DAFTAR PUSTAKA. Bhatia,SC.(2008). Retailing Management.Atlantic Publisher. Delhi

DAFTAR PUSTAKA

Alam S.S., Aziz NA., Nazri MA., dan Omar NA.(20 11). "Retail Loyalty Programs In Malaysia: The Relationship Of Equity, Value, Satisfaction, Trust, And Loyalty Among Cardholders". Journal of Business Economics and Management. 12.2 (June 2011): p332. Adji P. dan Subagio H.,(2013). Pengaruh Retail Mix Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa UK Petra di Circle K Siwalankerto Surabaya, Jumal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 1, No. 2, (2013) 1-10. Ameed, S. Shahul dan Rani P. Uma (2015). "Impact Of Membership Card On Retention Of Customers In Retail Sector In Chennai ",International Journal Of Management (JJM), ISSN 0976-6510 (Online) Volume 6, Issue 1, pp. 427-439, January (2015). Arok.iasamy, Anantha Raj A.(2012). "The Effect Of Marketing Mix And Customer Perception On Brand Loyalty". IOSR Journal of Business and Management (IOSRJBM) ISSN: 2278-487X Volume 4, Issue 2 (Sep,-Oct. 2012), PP 01-11. Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina .(2010). "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan'', Bisnis & Birokrasi, Jurnal I/mu Administrasi dan Organisasi, Volume 17, Nomor 2 Mei Agus 2010; 114-126 ISSN 0854-3844. Beneke, Justin., Cumming, Ryan., Blampied, Simon., dan Parkfelt, Justin., (2015)." Scrutinising the effectiveness of customer loyalty programme s: A study of two large supermarket chains in South Africa", African Journal of Business Management, Vo.9(5), pp 212-222, 14 March 2015, AN: 2CA888451250, ISSN 1993-8233, 2015. Bhatia,SC.(2008). Retailing Management.Atlantic Publisher. Delhi Boone LE.& Kurtz D.L, (2015). Cotemporary Marketing, Cengage Leaming, Canada. Budisantoso T., Mizerski T.(2010)The Influence of Shopping Motivation , Optimum Stimulation Level, Perception of Store Atmosphere, and Satisfaction on Pepatronage Intention, In: Proceedings of ANZAfAC Annual Conference 2010, pp. 1-8. From: ANZMAC 2010 Australian and New Zealand Marketing Academics Conference 2010, Christchurch, New Zealand.

266

http://digilib.mercubuana.ac.id/

267

Buchari Alma, (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Butscher, Stephan A. (2002). Customer Loyalty Programmes and Clubs. Second Edition, Gower Publishing Company. Burlington Buttle,Francis.(2009). Customer Relation Management, concepts and technologies. 2nd Edition. Elsevier's. USA. Chinomona R., Sandada M. (2013) Customer Satisfaction, Trust and Loyalty as Predictors of Customer Intention to Re-Purchase South African Retailing Industry, Mediterranean Journal of Social Sciences, MCSER Publishing, Rome Italy. Vol 4 No 14 November 2013, E-ISSN 2039-2117 ISSN 2039-9340 Charles V dan Kumar M.(2014). Business Performance Management, Cambridge Scholar Publishing, Newcastel, UK.

Measurement

&

Chou, Pin Fenn .(2014). "An Evaluation Of Service Quality, Trust, And Customer Loyalty In Home-Delivery Services". International Journal of Research In Social Sciences, April. 2014. Vol. 3, No.8, ISSN 2307-227X. Curran, James M; Healy, Brian C (2014)," The Loyalty Continuum: Differentiating Between Stages Of Loyalty Development "Journal of Marketing Theory and Practice Volume: 22, Pages: 367-383, ISSN: 10696679, 2014. Dunne,Patrick. Lusch,Robert and Carver,James.(2011). Retailing. 7th Edition South western Cengage Leaming . Mason. Ene, Selda dan 6zkaya,Betiil .(2014). "A Study On Corporate Image, Customer Satisfaction And Brand Loyalty In The Context Of Retail Stores". Asian Social Science; Vol. 10, No. 14; 2014 ISSN 1911-2017 E-ISSN 1911-2025. Ersi,D.Y., Semuel,H (2014).Analysis Crm, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Produk Ukm Berbasis Bahan Baku Terigu Di Jawa Timur, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8, No. 1, April 2014 DOI: 10.9744/pemasaran.8. 1.1-8 ISSN 1907-235X. Evanschitzky H., Ramaseshan B., Woisetschlager DM., Richelsen V., Blut M., Backhaus C. (2011). "Consequences Of Customer Loyalty To The Loyalty


268

Program And To The Company". J. of the Acad. Mark. Sci. DOI 10.1007/sl 1747-011-0272-3, Academy of Marketing Science 2011. Faizul, Ahmad. (2008). "Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Pelanggan Plaza Medan Fair Di Medan", Tesis Pasca Sarjana, Universitas Sumatera Utara Medan. Ferrell, 0.C , Hartline, M. (2012). Marketing Strategy Sixth Edition, Cengage Learning, Australia. Foster,Bob.(2013). Peranan Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix) Yang Baik Dalam Mernbangun Industri Ritel Modem Yang Tangguh Di Indonesia, Jn Search E-Journal Kopertis Wilayah JY, Vol 10, ISSN 2085-7993, 2013. Gerald V.Rosanno (2011), "Panama's Low-Income Consumer , Brand Loyalty Panamaian Consumer", ISBN -10:1-61233-755-4, ISBN-13:978-1-6123-755-5. Dissertation.com Boca Raton, Florida USA Ghozali, Imam .(2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan IBM SPSS 19, Edisi 5, Semarang. Glaser dan Traynor. (2014) .Strategic Practic e management, Business and Procedural Considerations, Prural Publishing, Sandiego. Gomez BG., Arranz AMG., Cilla JG. (2012). "Drivers Of Customer Likelihood To Join Grocery Retail Loyalty Programs. An Analysis Of Reward Programs And Loyalty Cards". Journal of Retailing and Consumer Services 19, 492-500. (2012) Griffin, Jill., (2005), Kartini, Dwi.(trans). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelan99an, Penerbit Erlangga, Jakarta. Ha Nguyen Thu, Minh Nguyen Hue, Anh Phan Chi dan Matsui Yoshiki (2015) "Retailer Service Quality and Customer Loyalty: Empirical Evidence m Vietnam"Asian Social Science; Vol. 11, No. 4; ISSN 1911-2025, 2015. Hair ,J.F., Celsi,M.W, Money,A.H., Samouel P, dan Page ,M.J.(2011), Essentials of Business Research , M.E. SharpeMethods Secon Edition, Amonk, New York. Kanjaya, Meshvara dan Susilo,Yongky.(2010) . Retail Rule: melihat keunggulan dan Potensi Bisnis Rite/ Makanan di Masa Depan. Jakarta.


269

Kesombua, Sopida. (2010) The demographic factors and elements of retail marketing mix that most influnce consumers to Shop at Mom and Pop Shops or 7-Eleven outlets in the Radburana District of Bangkok, The Master's Project, 2010. Kotler, Burton, Deans,Brown dan Armstrong (2013), Marketing Australia Group, Australia.

9th

Edition, Pearson

Kotler, Phillip. (2005), Marketing Management Elevent Edition, New Jersey : Prentice Hall Inc. Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane.(2007). Manajemen Pemasaran . Edisi Keduabelas. Jilid Kesatu, Jakarta:Erlangga. Juliandi,A., Irfan., Manurung,S. (2014), Metodologi Penelitian Bisnis, Konsep dan Aplikasi, UMSU Press, Medan Kusnendi,(2005). Model Persamaan Struktural (SEM) dengan Program LISREL8, Badan Penerbit Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung. Lamb, Hair, Mc.Daniel. (2013). Marketing. Cengage Learning ,South-Western,USA. Laurse,B., Little ,T., Card, N. (2012). Handbook of Development Research Methods , The Guilford Press, New York, USA Liu,Yuping. (2007). "The Long-Term Impact Of Loyalty Programs On Consumer Purchase Behavior And Loyalty "J,ournal of Marketing Vol. 71 (October 2007), 19-35, American Marketing Association ISSN: 0022-2429. Lee Hyung Seok.(2013). "Major Moderators Influencing the Relationships of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty ", Asian Social Science; Vol. 9, No. 2; 2013 ISSN 1911-2017 E-ISSN 1911-2025. Manuaba, Ida B.G.B., (2015) "Analisis Tingkat Brand Loyalty Konsumen Sepada Motor Merek Honda Di Pt. Tri Mitra Bali Motor Semabaung Gianyar", Jurnal Pendidikan Ekonomi, Vol:5, No.l., Tahun 2015. Mardian, R. (2011)."Pengaruh Promosi Penjualan Untuk Meningkatkan Omzet Warung Tradisional", Tesis Pascasarjana, Universitas Udayana Denpasar, 2011.


270

Oliver, L.R . (2015). Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer second Edition , Routledge Taylor & Francis Group, New York, USA. Omar N.A., Aziz NA., dan Nazri MA. (2011). ''Understanding The Relationships Of Program Satisfaction, Program Loyalty And Store Loyalty Among Cardholders Of Loyalty Programs". Asian Academy of Management Journal, Vol. 16, No. 1, 21-41, January 2011. Omar N.A., Musa R., Aniza C., Wel C.,dan Aziz NA.(2012). "Examining The Moderating Effects Of Programme Membership Duration In The Retail Loyalty Programme- A Multi Groups Causal Analysis Approach". World Applied Sciences Journal 19 (3): 314-323, 2012 ISSN 1818-4952. Pallas Florian, Groening Christopher, dan Mittal Vikas. ( 2014) "Allocation of Resources to Customer Satisfaction and Delight Based on Utilitarian and Hedonic Benefits'', Journal of Research in Marketing Volume 2 No. I , Techmind Research, ISSN:2292-9355, February 2014. Romero,Claudia Buhamra Abreu.(2013). Retailing Management: Concept, Guidelines, and Practices. Authohouse. Bloomington. Rahman, Muhammad Khalilur.(2014). "Empirical Evaluation Of Customer Loyalty In Malaysian Retail Outlets ".Journal of Marketing Management, June 2014, Vol. 2, No. 2, pp. 129-143 ISSN: 2333-6080 (Print), 2333-6099 (Online). Rachmawati, Rina .(2010). "Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Makanan)", Teknubuga, Volume 2 No. 2 -April 2010. Rahman, MK., Jalil, Md. Abdul. (2014)."Exploring Factors Influencing Customer Loyalty: An Empirical Study on Malaysian Hypermark ets Perspective''. British Journal of Applied Science & Technology 4(12): 1772-1790, 2014. Rizka M., Widji A. (2013) Customer Loyalty the Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Relationship Marketing Tel Kom Speedy in )ember Area, Society of Interdisciplinary Business Research, Rev. Integr. Bus. Econ. Res.Vol 2(1).

Saili T., Mingli Z.,dan Zhichao C. (2012). "The Effects Of Loyalty Programs On Customer Loyalty: The Mediating Role Of Customer Value And The Moderating Role Of Relationship Benefits" . African Journal of Business Management Vol. 6(11), pp. 4295-4309, 21 March, 2012.


271

Sari,

Hesti Kartika.(2009). "Efektivitas Loyalty Program Dalam Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi Dalam Pelaksanaan Loyalty Program Im3@School Community Pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang)", Jurnal !/mu Komunikasi, Volume 6, Nomor 2, Desember 2009: 177-206.

Semuel, Hatane. (2006). "Ekspektasi Pelanggan Dan Aplikasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Moderen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour Di Surabaya)". Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 2, Oktober 2006: 53-64.

Setiawan, Aeron dan Kunto, Yohanes Sondang.(2013). "Pengaruh Retail Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Musik Melodia Surabaya". Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 1,No. 2, (2013) 1-11 Singh, Ajmer.(2013). "Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in Organized Retail Outlet" Developing Country Studies, ISSN 2224-607X, Vol 3, No l ,2013 Sia, Florencia T. dan Subagio, Hartono .(2013). "Analisa Pengaruh Price, Service Quality, Dan Corporate Image Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Konsurnen Ipo Korean Cafe Dan Restaurant Surabaya", Jumal Manajemen Pemasaran Vol. 1,No. 1, (2013) 1-8 . Strahle J. (2015), Emotionalizing Fashion Retail, Hestellung un Verlag: BoD-Books on Demand, Norderstedt. Sugiarto dan Sitinjak T (2006). Lisrel, Graha Ilmu, Yogyakarta. Sugiyono.(2012). Memahami Penelitian Kualitatif. ALFABETA, Bandung Solomon, Hughes dan Stuart.(2014), Afarketing:Real People, Real Choices, 7th edtion.Pearson Australian Group, Australia. Tayyab, Muhammad Hanif dan Rajput, Amer (2014). "Service Quality Orientation With Customer Satisfaction And Customer Loyalty Revisited Through Literature". Middle-East Journal of Scientific Research 21 (3): 550-555, 2014 ISSN 1990-9233. Wijanto, Setyo H. (2015), Jl1etode Penelitian menggunakan Structural Equation Modeling dengan LISREL 9, Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.


272

Wijaya Rony HA, Subagio Hartono, dan Sugiharto S..(2013).Analisa Retail Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko 39 Semarang. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra (2013). Wijaya, S., Thio, S. (2008). Membership card dan pengaruhnya dalam meningkatkan loyalitas pengunjung restoran di Surabaya ]urnal Eksekutif, Vol 5, No 1, pp 13-25. Yu-Jia Hu (2012), The Moderating Effect Of Brand Equity And The Mediating Effect Of Marketing Mix Strategy On The RelationshipBetween Service Quality And Customer Loyalty:The Case Of Retail Chain Stores In Taiwan, The International Journal of Organizational Innovation Vol 5 Num 1 Summer 2012 Zakaria I., Rahman BA., Othman AK. Yunus NAM.Dzulkipli MR., Osman MAF. (2013). "The Relationship Between Loyalty Program, Customer Satisfaction And Customer Loyalty In Retail Industry : A Case Study ". International Conference on Innovation, Management and Technology Research, Malaysia, 22 - 23 September, 2013. Zulganef (2005). " Keterhubungan Pelanggan Sebagai Variabel Pemoderat Dalam Hubungan Antara Kepuasan Menyeluruh Dengan Niat Untuk Loyal", Simposium Riset Ekonomi II Surabaya, 2005



LAMPIRAN

276


277

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN Kepada Bapak/lbu/Sdr. Dalam rangka penyusunan tesis dengan mengenai Implikasi Program Loyalitas Keanggotaan Hicard Dan Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hypermart DiKota Medan, saya mohon kesediaanya untuk mengisis kuesioner dibawah ini, yang terbagi ; 1. Data reponden, pada bagian ini dtberikan tanda (v) pada depan huruf yang menjadi pilihan. dan 2. Data Kuesioner terdapat lrolom STS= sangat tidak setuju, TS = tidak setuju, N = netral, S = setuju, SS = sangat setuju, berilah tanda (v) di dalam lrolom yang menjadi pilihan. Atas partisipasi Bapak/lbu/Sdr. Saya ucapkan terimakasih. Salam Hormat Bcnny B Bcrilah tanda silang pada jawaban di bawah ini ! I. DATA RESPONDEN Jenis Kc1amin :

a

Pria

b

Wanita di bawah 20 tahun 20-35 tahun 36-SO tahun Di atas 50 tahun neirawai neaeri karvawan SWBSta ibu rumah tangga Wiraswasta lain-lain ...........

a

Usia anda :

b

c d a b

Ienis pekerjaen Anda :

c d

e a

Sukubangsa

b

c

Rentang pe:ndapa1Bn bulanan Anda :

Melayu

f

Lain-lain Di bawah Rp 3.000.000 Rp 3.000.001-Rn 8.000.000 Rp 13.000.001-Rll 18.000.000 Di atas RD 18.000000 1-2 kali

c d

a

3-4 Kali

c

Diatas 4 kali Ya

a

Saya memiliki kartu Member dari toko lain, selain Hicard

b a b

c d

a b

c d Saya berbelanja di Hypennart

India

b Saya memiliki kartu Hicard

Jarak dari rumah tinggal ke Hypermart

Balak Tionlthoa

d e a b

Rata-rata berapa kali berbelanja diHypermart dalam sebulan

Jawa

a b

c


Tidak Tidak 1 - 2buah 3 - 4 buah diat.as 4 buah Dibawah 2 km 2 - 6 km

6- lO km Diatas lO km Tolro Sun Plam Tolro Palladium Tidak, Lain lain..........

278 II.K!JESIONER Berilah tamla silang pada kolom yang sesuai dengan j awaban Anda I A) Bauran Pemasaran Ritel, Keterangan : STS= san2at tidak setuiu., TS =tidak: setuiu., N =netra1. S = setuiu., SS =san2at setuiu No

s N

$TS

emwffiM

s

ss

Hypermart menyediakan bermacam-macam kategori produk (barang kebutoban seheri-hari, DI akaian, dill sesuai denonon hara.nan SR"" di oaiane: clan di kate2orikan nP.rnran baik: 5P.ninP0"11 mudah dimumt D6 D7 rc.,..1.;tas b............. Fresh :Ba'"""""' ""''"" da...;....,. dan makanan segoar lainn memiliki mutu baik D8 Hvnermart meniual b11nmo b"'nm" khusus VHno tidak didanft.ti din.,mrn1t lain PD9 lCualitas Non Fresh ; alat rum.ah tan"118. elektronilc, naJc:aian bennutu baik iGl H11roa vJ:1na ditawarkan oleh Hvoermart sesuai dena111n kualiatas HG2 Haraa di Hypermart murah iika dib toko seienis t11ll"ga di Hypennart transparan. dalaJn arti bisa dilih.at dan diberlakukan sama untuk. semua e'·--n iG3 04 i>encahavaan di tok.o baik dan DVJ1m11n untuk. berbela.nia • TIIHTIP' uerak ns i>P.11atan bar11nv tidak. anda tan.da ataunetunrni.: ielas, memudabkan untuk. men.earl """""'.,. m Hvnermart m.emiliki TinP"ic11,t kebersihan n111.nP11n """" baik ( tidak.berbau dan bersih) , ...erai makanan, minuman, ATM. dl1 ) ns Hvnennart memiliki fasilitas lain wuu1 ]enDlcan ' L09 Pisa.in toko menarik membuat save. senena berbelanja di Hvnermart istem nencatatan di -m....i a kasir n<m .. bebas dari kesalahan. 'Sl PP.nUP.tJth:uan orauwnia baik sehinum1 dat meniawab semua oertanv1u1n &a"" CS2 1""

Pramuniae:a berlaku ruman dan membcrikan salam terhadao oelanP"JFS1n Informasi Baraniz-hamna di Hvnermart selalu nn-to-date css .-Celuhan saya danat ditamnuni:i: denirnn baik oleh nettums Hypermart ;ava mudah untuk: menukarkan baraniz Vllna rusak: setelah oembelian berlanmiunir CS6 CS7 Hvnermart memilildjam buka-bltnn toko selalu t.enat waktu Bertansaksi di Hypermart mudah. selain tunai dapat menggunakan non tunai ( kartu k:redit, debit CS3

CS4

an!\

S9 '

;aya mengetahui Hypcrmart mengadakan promosi dengan berbagai cara seperti media cctak PR! elektrooik. Saya menyukai cara prom.osi yang dilakukan oleh Hypermart ( misalnya : secant sopan, tidak PR2 SARA, at.aunu mnemindung aspek kekerasan ) ;ava terinformasikan iika H................. rt menmirl ...hn .,..,.....,nsi R3 vnermart seWu m""'all'"nmunikasikan nmduk nroduk ham R4 PRS Hvnermart membuktikan aua vana dinmmosikan terbukti benar waictu untuk mem.berikan promosi cukup luang, sehingga memberikan kesempatan saya untuk R6 nembeli ;aya tahu Hypermart mengadakan tema, acara (event) khusus untuk menarik pembeli ( misalkan R7 ...... clan buah nusantara, hari besar keaizamaan) RS !iava menPetahui Hvnermar menJ?;adakan tnrut serta ruma kePiatan sosial Hvnermart mudah_ diiana1n:111 Sert8 dilalui Oleh ao_alrn:tan um.um Kl "''"'ermart berada diloka5i strateais dekat denmm nusat mH1.at keai11:tan ma11VJ1nll'"at

..

Hvnermart menv.,.Uakan remnat nvaman clan luas B. Program Loyalilas ( Program Hfuanl), Keterangan : STS= san2at tidak. setuiu, TS = tidak setuiu, N = netral, S= setuiu, SS = .,,,n......t setniu •em n IND INTI ;ava menrtsmatkan keuntunre:in finansial dP.n-n memiliki kartu Hicard INT?. rc,.,sesuaian harga program Hicerd ( stamp,poin atau discount) dengan imbalan ;ava m""'rl.matkan discount khusus karena memiliki kartu Ricard "JG

""

"1>[

'11'2 <¥3

..:1---·---

rtnbalan VDna diberikan oleh kartu Ricard nA!l.ti rHrlsmat sesuai diianiikan aktu pemberlakoan program cukup lama, sehingga saya memiliki waktu yang cukup untuk Ucnt serta. dalam nmPTam Ricard Dengan memiliki kartu Hicerd saya mendapatkan penawaran lebih baik dalam menebus he.mng:

NA! '1A2

dljanjikan

Sava memiliki kartu llicard ••ar md"""tlom lladiah

ditawarlcan cr.1 1..·--- ditawarkan khusus clan unik tidak rlirlnruit ditr.nmat lain. Saya menantikan selalu program- program Hicanl berikutnya

'1A3


>TS

s

•

!

s

279 '"'I '1112

'"''

Jntuk. "'....n'""atkan kartu Hicard """"Rt mudah Poin atau S ditawarkan mudah. dan teriano-kau hare:anva a- m.erasa n..,..........,.. karena noin u..nn te[lrnnn>ul tidak hilane: Jengan memilik:i kartu Ricard, saya selalu mendapatkan infonnasi produk atau discowt

.rr<J

-Iebih dahulu

"1<1

avn m.erasa lebih nVMmnn berbelania karena memilik:i Kartu Ricard Pro1m1.m Hicard mudah diikuti oleh semua kalanmrn

NIU

C. Loyalitas Pelanggan (LP), Keteiangan : STS= sangat tidak setuju, TS = tidak setuju, N = netra.1, S = setuju, SS = sangat setuju No

PJ P2 LP3

P4 PS

STS rs

Pemyataan

N

s

SS

berbelania kembali di Hvnermart secara teratur. ftWll akan merekom.endasikan Hvnerm.art icP.rn11nn orang lain Sava akan mencerite.kan hal-halvang baik ten.tang Hvnennart 8""" bersedia ..,.,...,a-eluarkan lebih banV
.P6 D. Kopuasan Pelanggan (KP), Jsilah kedua kolom kaodisi yang dihanipkan dan kondisi sebenamya Ketenmgan : •) Keadaan yang dihanipkao : 5 = Sangat Pen.ting, 4 = Pen.ting, 3 =Netra4 2 = Tidak Pen.ting. 1= Sangat Tidak Pen.ting b) Keadaan yang scberuunya : 5 = San1:at Baik, 4 = Baik, 3 = Netral, 2 = Tidak Baik, 1= S.maat Tidak Baik {cm ·si VJ rnr di hnni1 kan

i>emVHtaan

I "'I

Peralatan yang digunakan Toko Hypermart modern dan akurat.

Fasilitas gedung Toko Hypermart ATM. Tempat Parlcir dalam

'1'2 "'3 Ke4

CP6

ondisi baik. k:e:rvawan Toko Hypermart berpenampilan rapi clan professional oleo Hype:rmart memplmyai design dan layout belanja yang nyaman oleo Hypermart menyediakan produk clan jasa sesuai yang dijanjikan

KP9

awan mampu memberikan jawaban yang baik dan ramah lUltuk menyelesaikan nenioalan lUI)'awan mampu melakukan Transaksi produk clan jasa secara cepat

"'10

...akorat

KPll

"'13 KP14

"'15 '1'16 Kl'!?

"'19

memberikan Kemudahan dalam transak:si barana claniasa

Karyawan aktif menawarkan kemudab.an da1am. memberikan ....,la ·,...e1................ i>elayanan Karyawan Hypennart cepat tanggap clan tepat '8I)'•wan Hypermart meoyampailcan kepastiao batas wa1dn transaksi tau nenukaran hadiah oko Hype:rmart memberikan respon yang baik ketika ada pennintaan -Jann ·kebutuhan nroduk. at..nnnn iasa LUIYawan Hypennart menumbuhkan rasa percaya para pelanggan istem tmnsaksi produk dan jasa Toko Hypermart berjalan dengan .1n,.....,,i baik

ypennart menjamin produk dan jasa akan diberikan sesuai dengan

KP20 111ng dijanjikan Pelanggan merasa aman dan nyaman ketika mereka berada di area

'1'21 lnrn "")"•wan Toko Hypermart memabami dan peduli kebutuhan

'1'23 awan Toko Hypermart memperlakuk:an pelanggan dengan

KP24 11.enenuh hati. dan ram.ah awan Toko Hypermart mengutamakao kepcntingan kepcotingan

KP28 tTOOuk: danjasa yang dit.awarkan Hypennart sesuai dengan kebutuhan

"'29 -Jann Kopuasan saya sebagai Pelanggan SeclllU KeselUIUban terhadap

'1'30


{n 1rll11i van sebenamva

•

280

Lampiran 2. Resume Penelitian Pendahuluan No

Penulis/

Judul

Hasil penelitian

Tahun

1

Rachmawati. (2010)

Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Makanan)

a)

b)

c)

d)

e)

2

Azyani Rosinta, (2010)

dan

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan

a)

b)

c)

3

Evanschitzky & Ramaseshan & Woisetsch!ager & Richelsen & & Blut Backhaus. (2011)

Consequences Of Customer Loyalty To The Loyalty Program And To The Company

a) b)

c)

Kepuasaan konsumen terwujud jika tingkat kepuasan yang dimaksud disini adalah kesesuaian antara apa yang dirasakan konsumen dari pengalaman konsumsinya dengan apa yang mereka harapkan sebelumnya (expectations). Kepuasaan konsumen diperoleh jika konsumen menerima melebihi apa yang mereka harapkan (positif diskonfirmasi). Konsumen yang puas terhadap produk yang ditawarkan, akan menjadi pelanggan yang loyal (loyalitas pelanggan). Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk dengan mempercayai produk tersebut dan menggunakannya berulang-ulang . Loyalitas pelanggan (customer loyality) merupakan kekuatan hubungan antara sikap relatif seseorang (indivudual's relative attitude) dan bisnis berulang (repeatpatronage). Loyalitas dapat terpenuhi karena adanya kepuasaan pelanggan. Kepuasan pelanggan tercipta karena adanya beberapa faktor antara lain; kualitaspelayanan kepada pelanggan; (customer value); nilai pelanggan keunggulan produk (product advantage). Kelima dimensi pembentuk kualitas layanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas layanan. Dimensi terkuat dalam menjelaskan kualitas layanan berturut turut adalah reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibility. Terdapat pengaruh yang kuat dan positif antara variabel kualitas layanan KFC terhadap kepuasan pelanggan, sebesar 72,9% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, sedangkan sisanya sebesar 27,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel kualitas layanan. Dari penelitian ini diketahui pula bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa FISIP UI. Temuan ini menggambarkan bahwa praktek umum mengelola "Loyalitas" dengan memperkenalkan Program Loyalitas terlalu sederhana. Pelanggan membedakan antara loyalita.s ke pada Program dan loyalitas kepada perusahaan. Program Loyalitas ini sebagian besar didorong oleh insentif


281

Understanding The Relationships Of Program Satisfaction, Program Loyalty And Store Loyalty Among Cardholders Of Loyalty Programs

4

Omar, Aziz And Nazri. (201 l )

5

Alam, Aziz, Retail Loyalty Nazri dan Omar. Programs In Malaysia: (2011). The Relationship Of Equity, Value, Satisfaction, Trust, And Loyalty Among Cardholders

ekonomi ( Economic Incentive ) menarik bagi rasional pelanggan, sedangkan Loyalitas terhadap perusahaan lebih emosional didorong oleh kualitas hubungan antara pelanggan dan perusahaan. d) Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua loyalitas beroperasi cukup berbeda sedemikian rupa bahwa loyalitas perusahaan berbasis emosi terutama menarik pelanggan untuk perusahaan tertentu (yaitu, outlet toko bermerek) sedangkan loyalitas perusahaan adalah prediktor kuat kunjungan ulang, preferensi toko sementara itu Loyalitas Program tidak menunjukkan signifikansi terhadap kunjungan berulang. Sebaliknya, ditemukan Program Loyalitas menjadi penting penting dalam memprediksi aktual perilaku mernbeli, tapi kurang begitu terhadap oreferensi toko. a) Program Satisfaction memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Program loyalitas . b) Kepuasan Program tidak memiliki pengaruh positif yang signifikan pada pembelian berulang, kunjungan berulang dan referensi toko. Hal ini mengejutkan Program Kepuasan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap lovalitas toko. a) Pemegang kartu cenderung puas dan dihargai ketika program loyalitas disampaikan dengan perlakuan yang adil dan merata kepada pemegang kartu. b) Pemegang kartu cenderung mempercayai program, yang pada gilirannya menciptakan loyalitas di antara para anggota. c) Program Kepuasan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas toko, namun memiliki pengaruh tidak langsung melalui kepercayaan trust. Jelas, basil lll1 menunjukkan bahwa untuk mencapai loyalitas toko di antara pemegang kartu program, itu tidak cukup untuk memiliki pemegang kartu untuk merasa puas dengan program tetapi, mereka perlu sepenuhnya mempercayai program. Terdapat effek langsung Program Loyalitas terhadap Loyalitas toko menunjukkan manfaat yang ditawarkan oleh program loyalitas dapat menimbulkan loyalitas toko.


282

6

Gomez, Arranz, Cilia. (2012).

Drivers Qf Customer Likelihood To Join Grocery Retail Loyalty Programs. An Analysis Of Reward Programs And Loyalty Cards

7

Anantha Raj A Arokiasamy, (2012)

The Effect Of Marketing Mix And Customer Perception On Brand Loyalty

8

Mingli Saili, dan Zhichao, (2012)

The Effects Of Loyalty Programs On Customer Loyalty: The Mediating Role Of Customer ValueAnd The Moderating Role Of Relationship Benefits

a)

Perbedaan cm-cm kepribadian individu menentukan keputusan untuk mengambil bagian dalam program reward ritel dan kartu loyalitas; semakin besar kenikmatan belanja, semakin rendah kemungkinan bahwa individu akan bergabung dengan skema loyalitas. b) Partisipasi jika ada hal yang menguntungkan dalam reward program, semakin banyak keuntungan yang diharapkan bisa diperoleh dari partisipasi dalam reward program, semakin besar kemungkinan untuk bergabung dalam Kartu Loyalitas. c) Keinginan individu untuk privasi memiliki pengaruh negatif pada kemungkinan untuk memiliki kartu loyalitas. Terdapat pengaruh positif yang signifikan dari harga, cita toko, intensitas distibusi, iklan dan promosi harga terhadap "loyalitas merek" hipermarket Malaysia a)

b)

9

Omar, Musa, Wei dan Aziz. (2012).

Examining The Moderating Effects Of Programme Membership Duration In The Retail Loyalty Programme- A Multi Groups Causal Analysis Approach

a)

b)

Baik nilai utilitarian dan nilai hedonis memainkan peran positif penting dalam loyalitas afektif di ritel, dan efek dari dua dimensi ini adalah setara. kedua dimensi merniliki hubungan positif dengan loyalitas, namun pengaruh nilai utilitarian lebih tinggi dari nilai hedonis. Oleh karena itu, nilai yang dirasakan pelanggan tidak hanya bisa mempromosikan perilaku pembelian ulang mereka, tetapi juga meningkatkan komitmen mereka untuk pengecer di tingkat emosional, loyalitas yang terbentuk melalui nilai pelanggan. Akibatnya, selama pelanggan bisa merasakan peningkatan nilai setelah berpartisipasi dalam program loyalitas, mereka akan meningkatkan perilaku dan afektif loyalitas kepada pengecer. Dampak tidak langsung dari manfaat hubungan melalui nilai pelanggan jauh lebih tinggi, jika pengecer memberikan hubungan manfaat lebih kepada anggota, mereka akan merasa nilai pelanggan lebih banyak dan menjadi lebih setia kepada pengecer. Manfaat Program adalah penentu penilaian terhadap Kepuasan Program dan pada selanjutnya mempengaruhi Loyalitas Toko. Inimemberikan bukti empiris bahwa manfaat program yang memegang peran unggulan dalam pembentukan Kepuasan Program dan L-Oyalitas Toko. Manfaat Program merniliki dampak yang signifikan terhadap Loyalitas melalui Program Lovalitas Toko. Oleh karena itu,


283

c)

10

11

Lee, (2013)

Zakaria, Rahman,Othma n,Yunus, Dzulkipli, Osman. (2013).

Major Moderators Influencing the Relationsh ips of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty

a)

The Relationship Between Loyalty Program, Customer Satisfaction And Customer Loyalty In Retail Industry: A Case Study

a)

b)

b)

c)

peran mediasi dari Program Trust dan Program Commitment bisa dihilangkan Bagi Anggota baru, kepuasan terhadap proram sangat berpengaruh terhadap loyalitas toko. Sementara untuk anggota lama, lebih melihat Manfaat Program yang bernilai tinggi, kecenderungan untuk setia kepada program loyalitas, pada gilirannya loyalitas kepada toko, sehingga pada anggota lama kepuasan pelanggan tidak relevan dalam oembentukan Lovalitas Toko. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan ha! yang signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan demikian, basil menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat paling signifikan dipengaruhi oleh layanan berkualitas tinggi, dan kualitas pelayanan masih penting untuk mempertahankan pelanggan dan mempertahankan daya saing. Artinya, jika pelanggan merasa layanan telepon selular berkualitas tinggi, mereka mungkin lebih cenderung menetap dengan penyedia layanan yang ada dan merekomendasikan penyedia kepada orang lain serta mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman positif mereka den_gan orang lain. Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara program loyalitas dan kepuasan pelanggan di JUSCO AEON AU2 Setiawangsa Taman, Kuala Lumpur. Temuan mengkonfirmasi bahwa Mitra Belanja Program, Hadiah Penebusan, Perlindungan Asuransi, dan Harga Khusus berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, temuan juga menegaskan bahwa Rebate Voucher Hadiah, Harl Anggota dan Majalah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan terhadap program loyalitas JCARD. Sementara itu, untuk loyalitas pelanggan, ada hubungan yang positif dan signifikan antara program loyalitas dan loyalitas pelanggan. Mitra Belanja 'Program, Hari Anggota yang, Rabat Gift Voucher dan Harga Khusus berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, temuan juga menegaskan bahwa Penebusan Hadiah, Perlindungan Asuransi, dan Majalah tidak beroengaruh signifikan terhadao lovalitas


284

pelanggan dan

terhadap program loyalitas

JCARD.

12

Harsono, Wijaya, Subagio, Dan Sugiharto. (2013).

13

Setiawan Dan Kunto,(2013).

14

Singh (2013)

a) Variabel independen yaitu customer service, location, pr icing, store design and display, merchandise assortments, dan communication mix di Toko 39 Semarang berpengaruh signifikan pada variabel dependen yaitu customer satisfaction. b) Customer Service Variabel customer service ini menjadi variabel yang signifikan dan positif mempengaruhi customer satisfaction secara partial . c) Location, Pricing, Store Display and display, merchandise assortment, communication ini menjadi variabel yang signifikan mempengaruhi customer satisfaction secara partial di Toko 39 Semarang a) Variabel merchandise assort1nent, pricing, Pengaruh Retail Mix Terhadap communication mix, store design & display, Kepuasan Pelanggan customer service dan location secara simultan berpengaruh signifikan, hanya pada Di Toko customer service dan location secara parsial Musik Melodia tidak berpengaruh signifikan terhadap Surabaya Kepuasan Pelanggan Toko Musik Melodia Surabaya. Merchandise Assortment b) Variable merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Pelamrn:an. Relationshipbetween a) Penelitian dilakukan untuk mengetahui Service Quality and hubungan antara lima dimensi yaitu aspek Customer Satisfaction fisik, reliabilitas, interaksi personal, in Organized Retail pemecahan masalah dan kebijakan, Outlet ditemukan empat faktor menjadi sangat signifikan; interaksi personal, kehandalan, pemecahan masalah, dan aspek fisik mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas layanan secara keseluruhan dirasakan di toko-toko rite! b) Kehandalan muncul sebagai faktor terkuat memiliki hubungan dengan kualitas keseluruhan yang diikuti oleh interaksi personal, pemecahan masalah, dan aspek fisik. c) Pelanggan yang mengunjungi gerai rite!lebih banyak akan membeli lebih banyak dan karni juga pelanggan akan lebih loyal ke outlet rite! di masa depan juga, dibandingkan yang mengunjungi gerai rite! dengan jumlah kurang dari kunjungan 2-3 kali/ bulan d) Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di toko-toko rite!, korelasi sangat signifikan pada tingkat (p = 0,01). Tiga dimensi yaitu kebijakan, pemecahan masalah dan kehandalan muncul sebagai faktor sirnifikan untuk memprediksi Analisa Retail Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko 39 Semarang


285

kepuasan pelanggan. pelanggan.

15

Sia dan Subagio. (2013)

Analisa Pengaruh Price, Service Quality, Dan Corporate Image Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Konsumen lpo Korean Cafe Dan Restaurant Surabaya

16

Foster B. (2013)

Peranan Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix) Yang Baik Dalam Membangun lndustri Ritel Modem Yang Tangguh Di Indonesia

17

Curran, Brian.

Healy,

The Continuum:

Loyalty

a)

Price, Service quality dan Corporate image berpengarub signifikan terbadap customer satisfaction Ketiga variabel menunjukkan hubungan yang positif terhadap customer satisfaction. b) Customer satisfa ction sebagai variabel intervening juga berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, ada pengaruh yang positif antara customer satisfaction dan customer loyalty. c) Faktor yang berpengaruh dominan terhadap customer satisfaction di lpo Korean Cafe and Restaurant Surabaya adalah service quality karena mempunyai nilai standardized regression weight terbesar, selanjutnya adalah corporate image dan terakhir adalah price. a) Lokasi toko sangat mempengaruhi tingkat profitabi litas dan keberhasilan usaha dalam jangka panjang. b) Pelayanan kepada konsumen dilakukan pedagang eceran untuk memberikan: (1) kemudahan kepada konsumen potensial dalam berbelanja atau mengenal tempat barang/jasa yang disediakan, (2) kemudahan pelaksanaan transaksi pembelian, (3) kepuasan pelanggan terhadap jasa atau barang setelah transaksi. c) Harga merupakan faktor utama penentuan posisi dan hams diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragarn produk, dan pelayanan, serta persaingan. d) Agar konsumen merasa senang berkunjung, maka pedagang eceran harus senantiasa mengusahakan suasana yang menyenangkan bagi para pengunjung suasana tersebut dapat diciptakan melalui 3 hal yaitu eksterior, interior dan tata letak. e) Pramuniaga yang berkualitas akan menunjang suatu perusahaan untuk dapat mempertahankan konsumennya. f) Ragarn produk dan kualitas produk haruslah diperhatikan dalam rite! modem sehingga konsumen dapat dengan senang hati untuk menjadi pelanggan rite! tersebut dan tidak mudah berpaling kepada pesaing. g) Metode promosi ritel modem dirancang dengan sangat baik jika dibandingkan dengan ritel tradisional. Konsumen rite! modern sangat menyadari keberadaan toko, produk yang di jual beserta barganya dan juga program -program promosi lainnya. Penelitian terhadap 11 variabel (barga, type tetap, pen11:bindaran risiko, program reward oroduk,


286

Differentiating Between Stages Of Loyalty Development

(2014)

And

Service Quality Orientation With Customer Satisfaction And Customer Loyalty Revisited Through Literature

layanan, komitmen, harapan pertemuan, nilai yang dirasakan, keunggulan dirasakan, ikatan sosial ) dimana variabel-variabel m1 telah mempengaruhi loyalitas. Loyalitas pelanggan memiliki 3 segementasi ; Loyalitas rendah, Loyalitas menengah dan Loyalitas Tinggi. Segmentasi Loyalitas tidak menetap pada satu segemen namun dapat berpindah kepada segmen lainnya, produk, layanan, dan merek merupakan factor yang beroen2aruh untuk oer2eseran se2entasi tersebut. a) Kualitas layanan penting bagi perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif atas pesaing perusahaan. b) Perusahaan-perusahaan harus selalu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan. c) Kepuasan pelanggan juga tergantung pada kualitas layanan. d) Kepuasan pelanggan meningkatkan loyalitas pelanggan.

18

Tayyab Rajput. (2014)

19

Pallas, Groening,Mittal ( 2014)

Allocation of Resources to Customer Satisfaction and Delight Based on Utilitarian and Hedoni c Bene.fits

20

Muthuvel dan Sirajudeen. (2014)

Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction An Empirical Study Using RSQS in (Retail service quality, Physical aspect, Shopping Mall Reliability, Personal Interaction, Problem solving, Policy) dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa keandalan dan hubungan antar pribadi adalah prediktor signifikan dari kepuasan pelanggan. Retailer perlu memahami dimensi ini dengan hati-hati dan untuk memberikan kualitas layanan yang lebih baik. Dengan memahami dimensi ini mereka harus mengembangkan strategi mereka di pasar untuk mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal.

Hasil penelitian menunjukkan pentingnya memperhatikan kepuasan pelanggan berdasarkan tingkat manfaat, bahwa terdapat perbedaan berdasarkan tingkat manfaat hedonis dan utilitarian yang tertanam dalam penawaran perusahaan. Perusahaan-perusahaan yang menawarkan jasa atau produk dalam kategori hedonis tinggi bisa mendapatkan keuntungan dari investasi di tingkat yang lebih tinggi dari kepuasan pelanggan. Sedangkan layanan atau produk terutama memberikan manfaat utilitarian, memuaskan pelanggan hanya akan memiliki efek yang kecil. Perusahaan harus hati-hati meninjau konteks hedonis atau utilitarian untuk menyesuaikan strategi manajemen pelarnrnan. Temuan dari studi bahwa kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari kepuasan pelanggan. Studi ini menemukan hubungan positif antara semua dimensi kualitas layanan ritel


287

21

Rahman, Jalil. (2014)

22

Ene & Ozkaya. (2014)

A Study On Corporate Image, Customer Satisfaction And Brand Loyalty In The Context Of Retail Stores

23

Chou. (2014)

An Evaluation Of Service Quality, Trust, And Customer Loyalty In Home-Delivery Services

24

Rahman. (2014)

Empirical Evaluation Of Customer Loyalty Jn Malaysian Retail Outlets

25

Beneke, Blampied, Cumming Parkfelt, (2015)

Scrotinising the effectiveness of customer loyalty programmes: A study of two large supermarket chains in South Africa

dan

Exploring Factors Influencing Customer Loyalty: An Empirical Study on Malaysian Hypermarkets Perspective

dan

Kualitas pelayanan, lcualitas produk dan strategi harga memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pelanggan pada gerai rite! dalam konteks hypermarket di Malaysia. Secara empiris hubungan kausal antar konstruk memiliki hubungan yang berpengaruh secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan akan bermanfaat untuk meningkatkann kepuasan pelanggan dan penciptaan loyalitas merek, sehingga disimpulkan variabel " Reatil Corporate Image " memiliki efek positif pada "Kepuasan Pelanggan". Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dalam meningkatkan loyalita.s merek. a) Kualitas pelayanan secara positif mempengaruhi loyalitas pelanggan. b) Kualitas pelayanan merniliki pengaruh positif pada kepercayaan c) Terdapat hubungan positif antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada pelayanan antar rumah di Taiwan a) Hipermarket Malaysia dikunjungi lebih banyak pelanggan perempuan daripada laki laki ini menandakan bahwa hipermarket menawarkan produk yang lebih cocok bagi perempuan dibandingkan dengan laki-laki. b) Produk dan makanan Hypermarket lebih cocok untuk melayani pelanggan menikah, oleh karena itu, pelanggan menikah masih setia dan mereka ingin membeli semua makanan segar di satu tempat. c) Promosi dengan mengurangi harga penting karena aspek pendapatan dari pelanggan, tingkat pendapatan pelanggan yang rendah, memiliki komitmen lebih tinggi disbanding pelanggan tingkat pendapatan menengah dan tinggi. Karena memiliki penawaran dan pilihan yang lebih banyak dan mereka mudah untuk beralih ke outlet lain karena pilihan yang lebih baik dengan barang dan jasa yang lebih baik. Membandingkan Pogram loyalitas berupa Accumulated Point Reward (APR) and Item Based Discount (IBD) . Pelanggan lebih memilih IDB yang diwakili oleh diskon tunai. karena merupakan imbalan langsung. Terdapat perbedaan yang signifikan antara program. program IBD memiliki efek lebih besar pada kepuasan pelanggan daripada program APR. Harga imbalan diskon adalah dan imbalan terukur untuk pelanggan serta jauh lebih mudah daripada mengumpulkan atau memperoleh poin. Program lBD memiliki efek lebih besar pada


288

26

Thu Ha, Hue Minh, Chi Anh & Matsui. (2015)

Retailer Service Quality and Customer Loyalty: Empirical Evidence in Vietnam

27

Ameed, Rani. (2015)

Impact Of Membership Card On Retention Of Customers In Retail Sector In Chennai

dan

retensi pelanggan daripada program APR. Hasil ini menyatakan bahwa kepuasan pelanggan dapat menjadi penentu atau diperlukan untuk retensi pelamrn:an. Diantara komponen berkualitas 6 layanan; Aspek Fisik, Pemecahan Masalah, Interaksi pribadi, Kebijakan, dan Informasi Merchandise, menunjukkan dampak positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan Keandalan (Reliability) hanya menunjukkan hubungan positif tetapi tidak signifikan secara statistik. Namun Interaksi Pribadi dan Aspek fisik adalah dua faktor yang mengungkapkan dampak yang terkuat. Pelanggan dengan pendapatan rendah memberikan evaluasi lebih baik tentang beberapa komponen kualitas pelayanan supermarket dan juga memiliki tingkat loyalitas yang lebih tinggi terhadap supermarket, dibandingkan tingkat penghasilan yang tinggi. Kartu keanggotaan tidak memberikan dampak signifikan terhadap retensi pelanggan


289

Lampiran 3. Multi Karakteristik Pelanggan

Jenis Kelamin, Usia, Pekerjaan, Suku Bangsa dan Jarak tempat tinggal •""""of Jenis lreWnin

enisbWnin

su1
Joia 20-351ahun

ibu rumah 1IDgga

llat.ak

IJlltU: --!Olan 6km

"""' nctia Total awn

12 - 6km - 6km -!Olan

awa Total ,.;,,_lain -lain Tolal Melayu " law Total irulghoa

16-IOlan

t2 - 6km - 6km -!Olan

Tion•MO. Total

iburumah •·Total Dryawan 5WUla

-

..,.,.Total rulla

- 6km 6-IOlan - 6km -!Olan

awa - 6O km lan Wal 10 km ibowah2 lan

awa Total - 6km

-!Olan •;n.lain Total '1<:layu

- !6O lan km iata• 10 km ibowah2 km " law Total ioDghoa

-

[-- 6O km lan ibowah2 km

rm•""" Total

l
lain-lain ...........

llat.ak

- 6km

-!Olan

...,.

