdige wijziging van het tarief of de essentiële voorwaarden van de dienst door de bank of de verzekeraar.

Artikel 12 –Uitoefenen verzakingsrecht De contractant die via KBC-Online een contract afsluit m.b.t een financiële dienst heeft 14 kalenderdagen om zonder boete en zonder opgave van enige reden af te zien van de verwerving van deze dienst. Deze termijn van 14 kalenderdagen gaat in vanaf de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst, meer bepaald de ondertekening van het elektronisch aanvraagformulier met de elektronische handtekening, of op de dag waarop de contractant de contractsvoorwaarden heeft ontvangen indien dit later zou zijn. Dit verzakingsrecht kan uitgeoefend worden per brief te richten aan het rekeningvoerend KBC-bankkantoor. Mocht de contractant reeds kosten hebben betaald voor deze dienst dan zullen deze worden terugbetaald door de creditering van zijn rekening binnen de dertig kalenderdagen. Oefent de contractant het verzakingsrecht niet uit dan zal hij gebonden zijn voor de duur zoals in de betreffende contractsvoorwaarden van de gecontracteerde financiële dienst is bepaald. Meer informatie over de duur en de opzeggingsmodaliteiten vindt de contractant terug in de specifieke contractsvoorwaarden van de betreffende financiële dienst. Dit verzakingsrecht geldt niet voor financiële diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de bank geen vat heeft, zoals beursorders.

IV.

Rekeningafschriften /Gegevensverwerking

Artikel 13 - Rekeningafschriften De contractant die geopteerd heeft voor de KBC-Online afschriftenafspraak moet met KBC-Online zijn rekeningafschriften zelf opvragen en afdrukken. Deze afschriften dragen de vermelding ’elektronisch afschrift’. Contractanten die geen KBC-Online afschriftenafspraak hebben, kunnen afhankelijk van de gemaakte afspraak hun rekeningafschriften opvragen aan de KBC-Matic-drukker of via de post ontvangen. Heeft de contractant gekozen voor de KBC-Online afschriftenafspraak dan kan hij de rekeningafschriften en de bijlagen niet meer opvragen aan de KBC-Matic-drukker en worden de rekeningafschriften en de bijlagen, met uitzondering van bepaalde dringende berichten, facturen en fiscale attesten, niet meer via de post opgestuurd. Niet-afgedrukte rekeningafschriften en bijlagen blijven één jaar beschikbaar voor opvraging via KBC-Online. Na één jaar worden de niet-afgedrukte rekeningafschriften en bijlagen gearchiveerd. Papieren duplicaten kan hij opvragen bij zijn KBC-bankkantoor tegen vergoeding. Het afschrift vermeldt alle verrichtingen gedaan na de mededeling van het laatste afschrift. Behoudens tegenbewijs, gelden de elektronische afschriften als bewijs van de verrichtingen. Bepaalde termijngebonden kennisgevingen (zoals een bericht van niet uitvoering van een overschrijving wegens gebrek aan provisie) gebeuren via een Online bericht. De contractant verbindt zich ertoe minstens om de dertig dagen kennis te nemen van zijn rekeningafschriften met de bijlagen, en om minstens om de veertien dagen kennis te nemen van zijn niet-commerciële Online berichten. Elke betwisting omtrent het rekeningafschrift, de bijlagen of een Online bericht moet schriftelijk aan de bank worden meegedeeld binnen drie maanden na ontvangst .. Na het verstrijken van deze termijn worden het rekeningafschrift en het afgedrukte saldo evenals de inhoud van het niet-commerciële Online bericht onherroepelijk als volledig aanvaard beschouwd.

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 7/11


De contractant onthoudt zich van elke wederrechtelijke behandeling of vervalsing van de via KBC-Online opgevraagde rekeningafschriften. In geval van een verschil tussen de door de contractant afgedrukte rekeningafschriften en de door de bank aangemaakte rekeningafschriften (duplicaten), hebben deze laatste, gebaseerd op de rekeninggegevens zoals zij voorkomen in de boeken en op de journaalbanden (loggings) van de bank, de voorrang en vormen zij het formele bewijs van de door de contractant gedane verrichtingen. De informatie vervat in de polisdocumenten van de contractant vormt het formele bewijs van de door de contractant gedane verzekeringsverrichtingen. Zij heeft de voorrang op de informatie over verzekeringen die via KBC-Online wordt aangeboden.

