DAFTAR PUSTAKA. Abin Syamsuddin Makmun ; Psikologi kependidikan: perangkat sistem pengajaran. modul.; Remaja Rosdakarya, 2000

DAFTAR PUSTAKA

Abin Syamsuddin Makmun ; Psikologi kependidikan: perangkat sistem pengajaran modul.; Remaja Rosdakarya, 2000 Argyris, Chriss, 1957. Personality and Organization. New York. Harper and Row Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : PT. Rineka Cipta. Astra International, Tbk- Honda; Modul 1 “HSO Professional Salespeople”, Modul Basic Salesmanship Traning,. 2008. Bambang Kussriyanto, 1991. Meningkatkan Produktivitas Karyawan. Jakarta LPPM. Bungin, Burhan (editor); Metodologi Penelitian Kualitatif, Aktualisasi Metodologis Kearah

Ragam Varian Kontemporer, Jakarta : Raja Grafindo Persada.

2001 Denzin, Norman, K. dan Yvonna, S. Lincoln, ( Editors), Handbook of Qualitative Research, London, New Delhi, SAGE Publication. 1994. Dessler Gary, 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. PT. Prenhallindo Dharma Setyawan Salam, DR, Ir, M.Ed; Peranan Pendidikan dan Pelatihan Dalam Meningkatkan

Kompetensi

dan

Kualitas

Sumber

Daya

Manusia

Aparatur. ; Jurnal Administrasi Publik/Volume 1/No.1/2005. Donald L. Kirkpatrick, Evaluating Training Programs: The Four Levels: BerrettKoehler Publishers, 1998, ISBN 1576750426, 9781576750421, 289 halaman. Efendy, Onong Ucahyana; Ilmu Komunikasi; Teori dan Praktek; Remaja Rosda Karya; 1984.

206 http://digilib.mercubuana.ac.id/z

Gerry Johnson, Kevan Scholes, Richard Whittington; Exploring Corporate Strategy; Prentice Hall, 2008 Hani Handoko T., 1987. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Balai Penerbit Fakultas Ekonomi UGM. Hasibuan Malayu, S.P, 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta, Bumi Aksara. Henry Mintzberg; The Rise and Fall of Strategic Planning; oleh Prentice Hall, 1994 Hutabarat dan M. Huseini, Pengantar Manajemen Strategik Kontemporer, Strategik di Tengah Operasional, J. IVEY, PAUL W., and HORVATH, WALTER. Successful Salesmanship, New York: Prentice-Hall, Inc., 1953. James A. F. Stoner, R. Edward Freeman, Daniel R. Gilbert ; Management; PrenticeHall International, 1995; Manullang M., 1981, Dasar-Dasar Manajemen, Jakarta, Ghalia Indonesia. Marsha Weil, Bruce R. Joyce ; Information Processing Models of Teaching; PrenticeHall, 1978 Matthew. B. Miles and A. Michael. Huberman Qualitative Data Analysis: an Expanded Sourcebook; Thousand. oaks, Calif.: Sage, 1994. Miles, B. Matthew, A. Michael Huberman, Analisis Data Kualitatif, Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru, Jakarta : UI Press. 1992. Moleong, J, Lexi, Metologi Penelitian Kualitatif,

Bandung : Remaja Rosdakarya.

1999


Mulyana, Dedy Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung : Remaja Rosdakarya. 2001 Nasir Moh., 1988, Metode Penelitian, Jakarta, Gahalia Indonesia. Poerwadarminta,

W.J.S;

Kamus

umum

Bahasa

Indonesia;

Pusat

Bahasa

(Indonesia) Diterbitkan oleh Balai Pustaka, 2003 Reichheld , Frederick F, Thomas Teal ; The Loyalty Effect, The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value ; Harvard Business School Press; 1996 Carlton A. Pederson, Milburn D. Wright; Salesmanship: Principles and Methods; Diterbitkan oleh R. D. Irwin, 1955 Soekarno K., 1982, Dasar-Dasar Manajemen, Jakarta, Miswar. Steven J. Taylor, Robert Bogdan, Introduction to Qualitative Research Methods: A Guidebook and Resource, Diterbitkan oleh Wiley, 1998, Buku asli dari Universitas Michigan 1993. Sugiyono, 1993, Metode Penelitian Administrasi, Bandung, Alfabeta. ________, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Suharsini Arikunto, 1993. Manajemen Penelitian. Jakarta. Rieneka Cipta. T.F. STROH, techniques of Practical selling, Dow Jones-Irwin Inc. Homewood illinois ,1966. Thomas R. Lindlof, Bryan C. Taylor ; Qualitative Communication Research Methods; SAGE, 2002; ISBN 0761924949, 9780761924944; 357 halaman Udin S. Winataputra. 2003. Strategi Belajar Mengajar. Jakarta: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka.


Vincent Gaspersz. 1998. Manajemen Produktivitas Total. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama. William B. Werther,Jr. dan Keith Davis, Human Resource and Per- sonnel Management Wew York: McGraw-Hill; 1993 William F. Glueck Hemisphere west: El futuro. Proceedings of symposium, the University of Texas at Austin, October 26-28, 1967. Ed. by William F. Glueck.361 halaman Wina

Senjaya.

2008.

Strategi

Pembelajaran;

Berorientasi

Standar

Proses

Perspektif

Pohon

Pendidikan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Winangsih,

Syam

Nina,

“Rekonstruksi

Ilmu

Komunikasi

Komunikasi dan Pergeseran Paradigma Komunikasi Pembangunan dalam Era Globalisasi”, Pidato Pengukuhan Guru Besar dalam Ilmu Komunikasi Fikom Unpad, Bandung. 2002. Winardi, Prof.Dr. Ilmu dan Seni Menjual; Salesmanship. Penerbit NOVA, Bandung 1989. Wiryanto : Pengantar Ilmu Komunikasi; Grasindo ; 1994. Goldhaber, Gerald M. 1993. Organizational Communication. 6th Edition. MC. Graw Hill. USA Hardjana, Andre. 2000. Audit Komunikasi : Teori dan Praktek. PT. Grasindo. Jakarta. Ngurah Putra, I Gusti. 1998. Manajemen Hubungan Masyarakat. Universitas Atmajaya. Yogyakarta Bennet, Milton J. (editor). 1998. Basic Concepts of Intercultural Communication Selected Readings. Maine: Intercultural Press, Inc.


Hall, Edward T. 1976. Beyond Culture. New York: Anchor Books Doubleday Hofstede, Geert. 1980. Culture’s Consequences International Differences in WorkRelated Values. Abridged Edition. Newbury Park: Sage Publications Ray L. Birdwhistell, 1969. Kinesics and Context, Philadelphia: University of Pennsylvania Press Samovar, Larry A. and Richard E. Porter. 1994. Intercultural Communication A Reader. 7th Edition. Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company Samovar, Larry A., Richard E. Porter and Lisa A. Stefani. 1998. Communication Between Cultures. Third Edition. Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company Ridha Akram.DR, Becoming a SuperTrainer. Cara tepat menjadi trainer hebat. Progresio, Bandung: 2006. Sabran, Rosidayu Hj. Kepentingan Audit Komunikasi”; Program Komunikasi Fakulti Kepemimpinan dan Pengurusan Kolej Universiti Islam Malaysia (KUIM). Puspita, Wina Sari , M.Si.:

Audit Komunikasi Sebagai Alat untuk Mengukur

Efektifitas dan Efisiensi Komunikasi Dalam Suatu Organisasi. Jurnal Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur.

Referensi Websites: www.belajarmarketingdanbisnis.blogspot.com http://smacepiring.wordpress.com/ Beda Strategi, Model, Pendekatan, Metode, dan Teknik Pembelajaran


LAMPIRAN DOKUMENTASI KEGIATAN BASIC SALESMANSHIP TRAINING

Pengisian Pre-Test (Balikpapan,3 Agust 2009)

Pengisian Pre-Test (Mataram,20 Okt 2009)

Pengisian Assessment (Balikpapan, 4 Agust,2009)

Pengisian Assessment (Mataram, 21 Okt ,2009)

Catatan : Foto dilampirkan atas izin Departemen Sales Training PT.Astra International,Tbk-Honda

http://digilib.mercubuana.ac.id/z

211

Suasana Kelas (Jayapura, 8 Okt 2009)

Suasana Kelas (Balikpapan, 4 Agust 2009)

Simulasi Berjualan (Jayapura, 6 Okt 2009)

Simulasi Kerja Fitur Sepeda Motor (Jogja, 2 Desember ,2009)

Proses Tanya Jawab (Balikpapan, 5 Agust 2009)

Proses Tanya Jawab (Makassar, 20 Agust ,2009)



212

Presentasi Hasil Tugas (Mataram, 21 Okt 2009)

Games Training (Palembang 10 Sept 2009)

Presentasi Hasil Tugas (Mataram, 21 Okt 2009)

Games Training (Palembang, 10 Sept 2009)

Games Training (Jayapura, 7 Okt 2009)

Games Training (Jayapura, 7 Okt 2009)



213

Presentasi Hasil Diskusi (Semarang, 20 Nov 2009)

Suasana Diskusi (Balikpapan, 4 Agust 2009)

Menyanyikan Lagu CS (Jayapura, 8 Okto 2009)

Presentasi Hasil Diskusi (Palembang, 10 Sept 2009)

Suasana Diskusi (Jayapura, 6 Okt 2009)

Tepuk-Yel Honda (Balikpapan, 4 Agust 2009)



214

Coffee Break (Jogja, 2 Des 2009)

Makan Siang (Balikpapan, 3 Agust 2009)

Penyematan Pin Kelulusan (Jayapura, 8 Okt 2009)

Penyampaian Pesan-Kesan (Mataram, 22 Okt 2009)



215

LAMPIRAN ISI WAWANCARA

Wawancara Penulis dengan Bapak. Eddy Prasetyo, Manager Sales Training PT.Astra International, Tbk-Honda. Pada Rabu, 12 Agustus 2009 di Ruang Kantor Beliau.