-!Okm ibowah2 km

awa Total -lain •;n.lain Total

16-!0lan

""'' Total

12 - 6km

lllJavu

nwai newr1Total Wimawaat.&

8at.aJ[

-- 6 km !O lan ibowah2 km 11at.ak Total M;.

IDibowah 2 km

1111W. Total

...,.

6km -- !O lan ibowah2 km

awa Total Lain-lain •Jn.lain Total yu

- 6km ibowah2 km

- 6km

ibowah2 km Melayu Total Ti<mglwa

3.6%

o.no

0.4% 0.4% 2.4% 2.4% 2.8% 0.8%

O.<"'

0.2¥.

0.ln 0.0"JI

0.2'11 l.4'11 1.4, 0l.6' .5'11

1.6% 1.2% 2.8% 0.8% 0.4% 1.2% 0.8% 1.2% 0.4% 0.0% 2.4% 0.4% 0.0% 0.4% 0.8% 0.0% 0.0% 0.4% 1.2% 0.8% 0.4% 0.8%

9.9%

.,.,,.Total

km -- 6!O lan ibowah2 km

dnnonoa Total Wiruwut.& Total

0.0% 0.0% 0.0% 0.4% 0,4% 0.8% 0.8% 0.4% 1.2% 0.4% 0.4% 1.2% 1.2% 3.6% 3.2% 0.8% 3.2% 7.1% 0.0% 0.0% 0.4% 0.4% 1.6% 2.4% 0.0% 0.0% 0.0% 1.6% 0.4% 2.0% 0.4% 0.8% 1.2% 2.4%

13.!1% o4G.!1%

20-351ahun Total


""'""Total 0.9'1 0.7'1 l. 0.5' 0.5, 1.6 0.5'1 2.1

2.0%

t2 - 6km

-•••Total W..-lain .•...•....• Total l'
Pria 1.6% 1.2% 2.8% 0.8% 0.8% 2.8% 0.8%

3.6% 13.5%

lmliil Total

Lain-lain

\Vll!lita

O.O"JI 0.0'l

o.no

0."' 0.lr> 0.0'll O.Mt

o.no O.ln 0.M 0,.,,

o.no. I.I' 0.5' l.• 0.ln 0.5'll 0.5'll 0.0'll 0.5'll 0.5'll I.I' 2.2, O.O"JI 0.5'11

2.1¥.

7."' 1.4,

o.w. 2.3, 0.5'

o. 0.9 '1 0.5 '1 0.9 '1

o.

0.5' 2.3, 0.2¥. O.l'll

0,5,

0.5¥.

0.5, I.I'll 0.5'll I.I'll

0.7 0.5'1 0.2

3.3, 2.2, 0.5'll 0.M 2,7, 10,Y'O 0.5'll 0.5, 0.5, 0.0"JI O,Mt

o.no. 0.5, 0."" 0.5, 0.lr>

o.m 2.1'

1.4,

0.5 ¥. 0.5'11 2.3¥. 10.3'11 0.2 0.2'll 0.2¥. 0.2'11 O.l 0.5' 0.7' 0.2¥.

o.... 0.2,

O.•

0.2¥.

0.5, 0.5,

O.!n

I.I' 1.6'1 0.5'11 0.5'll 2.7'1 0.5, 0,5, 2.2'l! 0.5'll I.I' 3.8, 0.S'l! 0.5'11 I.I' I.I' 1.AA 2.·,, l.6'l! O.O'll 1.AA 3.3, 14.2, 26.8,

o.w. 2.5' 2.

0.7'11 2.1¥.

5.3 0.2, 0.2, l.1'11 0.5'1

1.4, 3."' O.l O.l'll 0.5 ' 1.4,

o. 2.3, 0.9'1 0.5 '1

1.4, 2.8 ' 14....

3.U"t

290 6-SOtalnm

ibu

-

rumoh""""

T""1

"'""

-

. ToW

-T""1 Lain-lain -lain Total

yu

law Total

...,..,... ......

i b u r un m h

0.4%

0.4% 4.8%

-

-T""1 -Jam -lain Total =layu

·-

la.vu Total

Tot•

..-ToW iuiu-lain ...........

-

T""1

-T""1

-Iain ........... Total

·iogawai negeri.

Total

-;l6Okm km. ibawahl km

0.M

2.., 0.9' 0.5,

6.7%

0.5

U%

0.0% 0.4%

0.5 O.M

02• 02%

0.4%

0.5

; !O km ibawahl km

;;-

- lO km. ibawah2 km

- IOkm.

ibawahl km

-

@layu

law Total

Tot•

' Totm

;;-

[-I km

·- -

ibawah2 km

km ;-IO 6km

ibawahl km

[-

km

ibawah2 km

··-

-·---6 lO lcm

-T""1 -Jam -Iain Total

Wiraswasta.

;;-

- lO km.

ibawah2 km

"'""

-

-

le.vu Total

0. . 0...

0.8% 6.3% 22.6% 0.00,{, 0.0% 0.0% 0.0% 0.4% 0.4% 0.0%

0.8% 3.6% 0.8% 0.4%

4.8% 0.4% 0.4% 0.4% 0.0% 0.0% 0.4% 0.0% 0.4% 0.0% 0.4%

6.7% 0.0% 0.0% 0.4% 0.4% 0.0% 0.0% 0.4%

0.4% 0.0% 0.4% 1.2% 0.8%

2.0% 0.0% 0.0% 0.4% 0.4% 0.0% 0.8%

,-

0.4% 3.6% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.4% 0.4% 0.8% 0.4% 0.0% 0.0% 0.4% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.2%

r.- -

- lOkm

;;-

- lO km ibawah2 km

- lOkm ibawah2 km


'.

3.6% 2.0%

0.4%

Total

W:iruWBAt& Total

2.4%

iatas lO km

iataR lOkm

_,.

o. o...

- lO km

; !O km

T°'" T""1

1.6% 0.4% 0.4%

0.0% 0.0%

ibawah2 km

Totm

'.

02% 1.1

0. 0.5 0...

6 IO km.

T""1

2. 0.5 0.5'

o...

0.8%

02•

0. 0.

2.0% 4.4% 1.6% 0.8%

IDibawah 2 km

la=

lavn

'.

0.8%

2;; 02

0.4%

-IO km ibawah2 km

ToW

;;;

-IO km ibawah2 km

- IOkm. ibawah2 km

"'""

4.0%

ibawahl km

Tot•

T""1

T""1

wm

;;-

- IOkm.

o

0. 1.1 4.r, 1.6'

il

0.

02% 02• I A% 2.1'1 1.11 '

o. 3.

13.6% 2.1'1

0.7'

1.1

o.

7. 1.6,

32 0.9%

o... 0.5 2.2

,., 2.2 0.

••0. 0. I. 1.:; 1.1

3.8

'-" 0.5 0.5

•• 24.• 0.5 0.5 0. 0. 0.5 0.5 1.1 0.5 1.-

2.2 0.5 1.1

I. 0.5 0.5 1.1

02• 02% 1.4 3.4 1.4%

02• 5.1% 02• 02

o,,,

0.5'

of I.

I.

0.5%

02• 2.5% 14.3

02 02 02% 02• 02•

o0, 0. 0.7% 1.1

'.

I. 02 02%

o.s•

0.<> 0.5%

0.5

02•

2.2 0.5

o.s• o.1.1 7.

1.1 0.5"

1.4

02% 02• 02• 0. 5.3 0.5%

02'

I.

0.

0.5 o.5• 1.1

02% 02•

I.ITT

O.n

1.1" 2. 1.1 0.5 0.5" 2.2 1.1 0.5 O.S

2.2 9.8

0.5%

o.

1.6

O.n 02• 02' 1.1 0.5

02•

o0.

291 6-SOtalnm Totlll

vi atas 50 tahun

..""""'.......

-

-= -

To1'1

;ibawahl km

1.1

3.7% 0.<>

0.4% 0.8%

O.'

02•

0.0% 0.0% 0.0% 0.4%

1.1 0.5 0.5 1.1

0.

[)ibawah 2 km

;ibawah2 km

-T""'1 -Jam -lain Total

16 !Okm 0 - 6km

Toto!

...,.,... ...... ToW

0.4%

·- ·- -

ToW

m unmmh

0.8% 0.8% 6.3%

443 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0.

r;,;ibawah2 km

Tot•

ToW ToW

;6km ibawah2 km


II

-

ibawahl km - 6km

6 IO km.

Toto! ;6km ibawah2 km

Tot•

ToW -lain ........... Total - ..gawai negeri

·- 6km

r:,;ibawah2 6km km

To1'1 6km r:,;ibawah2 km


'

mkyu

!Okm ;6km ibawah2 km

la.vu Total .;

' Totm

Wiraswast&

·- 6km

--.,

ToW -T""1 Toto!

;iba 6w km ah2 km "- 6km

llJibawahl km n; atas 50 tahun Total

ldibawah 20 tahun

Tot•

..""""'.......

N"iraswut.a Total

-

To1'1

mkyu

"- 6km

r:,;ibawah2 6km km

0.8% 0.4%

1.2% 1.6% 0.4% 0.4% 0.8% 0.8%

0.4% 0.4% 0.4% 0.8% 1.2% 0.8% 0.0% 3.6%

ibawah2 km

r.- km 6km -IO

;ib6 km aw ahl km

Tot•

ToW

ilrt lOkm. : 6as km

ibawahl km km

:6km

To1'1

ilrtas lO km ibawah2

-T"'1 .....in-lain -lain Total

= yu

;6km iatas lOkm

if

- IO km iat6aekm lO km ibawah2 km


2.2 3.3 0. 0.

0.5

38.6

o.,, 02% 1.1 0.5 0.5 02 0."' 0.9%

02 02 0.5 0. 0.

0.5

02• 02• 0.5%

1.1 1.6

02% 02• 0.5

o.-

o.n

0.5

o.

0. 0.5

•.

1.1

· · •.

1.1

0.

0.4% 0.4% 0.4% 0.4% 0.0% 0.4% 0.4% 0.4%

0. 0. 0.

02% 02• 02• 0.5%

0.8%

0.5

0.7%

0.4% 0.4% 0.0% 0.4% 0.4% 2.0% 0.4% 0.4% 0.0%

0. 0. 0.5

02 02•

0.8% 0.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

0.5 1.1 1. 0.5 0.

0.5 1.1 3.3 0. 0. 0.5 O.'

0.5 0,5

0.4% 0.4% 0.4%

0.5 0.5 0.5 1. 11.5 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0.

0.4% 0.8%

0.

0.8%

o.

0.4% 0.4% 0.4% 0.4%

0.8% II

lavu Total

..,,.,..,, ......

2.0% 0.8%

1.2% 13.5%


m u ru m o h

0.4%

0.8%

-

-

1.6%

0.4%

wky

""""To1'1 iiio.-lain ...........

34.5%

0.8% 1.6% 4.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.4% 0.0% 0.4% 1.2% 1.2% 0.0% 0.4%

'. 0. 0. 1.

o

0.5'1

0.5 2. 1.1 1.6' 0.5

3.3 0.5

0.

0.5%

02•

.. 02

0. 2.5%

02% 02• 02•

di

0.

02% 02% 02 02 IA 12.6

02 02 02% 02• 0.5% 02 02• 02

·. · 0.

o.

,,

0. 2.3%

02• 02• 1.1

0.5%

0.7'<

02• 1.4

o.,,

O.S

02•

1.1

0. l.o; 0.7'

2.2

o... 1.1 o...

0.5%

02•

-

)avn Total

2.8%

;-

·- ·- -IO km

ibawah2 km

Tot•

.....Tot& ...W-lain ...........

Tot• -lain ........... Total -egawai negeri

Tot&

0 - 6km

Tot&

"

law

T""1 Tot&

'

. T°'"

!Okm

-·

- 6km

IDibawah 2 km

T°'"

"1'iraswasta.

6 - lO km.

uawa Total r'liraswast&

Total

1.2% 0.8% 0.0% 2.0%


3 0. 0.5%

5.2%

0.4% 0.4% 0.4% 0.4% 0.4% 0.0% 0.0% 0.0% 1.2%

0. 0. 0. 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 2.

02 02 02%

0.0%

02

1.2%

0.5 2.

0.0%

0.5

02l

1.6% 0.0% 0.0%

4.4 0.5

2. 02 02%

0.0%

0.5 LI

0.00,{,

100.0%

T°'"

3.3 0. 0.5 LI 11.5

0.0% 11.1%

11.i bawah 20 tahun Total

.

292

02 l.6 7.

0. 0.

02 02 02

:1

0.5

L 17.5

100.

o 0. 0. 13. 100.0%

293

Lampiran 4. Karakteristik Pelanggan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Data Jtnislelamin Pria

Usia

Pek.triaan

2().35 tahun

lcaryawan swasta

Penm•natan Rp 13.000.001-Rp 18.000.000

Ro 13.000.001-Ro 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000 Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 Total Rp 8.000.001-Rp 13.000.000 Ro 8.000.001-Ro 13.000.000 Total Dibawah Ro 3.000.000 Dibawah Rn 3.000.000 Total

Sutu ban2s.a Batak India Melayu Tion•hoa Jawa Mclavu Jawa Tionhoa I Lalain

karvawan swasta Total

AVG KEPUAS

AVG LOYALITAS

3.32 3.85 3.75 3.23 3.41 3.60 3.56 3.57 3.20 3.38 3.29 3.05 3.05 3.42

2.61 3.50 2.67 2.17 2.56 2.75 3.17 3.05 2.42 2.67 2.54 2.17 2.17 2.71

4.50 4.50 4.50 3.00 3.00 3.20 3.20 3.10 2.85 2.60 4.30 3.05 3.43 3.28 4.03 3.16 3.05 3.18 3.38 3.31 3.25 3.35 3.32 3.65 3.25 3.45 3.85 3.85 3.33 3.38 3.65 3.65 2.85 2.85 3.25 3.14 3.45 3.09 3.29 3.22 3.18 4.10 3.43 3.68 3.05 3.43 2.70 3.15 2.20 2.68 2.75 2.80 2.85 2.78 3.14

3.17 3.17 3.17 2.00 1.00 2.50

lailPlain

...........

Rn 3.000.00J -Ro 8.000.000 I Ro 3.000.001-Ro 8.000.000 Total lain-lain ........... Total Ro 13.000.00l Rn l8.000.000 Pegawai negeri Ro 13.000.001-Rn 18.000.000 Total Rn 8.000.001-Rn 13.000.000 Ro 8.000.001-Ro 13.000.000 Total

Batak

I Jawa

I Melavu

PcPawai .-...crcri Total Wiruwaata

Rp 13.000.001-Rp 18.000.000

Balak India Jawa Lalain

Tion11'hoa Ro 13.000.001-Ro 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 Total Rp 8.000.001-Rp 13.000.000

Batak Jawa Lalain Melayu Tio!lllhoa Jawa

Tiom hoa Ro 8.000.001-Ro 13.000.000 Total Dibawah Rp 3.000.000 Dibawah Rn 3.000.000 Total Oiatas Ro 18.000.000 Diatas Rn 18.000.000 Total Wiraswas.ta Total 2().35 tahun Total ibu runiah tangga 36-50 tahun

Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 Ro 3.000.001-Ro8.000.000 Total Dibawah Rn 3.000.000 Dibawah Ro 3.000.000Total

ibu rum.ah cane.e:a T otal Jcaryaiw-an swasta Rp 13.0 00.001-Rp 18.000.0 00

Batak Melavu I Batak

I Lair>-lain I Jawa

Batak

lndia Jawa Mela)'U

Tionehoa Rn 13.0 00.0 01-Rn 18.0 00.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Batak

India Jawa TionJ
India M•la)'U Tion•hoa

Ro 8.000.001-Ro 13.000.000 Total Dibawah Rp 3.000.000

Batak

Jawa Melavu Dibawah Rn 3.000.000 Total karyawan swasta Total lair>-lain t>iatas Rp 18.000.000

...........

Diatas Ro 18.000.000 Total lalain ..........Total Pc:gawai ncgcrl Rp 13.0 00.001-Rp 18.000.0 00

Rp 13.0 00.001-Rp 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000


Batak Melavu

Batak Jawa LaiD-lain Tio!lllhoa

I Mclayu

2.9S 2.70 2.83 2.83 2.94 3.53 3.35 3.25 3.18 2.30

2.50 2.15 2.67 2.33 3.17 3.0 0

2.25 2.61 3.50 2.60 2.83 2.63 3.00 2.81 2.67 2.92 2.83 2.33 2.83

2.58 3.17 3.17 2.76 1.73 3.83 3.83 3.00 3.00 3A2 2.65 3.50 2.93 2.93 2.69 2.81 3.83 2.92 3.08 2.78 3.0 2 2.33 2.50 2.17 2.33

2.50 2.83 1.50 2.39 2.76 2.83 2.17 2.50 2.50 2.63 2.67 2.67 2.67 2.65 2.50

294 Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 Total DibawahRp 3.000.000

Jawa Mclayu Tiorti!:hoa

Dibawah Rn 3.000.000Total Diatas Rn 18.000.000 Diaas Rn 18.000.000 Total

I Mela vu

Peuwai ncxcri Total \Viruwas.ta

Rp 13.000.001-Rp 18.000.000

lndia Jawa

Melayu Tioruzhoa Rn 13.000.001-Rn 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Botak Melavu

Rn 3.000.001-RD 8.000.000 Total Rp 8.000.001-Rp 13.000.000

India Melavu

Rn 8.000.001-Rn 13.000.000 Total Diatas Rp 18.000.000

Jawa

Tioruzhoa Diaas Rn 18.000.000 Total Wiraswasta Total 36-50 tahun Total Di atas 50 tahWl

karyawan swasta

Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Batak Jawa Mclavu

Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 Total Ro 8.000.001-Ro 13.000.000 Rn 8.000.001-Rn 13.000.000 Total Dibawah Rp 3.000.000

I Tion.e:hoa India Jawa

Dibawah Rn 3.000.000Total Diatas Rp 18.000.000

Jawa

Tiorurhoa Diaas Ro 18.000.000 To1al lcarvawan $wasta Total

Pcgawai ncgcri

Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Botak Jawa

Melavu Rn 3.000.001-RD 8.000.000 Total Ro 8.000.001-Rn 13.000.000 Ro 8.000.001-Ro 13.000.000 Total

I Botak

Pcaawai nc2cri Total Wiraswasta Rp 3.000.001-Rp 8.000.000 Ro 3.000.001-RD 8.000.000 Total Diatas Ro 18.000.000 Diatas Rn 18.000.000 Total Wiraswas.taTotal Di atas 50 lahuu Tola di bawah 20 tahun karyawan swasta

Jawa Melavu I Tior12hoa

3.50 3.45 3.45 3.57

Rp 13.000.001-Rp 18.000.000 Ro 13.000.001-Ro 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Jawa

Balak Jawa Lam-lain Melayu

I Tioruzhoa I Jawa Botak Melavu

Ro 13.000.001-Ro 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Jawa

3.27

LaiD-lain

3.75 3.61 2.90

Balak Jawa

I Ro 3.000.001-Ro 8.000.000 Total WiraswastaTo
Pria Total Rn 13.000.001-Rn 18.000.000 Ro 13.000.001-Rn 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

I TionL'hoa

Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 ·rota! Dibawab Rp 3.000.000


I

3.40

India

Melavu Ro 3.000.00I Ro 8.000.000 Total p...., \\iai ne2eri Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000 Wiraswas.ta

3.10 3.20 3.50 3.48 4.10 3.15 2.95 3.41 3.00 3.00 3.35 3.35 3.38 3.10 3.30 3.20 3.25 3.23 3.23 3.26 3.45 2.93 3.10 3.10 3.32 3.30 3.40 3.40 4.50

India Jawa

ibu rumah tangga

3.75 3.63

Tioruzhoa

2().35 taoon

3.70 3.40 3.10 3.45 3.30 3.30 3.15 3.18 3.17 4.05 3.40 3.73 3.41 2.60 3.15 3.58 3.23 3.53 3.53 3.33

3.41

Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 Total Ro 8.000.001-Ro 13.000.000 Rn 8.000.001-RD 13.000.000 Total Dibawah Rn 3.000.000 Dibawah Ro 3.000.000 Total ......>"Yawan swasta Total Pegawai ncgeri Rp 13.000.001-Rp 18.000.000

Wanita

2.30 2.60 2.75 3.25 2.87 2.90 2.90 3.01 3.45 3.68 3.25 3.82 3.65 3.88 3.18 3.60 3.10 2.15 2.93 3.65 3.80 3.73 3.56 3.21

Batak Jawa

2.80

I

I

I

2.50 2.33 2.50 2.33 2.39 2.67 2.67 2.58 2.67 3.25 2.17 3.00 2.98 3.06 2.67 2.90 2.50 1.67 2.08 2.50 2.33 2.42 2.80 2.75 3.17 2.50 2.50 2.72 2.67 2.67 2.33 3.08 2.83 4.00 3.83 3.92 2.94 2.67 3.33 3.17 3.08 3.33 3.33 3.17 3.17 2.33 2.75 3.67 3.67 3.06 3.02 3.00 3.00 3.20 2.63 3.17 2.61 2.50 2.83 2.33 2.33 3.33 3.33 2.84 2.67 3.08 2.94 3 .00 2.00 2.83 2.70 2.79 3.17 2.50 2.72 2.72 2.82 2.79 2.17 2.17 3.67 2.89 3.33 3.13 2.50 2.39

295

I Tl,.,,.. Melayu

hna

Di'bawahRn 3.000.000 Total Diatas Rp 18.000.000

", ""," "T''"lD
- ... """"'""

°""'

18.000.0DO Total

T""1

Rp 13.000.001-Rp 18.000.000

'Rn 13.000.00118.000.000 Total Rp3.000.001-Rp 8.000.000

"""" "T""'''"-""'i.'..,

Rn 8.000.001-Rn 13.000.000 Total

DlbawahRn 3.000.000 Dlbawah 'Rn 3.000.000 Total Diatas Rp 18.000.000

°""'

swasta Total Pegawai ncgeri Rp 13.000.001-Rp 18.000.000 18.000.000 Total

Rp 8.000.001-Rp 13.000.000

Rn 8.000.001-Rn 13.000.000 Total Diatas Rp 18.000.000

""'

iTotal

W"muwula

°"""

18.000.000 Total

Rp 13.000.001-Rp 18.000.000 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000 Kn }J,QQO,()()}.

ltn 3.000.001-ltn 8.000.000 Total Kn 8.000.001-Kn 13.000.000 .KD 8.000.001-.KD 13.000.000 Total Dl'bawahRp3.000.000

nw..

18.000.000 Total

Rp 13.000.001-Rp 18.000.000

•

"""" "'"= ,_,

",_"",

"'"= """"""" =

"""" "-'"' ' · ,_,

",_"","

"""-' '"""" · ","_""'"","' """"' """"

"'""' ",_"",

TID i...a 0

-

""""""

18.000.000 Total

I Melaw.

Jawa

"'"

T""1 Ru1>

Rp 13.000.001-Rp 18.000.000

"""'

Jawa

Lain-Iain Kn 13.000.001- 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

3.00

3.00 3.00 3.87

3.40 3.40 3.69 3.59

3.70 3.45

3.58 2.75 3.75

3.30 3.37 3.15

3.30 3.23

3.38 3.52 2.98 3.55 2.25 3.38 3.18 3.10 3.10 3.00 3.38 3.05 3.13

3.40 2.81 3.15 3.12 3.22 3.33 3.48 3.23 3.13 3.00 3.20 3.23 3.57 3.18 3.50 4.20 3.20 3.43 3.46 2.81 2.80 4.00 3.01 3.20 3.20 4.00 3.55 3.8S 3.35 3.95 3.70 3.50 3.71

3.95

I Jawa


2.81

3.37

T'- i...a

])Btu

3.17

2.33 3.17 2.88

Lain-Iain

Rn 8.000.001-Rn 13.000.000 Total Dlbawah Rn 3.000.000 Dlbawah Kn 3.000.000 Total Diatas Rp 18.000.000

2.68 1.711 2.67 2.83 2.00 3.00 2.63 2A2

3.25 3.73 2.60 2.75 3.80

2.30

lD
'Rn 3.000.001-'Rn 8.000.000 Total Rp 8.000.001-Rp 13.000.000

3.14

3.32

2.67

Tl.......i...a

Rn 13.000.001- 18.000.000 Total Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

3.56

3.93 3.99 2.93

W1r81W811:a Total 20-35 talnm Total 36-50 talnm ibu rumah tangga

3.07

4.40 3.14

I T"

2.83 2.54 2.67 228 2.61

,_,--.

T'--'--a

Dl'bawah Kn 3.000.000 Total Diatas Rp 18.000.000

2.36

3.80

Lain-lain Kn lJ,QQO.OQ}.

3.32 3.0S 3.08

4.17

Jawa

18.000.000 Total

2.61

3.32

Jawa Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 Total Rp 8.000.001-Rp 13.000.000

2.97 2.70 2.86

3.60

1.00 2.00 3.07

2.67 2.67 1.92 2.79 3.00

2.67 1.83 2.50 2.83

3.08 1.87 1.50 1.67 2.58 1.80

2.88 2.56 2.19 3.00 1A2 3.00

2.85 3.33 3.33 2.44 2.92 1.33 1.58 328 2.39 1A4 2.70 2.7, 2.7! 3.13 3.00 2.96 3.00 2.94 3.01 3.17 3.00 3.13 4.00 3.33 337 324 22S 3.00 3.17

2.53 3.00 3.00 2.75 1.00 2.50 3.G4 3.50 2.83 1.83 3.00 3.00 3.17

296

I Ro 3.000.001-Ro 8.000.000 To
Melayu Tior:urboa

I Ja wa

I Jawa

3.00 2.95 3.S2 3.80 3.80 3.45 3.4S 3.S8

3.00 2.83 3.11 2.83 2.83 2.SO 2.50 3.03

3.30 3.30 3.30 2.85 3.43 2.85 3.20 3.SO 2.SS 2.85

2.83 2.83 2.83 3.00 3.11 3.00 3.07 3.00 2.67 2.17 2.61 2.67 2.67 2.87 3.00 3.00 2.17 2.83 2.SO 2.67 3.01

lailain

......

Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 1 Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 To
Jawa

Batu Jawa

Mclavu Rn 13.000.001-Rn 18.000.000 To
Jawa Melayu Tion"hoa

2.97 1 Jawa

Pe12awai nci!cri Total \Viraswuta

Ro 13.000.001-Ro 18.000.000 Ro 13.000.001-Rn 18.000.000 To
I Jawa Jawa

Melavu Rn 3.000.001-Ro 8.000.000 To
36-50 tahun Total Di atas 50 tah1111 ibu rumah taogga

Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Batu India Jawa Lain-lain

Melayu Tioru>hoa Ro 3.000.001-Ro 8.000.000 To
Batalc Jawa

Tio02hoa Rn 8.000.001-Rn 13.000.000 To
India Melavu

I Melavu Batalc

3.20 3.20 3.12 4.05 4.05 3.05 2.80 2.93 3.30 3.37 3.68 3.0S 3.80 2.75 2.80 3.SS 3.48 3.15 2.90 4.35 3.47 3.80 3.90 3.85 3.52 3.80 3.80 4.05

Jawa

Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 To
Lain-lain Mclayu

3.15 3.85

Tiurwho a

4.15

3.tt I Baiak

3.15 3.15 3.81

3.08 3.00 2.78 3.00 3.17 3.33 3.02 1.83 2.17 3.00 2.33 2.67 2.67 2.67 2.84 2.67 2.67 3.00 2.33 3.00 2.83 2.83 2.81 3.00 3.00 2.80

Jajr.la.in

.......

Ro 3.000.001-Rn 8.000.000 1 Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 To
Batalc

Batu Jawa Laitlain

Melavu Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 To
3.65

Peizawai neac:riTotal Wiraswas.ta

Wiraswasta Total Di atas SO tahun Total dibawab20 tabun ibu rumah tangga

2.25

2.25 2.25 3.40 3.65 4.05 3.50 3.65

Ro 3.000.001-Rn 8.000.000 Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 To
1 Batalc

2.60 2.60

I Jawa I Jawa

3.10 3.10 4.20 4.20 3.30 3.56

Rp 3.000.001-Rp 8.000.000

Betak Jawa Lait lain

Melayu Tioruzhoa Rn 3.000.001-Rn 8.000.000 To

I Mela vu Mclayu Tioruzho•

I Lain lnin

3.SS 2.93 3.15 3.70 3.21 3.23

3.ts 3.ts 3.22 3.00 3.70 3.53 3.20

2.33 2.33 2.33 2.83 3.42 3.17 2.67 3.10 3.10 l.33 l.33 2.83 2.83 3.33 3.33 2.50 2.82 3.00 2.33 3.00 3.00 3.29 2.98 3.17 3.17 3.00 2.50 3.28 3.08 2.17

297 I Meiavu 'Rn 3.000.001-'Rn 8.000.000 Total

Dl'bawahRp3.000.000 Dlbawah 'Rn 3.000.000 Total

I "-''" ·

swuta Total lain-lam

...........

lin

13,000,001- 18.000,000 0 -

KnlJ,QQ0.001-

18.000.000 Total

lain-lain ........... Total Pegawai negeri n 3.000.00I- .nS.000.000 D 3.000.001- D 8.000.000 Total D

8.000.00}- ll 13.000.000

tn 8.000.001- tn 13.000.000 Total Dlbawah Kn J,QQQ,00()

Dl"bawah Kn 3.000.000 Total p di bawah 20 ta1nm Total

""

iTotal

Wanita Total

Clnnd To"1


I r•--·.

3.08

2.54

3.10

2A7

3.05

22

3.08

2.92 2.67

3.06 3.22 3.00 3.00 3.00

I """"

3.75 3.75

I Melavu

2.35 2.35 3.25 3.25 3.15 3.20 3.36 3.33

... .

2.72 2.67 2.67

2.67 3.00 3.00 1.67

1.67 3.08 3.08 2.71 2.82 2.86 2.83

Lampiran 5. Uji Validitas lndikator Program Loyalitas

298

Correlations NP! NPI

Pearson Correlation

I

Sia. (2-
N Pearson Correlation

30 .600..."' .000 30 .432* .0 17

Sia. 12-
N Pearson Correlation Si•. 12-
Nil


30

NA2 NA3

.002 30

Pearson Cottelation

.705...

.478'..

Si• 12-
.007 30 .660...

N

.000 30 .568..... .00 1 30

.000 30

Pearson Correlation

.541..

.394..

.623°

Sh•. f 2ajJM\

.002 30 .579.. .00 1 30

.031 30 .279 .135 30 .089 .640 30 .638 .000 30 .330 .075 30 .768°" .000 30 .24S .191 30 .286 .126 30 .510.. .004 30

.000 30 .676•• .000 30

N Peerson Correlation

N Pearson Correlation Si2. <2ailedl N Pearson Correlation N Pearson Correlation Sia. 12-
NR2

N Pearson Cortelation Si•. 12-
NR3

N Pearson Correlation Silt. 12-
NK I

N Pearson Correlation Si•. 12-
NK2

N Pearson Correlation Sia. 12-
NK.3

N Pearson Cortelation Si•. 12-
N 0.

30 .082 .665 30 .552...

Si•. 12-
1

.000 30

Sia. 12-
.000 30

.432° .017 30 .082 .66S 30 I

.684••

N

N13

.600··

30 .344 .062 30 .381* .038 30 .104 .S8S 30

Si2.12-
11' 2

Nil

NP3

NP2

.49 t •• .006 30 .395 .031 30 _L

.137 30 .419 .02 1 30

.S3 t •• .003 30 .530.... .003 30 .327 .077 30

Nl2 0

.684° .000 30

.ss2•,.. .002 30

.3-44 .062 30 I 30 .801" .000 30

.696•• .000 30 .380* .039 30

.542...

.000 30

.002 30 .S87" .00 1 30 .447 .013 30 .379 .039 30 .411 .024 30 .463' .010 30

.565••

.574••

.001 30 .412* .024 30

.001 30 .402' .028 30

.599 •• .000 30 .413° .023 30 .311 .094 30 -.084 .657 30

.718°

.ws·· .000 30 .478.... .007 30 .38 1* .038 30

.801.. .000 30 1 30 .748..... .000 30

.636° .000 30 .533.. .002 30

.625"'* .000 30 .638 .000 30 •619° .000 30 .393 .032 30 0

.526"'* .003 30 .735..... .000 30 .469:U .009 30

Nl3 .568° .001 30

NAI .S41.002 30

.660°·

.394•

.000 30 .104 .585 30 .696.. .000 30

.031 30 .623.. .000 30 .380' .039 30

.748° .000 30 I

0

NA2 .579 . .00 1 30 .279 .13S 30

NA3 .491" .006 30 .089 .640 30

.676..

.s99u

.000 30

.000 30

NRI .39S .031 30 .638.. .000 30 .413* .023 30

.542••

.587...

.447•

.002 30

.001 30

.636..

533u

.625ti•

.000 30 .465..

.002 30 .23S .211 30 .578.. .001 30 I

.000 30 .277 .138 30 .630... .000 30

.013 30 .638•• .000 30

.OIO 30 .465... .OIO 30 .235 .211 30 .277 .138 30 .548 .002 30 .550.. .002 30 .595 .00 1 30 .313 .092 30 .597*•· .00 1 30 .424' .020 30

30 I 30 .578.. .001 30

.n9•• .000 30 I

.000 30 .740 .000 30 .585.001 30 .429 .018 30

30 .719... .000 30 .421 .020 30 .433 .017 30 .244 .193 30

.681..

.590...

.154••

.000 30

.00 1 30

.000 30

.647°

.512....

.6-04••

.000 30

.004 30 .419' .021 30

.000 30 .454* .012 30

.630..

.689• • .000 30

Correlation is sisr;nifkan1 at the 0.01 lc\tcl f2-tailocn.


30 .467

0

.548..

.002 30

.140•• .000 30 .421•

.020 30 .467.. .009 30 I

.009 30

.sn-

.001 30 .207 .272 30

30 .689.000 30 .564.001 30 .SOS..

.004 30 .563.. .001 30 ,754•• .000 30

NR2 .278 .137 30 .330 .07S 30 .311 .094 30 .379' .039 30 0 .619· .000 30

.sso•• .002 30 .5850 · .001 30 .433" .017 30

.572° .001 30 .689 .000 30 I 30 .465 .010 30

.441" .015 30 .465•• .010 30 .437* .016 30

NR3 .419 .021 30 .768... .000 30 -.084 .657 30 .411* .024 30 .393' .032 30 .595 .. .001 30 .429' .018 30 .244 .193 30 .207 .272 30 .564 .001 30 .465° .OlO 30 I 0

30 .148 .437 30 .189 .317 30 .459' .Oll 30

NKI .531° .003 30 .245 .191 30 .718.. .000 30 .463' 0

NK2 .S30.003 30 .286 .126 30

.s6s•• .001 30

.574"•

30

.001 30

.5261f+

.735U

.003 30 .313 .092 30 .6&1•• .000 30

.000 30

.OIO

590••

.000 30 .5 L2.••

.4L9•

.641• •

.604•• .000 30 .563 .001 30 .465° .010 30 .189 .317 30

.000 30

.501.. .005 30

30 .020 30 .6&9•• .000 30

.000 30 .505

.665..

.469•..009

.001 30

.7S4"•

30

30 .004 30 .412• .024 30 .402• .028 30

.424*

.004

30 .441 .015 30 .148 .437 30 I

.rm .5 10..

.597U

.001 30

.004

NK3 .327

30

.665.... .000 30 I 30 .429* .018 30

.021 30 .4S4' .012 30 .754 .000 30 .437° .016 30 .459°

.Oil 30

.50t 0

.oos 30 .429* .018 30 I 30

299

HO!

Pearson Correlation

HG2

N Pe a rson Correlation

S••

HG3

..


s;.._r

..

N PD!

Pearson Correlation

LK1 .558

LK2

LIO .447

.48'.'I

.013 30

.000 30

.003

2ll 264

.231 .219

.<25 .019

.316 .039

.400 .028

30

30

30

30

.428"

.328 .077

.389 .033 30

.711..

.018 30 .649 .000

30 .574

.526 .003 30

.715 .000 30

.613•"'

.562..

.025

.000

30

30 .614'"'

.001 30

.409 .025

30

30

PD6

PD7

N Peanon Correlation

30 .338

Sw.

.068 30 .343 .064

...

PD8

P earson Correlation

PD9


s;,. N

Pill

Pearson Correlation Sii!.C

N Pll2

Pearson Correlation

sm. PR3


Sw. Pll4

..,

N P eanon Correlation

...


s;,. Pll6


PJ.7


Sii..C

..

N Pll8

Pearson Comlllltion Silr:.C

LKI

N Peenon Correllltion

LK2


.321

.084

.317

30 .743 .000

.000

30

30

-.093 .626 236 210 30 .583

.000 30

.625••

30

30

.751

.000 30 .531 .002 30

.544 .002

.437 30 .151

30

.341 .065

30

30

30

.368 .045

.378

.310

.039 30

.096

30 211 264 30

.sss-

.371

30

.508

.67'.'I

.000 30 .614 .000

30 .373

30

30 .374

30 .490

.010 30

.042 30

.006 30

CS2

CS3

.710

CS4

.624

.330

.000

.000

.075

30

30

30

.614

.000 30

.sso.002 30

.570 .001

30

30 .453 .012

30

.752 .000 30

.451 .012

30 .361 .050 30 .442 .014 30

.278

.36T

.355

.004

.136

.046

.DSS

.000

30

30

30

30

30

.280

.383"'

.412"'

.587"'"'

.000 30 .558"'*

.024 30

.001

.001

30 .651"'" .000

30 .456"'

.011

30

.000 30

.021

.001

.134

.036

30

30

,421• .021

.653...

30 .413"'

.004 30

30

30 .333 .072 30

30 .651... .000 30 .513••

.000

.023 30 .244 .194

.602"'"'

.751..

.611

.253 .177

.044

30

·"'

.424 .020

30 .463

.419*

209

.034 30

.361 .050

.249 .184

.510...

.389

.043

30 .560"'*

.629

.Sm .003 30 .473*"'

.001

.123

.000

.000

30

30

30

30 .536

30

30

.60, .000 30

.543 .002

30

.309 .097

30

30

.001 30

.5118 .004 30

.562 .001 30

-.101

297

.194

.359

.382

.460

.153

.627-

.sss-

.249

.401

.595 30 .104 .586

.Ill 30

.345 .062 30

.305 30

.OSI 30

.037

.010 30 .623

.419 30 .098 .606

.000 30 .594

.001

.184

30

30

.028 30

.423

.329

.DOI

.002

30

30 .448

.020 30 .337

.076 30

.013

.069

.002

30

30

30

.306 .100

.254

.432

.544

.126 30

30

30

30

30

.432 .017 30

.121

.449

.004

.013

30

30

.395 .031

.335 .071 30 .301

.687

.106

.096

30

.525 30 .536

.026 30 .122 .519

30 .512 .004

.139

.003

.000

.001

.000

30

30

30 .6119

30

30

.000 30

.867 .000

I

30 .573 .001

30 .341

.055 30

.065

.262 .161

30 .446

.014 30 595.. 30 .310 .095 30 .583

30 .516

30

30 .355

.001

.029

30 .86"1

30

30 .621

.014 30 .795

.009 30 .638 .000

30

.001

30 .529

.466

.000

30

30 .398

.026

.024

.002

30 .197 297 30 .579

.405

.010

.000

30 .231 .220 30 .277

.443

.622

30

.654

.000

.000

.000

.001

30

30

30

30

.4 .008

30 .641

30 .401

.403 .027 30

.245

.000

.000

.028

.430 .018

.241 .1'9

.669

.000 30

30 .451 .012

.461

.5"'

30 .501 .005

.514

.310

.191 30

.410

.472

.009 30 .086

.653 30 .067 .726 30

.581 .001 30

.662

.469 .009

30 535"

30

.161

.3'5 30

....-

.539

.m .109 30

30

30 .233

30 .563-

30 .495.. .005 30 .602 .000 30 .530

.216 30 .610

.000

.001

30 .619

30

.153

.420 30

.000 30 .471

.006

.009

30 .457 .011

30 .460 .011


.000 30

.448 .013 30 .362 .050 30 272 .146

.175

.003

30 .363

·°"

.539

.001

.583

.002

30 .720

.488

.ODO

.006

.643••

.387 .034

30 .495

.785..

.sss••

30

.002

.359

30

.S65H .001

.003

.541

.312 .093

.489"'•

30

.422 .020 30

.054

.609 .000 30 .668

.52

.000

.003

30

30 .658 .000 30 .602 .000

.385 .036

30 .244 .194

30

30 .756"'" .000 30 .621•• .000 30 .499

.000

30

.355

.025 30

.010

.001 30

30 .274 .143 30

.409

30 .288

.002

30 .421

30

.000 30

.013 30

.003

.020 30

.000 30

.448

.526

30

30 .518

,.,

30

.389 .034

30

.037

:m

.564

.002

.001

30 .696"'"'

30 .686

30 .S7;J

.SSO

.581

.008

.210

30

.013 30

CS6

.383*

30

.004

CS5 .448

.051 30 .466"'*

.000

.004

.004 30 I

30

CS!

L06

.147

.446 .014

.005

273 .144

.000

1.05

.001

30

.017

30

L04

.001

·"'

.002

30 .485 .007

1.03

.427 30

.001

s;,.

..

.....

.087 30 .305 .102 30 .6119

30

.840

.000

Pearson Corrdation

30

. ..

.000 30

.010 30

Si2. f: N Pe a rson Correlation

N

L02 .519

.007 30

PD2

..

.637

.001 30

.001 30 .473 .008

N

LOI

.000

30 .265 .157 30

30

.696••

30

.soo.005 30

.752 .000 30

.664

30 .645 30 .403

.027 30 .543 .002 30

.629

.257

.476..

.170

.008 30

.011

.366•

.278 .136 30 .Slu

30 .024 .900 30

.468

30

.563

.047 30 .562 .001 30

.538 .002 30

.52

30 .529

.001 30 .225

.003 30

.004

.003

.231

.170

30

30

30

.168

.331

.375 30 .358 .052 30 525..

.074

30 .321 .084

30

30

.457 .Oil 30

.674 .000 30

30

.313

.510 .004 30 .379

.039

.003

30 .453

.012 30 .654

.000 30 .495

.005 30

·"'

.116

.000 30 .72 .000

.003 30

.015

.260 .165

.751

.024 30

30

.044

.004 30

.s19••

.052

.370

.275 .142 30 .Sln

.412*

30 .461

. HO

.024 30

.000 30

.005

30

CS9 .410

.000 30

.009 30

30

.265 .157

.088

.440

.591 .001

30

-.039 .838

.359

.394 .031

.230 .222

30

.010

CS8

.196 30

30 .500

.392 .032

.092

.005

CS7 .243

.257

30

30

.352 .056

.149 .431 30

30 .424 .020 30 .594 .001 30

.000 30 A53

.086 .652

.081 .671

30

30

.398 .029 30

.479 .007

.012 30

.299 .108 30

.352 .056

30 .468*"' .009 30 .455" 30

.004

30 .320 .084 30 .307 .098 30 .4oo

.009 30 .334 .071 30 .47 .008

30 .531.. .003 30

511 .004 30

.353 .056 30

.472 .008

30 590 .001

300

LK3


LOI


Sm. S•·

.

N L02

Pe arson

._

L03

L04

N Pearson Correlation Sl• N Pearson Correlation Correlation sm.

N LOS

Pearson Correlation Si2. f:

L06


sm. CS!


Sm. N CS2

...

P earson Correlation

CS3


CS4


css

N Peanon Comlktion

s;,. Sii.. C

sm.

CS6


CS7


CS8


CS9


Sm S•·

S"SI• N

30 .638 .000 30 .669

.000 30 .477

.008 30

30 .573

.001 30 .641

.000 30 .401

.403"

.028 30 .430

.027 30

.018

,.,

.191

30 .488 .006 30 .471

.009 30 .362 .050 30 .385" .036 30 .658 .000 30 .313 .092 30 .510 .004 30 .495 .005 30 .398 .029 30 299 .108 30 .472.008 30

30 .241 .199 30

30 l

.000 30 .727

.000 30 .566 .001 30 .610.000 30

.448 .013 30

.4ST

.574

.011

.001 30 .485 .007 30 .558 .001 30 .585.001 30 .538

30 .460

.011 30 .272 .146 30 .244

.194 30 .602 .000

30 .265 .157 30 .379 .039 30 .293 .116 30 .479

.007 30 .352

.056 30 .5 .001 30

30 .727

.002 30 .510.003 30 .786 .000 30 .667

.000 30 .360 .051 30 .501 .005 30 .439 .015 30

30 I 30 .680

30 .566 .001 30 .630 .000 30 l

.000

30 .429 .018

30

30 .766 .000 30

.394 .031 30

.618 .000

.536

30 .535

30 .641 .000 30

.002 30 .547

.002

.002

.428

30 .637..

