Kajian Kesinambungan Standard Chartered 2008
Dari Chief Executive Grup Jika ada yang perlu diyakinkan akan pentingnya melakukan pendekatan yang berkesinambungan dalam bisnis, maka perubahan dan keguncangan luar biasa yang melanda pasar finansial tahun 2008 memberikan bukti yang dramatis. Bank dengan model bisnis yang tidak berkesinambungan berguguran atau dibantu oleh pemerintah. Pembalikan yang sekonyong-konyong dalam kesinambungan tingkat pengendalian di berbagai pasar finansial menyebabkan kerugian ekonomi riil yang sangat besar. Tidak mengherankan, kepercayaan dan keyakinan publik terhadap bank dan dukungan politik terhadap industri merosot tajam. Dengan model konservatif dan strategi kita untuk terus menerus berfokus pada dasar perbankan, Standard Chartered dapat menghadapi badai itu dengan baik. Kita bukannya tidak terganggu, tetapi kita tetap melanjutkan melakukan bisnis dengan nasabah kita, dan terus menumbuhkan keuntungan. Akan tetapi kita masih jauh dari selesai. Lingkungan pasar masih tetap bergejolak dan menantang. Proses mengoreksi ketidakseimbangan makro yang tidak berkesinambungan, kekuasaan yang berlebihan dan kelebihan likuiditas, masih jauh dari selesai. Di tahun 2009, hampir setiap ekonomi di dunia akan menghadapi pertumbuhan yang melambat, meningkatnya pengangguran dan runtuhnya perusahaan. Pasar kita di Asia, Afrika dan Timur Tengah kelihatannya dalam keadaan yang lebih baik daripada pasar Barat, tapi sebetulnya mereka pun terkena dampak yang cukup signifikan. Dalam konteks ini, agenda kesinambungan kita harus diperhitungkan sebagai tugas fundamental untuk membangun kembali kepercayaan dan keyakinan terhadap bank sambil terus melanjutkan menjaga fokus yang tak tergoyahkan dalam mengatasi tantangan jangka panjang yang dihadapi dunia. Kita perlu mengetahui apa yang salah. Kita perlu menyerukan peran penting yang dimainkan bank dalam perekonomian. Kita perlu menunjukkan bahwa cara Standard Chartered bekerja dulu adalah - dan akan tetap - berkesinambungan dan menciptakan nilai bagi nasabah, investor dan komunitas secara menyeluruh. Bagi perekonomian, perbankan bagaikan oksigen: tidak diingat jika semua berjalan lancar; musibah jika mengalami kegagalan. Bank memainkan banyak peran yang kritis termasuk memungkinkan pembayaran, mengamankan tabungan dan mengucurkan kredit. Dengan posisi meminjam short dan memberi pinjaman long, sistem perbankan memungkinkan bagian lain perekonomian melakukan sebaliknya, sehingga memberdayakan konsumen dan menggerakkan perusahaan. Perbankan sudah dengan sendirinya melibatkan pengambilan risiko. Ini tidak mesti menciptakan masalah, selama risiko untuk setiap aktivitas dikelola dengan baik dan sesuai dengan nilai ekonomi aktivitas tersebut. Meskipun dalam beberapa tahun terakhir, beberapa bank kehilangan pegangan akan hubungan timbal balik risikopendapatan, baik bagi mereka sendiri dan bagi masyarakat secara menyeluruh.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 1 of 83
Beberapa hal yang dilakukan bank - produk, model bisnis - terbukti tidak berkesinambungan. Jadi satu pelajaran yang bisa diambil dari krisis ini adalah setiap bank perlu memastikan bahwa strategi, model bisnis dan produknya berkesinambungan. Ini tidak berarti bahwa setiap bank harus sama suksesnya, tapi sistem regulasi harus dapat mengantisipasi dan mendeteksi kegagalan sebelum berubah menjadi bencana. Pelajaran lainnya adalah setiap pasar saling berhubungan. Pandangan “pemisahan (decoupling)”, yaitu Asia kebal terhadap semua kejadian yang di Barat, telah runtuh. Ini berarti respons terhadap krisis perlu dikoordinasikan. Ini merupakan alasan pentingnya proses G20 diluncurkan di Washington pada November 2008. Di Standard Chartered, kita tidak berpura-pura telah menduga adanya krisis. Kita tahu dan mengatakan bahwa terlalu banyak penggelembungan dan risikonya dianggap enteng. Kita tidak meyakini argumen 'pemisahan'. Kita menghindari sebagian besar aspek perbankan yang lebih “eksotis”. Kita tidak pernah menganggap likuiditas akan selamanya ada. Meski demikian, kita terkejut dengan laju dan kerusakan yang timbul dari situasi ini. Komitmen kita adalah melanjutkan berfokus pada pengembangan bisnis yang berkesinambungan sebagai bank, menciptakan nilai untuk pemegang saham, mendukung nasabah kita, menyumbangkan sesuatu pada perekonomian secara keseluruhan, dan menjadi daya dorong yang positif dalam masyarakat tempat kita hidup dan bekerja. Kita akan menghadapi keputusan-keputusan berat tahun 2009, karena pergolakan ekonomi akan membawa banyak tantangan. Walaupun kita juga melihat banyak kesempatan, untuk memperdalam hubungan kita dengan nasabah, untuk memenangkan pangsa pasar dan meningkatkan dampak yang kita timbulkan. Kita akan terus berinvestasi di pasar kita untuk mengembangkan masa depan yang berkesinambungan. Ini adalah cara kita melakukan bisnis - dan telah dilakukan selama lebih dari 150 tahun. Membangun kembali kesinambungan perbankan merupakan prioritas utama di tahun 2009. Tapi memperbaiki sistem finansial global tidak dapat dilakukan dalam isolasi ini merupakan satu aspek yang penting dalam menciptakan perekonomian dunia yang lebih berkesinambungan. Pasar kita adalah yang paling mengalami dampak merugikan dengan adanya tantangan sosial dan lingkungan. Tantangan ini akan terus ada meskipun kita telah mengembalikan kestabilan ekonomi dan memiliki potensi menyebabkan ketidakstabilan jangka panjang yang lebih besar. Hal ini perlu mendapatkan perhatian sekarang juga. Jadi, pada saat krisis menjadi headline di mana-mana, ada bahaya bahwa masyarakat akan melupakan ratusan juta orang yang hidup dalam kemiskinan, kekurangan kebutuhan dasar hidup, seperti makanan dan layanan kesehatan, atau menghadapi dampak penurunan lingkungan dan perubahan iklim yang mengancam kehidupan dan ekonomi. Masalah ini bertambah buruk dalam iklim ekonomi seperti ini. Mereka yang kurang beruntung dalam perekonomian yang sedang berkembang di Asia, Afrika dan Timur Tengah juga paling rentan dalam keadaan ekonomi yang menurun; kesalahan dalam aliran dana pembangunan dan penyaluran dana dapat mengancam kesejahteraan banyak orang. Jadi pendekatan kita terhadap kesinambungan berfokus baik pada melanjutkan pengelolaan tanggung jawab praktik perbankan inti kita dan pada tujuh area spesifik
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 2 of 83
yang telah menjadi jantung strategi kesinambungan kita selama bertahun-tahun, berikut ini. Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Banyak orang telah kehilangan uang sebagai akibat dari krisis. Pergeseran pasar telah mendorong peningkatan kewaspadaan nasabah dan regulator di seputar kesalahan penjualan produk finansial. Keduanya mengancam akan melemahkan kesejahteraan jangka panjang sektor layanan finansial dan menekankan bahwa penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab harus menjadi jantung dasardasar perbankan. Di Standard Chartered, kita selalu menganggap serius perlindungan dana nasabah, selain juga upaya mencocokkan profil risiko nasabah perorangan dengan produk yang ditawarkan pada mereka. Akses ke layanan finansial Meningkatkan akses ke layanan finansial merupakan bagian yang penting dalam pertumbuhan ekonomi dan membantu masyarakat keluar dari kemiskinan. Prioritas yang terus berlanjut bagi kita untuk menstimulasi perusahaan akar rumput dan kita masih sesuai target untuk memenuhi komitmen Clinton Global Initiative sebesar $500 juta untuk menyediakan akses untuk finansial mikro. Hingga hari ini, kita menyediakan $385 juta lini kredit baru dan instrumen keuangan kepada 52 mitra lembaga finansial mikro di Afrika dan Asia dan menyediakan dukungan teknis untuk meningkatkan keefektifannya. Tapi hanya memperluas lini kredit tidak akan pernah bisa menjadi solusi keseluruhan. Melek finansial dan dukungan pengembangan kapasitas juga kritis. Pada bulan Mei 2008, kita memberikan komitmen kepada MDG Seruan untuk Bertindak Pemerintah Inggris dengan menyediakan program baru yang mencakup penyediaan produk finansial yang inovatif, pengembangan keterampilan, mentor bisnis dan riset untuk membantu Usaha Kecil dan Menengah (UKM) mencapai keseluruhan potensi pertumbuhannya. Mengatasi kejahatan finansial Untuk dapat mengelola dengan efektif risiko kejahatan finansial, Komite Risiko Kejahatan Finansial Grup kita bertanggung jawab untuk mengkaji risiko kejahatan finansial yang ada dan sedang berkembang, serta memastikan bahwa tersedia strategi manajemen risiko yang sesuai untuk mengatasi risiko ini. Di tahun 2008, kita meluncurkan strategi Grup yang baru untuk mengatasi pencucian uang dan memperluas penggunaan sistem pengawasan kita untuk mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan. Investasi komunitas Masyarakat masih belum memenangkan pertempuran melawan HIV/AIDS, dengan adanya 33 juta orang yang terinfeksi saat ini. Untuk memenuhi komitmen kita mengedukasi satu juta orang mengenai HIV dan AIDS pada tahun 2010, kita memperluas program edukasi kita ke nasabah Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Afrika, serta ke perusahaan global dan mahasiswa di seluruh dunia. Tantangan kebutaan yang dapat dicegah dan malaria juga mengancam kehidupan dan prospek ekonomi di pasar-pasar kita. Pada bulan Oktober 2008, di bawah slogan "Melihat berarti Percaya - Pandangan Baru” kita membuat komitmen untuk menyediakan layanan perawatan mata bagi 20 juta orang di 20 negara pada tahun 2012. Nets for Life, program untuk mengatasi malaria di Afrika telah membagikan lebih dari satu juta kelambu anti malaria sejak 2006. Kita telah memperluas komitmen kita untuk memasok lima juta kelambu lagi pada tahun 2013.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 3 of 83
Melindungi lingkungan Kita telah melihat bahwa kurangnya kesepakatan internasional mengenai sistem finansial global menimbulkan kekacauan. Serupa dengan hal itu, akan terlihat tidak bijaksana untuk mencoba mengatasi perubahan iklim seorang diri. Kesepakatan internasional untuk bertindak harus tercapai pada tahun 2009 dan kita akan terus memainkan peran kita sebagai anggota Grup Pemimpin Perusahaan dalam Perubahan Iklim. Kita sadar akan tanggung jawab kita untuk mengurangi emisi karbon dioksida yang dihasilkan operasional kita dan kita telah melampaui target reduksi tahun 2008. Kita bekerja dengan karyawan, nasabah dan pemangku kepentingan lainnya untuk meningkatkan kesadaran, mendorong tindakan dan menurunkan dampaknya terhadap lingkungan. Di tahun 2008, kita mulai menerapkan strategi lingkungan yang telah direvisi dengan target ambisius untuk tahun 2011 dan selanjutnya. Finansial yang berkesinambungan Pada tahun 2050, dunia akan perlu menghasilkan energi dua kali yang dilakukannya hari ini tapi dengan jumlah karbon hanya setengahnya. Dengan harga bahan bakar yang terus berfluktuasi dan kredit tetap ketat, proyek energi bersih mungkin memerlukan energi yang lebih sedikit. Di Standard Chartered, kita telah membiayai lebih dari $3 miliar energi yang dapat diperbarui dan proyek teknologi bersih dan tetap berkomitmen untuk menumbuhkan bisnis kita lebih jauh lagi. Pembiayaan kita atas Proyek Tenaga Surya Sin-An di Korea adalah salah satu contohnya, membangkitkan 25 megawatt listrik dan pembangkit listrik tenaga fotovoltaik terbesar di Asia. Kita berpartisipasi dalam koaliasi dengan 5 lembaga keuangan terkemuka untuk membentuk Prinsip-prinsip Iklim, diluncurkan pada Desember 2008. Penting untuk menjabarkan prinsip kita menjadi praktik dalam bisnis, sehingga pada 2008 kamu memperkenalkan rangkaian "Pernyataan Posisi" yang menggariskan kebijakan lingkungan dan sosial kita saat memberikan pinjaman kepada nasabah dalam rentang lebar masalah yang sensitif, dari perubahan iklim hingga tenaga kerja anak dan dari bahan bakar bio hingga penghancuran kapal. Tempat bekerja yang hebat Karyawan kita telah bertambah tiga kali lipat dalam beberapa tahun terakhir. Budaya kita telah membantu kita meraih sukses tapi itu bisa menjadi korban pertumbuhan kita karena kita mencampur begitu banyak orang baru ke dalam bank. Selama 2008, kita menyegarkan kesadaran terhadap nilai-nilai kita sebagai kompas pemandu perilaku yang bertanggung jawab, yang saya percayai akan mempertahankan kesuksesan kita di masa depan bersama dengan bakat, keanekaragaman dan nilai karyawan kita. Sementara perdebatan mengenai tingkat regulasi yang tepat untuk bisnis sebagi respons atas krisis ekonomi masih berlangsung, jelas bagi saya bahwa adalah mustahil dan tidak tepat untuk mencoba dan mengatur setiap kemungkinan. Dengan alasan ini, merawat budaya perusahaan yang kuat dalam hal tanggung jawab dan etika dan memperkuat nilai-nilai kita tetap merupakan prioritas tinggi. Beberapa komentator berdebat bahwa krisis ini, sebagian, berawal dari kebijakan remunerasi bank yang telah membantu mengembangkan budaya pengambilan risiko yang berlebihan. Kita selalu memandang kebijakan remunerasi kita seharusnya
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 4 of 83
mendukung dan mendorong strategi bisnis dan memperkuat nilai-nilai kita. Ini mencakup insentif yang disesuaikan dengan kepentingan pemegang saham dan profitabilitas jangka panjang, dengan memperhitungkan risiko keseluruhan dan biaya modal. Kita mengkaji kebijakan remunerasi secara rutin terhadap perkembangan regulasi yang signifikan dan praktik pasar. Kesimpulan Sekarang, lebih dari yang sudah-sudah, masyarakat memerlukan bank yang ditata kelola dengan baik yang mendukung nasabah mereka dalam kebutuhan perbankan harian mereka dalam hal tabungan dan penyediaan kredit dan lembaga yang sadar akan tanggung jawab atas peran yang dimainkannya dalam masyarakat. Meskipun saya bangga dengan kemajuan agenda kesinambungan kita di tahun 2008, saya melihat masih banyak yang harus dilakukan. Sebagai bank internasional terkemuka, kita mengakui pentingnya membantu memperkuat pertumbuhan dengan mendukung klien kita di seluruh Afrika, Asia dan Timur Tengah, dengan cara berbisnis yang baru dan lebih baik, serta membantu memecahkan beberapa tantangan dunia yang paling menekan secara sosial dan lingkungan.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 5 of 83
Pendekatan berkesinambungan kita Pendekatan berkesinambungan kita Dalam konteks krisis ekonomi, agenda kesinambungan kita akan menjaga fokus yang tak tergoyahkan dalam mengatasi tantangan jangka panjang yang dihadapi dunia dan harus diperhitungkan sebagai tugas fundamental untuk membangun kembali kepercayaan dan keyakinan terhadap bank. Kita akan terus menunjukkan bahwa cara Standard Chartered bekerja adalah berfokus pada membangun bisnis yang berkesinambungan dan menciptakan nilai jangka panjang bagi nasabah, investor dan komunitas secara menyeluruh. Pasar kita menghadapi beberapa konsekuensi yang paling buruk dalam perubahan iklim; banyak perjuangan untuk memenuhi kebutuhan dasar seperti akses ke air bersih, energi, makanan dan perawatan kesehatan. Melakukan bisnis di negaranegara ini memberi kita kesempatan unik untuk berkontribusi dalam pembangunan yang berkesinambungan. Kita membantu mengatasi beberapa tantangan ini melalui aktivitas perbankan kita dan keterampilan dan sumber daya kita untuk mendorong pertumbuhan ekonomi, mengatasi perubahan iklim, kemiskinan dan halangan lain dalam kemajuan sosial, lingkungan dan ekonomi. Ini menyatu dengan strategi bisnis kita untuk memastikan bahwa kita terus memberikan nilai pemegang saham dalam jangka panjang. Kita beroperasi di beberapa pasar paling dinamis di dunia dan kita ingin memimpin dengan contoh, dikenal di negara ini karena membangun bisnis yang berkesinambungan. Pendekatan kita terhadap kesinambungan berfokus baik pada melanjutkan pengelolaan tanggung jawab praktik perbankan inti kita dan pada tujuh area spesifik yang telah menjadi jantung strategi kesinambungan kita selama bertahun-tahun, yang dijabarkan di bawah ini. Kesinambungan mencakup bidang yang sangat luas dan kita perlu memilih tempat yang terbaik untuk bertindak. Kita berfokus di area yang terintegrasi dengan strategi bisnis kita, berdasarkan 3 kriteria:
Relevansinya dengan pasar kita Tempat terbaik bagi kita untuk dapat menggunakan kemampuan dan infrastruktur kita untuk memaksimalkan kontribusi kita Tempat kita dapat menambahkan nilai yang unik untuk bisnis kita dan negara tempat kita beroperasi
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 6 of 83
Prioritas [Gunakan diagram praktik bisnis berkesinambungan] Konsultasi yang panjang dengan para pemangku kepentingan telah membantu kita mengidentifikasi 7 prioritas yang memenuhi kriteria berikut:
Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab: Memperlakukan nasabah dengan adil melalui layanan tingkat tertinggi, transparansi dan praktik perbankan yang bertanggung jawab Akses ke layanan finansial: Membuat layanan finansial lebih dapat diakses oleh orang-orang yang tersisihkan dari layanan perbankan formal Melindungi lingkungan: Menurunkan dampak lingkungan yang kita timbulkan dan membantu yang lain melakukan hal yang sama. Finansial yang berkesinambungan: Menghadapi risiko lingkungan, sosial dan tatakelola yang muncul saat melakukan bisnis dengan nasabah kita Mengatasi kejahatan finansial: Mendeteksi dan mencegah aktivitas seperti kecurangan dan pencucian uang, korupsi dan pembiayaan teroris Tempat bekerja yang hebat: Menarik, mengembangkan dan mempertahankan talenta terbaik dengan membuat mereka merasa berharga, diikusertakan dan terlibat Investasi komunitas: Menggunakan keahlian dan sumber daya mereka untuk membantu komunitas yang mengembangkan dan membantu pertumbuhan ekonomi
Prioritas di atas didukung oleh praktik dan kebijakan bisnis yang tepat. Mereka juga disokong dengan: i) Kebijakan Hak Asasi Manusia kita [LINK] yang menjabarkan komitmen Standard Chartered untuk mendukung perlindungan hak-hal fundamental dalam Deklarasi di segala kondisi. Pada Desember 2008, hari jadi ke 60 United Nations Universal Declaration of Human Rights (UDHR), kita menyatakan kembali komitmen kita terhadap hak asasi manusia dengan menandatangani UN Global Compact on Human Rights. ii) Panduan Perilaku kita yang bertujuan memastikan kita melakukan bisnis dengan cara sesuai hukum yang berlaku dan etis, sejalan dengan nilai inti kita: Berani, Responsif, Internasional, Kreatif dan Dapat Dipercaya. Setiap karyawan diharapkan mematuhi standar integritas Panduan dan bersikap adil terhadap kolega, nasabah, regulator dan komunitas tempat kita beroperasi.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 7 of 83
Tata kelola, pelaporan dan keterlibatan Serangkaian mekanisme digunakan untuk memastikan bahwa strategi berkesinambungan kita menghadapi masalah penting baik untuk bisnis kita maupun pasar kita, dan disokong dengan tata kelola dan pelaporan yang kuat.
Tata kelola berkesinambungan Dewan Standard Chartered PLC membentuk suatu dewan komite tahun 2005, Komite Kesinambungan dan Tanggung Jawab (SRC), untuk mengawasi pelaksanaan strategi bisnis yang berkesinambungan, guna memastikan ambisi kesinambungan di setiap hal dalam 7 prioritas strategis dapat tercapai. Dipimpin oleh seorang direktur non eksekutif dan anggotanya mencakup chief executive Grup dan setidaknya 2 direktur noneksekutif lainnya. Komite ini mengadakan pertemuan setidaknya tiga kali sehari. CEO Country bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan menanggapi masalah kesinambungan setempat. Di bawah pengawasan Komite Kesinambungan dan Tanggung Jawab dan pelaporan melalui Komite Manajemen Grup, eksekutif Bank, rangkaian komite lain dan grup pengarah juga menyokong pendekatan tata kelola berkesinambungan kita. Mereka mengkaji risiko yang berkembang dan yang sudah ada, membuat rekomendasi untuk dewan dan mengoordinasikan inisiatif. Komite pendukung ini mencakup:
Komite Risiko Reputasi dan Tanggung Jawab Grup yang mengidentifikasi, mengkaji dan mengelola risiko reputasi yang penting bagi Bank. Ini didukung oleh komite di Consumer Banking dan Wholesale yang mengkaji pengembangan produk baru dan juga memastikan kebijakan sosial, lingkungan dan etika Bank diterapkan untuk memutuskan pinjaman.
Komite Lingkungan Standard Chartered yang bertanggung jawab mengawasi pelaksanaan strategi dan kebijakan lingkungan di seluruh Grup. Komite ini bertemu setiap dua bulan dan anggotanya terdiri dari eksekutif senior dari bisnis, fungsi dan pasar global. Tahun 2008, kita memperkenalkan Komite Lingkungan di seluruh pasar untuk mendorong tindakan terkait lingkungan dan keterlibatannya secara lokal. Komite terdiri dari anggota senior manajemen lokal.
Komite Risiko Kejahatan Finansial Grup kita bertanggung jawab untuk mengkaji risiko kejahatan finansial yang ada dan sedang berkembang, serta memastikan bahwa tersedia strategi manajemen risiko yang sesuai untuk mengatasi risiko ini.
Bank telah mendedikasikan fungsi Kesinambungan Grup kepada kepemimpinan senior untuk memastikan pendekatan yang terintegrasi terhadap kesinambungan dan bahwa prioritas strategis dilakukan, dengan keterlibatan aktif semua aspek dalam bisnis. Ini juga dilakukan dengan pemangku kepentingan eksternal, melibatkan mereka dalam strategi dan kemajuan berkesinambungan Bank.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 8 of 83
Pelaporan Berikut adalah halaman web (kecuali isi pada tab 'Berita (News)') dari Kajian Kesinambungan 2008 kita. Ini melaporkan aktivitas dan komitmen, target dan kemajuan kita terkait setiap prioritas dalam tujuh prioritas kesinambungan kita. Kita telah berupaya mencakup masalah yang paling relevan dan penting bagi bank dan pemangku kepentingan, berdasarkan strategi dan keterlibatan berkesinambungan kita [LINK] dengan pemangku kepentingan. Kita telah melaporkan kinerja lingkungan kita sejak 2001 dan kinerja sosial sejak 2004 saar kita mempublikasikan Laporan Pertanggung jawaban Perusahaan. Ini adalah Kajian Kesinambungan kita yang ketiga, melaporkan strategi kita yang terintegrasi. Kita menggunakan Inisiatif Pelaporan Global (GRI) untuk memandu pelaporan kita. Kita memasukkan indeks GRI [LINK] dan juga United Nations Global Compact [LINK] untuk menyoroti aktivitas kita yang berhubungan dengan indikator yang relevan. Anda bisa mengunduh (download) versi pdf Kajian Kesinambungan 2008 [LINK] atau Anda bisa menggunakan fasilitas pencetak fleksibel untuk mencetak bagian atau halaman yang menarik bagi Anda.
Keterlibatan Kita terlibat dengan pemangku kepentingan eksternal termasuk lembaga swadaya masyarakat (LSM), investor dan pemerintah untuk mengomunikasikan posisi kita dan memahami perspektif yang berbeda. Ini akan membantu kita memperjelas perioritas dan mengembangkan kebijakan. Bekerja dengan pihak lain juga membantu kita mengidentifikasi peluang perkembangan berkesinambungan dan untuk memaksimalkan kontribusi kita melalui kemitraan. Melalui keterlibahan pemangku kepentingan, kita juga mendapatkan pandangan bagaimana pemangku kepentingan luar mempersepsikan kinerja Bank dalam masalah kesinambungan. Umpan balik pemangku kepentingan terhadap strategi berkesinambungan dan pendekatan terhadap pelaporan. Tahun 2008, kita melibatkan pemangku kepentingan tertentu melalui serangkaian lokakarya di London, China dan India dan melakukan wawancara melalui telepon dengan pemimpin pendapat di Dubai, Kenya, Hong Kong dan Korea Selatan. Konsensus di berbagai grup yang berbeda adalah suatu penghargaan terhadap pendekatan komprihensif Bank terhadap kesinambungan, dan bukannya fokus tunggal terhadap lingkungan dan perubahan iklim. Kita telah menggunakan umpan balik mereka dalam pengembangan laporan ini, terutama:
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 9 of 83
Hal-hal yang dapat kita kembangkan Umpan balik pemangku kepentingan Masukkan dilema yang terkait dalam pembangunan bisnis yang berkesinambungan. Soroti masalah kesinambungan dalam konteks jejak langkah geografis Grup yang unik. Sertakan lebih banyak data dan sasaran yang dapat dihitung.