Menurut bapak, Sejauh mana peran salesman di dalam sebuah perusahaan ? ”Saya selalu berpendapat bahwa maju mundurnya perusahaan kita salah satunya ditentukan oleh para salesforce..... karena merekalah yang berhadapan langsung dengan konsumen, mereka juga yang bertransaksi dan menghasilkan income secara langsung bagi perusahaan. Kalau mereka bekerja secara optimal, mereka akan menghasilkan kinerja yang akan dirasakan secara positif oleh perusahaan, sebaliknya kalo salesforce itu ’mandul’ atau tidak bekerja dengan baik, maka bisa dipastikan kinerja perusahaan akan menurun..... tentunya ini membutuhkan pemikiran dan konsentrasi serius dari semua manajemen perusahaan untuk mengelola salesforce dengan sebaik-baiknya....., salah satu nya dengan memberi bekal pembinaan secara intensif dan berkualitas bagi mereka.... diantaranya ya dengan training bagi mereka...... (salesforce)”.

-

Sejauh

mana

peran

training

dalam

meningkatkan

kemampuan

salesman? Apakah memang training memegang peranan utama dalam meningkatkan kemampuan salesman? ”Saya tidak mengatakan training adalah satu-satunya faktor yang menentukan kinerja salesforce lho...., ada hal lain yang ikut mempengaruhi kinerja salesforce,


216

sebut saja incentif bagi salesforce, jenjang karir, penghargaan, dan kebijakan lain yang berkaitan langsung dengan semangat kerja salesforce. Tapi....... karena kita berbicara

tentang

pengembangan

kompetensi,

kualitas

salesforce

saat

berhadapan dengan konsumen, ya jelas..... saya menganggap Training sebagai tools utama terkait dengan peningkatan kompetensi tersebut”.

-

Bisakah bapak ceritakan, bagaimana proses penyusunan materi training,

terutama

basic

salesmanship

training ini hingga

bisa

disampaikan dalam kelas seperti ini? ”prosesnya cukup panjang..... materi training yang kami sampaikan ini tidak dihasilkan secara sembarangan, tapi melalui proses yang cukup panjang.... Bahkan materi ini disusun dengan metode penyusunan materi training. Dari mulai memahami

kebutuhan

perusahaan.....

kekurangan

yang

dimiliki

oleh

karyawan...., dan penyesuaian materi dengan kondisi lapangan. termasuk penguji cobaan materi, hingga evaluasi setelah pelaksanaan untuk dilakukan revisi untuk pelaksanaan lebih baik depannya.... dalam perjalanannya..... semua materi yang disusun dan disampaikan selalu mengalami perubahan karena selalu disesuaikan dengan kondisi lapangan, semua itu mutlak dilakukan, karena yang dihadapi adalah para salesman yang notabene adalah tenaga pemasaran yang selalu berhadapan dengan pasar yang dinamis, dan konsumen yang selalu berbeda... jadi, harus fleksibel juga saat melayani....” -

Siapa saja yang terlibat dalam proses penyusunan materi training ini?

“Materi traning ini haruslah matang… jadi kami berkali-kali melakukan pertemuan dengan departemen-departemen yang terkait dengan kebutuhan


217

pengembangan salesforce, untuk mengumpulkan permasalahan yang dihadapi salesforce dan

apa saja yang dibutuhkan oleh salesforce kami dalam

tugasnya……. Selain itu, data dari daerah-daerah pemasaran kami juga sangat menentukan seperti apa kelak materi akan disusun dan disesuaikan dengan mereka…. Jadi, semua materi yang disampaikan dalam Basic Salesmanship training, adalah sesuai dengan kebutuhan salesforce, kebutuhan pasar, kebutuhan perusahaan dan bisa diterapkan dalam kondisi yang tepat di semua wilayah pemasaran kami”.

-

Tadi bapak sebutkan bahwa materi training selalu disesuaikan dengan wilayah pemasaran yang berbeda, dapatkan bapak ceritakan, lebih dalam bagaimana prosesnya?

“Setiap akan dilaksanakan training, kami selalu mengadakan review materi untuk memodifikasi beberapa contoh dan isi materi yang akan disampaikan, itu semua disesuaikan dengan peserta dan targer pasar di wilayah tersebut, semuanya supaya materi benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan dapat diterapkan dilapangan…. setelah peserta selesai mengikuti training dan terjun ke lapangan. Revisi itu terjadi hampir setiap kali akan diadakan training…”

-

Dengan pelaksanaan training di berbagai daerah yang berbeda, sebagaimana penuturan bapak tadi, tentunya tidak mudah menggelar sebuah kegiatan training, bisakah bapak jelaskan proses persiapannya?

“Pada setiap wilayah, kami memiliki PIC (Red: Person In Charge) yang bertanggung jawab atas semua persiapan termasuk mengumpulkan daftar peserta training. Jumlah peserta dalam setiap batch training antara 15 sampai 25


218

peserta..., kami menetapkan jumlah tersebut agar interaksi di kelas dapat maksimal, agar materi dan metode yang disampaikan juga akan lebih mudah terserap secara efektif oleh peserta”.

-

Dalam sebuah training, pemahaman terhadap peserta yang menjadi objek training sangat penting, bagaimana bapak melakukan proses pengenalan tersebut ? Apakah pemahaman peserta melalui biodata saja cukup?

” Menganalisa peserta training itu sangat penting...., bahkan wajib bagi setiap intruktur training....!! biasanya diawali dengan analisa biodata peserta, yang didalamnya ada informasi mengenai peserta yang sangat dibutuhkan untuk menetapkan metode training, customizing materi yang akan digunakan, dan menentukan cara interaksi dan komunikasi bersama peserta selama proses training berlangsung....., hal ini ikut menentukan berhasil atau tidaknya pencairan suasana dan penyampaian materi dalam training....

karena setiap peserta

memiliki latar belakang pengetahuan.. kebiasaan...., adat...., dan kondisi yang berbeda.... Tapi pengenalan melalui biodata saja tidak cukup.., biasanya kami juga adakan sesi perkenalan ulang saat training baru dimulai, supaya intruktur lebih mengenal dekat dengan peserta...., dan peserta lain juga dapat memahami rekan nya dalam training. Selain itu, interaksi selama proses training juga akan lebih memperdalam proses pemahaman instruktur terhadap peserta training.”

-

Dalam training, biasanya terdapat beragam metode training. bagaimana proses pemilihan metode training hingga dirasa layak untuk diterapkan ?


219

“Sebelum

training

ini

dilaksanakan,

kami

sebelumnya

beberapa

kali

mendiskusikan baik materi maupun metodenya dengan para instruktur dan beberapa pihak terkait…. Setelah dirasa cukup, maka kami mengadakan try out dengan beberapa salesforce yang kami posisikan sebagai peserta training. Dari try itulah akan terlihat apakah cocok diterapkan metode tersebut atau tidak, selain itu kita juga bisa tahu apa yang perlu diperbaiki agar dapat lebih tepat sasaran saat diterapkan nanti. Dan pada dasarnya, evaluasi dan perbaikan terus dilakukan kendati training ini sudah digelar sekitar 10 tahun, bahkan setiap batch training bisa saja metodenya akan berbeda dengan batch yang lain, hal itu tentunya agar selalu sesuai dengan kebutuhan dan kondisi peserta..”.

-

Apakah susah menerapkan metode tersebut saat training?

”Dalam tahap pelaksanaan, sebenarnya gampang-gampang susah.... Ada tantangannya tersendiri yang dihadapi saat berinteraksi dengan peserta... Dan itu butuh jam terbang dan teknik tersendiri untuk mensiasati supaya training dapat tetap berjalan sesuai rencana.”

-

Lantas kesulitan apa saja yang dihadapi saat menerapkan metode tersebut?

”Saya

menyebutnya

bukan

Kesulitan,

tapi

tantangan

dalam

training....

Tantangannya antara lain, seroang trainer harus selalu membuat peserta merasa tertarik, nyaman dan antusias mengikuti setiap materi training yang disampaikan sehingga prosesnya mencapai sasaran training”

-

Menurut bapak, Tantangan yang paling berat dalam menerapkan metode training agar efektif itu apa?


220

”Seperti yang saya bilang tadi...., tantangan paling berat dalam dunia training tentunya membuat peserta mengerti, paham, dan dapat menerapkan setiap materi yang disampaikan, tapi mereka tetap menikmati proses training dengan gembira dan antusias. Untuk itu, semua trainer harus kreatif dalam menyampaikan materi kepada para peserta.”

-

Secara proses, dari pembukaan hingga penutupan, proses mana yang paling berat menurut bapak? Pembukaan training biasanya terlihat berat untuk dilakukan, Dua jam

pertama biasanya penentuan apakah nantinya peserta akan antusias atau tidak dalam training..., klo sudah bisa melampuai fase ini dengan baik, maka ke depannya akan mudah dan mengalir saja dalam penyampaian materi training. Karena saat pembukaan, seorang trainer harus bisa membangkitkan semangat dan antusiasme peserta saat awal pembukaan training.

-

Adakah kendala teknis lainnya yang perlu kerja ekstra dalam penyampaian materi training, secara penggunaan bahasa misalnya? Dari sisi penggunaan bahasa dalam training, walaupun pelaksanaan

training diselenggarakan di daerah pemarasan yang berbeda, Secara umum tetap digunakan bahasa indonesia yang baik dan benar. Itung-itung sekalian memberikkan pelatihan berbahasa formal saat menghadapi konsumen. Tapi tak jarang juga kami menggunakan joke atau istilah-istilah yang familiar di daerah tertentu saat training. Namun hal yang terpenting saat training adalah menyampaikan contoh-contoh kasus serta solusi yang sesuai dengan daerah pemasaran tempat pelaksanaan training, karena jika tidak demikian, maka


221

mereka menganggap trainer hanya menyampaikan teori yang tidak menarik dan tidak menguasai daerah pemasaran dan tidak memberikan solusi dan kiat pemasaran yang mereka butuhkan dari training ini...

