DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xiv

DAFTAR ISI

ABSTRAK ....................................................................................................................... i ABSTRACT .................................................................................................................... ii DAFTAR ISI ................................................................................................................. iii DAFTAR TABEL ........................................................................................................ ix DAFTAR GAMBAR................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN................................................................................................ 1 1.1. Latar Belakang Penelitian ......................................................................................... 1 1.2. Identifikasi dan Perumusan Masalah ......................................................................... 9 1.2.1 Identifikasi Masalah ......................................................................................... 9 1.2.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 11 1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ............................................................................. 11 1.3.1 Tujuan Penelitian............................................................................................ 11 1.3.2 Kegunaan Penelitian ....................................................................................... 12 1.3.2.1 Kegunaan Ilmiah ............................................................................... 12 1.3.2.2 Kegunaan Praktis ............................................................................... 12

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ..... 13 2.1 Kajian Pustaka .......................................................................................................... 13 2.1.1 Manajemen Sumber Daya Manusia .............................................................. 12 2.1.2 Kompetensi..................................................................................................... 16 2.1.2.1 Jenis-Jenis Kompetensi ...................................................................... 19 2.1.2.2 Penilaian Kompetensi ......................................................................... 22 2.1.2.3 Dimensi dan Indikator Penilaian Kompetensi .................................... 24

2.1.3 Motivasi ......................................................................................................... 29 2.1.3.1 Teori Motivasi .................................................................................... 32 A. Teori Hirarki Kebutuhan ............................................................... 32 B. Teori X dan Teori Y ...................................................................... 34 iii

C. Teori Dua Faktor ........................................................................... 34 D. Teori Penguatan (Reinforcement Theory) ..................................... 38 E. Teori Harapan (Expectacy Theory) ................................................ 40 F. Teori Penetapan Tujuan Locke ...................................................... 40 2.1.3.2 Tujuan Motivasi ................................................................................. 41 2.1.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi Kerja ......................... 42 2.1.3.4 Prinsip-Prinsip Motivasi ..................................................................... 44 2.1.4 Kinerja SDM .................................................................................................. 45 2.1.4.1 Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ................................................. 48 2.1.4.2 Kegagalan Kinerja .............................................................................. 50 2.1.4.4 Penilaian Kinerja ................................................................................ 54 2.2 Hubungan Kompetensi, Motivasi Dan Kinerja Pegawai .......................................... 57 2.3 Kerangka Pemikiran.................................................................................................. 59 2.4 Hipotesis ................................................................................................................... 65

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ...................................................... 66 3.1 Objek Penelitian ....................................................................................................... 66 3.2 Metode dan Desain Penelitian ................................................................................. 66 3.2.1 Metode yang Digunakan ................................................................................ 66 3.2.2 Desain Penelitian ............................................................................................ 68 3.3 Operasionalisasi Variabel ........................................................................................ 68 3.4 Sumber Data dan Alat Pengumpul Data .................................................................. 72 3.4.1 Sumber Data .................................................................................................... 72 3.4.2 Teknik dan Alat Pengumpul Data ................................................................... 74 3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ................................................................. 75 3.5.1 Populasi ........................................................................................................... 75 3.5.2 Sampel ............................................................................................................. 76 3.5.3 Teknik Sampling ............................................................................................. 77 3.6 Uji Instrumen ........................................................................................................... 78 3.6.1 Uji Validitas .................................................................................................... 78 3.6.2 Uji Reabilitas .................................................................................................. 79 iv

3.7 Prosedur Pengolahan Data ....................................................................................... 81 3.7.1. Analisis Deskriptif .......................................................................................... 82 3.7.2. Analisis Verifikatif.......................................................................................... 83

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................ 86 4.1 Hasil Penelitian ........................................................................................................ 86 4.1.1 Tinjauan Umum Objek Penelitian ................................................................. 86 4.1.1.1 Visi, Misi dan Program Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya Kota Bandung ................................................................................... 87 4.1.1.2 Struktur Organisasi Distarcip Kota Bandung ................................... 89 4.1.1.3 Dasar Hukum Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya Kota Bandung .................................................................................. 90 4.1.2 Karakteristik Responden ............................................................................... 90 4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin ........................ 90 4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................... 91 4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............... 92 4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Di Distarcip ....... 93 4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ......................................................................... 93 4.1.3.1 Kompetensi ......................................................................................... 94 1). Tanggapan Responden Terhadap Kompetensi Berprestasi dan Bertindak (Achievement and Action) .......................................... 95 a. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Keinginan Untuk Bekerja Melampaui Standar di Distarcip .......................... 96 b. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Perhatian Terhadap Ketepatan Hasil Pekerjaan Tata Ruang Kota ............... 97 c. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Perilaku Untuk Bekerja di Distarcip Tanpa Harus Menunggu Perintah................ 98 d. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Dalam Mengikuti Perkembangan Informasi Tata Ruang Kota ................ 99 2). Tanggapan Responden Terhadap Kompetensi Melayani (Helping and Human Service) .......................................................... 100 v

e. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Memahami Perasaan Atau Pegawai Lain di Distarcip .............. 100 f. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Memberikan Pelayanan Yang Terbaik Terhadap Sesama Pegawai Maupun Masyarakat ................................................................... 102 3). Tanggapan Responden Terhadap Kompetensi Mempengaruhi (The Impact and Influence) .............................................................. 103 g. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Meyakinkan Pegawai Distarcip Yang Lain ............................... 103 h. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Pemahaman Terhadap Posisi Dan Kewenangan Yang Dimiliki Sesuai Aturan Distarcip ......................................................................... 104 i. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Membina Dan Menjaga Hubungan Dengan Pegawai Distarcip Yang Lain ..................................................... 106 4). Tanggapan Responden Terhadap Kompetensi Mengelola (Managerial) .................................................................................... 106 j. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kesediaan Membantu Rekan Kerja di Distarcip .......................................... 107 k. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Memberikan Pengarahan Tentang Tata Ruang Kota Terhadap Pegawai Distarcip Yang Lain ..................................... 108 l. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Bekerjasama Dalam Kelompok Kerja di Distarcip .................... 109 m. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Memimpin Pegawai Distarcip Yang Lain Dalam Kelompok Kerja.............................................................. 110 5). Tanggapan Responden Mengenai Kompetensi Berpikir (Cognitive)........................................................................................ 111 n. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Mengidentifikasi Masalah Tata Ruang Kota .............................. 112 vi

o. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Merumuskan Pemecahan Masalah Tata Ruang Kota ................. 113 p. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Teknis Dalam Bidang Pekerjaan Tata Ruang Kota Di Distarcip 114 6). Tanggapan Responden Mengenai Kompetensi Efektivitas Diri (Personel Effectiveness) ......................................... 115 q. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Mengendalikan Diri Dari Stress Kerja Di Distarcip .................. 116 r. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Keyakinan Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Tata Ruang Kota .................. 117 s. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Menyesuaikan Diri Terhadap Situasi Lingkungan Kerja Di Distarcip ............................................................................... 118 t. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kemampuan Berkomitmen Terhadap Kepentingan Distarcip ........................ 119 4.1.3.2 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kompetensi Pegawai Distarcip Kota Bandung .................................................... 120 4.1.3.3 Motivasi ........................................................................................... 123 1). Tanggapan Responden Mengenai Tanggungjawab Pekerjaan Tata Ruang Kota ............................................................ 124 2). Tanggapan Responden Mengenai Kemajuan Pekerjaan Di Distarcip ..................................................................................... 125 3). Tanggapan Responden Mengenai Pekerjaan Itu Sendiri ................ 126 4). Tanggapan Responden Mengenai Prestasi Kerja ............................ 128 5). Tanggapan Responden Mengenai Pengakuan Kerja ....................... 130 6). Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan Organisasi ....................................................................................... 131 7). Tanggapan Responden Mengenai Pengawasan .............................. 132 8). Tanggapan Responden Mengenai Penghasilan dan Tunjangan ..... 133 9). Tanggapan Responden Mengenai Hubungan Kerja........................ 135 10). Tanggapan Responden Mengenai Kondisi Kerja............................ 138 vii

4.1.3.4 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Motivasi Pegawai Distarcip Kota Bandung..................................................... 140 4.1.3.5 Kinerja Pegawai ............................................................................... 141 1). Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pekerjaan ................... 143 2). Tanggapan Responden Mengenai Kejujuran ................................. 146 3). Tanggapan Responden Mengenai Inisiatif ...................................... 147 4). Tanggapan Responden Mengenai Kehadiran ................................. 149 5). Tanggapan Responden Mengenai Sikap ......................................... 150 6). Tanggapan Responden Mengenai Kerjasama ................................. 152 7). Tanggapan Responden Mengenai Keandalan ................................. 153 8). Tanggapan Responden Mengenai Pengetahuan Tentang Pekerjaan ........................................................................... 155 9). Tanggapan Responden Mengenai Tanggungjawab ........................ 156 10). Tanggapan Responden Mengenai Pemanfaatan Waktu Kerja .................................................................................... 158 4.1.3.6 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Pegawai Distarcip Kota Bandung..................................................... 159 4.2 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan Hasil Penelitian .......................................... 161 4.2.1 Koefisien Determinasi ................................................................................... 161 4.2.2 Uji F Statistik (Uji Hipotesis Simultan) ......................................................... 162 4.2.3 Uji t dan Signifikansi ..................................................................................... 163 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................................. 165