.018 30 _540-

.000

.002

30 .702

30 292 .118 30 '42 .197 30 .661 .000 30 .550 .002 30 .115 .545

.000 30 .378 .039 30 .609

.000 30 .461 .010 30 .701

.000 30 .546

.002 30 .685.. .000

30

30 .095 .618 30 .184 .330 30

30 .448

.000

.013

30 .710

30 .429

30 .S74 .001 30 .618

.000

.018

.000

30 .1

30 .394 .031 30 .644.. .000 30 l

30 .Slo

.000

.000 30 .710..

30 .610

30 l 30

.644 .000

30

.404

.022

.027 30 .724

.906 30

30 .574 .001 30 .638.000

30 .026 30 .433

.017 30

.709 .000 30 .618 .000 30 .315 .090

30

.395 .031 30 .462 .010 30

30 .404 .027 30

.022 .906

30

.ODO

.002

.562

.001 30 .462 .010 30 .638.. .000 30 .405 .026 30 .570.. .001 30 .477 .008 30 .636

.000 30 .147 .439 30 .473 .008 30 .354 .055 30

30 I 30 .299

30 .485

.007

.001

30

30 .547 .002 30

.53'.'I

.002 30 .641 .000 30 .724 .000 30 .562 .001 30 .299 .108 30 I

.108 30 .548

30 .SSS

30 .516

.428 .018

30 _574.001 30

.462 .010 30 .548 .002 30 .516

.004 30 l

.002

.004

30 .31T .040

30 .462 .010

30 .586.001

30

30

30

.410

.271 .147 30 .411

.571 .001 30 .679.000 30 .784 .000 30 .717 .000 30 .382 .037 30 .562 .001 30 .443 .014 30

.024

30 .188 .319 30 .6lu .000

30 .382 .037 30

·"

.002 30

.024 30 .623

.000 30 .005 30 .051 .790

30

.344

.229

.063 30 .360 .051 30

.224 30 .258 .168 30


30 .SSS .001 30

30 .702

30 .530 .003 30 .378

.000

.039

30 .292 .ll8 30 A07 .026 30 .026 30

30 .242 .197 30 .433 .017 30 .570 .001 30

.377

.410

.188

.040

30 .462

.024 30 .271

.319 30

.010

.147

30 .586 .001 30 I

30 .571 .001 30 .645 .. .000 30 I

.637

.000 30 .540 .002 30 .638.000 30 .638 .000 30

30 .645 .000 30 .538.002 30 .663 .000 30 .153

.000 30 .322

.llS3 30 .346 .061 30 .435' .016 30

30 .S38

.002

AOS

30 .435 .016 30 .453 .012 30 .572 .001 30 .61 .000 30 .488 .006 30 .661.. .000 30

.780

30

30 .667

. ..

.000

.OSI

30 .461

30 .701 .000 30 .115

.000 30

.ODO

.010

30 .661 .000 30 .709.000 30

30 .550 .002 30 .618.. .000 30

·'"

.636

30 .501

30 .315 .090 30

.005 30 .5 .002 30 .OllS .618 30 .395 .031 30

.147

.473

.545

A39

30 .439

.015 30 .685 .000 30 .184 .330 30 A62

.010 30

.354

.008 30 .610 .ODO 30 .623

.037 30 .495

.002 30

.063 30

.o n

.229

.055 30 .360 .051 30 .258

.024

.000

.DOS

.790

.224

.168

30

30 .784 .000 30 .663.000

30 .717 .000 30 .753.. .000 30 .572 .001 30 .707.. .000 30 .791 .000 30 I

30 .382 .037 30 .322 .083

30 .001 30

30 .443 .014 30

.346

A3S

.411

.679

.000 30 .538

.002 30 .435 .016 30 I 30

.s

.003 30

·'"'

.000 30 .334 .071

30 .453 .012 30 .525 .003 30 I 30 .791 .000 30 .UIO .316

30

30

.730 .000 30 .569 .001 30

.349

.059 30 .337 .069 30

.000 30

30 .360

.382

30

.53o

30 .61

.453 30 .391 .033 30 .295 .113 30

.344

.562

.061

30 .488

.000 30 .334

."71 30 .190 .316 30 .142

AS3 30 .142

.008 30

30 I

30 .7'4

.000 30 .000 30

.016

30 .661

.006 30

.730 .000 30 .349

.059 30 .391 .033 30 .734 .000

30

I 30 .6.,.000 30

.000 30 .569.. .001 30 .337 .069 30 .295 .113 30 .8 .000

30

.695 .000 30 I 30

301

Lampiran 7. Uji Validitas Kepuasan Pelanggan HKP1 HKP1

HKP2

HKP3

HKP4

HKP5

HKP6

HKP7

HKP8

HKP9

HKP10

HKP11

HKP13

Pearson Correlation Sio, INailedl N Pearson CorrelaUon Sia.12-tailedl N Pearson Correlation Sia, 12-tailedl N Pearson Correlation Sia.12-tailedl N Pearson Correlation Slo.12-ta iledl N Pearson Correlation Sio. 12-ta iledl N Pearson Correlation Sia.12-ta iledl N Pearson Correlation Sia, 12-tailedl N Pearson Correlation Sia. 12-tailedl N Pearson Correlation Sio, 12-ta iledl N Pearson Correlation Slo, 12-tailedl N Pearson Correlation Sia.12-tailedl N

HKP 14

Pc.arson CotTClatlon

HKP15

Sil?. lailcdl N PearSOn Correlation Sio. f2o(ailed) N

HKP16

HKP17

HKP18

HKP19

Pearson Corrclar;on Sw.. <2..ailcdl N Pearson Correlation Sio.<2-tailedl N Pearson Correlation Sia.12-ta iledl N Pearson Correlation

1 30 .722.. .000 30 ,670" ,000 30 •516" .004 30 .297 .112 30 •.097 .611 30 .000 1.000 30 ,546 ,002 30 .562°· .001 30 ,346 ,061 30 ,538" ,002 30 .305 .102 30 .210 .26S 30 .508"" .004

30 .264 .159 30 .070 .714 30 -.034 .858 30 .395

HKP2 .722 .000 30 1 30 ,634" .000 30 .4 22' .020 30 .361 .050 30 .118 .535 30 .118 .535 30 ,464 .010 30 .243 .197 30 ..242 ,197 30 .465'' .010 30 .115 .545 30 .563 .001 30 .504" .005 30 .402

.028 30 .170 .369 30 ..235 .211 30 ,396

HKP3 ,1;70

.ooo

30 .6 34.. .000 30 1 30 .749.. .000 30 .396' .030 30 .118 .534 30 .118 .534 30 ,1;32

.ooo 30 .6 64.. .000 30

A2 1' ,018 30 ,762"

.ooo

30 .128 .499 30 .385 .036 30

.sir· .003 30 .584.001 30 .362 .049 30 .104 .584 30 .465

HKP4 ,516 ,004 30 .422' .020 30 ,749.. ,000 30 1 30 .585" .001 30 .235 .211 30 .034 .860 30 .390 ,033 30 .760" .000 30 ,708 ' ,000 30 ,565" ,001 30 .288 .123 30 .131 .490

30 .274 .143 30 .389 .034 30 .412 .024 30 .225 .233 30 .377

HKPS ..297 .112 30 .361 .050 30 ,396' .030 30 .585" .001 30 1 30 .699 .000 30 .589 .001 30 ,541 .002 30 .496" .005 30 ,599''

.ooo 30 .379' .039 30 .471" .009 30 .383 .037 30 .279 .136 30 .577.001 30 .610 .000 30 .622 .000 30 ,721

HKP6 -,097 ,611 30 .118 .535 30 ,118 ,534 30 .235 .211 30 .699" .000 30 1 30 .769 .000 30 ,362 ,050 30 .216 .252 30 ,322 ,083 30 ,124 ,514 30 .334 .071 30 .SOI

.oos

30 .224 .234 30 .6 55 .000 30 .527 .003 30 .677 .000 30 ,632 00

HKP7 ,000 1,000 30 .118 .535 30 ,118 ,534 30 .034 .860 30 .589"' .001 30 .769 .000 30 1 30 .460 .011 30 .288 .123 30 ,234 ,213 30 ,217 ,250 30 .459° .011 30 .SOI

.005 30 .336 .069

30 .65S" .000 30 .527 .003 30 .6 .000 30 ,550

HKP8 ,546 .002 30 .464.010 30 ,632" .000 30 .390' .033 30 .541" .002 30 .362 .050 30 .460 .011 30 1 30 .5 29" .003 30 ,380" ,038 30 ,487'' .006 30 .371' .044 30 .428 .018 30 .747 .000 30 .694-

.000 30 .450 .013 30 .162 .393 30 ,639

HKP9 ,562 ,001 30 .243 .197 30 ,664" ,000 30 .7 60.. .000 30 .496" .005 30 .216 .252 30 .28a .123 30 ,529 ,003 30 1 30 ,750" ,000 30

,573" ,001 30 .304 .102 30 .094 .622 30

.Jn

.040 30 .539 .002 30 .415 .023 30 .059 .757 30 ,396 00


HKP10 ,346 ,061 30 .242 .197 30 ,427' ,018 30 .708" .000 30 .599" .000 30 .322 .083 30 .234 .213 30 ,380 ,038 30 .7 50.. .000 30 1 30 ,455° ,012 30 .359 .052 30 -.038 .842 30 .222 .239 30 .439 .OIS 30 .591 .001 30 .237 .208 30 .437

HKP11 .538 ,002 30 .465.010 30 ,762" ,000 30 .565" .001 30 .379' .039 30 .124 .514 30 .217 .250 30 .487 ,006 30 .573" .001 30 ASS' ,012 30 1 30 .306 .100 30 .363 .049 30

.559 .00 1 30 .422°

HKP13 ,305 ,102 30 .115 .545 30 ,128

A99 30 .28a .123 30 .471" .009 30 .334 .071 30 .459 .011 30 ,371

,044 30 .304 .102 30 ,359 ,052 30

,306 ,100 30 1 30 .163 .390 30 .389 .034 30 .114

.ozo

.550

30

30 .211 .264 30 .455 .012 30 ,247

.380 .039 30 .338 .068 30 ,361

H KP14 ..210 ..265 30 .563.001 30 ,385' ,Q36 30 .131 .490 30 .383' .037 30 .501 .005 30 .501 .005 30 ,428 .018 30 .094 .622 30 -.038 ,842 30 .363° .049 30 .163 .390 30 I 30 .681" .000 30 .546 .002 30 . 00 0 1000 30 .529 .003 30 .322 00

HKP15 .508 ,004 30 .504" .005 30 ,517" ,003 30 .274 .143 30 .279 .136 30 .224 .234 30 .336 .069 30 ,747 ,000 30 .377' .040 30 .222 ,239 30 ,559" ,001 30 .389' .034 30 .681 .000 30 I 30 .534.002 30 .081 .671 30 ..210 .265 30 ,368

HKP16 .264 ,159 30 .4 02' .028 30 ,58400 ,001 30 .389' .034 30

HKP17 .o70 ,714 30 .170 .369 30 ,362' ,049 30 .412' .024 30

.577"

.610"

.001 30 .655 .000 30 .655 .000 30 ,1;94 ,000 30 .539" .002 30 ,439° ,Q15 30 ,422' ,020 30 .114 .550 30 .546 .002 30 .534 .002 30 I 30 .6 61 .000 30 .277 .139 30 ,805

.000 30 .527 .003 30 .527 .003 30

A50 ,013 30 .415' .023 30 ,59 1" ,001 30 .380' ,039 30 .2 11

.264 30 0.000 1.000 30 .081 .671 30 .661 .000 30 1 00

30 .293 .116 30 ,674

HKP18 -.034 ,858 30 ..235 ..211 30 ,104 ,584 30 ..225 .233 30 .6 22" .000 30 .677 .000 30 .677 .000 30 ,162 ,393 30 .059 .757 30 .237 ..208 30 .338 .068 30 .455' .012 30 .S2.9

.003 30 .2 IO .265 30 .277

.139 30 .293 .116 30 1 30 ,319

302

Sia, 12-tailedl N

HKP20 HKP21

Pearson Correlation Sia.12-tailedl N Pearson Correlation

Sia.12-ta iledl N

HKP22

Pearson Correlation Sia.12-ta iledl N

HKP23

Pearson Correlation Sia.12-talled\ N

HKP24

Pearson Correlation Sia, 12-ta iled\ N

HKP25

Pearson CorrelaUon Sia.12-ta iledl N

HKP26

Pearson Correlation Sia, 12-ta iledl N

HKP27

Pearson Correlation Sia, 12-ta iledl N

HKP28 HKP29

Pearson Correlation Sia.12-ta iled\ N Pearson Correlation

Sia, 12-ta iled\ N

HKP30

Pearson Correlation Sia.12-tailedl N

HKP1

Pearson Correlation

Sia. 12-tailed\ N

HKP2

Pearson Correlation Sia. 12-tailedl N

HKP3

Pearson Correlation Sia. 12-tailedl N

HKP4

Pearson Correlation Sin. f2-tailedl N

HKP5

Pearson Correlation Sia. f2-tailed\ N

HKP6

Pearson Correlation Sin. f2-tailedl N

,031 30 .281 .133 30 .378 .039 30 .041 .831 30 .372 .043 30 .305 ,102 30 .153 .420 30 ,532 ,002 30 .347 ,060 30 ,482.. .007 30 ,512 ,004 30 .320 .085 30

HKP19 ,395 .031 30 .396 .030 30 .465 .010 30 .377" ,040 30 ,721.. .000 30 .632"" .000 30

.030 30 .425 .019 30 .358 .052 30 .173 .360 30 .357 .053 30 .499 .005 30 .274 .142 30 ,648 .000 30 .525.. .003 30 ,587.. .001 30 ,781 .000 30 .504 .005 30

HKP20 ,281 .133 30 .425 .019 30 .167 .377 30 .097 .609 30 ,629"" .000 30 .598"' ,000 30

.010 30 .167 .377 30 ,385 .036 30 .062 .745 30 .749 .000 30 .513 .004 30 .244 .193 30 .541 .002 30 .594'" .001 30 ,481.. .007 30 ,692

.ooo

30 .517 .003 30

,040 30 .097 .609 30 .481 .007 30 .261 .164 30 .925 .000 30 .725

.ooo

30 .557 .001 30 ,303 ,104 30 .384" ,036 30 .392" .032 30 ,335 ,071 30 .567 .001 30

HKP21 .378 .039 30 .358 .052 30 .385 .036 30 .481"" ,007 30 ,479"' .007 30 .501"' ,005 30

,000 30 .598 .000 30 ,501 .005 30 .525 .003 30 .346 .061 30 .459 ,011 30 .462 .010 30 ,352 ,056 30 .336 .o70 30 ,368" .045 30 ,180 ,341 30 .560 .001 30

.000 30 .629 .000 30 .479 .007 30 .494 .005 30 .554 .002 30 .711 .000 30 .503 .005 30 ,456 ,Q11 30 .296 .113 30 .366" .047 30 .315 .090 30 .707 .000 30

HKP22 ,041 .831 30 .173 .360 30 .062 .745 30 .261 ,164 30 .494"' .005 30 .525"' ,003 30

,002 30 .598 .000 30 ,200 .288 30 .404 .027 30 .157 .407 30 .334 ,071 30 .202 .284 30 ,271 ,148 30 .336 .o70 30 ,258 .169 30 ,180 ,341 30 .336 .069 30

HKP23 .372 .043 30 .357 .053 30 .749 .000 30 .925..

.ooo 30 ,554.. .002 30 .346 ,061 30

.000 30 .525 .003 30 ,428 .018 30 .117 .537 30 .408 .025 30 .371 .044 30 .262 .162 30 ,551 .002 30 .563.. .001 30 ,447" .013 30 ,602 .000 30 .459 .011 30

HKP24 ,305 .102 30 .499 .005 30 .513 .004 30 .725"'

.ooo

30 .711"' .000 30 .459' ,011 30

,030 30 .158 .406 30 ,281 .133 30 .106 .578 30 .747 .000 30 .538 ,002 30 .384 .036 30 ,193 ,308 30 .320 ,084 30 ,358 .052 30 ,188 ,321 30 .377 .040 30

,016 30 .325 .080 30 ,419 .021 30 .455 .012 30 .572 .001 30 .644

.ooo 30

.675 .000 30 ,280 ,133 30 .325 ,080 30 ,431' .017 30 ,143 .451 30 .562 .001 30

HKP25 .153 .420 30 .274 .142 30 .244 .193 30 .557'" .001 30 .503° .005 30 .462" .010 30


,050 30 .063 .739 30

.444 .014 30 .280 .135 30 .565 .001 30 .507 ,004 30 .277 .139 30 .528 ,003 30 .565.. ,001 30 ,468'" .009 30 .520 ,003 30 .469 .009 30

HKP26 .532 .002 30 .648 .000 30 .541 .002 30 .303 ,104 30 ,456' .011 30 .352 ,056 30

,187 30 .144 .446 30 ,380 .038 30 .464 .010 30 .283 .130 30 .321 ,083 30 .248 .187 30 .24 1 ,200 30 .178 ,345 30 ,351 .057 30 ,003 ,988 30 .267 .153 30

.083 30 .389 .034 30 ,391 .032 30 .210 .265 30 .287 .125 30 .489 .006 30 .113 .553 30 ,494 .006 30 .481.. .007 30 ,575.. .001 30 ,637 .000 30 .389 .034 30

HKP27 ,347 .060 30 .525 .003 30 .594 .001 30 .384" ,036 30 ,296 .113 30 .336 ,Q70 30

.045 30 .301 .106 30 ,486 .006 30 .141 .457 30 .330 .075 30 .389 .034 30 .151 .425 30 ,505 .004 30 .469.. .009 30 ,600"" .000 30 ,539 .002 30 .348 .060 30

HKP28 .482 .007 30 .587 .001 30 .481 .007 30 .392" ,032 30 .366' .047 30 .368' ,045 30

,000 30 .648 .000 30 ,410 .025 30 .220 .243 30 .471 .009 30 .455 .012 30 .453 .012 30 ,591 ,001 30 .526.. ,003 30 ,502"' .005 30 ,508 ,004 30 .687 .000 30

HKP29 .512 .004 30 .781 .000 30 .692 .000 30 .335 .071 30 .315 .090 30 .180 .341 30

,000 30 .509 .004 30 ,217 .250 30 .408 .025 30 .363 .049 30 .391 .033 30 .604 .000 30 ,391 ,033 30 .339 ,067 30 ,212 .260 30 ,148 .434 30 .646 .000 30

.086 30 .373 .042 30 .411 .024 30 .653 .000 30 .254 .175 30 .602

.ooo

30 .295 .114 30 .305 .101 30 .343 .064 30 .233 .215 30 .281 .133 30 .342 .065 30

HKP30 ,320 .085 30 .504 .005 30 .517 .003 30 .567"' ,001 30 ,707"' .000 30 .560"' ,001 30

303

HKP7

Pearson Correlation

Sia. f2-tailedl N HKP8

Pearson Correlation Sill. 2-talledi

N HKP9

Pearson Correlation

Sia. f2-tailedl N HKP10

Pearson Corralallon

Sia. f2-tailed\ N HKP11

HKP13

Pearson Corralallon Sia. !2-talledl

N Pearson Correlation Sia. f2-tallacn

N HKP14

Pearson Correlallon Sia. l2-tailedJ

N HKP15

Pearson Correlation Sia. f2-talledl

N HKP16

Pearson Correlation Sia. f2-tailed\

N HKP17

Pearson Correlation Sia. f2-tailedl

N HKP18

Pearson Carrelallon Sia. f2·1alledl

N HKP19

Pearson CorralatiOn Sia. l2-tallec:IJ

N HKP20

HKP21

Pearson Corralalian Sia. f2-tailedl Pearson Correlallon Sia. f2-tailed\ Pearson Correlation Sia. !2-talladl Pearson Correlallon Sia. f2-tallecll

N HKP26

HKP27

.525*'"

.000

.428* .018

30

30 .247

.144

.380

.187 30 .322 .083 30 .368

.448 30 .389 .034 30 .301

.045

.106

30 .805

30 .848 .000 30 .509 .004 30

.038 30 .391 .032 30 .488 .008 30 A10 .025 30

.030

30 .437 .018 30 .361 .050

.000

30 .674 .000

30 .319 .088

30 1 30

.373

.042 30 .828 .000 30 1

30 .340

30 .389 .034 30 .287

.088

.111

30 .335

30

.002

.016

30 .337

.935 30 .233

.089

.216

30 .448

30 .329

.013

.076

30

30

.070

Pearson Correlation Sia. l2-tailedl

.728 .000

N

30 .377

Pearson Carrelatioo

.288 30

.003 30 .158 .408 30 .325 .080 30 .063 .739 30

30 .396

30 .531

Pearson Correlation Sia. '"'·lalled1

N HKP25

.639**

N

N HKP24

.200

.829 .000

N HKP23

.598.000 30

.002

Pearson Correlation Sia. f2-tailecn

N HKP22

.550-

.589

.001 30 .311

30 .281 .133 30 A19 .021 30 A44 .014

30

_404• .027 30 .117

.537 30 .106 .578 30 A55 .012 30 .280 .135 30 .464 .010 30 .210 .265 30 .141

30 .537 .002 30 .369

.457 30 .220 .243 30 A08 .025 30 .853 .000 30 .340 .068 30 .297

.034

.111

30 1

.217 .250

30 A11 .024

30 .528 .003 30 A50 .013

30 AO .. .025 30

.334 .071 30 .371* .044

30 287

30 .538 .002 30 .844 .ODO 30 .507 .004 30 .321 .083 30 A89

.125

.006

30 30 A71

30 .389 .034 30 .455

.009

30 .383 .049 30 254

.747

.DOD 30 .572 .001

30 .565 .001

30 283 .130

.330 .075

.187

30

30

30 .804 .000 30 .295

.391 .033

30 .802

.233 .216

30 .528 .003 30 1

30 .450

30

30 1

.155

30 .248

.012

.018 .935

.003 30

.139

.012

30

.000

30 .875 .000 30 .277

30 A53

30

.518

.384 .036

.006 30 .505 .004 30 .591

.ODD 30

30 .598 .001 30 .588 .001 30

30 .262 .182 30

.271 .148 30 .551.. .002 30 .193 .308 30 .280 .133 30 .528 .003 30 .241 .200 30 A94

.337 .089

.191 .311

.284

.553 30

.335 .070

.175

.202

.113

30

30 .489 .008 30 .489 .008 30 .835 30 .589

.157 .407

.151 A25

.052 30 .431

.080

30 .565 .001

30 .178

.345 30 A81

.017

30 .488 .009

30 .351 .057

30

30 .502

.003

.005

30

30

30 212 260 30 233 215 30 .405

.391

.033 30 .305

30 A89

.013

.006

.006

30

30

.191 .311

.596 .001

30 .588 .001 30 A42

30 .835 .000 30


.084 30 .325

.001

30 A89

.022 30 .3"7

.358

.000

.001

.417

.013 30

30 .526

.076

30 235 212 30 .431

30 .320

.009

30 .329

.015

30 .447*

30 .BOO

.101

30 .823 .ODO 30

30 .563*" .001

30 A89

30 .728 .000 30 .569

30 .692 .ODO 30 .442

.169

.575 .001

.114

30 .892 .ODD 30 1

258

.007

30 .448 .013

.336 .070

.518

.339 .087

30 .343 .084 30 .377 .040 30 .311 .095

30 .569

30 A34

.395 .031

30

.001

30 .155

30 283 .181

30 A31

.015

.212

.017

30 .823 .000 30 1

30

30 .397

30 .373 .042 30

30 A08

.471 .009

.022 30

.030

.444 .014

A06 .026

30 1

30 .445

30 .534

.014

.002

30 1

30

.014

30 .445

.133

30 .485 .010

.413

30 A44

A34 30 .281

30

.671 .000

30

.148

.028

.003 30 .235

.417

.180 .341 30 .602*" .000 30 .188 .321 30 .143 A51 30 .520 .003 30 .003 .988 30 .63 .000 30 .539 .002 30 .508 .004 30

30 .420 .021

.681

.336 .069 30 .459' .011

30 .377

.040 30 .582 .001

30 A89

.009 30 .287 .153 30 .389

.034 30 .348 .080 30 .887 .000 30 .848 .000 30 .342 .085 30 .768 .000 30 .617

30 A3B

.000 30 .563

.016

.001

.016

30

30

.151

.376

A25 30 .343 .064 30

.040 30 .513

.421

.510

.020 30 .230 .222 30 .710

.000 30 .739

.004 30 .004 30 .856

.000 30 .883 .000 30 A89

304

HKP28

Sia. f2-talledl N Pearson Correlation Sia. f2-tailed\

HKP29 HKP30

N Pearson Correlallon Sia. 12-tailedJ N Pearson Correlation Sia. f2-talled\ N

.040

30 .405

.028 30 .465 .010 30

.768.ODO 30

.095 30 .395 .031 30 A34 .016 30 .611.000 30

.D01 30 .671

.000 30 A36 .016

30

.s83.001 30

.413 30 .263 .161

30 .151

A25 30 .376* .040

30

.017

.030

30 .373 .042 30 .343 .064 30 .513.004 30

30 A71 .009

30 .421 .020 30 .510*" .004 30


.026 30 A20 .021 30 .230 222 30 .656""' .DOD 30

.014

.DOD 30 1

30 .534 .002 30

30 .681 .ODO 30

.710

.739

.537

.ODO 30 .663*" .ODO 30

.000 30 .469""' .009 30

.002 30 .600"* .000 30

30

.000 30 .537

.002 30 1

. ..30

.009 30 .600 .ODO 30 A64 .010 30 1

.010

30

30

305

Lampiran 8. Validitas data Kuesioner Pelanggan

Variabel

Suh Variobel

Produk

SFL

lndil
0.77 0.81 0.84 0.71 0.54 0.74 0.73 0.72 0.83 0.85 0.88 0.42 0.47 0.79 0.88 0.89 0.78 0.6 0.46 0.83 0.82

PD9

Bouran Pemasarm ltil:cl

H'""a

HG! HG2 H03

L04 LOS La)'Olll & Deoign

L06 L07

LOS L09

Pelayanan Pelanggan.

Promoli

I.om

CS! CSl CS3 CS4 CS5 CS6 CS7 CS9 PR! PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 LICI

0.59 0.7 0.84 0.82 0.64 0.43 0.85 0.87 0.49 0.74 0.85 0.74 0.86 0.61 0.56 0.63 0.64 0.56 0.68

LIC2 LK3 NIL

NwImbalm TurW NilaiPmtobuan

NilaiAl)limsi

Nl2 Nl3 NP! NP2 NP3 NAL NA2

0.59

NA3 Pmgnun Loyalilu Nw llolavuW

Nilai-

LovalilllsPolaoman

r-M nlo

Reli&blo Ktpuuan Pelangpn iu..nm.•ive

NRI NR2 NR3 NKL

0.68 0.6 0.58 0.54 0.66

NKl NK3

0.56 0.55

LPL LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KPIS KP2S KP3S KP4S KP6S KP9S KPIOS KPllS KPl3S KP14S KPl5S KPl6S KPl7S KP19S

0.8 0.73 0.73 0.65 0.64 0.51 0.77 0.68 0.55 0.44 0.83 0.73 0.68 0.69 0.72 0.72 0.67 0.62 0.81 0.68 0.7

KP20S Ailllrarloe

"'""

0.4 9

KP21S KP23S KP24S KP28S

0.63 0.56 0.57 0.64

KP29S 74


Mouuremonl Error 0.38 0.34 0.28 0.48 0.68 0.43 0.44 0.48 0.3 0.26 0.21 0.79 0.76 0.36 0.22 0.2 0.38 0.61 0.77 0.3 0.31 0.63 0.49 0.28 0.31 0.56 0.79 0.27 0.24 0.73 0.45 0.27 0.44

0.29 0.26 0.15 0.51 0.71 0.36 0.36 0.4 0.19 0.14 0.13 0.79 0.75 0.2 0.11 0.36 0.47 0.47 0.58 0.58 0.74 0.41 0.54 0.7 0.8 0.31 0.47

0.54 0.52 0.49 0.49 0.54 0.61 0.34

0.54 0.5 0.76 0.61 0.69 0.68 0.59

Validil"' Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik K.....,..

K=mo Baik Baik Baik Baik Baik Kllr*n•

Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik

"-·

Baik Baik

Kunin• Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik

Baik Baik

Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik K•

Baik Baik Baik Baik Baik

Baik Baik Baik

Baik Baik Baik A.man•

Baik Baik Baik Baik 67

306

Lampiran 9. Uji Normalitas Sample Kuesioner

HG! HG2 HG3 PDl PD2

PD6 PD7 PD8 PD9

PR3 PR4 PRS PR6

PR7

PRB I.Kl LK2 LK3

L04

LOS L06 L07

L09 CS\ CS2 CS3

CS4

css CS6 CS7 CS9 NII NI2

Nl3 NP! NP2 NP3

NAl NA2 NAJ NRI NR2

NR3 NKI NK2 NK3

KP! KP2 KP3 KP4

KI'S KP6 KP9

KPIO KPll KPl3 KPl4 Kl'15 KPl6 KPl7 KPl9 KP20 KP21 KP23

KP24 KP2B KP29

KP30 LP! LP2 LP3

LP4

I.PS LP6

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Moon

Skownoo1

Stm:iiotic

Staiktic

3.83 3.73 3.7 3.83 4.03 3.97 3.4 3.23 3.87 4.03 3.53 3.77 3.83 3.5 3.57 3.77 3.5 3.73 3.83 3.53 3.67 4.03 3.83 3.23 3.53 3.63 3.7 3 3.63 3.63 3.87

0.04 -1.40 -0.99 -0.43 -0.79

-1.19 -0.21 0.34 0.10 -0.04 -0.11 -0.18 -0.25 0.00 -0.21 -0,34 0.00 -0.45 -0.25 0.06 -0.16 0.02 -0.58 0.52 -0.13 -0.16 -0.27 0.29 0.09 -0.73 -0.64

3.33 3.63 3.53 B 3.6 3.33 3.5 3.23 3.57 3.5 3.63 3.7 3.3 2.9 3.4

0.38 -0.27 0.06 0.24 -0.35 -0.54 0.17 --0.40 -0.05 0.00 --0.50 --0.27 0.27 0.76 0.35

3.47 3.37 3.57 3.8 3.23 3.3 3.27 3.13 3.4 3.63 3.57 3.83 3.87 3.8 3.53 3.47 3.67 3.73 3.93 3.73 3.8 3.77 3.4 3.3 3.53 3.43 3.43 3.17

0.12 -0.26 -I.ID --0.64 0.04 0.34 --0.29 0.36 0.41 0.07 --0.27 --0.43 -0.71 -0.51 0.12 --0.12 --0.26 --0.56 0.00 --0.39 --0.46 --0.01 0.35 --0.09 0.06 0.25 --0.09 --0.32

Std. Error 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43

Kur1.om Stllliltic

-0.08 3.39 2.04 -0.08 0.45 2.87 -0.23 -0.12 -0.32 -0.59 -0.33 0,01 0.00 -0.63 -0.57 -0.12 -0.63 -0.20 0.00 -0.51 -0.24 0.62 0.42 0.35 -0.10 0.09 -0.10 0.38 -0.19 0.42 -0.05 -0.20 -0.33 -0.51 -0.21 -0.17 0.24 -0.49 -0.96 -D.48 -0.09 0.32 -0.10 -0.10 1.47 -0.17 -0.07 -0.44 1.77 0.68 -D.40 -0.37 -0.55 0.29 0.15 -0.80 -0.01 -0.08 0.80 0.93 -0.23 -0.23 -0.7S 0.86 0.23 0.10 0.12 -0.17 -0.17 -0.58 -0.51 0.01 -0.67 1.29

Std Ermr 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0,83 0.83 0.83 0.83 0,83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83

Z-Skewnesl 0.10 -3.62 -2.56 -1.12

-2.03 -3.07 -0.54 0.89 0.25 -0.10 -0.29 -0.46 -0.64 0.00 -0.55 -0.89 0.00 -l.l6 -0.64 0.17 -0.41 0.06

-I.SO 1.33 -0.34 -0.40 -0.71 0.76 0.24 -1.88 -1.64 0.99 -0.69 0.17 D.61 -0.89 -l.38 0.45 -l.02 -0.12 0.00 -l.30 --0.71 0.71 1.97 0.89 0.32 -0.67 -2.83 -l.66 0.10 0.86 --0.75 D.92

I.OS 0.19 --0.69 -l.12 -l.83 -l.33 D.31 --0.31 -0.67 -1.44 --0.01 -l.01 -l.19 --0.03 D.89 -0.23 0.17 0.64 --0.24 -0.81

Normal kiri Normal Normal Normal kiri Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal kiri Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal Normal


Z-Kurtar.is -0.21 8.75 5.27 -0.21 l.15 7.42 -0.60 -0.30 -0.83 -1.52 -0.84 0,03 -0.01 -1.63 -1.47 -0,30 -l.63 -0.52 --0.01 -l.30 -0.63 1.61 1.09 0.91 -0.27 0.23 --0.25 0.98 -0.49 1.07 -0.12

..O.S2 -0.86 -1.30 -0.53 -OM 0.61 -1.27 -2.47 -l.25 -0.23 0.83 --0.25 --0.25 3.78 -0.44 --0.17 -l.14 4.56 l.75 -l.04 --0.95 -1.43 0.76 0.38 -2.06 -0.03 --0.21 2.06 2.41 -0.60 --0.60 -l.94 2.23 0.59 0.26 0.31 -0.43 --0.44 -1.48 -l.30 0.03 -l.74 3.32

Mcoolwrtik/Normal Platilwrtik Platilwrtik M090lrurtik./Normal McookurtikJNormal Platilwrtik Moookurtik/Normal Mmolwrtik/Normal Mcoolwrtik/Normal Mmolwrtik/Normal MOIOlcurtiklNormal MorokurtikJNormal Mmolwrtik/Normal Mmolwrtik/Normal Mcoolwrtik/Normal McookurtikJNormal Mmokmtik/Normal Mcllokmtik/Normal Moookmtik/Normal Me1okmtik/Normal Mcllokmtik/Normal Me101curtik1Normal Moookmtik/Normal Mmokmtik/Normal Mcllokmtik/Normal McllolcurtiklNormal Meookmtik/Nonml Mcllokmtik/Normal Mcllokmtik/Normal Mcllokmtik/Normal Mcllokmtik/Normal Meaolrurtilr/Normal Meaolrurtilr/Norma\ Meookurtilr/Normal Maiokurtik/Normal Meookurtilr/Normal Meaolrurtilr/Normal M<eokurtilr/Normal

["""'""""'

Meookurtilr/Normal Meookurtilr/Normal Maiokurtik/Normal Meaolrurtilr/Normal Meaolrurtilr/Normal Platilwrtik Maiokurtik/Normal Mmokurtik/Normal Meookurtilr/Normal Platilwrtik Maiokurtik/Normal Mmokurtik/Normal Meaolrurtilr/Normal Maiokurtik/Normal Maiokurtik/Normal Meookurtilr/Normal l...mnlrnrtd<

M<eokurtili/Normal Meaolrurtilr/Normal P\atilcmtik Platilrurtik Maiokurtik/Normal Meookurtilr/Normal Meaolrurtilr/Normal

P1atikwtilc Meaolrurtilr/Normal Meookurtilr/Normal Meookurtilr/Normal Maiokurtik/Normal Meaolrurtilr/Normal Meaolrurtilr/Normal Mcookurtilr/Normal Maiokurtik/Nonnal Mmokurtik/Normal Platilrurtik

307

Lampiran 10. Uji Normalitas Bauran Pemasaran Ritel dan Program Loyalitas Data Penelitian Descriptive Statistics N Statistic HG1 HG2 HG3 PD1 PD2 PD6 PD7 PD8 PD9 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 LK1 LK2 LK3 L04 LOS L06 L07 L09 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 CS7 CS9 Nl 1 Nl2 Nl 3 NP1 NP2 NP3 NA1 NAZ NA3 NR1 NR2 NR3 NK1 NK2 NK3 Vaid N llistwise\

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Mean Statistic 3.83 3.73 3.70 3.83 4.03 3.97 3.40 3.23 3.87 4.03 3.53 3.77 3.83 3.50 3.57 3.77 3.50 3.73 3.83 3.53 3.67 4.03 3.83 3.23 3.53 3.63 3.70 3.00 3.63 3.63 3.87 3.33 3.63 3.53 3.50 3.60 3.33 3.50 3.23 3.57 3.50 3.63 3.70 3.30 2.90 3.40

Ske wness Statistic Std.Error .040 .427 -1.403 .427 -.993 .427 -.432 .427 -.787 .427 -1.190 .427 -.210 .427 .427 .343 .098 .427 -.037 .427 -.114 .427 -.178 .427 -.247 .427 .000 .427 -.214 .427 -.343 .427 .000 .427 -.448 .427 -.247 .427 .064 .427 .427 -.159 .022 .427 -.580 .427 .515 .427 -.133 .427 -.155 .427 -.274 .427 .294 .427 .094 .427 -.728 .427 -.637 .427 382 .427 -.268 .427 .064 .427 .236 .427 -.346 .427 -.536 .427 .174 .427 -.396 .427 -.046 .427 .427 .000 -.504 .427 -.274 .427 .274 .427 .762 .427 .346 .427

Kurtosis Statistic Std.Error -.082 .833 3.387 .833 2.041 .833 -.083 .833 .445 .833 2.873 .833 -.234 .833 -.117 .833 -.321 .833 -.589 .833 ,833 -.327 mo .833 -.003 .833 -.632 .833 -.569 .833 -.117 .833 -.632 .833 -.200 .833 -.003 .833 -.505 .833 -.243 .833 ,833 .623 ,421 .833 .354 .833 -.104 .833 .090 .833 -.098 .833 .379 .833 -.189 .833 ,415 ,833 -.046 .833 ,833 -.200 -.334 .833 •,505 ,833 ·.207 .833 ,833 -.169 .237 .833 -.491 .833 -.957 .833 -.484 .833 -.089 .833 .320 .833 -.098 .833 -.098 ,833 1.465 .833 -.169 .833


308

Lampiran 1 1. Uji Normalitas LoyaJitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Descriptive Statistics N Statistic LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 SKP1 SKP2 SKP3 SKP4 SKP5 SKP6 SKP9 SKP 10 SKP11 SKP13 SKP14 SKP 15 SKP16 SKP17 SKP19 SKP20 SKP21 SKP23 SKP24 SKP28 SKP29 SKP30 Valid N llstwisel

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Mean Statistic 3.40 3.30 3.53 3.43 3.43 3.17 3.47 3.37 3.57 3.80 3.23 3.30 3.27 3.13 3.40 3.63 3,57 3.83 3.87 3.80 3,53 3.47 3,67 3.73 3.93 3,73 3,80 3,77

Skewness

·

.346 -.091 .064 .247 •.093 -.315 .123 -.259 .097 1 •.644 .037 .335 -.291 .355 .406 .074 -.268 •.432 •.707 •.514 .119 -,119 •,261 •.556 •.003 -.393 •.459 •,013

Kurtosis Std.Error

Statistic .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 .427 ,427 ,427 ,427 .427 .427 ,427 ,427 ,427


Statistic ·

.169 -.575 -.505 .010 •.674 1.285 -.065 -.440 1.766 .679 •.403 -.369 -.554 .293 .148 •.796 -.011 •.083 .797 .934 -.232 -,232 •,751 .864 .229 . 099 .120 •,168

Std.Error .833 .833 .833 .833 .833 .833 ,833 .833 .833 .833 .833 .833 .833 .833 .833 .833 ,833 .833 .833 .833 ,833 ,833 ,833 .833 .833 ,833 ,833 ,833

309

Lampiran 12. Uji Normalitas Data Penelitian Kurtom

Skewno.. Variabol PD! PD6 PD7 PD8 PD9 HO! H02 HG3 L04 LOS

L06 L07 LOS 1..09 CS! CS2 CS3

Z-Scmo l.885 0.173 0.840 0.608 l.689 1.332 1..247 0.937 l.687 l.875 0.980 l.606 l.182 l.802

l.560

Z-Scono

1.289 1.492 2.007 -0.764 -0.544 -0.257

P-Valuo 0.475 0.094 0.805 0.102 0.052 0.800 0.940 0.309 0.100 0.055 0.465 0.965 0.796 0.136 0.704 0.666 0.262 0.508 0.561 0.894 0.068 0.436 0.154 0.245 0.259 0.328 0.893 0.413 0.532 0.024 0.197 0.136 0.045 0.445 0.587 0.797

-0.590

0.555

0.249 0.171 1.370 1.044 -0.334 1.416 0.976 0.744 1.279 1.616

0.803 0.864 0.171 0.296 0.738 0.157 0.329 0.457 0.201 0.106 0.079 0.940

CS5 CS6 CS7 CS9 PR.I PR.2 PR3 PR.4 PR.5 PR.6 PR.7 PR.8

l.093 0.575 0.195 0.793 0.714 -0.153 l.597 l.362 l.101 0.951 0.869 0.167 0.629 l.220 0.754

LK.l

0.055

0.956

LK.2

1.802 0.279 -1.080 0.542 0.231 -1.031 0.192 -0.796 1.149 0.576

0.071 0.780 0.280 0.588 0.817 0.303 0.847 0.426 0.251

-0.545

0.586 0.242 0.447 0.296 0.310 0.242 0.194 0.630 0.664 0.600

CS4

LK.3 Nll Nl2 ND NP! NP2 NP3 NA! NA2 NA3 NRI NR2

NR.3 NKI NK2 NK3 LP! LP2 LP3 LP4 LPS Ll'6 KP! KP2 KP3 KP4 KP6 KP9

KPIO KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP21 KP23 KP24

KP28 KP29 KP30

l.170 0.760 l.045 l.016 l.170 1.298 -0.482 -0.434 -0.525 -0.605 -o.405 -0.198 0.237 -0.106 0.639 0.325 0.279 0.433 0.240 I.LIS

0.156 0.555 0.319 0.049 l.l60 0.359 0.618 0.467 l.ll9 0.663

1.078 0.754 -1.045

SkewnoH and Kurlollil

P-Valuo 0.059 0.863 0.401 0.543 0.091 0.183 0.212 0.349 0.092 0.061 0.327 0.108 0.2l7 0.071 0.119 0.274 0.565 0.427 0.428 0.476 0.878 0.110 0.173 0.271 0.341 0.385 0.867 0.529 0.223 0.451

0.565

0.545 0.685 0.843 0.812 0.916

0.523 0.745 0.780 0.665 0.810 0.265 0.450

0.519 0.750 0.961 0.246 0.720 0.537 0.640 0.263 0.507 0.281 0.451 0.296

-0.715 -1.672 0..246 -1.633 l.947 0.2.>4 -0.075 -1.018 l.644 l.919 -0.730 -0.043 -0.258 l.492 0.380 -0.432 -1.122 -0.662 0.581 0.133 -1.822 0.779 l.425 l.164 l,129 -0.979 0.135 0.818 -0.624

2.251

1.155 -0.075 0.364 0.162 -0.017 -0.933

0.591 -0.350 0.661 -1.046 0.503 0.229 -0.203 0.667 0.269 1.392 0.336 0.794 1.594 0.231

0.135 0.686 1.687 -0.011 0.620 -0.271 0.078 -2.023

0.116 0.871 0.986 0.351

0.550 0.727

0.508 0.295 0.615 0.819 0.839

0.505 0.788 0.164 0.737 0.427 0.111 0.817 0.&92 0.493 0.092 0.992

0.536 0.786 0.938 0.043


Chi-"'"'4.064 2.827 0.767 3.037 6.643 1.839

1.560 1.914 S.547 7.201 1.493 2.583 1.463 5.474 2.578 l.382 l.591 l.069 0.967 0.527 3.344 3.157 3.886 2.567 2.179 1.713 0.046 l.065 1.878

5.660 1.666 S.4 74 4.106 l.750 0.589 0.120 1.411 0.099 0.663 3.196 1.421 0.408 B73

P-Valuo 0.131 0.243 0.681 0.219 0.036 0.399 0.458 0.384 0.062 0.027 0.474 0.275 0.481 0.065 0.276 0.501 D.451

0.586 0.617 0.768 0.188 0.206 0.143 0.277 0.336

0.425

o.m

0.587 0.391 0.059 0.435

0.065 0.128 0.417 0.745 0.942 0.494 0.952 0.718 0.202 0.491

0.815

0.575

0.185 0.465 0.439 0.263 0.137 0.092 0.888 0.852 0.860 0.833 0.596 0.820 0.915 0.799 0.472 0.836 0.937 0.892 0.778 0.518 0.285 0.810 0.6')4 0.281 0.497 0.929 0.653 0.216 0.534 0.663 0.539 0.750

5.184

0.075

1.530 1.646 2.669 3.981 4.765 0.238 0.321 0.302 0.366 I.DJS 0.396 0.179 0.449 1.503 0.359 0.130 0.228 0.503 1.315 2.508 0.420 0.732 2.542 1.'400 0.147 0.852 3.065 1.253 0.823 1.236

310

Lampiran 13.Rekapitulasi Data

..

.

.....

-

....

DATA P D.SOKAL u;gtQNDO

•

iea.Qbl,imi.n

•'

••

--

Dl•150Wum

-

.