Respons kita Kita telah menggunakan studi kasus untuk menggambarkan berbagai tantangan yang kita hadapi. Kita telah menggunakan pandangan negara dalam kajian ini serta dalam studi kasus. Kita telah menyertakan tabel data di akhir setiap bagian.d
Sebagai tambahan, di tahun 2008, Standard Chartered sekali lagi masuk dalam indeks FTSE4Good. Bank juga termasuk dalam kerangka kerja GS Sustain Goldman Sach, sebagai salah satu tujuh perusahaan tertinggi yang berada pada posisi terbaik untuk menjaga keunggulan kompetitif sejumlah faktor termasuk kinerja lingkungan, sosial dan tata kelola. Kita terus melanjutkan terlibat secara aktif dengan pemangku kepentingan eksternal dan di bawah ini beberapa contoh keterlibatan yang kita lakukan dengan berbagai prioritas kesinambungan: Dialog dengan para ahli dan pembentuk pendapat mengenai hilangnya kepercayaan publik terhadap bank sebagai akibat krisis finansial dan apa yang perlu dilakukan untuk mengatasinya Forum bantuan teknis untuk lembaga finansial mikro di India, Nigeria dan Zambia Terlibat dengan pemerintah dan regulator di pasar kita untuk mendiskusikan kemungkinan mengatur kebijakan untuk finansial mikro Bekerja bersama anggota lain dalam Grup Pemimpin Perusahaan Inggris dalam Perubahan Iklim dan Inisiatif Finansial Program Lingkungan PBB (UNEPFI) Kelompok Kerja dalam Perubahan Iklim Bekerja dengan Grup Iklim dan bank internasional lainnya untuk mengembangkan Prinsip-prinsip Iklim Menyelenggarakan pertemuan bersama dengan Grup Iklim antara mantan Perdana Menteri Inggris Tony Blair dan pemimpin bisnis India untuk mendiskusikan kebutuhan kerangka kerja internasional yang baru dalam perubahan iklim Bermitra dengan WWF untuk meningkatkan kesadaran karyawan dan publik tentang lingkungan dan perubahan iklim melalui Perjuangan untuk Planet yang Hidup (Race for the Living Planet). Bekerja sebagai anggota Kamar Dagang Internasional Panel Anti Korupsi dan Asosiasi Bankir Inggris (ABA) Grup Pencucian Uang
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 10 of 83
Melindungi lingkungan hidup Halaman pendaratan Bencana alam pada tahun 2008 seperti angin ribut yang meluluhlantakkan Karibia, badai di China dan Siklon Nargis di Myanmar yang memakan lebih dari 220.000 jiwa, dengan jelas menunjukkan kerugian manusia dan finansial akibat perubahan iklim. Begitu banyak pasar kita yang sudah menderita akibat kondisi cuaca yang ekstrem seperti banjir merusak, kemarau berat, badai salju dan gelombang panas. Biaya yang ditimbulkan oleh kerusakan yang bersifat malapetaka tersebut lebih dari dua kali $200 juta pada tahun 20081. Perubahan iklim membuat bencana alam menjadi semakin kerap sekaligus berbahaya. Kita menyadari tanggung jawab kita dalam mengurangi emisi karbon dioksida yang ditimbulkan oleh operasi kita dan telah melampaui target kita untuk tahun 2008. Tapi lebih banyak hal yang dapat kita lakukan untuk menangani bisnis dan risiko lain yang kita semua hadapi. Kita bekerja sama dengan karyawan, nasabah dan para pemangku kepentingan lainnya demi meningkatkan kesadaran, mendorong tindakan dan menurunkan dampaknya terhadap lingkungan. Kita menetapkan target yang berambisi demi menekan jejak karbon serta limbah kertas kita. Kita juga membiayai bisnis dan proyek yang dapat menekan emisi dan membantu orang untuk beradaptasi dengan perubahan iklim. Bagian ini melaporkan tindakan kita pada tahun 2008 dalam rangka menekan energi dan mengurangi berbagai sumber daya lain yang digunakan dalam operasi kita serta untuk melibatkan para pemangku kepentingan dalam permasalahan lingkungan. Bagian Pembiayaan Berkesinambungan melaporkan aktivitas pinjaman dan aktivitas komersial lainnya yang berkenaan dengan lingkungan. Pada tahun 2008, kita mulai menerapkan strategi lingkungan kita yang telah direvisi dengan target berambisi untuk tahun 2011. Kita meluncurkan rencana kerja bagi bidang-bidang utama seperti pemakaian energi di gedung-gedung kita dan Komite Lingkungan Negara (Country Environment Committees) untuk mencakup sebagian besar pasar kita demi mendorong tindakan dan keterlibatan yang terkait dengan lingkungan. Kita juga meluncurkan sejumlah alat bantu interaktif yang menyenangkan demi melibatkan dan memacu para staf, yang keterlibatannya sangat diperlukan dalam meraih ambisi lingkungan hidup kita. Situs jaringan kerja sosial kita, Greenstorming, berhasil menarik 17.000 staf. Dengan bekerja sama di luar lingkungan Bank, termasuk keanggotaan dalam organisasi seperti The Climate Group dan Corporate Leader‟s Group on Climate Change, kita terus menekankan pentingnya tindakan segera oleh pemerintah, perusahaan dan perorangan. The Greatest Race on Earth melibatkan lebih dari setengah juta orang yang berikrar untuk menciptakan perubahan dalam hidup mereka yang bertujuan membantu melindungi lingkungan hidup.
1
Menurut perusahaan asuransi Munich Re
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 11 of 83
Latar belakang Tantangan lingkungan hidup semakin hari semakin mendesak dengan semakin jelasnya ancaman perubahan iklim dan kebutuhan penduduk dunia semakin menekan kemampuan Bumi dalam menyediakan air, udara bersih dan berbagai sumber daya penting lainnya. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC), yang dibentuk oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa, telah memperingatkan bahwa bila dunia ingin menghindari perubahan iklim yang berbahaya, maka emisi gas rumah kaca yang mengakibatkannya harus diturunkan secara drastis - dan penurunan tersebut harus dimulai secepatnya. Tetapi Badan Energi Internasional (International Energy Agency) memprediksi adanya peningkatan kebutuhan energi sebesar 50 persen pada tahun 2050 2 . Diproyeksikan bahwa bahan bakar fosil menjadi penyedia bagi mayoritas energi ini, sehingga meningkatkan emisi karbon dioksida sebesar 50 persen. Tren yang bertentangan tersebut tengah ditangani oleh pemerintahan di seluruh dunia. Tapi mereka juga menantang berbagai perusahaan seperti Standard Chartered untuk menekan penggunaan sumber daya dan menyediakan produk serta layanan yang dapat mendorong pergeseran menuju dunia yang rendah karbon dan rendah pemakaian sumber daya. (Lihat Pembiayaan Berkesinambungan untuk produk dan layanan). Sebagai sebuah bank, operasi kita berdampak kecil terhadap lingkungan dibandingkan banyak perusahaan lainnya, tapi kita dapat menciptakan suatu perbedaan dengan meningkatkan tiga bidang utama: Konsumsi energi di gedung-gedung kita Emisi akibat perjalanan udara Pemakaian kertas, yang tidak hanya mengurangi jumlah hutan tetapi produksinya juga memerlukan energi serta air Kesempatan terbesar kita untuk membantu menekan kerusakan lingkungan adalah melalui operasi kita sendiri. Keterlibatan kita yang luas baik di dalam maupun di luar lingkungan Bank menciptakan perubahan dengan mempengaruhi perilaku karyawan, nasabah dan lain-lain.
Strategi dan manajemen Visi kita adalah meningkatkan nilai pemegang saham yang berkesinambungan dengan menjadi yang terdepan dalam hal lingkungan di Asia, Afrika dan Timur Tengah. Demi tercapainya ambisi ini diperlukan kepemimpinan dari atas serta tindakan di seluruh bagian Bank. Standard Chartered telah memiliki suatu kebijakan lingkungan formal sejak tahun 1998, dan pada tahun 2008, Komite Lingkungan Grup melakukan revisi terhadap strategi kita demi meraih suatu perubahan langkah dalam kinerja.
Prediksi Energi Dunia 2008: Badan Energi Internasional (International Energy Agency) 2
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 12 of 83
Strategi ini melibatkan bisnis dan fungsi dukungan kita serta sejalan dengan tujuan bisnis kita. Rencana kerja tersebut disusun seputar tiga pilar strategi:
Dampak operasi – menekan penggunaan sumber daya serta emisi karbon dioksida, fokus terhadap konsumsi energi pada gedung-gedung kita, pemakaian kertas dan emisi akibat perjalanan udara. Strategi kita yang baru menetapkan target yang berat untuk masing-masing ini. Untuk karyawan penuh waktu (full time employee / FTE), pada tahun 2011, kita menargetkan untuk menekan emisi karbon dari perjalanan udara sebesar 0,5 ton karbon dioksida (t CO 2e) dan menurunkan konsumsi kertas hingga 25kg. Target ini mewakili penurunan dari taraf pada tahun 2008 sebesar 35 persen untuk perjalanan udara dan 50 persen untuk konsumsi kertas. Kita akan berusaha untuk menekan pemakaian energi di gedung-gedung kita sebesar 10 persen per karyawan penuh waktu pada tahun 2011, sehingga menempatkan kita pada suatu alur yang terpercaya untuk mewujudkan komitmen jangka panjang kita yaitu menekan emisi CO 2 secara global
Pembiayaan berkesinambungan - memadukan risiko iklim dan lingkungan ke dalam kriteria pembiayaan kita, dan menyediakan produk serta layanan yang akan mendukung pergeseran menuju perekonomian rendah karbon
Keterlibatan pemangku kepentingan – mengatasi permasalahan lingkungan yang sifatnya relevan dan berarti di dalam pasar dimana kita beroperasi. Kita menyediakan alat bantu dan dorongan bagi karyawan agar mewujudkan kesadaran ke dalam tindakan dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Secara eksternal, kita bekerja sama dengan nasabah, badan pengatur, masyarakat, investor, lembaga swadaya masyarakat (LSM), dan lain-lain untuk mendorong tindakan dengan menciptakan suatu kesadaran mengenai apa yang harus dilakukan demi melindungi lingkungan
Komite Lingkungan Grup, yang diketuai oleh Dr Tim Miller, direktur, personil, properti dan jaminan, mengarahkan pada perkembangan dan penerapan strategi lingkungan kita. Eksekutif senior dari bisnis, fungsi kerja dan pasar kita juga diwakili. Komite tersebut didukung oleh serangkaian kelompok kerja, yang bertanggung jawab dalam melaksanakan keputusan. Komite Lingkungan Negara kita kemudian mewujudkan tindakan di pasar kita.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 13 of 83
Dampak operasional Kita semakin meningkatkan kinerja lingkungan dari operasi kita, khususnya dalam tiga bidang utama: konsumsi energi pada gedung-gedung kita, perjalanan udara dan pemakaian kertas. Untuk mencapai target berambisi kita diperlukan ide-ide baru serta sistem yang kuat dan pada tahun 2008 kita menerapkan berbagai program yang berkisar mulai dari pengelolaan energi hingga aliran informasi elektronik. Penggunaan energi di gedung-gedung kita Sistem informasi dan manajemen Kita memantau konsumsi energi di gedung-gedung kita dengan menggunakan Global Environmental Management System (GEMS), yang dirancang sesuai ISO 14001, standar manajemen lingkungan internasional. Pada tahun 2008, kita meningkatkan jumlah gedung yang tercakup dalam GEMS dari 52 menjadi 88, atau 47.000 karyawan. Pada tahun 2008, kita menerapkan Sistem Manajemen Informasi Lingkungan, suatu perangkat online yang dipergunakan untuk menyempurnakan pengumpulan data dan ukuran. Kita juga telah memulai pelaporan triwulan mengenai data konsumsi energi, yang perhatiannya dipusatkan pada energi dengan menyoroti segala bentuk kelebihan pemakaian lebih dini. Kita memanfaatkan perangkat estimasi jejak untuk mencakup keseluruhan portofolio kita. Sertifikasi dan verifikasi Saat ini kita menggunakan sertifikasi lingkungan bagi seluruh gedung baru oleh pihak ketiga yang diakui, seperti Greenmark di Singapura dan Leadership in Environment and Energy Design (LEED) di AS. Kita mensyaratkan kinerja yang tinggi dan tidak akan menerima kurang dari yang setara dengan peringkat „Emas‟ LEED AS (lihat studi kasus Kawasan Bisnis Changi). Mulai tahun 2009, gedung-gedung yang sudah ada, yang belum memperoleh sertifikasi eksternal, akan dinilai efisiensi energinya terhadap Standar Penilaian Lingkungan Gedung yang baru kita kembangkan. Standar ini memungkinkan kita untuk mengelompokkan gedung dalam portofolio kita, menetapkan target, terusmenerus menyempurnakan kinerja lingkungan kita dan mengalokasikan investasi terfokus lingkungan bagi masa depan dengan tepat. Secara internal kita memverifikasi data GEMS dalam tujuh pasar terbesar kita, termasuk Korea Selatan dan India. Tindakan Kita menerapkan rencana kerja negara untuk menentukan rekomendasi dan pedoman yang jelas dalam mengurangi pemakaian energi kita. Di samping itu, GEMS mensyaratkan rencana spesifik bagi gedung-gedung yang tercakup di dalamnya, yang menguraikan bagaimana pemakaian sumber daya dapat ditekan. Proses verifikasi data juga menyoroti sejumlah perbaikan yang telah diterapkan di seluruh bagian Bank. Pada akhirnya, serangkaian komunikasi, prakarsa dan aktivitas (banyak yang difokuskan seputar Hari Lingkungan Hidup Sedunia) mendorong para staf untuk
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 14 of 83
memastikan agar penggunaan energi selalu dapat ditekan (lihat bagian keterlibatan karyawan). Kinerja Pada tahun 2008, sebanyak 29 gedung tambahan disertakan dalam pengukuran GEMS. Banyak dari gedung-gedung ini yang kurang efisien dalam penggunaan energi dibandingkan gedung-gedung yang telah disertakan sebelumnya; banyak pula gedung-gedung yang terdapat di negara dengan emisi yang tinggi per satuan energi. Hal ini telah meningkatkan rata-rata penggunaan energi kita antara tahun 2007 dan 2008, khususnya rata-rata emisi kita. Gedung-gedung tersebut saat ini tercakup dalam rencana kerja dan kita berharap untuk melihat kemajuan yang substansial. Meskipun tantangannya semakin bertambah, antara tahun 2006 dan 2008 kita berhasil menekan emisi CO2 per karyawan penuh waktu (FTE) sebesar 14 persen, melampaui target kita yakni 10 persen 3. Hal ini menyebabkan penurunan konsumsi energi sebesar 10 persen per meter persegi dan 14 persen per karyawan penuh waktu. Lihat Data dan Komitmen untuk keterangan lebih terperinci. Kertas Terdapat potensi yang besar untuk menurunkan pemakaian kertas, khususnya di pusat operasi kita seperti di Kuala Lumpur, Malaysia dan Chennai, India. Antara tahun 2006 dan 2008 kita menurunkan konsumsi kertas sebesar 20 persen per karyawan penuh waktu melalui langkah-langkah seperti merasionalkan mesin pencetak (printer), mendorong pencetakan dua sisi dan mengeluarkan panduan bagi rapat nirkertas. Pada tahun 2008 kita menerapkan program Information Retention Management (IRM) dengan suatu kebijakan pengarsipan standar secara global. Ini mencakup suatu pendekatan aliran kerja elektronik global bagi seluruh informasi berkas karyawan. Sistem tersebut beroperasi di 13 negara, sementara di negara-negara lain sistem harus diterapkan paling lambat tahun 2009. Saat ini kita telah berinvestasi pada teknologi yang akan mengurangi kertas dari sebagian proses kita selama tiga tahun mendatang, di mana kita menargetkan penurunan setengah jumlah pemakaian kertas per karyawan. Perjalanan Udara Bertemu klien secara langsung adalah hal yang penting, tapi analisis kita pada tahun 2008 membuktikan bahwa 80 persen perjalanan udara antara lima lokasi utama kita ditujukan untuk penyelenggaraan rapat internal. Pada tahun 2008, kita memperbarui sistem video kita agar menjadikan konferensi jarak jauh semakin efektif dan dipergunakan secara luas. Kita juga memanfaatkan suatu jaringan online serta fasilitas konferensi audio yang baru untuk menyediakan pilihan yang lebih fleksibel bagi rapat jarak jauh, sekaligus suatu kebijakan perjalanan dinas yang lebih ketat. 3
Untuk memudahkan pembandingan kita telah memanfaatkan faktor konversi terbaru yang ada selama periode pelaporan kita - dalam hal ini faktor konversi edisi 2008 dari Badan Energi Internasional. Untuk mempertahankan konsistensi, seluruh angka dari 2006 hingga 2008 telah diperhitungkan ulang.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 15 of 83
Hasilnya, perjalanan udara menurun sebesar 22 persen per karyawan penuh waktu (FTE) antara tahun 2006 dan 2008, melampaui target kita yang hanya 10 persen. Kita akan terus berinvestasi pada teknologi video, sebab cara ini jauh lebih canggih dan hemat biaya, demi mencapai target kita untuk mengurangi perjalanan udara sebesar 35 persen per karyawan penuh waktu pada tahun 2011.
Studi kasus: Kawasan Bisnis Changi Singapura Kantor pusat baru kita yang tengah dibangun di Kawasan Bisnis Changi, Singapura, telah direkomendasikan untuk meraih penghargaan „Greenmark Platinum‟ oleh Otoritas Konstruksi Bangunan Singapura - penghargaan lingkungan tertinggi yang diberikan di negara tersebut. Kita telah menetapkan bahwa bangunan ini harus fokus pada konservasi energi dan diharapkan penggunaan energi menurun sebesar 35 persen dibandingkan kantorkantor standar yang ada di Singapura. Panel surya akan memenuhi kebutuhan listrik saat gedung berada dalam kondisi „dorman‟. Panel surya tersebut juga akan menggerakkan suatu sistem irigasi tetes otomatis yang ultraefisien. Serangkaian prakarsa penghematan air, termasuk daur ulang air limbah dan penampungan air hujan, akan menghasilkan penghematan air yang signifikan. Suatu parasut limbah yang terpasang pada gedung akan mendorong pendaurulangan beragam jenis sampah, sementara lahan hijau dan taman yang luas akan dihuni oleh sejumlah spesies asli yang terancam punah melalui kemitraan dengan Botanic Gardens Conservation International (BGCI).
Keterlibatan karyawan Pada tahun 2008, lebih dari seperempat karyawan kita berkomitmen untuk melindungi lingkungan melalui kampanye „Race for a Living Planet‟, dan semakin banyak karyawan yang telah mengambil tindakan mulai dari jaringan kerja sosial di tingkat Grup hingga kampanye lokal. Keterlibatan karyawan yang antusias adalah hal penting dalam meraih target kita. Kita memerlukan komitmen mereka dan menyambut baik fakta bahwa orang semakin berharap agar perusahaan mereka mengedepankan standar lingkungan yang tinggi. Kita mendorong karyawan untuk bertindak di tempat kerja, di rumah dan dalam masyarakat mereka. Informasi dan komunikasi Berkomunikasi dengan staf perihal lingkungan mencakup pelatihan khusus mengenai berbagai prakarsa baru seperti Pernyataan Sikap dalam permasalahan dan sektorsektor yang peka (lihat Pembiayaan Berkesinambungan). Kita juga menggunakan beragam perangkat yang interaktif dan menyenangkan untuk melibatkan dan memotivasi para staf. Program intranet GEMS Office kita menunjukkan manfaat dari berinvestasi pada infrastruktur yang ramah lingkungan dan orang dapat bermain Eco-Driving untuk mempelajari betapa mengemudi secara stabil dan aman dapat menurunkan konsumsi bahan bakar dan emisi CO2.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 16 of 83
Situs jaringan kita menyediakan „kalkulator karbon‟ mencakup 70 negara. Orang menggunakannya untuk pribadi mereka serta membantu mereka memahami mereka terhadap perubahan iklim sekaligus mendorong perilaku mereka.
yang sifatnya unik dan menghitung jejak karbon cara menekan kontribusi mereka untuk mengubah
Pada tahun 2008, kita memanfaatkan fenomena jaringan kerja sosial global, dengan meluncurkan suatu forum berbasis internet bernama Greenstorming. Dengan menggunakan situs pertemanan yang populer dan interaktif seperti Facebook dan MySpace, karyawan bisa belajar tentang dan berdebat mengenai masalah lingkungan dan tindakan. Staf bisa membaca dan menyumbang artikel, menciptakan kelompok kerja dalam masalah spesifik, serta membaca akun tindakan praktik terbaik dari seluruh bagian Bank. Greenstorming telah berhasil mengumpulkan 17.000 pengguna tetap. Singapura, Malaysia, China dan Pakistan memiliki basis pengguna terbesar.
India,
Aktivitas negara Komite Lingkungan Negara kita mendorong tindakan dalam pasar mereka, dengan fokus terhadap masalah-masalah yang paling menonjol di negara mereka. Di Kenya, kita bekerja dengan Dinas Margasatwa Kenya dan Dinas Kehutanan Kenya dalam suatu kampanye untuk menyelamatkan Hutan Mau, blok hutan kanopi tertutup terbesar yang masih tersisa di Afrika Timur. Kombinasi proyek konservasi dan prakarsa internal ini telah meraih penurunan 20 persen dalam pemakaian kertas serta penurunan 10 persen dalam emisi CO2 dari pemakaian energi per karyawan. Hari Lingkungan Hidup Sedunia yang jatuh pada tanggal 5 Juni 2008 memberikan suatu fokus bagi tindakan yang melibatkan karyawan, keluarga mereka dan organisasi kemasyarakatan. Misalnya:
Di Malaysia, kita meluncurkan situs jaringan 'Trash and Treasure' untuk memberikan suatu alternatif mudah bagi orang dalam membuang benda-benda yang tidak lagi mereka inginkan. Para staf mengiklankan benda-benda yang dapat diperoleh rekannya secara cuma-cuma. Para karyawan juga berpartisipasi dalam kompetisi pidato bertema lingkungan hidup Di Singapura, lebih dari 80 persen staf berpartisipasi dalam „hari tanpa mobil‟ yang mendorong mereka yang biasa mengemudi sendiri atau naik taksi ke kantor untuk memanfaatkan jasa transportasi alternatif Di Taiwan, sebagai bagian dari prakarsa Earth Hour, seluruh lampu di 86 kantor cabang Bank dan sepuluh gedung harus dimatikan selama satu jam, menghemat energi serta menarik perhatian orang pada pemborosan energi. Kegiatan ini juga melibatkan 14 universitas dan dipublikasikan secara luas Di Uganda, kita bekerja dengan pakar pembiayaan mikro dan aktivis perubahan iklim Paul Rippey (rekan dari Al Gore) perihal suatu presentasi bagi Anggota Parlemen dan para pejabat Uganda mengenai pemanasan global, khususnya yang terjadi di Afrika Timur dan Uganda
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 17 of 83
Studi kasus Tindakan lingkungan di India berkisar mulai dari aktivitas berprofil tinggi pada Hari Lingkungan Hidup Sedunia hingga partisipasi dalam rapat „Break the Climate Deadlock‟ yang dipimpin oleh mantan Perdana Menteri Inggris Tony Blair. Neeraj Swaroop, CEO India, berbicara pada saat peluncuran laporan India Carbon Disclosure Project pada bulan Desember 2008, yang menguraikan bagaimana lembaga keuangan dapat membantu mendukung pergeseran menuju suatu perekonomian rendah karbon. Karyawan dari kantor dan cabang di penjuru negara tersebut terlibat dalam kegiatan Hari Lingkungan Hidup Sedunia. Kegiatan ini meliputi hari „jalan kaki ke kantor‟, karyawan menjadi sukarelawan bagi kebersihan pantai, hari „tanpa sampah‟, kampanye „mematikan lampu‟ dan kampanye „tinggalkan mobil di rumah‟ serta suatu kompetisi menggambar bertema lingkungan hidup bagi putra-putri para karyawan. Taraf komitmen kita terhadap lingkungan hidup diakui oleh Dr R K Pachauri, ketua Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). Komite Lingkungan Hidup India dipimpin oleh Hemant Mishr, kepala penjualan, Asia Tenggara, Pasar Finansial, dan didukung oleh anggota staf pada seluruh fungsi bisnis. Komite tersebut mengikuti suatu rencana komprehensif untuk mengatasi dampak operasi kita, keterlibatan dan peluang pembiayaan lingkungan yang inovatif. Misalnya, pembayaran gaji telah dialihkan ke suatu sistem online yang menyeluruh, sehingga menghemat lebih dari 330.000 lembar kertas per tahun. Demikian pula halnya dengan tunjangan pensiun yang telah dialihkan pada sistem email yang aman. Tim TI di India telah berhasil menekan penggunaan energi secara signifikan melalui optimalisasi pusat dan serta penggunaan perangkat yang lebih efisien. Virtualisasi server diharapkan dapat menurunkan kebutuhan energi hingga 80 persen serta menghindari kebutuhan 77 server tambahan.
