Curriculum Vitae van Marja Verkade Personalia Naam Woonplaats Telefoonnummer E-mailadres
: : : :
M.J.W. Verkade (Marja) Rotterdam 010 – 415 18 97 of 06 – 533 175 01
[email protected] [email protected]
Profiel In mijn werk word ik enthousiast van het leggen van verbindingen tussen personen, organisaties, markten en realisatie van concepten die leiden tot duurzame resultaten. Mijn stijl is creatief, inspirerend en vasthoudend. Mijn managementstijl wordt getypeerd als streng maar rechtvaardig en vooral met waardering voor de mensen die het werk uiteindelijk moeten uitvoeren. Anderen helpen en hen laten genieten van het behaalde succes, geeft een meerwaarde aan de organisatie en aan de mensen die er werken. Ik ben een zeer gedreven klantgerichte en resultaatgerichte adviseur, manager, coach en trainer die in staat is resultaten te boeken in een omgeving waarin diverse (politieke en tegengestelde) belangen een rol spelen. Ik heb een zakelijke, vertrouwenwekkende en overtuigende managementstijl. Ik ben een people manager. Ik ben communicatief vaardig, georganiseerd, analytisch, besluitvaardig, enthousiast, mensgericht en pragmatisch ingesteld.
Competenties Resultaatgerichtheid, Stressbestendigheid, Coachend leiderschap, Ondernemend handelen, Omgevingsbewustzijn, Luisteren, Conceptueel denken, Besluitvaardigheid, Overtuigingskracht, Organisatiebewustzijn, Klantgerichtheid, Financieel bewustzijn.
Opleiding • • • • • • • •
Master of Business Administration (MBA), afstudeerrichting Project Management (MSc PM, vergelijkbaar met IPMA B-niveau); HEAO Management Economie en Recht; HEAO Bedrijfseconomie; Workflow Systems Nederlandse Kwaliteit; Prince2; Programma Excellent Projectmanagement; Verkoopvaardigheden; Functieanalyse en Methodische Functievorming.
Werkervaring vanaf 1985 tot heden Marja heeft ervaring in diverse sectoren/branches en functies. Zie het onderstaande overzicht: Branches/sectoren Gemeente
Functies Implementatiemanager Personeelsadviseur Interim manager Programmamanager Projectmanager
Rijksoverheid Verzekeringen Lease Banken
Telecommunicatie
Geestelijke gezondheidzorg en welzijn
Maatschappelijke dienstverlening Kunst en cultuur
Uitzenden/detacheren Coaching en training
Projectmanager Implementatiemanager Organisatieadviseur/management consultant Organisatieadviseur/management consultant Veranderingsmanager Organisatieadviseur/management consultant Trainer Projectmanager Organisatieadviseur/management consultant Personeelsadviseur Kwaliteitsmanager Algemeen manager Programmammanager Projectmanager Controller Functie-analist Organisatieadviseur/management consultant Projectmanager Formulemanager Veranderingsmanager Algemeen manager Organisatieadviseur/management Coach Trainer Interim manager Veranderingsmanager Personeelsadviseur Eventmanager Veranderingsmanager Coach Trainer
Hieronder wordt per functie een overzicht gegeven van haar werkervaring:
Organisatieadviseur/management consultant Geestelijke gezondheidzorg en welzijn: STAR-MDC • Het in opdracht van STAR-MDC onderzoeken van de performance (locatie, openingstijden, wachttijden, etc.) van diverse prikposten in Rotterdam i.v.m. het starten van projecten ter verhoging van de performance. Banken: Rabobank Nederland Het managen van het digitaliseren van archieven van een aantal Rabobanken. Kunst en cultuur: Nederlands Architectuurinstituut • Inrichten van een nieuwe afdeling met processen, systemen en mensen om het grootschalig digitaliseren van de collectie mogelijk te maken. Verzekeringen: Bouwverzekeringsmaatschappij Woningborg • Het schrijven van een ondernemingsplan; • Het uitvoeren van een rendementsverbeteringonderzoek; • Het implementeren van verbeteringsvoorstellen.
