curriculum vitae vanschaik consulting Persoonlijke gegevens
Patrick van Schaik Batestein 15 3481-BD Harmelen Telefoonnummer E-mail: Geboren: Geslacht: Burgerlijke staat: Nationaliteit: Freelancer / zzp
+31 (0)6 46003527
[email protected] Westmaas, 1 april 1969 Man Gehuwd, 2 kinderen Nederlandse Ja
Opleidingen
1987-1993
H.T.S. Hogeschool Rotterdam en Omstreken te Rotterdam Studierichting: Elektrotechniek Differentiatie: Technische Computerkunde
1985-1987
Havo Thomas More College te Oudenbosch
1981-1985
Mavo Petrus Canisius te Steenbergen
Trainingen
ITIL
Databases Oracle Administrator Oracle Forms Oracle SQL
Introduction to ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL Foundation ITIL applicaties Prolin IT Service Manager HP OpenView ServiceDesk
Versie Beheer Systeem ClearCase Administrator
Management Ethisch leiderschap
Programmeertalen Java, PL-SQL
Communicatie Putting Customers First
Besturingssystemen HP-UX: Fundamental UNIX Systems
1
curriculum vitae vanschaik consulting Partnering Across Cultures: China Focus
LINUX Administration I
Systeem ontwerp System Analyses OO & UML Essentials Software Architecture
Testen Test ontwerp en uitvoerig Software Testing in an Agile Environment
Applicatie Server (gerelateerd) JBoss Awareness JBoss Hibernate Sun EJB3
Industrial automation related Emerson RS/3 Emerson DeltaV Emerson Provox ISOsoft PI System Modicon PLC
Werkervaring
06/2014 – heden: Sabbatical. 10/2012 - 05/2014: Service Delivery Manager / Continual Service Improvement Manager voor Royal Bank of Scotland. Hewlett-Packard, the Netherlands In de rol van Service Delivery / Continual Service Improvement Manager voor Royal Bank of Scotland was ik verantwoordelijk voor meerdere betaal en ISAP gerelateerde applicaties. ISAP is een afkorting voor International Standard Application Platform, een platform van RBS wholesale bank activiteiten die gebruikt worden voor buitenlandse betalingen en klant registratie systeem (40+ landen). Verantwoordelijkheden: ➢ Bewaken van de beschikbaarheid van de service, m.b.t. mensen, processen en systemen. ➢ Onderhouden van contacten en het coördineren van externe leveranciers (Verizon, ACI, Infosys etc.) ➢ Het beschermen van mijn portofolio om stabiliteit te garanderen m.b.t. de bankactiviteiten (in productie / verander proces) ➢ Voorkomen van incidenten en uitvallen van systemen door : - het continue verbeteren van de service - service capaciteit & prestatie management - bewaken van de kwaliteit van de te implementeren van veranderingen ➢ Onderdeel van onderhoud en ondersteunende proces keten.
2
curriculum vitae vanschaik consulting ➢ Managen van de root cause analyse en deze vertalen in een verbeterplan. ➢ Ondersteunen van risk management bij overlappende portfolio’s. ➢ Afstemmen met lopende projecten ➢ Creëren van Service Risk Memo’s indien verbeter traject niet mogelijk is. ➢ Bewaken en verbeteren van de geïmplementeerde ITIL processen.
03/2009-10/2012: Critical Incident Manager voor ABN-AMRO en Royal Bank of Scotland. Electronic Data Systems (EDS) / Hewlett-Packard, the Netherlands Als critical incident manager ondersteunde ik de transactie verwerkingssystemen voor de banken ABN-AMRO en RBS door incidenten met hoge severiteit en financiële impact op te laten lossen. Door de hoge complexiteit en het continue wijzigen van het infrastructurele landschap en applicaties was het nodig om de betalings route, de interacties tussen interne bank applicaties en de interfaces naar externe systems (zoals SWIFT, financiële instituties / clearing houses) te kennen. Door het organiseren en leiden van crisis teams was ik in staat om incidenten met meerdere internationale leveranciers en operationele teams op te lossen. In deze periode heb ik ook ervaring opgedaan tijdens het splitsen van de ABNAMRO en RBS bank systemen en processen. Dit omvat mede het beheren van incidenten tijdens de repetities voor het splitsen van de meerdere bank applicaties. Verantwoordelijkheden: ➢ Het managen van incidenten en escalaties met een (zeer) hoge severiteit. ➢ Het organizeren en leiden van een crisis team om incidenten met meerdere internationale leveranciers en operationele teams op te lossen. ➢ Het communiceren van de acties van het crisis team naar de belanghebbende partijen. ➢ Verantwoordelijk voor het beschikbaarheidsrapport bij aanvang van de dag (alle bank systemen zijn beschikbaar). ➢ Het leiden van de voortgang vergaderingen m.b.t. het uitrollen van wijzigingen in het weekend. ➢ Het managen van nood wijzigingen buiten kantooruren. ➢ Ondersteunen van het probleem en verander management proces. ➢ Managen van de test herstel scenario's voor verschillende bank applicaties voor het geval dat systemen uitvallen. ➢ Het goedkeuren van projecten om volledige ondersteuning te garanderen voordat wijzigingen in productie omgeving wordt doorgevoerd. ➢ Werken in (standby) diensten; 24/7.
