DAFTAR PUSTAKA Abramson,J.H.,1991,Metode Survey dalam Kedokteran Komunitas, Pengantar Studi Epidemiologi dan Evaluatif, 151,161,Gadjah Mada University Press,Yogyakarta Anjaryani,W.D,2009, Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat Di Rsud Tugurejo Semarang, Universitas Diponegoro, Semarang Azwar,S., 1997, Reliabiltas Yogyakarta.
dan
Validitas,4,5,Penerbit
Pustaka
Pelajar,
Azwar,S.,1999, Penyusunan Yogyakarta.
Skala
Psikologi,,Penerbit
Pustaka
Pelajar,
Bahfen, F. 2006. Aspek Legal Layanan Farmasi Komunitas Konsep Pharmaceutical Care. Majalah Medisina. 1(1):20 Budi,T.P., 2006,SPSS 13,0 Terapan; Riset Statistik Parametrik, 189,247,248,260, Penerbit ANDI,Yogyakarta Ratnasari,C, 2012, Hubungan Ketersediaan Fasilitas, Keramahan, Lama Pelayanan, Usia Dan Tingkat Pendidikan Terhadap Pemilihan Tempat Pemberi Pelayanan Kesehatan Pada Peserta Askes (Studi Kasus Di Wilayah Kerja Puskesmas Pandanaran Kota Semarang),Universitas Diponegoro,Semarang Dahlan, M.S., 2011. Satistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan, Edisi 5. Ed. Salemba Medika, Jakarta. Fakhriadi, A., Marchaban, dan Pudjaningsih, D. 2011. Analisis Pengelolaan Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Temanggung Tahun 2006, 2007 dan 2008. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Hall, J.A. Dan Dornan, M.C., 1990. Patient Sociodemographic Characteristics As Predictors Of Satisfaction With Medical Care: A Meta-Analysis. Social Science & Medicine, 30: 811–818.
Handayani, RA., Supardi, S., Raharni, dan Susyanti, AL. 2009. Ketersediaan dan Peresepan Obat Generik dan Obat Esensial di Fasilitas Pelayanan Kefarmasian di 10 Kabupaten/Kota di Indonesia. Pusat Penelitian dan 78
Pengembangan Sistem dan Kebijakan Kesehatan Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan. Jakarta.
Harijono, H dan Soepangkat,B.O. 2011. Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Farmasi RSK. ST VINCENTIUS A PAULO Surabaya Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan QFD. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XIV Program Studi MMT-ITS, Surabaya 23 Juli 2011 Hufron, A. Dan Supratman, 2006. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Penumping Kota Surakarta. Ifmaily. 2006. Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Minat Beli Obat Ulang di Instalasi Farmasi RSI Ibnu Sina –Yarsi Padang Tahun 2006. (tesis). Semarang. Universitas Diponegoro. Kementerian Kesehatan, 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1197/Menkes/Sk/X/2004 Tentang Standar Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit, Jakarta. Kementerian Kesehatan, R.I., 2009. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 857/Menkes/Sk/Ix/2009 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Sumber Daya Manusia Kesehatan Di Puskesmas, Jakarta. Kementerian Kesehatan, R.I., 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional, Jakarta. Kementerian Kesehatan, R.I., 2014a. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2014 Tentang Penggunaan Dana Kapitasi Jaminan Kesehatan Nasional Untuk Jasa Pelayanan Kesehatan Dan Dukungan Biaya Operasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Milik Pemerintah Daerah, Jakarta. Kementerian Kesehatan, R.I., 2014b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik, Jakarta.
