Diagram dan Tabel I
Diagram dan Tabel Media Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2014 4500 4000 3500
Jumlah
3000 2500 2000 1500 1000 500 0
Jumlah
Website
Faceboo k
SMS
Telepon
Media Cetak
Twitter
Email
1440
829
355
548
24
234
718
Portal Datang Sapawa Langsun rga g 24
126
Total 4298
Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter @SapawargaSby, portal sapawarga.surabaya.go.id, email, telepon, SMS, dating langsung, dan media cetak. Pada periode Januari s/d Desember 2014, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya, yakni berjumlah 1440 buah.
Diagram dan Tabel II
Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2014 400 350
Jumlah
300 250 200 150 100 50 0 Jumlah
DKP
DPUBMP
BKD
DISHUB
DISPENDIK
399
380
303
91
62
Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari s/d Desember 2014. Pada tahun 2014, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, yakni mencapai 399 keluhan.
Diagram dan Tabel III
Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Januari s/d Desember 2014 350 300
Jumlah
250 200 150 100 50 0
Jumlah
PJU Padam
Sampah
Pemangkasan Pohon
Lain-Lain
308
54
17
20
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2014. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU padam, Sampah, Pemangkasan pohon dan Lain-Lain (meliputi: pemasangan PJU, perawatan taman, permasalahan makam, dan lain sebagainya). Pada tahun 2014, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU padam yang berjumlah 308 buah.
Diagram dan Tabel IV
Keluhan untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Januari s/d Desember 2014 300 250
Jumlah
200 150 100 50 0
Jumlah
Jalan rusak
Box culvert
Pengerukan Saluran
Lain-Lain
292
15
29
44
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2014. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain: Jalan rusak, Box culvert, Pengerukan saluran, dan lain-lain (meliputi : pavingisasi, permasalahan banjir, dan lain sebagainya). Pada periode tahun 2014, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan jalan rusak yang berjumlah 292 keluhan.
Diagram dan Tabel V
Keluhan untuk Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya Januari s/d Desember 2014
350 300
Jumlah
250 200 150 100 50 0 Jumlah
Permasalahan seputar penerimaan CPNS 2014 303
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2014. Pengkategorian permasalahan tersebut adalah Permasalahan seputar penerimaan CPNS 2014. Pada tahun 2014, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Permasalagan seputar penerimaan CPNS 2014 yang berjumlah 303 keluhan.
Diagram dan Tabel VI
Keluhan untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Januari s/d Desember 2014 50 45 40
Jumlah
35 30 25 20 15 10 5 0 Jumlah
Parkir liar
Speed trap
Tarif parkir
Lain-Lain
23
12
10
46
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2014. Pengkategorian permasalahan antara lain: parkir liar, Speedtrap, Tarif parkir, dan Lain-Lain (meliputi : pelanggaran rambu, traffic light, pemasangan rambu, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir liar yang berjumlah 23 keluhan.
Diagram dan Tabel VII
Keluhan untuk Dinas Pendidikan Kota Surabaya Januari s/d Desember 2014 25
Jumlah
20 15 10 5 0
Jumlah
PPDB
Tata tertib sekolah
GTT
Lain-Lain
25
8
4
25
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pendidikan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2014. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang PPDB, Tata tertib sekolah, GTT, dan Lain-Lain (meliputi : Dana BOS, perilaku guru, rapor online, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini pada tahun 2014 adalah tentang PPDB yang berjumlah berjumlah 25 keluhan.
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2014, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya adalah tentang PJU Padam. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.