-

Apa perbedaan yang mendasar antara Salesmanship Training dengan training motivasi atau training kompetensi lainnya? Sebagai training sales, tentunya training ini memiliki perbedaan dengan

training lainnya. Selain isi materinya yang berbeda, Sebaimana yang kita ketahui bahwa dunia sales adalah dunia yang sangat dinamis dan senantiasa membutuhkan solusi jitu dalam menghadapi konsumen dan persaingan yang ketat. Sehingga training ini mutlak selalu mengalami modifikasi dan inovasi dari sisi materi maupun contoh yang disampaikan agar selalu up to date dengan kondisi pemasaran yang ada. Terlebih lagi kondisi pasar yang selalu berbeda dalam daerah pemasaran yang berbeda mengharuskan setiap trainer harus menguasai daerah pemasaran dengan baik agar saat penyampaian materi dapat sesuai dengan kebutuhan peserta. Terlebih lagi, salesman adalah peserta yang sangat praktis dan cenderung tidak suka berteori. Selain itu, pengalaman mereka dilapangan yang selalu bertemu dengan ragam kasus yang berbeda. Hal ini tentu sangat membutuhkan customizing, inovasi serta teknik penguasaan materi dan kondisi yang sangat baik, jika tidak, maka training ini akan gagal dan dianggap sia-sia.

- Dari perbedaan tersebut, tentunya ada persamaannya kan pak, kira-kira apa itu?


222

Memang, secara umum, antara Salesmanship training dan traning motivasi atau lainnya, memiliki kesamaan tujuan yaitu untuk menghasilkan perbaikan pengetahuan, keterampilan, dan sikap dari peserta yang mengikuti training. Metode yang digunakanpun, beberapa memiliki kesamaan dengan training lainnya, antara lain

motivasi,

inovasi, praktek, adaptasi dengan kebutuhan

peserta, penegakan disiplin, dan lain-lain.

-

Media atau alat bantu apa saja yang bapak gunakan untuk menunjang pelaksanaan Basic Salesmanship Training ini?

Training adalah bagian dari Show Biz..., jadi semua komponen training harus disesuaikan agar setiap peserta dalam menikmati proses training dan menerima materi dengan optimal, salah satunya adalah dengan mengkondisikan atmosfer training dengan musik dan video yang merangsang sebanyak mungkin panca inderanya. Untuk itu, dalam salesmanship training selalu disajikan materi yang dipadukan dengan video dan musik. Video digunakan untuk memberikan contoh, ilustrasi atau penjelasan, adapun musik biasa di pasang saat games training berlangsung, saat peserta diskusi, saat mengisi assassement, saat mengerjakan tugas, saat perpisahan, dan saat istirahat. Fungsinya, selain untuk untuk mengisi suasana agar tidak sepi juga, memacu semangat atau merangsang fungsi otak agar lebih optimal bekerja. Selain itu semua, kami juga selalu berusaha menggunakan secara maksimal alat bantu lainnya, seperti LCD Projector, OHP, White Board, kertas Flip Chart, Form kelengkapan training, termasuk modul training hingga lay out dan sajian makan serta snack tak luput dari perhatian kami untuk semaksimal mungkin memberikan efek positif bagi setiap peserta.


223

-

Apakah dalam training di satu daerah dengan daerah yang lainnya menggunakan media yang sama?

Media yang digunakan, pada dasarnya hampir sama pada setiap sesi training, hanya saja dalam prakteknya, terkadang ada modifikasi strategi penyampaian yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta, dan modifikasi inilah yang kemudian menuntut perubahan media yang digunakan. Misalnya, perubahan games training akan menuntut perubahan media yang digunakan saat menggelar games tersebut. Semua perubahan dan penyesuaian dalam penggunaan media komunikasi sangat tergantung pada kreatifitas instruktur yang menggunakannya.

Apakah materi training yang ada selalu sama, Apakah ada revisi materi dalam training ini? “kami selalu mengadakan revisi materi secara terus menerus untuk selalu menyesuaikan dengan kondisi bisnis yang menjadi object training. bahkan setiap kali akan training, kami selalu mengadakan review materi training, agar selalu sesuai dengan keadaan bisnis tempat diselenggarakannya training, dengan demikian training kami selalu bermanfaat bagi yang ikut di dalamnya”. Tutur E.Prasetyo. Sales Training Manager. Darimanakah ide tentang revisi materi berasal? “Tidak bisa ditentukan dari mana, yang jelas revisi tersebut didapat dari beragam sumber, mulai dari pimpinan cabang, hasil survey, pengamatan kondisi pasar, bahkan masukan dari peserta sebagai objek training pun bisa menjadi sumber revisi”.

-

Untuk evaluasi training, apakah bapak melakukan juga?


224

Sudah pasti evaluasi training kami lakukan, karena itu merupakan salah satu hal penting dalam training. kalau tanpa evaluasi, kita tidak tahu apakah training yang kita laksanakan sudah bermanfaat atau tidak.

-

Apa saja evaluasinya pak?

Kita ada tiga macam evaluasi, yaitu Evaluasi Sesi yang dilakukan setiapkan selesai sesi, karena kita memiliki 10 sesi, maka ada 10 kali evaluasi dalam satu batch training. lalu evaluasi program dan komitmen pribadi yang diisi oleh peserta setiap kali program akan berakhir. Evaluasi program adalah evaluasi secara keseluruhan, adapun komitment pribadi adalah pernyataan sikap bahwa mereka akan berubah dan berusaha mencapai target yang telah mereka tetapkan untuk diri mereka sendiri

-

Selanjutnya hasil evaluasi itu akan diapakan, atau tindak lanjutnya akan seperti apa?

Sejauh ini, pelaksanaan Evaluasi sangat berguna untuk mengetahui kekurangan dan bahan perbaikan untuk pelaksanaan training selanjutnya. Semua hasil evaluasi ini akan direkap dan diskusikan di pihak internal training uutk menentukan perbaikan dan usulan apa saja yang relevan untuk diterapkan pada training berikutnya.

-

Apakah setiap usulan peserta akan dilaksanakan pak? “tidak semua usulan dari peserta kita akomodir dalam training berikutnya,

karena fasilitas yang tidak memungkinkan, ataupun tidak sesuainya dengan tujuan kepesertaan. Misalnya pernah ada usulan bahwa tiap peserta sebaiknya


225

diberikan laptop agar mudah memahami materi, atau di depan meja tiap peserta disediakan microfon seperti di raung sidang MPR/DPR. Jelas ini agak sulit diterapkan karena pertimbangan fasilitas yang tidak mumpuni, namun terkait dengan usulan microfon di tiap meja, solusinya kami mempersiapkan sebanyak mungkin microfon wireless yang tersedia dan meletakanya di posisi yang mudah dijangkau dan dipindahkan pada siapa saja yang membutuhkan. Namun secara umum setiap usulan peserta akan selalu berusaha untuk dipertimbangkan demi perbaikan training selanjutnya

(WAWANCARA TANGGAPAN MATERI TRAINING PADA SETIAP SESI)

(Wawancawa dengan Suhandana, peserta dari PMD Paser, Kalimantan Timur, saat diwawancara peneliti di tengah waktu coffee break seusai sesi professional salespeople. 3 Agustus 2009) -

Bagaimana kesannya saat ikut materi ini (HSO Professional Salespeople) ? “Materinya bagus banget, menambah semangat saya untuk maju dan

meningkatkan penjualan saya… pokoknya makin semangat dan menambah wawasan deh…. Banyak ilmu baru yang saya dapat”

(Wawancara dengan Michael David dari NDS MT.Haryono, Balikpapan. Memberikan komentar tentang materi ini saat menjelang makan siang seusai penyampaian materi basic Marketing, 3 agustus 2009)

-

Bagaimana kesannya ikut materi ini (Basic Marketing) ?


226

“Materinya bagus, membuka wawasan marketing, instrukturnya juga menguasai materi dengan baik dan penyampaiannya sangat menarik, tapi akan lebih baik lagi kalau lebih diperbanyak lagi contoh-contoh kasus di lapangan yang terkait dengan bisnis sepeda motor kita…”

(Wawancara dengan Winarno, salah satu peserta dari Dealer Astra Masbagik, Lombok- Mataram. 20 Oktober 2009) -

Bagaimana tanggapannya ikut materi ini (Product Knowledge) ?

“Instruktur Pengetahuan Sepeda Motor, kurang bersemangat, penyampaiannya terlalu datar dan terlalu teknis, jadi agak susah dimengerti oleh salesman, sebaiknya lain kali dibuat lebih menarik lagi”.

(Wawancara dengan Suhardo, salah seorang peserta dari Dealer Astra Malioboro, Jogja, 2 Desember 2009) -

Bagaimana kesannya ikut materi ini (Teknik Presentasi) ? “saya mendapatkan ilmu baru tentang bagaimana melakukan presentasi

dihadapan banyak orang, dan apa saja yang harus dipersiapkan untuk melakukan presentasi di sebuah perusahaan, karena selama ini saya hanya menghadapi konsumen retail perorangan saja, saya tidak rugi ikut training ini”.

(Wawancara dengan Dewa Putu Yustina, salah satu peserta dari Dealer Astra Tabanan, Denpasar 4 November 2009 ) -

Bagaimana tanggapannya untuk materi ini (Customer Eroticzone) ?


227

“materi Customer Eroticzone sangat menarik, memberikan wawasan untuk mengenal konsumen dengan baik. Materinya juga seru, unik, dan membuat kita gak jenuh… terima kasih.”

(Wawancara dengan Donald Bernandes, dari dealer Bintang Mulia Jaya, Palembang. 10 September 2010) -

Ada tanggapan untuk materi ini (Selling Buying Process)?

“Iya pak, waktunya sepertinya kurang, karena kita suka dengan materinya, semua yang disampaikan memang kita butuhkan untuk terjun ke lapangan saat jualan. Jadi kalau bisa ditambah lagi materi-materi ini”

(Wawancara dengan Tri Wahono, salah seorang peserta dari Dealer Astra Motor Kaliurang, Jogjakarta, 3 Desember 2009) -

Bagaimana tanggapanya untuk materi ini (Customer Behavior & Customer Data Based)? “Materi ini sangat berguna untuk saya dan peserta yang lain, karena kita

bisa belajar lebih rajin untuk mendata setiap konsumen yang kita temui dan menjalin hubungan agar bisa terus menjadi konsumen kita”.

