DAFTAR PUSTAKA
Abdulhalim Barkatullah, Hukum Perlidungan Konsumen Kajian Teoritis dan Perkembangan Pemikiran, Bandung, Nusa Media, 2008 Az Nasution, Hukum Perlindungan Konsumen Suatu Pengantar, Jakarta, Diadit Media, 2007 Boukhari, Abi Abdillah Muhammad bin Ismail Al-, Sahih al-Boukhori, Rendered to English Mahmod Matraji, Beirut, Dar El Fiker, t.t Dimyauddin Djuawaini, Pengantar Fiqh Mumalah, Yogyakarta, Pustaka Pelajar, 2008 M. Syafi’i Antonio, Bank Syari’ah: Teori dan Praktek, Jakarta, Gema Insani, 2001 Malibari, asy-Syekh Zainuddin bin Abdul Aziz al-, Fathul Mu’in, Surabaya, alHidayah, t.t Muhammad bin Kamal Khalid as-Suyuthi, Kumpulan Hadis Yang Disepakati Empat Imam, Jakarta, Pustaka Azzam, 2006 Norberth Reich, Protection of Comsumers Economic Interest by the EC, Sidney, Law Review, 1992 Pius A. Partanto, M. Dahlan Al Barry, Kamus Ilmiah Populer, Surabaya, Arkola, t.t R. Subekti, R. Tjitrosudibiyo, KUH Perdata, Jakarta, PT. Pradnya Paramita, 2004 Sayyid Sabiq, Fiqh Sunnah 12, Bandung, al-Ma’arif, 1988 -----------------, Fiqh Sunnah 13, Bandung, al-Ma’arif, 1988 Shidarta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Jakarta, Grasindo, 2004 Zuhaili, Wahbah, al-Fiqh Islami wa Adillatuhu, Damaskus, Daar el Fikr, t.t Depag RI, al-Qur’an dan Terjemahnya, t.t Tim Penyusun DEPDIKNAS, Kamus Besar Bahasa Indonesia,…….,t.t
BIODATA PENULIS
Nama
: Aliyatul Fikriyah
Jenis Kelamin
: Perempuan
Tempat Tanggal Lahir
: Kediri, 21 Oktober 1986
Alamat
: JL. Pagesangan Timur 8 Surabaya
Fakultas/Jurusan
: Syari’ah/ Muamalah
NIM
:C32205004
Pengalaman Organisasi
: 1. Remas Masjid al-Akbar Surabaya 2. Pengurus Harian TPQ Baitussyajaroh
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertandatangan di bawah ini adalah: Nama
: Aliyatul Fikriyah
NIM
: C32205004
Semester
: IX
Jurusan
: Muamalah
Fakultas
:Syari’ah
Alamat
: JL. Pagesangan Timur 8 Surabaya 60233
Dengan ini menyatakan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini yang berjudul “Analisis Hulum Islam dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UUPK) terhadap Tanggungjawab Agen atas Kerugian Jual Beli Pulsa Elektrik yang Mengalami Pending Pulsa (Studi Kasus Kemitraan Griya Pulsa dan Top Cell Di Surabaya)” adalah asli dan bukan hasil plagiat. Baik sebagian maupun seluruhnya. Demikian pernyataan ini di buat dengan sebenar-benarnya, apabila pernyataan tidak sesuai dengan fakta yang ada, maka saya bersedia dimintai pertanggungjawaban sebagaimana perundang-undangan yang berlaku. Surabaya, 28 Januari 2010 Pembuat pernyataan
Aliyatul Fikriyah NIM: C32205004
Form Wawancara dengan Griya Pulsa CS Griya Pulsa : Dodi Kurniawan 1. Sejak kapan usaha agen pulsa yang anda jalankan ini berdiri ? Jawab : Usaha ini adalah unit usaha Fress Community divisi wirausaha yang khusus bergerak pada penjualan pulsa elektrik. Kita membuka tokonya di Ngagel Dadi ini statusnya adalah rumah dari ibu Nancy sendiri, bukan menyewa. 2. Berapa orang karyawan yang anda miliki untuk membantu menjalankan usaha ini? Jawab : Awalnya kita dibantu oleh 3 karyawan, masing-masing karyawan mempunyai tugas 1 orang sebagai pimpinan unit yaitu Ibu Nancy, kemudian 1 orang sebagai customer service, dan 1 orang lagi menangani transaksi dan deposit. Seiring berjalannya waktu karena ternyata tugas untuk memegang transaksi dan deposit terlalu berat banyak orang kompalin dan laporan deposit via bank yang menuntut untuk melakukan pengecekan-pengecekan, akhirnya kita memisahkan antara bagian deposit dan transaksi dan kita mempekerjakan 1 orang lagi, jadi total ada 4 orang yang membantu kita. 3. Bagaimanakah usaha agen pulsa ini bisa berkembang sampai seperti sekarang?
