Další vzdělávání pracovníků zahraničního obchodu

Další vzdělávání pracovníků zahraničního obchodu PRACOVNÍ SEŠIT

Ing. Milan Páral

1. BLOK – Nové trendy v marketingu pro zahraniční obchod 1. Vysvětlete vzájemnou odlišnost a provázanost jednotlivých definic marketingu:     

Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing

jako jako jako jako jako

filosofie směnná činnost funkce problémová činnost oblast vědy a výzkumu

Zařaďte konkrétní hesla k jednotlivým definicím a vysvětlete: 1 Firma musí potřeby, chování a požadavky spotřebitelů přijmout za východiska svého podnikání. 2 Firma musí služby a výrobky zaměřovat na spokojenost stávajících i potenciálních zákazníků. 3 Ve směně musí mít každá strana právo odmítnout nabídku druhé strany. 4 Ve směně musí existovat dvě strany, z nichž každá má něco, co má pro tu druhou nějakou hodnotu. 5 Pro firmu je výhodnější kombinovat všechny úkoly spojené s prodejem výrobků nebo služeb do jedné funkce. 6 Ve vývoji marketingu se z počátku objevuje pouze jeho prodejní funkce. 7 Firmy nečelí pouze problémům na prodejním trhu, ale oblast marketingu se rozšířila na oblast všech problémů, které vznikají ve vztazích firmy k jednotlivým skupinám veřejnosti (finanční marketing, personální marketing apod.). 8 Teorie vytváří podporu pro praxi popisem, vysvětlováním a předvídáním jevů na základě zpracovaných zkušeností z praxe. 9 Psychologie, sociologie, statistika a teorie pravděpodobnosti a právní vědy mají přínos pro marketingovou praxi.

2. Vysvětlete základní pojmy v marketingu Potřeby, požadavky, poptávka a trh

3. Uveďte příklady komodit, u kterých je typická prvotní poptávka, a komodit, u kterých je typické, že poptávka je následně vyvolána nabídkou.

2 z 69

4. V jednotlivých fázích vývoje marketingu docházelo postupně k orientaci na výrobu, na výrobek , na prodej, na trh a na společnost. Z tohoto hlediska jsou rozeznávány jednotlivé koncepce. Vysvětlete jednotlivé fáze orientace marketinku a doplňte do tabulky jednotlivé koncepce podle časové chronologie, určete v každém období (v každé fázi vývoje) převahu nabídky nebo poptávky a aktivní nebo pasivní přístup výrobce k trhu: Časový rozsah Do roku 1900

nabídka/poptávka

Přístup výrobce

Koncepce

1900 – 1930 1930 - 1950 1950 – 1970 1970 do současnosti 1 2 3 4 5

Fáze orientace na výrobu – výrobní koncepce Fáze orientace na výrobek – výrobková koncepce Fáze orientace na prodej - prodejní koncepce Fáze orientace na trh - marketingová koncepce Orientace na společnost – sociálně marketingová koncepce

5. Zařaďte uvedené teze do konkrétních marketingových koncepcí: 1 Koncepce vychází z předpokladu, že zákazníci budou chtít výrobky, které jsou dostupné a za nízkou cenu. 2 Maximalizace zisku podnikatele vychází ze snižování nákladů díky masové výrobě úzkého sortimentu výroby, při které se zvyšuje produktivita práce. Výrobce se zaměřuje na zvládnutí masové výroby. 3 Maximalizace zisku podnikatele vychází ze zvyšování kvality výrobků a jejich neustálé inovace. Se zvýšenou kvalitou výrobků rostou ceny i zisky výrobce. 4 U některých spotřebitelů se objevují požadavky na kvalitu a ochota připlatit si za „lepší“ zboží. 5 Je typické pro toto období, že některé výrobky nenašly svého spotřebitele. 6 Výrobci si začali uvědomovat, že dobrý výrobek se neprodá vždy sám. 7 Se zvýšením životní úrovně začíná spotřebitel podléhat i jiným faktorům než je cena. 8 Cílem výrobce je prodat – pomoci zákazníkovi v orientaci ve výrobcích s cílem vybrat si ten správný. 9 Výrobci přechází od záměru „prodat vyrobené zboží“ k záměru „vyrábět prodejné zboží“. 10 Výrobce začal usilovat o spokojené zákazníky, kteří se k jeho výrobkům či službám vrací. 11 Kromě zájmů zákazníka je třeba brát zřetel na zájmy celé společnosti. 12 Společnost nese náklady konzumní společnosti.

3 z 69

6. Ve které koncepci se začíná uplatňovat reklama, přímý prodej, nemarketinkové kampaně na snižování spotřeby určitých výrobků?

7. Které období (kterou marketinkovou koncepci) charakterizuje výrok Henryho Forda „Zákazníci mohou dostat jakoukoliv barvu, když bude černá“?

8. Určete typ marketingu podle uvedené klasifikace a uveďte jeho příklad: Klasifikace Konkrétní typ marketinku Partnerem výrobce jsou koneční spotřebitelé obchodníci průmyslové a jiné podniky Předmětem obchodu je

zboží služba organizace lidé myšlenky

Hlavní cíl ve směně sleduje

komerční organizace vládní organizace neziskové organizace Maloprodej – koncový prodej sportovní organizace

Důležité marketingové nástroje

Přímý kontakt mezi prodejcem a dodavatelem databáze telefon Internet

4 z 69

Do tabulky doplňte: vládní marketink marketink spotřebitelů (consumer marketing) přímý marketink (direkt marketing) tele-marketink marketink on-line marketink obchodu (trade marketing) průmyslový marketink (industrial marketing) Business to business marketing marketink zboží (marketing goods) marketink služeb (services marketing) marketink maloobchodu (retail marketing) 9. Jaký marketing aplikují jmenované maloobchodní řetězce? Uveďte základní rozdíly v jejich marketingu a určete příčiny těchto rozdílů. Na českém trhu patřilo Tesku podle odhadu firmy Incoma Research s tržbami 22 miliard korun páté místo žebříčku největších obchodních řetězců. Na prvním místě byla firma Makro Cash & Carry, na druhém místě firma Schwarz (Kaufland, Lidl), třetí byl Ahold (Hypernova, Albert) a čtvrtý REWE (Billa, Penny Market). (čtk) 10. Typy marketinkových problémů Podle Kotler 2007 je na dílčích trzích rozeznávána poptávka v 8 základních typech : 1 Negativní poptávka : část trhu si daný výrobek nežádá, dokonce odmítá a je ochotna platit za to, aby s ním nepřišla do styku. V této situaci by měl marketink odpor analyzovat, vysvětlit a navrhnout programy, které jej budou eliminovat. 2 Neexistující poptávka : podstatná část trhu nemá o výrobek zájem nebo jej vůbec nezná. 3 Latentní poptávka : vždy existuje trh lidí, kteří mají potřeby, které ještě nebyly naplněny. 4 Klesající poptávka : poptávka klesá po výrobcích, které se blíží ke konci své prodejnosti. 5 Kolísavá poptávka : poptávka po některých výrobcích a službách je sezónní. 6 Nadměrná poptávka : poptávka po určitém výrobku v určitou dobu převyšuje nabídku. 7 Nezdravá poptávka : z pohledu společnosti je nežádoucí a měla by být snížena. 8 Úplná poptávka : situace, kdy nabídka se rovná poptávce. Doplňte do tabulky hlavní úkoly a hlavní cíle marketinku při jednotlivých typech poptávky: Stav poptávky Hlavní úkoly marketinku Hlavní marketinkový cíl Negativní Neexistující Latentní Klesající Nepravidelná Nadměrná Nezdravá

5 z 69

Úplná a) Udržet poptávku i přes měnící se preference zákazníků a tlak konkurence – udržet úroveň poptávky. b) Ovlivňování iracionálních potřeb, dosáhnout změny v chování „kampaněmi strachu“ a zvyšováním cen – snížit poptávku. c) Selektivně nebo celkově odrazovat poptávku – tlumení poptávky. d) Změny v cenové politice a v komunikaci – změnit charakter poptávky na více rovnoměrnou. e) Sledovat příčiny poklesu, rozvinout stimulační úsilí a vstoupit na nové trhy – zvrátit klesající poptávku. f) Analyzovat situaci a přijít na trh s novými službami a zbožím, které neuspokojené potřeby naplní – změřit velikost potenciálního trhu a rozvíjet vhodnou nabídku. g) Zaměřit se na marketinkovou komunikaci – propagaci výhod výrobku, tak aby se dostal do povědomí cílových skupin – spojovat užitek výrobku nebo služby s potřebami lidí h) Analyzovat odpor a najít a realizovat programy na eliminaci odporu – změnit postoje cílové skupiny. 11. Marketinkový mix 11.1 Doplňte k jednotlivým nástrojům marketinkového mixu konkrétní komponenty: 1 Výrobek 2 Cena 4xP Product 3 Distribuce Price 4 Komunikace Place (Lidé) Promotion

(People)

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m)

Poloha a přístupnost obchodu Tisková konference Školení prodejců (personálu) Recyklace obalu Záruční listy Reklamační lhůta Prodej přes e-shop Internetové stránky výrobce Spolehlivost prodejce (personálu) Kvalita výrobku Slevové kupóny Ochutnávka Expozice na veletrhu

n) o) p) q) r) s) t) u) v) w) x) y) z)

Cenové kategorie dealerů Služba dovozu zdarma Minimální prodejní cena Vyzvedávání zboží ve skladu Objednávka na dobírku Klub zákazníků Ochota prodavačů a obchodníků Platební podmínky Způsob pokrytí trhu Skladování Public Relations Úvěrové podmínky Značka

11.2 Vyberte vhodné nástroje, z výše uvedených, pro aplikaci marketinku u uvedených výrobků: 1. Osobní počítač 2. Akvarijní rybičky 3. Písek 4. Malířské a natěračské práce 5. Zájezd 5. Restaurace a hotely

6 z 69

11.3 Vysvětlete a seřaďte podle návaznosti jednotlivé kroky procesu marketingového plánování: 1. výběr cílů a strategií, 2. tvorba alternativ (kritický faktorů úspěchu) 3. SWOT analýza, 4. analýza trhu a vnějšího prostředí, 5. analýza interního prostředí, 6. implementace strategie, 6. monitorování, 7. vypracování plánu podle marketingového mixu.

12. Nákupní chování , rozhodovací procesy spotřebitelů. Rozhodovací proces spotřebitelů: Uvědomění potřeby  hledání informacíhodnocení nákupupoprodejní chování (opakovaný nákup) Rozhodovací proces organizací: Uvědomění potřebspecifikace produktůhledání dodavatelevyhodnocení nákupu (opakovaný nákup)

variantrozhodnutí

o

dodavatelůvýběr

12.1 Vysvětlete jednotlivé role účastníků v rozhodovacím procesu nákupu tiskárny a přiřaďte konkrétní funkce: (majitel firmy, asistentka obchodního ředitele, ekonomický ředitel, administrátor IT aj.) Iniciátor Poradce Investor Realizátor Uživatel

12.2 Pro jednotlivé cílové skupiny a produkty navrhněte konkrétní marketinkové nástroje a aktivity marketingového mixu v posloupnosti nákupního procesu. Určete a vysvětlete, které prvky marketinkového mixu jsou v konkrétních krocích rozhodování důležité. Spotřebitel produkt________________ Domácí uživatel – začínající uživatel PC s připojením k Internetu Domácí uživatel tiskárna a další periferie Uživatel domácí kanceláře (podnikatel) multifunkční zařízení Malá firma do 50 zaměstnanců kopírka Malá firma webhosting Domácí uživatel MP3 přehrávač

7 z 69

12.3 U uvedených výrobků popište základní cílovou skupinu a další cílové skupiny, určete nejdůležitější prvky v kupním procesu a rozeberte marketingové nástroje podle marketingového mixu, které budou pro kupní rozhodování cílové skupiny nejdůležitější. Pivo Ovocná šťáva Pneumatiky

12.4 Pro konkrétní banku je potřeba vytvořit co nejpřátelštější a sympatický image. Na které složky postoje (zákazníka k bance) by měl být zaměřen?

12.5 Výrobce spotřebního materiálů připravuje plán pro příští období v segmentu tonerů do laserových tiskáren. Které údaje jsou nutné pro výchozí analýzu ohledně: - potenciálu trhu, - konkurence, - samotného fungování firmy.

8 z 69

13. Analýza trhu. Marketinkový výzkum. Výrobek 13.1 Pozorně si přečtěte níže uvedený článek a odpovězte na otázky pod článkem.