- ·-

UnB.O(Kt.CICll· R" l.1CIDD.OOO

IlDl.OOQ.CICll· RDL1CIDD.OOO

-Zlrd. 1

......

.

·•

.._.. ,..,

·..-...-

r,...

. .......... D l1 1 1 S O W D.m.

.......... • u

-

......

......... .........

......... ,...

-..... -

Ral.000..lllll·A.a 111100.000

.... ....

......

L ·2buah.

lll'd!Naa TalmPal.Lllllum

TalmP'llW11.1:11 _,_Zlm

L ·:Zbuab

TalmP llllldlw:11

·--

L ·2bua.b.

- .

,...

Tolm!lml'tall

TalmPalbdlum

............

KDIUIQQ.CHll· llll 13.IJIJIJ.DDD

Tolmt.ml'ta1

....

'

•

--

..........

.........

..

•'

-

Tom •"8.0QQ.i:llU·•"11i:IDD.DDD

-

......

-

....

IlD8.00Q.CICll RDL1CIDD.OOO

:M

lln8.00Q.CHll·hl1CIDD.OOO

,...

·•bul.h.

•,.8.DIKUHl1·••1111DD.DDD

1-lDIJ.

]·4111.u.h.

Ra&OOG.Hl·A.all..D00.000

-llmll 1

3 ·:Z'-b

""

1·2llul.b

,_...,

.............. . ......... ......

Dlmi1SO mlum.

...........

Talmhlladlum

..

..........

TalmPlllldlw:11

L ·2bul..b.

.... ....

DIM:1150alnm.

-

-.....z>m

b13.IJUU.DDD

-

16

TalmELl:nPln1

-Zkm

..

.,......


L

DildAl10km

T1lil:Jliwil'tm1

olo

lD

.....

..

-

-

a

..... .....

.......

. .,,..,

KDB.OOCUICll·

WI-

JO-lStahmi

.·. .

Wi

. ....

llnl.OQQ.0Dl·Rlll10DD.DDD KDuoa.111 11 ilt13.1:11n1.ooo

....

L

KDl.OOQ.CICll RD 13.CIDD.000

:M

L ·:Zbul.b

6-lOb.

,...

1·2bul.ll.

.--.zm

Talm5'a!Ptna

:M

L ·:Z bua.11.

6-lOb.

TomPllladlum

·:il'-b

T1lil:JP1111d:iw:11

Y

u

WI-

..

,. u

bl.OOG.Dal A.al.l..CIDD.000

w ...

""

.

--

-

u

...............

.. -

-

..

................

....

..

·....-

..............

7 1

-

.......

w19

-

KDB.OOQ.CICll RD U.CIDD.000

...........

1·2buall

6-lDb.

TnlioPal.bdl..m

11Dl.OQQ.lllll·Rlll3.IJllll.DDD

L ·2bUl..b.

6- 1 00.

TalmPllllidlw:i1

L ·l'-b

,_...,

,

T1lil:JP1111d:i11.1:11

Rnl.OOCUHll· llD13.CIDD.OOO llD9..00Q.l:Jl:Jl·ilt111:JUll.OOO

.. .. ..

..........

""8.DDQ.CICl1·R "L1CIDD.OOO

"-

l.000.Dal· ll.DDD.000

i.......

l ·lbllall

Tam Palladium

w...

1101111.DDD

..

,__

__

l •:Jbuah.

"'

6-lOb.

TalmPalbdlWll

'"""'""-Zlm

Tom!lll!Pma

1·2bul..b.

3 ·•llul.ll.

T111E1Pllllidl11.1:11

,.......,,,,,.

Tam Palladium

l.OQQ.DDl·

Z1

zz

DIM1150mtnm.

..

.............. ......

Z9

....

..

.. w

.... .... ,...

-

..... ..........

""l.OIXUHl1 · l"L!.lll!l!.DDD

-

"'

DIM:1150talu.m.

l ·lbllall

..

-

U..Nlll&llt1111J1-.

111:11111.000

"...-...

8.00Cl.CICll• 13.CIDD.000

....

....

1 1 k :dl.

.. L

l'-b

...... ·--

l ·4buah. Tal mliu:nPlna

Z6

Z4

wl'ria

w-

.....

http://digilib.mercubuana.ac.id/ llDD

Q.CICl1 ·

L1CIDD.OOO

9..00Q.l:Jl:Jl·

,_ _

.... ....

,_...,

T1lil

:JP1

111d

:i11.

1:11

..

-·

...

Z7

WI -

8.00Q.CICI ·

Clllll.000

-

B.OOQ.CICI · CIDD.000

1-Zlrll.

l.000.CICll· 13.CIDD.000

....

.,

l·illlul.ll.

olD

6-lOb.

Zlm. '"""'""-Zlm

""

Dlm!lm '"'-1 Toml'llladlum

........ 3 6 < 0 ...

.

..

.....

.......

....

M

.....

.......

8.00G.11111· 11111'.lll.000 8.DDQ.CICl1· L1CID D.OOO

l·ilbuah. l ·lbllall

8.00G.11111· 111100.000

....

IUIQQ.11111· 1111DD.DDD

....

l·ilbuah.

.....

·--

TalmPalbdlWll Tam Palladium

TalmPal.lldlWll

dlll..U.Zllblluaa

.............. .

..- -

dl b l l'n ll Z D •

TI

..

ILD&

32

.... ....

-

WI-

..........

""'

.. -

,.... ....

.... ...........--

. 1·2bul.ll

l.000.CICll· 13.CIDD.000

L ·illlul.ll.

9.00Q.CICl1· 11(100.000

1·21-b

11D8.00Q.CICll·hl3.CIDD.OOO

.,........

,_,

.... RDJ.000.Hl·RDS.HO.OOO

..

-llmll 1

l·ilbuah.

WI

· 11111111.DDD

·--

Tal m 5' m PIB1

T

6-10bi.

·-·--

T1liuPailW""""

TolmPllladl11.1:11

Tol mSu:nP ma

L ·2'-b

........ 21 > - l

JS

.. . . .

IUIQQ.11111

l'ria

RDB.000.CICll· RDl3.CIDD.OOO

dlllaw:ah:Zllt:IW.

...... .

.. l

..

tnllDOCl.CICl1·1.nl1CIDD.OOO

....

L ·2'-b l·lllmh l ·21-.b

..........

". ."."....

41

T1lil:JPl1W11.1:11

3 ·•llul.ll.

Dl1l11SOWD.m.

"¥1

....

....

omJPllladlw:a

"'"8.000.CICl1·11.w l).CICO.OOO

_,_Zlm

TomJ!lmrtm:1

.·-....

TalmPalbdlWll

6-10bi.

:M

T1liuPailW1oJL11

T1lil:JP'lllldl11.1:11

llDIUIQQ.11111·11111111111.DDD

.... ..... D

l • 1 S 0 1 M ua.

b.nnnlhtl ....

-

...... 11D B.OOQ.CICll· hl1Clllll.OOO

............

1-Zlrll.


........... 1·211ua.11.

·-_,

Talm

!l ml'tal1

....

"""

..

"""

............ ........ .

...

--

·.-..... dlbl'Wll:l2Dt11Lu.

,...

................ bl.aa 150bhua

,... Dlabl150tdum

.... .

..........

1-lk:dl.

l·lllmh

'11,.l.ODQ.CICl1·R,.lll.CICID.OOO

1 -2 kdi

1·2bi.ui.ll

llDJ.OOQ.11111·1118.111111.000

......

WI -

.. .. Wi -

L·

b

aao.ooo

.....

B.CICID.000

J.DDQ.CICl1 · R.CICID.000

w ... 11k:dl.

l •lbuah.

..

- -

.. .. w

-.zm

J.OQQ.11111· B.111111.DDD

TolmSu:nPbla TalmPalbdlWll

-Zkm

T1lm !t.m l'tal1

............ 1-2Dll

1·2bul..b.

w...

1·311ua.11.

Dlm!lm'"'-1

i.... ..

J.DOCl.CICll•

J.000..CICll· &CICID.000

·•

• dlb..UZllt11W

Tolm!lml"l-1

,

a.

.... ....

Talio&.all Pla.11 T1lil:J liwi l'tm1

1-lka.ll

wi J.000.Dal·

Talm Elm Pina

__

.

1·3111.11.11.

52

... ""'

·-·-·--

S.000.CICI · &CICID.000

......

.......

Dl•1SOtllta m

""'

hJ.DDQ.CICl1·hB.CICID.OOO

. Lti:i.n· m .....

.. .... -

--

wi....... WI.......

..

-

......

· B.11111.DDD

1-2Dll

1000..CICI · &CICID.000

1-Zlrll.

l.OOCl.CICll•

11k:dl.

B.CICID.000

1·2 bul..b.

·• l •lbuah.

,_...,

TalioPal.bdl..m

'"""'""-Zlm

Tom!lml'brla

-Db:W10lml.


,_...,

·..-.-

Tal mSu:nPlna

......,,. l'ria

dib-U.2Cblla.u.

.......... ..........

..

....

dlblW'll:IZDtlb.u&

S7

..

w-

.. -..............

.... -

1-281i.

1000..CICI · &CICID.000

1-Zlrll.


w...

1·2'-la

1·311ua.11.

T1lm5u:n l'tm 1

·--

DllEIPllladlu.m

. dlb..U:Zllbllum

..

J.OQQ.11111

WI.. J.DDQ.1:1 1:11· B.i:li:ID.000

1 - lkali

l ·4bua1l

Wi-

.

.... ..

........

S.OOQ.CICl1· 8.CICI0.000

..........

........ ..........

S.OOQ.CICl1· 8.CICI0.000 J.OQQ.11111· B.IJll D..000

WI-

dlbl'Wll:l2Dt11Lu. -

....... ...

1000..CICI · 8.CICID.000

:M

.......

. ·•bul.ll

.

... ......

......

-

:&.OOG.11111 · B.Clll0.000

· 8.CICI0.000

....

1·3buah.

1-281i.

1·2buala


al m ! Un Pbla

cUtutblllh

]

-Zlrll.

·-.,,_.,.,,,.

............

··--·---

Zlm.

T TomPalllldlum T1lmPlllld:i11.1:11

T1llEIP'lllildl11.1:11

olD

.

TalmPalladlWll

T1lm5u:nfla1

.....,

..........

·--

-

W I

.........

.....

--

. ....

--

1

.... 1000..CICll· 8.CICID.000

Tolml'llladl11.1:11

1-2lrll.

.

l ·lbllall

.......

..........

.........

Dllltl15otmu m

WI-

"""'

S.OOQ.CICl1 J.OQQ. 11111· B.111111.000

w-

.......

Dl•1S01Mua.

.. .......

J.DOCl.CICl1 · B.CIClll.000

1.-Zlmll

L ·2 '-b

-

..................

DIM1150talu.m.

ladn·lal:D •••,••_

..... ......

S.OOO.CICl1· 8.CICI0.000

:&.OOG.11111· 8.11110.000

....... 1 - 2 4 1i

...

-..........

-

-llmll 1

1000..CICI • &CICID.000

Dl.aa1SOulnm.

T....

J.DOCl.CICl1 · B.CICID.000

....

1 -lmJJ.

..

-.......

7Z

,,. ......

......

Dl• J.OQQ.11111· &1111 11..000

DIM11.50tllu.m.

U.. t11c.a•

J.000.Hl·

.........

·-

..........

2 11t1111i.a..11.

8.11110.000

L ·2'-b

- llmll 1

·-·-·-·--

al mPallldlum

T

m

l ·411mh

.. 70

T1lm liwi l'tn1

Toom

....

......

TI

T

l ·21-.b

Dllltl15otmu. m.

1SOWDm

··--

·•

..

hi11bia;S0g}q,m

w.....

am!llmPbla

_ ,_

·-

3 ·•buah.

T Tom o

Talm Su:n Phrla Talid&.all Pla.11

l.ODQ.CICl1· R.CICID.000

1 -2 kdi

1·2bi.ui.ll

Dlm!lm'"'-1 · &CICID.000

..

" " '""""'

-

--

77

...........

d lb l' W 'l ll l:Z llmW

..

.. 73

dlbaw:ahlllt11 W.

-

-

.........

....

J.000.Dal·

aaao.ooo

w ...

....

J.DOCl.CICl1 · B.CICID.000


1·3111.11.11.

l·lllmh

--

Tolm Su:n Pbla

Talmhl.bdllllll

l.000.CICll· 8.CIClll.000

11.il1-e

,.

-·

!·411111.b.

,_...,

1000..CICI l·lbuah.

,. .......

..

1-2Dll

Talm !t.ml'tal1

J.DDQ.CICl1· B.CICID.000

-

..... ....

< il!> - lSt a b m .

...........-

100Q.lllll· 8.111111.000

1-281i.

3 ·tbuab

·--..... ,

T1lmPlllld:i11.1:11

J.OQQ.Dal·

1-2Dll

1·2 bul..b.

,_...,


6-lDb.

TalmPalbdlWll

........ .......... 3 711

..

i

-

-

-

..........

.... ...-....

..... ....

12

-

.. ...

..... ...

1000..CICI · &CICID.000

.....

.........

a.aa11.ooo

· B.CICID.000

J.000.Dal·

aaao.ooo

l.OOQ.l:Jl:J l· l.l:J l:J ll.000

1-Zlrll.

1 - lkali

w...

... ... 1 - 2 8 1 i.

·•

l ·4bua1l

1·311ua.11.

6-lOb.

Dlm!lm'"'-1

,_ _

Talm!lll.mPbla

,_...,

TomPalllldlum

3·t'-la

1lmPlllld:i11.1:11

.........

..

.......,.,,,.

..........

J.DDQ.CICl1

lbl.Nll'tl.llt:lllJIEI.

·--

.. .......

Dlabl 150tatnm

.......... ..... 17

""'

.. -

b.nnnab.blu•

..

-

..... ....

1-Zlrll.

.,

-

Zlm.

olD

""

·--

....

....

T1lm !t.m l'tll1

T 1000..CICI · 8.CICID.000

..... ....

............ ...

]·•bul..b.

-..

WI -

.. •

J.OQQ.11111 · B.llllD..000

-

:&.OOG.11111 · B.Clll0.000

....

1·3buah.

-


w ...

1·311ua.11.

'" "" '""-Zlm

-

100Q.lllll· 1.1:11111.000

1-281i.

3 ·tbuab

.......,.,,,.

TalmPallldlWll

__

Tom!lml'bla

WI..-

l ·lbllall


WI..--.

TalmPalladlum

,

..

.. -

WI

.......


1lmPlllld:i11.1:11

·--

l'ria

-lStabm.

Wi -

....................

..

91

......

J.OQQ.Dal·

a.aaa.ooo

,_...,

]·•bul..b.

T T111E1Pllllidl11.1:11

Wl....m

-

--..

-

--

Tal m ! Un Pbla

J.DDQ.CICl1 · B.CICID.000

1-lkali

l·lbua1l

:&.OOG.11111 · B.Clll0.000

-llmll 1

1·3buah.

D:l ml1Dkm

Talm Su:n Plna

S.OOQ.CICl1· 8.CICI0.000

:M

.....

1·2'-la

·........--

T1lmPlllld:i11.1:11

1000..CICI · 8.CICID.000

1-Zlrll.

L ·Z-.n.

J.OQQ.11111· B.111111.000

1.-Zlmll

]·•Mab

DIM11SOtalu.m.

.. 92

",.",.', l'ria

Dl.aa 1SOulnm.

.. Dl•1SOtlltam

-

-

..

--

Dl•1SOWD.m.


6- 10 b.

,,,.

Tol ml'llladlum

.......,,,,,.

T1lmliwil'tn1

Tom!lll!Pm1

3 ·•llul.ll.

om

.. 97

..

""'

-

dlbl'Wll:l2Dtlbu

J.00Cl.CICl1 · B.CICID.000

1 -lmJJ.

l ·411mh

:&.OOG.11111 · 8.11110.000

-llmll 1

3 ·•buah.

W I-

Talm Su:n Plna

-Zkm

--

......

-

Talm!llmPb111

lD8

-..

Dllltl15otmu m

3. · &CICID.000

dlblW'll:IZDtllLaa

'm

-

..

--

1000..CICl l· 8.CICID.000

..

,..

dlb-U.:Zllblllaa

-

·--

-

lDO

10Z

.......

-

1-2lrll.

L ·2 -.n.

3.000..CICI L ·2'-b

6-10&.

Tolml'llladl11.1:11

·--. .

"" T1lmP1111Ml11.1:11

....

dlbawah2 C t11b.a.m.

-

J.OQQ.11111 · &111111..000

..

J.000.11111· a.11110.000

:M

T....

6-tDb.

TalmPallldlum

S.OOO.CICl1· 8.CICI0.000

1-241i

l ·21-.b

biA.t10lma.

T1liu $un

1000..CICI · &CICID.000

..........

WI-

,..

tlib 2Cbili.om

....

-

..


·•

,_ _,

om

,

""

"

-

,_

...............

"'

·

-

dlbl W'lll:l211tlbu

..

l.000.CICll· 8.CIClll.000

..000

1-2lrll.

......

1·2 11ua.11.

Dll:IM10lml.

Talml'llladl11.1:11

l·f'-b

.,.,_,.,,,.

T1lmP'lllldl11.1:11

......

-

dlblW'll:IZDtllLaa

lhbm

."."."...

lD7


l.Otltl.CICl1 · A.CICID.tlOll

1 -2 kdi

l·lllmh

Talmhl.bdllllll

1·2bi.ui.ll

TalidPallad:iwlll

..........

dlb a w:a h l ll t11W.

-

",.", ....... '

......

-

................ ...

-

Tal m !t.m l'tal1

6-lOb.

Tolm Palllldlum

D:l ml 1Dkm

Tal m Palbdl Wll

J.OOQ.11111· 8.111111 l·

a.aao.ooo

:M

l.000.001· 8.0011.000 J.000.Da

10

111 1U

,_...,

.... ....... WI

,...

,...

"'-

"-

1.llOCl.CICl l• B.CICID.000

1·3111.11.11.

1·2bul..b. 11k:dl.


l • llluah.

:::

111111111 11111111111111111111111111

1111111111111111

1111 1111111111

11111111111111111111 111111111111

l llllll llill1l1llil1l1l1llili

1lililil1l1lil1

lill 1l1l1l1l

1ill l l l ill l l ll lllllilll

l llllll! l!l!ll!l!l!lllill !l!lll!

l!l!lilil!lill !

l!l!l!lll!lill

l ill !l!lll!l!l!l!ll li!l llll

lllll l1 l1l1l llllll 1l1l1llll 1li

l1l1lll llllllll

llllll1llllll

i111i111i11111i111i 1111111i1111

! !

M

111111111111111 -l -ll1- -1l 1l 1ll11l 1l 1l 1ll1i;l;illi liilli li li liilli li li

-l -l -l -l -l -l -ll-l- -l -l -ll-l- -l -l -ll- -l -l -l -l -l -l -l -l -ll- -l -l -l -ll-

liilli i = = = = == === = = ==== = == = = == = = = === = = = ==

= = = = = = = = = =::a a a a a a a a a a a a a a a a a

HllllilHllililil HHH Hll

I

HH

m

mmilHll Hlllll llllllll l

111 llllllll llllllllliUllll111llll11'11glllWl1llllllU11lWl1 U1iJIOOlil1•: ll ll

ll

llllllll

lllll

l

1HHHH1

llll

lllllllllllllllllllllllJ llllll l lll l11llll llllllllllJ l llll ll l lllllllll lllllll llllllllllllllllll l lllllllllllllllll 1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1li1i1 1 1 1ii!! i i iiiiiiii 1 1 iiii l ll l!! lii!!! l !!!!!!!! l Iiii!!!!!iiilll!iiiillll I111 lliii!!!!1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l11l1 I !l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!ll !l!l!l!l!l!l!l1l1l1l1l!l!l!l!l!l!l!l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!ll 1l1l1l1l1l1l1l!l!ll !l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l111111111111;11111111111111111111 a1i1i1i1 1 1al!lola1a1;1a1 1 l!l!l!ls1111111 111111111i1i1i1i1;1i1i1i1ill l Sl!l!l;ll l,l!l!l!ll!l!l!l!l!l!l!l!l!ISISl!lol!l!lol!l!!l!l!l!l!l !lol!l!l!l!l!l!l!l!l!lol!l!l •l1111•1•11111111111,1a1a111a111 111a1n1a111a1 1a1'1 1n1a1111111a1 11 http://digilib.mercubuana.ac.id/

1111111 11111111 11111111 111111111111 11111111111111111111 111111111111111111111111 1111111111111111111111

1111111111111111111111111111111111

1111111111111111111111 11111111 11111111 111111111111 1111111111111111

l llllllllilililll 1llil 1lllilllll 1lll1lllili1l1lll1 1l1l1llill 1lillill i l1l1llllil1lll1lll1l1

1l1lill 1l1lll1lll1llll l ilil1l

l1ll1l1l1l1lil llll 1lli1l1l1l1l lilil1ll lllilill ill 1l1lllilllilll

l llllll!lllllll l l l!l!lllll!l! llll!l!l!llll!l!l! lll!l!l!l!l!l!lil!lll!l! ll!lil!lil!l!lil!lll

lll!l!l!llll!l!l!l!lll!l!l!l!ll

l!l!l!lll!l!l!llll!l!l!l!lll!l!l! lllilll!l!!l!l!lill ! lillll!l!l!lll

1111111 111lll 1l1lll1ll l1lil1l1l1l1 1lllll1l1l1l1l1l1l1 1l1l1l1l1 l1l1ll1llll l1l1ll1l1l1l1lll1l1l1

lll1lllil1l1lilllil1l1l1l1llll l

l1l1l1l1l1l1lll llllllll lil1l1l1l 1lllll1l lll1l1lilll1 lll lll1l1ll ll

! !

M

1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 a a a a a a a a a a a sa a s a sa a a a a a a a a sa a a a a a a a a a a a a a a a a a a sa a s a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a sa a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a!!§ §!!!§ §!§!§!!§!§!!§

iii !iiii!i iii!iiiii !ii!!!i !!!!!!!!!!!!!!i !!!!i !!!!i !!!!i !!!ii !!!ii!!!!i !!!!!!!!i !!!!ii !!!ii!!!ii !!!!!!!11111111111111111111i 1 111111111111111111111111111111111111111111111111

Hlll1 i

u

11111111111111111111

1

11111u1111111 111111111111111111li1mm 111m1gl11WIOOl11 l111i11mlOOli11m1111m1w11m J

J

H

lllllllHlllllllHlllHllllllllllllllll lHlllHlllHlllllllllll llllllll

J

!!

HH

J

lHlllllllllllllllllllll l llllllHll!lllHl1111111111

!iiiiiiiiiilllllliillillliilll! llll!ll!lliiiilllllllili lilllll!l!illll !lll lliiiiilllllllllliill !l!l !!!i!llliiiillllllliiiii 11!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l l!l!l1l1l1l1l!l!l!lll1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l!l!l!l!l!l!l!l!l l!l!l1l1l!l!l1l1l1l1l1l1l1l1l1l!l l!l!l!l!l!l!l!l!l!l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l1l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l!l1l1l•l1l1l!l!l!l!l1l1l1l1l1l1l1l!lll!!ll 0111 111i1 121 111111 11111•1a1 111•111•111 11111111111•111i1111111•1 1 1 11 1 1 1 111•11111•1;111111111111111•1•1•1111111111111111111111111111111•1 1,1•1•111 111 111•111a1•1111111111111111111•11111 111111111 111•1111 111111•1 1 1•111•1•1 1•11


···-

-H>

·-- ··-·--

- ·---- -·

•

Mo-

•

-

313 3.00D.000

H

1·2buoh

a.ooo.ooo

H

1·2buah

10011.000

H

l ·2buah

iLOOD.000

H

-

--

• m-

-

.,

-

-

·-

- - ·m m

n•

3.000.000

-

dlbowoh20!>lum

- ·- -

--- -

3.00D.000

- 20111uu!

•

a ·-

,_ _

TokDSunl'lno

6•

DildluH:ali

10lmt

1·2buoh

-·-

..

1·2buah 1·211111h 1·2buah

1-21o;lt

1-2bu;;h

1-2kdl

.. ..

,_ _ ,_ _ ,_ _ ,,__ ,___ _

__

1· Zbua h

TolmS...Plno

TollDSunl'la1

Tomsu.1'11:11 TakDSunPlno

TolmSunl'L>oo

Talml'lllladlum

-•m

3.00D.000

··- --

dl

TalmP.llladlum

,_

l.000.000

m

6-IOl<m

1-21o>ll

'"

3.000.000 3.000.000

•

Tolml'lllladlum

Tolm!bll'bl!o

l.000.000

··-- --

m

-·-

Tol ml'llllodium

w

3.JllMl.000

•

,_ _ •m

l •lbu a h

- - -

6-IOkm

TokDSunPlno

H

w

1·2lllllh

,__

TolmSU.1'11:11

3 ·4bulh

6-IOlmt

Tolri>,,..l'llml

6 -lO lm!

3.000.000

m

no

- - ·--

-

·-

- - -

--

-

_ ,

,_ 3.000.000

H

3.000.000

Illola84bll


1·Zbuoh

__

Toloullolloi6""'

m

dlb- 20111uu!

•

3.000.000

·-

M

1·21111111

6-lOlm!

ToSISU.1'1111

- Tolm Sun Plan

-

dlb..UZOl>lum

Mo-

lll.OOD.000

•

-

-

·-

- - ·-

--

llLOOD.000

·

- - ·- . -

m

w

1·2buah

H

l·Zbw>h

-21olll 1

--

i0-35tahmi

llLOOtl.000

·-

1

-2 -

,_ _

1 -2kdi

TolmSuoPb.o

Tolml'lllladlum

3 ·ibuah

-

Tolm!ml1'111111

llLOOD.DDD

o M

TolmSuoPlazo

3 -ibuah

18.00D.DDO

-

··-

ta.000.000

TaBISUnPl;n•

,_ _

Jo!n.lolo •....

- --

'

,_

- - ·-

·-

H

1·Zbuah

6-IOlmt

18.00D.DDO

-

-

3.00D.000

1 -Zkdl

18.000.000

w

,,_

1·2buah

1 - Zk:dl

'

1-21r:dl

·-,_ _

,__ 6

1·2buah

-IO lmt

TomSUnPlna

Tab> Sun Pino

Tolm!iuaPlno Tom!lml'lm1

•

•

.5:-

-

Talm!mll'l:na 1·2buah

M•-


-

- -

- -

llLOOD.000 Tolm!b

1-21o>ll

1-21111.it

ll'bl!o

-

- - ·-

m

- -m

--

,_ _ 111.000.DOO

-

·-

-

111.00D.DOO

-5

-

- ·-

w

1·2buah

12k:dl

l •lbuah

6-lDlml

Talm Sun Plan

6•10lmt

TokDSunl'lno

,,__ __

- -- -

llLOOD.000

m

m

---

- -

1-21o>ll

1-21111.it

TolmSUnPl>l!a

,_ _

TakD6unl'lno

,,_

·-

lll.000.000 llLOOD.000

1211111

1·2 bua h

6

llL000.000

121r:dl

1·2buah

,,__ __

- ·18.000.000

••

·- E -- ·- - · - · ··- - - -

6-IDll: m

Pial. ,501ahuu.

111.00D.DOO

12k:dl

l •lbuah

llLOOD.000

1 -2kdl

l ·2buah

l -2b1111h

·---·

ToKiS\mPln1

TolmP.llladlum

6-IOl<m

Tol m!iual'lno

-IOlml

To11Dfl ml'la1

-

-

Dlala oSOlllnm

·-

- - ··m

-

llL000.000 lll.000.000

1 2kdl w

1·2buah l·Huah

ta.000.000

'"

3 ·4buah

Tom!lmP1n1 Toml'lllladlum

Mo-

TakDSunl'lno llLOOD.000

-


--

-

1

18.1.1

·,,·__---__-

TolmS..

.Plno

2

TolmSu

k

nl'L>oa

d

i

1

·

2

b

u

l

l

h

..

1 -2 k;li

-

- -

--

"-

-

·- -

llLOOD.000

·-buah

Tolml'lllladlum

w

l·Hulh

TomSUnl'ln1

1-2koh

1·2buoh

llL000.000

Tolou""1Jod;""'

0 0 0

'

--


•m

bl-•50111lnm

lll.000.000

1 8 . 0 0 0 .

1 2 1 r :

d l 1 · 2 b u h

1·2buah l l L O O D . 0 0 0

1

Tolm-l'llo!I TokDPallodl um

m -••m ·

2

-

Talmliunl'b>

a 1 2 1 . . t l

b

u

1 o

8 h

.

0

0

0

.

0

0

0

D

i

$

o

4

b

l

i


"'
"' OU

· · -- ·

-

--

m-

•

·-

..

llLOOD.000 llLOOD.000

,_ _ •m

Talml'lllladlum

3 -4buah

Jo!n.lalo •....

TolouPollo&tium ta.000.000

Mo-

w

1·21111111 Tomsu.1'1111

lll.000.000

·

--

-

• N

'

-

1-lk:dl

l·lbu:ih

-·-

ta.000.DDO

< ""'a'

m

- ···-- ··--- ··--

-

•

-MoMo-

-

• - --

ta.000.000

1-2kdl

1·2buah

1·2buah

ta.000.000

,, __ __ ,_ _ ,_ _ ,_ _

ToD>SuoPlno

,_ _

-

--

ta.000.DDO

1-2kdl

ta.000.000

WW

lll.000.000

1-2kdl

1·2 b uah

WW

3 ·•buah

ToD>SuoPlno ToD>Slllll'lll1

3 ·4buah

,_

·- ·-

ToD>l'allodlum

_

-

-

- a -

-

--

m m

1 ·2buah

lll.000.000

--

·

-•m

lll.000.000

Mo-

Dl-•SOt>lnm

Tolm!mll'l11111

M•-

M

-- ·- -·-

Tokl>Pollodlum

,_ _

Dl111 11

1SOllllllm

·--

lll.000.DDO

1-lk:dl 1-21o>ll

-

ToD>Slllll'llllo

Tolm!m!Pllno

l •lbu:ih 1·21111.it

ta.000.000

w

3 ·•buah

lll.000.DDO

1-21o>ll

'

··---

ToD>!mll'llll• ToD>Slllll'llll1

Mo-


ToD>!mll'llll•

m

--

··-

lll.000.000

1-2kdl

1·2buah

18.000.DDO

1-2k di

,,_

3 ·4buah

,_ _ ,__ 6

-lO lml

ToD>Slllll'lll1

Dilllll1SO!ahuu.

•

,_ _

M•-

Tokl>!iual'lazo

- ·-

-

··--

-

'" 18.000.000

1·2bu:ih

,,_

1 ·2buah

1-2kdi 1-21o>ll

1·2buah 1·2-

6-IOl ml

Tol m!m!Pllno

6•10lm1

Tokl>!iual'lazo Tokl>Suol'lazo

m-

··--

-

18.000.DDO 18.000.000 ta.000.DDO

,_ _

18.000.000 18.000.000

,_ _

1-2kdi


1·2buah

ToD>!iuaPlln•

Tokl>Suol'lazo Tokl>Suol'lazo

314

.

D

. , 0

•

D

c

0

'

c

0

0

0

0

r

p

HARGA

LAYOUT &DES:!Cll'

" " "

L

L

,

3

' 7 8

3

' '

2

l

l 2

l 2

' • ' ' 3

,

' ' ' '

3

3

s

s

s

s

s

'

'

3

3

c

c

c

c

c

3

.' ..

s

,

. '

' '

•

3

L

'

3

3

2

. .

3

2

'

' 3

2

3

' '

2

, 3

2

s

3

'

3

3

3

2

'

3

'

3

'

' ' ' '

'

'

3

,

I

2

3

3

s

3

2

3

2 , ,

3

3

,

3

'

3

. . . .. .

3

3

2

2

3

2

'

,

2 2

3

2

2

3

'

3 3

3

3

2

I

3

'

' 2'

. ..... ' .' 3

3

3

.

2

3

3

3

2

,

2

3

. 2

2

2

,

3

.

2

2

2

,

2

5

'

' '

'

'

s

.

'

'

.

'

' '

s

•

' ' ' ' ' '

.. .

3

'

'

'

• •

3

''

'

s

3

.

2

. . . . .. . . . ' ' '

'

I

'

3

.. .• .' .. ' .' ' ' ' ' '

'

]

'

'

3

3

4

s

2

I

3

'

3

L

4

3

. . '.

,

'

L

,

.. • ' '

LOKASI

fKLAN CANPltOMOS:I

c

.. . , .. . . . ... . .. . . .. .

•

' ' ' '

' ' ' ' '

3

2

2

c

,

8

3

3

3

, ' ,''

c

L

L

. . . . '. ' . ' . . .

,

s

s

' ' ' ' l

'

'

8

l 3

3

.s. s

C'l.M.tllSf:A.V !CB

L

L

3

2

s

0

• • • • • • • •

. .. I

..

0

'

'

•

PRODUK

r

. ..

c

.. . ' • • • .. • • •' • . ' . . . . . .. . ••

D

s

'

2

3

'

' '

'

'

' ' '

•

'•

.. 3

'

3

•

. . "

'

.

. ,

, 3

'

. ' .•

3

.

.

'

•.

.

3

..

.

.

s

s

s

'

' , ,,

. s

s

.

.. . s

. .

... 13

,".

5

5

5

'

s

5

3

3

5

5

33

' 's

3

I

,.

l

' '

'

3

3

s

3

, ' '' ,

,

3

,

.

' '

"

s

3

l

's 's 3

s

s

s

'

s

, , , , ' , , , '

3

' ' ' ' ' ' ' ' http://digilib.mercubuana.ac.id/ , '

s

.

3

' ' '

' ,

. s

3

I

'

l

' ' ,,

.

I

2

1

.' '

' '• '' 's

" 's 's 17

22

18

19

.

'

' ', '

s

. , ' .

' ' ' ' '

3

'

3

3

's

'

s

s

:u

,

'

' ' H

,

. . 3

'

2

' '

3

' ' ' '

s

,.

2

3

' ' ' '

z.;

3

3

3

3

"

3

s

3

3

' '

.,' ' . •

• •

s

2

... l ·

30

'

,

3

.., "

3

'

3

'·•

s

,

3

3

.

3

' '

2

:t

'

3

2

,

' ' ' ' ' ' ' ' 4

2

'

's

's

' '3

3

2

'

'

' ' ' :t ' s ' ' • • ' ' • 2

s

's

2

2

2

2

'

• • • ' ' ' ' ' ' '

2

• • • ' • •

'

2

•

.

. 3

3

3

3

3

3

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

3

3

4

'

3

3

'

s

' ' '

3

' ' ' ' '

.• . .. 2

s

' ' ' ' . ..•

2

'

3

'

3

'

' ' '

'

3

'

3

'

3

3

, 4

'

2

2

2

• •

2

I

:t

2

3

'

3

3

3

,

' ' ' ' ' ',

' ' ' ',

4

4

.

', '

4

4

3

3

' '

' '

.

s

3

3

3

'

'

' ', ' '' .. '

.

2

I

•,

.. '

3

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

4

3

.

' ' '

'

' ' ' ' '

2

' ' '

,

'

2

,

s

4

',

2

,

'

3

'

' '

• ' ' ' ' ',

2

•, '

.

'

2

2

.. '

3

,

'

' 2

:t

2

'

2

' '

' '

' ' '

2

2

' ' ' ' ' ' ' ' 's

.

. 4

2

'

" •

2

s

'

, , ' ' ', ', ', ', ' ' ,' ', , ,

' 's

$

3

', ' ',

' 's

2

,

', ', ',

• • ' • • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

. "

' '

s

.

'

s

', ' ', , ' , ',

.

'

' ' '

,, '

.

,

's s' '• s'

s

3

.

s

s

' ' ',

3

.

s

2

. . ', '

26

28

2

's

4

's

3

' '

s

2

' ' ' ' '

• • "'

' ' s' '• '

' ' ' ' ' ' ' ' ' 's

3

'

'

s

,

s

'

'•

•

s

2

. 2

' ,


. 2

3

'

3

s

.. ' . . .

.. '

3

' ' ,

'

'

2

'

3

'

', '

' '

'

' ' ' ' , s

3

'

'

. ..

,

'

. ..

.

..

'

4

' ' l 3

3

3

3

..

3

'

.

... ..

s

36

3

3

'

3

'

3

'3

3

4

's ' ' 3

3

'

'

'

3

5 3

4

.

4

'

'

.

3

.

3

.

• :t;

's

,

3

'

' '

,

,

'

'

'

.

3

3

3

3

' 2

3

' '

3

4

4

.

s

s

s

s

s

s

.

l

l

.

2

'

3

'

3

. " ' ' ' ' '

. 39

s

s

' l

. 38

s

3

s

3

3

'

l

3

'

s

s

• '

'

3

3

3

s

3

l

3

' '

s

s

l

l

l

'

l

. ...

' '

3

3

s

• '

'

l

'

'

..

' ' '

.

'

2

3

2

s

s

s

"

s

s

s

s

s

l

4

'

s

s

' ' 's

• • '

s

s

s

'

l

s

3

s

•

s

s

'

4

s

4

s

s

" ' u;

..

'

. . '. .

' .' .' ' s

.'

..

'' '' ', ,

s

'

s

', s

.

'

s

s

'

s

'

l

'

l

., .. .. . . . s

•

'

'

s

s

3

'

s

s

' • •

s

'

s

s

'

4

s

s

s

'

3

.. . '

3

. '

. 2

s


2

3

s

s

•

'

s

,

.

s

.

. '.

' • 4

.

'

4

.

s

, ' ' ' , ' ', ' ' ' , , • • , • • 4

s

4

. '. •. . . • s

s

4

s

3

s

3

s

.. .. .. .. .".

3

4

2

'' ' 's

s

'

.• ,, . .

,

s

's's

s

's

s

'

'

''

3

l

'

., . . .. • .. . . . '

'

3

3

4

' ' •

4

, 4

' ', , ,

. 3

3

.,. . .

.

,

>

.

>

. .

,

,

.

'

>

>

, s

s

s

s

s

s

•

'

3

' '

'

>

>

3

'

5

' '

' ' '

s

s

s

3

3

s

s

s

3

s

s

s

s

3

2

.. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ,

3

3

3

, ,

s

3

s

s

s

s SI

s

s

.

" • '

.

3

2

'

',

l

' ' '

2

3

'

3

s

s

"'

s

58

....

'' s' 's 's

3

. .

'

'

'

3

3

'

'

'

'

s

' 's 's

. .. s

.,

.

.

'

• '

's

'

• 's s

s

s

s

'

.

's

s

.

l

s

s

s2

4

3

' ' , 3

.

s

2

2

s

3

'

' ,' ,

3

.

2

2

4

4

2

s

.

.

's

2s

s

s

s

l

s

.

's

s

l

's

'

s

.

'

4

.

.

l

s

s

'

.

s

's 's

s

s

s

.

s

.

''

' ' ,' '

'

s

s

, , '

'

4

4

s

' '

'

'

s

.,

l

.. '

s

2s

• , "

3

4

..

' ,' '

', ',

3

. s

.

s

3

'

'

2

4

.

'

' ' , '

.

4

' 's

3

' ,' 's, s' ', ',

'

'

3

. ' 's '

s

'

,

3

s

.

' '

. . .. . l

.

' ' ', ' ' ' ', , 's

' ' ,

2

. . ' '.

3

'·• 's

..

'

. .' .' '

.., 2

' ' '

' '

' '

3

.. .

. s

'

s

. ' ', , ' '' . . .

4

', ' '. '

",. 53

.,..

.

..

s

..

s http://digilib.mercubuana.ac.id/ 3

4

s

3

4

' '

'

'

,

4

3

'

s

.. .

4

.. ..

'

' '

.

.

' '

.

.

.

.

.. ...

..

s

s

.. 3

.

'

s

'

'

'

'

..

'

. .

3

.

3 3

. . . .

..

.

.

3

..

..

"

•

.

'

'

'

'

'

s

,'

. .' . , . . ',

..

.

.

. .

.

.

s

'. '.

3

'

3

l

'

' '

. . ..

...

s

3

.

3

'

3

' '

61

'

• ' '

s

s

3

'• '•

s s

"' '

s

s

s

4

.'

. 3

.. ...

'

3

3

.

3

s

'

3

. .. . 3

3

3

'

3

' • '

3

'

s

s

3

s

'

'

3

s

s

s

'

3

.

3

•

3

,".

,

3

..

3

'

2

3

•

.'

3

3

3

,

.

3

3

.

.,

3

' '

3 3

3

3

• •

s

' •

. .. , . . . . . ' . s

, ' ' ' '

3

' '

3

3

3

3

' ' ' '

3

,

3

3

3

3

.

3

'

.

•

' '

3

.'

' ' ' , ' ' ' ,

3

3

'

3

3

,

3

3

, '

3

3

• • ' ' • 3

' 3

3

' '

..

4

3

s

.

s

,

.

' '•

•

• •

3

3

..

"

. ....

, s

"

•

'

' '

' ' '

'

3

', '

'

s 3

3

3

3

. . ..

...

., s

'•

s

. .. . . . . '• . ' .

3

4

s

3

3

3

3

3

3

... . .

.

4

' http://digilib.mercubuana.ac.id/

3

s

3

3

s

s

s

' '

.

3 3

3

3

l 3

'

3

3

'

3

3

'

'

2

' ' ' ' ' 76 71

..

'

3

s

s

.'

3

'

3

' '

s

3

s

s

'

3

s

s

3

s

3

3

3

3

' '

s

. '

3

.

' ' '

s

3

..

.

s

.

4

3

. ', ' '.

'

3

3

4

' '

'

2

3

3

3

3

' '

3

3

. .

s

s

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

'

'

3

'

4

4

' '

4

,

'

'

'

3

'

' ' ''

'

,

' ' ' '

' ' '

'

3

3

3

, '

2

>

3

'

., "

' ,

'

'

' '

' ' '

' . ' ' '

..

5

,

3

• ,

.

4

,

,

.

'

4

4

,•

3

4

3

,

.

3

, , ' ' '

. 3

3

2

2

>

2

' ',

s

3

3

'

3

s

' '

,

,

.

2

s

'

'

,

'

s

' ' ' '

3

2

'

2

3

' '

' '

,

, 2

.

.

.

s

s

s

3

2

.. '

'

,

'

' ' 3

, ,

'

'

'

.

'

,

.

, ' '

' '

.'

'

.

. 3

. 3

,

>

'

'

'

.

'

3

3

' ', '

3

'

.

'

' 2

3

'

3

'

3

' ' ' '

.,

3

2

. , ,. .

3

' ' ' '

'

.

2 2

.

,

, ,

s

2

'

,

',

'

.

s

'

<

'

'

'

s

,

. 3

3

s

4

3

' •

4

.

s

s

'

,

3

.

.. . s

'

'

s

"'

•

s

...

3

' '

3

3

,

.. ..

3

.

s

4

'

-

3

,

'

, ,

'

..

3

'

'

. . . . ' '

s

s

'

'

, ,

..

3

'

• ' ,

.,

3

5

. ,

...,

3

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' http://digilib.mercubuana.ac.id/

'

'

' ' 's

'

,

' '

3

.,

., ..,

' ' '

' ' ' ' ' '

3

4

.

.

.

... l ·

·•

'

1

. !

'

1

'

5

, 1

'

3

3 4

3

3

s

3

s

·.. .

•

s

4

3

'

2

. . '

3

3

'

<

'

s

3

.

3

'

3

3

' '

'

4

s

,

.

<

.

4

3

3

s

3 4

3

• '

'

5

3

3

3

4

3 3

4

3

3

'

' '

....

s

'

.

. . .

3

"'

2

5

.' , .

s

3

3

. . . .. .

,

..

..

• ' '

'

..

'3

3

. ' ' '

3

3

3

. .

' '. 4

3

s

'

3

3

'

3

2

'

s

4

3

'

'

3

3

s

'

'

'

3

s

'

'

s

'

'

'

4

' '

...... .... .... . 3

3

'

'

'

..

.. .. 97

4

' ' '

, ,

' '

' '

3

, ,

'

,

4

' '

,

' ' '

3

'

3

3

. .,

'

.

'

3

'

.' .

l

'

s

3

s

3

' ',

3

3

, 3

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

,

3

2

, ,

,

'

' ' ]

.

',

.

.

2

2

'

.

3

'

s

'

!

'

..'

,

, ,

, ,

3

3

3

'

3

' '

,

4

..'

'

2

' s

2

4

'

3

3

.'

4

.

'

3

' ' ' ' ' '' '

2

, ,

tot

' ' '

' ' ' ' ' ' 3

. ..

'

4

3

' ' '

2

., . . .

.

. ' 3

,

2

..


' s

,

.

s

,

. . . , . ., ,

2

102

2 103

3

"'

1

06

'

s3

2

3

2

3

3

3

'

s

s

'

.

,

'

'

'

,

2

.

' '

.

.

3

3

3

'

1

3

3

' '

!

...

.

.

s

'

109

. '.

3

!

' ' ' '

2

' ' '

. . 110

11

s

ss

..

,

.

' ' '

.

' '

'

s

2

s

4

2

'

2

2

2

,

'

]

3

s

"' 117

s

s

' '

3

3

3

s

,,. '

1 18

s

s

' '

'

s

3

s

'

s

]

]

'

. ' ' ' . 4

s

s

' '

' 's 'ss 's 's '

5

' '

2

'

3

3

3

2

3

3

'

2

4

s

4

4

s

s

.

2

• '

' •

3

3

.

3

3

.. 2

2

• '

3

2

2

' '

. ' s

2

2

I

2

3

2

'

2

2

2

'

2

3

2

.

'

'

3

3

'

4

s

4

.

3

.

. .

s

.

2

2

'

3

'

s

2

2

2

.

.

s

4

3

4

s

.

s

2

4

'

2

4

3

3

. ' '

2

.

2

2

•.

2

I

2

'

•

3

4

s

'

'

'

•

3

'

'

'

' '

4

4

4

4

s

s

. '

4

. '

'

3

' ' ' ' ' '•

•

2

..