79
Kompasiana, 2014. 'Peserta Jkn Terabaikan, Tanpa Perlindungan?' Kompasiana.Com. Url: Http://Kesehatan.Kompasiana.Com/653984.Html (Diakses Tanggal 2/8/2014). Kotler, P. Dan Keller, K., 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Ed. Erlangga, Jakarta. Kotler, P. Dan Keller, K.L., 1997. Marketing Management, 14th. Prentice Hall International Press, New Jersey. Kotler, P., Shalowitz, J., Dan Stevens, R., 2008. Strategic Marketing For Health Care Organizations : Building A Customer-Driven Health System. JosseyBass, San Francisco. Kurniawan, F . 2012. Kecepatan Waktu Pelayanan Rumah Sakit Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien, URL: http://stikesbaptis.ac.id/utama. Manurung, L.P., 2010. 'Analisis Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Menebus Kembali Resep Obat Di Instalasi Farmasi RSUD Budhi Asih Tahun 2010', Tesis, . MPh, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta. Menteri Kesehatan, 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/Menkes/Sk/Ii/2004 Tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Menteri Kesehatan, R.I., 2011. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 028/Menkes/Per/I/2011 Tentang Klinik. Nawawi,H.,1995, Metode Penelitian Bidang social, 117-119,128-129,Gadjah Mada University Press, Yogyakarta. Nugraha, E.C., 2014. 'Buku Panduan Praktis Jejaring Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (Dpp) Dengan Apotek'. Url: Https://www.Academia.Edu/ 8035132 (Diakses Tanggal 2/9/2014). Nurkholiq, S., 2011. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Umum Dengan Pengguna Kartu Askes Di Pelayanan Dokter Keluarga Pt. Askes.
80
Oetomo, RA. 2012. Analisis Pengaruh Keragaman Menu, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Minat beli Konsumen. Universitas Diponegoro. Semarang. Pangganto, S., Lampus, B.., Dan Kaunang, W.P.., 2011. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Ketepatan Waktu Pelayanan Oleh Tenaga Kesehatan Di Puskesmas Ranotana Weru Kecamatan Wanea Kota Manado. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., dan Berry, L.L., 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49: 41. Peraturan Bpjs, K., 2014. Peraturan Bpjs Nomor 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan, Jakarta. Pohan, I.S., 2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Penerbit Buku Kedokteran Egc. Rajahtran, M dan Badaruddin, M. 2010. Domestic Tourism :Perception Of Domestic Tourist on Tourism Product in Renany Island. Asia Journal Of Management Research, ISSN 229-3795 Republik Indonesia, 2004. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional, Jakarta. Republik Indonesia, 2011. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Jakarta. Republik Indonesia, 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan, Jakarta. Republik Indonesia, M.K., 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Republik Indonesia, P., 2009. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian, Jakarta. Santoso,S.,2000, Bukti Latihan Spss Statistika Parametrik, 269-291, Pt.Elex Media Komputindo,Jakarta 81
Sastroasmoro,S.Dan Ismail,S.,1995, Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis 33,Binarupa Aksara, Jakarta Setyadharma, A., 2010. Modul Uji Asumsi Klasik Dengan Spss 16.0. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, Semarang. Singarimbun,M Dan Effendi,S., 1982, Metode Penelitian Survei,88,130, Lp3es, Jakarta Supriyanto, S. Dan Ernawaty, 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Andi, Yogyakarta. Sulistyawati, M., Perdana, N., Syafar, M., Amirudin, R., Dan Jafar, N. 2011. Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Dan Keputusan Membeli Ulang Obat Di Ifrs Jala Ammari Makasar. Supriyanto, S. Dan Ernawaty, 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Andi, Yogyakarta Suwaryo, Isnanto,RR., dan Sofwan, A. 2011. Simulasi Sistem Pelayanan Resep Pada Apotek Berprioritas Banyak Loket. URL:http://eprints.undip.ac.id/25461 Tjiptono, F., Chandra, G., 2005, Service, Quality, & Satisfaction., Penerbit Andi, Yogyakarta. Trimurthy, I. 2009. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. (Tesis). Semarang. Universitas Diponegoro. Widiyawati, N. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Supermarker Papaya Darmo Surabaya. Jurnal Akutansi, Manajemen Bisnis, dan Sektor Publik (JAMBSP). Surabaya Yuliana. 2009. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pasar Swalayan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Excellent. Surakarta
82