Obří mobil nezapadl, vydělává stovky milionů Nápad vydělávající sedm set milionů korun ročně - stolní mobilní telefony z Jablonce zná už celý svět. "Devadesát procent našich tržeb tvoří export," říká Jiří Meloun, šéf firmy JabloCOM, která obří mobily vyrábí. Firma je dceřinou společností firmy Jablotron, s níž jsou originální české telefony od počátku spojovány. "JabloCOM se zabývá hlavně vývojem netradičních technologií a výzkumem," vysvětluje Meloun náplň práce podniku, který jen loni vytvořil s necelou dvacítkou zaměstnanců zisk 178 milionů korun. Dnes je ale na světě už druhá generace maxitelefonu GDP 04. "Nabízí nové funkce, které si mohou do telefonu nahrát i majitelé starších modelů. Podobně, jako když si třeba aktualizují v počítači Windows," říká Meloun. Stolních mobilních telefonů z Jablocomu se podle Melouna prodávají statisíce ročně. "Vyvážíme do celého světa, kde také spolupracujeme s operátory. Loni se osvědčil třeba projekt s německým Vodafonem, letos je nejúspěšnějším trhem Španělsko," popisuje Meloun. V Česku se firma na žádné velké kampani s operátory zatím nedomluvila. "Spolupracujeme ale s Vodafonem, který zařadil náš telefon do nabídky firemním zákazníkům," doplňuje Meloun. Jinak ale Jablocom prodává telefony hlavně mimo operátorské sítě. Vodafone hlásí, že obří mobily z Jablonce našly uplatnění. "Velký zájem o ně je především u stavebních firem. Ty je užívají na stavbách, kde fungují jako jeden univerzální telefon," vysvětluje mluvčí Vodafonu Filip Hrubý. Firma se tak snaží bojovat se zažitým názorem, že vyrábí především telefon pro důchodce. Také právě kvůli vývoji telefonu byla před dvěma lety založena samostatná společnost Jablocom. "Hlavními důvody vzniku nové společnosti bylo zvládnutí rostoucího zájmu trhu a vytvoření specializované vývojové skupiny, která je schopna uspokojit požadavky klíčových zákazníků," říká šéf Jablotronu Dalibor Dědek. Když firma letos začala prodávat novou verzi svého telefonu GDP 04, dočkal se maximobil nejen nových funkcí, ale i nového vzhledu, který nese podpis designéra Jana Tučka. Na studiích mobilu se ale podílela i známá česká designérka Dominika Nell-Applová. "Záchodové prkýnko střídá elegantní dámská bota na podpatku," charakterizoval změnu vzhledu Dědek. Nová verze zvládá komunikaci s počítačem, například umí vytáčet hovory rovnou z e-mailové schránky. "Většina lidí netouží po mobilu nacpaném funkcemi, které nikdy nepoužijí, ale naopak ocení pohodlné řešení těch nejběžnějších funkcí," vysvětluje Meloun jeden z možných důvodů úspěchu mobilu, který se nevejde do kapsy. Úspěchy s telefonem sklízí firma i v Asii, kde platí za dražší značku. "Už i tam jsou lidé ochotni za náš výrobek zaplatit i o třicet procent více než za konkurenční modely," dodává Meloun.

9 z 69

1 2 3 4 5

Jaká byla původní strategie firmy Jablotron s výrobkem „obří mobil“, jak se strategie změnila a která zásadní rozhodnutí firma učinila pro úspěšnější prodej? Jaké jsou hlavní tržní příležitosti a ohrožení výrobku na trhu? (pokuste se sestavit na základě uvedených informací jednoduchou SWOT analýzu Jablotronu). Kdo je potenciálním zákazníkem a kdo spotřebitelem uváděného výrobku? Které hlavní segmenty zákazníků chce Jablotron oslovovat a nabízet jim svůj výrobek? Rozhodněte, co bude klíčovým faktorem (z hlediska marketinkového mixu) v nákupním rozhodnutí potenciálních zákazníků. Jak velký je potenciální trh v ČR a jaké výrobky jsou považovány za konkurenci (zohledněte zejména substituční konkurenci)?

10 z 69

13.2 Struktura totálního výrobku Do třístupňové analýzy výrobku zařaďte uvedená hesla do jednotlivých kategorií: Značka Sleva Provedení

Obal Záruka Použité materiály Instalace

Kvalita servisu Kvalita Recyklovatelné materiály Dodací a platební podmínky

Funkčnost Design Styl

Doplňkové služby – užitky nabízené navíc oproti konkurenci Vlastní výrobek – vlastnosti, které zákazník očekává Základní povinné

jádro výrobku vlastnosti –

13.3 Zvolte libovolný výrobek a popište jej charakteristikami vyplývající z modelu totálního výrobku.

11 z 69

13.4 Pro zvolený výrobek určete základní příležitosti prosazení na trhu, ohrožení, potenciální zákazníky (proveďte jejich segmentaci). Proveďte jednoduchou anketu pro získání informací k níže uvedeným bodům: definujte potenciální trh – potenciální zákazníci, kteří mají nebo mohou mít zájem a výrobek je jim fyzicky dostupný • určete, zda se jedná o trh konečných spotřebitelů • Území, demografie, sociálně ekonomické a psychografické charakteristiky • nebo trh organizaci, institucí • území, region, provozní charakteristiky, chování při nákupu… • jaký roční objem prodeje odhadujete • kdo je Vaše konkurence, vymezte homogenní, heterogenní i substituční konkurenci a plánovaný tržní podíl Váš jednoduchý výzkum musí zahrnovat: • Specifikaci účelu • Shromáždění výsledků • Analýzu a interpretaci informací •

Vytvořte jednoduchý dotazník – formulář k přesnému a úplnému záznamu zjišťovaných informací, pečlivě zvažte formulaci otázek (musí mít zcela jasnou vypovídací hodnotu), dodržujte hlavní zásady ankety: • jednoduchý jazyk • známý slovník • krátké jasné otázky • vyloučit víceznačné termíny • vyloučit dvojité otázky • vyloučit sugestivní otázky • vyloučit obtížné otázky • vyloučit nepříjemné otázky

12 z 69

13.5 Diskutujte návrhy vylepšení dotazníku ankety, pokuste se definovat hlavní záměr ankety – byl by naplněn s použitím níže uvedeného dotazníku? 1 2

3

4

Vaříte? a. Ano b. Ne Kde nejčastěji jíte? a. Doma b. V restauraci c. V jídelně Používáte k pečení troubu? a. Mikrovlnou b. Horkovzdušnou c. Klasickou elektrickou a plynovou Jaká je značka Vaší mikrovlnné trouby?

5

Jak často používáte mikrovlnnou troubu? a. Jednou b. Vícekrát c. Stále 6 Kde jste mikrovlnnou troubu zakoupil nebo kde se ji chystáte zakoupit? 7 Kolik Vám je let? 8 Jakého jste pohlaví? a. Žena b. Muž c. Dítě 9 Jaký je Váš měsíční příjem? 10 V jak velké domácnosti žijete? a. Sám b. V manželství c. S rodinou s dětmi 11 K jakému účelu nejčastěji Vaši mikrovlnnou troubu používáte? a. Ohřívání b. Rozmrazování c. Pečení d. Vaření 12 Vaše jméno a adresa?

13 z 69

14. Značka. 14.1 Po přečtení níže uvedeného článku diskutujte význam značky ve strategii firmy a její pozici v rámci celého marketinkového mixu. Uveďte konkrétní souvislosti mezi značkou a výrobní, cenovou, distribuční a komunikační politikou výrobce. Diskutujte formy, které může značka nabývat (vizuální logo, zvuková znělka, image firmy, image výrobků – kvalita, asociace, osobnosti a jejich fyzické a charakterové vlastnosti apod.). Co určuje hodnotu značku, co ji poškozuje a co posiluje?

Nejhodnotnější evropskou značkou Louis Vuitton

vydáno: 29.09.2010 Praha - Nejhodnotnější evropskou značkou se letos stala francouzská značka luxusního zboží Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH). Její hodnotu odborníci vyčíslili na 27,6 miliardy eur (679 miliard Kč). Druhá je finská Nokia (25,33 miliardy eur) a třetí britský Vodafone (25,32 miliardy eur). V Česku je nejhodnotnější značkou Sazka (444 milionů eur; 10,9 miliardy Kč), která se ovšem mezi padesát nehodnotnějších evropských značek nedostala. Vyplývá to ze studie eurobrand2010, kterou zpracoval European Brand Institute ve Vídni. Francouzská skupina LVMH je největším světovým producentem luxusního zboží. Vyrábí šampaňské Moët & Chandon, Dom Perignon a Veuve Clicquot, koňak Hennessy či šperky Chaumet a hodinky TAG Heuer. Ředitel European Brand Institute Gerhard Hrebicek dnes ČTK sdělil, že největší růst hodnoty letos zaznamenaly značky z farmaceutického, zdravotnického a biotechnologického průmyslu. Nejvýrazněji vzrostla hodnota britské British GlaxoSmithKline (o 34,6 procenta), následovaná Sanofi Aventis (o 19,1 procenta) a Novartis (o 11,6 procenta). Naopak hodnota značek v automobilovém průmyslu kvůli hospodářské krizi klesla v průměru o 14,1 procenta a v oboru IT a technologií o 14,5 procenta. Hodnota značek v sektoru finančních služeb průměrně klesla o 10,8 procenta. "Hodnota značek kolísá méně než hodnota akcií daných firem na kapitálových trzích. Značky se po krizi rychleji vzpamatovaly a některé průmyslové obory stále mají růstový potenciál v oblasti tržní kapitalizace," podotkl Hrebicek, podle kterého hodnota značek roste rychleji než 14 z 69

indexy na akciových trzích. Hodnota deseti nejhodnotnějších značek se za poslední rok zvýšila v průměru o 32,1 procenta, zatímco hodnota indexu DAX vzrostla o 22,6 procenta Studie eurobrand2010, zaměřená na posouzení hodnoty evropských značek, zahrnuje více než 3000 značek z 24 zemí a 16 průmyslových oborů. Nehodnotnější značky Evropy: 1.LVMH

27,638 miliardy eur

2.Nokia

25,331 miliardy eur

3.Vodafone

25,318 miliardy eur

4.INBEV

23,604 miliardy eur

5.Unilever

22,212 miliardy eur

6.Telefónica

21,880 miliardy eur

7.Nestlé

19,563 miliardy eur

8.Deutsche Telekom 18,001 miliardy eur 9.SAB Miller

17,572 miliardy eur

10.Mercedes-Benz

16,940 miliardy eur

Zdroj: studie eurobrand2010, European Brand Institute

Věřitelů Sazky už je 1758, hodnota pohledávek 32 miliard PRAHA, 4. května: Městský soud v Praze eviduje zatím 1758 věřitelů loterijní společnosti Sazka, hodnota jejich pohledávek činí již 31,85 miliardy korun. Řekla to mluvčí soudu Martina Lhotáková. Soud s ohledem na značné množství věřitelů a stále přibývající přihlášky nemá zatím k dispozici celkový počet věřitelů a součet všech pohledávek. "Očekáváme, že definitivní čísla budeme znát zřejmě na konci týdne," dodala mluvčí. Sazka je od konce března v úpadku. Městský soud v Praze podle Lhotákové zapsal mimo jiné přihlášku pohledávky věřitele Alfa Capital Holdings Ltd, jejíž výše je identická pohledávkou Občanského sdružení Zelený Ostrov a činí 8,128 miliardy korun. Alfa Capital Holdings přihlásil podle Lhotákové pohledávku jako podmíněnou a jako důvod jejího přihlášení uvedl smlouvu o postoupení pohledávky uzavřenou s Občanským sdružením Zelený ostrov (OSZO). Sazka se do insolvence dostala kvůli problémům se splácením výstavby O2 areny. Soud způsob řešení situace firmy dosud nestanovil, zatím se předpokládá, že povolí reorganizaci. Společnost by tak nadále fungovala podle soudem schváleného plánu, na jehož vypracování se obvykle podílejí věřitelé, dlužník a insolvenční správce. /jap/ČTK

15 z 69

Marketingový mix – složky mixu (H.Meffert) K O M U N I K A Č N Í M I X

Produktový mix kvalita

značka sortiment

služby

PR

ceny slevy úvěry

Osobní prodej

Segmenty trhu

Podpora prodeje

Dodací podmínky

Reklama termíny Distribuční cesty

logistika

K O N T R A K T A Č N Í

M I X

Distribuční mix 14.2 Značka Vašeho výrobku. U vybraného výrobku zvolte název a rozhodněte, zda ve strategii uvedení tohoto výrobku na trh bude stěžejní jméno výrobku nebo výrobce, případně zvolte značku – která se bude odrážet od jména výrobku nebo výrobce. Co bude v komunikačním mixu stěžejní? Použijte marketingový mix na obrázku.

16 z 69

14.3 Životní cyklus a životnost výrobku. U vybraného výrobku jednoduše načrtněte podle vzoru na obrázku životní cyklus, diskutujte životnost výrobku. Určete faktory, které budou pro průběh cyklu i životnost určující.

Životní cyklus výrobku • Tržní životnost výrobku – doba, po kterou se udrží výrobek na trhu • Životní cyklus – různé etapy životnosti lišící se objemem prodeje, tempem růstu, ziskem, marketingovými nástroji • Zavedení • Růst • Zralost • úpadek prodej

prodej/zisk

zisk čas

17 z 69

15. Ceny. Poptávka. Cenová elasticita 15.1 Diskutujte pozici cen a cenové politiky v marketingovém mixu. Jaký mají ceny vliv na prosperitu firmy?

15.2 Poptávka po produktu je závislá na užitečnosti produktu, konkrétní velikost poptávky po konkrétním produktu se mění  S cenou produktu  S výší důchodu  S cenou substitutů a komplementů Poptávka je determinována substitučním efektem a důchodovým efektem. Celkové tržby obchodníka jsou souhrnem množství prodaného zboží za konkrétní ceny (P*Q). Často obchodník zboží zlevní z důvodu vyšší kvantity prodaného množství. I když prodá vyšší množství za nižší ceny, celkové tržby mohou být nižší než při původní ceně. Čím to je?

15.3 Výrobce má k dispozici přehled časových řad z minulých let: celkový roční počet prodaných výrobků a jejich ceny. Jak by měl uzpůsobit ceny, pokud chce zvýšit prodej výrobků o 5%. Budou jeho tržby vyšší nebo nižší? (Odhlédněte od ostatních faktorů, které mají vliv na cenovou politiku podniku). Diskutujte jednotlivé změny. Rok 2004 Počet 50 Cena 50

2005 60 65

2006 120 65

2007 140 64

2008 200 60

2009 220 58

18 z 69

2010 225 55

2011 ?