' '

'

1

2

'

.

'

'

'

4

.. 3

' ' '

'

' ' ' ' ' ''

'

3

s

4

'

'

2

s 3

3

..

' ' '

s

s

. • •

3

s

3

2

' ' '

' ' ' ' ' ' ' ' '

's 's 's 's 's 's s

2

s

3 121>

' ' '

' '

4

s

's

2

3

'

' ' ' ' '

'•

114 us

2

3

4

'

2

2

. , '

3

2

.

' •

2

'

.

s

' ',

2

.

s

2

3

3

s

.

s

'

1 112

.

5

' '

'

' ' ' '

s

.

3

'

. . '

2

2

. 3

I Oi 1

101

3

2

2

'

3

's s's 'ss

' •

. s

'

3

'

2

2

3

2

2

2

'' 's

s

s

'

'ss 's

'


3

' 's s 's

' ' ' s

3

' ' 's s s'

s

'

' ' ' s

. 3

' ' 's 's

s

'

2

s

.. .. '•''.•'. • ' ' . ' ' .' . '' '.. '' •. '. .' '' ' .''. ' . • • ' ' • • ' ' . . . ' "' ' ' 121

.. . '

·I

2

!

3

'

'

' ' '

' ' ' ' '

' '

2

' ' 's ' ' ' • ' ' ' • • '

122

4

s

. .. s

'

s

' ' '

.. . '

2

' '

,

' ' '

, ,

,

'

'

. s

3

3

'

. '' '' ''

'

2

' ' '

.. 4

,,

.,.,

.

, ,.

1'0

' ' '

"'

3

' ' '

' '

. .. . 3

'

3

]

, ,

2

,

'

,

,

'

'

]

. ' '.

'

2

,

'

, , ,

, '

'

,

,

'

'

4

•

. .,

.

'

,.

,

' ' ' ' '

,

' ' '

'

.

,

'' ' ' '

' ' ' ' ' ' '

.

. ., ,,. ,.

. .

' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

'

'

,

,

'

4

. !

'

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

.

' 's

'

'

126 127

123

' ' 's

'

, , ' , , ' , , ' ' , , ' '

' '

' '. . . ' . . ' .

!

, ' '

.

' ' ' 's

.

' ' ' '

' ' ' ''

' ' ' ' ' ' 's

' ' ' ' '

IZ·t

12.>

3

' ' '

'

,. ,

,

' ' ' ' '

,

,

, , • • • • ' "' ,

3

.. .. .. . . ,,.

..

l:J.4

3

,

' '

. . . 13'1

3

,

.... . 3

]

3

'

'

'

' , ', ' ', ' '

,

!

.

.

.

.

. ..

..

. .

' ' '

. . ,.

,

.

.

, ,

' '

.

. ,.

. ,

.

.

' '

, ,

.. ,.

' '

.

. . ,.

'

.. . . .. . . .. . . .. . . . . . .. .. s

s

'

', , ' ' '

' , ', , , ', ', , , ' '

, , ', ' , , ', ', , ,

•

s

s

http://digilib.mercubuana.ac.id/ 1 ,. m

.

, ,

' ' '

, , ' ',

s

"'

.' .. . '

. ,. . '

s

'

.

5

'

.

, ,

s

'

' '

., , . ' ''

'' s' '

4

'

'

s

'

'

3

"...' ' '

...

'

,

.'

5

. ' 's

'

. .

', ',

'

'

' '

' '

., . ..

,

',

..

'

'

'

3

'

' '

3

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

3

' ' ' '

2

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

3

'

s

'

.

. "'

5

,

'

lU

14'

.

5

. . . . . . .' ' ' '. ' 3

'

. . '• '.

2

'

. . . '•

' • '

3

'

2

'

,'

3

'

.

' ' ' ' '

.

•s ' '

2

'

' '

s

,..

. . ..' '. 3

'

J

. ' . '. . . '. . . . . . . . . . . . .

.. .

3

,.,

.

•

5

'

,

.

'

.

5

'

, s

'

' ' ' ' ' ' ,.

..

Ui 150

s

.

.

'

' ' '

s

5

'

',

.• • '• •

.

.

s

.

. .. . .

• s

' ' '

.

' ' '

3

' '

5

. 5

5

2

'

. . .. . .. . .

'

'

' ' '

'

' '

' '

.

'

'

'

.' '

'

' '

'

s

• •

.. '

'

.

, ,

,

...

'

' '•

' ' ' ' '

.

' ' ' '

.

' '

' ' s

' ' '

.

'

s

'

' ' '

'

lSI

153

'

' ' '

'

.

..

. . '.. . .. .. . '

.

5

'

'

... ... .. . . •

•

3

'

'

' '

•

' '

3

•

'

3

3

'

, '

' '•

' '

' ' '

3

3

' ' ' ' ' ' http://digilib.mercubuana.ac.id/ 3

, ,

,

,

' '

''

3

'

' '

"'

2

2

2

s

15.i 1'6

s

' s

2

2

s

'

2

s

• ' 3

3

'' ''

2

' ' ' ,

2

2

'

2

'

''

J

<

'

'

J

J

2

2

J

•

3

'

3

2

'

2

' s'

. '

' '

3

.

J

J

'

2

<

..

<

' ' '

'

' '

2

2

2

J

2

1

' ' ' ' '

3

' ' ' ' '

s

3

'

'

' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' , ,

.

<

J

2

. .... .

... . .. .. . .

. . .. .

158

' 's

'

,

. .'

2

2

.

'' ' ' '' ''

3

' '

.

<

"'

' ' ' '

2

. ' '

2

'

<

J

'

2

4

J

.

<

'

2

' ' '

'

2

s

s

IS9

·

3

'

. '

·

.... J

3

J

J

J

J

J

'

s

161

'

s

•

s

'' ' ' '

.

.. l&<

J

3

"

. .

s

'

'

s

s

'

s

'

'

2

' ' '

2

2

s

'

s

s

'

s

s

'

'

J

' ' ' ' ' • • ' ' ' • '

.

. '

'

'

' ' ' ' ' ' ' ' ', '

'

'

,,.

171

.

,

2

1

3

3

' '

'

' ' '

,

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

.

..

' '

' '' '. ,'

. 2

'

2

' ' '

2

.

'

,,. 3

. '

, ,

167 I

3

..

.

2

' '

'

2

.

'

'.. ' ' ' '. '. '. '.

' ' '

• '

.

' '

' ' ' ' ', ' '

.. . . . . . .

.

.. . '

' '•

..

.

.. . s

' • '

' ' '

',

3

,

'

. .

162 163

s

2

' ' ' ' '

..

..

'

J

2

.

' ' ' '

. , '. 2

3

'

3

,,. '.

' ' '

. .' '.

'

3

, ' , '.

' '.

.

2

2

•'

.. . ' . . ' . , . .'

3

3

3

.

,

.

http://digilib.mercubuana.ac.id/ ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' 2

'

2

'

2

' '

3

' ' ,

2

'

172 173 17'

' ' ' ' , ' ' ' ' ' ' • ' ,' ,' ' ' ' • ' ' ' ' • ' ' ' •, ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' s s s s s • s s )

3

2

2

2

J

..

. .

.

·

' '5 ' '• 's '

s

'• 's ''

177

2

.

....

's '' ' 's

2

2

' ' '

.

. .

1"4

'

<

'

•

s

18'

· . 188

192

'

'

<

'

'

3

'

.

.

' 3

4

'' '

's

4

. .

s

, ' ' ' ,

s

.

.

' ' '

' ' '

. '. .

' ' )

. .

5

'' '

' '

'

'

'

J

'

's

3

.•

' ' ' '

'

' '

2

)

' '

J

'

.

'

3

.

' ' '

'

4

3

' ' ' '

'

' '

,

' '

s

' ''

.

'

'

s

'

3

. '

3

'

' ' ' '

' '

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

. . . ' . . ' . '. '. . ' ,

3

1

,

,

,

•

3

,

•

3

J

s

' ' '


.

,

,

s

4

J J

3

' ' ' ' ' ' '

.'.

'

'

' • •:•

4

'

.

,

'

'

'

'

' ' ' ' ''

'

' • •:•

• •:•

.

. '. '. . '. . 2

'

• '

4

3

'

' ' ' ' ' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' '

..

' '

'

'

' ''

,

)

' '' ',

. ' ' ' ' ' ' ' '' . . . . . . . ,. , . . . . . ,. , . . '

'• '

'

' ' ' ' ' '' 4

<

'

.

199

191

3

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

' , ' ', ''

• • '

. '

J

'

' ' 's

3

3

, ',

3

<

'

• '

s

J 3

"" ' '

J

. . ...

.. I&<

,

2

' '

.

3

'

, ',

3

2

,

' '' '' '' ' '' ' '

3

'

'

.' ' ...

'

•

'' ' '' ' '

180

. . .. ...

. . . ..

5

J

J

s

183

'' '

3

'

!

'

3

'

. .

3

s

3

• ' '' ' '' ' ' '' '' ,' ' 3

s

3

. 178 179

J

J

..

.. .

,

J

' 3 3

3

J

3

. s

' ' ' 4

""''

' ' s l

'

..

3

'

'

' '

s

' ' ' ' ' ' '

' ,J

'• '' ' 's ' '

'

,

.. . . . .

'

.

2

4

4

'

' 2

'

'

' '

'' ' ''

' 's

2

J

'

. ' ' 3

2

2

' '

2

'

3

J

3

'

2

2

5

s

' 's

200

5

J

.

'

2

' ' ' '

3

' 's '•

'

' ' 's

s

.

'

. l

'

'

J

' s

s

's

' '

'

' '

4

2

'

'

4

3

.

'

3

' '

. . . . 's

'

3

'

'

'

'

'

' 's

'

'

. . . ... . '. . ' . . ' . ,' , ' ' ' , ' ' ' '. '

'

5

J

s

s

s

'

• ' ' ' '

' 's

'

. . . ... ... .

4

. .. '. ', . ' '.

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

' ' '

'

. '

'

s

. . .' s

' '

'

'

' ' ' '

'

'

.. . . . . .. . . . . . . . . . . .. . .

J

. .. . .. .

1-

3

3

,

'

'

' ' '•

s s

4

2

' '

'

'

. .. l'l'1

,

'

'' '' • 's

. . . .. .

'

s

'

'

'' 's

's 's

s

3

"'

J

4

• 19"

l

s

s

s

' ' ' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

' ' ' ' ' '

..... . ... . .. .. . . . . . . . . . . . . . . .. ' . 3

:•

:•

" "'

•

202 2"'

l

.

3

. • . . ..

.

'

l <

:•

'

'

3

'

'

... ..

'


5

... ..

..

..

2,,.

' '

'

4

4

, '

4

s

4

,,.

3

' s

5

'

5

207

'"'

. .

'

5

'

' ' '

' '

?.04

3

' •

. ..

.

,

.

.'

3

'

'

'

4

.. .

' '

.

..

.

's

..'

.

5

' s, '

'

'•

,

......

'

'

'

. ..

'

.

J

'

.'.

'

'

s

5

'' '

. ...

' '

s

..

3

...

'

...

' '

,

'

• • •

2

.

'

' ' '

4

'

'

... .

.

... .

'

' '

'

3

:i

' ' 4

.

3

3

.. .. .

.

'

s

..

.

4

4

s

s

s

s

.

•

,

s

'

• •

'

4

' '

s s

·•

s

,

s

J

'

J

J

3

•

3

' ,'

3

'

3

,,.

J

'

3

"'

s

's ' ' 2

'

,

s

' '

2

. ' 2

J

' '' J

'

.

, ' ' ,

' 2

222 J

' '

5

J

,

' '

5

J

' ' ' ' ' ' ' ' '

219

221

5

'

5

5

' ' ' ' ' ' , ' , '

..

J

211 218

•I

5

s

3

' 215-

' '

4

4

' ' ' ' '

J

• • • ' '• 's ,

3

"' 21 4

..

s

s

.. ..

's

,

112

s

'

.. .......

.. .. .. . ...

s

211

s

3

2

s

'

3

..

'' '

J

' '

' '

5

' '

' '

3

s

J

. . . ..

3

' 4

'

'

J

3

'

'

' '

• ' ' '

. '. . ' .' 3

' ' ' '

' ' ' ' ' ' '

' ' '

'

'

'

'

' '

2

s

.

.. . . .,. ', ' '

',

', ' '

'' '' ' ' ' ' ' ' '' ' ' ' ' ' ' ' ', http://digilib.mercubuana.ac.id/ 2

' ' '

' ' ' '' ' ' • ' ' '

...... ,

s

s

•

' '

'

'

' ' '

' ' ' '

2

',

' 2

'

',

s

I

'' '' '

'

s

4

s 2

,

",,'. '

3 2

'

. '

.

·-

, ,

, ,

' , ' '

'

',

'

, ,

' '

' '

.

.

.

.. .

. 3

2

.

s

'

.. . . . . . . . . . ......

, , ' ', ', '

' '

3

' '

2

' ' ' ,'

'

'

, ' '

s

'

' l

3

'

3

,

'

'

,

'

. ,. .

'

'

'

,

, 3

3

'

'

, • ,

, ''

3

2

3

' '

'

2

' '

3

2

3

'

''

.. ' ' '

3

226

'

'

.

3

. ..

,,. , ' ,

. '•

' 3

, , ,

,

' ' ' , ', ', 3

,

. . . . .'

' ' .'

!

'' '' '

'

.

3

3

' '

3

..

'

'

,

.

' ' '

.

.'

,

''

' ' ''

3

' , ,

.

3

' '

' ' ' ' ' '

,

'

3

,

' • •

.

•

3

' '

s

'

'

' ' ''

' ',

• '

'

'

3

. '

'

'

''

'

2

' ' '

, ,

.. ,

.'

3

,

'

3

3

,

.

, , ' ' ' ' '

3

'

. ,

..

,

'

' ', ' '

,

4

'

, ,

'

' ' ' ' ' '

3

'

'

,

' ' ' '

, 3

,

2

'

,,. • '

,

. 2

' ' '

227

'.""..'

' ' , ' '

'

,

.

,

'

' '

,

• ' ' ' '

"' ' ' 3

2

. . . '

3

'

J

3

'

3

'

3

', 2

. . 236

' '

J

J

. .. . . '

' ' '

..

3

2

' ' '

3

' ' ' ' '

.. . . . . . .

3

http://digilib.mercubuana.ac.id/ ' ' ' ' ' '

'

'

'

'

'

'

'

'

'

23'

's 's

s

"

2 38

'

'

' 's

5

5

, ., ,..

3

s

,..

3

2

2

2

3

'

J

' ' ' ' ' ' '

'

'

5

5

'

' 's

s s

' ' ' ' ' ' '

.. ....

..

' 's 's

'

' 2

2

2

s

'

5

' ' ' ' ' '

'

' 's

4

.

' ' ' '

'

•

.

's

'

' '

2

' '

'

5

'

4

I

'

'

.

5

,' ' '

'

'

'

5

' 2

'

'

2

.

.

• •

, 2

' ' •

..

' , ' '

s

.

' s

I

s

2

'

.

' ' ' , • • • ' s s s "' ' ' ' ' ' ' ' ' • ,' ,.. ' ' ' ' ' ' ', ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' 2

J

3

2

2

2

2

2

2

2


2

,.

24>

' ' J

3

. ' ' . .' ' .. ..

''

I ·

3

3

,.. 241

s

' '

3

3

. .'

' ' '

3

' '

3

3

3

,,.

.

. ' ' ' '

' ' '

' ' '

.

.

s

3

4

4

4

's

• •

..

s

' '

' '

' ' '

. s

s

' ' ' ' '

, 3

2SI

zsz

'

' 4

3

'

4

' '

4

'

'

' 2

J

3

' '

256

' '

]

]

'

4

, ,

3

'

.

>

4

' '

s

'

3

'

3

, ,

.

3

.'

's

' 's

.

'

4

' '

,

.. . ,. '

3

.' .

3

3

4

'

3

3

..

' 's 's

3

, ' , ' ' '

' ' ' 3

' '' ''

'

,

,

,

. '

3

'

,

,

' '

.. 3

'' ' ' ' '' ' ' ' ' ' '' '

'' ' ' '

'

'

3

4

4

.

' '•

' ' '

..

5

' ' ' ' ' ' ' '

,

2

3 4

... . . .

3

>«

.

4

'

, , ' ' ' ' ''

.

.

"' ' '

, ,

3

'

'

' ' '

'

2 5

.' '. 3

' ' '

'

, , ,

3

3

.,.,

,

3

"'

3

,

3

. .'

3

.. .

' 4

2

3

' '

.

3 3

' ' '

249

3

.

' 's

3

3

3

,

'

..

' ' ' ' ' '

'

'

'

4

'

..

.

2

..

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

,

' • • • ' ' ' ' • '

5

' ' ' ' ' '

. .'

'

4

'

4

s

• ' ' ' ' • ' ' • • ' ' ' ' ' 4

4

"'

4

258

3

.

4

]

' ' '

' ' ' '.

3

3

2

·

259

'

4

' '

'

3

2

' ', ', ,

2

' '

' 3

' ,

, ,, • ' ' ' ' '

... ,,

.

, , ,

'

' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' 4

4

' ,

,

,

4

4

4

4

' '

' ' '

'

,

,

,

, , ,

, , ,

, , ,

5

'

. . . , . . . . . , . . . . . , . . . ,. , ., . http://digilib.mercubuana.ac.id/

162

,

• ' ' •

'

5

5

' '

5

5

5

5

' ' '

' '

'

.. . 264

' ' '

'"'

4

4

26 6

s

5

5

4

' '

'

5

4

4

'

'

5

'

2

... ... . . ..

2

'

' '' ' '

.

'

4

s

' '' '

. . . ..

4

s

s

s

' ''

'' ' 4

s

3

' ' '

'

. .

s

,

' ' '

'

• •

3

'

,

s

'

'

...

5

,

'

'

' ' '

'

' '

'

s

'

'

,

'

s

' '

'

'

'

•

..

' ' ' '

' '

' ' ' ' '

• s

.

.

,,,

• ' '

5

'

s 5

3

. " ' '

... .

• ' '

5

' ' ' ' '

.

..

'

. .. .

4

5

'

2

'

2

2

'

''•

'

'

, '

' '

,

•

'

'

. .. ... ' '

2

,

,

'

2

' ',

' ,'

,

' ,'

, '

'

. '

'

. ' ' ' ' '

2

, 269

' '

3

' ' ' ' ' ' , '' ', '

>n

3

'

' m

.

.

., .

,

J

' ' '

'

"' ' ' '

.. .

'

', ',

,,.

,

3

l

J

J

. .

' ' ' ' ' ' ' '

.• 3

' '

'

'

l

'

'

'

'

'

'

' ' '

.'

' ' , , '

.

' ' ' ' ' ' ' '

' ' ', ', ', ',

'

' ' ', ',

'

, '

.

'

,

'

' '

3

' '

' ', ',

'

,

5

2

.'

, , '

'

,

'

' ' ' ' ' ' '

'

' ', ',

,

'

'

'

, , ' ' , , , ' , , ,, http://digilib.mercubuana.ac.id/ ' ' ' , '

' , ' '

' ' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

' ' •

' '

' '

'

'

'

'

3

' ',

'

' '

'

' '

.

'

.

s

'

'

3

'

, '

' '3 '

'

'

. .

3

' ' ' ' ' ' '

,,.

1.74

' '

' , '

5

, , ,

.

,

' ', ',

,

, , , ,

. .

'

2

2

2

2

2

2

2

. 4

's 's '

'

4

'

' ' "" 283

s

3

4

'

s

5

'

2

2

'

2

' ' ''

2

.,

...

279

1U

'' ' '' ' '' ' '' '' ''

'' '

''' '

4

, '

.

' 's 's 's

s

.

'

2

4

, 's

'

•

'

,

's, ' '

' '' s

4

'

2

,

4

s

s

' ' ' ' 4

4

,

,•

s

'

,

' '•

'

5

,

..

s

•

s

•

' s

'

s

5

5

'

s

s

'

s

'

'

..

s

..

2

,

s

•

s

. '

,

' ' ' '

.

5

s

3

,

,

4

.

' , 's

'

.

'' 4

..

2

. 2

2

• , '

.

'

• •

2

' '

s s

2

s

'

.' 1

,

' '

s

'

s

s

. .

.

s

.

.

's 3

3

..

•

s

. 3

' s ' ,' ' , ' , , 3

.

'

',.,"

....

'

,

.'

..

' '

' '' ' ,

• '

' '

,

3

3

3

,

3

3

3

, , ,

, ,

.. '

...

' '

)

.,

'

,

4

,

.

3

•

3

3

3

. http://digilib.mercubuana.ac.id/

.

3

3

.,, ' '

s

3

4

,

3

•

4

, ,

4

'

.,

, ,

,

,

4

<

.

2 3

s 3

3

s

,

, , ,

, ' ' ' , , '

' ' ',

3 3

4

3

s 3

. 4

3

s

'

.• .

'

3

s

s

'

',

,

3

• •

2

,

, ',

3

' ' ' '

. .. • . , <

3

s

,

"' 's ' ,

3

'

',

,,

3

s

.

. 4

3

3

s

2\t:>

• • , 2

. s

•

,,

2

' s

• ,

• • , ,

•

• •

, 3

'

3

,

's,

.' . .' .' . .' .' .' ..' ' .' . ', , , .. , ' , . • ..

•

' '

"'

s

5

.

..

1

'

.•

,

m

'

, ,

, ,

. ., ' .

.

<

<

3

.

'

''

' '

.

s s

296 297

'

s

3

' '

3

'

' I

,... ,_

5

' '

5

, ,

,

5 <

,

' ' ,

'

,

..

..,

.

,

,

,

.,

,

' ,

' ' ,

,

,

' ,

.

,

'

,

..,

<

s

, , 4

' ' 3

3

3

3

. 301

302

3

J

' '

' '

• ' 's

' ' ' ' ' '

' ' '

• ' ' '

3

3

'

4

'

4

3

4

'

' ' '

'

3

'

' ',

5

' ' '

' '

3

5

' ' '

'

'

4

'

' ' ' ' , ' ' ' , ' ', '

' , ' ' • ' • '

'

3

'

' ' '

4

' ' '

, ' ,

'

' '

'

'

' ' '

, ' ', 3

3

, '

' ', , , ' ' 3

' ' '

'

, , , ' , , , ' ' , , ' '

..

. '

' '

3

' ' ' '

2

2

2

2

2

2

2

'

'

2

5

"' ' ', ',

,

.. .

, ', ' ' ' ' ,' ' ,' 3

.,.

'

2

', ', ,

' ' '

,

.

.

, , ,

'

..

'

'

., ,

, , ,

,

,

'

.

. ,

'"

.

,

' '

..

.

!

'

'

'

.' .

'

' '

'

s

, ' •

3

s

' •

'

.

)nor.

,

s

.,,

,,.

' ' 3

3

'

'

,

3

3

'

' '

,

a

,

3

2

.,

• ' , '

l

'•

''

•

,

, •

•

'

'

s

' '

, ', '•

'

'

,

. '

'

'

, ,

s

'

, , ' ' , ,

.

' ' '' ' ' '

,

'

• • '

. ..

3

...,, ,

:.01

:

,

'

,

. .

•08

•

:•

4

' ' ' ' ' '

,

' '

' ' ' '

:•

' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

http://digilib.mercubuana.ac.id/ 2 2

' ' ' ' ' ' ' ' '

:•

' '

4

' '

' ' '

2

' '

. '

'

,

' '

' ' '

:0 1

'

'

.

'

3

' '

,

,

.

' ' '.

.

m

,",'

' ' '

' '

' ' '

2

,

,

,

,

3

3

3

, , , , , '' ,

, , , , ' , , , ' ' '

,

,

,

,

,

,

,' ' '

, , '

'

,,. ,.

"'

3

2

'

31.i

.

3

3

' ' ' 3

,.

JIB

' '

2

2

2

3

5

'

2

3

3

. 3

.

'

' J

2

3

. s

..'

'

. '.

'

'

s

' ' ' '' ' '' ''

4

' '' 2

,

' '

's

'

5

,

2

'

•' • 's •

•

.. . .' ' . .'

' ', '.

'' '' ''

2

2 5

..

' ' , ' ' s 's ' '' ' 's

'' '' '

'' ''

2

'' '

'' '

2

'' ' ''

4

2

'

2

.

,• • '

..

5

2

'

's

' '

s

2

2

.

• 's

5

2

' '

• ' '

'

5

5

.

5

, , ,

3

3

• •

5

2

2

2

'•

' ,' ,,,

"' ,,.

, ,

'

'

'

'

4

J 2

"' ' ' 3

'

' '

' ' ' '

3

3

'

3

' '

,

.

'

3

' '

3

'

3 3

3

'

. . .,

, 3 3

3

' ' '

. '. '

3

,

'

•

'

' ' ' ,

.

2

' ' ' ' ' '

.•

,

,

,

, ' '

' ' '

3

' 4

•

. . • .' ,'

.

, , , ,

. . . . '.

'

3 2

'

, , ,

3

'

,

4

' ' '

, • ' ' ' 3

' '

,

.. ,,.

' ' 4

'

5

'

, •

, , , , ,

3

'

' '

3

'

' '

3

'

3

3

,

,,.

,

" '"' ' ' ' • ' '

3

3

, ,

• '

' ' '

'

3

3

' ,

•

3

3

'

'

'

,

'

•

, , ,

..

4

,

. ..

'

,,. ,,,

.

'

.

2

2

,

2

..

2

2

..

5

' ' '

.

,

2

,

.

.

:i

2

, ,,

'

2

, , ,

2

'

, '

' ' '


' '

4

• 2 2

'

2

2

,

.

.

' '

,

.

4

, , ' 2

2

s

'

2

',

3

s

s

' ' 's

'

,

. . .' . '

, ' '

4

:tm

' "'

3

:•

4

3

,

' '

,

.'

,

,

, , , ,

,

.

s

s

.,

.

,

',

'

, , , ,s

s

', '

s

5

,

,

.,

'

,

,

.

',

,

'

4

'

. ' .' ' ' . , , , ,

, :t1 .J.

'

,

' ',

,

4

, ' , ' '' ' ' ' '

.

3

l'.J-t

'' ' '

'

3

'

. ...

,

', '' ', '

', '' ',

.,

,

, ' ,' ,' ', '

'

'

'

'

. . . . . .. '

s

.

, , ,

'

'

.

2

33.;

4

,

, , , ', '' ',

,' ,

' ' ' ' 3 ' '

. ' .'

,,.

'

s

'

..

'

'

3

, , , , , ,

,

,

,

, ,

,

• ,

,

,

' ' '

..

336

3

4

'

' ' '" • s

'

s s

'

3

'

4 1 1 7

. . .

,

. .

'

3

'

4

4 3

4

'

4

5

' '

3

. .

5

.

.

.

' '

3

. ..

. ' '

4

3

3

' ' ' '•

..

.

' '

', ' s

' ' s,

4

s s

5

5

s

4

'

's

s

'' 's

's s' ,s 's

'

'

s s

' J•G

3

.

5

3

..

,

.

, 3

'

J

3

'" '

J

' '

. .,,' ' ' '

2

..

3

3

' ' ' '

'

3

, , , ,

' '

'

3

'

, , 3

'

3

2

' '

'

3

'

'

'

'

s

''

' ' ' '

,

,

, ,

, ,

, ,

3

'

. ' ',

'

s

,

3

'

3

' ' '

.'

'

.

3

' '

' '' ' , ,

' '

'

, ,

,

' '

'

'

.

'

' '

5

, , ,

3

" "'' '

lOS

3

,

, "' '•

'

4

'

' ' '

' ' '

2

'

'

.

'

'

'

, ,

3 3 3

' ' ,'

'

.

. . '

'

, , ,

' ' ' ' 4

, ' , ,

, '

,

s

' , ' , ' ' ' ,

.

.

' ' ' ' ' ' '

http://digilib.mercubuana.ac.id/ ,

'

4

'

,

, ' '

3

.

, , , , , ,

'

' ' ' ' '

'

.

'

' 2

'"

' '

l

3 3

3

'

5

' ' ' ' ' ' ' 's

.

,

,

.

,

.

, , ,

. ,..

, 3

,, '

'

' '

3

• , , 4

,",'

3

' ' '

3

'

'

3

3

' '

J

' ' '

. . ., .

.

'

' ',

3

' '

"' ' ' '

'

3

3

. 5

3

' '

' <

.

,

<

<

'

!

5

JSS

' '

. .

.. . '

3

, ,

',

,

' '

• , •, '

• , ,•

'

, ', ' '

' '

3

,

'

,

, , ,

'

,

2

,

'

,

, , ,

'

' ' '

,

' ,

<

5

,

'

,

,,

'

' '

,

, ,, ,, , , ,

..

• • • • • • • • ' '' ' '

' '

'

3

3

'

, , , ,, ', '

,

<

,

' ' '

, 3

'

', '

'

, ,

' '

, ' '

'

' ' ' '

'

'

, ' ', ,

.. . I

.,

<

'

' 3

,

,

. ' ' ' '.

3

'

,

. . .. . .

,

3

, 3

,, ,

' ' ' ' 3

,

, ,

. .. . . 3

,

'

..

' '

'' '

,

,

,

,

'

•

', '

' ' '

, , , , ,

,

'' '' '' '' 3

5

,

. • ,,

2

3

.

,

.

'

'

. .

'

'

,

,' '

• • ' • • • • ' •

3

,

, ,

'' '' ''

'

, , ,

,

!

' '

•

.. . , 359

., '

, ' •

'

3

'

,

., ,

•

.

, ,

'

' '

' '

,

'" • • • ' ' • '

,,.

' ' ' ' ' '

'

,

356

4

,

' ' , • • , , ,, , ' '

'

"'

'

' ' ',

3

, , , ,

'

3

'

,..

' ' 's

2

..

3

'

,

', '

3

l!>t

'

3

.,

, , , ,

,

' '

, , ' ' I

., ,

4

, , , , , ,

,

,

,

,

3

,

'

3


3

'

3

3

'

3

3

3

'

3

3

",.., ' '' ' • •

'

36 2

,..

.

' '

'

3

'

' '

' ' ' '

'

s

' ' • ' '

' '

2

2

s

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' , • , , • ' ' ' , , • • ' ' 4

4

2

3

2

3

3

3

'

'.-161

,

3

' '

'"' ' '

' '"' ' '

' 3

•

, ' ' 3

' 3

3

, ' l

' , ' ' , , ' '' •' '

3

' ' ''

' ,

' ' '

' ' '' ' '' ' '' ''


' , ,

' , ,

'

'

'

'

'

'' ' '' '

'' ' '' '

'' ' '' ''

..

.,

,

,,,

,

, ,

'' ' ''

371

' ' '' ' ' 3

..•

J

J

!

. ' .. 3

.

n· : ;

' ]

'

,

3

' ',

",,.' ' '

l

',

3

5

3

' ' ' ,

,.,

3

' ''

' '

'

3

J

'

J

J

J

J

!

'

J

•

2

,

,

'

.

J

'

,

.

2

,

'

'

J

J

,

J

'

.,'

' '

J

J

'

, '

, , ,

2

'

'

.

'

2

2

3

' ' ' ' ' ' ' '

' ' ' ' ' '' ' '

' ' '

'

, , , ,,

, ,, ,

' ' ''

' ' '

'

2

'

J

'

., , ,

, , ,

2

,

J

. . .' ' . .. .. .

'

2

' ' ,

1,

J

'

2

!

..'

'

'

'

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ', ' , I

I

2

.., '

, , , ,

,

,

3

, ,

,

3

'

,

', ' '

,

'

'

3

', '

,

. . . . . . .. . . . ' ' . . . ' . ' . . . . . . ' . . . ' . . .

..

]

s

.

,., ' ' ' • ' '

.

'

•

J

, , ,

]

3

J

'

2

'

'

, , ,

, .. .

",,.

J

.' . .

2

,

',

J

'

,

, l

J

'

'

'

. '. .

' ''

,

' ' '

' ' ' '

]

,,.

.

'

. 372

' '

, , ,

.

!

, , ,, , , , ,, ,

!

'

3

J

,,

' '

. , ,. ,, ,

.

,, , ,

'

3

3

.

'

3

3

• ' ' 3

.

•

3

3

3

5

' '

' ' ' 3

' '

3

3

5

3

'

• ' ' • 3

3

3

3

5

3

• ' ' ' ' ' • • ' ' ' • 3

3

3

3

3

3

3

3

'

3

3

3

'

, . . . . . . . .,, .. . .. . .... . . , . . . .. . . , . ,.. . . . ., . . . ' . . ,

..

382

'

.

'

' '

2

'

' ' 4

' ' '

'

' '

' ' '

' ' '

' '

' '

'

.

.. ,

' ' '

2

,

, ,

,

, http://digilib.mercubuana.ac.id/ ' , , , , ,

'

,

,

' '

'

' ' ' ' ' ' '

,

,

• • ' ' •

4

,

·..

..

,

.

...

• s

s

•

•

•

.

s

.. ...

,

•

• •

.

'

•

..' ' .

'

' ' ,

•

•

. ..

. ' .' '

.. .. ., .

.

,

'

' ,

'

'

'

,

. .' . '

4

5

399

...

,"".'.

s

'

.. .

2

,

'

'

'

'

'

.. . . '

2

2

2

'

'

.

'

5

.

.

'

' '

'

.. . . . . . . 2

, ,

2

2

'

'

' '

.

' ' '

2

'

, ,

' '

', '

.. . . . . . . I

2

2

'

2

'' ' ' '

2

. . .. . ..

'' ' ',

.

' ' ,' ' ' •

' ' ',

' '

' ''

,

•

,

, ' ,

' 2

4

' ' '

'

'

,,. '

3'11

,

,

2

.

' 3

2

. .' '

, ,

·

', '

' '

•I

,

.

,

, , , ' '' ' , ' ' ' ' ' '

' '

.. .

..

' '

5

2

, '

"'-

' ' ' ' ', , ', , ', , ,

. . .. . . . . . . . . .

'. ' ''

,,.

.

'

2

,

,.,

5

. . '. ,

<

, ',

5

'

'

,

1

' '

, , ,'

2

'

.. .

..

'

' ' ' ' ' ' ' '

, ,

'.

2

'

'

3

2

'

'

, , ,

2

l

2

'

.

,

•

' ,

'

]

2

'

' • '

' •

'

, ', , '

2

2

'

'

• ' ' • '

, , , '

2

2

, ,

,'

2

', ' '

' '

.

', '

'

,

2

• ' ' ' • ' ' ' ' •

.


,

,

'

• • • ' '

·

..•

..

,

'

' ' ' ' ' '' ' ' ' ' ' ' ' ' 2

.

• '

4 03

,

'

..

., ,•

..

' '

•

,

' ' ' '

3

'

' ', '

' .. 's

J

l

l

3

.

'

2

..

'

'

' '

' '

.. .•

..

.

.. . ..• •

• ' '

• •' ' •

'

• •

..

2

' ' '

. . '

'

.

', ' ' ' ' ', ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ', ' '

• , ,.

"'

l

'•

'3

4

'

.

3

.,,. . J

"' •

' ' ' '

...

.

m

'

'

'

•

<

3

3

..

..

' ' '' J

. 4

3

3

' ' '

3

' '

'

3

'

'

3

3

l

'

3

3

3

' ' •

'

3

l

.'

'

' ' ' ' ' '

.

l

' ' '

' ' '

3

'

. ,

,

' ' '

..

.

'

' '

' l

'

' '

,

,

•

..

. ... '

,

'

.

,

' ' ' '

3

.

3

'

' ' ' ' ' '

. 2

'

' ' '

'

l

'

'

'

's ' ' ' ' ' ' ' '

'

' ' '

.

,

'

.

''

2

'

' '

,

. ,

,

.

3

2

' 's

,

'

'

,

' ' ' ' '

' ' ' '

. . ' ', '

'' ' ' '' ' ' http://digilib.mercubuana.ac.id/ 3

3

. ' '

'

...

',

2

... 3

.

,

' ' ' ' ' ', ' ' , ' ' ' ' ', ' 2

3

'

l

's

3

•

,

' ' ' l

3

.

' ' '

.

' '

' ' ' ' ' ' ' ' ' '

3

3

I

3

' ' ' ' ' ' '

. .

' ' ' l ' l

' ' '' '

.'

' ' .

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ,

4

2

.

',

' ' ' ''

'

l

.. '

...... ' '

"' ' '

' ' '

.

, •

' '

'

' ' ' ' ' ' '

'

' ' ' ' ' ' ' '

3

3

' 2

.

3

'

.

,

3

3

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • '

'

' ' ' '

' '

, '

...

'3

.

. ...

.

4

3

.. m

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

3

. 3

... 3

.

.,, •''

' ' ' '

l

'

' ' 2

'

.. ' ' ', ', ', ', ',

' • '

2

2

,

..

.

.

.. . . ... .. . . . ., . . . . . ., '. .. . '., . . . ., . ., .

.. .

m

."..

•

' ' ' <

' '

• s

. "'

5

,

'

3

, ,

...,. ' ' ' '

• ' ' ' '

'

' , ', ', ' ' '

' .' .. , l

,

. ' ' '

,' ' ' '

,

., .

3

' ' '

2

' '

' ,' , '

.

• ' ' ' '

' '

' ,' , '

'

' ,' , '

3

3

' ' ' ' '

3

' '

' 3

3

,

,

'

'

,

,

'

,

' ' '

' '

3

' ' '

,

.

3

3

' ' '

'

,

'

. . . . . .'

.

'

'

'

3

3

...

3

3

'

'

'

3

', '

'

3

3

'

3

,

. '

' '

' '

'

'

'

'

'

'

'

4:1$

' ' ,, '

'

'

'

'

'

'

.

l

"'"''

' ' • ,' •

' '

' '

. . . ..... ' ' ' ' ' . . .

02

.•

' '

3

' ' s

' • •

•

' '

. 3

3

'

4

m

"'

• •

• • ' ' ', '' ' , ' ' ' 3

.

2

' '

2

.

' ' • '

.

'

2

,

, . . . . . . . 3

,. '

<

3

'

"' '

<

' '

.' .

'

'

'

'

' '

'

'

'

'

'

'

. ... . .., ... . .' . . ' . .' .' .

'

'

'

' ' ' 3

3

3

'

3

3

s

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' s • ' s s ' ' ' ' ' ' ' '

'

3

'

3


3

s

s

s

' '

2

3

318

MW

- ·· -

PBNl!BU!iMI

MW

MW

LOYAIJTAfim.AlfGGAJ(

MW

• • • • • • ' '• • '• '• '• '• ' '''' • '• ' ' '• • '' • • ' • ' • • •• •• •• • '• •• •• •• ••• • •• • • '' ' ' '' ' '' • • ' '' '' ''' •' '' ''' ''' '' '' ' '' '' '' ' '' '' KKPllAfiAN Pl!LANGGAN KONllililfiKllEIVJIIIYA

• • • • • • • • • • • • • • • ' ' ' ' '

'' '• '' •• •• •• • • • '' •• '• •' ' ' • • •' •

'• '•

'' '• '• '' '• '• • • ' • • •• •• •' '• • '• ' ' '' '' ' • ' '' ' ' ' ' ' '

' • '' • • ' • • '•' • • • ••' • ' • • ' ' • '• ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

• • • • •

'• ' '• '• ' ' ' ' ' ' '' ' ' '' '' '

'•

'

• '•

' •• ' •

'•

• •'

'

' • ' '• •• •' '• • •'

' ' ' ' ' ' • • '• '•

'•

•• • ' •' '• '•

•

• ••

' '

•' ••

••

'• ••

'

' ' ' •

• •

• • ' '' ' '

'•

'

•' ••

• •

•

•• ••

' '

' '' •• ' '' • •• • •• • •

• ' • • • ' ' ' • • •• • • • •• • ' • •• ' • '• • •

' • •• '

'

' ' ' ' '• • '

•• ••

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' ''

••

•• ••

' '

' ' '•

'• '• '

'

•

'

•• •' • ''

•' •' '• '•

• ' • • ' ' ' ' • '' '• '• • ' • • • • ••

•• •' '' •' '• ''

• ' '' •'

'' ''

• '' '• '' '•

• • ' • '

''

•

'

• • •

'' •' •' ' '•

••

•' • •• ••

' ' •' • • •

••

• ••

' •• • •• '• • •• '• •

'•

• ' ••

•' ••

•

• • • • • • • • '• • •

• • •

' ' • ' •• • ' •

• '•

• ' ' • ' • • ' •

•

• •

•

• '• • •• ••

••

•' •' ' •' ••

•

•• • '• ••

• •

• •• '' ' '•• '• ••• • '• • ' • • • •

• • ' •' •• •

• • ' '' •

•• •' '• •' '•

• • • • ' • • • • • • '• '• • •• • •• • • • '• '•

• • • •

•• ••• • •

••'• • •••' •' • ••' •' ' • •

•' • •• • •' •

•• '••• '• •' • ••

• ' • • •••• '•'' •• • ' '

'

• ' • '• ' •• '• •••• ' • •

• ' • • • •

• • • • • • • •

• • ' ' • • ' ' •' • • • • •• • ' • '• •• '' • • • •• •• •

'

•

•

• • '• • •

•

•• '•

••

' • • •• ••

' • '' '' ''

•• • • • • •• •• • '

•• '• ••

•• ' '• '•

• • • •

• ••' '•'

• • • '•

• • '' ' ' ' • • ' ' '• • •' • ' • • '• •

' ' • • • ' ' ' • '•

' ' ' '' '• •' ''


••

•' • '• '' ' ' •• '• •• •• •' •• • •' •' • •• '• ' ' '•

• • '•• '' ''• • • ' ' ' '• ' '• '•

' '' •• '•

• '•

•

•• • • • •' '•

• • •• •

'' '' ••

'• '•

• '•

' ' • ' • '

• •

'• '• • •

• •

' ' '

' • •'

•' '•

' '• •• •• • ' '• '•

'• '•

' ' ' • '• • • • '• '' •• • • • • ' ' • ' • • • • ' • '• • ' ' ' '• ' ' ' •• •' '' • • •' •' '• • •' '' '• '• '• '' '' '• '• ' '' '' '' '' ' '' '' '' • • '

'' •

••

'•

• • • • • • • • • • • • • • • '• •' • •

•' •• '•

• ' ' ' ' •

• • • ••

'• '• '•

• '• •' ' •

•' '• •' '•

• •• • • • • • •• • ' •

• ' •• • ••

•

•

• ' • • • • ' '

''

•

•

•

• ' ' •' ••

•

•

•• • •

• • '• '• • '• •

• • •

•• • •• •

• • '' '' • '

•' • • ' ' • ' ' • • • '• •

••

•• • ' • • • • ••

'•

•

•

• •• • • •

• ' • ' •' '• ' • ' '• '• • ' • • '' ' • •• • • • '

•• ••

••

'

•• •• ••

•• •• ••

• • •• • • • '• •

'•

•'

' •' •• •

••

•

••

•• • • •

•• •• ••

•'

'' ' ' ' '' • • • • • • • • '•

•' '• •' '' '• ' • ' '• '•

'

'

• • • • • ' ' • ' ' ' • • •' • ' • '' • • • • •

' ••

'

' ' ' '' ' ' • '

• •

' •• • • • •• •• • • • ' ' ' • • • • • • '• '• ''

'

'• '•

' • •

' •• '' '• '• • •• ' • '

' ' ' '' ' ' '' ' '• • • • • ' '• •

'• '•

• '•

•• '' '' •• ••

'•

• ' '

'

'

•• '' '• •' ' ' '• ''

' ' • ' ' ' • • • • • • • •

•• •• '' •• '' •• •• ••

•• • •' •' '• '' '' • '' '•

•

•• '

• '' • ' ' •• '

•• •'

•• ''

''

' '•

•

' ' •• • ' •

• • • ' '• • • '

• • • '• • ' ' •'

• • • ' ' ' ' ' '' ' •

' ' '

• ' ' • ' • ' • ' ' ' '

' ' ' • ' • ' ' • • • '• • • ' ' ' • •' '• '' • •' '• •• '' ' ' '' '

'

'

'' ' '

'•

' ' '

'•

'

'' '' '' • •' '' '' ' '


' • •' '•

•

• • • • ' • • • ' • • • • ' • • ' ' ' ' ' '• ' ' • • ' • ' ' ' •

' • ' •

•• ' '

' '• '

'

•• •

• ' • • • • • • '• '' '• ' •• • ' ••

•

' ' ' ' •

'

•• •• • •• •

•

' '

'• • •

• •• • • • ••

•• •• ••

• ••

• • • • • ' • • • •' • '• • • •' ' '' '' •' •' • ' ' • '• • •' •• •' •• '• •' • •• ' ' '• •• '• •

•• ••

• •'

• ••

••

•' ••

'•

•

• • •• •

'

•• •' ''

• ••

•• ••

' ' ''

•' '• '• '•

'' • •' ' ' •

•

' '

•

• • '• '•

• ' ' • ' ' '• ' ' ''

' ' •• ' • • • ' ' '

•• •• • ' ••

' • •

• • '' '' ' '• ' • • • ' '

• •' '• '• ' ' ' '' • •'

'• •' • • ' '

'•

' •

• •' '' •'

•• ' •

•' • •

' '

'

•' •• '•

• ' • •• '•• ' ' ' ' ' • '•

•• ' • ' '

• • •' '

' •

•' • •

•

'' ' ' '• •' •' '•

••

' ' ' • • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' ' ' • '' '' '' '•

•• •• •• •

•• •' '• '•

•

'

'

•• •• •' •• ••

•

'•

' •

•'

•• •' ••

•• '

' ' •• '

'

•

• • •

'

• ' • '• ' '

• •'

• ' ••

•• '• •• ' •• ' ••

' '

'

• • •' '•

• '• •

•• ' ' '

'' ''

• • ' ' •' ' ' • • ' ' ' '• ' ' '• • '• •

•• • '