2
Lease: De Lage Landen • Het inrichten van de Joint Venture tussen KPN Lease en De Lage Landen; • De carve out van werkzaamheden; • Het aanpassen bedrijfsprocessen (procesketenoptimalisatie); • Het zorg dragen voor een systeemoptimalisatie; • Het begeleiden cultuurchange. Telecommunicatie: KPN • Het outsourcen van de Service Eenheid Inkoop en Logistiek binnen KPN middels het deels onderbrengen binnen Business Units van KPN en deels binnen een nieuwe BV. Telecommunicatie: KPN • Het optreden als intermediair/trouble shooter tussen de diverse Business Units voor het oplossen van een technisch probleem rondom de euroconversie van servicenummers.
Veranderingsmanager Uitzenden/detacheren: Manpower • Het doorvoeren van een cultuurverandering; • Het optimaliseren van de processen en de werkwijzen; • Het optimaliseren van het acquisitieproces; • Het implementeren van de veranderingen binnen de organisatie. Kunst en Cultuur: Nederlands Architectuurinstituut • Het naar aanleiding van een reorganisatie opnieuw vormgeven van de afdeling Collectie. Wat resulteerde in het bijstellen en optimaliseren van de processen en de vastlegging hiervan in procesbeschrijvingen, het mede herinrichten van het Collectie Informatie Systeem in samenwerking met de afdeling ICT en het doorvoeren van een cultuurverandering, waarbij het zwaartepunt lag op interne communicatie, samenwerking en zelfstandigheid. Maatschappelijke dienstverlening: Stichting Korrelatie • Het reorganiseren van de Stichting Korrelatie op een dusdanige wijze dat er een efficiëntere en doelmatigere organisatie ontstaat; • Het doorvoeren van een cultuurverandering. Telecommunicatie: KPN • Het als gevolg van een reorganisatie herinrichten van acht factureringsafdelingen met processen, systemen en medewerkers; • Het doorvoeren van een cultuurverandering.
Implementatiemanager Gemeente: Gemeentearchief Rotterdam • Het aansturen van een implementatieteam van 6 medewerkers voor de Invoering Digitale Balie; • Het herzien van de processen als gevolg van de Invoering van de Digitale Balie; • Het schrijven van een business case voor Scanning on Demand.
Coach en trainer Coaching en training: Ad Femini • Het aansturen van een landelijk netwerk van coaches, adviseurs, docenten en trainers die vrouwen coachen door middel van telefonische en e-mail coaching en face to face coaching en trainen op diverse onderwerpen; • Het acquireren van nieuwe opdrachten en het onderhouden van contacten klanten en opdrachtgevers; • Coachen van vrouwen op midden en hoger kader niveau, zowel individueel als in groepen;
3
• • •
Empoweren vrouwen met een achterstand op de arbeidsmarkt door middel van lifecoaching en bemiddeling naar werk; Het begeleiden van vrouwen naar zelfstandig ondernemerschap; Het geven van trainingen en workshop die betrekking hebben op het realiseren van persoonlijke ambities van vrouwen.
Kunst en Cultuur: Nederlands Architectuurinstituut • Het trainen en coachen van 30 medewerkers binnen het Nederlands Architectuurinstituut op het gebied van projectmatig werken en projectleiderschap op basis van de methodiek Prince2. Kunst en Cultuur: Stichting Premsela • Het trainen van de projectleiders binnen Stichting Premsela op het gebied van projectleiderschap op basis van de methodiek Prince2. Integratie, emancipatie en participatie: Stichting Narcis • Het geven van een empowerment training aan het bestuur van Stichting Narcis. Bank: ABN AMRO-bank Het opleiden van aankomend projectleiders in het vak Project Management.