Artikel 14 - Gegevensverwerking Inzake de verwerking en uitwisseling van persoonsgegevens overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 wordt verwezen: a. wat betreft de verwerkingen waarvoor de verantwoordelijkheid bij de bank berust, naar artikel I.14 van de Algemene Bankvoorwaarden, waarvan de contractant verklaart kennis te hebben genomen en de toepassing ervan uitdrukkelijk te hebben aanvaard; b. wat betreft de verwerkingen waarvoor de verantwoordelijkheid bij de verzekeraar berust, naar de doelstellingen van deze verwerkingen en de bepalingen inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de contractant, zoals ter kennis gebracht aan en uitdrukkelijk aanvaard door de contractant bij het sluiten van de desbetreffende verzekeringen.

V.

Kosten

Artikel 15 - Kosten Zie bijlage 2 en op de website www.kbc.be.

VI.

Wijziging van onderhavig reglement

Artikel 16 - Wijziging van onderhavig reglement De bank en de verzekeraar behouden zich het recht voor om de bepalingen van dit reglement te wijzigen. Iedere wijziging wordt minstens twee maanden voor haar toepassing aan de contractant meegedeeld met een bericht in KBC-Online, of op een ter beschikking van de contractant staande duurzame drager die voor hem toegankelijk is. De contractant beschikt over de mogelijkheid om binnen een termijn van twee maanden de overeenkomst kosteloos op te zeggen wanneer hij niet akkoord gaat met de wijzigingen. Wijzigingen worden voor de contractant bindend wanneer hij de overeenkomst niet heeft opgezegd binnen twee maanden na de kennisgeving.

VII.

Overdracht

Artikel 17 - Overdracht van rechten en verplichtingen De contractant kan de rechten en verplichtingen, bepaald in onderhavig reglement, niet aan derden overdragen. Overdrachten in strijd met deze bepaling zijn nietig.

VIII.

Klachten en geschillen

Artikel 18 - Klachten en geschillen Wanneer de contractant een klacht heeft in verband met een bancaire applicatie, moet hij zich in eerste instantie wenden tot het bankkantoor waar hij zijn rekeningen voert. Klachten in verband met misbruik van KBC-Online moeten aangetekend worden ingediend op het volgende adres (Bij de aangetekende brief moet een kopie van het proces-verbaal worden gevoegd): KBC Bank Dienst HCC Brusselsesteenweg 100 B-3000 Leuven Wanneer de klacht niet op een voor de contractant bevredigende wijze wordt behandeld, kan hij zich wenden tot de Cliëntenservice van KBC Bank: KBC Bank Cliëntenservice Brusselsesteenweg 100 B-3000 Leuven Tel.: 078 15 20 45 Fax: 016 86 30 38 E-mail: [email protected]

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 8/11


Als hij niet tevreden is met de behandeling van de klacht door de Cliëntenservice van de bank, kan de contractant een beroep doen op deBemiddelingsdienst Banken – Krediet - Beleggingen: Bemiddelingsdienst Banken – Krediet – Beleggingen de Meeûssquare 35 (6e verd.) B -1000 Brussel Tel.: 02 545 77 70 Fax: 02 545 77 79 E-mail: [email protected] Voor klachten in verband met verzekeringsapplicaties moet de contractant zich in eerste instantie wenden tot het KBC-bankkantoor waar hij zijn rekeningen voert of tot zijn KBC-verzekeringsagent. Wanneer de klacht niet op een voor de contractant bevredigende wijze wordt behandeld, kan hij zich wenden tot de Cliëntenservice van KBC Verzekeringen: KBC Verzekeringen Cliëntenservice Waaistraat 6 B-3000 Leuven Tel.: 016 24 37 38 Fax: 016 24 37 37 E-mail: [email protected] Als hij niet tevreden is met de behandeling van de klacht door de ombudsdienst van de verzekeraar, kan hij schriftelijk een beroep doen op de ombudsman voor de verzekeringssector: Ombudsman van de Verzekeringen Huis der Verzekeringen de Meeûssquare 35 B - 1000 Brussel

