Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve

Oldalszám: 1. Oldal összesen: 41

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve (FTMK) Felnőttképzési engedélyszám: E-000198/2014 Érvényességi terület: Jelen kézikönyv az intézmény minőségbiztosítási rendszerének a felnőttképzési tevékenységre vonatkozó egysége. Az ebben megfogalmazottakat alkalmazni kell a felnőttképzési tevékenységgel összefüggő valamennyi folyamatra, illetve ezen feladatok ellátásához szükséges valamennyi tevékenységre. Verziószám: 2.0 Érvényes: 2015.01.01-től. Jóváhagyva: Biri, 2015. január 01.

Almási Katalin igazgató



I. Az intézmény bemutatása, intézményi adatok Intézményünk az iskolai rendszerű oktatáson kívül felnőttképzési tevékenység folytatását tűzi ki célul. A felnőttképzésben is intézményünk alkalmazottai – pedagógus és technikai munkatársai -, illetve szerződéses oktatók vesznek részt. Jelenleg az intézmény igazgatója egyben a felnőttképzésért felelős szakmai vezető és a minőségügyi felelős is. Az ügyfélszolgálati adminisztrátor látja el a felnőttképzéssel kapcsolatos ügyfélszolgálati, illetve adminisztrációs feladatokat.

Szervezeti felépítés

Fenntartó – Közös Kincs Nonprofit KFT.

Igazgató – szakmai vezető, minőségirányítási felelős

Iskola tantestülete, technikai alkalmazottak

Ügyfélszolgálati adminisztrátor

Szerződéses oktatók

Felelősségi és döntési jogkörök Az alábbi kompetencia mátrix mutatja az egyes felnőttképzési tevékenységekhez illetve funkciókhoz, munkakörökhöz kapcsolódó feladatokat és hatásköröket.



Jelenleg az intézmény igazgatója egyben a felnőttképzésért felelős szakmai vezető és a

Tevékenység

Tervezés D Tanfolyamok meghirdetése, indítása D Reklám, propaganda D Ügyfélszolgálat, adminisztráció, iratkezelés D Pénztári be- és kifizetések D Személyi feltételek biztosítása DV Tárgyi feltételek biztosítása D Képzési program biztosítása T Szerződéskötés (résztvevőkkel) DV Tananyagok biztosítása T Tanfolyamindítás első tájékoztatója T Oktatás, képzés, kiegészítő tevékenység T Tanfolyam értékelése T Oktatók értékelése D Vizsgaszervezés D Fejlesztések, intézkedési tervek D Panaszkezelés D Éves eredmények értékelése, elemzése D Jelmagyarázat: D= Dönt E= Együttműködik

V= Végrehajt, felelős T=Tájékoztatást kap

V E E E T E E D E D DV D D V V V E V

V E E E V T V T T T T T E V T E

T T T T E E T

T V E V V T T T E E T E

T T V E V T T T E T E E T

E T E E,T

E T E T

T T V E T V V V

Oktatók

Iskolatitkár

Ügyfélszolgálatos adminisztrátor

Minőségügyi felelős

Gazdasági munkatárs

Igazgató Képzésért felelős szakmai vezető

minőségügyi felelős is.

T T T T T T V T V EV V TE T EV TE TE T



ADATOK: Az intézmény neve: Dankó Pista Egységes Óvoda – Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti iskola Felnőttképzési nyilvántartási száma: E-00198/2014. Székhelye: 4235 BIRI, Mező utca 21 szám Ügyfélszolgálat/Levelezési cím:4235 Biri, Mező utca 21 szám Igazgató/szakmai vezető: Almási Katalin E-mail cím, telefon: [email protected], 06/42 263-137 Weboldal:www.dankop.hu II. fejezet: Általános irányelvek Az intézmény a Minőségbiztosítási Rendszerét (MIR) a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési Szakértői Bizottság tagjairól, feladatairól és működésének részletes szabályairól szóló 58/2013.(XII.13.) NGM rendelet értelmében az alábbi általános elvek figyelembevételével alkotta meg: A rendelet 2. §. (1) bekezdésének megfelelően létrehoztuk a saját minőségbiztosítási rendszerünket, amelynek során  átfogó minőségpolitikát és ehhez kapcsolódó stratégiát alakítottunk ki képzési tevékenységünk minőségének biztosítása érdekében  formális belső mechanizmusokat alakítottunk ki képzési programjaink indításának jóváhagyására, követésére és rendszeres belső értékelésére vonatkozóan  eljárásokat alakítottunk ki az oktatók folyamatos továbbképzésének és minősítésének biztosítására  minden képzési programunkhoz biztosítjuk az annak megvalósításához szükséges erőforrásokat  gondoskodunk képzési tevékenységünk hatékonyságát biztosító információk gyűjtéséről, elemzéséről és felhasználásáról, valamint  honlapunkon rendszeresen közzétesszük a képzési tevékenységünkre vonatkozó naprakész, objektív mennyiségi és minőségi információkat. Minőségbiztosítási rendszerünk  irányítási folyamatainak a középpontjában a képzés minőségének a növelése áll  a képzés feltételeinek folyamatos fejlesztésére irányul  önértékelésre épül  a személyi feltételek folyamatos fejlesztésére irányuló szemléletet tükröz és elősegíti az oktatók továbbképzését és önképzését a képzés minőségének javítása érdekében  hozzájárul ahhoz, hogy az intézmény képzési tevékenységével kapcsolatos változtatások, a szolgáltatások minőségének javítása adatokon és visszajelzéseken alapuljon  a képzési tevékenység külső és belső résztvevőinek bevonására épül  összhangban van az intézmény méretével és képzéseinek összetettségével.



Tartalmi felépítése az 58/2013.(XII.13.) NGM rendelet szerinti. A MIR az intézmény minőségbiztosítási tevékenységének az alapdokumentuma. Az intézmény által folytatott felnőttképzést öleli fel, nagy hangsúlyt fektetve a jogszabályi és törvényi előírások követésére, betartására. II. A minőségpolitikára vonatkozó dokumentum Az intézmény minőségpolitikája tartalmazza a minőségre vonatkozó intézményi stratégiát, az intézmény szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelősségét, a képzésben résztvevők bevonásának módját a minőségbiztosítás megvalósításába, a minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kísérésének és felülvizsgálatának a módját. A minőségpolitika megvalósítása, felülvizsgálat: Az Intézmény a minőségpolitikáját a küldetésével, stratégiai céljaival összhangban fogalmazta meg. A kialakított minőségpolitikát a Minőségirányítási Kézikönyv rögzíti, amely nyilvános. A minőségpolitika megvalósulását az intézményvezető és a minőségirányításért felelős kíséri figyelemmel, vizsgálja felül. A szükséges változtatásokat a minőségirányításért felelős vezeti át, a testület fogadja el, az intézmény vezetője írja alá. A minőségre vonatkozó intézményi stratégia: Az intézmény a minőségre vonatkozó intézményi stratégiát a nemzetgazdasági miniszter 58/2013.(XII.13.) NGM rendelete: a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről alapján dolgozta ki. Az iskola vezetése elkötelezi magát és aktív szerepet vállal a minőségbiztosítási rendszer működésében és fejlesztésében. Felelős: vezető, minőségirányításért felelős. Az intézmény szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelőssége: Az MIR az intézmény egészére kiterjedő tudatos és szervezett tevékenység, amely a minőségpolitikájában kinyilvánított célok megvalósítását szolgálja és amelynek a középpontjában a közvetlen és közvetett partnerek igényeinek kielégítése áll, különös tekintettel a felnőttképzésben részt vevő személyek teljes körére (függetlenül attól, hogy milyen finanszírozási és képzési formában tanulnak), a munkaadókra, a megrendelőre. Az intézmény valamennyi munkatársa részére követelményként kerül rögzítésre a minőségirányítási rendszer iránti elkötelezettség, az azzal kapcsolatos felelősség. Az egyes intézményi szervezeti egységek, a munkatársak minőségbiztosítási rendszerének betartását a szakmai vezető, illetve az intézményvezető jogosult ellenőrizni. A résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításába Az intézmény minőségpolitikája nyilvános, így a képzésben résztvevők számára biztosított annak megismerése. A minőségbiztosítás és az e tevékenységen alapuló minőségfejlesztés valamennyi oktató kötelessége. Feladatát mindenki olyan szinten köteles ellátni, hogy az intézmény eredményei mindenkor összhangban legyenek azokkal a célkitűzésekkel, amelyek a minőségpolitikában megfogalmazásra kerültek. A felnőttképzési programban résztvevők

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve aktívan részt vesznek a minőségbiztosítási folyamat elégedettségmérésben jelenik meg indikátor szintjén.


megvalósításában,

amely

az

A képzés jellegétől függően a képzés utolsó foglalkozásán vagy a képzés elvégzését igazoló bizonyítvány vagy tanúsítvány átvételekor elégedettségi kérdőívet töltenek ki a résztvevők. „A”, „B” kör esetén: a képzés elvégzését igazoló bizonyítvány vagy tanúsítvány átvételének az időpontjában „C”, „D” kör esetén: a képzés utolsó foglalkozásán kerül sor az elégedettségi kérdőívek kitöltésére.

