CURRICULUM VITAE Personalia Naam: Adres: Telefoon: Geboortedatum: Burgerlijke staat: Nationaliteit: Geslacht:
Mac Donald, T. (Tommy) Sportlaan 257, 2566 KH Den Haag 070-3659754 / 06-55794098 21 januari 1967 Samenwonend en drie kinderen Nederlandse Mannelijk
Stijl - Resultaatgericht - Omgevingsbewust - Doortastend Werkervaring April 2009 – heden Zelfstandig teamcoach, organisatieadviseur / interim manager Wonen (www.macdonaldinterimmanagement.nl / www.thehappyboss.nl) - Interim verander- en projectmanager Verhuur, Onderhoud en Wijkbeheer - Accountmanager maatschappelijke en commerciële vastgoeddiensten - Property- en Assetmanager maatschappelijke en commerciële woningportefeuilles - Salesmanager goedkopere en duurdere koop- en huurwoningen - Organisatie- en procesadviseur operationele vastgoedafdelingen - Trainer/coach op het gebied van koersbepaling, samenwerking en (zelf)leiderschap Februari 2015- heden Projectleider kwaliteitsverbetering proces urgentieverlening, Maaskoepel Rotterdam - Plan van aanpak kwaliteitsverbetering rondom het proces urgentieaanvragen opgesteld; - Draagvlak voor kwaliteitsverbetering binnen de afdeling gecreeerd; - Formulering van kwaliteits-prestatieindicatoren en -richtlijnen begeleid; - Ontwikkeling van de kwaliteitsrappportage en implementatie hiervan begeleid. September 2014 – Januari 2015 Manager Verhuur, Staedion te Den Haag - Direct leidinggegeven aan 26 medewerkers in de functiegroepen: verhuurmakelaars, administratief medewerkers en projectmanager Verhuurproces; - Implementatie nieuw vastgestelde organisatiecultuur/kernwaarden begeleid; - Achterstanden als gevolg reorganisatie versneld opgeheven; - Implementatie van de nieuwe Verhuurprocedure met bijbehorende automatisering begeleid. Maart 2014 – Januari 2015 Manager Bijzondere Huisvesting (Urgentieverlening), Maaskoepel Rotterdam - Direct leiding gegeven aan 9 medewerkers in de functiegroepen: urgentiemedewerkers, medewerkers bezwaarschriften en administratief medewerkers - Output en werksfeer binnen de afdeling conform de nieuwe vastgestelde koers, normen en structuur van de afdeling geoptimaliseerd - Indirect aantal medewerkers in een outplacement-traject begeleid - Nieuw vastgestelde organisatiestructuur op basis van een vaste kernformatie en flexibele schilformatie geïmplementeerd - kwaliteitsplan rondom urgentieaanvragen uitgewerkt en geïmplementeerd - In samenwerking met de Gemeente en hulpverlenende instellingen, nieuwe werkprocedure urgentieaanvragen geïmplementeerd
Juli 2013– Januari 2014 Kwartiermaker Wonen ad interim, Laurentius te Breda - Direct leiding gegeven aan 25 medewerkers, waaronder 4 senior-medewerkers in de functiegroepen: verhuurmakelaar, wijkconsulent, opzichter, medewerker klant contact rondom het dagelijks beheer van ca. 8.000 woningen en bedrijf onroerend goed te Breda - Medewerkers en in het bijzonder de senior-medewerkers zodanig begeleid opdat zij met energie en vertrouwen het verandertraject ingingen - Zowel planmatig als in de uitvoering bijgedragen aan de optimalisatie van resultaten rondom: de verhuur duurdere huurwoningen, verkoop bestaand bezit en verhuur B.O.G. - Implementatie van het Serviceabonnement klein onderhoud als nieuwe dienst voorbereid - Bijgedragen aan de tot stand koming van het Afdelingsplan en Begroting 2014 - Optimalisatie Klant Contact Center geïnitieerd November 2012 – juni 2013 Zelfstandig trainer/coach op het gebied van teamontwikkeling en leiderschap - Training en –coaching rondom koersbepaling, teamontwikkeling en (zelf)leiderschap / www.thehappyboss.nl Juni 2012 – oktober 2012 Senior Adviseur Personeel en Organisatie ad interim, Woonconcept te Meppel - Ontwikkelrichting voor herpositionering afdeling Maatschappelijk Vastgoed geformuleerd - Werving en selectie voor een directeur van het Onderhoudsbedrijf HomeTeam BV begeleid December 2011– Juni 2012 Hoofd Woonwinkel & Projectmanager Wonen ad interim, Woonconcept te Meppel - Direct leiding gegeven aan ca.15 medewerkers in de functiegroepen: verhuurconsulenten bewonersconsulenten, incassoconsulenten, huismeesters/buurtbeheerders en medewerkers klantenservice rondom het dagelijks beheer van ca. 4.000 verhuureenheden te Meppel - Resultaten rondom de huurincasso geoptimaliseerd - Medewerkers