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 168 5.1 Kesimpulan ............................................................................................................ 168 5.2 Saran ...................................................................................................................... 169

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 171

viii

DAFTAR TABEL Hal

Tabel

2.1 Dimensi Kompetensi David Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee .............29 3.1 Operasionalisasi Variabel ......................................................................................69 3.2 Jenis dan Sumber Data ...........................................................................................73 3.3 Interpretasi Alternatif Jawaban ..............................................................................81 3.4 Rekapitulasi Hasil Skoring Angket ........................................................................81 3.5 Kriteria pengambilan Keputusan Uji t ...................................................................84 3.6 Kriteria pengambilan Keputusan Uji f ....................................................................85 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................91 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................................................91 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ...................................92 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Di Distarcip ............................93 4.5 Gambaran Mengenai Kompetensi Pegawai Distarcip Kota Bandung ....................95 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Dalam Bekerja Mampu Melampaui Standar Kerja Yang Ditetapkan ...........................................................96 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Memeriksa Kembali Hasil Pekerjaan Tata Ruang Kota Yang Telah Dikerjakan ....................................97 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Memulai Pekerjaan Di Distarcip Tanpa Harus Menunggu Perintah Atasan .........................98 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Mengikuti Perkembangan Informasi Tata Ruang Kota ............................................................99 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Dapat Memahami Perasaan dan Pemikiran Pegawai Lain Di Distarcip.............................................101 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Memberikan Pelayanan Yang Terbaik Terhadap Sesama Pegawai Distarcip Maupun Masyarakat ...........102 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Mampu Meyakinkan Pegawai Distarcip Lain Untuk Mendukung Ide dan Gagasan ..............................103 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Bertindak Dengan Posisi Dan Kewenangan Yang Dimiliki Sesuai Aturan Distarcip...........104 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Membina Dan ix

Menjaga Hubungan Baik Dengan Pegawai DIstarcip Yang Lain ........................106 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kesediaan Membantu Rekan Kerja Di Distarcip Mengatasi Masalah Dalam Pekerjaan .........................107 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Memberikan Pengarahan Tentang Tata Ruang Kota Kepada Pegawai Lain .............................108 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Bekerjasama Dengan Pegawai Distarcip Yang Lain ..................................................................109 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Memimpin Pegawai Distarcip Yang Lain Dalam Kelompok Kerja .......................................110 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Mengidentifikasi Faktor Penyebab Masalah Tata Ruang Kota .........................................................112 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Mampu Menyusun Langkah-langkah Penyelesaian Masalah Tata Ruang Kota ...............................................................113 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Menyelesaikan Pekerjaan Tata Ruang Kota Yang Bersifat Teknis ......................114 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mampu Mengendalikan Stress Kerja Yang Dihadapi ........................................................116 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Yakin Mampu Menyelesaikan Pekerjaan Tata Ruang Kota .........................................................117 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Mampu Menyesuaikan Diri Terhadap Perubahan Situasi Lingkungan Kerja di Distarcip ...............................118 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Dalam Bekerja Lebih Mengutamakan Kepentingan Distarcip ......................................................119 4.26 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Tingkat Kompetensi Pegawai Distarcip Kota Bandung ........................................................................121 4.27 Gambaran Mengenai Motivasi Pegawai Distarcip Kota Bandung .......................123 4.28 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bertanggungjawab Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Tata Ruang Kota..............................................124 4.29 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Keinginan Pegawai Distarcip Untuk Mendapatkan Promosi Jabatan ..................................................................125 4.30 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Tantangan Dan x

