DAFTAR PUSTAKA Abro, Zahida dan Amanat Ali Jalbani. 2012. Health Care Facilities And Patients Satisfaction: A Case Study Of Civil Hospital Karachi, Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business. Volume 4 Nomor 1. Abas, Fatmawati R. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Otanaha Kota Gorontalo. Universitas Negeri Gorontalo. Ajaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhada Pelayanan Perawat Di RSUD Tugurej, Tesis. Semarang PromosiKesehatan Kajian Sumber daya manusia UNDIP. Akib, Andi Taufik. 2011. Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Tenriawaru Kab.Bone.Skripsi (tidak diterbitkan). UniversitasHasanuddin Makassar. Alamsyah, Dedi. 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Nuha Medika, Jakarta. Alrubaiee, Laith. 2011. The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients'Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship, International Journal of Marketing Studies. Volume 3 Nomor 1. Amiruddin, dkk. 2011. Pengaruh Perilaku Pasien Terhadap PemanfaatanPelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah SakitUmum Kota Baubau Sulawesi Tenggara. Universitas Hasanuddin, Makasar. Anna, (2009). Hubungan Antara Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di RSUD Dr. Soeradji Tirtonegoro. KlatenJawa Tengah. Andriani, S.Sunarto. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Magelang. Jurnal Kesehatan, Vol 2 (1): 71-79. Anjaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang. Arifah, Umi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RawatJalan Di Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (Bbkpm) Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Abu, Asrie. 2010. Faktor Perilaku Konsumen Pelayanan Kesehatan Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Antenatal Care di Puskesmas Bontosunggu Kota Kabupaten Jeneponto Tahun 2010. Skripsi FKM Universitas Hasanuddin Makassar. 101 Universitas Sumatera Utara
Azis Slamet Wiyono dan M. Wahyuddin. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta: Program Pascasarjana Universitas MuhammadiyahSurakarta. Azwar, A. 1996. Administrasi Kesehatan. PT. Bina Rupa. Jakarta. Badri, M.A., S. Attia And A.M. Ustadi. 2008.Healthcare Quality And Moderators Of PatientSatisfaction: Testing For Causality. International Journal Of Health Care Quality Assurance Vol. 22 No. 4. Bhirawa. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasie Pengguna Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyaraka Surakarta (Pkms)Di Surakarta. Volume 2 Nomor 2. Brahmbhatt, M., N. Baser and N. Joshi. 2011.Adapting the SERVQUAL Scale to HospitalServices: An Empirical Investigation Of Patients’ Perceptions Of Service Quality. International Journal of MultidisciplinaryResearch Vol.1 Issue 8, pp. 27 – 42. Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta. Erlangga. Citra. 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU.Bunda Thamrin Medan Tahun 2012. Medan: JurnalAdministrasi dan Kebijakan Kesehatan(AKK) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Calisir, F., C.A. Gumussoy, A.E. Bayraktaroglu and B. Kaya. 2012. Effects of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Return Intention in Different Hospital Types. Proceedings of the 2012 InternationalConference on Industrial Engineering andOperations Management, pp. 518 – 522. Eny Kustiyah, Astuti. 2014. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Atas Pelayanan RumahSakit Umum Kabupaten Sragen. Universitas Islam Batik Surakarta. Erviana, Okky. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan DanKepercayaan Terhadap Kepuasan PasienRawat Inap Di Rsud Dr. Soewondo Kendal. Skripsi. Universitas Negeri Semarang. Essiam,
J.O. 2013. Service Quality and Patients Satisfaction with Healthcare Delivery:Empirical Evidence from Patients of the Out Patient Department of a Public University Hospital in Ghana. European Journal ofBusiness and Management Vol 5, No. 28, pp. 52 – 59.
Faisal, F.C., J.M. Pangemanan dan S. Engkeng. 2013. Hubungan Antara Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap A Badan Layanan Umum Rumah
102 Universitas Sumatera Utara
Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Kota Manado. Jurnal Kesehatan MasyarakatUniversitas Sam Ratulangi, Vol. 1, No. 9. Fandi, Tjiptono. 2008. Service Manajemen Mewujudkan Pelayanan Prima. Andi, Yogyakarta. Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Hamid,R, Darmawansyah, Balqis. 2013. Hubungan mutu pelayananKesehatan dengan Kepuasan PasienRawat Jalan di Puskesmas Batua KotaMakassar 2013. Universitas Hasanuddin. Hanjon, et al. 2000 Methods of Measuring Health Care Service Quality, Journal of Bussiness Research, Volume 48. New York. Haryanti, T. 2011. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta ASKES sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pringadi Medan (Tesis).Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat FKM USU. Haryanto, O dan Ollivia. 2009. Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga Medis, dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien Indonesia Untuk Berobat di Singapura dalam Jurnal Ekonomi Bisnis No. 2Vo. 14, Agustus 2009. Hayaza, Yaseer Tariq. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kamar Obat di Puskesmas Surabaya Utara. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya. Volume 2, Nomor 2. Herawati, Nunuk dan Nur Qomariah. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas TerhadapKepuasan PasienPengguna Kartu Pemeliharaan Kesehatan MasyarakatSurakarta (PKMS)Di Surakarta. Biharawa. Volume 2, Nomor 2. Herman, dkk. 2014. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada KabupatenDonggala. Universitas Tadulako. Hertiana, Siska. 2009. Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kartasura II Tahun 2009.FKM.Universitas Muhammadiyah Surakarta. Indriarty, Dewi Retno. 2010. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Puskesmas Gunungpati Semarang). Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.