Keterlibatan eksternal Perubahan iklim dan tantangan lingkungan lainnya hanya akan diatasi melalui tindakan bercakupan luas oleh pemerintah, perorangan, perusahaan dan organisasi lainnya. Kita aktif dalam gerakan luas untuk melindungi lingkungan ini, sehingga mampu menyumbang pemikiran baru dan belajar dari yang lainnya tentang cara mencapai kemajuan yang lebih pesat. Kontribusi kebijakan Jangkauan dan keahlian kita yang berskala global memberi kita kesempatan untuk bekerja sama dengan pemerintah dalam peran yang dapat kita mainkan untuk pergeseran menuju perekonomian rendah karbon. Hal ini penting khususnya dalam menyambut konferensi PBB 2009 di Kopenhagen, di mana berbagai negara akan merundingkan suatu kesepakatan perubahan iklim untuk menggantikan Protokol Kyoto. Kemitraan dan keterlibatan kebijakan Kita aktif dalam kemitraan terkemuka dan terlibat dalam perundingan mengenai pengembangan kebijakan di seluruh dunia. Contoh-contohnya antara lain:
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 18 of 83
Keanggotaan dalam Grup Pimpinan Perusahaan dalam Perubahan Iklim (Corporate Leaders’ Group on Climate Change), suatu kelompok perusahaan yang bekerja sama dengan pemerintahan Inggris dalam tindakan perubahan iklim yang progresif. Sebelum diselenggarakannya konferensi iklim Poznan pada bulan Desember 2008, Grup mempublikasikan suatu surat yang ditandatangani oleh 140 perusahaan yang mengutarakan apa yang mereka yakini sebagai unsurunsur penting dalam suatu kesepakatan internasional dalam perubahan iklim
Partisipasi dalam suatu forum pemimpin tentang iklim di Tokyo. Peter Robertson, kepala Tata Laksana Perusahaan dan Prakarsa Strategis (Governance and Strategic Initiatives) di wilayah Asia, serta anggota Komite Lingkungan Grup, berbicara tentang kebutuhan akan suatu perubahan dalam reaksi perusahaan dan politik terhadap perubahan iklim
Pengungkapan dan keterlibatan bisnis Kita juga aktif dalam kelompok bisnis yang bekerja untuk memajukan tindakan lingkungan hidup dan transparansi kinerja, di antaranya:
Keanggotaan dalam The Climate Group, di mana kita menyelenggarakan suatu pertemuan antara Mantan Perdana Menteri Inggris Tony Blair dan para pimpinan usaha di India untuk membahas kebutuhan terhadap suatu kerangka kerja internasional yang baru dalam hal perubahan iklim. Kita juga bekerja sama dengan sejumlah bank internasional untuk mengembangkan Prinsip-Prinsip Iklim yang bertujuan membantu sektor keuangan untuk memainkan perannya dalam peralihan menuju perekonomian rendah karbon
Penghargaan untuk tahun kedua berturut-turut dalam Indeks Kepemimpinan Climate Disclosure Project (CDP). Peter Sands, chief executive Grup, berbicara pada peluncuran laporan CDP di London tentang mengenali dan mengungkap risiko dan peluang perubahan iklim serta dampak lingkungan perusahaan. Kita juga mensponsori peluncuran CDP India di mana Neeraj Swaroop (CEO India dan Asia Tenggara) berbicara tentang peran lembaga keuangan dalam mendukung peralihan menuju perekonomian rendah karbon (lihat studi kasus)
Mengetuai Environment Programme Finance Initiative (UNEPFI) PBB
Menjadi penandatangan Prinsip-prinsip Ekuator (Equator Principles) pada pembiayaan proyek sejak tahun 2003. Pada tahun 2008, kita bergabung dengan Kelompok Kerja Penyuluhan untuk menyebarkan penerapan Prinsip-prinsip tersebut di pasar berkembang.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 19 of 83
Studi kasus: Greatest Race on Earth Lebih dari 15.000 karyawan dan 500.000 masyarakat ambil bagian dalam Greatest Race on Earth: Tantangan lingkungan berupa Balapan bagi Planet Kehidupan (Race for a Living Planet). Tiga setengah juta ikrar berhasil diwujudkan dan Standard Chartered menyumbang 1 juta dolar bagi berbagai proyek lingkungan di tiga negara pemenang. Ajang ini dipadukan dengan balap maraton tahunan yang diselenggarakan oleh Standard Chartered dan diatur bersama-sama dengan WWF, organisasi lingkungan independen. Para staf, nasabah, klien Standard Chartered dan masih banyak lagi saling berikrar untuk menciptakan perubahan dalam hidup mereka yang dapat membantu melindungi lingkungan hidup. Kompetisi tersebut berhasil meningkatkan kesadaran akan masalah lingkungan global, dan betapa perubahan kecil dalam kebiasaan sehari-hari bisa menciptakan suatu perbedaan. Hadiah berupa uang tunai bagi proyek lingkungan WWF di tiga pasar yang paling banyak menghasilkan ikrar per kapita diraih oleh: Brunei, Taiwan dan Hong Kong. Brunei menyumbangkan uang tersebut pada proyek Heart of Borneo, yang bertujuan untuk merehabilitasi hutan lahan gambut serta penyelenggaraan survei keragaman hayati di zona-zona utama untuk membantu melestarikan berbagai spesies. Taiwan menyumbangkan uang tersebut bagi Proyek Coral Triangle WWF, yang bertujuan untuk melindungi suatu area dengan keragaman bahari yang berlimpah yang memuat lebih dari sepertiga terumbu karang dunia. Keterlibatan Taiwan dalam Coral Triangle mendorong Bank dan WWF untuk membuat suatu presentasi mengenai manfaat kemitraan publik/swasta pada Konferensi Konservasi Bahari oleh APEC. Donasi yang dilakukan oleh Hong Kong juga ditujukan pada proyek konservasi bahari, termasuk pendanaan bagi seri dokumenter bagi televisi China serta peluncuran suatu situs jaringan dan modul pembelajaran online.
Data/komitmen Kemajuan terhadap target 2006 - 2008 1. Mengurangi total CO2 per karyawan penuh waktu sebesar 10 persen Pencapaian: Penurunan aktual sebesar 14 persen (berdasarkan faktor konversi 2008) 2. Mengurangi emisi CO2 perjalanan udara per karyawan penuh waktu sebesar 10 persen Pencapaian: Penurunan aktual sebesar 22 persen 3. Mengurangi pemakaian kertas per karyawan penuh waktu sebesar 20 persen Pencapaian: Penurunan aktual sebesar 20 persen
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 20 of 83
Target kita untuk 2008 Menetapkan suatu visi dan strategi lingkungan bagi tahun 2011
Status Tuntas
Apa yang telah kita lakukan Komite Lingkungan Grup melangsungkan suatu peninjauan strategis terhadap strategi lingkungan untuk menyetarakan dengan seluruh strategi Grup hingga 2011. Greenstorming diluncurkan pada bulan April 2008, suatu portal jaringan kerja sosial bagi karyawan Komite Lingkungan Negara (Country Environment Committees) dibentuk di seluruh bagian Bank
Meluncurkan suatu portal lingkungan hidup jaringan kerja sosial yang interaktif bagi karyawan
Tuntas
Membentuk Komite Lingkungan Negara (Country Environment Committees) di seluruh bagian Grup
Tuntas
Melampaui target lingkungan yang disepakati - target penurunan 10 persen per karyawan penuh waktu (FTE) telah ditetapkan bagi emisi CO2 yang terkait dengan perjalanan udara dan penggunaan energi, penurunan sebesar 20 persen bagi pemakaian kertas dengan menggunakan data acuan 2006.
Tuntas
Target lingkungan hidup terpenuhi untuk periode 2006 2008
Mengalihkan sistem manajemen informasi lingkungan (EIMS) menuju platform pelaporan triwulan berbasis jaringan
Tuntas
EIMS diluncurkan pada tahun 2008 dan seluruh data kini dilaporkan melalui platform ini sehingga pelaporan dan analisis dapat dilakukan lebih rutin
Target dan komitmen di masa mendatang Menggulirkan Standar Penilaian Lingkungan bagi Gedung (Building Environment Assessment Standard). Seluruh gedung GEMS meraih skor 50 persen pada BEAS Penerapan visi dan strategi lingkungan bagi tahun 2011 Mengembangkan kebijakan lingkungan yang direvisi; dan Memperluas keterlibatan dengan para pemangku kepentingan internal dan eksternal melalui media yang inovatif seperti fim dan pendidikan online Target 2011 Mengurangi pemakaian kertas per karyawan penuh waktu (FTE) sebesar 50 persen pada tahun 2011; Mengurangi emisi perjalanan udara per karyawan penuh waktu (FTE) sebesar 35 persen pada tahun 2011; dan Mengurangi penggunaan energi di gedung-gedung kita sebesar 10 persen per meter persegi pada tahun 2011.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 21 of 83
Data Satuan
2006
2007
2008
43
52
81
81
m2
354.238
394.936
566.473
566.473
FTE
28.453
38.850
47.645
47.645
152
161
219
440
474
429
408
387
328
324
ton CO2/tah un
2.608
4.977
6.752
11.436
14.913
ton CO2/tah un
93.160
93.928
131.935
209.127
254.989
95.768
98.905
138.687
220.563
3,37
2,55
2,91
29.475
27.508
37.696
58.354
50.262
0,97
0,79
0,76
125.243
126.413
176.383
278.917
320.163
4,40
3,25
3,70
1,7
1,8
2,2
3,1
3,9
Faktor konversi yang dipakai Jumlah kantor yang dilaporkan Bidang pelaporan internal neto kantor-kantor yang tercakup Karyawan penuh waktu (FTE) yang tercakup Konsumsi energi dan emisi GHG Total konsumsi energi Total konsumsi energi/m2 Emisi cakupan 1 (listrik yang dibangkitkan di lokasi) Emisi cakupan 2 (listrik yang dipasok) Total emisi Cakupan 1 dan Cakupan 2 Total emisi Cakupan 1 dan Cakupan 2 per FTE Emisi perjalanan udara Perjalanan udara/FTE Total emisi CO2 Total emisi CO2 / FTE Kertas Total konsumsi
Mao siya 文档 1
GWh/ta hun kWh/m2 /tahun
ton CO2/tah un ton CO2/FT E/tahu n ton CO2/tah un ton CO2/FTE /tahun ton CO2/tah un ton CO2/FTE /tahun kilo ton
01/03/2010
Total 2007 Emisi (GEMS + estimasi)
Total 2008 Emisi (GEMS + estimasi)
Page 22 of 83
kertas Total konsumsi kertas / FTE Sampah Total sampah padat Total sampah padat / FTE Persentase sampah padat yang dipakai kembali atau didaur ulang
/ tahun kg/FTE/t ahun
kilo ton / tahun kg/FTE/t ahun %
59
47
47
45
50
2,8
2,8
4,4
4,4
6,5
98
73
95
63
83
25
25
25
677
873
993
1,980
1,806
24
22
21
28
24
tidak ada
tidak ada
tidak ada
23,373
20,417
$1.5 miliar
$ 2.0 miliar
Air Total konsumsi air Total konsumsi air / FTE Hukum dan kepatuhan Tuntutan lingkungan yang dilaporkan
Pemasok Jumlah pemasok Total belanja pengadaan
Mao siya 文档 1
ML/tahu n m3/FTE/ tahun
01/03/2010
Page 23 of 83
Pembiayaan berkesinambungan Halaman tujuan Di Standard Chartered kita mengakui bahwa sebagai suatu bank terkemuka bertaraf internasional kita memiliki kemampuan dan tanggung jawab yang luar biasa demi kelangsungan jangka panjang dari planet kita. Sejauh ini, dampak terbesar kita terhadap masyarakat dan lingkungan adalah melalui dukungan kita terhadap aktivitas bisnis para klien kita. Keputusan pembiayaan kita - siapa dan apa yang kita biayai - memungkinkan kita untuk memberikan kontribusi terkuat bagi pembangunan yang berkelanjutan. Kita berupaya untuk memimpin melalui keteladanan dan bekerja sama dengan para klien untuk saling berbagi komitmen dalam mendorong pertumbuhan ekonomi yang berkesinambungan, melindungi lingkungan dan memberikan kontribusi positif bagi masyarakat di mana kita tinggal dan bekerja. Sebagai mitra bagi para klien kita, kita bekerja sama dengan mereka untuk mengelola risiko lingkungan, sosial dan tata laksana perusahaan (risiko kelangsungan) serta mendukung aktivitas bisnis yang meningkatkan mata pencaharian masyarakat. Kerugian lingkungan, ekonomi dan sosial akibat perubahan iklim dan dampaknya menjadi semakin nyata, khususnya di negara-negara yang memiliki kapasitas terbatas dalam menekan dan menyesuaikan diri dengan risiko-risiko utama yang terkait dengan perubahan iklim. Di dalam pasar-pasar utama kita, kita dan para klien bekerja sama untuk bereaksi terhadap tantangan tersebut melalui dua cara penting:
Mendukung teknologi yang bersih dan terperbaharui yang dapat menekan emisi gas rumah kaca Menanamkan suatu pendekatan berkesinambungan dalam keputusan pembiayaan dan manajemen risiko kita
Dan upaya kita pun membuahkan hasil. Tim khusus energi terperbarui kita telah, sejak 2007, menyalurkan pembiayaan sebesar $1.4 miliar untuk berbagai proyek di Asia, Afrika dan Timur Tengah. Demi mengembangkan upaya dalam jejak langkah kita, pada tahun 2008 kita bermitra dengan Asian Development Bank untuk mendukung investasi efisiensi energi di China dalam sebuah program senilai $110 juta selama sembilan tahun. Dengan memerhatikan kesinambungan secara menyeluruh, kebijakan Risiko Sosial dan Lingkungan kita mensyaratkan agar seluruh uji tuntas pinjaman dan investasi menyertakan suatu penilaian terhadap risiko kesinambungan utama. Pada tahun 2008, kita menetapkan pernyataan sikap yang memberikan panduan bagi para staf garis depan (frontline) di antaranya relationship manager, staf kredit dan manajer portofolio, perihal 11 sektor bisnis utama dan topik-topik penting seperti perubahan iklim dan perburuhan anak. Bagian ini melaporkan peluang untuk menyalurkan pembiayaan bagi peralihan menuju perekonomian rendah karbon dan pengelolaan risiko kesinambungan kita.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 24 of 83
Melindungi Lingkungan Hidup melaporkan berbagai aspek lain terkait dengan strategi lingkungan kita, di antaranya mengelola dampak operasi kita serta melibatkan para pemangku kepentingan. Mendukung pengembangan sosial dan ekonomi dikemukakan dalam Akses terhadap Jasa Keuangan.
Latar belakang Komitmen kita terhadap pembangunan berkelanjutan mewakili keyakinan kita bahwa aktivitas ekonomi tidak perlu dipandang sebagai keharusan untuk memilih antara melindungi lingkungan hidup dan mendukung pembangunan oleh manusia. Apa yang diperlukan adalah inovasi ekonomi, transformasi kebijakan dan sosial serta pola pikir yang tepat. Membiayai aktivitas yang dapat mengekang perubahan iklim serta menyesuaikan diri dengan dampaknya merupakan suatu kesempatan yang luar biasa, baik dipandang dari sisi ekonomi maupun lingkungan hidup. Tinjauan Stern terhadap perubahan iklim yang diselenggarakan oleh pemerintahan Inggris berhasil memperkirakan bahwa pada tahun 2050, pasar yang terkait dengan pengembangan teknologi rendah karbon dapat mencapai nilai setidaknya $500 miliar. Seperti halnya risiko terhadap masyarakat dan habitat, perubahan iklim juga membawa risiko finansial yang besar - Stern menempatkan biaya akibat peristiwa cuaca yang ekstrim sebesar 20 persen dari output global. Lembaga keuangan yang sukses memahami risiko dan peluang dalam mendorong pembangunan berkelanjutan. Kita memadukan kesinambungan dalam manajemen risiko dan memberikan pembiayaan untuk melakukan investasi vital. Hal ini menuntut suatu pemahaman mengenai keterkaitan antara makanan, energi, air dan iklim serta masalah yang dihadapi oleh setiap bidang-bidang penting. Kelangkaan sumber daya penting, seperti air dan pangan, telah menciptakan peluang ekonomi di seluruh penjuru dunia. Sebagai contoh, China semakin terlibat di Afrika dan Brasil dalam arus perdagangan dan investasi langsung, dengan mengakses bahan baku dan produksi pertanian. Aktivitas bisnis seperti layanan pengelolaan air, limbah dan energi terperbarui semakin tumbuh pesat dan memungkinkan penyesuaian diri terhadap perekonomian dengan sumber daya terbatas. Secara nyata dunia memerlukan lebih banyak energi untuk mendukung pembangunan tapi secara simultan harus dapat menekan gas rumah kaca demi mencegah kerusakan lingkungan yang tidak dapat dipulihkan. Tekanan tersebut mendorong pertumbuhan yang signifikan dalam sektor energi terperbarui di pasaran, dua di antaranya adalah China dan India yang telah menjadi pemain yang substansial. Kita menghadapi tiga tantangan utama:
Mengelola perkembangan sosial dan ekonomi yang berwawasan lingkungan. Misalnya, meningkatnya bahan bakar nabati menunjukkan adanya kebutuhan untuk meraih keseimbangan yang tepat bagi ketahanan pangan dan produksi energi yang lebih bersih (lihat Manajemen Risiko Kesinambungan)
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 25 of 83
Membiayai proyek energi terperbarui dan teknologi bersih di pasaran yang kekurangan insentif finansial dan kebijakan seperti yang diberikan di Eropa dan wilayah lainnya Menanamkan kriteria kesinambungan pada keputusan pembiayaan kita dalam Perbankan Konsumer. Hal ini mencakup nasabah ritel kita serta usaha kecil dan menengah (UKM)
Pembiayaan lingkungan Standard Chartered membantu membiayai peralihan menuju perekonomian rendah karbon - kita telah berkomitmen untuk menjadi yang terdepan dalam pembiayaan proyek-proyek baru dan perusahaan yang terkait dengan Energi Terperbarui dan Teknologi Bersih secara global, yang difokuskan di Asia, Afrika dan Timur Tengah dengan total nilai proyek mencapai $8 - $10 miliar selama periode lima tahun mulai dari 2007 sampai 2012. Bisnis pembiayaan lingkungan dalam Wholesale Banking kita difokuskan secara khusus pada energi bersih dan terperbarui, efisiensi air dan energi, serta perdagangan karbon. Dan, kita bekerja sama dengan para rekan dan pemangku kepentingan lainnya dalam sektor jasa keuangan untuk semakin mendorong keterlibatan mereka dalam bereaksi terhadap perubahan iklim. Energi terperbarui Kita telah menciptakan suatu tim khusus pembiayaan energi terperbarui, dalam bisnis pembiayaan lingkungan kita. Bisnis tersebut mencakup serangkaian sumbersumber terperbarui, di antaranya energi dari limbah, panas bumi, dan gas metana batu bara serta pilihan yang lebih lazim seperti angin dan solar. Tim tersebut berkonsentrasi pada investasi dalam pasar inti kita, suatu perbedaan penting mengingat sebagian besar investasi kita hingga hari ini telah diarahkan ke Eropa dan AS. Krisis keuangan global juga telah berdampak pada sektor energi terperbarui dengan investasi yang melambat akibat hambatan likuiditas yang menurunkan jumlah dana yang tersedia. Di Standard Chartered kita telah bereaksi dengan memperluas keterlibatan kita, memberikan saran bagi kalangan pabrikan perangkat yang terperbarui, sekaligus proyek dan sponsor instalasi. Pengalaman kita yang luas dan hubungan dekat dengan pemerintahan secara global menunjukkan bahwa kita kerap diminta untuk memberikan saran yang bersifat khusus. Pada tahun 2008 misalnya, kita membantu suatu pemerintahan nasional dalam menciptakan sistem peraturan bagi sumbersumber terperbarui yang akan membantu menunjang proyek angin lebih lanjut. Pada taraf internasional, melalui Clinton Global Initiative di tahun 2007, kita berkomitmen untuk membiayai berbagai proyek energi bersih dan terperbarui pada tahun 2012 yang berkisar antara $8 hingga $10 miliar. Hingga saat ini, kita telah menyalurkan dana proyek sebesar $1.4 miliar pada pasar-pasar tersebut dan $1,8 miliar di Eropa. Efisiensi energi Pada tahun 2008, Standard Chartered menjadi bank pertama yang bermitra dengan Asian Development Bank (ADB) dalam mendukung investasi hemat energi di China. Kita memberikan pembiayaan jangka menengah bagi sistem hemat energi, awalnya
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 26 of 83
bagi gedung-gedung, sementara ADB memberikan jaminan parsial. Nilai program pertama mencapai $110 juta selama sembilan tahun (lihat studi kasus). Perdagangan karbon Sebagian besar perdagangan karbon hingga saat ini berlangsung di Eropa, hal ini didorong oleh skema perdagangan emisi oleh Uni Eropa. Melalui meja perdagangan karbon kita di Dubai, kita bekerja di seluruh penjuru Asia, Afrika dan Eropa untuk membantu para klien mulai dari usaha kecil hingga konglomerat besar dalam mengakses pasar karbon dan mendapatkan harga terbaik untuk Certified Emission Reductions (CER) mereka. CER yang telah kita jual berasal dari proyek-proyek energi terperbarui atau hemat energi. Pada tahun 2009, kita berniat memerluas perdagangan karbon ke Afrika. Air Sebagian dari pasar kita adalah termasuk daerah yang terkena dampak kelangkaan dan kualitas air yang buruk dan situasi ini diduga akan terus berlangsung parah dikarenakan perubahan iklim dan pertumbuhan penduduk. Pada tahun 2008, kita menyelenggarakan peninjauan strategis terhadap peluang investasi yang terkait dengan air untuk menentukan sebaik apa kita dapat mendukung proyek yang terkait dengan air. Kita telah bertindak sebagai yang terdepan dalam transaksi pembiayaan proyek sektor air di Timur Tengah, dan tengah mengembangkan bisnis serupa di Asia. Principal Finance aktif dalam mengadakan investasi melalui Dana Infrastruktur Asia SCB - IL&FS yang baru dibentuk di antaranya:
Suatu investasi senilai $71 juta pada perusahaan pengolahan limbah cair dan pasokan air di China (Standard & Crystal Water)
Saham sebesar 50 persen di MPC, sebuah perusahaan besar pembangkit daya di Asia Utara dengan 35 persen dari kapasitas neto sebesar 1.370MW dari pembangkit listrik tenaga air dan udara, yang merupakan bagian yang proporsional untuk energi terperbarui
Studi kasus Pada tahun 2008, kita bermitra dengan Asian Development Bank dalam program jaminan kredit untuk mendukung proyek hemat energi sektor swasta kecil dan menengah di China. Program Pembiayaan Multiproyek Hemat Energi membantu para pengguna energi di China untuk mengakses pembiayaan demi meningkatkan efisiensi energi pada gedung-gedung baru dan yang sudah ada. Program ini membiayai penyempurnaan gedung-gedung yang sudah ada, umumnya menghasilkan penghematan energi sebesar 20 - 40 persen. Mengingat urbanisasi berlangsung pesat di China, efisiensi energi yang lebih baik pada gedung-gedung akan menghasilkan penurunan substansial yang tahan lama dalam penggunaan energi dan emisi gas rumah kaca. Perbankan ritel Kita terus mengedepankan layanan perbankan online bagi para nasabah ritel kita. Perbankan elektronik dapat mengurangi konsumsi kertas, sekaligus energi yang diperlukan untuk menyebarkan salinan kertas (hard copy) rekening serta korespondensi lainnya. Kita telah meluncurkan dan menyempurnakan perbankan online kita yang mulanya melayani 16 negara menjadi 25 negara pada tahun 2008
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 27 of 83
dengan 25 persen peningkatan nasabah terdaftar dan 35 persen peningkatan aktivitas online hingga saat ini. Pada tahun 2008 kita telah meluncurkan eStatement di China dan Hong Kong, dan lebih lanjut kita berniat untuk menggulirkan kemampuan eStatement di 17 pasar kita pada tahun 2009. Kita berniat untuk menekan 40 persen rekening kertas di pasar-pasar utama kita pada tahun 2011 sekaligus membuat kemajuan yang signifikan menuju akhir 2009 ini demi menyelamatkan lebih dari 420 pohon per tahun. Prinsip-prinsip iklim Pada tahun 2008, kita merupakan salah satu penggagas Prinsip-Prinsip Iklim [LINK], suatu kerangka kerja komprehensif yang memandu praktik terbaik di seluruh sektor keuangan sebagai tanggapan terhadap risiko dan peluang perubahan iklim. Ini memerkuat komitmen kita yang sudah ada dalam menanamkan pertimbangan perubahan iklim ke dalam aktivitas dan strategi bisnis. Sebagai salah satu penandatangan: Kita telah membuktikan bahwa kita memiliki strategi rendah karbon yang kuat dan mengelola emisi operasional kita dengan baik Kita berkomitmen untuk mengatasi permasalahan iklim dan karbon dalam aktivitas dan strategi bisnis kita Kita berkomitmen untuk melibatkan dan mendukung pemasok, klien, staf dan pembuat kebijakan untuk beralih ke perekonomian rendah karbon Kita meninjau dan memaparkan Prinsip-prinsip tersebut setiap tahun
Beberapa studi kasus Pembangkit listrik tenaga surya Sinan, Korea Selatan Ini merupakan proyek surya terkemuka di Korea dan merupakan salah satu yang terbesar di dunia. Proyek ini mulai beroperasi dalam dua tahap selama tahun 2008, dengan kapasitas akhir yang mencapai 25MW. Pembangkit ini menghasilkan 33.000 MWh listrik setiap tahun - cukup untuk memasok 7.200 rumah dengan energi tanpa polusi dari tahun ke tahun. Proyek ini sendiri membantu Korea dalam menekan emisi karbon dioksida sebesar 24.000 ton per tahun - setara dengan menanam 168.000 pohon. Saran investasi surya di Timur Tengah Timur Tengah memiliki potensi yang luar biasa dalam hal tenaga surya, dan Bank idealnya ditempatkan secara geografis untuk mendukungnya, untuk menghubungkan negara-negara berkembang dan negara-negara maju. Industri energi surya di Timur Tengah dapat meraih „grid parity‟ dengan sumber listrik lainnya dalam 5-10 tahun mendatang. Pada tahun 2008 kita merupakan bank penasihat bagi pembentukan perusahaan yang memasuki industri manufaktur surya.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 28 of 83
Manajemen risiko berkesinambungan Manajemen risiko lingkungan dan sosial melibatkan target-target kesinambungan yang menyeimbangkan dan terkadang bersaing. Misalnya, pembangkit listrik tenaga air merupakan suatu sumber daya terperbarui, tapi pembangunannya dapat berdampak signifikan terhadap keragaman hayati dan mata pencarian setempat. Tenaga yang dibangkitkan oleh bahan bakar fosil memberikan kontribusi terhadap perubahan iklim, sekalipun dapat memberikan suatu taraf keamanan energi. Kebijakan Risiko Lingkungan dan Sosial kita mensyaratkan seluruh keputusan pinjaman agar menyertakan pertimbangan risiko seperti perubahan iklim, termasuk risiko fisik yang dibawanya akibat cuaca yang ekstrim dan perubahan lainnya. Kebijakan ini juga mencakup dampak aktivitas para nasabah dalam keragaman hayati, penebangan hutan, polusi udara dana air. Bagi risiko kesinambungan, pendekatan menyeluruh ini berarti kita mengarahkan pinjaman kita pada aset-aset dengan mutu yang lebih tinggi. Proses uji tuntas lingkungan dan sosial kita mensyaratkan agar seluruh transaksi kontroversial atau berdampak tinggi ditinjau ulang pada Wholesale Banking Responsibility dan Komite Risiko Reputasi kita. Pada tahun 2008, kita meninjau lebih dari 30 calon transaksi sebelum menyalurkan pembiayaan. [LINK menuju seluruh laman tata laksana perusahaan] Pernyataan sikap Sejumlah sektor dan masalah utama tertentu merupakan hal penting dikarenakan paparan finansial kita dan dampak besarnya terhadap masyarakat dan/atau lingkungan. Pada tahun 2008, kita menerapkan serangkaian pernyataan sikap yang memberikan panduan berkenaan dengan dua masalah yang bersifat luas (perubahan iklim dan perburuhan anak) serta 11 sektor yang tertera di bawah ini. Bahan bakar nabati
Waduk
Kehutanan dan minyak kelapa sawit
Tenaga bahan bakar fosil
Perjudian
Pertambangan dan logam
Daya nuklir
Minyak dan gas bumi
Bengkel pembongkaran kapal
Tembakau
Pengangkutan bahan-bahan berbahaya
Prinsip-prinsip ini ditanamkan ke dalam kriteria pemberian pinjaman kita dan disertakan dalam kurikulum inti pelatihan bagi staf bagian pinjaman. Pada musim panas 2008, kita juga memerkenalkan suatu modul eLearning bagi karyawan dalam Pinjaman Berkesinambungan sebagai pembelajaran wajib bagi seluruh staf bagian kredit dan relationship manager dalam perbankan UKM dan Wholesale Banking. 56 persen relationship manager dan staf bagian kredit telah menyelesaikan modul ini pada akhir 2008. Pernyataan sikap tersebut menentukan standar-standar sosial dan lingkungan yang kita harapkan dari para nasabah yang mendapatkan pembiayaan dari kita. Mereka didampingi oleh panduan praktisi untuk membantu para staf kita dalam menerapkan prinsip-prinsip tersebut. Panduan tersebut menyediakan suatu daftar uji pertanyaan yang mencakup masalah-masalah lingkungan, sosial dan tata laksana perusahaan yang ditujukan untuk memastikan bahwa nasabah memiliki kapasitas manajemen, komitmen dan rekam jejak untuk memenuhi harapan kita. Saat ini, ini merupakan langkah yang disyaratkan dalam proses permohonan kredit.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 29 of 83
Pernyataan sikap tersebut tersedia untuk publik pada laman situs Kesinambungan Grup Standard Chartered. [LINK] Kotak-kotak di bawah ini merangkum sikap kita dalam dua permasalahan utama. Perubahan iklim Kita berkomitmen untuk memertimbangkan risiko perubahan iklim saat kita melakukan investasi atau mengambil keputusan finansial, dan bekerja sama dengan klien untuk mengedepankan strategi rendah emisi. Pernyataan sikap tersebut membuat kita berkomitmen dalam mendorong nasabah untuk:
Mempertimbangkan risiko dan peluang perubahan iklim dan menggabungkannya ke dalam rencana pengembangan bisnis di mana risiko dan peluang tersebut bersifat penting bagi kinerja bisnis nasabah Mempublikasikan strategi gas rumah kaca dan emisi mereka serta menetapkan target yang berarti dalam menekan emisi Ambil bagian dalam prakarsa sukarela bagi pengungkapan dan penekanan gas rumah kaca, seperti Proyek Penyingkapan Karbon
Kehutanan dan minyak kelapa sawit Kita bekerja sama dengan para nasabah menuju praktik terbaik internasional bagi kesinambungan. Kita tidak akan mendukung:
Pengoperasian dan peralatan pembabatan hutan, dan para pembeli kayu: Di hutan-hutan tropis utama atau habitat alam yang penting Di Hutan Bernilai Konservasi Tinggi (HCVF), kecuali terdapat rencana manajemen konservasi yang tepat Untuk digunakan dalam operasi yang melanggar hukum atau memengaruhi spesies yang diakui terancam punah Perusahaan yang terlibat dalam pembalakan liar dan/atau penggunaan api yang melanggar hukum Konversi Hutan Hujan Tropis Primer atau HCVF menjadi lahan perkebunan
Kita mendorong para nasabah untuk beroperasi sesuai dengan Dewan Pengawasan Hutan (Forest Stewardship Council) atau standar-standar yang setara, serta prinsipprinsip dan kriteria Kesepakatan bagi Minyak Sawit yang Lestari. Studi kasus: Bekerja sama dengan para nasabah di sektor minyak sawit untuk kinerja lingkungan dan sosial yang lebih baik Sebagai anggota Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) / Kesepakatan Minyak Sawit yang Lestari, Bank mengharapkan keanggotaan RSPO saat mengevaluasi nasabah dalam sektor ini. Dalam hal salah satu nasabah perkebunan kelapa sawit di Indonesia, kita menjadikan keanggotaan RSPO sebagai suatu prasyarat untuk menyalurkan pinjaman dan hal ini disertakan sebagai suatu kesepakatan dalam perjanjian pinjaman kita. Nasabah lain telah diminta untuk menyelenggarakan suatu Penilaian Nilai Konservasi yang Tinggi sebelum memulai penanaman baru, bahkan sebelum hal ini dijadikan persyaratan oleh RSPO pada bulan November 2008.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 30 of 83
Kutipan dari Tom Burke, pakar lingkungan dan penasihat bagi Komite Lingkungan Bank: “Salah satu bidang risiko yang akan terus tumbuh adalah risiko lingkungan segala sesuatu mulai dari ancaman langsung terhadap kesehatan hingga perubahan iklim. Melalui strategi lingkungannya Bank dapat membantu para nasabah untuk memahami dan menangani paparan mereka terhadap risikorisiko tersebut dengan lebih efektif.”
