Customer case
Cewez rekent op raad en daad van IT-partner Cewez vzw, de Centrale van Werkgevers Zeebrugge heeft met Cheops een partner gevonden die bij de organisatie een pak IT-zorgen wegneemt. Cheops hielp niet alleen de IT-omgeving van Cewez performanter en betrouwbaarder maken, het staat ook in voor de ITondersteuning van de organisatie. Cheops zette voor Cewez bovendien een virtuele leeromgeving voor havenpersoneel op.
2
Servercrash als keerpunt 11 juli 2005 is een dag die ze niet snel zullen vergeten bij de Centrale der Werkgevers Zeebrugge. Inge Van Daele, IT-verantwoordelijke Cewez: “Ik herinner me die dag alsof het gisteren was. De hele Windows-omgeving ging down, waardoor het volledige Cewez-team het twee dagen zonder computers moest stellen. Een geluk bij een ongeluk was de verloningsperiode van de havenarbeiders voor die maand net achter de rug. Die servercrash heeft ons uiteraard een pak geld gekost. Niet alleen de werkuren om de IT-infrastructuur opnieuw operationeel te krijgen tikten aan, er moest ook onmiddellijk nieuwe hardware aangeschaft worden. Bovendien gingen een hoop productieve uren van onze medewerkers verloren.” Het netwerk van Cewez was op korte tijd erg gegroeid en dat vereiste een grondige nieuwe aanpak. “We zijn toen met Cheops — die op dat moment al 10 jaar onze leverancier van hardware was — aan tafel gaan zitten en we kwamen tot de conclusie dat een uitgebreidere samenwerking opportuun was,” legt Inge Van Daele uit. Zo werd Cheops sinds 2005 niet alleen hardware- maar ook software- en dienstenleverancier. Cewez maakte vanaf dat moment gebruik van de adviserende en ondersteunende diensten van het bedrijf uit Edegem.
Een partner in raad en daad Hoogstaande dienstverlening en advies op maat - de stokpaardjes van Cheops - vormen voor Cewez een duidelijke meerwaarde in hun samenwerking. “Cheops heeft ons de voorbije jaren met raad en daad bijgestaan in de reorganisatie van onze IT-infrastructuur. Omdat we zelf te weinig tijd hebben om ons te verdiepen in alle technologische innovaties, zijn we blij dat we altijd kunnen rekenen op hun up-to-date en objectief advies,” vertelt Carla Calle, eveneens IT-verantwoordelijke.
Een performantere infrastructuur Verschillende optimalisatieprojecten en –acties maakten intussen de IT-infrastructuur van Cewez intussen performanter. Sterker netwerk Het netwerk van Cewez werd gedeeltelijk gereorganiseerd. Zo werd in een eerste fase de Exchange-omgeving geoptimaliseerd. Later, wanneer Cewez haar kantoren verbouwde, adviseerde Cheops de organisatie in de heraanleg van het netwerk en verbeterde bekabeling. Met een veiligere IT-infrastructuur als resultaat.
3
Voordeliger licentiebeheer Cheops gaf Cewez het advies om te evolueren van OEM-licenties naar een Open Value Subscription-systeem. Op die manier kan de werkgeversorganisatie zeker zijn dat alle licentierechten in orde zijn en dit op de meest voordelige manier. Optimale beveiliging en beschikbaarheid Samen met Cheops koos Cewez voor een lokale back-up van de server en het emailsysteem met de software van ARCserve. De virusbeveiliging wordt verzorgd door Symantec. Ook hier weer zorgt Cheops voor de nodige licenties. Cheops zorgde ook voor een oplossing die een maximale beschikbaarheid van de data verzekert. De data van Cewez wordt namelijk gerepliceerd naar het datacenter van Cheops, wat een snelle restore bij een eventuele calamiteit mogelijk maakt.