103 Universitas Sumatera Utara
Irfan, dkk. 2012. Patient Satisfaction and Service Quality of Public Hospital in Pakistan : An Empirical Assessment, Middle-East Journal of Scientific Research 12 (6): 870-887. Jenkinson, C., A. Coulter, S. Brouster, N. Richards And T. Chandola. 2002. Patients’ ExperiencesAnd Satisfaction With Health Care: Results Of AQuestionnaire Study Of Specific Aspects Of Care.Qual Saf Health Care Vol 11, Pp. 335-339. Kamanto, Sunarto. 2001. Sosiologi Kesehatan, Buku Materi Pokok, Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, Jakarta : BIP. Khamis, K. And B. Njau. 2014. Patients’ Level OfSatisfaction On Quality Of Healthcare AtMwananyamala Hospital In Dar Es Salaam,Tanzania. BMC Health Services Research Vol.14 No. 400. Khusnawati. 2010. Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan pada Puskesmas Sungai Durian, Kab.Kubu Raya. Skripsi sarjana. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Hasanuddin, Makassar. Kurniati, 2013. “ Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara III Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makasar. Skripsi Universitas Hasanuddin, Makasar. Loyra, Dolfina Ernie. 2012. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Serwaru Kecamatan Letti Kabupaten Maluku Barat Daya Tahun 2012. Skripsi (tidak diterbitkan).Universitas Hasanuddin Makassar. Lubis, Arlina Nurbaity, dkk. 2009. Pengaruh harga (price) dan kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Deli Medan dalam JurnalManajemen Bisnis. Volume 2, Nomor 1. Lumintang, S.S. 2012. Faktor-Faktor YangBerhubungan Dengan Kepuasan Pasien AskesTerhadap Pelayanan Instalasi Rawat Inap B DiRSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Tesis.Universitas Sam Ratulangi Manado. Mandey, Silvya. 2010 Pengaruh Kualitas Layanan dan Perilaku Peran Exra Terhada Kepuasan Pasien Rumah Sakit Bersalin Di Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal AplikasiManajemen. Volume 8, Nomor 2. Miranty, K. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara. Skripsi Kesahatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. Makassar.
Muhofi, A. 2013. Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Jamkesmas Pada Unit Rawat Jalan Di Puskesmas Tanrutedong Kabupaten Sidenreng Rappang tahun 2013. Skripsi Kesahatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. Makassar. 104 Universitas Sumatera Utara
Munaryo. 2008. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasiendi Puskesmas Pangala’ Kecamatan RindingalloKabupaten Toraja Utara. SkripsiFakultas Kesehatan MasyarakatUNHAS. Makassar. Mustofa, A. 2008. Hubungan antara Persepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Temanggung, Jurnal Keperawatan, Volume 1 (2) : 23-27. Mosadeghrad, Ali Mohammad. 2014. Factors influencing healthcare service quality, International Juornal of Health Policy and Management 3(2), 77-89. Nawawi, Hadari. 1994. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Ochir, Odgerel Chimed. 2012. Patient Satisfaction and Service Quality Perception at District Hospitals in Mongolia, Ritsumeikan Journal of Asia Pacific Studies Volume 31. Prastiwi, Ellya Niken, Dian Ayubi. Hubungan Kepuasan Pasien Bayar Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. PAK. Jurnal kesehatan Indonesia vol.1 nomor 2. Ramez, Wathek S. 2012. Patients' Perception of Health Care Quality, Satisfaction and Behavioral Intention: An Empirical Study in Bahrain, International Journal of Business and Social Science. Volume 3 Nomor 18. Rahmulyono, A. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Yogyakarta. Roos, Dhyana Sharon dan Venkatesh. 2007. An Empirical Study of the Factors InfluencingQuality of Healthcare and Its Effects on Patient Satisfaction, International Journal ofInnovative Research in Science, Engineering and Technology. Volume 4 Issue 2. Rusdiana. 2014. Studi Tentang Pelayanan Perawat TerhadapKepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap MawarRumah Sakit Umum Abdul Wahab SjahranieSamarinda, eJournal Sosiologi Konsentrasi. Volume 2 Nomor 4. Rahman, R. And S.S. Kutubi. 2013. Assessment OfService Quality Dimensions In HealthcareIndustry A Study On Patient’s Satisfaction WithBangladeshi Private Hospitals. InternationalJournal Of Business And Management InventionVol. 2 Issue 4, Pp. 59 – 67. Rahmulyono, Anjar. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Depok I di Sleman. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta. Ritzer, George. 2013. Sosiologi Ilmu Pengetahuan Berparadigma Ganda. Rajawali Pers, Jakarta. 105 Universitas Sumatera Utara