Az intézmény minőségbiztosítási rendszere szervezeti önértékelésen alapul, az önértékelések releváns eredményei (elégedettségmérések) nyilvánosak az oktatók számára. Minőségi jellemzők (indikátorok): Elégedettségmérési eredmények Keletkező dokumentum: Minőségpolitika A minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kísérésének és felülvizsgálatának a módja MINŐSÉGPOLITIKA Intézményünk az iskolai rendszerű oktatáson kívül jelentős felnőttképzési tevékenységet kíván folytatni. Ennek keretében székhelyünk és a környező települések munkaképes korú lakosai számára nyújtunk lehetőséget arra, hogy magas színvonalú képzés során eredményesen sajátíthassanak el korszerű, főként ipari, mezőgazdasági, egészségügyi és szociális szolgáltatási jellegű, a munkavállalást, továbbtanulást, illetve az önálló vállalkozást egyaránt segítő szakmai ismereteket, szerezhessenek új szakképesítéseket. Szakmai munkánkat színvonalas tájékoztatással, minőségi szervezési munkával, igényes eszközparkkal, felkészült oktatókkal valósítjuk meg. Intézményünk vezetése, szervezeti egységei és valamennyi munkatársa elkötelezett és felelősséget érez a jogszabályokban meghatározott és a szakmailag elvárható minőségi követelmények kielégítése, valamint a képzési tevékenység folyamatos fejlesztése iránt. Ennek megvalósulása érdekében minőségbiztosítási rendszert működtetünk, amelynek keretében minőségpolitikánkat, stratégiánkat és képzési tevékenységünket – külső és belső partnereink véleményét különösen figyelembe véve – folyamatosan figyelemmel kísérjük, rendszeresen felülvizsgáljuk, tényszerű adatok, visszajelzések alapján értékeljük, és tervszerűen fejlesztjük. Jelen minőségpolitikai nyilatkozattal elkötelezzük magunkat, arra hogy  tevékenységünk minőségbiztosítási rendszerét és a szakmai munka eredményességét folyamatosan mérjük és tökéletesítjük, felelősséget vállalva mind vezetői, mind munkavállalói szinten a rendszer működtetéséért és fejlesztéséért.  a rendszer teljesítményét és a minőségcélok teljesülését évente értékeljük az intézmény vezetőségének bevonásával.  a minőségpolitikában és a vezetőségi átvizsgálásban megfogalmazott célok megvalósításához rendelkezésre bocsátjuk a szükséges erőforrásokat.

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve 


Figyelembe vesszük, és kielégítjük a képzésben részt vevők, a munkáltatók, Megrendelők- a munkatársak és az oktatók felnőttképzéssel kapcsolatos igényeit, valamint az elégedettségmérésen és a helyesbítő tevékenységeken keresztül figyelembe vesszük és beépítjük a képzésben résztvevők véleményét a minőségbiztosítás megvalósításába.

A minőségre vonatkozó intézményi stratégia Minőségre vonatkozó intézményi stratégiánk, hogy a képzésben résztvevő igényeit és a képzéshez kapcsolódó felnőttképzést kiegészítő tevékenységeket a lehető legjobb minőségben elégítsük ki, olyan kompetenciák közvetítésével, amelyek elsajátításával a résztvevők magas szinten képesek megfelelni a követelményeknek és a szakmai kihívásoknak. Stratégiai elképzeléseinek valóra váltásához évente meghatározzuk konkrét, objektíven mérhető, számszerűsített, ezáltal megvalósulását tekintve könnyen értékelhető, összehasonlítható éves minőségcéljainkat. A megrendelők, a munkatársak, az oktatók felnőttképzéssel kapcsolatos igényeinek a kielégítése érdekében az „elégedettségi” kérdőív elemzése alapján folyamatosan fejlesztjük folyamatainkat, infrastruktúránkat. Az intézmény szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelőssége Az intézmény valamennyi munkatársa részére követelményként kerül rögzítésre a minőségirányítási rendszer iránti elkötelezettség, az azzal kapcsolatos felelősség. Intézményünk szervezeti egységeitől, munkatársainktól és a tevékenységünkbe bevont partnereinktől elvárjuk a megkívánt minőségszint folyamatos biztosítását, minőségjavulást eredményező intézkedések felvetését, megvitatását és végrehajtását. A minőségbiztosítási rendszer betartását az intézményvezető, illetve a szakmai vezető jogosult ellenőrizni. A képzésben résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításában Az intézmény minőségpolitikája nyilvános, így a képzésben résztvevők számára biztosított annak megismerése, bevonásuk a megvalósításba. A minőségbiztosítás és az e tevékenységen alapuló minőségfejlesztés valamennyi oktató kötelessége. A felnőttképzési programban résztvevők aktívan részt vesznek a minőségbiztosítási folyamat megvalósításában, amely az elégedettségmérésben jelenik meg. A képzésben résztvevők a felnőttképzési szerződés aláírásakor tájékoztatást kapnak a minőségbiztosítási rendszer alapján működtetett panaszkezelési rendszerről, amely lehetőséget



biztosít az intézmény számára a minőségbiztosítási rendszer folyamatos figyelemmel kísérésére, a szükséges korrekciók elvégzésére. A képzés elvégzését igazoló bizonyítvány átvételekor elégedettségi kérdőívet töltenek ki a résztvevők.

A minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kisérésének és felülvizsgálatának módja A minőségpolitikában meghatározottak megvalósulása, folyamatos nyomonkövetése a képző intézmény vezetőjének a feladata. Az évenkénti felülvizsgálat a vezető és a szakmai vezető feladata. Az eredményességet jól képzett, elkötelezett munkatársakkal, megfelelő tárgyi és személyi feltételek biztosításával növeljük. Folyamatosan követjük az intézményünk életét, működését meghatározó szabályozásokat, körülményeket, s az évenkénti felülvizsgálat eredményei, tapasztalatai alapján – szükség esetén - aktualizáljuk minőségpolitikánkat, minőségcéljainkat valamint teljes minőségbiztosítási rendszerünket. Az

intézmény

képzési

tevékenységéhez

kapcsolódó

szolgáltatásainak

eljárása

(felnőttképzést kiegészítő tevékenységünk): Előzetes tudásmérés 1. Az eljárás célja: A felnőttképzést folytató intézmény képzési tevékenységéhez kapcsolódó szolgáltatásainak meghatározása és folyamatleírása. Követelmény: A 2013. évi LXXVII. törvény a felnőttképzésről: III. fejezet, g) az előzetes tudásmérést az 1. § (2) bekezdés a) és c) pontja szerinti támogatott képzések esetén kötelezően, az 1. § (2) bekezdés b) és d) pontjában foglalt képzések esetén a képzésre vonatkozó támogatási szerződés kötelező előírása alapján, egyébként a jelentkező kérésére kell biztosítania. 2. Az eljárás leírása Az intézmény tevékenységi köréből fakadóan használja az előzetes tudásmérést, valamint a képzési tanácsadást. A már megszerzett kompetenciák mérését és beszámítását a felvételt nyert ügyfeleknél alkalmazzuk annak érdekében, hogy mentesíteni lehessen egyes tantárgyak, modulok látogatása alól. További vizsgálat tárgyát képezi, hogy a jelentkező formálisan igazolt oklevelei alapján mentesíthető-e bizonyos vizsgarészek letétele alól. A szaktudás, kompetencia- készlet felmérése kérdőíves formában történik. A kérdőíveket a képzési vezető a szakterület oktatójával együttműködve készíti el, illetve értékeli.



Amennyiben a felmérés eredménye 90%-os teljesítést meghaladó, akkor a képzésben résztvevő kérelmére - vizsgakötelezettség mellett- mentesül a modul látogatása alól. Mentesül továbbá az adott modul óralátogatási kötelezettsége alól az a képzésben résztvevő, aki oklevéllel igazolja, hogy az elsajátítandó kompetenciák birtokában van. Minden felmentési kérelem elbírálását követően annak dokumentált jóváhagyására az igazgató és a képzési vezető jogosult. A felmentéseket a felnőttképzési szerződésben is rögzíteni kell. (Képzési tanácsadás) Képzési tanácsadás során figyelembe vesszük a jelentkezők egyéni igényeit, a szakmai jogszabályok változásait a környező ipari és mezőgazdasági valamint szolgáltatói igényeket. Mindezek alapján tudunk adekvát képzési tanácsadást nyújtani a hozzánk jelentkezők részére. Oktatóink ismerik és használják a Nemzeti Foglalkoztatási Hivatal módszertani kiadványait. E/2. eljárás: A képzési programok és tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárás Az eljárás célja: Szabályozza az intézmény felnőttképzése vonatkozásában a tananyagtervezést és felülvizsgálatát, a személyi, tárgyi, pénzügyi forrásoknak a biztosítását, a résztvevők előrehaladásának és teljesítményének a figyelemmel kísérését, a munkaerő-piaci vélemények visszacsatolását, a képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos folyamatot. Az intézmény által szervezett képzések magas szakmai színvonalon történő, gördülékeny megvalósítása. 1. A képzési programok és tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárások A felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény és A felnőttképzési tevékenység folytatásához szükséges engedélyezési eljárásra és követelményrendszerre, a felnőttképzést folytató intézmények nyilvántartásának vezetésére, valamint a felnőttképzést folytató intézmények ellenőrzésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 393/2013. (XI. 12.) Kormányrendelet határozza meg:  a képzési program tartalmi előírásait  a személyi és tárgyi feltételekre vonatkozó előírásokat  a lehetséges képzési formákat  az engedélyezési eljárás képzési programmal kapcsolatos előírásait  a képzési program elkészítésének, előzetes szakértői minősítésének és módosításának a szabályait  milyen programszakértőt kérhet fel az intézmény a képzési program előzetes minősítésére, ki jogosult erre a tevékenységére. Mit vizsgál az előzetes minősítés során a szakértő  Milyen formai követelményeknek kell megfelelnie az előzetes minősítésnek.  milyen formai követelményeknek kell megfelelnie az előzetes minősítésnek?  a kérelmező intézmény aláírási kötelezettségét a minősítéshez kapcsolódóan  a képzésenként megfogalmazandó minőségcélokra vonatkozó követelményeket