15.4 Lze pozorovat v některých letech nenasycenost a nasycenost trhu nebo vliv konkurence? Jaký byl důvod počátečního nárůstu množství prodaných výrobků doprovázených růstem cen. Jak se zřejmě změnil trh výrobku od roku 2004 do roku 2010? Jaké faktory mohly ovlivnit uvedený vývoj?

15.5 Obchodník snížil cenu zboží o 15%. Co může předpokládat o velikosti prodaného množství a jeho přijmu při ED = 1,2. Q

ED 

P

15.6 Obchodník denně prodává 50 ks zboží za 670,- jednotek . Potřebuje zrychlit prodej na 75 ks denně. Jakou cenu musí stanovit, aby dosáhl svého cíle, pokud ED = 0,8. Jak se změní jeho denní příjem?

ED 

19 z 69

Q2  Q1 P 2  P1 : (Q2  Q1) : 2 ( P 2  P1) : 2

15.7 Cena výrobku. U vybraného výrobku zvolte základní prvky cenové politiky v souvislosti s ostatními nástroji marketingového mixu. Cena a cenová politika ve vztahu ke koncovému zákazníku (uveďte, od čeho se odvíjí a co vše zahrnuje) Ceny a cenová politika ve vztahu k distribuci Ceny a cenová politika ve vztahu ke koncovým prodejcům Ceny a cenová politika ve vztahu k dalším distribučním článkům Vezměte v úvahu, že jednotlivé cenové politiky musí vycházet z jednotné strategie firmy a jejích cílů. Zahrňte cenové, platební a úvěrové podmínky. Diskutujte vliv trhu a charakter poptávky na cenovou politiku výrobce. Určete hlavní determinanty cenové politiky a koncové ceny.

20 z 69

16. Distribuční cesta a marketingová komunikace 16.1 Distribuční cesta. U vybraného výrobku navrhněte distribuční cestu od výrobce ke konečnému zákazníkovi. Zvažte, zda cesta bude přímá či nepřímá, jaké distribuční články výrobce potřebuje a jaké hlavní funkce budou vykonávat, jak odborně náročný je fyzický prodej koncovému zákazníkovi, jak intenzivní (selektivní, exkluzivní) distribuci zvolíte. Uveďte a diskutujte klíčové faktory, které Vás vedly k volbě distribuční cesty. Jak budete stimulovat spolupracující distribuční články k efektivní spolupráci?

21 z 69

16.2 Diskutujte hlavní úlohy jednotlivých subjektů v distribučním řetězci výrobce – distributor – prodejce (maloobchod) - koncový uživatel (spotřebitel). Pro které obory nebo výrobky je tato distribuční cesta typická?           

Generování poptávky na koncovém trhu Propagace prodejního místa Cenová politika na koncovém trhu (cena pro koncového zákazníka) Zajištění servisu (provedení zásahu, sběr a rozvoz servisovaných produktů) Cenová politika na distribučním trhu Propagační materiály Lokální marketing Logistika Finanční podpora obchodních případů Předprodejní podpora projektů Demoprogram

16.3 Diskutujte význam podpory jednotlivých aktivit pro koncové prodejce distributory a výrobci, kdo kterou aktivitu zajišťuje?        

Demo program Finanční podpora prodejce Tištěné materiály Produktové materiály Motivační bonus Certifikační program (školení technické, obchodní, udělení certifikátu) Vybavení prodejního místa Předváděcí centra

22 z 69

16.4 Do marketingové komunikace spadají všechny aktivity z obrázku mkt. mixu, zařaďte ke každé kategorii konkrétní aktivity:  Vzorky zdarma  Inzerát v odborném časopise  Ochutnávka  Tisková konference  Referenční dárky  Výstavy a veletrhy  Článek o řediteli firmy v novinách či časopisu  Hodnocení výrobku ve spotřebitelské soutěži  Banner  Diskuse na Internetu  Logo firmy  Billboard  Den otevřených dveří  Zaváděcí sleva  Cenově výhodné balení  Společenská akce  Spotřebitelský klub a spotřebitelské soutěže  Oblečení či vybavení známé VIP osoby  Tisková zpráva  Dárky

Marketingový mix Marketingový mix

Product

Reklama

Price

PR, sponzorství

Place

Promotion

Podpora prodeje Osobní prodej

23 z 69

Person,People

Přímý mkt.

16.5 Celková komunikační strategie firmy vychází ze strategických cílů firmy. Které z uvedených hesel mají zásadní vliv na utváření strategie a její konkrétní uplatňování v praxi? Svá tvrzení zdůvodněte.  Charakter výrobku  Fáze životního cyklu výrobku  Disponibilní zdroje  Cílová skupina

16.6 U vámi zvoleného výrobku definujte základní komunikační strategii. Postupujte podle jednotlivých kroků:  Co je hlavním cílem?  Komu je váš výrobek (služba) určen?  Jak se liší váš výrobek v rámci homogenní (heterogenní, substituční) konkurence?  Co je hlavním sdělením pro koncového uživatele?  Jaká je distribuční cesta prodeje Vašeho zákazníka – je třeba komunikovat s distribučními mezičlánky – co a jak?

24 z 69

16.7 Zvolte konkrétní aktivity vhodné pro marketingovou komunikaci vašeho výroku (firmy) pro jednotlivé skupiny, vyberte nejvhodnější nástroje komunikace: Reklama - co je hlavní sdělení, jaké vyberete médium, zkuste navrhnout jednoduchý inzerát PR, sponzorství – jaké hlavní bude sdělení, jako formy zahrnete v aktivitách vně i uvnitř firmy Podpora prodeje – co se má podpořit, navrhněte aktivity Osobní prodej – uvažujete o přímém osobním prodeji, jakou formu zvolíte Přímý marketing – vhodný pro konkrétní sdělení – co chcete sdělit, koho oslovíte

25 z 69

16.8 Jaký je hlavní účel reklamy firmy Hewlett-Packard na níže uvedeném obrázku? Jaké je hlavní sdělení, kdo je cílová skupina, co znamená tento inzerát z hlediska distribuční cesty firmy HP? Proč si vybrat partnera se statusem HP Preferred Partner?

Rozhodnete-li se pro spolupráci s HP Preferred Partnery, budete se moci spolehnout na to nejefektivnější plánování, aplikaci, údržbu a podporu produktů a řešení HP světové třídy. HP Preferred Partners jsou držiteli certifikátů napříč portfoliem produktů společnosti HP, někteří mají navíc také oprávnění týkající se specifických produktů a řešení. Partneři společnosti HP se prezentují pod záštitou značky Preferovaní partneři společnosti HP: Společnost HP své partnery vybírá na základě jejich zkušeností a odborných kvalit tak, aby byli schopni zákazníkům poskytovat jen ty nejlepší služby. Znalost našich HP Preferred Partner Specialistů jim umožňuje vytvářet a realizovat řešení šitá na míru potřebám vaší firmy. Věřte, že vaše investice jsou u HP Preferred Partnerů v bezpečí. S našimi partnery úzce spolupracujeme a víme, že jsou schopni poskytnout ta nejlepší řešení, která budou přesně odpovídat i vašim cenovým požadavkům.

26 z 69

Poznámky:

27 z 69

2. BLOK – Obchodní strategie ve vztahu ke kulturním specifikům 1. Hodnocení schopností a dovedností V mnoha oblastech řízení patří prodávání k základům úspěchu. Prodejní schopnosti a dovednosti je třeba stále cvičit, udržovat a zdokonalovat. Dotazník je testem kvality vašeho současného výkonu jako prodejce a ukáže vám, kde je třeba se zlepšit. Po vyplnění sečtěte své skóre a podívejte se na hodnocení. Vaše odpovědi vám pomohou určit oblasti, kde se potřebujete nejvíce zlepšit. Možnosti 1 – Nikdy 2 – Občas 3 – Často 4 – Vždy 1) Než zkontaktuji případné zákazníky, připravím si prodejní plán. 1–2–3–4 2) Prodejní strategii rozvíjím a kontroluji vzhledem k plánu. 1–2–3–4 3) Snažím se získávat nové prodejní dovednosti a techniky. 1–2–3–4 4) Při prodeji i organizaci své činnosti využívám informační technologii. 1–2–3–4 5) Vedu si poznámky o tom, jak trávím čas, abych ho lépe mohl využít. 1–2–3–4 6) Snažím se určit potřeby zákazníka, abych jim mohl přizpůsobit svůj přístup. 1–2–3–4 7) Na každou schůzku či interview se pečlivě připravím. 1–2–3–4 8) Když kontaktuji nějakou firmu, vím přesně, koho oslovit. 1–2–3–4 9) Snažím se získávat všechny znalosti o zboží, prodeji a zákaznících. 1–2–3–4 10) Schůzky se zákazníky vedu v přátelském duchu, stručně a k věci. 1–2–3–4 11) Znám a využívám ty nejlepší techniky telefonického prodeje. 1–2–3–4 12) Rozvíjím své schopnosti psaní dopisů, které by mi mohly pomoci při prodeji. 1–2–3–4 13) Když se připravuji na jednání, snažím se vžít do pocitů zákazníka. 1–2–3–4 14) Prezentace končím optimisticky a vedu zákazníka k rozhodnutí. 1–2–3–4 15) Žádám od zákazníků zpětné informace, což mi pomůže zvýšit efektivitu. 1–2–3–4 16) Svůj přístup přizpůsobuji tomu, jak zákazník reaguje. 1–2–3–4 17) Říkám pravdu, i když pravda není to, co chce zákazník slyšet. 1–2–3–4 18) Pátrám po klíčovém bodu prodeje, který přesvědčí zákazníka, že má koupit. 1–2–3–4

28 z 69

19) Snažím se, aby druhá strana vystoupila s cenovými požadavky první. 1–2–3–4 20) Při jednání nezdůrazňuji cenu, ale to, že zákazník dostane určitou hodnotu. 1–2–3–4 21) Když obchod uzavřu, jsou obě strany spokojené. 1–2–3–4 22) Snažím se připravit na všechny námitky, s kterými zákazník může přijít. 1–2–3–4 23) Na dotazy či stížnosti každého zákazníka promptně odpovídám. 1–2–3–4 24) Snažím se vždy přesvědčit, že mí zákazníci jsou opravdu spokojení. 1–2–3–4 25) Ostatní prodejce zbavím byrokratických omezení. 1–2–3–4 26) Používám školicí metody, abych rozvíjel dovednosti své i ostatních. 1–2–3–4 27) Snažím se přenést techniky nejúspěšnějších prodejců na ty méně úspěšné. 1–2–3–4 28) Při návštěvách u zákazníků přenechávám vedení mladším prodejcům. 1–2–3–4 29) Upřesňuji prodejní cíle, protože to zvyšuje přehled i výkon pracovníků. 1–2–3–4 30) Do prodejních problémů zasahuji jen, je-li to opravdu nutné. 1–2–3–4 31) Se svými podřízenými mluvím i jednám jako se sobě rovnými. 1–2–3–4 32) Ze všech sil se starám, aby lidé za dobrou práci dostali dobrou odměnu. 1–2–3–4

Hodnocení Po vyplnění dotazníku si sečtěte body a přečtěte hodnocení. 32 – 63: Vaše nedostatečné prodejní schopnosti a dovednosti ovlivňují váš výkon a možná ohrožují i vaše pracovní místo. Musíte zdokonalovat vaše schopnosti a dovednosti pro práci v kanceláři i v terénu. 64 – 95: Udělal jste slušný pokrok a snad podáváte i dobré výkony, nedostal jste se však ještě dostatečně daleko. Znovu se snažte zvládnout slabší stránky prodeje, které dotazník odhalil, a pokračujte, dokud vás body nevynesou na vyšší úroveň. 96 – 128: Jste šikovný a výkonný prodejce. Abyste však zůstal na vrcholu, je třeba se nadále věnovat zvyšování svých schopností.

29 z 69

2. Hodnocení sebedůvěry Na tato prohlášení odpovězte ano či ne: a) Můj rozum je jen můj. b) Dokážu ovládat své pocity. c) Dokážu se motivovat. d) Nepotřebuji souhlas ostatních. e) Řídím se vlastními zásadami chování. f) Jestliže něco nevyjde, nestěžuji si. g) Mám vysokou sebeúctu. h) Nezávisím na ostatních. i) Nehledám vinu ani chyby jinde. j) Nedělám si starosti o budoucnost. k) Neodkládám věci. l) Nerozčiluji se. m) Učím se ze svých nezdarů. n) K druhým se chovám tak, jak chci, aby se oni chovali ke mně. Všechny odpovědi by měly znít ano. Pokud ne, pracujte na sobě, dokud nebudou odpovědi kladné. Tak získáte pevné základy pro svou sebedůvěru.

3. Rozvrh činností ČAS 09:00 – 09:30

ČINNOST Vyřizování pošty, faxů, emailů

09:30 – 10:00

Odpovědi na e-maily, včetně tří osobních

10:00 – 10:30

Představení nového pracovníka kolektivu prodejců Rozhovor s Davidem o novém počítačovém vybavení Rozhovor s personálním ředitelem o mateřské dovolené Jany Telefonní hovory s pěti důležitými zákazníky

10:30 – 11:00 11:00 – 11:30 11:30 – 12:00 12:00 - 12:30 12:30 – 13:00

Vedení pravidelné týdenní schůze – pokračuje i přes oběd Schůze pokračuje

Zaznamenávejte své činnosti

Rozdělte si časový rozvrh na hodinové či půlhodinové úseky a přesně uveďte, jak strávíte běžný pracovní den. Rozvrh vám ukáže promarněný čas. ČAS

ČINNOST

30 z 69

31 z 69

4. Prodej pomocí emailu Posílání emailu bez výběru mívá negativní ohlas. Tuto formu marketingu zaměřenou na získávání potenciálních zákazníků používejte jen selektivně. Předchozí Následující

Od: Primát.cz <[email protected]> Komu: undisclosed-recipients: Předmět: Internetové připojení ADSL - super sleva pro primáty Datum: 10.2. 2011, 19:53 Odpovědět

Odp. všem

Přeposlat

Tisk Smaž

Smaž jako SPAM

Další akce ...