(Wawancara dengan Djoko Kartono, salah seorang peserta dari Dealer Astra Motor Malioboro, Jogjakarta, 4 Desember 2009) -

Bisa kasih tanggapan untuk materi ini (Administrasi dan hukum dalam bisnis)?


228

“pemberi materinya masih keliatan monoton, kurang antusias dan sepertinya kurang menguasai materi. Kalau bisa ke depannya materi ini dibuat lebih menarik dan bisa membuat peserta tidak mengantuk saat materi training disampaikan”.

(Wawancara dengan Djoko Kartono, salah seorang peserta dari Dealer Astra Motor Semarang, 19 November 2009) -

Bagaimana kesannya ikut materi ini (Negotiation & Clossing Technique)? “saya suka materi ini, sangat menarik dan memberi banyak wawasan

tentang

negosiasi dan

cara

melakukan

deal

dengan

konsumen,

cara

penyampaianya juga asyik, kayaknya sangat pengalaman dan bikin peserta semangat. Tapi memang waktunya kayaknya kurang panjang, jadi roleplaynya hanya 3 pasang yang maju ke depan”.

(Wawancara dengan Ratno Paradisi Jatmiko dari Dealer Astra Motor Solo, 19 November 2009). Apakah materi Basic Salesmanship Training ini sudah sesuai yang dibutuhkan?. “ Materi trainingnya bagus, sangat menarik dan bisa diterapkan di lapangan saat bekerja, ada beberapa yang masih teoritis, tapi tetap bagus kok materinya..”


229

(WAWANCARA DENGAN E.PRASETYO, MANAGER SALES TRAINIG PT.AIHSO , 27 Januari 2010) (Mengenai tanggapan terhadap usulan untuk materi Product Knowledge) Pak Prast, berdasarkan quesionare yang disebarkan pada peserta, ada tanggapan

kurang

positif

terhadap

penyampaian

materi

product

knowledge, bagaimana tanggapan bapak? “Menurut saya, Salah satu penyebab hal ini adalah kurang terampilnya instruktur dalam membawa suasana menarik dan menyenangkan bagi peserta, selain itu para instruktur juga lebih terbiasa dalam menyampaikan materi training untuk para mekanik yang notabene lebih menuntut penjelasan yang bersifat teknis ketimbang bagaimana menjelaskan selling point Sepeda Motor Honda kepada konsumen. Kami juga sering memberikan masukan dan memandu para instruktur product knowledge apa saja yang perlu disampaikan dan bagaimana teknis penyampaiannya, hanya saja kebiasaan mereka untuk menyampaikan materi secara teknis dan kaku selalu terbawa dalam training ini, untuk itu, kami sedang berusaha untuk mempersiapkan trainer yang dapat menyampaikan materi training ini sesuai dengan yang kami harapkan.”

(Mengenai tanggapan terhadap usulan untuk materi Teknik Presentasi) Untuk materi teknik presentasi, ada usulan untuk memberikan tips-tips berjualan di ke perusahaan besar, dan cara penyampaian materi agar lebih detail . bagaimana tanggapan bapak tentang hal ini ?


230

“Teknik Presentasi ini memang ditujukan untuk berjualan ke perusahaan besar, jadi secara tidak langsung materi ini sudah menjawab usulan tadi. Barangkali peserta ini ingin mengusulkan tentang teknik khusus untuk berjualan atau mengikuti tender penjulan ke perusahaan besar, maka materi tersebut sesungguhnya sudah dberikan pada materi selling buying process dan juga akan mereka dapatkan lebih mendalam dalam training lanjutan kami di Advanced Professional Salesmanship Training”

(Mengenai tanggapan terhadap proses penyampaian Administrasi dan Hukum dalam Bisnis)

Materi tentang Administrasi dan hukum dalam bisnis, juga banyak mendapatkan ketidak puasan dari peserta, adakah tips khusus untuk mereka agar lebih optimal ? “kami menyerahkan materi ini kepada rekan-rekan di bagian administrasi untuk bisa membantu mereka dalam menyelesaikan kendala administrasi yang biasa disebabkan oleh salesforce serta memberikan masukan kepada para salesforce agar mereka mau bekerjasama untuk menyelesaikan adminsitrasi untuk kelancaran proses penjualan salesforce itu sendiri. Mestinya, para instruktur bisa lebih menggali pengalaman mereka untuk dibagikan kepada salesman. Simple saja, instruktur tinggal jelaskan kewajiban administrasi seorang salesman, lalu apa saja yang bisa dilanggar oleh salesman, lalu tanyakan kendala yang biasa dihadapi salesman terkait dengan pemenuhan tersebut, atau minta mereka bertanya apa yang kesulitan atau hal yang belum mereka pahami.


231

Selebihnya, mereka harus lebih santai layaknya sedang mengobrol dengan teman saja atau sedang bercerita tentang kerjaan.”

(Mengenai tanggapan terhadap proses penyampaian materi CS & CR)

Materi CS-CR juga terlihat bahwa banyak peserta yang merasa kurang puas, bagaimana tanggapan bapak akan hal ini? “Materi ini sebenarnya sangat mudah disampaikan dan harusnya menjadi materi yang sangat menarik bagi para peserta, sebab materi ini sangat ringan untuk dicerna, dan terkait dengan pengalaman sehari-hari dari kita semua. Para instruktur sebenarnya hanya tinggal menggali dan menceritakan kembali pengalaman mereka yang notabene selalu berhadapan dengan konsumen dan complain tentang pelayanan. Dengan menceritakan pengalaman mereka, maka peserta akan dapat menarik kesimpulan dan pelajaran dari pengalaman tersebut, tapi memang pengalaman tersebut haruslah yang unik dan diceritakan secara menarik oleh instruktur. Cara lainnya bisa juga dilakukan dengan menggali pengalaman peserta yang terkait dengan pelayanan. Tunjuk saja peserta untuk menceritakan pengalaman mereka sendiri yang paling berkesan baik atau berkesan kurang baik, dengan demikian cerita tersebut akan menjadi materi yang menarik dan semua peserta dalam aktif dalam mengikuti training ini tanpa harus berpikir yang rumit tentang materi yang sederhana dan menarik


232

LAMPIRAN HASIL REKAP KUESIONER BASIC SALESMANSHIP TRAINING

4.3.1 Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Balikpapan, 3-5 Agustus 2009. Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 3-5 Agustus 2009. Tempat pelaksanaan : Hotel Adika Bahtera, Balikpapan. Jumlah Peserta

:30 Peserta.

Hasil Rekap Quesioner 1

Quesioner 1 Basic Salesmanship Traning BALIKPAPAN 3-5 Agustus 2009 ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik customer eroticzone (perbanyak lagi saya sangat tertarik memperdalam karakter konsumen dan manusia) Negotiation n closing technique (waktu dan materi di perbanyak) diskusi dan game training (waktunya diperpanjang) Product Knowledge ( waktu diperbanyak, agar penjelasan bisa lebih detail dan banyak tanya jawab) Total 2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program Sudah baik roleplay (waktunya masih kurang, perlu diperpanjang) Total 3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi Sudah baik waktu trainingnya kalau bisa diperpanjang lagi penjelasan mohon diperinci lagi cerita pengalamannya lebih diperbanyak


233

Qty 26 1 1 1 1 30 29 1 30 25 2 1 1

perbanyak lagi contoh2 kasusnya Total METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan. sudah baik permudah/sederhanakan lagi cara penyampaiannya Roleplay nya lebih diperpanjang waktunya agar lebih banyak mencoba dan belajar hari dan waktu pelaksanaanya sebaiknya diperpanjang, agar lebih mendalami penjelasan mohon lebih detail lagi. modul di Hand Out kalau bisa dibuat berwarna agar lebih menarik bahasa yang digunakan harap lebih simple lagi Perbanyak lagi game2nya Total 5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik penyampaian mohon lebih detail lagi Total FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik AC nya terlalu dingin Snack-nya kurang banyak audio visual harap diperbanyak lagi Konsumsi lebih diperbanyak lagi Ruangan agar lebih tenang dari gangguan suara2 dari luar Total


234

1 30

23 1 1 1 1 1 1 1 30 29 1 30

22 4 1 1 1 1 30


BASIC SALESMANSHIP TRANING BALIKPAPAN 3-5 Agustus 2009 1 a d e f g h i j k l

Materi apa yang memberikan kesan mendalam dan sangat bermanfaat bagi anda? Professional salespeople Product knowledge Teknik Presentasi Customer Eroticzone Selling buying process Customer Behavior & Customer Databased CS & CR Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Negotiation & Closing technique Semuanya sudah bagus

2 a b c d

Qty 5 6 6 5 3 2 2 1 11 10

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? Teknik Presentasi Selling buying process Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Semuanya sudah bagus

3

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya?

1 2 3 4

Perlu ada materi perhitungan kredit Teknik Promosi yang mantap Perdalam cara menghadapi konsumen yang complain Semua Sudah Bagus

4

Agar lebih ideal, metode training seperti apa yang menurut anda perlu diterapkan

1 2 3 4 5 6

Produk knowledge menghadirkan display motor asli Sekalian Praktek langsung ke lapangan Metode Outbond Perbanyak lagi game nya Perbanyak humornya Semua Sudah Bagus

5

Bagaimana kesan anda mengikuti training ini..?