 mikor kell módosítani a képzési programot az intézménynek, újra elvégeztetve az előzetes minősítést  ha az engedély kiadása után az intézmény megváltoztatta a képzési programját, köteles azt az NSZF-nak megküldeni A képzési programok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos követelmények képzési körönként eltérőek. Irányelvek az „A” képzési körre:  Kizárólag az OKJ-ban szereplő, iskolarendszeren kívül is oktató szakképesítésekre, az OKJ-ban szereplő adatok (óraszám, a képzés munkarendje) figyelembevételével készíthető el. A képzési program tartalmát meghatározzák:  a modulok leírása (modulrendelet)  szvk  az iskolai rendszerben is oktatható szakképesítések esetében a modulzáró vizsgák szervezésének és dokumentálásának rendszerét is bemutató képzési programot a vonatkozó szakképzési kerettanterv tartalmi követelményei alapján kell kidolgozni.  Az alkalmazható képzési formákat meghatározza a felnőttképzési törvény és az oKJ.  A képzéshez szükséges eszközöket és felszereléseket az érintett képzés szakmai és vizsgakövetelményében meghatározott eszköz- és felszerelési jegyzékben, a képzésben résztvevők létszámának megfelelő mennyiségben kell biztosítani  Képzési kör-specifikusak a személyi feltételek. A képzési programok tervezése, kidolgozása: új képzési program kidolgozásáról az intézmény vezetése dönt konkrét partneri igények vagy potenciális üzleti lehetőségek alapján. A képzési programot az intézmény elkészíti/elkészítteti, az ajánlási listán szereplő programszakértővel előzetesen minősítteti, az intézmény szakmai vezetőjével és képviseletére jogosult vezetőjével aláíratja. Az intézmény gondoskodik a programok végrehajtásához szükséges személyi, tárgyi, pénzügyi források meglétéről. Az engedélyezési eljárás képzési körre vonatkozó eljárási díja, a képzésekre vonatkozó eljárási díj az intézmény pénzügyi keretéből kerül kiegyenlítésre. Az engedélyezési eljárás online felületen működik, az ahhoz szükséges dokumentumok feltöltéséről a szakmai vezető intézkedik. Az engedélyezett képzési programjaink adatainak az intézményi honlapon való közzétételéről az intézmény vezetője intézkedik. Az engedélyezett képzési program indításáról az intézmény vezetője dönt – egyetértésben a szakmai vezetővel. A képzési programok szakmai előírásoknak történő megfelelőségének indikátora a minősítő szakértő jóváhagyása. A tananyagok tartalmának, tanulhatóságának, módszertani megfelelőségének indikátora a résztvevői elégedettségmérés tananyag színvonalára vonatkozó kérdésére adott válasz számszerű értéke, valamint a vizsgaeredmények. Ugyancsak az elégedettségmérés számszerű eredménye mutatja a résztvevők tudásának ellenőrzésére alkalmazott módszerek megfelelőségét, illetve a gyakorlati képzés színvonalát. Az elvárt eredmény mindhárom esetben legalább 70%. Amennyiben az elégedettség a képzési programok tartalmára visszavezethető, előbb felsorolt esetekben egy adott képzés vonatkozásában ismétlődően 70% alatt van, a képzési programot felül kell vizsgálni és a felülvizsgálat eredménye alapján módosítani kell. A felülvizsgálat során a résztvevőktől nyitott kérdések formájában is véleményt kell kérni, illetve a felülvizsgálatba történő bevonásukat más módon is lehetővé kell tenni, hogy a nem megfelelő elégedettség

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve konkrét oka biztosan azonosítható legyen. A képzési felülvizsgálatának és módosításának felelőse a szakmai vezető.


programok

tervezésének,

2. A képzési programok végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, pénzügyi források biztosítása Az intézmény vezetőjének a kötelessége a képzési programok végrehajtásához szükséges jogszabályban meghatározott - személyi és tárgyi feltételeknek, valamint a pénzügyi forrásoknak a biztosítása. A képzési programok megvalósításában közreműködő oktatóink munkavégzésre irányuló jogviszonyban, megbízásos jogviszonyban állnak intézményünkkel. A megbízási, vállalkozási szerződések az adott képzéshez kerülnek megkötésre. A képzési programok megvalósításában közreműködő személyek – a szerződés aláírását megelőzően – az adott képzési program megvalósításához szükséges személyi feltételeknek való megfelelőségről nyilatkozatot tesznek. (Nyilatkozat) A szerződés megkötésével egyidejűleg sor kerül a képzési program, a tematika és az órabeosztás egyeztetésére, az esetleges nyomtatott tananyagnak az átadására. Az oktató tájékoztatása a minőségbiztosítási rendszerrel, az azzal kapcsolatos teendőkről a minőségügyi vezetőnek a feladata. A képzés lebonyolításához kötődő alapdokumentumoknak a kezelése a képzést megvalósító oktató(k) feladata. A részvétel nyomon követésének a módja: A felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 16. § a), c), pontja értelmében a képzésben résztvevők által aláírt jelenléti ívek, továbbá a résztvevők hiányzásait dokumentáló haladási napló. A 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet 24. § (3) értelmében: A haladási napló az egységes dokumentum naprakész adatokat tartalmazó, folyamatosan vezetett része, amely tartalmazza: a) a foglalkozás aa) megtartásának időpontját, ab) megnevezését, ac) oktatójának nevét és aláírását, ad) képzésen belüli órája sorszámának megjelölését, ae) témájának megjelölését és rövid leírását, af) résztvevőinek aláírásával ellátott jelenléti ívet, b) a távolmaradó résztvevők név és óraszám szerinti összesítését, c) a képzés befejezésének dátumát.

Fentiekre vonatkozó jogszabályváltozás esetén a képzési program alapján indított képzés megkezdésének időpontjában hatályos rendelkezések az irányadók. A képzést lebonyolító oktatók felelőssége, hogy akadályoztatásuk esetén tájékoztassák a szakmai vezetőt, hogy intézkedjen a helyettesítésről. Ha a helyettesítés nem megoldható, a szakmai vezető értesíti a képzési programban résztvevőket a változásról. A képzési programok pénzügyi forrásának a biztosítása önerőből, az intézmény bankszámláján lévő pénzeszköz felhasználásával történik.



Ha egy program indításához a szükséges személyi és tárgyi feltételek rendelkezésre állnak, a képzés meghirdethető, vagy annak indítására ajánlat tehető, illetve az indításra pályázat nyújtható be. Egy adott képzési program beindításáról a körülmények mérlegelése alapján az intézmény vezetősége dönt. 3. A képzésben résztvevő felnőttek előrehaladásának és teljesítményének figyelemmel kísérésére vonatkozó módszerek: A résztvevők képzés közbeni előrehaladásának mérési módszerei és értékelése: a képzés oktatási tevékenysége az oktató feladata és felelőssége, amelyet a képzési programban, illetve – ha van – a tematikában meghatározottakon belül szabadon végez. A programban meghatározottak szerinti tervszerű számonkéréseket – az ott meghatározott módon – el kell végezni, illetve elvárt az oktatóktól a rendszeres, személyre szóló, a különféle készségek vonatkozására is kitérő, értékelő visszacsatolás, hogy a résztvevő naprakész információkkal rendelkezzen az előrehaladásáról, illetve az ezzel kapcsolatos esetleges feladatairól. Ehhez az oktató, saját megítélése alapján, haladást, illetve teljesítményt mérő feladatokat, gyakorlati feladatokat, illetve szóbeli beszélgetéseket alkalmazhat. Ha egy résztvevőnél olyan mértékű lemaradást tapasztal, amelynek pótlására a résztvevő önerőből nem képes, a szakmai vezetővel egyeztetve keresnek a résztvevő számára is elfogadható, a lemaradás pótlására alkalmas megoldást. Intézményünk a felnőttképzésben résztvevők előrehaladásának és teljesítményének figyelemmel kísérésére írásbeli, szóbeli, gyakorlati számonkérési típusokat alkalmaz. A képzési folyamat végén a szakmai és vizsgakövetelményben meghatározott modulzáró vizsgatevékenységben vesznek részt az intézményünkben képzésben résztvevők. A képzési programfelelős kötelessége a képzésben résztvevő felnőttek előrehaladásának és teljesítményének a figyelemmel kísérése. Felelősök: felnőttképzési szakmai vezető, valamint a képzési programfelelős 4. A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programokkal kapcsolatos véleményének visszacsatolása Intézményünk a munkáltatókkal, a munkaerőpiac egyéb szervezeteivel együttműködve visszajelzést gyűjt a képzési programról, a képzés megvalósulásáról, illetve munkaerő-piaci hasznosulásáról. Intézményünk kapcsolatot épít ki és tart fenn a felnőttképzésben résztvevő felnőttek meglévő, illetve potenciális munkaadóival. A kapcsolattartás formális, illetve részben informális formában valósul meg. A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programokkal kapcsolatos véleményének gyűjtése és figyelembevétele: munkáltatói megrendelés esetén – a képzés befejezését követően – annak meghívott képviselője, a szakmai vezető és az oktatók megbeszélést tartanak, ahol megosztják egymással tapasztalataikat, és javaslatot tesznek az esetleges fejlesztésekre mind a program, mind annak megvalósítását illetően. A képzéseken tanultak gyakorlatban történő alkalmazhatóságának vonatkozásában pedig a képzés befejezése után 3-6 hónappal, a megrendelő munkáltatók telefonos megkeresésével gyűjtünk információkat, amelyeket ugyancsak figyelembe veszünk a fejlesztéseknél. A munkáltatók véleményének egyértelmű indikátora, ha további képzésekre történik megrendelés. A munkáltatói vélemények esetében a célérték a teljes elégedettség. Minden ettől eltérő