Prinsip-prinsip Ekuator Prinsip-prinsip Ekuator menyediakan suatu kerangka kerja untuk membantu bank dalam memerbaiki dampak terhadap masyarakat dan lingkungan dari infrastruktur dan proyek lain yang mereka biayai. Prinsip-prinsip ini diterapkan oleh Standard Chartered pada tahun 2003. Kita menerapkannya pada seluruh pembiayaan proyek dan perjanjian penasihat (advisory engagement) yang melebihi taraf yang disyaratkan oleh Prinsip-prinsip yang terbatas pada proyek-proyek bernilai di atas $10 juta. Mematuhi Prinsip-prinsip tersebut berarti bahwa kita mengelompokkan risiko peluang pinjaman berdasarkan kriteria yang sama bagi seluruh penandatangan. Kita mensyaratkan agar para peminjam menunjukkan taraf di mana mereka memenuhi pedoman dan standar yang disepakati. Pinjaman bagi proyek berisiko tinggi dan menengah meliputi perjanjian yang mengharuskan para peminjam untuk mematuhi rencana kerja mereka dalam mengatasi risiko tersebut. Kita memantau kepatuhan dan bekerja sama dengan para peminjam jika perlu untuk membantu mereka dalam mewujudkan rencana mereka.
Studi kasus Standard Chartered dan tambang Rapu Rapu Pada tahun 2005, Standard Chartered mewarisi suatu partisipasi kecil dalam pembiayaan proyek melalui akuisisi kita terhadap Korea First Bank. Seperti halnya sejumlah lembaga non pemerintahan, kita memiliki sejumlah kepedulian yang sama, dengan pembiayaan sebagai bagian dari suatu grup beranggotakan lima bank, dari salah satu proyek: suatu proyek pertambangan di Filipina bagi Lafayette Mining Limited. Selama penyelenggaraannya, tambang Rapu Rapu dipengaruhi oleh sejumlah peristiwa lingkungan dan iklim, di antaranya tiga peristiwa angin topan dan dua kecelakaan pembuangan limbah tidak beracun ke aliran air pada akhir 2005. Pihak pemberi pinjaman juga semakin menyadari kurangnya keterlibatan masyarakat dan mekanisme keluhan yang tersedia untuk menangani masalah mata pencarian. Yang menambah kepedulian kita, pada saat pembiayaan, adalah bahwa proyek tersebut tidak memenuhi persyaratan modal untuk penerapan Prinsip-prinsip Ekuator. Mengingat taraf kepentingannya, kita bertindak dengan segera untuk
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 31 of 83
menerapkan Prinsip-prinsip tersebut sejak kita mulai terlibat. Lafayette, dengan dukungan para pihak penyedia pembiayaan, menerapkan sejumlah perubahan, di antaranya konstruksi sistem pengelolaan air limbah dan saluran drainase yang lebih baik dan dengan meningkatkan ketinggian waduk tailing (tailing dam) agar lebih melindungi masyarakat sekitar. Di samping itu, sejumlah program tindakan masyarakat juga mulai dilaksanakan. Pada akhirnya kepailitan perusahaan tersebut menandakan bahwa banyak dari tindakan yang telah direncanakan yang tidak tercapai. Pada bulan Maret 2008, para pihak pemberi pinjaman proyek (termasuk Standard Chartered) menjual risiko utang mereka kepada pemegang saham 26% Proyek saat itu. Akhir keterlibatan kita menimbulkan suatu dilema yang dihadapi oleh begitu banyak Bank-Bank Ekuator - Apakah pihak pemberi pinjaman memanfaatkan nasabah melebihi risiko pinjaman? Prinsip-prinsip Ekuator tersebut menggantikan kemampuan suatu bank untuk menyempurnakan hasil akhir proyek melalui jaminan perlindungan spesifik bila suatu proyek tidak memenuhi kesepakatan lingkungan dan sosial yang disyaratkan. Di luar lingkup pengaruh kita, Bank-bank Ekuator berupaya untuk menjadi pihak yang mengedepankan pembiayaan berwawasan lingkungan yang kuat dengan menjangkau bank-bank lain dalam mendorong penerapan Prinsipprinsip tersebut. Pada tahun 2009, kita akan bekerja sama dengan berbagai lembaga keuangan di pasar kita termasuk China untuk mendorong penerapan Prinsip-prinsip tersebut dan membantu membangun kapasitas mereka dalam mengelola risiko sosial dan lingkungan dalam penyaluran pinjaman. Keberhasilan Prinsip-prinsip Ekuator tersebut bergantung pada kemampuan bank dalam memengaruhi pihak-pihak sponsor proyek melalui jaminan perlindungan spesifik bila suatu proyek tidak memenuhi kesepakatan lingkungan dan sosial yang disyaratkan. Karenanya kita bekerja sama dengan berbagai lembaga keuangan di pasar berkembang untuk mendorong penerapan Prinsip-prinsip tersebut. Kita juga membantu membangun kapasitas bank-bank non-Prinsip-prinsip Ekuator dalam pasar ini untuk mengelola risiko sosial dan lingkungan dalam penyaluran pinjaman.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 32 of 83
Data dan target Target kita untuk 2008 Menggulirkan pelatihan mengenai pedoman sektor dan penerapan pernyataan sikap
Status Tuntas
Memadukan penemuan dalam peninjauan terhadap risiko perubahan iklim ke dalam proses bisnis yang relevan
Berkelanjutan
Relationship manager diharuskan untuk membahas praktik terbaik perubahan iklim dengan para nasabah, mendorong mereka untuk memantau, mengungkapkan dan menekan emisi gas rumah kaca sesuai dengan pernyataan sikap Bank terhadap Perubahan Iklim
Menyelenggarakan suatu program e-learning yang terperbarui mengenai pengelolaan sosial, lingkungan dan etika
Tuntas
Suatu modul e-learning Pinjaman Berkesinambungan dan suatu modul baru yang dikhususkan pada penerapan pernyataan sikap dan pedoman praktisi ditetapkan sebagai pelatihan wajib pada tahun 2008
Meluncurkan produk dan kampanye perbankan konsumer baru yang berwawasan lingkungan
Berkelanjutan
Kampanye dan langkah-langkah yang mendorong nasabah untuk beralih ke perbankan dan rekening bank elektronik meluas ke lebih dari 15 negara yang berawal dari Malaysia pada tahun 2007
Komersialisasi Wholesale Sustainable Council
Berkelanjutan
Suatu strategi bisnis mendasar berkenaan dengan Pembiayaan Lingkungan dan Energi Terperbarui dikembangkan pada tahun 2008, termasuk peluang yang berhubungan dengan efisiensi energi, pengelolaan limbah dan sumber daya air; yang akan diterapkan pada tahun 2009
penelitian Banking Business
Apa yang telah kita lakukan Penyaluran pinjaman yang berkesinambungan membentuk bagian kurikulum kredit yang wajib bagi seluruh staf bagian kredit dan relationship manager; pernyataan tersebut kini telah tersedia di situs jaringan Kesinambungan Grup milik Bank
Prioritas kita pada tahun 2009 Melibatkan para pemangku kepentingan ekstern dalam implementasi pernyataan sikap dan pedoman praktisi Menanamkan komitmen Prinsip-prinsip Iklim ke dalam aktivitas dan strategi bisnis Menerapkan suatu strategi berambisi dalam pembiayaan lingkungan dan energi terperbarui
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 33 of 83
Meningkatkan kepemimpinan pemikiran mengenai lingkungan dan perubahan iklim di antara manajemen senior dalam pasar-pasar utama Bank melalui pengarahan singkat dalam negeri Membantu membangun kapasitas pada bank-bank di pasar berkembang mengenai manajemen risiko berkesinambungan Data
Risiko sosial dan lingkungan pada penyaluran pinjaman Jumlah personel yang terlatih dalam pinjaman berkesinambungan Lulusan yang terlatih dalam Pinjaman Berkesinambungan
2005
2006
2007
2008
2.995
1.500
2.12 2
2.011
200
280
460
315
Produk dan jasa 2005
2006
2007
2008
Investasi pada energi terperbarui
$300 juta
$800 juta
$1.500 juta
$3,2 miliar
Jumlah transaksi energi terperbarui yang ditutup
4
8
8
2
Prinsip-prinsip Ekuator
4
Transaksi Kategori A disetujui Transaksi Kategori B disetujui Transaksi Kategori C disetujui
2005
2006
2007
2008
5 10 3
5 12 3
8 22 4
5 19 4
Pelatihan mengenai Prinsip-prinsip Ekuator tidak lagi diselenggarakan, sebaliknya kami mengadakan Pelatihan Penyaluran Pinjaman Berkesinambungan 4
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 34 of 83
Tabel 1: Perincian 27 proyek Prinsip Ekuator yang disetujui pada tahun 2008 berdasarkan kategori risiko Jumlah yang disetujui
Kategori A Kategori B Kategori C
5 19 4
Persentase proyek yang disetujui
Persentase
18% 68% 14%
5,5% 3,5% 7,6%
bagian Bank pada nilai proyek
28 Tabel 2: Perincian proyek-proyek Prinsip Ekuator berdasarkan wilayah geografis yang ditutup pada tahun 2008 Timur Tengah Kategori A Kategori B Kategori C
Asia
1 7 2
Afrika 2 7 2
1 1
Amerika dan Inggris/Eropa 1 4
Tabel 3: Perincian proyek-proyek Prinsip Ekuator disetujui berdasarkan sektor yang ditutup tahun 2008 Persentase
proyek yang disetujui
Minyak & Gas Bumi Bahan Kimia Infrastruktur Tenaga Tambang Energi Terperbarui Bahan bakar nabati Lain-lain
Nilai proyek (juta dolar)
Bagian Bank pada nilai proyek
32% 4% 11% 25%
14.436 5.519 1.386 6.653
604 79 109 297
7%
1.160
39
4% 18%
156 3.709
59 246
28
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 35 of 83
Tabel 1: Perincian 27 proyek Prinsip Ekuator yang disetujui pada tahun 2008 berdasarkan kategori risiko Jumlah yang Disetujui
Kategori A Kategori B Kategori C
Persentase proyek yang disetujui
5 19 4
18% 68% 14%
Persentase bagian Bank pada nilai proyek 5,5% 3,5% 7,6%
28 Tabel 2: Perincian proyek-proyek Prinsip Ekuator berdasarkan wilayah geografis yang ditutup pada tahun 2008 Timur Tengah Kategori A Kategori B Kategori C
1 7 2
Asia
Amerika dan Inggris/Eropa
Afrika 2 7 2
1 1
1 4
Tabel 3: Perincian proyek-proyek Prinsip Ekuator disetujui berdasarkan sektor yang ditutup tahun 2008 Persentase proyek yang disetujui Minyak & Gas Bumi Bahan Kimia Infrastruktur Tenaga Tambang Energi Terperbarui Bahan bakar nabati Lain-lain
Mao siya 文档 1
Nilai proyek (juta dolar)
Bagian Bank pada nilai proyek
32% 4% 11% 25%
14.436 5.519 1.386 6.653
604 79 109 297
7%
1.160
39
4% 18%
156 3.709
59 246
01/03/2010
Page 36 of 83
Pinjaman dan uang muka (juta dolar) untuk nasabah berdasarkan masing-masing kategori utama sektor atau bisnis pihak peminjam5 2005
2006
2007
2008
Pertanian, kehutanan dan perikanan
646
793
1601
1.420
Konstruksi
713
1.165
1.421
2.308
Perdagangan
7.077
9.721
12.885
17.239
Listrik, gas dan air
1.527
1.708
2.779
2.768
8.886
12.452
14.629
23.054
4.874
6.997
7.809
3.447
1.128
2.495
3.454
5.792
Manufaktur
11.343
17.368
19.905
24.526
Real estate komersial
3.480
3.366
4.298
8.388
Pengangkutan, penyimpanan dan komunikasi
3.390
4.327
4.351
6.315
Lain-lain
1.293
1.961
2.123
2.522
Wholesale Banking
44.392
62.353
72.255
97.778
Jasa pembiayaan, asuransi dan bisnis Pinjaman untuk pemerintah Tambang dan penggalian
5
Data 2008 ini tunduk terhadap hasil akhir tahun dan perlu diverifikasi
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 37 of 83
Akses ke layanan keuangan Di Standard Chartered, kita berkomitmen terhadap pengembangan pasar tempat kita beroperasi dan memberikan kontribusi positif terhadap masyarakat tempat kita berada dan bekerja. Dengan perkiraan lebih dari tiga miliar orang saat ini yang tidak mempunyai akses ke layanan perbankan yang dibutuhkan untuk mendukung aktivitas ekonomi, kita bekerja untuk menyediakan akses keuangan yang akan membantu mengatasi hambatan pembangunan. Salah satu cara yang kita lakukan untuk memberikan sumbangan dalam cakupan keuangan yang lebih besar adalah dengan menstimulasi pengembangan perekonomian akar rumput di pasar dalam lingkup geografis kita dengan mendorong pertumbuhan industri microfinance, yaitu dengan bekerja bersama lembaga microfinance (MFI) dan menyediakan bagi mereka dukungan dan bantuan teknis untuk membangun kapasitas dan menjadi bisnis komersial yang berkesinambungan secara keuangan. Kita berada pada posisi yang kuat untuk memenuhi target Clinton Global Initiative 2006 kita dengan menyediakan $500 juta kredit kepada MFI dalam 5 tahun, dengan lebih dari setengah komitmen tersebut telah terpenuhi pada akhir 2008. Melengkapi upaya ini, kita melanjutkan kepemimpinan dalam pertumbuhan industri keuangan Syariah di berbagai pasar kita. Produk dan layanan keuangan Syariah kita, baik perbankan consumer dan wholesale, mematuhi ketentuan Syariah. Pada tahun 2008, kita mendirikan anak perusahaan keuangan Syariah yang sepenuhnya kita miliki, di Malaysia. Pada Desember 2008, saat peluncuran Clinton Global Initiative, Asia, Standard Chartered memberikan komitmen untuk mengadakan program pemberdayaan perempuan senilai $450,000 untuk meningkatkan pemahaman akan keuangan, perencanaan keuangan, investasi dan pengembangan kapasitas wanita pemiliki bisnis kecil. Kita menargetkan menjangkau 5.000 wanita di kawasan ini pada tahun 2011. Catatan Pemangku kepentingan “ACCION International telah lama merasa bahwa dorongan terbaik dari bank-bank internasional untuk memperluas jangkauan lembaga microfinance adalah dengan memberikan keahlian mereka: keahlian pembiayaan dan perbankan investasi. Ini persis seperti strategi yang dipilih oleh Standard Chartered Bank. Kita juga angkat topi pada Standard Chartered atas peran pentingnya dalam mengembangkan kapasitas dalam industri melalui seminar dan pelatihan yang membawa para pemangku kepentingan kunci dalam microfinance, terutama investor dan penyedia microfinance, untuk saling belajar dan bersama-sama menciptakan strategi untuk tumbuh. Pada akhirnya, kaum miskin akan mendapatkan manfaat melalui peningkatan akses terhadap rangkaian layanan keuangan yang lebih luas." Maria Otero, Presiden dan CEO, ACCION International
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 38 of 83
Studi kasus Tujuan Pembangunan Milenium (MDG) adalah delapan sasaran yang memayungi yang bertujuan menanggapi tantangan pembangunan internasional yang paling mendesak di dunia pada tahun 2015. Pada tahun 2008, Perdana Menteri Inggris, Gordon Brown, mengundang para pemimpin dunia untuk menyatukan langkah pada MDG - Seruan pada Dunia Usaha untuk Bertindak. Tujuannya adalah untuk membuat perusahaan berkomitmen membantu percepatan kemajuan MDG dengan menyesuaikan bisnis inti mereka untuk membantu pencapaian tujuan. Komitmen Standard Chartered, diumumkan oleh Chief Executive Peter Sands, akan menyediakan produk keuangan yang inovatif, pengembangan keterampilan, mentor bisnis dan riset untuk membantu Usaha Kecil dan Menengah (UKM) mencapai keseluruhan potensi pertumbuhannya. Sektor UKM adalah mesin pertumbuhan ekonomi di seluruh dunia dan merupakan mayoritas bisnis. Akan tetapi, di banyak negara di dunia, UKM ini terlalu besar untuk dianggap sebagai perusahaan mikro atau untuk dukungan donor, dan terlalu kecil untuk menjadi target kebanyakan bank komersial. Hasilnya adalah mereka sangat kurang terlayani. Kita percaya bahwa mendorong keberhasilan UKM akan menciptakan kesejahteraan, dengan mempekerjakan lebih banyak orang dan membayar lebih banyak pajak.