Jawab : Untuk mengembangkan usaha ini kita membuka kerjasama kemitraan dengan siapapun yang memiliki modal, kita buat selebaran promosi yang di sana kita cantumkan apa saja pulsa elektrik yang kita jual dan berapa harganya. Kita juga mencantumkan cara transaksi, komplain dan sebagainya agar orang-orang bisa langsung tahu dan paham kemudahan transaksi yang kita tawarkan. Kita mematok harga kulakan pulsa yang sangat murah supaya orang-orang tertarik menjadi mitra kita. 4.
Untuk bisa menjadi mitra Griya Pulsa, apa saja syarat-syarat yang harus dipenuhi ? Jawab : Cukup simple syaratnya, apabila orang tersebut memiliki modal dan kemampuan menggunakan sms bisa juga menggunakan yahoo messenger. Deposit minimal Rp. 100.000 dan tidak ada biaya pendaftaran.
5. Apa saja fasilitas yang diberikan Griya Pulsa untuk kenyamanan mitra dalam bertransaksi ? Jawab : Kita menyediakan telepon dan format sms untuk melakukan komplain jika ada keluhan, kita juga menyediakan telepon dan format sms untuk laporan deposit via bank. Kalau mitra tidak bisa datang langsung untuk deposit, bisa telepon dan akan kita proses, pelayanannya sama antara deposit langsung maupun via telepon.
Form Wawancara dengan Flexi Sekretariat GM Flexi : Agus Riyantowo
1. Apa saja produk yang dijual oleh Flexi kepada masyrakat? Jawab : Flexi mempunyai 2 produk pulsa, yaitu pulse gesek dan pulsa elektrik serta kartu perdana Flexi. 2. Bagaimana proses distribusi pulsa dari Flexi hingga ke konsumen? Jawab : Flexi membagi 2 bagian penjualan produk, bagian pertama menjual produk kartu perdana dan pulsa gesek Flexi, bagian yang kedua menjual pulsa elektrik. Penjualan produk-produk ini kita serahkan kepada Authorized Dealer untuk distribusi kepada masyarakat melalui agenagen di bawahnya naungannya. Kalau yang pulsa elektrik kita memberi beberapa syarat kepada Authorized Dealer agar memiliki perangkat mesin dan akan kita beri server untuk memudahkan melakukan transaksi penjualan pulsa elektrik yang nantinya langsung terhubung dengan perangkat di sisi Flexi. Seorang Authorized Dealer (AD) harus memenuhi syarat untuk menjadi rekanan Flexi, misalkan salah satunya adalah ada minimal deposit untuk seorang AD yang jumlah nominalnya besar, AD harus memiliki kantor pusat di satu wilayah dengan Flexi, AD harus memiliki agen-agen yang tersebar di 5 kota, danmasih banyak syarat-syarat untuk menjadi seorang AD. Untuk melakukan kerjasama dengan Flexi, Flexi memberikan
kontrak baku semacam Servis Layanan Garansi (SLG) yang dibuat oleh Flexi untuk disetujui oleh AD. PT. Telkom, tbk
AD
Agen
Agen
Distributor
AD
AD
AD
AD
Agen
Distributor
Distributor
3. Apa itu SLG Jawab : SLG itu Service Level Guarantee atau bisa dikatakan Servis Layanan Garansi, dalam SLG memuat banyak pasal salah satunya mengenai apa saja syarat-syarat menjadi Authorized Dealer, apa saja hak dan kewajiban masing-masing pihak dan sebagainya. 4. Permasalahan apa yang biasanya muncul yang menyebabkan pulsa tidak terkirim? Jawab : Untuk menyelidiki pulsa tidak terkirim ada satu metode yang disebut metode duri ikan untuk mempermudah kita mengetahui masalahnya.
Method = - server lambat - server tidak handal - server tidak memenuhi Standar normal
Man = - pembeli salah tulis nomor tujuan pengisian pulsa - operator salah menekan nomor tujuan
Pulsa tidak terkirim Environment
Machine = - keypad rusak - sinyal lemah
Material
Yang menjadi penyebab utama dari tidak masuknya pulsa ke konsumen akan menyebabkan beberapa hal, antara lain : 1. Adanya komplain pelanggan. 2. Retail/Mitra merugi 3. Memperburuk layanan Dan seharusnya dalam setiap perjanjian kerjasama ada form kesepakatan semacam SLG agar kepentingan masing-masing pihak dapat terlindungi.