véleményt meg kell vizsgálni, és ki kell dolgozni a szükséges helyesbítő, illetve megelőző intézkedést. A munkaerőpiac egyéb szereplői (munkaügyi központ, gazdasági kamara) esetében ugyancsak a tevékenységükkel való teljes elégedettség lehet az elfogadható cél, minden egyéb esetben az előzőekben ismertetett módon kell eljárni, azaz szisztematikus okkeresést, feltárást követően intézkedést kell hozni. A szakmai vezető a munkaerő-piaci szereplők körében elégedettségméréseket végez a felnőttképzési programok vonatkozásában. Így a munkaerő-piaci elvárások a képzési programjainkba beépítésre kerülnek. Egységes, kiértékelhető kérdőív kitöltésére kérjük fel az együttműködő partnert. A fejlesztési javaslatokat beépítjük a képzési programba. Indokolt esetben beavatkozás a képzési folyamatba (helyesbítő/megelőző tevékenységgel). Felelős: Minőségbiztosításért felelős, szakmai vezető 5. A képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos eljárás A felnőttképzést folytató intézmény (2016.01.01-jétől) a képzés első napján az induló engedélyezett képzéseket a FIR-ben jelenti, az adatokban bekövetkezett változásokat az adatváltozás keletkezésével egyidejűleg, de legkésőbb az adatváltozás keletkezésének napján jelenti.

A 393/2013.(XI.12.) Kormányrendelet 23. §. 1. pontja alapján a kötelező kérdésekre adott válaszok átlageredményét (képzésenként és kérdésenként) az intézmény továbbítja a felnőttképzési információs rendszerbe, amely kötelezettségének a képzés befejezését követő negyvenöt napon köteles eleget tenni. 2016.01.01-jétől a felnőttképzést folytató intézmény OKJ szerinti szakképesítés megszerzésére irányuló képzés esetén a modulzáró vizsgával összefüggésben a hatóság részére a szakképesítés és a modulok megnevezéséről, a modulzáró vizsga napjáról, kezdő időpontjáról és helyszínéről, a vizsgán részt vevők számáról elektronikus úton adatokat szolgáltat. Adatszolgáltatási kötelezettségének a modulzáró vizsga kezdő napját megelőző harmadik napig köteles eleget tenni A 288/2009. (XII. 15.) Korm. rendelet az Országos Statisztikai Adatgyűjtési Program adatgyűjtéseiről és adatátvételeiről alapján az intézmény statisztikai adatokat közöl: „a vizsgát/képzés befejezését követő 10. nap, a hatósági jellegű és a 25 óránál kevesebb idejű felnőttképzések esetében az évet követő 10. nap. (OSAP)

Az engedélyezett képzési programjaink adatainak az intézményi honlapon való közzétételéről az intézményvezető intézkedik. A képzési programról a tájékoztatót honlapján közzéteszi. Érdeklődés esetén a képzést felelős további információval szolgál a tananyagegységeket és a vizsgakövetelményeket illetően. Minőségi jellemzők (indikátorok) Elégedettségmérési eredmények Keletkező dokumentumok: Kiértékelések E/3. eljárás: Az oktatók felkészültségével, oktatói kompetenciák folyamatos fejlesztésével kapcsolatos folyamatok Az eljárás célja: Szabályozza az intézményben a felnőttképzés vonatkozásában az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelményeket, az oktatók kompetenciáinak a fejlesztésével



kapcsolatos módszereknek az alkalmazását, az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárást. Folyamatleírás: 1. Az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelmények és eljárás Intézményünkben az oktatók alkalmazása szabályozott körülmények között zajlik. A felnőttképzésben részt vevő oktatók és szükség esetén bevonásra kerülő külsős szakemberek megfelelnek a felnőttképzési törvény előírásainak. 2014.05.02-től a Felnőttképzési törvény 1. § (2) bekezdés a) és b) pontja szerinti képzési körbe tartozó képzés elméleti részének oktatása esetén a képzési tartalomnak megfelelő szakos tanári szakképzettséggel, ennek hiányában a képzési tartalomnak megfelelő felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, vagy felsőfokú végzettséggel és a képzés tanulmányi területének megfelelő szakképesítéssel, e képzési körbe tartozó képzés gyakorlati képzésére a képzési tartalomnak megfelelő felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, vagy a képzés tanulmányi területének megfelelő szakképesítéssel és legalább ötéves szakmai gyakorlattal rendelkező oktatók alkalmazása. A felnőttképzésre vonatkozó követelményeket maradéktalanul kielégítjük az oktatók alkalmazása vonatkozásában. Speciális követelmény, hogy a foglalkoztatott oktató nagy szakmai gyakorlati tapasztalattal, jó kommunikációs és előadói készséggel rendelkezzen. Az intézményvezető a foglalkoztatásra irányuló jogviszony létrejötte előtt a szakmai vezető ellenőrzi az oktató képzettségét, gyakorlati idejét. Az ellenőrzés az oktató által eredetiben bemutatott bizonyítványok vagy közjegyző által hitelesített másolatnak a bemutatásával történik, amelyről fénymásolat készül. A fénymásolatot az intézményvezető „Eredetivel megegyező másolat” hitelesítéssel látja el. A szakmai gyakorlati idő igazolására az oktató nyilatkozata vagy saját kezűleg aláírt önéletrajza szolgál. Felelős: minőségirányításért felelős/intézmény vezetője/szakmai vezető 2. Az oktatók kompetenciáinak fejlesztésével kapcsolatos módszerek Intézményünkben az oktatókra vonatkozó követelményrendszert valamennyi oktatónak teljesítenie kell. Az intézményvezető felelős az oktatók kompetenciáinak a fejlesztéséért. Az oktatók rendszeres szakmai továbbképzése főtevékenységük során biztosított. Az oktatók teljesítményértékelését a szakmai vezető végzi. A képzés záró szakaszában a képzésben résztvevők részéről történő elégedettségmérés minden képzés befejezését követően megtörténik, amelynek kiértékelését a szakmai vezető végzi. Az elemzést követően, a javaslatokat figyelembe véve, a szükséges intézkedéseket megtesszük. A mérés elégedettségi kérdőíven történik. A kérdőíven szerepel az adott képzés megnevezése, OKJ száma, engedélyszáma, időpontja, helyszíne, a közreműködő oktatóknak felsorolása. A résztvevők 1-10-es skálán nyilvánítanak véleményt, illetve a kérdőíven lehetőség van egyéni, hosszabb vélemény, észrevételnek a kifejtésére is. A kérdőív névtelenül kerül kitöltésre a modul, illetve a tananyagegység befejezése végén. Az elégedettségmérés kiterjed az oktatók szakmai felkészültségének, az oktatott ismeretanyag színvonalának a mérésére. Az értékelést a szakmai vezető végzi.



3. Az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárás Óralátogatások: az igazgató/szakmai vezető óralátogatásainak célja – elméleti és gyakorlati foglalkozásokon egyaránt – a dokumentációk ellenőrzésén túl az oktatásmódszertani követelmények, a képzési program, illetve tematika megvalósításának szakmai ellenőrzése, valamint az oktatói teljesítmények közvetlen, személyes benyomás alapján történő felmérése is. Az óralátogatások tényét a látogatás során a látogatást végző vezető a haladási naplóban aláírásával igazolja, és annak tapasztalatait az oktatóval együtt elemzi. Minőségi jellemzők (indikátorok): Elégedettségmérési eredmények Keletkező dokumentumok: Kiértékelések E/4. eljárás: Az intézmény információs rendszere Az eljárás célja: Az ügyfelekkel történő kapcsolattartás tudatos, átgondolt megvalósítása, a számukra szükséges nyilvános információk biztosítása, igényeik mind teljesebb kielégítése. Intézményünk információs rendszere kiterjed: 1. A képzésben résztvevő felnőttek tanulási eredményeivel kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére 2. A képzésben résztvevő felnőttek elégedettségmérésével kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére 3. Az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére 4. Az intézmény rendelkezésére álló erőforrások hatékonyságával kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére 5. A képzésekkel megszerzett kompetenciák munkaerő-piaci hasznosulásával kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére 6. Az intézmény tevékenységével összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárásra. Az információs és ügyfélszolgálati tevékenység személyi és tárgyi feltételei megfelelnek a jogszabályi előírásoknak. A felnőttképzési ügyfélszolgálat munkaidőben mindenki számára elérhető telefonon, személyesen vagy levélben. E-mailen is lehetőség van kérdések megfogalmazásra, amelyekre egy munkanapon belül válaszolunk.