Latar belakang Lebih dari tiga miliar orang di dunia tidak memiliki akses ke produk dan layanan keuangan. Akibatnya, sulit bagi keluarga dan bisnis ini untuk menabung dengan aman dan mereka tidak bisa mendapatkan pinjaman yang mampu mereka bayar atau melindungi diri sendiri dari kejadian yang tak diinginkan dan keadaan darurat yang dapat menghancurkan masa depan keuangan mereka. Beberapa faktor memberikan andil dalam situasi ini, terutama:
Rendahnya tingkat melek aksara pada nasabah potensial Kurangnya akses ke layanan atau cabang perbankan di daerah terpencil Kesenjangan dalam atau tidak tersedianya produk keuangan yang sesuai
Sebagai bagian dari strategi kita untuk meningkatkan akses terhadap layanan keuangan, kita mengembangkan keterampilan khusus dalam: Microfinance - Menyediakan akses, meskipun hanya untuk pinjaman yang sangat kecil, dapat menjadi katalis perbaikan berantai, memungkinkan mereka yang kekurangan cara untuk memberdayakan semangat kewirausahaannya dan merealisasikan aspirasi mereka. Keuangan Syariah - Standard Chartered telah menawarkan akses ke pembiayaan yang memenuhi hukum Syariah sejak tahun 1993. Syariah melarang pembayaran bunga oleh peminjan dan investasi pada barang atau layanan yang dianggap bertentangan dengan prinsip tersebut. Kita terus melanjutkan perluasan operasi kita untuk memenuhi pertumbuhan global dalam permintaan atas perbankan Syariah.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 39 of 83
Microfinance Lembaga Microfinance (MFI) hadir dalam berbagai bentuk badan hukum dan mengikuti berbagai model bisnis yang telah berubah menjadi perantara canggih penyedia layanan keuangan - kredit, tabungan, asuransi dan pengiriman uang untuk mereka yang kurang beruntung dan tidak bisa mengakses bank. Di Standard Chartered, kita mendukung rentang MFI yang memungkinkan kita menyediakan akses terhadap pembiayaan untuk mereka yang tidak dilayani atau terlayani oleh sektor keuangan umum. Kita menyediakan akses ke produk keuangan dan perbankan, juga bantuan teknis, ke MFI di Asia, Afrika dan Timur Tengah. Kita menggunakan jaringan global organisasi pembangunan kita, klien, investor yang bertanggung secara sosial dan ahli sektoral untuk meningkatkan aliran dana ke sektor microfinance - khususnya di Asia dan Afrika. Pada Clinton Global Initiative tahun 2006 kita memberikan komitmen yang ambisius untuk bisnis microfinance kita. Komitmen Clinton Global Initiative “Komitmen kita adalah membentuk Fasilitas Microfinance senilai $500 juta [dalam waktu lima tahun]. Standard Chartered akan menyediakan organisasi pembangunan dan pengelola investasi dengan $500 juta instrumen kredit dan keuangan serta bantuan teknis untuk membiayai Lembaga Microfinance (MFI) di Afrika dan Asia. Diperkirakan fasilitas ini akan memberi manfaat bagi 4 juta orang yang saat ini tidak dapat berpartisipasi dalam sektor keuangan." Standard Chartered Bank 21 September 2006 saat Clinton Global Initiative, New York
Pencapaian Kita di Tahun 2008 Menyediakan $385 juta kredit dan instrumen keuangan kepada 52 mitra MFI di 15 negara, yang berdampak pada kehidupan sekitar 2,5 juta orang. Mengembangkan hubungan dengan MFI di pasar baru seperti Yordania, Nigeria, Sierra Leone, Gambia dan China. Kita juga memperluas dukungan terhadap organisasi pembangunan dan investor microfinance di Filipina, Indonesia dan Sri Lanka. Mendukung mitra MFI baru di pasar yang sudah ada, terutama India, Bangladesh dan Tanzania. Memperdalam hubungan dengan klien yang sudah ada dengan memenuhi kebutuhan mereka akan solusi transaksi perbankan, kredit dan manajemen risiko yang lebih canggih. Menyediakan dukungan untuk klien inti di Asia dan Afrika untuk mengakses pasar modal setempat. Kita memulai sekuritisasi aset dan penerbitan obligasi dengan mata uang lokal dan akan menyelesaikannya pada tahun 2009. Mendistribusikan $125 juta dari portofolio microfinance kita kepada investor melalui Microfinance Institutional Loans for Asia and Africa (MILAA). Transaksi ini menghasilkan produk baru yang memberi investor akses ke microfinance
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 40 of 83
di Asia dan Afrika dan akan memungkinkan Standard Chartered untuk memperluas pinjamannya kepada sektor microfinance.
Studi kasus Clara Ibezim dilahirkan dalam keadaan miskin. Ayahnya meninggal muda dan ibunya cacat. Kurangnya pendidikan yang baik dan tanpa keluarga atau saudara yang dapat menyokong hidupnya, Clara menikah di usia 16 tahun. Clara dan keluarganya bertahan hidup dengan pendapatan suaminya yang jauh dari cukup. Pada saat Nigeria mengalami resesi ekonomi di akhir 1980, gajinya tidak cukup untuk membiayai pengeluaran keluarga. "Kami tak bisa lagi memberi mereka makan dengan baik dan anak-anak saya tidak mendapatkan perawatan dan perhatian yang semestinya”, katanya. "Mereka bahkan dikeluarkan dari sekolah karena terlambat membayar uang sekolah". Hidup Clara berubah tahun 2004, saat ia berkenalan dengan pegawai kredit dari MFI berbasis Nigeria dan mitra Standard Chartered, Lift Above Poverty Organisation (LAPO). Dengan pinjaman sebesar N10.000 ($85) dari LAPO, Clara mengubah bisnis dan hidupnya. Pinjaman pertama Clara memungkinkannya mempunyai sedikit persediaan untuk bisnisnya. Cicilannya yang selalu tepat waktu membuatnya mendapat pinjaman berikutnya. Pelatihan manajemen bisnis awal dari LAPO telah mengajarkannya cara menggunakan pinjaman untuk keperluan bisnis, bukan kebutuhan pribadi, dan untuk menginvestasikan kembali keuntungan ke dalam bisnisnya. Ia sekarang menerima pinjaman kedelapan senilai N80.000 ($678). Secara total, Clara telah menerima N360.000 ($3.051) dari LAPO untuk mengembangkan bisnisnya. “Sangat membesarkan hati untuk melihat bahwa bisnis kecil yang saya mulai dengan modal N10.000 ($85) telah tumbuh menjadi perusahaan bermodalkan N300.000 ($2.542) dalam waktu singkat”, katanya. “LAPO telah memberi saya dukungan dan harapan baru untuk masa depan". Studi kasus Pada akhir 2008, kita meluncurkan perjanjian pertama kita untuk mendanai proyek microfinance di Timur Tengah. Standard Chartered pertama-tama akan menyediakan fasilitas pinjaman sebesar JOD1,5 juta ($2 juta) kepada Tamweelcom, MFI Yordania, untuk mendukung wirausaha mikro dan bisnis kecil di seluruh kerajaan tersebut. Yordania memiliki potensi yang sangat besar dalam industri microfinance. Strategi Nasional Microfinance pemerintah berkeinginan mengintegrasikan sektor ini dengan industri layanan keuangan utama.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 41 of 83
Bantuan teknis microfinance Investasi yang signifikan untuk membangun kapasitas MFI yang sudah ada dan yang baru, diperlukan untuk memenuhi permintaan potensial terhadap layanan keuangan di sektor ini. Tahun 2007, kita berkomitmen untuk mengembangkan strategi bantuan teknis formal untuk sektor microfinance. Setelah berkonsultasi dengan para pemangku kepentingan, kita memfinalisasi Strategi Bantuan Teknis pada tahun 2008. Strategi ini bertujuan menggunakan keahlian Bank dalam tata kelola, manajemen risiko dan operasi dan akan membantu kita untuk memperkenalkan praktik-praktik terbaik kepada mitra MFI kita. Inisiatif bantuan teknis mencakup: Landasan kepemimpinan yang penuh pertimbangan dan konferensi termasuk acara yang dipromosikan secara khusus Pelatihan mitra MFI bertarget Pelatihan di seluruh sektor dalam kemitraan dengan jaringan dan ahli microfinance. Landasan kepemimpinan yang penuh pertimbangan Manajemen senior Standard Chartered secara aktif memberikan kontribusi dalam seminar dan konferensi internasional dalam mempromosikan microfinance di Asia, Afrika dan Timur Tengah. Kita mensponsori beberapa konferensi besar untuk klien dan regulator di 2008, untuk membantu menyalurkan investasi microfinance di Asia dan Afrika, termasuk:
Konferensi Asia Selatan - Financial Mikro: Mematahkan Pasar Modal (Microfinance: Cracking the Capital Markets) , diadakan di Delhi, mendorong MFI untuk mengakses pasar modal internasional. Acara tersebut mempertemukan institusi keuangan, praktisi microfinance terkemuka, investor swasta dan organisasi pembangunan dan memamerkan transaksi inovatif dan cara-cara menarik yang bisa diikuti oleh investor.
Kongres Investasi Finansial Mikro Global , diadakan di New York, mengumpulkan para ahli dari MFI, lembaga pemeringkatan, lembaga bilateral dan multilateral, dana microfinance khusus, dan asosiasi industri untuk berbagi praktik-praktik terbaik dan masa depan investasi microfinance.
Tantangan sektor microfinance Nepal merupakan fokus pertemuan profesional microfinance senior yang bertemu untuk mengkaji pengalaman, berbagi pelajaran dan meneliti cara untuk mengatasi tantangan saat ini dan masa depan seperti manajemen risiko di KTT Finansial Mikro di Nepal.
Pelatihan dan pengembangan kapasitas Tata Kelola Manajemen kualitas dan tata kelola adalah risiko terbesar yang dihadapi oleh industri microfinance, menurut laporan The Consultative Group to Assist the Poor. Tahun 2008, untuk berbagi praktik terbaik dan mengembangkan pembelajaran sebelumnya dalam area kritis manajemen risiko, tata kelola dan transparansi, Standard Chartered menjadi penyelenggara konferensi untuk pemimpin industri di Zambia dan
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 42 of 83
berhasil mentransfer program mengenai tata dikembangkan tahun 2007, kepada para peserta.
kelola
untuk
MFI
India
yang
Manajemen risiko Tahun 2008, kita mempublikasikan Managing Environmental and Social Risks in Microfinance [Link], makalah riset yang menyarankan mitra MFI untuk memasukkan pertimbangan dampak sosial, lingkungan atau etika dalam keputusan pemberian pinjaman mereka. Standar dan prinsip ini sekarang merupakan bagian dari perjanjian pinjaman yang ditandatangani MFI dan Standard Chartered. Di India, kita mensponsori program pelatihan mengenai pinjaman perorangan untuk MFI. Pelatihan itu membantu MFI untuk mengembangkan penilaian untuk pinjaman jenis baru berdasarkan arus kas klien - meningkatkan manajemen risiko yang terkait. Kesiapan investasi MFI membutuhkan akses yang memadai terhadap keuangan dan investasi untuk tetap berkesinambungan. Di India dan Nigeria, untuk mendukung MFI menjadi "siap berinvestasi" - elemen kritis jika mereka harus menarik modal komersial - kita bermitra dengan ACCION International, suatu jaringan microfinance, untuk memberikan lokakarya untuk mengajarkan MFI mengenai hal-hal yang akan dipertimbangkan investor dengan tanggung jawab komersial dan sosial pada saat berinvestasi di sektor microfinance. Inovasi Di Standard Chartered, kita membantu mengembangkan MFI baru, selain mendukung MFI yang sudah ada. Tahun 2008, Standard Chartered di India merupakan sponsor penghargaan utama untuk SRIJAN, kompetisi rencana bisnis microfinance yang bertujuan mendorong inisiatif untuk memulai dalam microfinance. Pengembangan kapasitas internal Pengembangan kapasitas internal penting untuk mendorong pertumbuhan di sektor ini. Tahun 2008, manajer hubungan Standard Chartered dari delapan negara di Afrika berkumpul di Nairobi untuk pelatihan pendalaman mengenai sektor microfinance di benua tersebut. Pelatihan berfokus pada pengembangan pengetahuan dan pemahaman mereka tentang tren dalam pertumbuhan sektor, uji tuntas dan opsi pembiayaan MFI.
Keuangan Syariah Pada tahun 2008, Standard Chartered mendirikan anak perusahaan keuangan Syariah pertama yang sepenuhnya kita miliki, di Malaysia. Investasi kita sebanyak MYR50 juta ($14,5 juta) di Standard Chartered Saadiq Berhad melanjutkan komitmen kita untuk memperluas akses terhadap keuangan dengan menanggapi permintaan yang meningkat terhadap produk dan layanan Syariah di Malaysia. Pendirian bisnis ini menggambarkan komitmen jangka panjang kita terhadap perbankan Syariah, kepada pemerintah yang mendukung industri keuangan Syariah dan untuk keberhasilan mengajarkan pengetahuan kita dan mendukung ekonomi Malaysia.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 43 of 83
Standard Chartered mulai menyediakan layanan keuangan Syariah di Malaysia pada tahun 1993. Pekerjaan kita sekarang meluas hingga Timur Tengah, Pakistan, Bangladesh, Malaysia dan Indonesia. Tahun 2008, kita merayakan ulang tahun pertama mereka keuangan Syariah kita, Saadiq, yang berarti 'jujur' dalam bahasa Arab. Secara global, keuangan Syariah terus berkembang pesat - para ahli memperkirakan pertumbuhan global dalam industri antara 10-15%. Perkembangan global yang tidak seragam berarti bidang ini belum mencapai potensi terbesarnya. Tanggapan kita disesuaikan untuk setiap pasar baru, tergantung tingkat perkembangan keuangan Syariah di negara tersebut. Bisnis kita tumbuh beberapa kali lipat dibandingkan rata-rata industri. Pengembangan bisnis keuangan Syariah kita memastikan respons kita terhadap kebutuhan nasabah dengan menawarkan produk dan layanan yang inovatif. Kita ingin menjadi bagian perusahaan yang proaktif di pasar kita, dan bekerja dengan pemerintah dan regulator untuk memajukan keuangan Syariah dengan membawa pengetahuan dan keahlian ke pasar.
Studi kasus Pada 2008, pemerintah Pakistan menerbitkan obligasi syariah terbesar - atau Sukuk - dirancang dan diatur oleh Standard Chartered. Transaksi ini memastikan Bank Syariah memiliki keamanan syariah untuk pertama kalinya di Pakistan. Hal ini menanggapi kebutuhan lembaga keuangan Syariah akan instrumen Syariah untuk memenuhi kebutuhan cadangan mereka. Sukuk menggalang dana untuk pemerintah Pakistan dan menyediakan landasan yang dapat digunakan untuk memasuki pasar keuangan Syariah. Kita gembira dapat mendukung pemerintah dengan merancang program Sukuk. Transaksi ini memungkinkan pemerintah mengakses pasar lokal melalui lelang Bank Pemerintah Pakistan dan mengelola uang yang dipasok ke dalam sistem. Bank Syariah mendapatkan bagian yang signifikan dalam penerbitan ini. Pemerintah Pakistan sekarang dapat meminjam secara lokal dengan bunga yang lebih menarik, setelah sebelumnya tergantung pada modal luar negeri yang mahal.
Data/komitmen Komitmen kita pada Clinton Global Initiative pada 2006 adalah menyediakan $550 juta dalam bentuk kredit dan layanan keuangan kepada sektor MFI selama periode 5 tahun. Dalam dua setengah tahun kita telah menyediakan $385 juta kredit dan instrumen keuangan kepada 52 mitra MFI di 15 negara, dan memberikan layanan perbankan kepada MFI dan investor di 22 negara. Kita menyediakan pinjaman kepada MFI di 15 negara berikut: Bangladesh
India
Sierra Leone
Botswana China
Yordania Kenya
Afrika Selatan Tanzania
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 44 of 83
Gambia Ghana
Nepal Nigeria
Uganda Zambia
Di Afghanistan, Indonesia, Pakistan, Filipina, Sri Lanka, Inggris, Eropa dan Amerika Serikat kita mendukung investor dan lembaga microfinance melalui penyediaan layanan perbankan. Tujuan kita tahun 2008
Status
Apa yang telah kita lakukan Menyelenggarakan lokakarya dan konferensi bantuan teknis di India, Zambia, Nigeria dan Nepal untuk memfasilitasi transfer pengetahuan dan berbagi praktik terbaik dengan MFI.
Memformalkan pelatihan dan strategi penilaian teknis dan mengembangkan kemitraan dengan ahli microfinance dan penyedia bantuan teknis untuk menyelenggarakan pelatihan dan kepemimpinan yang penuh pertimbangan. Mengembangkan inisiatif microfinance ke pasar yang baru termasuk China, Filipina dan Nigeria
Selesai
Selesai
Mengembangkan hubungan dengan MFI di pasar baru seperti Yordania, Nigeria, Sierra Leone, Gambia dan China.
Mengembangkan jangkauan geografis produk perbankan Syariah ke tempat di mana ada permintaan
Sedang berjalan
Kita telah mengembangkan produk Perbankan Wholesale yang cocok dengan Indonesia melalui Permata Bank Kita juga meluncurkan produk pilihan Syariah untuk memenuhi kebutuhan nasabah kita.
Prioritas kita tahun 2009 1. Melanjutkan komitmen kita kepada Clinton Global Initiative untuk membangun fasilitas microfinance senilai $500 juta pada tahun 2011. 2. Mengimplementasikan strategi bantuan teknis untuk sektor microfinance. 3. Menciptakan momentum yang lebih besar di pasar modal: memberikan kesepakatan yang telah kita terima mandatnya. 4. Memperdalam hubungan dengan dan menawarkan lebih banyak produk kepada klien yang sudah ada. 5. Meluncurkan operasi perbankan Syariah di Bahrain.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 45 of 83
Data Pinjaman yang disalurkan ke lembaga microfinance Rata-rata besarnya pinjaman kepada lembaga microfinance Banyaknya orang yang terkena dampak Jumlah mitra lembaga microfinance
Mao siya 文档 1
2005
2006
2007
2008
$24j
$70j
$170j
$390j
$1j
$2j
$4j
$7j
250,000 21
600,000 35
1,2j 41
2,6j 52
01/03/2010
Page 46 of 83
Mengatasi kejahatan finansial Semua bank mempunyai komitmen yang tinggi untuk mengatasi kejahatan finansial karena hal itu memengaruhi banyak pasar, tidak peduli secanggih apa, dan membawa implikasi yang sangat luas di luar kerugian finansial. Korbannya mulai dari organisasi global hingga perorangan. Komunitas dan ekonomi secara keseluruhan mengalami penderitaan. Teknologi baru secara konstan meningkatkan keamanannya tapi juga memberikan kesempatan baru kepada penjahat. Contohnya, email seolah-olah dari bank dan organisasi resmi lainnya (dikenal sebagai memancing (phising)) sering digunakan untuk mencuri informasi pribadi seperti detik rekening dan kata sandi. Kita bekerja keras untuk meminimalkan kerugian yang dapat ditimbulkan kejahatan ini terhadap nasabah, komunitas dan bisnis kita. Di tahun 2008, upaya anti pencucian uang (AML) dan melawan pembiayaan teroris (CTF) terus dilanjutkan untuk mengenali risiko dalam bidang ini yang ada di abad 21. Kita meluncurkan strategi Grup yang baru untuk mengatasi pencucian uang dan memperluas penggunaan Norkom, sistem AML kita untuk untuk mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan. Kita juga memperkenalkan sistem yang diperbaiki untuk menyaring semua rekening baru dari kemungkinan penjahat atau teroris yang terkena sanksi finansial. Selain itu kita telah melakukan banyak hal dalam mencegah kecurangan. Sistem deteksi baru kita telah berhasil menghalangi kejahatan kartu kredit dan kita akan terus mengimplementasikannya di pasar pada tahun 2009. Kita juga mengkaji cara kita menjaga diri dari ancaman penyuapan dan korupsi dan akan terus memperkuat pertahanan kita di tahun 2009 untuk memenuhi komitmen dalam Kebijakan Anti Korupsi Grup yang baru. Di semua bidang, karyawan adalah pihak yang krusial dalam perlawanan kita terhadap kejahatan. Mereka mendorong penggunaan program “Speak Up” untuk melaporkan potensi kasus perilaku yang tidak etis, baik oleh staf kita atau pihak lain. Melatih staf untuk menghadapi risiko kejahatan merupakan salah satu alat paling efektif untuk melawan kejahatan. Untuk tujuan ini, kita memperbaiki pelatihan staf mengenai AML dan anti korupsi selama 2008. Sorotan Norkom diimplementasikan di lima pasar baru, sehingga total menjadi 13 negara. Panduan Perilaku Grup diperbarui sehingga mencakup pelatihan anti korupsi Lebih dari 12.000 staf mempunyai akses ke sistem Pemeriksaan Pembukaan Rekening Norkom untuk menyaring semua rekening baru dari kemungkinkan penjahat dan target sanksi internasional. Prosedur dan sistem Uji Tuntas Nasabah diperbaiki
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 47 of 83
Latar belakang Skala dan dampak kejahatan kriminal sangatlah besar. International Monetary Fund mengestimasikan bahwa pencucian uang - menyamarkan hasil kejahatan menjadi dana yang halal - mencapai 2 hingga 5% keluaran ekonomi dunia, atau lebih dari $1 triliun setahun. Kejahatan finansial membawa dampak kepada nasabah dan komunitasnya, seringkali membawa dampak pada grup yang rentan, pendapatan rendah dan ini mendorong kemiskinan dan ketidaksetaraan. Ini ada di semua pasar, tapi di negara berkembang hal ini sangat merugikan karena menghambat perkembangan ekonomi. Untuk setiap bank, kejahatan finansial membuat kita menghadapi risiko reputasi dan juga kerugian finansial. Untuk mengatasi risiko ini,kita berkonsentrasi pada 3 area kunci:
Pencegahan pencucian uang dan pembiayaan teroris Mematuhi sanksi pemerintah terhadap tertuduh penjahat Meminimalkan risiko kecurangan, korupsi dan perdagangan orang dalam
Mengelola risiko Kita menerapkan sumber daya, sistem dan proses di area dengan risiko tertinggi. Dengan kata lain, tujuan kita adalah untuk mengkonsentrasikan upaya kita di tempat yang berdampak paling besar untuk meminimalkan kerugian finansial yang ditimbulkan kejahatan ini. Setelah kita mengidentifikasi risiko yang relevan, tim spesialis kita merancang kebijakan dan pengendalian untuk mengelolanya. Area spesialis mencakup kecurangan, anti pencucian uang dan pembiayaan teroris, penyuapan dan korupsi, sanksi finansial, dan penyalah gunaan pasar [link ke kebijakan].
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 48 of 83
Pencucian uang dan pembiayaan teroris Penjahat yang mencuci uang menyamarkan dan menutup-nutupi hasil kejahatan; teroris menyembunyikan tujuan sebenarnya dari dana. Tahun 2008, kita melakukan langkah berikutnya untuk melawan pencucian uang dan pembiayaan teroris dengan mengimplementasikan rekomendasi kajian independen yang dilakukan tahun 2007. Strategi Kita mendefinisikan strategi Grup yang telah diperbaharui untuk mengelola risiko pencucian uang pada Juni 2008 dan kita sekarang memperkenalkannya ke dalam bisnis kita. Strategi ini memadukan:
Prinsip kebijakan yang menentukan praktik terbaik Penilaian risiko untuk menargetkan titik-titik “panas” dan memfokuskan upaya kita Strategi level bisnis untuk memperbaiki pengendalian dalam bisnis.
Mengatasi kejahatan kriminal merupakan target yang bergerak dan kita mengakui kebutuhan perkembangan yang terus menerus karena penjahat menggunakan taktik baru dan karena pemerintah dan lembaga keuangan mengidentifikasikan pertahanan baru mereka. Kita telah menentukan standar AML minimum di seluruh Bank, memenuhi persyaratan Peraturan Pencucian Uang Inggris 2007. Menghindari rekening penjahat Tahun 2008, kita merancang ulang proses penerimaan nasabah baru. Kita memperbaiki prosedur Uji Tuntas Nasabah untuk Perbankan Wholesale dan Consumer, dan memperkenalkan prosedur khusus untuk Standard Chartered Private Bank. Kita percaya kita sekarang memiliki pendekatan yang tepat di semua bisnis kita untuk mengkonsentrasikan perhatian pada area dengan risiko terbesar. Dengan dukungan prosedur ini, kita telah memperbarui sistem kita untuk mengidentifikasi nasabah dengan risiko yang lebih tinggi. Kita menggunakan sistem yang canggih untuk menyaring semua nasabah baru, dan untuk menyaring ulang seluruh basis data rekening kita secara berkala, terhadap daftar sanksi internasional. Kita juga mengkaji pendekatan penilaian risiko kita dan mengembangkan cara baru untuk memonitor risiko AML di masing-masing negara. Kita memastikan bahwa analisis kita independen dengan berlangganan pada basis data eksternal yang dikembangkan oleh Promontory Financial, yang menyediakan data risiko geografis yang terbaru dan peringkat negara. Mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan Sistem Pengawasan Transaksi Norkom menganalisis transaksi untuk mengidentifikasi hal atau pola yang mencurigakan. Tahun 2008, kita memperkenalkannya di Uni Emirat Arab, Jerman, Jepang, Thailand dan China dan mengintegrasikan operasi American Express Bank di AS, Singapura dan Hong Kong. Norkom sekarang terpasang di 13 negara, mencakup sebagian besar pasar terbesar kita, dan kita mengimplementasikan alternatif yang dikembangkan secara lokal di SC First Bank, Korea.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 49 of 83
Di masa depan, kita berharap memperluas penggunaan Norkom dan membuat kemampuan deteksinya lebih responsif terhadap ancaman pencucian uang yang selalu berubah. Kita juga melanjutkan memperbarui dan mengembangkan sistem untuk menyaring lalu lintas pembayaran internasional. Sistem ini membantu kita mendeteksi dan menghindari transaksi yang dilarang oleh sanksi internasional. Mengedukasi staf Petugas kepatuhan di semua pasar kita dilatih berdasarkan pendekatan berbasis risikso AML sehingga praktik terbaik kita disebarkan ke semua pasar. Kita akan memperkenalkan pelatihan AML di seluruh Grup dalam berbagai bahasa pada 2009, termasuk pelatihan spesialis dalam area bisnis yang berisiko tinggi seperti manajemen cash, private banking dan pembiayaan perdagangan. Kita juga menggunakan program internal untuk mengangkat petugas pencegah pencucian uang di tahun 2009 untuk meningkatkan lebih lanjut keterampilan dan kesadaran mereka. Studi kasus Selama 2008, sebagai bagian dari pengawasan transaksi dan proses pelaporan aktivitas yang mencurigakan (SAR), kita mengujicobakan di New York suatu program untuk memerangi pornografi anak-anak. Program ini menggunakan sistem Norkom untuk menyaring dan menyimpan data mengenai entitas yang dicurigai terkait dengan pornografi anak-anak atau penjualan manusia dan kita menyediakan pelatihan tingkat lanjut untuk penyelidik dalam mengembangkan kasus terkait kejahatan ini. Sejauh ini, program telah memberikan hasil dua laporan kepada pihak berwenang yang relevan. Kita sekarang memperkenalkan program ke negara lain yang menggunakan sistem Norkom. Kita melatih 41 penyelidik lagi mencakup pasar non-AS dan akan bertambah lagi dari jumlah ini sepanjang tahun 2009.