Rully Dedy Setiawan. 2010. Kualitas Pelayanan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten Kepada PasienJamkesmas. Fakultas Ilmu Sosial DanPolitik Universitas Sebelas Maret. Sharmila, S. and J. Krishnan. 2013. Has the Service Quality in Private Corporate Hospitals Meet the Patient Expectations? A Study About Hospital Quality in Chennai. Asia PacificJournal of Marketing & Management Vol 2No. 1. Saputra, Tri Agus. 2010. Pengaruh Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Jamkesmas Dalam Pelayanan Keperawatan di RSUD Cenkareng Jakarta Barat. Saragih, R Lubis dkk. 2010. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan, Tesis, Program studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Sayed, H.Y., H.A. Mohamed and E.E. Mohamed. 2013. Patients' Perceptions As Indicators of Quality of Nursing Service Provided At Al Noor Specialist Hospital at Makkah Al Moukarramah, KSA. J Am Sci Vol. 9 No. 5, pp. 71 – 78. Setyaningsih, Ira. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien Menggunakan Pendekatan Learn Servperf, Spektrum Industri. UIN Sunanan Kalijaga. Volume 11 Nomor 2. Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta. Suharto, Ahmad. 2013. Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan Pada Laboratorium ParahitaDiagnostic Center Cabang Jember. Universitas Muhammadiyah Jember. Susmaneli, H. Dan A. Triana. 2014. Dimensi MutuPelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan PasienProgram Jampersal. Kesmas, Jurnal KesehatanMasyarakat Nasional Vol. 8, No. 8. Sumardi, Mulyadi dan Hans Dieter Evers. 1982. Kemiskinan dan Kebutuhan Pokok. Rajawali, Jakarta. Sumarno dan Agustiono, B. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit ST. Elisabeth Semarang. Supriyanto, Yudi, dkk. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan FasilitasTerhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Diponegoro Journal Of Management Volume 1 Nomor 1.
106 Universitas Sumatera Utara
Supriyono dan Poniman, B. 2009. Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rumah sakit “Nirmala Suri” Kabupaten Sukoharjo dalam jurnalSTIE AUB Surakarta. Sabarguna, B.S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY. Sofiana, Liena dan Dwi Wahyuni. 2015. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tepus I Kabupaten Gunung Kidul Yogyakarta, Jurnal Medika Respati. Volume 10 Nomor 2. Subekti, Dede. 2009. Analisis Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Balai Pengobatan (BP) Umum Puskesmas Di Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2009. Tesis Magister Program Pasca Sarjana. Universitas Diponegoro Semarang. Suswardji E. Martini N. Meliana R. 2012. Pengaruh Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Adiarsa Karawang Timur. (Jurnal). Manajemen Vol.09. No. 2. Supriyanto, Yuda dan Soesanto Harry. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Diponegoro Journal Of ManagementVolume 1 Nomor 1. Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Todaro, Michel P. 1999. Pembangunan Ekonomi di Dunia ke -3. Erlangga, Jakarta. Tokunaga, et al. 2000. Effects of Patient Demands on Satisfaction With JapaneseHospital Care. International Journal of Quality Health Care. Oct ; 12 (5) : 395-401. Undang – Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan. Pasinringi. 2009. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Dr. M Haulussy. Ambon. V. Doda, Diana, dkk. 2015. Analysis of Factors Associated with Patients’ Satisfaction at the Outpatient Clinic of Internal Medicine Department of RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado. Wahdi, Nirseto. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien. Universitas Diponegoro. Semarang. 107 Universitas Sumatera Utara
Wati, Hardina Sosila 2012. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daya Tahun 2012. Skripsi (tidak diterbitkan). UniversitasHasanuddin Makassar. Widagdo, Bayu Kumulo. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wira I. A. D, 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di RSUD Wangaya Kota Denpasar. (Jurnal) Universitas Udayana. Bali. Wiyono, A.S, Dkk. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Dirumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten. Dalam Jurnal Program Pascasarjanauniversitas Muhammadiyah Surakarta. Wolinsky, Fredric. 1980. The Sosiology of Healthy Principles, Professions,and Issues, Little Brown and Company, Toronto. Zeithaml, Valarie A, Passuraman A & Berry. 1994. Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception and Expectation.
108 Universitas Sumatera Utara