•• ••

'• '•

'' '' •' '' •' ' • '• •• '' ' '• •• ' ' • ' • '• •• •'

'' ' •• ' •• '' '' •• ••

' '

• •• • '• •• • • •• ' ' '• • ' '' • ' • ' ' '' •

•

' '

' '

• ' ' ' ' '•

'

•'

' ' • '• •' •'

••

• '• ••

• •

•

• • • • • • • • '• • •

• • • • • •' • •• '• •

• ' ••

•

• '

' ' ' • • • • ' ' '' • • ' ' ' ' ' '' ' '' '' • • • '• • • • '

• • • • ' • ' • ' • • • ' ' • • '• • •• '• '' • '' • '' '' ' • •' ••

' • • ' '

' • '• ' ' ' • • ' • • ' • ' ' ' ' • • • •' • ' '

' ' ' ' ' • • • • '• • ' '• ' • ' ' ' ' ' ' • ' ' • ' '• ' ' ' '• ' ' ' '• ' ' '• '• ' • •

• • '• • '' • ' • '' •

' '•

' ' ' ' ' ' '

•

•

'' • ' '' '

' •

' '• '•

' ' ' ' ' '' • '' '' '' •

'' '' ' •' ''

'' ' '•

' ' '' '' ''

• • ' • • '

'' '' ''

' ' '

• • • • ' •

• ' '

•• • ' ' '• '•

'

•• ''

• • ' • '

•• • •• ' •• '

•• '• '•

• ' '

• • ' • • • '•

• •

' • ''

•

•• •• •• •• •' •' •'

••

•• •• ••

'• •' '' •'

••

••

••

' ' ' •

•• • '• •• • •' •• • • ' ' •• •• •'

'• ' '

' '

' •

' '

•

• '• '' ''

'' '• •' '• ''

•' • •

'• • • • '•

• '' '

' •' •

' ' ' ' •

'' '' '• •'

• • • '

' ' '• • ''

'' • '' '' ''

'•

' • '' • • '' • '' • '' •' ' ' ' ' '• ' • '

• •

••

• • • • ' ' • • '• • • •• ••

' ' • ' '' '

•

• • ' ' ' • • ' • • ' • • •• ' •• •• ' •• •• •• •• •• •• •• ••

'

• •

•• •' •• • •• •' •• •' • • • • •' • ' • ••

• •

'' ''

' '' '' ''

• ' • ' ' '• •' '

'' '' •' '' ''


•' •• •'

• ' '' •'

• •

•• •' • • '

'• '•

• ''

'' '' ' '' ' '• •' ••

' • '• '' '' '' '• '• ••

• '• '• '•

' ' '• • • ' •• •' ' •• ' •• ' '' •• •• '' • '• '' •• • '• '' '' ' '' •' • •

•• •' • • • • • • • • • • • •• • • • ' •• •• • ••

•• •• •• '• • ' •• '• ' •• •' '• ' ' ' • • • ' • • • '' • • • • • '

' •• '• '

'• •• •• '• ''

•• '• '•

•• '• '• •' '• '• '•

' • ' • ' ' ' ' ' ' • ' ' ' • •• •• •• '• • •• •• •' ' •• • • • • ' • • • '•

• • '• '•

••

•• '• • '•

'' • • ' ' ' '

' • '' ' '

• '• '• '• ••

' '• '' ' • •• •

'' •• •' '' '•

• ' •• •• •• • • ' •• ' • ' • • • ' ' '• '' • • • '' '' '' • • '•

'• '• •• • '• ' ' • '

' '

'• '•

•' ' '• '•

' '• ' '

•• • '• '•

'

•

•

•

• • • • • •

'' ''

'

• •• • ••

' ' • • ' • •• • •

'• '•

•' •

•• •• • ••

•• ••

' • •

•• ••

•• • •

• •

•• '•

•• •• •• ••

••

•

• ••

' •• • • •• • • •

• ' •• ' • •• •

•• •

• • • • • • • •

•

' '

• '

• '

'• '

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '


'•

• '

••

•

•

' • ' • • '

• ••

' ' ' '

' ' ' '

'• '• '•

• • ' •• • • •

• • • •• '•

•

• •• • •' • '• •• ' •• • • • •• ' ' ' '' • '' ' ' • '' ' • '' '' '• ' • ' ' '• '' ' ' '' '• '' '• ' ' ' ' ' ' • ' ' •• ' '' •• ' • '

'

' ' •

'

' ' • '' ''

• • • '' '' •'' ' ' '' '' ' '

• ' '' ''

''' '

' '

•• •• •'

••

•• •' • ' ' '

••' • • '' • • '' • • ' ' '' ' '' '' '

' • ' ' ' '

•• '• ••

• • ••• •

' •• •' '' •' '' • ' ' ' ' ' ' • ' • • •• '

'

' ' ' ' •

' • •

' ' ' '

•• •' '• •

•' • •• •

'• •' •' • ••

• •

'' '' ''

'' ' • '' ''

•• •

'

'

''

• • ' '

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' '' ' ' ' ' • ' • ' • ' • ' ' • '• '• •' '' • ' ' • ' • ' '' '' '' •' •• '• ''

'' '• •' '' •' •' '• •' '' '• •'

''

' '

• • • ' ' ' ' ' ' '' • '' ''

' ' • •

••• • •• •• '' ' ' ' ' ' ' ' ' '' ' '

• ' • • •

' '• ' ' ' ' ' • •

' ' ' '' • ' '

'' '' ''

•• •

• '• '• ••

••• •

•• ••

• •' '' '' ••

'' • '' ' ''

' • '' '' ' • ' '

•• •• ••

' '• •

• ••

• '' '' ''

• ' •• ' •

'•

' ' • '

' ' '' ' • '' '' ''

'' ''

' ' ' ' •

' '• • • • ' • • • ' '' ' ' • '' '' ' '• '

• •

• •• •' • •

•• '• •• • •' •• • ' ••

'

' • '• '• •• •

'

•

' '

•

' ' '

' ' ''

• •' • ' • ' ' '• ' ' ' ' '

' ' ' ' ' •• ' ' • ' • • ' ' ' ' • •

' '

• ' • ' ' '

•' ' •• ' • '

•

' ' • ' • ' ' ' ' • • ' ' • ' ' ' • '• • • • '• • • ' ' ' ' ' • ' '• ' ' '' ' '' ' '' '' •' '• '' '' '' • • ' '

' ' • • ' '' '' ' ' ' •'

' • ' ' ' • ' ' ' • ' ' • ' • • ' ' ' ' • ' • ' • ' ' • '• •' ••

• ' ' ' ' ' ' ' '

•

' •• '

• ' ''

• • • ' •

' • • • ' • ' • • • ' • ' ' ' ' ' '' '•

•' ' '•

•'

••

••

•' ' • ••

• ' ' ' '•

' • '•

' ' • • ' ' '

•

• •• •

' ' • • • ' • • ' • • '' • '• '• '•

'

•• ' •' •• •• • • ' ' ' ' ' ' • •• • • •• • • • '• • ' •• • ' •

' • ••

' ' ' ' ' ' '

' ' ' ' • • • • • • '• •

' • • • • • • ' •

• • ' '• •

• •• • • • •' ' ' ' ' '• •• ' • • •• '' ' • '' • • ' ' ' • • '' '' '' ' ' • '' • '• '• ' ' ' ' ' ' ' • • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • • ••

'' '' ''

• ' • • '' •

• • • ••

•• ••

' •

' ' '

''

' '

• ' • ' • • • • • ' '

'• •• • '• '• ''

'

' ' '' '' •

' ' '' ' ' • • • • • • • '• '• ••

•• •• • •• • •• http://digilib.mercubuana.ac.id/ ••

•'

' • '

' ' ' '• '

•• •' • • •

•

• • • • • • • • •

•• '' •' •• •• •• '' '' '' '' '' '•

'' '' ''

'•

•

• ' • •' '• •'

•• •• •' •• ' '

'' •' ''

• • • • ' ' • ' • • • • ' ' ' ' •• •' •• •• • • • • • • ' •' •' • •

• • • • • • ' • • • • ' ' ' ' • ' ' ' ' • ' • ' ' • • • •• '• •• • •• • ' • •

• • • • •' '' •' •' '' •' ' '' • ' •' ' ' ' • • ' • ' • ' • ' • • •

• • • • • •' • •' • •• •• ' ' ' • • • • • • '

•

'•

'• ''

' ' • ' ' • '

' ' ' • • ' '• •' • •

' ' '

'

' ' • '• '' '' '' •

' '

' '

' ' ' '' ''

•' • • •• ••

••

'

•' '

•

• • • ' •

•• '' '

' ' • • • • ' • • ' ' ' ' ' ' •• •' '•

' • • • •

•

•' ' • '' '' • '' '' '' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' ' • '

'

' ' ' ' •

'' ''

'' ' '' ' ' ' ' ' • • •• ' '

•• • • • '' ''

' '• '•

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

' '

' ' • '

••

' ' • • ••

• • •

•

• • • •

• • '' • '' • •' '' •• '• •• • ' • '' • •• • •

' ' ' •' •' '• '• •' • ' •• • • • •

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '' '' '' '' '' '' '• •' • ' ' ' •' ' '

••

• '' ' ' '' ''

• ' • ' • • ' • '' '' '' ' ' ' • • ' ' • ' • ' • • • ' ' '• '• '•

'

' ' ' ' '

••

' • ' ' '•

'

•• '• ' '

'• •

' ' ''

• ' ' ' ' ' ' '

' ' ' '' '' '' •

• • ' • ' • ' ' •

' ' ' • ' ' ' '

•• • '•

• • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' • • ' • ' ' •

• • ' '' '' '' '' • •• '• •' •• • ••

' ' '• ' ' ' ' ''

'

'

• • • •'

' ' ' ' • • • • ' ' • '

•

•

• ' ' '' '' '•

• • • ' • ' ' '' ''

'

' ' ' ' '

• '• ''

' '

'

'' ' '' ' ' • • ' ' ' ' • ' '' '• ' ' ' • '' '' '' '' ' ' ' • • • • • • • • ' ' ' ' ' '' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

•• '•

•• •' •• '• •• •' ' • • • •• •

' '' • ' ' • •

' '• ''

'' ' •

' • ' • '

'' •

•

• ' • • ' ' ' • ' ' •

• • • ' • '' '

•• ' ' • ' '• • • ' • • • • • ' ' • • • •• '• ' ' • • ' '• '• • • ' ' ' ' '' ' •

• ' '• •

•• •

'' '

'• '' '

'' • '' ' ''

•

'' '' • ' ''

' ' ' • • • • • ' • '' '• '' • • • • • • • • • ' ' '' '• •' '• •' ••

' • ' ' ' '' • • '' ''

'

• ' • ' • • ' • • • •' • • • • ' • ' ' • • • • • ' ' ' ' ' ' ' ' • • ' •

' ' ' ' ' • '' '' '

• • '• •

'•

• ' ' '

'

' • • • • • • ' ' '' • • • ' ' ' • ' ' '' •' • • ' • '' •' •' '• •• ' ' • •• '• • http://digilib.mercubuana.ac.id/ • '' ' • • •' ' '•

• •'

'

''

'' ' • '' '' '•

• ' '' ' '

•

•• •' • '•

•• •• ••

• '• '•

' •

'• •' • • •

' •

'•

••

'•

' '• '• '• •

'

'' '• ••

• •

'' '' '' ''

'' '' '•

•'

' ' • ' • ' ' •• • •

••

'

•• •• •'

'' '• '• ' '

' ••

' '• ' ' ' ' •

'•

•

•

•

' '' '' ''

' ' •• • ••

• • ' ' • ' '

'

'

• '

' ' •

' ' ' '

• • ' • '

'

'

' • ' ' • ' ' • • ' • ' • '

'

• • • • ' ' '

'' ''

'

• '

• • ' ' • ' •

' ' '• • • • ' ' ' • ' • ' ' ' • • • • ' ' ' • • • • • • • • • • • '• •• • ' ' ' ' • • ' • ' • • '• '' '' '' '' '' • • • ' ' ' '' '' '' '' ' • ' ' ' '' '' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • • ' '• •• •• '

• ' • • • • •' • ' • •' ''

• ' ' ' ' ' ' ' '

' ' ' ' ' ' ' ' • • • ' ' ' •• • •

• • ' • ' • • ' ' ' ' ' ' ' '' • • ' ' • '' •

• ' ' • • ' ' ' • ' '' '' '' '' ' ' ' •

' '• '•

' ' '• •

'

' ' ' ' ' ' ' ' '

' ' • '• '•

•' • ' ••

•' '• '• '•

'• '•

' '•

••

••

••

'

' •• '•

• • '• '• '

' '• • ' '• ••

'

•• •' •• ••

' ' •• '• •• •' • ' •• •' • ' • ' ' • • ' • ••

'

' '

• '' '•

•• •• ••

'' •' ' ' '

' '•

'

'• '• '•

• ••

' • '' ' '' ''

'

• • ' ' ' ' '

• '' '•

•

• ' ' • •' '' ' '• '•

'

• ••

•• ••

•• '• ••

• ' '• •• ' •• ' •

' ' ' • ' ' • • • • • • • • • ' '• '• ' • '' '' ' ' '• ' ' '• '• ' • ' ' ' ' ' ' • • • ' ' • ' • ' • ' • ' • • • ' •' • •' •' • ' • • • • '

' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' '• ' ' ' ' ' ' ' •• ' • ' ' • ' • •' '' • • '• '• ' ' •

' ' ' ' ' • • ' ' ' ' ' • ' ' ' • • • • ' '• '• '• '• '• ' • '' ' •

•

' '

• ' '• '•

' ' • • '' ''

' ' ' '

• •' ' • ' • • '• '• '' '•

• '

• • • ' • ' ' • ' • • ' ' • '• •• '• '' ' ' • • • • '' •• • •• •' •• •• •• •• ' ' ' ' '' '' '' ' • • '• • ' • ' ' ' • ' •

' ' • • • • • '

•

• • ' • • • ' •'

'• •

• •

'

• ' • '' • • '•

' • • •

•

•


'•

••

• ' •

•

'• •' ' ''

•

' '' •

' ' • • • ' •

• •• '•

•• •• ' •

• • • • •• •• •• • •

• • • ' • • • • '• •

• •

• •

••

•

'• •' •'

' ' • '

•'

' • •• ' • ' •

'' '•

' ' ' ' •• • • • •

• '' ''

'' •' '' '' '' '' ''

'' •' ' •' • '

'' ''

• ' • • '' •'

• • '•

•' '• '' •' '' '' '' '•

•

• •• ' •

• •• • • ' • •

••

• '' ' • ' '

'' '' ''

•' ''

'' '' ''

'• ' '' '• • ' • '' '' ' ' • • • • ' ' ' • ' ' • • '• '' '• ' • ' • ' ' ' • • ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' '' '' '' '' '' ' ' ' ' '' •' '' • ' ' ' '' '' '' '' ''

• ' • ' • • • ' '' '• '' ' • ' ' ' ' ' ' • ' ' ' • • • '' • '' '• '• '' • ' ' '' ' • • ' ••

• '' '' '' ''

•• • •

'•

•

'• '' •'

'

'• ' '

• • • • •' '• • •' •'

'' ' ' •' '•

' ' '• '•

' ' '•

' '•

' • ' ' • ' '• • • '

• '• ' '' '' ' '' ' • ' ' ' • •• •

'' •'

• ' ' • '• ' • • '• • •• • • ' • •• • ' • ' ' ' '• • ' ' ' ' '' ' • ' ' '' ' ' ' • ' • ' • '' ' '' '' • ' '' • ' • • • ' ' ' '' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • • • ' ' ' ' ' ' ' ' • •' ' • • ' ' ' ' • •• '

'' ''

' ' ' '• '

' •• • •• • '

• • '•

•' • •

' '

•• ' '

•• '• •

' ' ' • • '

••

'' •• ••

•• ••

•• '' •• •• ' •• •

•• •• • • • • ' • • • • • • ' • ' ' '

6lE


•

' •• ' '

'• '' '•

• •• '•

•• •• • • • • • '' ' '' '• '

' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' ' ' ' •• ' ' '•

'

•

' ' ' • '

• •• '• '

'' '' ''

•

'•

•• • • • • • '• • • • '' '' '' ''' '

• •

' '

• • • • ••

•

•• •• ••

•

••

•• • ••

' • '' ' • ' • • '' ' '

• • ' • •

• •

• • •'

• • •'

' •• •

'•

'

'•

•

•

' ' ' ' '• '• • •'

'

' ' '

'

' ' '

•

•

• ' ' ' ' ' ' '

' • ' • ' ' • •

• • • • • • • '• ••

' '

• ' ' '

' ' '

'' •

• '

•

' ' •

' ''

•

• •

' ' '

' '

'

' ' ' ' ' '

• ' ' '

'•

• • '

• •

' ' • ' ' '

'

'

' ' '

' '

' '

'

'

' ' '

'

•

•

• '' • • ' ' '' '' • ' ' ' ' • ' ' • '' ' '

' '

•

' ' ' ' ' ' '

• '

•

• ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' '• • '

• ''

'

'•

•' ' • •'

' ' ' ' '

• ' ' ' •

'' ' '

• • • • •

• •

' ' ' ' '' ' '' ' ' ' ' ' ' • ' •' • • • •

••

'•

'

' '

'' ''

' ' • ' • • ' '

'' ' • ' • ' • •' • ' • ' ' ' ' '' • ' ' '' ' ' ' '' '' • '' • '

••

' '

' • ' • • •• ' • • • •• • ' • • • '' ' • '' '

• ' ' • ' ' ' '

' ' '

'

'

• ' '' • • ' • ' ' ' • ' ' • ' • • • • ' ' • • ' ' • • • ' • • ' • • • ' '

'

' ''

'

•• '•

•• •• ••

' ' '

' •• ' ' '

' '

'

•

•

' ' ' ' ' ' ' '

'

• ••

'' ' ' ' ' • ' • • • • ' ' ' • ' ' ' • • ' '• •' •' ' ' •• •' •• ' '' '' • ' •' •' ' •• • •' • •' •• •

'

' • ' • • •' • • • •

'• •

•' ' • '

' •' ' '' • ' •

' • ' ' ' '

' ' '

• • • ' ' ' • • • ' •• • •• • • ' • ' '

' • •' ' • • • • ' ' • ' ' • ' • • • ' '' ' '' •' '' ' ' •' •• •' ' '• '' '' '' • •' ' ' '

' '

'

'

' • ' ' • '' • • • ' •

• ' • ' ' • ' ' ' '' '' ' •' '• ' ' • ' ' ' • • ' • ' ' • • • ' • • • • • ' ' ' • ' • ' ' • ' ' ' • • • ' ' • • • ' • • • ' • • ' ' ' • • • • • •' • ' '

' •' ''

'

' ' •

'

'

' ' •

' •

' • '

'

• ' ' •

'' ''

'

' ••

'' '

' ' ' ' ' ' ' •

' '

'

' ' • ' '

'

'

' ' ' ' '

'

'

• ' •' •' ' •• ' ' ' • '

'

• • ' ' ' ' ' ' •

'

'• ' ' ' • • ' •

' ' '

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' ' ' ' ' ' • '

•' • •' ' ' ' ' ' '•

•• • ' • •• •• •• • ' •• ' ' ' ' ' '

'

' • ' ' '

'• ' '• • •' ' •'


'

• • '

' ' • •

' •• • ' ' •

•' '• ••

• •'

' ' ' •• ' ' • •

'•

••

•' • •' '• '• '•

'• ''

'• '

• •' ••

•

• ' • '• • •' • • '• '' '' ' • •

•

• • ' '•

'' '' ''

'

' • • • • • • • • ' • ' ' '' '' ''

'

• ''

' • ' ' • • ' ' '' • ' •' • • ' • • • '

•' '• •• • • '• ••

•• '•

'•

• '• '•

• • •' '•

• •

• ' • '' • • ' '' • • • '• • ' •• '' '' • • • '' '• •• •

•' '• •' '• •' '•

•• ' • • • ' • • '' '' '' '' '' ' •

•• •' •'

'• • ' • ' ' •• • ' • • • ' ' ' • ' • • • • '• ' • ' ' '' •' • ' ' • ' '• ' • • • • • • •• •' '• •

' '• '• •

' •' • • • •• •• •• •• • •• ' ' ' • '' '• ' '' •' •' ' ' • • '' • '• '• '' • •' '• •• •' •• •' ' • ' ' ' '• • '

•' •

'' '•

•• '• '• ••

• • •• •• ' '

'• ••

• ' '

' • '• •' • •' '• '' • • •• •' •' •' '• '' '' •' '' '• • ' '

' •

•' '• '• '•

' • •' '' '• • •' ' '• •

' '' '' '' '• •

•• •• •• • •• • '• •• • ' • ••

'

•' ' •

•'

•

• •• •' •' ' • •'

' ••

'•

•• •'

'•

''

•• ' ' ' ' • '' • • ' • • '

'' ' •

' ' ' • ' • ' ' ' '

' ' ' ' '• '

' ' ' ' '' ' ' • • • • • ' '' ' '' '' ''

'' ' '' '

' •

' ' ' ' ' ' ' ' ''

' ' • ' ' • • • ' ' ' ' ' ' • ' ' ' • • ' ' ' • ' • • ' ' ' '' • ''

• ' • ' ' '

'•

• '' '' '' • •

'

' ' ' '

' ' ' '• ' ' • ' ''

' ' ' ' '

• • • ' ' • • ' '

'' ' '' '' •

' • ' ' '

• ' • • • • • •

••

• ''

'

'

' '

'

'

' '

'

' ' ' ' ' • • • • • • ' • • '' '' '' •• • ' '' ' • ' • • •' ' • ' ' •

' '' ''

' ' •' '' •' ' ' '' ' '

' ' ' '

' ''

' '

' '

' '

'

'' • • ' • • • • ' • ' '' '• '• ' ' • • ' '

'' • ' •' '' '' ' ' ''

'•

' ' • •• '•

' ' ' ' •

'

' '' •' '' '•

' ' ' ' '

'

•' ' ' •' • •' ' •' ' ' • • ' ' '

'• •

• • •• ' •

• '• '' •

•• '•

• ' • •' • •

• ' •

'

' •

' ' ' ' '

• •• •' '• '

'

•

•

' '• '• '•

' ' •

'• • •' '• '•

' ' ' ' '

' ' ' '

'

'

' '

'

' ••

• • •' ' • •• '• ••

• •

•

' ' '

•' •


'

' '

' '• ' '

• '' •' •• '• • ••

• ' • •

' ' '

' '

' ' ' • • • ' • '• • • • • ' ' ' ' '' ' •

• ' ' ' ' • ' '• ' •• ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' ' • • ' • • • '' •' '• '' '' •

'• •' '•

' '

' '• • ' • ' • • • • • ' ' ' ' ' ' ' • '• • • ' • •

' '•

' '•

'' ''

' ' • '' ''

' ' '

• •

•'

'

•'

' • '' • ' • •• • • •• • '

' ' • '

'• '

'

•'

' • '

' '•

•• •

'• '•

• ' ' • ' • ''

' ' ' • • •• •

' ' '' ''

'' • • ' • ' ' '' '• •' • '•

' •' ••

' ••

•• ''

' '

'

•• • ' ' ' '' •

' ' • ' '' '' ''

'

' '•

'

' ' ' ' • ' • ' • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' •' ' ' ' ' ' • ' •' • • ' ' • • ' •' ' '• • ' • ' '' '' '' • ' • '' '' '' • • ' '• • • • • ' ' ' ' ' ' ' ' '

• • • • •

' • ' • ' • ' • ••

' • • '

• ' • • ' '

• ' ' ' ' ' ' ' • • •

' •

'' ''

' ' ' '•

' '

' ' ' •

'

• '•

'

' ' • ' ' ' ' ' ' ' ' ' •

• • • •' • ' • •• '•

•• • '

' ' ' •

' ' ' •

'•

• '• •

•

' ' ' '

• •

•• •• •

•• •• ' •

'• ••

'• ' • •

• •• '•

'• '•

• ' ' ' '' ' ' ' ' • • •

'

'' '' ''

• ' • '

' ' • • • •• •

' '

''

' ''

'•

•• ••

'' ' ' ' ' ' ' •

'

• • '

'• '•

'

' ' • '' ' ' •

••

•• •• • ••

•

• • '

'

••

•

•

' • ' ' •• • •• • • •• • ' •'

•• •• • ' •

' • ' ' ' '• ' ' ' • ' ' ' • • ' ' ' ' • • ' '• '• • '

'

•

•

' ' ' '•

' ' '' '• '' '' '' '• ' ' ' '' ' •' ' ' '• ' • ' ' • ' '

' ' ' ' • • ' ' • ' ' • ' • '' • • • ' ' '' '' '' • '' • • ' • • • • '• ' • ' • ' • '' • '• '' •

' '• '•

'

' ' ' • • • • • ' • • • • ' • ' • • • • • • ' • • • • • • • ' ' ' ' ' ' ' ' ' •• •• ' ' ' ' ' '' •

' ' '' '' '' '' ' '' ' • ' ' ' ' ' ' '' •

•• • '•

• •• '• ••

'

• • • • ••

'' •• '' '' ' '' ''

' ' • • ' • • • • • ' ' ' '

' ' ' ' '' ''

•• ••

' • ' ' '' '' '' '• •

' • • • '•

'' ''

'

' ' ' ' • • • •

• ' • • • • ••

•

•• •• '' •'

'

• ••

'' •'

' ' ' '

• ' • •

' • ' ' ' ' ' '

' ' '

' ' ' ' ' ' ''

' '' '

' ' ' ' ' ' • ' • '' ' '' '' •• '' •' '' • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

'

• •' •• ••

•

• • • • • ' ' ' • • • ' ' '

•' •• • •

' ' ' '

'

•• • • ••

• • •

' ' • ''

' ' '' ''

' '' ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' ' ' • '• •' '• •' ' •' •• •' '' • ' • • •

' ' ' '' • ' •' • • ' •' • • '

' ' ' • ' '

•

' ' • ' ' '• • '

• • '• ••

•• ••

• •• ••

•• ••

•

•

' • ' ' ' '

' ' • ' • ' •• ' • ••

•• •

' '

• •' •• •• '• ••

'

' '

' • • • •

• • '• '• • ' '• '• • • • '• • • • • • • • •' • •' • • ' ' ' • http://digilib.mercubuana.ac.id/ • • • • • ' • • • • ' • ' ' ' ' ' • ' •• ' ' • '• '• '•

'

' ' '• •' •• •' ' ' ' •• • • ' '' • '' '' • '' ' '• • ' '' • • •' '• • ' • •• ' '• '• '' ' ' ' • • •' '• '' '• • ' '' •• ' '' '' • ' •• •

' •

•' •

• • ' '

'

' ' '

'

' • • '' • • • • • • • • • • • ' '' • • • • '' •• '' •• •• • •• ' '' '• '• '• ' • ' • • ' '•

'

' ' '

• ' ' ' • •

'

'

•

' '

•

'

'

'

'

•' ••

•• '

••

•' '' • '•

• • • ' ' '

• •

' • •

' '

'

• '•

'

' ' '

'

•

•

' ' ' ' ' ' ' ' ' '

••

'

••

• ' • • ' ' '' '' • ' •' '• •' • ' ' '' '' '' •• ' •' • • •' •• ' ' • ' • • • • ' •• •• ' ' '' '' ' • • • •• •• • ' ' •

'' •' '• •

' • • ••

• •' •• ••

'' •' • • • •' '' ' '' • ' • ' ' ' • • • •

•• ••

•• ••

'' '• •• ••

•• •' '•

' ' • • • ' • ' • ' ' ' • • ' • • • • • • '

' ' ' ' ' • • • '' • ' • '• •' • ••

• • '• • ' '

• ' ' ' • ' ' • • ' '

' '

OZE

' ' ' '

' ' • ' ' '

• • ' • ' • • • • • • • • • • • • ' • • • ' ' ' ' ' ' • • ' ' ' ' ' ' '' '' ' •• '• '• ' •' •• •' • • •• '• ' • ' ' ' '• • • •' ' •• • • • ' ' ' • ' ' • • ' ' ' ' ' ' ' ' ' '' ' • ' ' • • ' ' '

••

' • • •

'

' ' ' '

•• • ••

• ••

'

'

'• ••

• '• ' '

'

' ' • • ' ' ' • • • • • • • • • • • • • ' •


321 ' ' ' ' ' ' •

••• •

•• •• '•• '•' '' •• ' ' ' ' '

' '

'

' ' ' ' • • '' '• •'

' ''• '• •'' '' ''' ' ' •' ''

'•' ' '•• • ' ' ' ' ' ••

• ' ' ' ' ' '

•

' ' ' ' ' • ' '•

' ' '

•

' •' ' '• ' ' ' ' ' ' ' '

• •' '

'• '• •

' ' '' ' '' ' ''

'' '' '' '' ''

' ' • ' • • ' • • '

• • '

' ' ' ' ' '

' • ' ' ' ' ' ' ' ' '• '• ' ' '• • ' • • '

' ' '

'• •• '•

• ' '• '' • ' • • '• •' •' '•

•' '' '' '•

'' '•

• • '• '• •

'' '•

•

'' •

'' •

•' '• '•

• ' ' ' '

• •

'

' • ' ' '• •

•

•' '• •• •' •• •' '' '• '• '• • '' ' ' • '• •• '• '• '' • • • • • •

• • • • ' ' '• ' '• ' • • ' ' • • • • • •• •• '• • ' ' ' '• '• •' •• '• •• • '• •• '• ' •• •• '• •• •• ' '• '

•' • '• '' ''

''

'

•

'• '• '•

• • '

• • ' • • ' • • • • • • ' '• •• • •• ' ' ' • ' • ' '• • ' ' ' ' ' '• '• •' '• '• • • •

•' • • • • • •• • • • ' '' ' ' • • • '• •' '• '• •' '• ' '' ' ' •

• '' • '• •

'

•

' ' ' • ' ' ' '' ' ' '• '• ' ' ' '' •• '' ' • ' ' ' '

'• '' '' • ' ''

• • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' '' • • • • • • • • ' ' • ' ' • ' ' • ' '' '' '' • • •• • '• •• ' • • • ' ' • •• • •• • '' • '• •

' ' '•

' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' • ' • • • ' • ' ' • • ' '• '• • •' • ' '

• '

•• ' '' '' ' • ' ' • •' • • • • • • • • '• ' ' '• '• •' •' '• ''

'' ' '

'

• '

' ' ' ' '• '• ' • ' ' ' ' '

'' '' ••

'• ' '• '

•' ' • ' •' '' '' '' •' '•' '• ' ' • • • ' ' '• '• '•• ' ' '

• • '' • ' • • •• •• •• '• •• '• '• '• '

• ••

•

•' ''

' '' '' '' ''

' ' '

•• '•

• • •

' ' '

'

' ' •

' ' ' ' '

' '

'

• • • • • • • ' ' • •• • ' ' ' •

•

• • ' •

• •• • •

'' • ••

'

'' •'

' '•

• ' ' '' '' '' ' ' ''

•' ••

' ' ' ' ' ' ' '• • '• • ' • ' '•

'' '•

'•

' ' •

'' '•

•' '' '' '•

• ' •• •

•• '• •' ••

'

' •• • ' •

' • • •

•• ' •• • •• • • ••

• •' ' • ' •

• •

• • '• ' •

'•

• •' •• '• '•

'

'• '

' '' '' ''

' ' ' ' '

'• • • • • •

•' •' •' '•

'• '•

• '•

' '' '•

•• •• '• '• '•

• ' • • '• '• • • • • ' ' • • • '

• • ' '• • • '

' • • • • ' • ' ' • • ' ' ' '• • • ' • • • • • ' ' ' ' ' '• • • • •' ' •• • ' • ' '• •

'

' '

' ' '

'

•

'• • ' ' ' ' • ' ' '• • • • ' '• • ' • • '' ' • • '' '' '• • ' • • ' • • ' ' • • http://digilib.mercubuana.ac.id/ ' '' ' ' '' '• • • '' '•

'

'' '•

'' ''

•' •' '' •' '• •'

•• • •

••

• ••

• ••

•

' ' ' ' ' ' ' •' '• '• •' •' '• '• •' • ' ' ' ' '

' ' ' •' • • • • • • • ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' • ' '' '• • •' ' ' ' ' • ''

' ' ' ' • '

•• ••

••

••

••

• • • • ' '• • ' • • • • ' '

'' • ' '' •' ' '' •'

' ' ' ' ' ' '

' ''

' ' ' • '

'

' '' '' '' '' ' ''

'

' ' ' '' '

'' ''

•• ••

•• • •

•

•• • '•

•• • • •• '' •• •'

•' ' ' ' ' ' ' '

'

' '

•' '• '•

• '•

•

'' ' ' '' ' ' ' '•

'' ' ' '' ''

' ' '

' ' •• • • •• •• •• • • • •• •

' ' ' ' • • • • ' ' • • • • •

• • • '• '•

' ' '

•• •• • • •• •• •• ••

•• •• '• •• •• • •'

• • •

''

' ' ' ' '' ' ' ' '' ' '

'' '' '' '' ''

' '• '•

• • '' '•

'

' •

' • '' '' ' ''

• • ' •• '

• • ' ' ' ' • • •• •• •• •• • ••

• '• •'

• ' '•

' ''

'' ' ''

'' '•

• • •• ••

' '' '' '' '' •

• ' • ' ' ' •'

•' '' •' '• '' '• ••

'• '• '• ••

•• •• ' ••

• •

• ' • • ' •' •

• ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '• • • • • •

'' '•

••

' ' ' ' '•

• '•

•• • ' • ' ' • • •

• ' '

' ' ' • •

'• '

''

'' ''

'• '•

' ' '

• ' '•

'

'

•• •• ' ' •• ••

' ' •' '' '' •• •' ••

'

'•

•• ••

•• '• • ''

'

'• '•

•' ' ' ' ' • • •

' '

'• '' ''

'

'• '•

'

• ' • ' •

' '•

•'

•

' '

'

• •'

•• '• ••

• • • ' '

'

• ' '• •

'

' • ' ' '

• • • • • • • • • ' • ' • • • • ' • • ' ' ' ' ' ' ' • ' ' ' ' ' ' • • ' ' •• '• ' ' ' ' • ' • • '• • '

• • ' ' • ' • ' •' '• • ••

'' ' '

'' ' '' '' '' '' ''

• '' •' '• '' '' '• •

• ' ' '• '• • ' • • ' • ' ' • • ' ' ' ' ' '' '' '' • • • • • ' '' ' • ' • ' ' ' ' • '' ' ' '' • ' • • • ' ' ' ' ' • • • • •• • • • • • • • • • ' • • • •• '• •• ' • ' •• • •' •• • ' • • ' •

• '• •' ' ' ' • ' •

•

'

•

' '• • ' ' '• ' • ' • '

• ''

'

'' ' '' •

'' ''

' •' • •

'' ''

• ' • •'

• ''

' '' • ' ' '

•

• • '

• • ' • • • ' • • ' • ' • •• ' ' • ' • • ' • ' ' ' ' • ' ' • ' • ' • • • • ' ' ' • ' • '


322

.

• •

K

p

K

p

K

p

• ,

,

I

l

I

.

I

.. K

,

.

'

s

s

p

2

2

'

0

.

I

3

s

s

.

2

K

•

p

p

,,

K

r

r

p

a

's

I

2

p

p

I

K

p

• • • • , r

I

I

K

p

l

I

I

I

K

H

. . '. . ' . . .

s

'

'

I

K

2

2

K

..• K

K

r

r

p

2

2

2

K

•

2

3

H

H

H

H

H

H

s

..•

I

H

.. . . s

•

5

.

,

s

l

H

.

7

'

a

I

. .

.. H

H

H

H

'

'

H

H

H

H

H

. . ...... .

. H

H

H

. . s

s

s

s

0

s

s

,

s

..

.

.

,

' ' ' '

. • .•

s

s

s

.

K

K

. . .. . .. .. . . .. ..... .. s

s

,

...

K

.

2

' ' '

,

K

K

p

s

2

KEPUASANPll.LANCGAHllARAPAN

,•

3

s

7

K

K p

. . . s

K

•,•

.. .. .. .. .. .. .. . . . . . . . .

. .. .. . .

.. s

'

' '

l

2

7

, ,

. ,

6

'

'

'

'

'

l

,

2

2

.'

' '

2

2

•

' '

.

2

3

,

s

. .

s

s

s

• • • • • '

'

.'

'

•

's

•

'

•

s

3

•

s

•

'

•

.

,

'

5

'

'

2

• ' •

s

. .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. ...... . • . ' ' '

2

s

' •

3

3

3

'

l

2

• ,

, http://digilib.mercubuana.ac.id/ ,

5

s

..

...

5

, ,

8

. •.

,

3

'

I

'

J

. • •• ... . . .

3

. ....'

'

2

'

.

3

,

•

2

5

5

s

.

'

II

'

'

ll

2

5

5 5

' '

'

J

s

..

'

, .. 2

2

. 2

. 5

3

19

''

'

' '

' '

. ' . . , •. . .

'

3

'

' '

s

'

'

'

'

'

.... ..

.

l

. . .• . • . • . . .• .• •. •.

.

,

2

3

2

s

.

s

..

'

,

•

, '•

2

•

. ·•

' '

.

·• 2

J

s

•

.

' ' 3

3

.

.

.

. . . . . . . . . . . . . .. . . . . .

,

J

' ' '' '

"

" ' '

'

3

l

2

'

'

2

,

' '

s

.. . .•

'

'

s

s

'

,

'

s

. .

.

s

'"

s

s

'

'

• •

s

s

.

. "

s

' ' 3

'

5

• •

•

5

2

3

' ''

14

'

'

5

•

'

. "

•

. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . ' . . ... . . . . . . . . . . . .

'

3

. '

s

'

•

' '

3

•

•

.. .. .

5

11

•

• • •

'

s

•

s

•

s s

.. . ' 5

..

'

' ' '. ' '


• • '•

•

.

s

'

'

s

• •

'

• • . . . . ' ' ' '

" ' '

l

.

, l

'

'

•

'

' '

'

...

'

.. ... ...... . . .' . . . . . . . .. . . . . .. . . . s

,.

.

• • s

5

s

'

3

'

,,

. 2

,

" ' '

3

2

.•

3

2

'

, 3

'

3

.

.

'

' '

3

'

'

'

3

'

2

32

'

'

' 3

• •

s

•

,

. . .... . ' ' '

2

s

. .. .

.

• •

... .

'

'

s

'

' '

5

'

'

. . ..•

. . . .

,

s

3

..... . .. . . . . . . .. . .. . . . '

'

3

l

' '

3

2

• •

..

s

I ·

'

5

' 3

• •

5

,

•

3

', '

s

. .

, ,

. '"

'•

'

'

..

5

•I

s

. ,". '

'

,

' ' ' ' ' '

,

' 3

z

3

. .. , '2, l

2

2

30 31

.

•

s

s

s

s

' '

.. . . . . . . . . ' '

'

'

. . ..... '

.

3

. 2

' ' '

•I

'

.

·I

s

...

.

s

.

http://digilib.mercubuana.ac.id/ 3

3

•

'

'

'

.

' 2

,,

• • •

...

s

,

.

'

• •

s

•

' '' s

'

. . . 3

,,

' ' '

' '

l

'

, •

"

'

'

5

•s

• •

s

. . .. . . . . . . . ' , . ' ' .. . '.. .. .. . .. .. .. .. . . . .. . . . . . . ..... .. .

., .

'

. " " ' '

' '

' ' ' ''

'

'

' '

'

' •

.

s

. .. 5

,

.. 35

', '

' ' '

3

'

36

' '

'

2

2

' '

3

2

3

3

3

' '

,

.

'

5

"

"

. .,

• '

s

s

.

•

.

•

s

•

.

• •

.

.

s

'

'

3

'

s

'

3

s

.

• ' • 3

.

• • •

'

s

.. •

5

s

'

3

>

z

..".

..

s

. ..•

5

. . ' ' . , . ... . . . . . • . . . . . . . . .

. .. " •

•

s

>

'

'• 3

5

•

s

3

37

"' ' '

• •

•

'

s

. .. .. . . . . . . . .. .. • 5

s

•

•

. •

s

3

s

5 5

s

s

• • • 5

s s

• •

•

s

'

'

,

. .

.. . . ,.. . . . . .. . .. . . . . • • .. . .... .... .... ....

s

s

2

'

5

5

'

•

s

5

5

5

3

3

•

•

•

•

•

•

• • •


• •

• •

.

'

. . .....

'

'

'

' . . . . . .. . . . . . . .. . ' .. . . , . . . ,. . . . .. ..........

'

..

2

'

" '

' s

'

3

3

' '

' ' ' '

'

' '

'

'

s s

'

,

.

, •

.

. " ', ', '

... ..

...

. .

'

' 's ' ' 's

. '

'

's

.

'

. .. .. . . . . .. .. . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . .

.

,

s

. .

' ' ' '

'

, ,

.

s

'

s

..

.

"'

'

S2

" • ' ' ' '

'

'

3

•

3

'

.

•

5

•

•

•

s

s

'

.

s

• s

.

.. . . . .. . . . . .. . .. .. .

..

. '

"

'

'

3

' '

'

' '

'

. • , '' a

3

'' ''

'

' '•

'

'

'

'

'

'

'

'

•

•

•

.

,

' ' ',

'

. '

"

,,

5

'

. . . . . . . .. ..

«

• •

•

'

5


'

'

'

,,,

60

3

3

59

, '

..

'

3

'

3

s

3

'

'

'

s

5

' '

'

s

.

'

• . . . . . . . • . • • • • • • • • • . . . . . . . .. . . • ' ' . .. . . . . ' .. . . . ,, • . . . .s . . ,

s

.

'

,

'

' '

s

s

s

s

s

,

62

' ' ' ' '

3

3

3

'

2

.

. "

4

s

3

3

..

3

'

" '

' ' ' '

s

..

.... .. . .

•

s

s

s

3

2

... . .

s

.

s

. ... . . .. • • • • • • • • ' • • .. .. ' ... . . . . . . ........ '

' • 2

2

3

' ' ' '

•

' •

'

's

5

3

'

5

s

67

' '

3

s

'

2

'•

• •

'•

'

• • •

3

.

. .

..

' ' • '•

• '

3

66

'

...

. .

..

. .. s

. . 5

'

.. ... . ' . . 5

3

.. ......

s

3

. ... . . . . ........ ...... s

'

. . . . . . . ..

' 3

70

•

•

3

. '

s

,. 11

..

'

3

. . . . ... . . . . ' • • . '. .• . s

.

s

s

.

3

'

'

'


'

'

'

•

. . . . '.

• •

• •

s

s

.' . .

'

" ' ' '

,. ,.

3

'

'

3

. •

. . . ......... , . . .. . . . . . .. . . . . . . '. . . . . . . . . .

'

s

•

s

s

s

s

s

" ' "

3

.

.

s

,

'

3

3

. '.

.

.

s

'

. . .. ' . . . . . . . . • . •. •. . . . . . . . . . • . . . .

81

3

, 3

3

>

"

. ,.

' '. '

..

, '

. , . . . .• . . , • '

. ,

"••

's

'

s

.

>

.. ,' ..

'

82

. . . . . .. . ..

'

3

'

.

s

2

'

'

.

..... • •

•

s 2

' ' ' ' ' '

'

'

' • • •

.. '

' '•

s

'•

•

'

. . . . . . . . . . . . ., . . . . . . . . . s

s

s

..

.

s

,

' ' ' ' '

.

s

.

'

'

.

>

'

s

' •

•I

•

'

• • ' • •

s

. . . ' '. . .

3

l

' ''

3

' ' •

s

3

•

.

,

''

3

• •

' •

• •

s

s

.

.• . •. . .

s

...

•

s

'

" ' '

,

s

3

."

'

5

.

.. .. .. . .

.

'

'

.

'

. .

,

.

.....

'


'

,,

' ' '

•

2 4

2

. .

.

. .

'

'

2

' ' '

3

s

3

•

..

J

• • ' '

s

'

'

'

' •I

'

• • ' ' •

3

,

a

'

•

3

3

'

s

3

. ' . .' . . '

.

.

.

' '

'

,

.. 3

5

s

s

'

5

'

s

'

.' ... s

..

•

. . . ... .

'

. .

,

'

• ' '

s

s

.' .. '

•

. ......... . .. .

.

.. . . ,,

'

,

' '

J

..

s

s

. >

'

l

' '

' 2

'

2

'

2

3

J

'' '

2

' ' •

3

3

' ' ' 2

. .' . '. . '

s

.s

s

' .' . '

s

s

... s

J

3

3

3

• '

3

•

..

s

•

s

s

3

•

s

'

•

s

.

s

. . . 102

. . .. ......

3

..

0

•

3

s

4 3

,

' '

s

'

4

.

'

'

95

• ' •

·

•

' ' '

. .

100

s

' • •

s

•

..

.

. . • . . • • . • . . .• .• . . . .. .. . . . • '

'

'

'

5

3

4

. . tf'.

'

'

.

..

. ..

'

' ' l

•

..

. ..... . ... . . . . . . . . . . . . . . . ..

'

'

" ' ' '2

..

I

s

' ,

" ''

'

s

'

.

'

. . . . . ..

3

3

• • • • • •

s

• •

5

... .... ......... s

s

• • • • • s s • • • ' http://digilib.mercubuana.ac.id/ •

s

• • • •

• •

•

•

•

. . '

,

.

' ' ,

,

, 103

'

,

'

,

.

. .• . •. . •. . .. . •. . .

•

5

.

.

s

. . •. .. •. .. .•.

•

3

•

..

.

•

.

. .. . . . . . . . . . '• ' • . ..... ' • ' . . . . . . . . . . . .. . ... . . '. . . . . . . .' . . . . . . . . . . . . . . . . . . .•

...

s

'

5

5

s

'

3

• •

"' ''

'

106

3

. '"'

'

2

1(1'1

' ' '

2

· ' '

'

'

.