Kecurangan, penyuapan dan korupsi Kecurangan tingkat rendah, misalnya, kecurangan online, merupakan masalah yang menyebar untuk umum. Meskipun kerugian dalam setiap kasus kecil, tapi dapat menimbulkan penderitaan pada individu yang terkena dan jika dijumlahkan mencapai ratusan juta dolar di seluruh dunia. Hal yang paling penting yang dapat kita lakukan adalah mengingatkan nasabah akan ancaman seperti pencurian indentitas dan mengajari mereka melindungi identitasnya. Untuk mencapai jumlah maksimal orang, kita menyediakan alat edukasi dan panduan online yang dapat diakses di web.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 50 of 83
Falcon Kecurangan kartu kredit dan debit adalah salah satu yang bentuk kejahatan finansial yang paling umum. Untuk melawannya kita meluncurkan Fair Isaac Neural Network Fraud Detection System (Falcon), yang membantu kita mengidentifikasi korban kecurangan kartu kredit sebelumnya dan lebih efektif. Falcon menggunakan teknologi terkini untuk memeriksa transaksi, pemegang kartu dan data toko untuk mendeteksi rentang yang lebar dalam aktivitas kartu bank yang mencurigakan. Kita telah memiliki Pusat Deteksi Regional dan menggunakan sistem Falcon di sembilan negara. Hasil awal tahun 2008 menunjukkan kemajuan yang signifikan, memberi tanda bahwa kita berada pada jalur yang tepat untuk memenuhi target kita. Contohnya, rasio peringatan „positif palsu‟ - jumlah transaksi yang dikira sistem merupakan kecurangan dibandingkan dengan yang betul-betul curang - turun secara signifikan di tahun 2008 setelah implementasi Falcon. Pada bulan Maret, rasionya 241:1. Di bulan Mei, saat Falcon diperkenalkan, rasionya 135:1 dan di bulan Juli rasio turun menjadi 47:1. Targetnya adalah 30:1. Speak Up Speak Up adalah program pengawasan kita yang mendorong karyawan untuk mengungkapkan keprihatinannya tentang kecurangan dan penyalahgunaan Panduan Perilaku lainnya. Karyawan mungkin tidak selalu merasa nyaman berbicara di tempatnya sehingga kita memperkenalkan saluran tanpa nama ke kantor pusat. Studi kasus Kita meluncurkan game online dengan nama S.W.A.T untuk mengedukasi nasabah mengenai risiko kecurangan. Game ini menggambarkan risiko dan menantang pemain untuk meminimalkan kecurangan. Contohnya, mereka memisahkan beberapa email untuk mendeteksi yang curang dan membuat peringkat keamanan serangkaian kata sandi. Game ini tersedia di halaman beranda situs web Standard Chartered dan telah digunakan oleh pemain dari seluruh dunia. Selebihnya liihat fraud/index.html
di
http://www.standardchartered.com/microsites/anti-
Penyuapan dan korupsi Penyuapan dan korupsi ada di seluruh dunia dan bank dapat menjadi saluran yang bersih untuk hasil korupsi. Dengan beberapa pasar kita menghadapi tantangan yang signifikan di bidang ini, kita perlu memastikan bahwa kita tidak terlibat dengan segala bentuk penyuapan atau korupsi di mana pun kita beroperasi. Untuk alasan ini, peraturan di Inggris mengharuskan bank untuk mengidentifikasi Selebriti Politis (PEP) - mereka yang dianggap memiliki risiko lebih tinggi karena terlibat korupsi - dan untuk menerapkan prosedur uji tuntas yang diperbaiki terhadap rekening mereka. Tahun 2008, kita meluncurkan alat penyaring yang ditingkatkan untuk membantu mengidentifikasi PEP. Ini langkah yang lebih jauh dibandingkan persyaratan perundang-undangan karena ini mendefinisikan PEP sleuas mungkin. Kita sekarang menggunakan alat ini di seluruh Bank dan kita percaya ini menempatkan Standard Chartered paling depan di barisan industri dalam penanggulangan korupsi di pasar kita.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 51 of 83
Risiko yang jauh lebih umum, yang berlaku di setiap perusahaan, adalah staf kita dapat menerima atau membayar suap, tetapi tantangan utama kita adalah menghindari berbisnis dengan penjahat yang mencuci uang hasil korupsi. Bank adalah media potensial untuk korupsi, tanpa sadar mentransfer dana yang diperoleh dengan cara tidak legal, sehingga aktivitas antikorupsi kita sangat terkait erat dengan praktik anti pencucian uang. Sangat penting bahwa staf sadar sepenuhnya cara memerangi penyuapan dan korupsi. Di tahun 2009, kita akan mengadopsi kebijakan Grup yang baru mengenai korupsi dan masalah ini telah diberi bobot dalam Panduan Perilaku kita, termasuk skenario penyuapan dan korupsi yang harus dilatihkan pada semua staf baru.
Data/komitmen Tujuan dan pencapaian kita di tahun 2008 Tujuan kita tahun 2008 Norkom diluncurkan di semua negara, produk dan layanan.
Status Selesai
Apa yang telah kita lakukan Norkom diimplementasikan di 5 pasar baru, menjadikan total diimplementasikan di 13 negara.
Mengidentifikasi dan menangani area yang rentan kecurangan lainnya di seluruh Grup
Selesai
Meluncurkan game online dengan nama S.W.A.T untuk mengedukasi nasabah mengenai risiko kecurangan. Menangani total 763 kasus Kecurangan internet dengan prosedur kecurangan online yang diperbarui tahun 2007. Ini merefleksikan peningkatkan 641% pada tahun 2007 vs 2008. Mengimplementasikan sistem deteksi kecurangan kartu kredit yang baru.
Mengkaji penerapan sistem penyaringan sanksi ke layanan perbankan lainnya.
Selesai
Mengimplementasikan rekomendasi konsultan dalam anti pencucian uang.
Selesai
Meluncurkan program pelatihan Risiko Kejahatan Finansial yang baru
Mao siya 文档 1
Sedang berjalan
Lebih dari 12.000 staf memiliki akses ke sistem Pemeriksaan Pembukaan Rekening Norkom untuk menyaring semua rekening baru dari potensi penjahat dan target sanksi internasional Perbaikan prosedur dan sistem Uji Tuntas Nasabah Mendefinisikan strategi Grup yang diperbaiki untuk mengelola risiko pencucian uang. Petugas kepatuhan di semua pasar kita dilatih berdasarkan pendekatan berbasis risikso AML sehingga praktik terbaik kita disebarkan ke semua
01/03/2010
Page 52 of 83
pasar. Panduan Perilaku Grup diperbaharui sehingga mencakup pelatihan anti korupsi
Tujuan tahun 2009 Mengembangkan program pelatihan petugas pencegah pencucian uang Meluncurkan program pelatihan AML untuk staf dalam multibahasa yang baru Menilai cakupan sistem penyaringan sanksi terhadap praktik terbaik dalam industri. Mengidentifikasi perbaikan dalam program Speak Up Meningkatkan kemampuan deteksi Norkom
Data
6
2008 Jumlah staf dengan status Karyawan yang Dipekerjakan yang menyelesaikan Panduan Perilaku Grup yang direvisi
49.700
Jumlah staf Karyawan yang Dipekerjakan yang menyelesaikan e-learning 'Pencegahan Pencucian Uang'
58.387
Jumlah penipuan internet yang diselidiki
763 kasus kecurangan internet peningkatan 641%
Jumlah pembayaran internasional yang diberi peringatan mungkin cocok dengan sanksi oleh penyaring sanksi Jumlah laporan aktivitas mencurigakan di seluruh grup
Lebih dari 2,8 Lebih dari 14.000
6
Negara yang menggunakan pengawasan terotomasi atau pelaporan pengecualian yang diperluas untuk anti pencucian uang sekarang telah digantikan oleh pilihan yang lebih luas dalam hal pengukuran sebagaimana dirinci di bawah ini
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 53 of 83
Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Di Standard Chartered pendekatan kita terhadap penjualan dan pemasaran dipandu oleh janji merek kita yaitu Memimpin melalui Keteladanan untuk menjadi Mitra yang Tepat (Leading by Example to be The Right Partner). Janji merek kita membantu mendefinisikan budaya Bank dan menciptakan fondasi untuk menerapkan Prinsip Memperlakukan Pelanggan dengan Adil dari Otoritas Jasa Keuangan Inggris di dalam semua interaksi kita dengan klien. Krisis finansial saat ini telah menyoroti peranan yang kritis dalam penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab dalam perbankan. Investor ritel dan perusahaan telah mengalami kerugian dalam produk tertentu yang menurut riwayatnya memberikan hasil pengembalian yang lebih tinggi bagi investor yang mengambil risiko yang lebih besar. Pertanyaan sekarang muncul mempertanyakan apakah produk ini sesuai untuk nasabah yang membelinya. Kita berkomitmen untuk memperlakukan nasabah kita secara adil dengan menentukan standar yang tinggi dalam pelatihan karyawan, pengembangan produk, pemasaran dan penjualan serta proses layanan purna jual dan menangani keluhan nasabah. Hal ini didukung oleh 3 nilai utama kita yakni dapat dipercaya, berani dan responsif. Kita menerapkan nilai-nilai ini untuk memelihara kesetiaan pelanggan, memperkuat budaya yang mengedepankan keadilan dalam hubungan dengan pelanggan dan memastikan pelanggan memahami risiko yang ada dalam transaksi mereka. Struktur tata kelola kita yang kuat dikomandani oleh Chief Executive Officer Consumer Banking. Dalam keadaan yang penuh tantangan ini, menunjukkan proses yang jelas dan adil dalam keterlibatan dengan konsumen sangatlah penting. Hal ini diakui dalam program transformasi Consumer Banking yang dirancang untuk terus menerus meningkatkan layanan kita kepada nasabah.
Suara Nasabah Bank telah mempertimbangkan metode pelayanan nasabah secara terperinci untuk memastikan data survei pasar dan umpan balik nasabah digunakan sebaik-baiknya untuk mengembangkan produk yang selaras dengan kebutuhan nasabah dan meningkatkan kemampuan untuk merespons kebutuhan nasabah. Komite Suara Nasabah Consumer Banking adalah forum bulanan, saat manajemen senior mengkaji keseluruhan kinerja layanan dan analisis nasabah untuk mengidentifikasi masalah sistem dan menyesuaikan agenda transformasi layanan kita.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 54 of 83
Selama tiga tahun terakhir, Bank telah mencapai rata-rata 80% penilaian yang memuaskan dari nasabah 7 dalam survei Kesetiaan Consumer Banking yang dilakukan oleh perusahaan riset independen. Di tahun 2008 kita mencapai 76% nilai Indeks dalam Consumer Banking meneguhkan komitmen kita untuk mencapai kepuasan nasabah dengan produk dan layanan kita dalam konteks tantangan yang luar biasa yang dialami semua bank beberapa tahun terakhir. Kita menguatkan kembali komitmen kita untuk kembali ke nilai di atas 80% nilai Indeks di tahun 2009.
Grup Fokus Sebagai bagian dari perkembangan terus menerus untuk memenuhi kebutuhan nasabah, Bank secara rutin melibatkan pihak luar untuk melakukan survei grup fokus nasabah sebelum meluncurkan produk baru sehingga dapat memahami dengan lebih baik kebutuhkan pasar yang menjadi target.
Tata Kelola Pendekatan Bank terhadap penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab adalah berdasarkan disiplin manajemen yang menyeimbangkan pertumbuhan dengan pengendalian risiko dan biaya. Kita mencapai ini dengan membentuk budaya yang tepat dan tata kelola yang kuat, dan di tahun 2008 kita meningkatkan pendekatan tata kelola dalam Consumer Banking untuk meningkatkan fokus pada pengendalian produk, informasi manajemen dan peningkatan proses. Perlakuan yang adil terhadap nasabah adalah butir agenda tetap bagi Komite Risiko Consumer Banking, yang diketuai oleh Chief Executive Officer Consumer Banking, dan mengkaji masalah risiko seperti keluhan, kantor cabang dan manajemen penjualan dan perkembangan peraturan. Komite ini juga mengawasi persetujuan proposal produk baru, mempertimbangkan masalah keadilan dalam perkembangan produk dan memenuhi ekspektasi nasabah. Desain produk dibuat berdasarkan segmentasi nasabah sehingga produk ditargetkan pada grup nasabah yang tepat, tergantung pada pengalaman dan kecanggihan mereka serta keinginan nasabah untuk menerima tingkat risiko investasi yang berbeda. Panduan Perilaku Sebagai jantung pendekatan kita adalah Panduan Perilaku Bank, yang menggaruskan sejumlah standar perilaku di seluruh Grup yang harus diikuti oleh seluruh karyawan saat berhubungan satu sama lain, dan dengan nasabah, komunitas, investor dan regulator, untuk memastikan budaya yang tepat dalam perlakukan adil dilakukan di seluruh Standard Chartered.
7
Nasabah yang Setia adalah nasabah yang memberi kita nilai di 3 kotak teratas yaitu 8, 9, 10 dan nasabah Positif adalah mereka yang menilai kita di kotak 6 & 7. Oleh karenanya penilaian nasabah memberikan nilai baik pada kita adalah penilaian nasabah Setia + Positif yaitu dengan nilai pada kotak 6, 7, 8, 9 & 10.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 55 of 83
Di bulan September 2008, Standard Chartered meluncurkan Panduan Perilaku yang telah diperbaharui. Panduan ini dilengkapi dengan program program pelatihan multibahasa yang wajib diikuti seluruh karyawan yang sudah ada dan yang baru. Karyawan diharuskan menjadikan Panduan bagian yang terpisahkan dalam cara mereka bekerja karena hal tersebut penting bagi kelangsungan keberhasilan Bank. Pelatihan Semua karyawan di Consumer Banking wajib menyelesaikan pelatihan mengenai Memperlakukan Nasabah dengan Adil (TCF) dalam waktu 3 bulan setelah bergabung dengan Bank. Pelatihan untuk mencakup seluruh siklus kehidupan produk, yang termasuk menguji aspek berbeda dalam keadilan yang diterapkan dalan skenario perbankan praktis. Representatif Penjualan Langsung kita menjalani pelatihan lanjutan yang, bersama dengan standar kinerja yang kuat, memastikan pengalaman nasabah dan masalah keadilan dikelola secara efektif. Total 20.267 karyawan Consumer Banking telah menyelesaikan e-learning TCF pada akhir tahun 2008. Penghargaan Saat ini, Consumer Banking menggunakan kartu nilai berimbang yang diperbaiki untuk remunerasi, guna memastikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu nilai pengukuran kinerja karyawan. Kartu nilai mengukur faktor kompensasi insentif per kuartal dan tahunan seperti nilai-nilai Bank, kepuasan pelanggan dan keluhan nasabah. Ini memberikan keseimbangan yang lebih baik antara membuat pendekatan yang tepat terhadap penjualan dan melayani demi kepentingan terbaik nasabah kita. Kita bermaksud membakukan pendekatan kartu nilai yang seimbang dengan segmen tertentu yang berbeda-beda di seluruh staf penjualan selama 2009.
Proses Penjualan Di tahun 2007, Bank memperkenalkan Dokumen Informasi Penting yang menyediakan informasi mengenai fitur kunci produk bagi nasabah, seperti apakah ada biaya yang dibebankan dan perincian penjelasan bantuan dalam format yang mudah dibaca dan dimengerti. Kita melakukan investasi dalam initiasiatif besar untuk membakukan dokumentasi nasabah global kita. Tahap pertama adalah menyederhanakan proses pembukaan rekening untuk transaksi kunci dan produk pinjaman di pasar utama. Upaya ini akan dilanjutkan sepanjang tahun 2009 untuk membakukan rangkaian produk global. Tanggung jawab pinjaman Dengan menerapkan kartu nilai kredit dan informasi biro kredit, kita dapat menilai aplikasi pinjaman untuk memastikan bahwa kita meminjamkan kepada orang yang dapat meminjam. Alat ini sangat kritis untuk peminjaman yang bertanggung jawab karena mereka memperbolehkan Bank untuk mendapatkan gambaran keseluruhan komitmen finansial nasabah, termasuk yang di luar Bank. Dengan demikian, mereka
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 56 of 83
memungkinan Bank mengambil keputusan dengan informasi yang lebih baik tentang situasi finansial nasabah dan kemampuannya membayar utang. Elemen kunci untuk memastikan pengendalian kredit yang tepat adalah dengan melalui keterlibatan dengan regulator dalam meningkatkan penggunaan biro kredit. Biro kredit digunakan di semua negara jika ada, termasuk Singapura, India, Hong Kong dan Korea Selatan. Di negara yang tidak tersedia biro kredit, Bank menggunakan metode lain seperti meminta nasabah untuk menyatakan pinjamannya dengan bank lain untuk menilai kemampuan nasabah menyelesaikan kreditnya. Buku pinjaman kita sering ditata dengan rasio pinjaman-terhadap-nilai (LTV) ditentukan oleh regulator masing-masing negara yang berarti rasio LTV tidak dapat melebihi batas yang dianggap tepat oleh negara. Melalui penilaian kredit konsumen kita, kita dapat mencapai pinjaman yang berkesinambungan dengan rasio nilai untuk memastikan nasabah tidak berlebihan. Memenuhi kebutuhan nasabah Penilaian kecocokan produk dan penjelasan fitur, manfaat dan risiko melekat pada proses penjualan untuk semua produk investasi di seluruh Consumer Banking dan Wholesale Banking. Ini mengidentifikasi nasabah dan kebutuhan finansial nasabah dan memungkinkan staf penjualan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan solusi finansial yang tepat dari seluruh serangkaian produk Bank. Di seluruh Wholesale Banking definisi ketepatan dan kecocokan telah diperketat dan sejumlah produk yang telah diklasifikasi sebagai kompleks atau canggih dan merupakan subjek persetujuan audit telah ditingkatkan. Sebagai tambahan, fase kedua pengembangan akan melihat pemeriksaan secara acak dalam hal ketepatan dan pemeriksaan setelah penjualan yang diimplementasikan pada klien. Dalam Consumer Banking produk kompleks tertentu mungkin membutuhkan telepon-balik kepada nasabah dari karyawan yang independen dari proses penjualan sebagai syarat mendistribusikan produk. Tujuan panggilan ini adalah untuk memonitor kualitas penjualan dan untuk mengkonfirmasikan bahwa nasabah mendapatkan penjelasan yang sejelas-jelasnya mengenai fitur, risiko dan biaya transaksi.
Edukasi dan melek finansial Bisnis Consumer Banking di Singapura memasukkan program edukasi nasabah untuk meningkatkan kecerdasan finansial nasabah. Mereka mengadakan lima seminar investasi untuk nasabahnya di tahun 2008 dalam beragam topik investasi.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 57 of 83
Nasabah yang Rentan Bank membuat proses spesifik untuk memastikan bahwa prinsip Memperlakukan Nasabah dengan Adil sangat dipertimbangkan saat melakukan penjualan produk investasi kepada nasabah yang rentan. Bank mendefinisikan nasabah yang rentan adalah mereka yang tidak memiliki pengalaman investasi dan yang sudah lanjut usia atau mengenyam pendidikan formal yang terbatas. Penilaian yang tepat dilakukan untuk semua nasabah, dengan memperhitungkan pengalaman investasi, usia, selera risiko, risiko konsentrasi dan faktor relevan lainnya. Jika seorang nasabah rentan dianggap tidak cocok untuk produk tertentu, maka Bank akan menolak menawarkan produk dengan alasan apa pun. Apabila nasabah dianggap cocok, produk akan dijual dengan pengungkapan risiko yang jelas dan transparan, termasuk panduan bahwa investor harus siap menahan investasi selama termin, dan potensi risiko kerugian modal investasi dalam kondisi tertentu.
Penanganan keluhan Consumer Banking (CB) Grup telah mengkaji pendekatan untuk mengelola keluhan dan telah membakukan pengukuran keluhan dalam Consumer Banking sebagai agenda Kuartal 1 2009. Praktik-praktik terbaik di seluruh negara telah memungkinkan dilakukannya pembakuan ukuran keluhan untuk 2009. Panduan Manajemen Keluhan menggariskan prinsip-prinsip yang mencakup saluran keluhan yang transparan, resolusi keluhan yang efisien, serta mengidentifikasi dan memecahkan akar penyebab keluhan. Sistem informasi manajemen keluhan menyediakan pendekatan global untuk mengikuti keluhan dan memungkinkan pengawasan dan pelaporan data ke Komite Suara Nasabah dan Komite Risiko Consumer Banking. Juara tingkat negara mendorong pelajaran yang diterima dan tindakan manajemen untuk memastikan bahwa akar penyebab keluhan di negara tersebut tertangani. Laporan bulanan mengenai tren keseluruhan dan keluhan oleh masing-masing segmen bisnis, termasuk analisis akar penyebab, digabungkan di tingkat negara, dan dikaji oleh masing-masing kepala segmen bisnis. Studi Kasus: Komunikasi nasabah Di India dan Pakistan telah ada sejumlah pengalaman masalah dengan sistem pos setempat. Setelah menganalisis akar masalah, akhir 2008 didedikasikan untuk memperbarui perincian kontak dengan nasabah yang dikontak oleh Bank, untuk memastikan opsi komunikasi yang paling efisien dan nyaman dibuka untuk nasabah, sehingga dapat menyelesaikan kesulitan yang terkait dengan sistem pos setempat. Selain itu, Consumer Banking memberi kemudahan kepada nasabah untuk memperbarui detil kontak melalui telepon, dan tidak mengharuskan instruksi tertulis. Hal ini juga mempercepat implementasi teknologi yang ramah nasabah seperti email dan pemberitahuan SMS untuk membanti nasabah mengelola transaksi dan rekeningnya.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 58 of 83
Prioritas tahun 2009 Komitmen 2008 Consumer Banking menargetkan untuk menjaga Indeks Setia dan Positif di atas 80%.
Status Sedang berjalan
Terus menerus memperbaiki proses untuk menurunkan tingkat keluhan, dan untuk merekayasa solusi ke dalam proses yang dikeluhkan.
Sedang berjalan
Program memperkuat pengetahuan finansial
Sedang berjalan
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Apa yang telah kita lakukan Tahun 2008, kita mencapai 76% nilai yang memuaskan. Kita menguatkan kembali komitmen kita untuk kembali ke nilai di atas 80% nilai Indeks di tahun 2009. Metode data survei pasar dan umpan balik nasabah telah dianalisis oleh Komite Suara Nasabah yang baru untuk memastikan kita menggunakan sebaik-baiknya pengetahuan ini untuk memahami masalah utama yang menjadi keprihatinan nasabah. Pendekatan tata kelola yang diperbaiki untuk meningkatkan fokus pada pengendalian produk, informasi manajemen dan perbaikan proses. Penyelesaian tahap pertama pembakuan dokumentasi nasabah global dan menyederhanakan proses pembukaan rekening untuk transaksi kunci dan produk pinjaman. Kartu nilai berimbang yang diperbaiki untuk remunerasi, guna memastikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu nilai pengukuran kinerja karyawan di bidang CB spesifik . CB Singapura memasukkan program edukasi nasabah untuk meningkatkan kecerdasan finansial nasabah. Asosiasi perbankan India mendorong program peningkatan pengetahuan finansial dan kita adalah bank anggota dalam komite layanan nasabah. Bank telah menciptakan situs web konseling finansial di India dengan informasi tentang produk finansial yang dapat diakses oleh nasabah.
Page 59 of 83
Tata kelola 2009
Komite Suara Nasabah CB Global diadakan setiap bulan untuk mendiskusikan masalah layanan kunci dan akar masalah untuk mengimplementasikan peningkatan layanan yang dibutuhkan. Forum Suara Nasabah Tingkat negara dibentuk dengan tujuan mengidentifikasi akar masalah masalah lokal tertentu dan mengimplementasikan rencana pengembangan layanan tahun tersebut, yang dikompilasi menggunakan data Suara Nasabah. Melekatkan reorganisasi struktur tata kelola Consumer Banking kita yang terbaru untuk meraih kepemilikan segmen nasabah tertentu yang lebih besar Mengonsolidasikan pusat kontak Consumer Banking ke dalam hub global untuk meraih peningkatan kepuasan nasabah melalui penjualan dan peningkatakn konsistensi layanan. Ini merupakan proyek jangka panjang yang sedang berjalan. Menyelesaikan pembakuan dokumentasi nasabah dan proses pembukaan rekening untuk rangkaian produk global lainnya. Membakukan pendekatan kartu nilai berimbang untuk remunerasi, guna memastikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu nilai pengukuran kinerja karyawan di bidang CB spesifik . Terus melanjutkan hubungan dengan regulator di pasar kita untuk meningkatkan penggunaan biro kredit untuk memastikan pengendalian kredit yang tepat.