Nazdar Primáti, Domluvili jsme pro Vás slevu, abyste mohli stahovat a nahrávat matroš ještě rychleji, a to: - Internetové připojení ADSL až 16 Mb/s na 6 měsíců za celkovou cenu 995 Kč, tzn. pouhých 166 Kč měsíčně. Běžně ale stojí 5448 Kč!! - Sleva může být ještě větší!!! Vyměňte nasbírané banány za připojení nebo modem... Více podrobností čtěte níže a dotazy můžete pokládat tady. škole zdar, Tým primátů,

Dobrý den, Naše společnost je Autorizovaný distributor služeb Telefonica O2 Czech Republic a.s. Máme pro uživatele Primat.cz neveřejnou exkluzivní nabídku:

Internetové připojení ADSL až 16Mb/s na 6 měsíců za celkovou cenu 995 Kč 908Kč x 6měsíců = 5 448 Kč běžná cena na trhu 400Kč x 6 měsíců = 2 400 Kč akce od Telefonica O2, T-Mobile, U:fon Speciální cena pro primat.cz 995 Kč za 6 měsíců PODMÍNKY * Platí pouze pro nové aktivace služby a lze jej uplatnit jen u 1shop.cz * Uplatnit kupon (zažádat o aktivaci) je potřeba do 13.2.2011 !!! * Pro více informací a individuální konzultace prosím volejte 261 227 777 nebo 603 460 000 TO DŮLEŽITÉ * Internetové připojení ADSL od Telefónica O2 na 6 měsíců * Rychlost stahování až 16 Mb/s. Upload 512 kb/s. Žádné limity pro přenos dat. * ADSL modem je v ceně. Ušetříte za něj 599 Kč. * Žádné další poplatky navíc, např. za pevnou linku. * Služba je bez závazků, využitím nabídky se k ničemu nezavazujete. * Ideální nabídka, pokud se chcete nejdřív přesvědčit o kvalitě služby a až pak se rozhodnout zda

32 z 69

a jak pokračovat. * Po předplacených 6 měsících můžete v kontraktu pokračovat za 400 Kč měsíčně, nebo jej zrušit DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE Ještě nemáte doma Internet? Potřebujete připojení zrychlit nebo si nejste jisti kvalitou služeb nabízených různými dodavateli? Připojení v rámci této nabídky je bez jakéhokoliv závazku do budoucnosti. Je tedy pouze na Vašem rozhodnutí, co po uplynutí sedmi měsíců uděláte. Možností budete mít hned několik a 1shop.cz je s Vámi ochotně prokonzultuje a případně Vám poradí co dál. Technické detaily Budete připojeni rychlostí až 16 Mb/s pro stahování dat. Odesílat data budete moci rychlostí 512 kb/s, což je pro běžného uživatele absolutně dostačující. V praxi to pro Vás znamená, že si MP3-ku stáhnete během pár vteřin a soubor o velikosti 700 MB stáhnete za přibližně 10 minut. Konečná rychlost připojení závisí na technických možnostech ve Vašem bydlišti. Určitě se Vám také nestane, že po stažení většího množství dat, Vám poskytovatel připojení sníží, protože pro přenos dat neexistují žádné limity. Troška matematiky Obvyklá měsíční cena připojení rychlostí 16 Mb/s je 908,-Kč, to znamená, že za 6 měsíců byste zaplatili 5.448,-Kč. Akční cena v rámci naší nabídky 995,- Kč za 6 měsíců, tedy po slevě pouhých 166,- Kč měsíčně! Modem ADSL je v rámci nabídky poskytován zdarma, ušetříte tedy dalších 599,-Kč. Pokud rádi pracujete se svým notebookem ve všech koutech svého domova a nechcete být v pohybu omezováni kabely, můžete zvolit i bezdrátové Wi-Fi připojení. V tom případě je však nutné si připlatit za modem, který tento typ přenosu umožňuje a stojí 1.190,-Kč včetně dopravy. A speciální nabídka pro Vaše nasbírané banány. Každé 2 banány = 1 kč slevy z ceny připojení, nebo ceny WIFI modemu. Možné odečíst až 1500 banánů na WIFI modem a 800 banánů na ADSL připojení, takže je možné celkově za 6 měsíců zaplatit pouhých 595 Kč!!!!! Další sleva ? Je možná!!! Sežeňte dalšího zákazníka na připojení a získáte ještě další slevu 300 Kč. SPOLEČNOST 1shop.cz s.r.o. autorizovaný distributor Telefonica O2 Czech Republic a.s. poskytovatel připojení Kontaktní osoba 1shop.cz: Telefon: 261 227 777, 603 460000 Email: [email protected] Jde o nový tarif, nabídku NELZE POUŽÍT NA STÁVAJÍCÍ PŘIPOJENÍ. Pevnou linku máte zdarma taky prostě nic víc neplatíte. Je možný balíček s dalšími službami (O2TV, mobilní internet, mobilní telefon atd) a tím můžete ještě více snížit cenu.

Chcete mít kontrolu nad e-maily, které dostáváte od Primáta? Přihlašte se na www.primat.cz a podívejte se do "Nastavení" -> "Zasílání e-mailů".

33 z 69

5. Prodej pomocí internetu

34 z 69

6. Znáte svého zákazníka? Soustředit se na zboží, které prodáváte, je snadné, mnohem obtížnější je však pochopit důkladně zákazníka. Následující tvrzení použijte jako určitý test. Snažte se svou strategii a taktiku přizpůsobit získaným poznatkům. „Už jsem se o svých zákaznících i zboží, které nabízím, naučil vše, co potřebuji.“ „Vím, co zákazník opravdu chce a co mu já chci prodat.“ „Zjistil jsem si, kdo rozhoduje nebo ovlivňuje nákupy, a které vlivy mohou být příznivé.“ „Vím, jakou obchodní činností se můj zákazník v současné době zabývá, a jaké jsou jeho finanční výsledky.“ 7. Týmový výcvik Příklad Jan se stal novým manažerem prodeje ve firmě, kde každý měsíc prodejce s nejhoršími výsledky dostával výpověď. Když se to přihodilo Adamovi, postěžoval si Janovi, že ani jedné z nejlepších, Jolaně, by se v jeho obtížné oblasti nevedlo lépe. Jan si uvědomil, že Adamovi by prospělo proškolení a výcvik na místě, a tak pověřil Jolanu, aby Adama na návštěvách doprovázela, zaznamenávala jeho chyby, vysvětlila mu, jak se jich vyvarovat, a školila ho, až se Adamovi začalo dařit a nakonec dosáhl velkých úspěchů. Jan pak dále posílal méně výkonné pracovníky s těmi nejlepšími a dosahoval podobných výsledků. Esa týmu se tak vzdělala jako školitelé a politika se změnila tak, že se odměňovaly nejen jednotlivé výkony, ale i výkon celého týmu. Janův tým se rychle zlepšoval, až překoval všechny ostatní.

V tomto případě by manažer mohl klidně motivovat prodejní týmy stejně neobratným způsobem jako dříve. Místo toho vyslechl s porozuměním námitky a připravil lepší systém založený na výcviku a školení uvnitř týmu. 8. Školení Příklad Jiří převzal vedení prodejní operace, jež nebyla příliš úspěšná, přestože prodejci byli vyškoleni a motivováni. Analyzoval prodejní záznamy a objevil, že nejvýhodnější doba pro prodej, ranní hodiny, byla vyhrazena každodenním schůzím. Zjistil také, že nejlepší prodejci vynikali při vyhledávání nových zákazníků v používání telefonu. Všechny školící a prodejní schůze tedy přesunul na odpoledne a rána se využívala k prodeji se školitelem. Jiří spároval výkonné a méně výkonné pracovníky, aby se všichni naučili ty nejlepší metody, a doporučil svým lidem například, aby se neomlouvali, že někoho připravují o čas: produkt má svou cenu, „a tak lidé mají děkovat vám“. Výsledky se dramaticky zlepšily.

Jak ukazuje tento příklad, zařadit školení jako nedílnou součást týmové práce a vyhradit mu pravidelnou dobu se vyplatí. Školení, je-li spojeno s plánováním celého dne, může přispět ke zlepšení dovedností a produktivity celého týmu. 9. Moc a síla schůzí Příklad Anna byla vedoucí prodejní sekce a pravidelně dostávala z britského ústředí firmy memoranda, v nichž jí vytýkali, že nedodává čtvrtletní prodejní prognózy. Když však prognózy snížila, tlak se ještě zvětšil. Anna svolala prodejce na mimořádnou poradu, aby společně našli řešení. Prodejní týmy se rozhodly, že se pokusí zvýšit v následujících třech měsících prodej. Po této době však musely čelit ještě většímu tlaku. Prodejci souhlasili s Annou, že čtvrtletní vykazování nemá v odvětví, kde jde o tříletý prodejní cyklus, žádný význam, a tak se přestali

35 z 69

snažit o nové smlouvy. Všichni se shodli na tom, že důraz by se měl posunout směrem k tříletému plánu, jenž by se dal rozložit na roční cíle. Ústředí souhlasilo, obchody se hnuly a tlak na Annu povolil.

Anna měla problém způsobený požadavky ústředí. Ale na poradě požádala svůj tým, aby jí společně pomohl problém řešit, a tak nakonec dospěla k řešení na místní úrovni, které však uspokojilo i ústředí. Poznámky:

36 z 69

3. BLOK – Obchodní komunikace v angličtině 1. Letter Writing Q1 I think it would be a good idea to ....... in your letter that you have worked in that type of business previously. (a) describe (b) mention (c) show (d) demonstrate Q2 You need to improve the ....... of this letter because one or two things are in the wrong place. (a) description (b) indication (c) layout (d) picture Q3 Before you put the letter in the envelope, make sure you ....... it in the right way. (a) fold (b) double (c) treble (d) hold Q4 If you want this letter to reach the bank tomorrow, you have no choice but to send it by ....... mail. (a) speed (b) express (c) excess (d) fast Q5 When you are going to write an important letter like that, it is absolutely essential that you ....... all the facts first. (a) connect (b) join (c) deliver (d) assemble Q6 When you read something you've written on the computer screen, it often looks all right although you should always ....... read it first. (a) check (b) prove (c) proof (d) proven Q7 I advise you to check ....... with a letter or a phone call if you intend to pay them a visit in order to save a wasted journey. (a) previously (b) prior (c) ante (d) beforehand Q8 Since that package contains valuable items, you must send it by ....... post. (a) required (b) resigned (c) registered (d) repeated Q9 Quite honestly I cannot trust this particular letter to be sent by post and so I am using the services of a ....... to deliver it for me. (a) courier (b) runner (c) traveller (d) carrier Q10 I'm sure that computer program you use creates a very good letter design but it's far too ....... for me. (a) comprehensive (b) complicated (c) concentrated (d) composite 2. Letter of Complaint (1) Q1 I am writing this letter to you as a sort of last ....... since all my attempts to phone you. (a) result (b) return (c) report (d) resort Q2 and to try and make an ....... to meet you and discuss my problem with you have been unsuccessful. (a) appoint (b) appointee (c) appointment (d) appointing Q3 I would like to tell you the story from the ....... beginning. (a) simple (b) same (c) extreme (d) very Q4 In January this year I bought a washing machine from you for which I paid ....... (a) cash (b) money (c) cheque (d) pounds Q5 and made ....... for it to be delivered to my home in Southcote on the following Tuesday. (a) instigations (b) arrangements (c) alterations (d) confirmations Q6 I stayed in all day on ....... as you had informed me that you could not be sure at what time of day the washing machine would arrive. (a) intention (b) regard (c) purpose (d) plan Q7 In the end nobody came that day. When I phoned, I was told it ....... come the following Tuesday. (a) will (b) shall (c) ought (d) would Q8 Again I stayed in all day in ....... and there was no delivery.

37 z 69

(a) vain (b) fault (c) vanity (d) error Q9 After six more phone calls I ....... succeeded in settling on a date. (a) eventfully (b) event (c) eventually (d) events Q10 and the machine came on Tuesday February 20th — almost 5 weeks after the ....... delivery date. (a) promising (b) promised (c) promises (d) promise 3. Letter of Complaint (2) Q1 I had the washing machine fitted by a ....... plumber but he was unable to make the thing work. (a) renowned (b) remarkable (c) reputable (d) respectable Q2 ....... one of the components was faulty and he recommended that I got back to you so that a replacement could be fitted. (a) Appearing (b) Appearance (c) Apparition (d) Apparently Q3 When I telephoned your store and explained the ....... to your receptionist, (a) criterion (b) situation (c) place (d) happening Q4 I was ....... with the comment, 'Oh not you again' (a) told (b) remarked (c) said (d) greeted Q5 which I found most ....... especially since throughout the protracted period of waiting for the machine (a) offended (b) offending (c) offensive (d) offends Q6 I remained calm although I believe I have every reason for ....... up a fuss. (a) hitting (b) kicking (c) knocking (d) striking Q7 I eventually got put ....... to the technical department (a) through (b) over (c) in (d) across Q8 who were most ....... hand (a) to (b) in (c) by (d) off Q9 and told me there was ....... that could be done immediately (a) less (b) little (c) least (d) few Q10 since there were a number of people ....... sick. (a) through (b) for (c) off (d) under 4. On my Mobile Q1 Hello — I'm just ....... out my new mobile. (a) testing (b) probing (c) finding (d) trying Q2 Oh yes. Are you ....... away? (a) distant (b) long (c) far (d) quite Q3 Not really. I'm quite ........ (a) nearer (b) near (c) next (d) nearly Q4 You ....... very clear. (a) sound (b) ring (c) hear (d) noise Q5 Well, I did ....... a lot of money on it. (a) dispense (b) pass (c) spend (d) dispose Q6 Tell where are you at the .......? (a) time (b) second (c) hour (d) moment Q7 I've already told you I'm in the ........ (a) place (b) area (c) spot (d) location Q8 Well, this is very interesting but I am very ........ (a) busy (b) occupied (c) hurried (d) active Q9 Don't ....... — I'll see you very soon. (a) concern (b) care (c) worry (d) mind Q10 Oh there goes the front door bell — oh it's you! I might have ........