Virtuele leeromgeving voor havenpersoneel Naast het creëren van een veiligere en meer performante IT-omgeving, hielp Cheops de werkgeverscentrale ook bij het realiseren van een belangrijk opleidingsproject. “Havenarbeid is de laatste jaren enorm geëvolueerd,” vertelt Inge Van Daele. “De organisatie en planning van havenactiviteiten is ondenkbaar geworden zonder het gebruik van de computer. En net daar wringt het schoentje: veel arbeiders hebben slechts een beperkte kennis van ITtoepassingen. Vandaar ook dat het inrichten van basisopleidingen informatica onontbeerlijk was geworden.” Maar hoe pak je dat aan als je elke week andere softwarepakketten wil aanbieden en dit op een tiental toestellen? En wat met de veiligheid van het systeem en de vertrouwelijke data die het bevat? “We bieden verschillende basisopleidingen zoals het gebruik van Windows en Internet Explorer, meerdere Office programma’s en Acrobat Reader aan,” legt Carla Calle uit. “Na elke cursus moeten de gebruikte computers volledig geherinstalleerd worden naar de basismachines om zo de veiligheidsrisico’s te beperken. Maar deze taken telkens manueel verrichten, zou een voltijdse baan in beslag nemen en dat is uiteraard onmogelijk. We waren dan ook erg blij met de oplossing die Cheops ons bood: virtualisatie”. Virtualisatie met VMware View zorgt ervoor dat één enkele server fungeert als 10 virtuele desktops die de computers van het opleidingscentrum ondersteunen. Een virtuele laag tussen elk van die desktops zorgt ervoor dat alle informatie netjes van elkaar gescheiden blijft. Naast een verminderd kostenplaatje zorgt die oplossing voor een verbeterde werkbaarheid. Of beter: werkbaarheid tout court. Inge Van Daele: “Zonder virtualisatie zou het inrichten van deze opleidingen onbegonnen werk zijn. Nu is het een kwestie van een half uurtje. Dat is voldoende om alle toestellen te resetten. Intussen hebben al een 500-tal mensen van onze IT-cursussen gebruik gemaakt.”
4
IT-ondersteuning met garanties Cewez sloot een Service Level Agreement af, die hen sluitende overeenkomst biedt voor ITondersteuning door Cheops. Inge Van Daele: “De helpdesk van Cheops is voor ons essentieel. De medewerkers van hun service desk adviseren ons telkens uitstekend en — als het nodig is — kunnen ze via remote helpdesk rechtstreeks vanop afstand ingrijpen op onze computers. Ook al liggen Zeebrugge en Edegem geografisch zo’n 100 km uit elkaar, op IT-gebied staan we dicht erg bij elkaar en begrijpt Cheops onze noden als geen ander”. Voorts fungeert Cheops als tussenpersoon wat de onderhoudscontracten betreft met fabrikanten HP en Microsoft, wat resulteert in een snellere en efficiëntere dienstverlening. Aangezien Cheops erkend is als Gold Certified Partner van Microsoft en Gold Preferred Partner van HP, beschikt het bedrijf uit Edegem over geprivilegieerde contacten en contracten op vlak van technische ondersteuning en ook over de beste commerciële voorwaarden. Inge Van Daele besluit: “Zonder Cheops zouden we waarschijnlijk vaak met de handen in het haar zitten. Het is dankzij hun kennis en deskundigheid dat Cewez sneller, efficiënter en zuiniger kan functioneren. Bovendien kunnen we projecten realiseren die anders onmogelijk waren geweest. ” ____ Voordelen van de oplossing van Cheops Virtualisatie van de desktops Eenvoudiger en sneller managen van desktops Optimale beveiliging van kritieke data Lagere operationele kosten Flexibele desktop omgeving Standaardisatie Hogere beschikbaarheid Services Een veiligere IT-infrastructuur dankzij netwerkadvies en beveiliging op maat Garantie op de meest voordelige licentieformule Onmiddellijke ondersteuning door helpdesk Snellere dienstverlening m.b.t. onderhoud Beheer van hardware- en softwarecontracten
5
Over Cewez vzw De Centrale der Werkgevers Zeebrugge fungeert enerzijds als sociaal kantoor voor havenarbeiders, anderzijds is het ook een gesprekspartner van de werkgevers en sociale partners in het havengebied. De organisatie verzorgt de loonadministratie van meer dan 2000 werknemers, verstrekt informatie en organiseert opleidingen op vraag van het Compensatiefonds. www.cewez.be Cheops Technology nv ∙ Prins Boudewijnlaan 49 ∙ B-2650 Edegem ∙ Belgium T +32 3 880 23 00 ∙ F +32 3 880 23 50 ∙ www.cheops.be