Daya Tarik Pekerjaan Tata Ruang Kota ..............................................................126 4.31 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kejelasan Penetapan Tujuan Dan Standar Kerja Di Distarcip ............................................................................127 4.32 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Dorongan Bekerja Di Distarcip Untuk Mencapai Pretasi Kerja Yang Baik. ......................................128 4.33 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Keadilan dan Objektifitas Dalam Penilaian Kerja Di Distarcip .....................................................................129 4.34 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Dorongan Atas Penghargaan Prestasi Kerja Pegawai Distarcip ..........................................................................130 4.35 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kebijakan Promosi Yang Didasarkan Pada Prestasi Kerja Pegawai Distarcip ....................................131 4.36 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bersemangat Ketika Diawasi Oleh Atasan Dalam Melaksanakan Pekerjaan Tata Ruang Kota ..........................133 4.37 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kesesuaian Penghasilan Dengan Kebutuhan Minimun Untuk Mendorong Motivasi Pegawai ...................134 4.38 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Dorongan Pegawai Distarcip Untuk Mendapatkan Tunjangan ............................................................................135 4.39 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Hubungan Kerja Antar Sesama Pegawai Distarcip ..........................................................................136 4.40 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kesediaan Membantu Rekan Kerja Dalam Melaksanakan Pekerjaan Tata Ruang Kota..........................137 4.41 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kondisi Dan Lingkungan Kerja Di Distarcip Membuat Bekerja Lebih Maksimal ............138 4.42 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Fasilitas Yang Tersedia Mendorong Pegawai Distarcip Untuk Kerja Lebih Maksimal .............................139 4.43 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Tingkat Motivasi Pegawai Distarcip Kota Bandung ........................................................................................141 4.44 Gambaran Mengenai Kinerja Pegawai Distarcip Kota Bandung .........................143 4.45 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pelayanan Kepada Masyarakat Tentang Tata Ruang dan IMB ..............................................................................144 4.46 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Ketepatan Menyelesaikan xi

Pekerjaan Tata Ruang Kota Sesuai Aturan Distarcip ...........................................145 4.47 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Membuat Laporan Pekerjaan Tata Ruang Kota Sesuai Dengan Keadaan Yang Sebenarnya .............146 4.48 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Melaksanakan Pekerjaan Tanpa Harus Menunggu Perintah Pimpinan Distarcip .........................................147 4.49 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kemampuan Mengembangkan Ide Dan Gagasan Baru Seputar Tata Ruang Kota ...................148 4.50 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Ketepatan Waktu Ketika Masuk Kerja Di Distarcip .........................................................................149 4.51 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kehadiran Pegawai Ketika Tidak Ada Pekerjaan Tata Ruang Kota ....................................................150 4.52 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Ketaatan Kepada Peraturan Kerja Yang Berlaku Di Distarcip ............................................151 4.53 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Memberikan Kontribusi Kepada Distarcip Melalui Kerjasama Dengan Tim .............................................152 4.54 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Keandalan Dalam Melaksanakan Berbagai Pekerjaan Tata Ruang Kota Yang Ditugaskan .............153 4.55 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kemampuan Memperbaiki Kesalahan Dalam Melaksanakan Pekerjaan Di Distarcip .....................................154 4.56 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mengerti Dan Memahami Segala Aspek Dan Prosedur Pekerjaan Tata Ruang Kota ....................................155 4.57 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kesungguhan Dalam Melaksanakan Pekerjaan Tata Ruang Kota Di Distarcip ......................................156 4.58 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bertanggungjawab Terhadap Keputusan Yang Diambil Dalam Melaksanakan Pekerjaan Tata Ruang Kota .....157 4.59 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pemanfaatan Waktu Luang Untuk Menyelesaikan Pekerjaan Tata Ruang Kota Yang Lain .....158 4.60 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Tingkat Kinerja Pegawai Distarcip Kota Bandung ........................................................................................159 4.61 Pengaruh Kompetensi (X1) dan Motivasi (X2) Terhadap Kinerja (Y) ...............162 4.62 Nilai Signifikansi Uji F .........................................................................................162 xii

4.63 Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan .....................................................................163 4.64 Nilai Signifikansi Uji t ..........................................................................................164 4.65 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial ........................................................................164

xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar

Hal

2.1 Model Umun Tentang Proses Motivasi ................................................................... 30 2.2 Bagan Hirarki Kebutuhan Menurut Abraham Maslow ............................................ 33 2.3 Pembandingan Pemuas dan Tak Puas ...................................................................... 37 2.4 Persentasi Kepuasan dan Ketidakpuasan .................................................................. 38 2.5 Proses Motivasional ................................................................................................ 43 2.6 Dimensi Kinerja ....................................................................................................... 58 2.7 Kerangka Pemikiran ................................................................................................. 64 2.8 Paradigma Penelitian ............................................................................................... 65 3.1 Model Regresi .......................................................................................................... 84 4.1 Struktur Organisasi Distarcip Kota Bandung ........................................................... 89

xiv