1 2

Sangat bermanfaat sekali Sangat menyenangkan dan menakjubkan


1 1 1 27

4 1 1 23

1 2 1 2 1 22

235

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Setelah mengikuti training ini saya akan lebih berusaha dalam penjualan saya. Saya juga berterima kasih pada para instruktur untuk materinya Sangat bagus, sangat berkesan dan sangat bermanfaat bagi saya saya sangat senang sekali mengikuti training ini, kata lain saya, tidak rugi buang waktu karena mendapatkan pengetahuan lebih banyak LUAR BIASA…! Senang, karena mendapatkan motivasi baru Senang karena dapat menambah wawasan & manfaat untuk menjadi yang lebih baik bagi PT. Astra International Sangat baik dan sangat berkesan karena kami punya banyak bahan dan evaluasi target berikutnya Surprise, karena tidak setiap bulan diadakan training Sangat berkesan dan menambah ilmu baru Sangat menyenangkan dan dapat menambah ilmu dalam sales Sangat senang. Karena saya dapat menambaha wawasan saya dan cara kerja akan saya rubah Bagus, kita jadi lebih tahu dan banyak belajar dalam training ini sangat senang dan merasa beruntung telah diikutkan dalam training ini karena banyak sekali ilmu yang bermanfaat yang dapat saya terapkan di kehidupan sebagai counter sales setiap harinya Menambah wawasan bagi saya dan pengetahuan untuk dipraktekan di dunia kerja saya Menyenangkan Sangat senang, dan banyak membantu pengetahuan saya tentang seorang salesman Sangat bermanfaat dan menginspirasi Saya sangat senang dan berterima kasih telah bisa mengikuti training seperti ini karena banyak manfaat buat saya Dapat memberi ilmu yang saya dapat sebelumnya Dapat menambah ilmu, pengalaman, pengetahuan dalam dunia salesman Sangat berkesan dan menambah saudara di Astra dan bertemu dng teman-teman salesman Sangat menambah wawasan saya dala menjalankan profesi saya sebagai salesman Alhamdulillah sangat menambah wawasan yang tak pernah aku dapatkan baik di luar maupun di sekolah Menambah wawasan , mengenal segala tentang astra International dan mengerti akan teknik dan tugas salesman sangat membantu dalam menjalankan profesi saya sebagai salesman sangat senang sekali denga adanya training ini, wawasan saya jadi bertambah dan lebih baik dari sebelumnya Saya dapat mempelajari tentang menghadapi orang lain dengan baik


236

4.3.2 Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Makassar, 19-21 Agustus 2009 Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 19-21 Agustus 2009. Tempat pelaksanaan : Ruang Training Astra Motor Makassar. Jumlah Peserta

: 29 Peserta. Hasil Rekap Quesioner 1

Quesioner 1 ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik teknik presentasi (karena selama ini kita masih takut menawarkan barang ke perusahaan besar) Product knowledge (penjelasan terlalu teknis) Basic Marketing (agar tahu lebih jauh, di tambah materinya) Roleplay (waktunya perlu ditambah, karena masih terlalu singkat) Negotiation n closing technique (belum sesuai dengan yang saya dapatkan) Product knowledge (waktunya ditambah)

Qty 19

Total

1 2 1 3 1 2 29

Total

24 1 1 3 29

Total

23 2 2 1 1 29

2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program sudah baik product knowledge (sebainya diberikan materinya di tempat kerja) CS&CR (masih kurang dimengerti pembahasannya) Product Knowledge (masih kurang jelas, terlalu teknis penjelasannya) 3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi sudah baik Waktu trainingnya diperpanjang lebih spesific lagi penjelasannya harus lebih dipraktekan agar lebih kemampuan kita meningkat perbanyak contoh METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan. sudah baik perbanyak lagi diskusinya metode partisipatif (seluruh aspirasi peserta ditampung) setiap sesi perlu diberikan simulasi


20 4 1 1

237

perbanyak contoh ditambah lagi waktunya perbanyak lagi game Total

1 1 1 29

Total

27 2 29

Total

22 1 1 5 29

5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik perbanyak lagi-contoh2 di lapangannya FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik sebaiknya konsumsi jangan sampai ada yang kurang. sebaiknya hadiahnya ditambah AC terlalu dingin


238

Hasil Rekap Quesioner 2 1 a b d e f g h i j k l 2 a b c d e

3 1 2 3

4

Materi apa yang memberikan kesan mendalam dan sangat bermanfaat bagi anda? Professional salespeople Basic Marketing Product knowledge Teknik Presentasi Customer Eroticzone Selling buying process Customer Behavior & Customer Databased CS & CR Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Negotiation & Closing technique Semuanya sudah bagus

Qty 5 6 5 5 6 6 5 1 0 10 12

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? Basic Marketing Product knowledge CS & CR Negotiation & Closing technique Semuanya sudah bagus

1 4 3 1 20

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya? materi tentang kepercayaan diri tentang cara mendapatkan konsumen Group Customer (GC) perbanyak materi tentang produk komperatif dengan kompetitor Semuanya sudah bagus

2 1 1 25


1 2 3 4 5 6 7

partisipatif – andragogi Out bond perbanyak Roleplay perbanyak game, agar tidak duduk terus waktunya perlu ditambah menjadi 3 bulan sekali pelaksanaan training tidak dalam suasan formal perbanyak diskusi Semuanya sudah bagus

5


1 2

sangat bagus karena dapat memotivasi kita agar pantang menyerah sangat bermanfaat untuk berikutnya dan akan datang


1 2 1 2 1 1 1 20

239

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Wah… Luar biasa…. Asyik… saya merasa senang karena bisa mendapatkan ilmu / pengetahuan yang dari para pemateri berdasarkan pengalaman mereka Dapat menambah wawasan, ilmu dan pembuka pola pikir kita untuk menjadi seorang salesman professional sangat senang, karena dalam mengikuti trainining ini saya dapat menambah wawasan saya dalam menghadapi konsumen dan kompetitor yang sekarang ini terlalu banyak sangat-asngat mengesankan dan menambah ilmu pengetahuan kami/ baik dalam perusahaan kami maupun di luar perusahaan kami sangat bangga dan senang saya sangat beruntung dengan mengikuti training ini ada banyak hal yang tadinya tidak saya tahu akhirnya bisa tahu dan mengerti kesan saya sangat menarik sekali karena dapat menambah wawasan dan kita dapat mengenal antara satu dengan yang lainnya sangat mendalam dan amat berguna bagi saya pribadi saya sudah mendapatkan pelajaran yang jauh berbeda dengan apa yang saya dapatkan seblumnya sangat bermanfaat , wawasan kami semakin luas dan dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari saya senang dengan diadakannya training seperti ini, sehingga bisa menambah wawasan saya sebagai salesman senang, karena bisa membuka pola pikir saya dalam dunia marketing khususnya sepeda motor PUAS..! sangat bermanfaat untuk saya terapkan di perusahaan tempat saya bekerja sangat menyenangkam, bisa menambah ilmu,pengalaman, dan wawasan luas tentang Honda, dll saya sangat merasa senang karena sudah diberi kesempatan untuk mengikuti training ini dan training cukup menambah wawasan saya di bidang marketing cukup puas, karena bisa mendapatkan input tentang bagaimana menjadi seorang yang professional saya sangat bersyukur adanya traiing ini karena dapat membantu bagaimana cara yang tadinya tidak tahu menjadi tahu banyak sangat bagus, karena dengan adanya program training ini saya bias menambah ilmu yang orang lain belum tentu bisa mendapatkannya. sangat puas, karena saya bisa mempunya pengalaman dan penambahan ilmu sangat senang, karena keingin tahuna kai tentang bagaimana cara unutk memprospek, kini dapat kami ketahui dengan baik cukup banyak dan bisa membuka dengan segala cara untuk bekerja di masa datang baik, jadi apa yang selama ini kami lakukan dapat kami ketahui yang merupakan bekal kami mendapatkan masalah di lapangan bagus, bisa menambah wawasan dan banyak berkenalan dengan teman-teman dari dealer lain. bagus, karena bisa menambah pengalaman yang diperlukan untuk menghadapi berbagai macam customer. saya sangat senang karena apa yang selama ini saya belum ketahui, saya bisa pelajari di sini secara "GRATIS".


240

4.3.3 Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Palembang, 9-11 September 2009. Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 9-11 September 2009. Tempat pelaksanaan : Ruang Training Astra Motor Palembang. Jumlah Peserta

: 26 Peserta

Hasil Rekap Quesioner 1 ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik CS-CR Dan tertib Administrasi (penyamapaian kurang begitu jelas) Adminstrasi (karena beberapa hal tidak bisa memberikan jalan keluar) Negotiation (Waktunya masih kurang, perlu ditambah) Admministrasi (beberapa hal masih kurang jelas) Selling buying process & Negotiation (waktunya terlalu cepat selesai) tentang proses pengiriman stock (agar kami bisa jelaskan pada konsumen ttg barang indent) Total 2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program sudah baik Hukum-Adm dan CS-CR Hukum Adm (masih perlu diperjelas keterangannya) Total 3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi sudah baik Proses STNK agar tidak lama perbanyak praktek Hand Out harus lebih diperjelas Perbanyak kasus-kasusnya waktu training ini sebaiknya diperpanjang lagi Total METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan. sudah baik Perbanyak Roleplay perbayak praktek perbanyak diskusi


241

Qty 19 1 1 1 1 2 1 26 24 1 1 26 19 1 3 1 1 1 26

20 1 2 2

perbayak kasus-kasusnya Total

1 26

Total

25 1 26

Total

23 1 1 1 26

5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik tambahkan lagi beberapa contoh kasus FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik Mikrofon kadang kurang jelas Mikrofon kurang banyak (sebaiknya tiap meja ada mikrofon) Ruangan terlalu dingin


242


1 a b d e f g h i j k l


2 a b c

4 5 6 4 8 7 4 1 1 12 8

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? CS & CR Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Semuanya sudah bagus

3 1 2 3 4

Qty

2 3 21

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya? tambahkan materi untuk keberanian menghadapi orang banyak materi menghadapi konsumen yang marah-marah karena STNK terlambat Trik-trik melakukan penjualan GC lebih banyak lagi Materi tentang bunga kredit dan perhitungan kredit Semuanya sudah bagus

1 2 1 1 21

4


1 2 3 4 5 6

Sudah Bagus metode training yang lebih rileks, santai tapi serius perbanyak lagi kasus-kasus di lapangannya Perbanyak lagi prakteknya perbanyak lagi diskusinya Sudah Bagus, tapi jam istirahat jangan sampai telat

5


1 2 3

Senang, karena bisa menambah pengalaman dan wawasan tentang salesman sangat bermanfaat bagi saya untuk meningkatkan penjualan banyak Ilmu, tambah pengalaman yang didapat dari training ini, dan memotivasi