'

'''

' ' ' ,

I

l

l

'

110

2

2

s

s

'

• • • •

...

s

. . . •. . . ... . . . . . . . . . . . . . . s

108

s

'•

s

l

:•

...

'

, '

.

2

3

s

.'

's

3

'

5

'

s

s

. .. . . .. . .

s

. .... . . . . .

'

'

, • 3

111

112

' ' '

"' ' '

3

• •

•

3 3

s

s

..,

.s . •

s

s

s

s

s

• •

•

5

...

'

•

• •

'

'

•

•

• •

• •

•

, , ,..

2

,

. . . 2

2

. . http://digilib.mercubuana.ac.id/

..

' '

.

. '

.. .. . .

. . ... . . .

. . '

11S

3

''

' '•

3

116

3

'

'

"'

'

1 18

"' ' ' '

s

'

'

,

'

'

'

' '

s

'

' s'

'

' s

s

'

s

... ... . . . .

,

s

3

.

5

• l

,

•

's

:•

'

'

2

..... .

s

'

.

' '

' ' ' ' ' s

s

'

s

'

'

' s

'

'

'

'

'

• ' '

5

'

, '

5

'

' '

'

s


' '

,

'

5

.,

' ' l•

•I

, ' ,'

m

"'

l

.

5

'

3

' '

3

'

>

'

l

s

l

s

s

'

'

'

'

'

'

.

s

'

s

.

'

125

126

3

'

3

'

'

'

3

.

'

2

3

'•

'

l

131

'

132

l

'

' '

J

s

• • • • . . . • •. . . . ' ' . . . . ... ' . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ., .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 3

5

3

'

•

'

5

s

• ' ' ' ' ' • • • , ' , '

'

5

l

5

l

2

3

•

•

s

s

s

s

•

• •

•

.. '

.', l

.

. 5

.

129

.

.......... . '. . ' . . '. '. . . . . .

'

.,.

'

,,

5

' ' ' "' ' '

'

'

'

128

5

>

'

m

• •

s

s

5

5

3

5

. . •. . . • • . • • .. ...... .. . ...... . '. . . . . . • ' . .. . . .. .. . . . . .

s

'

'

' •

s

. . . • . ' . .• . . . . • , . .. ... . . ' ' . .. . . . . ' ' . ... . . .. . .' . ' . . . .. ' ' . . . . . . . .'. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . •I

.

..''.. . . .......... ..

l

• ' ' ' '

'

·I

•, '

' ', ',

121

• ' ' ' ' • •

'

2

. . . .' .

.. ..

.. .


•

.

.

.

3

133

s

l

s

s

'

""'

5

5

s

s

s

... ... . . . . . . .

. .

'

2

3

s

3

s

136

• ' ' ' ' ' • •, ' •

', ',

s

'

.

'

s

s

.

.

"'

..

..

.

""

. . . . s

'

2

2

3

3

2

l

'

,

'

.

...

",'".'.' 4

4

'

' , ' ' ' ' ' ' "'

... . . . .

'

2

l

'

.

'

.

'

s

s

•

' s

. . . .

'

'

s

4

'

'

' •

•

...... . . .....

4

'

'

s

.

...

' '

5

s

•

' • •

s

• • ' . .

'

''

'

...

..... .........

l

'

'

s

'

•

5

. s

s

. . . . . .' ..' ' . ' . . ' . . . . . . . . . . ' ' . . . . . . . . . . .' ..... ' . . . . . '

l

,,,

l

s

. l

. . . . . '

s

s

'

'

'

s

.

s

3

. ,'

,

,

s

3

. ....

,..

• •

s

'

.

l

• •

3

<

...

• •

s

....... ...... .. . .' . . . . ' .. . . . . . . . .. . . . . . .

,.. '"

"'

• • •

5

' '

.

.

.. ... . . . http://digilib.mercubuana.ac.id/

.

....

'

..

'

. .

'

l

'

'

..

..

"' ' ' ' ' ' ' '

'

<

'

<

... .... ...

... . . .

'

' '

' 5

3

' ' 's l

'

'

.

3

5

'

'

• ' ' '

l

l

'

3

' ,

. . .

s

'

'

. . .

"' •

'

'

'

s

3

150

'

'

s

'

.

s

.. .. . . .... ..... s

• ' • •

s

. . .. . . . . 5

•

• •

.... . . .

5

5

5

,

. . .' . . . . .. .. . . . . . .. .. . ... .... .. . s

s

s

s

s

,,

s

'

1S3

..

'

3

154

2

..

2 3

' '

'

3

2

3

'

...

' ' '

2

..

.

.

s

. .. . . .. '

2

' 4

4

' ' ' 4

l

' ' 2

4

2

J

ts•

2

•

'

' ' 4

J J

J

4

•

'

•

' •

2

s

3

s

s

,

s

4

4

• • '

s

• J

s

5

'

• •

• ••

• • •

. . . ... '.. . . . ..... .. .. .. . ' . . .. . .. . . . . . . . ' . . . ... . J

s

2

""

3

s

' '

'

1S!> 157

5

s

. . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . .. .

,..

l

s

3

.

lSt>

4

'

s

s

'


s

'

• 161

J

• '

' '

. . .' '

' ' 's

• ·'

'

•

J

• •

•

. 3

. . . . . .

' ' •

. . .

•

•

s

. '

'

. '

.. . . . . . . .. .. . .. . .. . . . . . . . . • . .. . . . . . . .. .

l

... .

'

'

s

3

' ' '

'

s

'

'

. .. 2

' "'

,

1'

.

.

' '

I

'

J

'

,'

l

3

•

1

.

J

s

s

....

s

•

s

.. .

.. . . .

', ,

' '

3

. , 171

..

'

•

4

.

'

. .', . . . 3

'

l

2

.

'

.

' '

.

s

s

'•

'

•

..... •

'

• • • • 4

'

s

•

.

3

•

s

'

•

s

•

. . ' . .. . . . . . . . . . . . . . ... . .. .. .... . .. . • • . . . . .. • ' ' • .. . . 5

s

'

'

3

,,.

.. .•

' ' '

'

•

.' '. . .

'

' , '

"'

.

' ' '

. .,.

.

3

3

'

. . ..... •

s

<

,

s

s

'

' '

'

.

'

' '

'

.

•

s

, •

2

s

. .. .. .... .. . .. ..... ...

'

'

•

' s

. "'

.

.

..

,,.

• •

'

4

'

s

3

162

",'

s

J

3

' http://digilib.mercubuana.ac.id/ 2

s

4

s

'

s

.

. .. .. .. . .. .. .. . .. • •

17S

• '

s

s

' •

s

•

s

s

•

s

J

,,. •

176

' '

.. .. .. .

J

'

J

J

4

',

'' '' l

2

3

3

• '•

• •

..

•

4

'

•

,

2

• • • •

,

. . . .' . . '. . . . . ..•

2

. ..

179

2

"'

J

.' •

'

3

s

' 2

'

J

' '

2

' '

' 'J

'

'

. .

. .

'

.

...

'

n1 :t

3

.

,

5

.

3

'

5

. .. ,

, ',

. '

"' ' Hit>

'

'

3

3

'

2

•

s

s

'

..'

'

. ..

•

'

s

J

s

>

. . . ' '. . '. •. . . . .

•

s

·I

.. '

3 3

..

s

'

'

...... ...

J

J

....... '

. . . .. .

.. . ..

'

'

....

J

....

'

•

5

'

's

.• ..• • .•

'5

3

.. ..

•

s

'

' ' ' '

5

. . . . .. . . .

s

s

,.. , '

.. .

'

s

's '

•

5

s

...

"'

s

,,

' '•

4

'

2

s

' '

4

•


'

4

s

'

'

s

,,

..

•

.,.,. .

l

'

• '

.. .... .... . ... ... . • . .. . '

. '

.

. •

•

'

..

'

.

3

.

'

s

s

.. . .

5

s

.... . ... . 5

18' 3118

. . . ... l

s

•

l

. 1

2

2

' J

s

2

s

' 2

. '

192

4

193

'

....

.... '

'

4

2

J 2

,

, 1'

...

'

. .. s

'

' '

.

'

•

'

'

'

' ' ' ' ' ' '

'

3

200

2

2

'

3

2

. s

s

'

s

2

3

l

3

3

J

'

•

s

3

'

s

5

. ' '

•

5

l

'

'

..

5

5

•

'

s 5

• • • • • •

• •

4

'

'

'

'

'

'

..

..

. ..

s

'

2

2

201

3

' '

3

2

2

s

4

'

' ]<)'}

4

. . ..• . .

3

s

. .. .. 5

. s

• •

•

s

' 2

l

3

5

5

• • .' ' .. .. . .. . . . . .... ... . ...... • • • • . . . . . . . . '

5

3

'

• • •

. .

5

,., '

s

s

'

3

. .

.. .

3

5

196

'

.

. ...

s

s

5

. '•

s

'' ' '

J

195

..... .

'

, .. . . . . . . . ......... . . .. s

3

5

s

...

'

3

3

. .

....

s

s

3

. ... http://digilib.mercubuana.ac.id/

. ........

. . . . • . • . •. . •. •. . •. •. .. . . s

'

.

3

' ' •

'

2

'

...

''" '

4

4

4

3

3

'

. ' ' '. 20•

'"

20 6

,

'

,

s

' •

'

3

'

'

2

2

2

.

,

.

J

2

'

'•

3

'

' ' . . . ...

. . ' 5

...

's

'

2

3

'

5

. . . ... . . . . • . .' .' ' . .. ' I ·

'

s

'

...

s

5

''

's

• 4

3

..

4

.

.. . .....

. . ..... ..... .. ' '

'

3

......

'

'

'

,

, '

.

s

•

'

,",'"

''" ,s

• •

, 3

. .. . . .

207

'

'

•s

3

.

111

.• s

:• 3

'

.. ..

J

'

•

. .. . . . . . .. . . . . . . . .

. '

4

• • •

5

. . . . . . . . .. . . . . . 202

s

s

. .. . . .. ' '

.. . .. . ..

'

... ...... s

s s

'


• • 4

s

s

'

•

• ' '

'

s

•

s

•

. ,,

'

5

..

4

3 212

4

5

'

'

2

3 l

'

3

'

.'

s

' '

. ....

. ,.. , ' 2

'

'

s

211

'

' 's,

l

l

21!>

.

s

s

• ' •

s

5

s

•

'

s

s

s

5

'

' ' ·'

s

s

.

'

.

J

' '

3

4

•

' •

3

• '

....

'

. . . .. . . s

5

5

'

. .. .. . •

216

.

5

5

'

• • • •

5

s

s

.

..•

.. .. .... . . . . .. . . . . . . . .

...

s

' 5

''

... .. .

..

5 5

2

' '

'

.

.

•

•

. ,

,

.... . . . . . . . . . . .

,..

. 21?

'

', '

'

,,.

'

3

'

2

'

•

' '

'

5

'

s

5

5

.

s

' •

.

•

•

s

•

s

•

. . . . . . . . . . . .. . . . . .

....

...... .

s

4

'

. ....... . .... . .

http://digilib.mercubuana.ac.id/ 221

s

'

.

'

'

s

'

' '

.

'

.. . ..

., '

. .

•

... .

.

219

2

.

.

' s

' '

s

5

s

s

'

'

'

' ' • 5

2

l

' 3 3 3

' ' 2 4

2 4

2 4

2

3

3

'

3

3 222 223

•

s

3

•

5

I ·

4

s

s

'

4

s

"' ',".

s

3

'

' '

3

2

l

J

' '

•

3

J

2

2

'

'

,,.

.

,,.

' '

'

• •

•

s s

s

•

• • • • •'

•

'

s

'

s

. . . . . . . . . . . . . . . . ., . . . . . 2

3

,

2

', '

'

. . .'

'

'

5

'

. . . . . . . . . . .. . . . . . ..

.. .

.

m

s

'

. l

s

s

3

, ', 3

• • •

3

3

•

•

•

• • •

• •

•

•

•

•

•

•

s

no

' 3

3

2

'

'

3

3

3

3

3

3

m 4

,.,

.

' '

' 4

.

'

' '

3

'

'

' ' 3

,

s

'

'

s

s

s

'

s

' '

'.

'

5

'

'

.

's

'

.. . . . . . . . . . . . . . . . •. . . . . . . . . . . . .. . . . . .

.....

4

3

,,.

. ..,,

• <

'

' '

2

'

3

' •

•

s

•

• •

•

s

• • • s'

• •

s

•

s

' "'

'

l

2

. . .. . . . . . . . . . . ' . . . . • .. . . . . . . . . . . . . . . '

2

s

'

s

,

2

,

5

5


s

5

5

"' s' ' '' • 3

23?

l

,

""

'• '

'

.

'

• 's

s

' '

2

'

l

3

3

3

' ' '

s

J

'

s

• • ' •

•

'

• • •

•

'

s

. . . .

. 2

241

3

3 3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .

'

,..

243

4

3

' '

'

m

lt:t

,

3 4

' ' '

. '. .

.. .

5

's

s

'

' ' ' ' ' '

.... .. .

'

•

•

3

s

'

. •

'

' 's


s

• •

•

s

'

..

'

s

'

• • s

.• •. .. •. .• ... .. •. .. •. .. •. . .. .. .. ..'. .. .... . ' . s

s

' ' ' ' ' ' ' ,, .

..

s

' ' ' ' '

.

•

s

s

. . . .' . . . . . . . . ' . >

s

.

. .

. . .

• •

'•

'• '

•

s

s

5

t

•

5 s

'

s

s

s

s

•. •.

.

s

.. .. . . . . • '

. .

•

•

..

.

s

s

s

'

s

'

'

'

'

s

's

'

. 5

'

s

. .. . . .. . s

.

'

•

• • •

. • . . . •. .• •.

..

..

on

'

'

. .,.

'r.

t

t

t

r.

'

' '' '• ' "" • ' ' "'' '

..

. . "" '

.'

•

"'

•w

s

.. ..

.

• • '

'

t

t

'

..' .•

'

,

t

'

' ' ' ' ' ' ' ' "' ,,. ., ' '

s

. . . . . . . . .• . • • ' • . . .. .. ... . . '

.

. . . . . .. s

.

.

' ' ' ' ' 't ' ' ' ' ' t

'

. . .• . t

t

..

'r. '' 'r.

s

,,.

.

t

'

'

.

'

. •. .

s

. . . . . . . . . .. .. . . . . . . • • • • • •. • • s

s

.

' '

,,.

,

' ' r. '

5

s

s

'

' '

t

. . . .• . . . .

s

s

' ' '

.

.

s

. . . .. . .. ..

.'

•

. . . ...

' '

' '

' ' ' '

..

' ' '

. .. . .. ..

. ........

t

..

.

.• .. . .. .. .. . . . . . .. .. . .. .. ... ... • • . . .. . ..

'

t

l

ow

.

'

. . '. .' . .

t

t

' ' '

t

... m;

'

' ' ' ' ' '

.

'

'

' '

. . . . .• . . .. .


' •

..

...'

.' .

' '

.

' '

. '

'

'

. . .

'

''

' '

'

•

• • • 5

. t

'

'

'

' ''

'

s

s

s

. .

.

'

•

'

•

t

' ' •

s

' '

•

' ' ' "'

' '

..

'

....

.

t

5

•

'

. ..

• •

s

s

s

. .... ..... ..... . . • • • • • • ..... • • • • • . • . . . . . . . . . . . •. ..• .. •. . . • s s

.

'

5

5

s

' "

...

• t

s

' '

..

s

s

s

s

'

...

' '

..

'

"'

' ' ' '

s

s

.

' •

5

.... ....

s

'

' ' ' ' ' ' ''

... .

, s

.

. . .... .

.

........ .. . . . . ...• ' • ' ' ' ' ' . • . . . . ..• . . s

t

'

'

. ..

t

...

. ' '

'

r.

•

s


s

•• •

• • •

•

s

t

s

t

'

'

s

. .

..

. . .• . s

t

' ' ' ' '

' ' '

t

'

.

5

'""'

t

• '

t

. . ''' '' ' '• ' ' "' . . . . . . . . . . . . ' "' .. . .. . . .. . . . ' .. . .. .. . . . . ' ' .. .. . . .. . . . . .. .... ... .... ... ... ' ' "..". ' ' ' ' . . ... ... .... .. .. ' . . . . . . '. . . . . . . . . . . .' . .' . •

• •

s

•

•

s

'

s

'

'

'

' '

t

'

'

'

'

6[f;

'

'

'

s

'

t

' 's

t

s

t

t

t

s

''

•.

s

t

s

'

• • •

s

.

s

• •

•

•

.

'

s

t

'

'

'

'

. .. . ..

' ' '

.

'

. ' . .. . . . .

.

'

s

'

' 't

"'

'

s

s

• •

...

.•

•

t

t

s

' ' '

'

' ' '

' ' ' ' t

f.f.f.

"'

• ' • ' •

http://digilib.mercubuana.ac.id/ ' s

' ' "'

• '

•

' '

t f.

.......... ..• • • • ...

'

•

.

s

' t' '

'

'

'

.

s

s

' 's

....

'

' '

'

....

s

' • ' ' ' ' ' '"'

' '

s

'

.

s

'

'

'

'

.

.. . .. . . . . . .. . . . . . '. '.

. . . .. . .. ..

t

s

s

s

' ' '

t

t

s

s

.

•

.

t

•

• •

.

.. . ...

s

s

.

s

s

t

•

•

...

' '

>

s

• • • • •

s

s

•

• •

>

'" '

s

. s

...

t

. . . . '' • •

s

'

'

f.

•

.

•

.• ....

..

s

'' " ' ""

'·

•

. . . . . . . . .• . • .• . . . . . . .• . . . . . . . . . . . . . ..... . . . . .. .. . . s

f.

. .

s s

. . . . ..

. .'

'

...

•

•

f.

f.

• '

t

'

' '

. .

.

t

'

"'

s

.

.

s

s

t

t

. . . • . . . . . .. .. .. . .. . .. . . • .. t

••

>

>

'

'

t

s

'

'

t

. . . . . . . . . .. . . . .. . . .. s

. . . . . •

• •

•

s s

•

t

.

'

' 't

t

'

s

• • • http://digilib.mercubuana.ac.id/ • • • • • •

t

"'

' '' ' '' ' t

.... . . t

>

.

'

t

' ' ' ''

'

• s

.

..

'

"' • '"'

•

t

.

..

. ' •

t

' '

t

t

,

.. s

t

s

'

s

.. . . ' . . . . .. . ' . . . . . . . . ..

t

'

.

s

•

..

.. . .. s

' ' '

. .. . ' . '

t

t

"'

t

'

t

t

'

'Ht

' s

t

s

...... '

'

t

'

s

' '

s

t

t

'

t

. '

t

'

t

.

.

.

'

'

' s' 9T<

.

' '

,,.

' llt:

. . . . . . . . ..... . •.

•

•

•

•

' '

s

,. t

• '

•

'

'

'

.

.

. ' •

' '

n£

' ' "'

.

•

. . . ... . . . . . .. . . . . • . . ... ... . . . ... .. .. '

•

'

'

•

s

s

s

s

s

'

'

s

s

•

,.

•

' '

s

'. '

'

'''

'

t

f.

.".'.

t

s

s

' 's

'

'"

' '

s

. . . . . .. . . . . . .. . . . . . '. . . . <

<

'

'

' ' '

. . ' ""'

. '

' '

5

• •

.

'

• •

.

.

. . .

•

•·

s >

'

s

.

.

.

.•

. ..

''

' '' ''

• • • '

...

.

.

• • 't

t

'

'

80<

>

. . . . ..

.

s

..

s

' •

s

' '

'

............

. • •

..

.'

s

'

.

s

•

s

'

.


t l

.

' ' ''

. '

. '

' ' ' "'

. ...

.

.

s

... .. . ... ...' '

.• .• . . . . . ' .'

t

t

s

' '

.

' '

'

t

' ' ""'

.

s

s

.

' ' ' ,.

l

'

' '

'

•o<

tO<

' t

. . . . . . . .. . . ........ . . . . . . . ..... s

t

• '•

•

•

•

s

t

•

• '

' •

•

.• .

•

. •.

. . . .

.

' •

•

. .

.

•

• •

..

'

..

.

..

....

.

' ''

' ' ' ' ' ' ' '

•

' ' ' •

.

'

s

..

t

'

..

t

• '

'" "

' •

•

• •

•

'

.. • •

. . . . ..' . . '

'

'

' '

'

'

'

' '

'

'"''

' ' '

... ....

.. . '

' '

.

.

..

. '

.

.

t

. .. . . t

'

' ' ' ' ' ' 't

. . . .

. . . .. . . . . . . . .. .

'

..

t

..

' ' '"

.

'"

.'

'"

.....

.

. . .

. .

'

. . . ..

. . . . . . ...

'

t

.

. http://digilib.mercubuana.ac.id/

. ..

'

'

t

....

. . •.

'

•

. . . . .....

'

'

'

'

' '

t

.

' •

'

'

'

'

'

' '

t

... . • •

•

. . . .. . . . . .

•

•

•

•

•

•

t

•

'

' • '

.

• s

.' .

s

t

• •.

• •

t

t

.

t

t

>

•

' •

81il

• •

s

' ' ' ' '

. .

'

•

•

s

s

t

•ez

s

'

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' "'

. . . .

s

.

'

t

>

'

t

'

•

t

s

'

..

t

' ' .. .. .. .. . .. . .. . ...... ... ' .. .... t

'

•

'

•

. .. .

>

s

s

'

s

' '

'

s

. . t

'

t

. .

• 's

s

.

... .., ' "'

' ' ' 's

's

s

'

. . • .• . • . . . ..... ' . . . . ' . ' .. . . . .. . . . . .. • ' • . . . . . .... . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . s

s

'

s

t8Z

r.

s

t

t

.

•,. •

t

• •

t

t

•

' •

t

•

'

t

'

f.

t

' '

t

. ... . .. . . ... .. . ... .... ' . .... .. . . s

'

s

t

t

. s

s

t

t

' '

'

t

s


• "'

' '

'

' ' '

s

s s

' '

l

.

'

s

'

t

'

' 't

' ' t' ' t

'

9U

"" s

..

'

•

.

'

. .

s

. . . . . . . .

......

'

' ' '

s s

'

'

' '

s

' ' '

t

•

' '

'

' '

"' '"'

' ' '

. . .

'

'

,.

'

t

'

'

"'

'

'

'

5

s

t

' ' '

•

'

.. . ... .. .. . .... .. . . . . . ... . . . . ... .. .. . .. . . . . .. .. .. .. .. . . ' . . .' ' .' ' . .

'"

'

• •

... ... .

•

'

.

t

.. ..

.

'

• •

'

ta

'

.. . . . . . f.

'

.,,

'

. .

s

. . .. .

•

t

..

. •. . . ..

'

'

''

s

''

. ... . '

t

'

'

' '

'

'

' ' '

t t

t

'"'

' ' ' ' ' t

t

. . . . . . .. ,.

• •

. . ..... • . .•

'

s

.

t

>

t

'

'5

s

s

• •

.. . .

'

'

'

'

'

.

'

'

... ..

• •

•

. . . . . . . ...

.

s t

t

t

t

t

t

s

'

' '

•·

' '

t

s

' '

t

t

t


t

' '

. t

'

' '

..

t

' ' ' '.

'

""

.•. •

t

'

s

.

..

'

'

5

• '•

'

... '

• • • • •

.. . . .

t

>

'

s

s

......

t

' ''

t

. '

'

' ' '

,,.

•.

..

. .. ..

.. .. . . '. . . t

'

s

t

.. . ..'

•

......

s

. . t

t

.

•

'

s

t

' ' '

.

•

s

'

t

s

' •

s

t t

s

•

'

t

t

'

• •

• '

t

t

s

s

s

• ' ' ' '

'

. . . . .. '. '.. . . . . . . . •

• '

s

s

t

5

t

t

s

t

..

l

•

. t

• ' ""

•

.

'

.

. . .. ' .. '

t

'

''

t

' '

... .'.. m

.

'

>

..

.

' '

f.

'

.. . . . .. . . .

. .

' ' '

'

s

s

'

t

. ..

' 's

"

>

'

'

t

'

t

s

t

t

. .. '

'' '' '' ' "'

.

t

t

t

•

.

.

. . .

. •

•

. . . . .. ..

,

' •

t

•

'

' t

'

..... .. . . . . . . . . . . . . . . ... .

t

•

m

•

t

..

• "'

.. . . . t

.... . . . . . .. . . • • • • • . . • • • •• .. '

'

t

'

'

s

'

'

s

' '

t

,.

.

. ....

s <

5

s

t

s

t

...

's

s

t

E

' ' ' '

'

<

t

' ' '

' ' '

t

' '

'

'

' •

t

'

'

. . . .

'

• ' '

'

t

f.

.".'. m

•s

t

. t

. '

t

t

'•

'

•

t

t

' '


'

'

'

'

t

lSl

. .. ... . . . . . . . . .. s

t

'

'

'

•s

t

•

•

•

s

'

t

s

s

s

. . . . ' . . • .".'.

..

'

•

...... s

s

•

' '

t

•

t

•

•·

'

•

' ' ' '"

.

• s

. .

. ...

t

... ..

'

' ' ' "'

' '

• • '• • ' • • t

• • • •

'

s

•

•

• •

• • • •·

•

•

' '

tZf:


'

s

'•

• •

• '

t

'

t

' ' ' ' '

'

' • "'

t

5

. • . ... . ..' . . t

s

t

5

t

t

s

t

t

t

t

5

.. . . • . .. . . • . . .. . . . . . '. . . . '. '• . •' s

t

..

s

s

'

f

s

.

t

' "'

'

t

"'

. '

. . . . . . .. . . . . . . .... . ,

•

s

'

t

t

,

. '

s

.. s

'

' ' ' '

'

"

• '"'

..,

f.

tKI>

.

s

•

s

•

.. . . . . . ... • ' • ' • ' ' • . . . . . ' .. .. • . .. . . . . . . .. ' .. . ' ' • • • . . ' ' ' '

'

t

s

t

s

s

s

s

s

s

s

s

s

s

s

'

s t

s

'

s

<

'

t

s

t

t

'

'

'

s

' ' ' ' ' ' '" ' ' ' ' 10

f.

.

' ' ' ' ' ' '

l

l

. . . . . . . . . . . ..... . . . ...... ... .. .. t

t

•

• '

' •

s

s

t

•

,

·

t

•

'

' ' '

' '

s

• • • • •

• s

.

• • ' ' ' ' • ' ' ' ' '


OU

m

!'it

. ... ... .. ... .. .. .• .. ... . . ... . ... . . ' . . '. ' . '. "' . .. .. ... .. . t

s

..

s

s

... .....

m

.

... .

s

...

.

. . . . . . . . '' '' s

t

. '

' ' ' ' '

'

' t:U'

s

'

••

•

'

'

• • ' ' ' • •

'

•

•

'•

• • ' • • ' • ' '

.

. ... . . . . ... ' . . . . . . . . . . . . . .. .. s

s

'

s

s

's

s

'

'

.

. . . .

•

.

.

' ' ' '

.

'

'

'

£

'

'

'

'

llU

'

'

'

s

"'

' 's ' '

'

'

'

°"

. ...

' ' • ' ' '

.'

.

'

.• .. . . ... .. ... . . . . . . . . . . . . . . ..... . ' . . . . ..... .

'

' ' ' "'

...

'

s

s

•'

t

.

.

.

.... . . '

s

s

' '

'

.

. . . . . .'. . http://digilib.mercubuana.ac.id/

'

...

' m" '

.. . .

' '' '

.

'

'

' '

.

s

. . ' '.•

m

"'

. . . . . . . .. . ..

.. .... '

'

. . . .. .

. . . . . . . . . . . . . .. • .

• •

s

'

s

,

..

s

•

. .

• 's

'

'

.'

' ' '. '

' ' ' ' '

<

' ' ' '

."..

. . . . . . . . . . .. .. .• .• .• . •

•

•

. . . . .

s

'•

•

• • •

. ..' .

•

'

t

.

t

'

s

. . . .. . s

'

t

• s

'

s

' •

'

.

s

s

'

s

'

c

. .. s

s

. .

'

s

.. ..

s

. . '.

s

'

' '

' '

.... .. ' •

.. . ' ' '

'' '

'''

' •

s

'

r.

r.

'

t

..

.• '

' ' ' '"

>

s

' •

.

. .. . . .. .. ... • . •. . . .• . . . . . . . . . . • • . • . . . • . . . . . . .• . . . . '. .• .' • • •. • . .. •. .. . • .' .' '. ' '. s

'

' "'

•

.

' ' ' '

'

...

' '

'

t

s

• ' • ' ' ' ''

•

.

'

. '

'

.,.

.

•

t

'

t

s

s

t

z

. '

'

',

s

'

'

• •

' ' '

t

s

'

t

'

'

' ' '

.

'

.

.

s

"

•

s

•.

•

•

s

.

. . . . ....... ......... '

s

s

s

''

'

'

s

'

t


r.

s

. t

't

''

' ' '' ''

"tot'

.

• • "'

' ' ' ' ' '

.

.

s

' '

. ..

. . . . . . . .... . . . .. ... .... . • . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. ' . . .. ' s

s

s

'

,'

s

. .. .

t

s

'

'

s

s

.

s

s

'

't

'

'

• •

•

t

s

s

t

'

' I

... .•

' •

t

t

• •

s

• •

• ' '

'

' ' '

• •

'

'

t

'

t

'

s

s

t

s

. . . ' ' '"'

>

'

..

.

• •

•

•

.

' ' '

'

'

s

'

s

's

s

s

'

'

.

'

s

'

. . .


s

.' .' .

.

'

. .. r.

.,.·...

.

' '

' ' ' '

..

s

r.

' s

s

, "'

'

'

'

'

. . . . . . .. . . . . . . . . . .. .

..

'

t

t

'"'

·

' '

' • '

'

s

' ' ' '

....

. . . .. . . . . . . . . . . . . .' . ' . . . . . . . . . s

'

>

s

s

t

'

'

.

'

' ' ' '

s

•

. . . . .

'

' "'

r

. . ...

•

'

... ' .

•

. • • • •

t

'

.

.

• •

' ' '

'

t

t

. . ... . .

t

'

' ' ' ' ' ' ' ' '

'

.

'

.

t

s

'

s

s

' '

'

s

.. ."'

' '

'

. ..

,

>

·

.

. . .... . . t

'

• •

• •

... s

t

sac

'

'

•

t

'

'

•

•

. . . . .. . . . . . . .• . . . . . . .. . . .'

'

..

'

• • • ' ' '

• '

'

' '

' ' ' ' ' ' ',

' '

'

. . . ... . s

.

'

' ''

' ' '

r.

.

'

' "'

s

s

'

.

'

'

.

.

.. . '

. . . . . .. ,

'

t

s

't

t

.. .. .. .

t

s

'

s s

' ' ' '

s

s

s

. ''

'

' •

'

' ' • "'

' ' '

'

' ' ' '"

• •z

. . '. . . . . . . . . . . . . s

•

.•

'•

.

.

. . •. . .

•

. '

'

.

. '.

'

5

'

'

..

'

. '

'

.•

' •

'

.

.

.

s

.. • • . ' . . . ' .' . . ' ' ' ... . . . . .. . . ... .. s

s

.. . .

'

•

'·"='

' ' ' '

' ' ' '

'

.'

' ' ' "'

..

.

'

' '

• '•

'

s

s

.... ..... ' •

' '

'

s

.. .. .. .

.. .

. .

t

'•

•

'

• ' ' ' • t

s

t


.,,

.

' ' '

t

. .' '.

•

' ' '

' ' '

""

'

'

. .

t

•

'

t

.

s t

t

' I

..... . s

•

•

t

'

•

t

'

. . . .. '

• •

t

'

. .' . .

s

' • ' ' • • ' '

t

•

r.

f.

' •

•

' •

•

'

'

'

t

' ' ' '

'

'

'

t

s

s

' ' '

ll.£

' ' "'

' '

'

' ' ' ' ' ' ' ' ' '

's

' '

r

' ' '

,.

tlC OU:

t

t

•t

' • '

'

' ' • ' •

· I

•

s

' ' '

'

•

s

5

t

•

s

' '' ' • ' '

SZf:


t

' ' ' ' ' , ' ' ' ' ' ' · I

89<

326

Lampiran 14. Hasil Perhitungan SEM dengan LISREL 8.80

DATE: 10/12/2015 TIME: 9:59

L I S R E L

8.80

BY Karl G. Joreskog & Dag Sorbom

This program is published exclusively by Scientific Software International, Inc. 7383 N. Lincoln Avenue, Suite 100 Lincolnwood, IL 60712, U.S.A. Phone: (800)247-6113, (847)675-0720, Fax: (847)675-2140 Copyright by Scientific Software International, Inc., 1981-2006 Use of this program is subject to the terms specified in the Universal Copyright Convention. Website: www.ssicentral. com The following lines were read from file C:\HYPERMART\THESISBEN\TesisAll REV.Spl: Digram Alur Model Hybrid Variabel dan Sub Variabel Raw Data from file 'C:\HYPERMART\DATA18\DATA18BBM.psf' Sample Size = 435 Latent Variables Produk Barga Layout Customer Promosi Lokasi BPRitel Nimbal NPenebus NAspira NRelevan NKenyam Progloya Tangible Reliable Responsiv Assuran Empathy KEPUAS LOYALITA Relationships PDl Produk PD6 Produk PD7 Produk PDB Produk HGl Harga HG2 Harga HG3 Harga L04 Layout 106 Layout L09 Layout CSl Customer CS2 Customer CS3 Customer CS4 Customer CS6 Customer CS7 Customer CS9 Customer PRl Promosi PR2 Promosi PR3 Promosi PR4 Promosi PR6 Promosi PR7 Promosi LKl Lokasi LK2 Lokasi LK3 Lokasi


327 Nil NP NAl NRl NKl

-

NI3 NP3 NA3 NR3 NK3

Nimbal

NPenebus NAspira NRelevan NKenyam

KP - KP3 KP6 KP9 - KPll KP13 - KP16 KP17 KP19 - KP20 KP23 - KP24 KP28 - KP29

= =

Tangible Reliable Reliable

Responsiv Assuran Assuran Empathy Empathy

Tangible Reliable

KEPUAS KEPUAS Responsiv KEPUAS Assuran KEPUAS Empathy = KEPUAS LPl - LP6

LOYALITA

Nimbal NPenebus NAspira NRelevan NKenyam = Progloya Produk Harga Layout Customer Promosi Lokasi = BPRitel KEPUAS BPRitel Progloya LOYALITA = KEPUAS BPRitel Progloya !Kondisi BPRitel Let Error Covariance of CS2 and L09 Free !Kondisi Program Loyalitas Let Let Let Let Let

Error Error Error Error Error

Covariance of NI2 and NR3 Free Covariance of NR2 and NK3 Free Covariance of NI3 and NP2 Free Covariance of NI3 and NP3 Free Covariance of NPl and NA3 Free

!Kondisi Kepuasan Pelanggan Let Let Let Let

Error Covariance of KP23 and KP28 Free Error Covariance of KP24 and KP28 Free Error Covariance of KP3 and KP28 Free Error Covariance of KP3 and KP29 Free

Let Let Let Let Let Let Let

Error Error Error Error Error Error Error

Covariance Covariance Covariance Covariance Covariance Covariance Covariance

of of of of of of of

KP? and KP24 Free KP9 and KP15 Free KP29 and KP28 Free KP29 and KPl Free KP6 and KPl Free KP6 and KP13 Free KP23 and KP24 Free

!Kondisi Loyalitas Pelanggan Let Error Covariance of LP2 and LPS Free Let Error Covariance of LP2 and LPl Free Let Error Covariance of LP2 and LP3 Free


328

LISREL OUTPUT ADOFF ITERATIONS > 435 Path Diagram End of Problem Digram Alur Model Hybrid Variabel dan Sub Variabel Covariance Matrix

PDl PD6 PD7 PD8 HGl HG2 HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13

KP14

PDl

PD6

PD7

PD8

HGl

HG2

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.73 0.47 0.42 0.42 0.42 0.37 0.43 0.50 0.37 0.46 0.48 0.44 0.29 0.43 0.51 0.31 0.29 0.46 0.43 0.38 0.42 0.49 0.43 0.39 0.34 0.24 0.13 0.26 0.22 0.20 0.15 0.18 0.16 0.16 0.20 0.22 0.22 0.18 0.12 0.16 0.24 0.24 0.20 0.19 0.15 0.15 0.33 0.28 0.23 0.36 0.34 0.30 0.33 0.23 0.24

0.60 0.40 0.39 0.35 0.37 0.40 0.48 0.36 0.42 0.45 0.43 0.29 0.39 0.46 0.29 0.30 0.40 0.41 0.35 0.43 0.45 0.42 0.36 0.33 0.26 0.15 0.21 0.21 0.19 0.17 0.19 0.17 0.18 0.21 0.21 0.19 0.17 0.13 0.16 0.22 0.23 0.19 0.17 0.17 0.13 0.32 0.25 0.18 0.33 0.30 0.28 0.29 0.20 0.21

0.54 0.40 0.37 0.31 0.38 0.27 0.37 0.33 0.40 0.28 0.38 0.39 0.39 0.27 0.34 0.39 0.26 0.24 0.37 0.37 0.23 0.37 0.40 0.42 0.35 0.26 0.19 0.15 0.18 0.18 0.15 0.13 0 . 17

0.10 0.10 0.14 0.15 0.15 0.11 0.11 0.15 0.21 0.21 0.20 0.17 0.15 0.14 0.31 0.23 0.22 0.35 0.32 0.27 0.28 0.24 0.21

0.73 0.32 0.35 0.32 0.35 0.46 0.32 0.41

0.41 0.38 0.32 0.38 0.46 0.24 0.26 0.41 0.42 0.34 0.36 0.43 0.39 0.34 0.32 0.22 0.12 0.20 0.19 0.16 0.11 0.18 0.17 0.12 0.17 0.20 0.21 0.15 0.16 0.15 0.20 0.18 0.17 0.13 0.12 0.12 0.29 0.23 0.14 0.30 0.31 0.26 0.29 0.27 0.20


0.61 0.27 0.39 0.34 0.39 0.33 0.39 0.38 0.38 0.24 0.40 0.37 0.25 0.26 0.40 0.36 0.26 0.38 0.43 0.42 0.33 0.29 0.27 0.17 0.19 0.21 0.18 0.16 0.18 0.11 0.15 0.15 0.17 0.19 0.14 0.11 0.14 0.24 0.24 0.23 0.18 0.18 0.16 0.29 0.24 0.20 0.34 0.31 0.27 0.31 0.22 0.19

0.67 0.37 0.37 0.46 0.30 0.43 0.42 0.31 0.30 0.40 0.51 0.28 0.27 0.41 0.41 0.34 0.40 0.41 0.31 0.36 0.36 0.25 0.14 0.21 0 .17

0.18 0.09 0 .17

0.16 0.13 0.17 0.17 0.18 0.18 0.08 0.13 0.19 0.17 0.13 0.11 0.15 0.08 0.34 0.23 0.17 0.29 0.27 0.22 0.24 0.17 0.20

329 KP15 KP16

KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29

0.19 0.14 0.31 0.25 0.21 0.21 0.16 0.21 0.24

0.21 0.15 0.35 0.27 0.22 0.21 0.20 0.22 0.25

0.16 0.13 0.30 0.24 0.19 0.17 0.16 0 .17

0.23

0.17 0.13 0.29 0.22 0.20 0.16 0.17 0.18 0.22

0.16 0.12 0.30 0.22 0.17 0.16 0.14 0.20 0.23

0.18 0.13 0.31 0.21 0.23 0.21 0.15 0.18 0.21

Covariance Matrix

HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3

NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KP10

KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24

HG3

L04

L06

L09

CSl

CS2

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.66 0.32 0.39 0.31 0.36 0.41 0.35 0.27 0.38 0.42 0.25 0.30 0.40 0.40 0.23 0.38 0.38 0.41 0.38 0.37 0.31 0.21 0.16 0.19 0.16 0.11 0.17 0.12 0.15 0.17 0.14 0.19 0.16 0.12 0 . 14

0.28 0.24 0.25 0.18 0.21 0.18 0.40 0.28 0.20 0.34 0.27 0.29 0.28 0.17 0.20 0.17 0.14 0.32 0.21 0.21 0.19 0.17

0.55 0.45 0.37 0.43 0.42 0.36 0.28 0.40 0.42 0.28 0.28 0.37 0.35 0.32 0.40 0.42 0.35 0.36 0.31 0.22 0.13 0.20 0.20 0.17 0.14 0.19 0.16 0.17 0.19 0.21 0.13 0.16 0.10 0.15 0.21 0.20 0.16 0.14 0.17 0.12 0.30 0.23 0.17 0.35 0.30 0.27 0.30 0.22 0.21 0.17 0.15 0.32 0.25 0.23 0.21 0.16

0.68 0.40 0.49 0.50 0.45 0.32 0.47 0.53 0.32 0.30 0 . 47

0.49 0.38 0.46 0.50 0.46 0.42 0.35 0.25 0.14 0.22 0.24 0.20 0.18 0.19 0.20 0.16 0.18 0.24 0.22 0.19 0.12 0.18 0.24 0.24 0.21 0.18 0.19 0.13 0.39 0.30 0.21 0.38 0.35 0.33 0.33 0.26 0.23 0.20 0.15 0.35 0.30 0.26 0.23 0.19

0.48 0.38 0.34 0.33 0.25 0.36 0.36 0.20 0.27 0.33 0.32 0.28 0.35 0.35 0.31 0.29 0.28 0.22 0.13 0.14 0.17 0.14 0.11 0.18 0.13 0.16 0.16 0.20 0.15 0.17 0.10 0.16 0.20 0.20 0.16 0.13 0.14 0.13 0.26 0.22 0.16 0.30 0.24 0.26 0.24 0.17 0.17 0.15 0.13 0.24 0.20 0.16 0.16 0.12


0.60 0 . 47

o .64

0.41 0.29 0.46 0.48 0.31 0.30 0.43 0.43 0.35 0.45 0.51 0.42 0.39 0.35 0.23 0.16 0.21 0.21 0.21 0.14 0.21 0.17 0.17 0.18 0.21 0.21 0.17 0.10 0.15 0.22 0.21 0.19 0.15 0.16 0.12 0.33 0.26 0.21 0.36 0.33 0.28 0.31 0.24 0.24 0.19 0.14 0.34 0.26 0.24 0.19 0.18

0.43 0.32 0.46 0.55 0.34 0.33 0.46 0.49 0.39 0.46 0.51 0.43 0.41 0.37 0.27 0.15 0.25 0.20 0.23 0.17 0.23 0.20 0.17 0.21 0.22 0.22 0.17 0.14 0.15 0.25 0.23 0.23 0.20 0.20 0.15 0.35 0.27 0.19 0.37 0.35 0.27 0.30 0.24 0.22 0.18 0.13 0.36 0.28 0.24 0.23 0.18

330 0.21 0.24

KP28 KP29

0.17 0.21

0.22 0.26

0.19 0.19

0.20 0.26

0.20 0.27

Covariance Matrix

CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28

KP29

CS3

CS4

CS6

CS7

CS9

PRl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.62 0.27 0.38 0.45 0.25 0.26 0.38 0.40 0.31 0.40 0.45 0.40 0.34 0.30 0.24 0.14 0.23 0.18 0.17 0.16 0.21 0.14 0.15 0.14 0.19 0.18 0.13 0.11 0.13 0.23 0.21 0.21 0.20 0.15 0.15 0.33 0.25 0.20 0.36 0.35 0.31 0.35 0.24 0.23 0.20 0.15 0.33 0.28 0.23 0.17 0.18 0.21 0.23

0.58 0.30 0.34 0.18 0.23 0.31 0.33 0.26 0.30 0.32 0.25 0.25 0.27 0.16 0.09 0.14 0.13 0.12 0.09 0.13 0.11 0.08 0.15 0.15 0.14 0.13 0.11 0.12 0.16 0.15 0.15 0.12 0.14 0.09 0.23 0.17 0.12 0.23 0.19 0.21 0.22 0.14 0.14 0.14 0.09 0.26 0.16 0.16 0.15 0.15 0.14 0.16

0.62 0 . 47

0.32 0.29 0.41 0.41 0.38 0.43 0.46 0.38 0.36 0.33 0.25 0.14 0.19 0.20 0.20 0 .14

0.20 0.15 0.16 0.17 0.21 0.20 0.17 0.10 0.13 0.24 0.21 0.18 0.15 0.17 0.13 0.33 0.25 0.18 0.34 0.32 0.29 0.31 0.25 0.23 0.19 0.15 0.33 0.27 0.22 0.19 0.15 0.17 0.22

0.80 0.33 0.33 0.49 0.50 0.43 0.48 0.53 0.45 0.41 0.40 0.28 0.15 0.31 0.23 0.27 0.20 0.21 0.21 0.18 0.21 0.25 0.21 0.18 0.16 0.16 0.27 0.25 0.22 0.20 0.21 0.12 0.37 0.25 0.22

0.61 0.23 0.31 0.30 0.25 0.30 0.33 0.25 0.25 0.23 0.13 0.10 0.14 0.13 0.15 0.08 0.14 0.11 0.09 0.14 0.14 0.13 0.11 0.07 0.12 0.13 0.13 0.14 0.10 0.10 0.09 0.21 0.17 0.11 0.21 0.22 0.19 0.18 0.13 0.18 0.14 0.10 0.24 0.21 0.17 0.17 0.12 0.09 0.18

0.41

0.35 0.29 0.32 0.27 0.22 0.22 0.18 0.39 0.27 0.28 0.21 0.18 0.24 0.26

0.42 0.30 0.31 0.25 0.29 0.30 0.30 0.25 0.25 0.24 0.18 0.17 0.13 0.16 0 .11

0.16 0.13 0.16 0.16 0.18 0.18 0.16 0.11 0.14 0.19 0.16 0.17 0.13 0.10 0.13 0.20 0.21 0.14 0.24 0.21 0.21 0 .17