38 z 69

(a) thought (b) believed (c) considered (d) guessed 5. Cellular Telephones Q1 All ....... the world, cellular telephones are being used more and more. (a) about (b) around (c) in (d) past Q2 Cell phones are hand- ....... devices; they are also called wireless or mobile phones. (a) carried (b) crafted (c) held (d) made Q3 Cell phones are ....... with users because they are small, light and easily transported. (a) common (b) famous (c) popular (d) well-liked Q4 Cellular telephones are actually little different than two- ....... radios. (a) channel (b) party (c) path (d) way Q5 A caller speaks into a cell phone, and it picks ....... his or her voice, transforming the sound into radio waves. (a) at (b) out (c) over (d) up Q6 Then these radio waves are transmitted through the atmosphere until they meet a ....... base station. (a) near (b) nearby (c) nearly (d) neighborhood Q7 The station sends your phone call ....... the standard telephone network, where it eventually reaches the receiver. (a) among (b) around (c) at (d) through Q8 Cell phones provide a vast array of ....... these days, and new ones are being added all the time. (a) buttons (b) customers (c) duties (d) functions Q9 When someone calls you, your cell phone receiver ....... radio waves sent out by the base station. (a) collects (b) detects (c) elects (d) selects Q10 Inside your cell phone, these waves are converted ....... into the sound of the caller's voice. (a) back (b) backward (c) forth (d) forward 6. Business dialogue on the phone Q1 Bob: Do you ....... if I use your phone to call my wife? (a) value (b) worry (c) mind (d) allow Q2 Bill: Sure. Would you ....... use my cell phone or the one in my office? (a) rather (b) prefer (c) like (d) assume Q3 Bob: The one in your office is fine. Do I need to ....... anything special to get out of the building? (a) tighten (b) press (c) compress (d) dial Q4 Bill: Yes. You ....... dial 9 and then your number. (a) should (b) could (c) would (d) shall Q5 Bob: If another call comes in while I'm on the phone, should I put my wife on ....... and take it? (a) wait (b) hold (c) hope (d) the side Q6 Bill: No, that's alright. If you don't answer it will just go through to my ....... and I can call them back later. (a) answering machine (b) voicemail (c) voice-recoder (d) e-mail Q7 Bob picked up the ....... and dialed 9 then his home number. (a) handle (b) cord (c) thing-a-ma-jig-er (d) receiver Q8 Bill straightened up the office, pretending not to listen to Bob's ....... of the conversation with his wife. (a) end (b) part (c) words (d) half Q9 Finally Bob ........ (a) hanged up (b) hang over (c) hung up (d) hung over

39 z 69

Q10 Bill: I couldn't help but ....... you're having chicken for dinner tonight. Can I come over? (a) overhear (b) eavesdrop (c) listen (d) comprehend

7. Email Do's and Don't's Q1 Joan Lloyd, of Joan Lloyd & Associates, writes that email is a medium of communication ....... for sheer convenience. (a) uncompared (b) undivided (c) unequal (d) unparalleled Q2 However, she warns that it also carries many ....... and even dangers in the office environment. (a) deadfalls (b) freefalls (c) pitfalls (d) pratfalls Q3 Delivering a negative message is difficult, even when it is spoken face-to-face; ....... is almost guaranteed when it's received by email. (a) decisiveness (b) defensiveness (c) derisiveness (d) discursiveness Q4 What's worse, email can be printed and saved: both parties will often haul out their "documentation" to prove how the other party has ....... them. (a) decried (b) missed (c) reviled (d) wronged Q5 If you receive an email that ....... you off, and your first reaction is to counterattack, don't; close it and wait 24 hours before you respond. (a) checks (b) fires (c) seizes (d) ticks Q6 Because the tone and ....... are missing, it is more important to use friendly language, descriptive adjectives and carefully chosen words. (a) inflection (b) intention (c) reflection (d) retraction Q7 If you don't consider how it will sound on the other end and take steps to shape the delivery so the meaning is understood, you could be doing ....... control later. (a) communication (b) courtesy (c) damage (d) passion Q8 When I get a sloppy email, with poor punctuation, misspelled words or in lower case letters, it tells me the person just doesn't realize that what and how they write ....... their credibility to others. (a) denies (b) exaggerates (c) telegraphs (d) underlines Q9 Email feels private, but it's anything ........ (a) at all (b) available (c) but (d) public Q10 Write every email for your boss's eyes: it's a great way to keep you honest and ....... sensitive. (a) politically (b) positively (c) practically (d) probably 8. Flying on a Plane Q1 The worst thing about flying is when you take ........ (a) up (b) in (c) off (d) over Q2 Landing is also a rather ....... experience, too. (a) frightening (b) frightened (c) frights (d) frightful Q3 Come to think of it the bit between leaving the ground and coming down again can also ....... on the nerves. (a) strike (b) play (c) hit (d) fall Q4 Of course during the flight the airline staff try to keep your mind ........ (a) concentrated (b) dedicated (c) concerned (d) occupied Q5 They ask you if you want to buy things you don't in all ....... want. (a) truth (b) honesty (c) honestly (d) truly Q6 The captain, whose voice is so ....... you feel as if you're sitting at home watching television, starts chatting to you. (a) retired (b) relaxed (c) relapsed (d) replete Q7 He tries to give you the ....... that you're out in your car watching the countryside roll by. (a) opinion (b) thought (c) impression (d) interpretation

40 z 69

Q8 Then you start to eat your meal and discover that the knives and forks are made of plastic and snap under ........ (a) pushing (b) pulling (c) pressing (d) pressure Q9 As you've probably ......., I'm not really keen on flying. (a) collected (b) gathered (c) assembled (d) accumulated Q10 Mind you, once you've landed and you're saying goodbye to the smiling hostess, it's great to know you've ........ (a) survived (b) surmounted (c) surveyed (d) surmised 9. Chit Chat: At the garage Q1 Customer: Have you had a chance to ....... at my car yet? (a) see (b) examine (c) view (d) look Q2 Mechanic: Yes, we've given it a ....... examination. (a) complete (b) utter (c) absolute (d) actual Q3 Customer: And what do you think is ....... with it? (a) incorrect (b) wrong (c) false (d) faulty Q4 Mechanic: That's a ....... of a difficult answer to give in a few words. (a) part (b) lot (c) bit (d) section Q5 Customer: Well, just give me the ....... picture. (a) casual (b) general (c) uncertain (d) simple Q6 Mechanic: To start ....... It's losing a lot of oil. (a) at (b) for (c) in (d) with Q7 Customer: I see. Anything .......? (a) else (b) ever (c) over (d) indeed Q8 Mechanic: Well, there's a lot more. I mean the petrol tank has a ....... in it. (a) gap (b) hole (c) space (d) opening Q9 Customer: Why don't you tell me the ........ What should I do? (a) picture (b) scene (c) truth (d) rightness Q10 Mechanic: Okay — I'll come straight to the ....... — buy a new car! (a) angle (b) conclusion (c) end (d) point 10. Auto Leasing Q1 LeaseGuide.com author Al Hearn explains that automobile leasing is based entirely on the ....... that you pay for the amount by which a vehicle's value depreciates during the time you're driving it. (a) concept (b) design (c) image (d) observation Q2 Depreciation is the difference between a vehicle's original value and its value at lease-end (....... value), and is the primary factor that determines the cost of leasing. (a) remnant (b) reserve (c) residual (d) retained Q3 Generally, European and Japanese automobile ....... have lower depreciation than American brands. (a) cars (b) logos (c) makes (d) trademarks Q4 Manufacturer's ....... Retail Price (MSRP) is the full price for a vehicle as displayed on its window sticker, including optional packages and destination charges. (a) Sales (b) Standard (c) Stated (d) Suggested Q5 When you and your dealer sit down and agree on a lease price for a car, this becomes the ....... cost, or "cap cost". (a) capitalized (b) car and package (c) cash projected (d) contract approved Q6 Cap cost can be reduced by rebates, factory-to-dealer incentives, trade-in credit, or a cash ....... payment; these are known as cap cost reductions. (a) down (b) first (c) key (d) prior

41 z 69

Q7 When you lease, you're ....... the leasing company's money while you're driving their car

and they rightfully expect you to pay interest on that money, the same as with a loan. (a) binding over (b) nailing down (c) running through (d) tying up Q8 This interest is expressed as a money factor, sometimes called lease factor, and is specified as a small .......number such as.00297. (a) decimal (b) denominator (c) percentile (d) unrounded Q9 A good rule of .......: Lease money factors, converted to an annual interest rate, should be comparable to, if not lower than local new-car loan interest rates. (a) calculation (b) law (c) measure (d) thumb Q10 However, you may not qualify for great money factors unless if you have ....... credit rating. (a) a guaranteed (b) a relevant (c) a spotless (d) an unremarkable 11. Company Benefits Q1 Company benefits are often a significant portion of the employee's compensation........ (a) package (b) parcel (c) salary (d) set Q2 When considering an offer, the candidate should examine any benefits offered by the ....... employer. (a) preferred (b) prescriptive (c) progressive (d) prospective Q3 Generous benefits can contribute up to 35 or 40 percent to the ....... compensation for a job. (a) overage (b) overall (c) overpaid (d) overseen Q4 Health insurance is an important benefit; it is less expensive through the employer at ....... rates than when taking it out on one's own. (a) department (b) division (c) group (d) team Q5 Should the employee become ill or have an accident, his or her medical ....... is adequately covered. (a) bandage (b) injury (c) repair (d) treatment Q6 Many US employers now help cover the expense of ....... facilities in their communities. (a) childcare (b) childhood (c) childish (d) childlike Q7 Another important benefit now often offered is flextime, which allows the employee to vary his or her working hours, within ......., each day. (a) hours (b) limits (c) ranges (d) reasons Q8 On the other hand, fewer companies are offering pension plans that guarantee a fixed monthly sum to ........ (a) employees (b) layoffs (c) retirees (d) seniors Q9 Another benefit, the stock ownership plan, permits the employee to buy ....... of the company's stock at subsidized prices. (a) sections (b) segments (c) shares (d) slices Q10 ....... is a work plan that permits the employee to work from his or her home. (a) Telecommunicating (b) Telecommuting (c) Teleconferring (d) Telejobbing 12. Ways of approving Q1 I'm quite happy to support you in your ....... for a loan. (a) subscription (b) indication (c) application (d) abdication Q2 I must admit I think your idea is well ....... considering. (a) valuable (b) worthy (c) value (d) worth Q3 I shall certainly recommend your ....... for improving safety in the work place. (a) proposal (b) preference (c) preferment (d) proponent Q4 You can ....... on me for support when the next election comes up. (a) number (b) count (c) account (d) detail Q5 I would ....... like to endorse your scheme for saving water.

42 z 69

(a) full heartedly (b) open heartedly (c) wholeheartedly (d) complete heartedly Q6 The local council has approved the plans for ....... their house. (a) developing (b) lengthening (c) widening (d) extending Q7 You can ....... on me to support you when the matter is discussed at the next meeting. (a) rely (b) trust (c) believe (d) follow Q8 His choice of a new wife ....... with his parents' approval. (a) struck (b) met (c) hit (d) fell Q9 They all promised they would stand ....... him when he put forward the idea of a strike. (a) on (b) to (c) by (d) through Q10 The meeting unanimously supported the chairman when he suggested that they ....... the meeting. (a) shut (b) finalise (c) stop (d) close 13. Business Q1 I was pleased to receive your response to my proposal but there are one or two points that need ........ (a) notification (b) certification (c) clarification (d) signification Q2 A report has just been ....... that gives details of the causes of this trend towards informality in the business sector. (a) published (b) directed (c) opened (d) held Q3 According to the ....... in the report it is clear that employees under the age of 35 prefer to dress casually at work. (a) seeking (b) searching (c) findings (d) probing Q4 Thirty years ago this kind of informality would not have been ........ (a) withheld (b) endured (c) suffered (d) tolerated Q5 All employees are kindly requested to ....... from smoking in the presence of customers. (a) stop (b) restrain (c) refrain (d) restrict Q6 The meeting went on for three hours and as a result there was no time left to discuss all the topics on the ........ (a) list (b) index (c) contents (d) agenda Q7 There's really no point in hoping to add important topics right at the end of the meeting under the heading of any other ........ (a) business (b) work (c) activity (d) tasks Q8 The chairman was obliged to bring the meeting to a ....... because a fire broke out in the adjoining room. (a) cessation (b) standstill (c) stopping (d) halt Q9 It is absolutely essential that the clerk takes care to ....... any decisions that have been reached during the meeting. (a) time (b) minute (c) detail (d) measure Q10 As so few members had turned up at the meeting, it was decided to ....... it until further notice. (a) delay (b) wait (c) postpone (d) hold 14. Online Marketing Campaign Q1 She was going to discuss the matter ....... with her colleagues or her family. (a) but (b) yet (c) neither (d) either Q2 Our project team tried hard to think ....... all the possible alternatives before making a decision. (a) of (b) at (c) by (d) as Q3 Timing can be ....... crucial when you're considering launching a new online marketing campaign. (a) strongly (b) greatly (c) extremely (d) already

43 z 69

Q4 Are you able to ....... our conditions of delivery in line with our recent invoice?

