Pedoman Wawancara 1. Bagaimana menurut Bapak/ibu waktu pemrosesan pembuatan KTP dan KK di Dinas Kpendudukan dan Catatan Sipil kabupaten Pesawaran? 2. Apakah
Aparat
Disdukcapil
dalam
memberikan
pelayanan
memberikan pelaynan yang sama kepada semua masyakat? 3. Apakah aparat Disdukcapil dalam memberikan pelayanan mereka melayni masyrakat dengan ramah, penuh senyum dan siap menolong? 4. Apakah
petugas
Disdukcapil
Secepatnya
menaggapi
atau
menyelesaikan maslah ketika ada masalah yang timbul? 5. Apakah petugas Disdukcapil langsung membantu bapak/ibu ketika sampai di kantor? 6. Apakah petugas Disdukcapil menaggapi keluhan dari bapak/ibu? 7. Apakah petugas Disdukcapil melaynai bapak ibu dengan ramah dan sopan? 8. Apakah petugas Disdukcapil melayani bapak/ibu secara menyeluruh dan secara tuntas? 9. Apakah aparat Disdukcapil memberikan penjelasan dan komunikasi yang baik kepada bapak/ibu? 10. Apakah petugas disdukcapil memberikan perhatian secara khusus kepada setiap masyarakat? 11. Apakah petugas Disdukcapil member perhatian terhadap keluhan dari bapak/ibu? 12. Apakah petugas disdukcapil member pelayanan yang sama kepada semua masyrakat tanpa memandang status social? 13. Bagaimana kebersihan, kerapia, dan kenyamanan kantor? 14. Bagaimana peralatan dan perlengkapan kantor? 15. Bagaimana pandangan bapak/ibu dengan kerapihan dan penampilan pegawai Disdukcapil?
Hasil wawancara….
1. Bagaimana menurut Bapak/ibu waktu pemrosesan pembuatan KTP dan KK di Dinas Kpendudukan dan Catatan Sipil kabupaten Pesawaran?
Jawaban : bapak Safrizal, hasil wawancara pada tanggal 21 April 2010 ± pukul 14.30 WIB bahwa pada saat ia membuat KTP, waktunya sekitar satu bulanan baru KTP tersebut jadi. 2. Apakah
Aparat
Disdukcapil
dalam
memberikan
pelayanan
memberikan pelaynan yang sama kepada semua masyakat? Jawaban : Munawar Anggarudin, hasil wawancara pada tanggal 21 April 2010 ± pukul 15.15 WIB bahwa pada saat ia membuat KTP di Disdukcapil, ia mengikuti prosedur sebagaimana mestinya tetapi ada salah satu masyarakat yang ingin membuat pula ia dilayani dengan cepat karna ia memiliki kenalan di Disdukcapil. 3. Apakah aparat Disdukcapil dalam memberikan pelayanan mereka melayni masyrakat dengan ramah, penuh senyum dan siap menolong? Jawaban : Bapak Mardiko, dan bapak Azra Aria faza hasil wawancara pada tanggal 21 dan 22 April 2010 ± pukul 16.30 dan 09.00 WIB bahwa aparat Disdukcapil dalam memberikan pelayanan, masih belum melayani masyarakat dengan
ramah, penuh senyum. lebih lanjut bapak Azra mengatakan terutama Aparat pelayanan Pembuat KTP yang bukan pegawai negeri sipil, ini dirasakan ia saat membuat KTP. 4. Apakah
petugas
Disdukcapil
Secepatnya
menaggapi
atau
menyelesaikan maslah ketika ada masalah yang timbul? Jawaban : bapak Jumali hasil wawancara pada tanggal tanggal 22 April ± pukul 10.15 WIB. Waktu itu dia ingin memperbaiki Kartu Keluarga karena ada kesalahan penulisan nama di Kartu Keluarganya sampai disana memang ia ditanggapi tetapi dia harus menunggu tiga hari lagi untuk mengambil hasil dari perbaikan kartu keluarganya tersebut. 5. Apakah petugas Disdukcapil langsung membantu bapak/ibu ketika sampai di kantor? Jawaban : ibu Maya Rohata Spd.i hasil wawancara tanggal 21 April 2010 ± pukul 14.30. bahwa pada saat ia membuat KTP ia tidak langsung dilayani tetapi di lempar dari pegawai satu ke pegawai lain. 6. Apakah petugas Disdukcapil menaggapi keluhan dari bapak/ibu? Jawaban : Ibu trisni, biasanya kalau kita tidak mempunyai kenalan di kantor itu mereka agak lambat menaggapi keluhan dari kita.
7. Apakah petugas Disdukcapil melayani bapak ibu dengan ramah dan sopan? Jawaban : Mba Rosita, petugas memberikan pelayanan dengan sopan tetapi kadangkadang pegawai yang honor melayani masyarakat dengan muka agak merengut. 8. Apakah petugas Disdukcapil melayani bapak/ibu secara menyeluruh dan secara tuntas? Jawaban : bapak sunaryo hasil wawancara tanggal 22 April 2010 ± pukul 12.00 bahwa pada saat ia ingin mengambil KTP sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan sebelumnya, tetapi sampai disana KTP tersebut belum jadi. 9. Apakah aparat Disdukcapil memberikan penjelasan dan komunikasi yang baik kepada bapak/ibu? Jawaban : bapak Budiman hasil wawancara pada tanggal 22 April 2010 ± pukul 11.00 WIB. Ia mengatakan pihak Disdukcapil tidak memberikan suatu penjelasan yang baik kepada dia saat dia ingin membuat KTP, Malah ia disuruh liat persyaratannya yang sudah ditempel di dinding. 10. Apakah petugas disdukcapil memberikan perhatian secara khusus kepada setiap masyarakat? Jawaban : Bapak Mardiko, tidak sama sekali. Tidak ada perhatian yang diberikan secara khusus kalau kita tidak mempunyai kenalan atau member biaya lebih.
11. Apakah petugas Disdukcapil memberi perhatian terhadap keluhan dari bapak/ibu? Jawaban : Bapak Budiman, memang ketika kita ngeluh saat ada kesalahan dalam penulisan memang di beri perhatian tetapi dalam melaksanakan nya mereka masih lambat atau ditunda-tunda.
12. Apakah petugas disdukcapil member pelayanan yang sama kepada semua masyrakat tanpa memandang status social? Jawaban : Bapak Iwan hasil wawancara pada tanggal 24 April 2010 ± pukul 11.00 WIB.
Bahwa dia mengatakan aparat Disdukcapil dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat baik semua, Kalau ada duitnya. 13. Bagaimana kebersihan, kerapian, dan kenyamanan kantor? Jawaban : Ibu Rosita, sudah baik.
14. Bagaimana peralatan dan perlengkapan kantor? Jawaban : Bapak Edy Susanto, belum memadai, kadang dinas kpendudukan dan capil masih meminjam peralatan dari kelurahan tempat saya bekerja.. seperti kursi.
15. Bagaimana pandangan bapak/ibu dengan kerapihan dan penampilan pegawai Disdukcapil? Jawaban : Menurut Anggarudin, penampilan pegawai sudah baik.