0.15 0.15 0.12 0.10 0.23 0.16 0.16 0.13 0.12 0.11 0.17

Covariance Matrix

PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl

PR2

PR3

PR4

PR6

PR7

LKl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.60 0.45 0.32 0.44 0.44 0.43

0.64 0.33 0.41 0.46 0.41

0.65 0.32 0.39 0.30

0.59 0.45 0.43

0.66 0.44

0.77


331 LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28

KP29

0.40 0.34 0.25 0.17 0.23 0.21 0.20 0.16 0.18 0.16

0.39 0.35 0.24 0.15 0.23 0.21 0.22 0.17

0.19 0.19 0.18 0.19 0.21 0.23 0.16 0.13 0.18 0.22 0.21 0.19 0.17 0.17 0.15 0.36 0.24 0.17 0.35 0.35 0.28 0.26 0.28 0.24 0.23 0.18 0.34 0.28 0.24 0.22 0.18 0.20 0.22

0 . 17

0.18 0.20 0.22 0.18 0.15 0.18 0.25 0.22 0.23 0.19 0.18 0.14 0.34 0.27 0.22 0.37 0.31 0.28 0.30 0.22 0.21 0.22 0.14 0.33 0.25 0.24 0.19 0.19 0.23 0.25

0.25 0.27 0.22 0.11 0.21 0.17 0.22 0.15 0.18 0.17

0.38 0.34 0.24 0.13 0.19 0.20 0.19

0.38 0.35 0.25 0.14 0.25 0.23 0.23

0 . 14

0.17

0.19 0.15

0 .17

0 . 17

0.17 0.20 0.21 0.16 0.12 0.11 0.19 0.18 0.15 0.16 0.11 0.09 0.24 0.17 0.12 0.26 0.28 0.23 0.24 0.20 0.19 0.17 0.12 0.26 0.22 0.18 0.16 0.13 0.11 0.16

0.17 0.21 0.17 0.17 0.12 0.16 0.23 0.21 0.17 0.17 0.14 0.12 0.35 0.26 0.19 0.37 0.33 0.27 0.32 0.25 0.22 0.19 0.15 0.32 0.24 0.25 0.21 0.18 0.19 0.26

0.21 0.17 0.16 0.20 0.23 0.23 0.17 0.13 0.16 0.23 0.21 0.21 0.20 0.18 0.14 0.34 0.25 0.21 0.36 0.36 0.29 0.34 0.26 0.27 0.22 0.14 0.38 0.30 0.24 0.22 0.19 0.22 0.26

0.40 0.32 0.29 0.17 0.18 0.21 0.19 0.16 0.21 0.15 0.18 0.18 0.21 0.25 0.15 0.14 0.16 0.30 0.28 0.27 0.22 0.16 0.19 0.38 0.31 0.23 0 . 41

0.37 0.30 0.29 0.26 0.22 0.22 0.17 0.32 0.27 0.26 0.20 0.19 0.20 0.26

Covariance Matrix

LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2

LK2

LK3

Nil

NI2

NI3

NPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.51 0.25 0.17 0.18 0.17 0.19 0.11 0.17 0.15 0.16 0.17 0.17 0.19 0.16 0.13 0.13 0.20 0.19 0.17 0.15 0.13 0.13 0.29 0.19

0.50 0.30 0.23 0.20 0.19 0.17 0.22 0.17 0.23 0.21 0.16 0.25 0.22 0.15 0.16 0.20 0.19 0.20 0.13 0.12 0.14 0.29 0.21

0.55 0.13 0.17 0.10 0.15 0.15 0.13 0.17 0.16 0.13 0.19 0.12 0.11 0.13 0.16 0.16 0.18 0.10 0.12 0.11 0.19 0.14

0.50 0.17 0.22 0.17 0.12 0.15 0.18 0.15 0.14 0.17 0.13 0.10 0.13 0.13 0.13 0.10 0.09 0.05 0.05 0.15 0.12

0.48 0.30 0.21 0.12 0.17 0.16 0.15 0.13 0.14 0.13 0.13 0.16 0.17 0.15 0.14 0.11 0.14 0.20 0.19 0.17 0.15 0 . 14

0.15 0.30 0.24


0.47 0.19 0.15 0.14 0.15 0.13 0.17 0.14 0.18 0.17 0.11 0.15 0.13 0.13 0.13 0.11 0 .11

0.10 0.18 0.14

332 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13

KP14 KP15 KP16

KP17 KP19

KP20 KP23 KP24

KP28 KP29

0.17 0.32 0.27 0.24 0.26 0.19 0.19 0.18 0.13 0.31 0.22 0.21 0.20 0.15 0.19 0.22

0.11 0.28 0.22 0.20 0.22 0.17 0.16 0.15 0.11 0.28 0.15 0.17 0.16 0.12 0.13 0.18

0.12 0.25 0.21 0.19 0.17 0.13 0.12 0.10 0.10 0.23 0.15 0.15 0.11 0.09 0.11 0.12

0.11 0.16 0.16 0.14 0.16 0.14 0.14 0.12 0.08 0.19 0.12 0.08 0.12 0.13 0.10 0.13

0.08 0.15 0.12 0.13 0.11 0.07 0.10 0.08 0.05 0.15 0.10 0.08 0.09 0.08 0.03 0.07

0.11 0.19 0.15 0.15 0.12 0.13 0.11 0.09 0.05 0.19 0 .14

0.13 0.11 0.09 0.10 0.13

Covariance Matrix

NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll

NP2

NP3

NAl

NA2

NA3

NRl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.40 0.11 0.14 0.18 0.14 0.20 0.15 0.14 0.12 0.15 0.12 0.14 0.10 0.07 0.09 0.18 0.14 0.10 0.20 0.19 0.15 0.17

0.36 0.16 0.19 0.15 0.16 0.13 0.11 0.12 0.08 0.09 0.09 0.07 0.06 0.06 0.17 0.10 0.09 0.17 0.13 0.15 0.13

0 .14

0 . 14

0.13 0.12 0.09 0.17 0.15 0.13 0.11 0.08 0.11 0.12

0.11 0.07 0.07 0.16 0.13 0.12 0.10 0.09 0.10 0.11

0.43 0.13 0.13 0.17 0.18 0.15 0.14 0.20 0.15 0.09 0.10 0.13 0.14 0.11 0.11 0.09 0.05 0.16 0.11 0.09 0.18 0.17 0.17 0.13

0.39 0.10 0.12 0.16 0.13 0.12 0.14 0.12 0.11 0.11 0.11 0.13 0.12 0.09 0.09 0.06 0.13 0.11 0.09 0.16 0.13 0.11 0.11 0.10 0.08 0.09 0.05 0.14 0.12 0.09 0.06 0.06 0.08 0.07

0 . 11

KP13 KP14 KP15 KP16

KP17 KP19 KP20 KP23 KP24

KP28 KP29

0.12 0.10 0.07 0.17 0.11 0.10 0.12 0.11 0.08 0.14

0.47 0.15 0.13 0.17 0.16 0.12 0.09 0.15 0.13 0.10 0.09 0.08 0.09 0.16 0.13 0.07 0.19 0.16 0.12 0.11 0.12 0.08 0.12 0.09 0.15 0.09 0.10 0.07 0.07 0.06 0.09

0.40 0.16 0.21 0 .17

0.17 0.16 0.14 0.12 0.11 0.09 0.07 0.07 0.18 0.10 0.08 0.17 0.14 0.12 0.13 0.10 0.10 0.08 0.06 0.16 0.11 0.09 0.10 0.11 0.07 0.10

Covariance Matrix

NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5

NR2

NR3

NKl

NK2

NK3

LPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.45 0.18 0.16 0.11 0.15

0.38 0.16 0.12 0.12

0.14

0 .11

0.15 0.12 0.06

0.10 0.07 0.08

0.39 0.14 0.15 0.12 0.18 0.11 0.12 0.08 0.07 0.07

0.36 0.10 0.12 0.10 0.12 0.11 0.09


0.36 0.09 0 . 11

0.09 0.07 0.04

0.44 0.26 0.26 0.24 0.19

333 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13

KP14 KP15

KP16 KP17 KP19

KP20 KP23

KP24 KP28 KP29

0.07 0.17 0.12 0.09 0.19 0.15 0.15 0.15 0.16 0.13 0.13 0.12 0.16 0.13 0.11 0.12 0.09 0.06 0.11

0.10 0.19 0.14 0.10 0.19 0.18 0.15

0.04 0.16 0.14 0.07 0.17 0.14 0.14

0.14

0 .11

0.12 0.12

0.10 0.09 0.09 0.09 0.16 0.11 0.12 0.11 0.08 0.08 0.11

0 . 11

0.06 0.16 0.13 0.09 0.12 0.10 0.08 0.13

0.04 0.11 0.08 0.06 0.14 0.11 0.09 0.09 0.12 0.10 0.09 0.10 0.13 0.08 0.11 0.09 0.07 0.06 0.06

0.05 0.12 0.09 0.08 0.13 0.10 0.11 0.09 0.10 0.08 0.09 0.09 0.12 0.10 0.10 0.09 0.09 0.06 0.08

0.14 0.21 0.19 0.12 0.22 0.18 0.20 0.18 0.14 0.13 0.08 0.06 0.20 0.13 0.15 0.11 0.10 0.12 0.13

Covariance Matrix

LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KP10

KPll KP13 KP14 KP15 KP16

KP17 KP19


LP2

LP3

LP4

LP5

LP6

KPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.41 0.21 0.19 0.15 0.15 0.20 0.15 0.10 0.20 0.15 0.18 0.17 0.11 0.10 0.08 0.08 0.18 0.11 0.11 0.10 0.09 0.09 0.11

0.46 0.24 0.22 0.15 0.15 0.17 0.11 0.18 0.14 0.14 0.14 0.09 0.08 0.06 0.03 0.20 0.13 0.12 0.08 0.10 0.09 0.10

0.45 0.18 0.13 0 .11

0.13 0.10 0.18 0.17 0.14 0.14 0.10 0.08 0.08 0.05 0.18 0.12 0.12 0.09 0.07 0.08 0.07

0.51 0.13 0.13 0.15 0.09 0.16 0.11 0.11 0.14 0.09 0.09 0.06 0.06 0.16 0.12 0.12 0.10 0.07

0.36 0.12 0.08 0.09 0.12 0.09 0.11 0.11 0.07 0.07 0.03 0.04 0.12 0.07 0.07 0.04 0.05 0.05 0.07

0 . 11

0.08

0.69 0.33 0.23 0.42 0.36 0.33 0.34 0.28 0.27 0.22 0.21 0.33 0.27 0.28 0.22 0.21 0.25 0.34

Covariance Matrix

KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13

KP14 KP15


KP24 KP28

KP29

KP2

KP3

KP6

KP9

KPlO

KPll

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.60 0.23 0.31 0.29 0.30 0.26 0.19 0.20 0.17 0.16 0.28 0.24 0.25 0.20 0.19 0.20 0.26

0.56 0.25 0.23 0.20 0.23 0.17 0.15 0.16 0.15 0.24 0.17 0.17 0.16 0.17 0.22 0.24

0.63 0.39 0.35 0.36 0.36 0.31 0.28 0.24 0.37 0.32 0.34 0.29 0.24 0.28 0.30

0.66 0.31 0.31 0.30 0.28 0.27 0.21 0.35 0.29 0.30 0.27 0.21 0.24 0.28

Covariance Matrix


0.65 0.33 0.27 0.26 0.23 0.21 0.31 0.29 0.27 0.23 0.21 0.22 0.25

o .62 0.24 0.28 0.22 0.18 0.33 0.25 0.24 0.22 0.22 0.23 0.27

334

KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29

KP13

KP14

KP15

KP16

KP17

KP19

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.59 0.29 0.26 0.23 0.27 0.28 0.27 0.21 0.19 0.20 0.23

0.56 0.27 0.21 0.29 0.24 0.26 0.26 0.23 0.20 0.23

0.53 0.21 0.25 0.24 0.22 0.25 0.22 0.19 0.16

0.15 0.13 0.17

0.53 0.29 0.29 0.26 0.20 0.22 0.28

0.56 0.28 0.26 0.21 0.19 0.23

KP20 --------

KP23 --------

--------

KP28 --------

KP29 --------

0.51 0.25 0.20 0.20 0.23

0.55 0.25 0.16 0.20

0.54 0.16 0.19

0.58 0.29

0.63

0.44 0.19 0.21 0.22 0 . 17

Covariance Matrix

KP20 KP23

KP24 KP28 KP29

KP24

Digram Alur Model Hybrid Variabel dan Sub Variabel Parameter Specifications LAMBDA-Y

PDl PD6 PD7 PD8 HGl HG2 HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2

Produk

Barga

Layout

Customer

Promosi

Lokasi

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0 1 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 4 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 6 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 9 10

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 15 16 17 18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 19 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

11

12 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


335 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Nimbal -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NPenebus

NAspira -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NRelevan -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NKenyam -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Tangible -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NR3 NK1 NK2 NK3 LP1 LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KP1 KP2 KP3 KP6 KP9 KP10


KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29 LAMBDA-Y

PD1 PD6 PD7 PDB HG1 HG2 HG3 L04 L06 L09 CS1 CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PR1 PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LK1 LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NP1 NP2 NP3 NA1 NA2 NA3 NR1 NR2 NR3

21 22 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

23 24 0 0 0 0 0 0

25 26 0 0 0

27 28


336 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0

Reliable --------

Responsi -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

KPlO KP11 KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0

Assuran -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Empathy -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 29 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 36 37 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

KEPUAS

LOYAL ITA

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

LAMBDA-Y

PDl PD6 PD7 PDB HGl HG2 HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

337 NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KP10

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38 39 40 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 41 42 43 0 0 0 0 0 0 0

Produk -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

KPll KP13

KP14 KP15 KP16

KP17 KP19 KP20

KP23

KP24 KP28 KP29

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 44 45 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 46 47 48

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 31 32 33 34 35 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Barga

Layout

Customer

Promosi

Lokasi

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NKenyam

Tangible

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

BETA

Produk Harga Layout Customer

Promosi Lokasi Nimbal NPenebus NAspira NR.elevan NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy

KEPUAS LOYALITA

BETA

Produk Harga Layout Customer Prom.osi

Lokasi Nimbal

NPenebus NAspira NRelevan NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS

Nimbal

NPenebus

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NAspira -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NRelevan -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


338 LOYALITA

0

0

0

0

0

0

Reliable

Responsi

Assuran

Empathy

KEPUAS

LOYALITA

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 49

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

BETA

Produk Harga Layout

Customer Promosi Lokasi Nirnbal NPenebus NAspira NRelevan

NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS LOYALITA

so 51 52 53 0 54

GAMMA

Produk Harga Layout Customer Prornosi

Lokasi

Nimbal NPenebus NAspira NR.elevan NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS LOYALITA

BPRitel

Progloya

--------

--------

55 56 57 58 59 60 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 66 68

0 0 0 0 0 0 61 62 63 64 65 0 0 0 0 0 67 69

BPRitel

Progloya

PHI

BPRitel Progloya

-------0 70

-------0

PSI Produk -------71

Barga

Layout

-------72

-------73

Customer -------74

Promosi

Lokasi

-------75

-------76

PSI

Nimbal

NPenebus

NAspira

NRelevan

NKenyam

Tangible

-------77

-------78

-------79

-------80

-------81

-------82

KEPUAS

LOYALITA

--------

--------

PSI

Reliable

Responsi

--------

--------

Assuran --------

Empathy --------


339 B3

B4

B5

B6

0

B7

THETA-EPS

PDl PD6 PD7 PDB HGl HG2 HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KP10 KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29

PDl

PD6

PD7

PDB

HGl

HG2

--------

--------

--------

--------

--------

--------

BB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

B9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

90 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

91 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

92 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

93 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


340 THETA-EPS

HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3

LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KP10

KPll KP13

KP14 KP15 KP16

KP17 KP19 KP20 KP23

KP24 KP28 KP29

HG3 -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

L04 --------

L06 --------

L09 --------

CSl --------

CS2 --------

94 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

95 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

96 0 98 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

97 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

99 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CS4 --------

CS6 --------

CS7 --------

CS9 --------

PRl --------

THETA-EPS

CS3 CS4

CS3 -------100 0

101


341 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

102 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

103 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

104 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

105 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

PR2 -------0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

PR3 --------

PR4 --------

PR6 --------

PR7 --------

LKl --------

106 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

107 0 0 110 0 0 0 0 0 0 0 0 0

108 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

109 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

111 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9

KPlO KPll KP13 KP14 KP15 KP16


KP28 KP29

THETA-EPS

PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl


342 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9

KPlO KP11

KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

THETA-EPS

LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NP1 NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NR1 NR2 NR3 NK1 NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KP1 KP2 KP3 KP6 KP9 KP10


LK2

LK3

Nil

NI2

NI3

NPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

112 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

113 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

114 0 0 0 0 0 0 0 0 0

126 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


115 0

116

117 119

0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

123 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

343 KP17

0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0

NP2 -------118 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NP3 --------

NAl --------

NA2 --------

NA3 --------

NRl --------

120 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

121 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

122 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

124 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NR3 --------

NKl --------

NK2 --------

NK3 --------

LPl --------

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

127 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

128 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

130 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

131 132 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

KP19 KP20

KP23 KP24 KP28 KP29 THETA-EPS

NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NK1 NK2 NK3 LP1 LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KP1 KP2 KP3 KP6 KP9

KP10 KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19


THETA-EPS

NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LP1 LP2 LP3 LP4 LPS LP6 KP1 KP2 KP3 KP6 KP9

KPlO KPll KP13

NR2 -------125 0 0 0 129 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


344 KP14

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

KP15 KP16

KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28

KP29

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

THETA-EPS

LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KP1 KP2 KP3 KP6 KP9

KPlO KPll KP13

KP14 KP15

KP16 KP17 KP19

KP20 KP23

KP24 KP28 KP29

LP2

LP3

LP4

LP5

LP6

KPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

133 134 0 137 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

135 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

136 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

138 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

139 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

140 0 0 143 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 163

KP3 --------

KP6 --------

KP9 --------

KP10

KP11

--------

--------

142 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 159 164

144 0 0 0 147 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 150 0 0 0 0 0 0 0 0

145 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

146 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

THETA-EPS

KP2 KP3 KP6 KP9

KPlO KPll

KP13 KP14 KP15

KP16 KP17

KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29

KP2 -------141 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

THETA-EPS

KP13

KP14 KP15

KP16 KP17 KP19

KP13

KP14

KP15

KP16

KP17

KP19

-------148 0 0 0 0 0

--------

--------

--------

--------

--------

149 0 0 0 0

151 0 0 0

152 0 0

153 0

154


345 KP20

0 0 0 0 0

KP23

KP24 KP28 KP29

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

THETA-EPS KP20

KP23

KP24

KP28

KP29

--------

--------

--------

--------

--------

155 0 0 0 0

156 157 160 0

158 161 0

162 165

166

KP20 KP23

KP24 KP28

KP29

Digram Alur Model Hybrid Variabel dan Sub Variabel Number of Iterations =269 LISREL Estimates (Maximum Likelihood) LAMBDA-Y Produk --------

PDl PD6 PD7 PD8 HGl HG2 HG3

Barga

Layout

--------

--------

Customer --------

Promosi --------

0.57 0.70 (0.04) 18.83 0.65 (0.03) 19.54 0.60 (0.04) 15.77 0.59 0.60 (0.04) 16.10 0.60 (0.04) 17.01

L04 LOG L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS? CS9

0.62 0.74 (0.03) 23.91 0.55 (0.03) 20.02 0.68 0.71 (0.03) 27.07 0.61 (0.03) 21.00 0.46 (0.03) 14.17 0.65 (0.03) 23.36 0.74 (0.03) 23.32 0.46 (0.03) 13.69


Lokasi --------

346 PRl PR2

0.45 0.69 (0.04) 18.90 0.66 (0.04) 16.59 0.51 (0.04) 12.80 0.65 (0.04) 17.03 0.69 (0.04) 17.13

PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2

0.65 0.59 (0.03) 18.46 0.52 (0.03) 15.64

LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13

KP14 KP15 KP16

KP17 KP19

KP20 KP23

KP24 KP28 KP29 LAMBDA-Y

Nimbal

NPenebus

NAspira

NRelevan

-------PDl PD6 PD7 PD8


NKenyam

Tangible

347 HGl HG2 HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3

0.52 0.40 (0.04) 9.79 0.40 (0.04) 10.09 0.43 0.41 (0.04) 10.74 0.35 (0.04) 9.78 0.38 0.37 (0.04) 10.35 0.44 (0.04) 11.68 0.43 0.36 (0.03) 10.87 0.47 (0.03) 13.53

NKl NK2

0.41 0.34 (0.03) 10.03 0.31 (0.03) 9.50

NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2

0 .62

0.52 (0.04) 13.31 0.40 (0.04) 10.59

KP3 KP6


348 KP9 KP10

KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29 LAMBDA-Y Reliable --------

Responsi

Assuran

Empathy

PDl PD6 PD7 PD8 HGl HG2 HG3 L04 L06 L09 CSl CS2 CS3 CS4 CS6 CS7 CS9 PRl PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LKl LK2 LK3 Nil NI2 NI3 NPl NP2 NP3 NAl NA2 NA3 NRl NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2

KEPUAS

LOYAL ITA

0.52 0.48 (0.03) 15.27 0.51 (0.03) 14.88

LP3 LP4

0 . 44

LP5

(0.03) 13.02 0.40


349 10.04) 10.82 0.30 10.03) 10.01

LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KP11

D.66 D.62 ID.D3) 2D.19 D.55 ID.D3) 15.66 D.55 ID.D3) 16.16

KP13 KP14

D.54 D.54 ID.D4) 13.41 D .49 ID.D4) 12.7D D.41 ID.D4) 11.69

KP15

KP16

0.59 0.51 10.03) 15.26 0.51 10.03) 16.08

KP17 KP19

KP20

0.45 0.38 10 .04) 10.58 0.40 10 .04) 9.28 0.47 10 .04) 10.48

KP23 KP24

KP28

KP29

BETA Produk

Barga

Layout

Customer

Produk Harga Layout Customer Promosi Lokasi Nimbal NPenebus NAspira

NR.elevan NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS LOYAL ITA BETA


Promosi

Lokasi

350 Nimbal

NPenebus

NAspira

NRelevan

NKenyam

Tangible

Reliable

Responsi

Assuran

Empathy

KEPUAS

LOYAL TA

Prociuk Harga Layout Customer Promosi Lokasi Nimbal NPenebus NAspira NR.elevan NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS

LOYALITA

BETA

Prociuk Harga Layout Customer Promosi Lokasi Nimbal NPenebus NAspira NRelevan NKenyam Tangible

D.94 (0.06) 15.36 0.99 (0.05) lB.54 0.87 (0.06) 13.60 0.99 (0.05) 18.17 0.99 (0.08) 12.83

Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS

LOYALITA

0.02 (0.07) 0.25

GAMMA

Prociuk Harga Layout Customer

BPRitel

Progloya

--------

--------

D.9B ID.05) 1B.7B 0.99 (D.OS) lB.22 0.97 (0.05) 20.31 0.99 (D.04)


351 22.79 0.9B (0.06) 16.31 0.99 I D .06) 17.66

Promosi Lokasi Nimbal

0 .9B (0.07) 13.77 0 .94 (0.07) 13.11 0.96 ( 0 .OB) 12.71 0 . 9B (0.06) 15.10 0.95 (0.07) 13.90

NPenebus NAspira NR.elevan NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS LOYALITA

0.70 (0.06) 11.17 0.45 (0.DB) 5.29

0.13 (0.05) 2.52 0.29 (0.07) 4.41

Covariance Matrix of ETA and KSI

Prociuk Harga Layout Customer Promosi Lokasi Nimbal NPenebus NAspira NRelevan NKenyam Tangible Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS LOYALITA BPRitel Progloya

Produk

Barga

Layout

Customer

Promosi

Lokasi

--------

--------

--------

--------

--------

--------

1.DD 0.9B 0.95 0.97 0.97 0.97 0.69 0.66 0.67 0.68 0.66 0.74 0.78 0.69 0.78 0.77 0.79 0.66 0.98 0.70

1.DD 0.96 0.9B 0.97 0.98 0.69 0.66 0.68 0.69 0.67 0.74 0.79 0.69 0.78 0.78 0.79 0.66 0.99 0.70

1.00 0.96 0.95 0.96 0.67 o .65 0.66 0.67 0.65 0.72 0.77 0.67 0.76 0.76 0.77 0.65 0.97 0.69

1.DD 0.97 0.98 0.69 0.66 0.68 0.69 0.67 0.74 0.79 0.69 0.78 0.78 0.79 0.66 0.99 0.70

1.00 0.97 0.68 0.66 0.67 0.68 0.66 0.74 0.78 0.68 0.78 0.77 0.78 0.66 0.98 0.70

1.00 0.69 0.66 0.67 0.69 0.66 0.74 0.78 0.69 0.78 0.78 0.79 0.66 0.99 0.70

Covariance Matrix of ETA and KSI

Nimbal NPenebus NAspira NRelevan NKenyam Tangible Reliable Responsi

Nimbal

NPenebus

NAspira

NKenyam

Tangible

--------

--------

--------

NRelevan --------

--------

--------

1.DD 0.93 0.94 0.96 0.93 0.58 0.62 0.54

1.00 0.91 0.92 0.89 0.56 0.59 0.52

1.00 0.94 0.91 0.57 0.60 0.53

1.DO 0.92 0.58 0.61 0.54

1.00 0.56 0.59 0.52

1.00 0.93 0.82


352 D .61 D .61 D .62 0 .61 D .7D D .98

Assuran Empathy

KEPUAS LOYAL ITA BPRitel Progloya

D .59 D .59 D .6D 0 .59 0 .67 0 .94

o .60 0 .60 0 .61 0 .60 0 .68 0 .96

0 .61 D .61 0 .62 0 .61 0 .69 0 .98

0 .59 D .59 0 .60 0 .59 0 .67 0 .95

o .93 0 .93 0 .94 0 .53 0 .75 0 .59

Covariance Matrix of ETA and KSI Reliable --------

Responsi --------

Assuran --------

Empathy --------

KEPUAS

LOYAL ITA

--------

--------

1.O D D .87 D .98 D .98 D .99 D .56 D .79 D .63

1.00 0 .87 0 .86 D .87 D .49 D .7D 0 .55

1.00 o .98 0 .99 0 .55 0 .79 0 .63

1.00 0 .99 0 .55 0 .79 0 .62

1.0D 0 .56 D .8D D .63

1.00 0 .67 0 .62

Reliable Responsi Assuran Empathy KEPUAS

LOYAL ITA BPRitel Progloya

Covariance Matrix of ETA and KSI BPRitel -------BPRitel Progloya

Progloya --------

1.O D D .71

1.00

BPRitel --------

Progloya --------

PHI

1.O D D .71 ( 0 .D3) 25.7 D

BPRitel Progloya

1.00

PSI Note: This matrix is diagonal.

Produk

Barga

Layout

Customer

Promosi

Lokasi

--------

--------

--------

--------

--------

--------

D .D3 I D .D 2 ) 2 .04

D .02 ( 0 .02 ) 0 .83

0 .07 ( D .D2 ) 3. 92

O .D2 ( D .01) 2 .16

D .04 (0 .01) 3 .99

O .D2 ( D .D2 ) 1.D7

PSI Note: This matrix is diagonal. Nimbal --------

D .04 ( 0 .D6) D .69

NPenebus

--------

NAspira --------

NRelevan --------

NKenyam --------

Tangible --------

0 .11 ( 0 .06) 1.81

O .D8 (0 .D5) 1.64

D .D4 ( D .04 ) 1.D 6

D .11 (0 .06) 1.64

0 .12 (0 .D 4 ) 2 .62

PSI Note: This matrix is diagonal. Reliable --------

Responsi --------

Assuran --------

Empathy --------

KEPUAS --------

LOYAL ITA --------

D .01 I D .D 2 ) D .68

0 .24 ( 0 .05) 5 .2D

0 .02 (0 .D3) 0 .63

0 .03 ( D .08) D .38

0 .35

0 .51 I D .D 6) 8.D4

Squared Multiple Correlations for Structural Equations Produk

Barga

Layout

Customer

Promosi

Lokasi

--------

--------

--------

--------

--------

--------

D .97

D .98

0 .93

0 .98

0 .96

0 .98

Squared Multiple Correlations for Structural Equations


353 Nimbal

NPenebus

NAspira

--------

--------

--------

NRelevan --------

--------

NKenyam

Tangible --------

D .96

D .89

0 .92

0 .96

0 .89

0 .88

Squared Multiple Correlations for Structural Equations Reliable

Responsi

Assuran

Empathy

KEPUAS

LOYALITA

--------

--------

--------

--------

--------

--------

D .99

D .76

0 .98

0 .97

0 .65

0 .49

Squared Multiple Correlations for Reduced Form Produk

Barga

--------

--------

--------

Layout

Customer --------

--------

Promosi

--------

Lokasi

D .97

0 .98

o .93

0 .98

0 .96

o .98

Squared Multiple Correlations for Reduced Form Nimbal

NPenebus

NAspira

NRelevan

NKenyam

Tangible

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0 .96

0 .89

0 .92

0 .96

0 .89

0 .57

Squared Multiple Correlations for Reduced Form Reliable D .64

Responsi

Assuran

Empathy

D .49

0 .63

D .63

Reduced Form BPRitel --------

Produk Barga Layout Customer Promosi Lokasi

Progloya --------

D .98 I D .D5) 18.78 D .99 I D .D5) 18.22 D .97 I D .D5) 2 D .31 D .99 I D .D 4 ) 22 .79 D .98 I D .D6) 16 .31 D .99 I D .D6) 17 .66 D .98 I D .D7 )

Nimbal

13.77 NPenebus NAspira NR.elevan NKenyam Tangible Reliable

D .66 I D .D6) 1D .88 D .7D 10 .D6) 11.89

0 .94 I D .D7 ) 13.11 D .96 I D .D8 ) 12 .71 D .98 10 .D6) 15.10 0 .95 I D .D7 ) 13.90 0 .12 10 .05) 2 .52 D .13 10 .05) 2 .53


KEPUAS D .65

LOYALITA 0 .49

354 Responsi

Assuran

Empathy

KEPUAS

LOYAL ITA

0.62 (0.06) 10.20 0.70 (0.06) 11.75 0.69 (0.07) 9.85 0.70 (0.06) 11.17 0.46 (0.07) 7.00

0.12 (0.05) 2.51 0 .13

(0.05) 2.53 0.13 (0.05) 2.50 0.13 (0.05) 2.52 0 .29 (0.07) 4 . 49

THETA-EPS

PDl

-------PD1

PD6

PD7

PD8

HGl

HG2

0.22 (0.02) 13.57

PD6 PD? PD8

0.24 (0.02) 13.11 0.18 (0.01) 12.69 0.37 ( 0 .03)

14.01 0 .26 ( 0 .02 )

HG1

13.29 0.31

HG2

(0 . 02)

13.52 HG3 L04 L06 L09 CS1 CS2 CS3 CS4 CS6 CS? CS9 PR1 PR2 PR3 PR4 PR6 PR7 LK1 LK2 LK3 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29 THETA-EPS


355

HG3 L04

HG3

L04

L06

L09

CSl

CS2

--------

--------

--------

--------

--------

--------

D.25 D.17 ID.Dl) 12.66

L06

0.14 10.01) 10.88

L09

0.17 10 .01) 13.13

CSl

0.14 10.011 13.12

CS2

0.13 ID.Dl) 12.84

-0.03 I D .011 -3.28

CS3 CS4 CS6 CS? CS9 PRl PR2 PR3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28

KP29 THETA-EPS

CS3

CS3

CS4

CS6

CS7

CS9

PRl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

D.24 ID.D21 14 . 02

CS4 CS6 CS7

D.37 ID.D3) 14.48 0.20 10.01) 13.72 0.26 I D .021 13.73

CS9

0.4D IO.D3) 14.50

PRl

0.22 (D.D2) 14.27

PR2 PR3 PR4 KP6 KP9 KPlO


356 KPll KP13

KP14 KP15 KP16

KP17 KP19

KP20 KP23

KP24 KP28 KP29 THETA-EPS

PR2 PR3

PR2

PR3

PR4

PR6

PR7

LK1

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.06 0.20 (0.01) 13.69

PR4

0.39 (0.03) 14.41

PR6

0.17 (0.01) 13.49

PR7

0.18 (0.01) 13.43

LK1

-0.02 (0.02) -1.33

0.35 (0.03) 13.63

LK2 LK3 Nil NI2 KP14 KP15 KP16


KP28 KP29

THETA-EPS

LK2 LK3 Nil NI2

LK2

LK3

Nil

NI2

NI3

NPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.13 (0.01) 11.56 0.24 (0.02) 13.70 0.40 0.39 (0.03) 13.44

NI3

0.34 (0.03) 13.35

NP1

0.28 (0.02) 12 .27

NP2

0.07 (0.02)


357 4 . 52

NP3

0.04 (0.02) 2.77

NAl NA2 NA3

-0.03 (0.01) -2.10

NRl NR2 NR3

0.01 (0.02) 0.41

NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28

KP29 THETA-EPS

NP2

NP2

NP3

NAl

NA2

NA3

NRl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.26 (0.02) 12 . 4 6

NP3 NAl NA2

0.27 (0.02) 13.26 0.25 (0.02) 13.15 0.22 (0.02) 13.10

NA3 NRl

0.19 0.21 (0.02) 12.49

NR2 NR3 NKl NK2 NK3 LPl LP2 LP3 LP4


358 LP5 LP6 KPl KP2 KP3 KP6 KP9 KPlO KPll KP13 KP14 KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29

THETA-EPS

NR2

NR2

NR3

NKl

NK2

NK3

LPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.26 (0.02) 13.60

NR3 NKl

0.20 0.22 (0.02) 11.52

NK2

0.25 (0.02) 13.12

NK3

0.07 (0.01) 5.01

0.26 (0.02) 13.44

LPl

0.17 (0.02) 10.18 0.01 (0.01) 0.79

LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 KP20 KP23 KP24 KP28 KP29 THETA-EPS

LP2 LP3

LP2

LP3

LP4

LP5

LP6

KPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.18 (0.02) 8.78 -0.03 (0.01) -2.54

LP4 LP5

0.20 (0.02) 10.94 0.26 (0.02) 13.06

-0.03 (0.02) -2.24

0.36 (0.03) 13.51


359 LP6

0.27 (0.02) 14.01

KPl

0.31 (0.03) 11.10

KP2 KP3 KP6

0.04 (0.01) 2.58

KP9 KPlO KPll KP13 KP14

KP15 KP16 KP17 KP19 KP20 KP23 KP24 KP2B KP29

0.07 (0.02) 3.74

THETA-EPS

KP2

KP2

KP3

KP6

KP9

KPlO

KPll

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.33 (0.03) 12.61

KP3

0.40 (0.03) 13.77

KP6

0.20 (0.02) 12.01

KP9 KPlO

0.20 0.35 (0.03) 13.76 0.32 (0.02) 13.67

KPll

0.04 (0.01) 3.06

KP13

KP14 KP15

0.01 (0.01) 0.51

KP16 KP17 KP19 KP20

KP23 KP24

KP2B

0.06 (0.02) 3.03 0.07 (0.02) 3.38

KP29

THETA-EPS KP13

KP14

KP15

KP16


KP17

KP19

360

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.29 (0.02) 12.11

KP13

0.27 (0.02) 11.92

KP14

0.28 (0.02) 12.51

KP15

0.27 (0.02) 13.13

KP16

0.18 (0.02) 11.19

KP17

0.31 (0.02) 13.53

KP19

KP20 KP23

KP24 KP28 KP29

THETA-EPS

KP20

KP20

KP23

KP24

KP28

KP29

--------

--------

--------

--------

--------

0.26 (0.02) 13.28 0.35 (0.03) 12.12 0.07 (0.02) 3.33 -0.02 (0.02) -1.18

KP23

KP24

KP28

0.39 (0.03) 13.33 0.00 (0.02) -0.05

0.42 (0.03) 13.07 0.10 (0.03) 3.91

KP29

Squared Multiple Correlations for

y

0.41 (0.03) 12.66

- Variables

PDl

PD6

PD7

PD8

HGl

HG2

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.60

0.67

0.71

0.50

0.57

0.54


y - variables

HG3

L04

LOG

L09

CSl

CS2

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.59

0.69

0.64

0.77

0.79

0.79

Squared Multiple Correlations for y

-

Variables

CS3

CS4

CS6

CS7

CS9

PRl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.68

0.68

0.34

0.49

0.61

0.36


y - Variables

PR2

PR3

PR4

PR6

PR7

LKl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.89

0.68

0.40

0.72

0.73

0.55


y - Variables


361 LK2

LK3

Nil

NI2

NI3

NPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.72

0.53

0.40

0.29

0.31

0.40

Squared Multiple Correlations for y - Variables NP2

NP3

NAl

NA2

NA3

NRl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.40

0.31

0.37

0.37

0.51

0.47

Squared Multiple Correlations for NR2

NR3

NKl

y -

Variables

NK2

NK3

LPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.33

0.53

0.44

0.31

0.28

o .61

Squared Multiple Correlations for y - Variables LP2

LP3

LP4

LP5

LP6

KPl

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.57

0.57

0.42

0.30

0.25

0.56

Squared Multiple Correlations for y - Variables KP2

KP3

KP6

KP9

KPlO

KPll

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.45

0.29

0.69

0.66

0.46

0.48

Squared Multiple Correlations for y - Variables KP13

KP14

KPlS

KP16

KP17

KP19

--------

--------

--------

--------

--------

--------

0.50

0.52

0.46

0.39

0.66

0.46


y -

Variables

KP20

KP23

KP24

KP28

KP29

--------

--------

--------

--------

--------

0.50

0.37

0.27

0.28

0.35

Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 1979 Minimum Fit Function Chi-Square = 4152.28 (P = 0.0) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 4637.04 (P = 0.0) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 2658.04 90 Percent Confidence Interval for NCP = (2463.10 ; 2860.59) Minimum Fit Function Value = 9.57 Population Discrepancy Function Value (FQ) = 6.12 90 Percent Confidence Interval for FO = (5.68 ; 6.59) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.056 90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.054 ; 0.058) P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.00 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 11.45 90 Percent Confidence Interval for ECVI = (11.00 ; 11.92) ECVI for Saturated Model = 9.88 ECVI for Independence Model = 333.94 Chi-Square for Independence Model with 2080 Degrees of Freedom Independence AIC = 144931.95 Model AIC = 4969.04 Saturated AIC = 4290.00 Independence CAIC = 145261.84 Model CAIC = 5811.55 Saturated CAIC = 15176.62 Normed Fit Index (NFI) = 0.97


144801.95

362 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.98 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.92 Comparative Fit Index (CFI) = 0.98 Incremental Fit Index (IFI) = 0.98 Relative Fit Index (RFI) = 0.97 Critical N (CN) = 223.45

Root Mean Square Residual (RMR) = 0.026 Standardized RMR = 0.048

Goodness of Fit Index (GFI) = 0.90 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI)

Time used:

9.344 Seconds


0.88 0.85

363

?DI

-0.40

PD6

-o.33

PD? PD8 HGI HG2 HG3 LO• 106

....0 .2 1

L09

-o.3

CSI

l -0 .-0 .05

2t

csa

-o

CS3

-o 39

32

o .ao 0 .75-J

LP6 LPS

fo .69-l o .s1-l ·0 .07 - 0743-J .45 -l 11.39-l 0 .04

I I

LP4

l 1

Lr3

,

ua

Lrl

o .5o .5 00 .65 u .·1 1--o .74 0 .78

...

ICPl6

....0 .Ei2

ICPI? JCP 19 JCP20 ICP23 ICP24 JCP28 JCP29


-o.54

364 Progloya,Kepuasan & Loyalitas

1.00

0. 63 0 .45

.11

0. JI 0 .12


365

E'uJ. l Model

·-

0 .40

POI

0.33

PD6

0.29

··--

o.so0.4 s0.4 6.. 0.4 1

PO? P08 HGI HG2

- 78 -o -.._o 0

0.21.36.23

,.-·

o.s o.

·-

o .32·· 0.66 0.s10 .11

o.32

L06 L09

CS2

CB CS4 CS6

-.._o

Jff-0.68

0

0 .94

-o

0.70

2s-

n-

.. 4S-0 .. 28.... 0.47

KP13

-o . 4 8 KP U

'-q 0

0.87

--

0 68 0 .62

KPIS KP16

CS9 PRI

KP

PR2

-

-

KP24

0 .6

60 .'9

PR?

LK2

.av '------"

0.74

LKI

o

/o

/

73

/

NII

LP2

.63-

.49

0.4

NU

LP4

NPI

LP5

NP2

LPG

o .sa

-0.7 -o .7S

NAI NA2 NA3

.6? -l

-··B

-o.4

NP3

_ ,3.._

.4 7

-o.

KP2'

o. o. e

Nl2

.. ,o_

0 .&4'

-a . so

PR&

.71 • g-

-o.Gl

KP l7

/

KP20

LK3

0. o

KPll

Km

Pl!4

(o:

KP'l

0 .8

CS7

PR3

60

-

L04

CSI

.2 1-

0.3

/

o

HG3 0.31--

L0.4

KPI

-0. 0.

,ii:

NR2

...,..:=

=-NR3 - l

:::: .12

/ chi-Squere=4637.04, df=1979, P-velue=0.00000, RMSA=0.056


366

Lampiran 14. Lokasi Hypermart di Kota Medan

jod ,.dil!..l.

* *

o

o

11Nit

.

!5)1'

ro... .raJt Cnf.11.IMlilc

I

13M

""'

'

-=· ·--··

J.C."••

Go".gie

tdOl!!ltxlia.cdt ,._.., .....

+ Go gle Oota oe2016 Goocle

(fJ

Persvar•ton_Prui Klrlm mosukan

...... 5 Ian,

_.

Diolah oleh Penulis (2015) Sumber :https://www.google.eo.id/maps/place/Medan


\

(f,1 ... . Cilllttll.111

2000,

..

367

Lamplran 15.Kartu Hfcard

Berbek1nja dengan nyaman adalah sebuah kebutuhan mutlak yang harusdinikmati oleh semua pelangg;in setic:t Hypermart. Nyaman buk
dan promosi menarik demi mendukung kebutuhan belanja konsumen modern.Oleh karenanya,pada tanggal 15 Juli 2011telah diluncurkan kartu Hicard, kartu khusus pelanggan Hypermart. Foodmart dan Boston, Kartu belanja berwamamerah bergambarTomat segar ioi hadir sebagai bentuk konsistensi dan bukti kesungguhan Hypermart untuk senan tias-a memberikan pelayanan yang terbalk bagisetiap pelanggan.

Hicard adalah kartu loyalty Hypermart,Foodmartdan Boston Keuntungan menggunakan Hkard : 1. Poin un tuk be1anja gratis• 2. Diskon produk di toko dan be1anja onlinev.;eb.hypermart.co.id 3. Diskon semua produk VALUE PLUS 4. Meraih kesempatan untuk mendapat hadiah-hadiah istimewa lainnya 5. Diskon dirumah sakit, hotel.cafe, restaurant, tokobuku. fashion,tempat hiburan, spa & kec.a ntikJ:n.

Sumber:www.hypermart.coJd


368

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama

: Ors. Benny Bemadus, Psikolog.

Tempat, Tagga1 J ahir

Bandung, 25April. 1964

Pendidikan Terakhir

Fakultas Psikologi, Universitas Padjadjaran , Bandung Jurusan Psikologi Klinis, Lulus Tahun 1989.

Pengalaman profes ional dimulai sejak 1986, di bidang psikologi sebagai asisten psi kolog baik di Biro Psikologi maupun di Rumah Sakil Sebagai Psikolog memul ai karir di perusahaan di mulai Bandung Texti le Mills(l 990), Head of Recruitment, Compensation Benefit & Development Astra Heavy Industry dan Pama Persada Nusantara., Jakarta (Astra Group, 1990-J 997), Intership Program Nisaan, Jepang (1995), Head of HR Planning, System & Development Banlc Tiara, Jakarta (1997-2000), Team Merger 8 Banlc dibawah Pengawasan BPPN, Jakarta (200-2001),

HR& Management Consultant (2001-2002). Head of HR Planning & Training Centre RCTI dan MNC Group(2001-2007), Head of Human Resources General Affairs and Bnviromental Health Safety & Community Development Wilmar International (20072012), dan sejak 2012 hingga kini, sebagai Asociate Director di Matabari Putra Prima Tbk.(Lippo Group). Aktifitas lain seperti menjadi Konsultan dalam dan Pcngajar atau Trainer diberbagai perusahaan , dalam bidang konsultan, tekstil, alat berat dan pertambangan, banlc, broadcasting, mass media, manufak:turing, agro-business dan

ritel-industry. serta pembuatan sistem untuk perusahaan baru, merger ataupun penutupan perusahaan . Bidang-bidang yang pe:rnah dikelola diantaranya: Dalam bidang HRD:

Personnel management atau Human Resources Administration, Comp ensation & benefit,

salary surveys,

potential review. management trainees

Recruitment

career path ataupun

&

talent

dan

assessment, People Development;

plann ing,

coaching

management . Dalam


&

Bidang

counseling, Training;

369

membangun training centre, sebagai instruktur clan trainer, training needs analysis, training matrix, development ;

Strategic job

human

grading,

Human Resources Information

resources, job evaluation,

System, Industrial

planning & organizational job loading relations,

analysis, Perselisihan

Perburuhan, Kebijakan perusahaan (company regulations), policies dan SOP perusahaan. Environmental, health and safety and social responsibility.


DAFTAR PUSTAKA. Bhatia,SC.(2008). Retailing Management.Atlantic Publisher. Delhi

Recommend Documents