(a) except (b) expect (c) accept (d) access Q5 Fortunately for us we're finding our new internet division is showing an increased ........ (a) prophet (b) profit (c) profitably (d) profits Q6 Following some recent research our engineers ....... that our index system has scope for fast improvement. (a) fined (b) finding (c) found (d) finds Q7 In our line of business it is vital to host our website on our own server ....... of getting someone else to do it. (a) except (b) but (c) besides (d) instead Q8 Before you employ new staff you should carry out a ....... examination of their personal qualities and professional experience. (a) careful (b) caring (c) carefulness (d) carefully Q9 Thanks to the high standards of service we offer our customers, we have been able to establish an excellent ........ (a) repute (b) reputable (c) reputation (d) reputedly Q10 An interactive website can save your organisation ....... amounts of time and money that would otherwise be spent on correspondence. (a) signify (b) significant (c) significance (d) signification 15. Conference Advice Q1 Being a delegate at conferences and other gatherings is a valuable opportunity whether or not you present a ........ (a) gift (b) negotiation (c) paper (d) presentation Q2 At such events, you will get an accurate ....... of the current direction of the industry. (a) opinion (b) rationale (c) sense (d) thought Q3 And if you are scheduled to give a talk, you will gain increased ........ (a) action (b) activity (c) honorarium (d) visibility Q4 Actually, it is not very important for you to attend any of the ....... exhibitions. (a) vended (b) vending (c) vendor (d) vent Q5 In order for you to be ....... into your industry and its market, it is important for you to go to such events. (a) plugged (b) posted (c) presented (d) proven Q6 The importance of conferences is not the seminars or workshops, but the refreshment breaks and chatting at the bar after the day is ........ (a) accumulated (b) cancelled (c) discussed (d) done Q7 The key feature of a conference is the chance to meet those whom you would not ....... have met. (a) elsewhere (b) ever (c) otherwise (d) outside Q8 Be sure to carry your business cards, and do not hesitate to ....... cards with anyone you meet. (a) change (b) charge (c) except (d) exchange Q9 And finally: do not forget to enjoy your host city: conference information packages often ....... nearby attractions and sightseeing opportunities. (a) delight (b) enlighten (c) limelight (d) spotlight Q10 Well ahead of time, however, you should plan a balance of scheduled conference activities and events that ....... your needs. (a) align (b) extend (c) measure (d) suit

44 z 69

16. Making an Appointment Q1 Welcome back ....... in this session — we're going to take a look at some of the vocabulary we used in session 2. (a) somebody (b) everybody (c) anybody (d) nobody Q2 To start with, can you ....... what session 2 was all about? (a) retain (b) remain (c) remind (d) remember Q3 Yes, that's right. It was all about the job I do every day. I expect you recall that I work for a financial company ....... a financial advisor. (a) at (b) as (c) on (d) of Q4 In other words I help people with ....... their money. (a) inviting (b) inventing (c) investing (d) involving Q5 My clients contact our office via email or phone and then we ....... an appointment. (a) make (b) take (c) give (d) do Q6 You arrange an appointment with another person because you want to ....... or see them. (a) encounter (b) greet (c) meet (d) talk Q7 The two things that are important for an appointment are the time and the place. You say for example: Let's meet next Monday ....... 10 o'clock. (a) on (b) at (c) in (d) for Q8 Another word that is very similar in meaning to appointment is the word date. A date is usually a private meeting with ....... person. (a) different (b) second (c) other (d) another Q9 So, when you say: I've got a date with my boss, it means you ....... see your boss privately. (a) are going to (b) will not be (c) will be (d) would be Q10 Possibly you also know the expression 'blind date', which is a rendezvous with a person you have never seen before and you are meeting them ....... the first time. (a) at (b) in (c) for (d) from 17. Planning a Business Q1 It is essential before starting a business to work on a plan to ....... problems later on. (a) escape (b) endure (c) avoid (d) enter Q2 The biggest ....... in business can be eliminated if you have sufficient capital to start with. (a) scene (b) risk (c) encounter (d) harm Q3 Even when the economic situation is ......., there is always present the need for planning in a new business. (a) mighty (b) huge (c) hefty (d) strong Q4 Whatever happens in the future there is absolutely no ....... for good market research before you launch a new product. (a) consideration (b) criterion (c) substitute (d) contemplation Q5 Your ....... concern is naturally the plan but don't forget your capital or your premises. (a) firstly (b) primary (c) primarily (d) initially Q6 When people are considering whether to loan your new business a substantial sum, they are going to ....... your potential. (a) encompass (b) evolve (c) evaluate (d) enquire Q7 It is worthwhile ....... as much market research information as possible before you work out your plan. (a) including (b) snatching (c) grabbing (d) gathering Q8 Her next task was to have a meeting with the bank manager to ....... that she had a secure enough plan to warrant a loan. (a) declare (b) demonstrate (c) state (d) announce Q9 There are certain weaknesses in your plan that need to be ....... urgently if you are to succeed.

45 z 69

(a) affixed (b) acquired (c) addressed (d) attended Q10 Since the start of the business many new ideas have ....... out of the original plan. (a) developed (b) shown (c) gained (d) built 18. Ways of approving Q1 I'm quite happy to support you in your ....... for a loan. (a) subscription (b) indication (c) application (d) abdication Q2 I must admit I think your idea is well ....... considering. (a) valuable (b) worthy (c) value (d) worth Q3 I shall certainly recommend your ....... for improving safety in the work place. (a) proposal (b) preference (c) preferment (d) proponent Q4 You can ....... on me for support when the next election comes up. (a) number (b) count (c) account (d) detail Q5 I would ....... like to endorse your scheme for saving water. (a) full heartedly (b) open heartedly (c) wholeheartedly (d) complete heartedly Q6 The local council has approved the plans for ....... their house. (a) developing (b) lengthening (c) widening (d) extending Q7 You can ....... on me to support you when the matter is discussed at the next meeting. (a) rely (b) trust (c) believe (d) follow Q8 His choice of a new wife ....... with his parents' approval. (a) struck (b) met (c) hit (d) fell Q9 They all promised they would stand ....... him when he put forward the idea of a strike. (a) on (b) to (c) by (d) through Q10 The meeting unanimously supported the chairman when he suggested that they ....... the meeting. (a) shut (b) finalise (c) stop (d) close 19. Business Q1 I was pleased to receive your response to my proposal but there are one or two points that need ........ (a) notification (b) certification (c) clarification (d) signification Q2 A report has just been ....... that gives details of the causes of this trend towards informality in the business sector. (a) published (b) directed (c) opened (d) held Q3 According to the ....... in the report it is clear that employees under the age of 35 prefer to dress casually at work. (a) seeking (b) searching (c) findings (d) probing Q4 Thirty years ago this kind of informality would not have been ........ (a) withheld (b) endured (c) suffered (d) tolerated Q5 All employees are kindly requested to ....... from smoking in the presence of customers. (a) stop (b) restrain (c) refrain (d) restrict Q6 The meeting went on for three hours and as a result there was no time left to discuss all the topics on the ........ (a) list (b) index (c) contents (d) agenda Q7 There's really no point in hoping to add important topics right at the end of the meeting under the heading of any other ........ (a) business (b) work (c) activity (d) tasks Q8 The chairman was obliged to bring the meeting to a ....... because a fire broke out in the adjoining room. (a) cessation (b) standstill (c) stopping (d) halt Q9 It is absolutely essential that the clerk takes care to ....... any decisions that have been reached during the meeting.

46 z 69

(a) time (b) minute (c) detail (d) measure Q10 As so few members had turned up at the meeting, it was decided to ....... it until further notice. (a) delay (b) wait (c) postpone (d) hold 20. Conference Advice Q1 Being a delegate at conferences and other gatherings is a valuable opportunity whether or not you present a ........ (a) gift (b) negotiation (c) paper (d) presentation Q2 At such events, you will get an accurate ....... of the current direction of the industry. (a) opinion (b) rationale (c) sense (d) thought Q3 And if you are scheduled to give a talk, you will gain increased ........ (a) action (b) activity (c) honorarium (d) visibility Q4 Actually, it is not very important for you to attend any of the ....... exhibitions. (a) vended (b) vending (c) vendor (d) vent Q5 In order for you to be ....... into your industry and its market, it is important for you to go to such events. (a) plugged (b) posted (c) presented (d) proven Q6 The importance of conferences is not the seminars or workshops, but the refreshment breaks and chatting at the bar after the day is ........ (a) accumulated (b) cancelled (c) discussed (d) done Q7 The key feature of a conference is the chance to meet those whom you would not ....... have met. (a) elsewhere (b) ever (c) otherwise (d) outside Q8 Be sure to carry your business cards, and do not hesitate to ....... cards with anyone you meet. (a) change (b) charge (c) except (d) exchange Q9 And finally: do not forget to enjoy your host city: conference information packages often ....... nearby attractions and sightseeing opportunities. (a) delight (b) enlighten (c) limelight (d) spotlight Q10 Well ahead of time, however, you should plan a balance of scheduled conference activities and events that ....... your needs. (a) align (b) extend (c) measure (d) suit 21. Planning a Business Q1 It is essential before starting a business to work on a plan to ....... problems later on. (a) escape (b) endure (c) avoid (d) enter Q2 The biggest ....... in business can be eliminated if you have sufficient capital to start with. (a) scene (b) risk (c) encounter (d) harm Q3 Even when the economic situation is ......., there is always present the need for planning in a new business. (a) mighty (b) huge (c) hefty (d) strong Q4 Whatever happens in the future there is absolutely no ....... for good market research before you launch a new product. (a) consideration (b) criterion (c) substitute (d) contemplation Q5 Your ....... concern is naturally the plan but don't forget your capital or your premises. (a) firstly (b) primary (c) primarily (d) initially Q6 When people are considering whether to loan your new business a substantial sum, they are going to ....... your potential. (a) encompass (b) evolve (c) evaluate (d) enquire Q7 It is worthwhile ....... as much market research information as possible before you work out your plan.

47 z 69

(a) including (b) snatching (c) grabbing (d) gathering Q8 Her next task was to have a meeting with the bank manager to ....... that she had a secure enough plan to warrant a loan. (a) declare (b) demonstrate (c) state (d) announce Q9 There are certain weaknesses in your plan that need to be ....... urgently if you are to succeed. (a) affixed (b) acquired (c) addressed (d) attended Q10 Since the start of the business many new ideas have ....... out of the original plan. (a) developed (b) shown (c) gained (d) built 22. Business Expressions (1) Q1 I heard of a new company today with which we should co-operate and ....... business with. (a) make (b) create (c) have (d) do Q2 Shortly after he was dismissed from the firm he decided to ....... himself up in his own business. (a) put (b) set (c) place (d) hold Q3 They went ....... business shortly after their children had left home and got married. (a) out (b) in (c) into (d) on Q4 As soon as they heard what had happened, they ....... it their business to find out the truth. (a) made (b) tried (c) managed (d) called Q5 I would ask you kindly not to interfere with what I'm doing as in all honesty it's ....... of your business. (a) no (b) nothing (c) none (d) nor Q6 Despite all the alterations that are taking place in the department store, the management wanted to explain it was business as ........ (a) common (b) practical (c) frequent (d) usual Q7 She knew that there was some kind of ....... business going on because strange things were happening. (a) weird (b) unusual (c) funny (d) stupid Q8 We really can't delay any more with our plans and must ....... down to business as soon as possible. (a) set (b) get (c) cut (d) find Q9 When the bomb went off, most of the injured were just ordinary people going ....... their business. (a) about (b) along (c) across (d) through Q10 Although they had high hopes that they would be successful, they ....... out of business within six months. (a) turned (b) came (c) went (d) fell 23. Business Expressions (2) Q1 I've warned you before that you shouldn't get involved in this matter and you have ....... business discussing it. (a) some (b) little (c) no (d) not Q2 That's really not my concern at all and I'm certainly not ....... the business of telling others what to do. (a) in (b) out (c) of (d) by Q3 She was very enthusiastic about her new job and was making rapid progress ....... nobody's business. (a) as (b) with (c) similar (d) like Q4 I really wouldn't joke about it because these people are deadly serious and ....... business.