1.1.1. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Székhely: Ügyfélszolgálat címe: Levelezési cím: Telefonszám: Fax: Elektronikus levelezési cím: Weblap cím:

Ügyfélszolgálat idő

4235 BIRI Mező utca 21 szám 4235 BIRI Mező utca 21 szám 4235 BIRI Mező utca 21 szám 06/42 263-137 06/42 263-137 [email protected] www.dankop.hu hétfő kedd szerda csütörtök péntek szombat vasárnap

8.00-16.00 8.00-18.00 8.00-16.00 8.00-16.00 8.00-16.00 -----

Az ügyfélszolgálaton tartjuk a tájékoztató anyagokat, a képzési program másolati példányát, amelyet az érdeklődők megtekinthetnek. Itt találhatók a panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumok is, amelyek megfelelnek a fogyasztóvédelmi törvény előírásainak. E/5. Eljárás: A panaszok kezelésének és kivizsgálásának módja Az eljárás célja, hogy szabályozza az intézményen a felnőttképzés vonatkozásában a képzésben résztvevő felnőttek panaszának kezelését és kivizsgálásának a módját. Folyamatleírás: A jogorvoslati kérelmek benyújtása és elbírálása Biztosítjuk a felnőttképzésben résztvevők jogorvoslati kérelmét, amelyet panaszkezelési eljárás kialakításával valósítunk meg. Olyan ügyfélszolgálatot biztosítunk, amely biztosítja a személyes, valamint a telefonon vagy elektronikus úton történő megkeresés és elérés lehetőségét, illetve a megfelelő kapcsolattartást. A panaszkezelés lehetőségéről, a panaszkezelés folyamatáról az első megbeszélésen szóbeli tájékoztatást kell nyújtani. A résztvevők sérelem esetén az oktatóhoz – amennyiben a panasz



nem vele kapcsolatos -, az ügyfélszolgálatot ellátó munkatárshoz, illetve a szakmai vezetőhöz egyaránt fordulhatnak, aki azt szóban vagy írásban egyaránt köteles befogadni. Panasz elektronikus levélben is benyújtható. A „Panaszlap” kitöltése minden esetben kötelező, amelyet vagy a résztvevő (írásbeli panasz), vagy az intézmény munkatársa (szóbeli panasz) végez el két példányban (az egyik lehet fénymásolat), és mindkét fél aláírásával igazolja a panasz fenntartását, illetve befogadását. Amennyiben az írásbeli panasz nem a formanyomtatványon érkezik be, arról az intézmény munkatársa kitölti a Panaszlapot, és csatolja hozzá a panaszos beadványát. A szakmai vezető a panaszt – jellegétől függően – kivizsgálja, egyeztet az érintettek között, a kivizsgálás eredményeként hozott intézkedést rögzíti a Panaszlapon, és ellátja az aláírásával. Az intézkedés eredményéről a panaszosnak írásban kell visszajelezni a panasz beérkezését követő 30 napon belül. Ennek felelőse a képviseletet ellátó vezető. A visszajelzést személyes átvétel esetén annak másolatán igazoltatni kell, postán történő megküldés esetén a postai feladóvevénnyel együtt csatolni kell a Panaszlaphoz. Amennyiben a panasztevő nem fogadja el a panaszának orvoslására hozott intézkedést, úgy azt az értesítés kézhezvételétől számítva 30 napon belül írásban jelezheti az intézmény felnőttképzési szakmai vezetőjének. A felnőttképzési szakmai vezető köteles a panaszról és az azzal kapcsolatos valamennyi fejleményről részletesen tájékozódni. 30 napon belül rendkívüli ülést hív össze a panasz másodfokú kivizsgálására, amelyről jegyzőkönyv készül. Az ülést követő 30 napon belül a felnőttképzési szakmai vezető írásban értesíti a panasztevőt a másodfokú vizsgálat eredményéről. Amennyiben a panaszt az intézmény elutasítja, azt köteles megindokolni. Amennyiben a panasztevő nem fogadja el a vizsgálat eredményét, úgy a Ptk. szerint járhat el. Egyben köteles az intézmény tájékoztatást adni arról, hogy további panaszával mely hatóság felé fordulhat az ügyfél: - Engedélyezett felnőttképzés esetén Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatal levelezési cím: 1085 Budapest, Baross út 52 szám - Egyéb szabad szolgáltatásnyújtásként megvalósuló képzés esetén Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ( NFH) levelezési cím: 1088 Budapest, József krt. 6. telefonszám: 06 1 459 4800 A panaszlapok sorszámozott formanyomtatványok, megőrzésük csatolt mellékleteikkel együtt öt évig kötelező. Jelen panaszkezelési szabályozást, mint belső szabályozó dokumentumot az ügyfelek számára az ügyfélszolgálaton hozzáférhetővé kell tenni. Minőségi jellemzők (indikátorok): A panaszok száma Keletkező dokumentumok: Panaszlap



Jegyzőkönyvek E/6. Eljárás: Az eltérések kezelésére irányuló helyesbítő és megelőző intézkedés Az eljárás célja: hogy szabályozza az intézmény minőségbiztosítási rendszerének működtetése során keletkezett eltérések kiküszöbölésére irányuló helyesbítő, és ismételt előfordulások megakadályozására irányuló megelőző tevékenységek alkalmazását. Helyesbítő tevékenység: Minden munkatárs feladata, hogyha olyan problémát észlel, amelynek megoldása a szolgáltatás minőségét vagy a minőségbiztosítási rendszernek a működését javíthatja, akkor azt lehetőség szerint megoldja,a minőségbiztosítási rendszertől való eltérés észlelését jelentse. A minőségügyi felelős feladata, hogy a munkatársi jelzéseket folyamatosan figyelje, és amennyiben szükségesnek tartja, akkor az intézmény vezetőjével konzultálva helyesbítő és megelőző intézkedések elvégzését kezdeményezze. Amennyiben helyesbítő vagy megelőző tevékenység indítása nem szükséges, akkor ezt a döntést a minőségügyi felelős a probléma felmerülését igazoló feljegyzésen rögzíti. Az eltérések okainak a meghatározása: A nem-megfelelőség fellépése után a feladat a nem-megfelelőség okának a feltárása. Az okok meghatározását az érintettel együtt a minőségügyi felelős végzi, majd a Helyesbítő tevékenység munkalapon rögzíti. A helyesbítő intézkedés meghatározása: A nem-megfelelőség okának a meghatározása után kerül sor a szükséges helyesbítő intézkedésnek a kialakítására. Helyesbítő intézkedést hozhat a vezetőségi felülvizsgálat után a minőségügyi felelős. A helyesbítő intézkedés rögzítésre kerülhet: audit után: az eltérésjelentésen vezetői felülvizsgálat után beszerzés vagy a gyártási folyamat vagy vevői panasz esetén: a Helyesbítő munkalapon. Az eredmények dokumentálása, kiértékelése: A helyesbítő tevékenységek bevezetése után a tevékenység hatékonyságát kettős ellenőrzés követi. Egyrészt a tevékenység ellenőrzését a minőségügyi felelős minden alkalommal ellenőrzi, helyesbítő intézkedések nyomtatványokon az ellenőrzést rögzíti, másrészt az éves felülvizsgálat után a vezetőség az előző időszakban felmerült eltéréseket és a hozott intézkedések elemzését újra értékeli. A lehetséges eltérés felismerése, okainak megállapítása: Megelőző tevékenységet általában a következő esetekben folytatunk: - helyesbítő tevékenységhez kapcsolódóan a probléma általánosításából származó nemmegfelelőség okának a megszüntetésére - minőségjavítás céljából A megelőző tevékenységek végrehajtásának a lépései: a lehetséges nem-megfelelőség azonosítása, leírása