Personeelsadviseur/werving&selectie Gemeente: Gemeentelijk Vervoersbedrijf Amsterdam • Het adviseren en ondersteunen lijnmanagement bij de uitvoering van vastgesteld personeelsbeleid en de toepassing van personeelsinstrumenten; • Het adviseren over professionalisering van het GVB en het ondersteunen van veranderingsprocessen binnen het GVB; • Het leveren van een bijdrage aan ontwikkeling van personeelsbeleid; • Het werven en selecteren van trambestuurders en conducteurs. Telecommunicatie: KPN • Het werven en selecteren van 45 MKB-rayonverkopers voor de telecomregio’s binnen geheel Nederland; • Leidinggeven aan 3 externe projectmedewerkers Kunst en Cultuur: Nederlands Architectuurinstituut • Het als pilot invoeren van een beoordelingscyclus en daarmee het leveren van een bijdrage aan de upgrade van het personeelsbeleid.
Kwaliteitsmanager Telecommunicatie: KPN • Het besturen van het proces van implementatie, realisatie en control van het integrale kwaliteitsbeleid binnen PZT en tussen PZT en de landelijke Personeelsafdelingen.
Algemeen (interim) manager Kunst en Cultuur: Nederlands Architectuurinstituut • Het als Hoofd Collectie a.i. leidinggeven aan 25 medewerkers, belast met collectieonderzoek, -beheer en -behoud, bibliotheek/studiezaal en digitalisering van archieven. Daarnaast deel uitmakend van het Management Team van in totaal 8 personen;
4
Gemeente: Roteb Gemeente Rotterdam • Het reorganiseren van het logistieke proces voor uitgifte van bedrijfskleding binnen de gemeente Rotterdam; • Het leidinggeven aan logistiek en administratief personeel werkzaam in het kledingmagazijn van de Roteb; • Het leveren van een bijdrage aan het opstellen van het bestek voor de aanbesteding van bedrijfskleding; • Het herijken van de doelstelling van kledingcommissie en het verbeteren van de processen en procedures binnen deze commissie. Maatschappelijke dienstverlening: Stichting Korrelatie • Het als Directeur a.i. Stichting Korrelatie leidinggeven aan 12 medewerkers; • Het onderhouden van externe relaties; • Het uitgeven van het boek “Psychosociale Informatie in kaart”. Telecommunicatie: KPN • Het leidinggeven aan een team van 16 projectleiders/projectmanagers in het ICT-werkveld; • Het implementeren Balanced Business Score Card; • Het invoeren van competentiemanagement. Telecommunicatie: KPN • Het inrichten en uitvoeren van het proces gericht op ondersteuning van het management van PZT, teneinde de effectiviteit van de PZT-organisatie te vergroten, zodat deze beter in staat is haar doelstellingen te realiseren. Voorbeelden hiervan zijn het opstellen van (financiële) jaarplannen, het opstellen van de jaarbudgetten per afdeling en het bespreken ervan, het opstellen van jaarverslagen voor de GOR en het laten bijhouden van de financiële administratie; • Hierbij leiding gegeven aan 7 medewerkers van de afdeling met betrekking tot automatisering, financiële administratie en secretariaat.