48 z 69

(a) signify (b) mean (c) require (d) need Q5 He didn't hesitate to tell me that I wasn't wanted and just told me to ....... my own business. (a) concern (b) look after (c) tend to (d) mind Q6 I'm afraid it won't be possible to talk to the boss today because he's away ....... business till Tuesday. (a) off (b) on (c) for (d) to Q7 He was very keen that we kept in touch and for that reason he handed me his business ........ (a) ticket (b) paper (c) card (d) notice Q8 This is the really important part of the machine and that's why we call it the business ........ (a) centre (b) end (c) area (d) point Q9 The whole site has nothing but offices and administration centers and that's why we call it a business ........ (a) place (b) situation (c) field (d) park Q10 All the famous film stars, actors, directors and writers were at the festival representing the world of ....... business. (a) play (b) drama (c) show (d) performance 24. How to agree Q1 You can be absolutely sure I'm on your ........ (a) road (b) corner (c) route (d) side Q2 You can ....... on me for your support. (a) show (b) rely (c) try (d) test Q3 Our views clearly ....... at this point I'm pleased to say. (a) convert (b) concert (c) conduct (d) coincide Q4 Fortunately the leader and all her members were singing from the same ....... sheet. (a) hymn (b) prayer (c) lyric (d) sermon Q5 It's good that we both have the same way of ....... at things. (a) seeing (b) peeping (c) looking (d) viewing Q6 I'm pleased to say that we speak on this matter with one ........ (a) sound (b) tone (c) harmony (d) voice Q7 I certainly won't ....... any objection when you make your proposal. (a) rise (b) raise (c) lift (d) arise Q8 I'm ....... you all the way as far as that's concerned. (a) with (b) by (c) at (d) across Q9 I'm happy to ....... those sentiments and wish you every success. (a) encompass (b) enthuse (c) endorse (d) endure Q10 When it comes to the vote I'm willing to put my ....... up and support you. (a) head (b) chin (c) arm (d) hand 25. Ways of commenting Q1 If you want my honest opinion, I thought the play was ........ (a) litter (b) dust (c) waste (d) rubbish Q2 It was quite a good film but I thought the characters were a bit like ........ (a) paper (b) cardboard (c) plastic (d) material Q3 It's quite a nice car but there was not very much ....... in the back. (a) area (b) limit (c) room (d) fullness Q4 She's pleasant enough but not very pretty. In fact I'd say she was rather ........ (a) plain (b) straight (c) simple (d) casual Q5 The first time you see the view you can't believe it. It almost takes your breath ........

49 z 69

(a) out (b) over (c) under (d) away Q6 I sat through the concert feeling really bored and sleepy and had to stop myself from ....... several times. (a) gaping (b) yawning (c) stretching (d) crying Q7 It was one of the most embarrassing moments of my life and I just wanted the ground to ....... up and swallow me. (a) ease (b) throe (c) open (d) crack Q8 In my opinion no one in their right mind would ever go and pay to see a play ....... that. (a) as (b) same (c) more (d) like Q9 The room was good, the bed was comfortable and the service was excellent but the hotel food left a lot to be ........ (a) required (b) desired (c) demanded (d) included Q10 To be perfectly honest with you I think that this is the best test I've ever taken in my entire ........ (a) life (b) days (c) duration (d) stay 26. Ways of greeting Q1 Great to see you again. I haven't seen you ....... ages. (a) by (b) from (c) of (d) for Q2 Welcome to our house. Come in and make yourself ........ (a) comfortable (b) easy (c) relaxing (d) comforting Q3 How do you do? I don't think we've met ........ (a) after (b) since (c) then (d) before Q4 Hi Mary. Where have you been ....... yourself all this time? (a) discovering (b) hiding (c) finding (d) looking Q5 Good morning, sir. I hope you will have an enjoyable ....... in our hotel. (a) stay (b) halt (c) stop (d) sojourn Q6 Good evening to you all. Let me find you a ....... near the window. (a) corner (b) angle (c) table (d) part Q7 How are you, David.? I must ....... you're looking very well. (a) declare (b) recite (c) state (d) admit Q8 Hello there. I just don't believe it. You haven't changed a ....... since we last met. (a) bit (b) piece (c) little (d) section Q9 Ah, you must be Mary's husband. Do come in and ....... everyone. (a) see (b) look (c) find (d) meet Q10 Here you are at last! I hope your ....... here wasn't too horrible. (a) travel (b) journey (c) trip (d) voyage 27. Way of saying goodbye Q1 I'm afraid it's ....... we left. (a) occasion (b) time (c) opportunity (d) hour Q2 If you don't ......., I think we'll be cutting along. (a) care (b) think (c) believe (d) mind Q3 I'll be seeing you then in due ........ (a) path (b) direction (c) course (d) route Q4 Well, as they say all good things come to an ........ (a) end (b) conclusion (c) finale (d) finality Q5 Thank you so much for ....... us you must come to us next time. (a) taking (b) getting (c) making (d) having Q6 Good bye then and ....... me to all your family. (a) remind (b) remember (c) recall (d) repeat Q7 If we don't leave now I'm afraid we'll ....... the last train.

50 z 69

(a) forget (b) fail (c) miss (d) turn Q8 It's been great meeting up again and we mustn't ....... it so long next time. (a) leave (b) take (c) wait (d) lose Q9 Looks ....... we ought to be going really as it's got so late. (a) as (b) like (c) when (d) for Q10 Well, there's ....... for it but simply to wish you well and say goodbye. (a) something (b) everything (c) anything (d) nothing

28. Uspořádejte části dopisu. The parts of letter below are in jumbled order. Put the parts in the correct sequence. a 20 November 20— b Ροοφ ανδ Χο. Λτδ. Wine Merchants Vinyard Rd. Canterbury Tel. 0173356241 Email: [email protected] c Dear Mr McKenna d Vivianne Cook Sales Manager Roof and Co.ltd. e Yours sincerely f Mr K. McKenna 84 Thorne St. Exeter LU 65 EX Devon g Thank you for your letter inviting me to speak at your annual dinner on 22nd December. I am honoured to acccept your kind invitation. I look forward to meeting you very much on 22nd December.

51 z 69

29. Čtěte tato tvrzení a rozhodněte, zda jsou pravdivá nebo ne. Read the statements and decide which are true and which are false. 1 _____ If a letter begins with the recipient’s name, then it will close with Yours sincerely. 2 _____ In the USA it is correct to open a letter with the salutation Gentlemen. 3 _____ A subject title follows salutation and is underlined. 4 _____ If a secretary signs a letter and the signature is followed by p.p. Kevin Klein, it means that the secretary is signing on behalf of Kevin Klein. 5 _____ If you are writing to Mr Isaac Baldwin, then the salutation will be Dear Mr

Isaac Baldwin.

6 _____ When you sign a letter, you always print your name below and add the position in the company. 7 _____ It is appropriate to write Best wishes in the letter you send to an unknown person. 8 _____ The receiver’s address is written above the sender’s address.

30. Napište jména a adresy ve správném sledu. Write out the following names and addresses in the correct order. 1 56, Dong An Mei Str. / China / The Sales Manager / China Cotton Products / Taipei 2 HEROS Co. / 2nd floor / P.O.Box 4585 Heenopsmeer / Kreon Building / 56 West Ave. 3 Plymouth / Newbury Place / High Street / Sheldon and Co. / LS581KD 4 Bath / Ms K.Doyle / 45 Newgrange Place / Brooks Bros. / Chief Accountant

31. V dopise je 5 chyb. Opravte je. There are 5 mistakes in the letter. Find and correct them. Darcy Whitewood Excel Co. 58 Stratton Crescent Foodstuffs Old Mill Norwich Lancs Mc8 6SU 17 October 2006 Dear Sir or Madam, Thank you for your enquiry dated 8th October in which you asked us about our range of

52 z 69

food complements. As you have probably seen in our advertisements, our range caters for all age groups and our products are retailed throughout Europe. We are happy to enlose the catalogue and pricelist. We look forward to hearing from you. Yours sincerely, Alan Green Sales Manager

32. Existuje mnoho technik, jak se učit nová slovíčka. Projděte si následující metody a poté vyberte ty, které používáte nejčastěji. Potom si vyberte tu, kterou si teď vyzkoušíte pro naučení se a zapamatování si nových slovíček. There are many different techniques of learning new words. Go through the following methods and then point out those you use most. Then, choose some you will try now for learning and remembering new words. 1. When I read something in English I write down every word I don’t know and look it up in a dictionary. 2. I don’t try to learn every new word I meet. I learn the words that are most useful to me. 3. I don’t write down vocabulary, but I read a lot and I learn new words that way. 4. I put words into topic groups when I write them down. For example, words to do with travel, entertainment, work, etc. 5. I write a new word in a sentence on a card. On the back of the card I write the translation of the word. Then I use the translations to test myself regularly. 6. I use an English-English dictionary. 7. I always use a bilingual dictionary. It’s much easier than to use the monolingual one. 8. I write new words in a list and write the translation next to each word. 9. When I meet a word I don’t know, I ty to guess what it means. 10. I write words in a vocabulary notebook. I carry it around with me and try to learn ten words a day.

53 z 69

33. Uspořádejte tato slova do tematických skupin pod následující názvy: DOMOV, OSOBNÍ INFORMACE, PRÁCE, AKTIVITY VE VOLNÉM ČASE. Jak sami vidíte, některá slova mohou spadat do více skupin, záleží na Vašem pohledu. Až budete hotovi, přidejte pár již známých slovíček do příslušných tematických skupin. Organize these words into topic groups under the headings: HOME, PERSONAL INFORMATION, WORK, LEISURE ACTIVITIES. As you can see, some words could belong to more groups, it depends on your personal preference. When finished, add some more that you already know to the appropriate topic groups. working hours stove PC games marital status unemployment rate

suburb skiing colleagues employer

married divorced garden photography

cookery job title jogging single

address

family

flat

HOME

PERSONAL INFORMATION

WORK

LEISURE ACTIVITIES

34. Doplňte následující skupiny vhodnými slovy: Complete the following groups with suitable words: lunch an appointment a drink a deal to have ................. to make ................. to do ................. ................. ................. .................

54 z 69

homework a business ................. ................. .................

35. Doplňte tabulku slovy odvozenými od stejného kmene. Complete the word family table below:

Verb

Noun

Adjective

Person

depend

.......................... .......................... .......................... ... ... ... photography/ .......................... photograph .......................... .......................... ... ... ... .......................... .......................... .......................... competitor ... ... ... managerial/ .......................... .......................... managing .......................... ... ... ...

36. Použijte jednu z výše uvedených metod k naučení se, zapamatování si a správnému užívání slov advice, to suggest, efficient a responsibility. Use one of the methods mentioned above to learn, remember and use correctly words advice, to suggest, efficient and responsibility.

37. 1 Co řeknete, když potkáte přítele? 1 What do you say when you meet your friend? Hello! Hi! Good morning! Good afternoon! Good evening! How is it going? How are things going? How are you? 2 Co řeknete, když potkáte člověk, kterého neznáte? 2 What do you say when you meet a person you do not know ? Good morning! Good afternoon! Good evening! Hello! How do you do? How are you? Nice to meet you. Nice meeting you. I’m pleased to meet you. 3 Jak se představíte jiné osobě? 3 How do you introduce yourself or another person? Let me introduce myself. Can I introduce myself? My name is .... Meet my friend .... I’d like to introduce you to .... I’d like you to meet .... Allow me to introduce .... May I introduce you to .... 4 Jak uvítáte návštěvníka? 4 How do you welcome a visitor? Welcome to our country / city! Did you have a good flight / journey? Did you have any problems finding us? Have you ever visited our country / city? 5 Co řeknete, když odcházíte od někud (loučíte se s někým)? 5 What do you say when you leave someone (you say goodbye to someone)? Goodbye. Bye. See you later. See you. See you tomorrow / at 7 o’clock. Take care. Say ‘hi’ to your .... Give my (kind / warm) regards to .... Give my hugs to .... Give my love to .... 6 Přiřaďte fráze k vhodným reakcím: 6 Match the phrases to appropriate responses: a. How are things going? A. Very well, thanks. And you? 55 z 69

b. How are you? c. Nice to see you again! d. I haven’t seen you for ages! e. Hello, you must be Paul.

B. It’s good to see you again, too. C. You know, I’ve been away recently. D. Everything is going fine, thanks. What about you? E. Yes, that’s right.

38. Přečtěte si konverzaci mezi panem Horstem, panem Smolienowskim a paní Crankovou a pokuste se odhadnout otázky, které kladou. Read the conversation between Mr Horst, Mr Smolienowski and Ms Crank and try to guess what questions they ask. Mr Horst: Mr Smolienowski? Mr Smolienowski: Yes. Mr Horst: Good morning. How do you do. Mr Smolienowski: How do you do, Mr Horst. Mr Horst: Come into my office. I’d like you to meet my partner Ms Crank. Mr Smolienowski: Good morning, Ms Crank. ____________________?(1) Ms Crank: I’m fine, thank you. And how are you? Mr Smolienowski: Fine, thanks. A little bit tired after the long journey. Mr Horst: Oh, take a seat. Would you like to have a cup of coffee? Or anything else? We’ll go to have lunch in an hour if you don’t have any other plans. Mr Smolienowski: __________________________________________?(2) Mr Horst: Sure. Fizzy or still? Ms Crank: Or _______________________________________?(3) Mr Smolienowski: No, it’s OK. We can go there in an hour. That’s fine. Ms Crank: __________________________________________?(4) Mr Smolienowski: The flight took six hours. I’m already used to travelling such long distances. Ms Crank: __________________________________________?(5) Mr Smolienowski: No, I’ve already visited this country several times, however, this is the first visit in your city. I hope I’ll have some time to see that wonderful cathedral I saw on my journey from the airport. Ms Crank: We’ve already planned a sightseeing tour for you if you want to. Mr Smolienowski: Oh, that’s very nice of you. Mr Horst: Actually, __________________________________?(6) Mr Smolienowski: Just five days this time. I’m flying back on Monday. Mr Horst: __________________________________________?(7) Mr Smolienowski: No, I don’t. I’m open to anything you recommend me. Mr Horst: __________________________________________?(8) Mr Smolienowski: Well, I was here with my wife four years ago and we visited the capital and the famous castle. I never remember its name. Mr Horst: __________________________________________?(9) Mr Smolienowski: Liked it? I loved it! It was marvellous! Mr Horst: _________________________________________?(10) Mr Smolienowski: Sure, the sooner we arrange the business, the better.

56 z 69

39. Telefonování, dohodnutí si schůzky a změna schůzky 1 Zvoní telefon a Vy ho vezmete. Co řeknete? 1 The phone is ringing and you answer it. What do you say? XY speaking. XY Company, may I help you? Can I do anything for you? What can I do for you? 2 Co řeknete, pokud dotyčná osoba není k dispozici a Vy mluvíte pouze se sekretářkou? 2 What do you say if the person is not available and you speak only with the secretary? Could you ask him to call me back tomorrow? Can I leave a message for him? What time can I call again? When is he free?