Data Wholesale Banking Jumlah keluhan per 1.000 nasabah per bulan: 10.3 Waktu penyelesaian keluhan: rata-rata 76% dalam 2 hari Jenis keluhan Komunikasi nasabah Kualitas layanan staf Proses dan prosedur operasional Penjualan dan pemasaran Harga Rancangan dan fungsi sistem/saluran Lainnya
Mao siya 文档 1
2005 7% 5% 76% t/t t/t 10% 2%
01/03/2010
2006 18% 5% 61% t/t t/t 12% 4%
2007 22% 11% 62% t/t 1% 2% 3%
2008 18% 11% 64% 0% 0% 5% 2%
Page 60 of 83
Consumer Banking8 Status Desember 2008
Target Pengukuran 2009
Keluhan/ribu rekening Penjualan yang tidak tepat
1.2 452
< 1 keluhan/ribu < 5 Keluhan
Resolusi pertama kali (FTR) Kepuasan menyeluruh (OS) Waktu penyelesaian keluhan < 2 hari
40% 65%
> 50% > 80%
61%
>100%
Ukuran keluhan
8
Pelaporan keluhan baku mencakup 1. Pengukuran standar global yang diterapkan dalam pelaporan tingkat negara 2. SLA/TAT yang dibakukan untuk penyelesaian dan penutupan keluhan 3. Penentuan target layanan untuk tingkat negara 4. Laporan bulanan untuk mengikuti dan perkembangan 5. Forum VOC Global dan Tingkat negara diadakan sebulan sekali untuk keluhan tertinggi dan resolusi layanan.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 61 of 83
Tempat bekerja yang hebat Tempat bekerja yang hebat Kita berjuang untuk membuat Standard Chartered tempat bekerja yang hebat dengan menciptakan suatu lingkungan yang menarik, inklusif dan aman, yang menghargai keberhasilan dan mendorong karyawan untuk mengendalikan pengembangan pribadi mereka. Di jantung strategi karyawan Grup adalah fokus kita untuk mendorong keterlibatan karyawan. Keterlibatan adalah kunci pendorong produktivitas dan kinerja, yang menciptakan landasan bagi budaya kinerja kita. Kita mendorong dan berfokus pada perilaku yang menghasilkan hal-hal terbaik dari setiap karyawan, menilai kinerja mereka tidak hanya dari hasil tetapi juga dari cara hasil itu dicapai. Untuk melekatkan perilaku ini kita mempunyai program remunerasi yang sudah berjalan, dirancang dengan teliti untuk memberi insentif karyawan kita agar hidup dengan nilai-nilai kita setiap hari. Kita selalu memandang kebijakan remunerasi kita seharusnya mendukung dan mendorong strategi bisnis dan memperkuat nilai-nilai kita. Kita percaya kebijakan remunerasi kita baik dan selaras dengan standar praktik terbaik eksternal dengan struktur berbasis risiko dan tata kelola yang kuat. Bonus kinerja tahunan kita fleksibel, dan diberikan dalam bentuk kombinasi tunai dan saham tunda. Hal itu ditentukan dengan mempertimbangkan penilaian risiko dan faktor lain seperti pencapaian agenda manajemen, manajemen risiko dan latar belakang ekonomi, serta profit. Untuk karyawan senior, proporsi gaji variabel dibayarkan dalam bentuk saham, sebagian dalam bentuk bonus kinerja tahunan tunda dan sebagian sebagai penghargaan saham kinerja yang dikaitkan dengan kinerja bisnis jangka panjang. Kita mengkaji kebijakan remunerasi secara rutin terhadap perkembangan regulasi yang signifikan dan praktik pasar. Di tahun 2009 kita akan terus melakukan perbaikan. Di tahun 2002, kita mencanangkan lima nilai kunci Grup - Berani, Responsif, Internasional, Kreatif dan Dapat Dipercaya (Courageous, Responsive, International, Creative and Trustworthy). Kita percaya bahwa perilaku dan budaya kita merupakan sumber keunggulan kompetitif. Hal itu yang membuat nasabah melakukan transaksi perbankan dengan kita dan karyawan tetap bersama kita. Sebagai salah satu bank paling internasional di dunia, dengan kehadirannya yang unik di Asia, Afrika dan Timur Tengah, kita menyediakan kesempatan berkarier kepada angkatan kerja yang sangat beragam. Ukuran dan jangkauan kita memberi karyawan kesempatan mendapatkan pengalaman internasional, beroperasi di berbagai negara, berinteraksi dan belajar dari budaya yang lain. Karyawan kita mewakili 125 kewarganegaraan, 68 di antaranya terwakili di level manajemen senior. Ini merefleksikan dorongan kita untuk menciptakan lingkungan yang beragam dan mengikutsertakan semuanya, menjadi tempat seluruh karyawan dapat memberikan sumbangan untuk kesuksesan kita. [LINK ke Keanekaragaman]. Di tahun 2008, kita memperkenalkan tindakan berikutnya untuk meningkatkan jumlah perempuan di jajaran manajemen senior, termasuk program mentoring dan pengembangan. Kita juga meningkatkan fokus kita untuk menarik calon karyawan penyandang cacat.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 62 of 83
Kesehatan dan keamanan tempat kerja tetap merupakan prioritas dan di tahun 2008 kita mengadakan lokakarya untuk lebih memperkuat perilaku yang aman. Komitmen kita perluas sampai di luar lingkungan kerja dan kita telah menjangkau ke luar untuk mendukung kampanye kesehatan dan keamanan komunitas. Kerja HIV/AIDS kita juga telah diakui berkelas dunia oleh UNAIDS. Sorotan Penghargaan Gallup Great Place to Work 2008, Hong Kong Penghargaan „Employer of Choice‟, Hong Kong Latar belakang Kita mempekerjakan lebih dari 70.000 orang mewakili 125 kewarganegaraan di lebih dari 70 pasar. Perbedaan budaya, angkatan kerja global berarti kita menganut pendekatan fleksibel untuk mengelola berbagai macam masalah yang dihadapi karyawan kita. Misalnya, meskipun meningkatkan kesadaran karyawan akan HIV/AIDS merupakan prioritas global, di banyak bagian di Afrika kondisinya sudah akut. Di pasar yang lain, misalnya Afghanistan, keamanan adalah masalah yang paling utama.
Sebagai bagian dari filosofi organisasi, kita mempunyai tujuan:
Mao siya 文档 1
Menarik, mengembangkan dan menahan orang bertalenta Menciptakan organisasi berbasis kekuatan Menjaga tempat kerja yang beranekaragam dan mengikutsertakan semuanya Mendorong kinerja dengan meningkatkan keterlibatan
01/03/2010
Page 63 of 83
Keanekaragaman dan mengikutsertakan semuanya Sebagai bank global, variasi pasar tempat kita berbisnis membuat kita dengan sendirinya beranekaragam. Kesuksesan kita dimungkinkan oleh karyawan kita dan rentang lebar talenta yang mereka bawa ke dalam Grup. Perbedaan gender Perempuan mencapai 46% dari total angkatan kerja kita dan jumlah perempuan di jajaran manajemen senior mengalami peningkatan. Untuk meningkatkan perwakilan wanita di manajemen senior, kita berfokus pada penciptaan suatu saringan karyawan wanita dengan potensi tinggi di manajemen menengah. Di tahun 2008, kita mengembangkan program mentoring untuk manajemen menengah kita yang bertalenta, dengan fokus khusus pada perempuan. Kita akan mengukur dampak dan keberhasilan program ini sepanjang 2009. Ada perwakilan perempuan yang kuat di kumpulan talenta global kita. Tahun 2008, perempuan mencakup 51% Lulusan Internasional yang baru masuk, 42% kumpulan talenta berpotensi tinggi junior dan 32% kumpulan talenta berpotensi tinggi manajemen menengah kita. Grup secara aktif mendukung Hari Wanita Internasional. Di seluruh pasar, kita mengorganisasikan berbagai aktivitas untuk mengakui pencapaian perempuan dan menyorot panutan perempuan di dalam Grup. Karyawan penyandang cacat Tahun 2008, kita juga memperbarui fokus kita untuk menarik dan mendukung calon karyawan penyandang cacat. Selama lebih dari 12 bulan terakhir, Grup melatih dan merekrut sejumlah karyawan buta di Pakistan, mempekerjakan karyawan pertama kita yang buta di Indonesia dan menyambut karyawan pertama kita yang menyandang cacat di Sri Lanka.
Di India kita bermitra dengan LSM untuk meningkatkan prospek pekerjaan bagi orang cacat. Kita mengidentifikasi kandidat, menemukan posisi yang cocok, memperbaiki pelatihan untuk karyawan penderita cacat dan meningkatkan kesadaran di seluruh Grup. Di China, Grup juga meningkatkan fokusnya dalam merekrut individu penderita cacat, misalnya, dengan mengunjungi acara rekrutmen bertarget. Kita juga memiliki standar global untuk memastikan kesehatan dan keamanan semua orang, termasuk para penderita cacat. Contohnya, rencana evakuasi darurat pribadi disetujui untuk setiap karyawan penderita cacat oleh manajernya. Menyeimbangkan kerja dan komitmen pribadi Tahun 2008, kita memperkenalkan sejumlah tindakan untuk membantu karyawan menyeimbangkan komitmen pribadi dan profesionalnya. Hal ini juga memberikan sumbangan terhadap meningkatnya motivasi dan produktivitas karyawan. “Jumat/Kamis Gembira" telah diluncurkan di 23 negara pada akhir 2008. Setiap Jumat/Kamis karyawan diminta untuk tidak mengadakan pertemuan internal di sore hari, sehingga mereka bisa pulang tepat waktu di akhir hari. Karyawan juga didorong untuk merencanakan
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 64 of 83
aktivitas menyenangkan setidaknya pada satu Jumat/Kamis sore setiap bulan. Kita juga meluncurkan inisiatif untuk mendukung karyawan dengan tanggung jawab keluarga dan kebijakan baru mengenai cuti melahirkan untuk ibu dan ayah dikeluarkan di Bangladesh, Lebanon, AS dan Australia tahun 2008. Melanjutkan uji coba awal kita di tahun 2007, kebijakan kerja fleksibel diperluas ke 8 negara pada tahun 2008. Kita juga menguji coba pengaturan bekerja dari rumah yang menguntungkan karyawan, bisnis dan lingkungan. Inisiatif ini diterima dengan baik, dan di AS, Inggris, Singapura, Malaysia dan India, lebih dari 800 orang saat ini mengikuti pengaturan bekerja dari rumah. Studi kasus: Taman Penitipan Anak modern di Sri Lanka KidKare Centre kita yang unik di Kolombo, Sri Lanka, telah membantu karyawan menyeimbangkan komitmen pekerjaan dan keluarganya. Sentra ini menyediakan layanan penitipan anak dan aktivitas pendidikan sepanjang hari kerja untuk anak usia 6 bulan sampai 12 tahun. Aktivitas mencakup seni dan kerajinan tangan, berkebun dan memasak. Sentra menawarkan sesi pekerjaan rumah dengan pengawasan untuk anak-anak yang lebih tua yang sudah bersekolah dan aktivitas tambahan yang berfokus pada pengembangan kemampuan bercakap-cakap dan sosial. Sentra ini dikelola berkolaborasi dengan Seeker Research, organisasi riset pendidikan. Mereka menyediakan pelatihan staf secara rutin dan pengawasan untuk memastikan bahwa sentra terus menerus memberikan standar perawatan tertinggi.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 65 of 83
Kesehatan dan keamanan
Kesehatan dan keamanan karyawan kita merupakan hal yang sangat penting dan kita sangat memperhatikan penanganan risiko kesehatan, keamanan dan lingkungan kerja. Kita juga bekerja untuk melindungi karyawan di luar kantor termasuk, misalnya, keamanan dan kesehatan pribadi. Standar Kesehatan, Keamanan dan Lingkungan (HS&E) kita menggariskan persyaratan minimum untuk memastikan lingkungan kerja yang aman. Audit situs dan inspeksi dilakukan secara berkala untuk memastikan standar terjaga dan risiko terkendali. Melalui berbagai studi kasus dan latihan penilaian risiko praktis, pelatihan rutin memastikan Koordinator HS&E memiliki pemahaman yang mendalam mengenai perkembangan risiko kesehatan dan keamanan. Tahun 2008, kita meluncurkan sistem pelaporan kecelakaan terpusat yang mencatat dan menganalisis kecelakaan untuk meningkatkan pemahaman kita mengenai cara mencegahnya terjadi lagi. Kita juga meluncurkan kursus induksi online mengenai Kesehatan, Keamanan & Lingkungan yang wajib diikuti oleh semua karyawan baru.
HIV dan AIDS Sebagai bagian dari kebijakan HIV/AIDS di seluruh Grup, kita berkomitmen untuk mengedukasi karyawan tentang HIV/AIDS dan sebagai bagian Clinton Global Initiative, kita berkomitmen untuk mengedukasi 1 juta orang pada tahun 2010. Semua karyawan baru disyaratkan untuk melengkapi modul online mengenai HIV/AIDS dalam 3 bulan setelah bergabung dengan Grup. Jaringan sukarelawan karyawan HIV Champion kita memberikan edukasi tatap muka rekan kerja sebagai bagian program induksi untuk semua karyawan baru. Ini adalah program pemenang penghargaan yang membuat kita mendapatkan pengakuan sebagai pemimpin dunia dalam edukasi HIV oleh UNAIDS tahun 2008. Kita mendorong karyawan kita untuk menghadiri konseling sukarela dan testing HIV dan kita memberlakukan kebijakan tidak-mengungkapkan. Apabila testing tidak cuma-cuma, Grup menanggung biaya layanan ini.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 66 of 83
Pembelajaran dan pengembangan Menarik talenta paling cemerlang dan kemudian mengembangkan keterampilan mereka penting untuk keberhasilan Grup. Program pengembangan talenta kita mengidentifikasi dan mengembangkan karyawan di seluruh level Grup, membentuk pemimpin masa depan dan menciptakan kumpulan karyawan bertalenta setempat. Kita percaya bahwa membangun kekuatan internal karyawan kita merupakan cara terbaik membantu mereka memenuhi potensi mereka dan kita mendorong mereka mengendalikan pengembangan mereka sendiri. Kita mendapat pengakuan dalam bidang talenta dan praktik pembelajaran dari Harvard Business Review. Kita juga merupakan salah satu dari tiga organisasi yang ditampilkan dalam HBR edisi November dalam artikel „Winning the Talent Race in Emerging Markets‟. Mengembangkan talenta lokal Tahun 2008, kita mengembangkan sejumlah program untuk mengembangkan keterampilan perbankan dan keuangan mahasiswa di beberapa pasar kunci kita. Di China dan India, kita bermitra dengan universitas untuk merancang kurikulum yang mengembangkan keterampilan mahasiswa sembari meningkatkan kesadaran akan peluang karier dalam Grup. Di Qatar, kita bermitra dengan Kementrian Tenaga Kerja untuk memberikan pelatihan dan pengembangan lulusan SMA dan di Singapura, kita bermitra dengan tiga universitas terbaik untuk menyediakan program pelatihan terstruktur 12 bulan untuk sarjana. Program Manajer Hebat Kita memerlukan manajer yang hebat untuk menjaga dan menginspirasi karyawan untuk mencapai tujuan individual yang diperluas. Program Manajer Hebat adalah program pengembangan talenta internal kita untuk semua manajer, memberikan alat dan dukungan untuk mendorong timnya. Pada akhir 2008, lebih dari 9.900 manajer (4.000 peserta unik) menghadiri lebih dari 510 sesi di 35 negara.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 67 of 83
Studi kasus: Pertukaran talenta China India Tahun 2008, kita meluncurkan program pertukaran talenta untuk mendorong hubungan kerja yang lebih kuat dan pemahaman budaya antara dua pasar yang penting secara strategis. Program ini memberikan peluang yang menarik untuk karyawan yang terlibat untuk memajukan karier dan mengalami budaya baru. Untuk Grup, ini merupakan kesempatan untuk memfasilitasi berbagi gagasan praktik terbaik dan cara baru untuk bekerja di antara 2 pasar terpenting kita. Sepuluh karyawan dari masing-masing negara berpartisipasi dalam pertukaran pertama, menghabiskan 3 bulan untuk mengerjakan proyek di negara tuan rumah. Pertukaran kedua saat ini sedang direncanakan. “Sangat menarik untuk melihat program ini memberikan hasil untuk Bank kita dan mempercepat pengembangan karyawan kita. Program ini menunjukkan apa yang dapat kita capai jika kita menempa kekuatan tenaga kerja internasional kita”. David Lynch, Kepala Operasional Wholesale Banking, China.
Penghargaan dan pengakuan Keberhasilan kita tergantung pada kinerja dan komitmen karyawan yang bertalenta di semua level. Dipandu oleh kebijakan remunerasi Grup, program penghargaan kita mendukung strategi kita dan memperkuat nilai Grup. Kebijakan remunerasi dirancang untuk:
Mendukung budaya berorientasi kinerja seluruh Grup, memastikan penghargaan individu dan insentif yang berhubungan langsung dengan kinerja dan perilaku individu, operasional dan fungsi yang mereka lakukan atau yang menjadi tanggung jawab mereka, Grup sebagai keseluruhan dan kepentingan pemegang saham.
Menjaga penghargaan kompetitif yang merefleksikan situasi internasional Grup dan membuatnya menarik dan menahan eksekutif bertalenta yang berkualitas tinggi. Banyak karyawan Grup yang membawa pengalaman dan keahlian internasional dan diakui dalam pendekatan kita, telah kita rekrut dari pasar internasional.
Grup mengadopsi pendekatan serupa untuk memberi penghargaan tanpa memperhatikan lokasi, bisnis atau senioritas. Contohnya, gaji dasar karyawan ditentukan dengan cara yang sama dengan penentuan gaji direktur eksekutif. Pendekatan Grup adalah untuk memastikan bahwa total target kompensasi dibandingkan dengan pasar relevan dengan tempat karyawan bekerja. Kompensasi total potensi dirancang pada kuartil yang lebih atas atau lebih tinggi untuk kinerja individu dan bisnis yang istimewa. Tahun 2008, Grup mengadakan kajian luas tentang penghargaan. Satu perubahan penting yang dihasilkan dari kajian, yang sejak itu telah
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 68 of 83
diimplementasikan, adalah diperkenalkannya pengaturan penundaan baru di seluruh Grup, yang mencakup semua karyawan (termasuk direktur) dengan proporsi pembayaran terkait kinerja tahunan di atas batas ambang tertentu menjadi saham hingga 3 tahun, dan bukannya hanya bonus tunai. Salah satu fiturnya adalah serangkaian dasar penundaan yang progresif, yaitu makin tinggi penghargaan bonus kinerja, makin besar level penundaan. Dengan mengimplementasikan mekanisme penundaan ini kita ingin mendorong kesinambungan kinerja dari karyawan kita, menyelaraskannya dengan kepentingan jangka panjang pemegang saham kita.
Keterlibatan karyawan Terus membangun keterlibatan karyawan akan tetap merupakan prioritas kunci Grup, terutama selama saat-saat yang penuh tantangan dan tidak menentu dalam industri jasa finansial. Kita telah mengukur keterlibatan karyawan selama 8 tahun terakhir, dengan tingkat partisipasi yang konsisten setinggi 95%. Analisis yang dilakukan di 3 pasar terbesar Grup tahun 2008 menunjukkan bahwa karyawan yang sangat terlibat lebih produktif dalam perannya, dengan keterkaitan yang jelas dengan peningkatan kinerja bisnis. Kita berfokus pada pemberian dukungan kepada manajer untuk membangun dan menjaga kinerja individual dan tim melalui keterlibatan yang tinggi. Keterlibatan dan menahan karyawan Keterlibatan karyawan sangat penting untuk menahan karyawan bertalenta dan meskipun survei tahunan kita menunjukkan kemajuan yang istimewa, kita terus berinvestasi dalam mengembangkan manajer yang hebat yang melibatkan tim mereka. Di tahun 2008, kita memperkenalkan uji coba untuk memahami akar penyebab keluar masuknya karyawan di pasar India dan UEA yang sedang tumbuh. Di India, pengurangan karyawan menurun 7% sejak pendekatan ini diluncurkan. Nilai-nilai kita Di tahun 2002 kita mencanangkan lima nilai kita: Berani, Responsif, Internasional, Kreatif dan Dapat Dipercaya (Courageous, Responsive, International, Creative and Trustworthy). Bank yakin bahwa nilai-nilai kita merupakan sumber keunggulan kompetitif, membantu kita menarik dan menjaga nasabah dan karyawan yang bertalenta. Di saat penuh pergolakan dalam industri kita, mereka bagaikan kompas, memandu karyawan kita dalam cara mereka bertindak dan bertingkah laku. Tahun 2008, Bank meluncurkan program aktivitas untuk membawa nilai ke dalam kehidupan karyawan kita di seluruh dunia. Awalnya 250 karyawan di 10 pasar berpartisipasi dalam penyegaran cara kita mendefinisikan nilai dan perilaku yang menggambarkan mereka dengan lebih rinci. Minggu 'Biru dan Hijau' menyuguhkan rangkaian aktivitas yang imajinatif dan menghibur di seluruh Bank untuk membawa nilai ke dalam kehidupan dan membangun pemahaman yang lebih baik mengenai maknanya. Kita juga memperbarui program induksi untuk karyawan baru dan mengadakan lokakarya untuk membantu manajer mendiskusikan nilai dengan bawahannya.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 69 of 83
Studi kasus: Mengintegrasikan karyawan Mengintegrasikan karyawan dari American Express Bank (AEB) merupakan prioritas setelah dilakukan akuisisi oleh Standard Chartered Bank pada tahun 2008. Di Taiwan, lokakarya Sinergi diselenggarakan bagi karyawan AEB dan Standard Chartered untuk merayakan sejarah dan keberhasilan kedua organisasi. Dengan menggunakan gulungan visual, menggambarkan kejadian penting yang merupakan kunci bagi kedua bank sebelum integrasi dan kemudian mendiskusikan posisi pasar saat ini, peserta mencapai konsensus dan berkomitmen untuk bekerja bersama sebagai tim sesuai visi Bank. Karyawan juga mengambil bagian dalam sejumlah aktivitas, yang menyorot budaya dan nilai Standard Chartered dan hal itu memberikan kesempatan untuk mengembangkan jejaring dan berbagi praktik terbaik.
Data/target Tujuan dan pencapaian kita di tahun 2008 Tujuan kita tahun 2008
Status
Mencapai agenda pertumbuhan dengan memanfaatkan kumpulan talenta yang beranekaragam baik di dalam dan di luar Grup.
Sedang berjalan
Terus melanjutkan mendorong keterlibatan karyawan dengan memperkuat manajemen
Sedang berjalan
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Apa yang telah kita lakukan Kita melakukan ikatan dengan sejumlah universitas di India dan China, menghasilkan 120 sarjana terpilih untuk masuk dalam program. Kita juga mengembangkan manajemen talenta untuk karyawan baru dan manajemen senior. Scope India meluncurkan suatu proyek "Off Ramp" yang mendorong ibu rumah tangga untuk kembali bekerja, dengan berbasis rumah dan sejauh ini sudah ada 30 orang yang kembali bekerja. Membuat kenaikan yang signifikan dalam hal jumlah karyawan penyandang cacat yang direkrut. Menyelesaikan peluncuran Program Manajer Hebat dengan fokus pada pengembangan
Page 70 of 83
manusia kita menggunakan Program Manajer Hebat
keterampilan kepemimpinan manajemen. Lebih dari 9.900 manajer (4.000 peserta unik) menghadiri lebih dari 510 sesi di 35 negara.
Meluncurkan program peningkatan kesadaran D&I di seluruh pasar
Tercapai
Memperluas implementasi kerja fleksibel hingga mencakup pasar baru dan/atau bentuk baru pengaturan kerja yang fleksibel Memastikan semua karyawan menjalani edukasi tentang HIV/AIDS.
Tercapai
Meluncurkan lokakarya peningkatan kesadaran keanekaragaman dan inklusi di seluruh Grup, dihadiri oleh sekitar 800 karyawan, dan dikerjakan bersama 56 diversity and inclusion champion untuk mengembangkan rencana tindakan negaranya. Tahun 2008, diperkenalkan kerja fleksibel di 4 negara lagi, dan pengaturan bekerja dari rumah di 5 negara tambahan. Semua karyawan baru diwajibkan menyelesaikan kursus e-learning mengenai HIV/AIDS dalam waktu 3 bulan setelah bergabung dengan Grup. Juga ditawarkan pelatihan tatap muka. 85% anggota staf telah menyelesaikan e-Learning HIV mereka
Tercapai
Tujuan tahun 2009
Mendorong kinerja di masa yang penuh gejolak melalui tingkat keterlibatan yang lebih besar Membangun keefektifan pemimpin kita Terus melekatkan nilai dan budaya kita Semua karyawan yang ada memperbarui edukasi HIV/AIDS mereka dengan melakukan ulang kursus e-learning yang sudah direvisi.