Artikel 19 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken De rechten en verplichtingen van de contractant en van KBC zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 9/11


Bijlage 1 Systeemvereisten

De contractant moet beschikken over een computer met de volgende technische kenmerken: - Internettoegang via kabel-, ISDN-, LAN- of ADSL-verbinding of via modem (minstens 14.400 bps) - Cd-romlezer (voor KBC-Online Local) - Schermresolutie : 800x600 of hoger - Acrobat Reader vanaf versie 5 1. Windows-gebruikers Besturingssysteem

Windows 2000®

Windows XP®

Service Pack 4

Service Pack 2

Ondersteunde browser(s)

Internet Explorer 6.0

Browservereisten

•

SSL3 (is standaard aanwezig en aangevinkt in de browser)

•

Javascript enabled en cookies aanvaarden

•

Java enabled : JVM van Microsoft – release 3809 of 3810 (upgrade), óf JRE van Sun – versie 1.5.0. (enkel nodig voor beveiliging via sleutelbestand)

Internetverbinding

Toegang tot www.kbc.be Netwerkprotocol TCP/IP moet geïnstalleerd zijn.

Min. RAM-geheugen

128 MB

128 MB

Aanbevolen schermresolutie

1024 x 768

Diskettestation

Bij voorkeur (enkel nodig voor beveiliging via sleutelbestand)

2. Macintosh-gebruikers Besturingssysteem

Mac OS X versie 10.4 en hoger

Ondersteunde browser(s)

Safari

Browservereisten

•

SSL3 (is standaard aanwezig en aangevinkt in de browser)

•

Javascript enabled en cookies aanvaarden

•

Java enabled (enkel nodig voor beveiliging via sleutelbestand)

Internetverbinding

Toegang tot www.kbc.be Network protocol TCP/IP moet geïnstalleerd zijn.

Min. RAM-geheugen

128 MB

Aanbevolen schermresolutie

1024 x 768

Bijlage 2 Tarieven KBC-Online is gratis.

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 10/11


Voor de dienst KBC-Online Local is een driemaandelijkse bijdrage van 3 EUR (incl. BTW) verschuldigd, die de bank automatisch debiteert van de facturatierekening opgegeven door de contractant. Deze dienst Local is gratis voor jongeren tot en met hun 25e verjaardag, en tot 31 december 2006 voor houders van een KBC-Comfortrekening. De bank kan, mits zij de contractant daarvan vooraf kennis geeft, de tarieven wijzigen, en wel op de eerstvolgende vervaldag of, bij gebrek aan vervaldag, bij de eerstvolgende aanrekening. De contractant wordt geacht met de tariefwijziging in te stemmen wanneer hij niet binnen twee maanden na de kennisgeving uitdrukkelijk en schriftelijk afziet van de dienst.