Form Wawancara dengan Top Cell Owner : Mas’uda Khumairotin
1. Sejak kapan counter Top Cell berdiri? Jawab : counter Top Cell ini berdiri sejak Juni 2008 2. Apa saja produk yang dijual oleh Top Cell? Jawab : Top Cell menjual kartu perdana dari banyak provider, pulsa gesek dan pulsa elektrik juga. 3. Untuk pulsa elektrik Top Cell menggunakan jenis all operator ataukah chip? Jawab : Top Cell menggunakan all operator untuk memudahkan transaksi ketika kita tidak di took kita masih bisa melayani konsumen melalui sms, karena kalau kita memakai all operator, banyak nomor HP yang bisa kita daftarkan untuk bisa melakukan transaksi penjualan pulsa. 4. Dimana biasanya Top Cell “kulakan” pulsa elektrik dan pulsa gesek? Jawab : Awal kita buka kita “kulakan” di Ngagel Dadi, namun sejak beberapa waktu lalu kita “kulakan” di Sepanjang. Untuk pulsa gesek kita tidak mematok tempat “kulakan”, sering ada sales yang dating ke Top Cell untuk menjual pulsa gesek dan kartu perdana, tidak jarang kita beli di sana. 5. Bagaimana proses distribusi pulsa elektrik yang Top Cell ketahui? Jawab : Ketika ada konsumen membeli ke Top Cell, kita akan mengirim sms pembelian pulsa elektrik ke agen dan oleh agen akan diproses. Agen
memiliki perangkat server untuk memproses sms pembelian pulsa dari mitranya. Apabila pulsa pesanan mitra sudah masuk nanti agen akan memberi laporan kepada Top Cell mengenai status pulsa pesanan apakah berhasil dikirim ataukah sedang dalam proses pengiriman. Agen juga akan mencantumkan nomor tujuan pengiriman pulsa, nominal pulsa, nomor seri, dan berapa sisa saldo yang dimiliki Top Cell setelah dikurangi transaksi pembelian. 6. Apa saja masalah yang sering muncul pada proses distribusi pulsa elektrik? Jawab : Adakalanya pulsa pesanan konsumen mengalami pending, bisajuga gangguan dari provider, atau server yang memiliki agen sedang diperbaiki. Masalah seperti ini yang nantinya kita tidak bisa melayani konsumen untuk pembelian pulsa elektrik. 7. Bisakah Top Cell menceritakan bagaimana kejadian pending pulsa yang akhirnya pulsa itu tidak masuk ke konsumen? Jawab : Top Cell beberapa kali melakukan transaksi penjualan dengan beragam nominal pulsa, pulsa pesanan ini mengalami pending yang akhirnya pulsa tersebut tidak ke konsumen. Setelah melakukan berbagai pengecekan kesalahan dari pihak Top Cell dan konsumen yang memungkinkan terjadinya kegagalan masuknya pulsa ke konsumen dan tidak ada yang salah, Top Cell segera melakukan komplain keesokan harinya yaitu 1 x 24 jam setelah transaksi dilakukan.
Griya Pulsa memberikan tanggapan kepada Top Cell, Griya Pulsa telah menerima Serian Number (SN) seharusnya pulsa sudah masuk ke nomor tujuan. Karena itulah Griya Pulsa menganggap transaksi penjualan sukses, Griya Pulsa meminta kita melakukan komplain langsung kepada Provider yang bersangkutan karena Pihak Griya Pulsa telah menerima seria number mereka tidak mau memberikan tanggung jawab. Nah, setelah itu kita melakukan komplain kepada provider pulsa yang bersangkutan, dalam hal ini Flexi, ada beberapa pertanyaan yang diberikan oleh CS Flexi yang tidak dapat kita jawab dan hanya bisa dijawab oleh Griya Pulsa, sehingga akhirnya kita gagal melakukan komplain terhadap provider Flexi. 8. Sebab kejadian tersebut, apa yang Top Cell usahakan untuk menyelesaikan masalah ini ? Jawab : Setelah menghubungi Flexi kita minta supaya Griya Pulsa menghubungi langsung Flexi untuk melakukan pengecekan, tapi Griya Pulsa tidak bersedia. 9. Bagaimana tanggapan konsumen ketika pulsa yang dia pesan tidak kunjung masuk? Jawab : Konsumen komplain kita sekitar 30 menit kemudian, kita minta kepada konsumen untuk komplain lagi besok 1 x 24 jam apabila pulsa tetap tidak masuk, sementara itu tetap kita usahakan untuk komplain ke Griya Pulsa sampai besoknya. Setelah itu, keesokan harinya konsumen
komplain lagi ke Top Cell. Karena sudah menunggu 1 x 24 jam dan sudah kita komplainkan ke agen tidak ada tanggapan, terpaksa kita mengembalikan uang konsumen.