40. Doplňte telefonický rozhovor. Použijte nabídnuté fráze. Complete the phone conversation; use the offered phrases.

a) I’ll try to put you through b) Would you mind spelling that, please? c) I’m afraid his line is engaged. d) I need to speak to Mr Hatski, who is responsible for mortgages. e) How can I help you? f) Would you like to leave a message? g) I’m sorry, who would you like to speak to? h) Thank you. i) Anything else I could do for you? j) Do you want me to repeat it? k) Hold the line. Ms Ms Ms Ms Ms

Higgins: Marble: Higgins: Marble: Higgins:

Ms Marble: Ms Higgins: Ms Marble: Ms Ms Ms Ms Ms Ms Ms

Higgins: Marble: Higgins: Marble: Higgins: Marble: Higgins:

Ms Marble:

Good afternoon, Folks Banks. ____________________1? Hello. Paula Marble. ____________________2. ____________________3. To Mr Hatski. Oh, Mr Hatski. I’m not sure whether he is in his office now, but _________________4. ____________________5. Thank you. ____________________6. Would ___________________7? All right. Tell him to call Paula Marble as soon as possible. I’m not sure whether he’s got my phone number. Excuse me, ____________________8? M-A-R-B-L-E. Paula Marble And the phone number, please? 567 34 09. ____________________9 Yes, please. And the area code? Oh, the area code is 312, and the number is 567 34 09. Well, I’ve got it all now. ____________________10? I think that’s all I needed. ____________________11.

57 z 69

41. Doplňte telefonický rozhovor. Použijte nabídnuté fráze. Complete the phone conversation; use the offered phrases. a) suits me fine. b) would you like to meet? c) So I’ll see you in Wednesday, 15th, at 4 o’clock in my office. d) Would four o’clock be fine for you? e) could we make it next Wednesday? f) Let me check my diary. g) I’d like to meet you and arrange it personally. h) What time would suit you? i) Do you want me to sent someone to pick you up from the airport? j) I’m not available. Mr Huncke: Mr Elsie: Mr Huncke: Mr Elsie: Mr Huncke: Mr Elsie: Mr Huncke: Mr Elsie: Mr Huncke: Mr Elsie: Mr Mr Mr Mr Mr

Huncke: Elsie: Huncke: Elsie: Huncke:

Jack Huncke speaking. This is Richard Elsie. Good afternoon. Oh, Mr Elsie! Have you received our delivery? Was everything all right? Yes, we have. We were really satisfied. The reason I’m phoning is to arrange new order. ____________________1. No problem. When ____________________2? ____________________3. Next Monday I’m tied up, on Tuesday, ___________________4, so _________________5? Ok, next Wednesday, on November 15th. _______________6? ____________________7? 4 o’clock ____________________8. Do you want me to prepare any documents? And can I book a table for two in your favourite Italian restaurant? Well, I think you can, but I’ll probably come with my partner, so you might book a table for three. Oh, perfect, ____________________9. That would be very nice of you. Thank you. You’re welcome. ____________________10. All right, see you then. Have a nice day. The same to you. Bye.

58 z 69

42. Vyjadřování názoru, souhlasu, nesouhlasu. Vedení schůze nebo debaty 1 Jak byste požádali jinou osobu o názor? 1 How would you ask some other person for opinions? What is your opinion about .... ? What are your views? What do you suggest? Could I ask about your opinion? Could I ask what your opinion is? How do you feel about .... ? Do you think .... ? 2 Jak byste vyjádřili vlastní názor? 2 How would you express your own opinion? Personally I think …. I am quite sure …. I am sure .... From the financial point of view .... In my opinion .... I really do think .... I am inclined to think .... 3 Jak byste vyjádřili souhlas s jinou osobou? 3 How would you express that you agree with some other person? Yes, you are right. I would go along with that. I agree with that. I agree with that completely. Yes, definitely. Yes, that is an important point. 4 Jak byste vyjádřili nesouhlas s jinou osobou? 4 How would you express that you disagree with some other person? I am afraid I can’t agree with that idea. Sorry, but I don’t agree. I disagree with you. I strongly disagree with your suggestion. 5 Jak byste vyjádřili výhrady? 5 How would you express reservations? You could be right, but …. Maybe, but ….

59 z 69

43. Vyberete správné fráze pro doplnění následující konverzace: Choose proper phrases to complete the conversation below: a) In my opinion, b) What are your views? c) What do you think d) From the financial point of view, e) I agree completely f) Don’t you think? g) Definitely h) I personally think i)

That’s probably a very important point.

j) You are completely right. k) he might be right, l)

Yes, that’s right.

m) Do you think n) You could be right but o) How would you feel p) I’m sure Roy

(1) _________________________ of his recent project?

Hanah

Well, (2) _________________________ , however, I (3) _________________________ that it can never work in practice.

Roy

(4) _________________________, it’s just a bad copy of his lastyear proposal, (5) _________________________?

Hanah

Yes, I do. (6) _________________________.

60 z 69

Roy

(7) _________________________ we need a new, totally different strategy. How about changign the suppliers? (8) _________________________. This might possibly help our company a lot. (9) _________________________?

Hanah

(10) _________________________ changing the company’s suppliers would be rather expensive for us. (11) _________________________, it would be a problem, nevertheless, there are different points of view on this issue. (12) _________________________ about a new promotional campaign? (13) _________________________ it would help?

Roy

Yes, (14) _________________________. (15) _________________________, but it would cost us much money either.

Hanah

Oh, (16) _________________________.

61 z 69

44.1 Představte si, že předsedáte na schůzi. Jak zahájíte schůzi? 8 Imagine you chair a meeting. How would you open the meeting? Shall we start now? Let’s start. Well, are we ready to start? Is everybody here? Thank you for coming .... We’ve received apologies from .... Any comments on our previous meeting? 44.2 Představte si, že předsedáte na schůzi. Jak uvedete hlavní body programu? Imagine you chair a meeting. How would you state objectives? The aim of this meeting is to .... We are here today to hear about plans for .... What we want to do today is to reach a decision .... Our objective is to discuss different ideas .... 44.3 Představte si, že předsedáte na schůzi. Jak požádáte o objasnění – vysvětlení? Imagine you chair a meeting. How would you ask for clarification - explanation? Sorry, I don’t quite follow you. Could you explain what you mean by ....? Could you be more specific? Can you explain that (in more detail)? 44.5 Představte si, že předsedáte na schůzi. Jak zjistíte souhlas ostatních? Imagine you chair a meeting. How would you check agreement? Do we all agree then? Are you of the same opinion? Do you have the same views? How do you feel about ....?

44.6 Představte si, že předsedáte na schůzi. Jak uvedete další bod programu? Imagine you chair a meeting. How would you move on to the next point? Let’s move on to the next question. Can we move on to the next point? Can we go on to think about .... 44.7 Představte si, že předsedáte na schůzi. Jak ji shrnete? Imagine you chair a meeting. How would you conclude or summarize? Well, I think that’s everything. Is there anything else you want to discuss? What we need is .... I think we have to .... I think we have seen that we should .... There are two conclusions / recommendations. 62 z 69

Can I summarize that? You mean .... I would like to end by emphasising the main points. So, the main point is / was .... Well, to sum up (we’ve agreed that ....) Let’s sum it up.

44.8 Jaký je rozdíl mezi slovy conclusion and summary? What’s the difference between the conclusion and summary?

Conclusion – logická posloupnost toho, co již bylo řečeno, často obsahuje i doporučení, může taky

obsahovat nové a důležité informace. Conclusion – logical consequence of what has been said, often contains recommendations, may contain new and important information. Summary – zopakují se hlavní body,, zopakuje se, co by měli přítomní pochopit a zapamatovat si. Neobsahuje nové informace. Summary – restates the main points, restates what the audience must understand and remember, contains no new information.

44.9 Představte si, že předsedáte na schůzi. Jak schůzi ukončíte? Imagine you chair a meeting. How would you close the meeting? Good, let’s call it a day, then. I think we’ve covered everything. So, we’ve decided .... That’s it. The next meeting will be .... I think we can close the meeting now.

44.10 Jakou úlohu má člověk předsedající schůzi? What is the role of the Chair?

63 z 69

45. Vyberete správné fráze pro doplnění následující debaty ze schůze: Choose proper phrases to complete the following discussion from a meeting: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n) o)

Our next meeting will be Do you all agree on that? Could you go on? strongly agree with your idea. we have interrupted you The aim of this meeting is to Can I say something? We have to think I’m sorry to interrupt you. Can we start the meeting now? I don’t quite follow. Does anyone have any comments Just a minute, could I ask something? Could you be more specific? I think we have seen that we should ....

Ms Burke (CEO)

Good afternoon. (1) _________________________? Thank you for coming here today. First, let me welcome our special guests from the Orange Tree Company, Mr Mills. Sir, welcome in our company. Well, (2) _________________________ discuss the advertising campaign. Mike and Bill, have you studied the proposals? Actually, I have and I suppose that some of them are rather promising.

Mike

Yes, all together, 7 different proposals have been sent to our department. All of them are interesting, however, we shortlisted 3 of them.

Mr Shaver

(3) _________________________. What were the aspects for choosing the best ones? And can you tell us more details about the 3 projects?

Ms Williams

(4) _________________________. (5) _________________________? I suppose we still should consider all 7 plans.

Ms Burke (CEO)

I’m afraid we are short of time and we’ll be pretty busy with just those 3 of them. However, Bill, could you e-mail the other ones to all of us? Just in case, anyone would like to have a look. Well, Mike, I’m sorry, (7)_________________________ before. (8) _________________________?

Mike

Sure, (9) _________________________ of the target group of our customers first.

Ms Williams

Sorry, (10) _________________________. I thought we’ve been focusing on children. So, (11) _________________________.

64 z 69

Mike

Surely, we have. However, I personally think we should penetrate into new areas in future.

Ms Burke (CEO)

Oh, that’s a good idea. I (12) _________________________. (13) _________________________ on it? …

Ms Burke (CEO)

We’re getting to the end of today’s meeting, so, (14) _________________________ search in different areas and we should change our policy for future. (15) _________________________ on Monday 14 April at 2 p.m. Thank you for your attention and have a nice day.

65 z 69

46. Vyjadřování názoru, souhlasu, nesouhlasu. Vedení schůze nebo debaty

46.1 Ten, kdo potřebuje radu se ptá:

Ten, kdo radí / navrhuje začíná větu:

Přijetí nápadu: Odmítnutí nápadu:

What should I do? Would it be a good idea to...? I can’t decide whether to... I can’t make up my mind whether to... What do you suggest (doing this evening)? I would suggest ...(going out) I would recommend ... Why don’t you ... My advice would be to... You’d better (apply at once). If I were you, I’d ... Yes, I think I should do that. Great, let’s do it. That sounds wonderful. I’m afraid I’m not very keen on that idea. That’s interesting, but ... I’m sorry, but that’s out of question.

46.2 Spojte fráze ve sloupci A s vhodným zakončením ve loupci B. 1 Match the phrases in A with a suitable ending in B. A B 1 If I were you ... A generate publicity for healthy and ecologically responsible living. 2 Why don’t we ... B starting ecological agriculture on our farm. 3 I think you should ... C whether to buy a microwave oven, I read they are not healthy. 4 I suggest .. D I’d offer the goods online. 5 I can’t make up my mind ...

E to completely change your lifestyle.

6 My advice would be ...

F search for the information on the Internet

46.3 Dokončete následující pozvání. Complete the following invitations.

.

1) 1) 2) 3)

I would suggest... I would recommend... Why don’t we... I was hoping to invite you out to dinner... 4) I was thinking of going to... 6) I thought we might...

66 z 69

47. Vyberte vhodné fráze pro doplnění dialogu Complete the gaps. Use the following phrases. a. That sounds like a good idea. b. if I were you c. I’d recommend that we start with d. I’d like to hear your ideas on

The government’s food standards watchdog, Christopher Giffard, is discussing the issue of obesity among young people in the U.S.A. with journalist Ken Wyatt. Wyatt 1............................................................ the cause of obesity Among young people. Apparently, this is increasing. Giffard

Wyatt Giffard

There is hard evidence that television advertising is to blame For the excessive consumption of junk food. Beyond doubt Advertising influences what children eat as well as the brands They prefer. British and American children are exposed to Around 10 food commercials for every hour that they watch TV. Do you know what television advertising focuses on? Nothing surprising, promotion of food to children is dominated by television advertising of pre-sugared cereals, soft drinks, confectionery, and savoury snacks. Around 95% of advertising during children’s television programming is for fatty, salty or sugary foods.

Wyatt

Yes, you are right, there is plenty of that. For that matter, I do not like my kids to watch commercials advertising fast food outlets.

Giffard

Yes, 2.......................... I wouldn’t let them. A quarter of American children are overweight, with 12% of boys and 11% of girls classed as obese It is hard to believe that in the previous five years the proportion of overweight children aged six to 15 had increased by 7%, and obese youngsters of the same age by 3.5%. What possible action can we take? 3....................................................................... health warnings on packets of soft drinks and snacks, or restrictions on the advertising of these products as well as of fast-food chains such as McDonald’s. 4............................................. Thank you for coming, Mr Giffard.

Wyatt Giffard

Wyatt

67 z 69

Poznámky:

68 z 69

Seznam literatury: KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-2471359-5. MEFFERT, Heribert. Marketing. 1.vyd. Praha: Grada Publishing, 1996, 551 s. ISBN 80-716-9329-4.

69 z 69