a lehetséges nem-megfelelőség okainak a kivizsgálása, rögzítése, illetve lehetséges probléma kialakulásának a leírása intézkedés az ok, illetve a lehetséges ok megszüntetésére, dokumentálása az intézkedés végrehajtásának és hatékonyságának az ellenőrzése. Az eltérés bekövetkezésének megelőzéséhez szükséges tevékenység kiértékelése, meghatározása, bevezetése: A megelőző tevékenység egyes lépéseit a minőségbiztosításért felelős személyesen végezheti, vagy azok végzésével más munkatársakat bízhat meg. A probléma okainak megszüntetéséhez szükséges megoldások elrendelése a minőségirányítási felelős feladata. A megtett intézkedés eredményeinek a feljegyzése: A helyesbítő tevékenységek bevezetése után a tevékenység hatékonyságát kettős ellenőrzés követi. Egyrészt a minőségügyi felelős minden alkalommal ellenőrzi és a helyesbítő tevékenység munkalapon rögzíti, másrészt az éves vezetőségi felülvizsgálat során a vezetőség az előző időszakban felmerült eltéréseket és a hozott helyesbítő intézkedések elemzését újraértékeli. Felelős: minőségügyi felelős Minőségi jellemzők (indikátorok): Helyesbítő tevékenységek száma Megelőző tevékenységek száma Keletkező dokumentumok: Munkalapok. E/7. Az intézmény tevékenységének önértékelésére vonatkozó eljárás Intézményünk kétévente értékeli felnőttképzési tevékenységét. Az önértékelés célja, hogy a vezetés hiteles, megbízható információt kapjon az intézmény szakmai működéséről, az alkalmazott módszerek megfelelőségéről, illetve az alkalmazásuk által elért eredményekről. Az önértékelés célja továbbá, hogy a kapott eredmények alapján kijelölhetőek legyenek az intézmény erősségei és fejlesztendő területei, fejlesztési céljai a felnőttképzési tevékenység vonatkozásában, az intézményi stratégiát szem előtt tartva, szükség esetén akár módosítva is. Intézményünk önértékelése során szervezeti méretének megfelelő módszert alkalmaz. Jelenlegi szervezeti mérete a kiscsoportos önértékelést teszi lehetővé és indokolttá. Az önértékelés folyamatába a szerződéssel dolgozó oktatókat is bevonjuk. Az önértékelő csoport tagjai: az igazgató, a szakmai vezető és az adott naptári évben a felnőttképzésben foglalkoztatott oktatók reprezentatív csoportja. Az önértékelés során alkalmazható adatgyűjtő és elemző módszerek:  adatgyűjtő és értékelő lapok  kérdőív  brainstorming (ötletzápor)  dokumentumelemzés  trendvizsgálat Intézményünk folyamatosan figyelemmel kíséri saját tevékenységét és eredményeit, minden működési területét kétévente egy alkalommal év végén átfogó vizsgálatnak veti alá. Elemzi az év minőségcéljainak és egyéb célkitűzéseinek a megvalósulását, a megvalósulás színvonalát,



levonja a szükséges következtetéseket. A szakmai vezető a minőség-, illetve fejlesztési célokhoz egzakt mérőrendszert határoz meg. A tervezési évre vonatkozó minőségcélok mellé számszerűsíthető mutatókat rendel. E vizsgálat eredménye az önértékelés. Az önértékeléssel megállapítjuk az intézmény erősségeit és megállapítjuk azokat a területeket, amelyeket tovább kell fejleszteni, tehát a gyengeségeit. Az önértékelés fő célja az önértékelés során szerzett információk felhasználása a továbbfejlődés érdekében. Az önértékelési tevékenység módszere a kérdőíves adatgyűjtés, melyet az éves vezetőségi átvizsgálás alkalmával kiértékelünk, és az eredményeket rögzítve (vezetőségi átvizsgálás jegyzőkönyve) azok alapján határozzuk meg a következő évi terveket (fejlesztési tevékenység, minőségcélok Az önértékelés erőforrásigénye: megfelelő előkészítés esetén az önértékelés néhány órát vesz igénybe az érintettektől, eszközigénye pedig a szokásos irodatechnikai eszközökön kívül tábla, illetve flip-chart vagy számítógép és projektor. Az önértékelés lépései, lebonyolításának folyamata: 1. Az önértékelés előkészítése, amelynek felelőse a minőségügyi felelős. Az adatgyűjtő és értékelő lapokon tartalmi területenként összegyűjti azokat a tényszerű információkat és szakszerű adatokat, amelyek az intézmény szakmai tevékenységeit mutatják be az adott időszakban. Az adatgyűjtő lapok vezetése folyamatos. 2. A kiscsoportos önértékelés lebonyolítása: Az önértékelés során az értékelő csoport az értékelési területeken végighaladva számba veszik az egyes területek jellemzőit, eredményeit, azokat elemezve megállapítja erősségeit és fejlesztendő területeit. Az értékelés eredményéről tartalmi területenként feljegyzés készül az adatgyűjtő és értékelő lapokon. 3. Dokumentálás: Az önértékelés eredményeképpen az adatgyűjtő és értékelő lapokon tartalmi területenként megjelennek a közösen meghatározott és elfogadott erősségek és fejlesztendő területek, illetve a meghatározott célkitűzések. 4. Az önértékelés indikátora, követő tevékenységei:A kétévenkénti önértékelést követően, annak eredményére alapozottan a kiválasztott és az intézmény vezetése által jóváhagyott fejlesztendő területekhez az intézmény vezetése kétéves fejlesztési tervet készít, a fejlesztési célokat megjelenítik a következő év(ek) minőségcéljai között. 5. A kétévenkénti önértékelést követően, annak eredményére alapozottan a kiválasztott, és az intézmény vezetése által jóváhagyott fejlesztendő területekhez az intézmény vezetése meghatározza a célokat, indikátorokat. A célok meghatározásánál a jogszabályi követelményeket, az üzleti és a szakmai szempontokat, valamint a fenntartói elvárásokat egyaránt figyelembe kell venni.

Biri, 2015. január 05. .......................................... Almási Katalin igazgató



MELLÉKLETEK: Hatályos minőségpolitika MINŐSÉGPOLITIKA Intézményünk az iskolai rendszerű oktatáson kívül jelentős felnőttképzési tevékenységet kíván folytatni. Ennek keretében székhelyünk és a környező települések munkaképes korú lakosai számára nyújtunk lehetőséget arra, hogy magas színvonalú képzés során eredményesen sajátíthassanak el korszerű, főként ipari, mezőgazdasági, egészségügyi és szociális szolgáltatási jellegű, a munkavállalást, továbbtanulást, illetve az önálló vállalkozást egyaránt segítő szakmai ismereteket, szerezhessenek új szakképesítéseket. Szakmai munkánkat színvonalas tájékoztatással, minőségi szervezési munkával, igényes eszközparkkal, felkészült oktatókkal valósítjuk meg. Intézményünk vezetése, szervezeti egységei és valamennyi munkatársa elkötelezett és felelősséget érez a jogszabályokban meghatározott és a szakmailag elvárható minőségi követelmények kielégítése, valamint a képzési tevékenység folyamatos fejlesztése iránt. Ennek megvalósulása érdekében minőségbiztosítási rendszert működtetünk, amelynek keretében minőségpolitikánkat, stratégiánkat és képzési tevékenységünket – külső és belső partnereink véleményét különösen figyelembe véve – folyamatosan figyelemmel kísérjük, rendszeresen felülvizsgáljuk, tényszerű adatok, visszajelzések alapján értékeljük, és tervszerűen fejlesztjük. Jelen minőségpolitikai nyilatkozattal elkötelezzük magunkat, arra hogy  tevékenységünk minőségbiztosítási rendszerét és a szakmai munka eredményességét folyamatosan mérjük és tökéletesítjük, felelősséget vállalva mind vezetői, mind munkavállalói szinten a rendszer működtetéséért és fejlesztéséért.  a rendszer teljesítményét és a minőségcélok teljesülését évente értékeljük az intézmény vezetőségének bevonásával.  a minőségpolitikában és a vezetőségi átvizsgálásban megfogalmazott célok megvalósításához rendelkezésre bocsátjuk a szükséges erőforrásokat.  Figyelembe vesszük, és kielégítjük a képzésben részt vevők, a munkáltatók, Megrendelők- a munkatársak és az oktatók felnőttképzéssel kapcsolatos igényeit, valamint az elégedettségmérésen és a helyesbítő tevékenységeken keresztül figyelembe vesszük és beépítjük a képzésben résztvevők véleményét a minőségbiztosítás megvalósításába.