20 1 1 2 1 1

243

saya agar giat menjual 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

saya sangat senang, walau kadang bosan banyak duduknya, tapi senang karena banyak teman dan pengetahuan Senang bisa kenal dan tahu banyak dari pak Prast dan pak Latief banyak mendapat ilmu tentang salesman dan kepribadian Sangat berterima kasih kepada pihak instruktur yang telah bersedia menyisihkan waktunya untuk membimbing kami untuk menjadi lebih baik Lebih percaya pada kemampuan diri sendiri sebagai seorang salesman Bangga berprofesi sebagai Salesman Sangat berkesan dan ingin ikut lagi kalau ada training berikutnya Bagus, karena sangat menambah pengetahuan dan wawasan Puas, serta menambha wawasan kita dan saya sangat berterima kasih dengan adanya training ini kalau bisa ditambah jamnya. saya sangat berterima kasih atas apa yang diberikan oleh para instruktur, dengab ini saya dapat menambah wawasan saya. Bisa menambah wawasan dan pengetahuan Sangat mengesankan, banyak kenal dengan banyak teman dairi HSO lain Cukup bagus, buat tambah wawasan bagi diri saya Saya sangat bersyukur bisa mengikuti training ini Rasanya saya masih ingin lebih banyak belajar lagi, waktuny terlalu sebentar, bagaimana kalau seminggu? SAYA INGIN MAJU… sangat senang dan berterima kasih atas materi yang telah diberikan Senang, sudah mendapatakan ilmu dari instruktur yang profesional Training ini sangat bagus dilakukan karena bisa menambah wawasan saya sebagai salesman BAGUS Asyik, Santai, berharga banget karena bisa menambah bekal Sangat berkesan dan akan saya terapkan di perusahaan saya dan daerah tempat saya kerja Sangat puas dan menambah wawasan saya sangat membantu saya dalam pekerjaan sebagai salesman Honda


244

4.3.4 Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Jayapura, 6-8 Oktober 2009. Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 6-8 Oktober 2009. Tempat pelaksanaan : Hotel Swiss Bell, Jayapura. Jumlah Peserta

: 30 Peserta.

Hasil Rekap Quesioner 1 ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik adanya penambahan trik menarik konsumen untuk membeli motor hukum dan administrasi (perlu dipahami setiap salesman agar tidak terjadi penyimpangan) hukum dan administrasi (penyampaiannya kurang jelas dan tegas) Teknik presentasi & CS-SR ( karena kurang dimengerti) Hukum-Administrasi & CS-CS (waktunya kurang) Hukum-Administrasi & Product Knowledge (cara penyampaian perlu ditingkatkan) Hukum-Administrasi (pemateri kurang bersemangat)

Qty 18 1

Total 2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program sudah baik hukum dan administrasi (penyampaiannya kurang dimengerti)

29 1 Total

3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi sudah baik adanya tabel data penjualan setiap daerah dan dilampirkan dalam materi kalau bisa waktunya diperpanjang sehingga saya lebih tahu banyak Tiap peserta harus diberikan soal-soal agar bisa lebih jelas. berikan materi tentang handling objection materi roleplay diperpanjang waktunya materinya lebih diperbanyak lagi

30 24 1 1 1 1 1 1

Total METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan. sudah baik


1 4 1 2 1 2 30

30

26

245

diperbanyak diskusinya Perpanjang waktunya tambahkan terus Humornya

1 2 1 Total

5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik perbanyak lagi contoh2nya

29 1 Total

FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik kelengkapan audio visual kurang memadai Konsumsinya tolong tambahkan lagi sering padam lampu seharusnya setiap meja disediakan mikrofon

30

25 1 2 1 1 Total


30

246

30



Materi apa yang memberikan kesan mendalam dan sangat bermanfaat bagi anda? Professional salespeople Basic Marketing Product knowledge Teknik Presentasi Customer Eroticzone Selling buying process Customer Behavior & Customer Databased CS & CR Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Negotiation & Closing technique semuanya bagus dan berkesan

2 a b c d e

7 6 5 3 7 5 2 1 1 5 15

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? Product knowledge Selling buying process CS & CR Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH semuanya bagus dan berkesan

3 1 2 3 4

4 1 2 3 4 5

5

Qty

1 1 2 13 13

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya? Materi tentang memperbaiki Motor materi tentang cara membuka bisnis sendiri Praktek langsung di lapangan kalau bisa datangkan orang dari lembaga kredit Semuanya sudah bagus

1 1 1 1 26

Agar lebih ideal, metode training seperti apa yang menurut anda perlu diterapkan Humoris / santai tetapi fokus pada pembeli Metode Training cara menghipnotis supaya konsumen mau membeli Produk Honda Diperbanyak Gamenya perbanyak lontaran humornya Perbanyak tanya jawab Semuanya Sudah bagus

1 1 1 1 1 25



247

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Sangat senang dan bangga dapat mengikuti training yang diadakan Honda Pokoknya Puas Dech..! saya sangat berkesan mengikuti training ini selain di tempat yang bagus saya juga dapat ilmu dan wawasan yang luas sehingga dapat bermanfaat di dunia kerja yang saya tekuni saya sangat berkesan sekali dan banggga bisa ikut training ini karena apa yang tadinya saya tidak tahu kini menjadi tahu Bagus, karena adanya training ini kita bisa menambah pengetahuan kita yang belum pernah kita dapat sebelumnya Semuanya memuaskan Selama mengikuti training ini saya merasa lebih baik dan menambah wawasan untuk memberikan wawasan agar apa yang belum tahu menjadi tahu dan mengenal karakter konsumen Selama mengikuti training ini saya dapat mengetahui segala sesuatunya tentang Honda dan apa yang saya tidak tahu menjadi tahu sehingga apa yang saya dapat bias memacu saya untuk lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada konsumen Kita sangat mendapatkan pengalaman dan saran saya senang karena dari training ini saya bisa mendapat banyak ilmu dan menambah wawasan sangat senang karena bisa menambah wawasan yang bermanfaat untuk dapat mencapai yang terbaik saya jadi tahu ilmu-ilmu yang sangat menunjang dalam pekerjaan saya. sangat berguna karena apa yang dulunya saya tidak tahi mengenai Honda dan sebagai salesman kini menjadi tahu Begitu berkesan, soalnya banyak yang saya tidak dapatkan di luar saya dapatkan di training yang saya ikuti ini Sangat berkesan dan sangat membantu saya untuk dapat lebih memahami dan mengenali pada konsumen saya dan cara mencari solusi untuk konsumen Sangat senang karena selain mendapatkan pengetahuan tapi juga memantapkan kita dalam bekerja (percaya diri) dan banyak hadiahnya Sangat dan sangat OK dan baik (pendapat kita sangat dihargai) Sangat senang, karena dapat pengalaman baru dan pengetahuan saya bertambah banyak manfaat dan pengetahuan yang saya dapat, serta saya lebih siap lagi Senang, karena mendapat pengalaman dan cara untuk melakukan sebuah pekerjaan dengan sukses Senang dan bangga sekali Sangat bangga dan senang karena dengan adanya training ini bisa memotivasi saya, biar di bulan-bulan ke depan bisa melakukan penjualan lebih banyak lagi Benar-benar sempurna, karena dengan adanya training ini saya mendapat ilmu dan cara untuk berinteraksi dengan konsumen Kesan yang saya dapat adalah mengasyikkan dan para pemberi Trainingnya SUPER, OK GOOD LUCK FOR YOU Training ini sangat bermanfaat bagi saya sendiri khusunya perusahaan pada umumnya karena banyak pengetahuan yang didapat saya sangat senang mengikuti training karena banyak ilmu yang saya dapatkan Saya sangat senang dengan adanya training ini karena menambah serta mengajarkan saya banyak hal terutama di bidang marketing kesan saya senang dan menambah wawasan


248

30

Sangat berkesan sekali buat saya, karena apa yang saya tidak tahu kini bisa tahu dan menambah wawasan saya sebelumnyakurang


249

1.3.5

Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Mataram, 20-22 Oktober 2009.

Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 20-20 Oktober 2009. Tempat pelaksanaan : Hotel Lombok Garden Mataram. Jumlah Peserta

: 28 Peserta.

Hasil Rekap Quesioner 1 ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik Customer Erotczone (ditambah lagi, agar lebih dalam lagi cara mengenali konsumen Product Knowledge (materi masih kurang banyak) Professional Sales people (masih perlu ditambah lagi) Product Knowledge (Waktu masih kurang banyak) Administrasi dan Hukum (saya masih kurang jelas) Negosiasi (saat peragaan/roleplay waktunya ditambah) Product knowledge ( saya belum menguasai sepenuhnya) Hukum-administrasi (kalau bisa waktunya lebih lama) Total 2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program sudah baik Hukum Administrasi (kurang lengkap) teknik presentasi (karena ini sudah ada pengetahuannya) Product Konowldge (karena konsumen jarang tanya hal ini) Total 3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi sudah baik Waktu dalam praktek dan diskusi diperbanyak Perlu Materi tentang Ekonomi politik kalau bisa training seperti ini terus diadakan Waktu trainingnya agar lebih diperpanjang Total METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan. sudah baik waktu diskusi dibuat lebih lama tambahkan terus humor-humornya agar tidak bosan


250

Qty 19 1 2 1 1 2 1 1 28 25 1 1 1 28 24 1 1 1 1 28

25 2 1

Total

28

Total

25 1 1 1 28

5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik Contoh2 yang disampaikan lebih diperbanyak lagi Perdalam terus penyampaianya Perbanyak terus humor dan hiburannya agar tidak membosankan FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik Konsumsi mohon lebih baik lagi AC di ruangan agar tidak mati terus peserta sebaiknya dipesankan penginapan Ruangan kurang nyaman

14

Total


251

11 1 2 28




2 a b c

10 6 1 1 7 6 1 1 1 8 7

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? Product knowledge Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Semuanya sudah bagus

3 1 2 3 4 5 6

2 3 19

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya? materi tentang bersikap, bersopan santun dan berbicara sebagai salesman Materi tentang ilmu politik ekonomi cara menjual ke instansi pemerintah Kunci sukses dalam persaingan Materi tentang safety riding Materi Leadership Semuanya sudah bagus