Jumlah karyawan Global1 Consumer Banking Wholesale Banking
Mao siya 文档 1
2006 58.821 25.610 8.832
2007 69.612 34.798 9.490
01/03/2010
2008 74.257 34.978 12.337
Page 71 of 83
Distribusi karyawan per wilayah Asia Tenggara dan Asia Selatan Lainnya Asia Timur Laut India Afrika Timur Tengah dan Pakistan Amerika, Inggris dan Eropa
2006 20% 30% 26% 8% 12% 3%
2007 20% 30% 28% 8% 11% 3%
2008 24% 30% 24% 8% 10% 5%
Kewarganegaraan yang diwakili berdasarkan wilayah geografis Asia Tenggara dan Asia Selatan Lainnya Asia Timur Laut India Afrika Timur Tengah dan Pakistan Amerika, Inggris dan Eropa
2006
2007
2008
22% 26% 27% 10% 11% 4%
18% 28% 30% 8% 8% 4%
19% 28% 27% 8% 7% 5%
Rekrutmen Laju pertumbuhan karyawan - pertumbuhan dalam jumlah kepala, disesuaikan dengan yang masuk dan keluar Laju pertumbuhan karyawan - pertumbuhan dalam jumlah kepala berpotensi tinggi, disesuaikan dengan yang masuk dan keluar Jumlah lulusan internasional (IG) yang bergabung Jumlah kewarganegaraan yang diwakili dalam program IG
2006 15%
2007 20%
2008
260 25
332 28
Keanekaragaman dan mengikutsertakan Persentase perwakilan wanita secara global Persentase manajemen senior perempuan Jumlah kewarganegaraan yang terwakili secara global Jumlah kewarganegaraan yang terwakili di manajemen senior
2006 47% 16% 105 56
2007 46% 15% 115 61
Mobilitas internasional Jumlah karyawan dengan penugasan internasional
Keterlibatan karyawan Persentase partisipasi Nilai keterlibatan (/5)
2006 97% 3.99
2007 95%9 4.02
5% 7%
3% 8%
2006 735
2007 776
329 32 2008 46% 17% 125 68
2008 882
2008 95% 3.99
1 Termasuk semua anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki Bank, termasuk SF First Bank dan American Express Bank. 2 Survei tahunan yang diadakan bulan April setiap tahun. 3 Data diambil di akhir tahun. 4 Angka telah diperbarui sejak diterbitkan sebelumnya, sehingga mencakup SC First Bank 5 Jumlah total kursus pembelajaran yang diikuti (termasuk e-learning). *Sejalan dengan ketentuan usia yang diluncurkan di Inggris tahun 2006, kita memperpanjang laporan baik secara internal maupun eksternal dengan distribusi usia karyawan kita.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 72 of 83
Pengurangan Karyawan berkinerja tinggi dan berpotensi tinggi
2006 3%
2007 3%
2008 4%
Manajemen kinerja Persentase karyawan yang berhak mendapatkan penilaian kinerja Persentase yang ditinjau terhadap sasaran yang disetujui
2006 98%
2007 100%
Saham Jumlah karyawan yang menerima penghargaan saham sesuai kebijakan Persentase skema Sharesave3
2006 3,077
2007 3,167
2008
47%
42%
37%
Mao siya 文档 1
01/03/2010
2006 418,174 361,523 75% 4,3 hari 94%
100% 89%
2
Pembelajaran dan perkembangan4 Total peserta5 Hari belajar Persentase karyawan yang menerima pelatihan Rata-rata hari pelatihan per karyawan Persentase karyawan berpotensi tinggi yang menerima pelatihan
2008
2007 534,777 353,634 86% 4,1 hari 95%
5,337
2008 657,164 325,948 91% 3,5 hari 97%
Page 73 of 83
Investasi komunitas Pengucilan sosial atau ekonomi dapat menjadi sekuat penyakit dalam membatasi peluang orang untuk berkontribusi pada keberhasilan komunitasnya. Di Standard Chartered, kita percaya kita mempunyai peran sebagai bank internasional, bekerja di beberapa pasar paling menantang di dunia, untuk menggunakan keterampilan dan pengalaman kita untuk membantu mengatasi beberapa masalah yang berdampak buruk pada perkembangan sosial. Kita berkontribusi pada kesinambungan bisnis kita dengan membantu menciptakan masyarakat yang sehat dan kuat secara ekonomi. Pencapaian terbaik tujuan ini dapat kita lakukan melalui tindakan yang dikaitkan dengan bisnis inti kita dan melalui karyawan kita. Kita mendukung 3 program internasional dan juga aktivitas di masing-masing negara: Seeing is Believing, suatu inisiatif global untuk mengatasi kebutaan yang dapat dicegah, yang telah merenggut penglihatan lebih dari 1,8 juta orang di 17 negara. Di tahun 2008, kita meluncurkan Vision 2020, untuk memberikan layanan perawatan mata untuk 20 juta orang lainnya di 20 kota di seluruh dunia pada tahun 2012 Living with HIV, program edukasi HIV dan AIDS global yang bertujuan menurunkan jumlah infeksi HIV baru dan memenuhi komitmen Clinton Global Initiative kita untuk mengedukasi 1 juta orang tentang HIV dan AIDS pada tahun 2010. Jaringan rekan pengajar HIV Champion telah berkembang lebih dari dua kali lipat pada tahun 2008. Kita juga meluncurkan program Hidup dengan HIV untuk usaha kecil dan menengah (UKM) di Afrika, secara signifikan mengembangkan jangkauan edukasi kita Nets for Life, program regional untuk mengatasi malaria, telah mendistribusikan lebih dari 1 juta kelambu antimalaria di 15 negara di Afrika sejak program ini dimulai tahun 2006. Kita memulai pelatihan karyawan sebagai “agen malaria” untuk mengedukasi komunitas tentang penyakit tersebut dan mencapai sasaran kita memasok 5 juta kelambu lagi pada tahun 2013
Studi kasus: Gempa bumi Sichuan Standard Chartered memberi komitmen lebih dari $3 juta untuk upaya rekonstruksi setelah gempa bumi Sichuan yang dahsyat di China, yang memakan korban puluhan ribu orang, dan membuat ratusan ribu orang lainnya kehilangan tempat tinggal. Selain itu, Bank membuka donasi dana bantuan dari karyawan kita di China, dan sesuai dengan spirit Standard Chartered, banyak karyawan kita dari seluruh dunia juga ingin membantu. Sejumlah pasar, termasuk Hong Kong, Singapura dan Inggris juga membuka rekening untuk sumbangan karyawan.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 74 of 83
Latar belakang Kebutaan yang bisa dihindari, HIV dan AIDS, dan malaria mempunyai dampak yang signifikan terhadap ekonomi dan struktur sosial masyarakat di tempat kita berbisnis. Kita telah memilih berfokus pada program yang mengatasi tantangan ini karena itu merupakan masalah yang paling menekan di pasar kita dan kita dapat membuat perubahan. Lebih dari 75% dari semua kebutaan sebetulnya dapat dihindari, banyak orang yang tidak mendapatkan cukup informasi mengenai cara mencegah terpapar HIV dan AIDS, dan tindakan sederhana untuk melindungi orang dari malaria. Kita percaya kita dapat membuat dampak yang besar melalui peningkatan kesadaran di pasar kita dan membuat perbedaan yang aktual pada mereka yang paling rentan. Pendekatan kita adalah untuk memaksimalkan dampak investasi kita, baik melalui masalah yang kita pilih untuk diatasi dan dengan menggunakan keahlian bisnis inti kita untuk memungkinkan keterlibatan yang lebih luas. Karyawan kita merasa bangga dapat terlibat dalam program ini. Kita juga bekerja mempromosikan kesetaraan gender untuk membantu komunitas menyadari potensi anggota mereka. Komunitas tempat wanita secara tradisional direndahkan atau dicegah untuk mengambil peran aktif biasanya diasosiasikan dengan pertumbuhan ekonomi yang rendah.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 75 of 83
Seeing is Believing Seeing is Believing adalah program global kita untuk membantu mengatasi kebutaan yang dapat dicegah dan disembuhkan. Kita meluncurkan program untuk merayakan hari jadi kita ke 150 tahun 2003 dan pada akhir 2008 telah mencapai lebih dari 5 juta orang di 17 negara, menggantikan penglihatan 1,8 juta. Tahun 2008, kita meluncurkan Vision 2020, komitmen terbaru kita dalam program Melihat berarti Percaya. Kita akan melakukan investasi $20 juta lagi untuk memberikan layanan perawatan mata yang berkesinambungan untuk 20 juta orang di komunitas kumuh di 20 kota. Kontribusi kita Vision 2020 menandai evolusi dalam strategi kita sejalan dengan kemajuan kita dari pembiayaan operasi dan obat-obatan, hingga mengembangkan sistem dan proses untuk memastikan kesinambungan jangka panjang program ini. Ini membangun kekuatan Bank dan mengintegrasikan lebih dekat Melihat berarti Percaya dengan bisnis dan brand. Gerakan ini merespons umpan balik dari mitra internasional kita, Badan Internasional untuk Mencegah Kebutaan (IAPB) dan World Health Organisation (WHO). Kita mengambil peran aktif dalam proyek Seeing is Believing. Contohnya, kita bekerja sama dengan IAPB untuk mengembangkan strategi kita tentang cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan perawatan mata di komunitas lokal dan bekerja sama untuk memilih proyek yang memenuhi kebutuhan ini. Semua proyek Seeing is Believing dikembangkan dalam kemitraan dengan tim Bank negara dan lembaga swadaya masyarakat (LSM). Di setiap negara kita memiliki koordinator Seeing is Believing untuk mengelola relasi dengan mitra LSM setempat. CEO Tingkat negara memastikan proyek ini dikunjungi dua kali setahun dan disyaratkan untuk menyetujui proyek selama tahap perencanaan. Banyak karyawan yang mendukung Seeing is Believing dengan menyumbangkan waktu dan keahlian profesional mereka untuk membantu proyek, selain melakukan penggalangan dana. Tahun 2008, kita menyurvei pendapat karyawan mengenai Seeing is Believing di delapan negara. Umpan baliknya positif, menunjukkan bahwa 87% karyawan merasa Seeing is Believing terkait sangat erat dengan brand Standard Chartered, 44% karyawan secara pribadi terlibat dalam program dan 92% diantaranya mengatakan hal itu membuat mereka bangga bekerja di Standard Chartered. Kartu kredit Seeing is Believing Kita meluncurkan kartu kredit Seeing is Believing yang pertama di Pakistan dan Sri Lanka tahun 2008, mengikuti keberhasilkan peluncuran di Thailand tahun 2007. Kartu ini merupakan contoh cara kita menggunakan keahlian inti kita untuk mendukung program dan mengintegrasikannya dengan bisnis kita. Pengguna kartu di Sri Lanka dapat mendonasikan poin kesetiaan dari pembelian mereka kepada Seeing is Believing, yang jumlahnya akan disamakan oleh Standard Chartered.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 76 of 83
Studi kasus: Menjadi sukarelawan dan meningkatkan layanan perawatan mata di Dhaka Sukarelawan Standard Chartered membantu Rumah Sakit Mata Islamia di Dhaka menghemat ribuan dolar, menggunakan keahlian inti mereka untuk menyarankan pembaruan sistem teknologi informasi mereka. Karyawan Standard Chartered lainnya melewatkan satu hari menjadi sukarelawan membantu dokter, menjawab pertanyaan pasien dan menemani mereka ke dan dari rumah sakit. Rumah sakit adalah satu dari empat tempat di ibukota Bangladesh yang mendapatkan keuntungan dari 5 tahun kemitraan dengan Seeing is Believing. Kemitraan akan mendanai operasi koreksi, juga pelatihan yang ditingkatkan untuk staf rumah sakit dan layanan pendukung perawatan mata yang lebih baik untuk lebih dari 270.000 orang yang mempunyai masalah penglihatan di kota. Dhaka adalah satu dari 20 kota di seluruh dunia yang menerima dukungan sebagai bagian dari Vision 2020. Untuk informasi lebih lanjut (www.seeingisbelieving.org.uk).
kunjungi
situs
web
Seeing
is
Believing
Living with HIV AIDS masih menjadi penyebab kematian global tanpa obat dan vaksin. Lebih dari 33 juta orang terinfeksi HIV dan AIDS, dengan 6.800 infeksi baru setiap hari 10; lebih dari setengahnya wanita dan anak-anak; dan 60% bayi terinfeksi meninggal dunia pada ulang tahun keduanya. Pandemi ini telah membawa dampak yang tempat kita berbisnis. Penyakit ini tidak dapat ke perawatan hanya dapat dipertahankan jika menurunkan laju infeksi HIV 11 . Pencegahan jalan untuk mencapai hal itu.
menyengsarakan banyak komunitas diperbaiki, dan akses yang lebih besar ada kemajuan yang substansial dalam dengan edukasi adalah satu-satunya
Dalam program Living with HIV, Bank bertujuan untuk menurunkan penyebaran virus ini dengan mempromosikan perubahan perilaku melalui edukasi, untuk membantu melindungi tidak hanya karyawan kita, tapi satu juta orang yang akan kita edukasi melalui program ini.
10 11
UNAIDS, 2008 Report on the global AIDS epidemic UNAIDS, 2008 Report on the global AIDS epidemic - Executive summary, h 17
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 77 of 83
HIV Champion Kita memiliki jaringan sukarelawan karyawan yang kita sebut “HIV Champion”. Mereka bekerja untuk meningkatkan kesadaran HIV dan AIDS di Bank dan dengan organisasi eksternal. HIV Champion memberikan lokakarya tatap muka dilengkapi serangkaian materi edukasi HIV yang mencakup fakta-fakta dasar tentang virus dan dengan mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pemirsa dan kebudayaan yang berbedabeda. HIV Champion kita bekerja dengan organisasi eksternal untuk membantu mereka mengembangkan program edukasi HIV di tempat kerja yang disesuaikan dan melatih sukarelawan di dalam organisasi untuk mengedukasi rekan kerja. Semua HIV Champion kita menerima pelatihan penyegaran tahun 2008 dan sesi penyegaran “melatih pelatih” yang diadakan di Afrika, Asia dan Amerika Selatan. Clinton Global Initiative Kita berada dalam jalur untuk memenuhi komitmen Clinton Global Initiative kita untuk mengedukasi satu juta orang mengenai HIV dan AIDS pada tahun 2010. Tahun 2008, kita menggandakan jaringan HIV Champion kita menjadi 850 di 50 negara. Target kita adalah untuk melatih 7.000 rekan pelatih di perusahaan lain yang akan melakukan edukasi masing-masing kepada 150 orang. Sejauh ini kita telah melatih 2.811 rekan pelatih. Pada akhir tahun 2008 kita menerima komitmen dari organisasi untuk mengedukasi lebih dari 400.000 anggota mereka. Sementara masalah seperti krisis ekonomi dan perubahan iklim menjadi prioritas dalam agenda politik, kita harus menjaga kesadaran akan ancaman HIV dan AIDS. Kita telah memperbarui fokus dalam meningkatkan kesadaran di antara mitra organisasi, khususnya membidik kelompok usia yang rentan (seperti 15-24 tahun di sekolah dan universitas) 12 dan berpartisipasi dalam konferensi AIDS internasional, regional dan nasional. Ceo Grup kita, Peter Sands, adalah dewan eksekutif Koalisi Bisnis Global mengenai HIV/AIDS, Tuberkulosis dan Malaria dan kita berpartisipasi dalam koalisi di banyak negara.
Rentang usia kunci yang diidentifikasi oleh UNAIDS – Lihat UNAIDS, 2008 Report on the global AIDS epidemic – Executive summary, h.13
12
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 78 of 83
Prestasi seputar Grup Berikut adalah prestasi-prestasi yang membanggakan dalam perjuangan melawan HIV dan AIDS di tahun 2008: Di Pantai Gading, HIV Champion kita mengedukasi 10.000 mahasiswa mengenai HIV dan AIDS Standard Chartered India bekerja dengan usaha kecil untuk mengedukasi lebih dari 200 pengendara lori jarak jauh dan keluarganya, yang secara tradisional merupakan kategori risiko tinggi Karyawan kita di Nigeria, dipimpin oleh CEO tingkat negara, mengunjungi klinik Lagos untuk wanita hamil dengan HIV untuk meningkatkan kesadaran tentang penyakit ini; Di Singapura, Bank menyediakan kupon pengujian HIV gratis untuk 2.000 pembaca majalah wanita bulanan yang terkenal Di Sri Lanka, CEO kita memulai Koalisi Bisnis tingkat negara dalam HIV dan AIDS dan mengatur 3 selebriti lokal untuk berpartisipasi dalam kampanye kesadaran HIV dan AIDS dalam rangka Hari AIDS Sedunia Di Thailand, kita menggunakan mesin ATM untuk mengomunikasikan informasi mengenai pusat pengujian HIV/AIDS lokal dan pesan “ketahui statusmu”. Malaria Malaria membunuh 1 juta orang setiap tahun. Satu anak usia di bawah 5 tahun meninggal setiap 30 detik di Afrika. Sekitar 40% populasi dunia menghadapi risiko malaria di lebih dari 90 negara dan penyakit ini terutama sangat umum di Afrika Subsahara dengan tingkat kematian 90%. Diestimasikan bahwa malaria menimbulkan biaya di Afrika Subsahara lebih dari $12 miliar setahun karena hilangnya aktivitas ekonomi. Nets for Life Di Standard Chartered, kita bekerja dengan para mitra untuk menyelamatkan hidup dengan menurunkan dan mengendalikan timbulnya malaria. Kita melakukan ini melalui Nets for Life, proyek regional yang dimulai tahun 2006, yang bertujuan mendistribusikan Kelambu Dengan Insektisida Tahan Lama (LLTIN) di seluruh Afrika Subsahara. Kelambu yang diproses dengan insektisida adalah bentuk perlindungan terhadap malaria yang paling efektif dan efisien secara biaya. Jika digunakan dengan benar, kelambu nyamuk telah terbukti dapat menurunkan angka kematian anak hingga 35%. Pada akhir tahun 2008, fase pertama berhasil membagikan lebih dari 1 juta kelambu di 15 negara di seluruh Afrika, membantu melindungi mereka yang lemah, termasuk anak-anak, wanita hamil, orang sakit dan orang tua. Program edukasi telah melatih lebih dari 5.000 penduduk setempat tentang penyebab dan perawatan malaria yang tepat, dan bagaimana menggunakan kelambu untuk mencegah gigitan nyamuk. Data evaluasi menunjukkan bahwa program ini memberikan dampak nyata. Tahun 2009, Nets for Life akan memasuki fase kedua , dan lebih ambisius. Standard Chartered akan berkomitmen $5 juta untuk membantu memasok 5 juta kelambu tahun 2013, tapi fokus program akan pindah menjadi pengawasan, evaluasi dan distribusi. Kita juga akan menginvestasikan pelatihan “agen malaria” di pasar kita dan mendorong mereka untuk membantu langsung dalam pendistribusian kelambu dan edukasi komunitas lokal mereka.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 79 of 83
Pemberdayaan perempuan Di banyak bagian dunia berkembang, perempuan tidak memiliki kesempatan dan panutan untuk mengendalikan hidup mereka dan berkontribusi pada masyarakat. Memberdayakan perempuan adalah bagian strategi kita untuk meningkatkan perkembangan sosial dan ekonomi di pasar kita. GOAL GOAL bertujuan mengembangkan kepribadian perempuan muda memberdayakan ekonomi di area kumuh India, di mana pemerintah mengidentifikasikan peningkatan persamaan gender sebagai prioritas.
dan telah
Ini menggunakan kombinasi edukasi dan bola jaring untuk meningkatkan keyakinan, percaya diri dan mengembangkan keterampilan kunci seperti komunikasi, pengambilan keputusan, dan kepemimpinan, serta pengetahuan dalam topik penting seperti kesehatan dan kesejahteraan, kesehatan dan hak seksual, dan melek finansial. Setiap komunitas telah memiliki tim bola jaring sendiri, sehingga anak perempuan dapat bergabung dalam aktivitas fisik rutin, diajari aturan permainan dan belajar bermain sebagai tim. Pada akhir 2008, lebih dari 380 anak perempuan telah mengambil bagian dalam program di 6 komunitas di Delhi dan Mumbai. Secara total, lebih dari 7.000 orang, termasuk 3.500 perempuan muda, telah terjangkau melalui berbagai acara dan aktivitas peningkatan kesadaran GOAL. Di tahun 2008, 14 perempuan muda yang menyelesaikan program GOAL dilatih untuk menjadi “GOAL Champion”, melanjutkan proses pemberdayaan dan membantu mengamankan kesinambungan jangka panjang proyek tersebut. Mereka menggunakan pengalaman mereka dalam program dengan pelatihan kita untuk menjalankan modul-modul awal dengan pendatang baru. GOAL dijalankan melalui kemitraan dengan Federasi Internasional Asosiasi Bola Jaring, Naz India Trust Foundation dan beberapa LSM lokal.
Sukarelawan karyawan Karyawan ingin berkontribusi terhadap komunitas dan kita mendorong kerja sukarela untuk mendorong hubungan yang lebih kuat antara Standard Chartered dan komunitas tempat kita beroperasi. Kerja sukarela memberi karyawan kesempatan untuk menggunakan keterampilan mereka untuk memberikan kontribusi yang unik pada organisasi dan masalah yang mereka dukung. Hal itu memungkinkan mereka mengembangkan dan mempelajari keterampilan baru. Dengan program Kerja Sukarela Karyawan Bank, kita mendorong karyawan untuk mengambil 2 hari cuti dibayar setiap tahun untuk kerja sukarela di proyek yang sesuai dengan program komunitas dan lingkungan kita. Jumlah karyawan yang menjadi sukarelawan terus meningkat, dengan total lebih dari 23.000 hari pada tahun 2008, meningkat dari 11.000 hari pada 2007.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 80 of 83
Inisiatif tingkat negara Tahun 2008, kita memberikan skema penghargaan untuk negara dengan tingkat kerja sukarela tertinggi di tahun 2007. Sejumlah kecil karyawan dinominasikan dari setiap negara yang menang dihadiahi lima hari tambahan, cuti kerja sukarela dibayar. Tahun 2008, karyawan di tujuh negara menerima penghargaan, termasuk Yordania, Malaysia dan Uganda, dengan mengunjungi proyek komunitas kita di India. Meskipun insentif ini telah terbukti merupakan cara yang baik untuk menghargai staf di negara yang paling mendorong kerja sukarela karyawan, cakupannya masih relatif kecil. Tahun 2009, kita bermaksud mengembangkan pendekatan baru untuk menjangkau lebih banyak karyawan.
Mao siya 文档 1
01/03/2010
Page 81 of 83
Data/target Tujuan kita tahun 2008
Status
Meluncurkan Melihat berarti Percaya Pandangan Baru (Fase IV)
Selesai
Meluncurkan program penghargaan untuk karyawan yang menjadi sukarelawan di lebih banyak negara Menerapkan panduan Respons Bencana
Selesai
HIV Champion hingga 100% 700
tumbuh menjadi
Mengimplementasikan komitmen Clinton Global Initiave Hidup dengan HIV Memulai pengukuran keluaran dan dampak program komunitas
Mao siya 文档 1
Apa yang telah kita lakukan Berkomitmen untuk menginvestasikan $20 juta dalam memberikan layanan perawatan mata yang berkesinambungan untuk 20 juta orang di komunitas kumuh di 20 kota, tempat kita berada. Program penghargaan diluncurkan di 7 negara
Selesai
Panduan membantu kamu menentukan tingkat respons yang tepat dari bantuan segera hingga bekerja dengan mitra untuk upaya rekonstruksi jangka panjang.
Selesai
Sedang berjalan
Sedang berjalan
01/03/2010
Kita memberi komitmen lebih dari $3 juta untuk pekerjaan rekonstruksi setelah bencana gempa bumi di Sichuan dan bekerja sama dengan LSM membiayai bantuan segera di Myanmar dan India. Jumlah HIV Champion melonjak lebih dari 150% dari 350 menjadi 850 di 50 negara Menerima komitmen dari organisasi eksternal untuk mengedukasi 400.000 orang Ukuran kinerja kunci ada untuk program global dan regional
Page 82 of 83
Prioritas kita tahun 2009
Memenuhi target pengumpulan dana dan jangkauan untuk Melihat berarti Percaya - Pandangan Baru Membuat kemajuan yang signifikan melalui pencapaian target kita untuk mengedukasi satu juta orang tentang HIV/AIDS Meningkatkan karyawan yang menjadi sukarelawan diukur dengan waktu kerja Melanjutkan pemenuhan komitmen untuk menginvestasikan 0,75% dari keuntungan operasi sebelum pajak tahun sebelumnya dalam program komunitas
Data Investasi komunitas Bank tahun 2006-2008 sebagaimana tercantum di bawah ini. Kita menggunakan model London Benchmarking Group, kumpulan panduan yang komprehensif dan konsisten untuk mengklasifikasikan, mengukur dan membandingkan kontribusi komunitas kita, termasuk tunai, waktu kerja, pengumpulan dana dan sumbangan dalam bentuk barang dan jasa, serta biaya manajemen. Peningkatan dalam investasi tunai yang dilaporkan Bank di tahun 2008 merupakan hasil beberapa program yang sudah ada yang diterapkan di komunitas baru atau komponen yang disumbangkan, menjadi tersedia untuk dikelompokkan menjadi investasi komunitas untuk pertama kalinya; pembiayaan acara luar biasa, seperti upaya rekonstruksi gempa bumi Sichuan; dan pelaporan yang diperbaiki. Sebagai kontribusi terhadap keseluruhan investasi, ada peningkatan yang signifikan dalam waktu kerja sukarela karyawan dan di tahun 2008 kita membukukan penggalangan dana karyawan untuk pertama kalinya.
Ukuran Kontribusi tunai Kerja sukarela dan waktu karyawan Hadiah dalam bentuk barang Biaya manajemen Peningkatan (dana yang digalang) Total
2006 $14,2j $4,0j $0,08j $2,8j
2007 $18,2j $2,8j $0,0j $3,4j
$21,2j
$24,5j
Keuntungan sebelum pajak
$3.178j
$4.035j
operasi
0,67%
0,61%
Persen berdasarkan keuntungan operasi tahun sebelumnya (PYOP)
0,79%
0,77%
Persentase dari keuntungan tahun yang sama
Mao siya 文档 1
01/03/2010
2008 $30,4j $7,2j $1,0j $4,8j $5,4j $48,5j Akan Dikonfirmasi (AD) Akan Dikonfirmasi (AD) 1,21%
Page 83 of 83