Programmamanager Telecommunicatie: KPN • Leidinggeven aan direct 9 projectleiders/projectleden en indirect aan 41 projectleden om de klanttevredenheid met betrekking tot de factuur van groot zakelijke klanten te verhogen van 37% (gemeten in de Loyaliteitsbarometer van 1998) naar 55% eind 1999. • Het introduceren van een aantal nieuwe producten en diensten op het gebied van billing aan de klant, zoals Landelijke Factuur, Electronic Billing Tools, Zakelijk Online; • Het opzetten van een callcenter voor nota-navraag; • Het opzetten van een Billing Academy. Gemeente: Kwaliteitsverbetering Stadstoezicht Gemeente Rotterdam • Managen van diverse projecten m.b.t. tot kwaliteitsverbetering Vanuit dit programma zijn/worden o.a. de volgende projecten door mij aangestuurd: - Functieanalyse van de uitvoeringsorganisatie en daarna de start van de herinrichting van deze organisatie; - Invoering van wijkgericht werken. Hiervoor moesten processen en systemen geoptimaliseerd worden en de informatievoorziening worden verbeterd; - Verbeteren van de Balanced Score Card (inclusief softwarewijziging door voeren en begeleiden) en het bevorderen van het gebruik ervan binnen de organisatie; - Instroom van interventiemedewerkers en uitstroom van toezichthouders (ID-banen); - Invoering van competentiemanagement; - Aanbesteding van een managementontwikkelingstraject. Het betreft een traject waarin alle leidinggevenden van Stadstoezicht gedurende 1 jaar zijn bijgeschoold in managementvaardigheden; - Verbeteren van het strategisch opleidingsbeleid.
5
Projectmanager Ministerie: Ministerie van Defensie • Het leidinggeven aan een team van migratiemanagers, uitrolmedewerkers voor server- en applicatiemigratie op een zodanige wijze dat dit binnen tijd en budget wordt gerealiseerd. Het betrof een migratie naar Windows XP en Office 2003 en migratie naar een aantal nieuwe servers. Ministerie: Rechtbank Den Haag • Het doorvoeren van een proces en systeemoptimalisatie van het opleidingsbureau binnen de rechtbank teneinde het opleidingsaanbod tijdig en adequaat aan te laten sluiten bij de opleidingsbehoefte van de rechters juristen. Geestelijke Gezondheidszorg: Dokterdokter.nl • Het opzetten en inrichten van de processen voor een B-to-B marktplaats voor de zorgsector. Banken en ministerie: Rabobank en Ministerie van LNV • Het implementeren en operationaliseren van een Marketplace voor business to business en operationeel management voor de Nederlandse boeren in samenwerking met Ministerie van LNV en de Rabobank. Telecommunicatie: KPN Mobile, KPN Orange en E-Plus • Het opzetten en borgen van een uitwisselingsprogramma voor KPN Mobile, KPN Orange en E-Plus ter bevordering van de synergie tussen deze bedrijven; • Het schrijven en laten drukken van een glossy brochure voor expats en impats; • Het laten opstellen van een handboek regelingen voor expats en impats en het borgen van de regelingen middels procesbeschrijvingen in de HRM-organisatie van KPN Mobile. Telecommunicatie: KPN • Inrichten van een nieuwe afdeling met processen, systemen en mensen ten behoeve van het bieden van de mogelijkheid tot het verhuizen naar een andere provider.
Eventmanager Eventmanager Stichting Herdenking 14 mei 1940 Het organiseren van de Herdenking van het bombardement in Rotterdam van 14 mei 1940 in 2010. Eventmanager Dag van de Rotterdamse Geschiedenis Het organiseren van de Dag van de Rotterdamse Geschiedenis met 15 kunst- en cultuurinstellingen, musea en het Gemeentearchief Rotterdam.
Formulemanager Formulemanager Arbeid en Psyche Nederland(onderdeel van GGZ-Nederland) • Maandelijks uitvoeren kwantitatieve en kwalitatieve audits van de productiviteit en de kwaliteit van de werkuitvoering a.d.h.v. de opgestelde BBSC en het maandelijks bespreken ervan met de vestigingsdirecteuren en het doen van voorstellen ter verbetering ervan; • Analyse van gebruikte software en het doen van een voorstel tot aankoop van een multi-user CRM-software; • Het schrijven en implementeren van een kwaliteitshandboek.
Controller Telecommunicatie: KPN • Het adviseren van de directieleden van Informatie en Automatisering Telecom m.b.t. de financiële besturing van de bedrijfsprocessen.
6
Functie-analist Telecommunicatie: KPN • Het beschrijven en waarderen van functies middels functiepunt-analyse en analyserend vergelijken.
7