4


1 2 3

Roleplay supaya lebih banyak diadakan perbanyak lagi diskusi dan pemecahan kasus Semuanya sudah bagus

5


1

Sangat bangga bisa mengikuti training ini, banyak pelajaran yang saya dapati, terutama cara menghadapi konsumen Sangat senang! Karena training ini sangat berguna bagi profesi dan kehidupan saya di tengah masyarakat

2

Qty


1 1 1 1 1 1 22

2 1 25

252

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

25 26

Enak, Enjoy, Luarbiasa untuk penambahan wawasan Sangat Baik sekali, karnea ini adalah yang pertama kali saya ikut training Sangat Berguna dan bermanfaat serta menambah wawasan Menarik dan tentunya bermanfaat Setelah mengikuti training ini wawasan saya bisa menjadi lebih luas terutama tentang produk Honda Berkesan mengikuti training ini, karena bisa bertemu dengan pimpinan marketing pusat, wawasan bertambah, dan rasa persaudaraan sesama sales bisa lebih erat Begitu banyak hal yang belum saya ketahui tentang salesman kini menjadi tahu Sangat beruntung, karena wawasan kita makin bertambah Sangat senang sekali, seandainya tahun depan saya ditunjuk ikut training lagi, saya akan bersenang hati Sangat bangga sekali dan training ini sangat menambah wawasan saya di bidang marketing Sangat menyenangkan dan lebih kekeluargaan Sangat menyenangkan dan dapat menambah wawasan / ilmu Sangat baik dan bermanfaat bias meningkatkan penjualan Sangat-sangat senang mengikuti training ini dan bisa berkumpul dengan teman dari SO lain Bagus dan berguna bagi saya, bagaimana cara salesman yang professional Sangatlah bagus dan bersyukur karena mendapatkan berbagai macam ilmu marketing Sangat-sangat membangun pikiran untuk lebih maju dan sukses sangat puas, karena sebelum mengikuti training ini saya belum merasa sempurna dalam hal penjualan Keras Bangga sekali karena terpilih mengikuti training ini, karena salesman lain belum tentu dapat kesempatan ini Saya bisa lebih antusias dan bekerja keras untuk menjadi salesman professional Sangat menguntungkan dan bermanfaat bagi kami sebagai salesman, merupakan bekal untuk pengembangan diri guna lebih meningkatkan pengetahuan dan kesuksesan dalam meraih pelanggan Sangat senang, punya wawasan dan pengetahuan agar mampu bekerja dengan lebih baik lagi Senang sekali


253

4.3.6 Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Denpasar, 3-5 November 2009. Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 3-5 November 2009. Tempat pelaksanaan : Ruang Training Astra Motor Denpasar. Jumlah Peserta

: 29 Peserta.


ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik administrasi dan hukum (saya kurang jelas menangkapnya) Basic marketing (perlu ditambah lagi penjelasannya) Product Knowledge ( belum semua diterangkan) Customer Behavior & data based ( waktu perlu ditambah, karena sangat bagus) Product Knowledge ( kurang manarik, kurang antusias) Negosiasi (penyampaian terlalu cepat) product knowledge (perlu diperjelas penyampaiannya) teknik presentasi (perlu lebih diperinci) CS-CR (pembicara masih textbook)

Qty 19 2 1 1 1 2 1 1 1 Total

29

Total

27 1 1 29

Total

21 1 1 1 4 1 29

2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program sudah baik materi adminsitrasi (agak susah mengerti) Product Knowledge 3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi sudah baik kalau ada peserta salah, jangan diungkit 3 hari.. perbanyak game untuk penyegaran semoga setiap kali training materi yang diberikan selalu berubah sudah OK, kalau bisa waktunya di perpanjang perbanyak contoh kasusnya lagi. METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan.


254

sudah baik waktu diskusinya mohon ditambah Perbanyak lagi contoh-contoh dan roleplaynya kalau bisa setiap peserta dapat kesempatan maju satu persatu. Waktu pelaksanaan training perlu ditambah Total

23 2 2 1 1 29

Total

28 1 29

Total

19 6 1 1 1 1 29

5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik perbanyak contoh kasus yang diberikan FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik alat visual (LCD projector) kurang jelas Sound kurang bagus konsumsi sebaiknya jangan hanya makan siang dan 2x snack, tapi ditambah lagi ruangan perlu ditambah marchandise Honda Pemutaran CD pelaksanaan di lapangan


255




2 a b c d e

8 6 0 6 12 3 7 3 2 16 3

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? Product knowledge Teknik Presentasi Customer Behavior & Customer Databased Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Semuanya sudah bagus

3 1 2 3 4

4

Qty

6 1 1 3 18

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya? Materi agar tidak bosan menjalani rutinitas kanvasing Cara menggarap instansi pemerintah Teknik menata penampilan, kepribadian dan rasa percaya diri Cara pembuatan proposal penawaran produk Semuanya sudah bagus

1 1 1 1 25


1 2 3 4 5 6 7

Perbanyak diskusi kasusnya Sudah bagus, hanya perlu lebih kekeluargaan lagi. Penyampaian harus lebih tegas perbanyak game dan kuis Metode sudah baik, hanya waktu training kurang panjang perlu alat peraga Praktek lapangan Semuanya sudah bagus

5



1 1 1 2 1 1 1 21

256

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Sangat memuaskan bisa mendapatkan pengangan / cara dalam menjual produk Honda Training ini sangat berarti bagi saya karena telah membuka pikiran saya Senang, bersemangat Sangat baik Semuanya sudah baik, instrukturnya professional dan berpengalaman di bidangnya Sangat senang & menambah pengetahuan dalam bidang pekerjaan yang saya tekuni Sangat senang dan menambah pengalaman dan motivasi kerja Sangat bermanfaat untuk ke depan, karena bisa digunakan dalam kita melangkah di keseharian kita menjadi seorang salesman professional Sangat berguna untuk pengetahuan saya Sangat senang mengikuti program ini karena sangat bermanfaat untuk meningkatkan penjualan Menambah wawasan yang lebih buat saya LUAR BIASA Dengan diadakan training ini saya lebih bisa menghadapi customer lebih berani Menyenangkan Sangat bangga Training ini sangat berkesan disamping menambah wawasan juga menambah kawan Sangat Luar biasa bisa menambah pengalaman Senang dan bangga bisa bertemu dengan orang hebat dan pelajaran / pelatihan ini membuat saya lebih termotivasi Merasa bahagia sekali, karena menambah ilmu dan pengetahuan sebagai salesman Baik, banyak pengetahuan baru yang sangat penting untuk meningkatkan kualitas diri saya Sangat senang Banyak mendapat ilmu dan wawasan saya lebih luas dari sebelumnya Sangat menyenangkan menambah ilmu dan pengetahuan tentang marketing Sangat menyenangkan karena menambah wawasan dan ilmu Sangat senang, karena banyak pengetahuan yang diberikan dimana saya belum pernah mendapatkannya Sangat2 memberikan pelajaran yang bagus, kesan saya.. Sangat bermanfaat Berkesan, gembira, senang, bangga menjadi salesman TERIMA KASIH BANYAK..!!


257

4.3.7 Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Semarang 17-19 November 2009. Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 17-19 November 2009. Tempat pelaksanaan : Ruang Training Astra Motor Semarang. Jumlah Peserta

: 25 Peserta.

Hasil Rekap Quesioner 1 ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik Administrasi dan hukum (Dengar presentasinya agak ngantuk) Product knowledge ( kurang jelas, agak terlalu singkat) Administrasi dan hukum (perlu lebih detil penjelasanya) CS-CR ( waktunya kurang) Produk Knowledge (perlu ada unit peraga) CS-CR (perlu diperjelas) selling buying process (waktu perlu diperbanyak)

Qty 17 1 2 3 1 1

Total

25

Total

22 2 1 25

Total

19 1 1 1 2 1 25

2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program sudah baik Hukum administrasi (penyampaian perlu diperjelas) CS-CR (terlalu didramatisir) 3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi sudah baik Menambah isi materi dengan yang belum pernah kita temui Materi CS untuk lebih diperbanyak Selling buying process waktunya perlu ditambah perbanyak lagi contoh2 kasusnya waktu trainingnya perlu ditambah METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan. sudah baik Waktu training diperpanjang lagi roleplay diperbanyak lagi.. perlu alat peraga (pengetahuan produk)


19 2 2 1

258

Perbanyak game Total

1 25

Total

23 1 1 25

Total

17 1 1 1 1 1 1 1 1 25

5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik perlu ditambah prakteknya dan contoh lapangan Penyampaian materi perlu data-data lebih konkrit FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik LCD proyector kurang jelas Makan siang tidak pernah ada buah-buahan Nginapnya di Hotel donk…! Cukup, tapi penginapan agak kurang enak tempat pelaksanaan lebih baik di hotel saja Lay out Ruang kurang bagus pengeras suara kurang baik perlu mikrofon untuk disetiap meja


259

Hasil Rekap Quesioner 2 1 a b d e f g h i j k l


2 a b c d e f

5 3 4 7 4 8 4 3 1 13 4

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? Basic Marketing Product knowledge Selling buying process CS & CR Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Semuanya sudah bagus

3 1 2 3

4

Qty

1 3 1 2 5 15

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya? Materi Public Relation Success story orang-orang sukses Cara perhitungan bunga kredit Semuanya sudah bagus

1 1 2 21


1 2 3 4 5 6 7

Perbanyak game Perbanyak Roleplay Perbanyak tanya jawab Praktek langsung di lapangan sudah OK, tapi waktunya sebaiknya 3 bulan sekali utamakan metode diskusinya Waktu training perlu ditambah Semuanya sudah bagus

5


1

Baik


2 2 1 1 1 1 1 16

260

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Senang / Bangga Menambah pengalaman, ilmu dan relasi Menyenangkan, menambah pengalaman Enjoy dan membuka pikiran saya untuk lebih tahu dunia salesman Sangat senang, bisa menambah ilmu di bidang marketing Sangat membangun motivasi kerja saya Sedikit bosan, namun menyenangkan juga mendapat tambahan wawasan dan tambah teman Sangat bagus dan bermanfaat bagi diri saya Saya sangat terkesan sekali Sangat bermanfaat bagi salesman, guna menghadapi konsumen yang beraneka ragam Senang sekali dan enak buat penjualan Sangat menyenangkan Senang dan bahagia Sangat memuaskan, membanggakan, memberikan masukan yang penting bagi saya, yang tidak tahu menjadi tahu, semoga dapat saya laksanakan di lapangan nanti dalam berjualan motor Honda. saya sangat senang dan apabila nanti ada training lagi saya bersedia ikut lagi Menyenangkan, karena mendapat ilmu dan wawasan baru serta berkenalan dengan teman2 dari lain daerah Sangat senang dan bangga bisa mengikuti training ini karena kesempatan ini hanya saya yang dapat dan materi yang diajarkan bermanfaat bagi saya Semangat dan optimis Bangga dan termotivasi Sangat berguna bagi saya unutk menunjang pekerjaan saya. sangat bermanfaat bagi saya sebagai seorang salesman, karena materi yang diberikan berhubungan langsung dengan posisi saya sebagai salesman Senang dan bermanfaat sangat bermanfaat dan menambah pengetahuan saya dalam bidang sales Sangat berkesan dan sangat jelas dan berterima kasih sebesar-besarnya.