FORMANYOMTATVÁNYOK Az indikátorok összefoglaló táblázata és a hozzájuk rendelt célértékek, az elért értékek: Minőségcélok – „A” képzési kör . . . évre vonatkozóan Képzési programok nyilvántartása Tananyagok nyilvántartása Óralátogatási jegyzőkönyv A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programmal kapcsolatos értékelő véleménye, visszajelzések gyűjtése a munkaerő-piaci hasznosulásról Jelenléti ív az oktatók belső továbbképzéséről Az oktatókra vonatkozó résztvevői elégedettségmérésről szóló kimutatás 2015. év Oktatókra vonatkozó éves összefoglaló táblázat Panaszról felvett jegyzőkönyv Panaszkezelési nyilvántartás Pénzügyi adatok a vonatkozó indikátorokhoz tartozó elért értékek számításához: …. év Helyesbítő/megelőző tevékenység formanyomtatványa Éves önértékelés a(z) …. év zárása után



Indikátorok: 1, A képzési programokkal kapcsolatos minőségbiztosítási dokumentum: Sorsz. Az eljárás Indikátor megnevezés megnevezése 1. Képzési program, 1. Kifejlesztett és tananyagtervezés engedélyezésre és benyújtott képzési felülvizsgálatának programok száma eljárása 2. Új saját fejlesztésű tananyagok száma 2. A képzési 1. Folyamatosan programok rendelkezésre álló végrehajtásához tantermek száma szükséges 2. Valós munkahelyi személyi és tárgyi körülmények között feltételek, biztosított gyakorlati pénzügyi források képzőhelyek száma biztosítására vonatkozó eljárás 3. A munkáltatók és 1. A kitöltött kérdőívek a munkaerőpiac aránya az összes, egyéb szervezetei kérdőív kitöltésére képzési felkért partner programokkal számához viszonyítva kapcsolatos 2. A partnerek által véleményének kitöltött kérdőívekben visszacsatolására a számszerűen adott vonatkozó eljárás válaszok átlagértéke 4. A képzési 1. Az iskola honlapján programok meghirdetett képzési nyilvánosságával programok száma kapcsolatos 2. hirdetett képzési eljárás programokon belül azok aránya, amelyekhez az ügyfélszolgálaton rendelkezésre áll másolat betekintés céljából

Célérték 2015. évi 2015-re célérték 59 59

Célérték teljesülése 59

0

0

0

6

6

6

4

4

4

50%

50%

50%

2

2

2

100%

100%

100%

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola


A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve

Képzési programok és a tananyag tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárás 2, Képzési program tervezése sorszám

tevékenység

1

döntés

a

felelős

végrehajtó

dokumentum

képzési intézményvezető nem értelmezett -----

program kifejlesztéséről 2

képzési cél, célcsoport, intézményvezető szakmai vezető követelmény meghatározása

3

4

Fktv. szerinti képzési Int.vez,szakmai

Int.vez,

Képzési

program kidolgozása

szakmai vez.

program

Int.vez.,

Képzési

szakmai vez.

program

Az

elkészült

vezető

képzési Int.vez.,

program

belső szakmai vez.

felülvizsgálata 5

Az

elkészült

program

képzési Int.vez. szakmai felnőttképzési

Szakértő

előzetes vez.

minősített

szakértő

szakértői minősítése

által

képzési program

6

Az

Fktv.

által Int.vez.,

szabályozott

szakmai vez.

Int.vez.,

Kötelező

szakmai vez.

dokumentumok

engedélyezési eljárás 3, Képzési program felülvizsgálata sorszám

felelős

végrehajtó

1

vezetőségi átvizsgálás során a Int.vez.,

dokumentum szakmai ------

felülvizsgálatra szánt képzési vez. programok kijelölése 2

felülvizsgálatra szakember felkérése

kijelölt Intézményvezető

-------

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola


A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve 3

képzési

program Int.vez.,

felülvizsgálata,

szakmai Módosított

módosítások vez.

képzési

program

átvezetése 4

az elkészült képzési program felnőttképzési

szakértő

előzetes

minősített

szakértői szakértő

véleményezése

által képzési

program

4, Tananyag kiválasztása, beszerzése sorszám

tevékenység

1

tájékozódás

felelős

végrehajtó

a intézményvezető szakmai vezető

beszerezhető

dokumentum -----

szakmai

anyagokról 2

beszerezhető

anyagok intézményvezető szakmai

felülvizsgálata 3

-----

oktatók

döntés a tananyagok intézményvezető szakmai vezető

-----

beszerzéséről 4

tananyag

beszerzése, int.vez,.szakmai

előállítása

vez.

szakmai vezető

törzspéldányok

5, A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programokkal kapcsolatos véleménye visszacsatolására vonatkozó eljárás sorszáma 1

indikátor nem támogatott képzés megrendelése

2

támogatott képzés megrendelésének száma a képző mások általi ajánlását követően történő megrendelések aránya visszatérő megrendelők aránya a képzési programok szervezésével való elégedettségi arány

3 4 5

célérték évente legalább 3 képzés a képzési programok kínálatából évente legalább két képzés a képzési kínálatból legalább 10%-os bővülési ütem 70%-os visszatérési arány elégedettségi arány legalább 75%-os



6, Képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos eljárás sorszám 1

indikátor meghirdetett képzési programok száma

2

az ügyfélszolgálaton a képzési programokat megtekintő résztvevők, megrendelők száma az ügyfélszolgálaton megtekinthető képzések száma honlapon elérhető képzési szóróanyagok száma

3 4

célérték legalább 20 képzés a képzési programból minimum 10 érdeklődő képzésenként minden képzési program minden képzés szóróanyaga

7, Az oktatók felkészültségével, oktatói kompetenciák folyamatos fejlesztésével kapcsolatos dokumentum 3.1 oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelmények és eljárás sorszám 1 2

indikátor főállású munkaviszonyba alkalmazott oktatók aránya megbízási és szerződéses jogviszonyban alkalmazottak aránya

célérték főállású oktatók aránya legalább 50% megbízásos jogviszonyban 20% vállalkozási jogviszonyban 30%

8, oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárás sorszám 1 2 3 4

indikátor elméleti oktatókkal kapcsolatos eredménymutatók gyakorlati oktatókkal kapcsolatos elégedettségi mutató egy oktatóra jutó panaszok száma az oktatók szakmai felkészültségével kapcsolatos elégedettségmutató

célérték oktatónként legalább 80%-os elégedettségi mutató oktatónként legalább 80%-os elégedettségi mutató oktatónként maximum egy panasz az oktató szakmai felkészültségével kapcsolatosan 80%-os elégedettségmutató

9, Az intézmény információs rendszere sorszám 1 2 3

indikátor az intézmény megjelenése sajtóban, interneten, melyhez személyes jelenlét nem szükséges szakmai eseményeken való megjelenések számaszemélyes jelenléthez kötött az intézményi honlap látogatottsági mutatója

célérték legalább 5 évente legalább évente 3 alkalom legalább 200 látogató évente



10, Az intézmény tevékenységének önértékelésére vonatkozó eljárást tartalmazó dokumentum sorszám

indikátor

célérték

1

teljesült minőségcélok aránya

teljesült minőségcél legalább 65%

2

önértékelés

során

feltárt

nem képzésenként maximum 3 db.

megfelelőségek száma 3

minőségfejlesztésre fordított idő

képzésenként legalább 5 munkanap

4

képzési tevékenység dokumentálása

képzési tevékenység legalább 85%os dokumentálása

5

infrasrtuktúrális fejlesztések összessége

felnőttképzésből származó árbevétel 0,5 %-a

6

minőségcélok elfogadottsága szervezeten legalább 85%-os szintje belül

7

partnerek számának változása

évente képzésenként legalább egy új partner

8

képzésbe bevont résztvevők száma

évente legalább 15 fő az indított képzésekben

9

képzésben résztvevők eredményessége

a képzésben résztvevők legalább 75%-a kapjon tanúsítványt

10

a résztvevők jelenléti aránya

legalább 80%-os

11

képzésbe időközbe bekapcsolódók száma

képzésenként maximum 2- 2 fő

12

képzésből lemorzsolódottak száma

képzésenként maximum 20%

13

vizsgára bocsátottak száma

képzésenként érje el a 70%-ot

14

vizsgán megjelentek száma

képzésenként legalább 95 %-os megjelenés

15

vizsgázók átlageredménye OKJ_s képzés tananyag- egységenként legalább esetén

70%-os átlagteljesítés



PANASZLAP (sablon) Panaszlap sorszáma:

A tanfolyam ideje, száma, megnevezése:_______________________________________________________________ Panasztevő neve: __________________________________________________________________________ Értesítési címe: __________________________________________________________________________ A panasz leírása: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Kelt: Biri, 201 …………….. hó ………. nap.

panaszos aláírása

befogadó aláírása

A panasz kezelésének eljárási módja, eredménye: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

igazgató aláírása Kérjük a panaszlapot eljuttatni a Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola címére: 4235 Biri, Mező utca 21. Telefon/ Fax: 06-42-263-137 vagy az [email protected] email címre Panaszára 10 munkanapon belül írásban válaszolunk az Ön által megadott értesítési címre!



FELJEGYZÉS AZ ELŐZETES TUDÁSMÉRÉS EREDMÉNYÉRŐL

Ssz. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

Résztvevő neve

Témakör/ tantárgy

Elért eredmény

Minősítés (alkalmas/nem alk./más szakmára alk./ felmentés/modulvizsgára mehet/stb.)

Dátum, aláírás



OKTATÓI ADATLAP

Az oktató neve: Születési neve: Anyja neve: Születési helye és ideje: város Állampolgársága: Lakcíme: Tartózkodási helye: Tel.: Fax: Az oktatást vállalkozás keretében végzi? Tudományos fokozat: Legmagasabb iskolai végzettsége (szak megjelölésével):

év

hónap

e-mail: igen / nem

Szakmai végzettségének megnevezése:

Szakmai tapasztalatai, gyakorlata és ezek időtartama (év):

Felnőttképzési tapasztalatai, gyakorlata és ezek időtartama (év):

Oktatói tapasztalatai, gyakorlata és ezek időtartama (év):

Nyelvtudása: Mely témakörű képzések /előadások oktatását vállalja szívesen?