Bijlage 3 Bijzondere voorwaarden voor het gebruik van de KBC-Online sleutel Elke contractant moet een persoonlijk sleutelpaar (een 1024-bits RSA-sleutelpaar) aanmaken vooraleer hij met KBC-Online kan werken. Dit persoonlijk sleutelpaar, hierna ook KBC-Online sleutel genoemd, wordt beveiligd met een paswoord. Tijdens het aanmelden en bij het uitvoeren van transacties wordt dit sleutelpaar gebruikt voor het berekenen van de elektronische handtekening. Elke contractant ontvangt een initieel paswoord. De bank/verzekeraar waarborgt het geheime karakter van dit paswoord. De contractant moet zijn paswoord bij de eerste toegang wijzigen in een zelf gekozen paswoord. Dit paswoord is strikt persoonlijk en mag niet aan derden worden meegedeeld noch op enig document genoteerd. De contractant moet zijn KBC-Online sleutel bij voorkeur opslaan op een verwijderbaar opslagmedium (diskette, USB-stick, Compact Flash, …) dat hij veilig bewaart. Wanneer de contractant tot driemaal toe een foutief paswoord invoert, blokkeert hij de toegang tot het systeem en kan hij KBC-Online niet meer opstarten. De contractant moet dan contact opnemen met zijn bankkantoor of verzekeringsagent. De contractant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn computer. Het is hierbij ten zeerste aanbevolen om een virusscanner en een firewall te installeren en de laatste versie van zijn besturingssysteem/browser te gebruiken. De contractant moet zich ervan vergewissen dat de veiligheidscertificaten geldig zijn, en afkomstig van de juiste instantie,zoals beschreven op www.kbc.be/veiligheid. Tijdens het aanmelden en bij het uitvoeren van transacties wordt het sleutelpaar gebruikt voor het berekenen van een elektronische handtekening (u merkt dit doordat telkens uw paswoord wordt gevraagd). KBC voert een opdracht alleen uit wanneer de elektronische handtekening is geplaatst door de contractant en bovendien correct wordt bevonden. Wanneer de berekening door de bank niet overeenstemt met die van de contractant, zal deze laatste zijn paswoord opnieuw moeten doorgeven. Bij de derde foutieve poging zal de KBC-Online sleutel worden geblokkeerd. Bij gebrek aan overeenstemming is de bank of de verzekeraar er niet toe gehouden de opdracht uit te voeren. De contractant erkent de rechtsgeldigheid van de door de bank of de verzekeraar uitgevoerde opdrachten, beveiligd met zijn toegangsen ondertekeningsmiddelen , onder voorbehoud van wat is bepaald in artikel 10 van het Reglement KBC-Online.

Bijlage 4 Bijzondere voorwaarden voor het gebruik van de KBC-Kaartlezer De KBC-Kaartlezer-beveiliging is gebaseerd op de symmetrische cryptografie, waarbij de contractant gebruik maakt van zijn KBCbankkaart (hierna aangeduid als “kaart”), de bij zijn kaart horende geheime code en een KBC-Kaartlezer. Het gebruik van de kaart wordt beheerst door het KBC-kaartreglement waarbij de contractant verklaart kennis te hebben genomen van de inhoud van dit reglement en de toepassing ervan duidelijk te hebben aanvaard. De contractant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn computer. Het is hierbij ten zeerste aanbevolen om een virusscanner en een firewall te installeren en de laatste versie van zijn besturingssysteem/browser te gebruiken. De contractant moet zich ervan vergewissen dat de geldig zijn, en afkomstig van de juiste instantie,zoals beschreven op www.kbc.be/veiligheid. Wanneer de contractant tot driemaal toe een foutieve met zijn KBC-Kaartlezer gegenereerde code ingeeft, wordt zijn kaart geblokkeerd voor de toegang tot KBC-Online. Dan kan hij m.a.w met die kaart KBC-Online niet meer opstarten. De kaart blijft wel bruikbaar voor andere toepassingen buiten KBC-Online. De contractant moet contact opnemen met zijn bankkantoor of verzekeringsagent. De contractant mag zijn kaart enkel plaatsen in de door KBC uitgereikte kaartlezers en hij mag zijn geheime code nooit intoetsen via het toetsenbord van zijn computer.. De contractant moet zich ervan vergewissen om zijn kaartnummer niet op een voor derden toegankelijke pc te bewaren in een cookie. De contractant erkent de rechtsgeldigheid van de door de bank of de verzekeraar uitgevoerde opdrachten, beveiligd met zijn toegangsen ondertekeningsmiddelen , onder voorbehoud van wat is bepaald in artikel 10 van het Reglement KBC-Online.

CW3440N

V10-2006

-/-

P. 11/11


De contractant: Elke Belgische ingezetene die een KBC-Onlinecontract ondertekent. De contractant is ook diegene die KBC-Online gebruikt

Recommend Documents