\


261

4.3.8 Hasil Rekap Quesioner Audit Komunikasi Basic Salesmanship Jogja 2-4 Desember 2009. Penyebaran Quesioner ini dilakukan pada Basic Salesmanship Traning Berikut : Tanggal pelaksanaan : 2-4 Desember 2009. Tempat pelaksanaan : Ruang Training Astra Motor Jogjakarta Jumlah Peserta

: 36 Peserta.

Hasil Rekap Quesioner 1 ISI MATERI 1. Materi yang perlu ditingkatkan / perbaiki : Sudah baik Administrasi & Hukum dalam bisnis (kurang lengkap) Administrasi & Hukum dalam bisnis (instruktur kurang bagus / kurang jelas / kurang siap) CS - CR ( terlalu banyak mendongeng) Administrasi & hukum dalam bisnis (perbanyak contoh) product Knowledge (perlu tambahan alat peraga) selling buying Process ( perdalam lagi tentang cara menjual ke instansi) product Knowledge (karena saya belum paham / kurang menguasainya) Negotiation n closing technique (waktunya kurang) Total 2. Materi yang tidak / kurang relevan dengan sasaran program sudah baik administrasi dan hukum dalam bisnis (perlu diperbanyak contoh) administrasi dan hukum dalam bisnis (perlu lebih diperjelas) CS-CR (penjelasan masih kurang mengena ke masalahnya)

Qty

Total

33

3. Usulan Yang berkaitan dengan isi materi sudah baik waktu trainingnya diperpanjang isi materi ke depan bisa diperluas lagi materi CS-CR sebaiknya ditambahkan dengan teknik menghadapi komplain lebih diperinci penjelasannya untuk materi administrasi, harap di perdalam mengenai negosiasi dengan instansi besar. CS-CR (waktunya kurang, sehingga penjelasannya kurang perluas penjabaran di tiap materi, kalau perlu waktunya ditambah perlu tambahan penjelasan tentang jenjang karir salesman


19 1 9 1 2 1 1 1 1 33 33 1 1 1

25 3 1 1 1 1 1 1 1 1

262

Total METODE PENGAJARAN & INSTRUKTUR 4. Metode belajar (diskusi, kuliah, roleplay, penarikan insight, dll) yang perlu ditingkatkan. sudah baik pelaksanaan ditambah harinya perbanyak lagi diskusi dan prakteknya perbanyak lagi interaksi dengan peserta ditambahkan dengan praktek lapangan di masyarakat kalau bisa modulnya berwarna

30 1 3 1 1 Total

33

Total

31 3 1 1 33

Total

21 10 1 1 3 33

5. Usulan yang berkaitan dengan INSTRUKTUR PROGRAM Sudah Baik Instruktur Admnistrasi n Hukum (Pak Yazid) harus lebih luwes / monoton jangan terlalu cepat tambahkan lagi contoh2nya. FASILITAS 6. Usulan yang berkaitan dengan FASILITAS/SARANA PENUNJANG Sudah Baik AC terlalu dingin kalau bisa tiap meja ada mikrofon Konsumsi Kurang (teman2 cowok makannya serakah…!) Konsumsi makan siang masih kurang, yang belakangan tidak kebagian


33

263

Hasil Rekap Quesioner 2 1 a b d e f g h i j k l


2 a b c d e f g h

8 6 5 17 16 13 6 3 2 16 5

Materi apa yang kurang memberikan kesan mendalam bagi anda..? Professional salespeople Basic Marketing Product knowledge Teknik Presentasi Customer Behavior & Customer Databased CS & CR Admnistrasi dan Hukum dalam bisnis SMH Semuanya sudah bagus

3 1 2 3 4 5 6 7

4 1 2 3 4

Qty

1 3 1 1 4 15 15

Menurut anda, materi apa yang perlu ada / ditambahkan dalam training selanjutnya? Materi tentang kepribadian diri seorang salesman Tambahkan cerita-cerita tentang orang suskes di dunia. materi kerjasama antar bagian2 dalam perusahaan Menghitung kredit dan pemantapan mental Menggali ide yang brilian Test Drive untuk tipe terbaru Materi training Motivasi diri Semuanya sudah bagus

1 1 1 1 1 1 1 19

Agar lebih ideal, metode training seperti apa yang menurut anda perlu diterapkan Perbanyak Roleplay n praktek lapangan Outbond lebih banyak praktek daripada teori Perbanyak game2 nya Semuanya sudah bagus


2 1 2 1 20

264

5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Bagaimana kesan anda mengikuti training ini..? Sangat luar biasa, karena bisa menambah wawasan yang selama ini banyak yang belum tahu. sangat senang, tambah pengalaman, tambah ilmu yang mendukung saya sebagai salesman Sangat membantu dan menambah wawasan / ilmu untuk menjadi seorang salesman saya sangat bersyukur diberi kesempatan yang baik ini, dimana cara berfikir saya dan wawasan saya semakin terbuka. Bahwa sebenarnya profesi ini bagitu BAIK dan saya bangga menjadi salesman Sangat senang karena selain mendapat ilmu yang menambah keakraban dengan teman2 baru Menurut saya sangat bagus, karena ini sebagai langkah awal buat senjata saya untuk menghadapi berbagai masalah yang ada di lapangan Banyak teman dan menambah wawasan sekaligus support pada tiap individu dan dapat dipresentasikan ke teman di cabang tempat bekerja sebagai salesman Sangat senang, Puas dan Pingin Lagi Banyak masukan dan teknik cara menjual yang professional Sangat Senang, karena banyak ilmu yang didapat Sangat memuaskan dan bagus sekali serta menambha wawasan salesman Senang, bangga, karena jadi menambah ilmu dan wawasan sangat menunjang pekerjaan saya sebagai sales marketing di Astra Motor Sangat senang dan bangga karena mengetahui bahwa seorang salesman adalah pekerjaan menguntungkan, penuh tantangan dan khusus untuk orang-orang yang berjiwa pantang penyerah dan professional Menyenangkan dan menambah wawasan Training ini masih kurang dalam komunikasi 2 arah, karena tidak memakai arahan agar peserta supaya bertanya Sangat membantu dalam pengetahuan saya dan motivasi saya untuk menerapkan dalam pekerjaan saya Sangat senang, karena menambah wawasan untuk memperoleh prospek konsumen Sangat2 senang, karena mengikuti training ttng salesmna ini , dan amat bermanfaat bagi pengetahuan saya sangat terkesan sekali Sangat membantu wawasan dalam dunia maketing dengan adanya senior-senior astra Senang, karena menambah wawasan saya dan yang jelas mendapatkan pengetahuan , teman dan sertifikat Senang, bahagia, ilmu, rejeki dan DINGIN…! Sangat membantu dalam menunjang karir Sangat berguna dalam pekerjaan yang saya jalani & menambah wawasan Sangat bagus, dan bila perlu setiap 6 bulan diadakan training Sangat terbantu sekali dan menambah wawasan dan tidak menjadi kecil lagi, lebih optimis dan bagus sekali Senang, tambah pengetahuan Bermanfaat dan Menyenangkan Senang, menambah wawasan saya saya sangat bersyukur sekali bisa mengkuti Basic Salesmanship


265

31 32 33 34 35

sangat senang dan bermanfaat sangat Bagus sekali Sangat bermanfaat sekali buat saya, apalagi materi yang diberikan dapat memotivasi saya Saya sangat senang mengikuti training ini karena dapat menambah wawasan, ide, kreatifitas saya dalam marketing Saya sangat menghargainya, akan saya praktekan dan saya ingin mendapatkan training lainnya. Kalau bisa semua training yang ada di Astra.


266

LAMPIRAN KELENGKAPAN TRAINING BASIC SALESMANSHIP TRAINING Form Biodata Peserta Training


267

LAYOUT RUANGAN Training Salesmanship

1

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

4 5

5

3

5 4

5

Keterangan gambar : 1 : layar OHP / LCD projector 2 : meja instruktur /tempat LCD projector & OHP 3 : papan flipchart 4 : meja peserta 4 : kursi peserta 5 : meja observer 6 : kursi observer


5

6 7

268

Gambar Hand Out Training.


269

ABSENSI PESERTA Nama Program

:

Tempat Pelaksanaan

:

Ruang

:

Tanggal Pelaksanaan

:

NO

NAMA LENGKAP

Cabang / Dealer


STATUS (Salesman/Counter)

PARAF

270

FORM BIODATA PESERTA TRAINING


271

Form Diskusi Kelompok


272

Form Customer Record


273

Name desk Training


274

Name tag Training


275

Spanduk Training

Region ………, tgl………. 20….

Hadiah Training.


276

DAFTAR PUSTAKA. Abin Syamsuddin Makmun ; Psikologi kependidikan: perangkat sistem pengajaran. modul.; Remaja Rosdakarya, 2000

Recommend Documents