3
curriculum vitae vanschaik consulting 02/2008 - 10/2008: Proces Manager – ITIL Problem & Incident Manager CapGemini Outsourcing Nederland Als proces manager ondersteunde ik de beheerteams, servicemanagers en het management bij het opzetten en uitvoeren van hun werkzaamheden. Verder bewaakte ik de effectiviteit en efficiëntie van het proces en zorg voor een continue verbetering in de operationele procesgang. Verantwoordelijkheden als problem en incident manager: ➢ Opleveren van voortgangsrapportages. ➢ Opleveren van de service level rapportages. ➢ Opstellen en (laten) bijhouden van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies. ➢ Correcties doorvoeren in Remedy ter ondersteuning van het proces. ➢ Het inregelen van het proces tijdens transities. ➢ Communiceren met de interne organisatie (inclusief in India) & klanten. ➢ Indien nodig escalatie procedure starten. Specifiek als problem manager: ➢ Het aansturen van meerdere beheerteams. ➢ Voortgangsbewaking de openstaande problemen. ➢ Uitvoeren van trendanalyses om toekomstige problemen te identificeren en te voorkomen. Specifiek als incident manager: ➢ Aansturen van servicedesk en beheerteams om incidenten binnen de gestelde SLA op te lossen. ➢ Analyseren van klachten & major incidents. Portfolio klanten: ➢ Koninklijke Ahrend ➢ CSM ➢ Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA) ➢ Telfort ➢ Universiteit Utrecht
4
curriculum vitae vanschaik consulting 10/1997-09/2007: Teamleider / Software ontwikkelaar / Software Support engineer Hewlett-Packard Nederland Als team leider van een derdelijns support team was ik verantwoordelijk voor de planning, implementatie, kwaliteit en het releasen van software updates. Verantwoordelijkheden als teamleider: ➢ Leiding geven aan het team van technische support engineers in Amsterdam en Shanghai. ➢ Definiëren van de scope en de deadline voor de nieuwe software patches. ➢ Kwaliteit van de uitgeleverde software patches. ➢ Het maken van afspraken met zowel de support organisatie, escalatie management en de ontwikkelafdeling voor het implementeren van oplossingen in de software om de ondersteuning te verbeteren. ➢ Overeenkomen met de R&D organisatie om oplossingen in de software te implementeren om de klanten beter te kunnen ondersteunen. ➢ Verantwoordelijk voor het waarborgen van de zelf opgelegde service level agreements om problemen op te lossen via het change- en release management proces. ➢ Als lid van de het escalatie management team was ik verantwoordelijk voor het beheren van de escalaties in ons team (met name in geval van een multi-team disciplines). ➢ Het documenteren en up-to-date houden van de gebruikte processen. ➢ Problem, change en release management van de software patches. ➢ Als intermediair organiseren van ondersteuning van de experts. ➢ Het trainen van medewerkers over de geïmplementeerde ITIL procedures. Verantwoordelijkheden als software ontwikkelaar: ➢ Opstellen functionele ontwerpen. ➢ Opstellen van technische ontwerpen. ➢ Het implementeren van nieuwe functionaliteiten in de software ➢ Bewaken van de kwaliteit van de implementeerde functionaliteiten ➢ Testen van de software. ➢ Was verantwoordelijk voor het Y2K-project Verantwoordelijkheden als software support engineer: ➢ Ondersteunen van de 1 ste en 2 de lijn support teams om incidenten binnen de gestelde SLA op te lossen. ➢ Het documenteren, onderzoeken en oplossen van problemen. ➢ De functionele ontwerpen afkomstig van de R&D organisatie evalueren en verbeter voorstellen indienen. ➢ Ondersteunen van internationale klanten, consultants en implementatie partners.
5
curriculum vitae vanschaik consulting Andere verantwoordelijkheden / taken: ➢ Onderzoek gedaan naar en het introduceren van virtualisatie software om incidenten en problemen efficiënter te reproduceren. ➢ Het definiëren van een baseline test strategie om de impact van de performance tussen de verschillende product versies te identificeren. Deze strategie heb ik geïmplementeerd, getest en gedocumenteerd alvorens deze kennis over te dragen voor de uitvoering hiervan. ➢ ClearCase administrator voor meerdere teams. ➢ Uitvoeren van de migratie van Microsoft Virtual SourceSafe naar Rational ClearCase. ➢ Ontwikkelen van de integratie tussen de ITSM software en een versie beheer system. ➢ Het definiëren en implementeren van een strategie om parallel software te ontwikkelen om zo de kwaliteit te verhogen de ontwikkel ‘life cycle’ te verkorten. ➢ Het automatisch genereren van de product releases voor het Microsoft, Sun Solaris en HP-UX platform. ➢ Creëren van Business Objects rapporten en universes. 04/1994-09/1997: Control System engineer Emerson Het implementeren van process control management systemen voor het aansturen van industriële productie systemen en deze te integreren met analyse software. Projecten: ➢ Koninklijke DSM NV ➢ Total / Elf Petroland ➢ Maatschap Europoort Terminal ➢ AVR
Persoonlijke eigenschappen en Interesses
Persoonlijke eigenschappen ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Interesses
Sterk klantgericht Teamwerker Communicatief Overtuigend Gemotiveerd Kwaliteitsbewust Procedureel ingesteld, maar flexibel Analytisch Initiatiefrijk
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
6
Open Source software Reizen Fotografie Britse voetbal divisie Britse misdaadseries Trainen voetbal pupillen
curriculum vitae vanschaik consulting
Voorkeur werklocaties
Nederland
Utrecht Gelderland Noord Holland Zuid Holland
7