Mely napszakban vállalja az oktatást? Vállalja-e – igény szerint – hétvégi időszakban az oktatást? igen / nem Megjegyzés:

nap



Nyilatkozat: Alulírott xy kijelentem, hogy a 2013. évi LXXVII. "törvény a felnőttképzésről" hatálya alá tartozó meghatározott adataimnak az NSZFH által történő kezeléséhez hozzájárulok. Alulírott kijelentem, hogy képesítésem - az adott oktatási területre - megfelel az 393/2013-as Korm. rendeletben meghatározott személyi feltételeknek. Kelt: ..................................... az oktató aláírása



OKTATÓI ÉRTÉKELŐ LAP Kérjük, hogy értékelje 10-es skálán, hogy mennyire elégedett a felnőttképzésben résztvevő oktató munkájával (1 Egyáltalán nem elégedett, 10: teljes mértékben elégedett) Az oktató neve: _________________________ A képzés megnevezése: A képzés OKJ száma: A képzés nyilvántartási száma: 1.Mennyire elégedett az oktató módszertani felkészültségével?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.Mennyire elégedett az oktató szakmai felkészültségével?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.Mennyire elégedett a határidők pontos betartásával?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.Mennyire elégedett a feladatok precíz végrehajtásával?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5.Mennyire elégedett az oktató eredményorientáltságával és motiváltságával?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tisztelt Résztvevőnk! További eredményes munkánk elősegítéséhez és a jogszabályi előírások teljesítése érdekében kérjük, hogy a lenti, képzéssel kapcsolatos szempontokat 1-10-ig terjedő skálán értékelni szíveskedjen! (A számok emelkedő sorrendje az elégedettség mértékének növekedését jelzi.) Képzés megnevezése: Belső azonosító: 1. Mennyire elégedett az elvégzett képzés elméleti részének oktatóival? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Mennyire elégedett az elvégzett képzés gyakorlati részének oktatóival? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. Mennyire elégedett a képzéshez biztosított tananyagok színvonalával? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



4. Mennyire elégedett a gyakorlati képzés színvonalával? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5. Mennyire feleltek meg elvárásainak a tudása ellenőrzésére alkalmazott módszerek? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. Mennyire elégedett a képző intézmény által biztosított infrastrukturális feltételekkel? (oktatástechnikai eszközök, gyakorlati képzés tárgyi feltételei, berendezés, fűtés, világítás, higiénia stb.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. Mennyire elégedett a képző intézménynek a képzés megszervezésével összefüggő tevékenységével? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8. Mennyire elégedett a képző intézmény ügyfélszolgálati tevékenységével? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9. Mennyire felelt meg elvárásainak a képzés összességében? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A kitöltés dátuma:



ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS KIÉRTÉKELŐ LAP (csoportonként) Képzés megnevezése: .................................................................................................................. Azonosító száma: ........................................................................................................................ Csoport létszáma: ....................................................................................................................... Értékelhető kérdőívek száma: ...................................................................................................

S.sz 1.

Kérdés Mennyire volt elégedett a képzésről kapott előzetes tájékoztatással?

2.

Mennyire elégedett az elvégzett képzés elméleti részének oktatóival?

3.

Mennyire elégedett az elvégzett képzés gyakorlati részének oktatóival?

4.

Mennyire elégedett a képzéshez biztosított tananyagok színvonalával?

5.

Mennyire elégedett a gyakorlati képzés színvonalával?

6. 7. 8. 9.

Átlageredmény (két tizedesre kerekítve)

Mennyire feleltek meg elvárásainak a tudása ellenőrzésére alkalmazott módszerek? Mennyire elégedett a képző intézmény által biztosított infrastrukturális feltételekkel? (oktatástechnikai eszközök, gyakorlati képzés tárgyi feltételei, berendezés, fűtés, világítás, higiénia stb.) Mennyire elégedett a képző intézménynek a képzés megszervezésével összefüggő tevékenységével? Mennyire elégedett a képző intézmény ügyfélszolgálati tevékenységével?

10.

Mennyire felelt meg elvárásainak a képzés összességében?

11.

Kellene-e változtatni valamit a képzések szervezése vagy megvalósítása során?

Kelt: …… év ……………….. hó …… nap ……………………………………. kiértékelést és összesítést végző neve AZ OKTATÓKRA VONATKOZÓ ÉVES ÖSSZEFOGLALÓ TÁBLÁZAT a 2015. ÉVRE Táblázat készítése a következő adatokkal: Az adott évben foglalkoztatott oktató neve

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve Az oktatónál végzett óralátogatások száma az adott évben A résztvevői elégedettségmérés eredménye az adott évben (1-10 pontig) Az óralátogatások tapasztalatainak átlagértéke (1-5 pontig) Részvétel képzési program fejlesztésében (igen: 3 pont, nem: 0 pont) Részvétel tananyagfejlesztésben (igen 2 pont, nem: 0 pont) Összes pontszám: 20 pont Az oktató adott évi minősítése: Kiváló (14-20 pont között) elfogadott (több mint 10 pont) nem javasolt (1-9 pont)




Tisztelt Résztvevő! A Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola szeretné, ha a képzés során kialakult véleményével, javaslataival hozzájárulna tevékenységünk folyamatos fejlesztéséhez. Kérjük, segítse munkánkat azzal, hogy a kérdőívet kitölti! A megfelelő számjegy bekarikázásával válaszoljon az alábbi kérdésekre! (1= egyáltalán nem elégedett; 10 = teljes mértékben elégedett) 1) Mennyire volt elégedett a képzésről kapott előzetes tájékoztatással? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2) Mennyire elégedett az elvégzett képzés elméleti részének oktatóival? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3) Mennyire elégedett az elvégzett képzés gyakorlati részének oktatóival?* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4) Mennyire elégedett a képzéshez biztosított tananyagok színvonalával?** 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5) Mennyire elégedett a gyakorlati képzés színvonalával?* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6) Mennyire feleltek meg elvárásainak a tudása ellenőrzésére alkalmazott módszerek? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7) Mennyire elégedett a képző intézmény által biztosított infrastrukturális feltételekkel? (oktatástechnikai eszközök, gyakorlati képzés tárgyi feltételei, berendezés, fűtés, világítás, higiénia stb.) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8) Mennyire elégedett a képző intézménynek a képzés megszervezésével összefüggő tevékenységével? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9) Mennyire elégedett a képző intézmény ügyfélszolgálati tevékenységével? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10) Mennyire felelt meg elvárásainak a képzés összességében? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11) Kellene-e változtatni valamit a képzések szervezése vagy megvalósítása során?

2015. év ……………….hó …….nap.

Válaszait köszönjük.



A MUNKÁLTATÓK ÉS A MUNKAERŐPIAC EGYÉB SZERVEZETI KÉPZÉSI PROGRAMMAL KAPCSOLATOS ÉRTÉKELŐ VÉLEMÉNYE, VISSZAJELZÉSEK GYŰJTÉSE A MUNKAERŐ-PIACI HASZNOSULÁSRÓL Tisztelt Partnerünk! Kérjük, az alábbi kérdőív kitöltésével járuljon hozzá, hogy véleményét beépíthessük fejlesztési folyamatainkba, képzési programunk módosítását a lehető legoptimálisabban végezzük el (a jogszabályi előírások betartásával). A kérdőív kitöltéséhez biztosítjuk a képzési programokba való betekintés lehetőségét. Támogatását köszönjük! A kérdőívet kitöltő neve, elérhetősége: A kérdőívet kitöltő által képviselt szervezet neve: A megvalósított engedélyezett képzés neve (a képző intézmény tölti ki): Parkgondozó (külön lapon) Kerti munkás A képzés nyilvántartásba vételi száma (a képző intézmény tölti ki): E-……./201…/A (különkülön) A képzési csoport azonosítója (a képző intézmény tölti ki): Hogyan értékeli a képzési programot az alábbi szempontok szerint: 1. A képzés során megszerezhető kompetencia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. A képzésbe való bekapcsolódás és részvétel feltételei 3. A tervezett képzési idő 4. A maximális csoportlétszám 5. A képzésben részt vevő teljesítményét értékelő rendszernek a leírása 6. A képzési program végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, valamint a képzéshez kapcsolódó egyéb speciális feltételek és ezek biztosításának módja Az Ön véleménye a megvalósított képzésről: 7. Hogyan értékeli a képzés egészének a színvonalát? 8. Mennyire tartja megfelelőnek az Ön által delegált/foglalkoztatott képzésben résztvevőnek a képzés során megszerzett tudását? Egyéb megjegyzések:



…………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………. (A kérdésre adandó válasznál a számok emelkedő sorrendje az elégedettség mértékének a növekedését jelenti). Kelt: Átlag: a képző intézmény tölti ki





JELENLÉTI ÍV AZ OKTATÓK BELSŐ TOVÁBBKÉPZÉSÉRŐL: Időpont: Helyszín: Téma: A továbbképzést folytató előadó/oktató neve: A résztvevő oktató neve

Aláírása

Ismeretbővítés, állásfoglalás, tervek (a témától függően): ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… A továbbképzés eredményessége: …………………………………………………………………………………………………… ………………… …………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………. ………………………………………………………. ………………………………………………………….. A továbbképzést folytató aláírása Szakmai vezető


ÓRALÁTOGATÁSI JEGYZŐKÖNYV


Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola

Recommend Documents