zodanig richting de reorganisatie van de afdeling Wonen begeleid opdat zij met trots naar het verleden en vertrouwen naar de toekomst het verandertraject ingingen - Nieuwe betaalde service voor klanten op het gebied van onderhoud succesvol geïmplementeerd na hiervoor draagvlak bij de Huurdersverenigingen te hebben verkregen - Beleidsuitgangspunten ten aanzien van het VVE beheer geformuleerd en het onderdeel “vertegenwoordiging van de eigenaar bij VVE-vergaderingen ” geïmplementeerd - Organisatie, aansturing en werkcultuur van het Buurtbeheerteam geoptimaliseerd November 2010 – November 2011 Zelfstandig trainer en coach op het gebied van verandermanagement en leiderschap - Training en –coaching rondom koersbepaling, teamontwikkeling en (zelf)leiderschap
September 2009 – oktober 2010 Manager Wijkpunt ad interim, Havensteder (voorheen Stichting Com.wonen te Rotterdam) - Direct leiding gegeven aan 3 teammanagers en 1 secretaresse gericht op het beheer van ca. 10.000 verhuureenheden te Rotterdam - Eindverantwoordelijkheid gedragen voor de beheerresultaten en personeel van 2 vestigingen (wijkpunten) te Rotterdam - Missie voor het Wijkpunt geformuleerd - Indirect leiding gegeven aan ca. 40 medewerkers in de functiegroepen: technisch woonmakelaars, woonconsulenten, incassoconsulenten, wijkbeheerders, complexhuismeesters en medewerkers klantenservice; - Veranderingen in functies en werkwijzen als gevolg van een nieuw informatiseringsysteem geïmplementeerd; - Bijgedragen aan de samenhang tussen de medewerkers binnen het Wijkpunt; - Inzet van personeel en de werkwijze/samenwerking rondom het dagelijks beheer geoptimaliseerd; - Com.wonen vertegenwoordigd bij inhoudelijke en personele excessen rondom het dagelijks onderhoud; - VVE-beheer op de wijkpunten geïmplementeerd; - Taskforce leegstand Com.wonen geïnitieerd. April 2009 – augustus 2009 Teammanager Wonen ad interim, Havensteder (voorheen Stichting Com.wonen te Rotterdam - Direct leiding gegeven aan ca.15 medewerkers in de functiegroepen: technisch woonmakelaars, woonconsulenten, incassoconsulenten en medewerkers klantenservice rondom het dagelijks beheer van ca. 5.000 verhuureenheden te Rotterdam; - Adequate uitvoering van de werkprocessen: klantenservice, verhuur, onderhoud, huurincasso en sociaal beheer bij de implementatie van een nieuw informatiseringsysteem georganiseerd; - Planmatige aanpak van de leefbaarheid, leegstand, niet planmatig onderhoud en huurachterstanden geïnitieerd c.q. aangestuurd; Januari 2005 – maart 2009 Accountmanager vastgoedbeheer, Commerciële vestiging Havensteder (PWS Rotterdam) - Direct leiding gegeven aan 2 teamleiders met een verantwoordelijkheid ten aanzien van het op commerciële basis beheren van woningportefeuilles voor derden te Rotterdam - Indirect leiding gegeven aan 20 medewerkers in de functiegroepen: opzichter planmatig onderhoud, mutatieopzichter, klachteninspecteur, verhuurmakelaar, woonconsulent, wijkbeheerder en complexhuismeester - Accountmanagement verzorgd voor een woningportefeuille van ca. 5000 eenheden van diverse klanten: BPF Bouwinvest, Stichting Humanitas Rotterdam, Wooninvesteringsfonds, Nationale Woning Fonds, Maasdelta, Thermaatstichting en SNS property te Rotterdam. - Projectmatig leegstand bestaande bouw en nieuwbouw aangepakt - Bijgedragen aan de lange termijn visie van de commerciële vestiging en de eigen afdeling in het businessplan 2009-2013 - Groot eigenaar vertegenwoordigd in VVE-vergaderingen - Bijgedragen aan de reorganisatie van een reguliere vestiging naar een commerciële vestiging binnen de organisatie - Diverse afdelingen vastgoedbeheer voor derden gereorganiseerd naar multifunctionele teams - Technische nazorg bij dure nieuwbouw (verhuur en koop) georganiseerd - In- en uit beheername bestaande en nieuwe woningportefeuilles gecoördineerd - Offertes voor het property management uitgebracht aan derden.
Januari 2003 – december 2004 Districtmanager Wst. Haag Wonen, Den Haag / MT-lid - Direct leiding gegeven aan 4 teamleiders met een verantwoordelijkheid ten aanzien van het integraal beheren van een totale woning- en commerciële portefeuille van ca. 12.500 eenheden te Den Haag - Indirect leiding gegeven aan 60 medewerkers in de functiegroepen verhuurmedewerker, klachtenopzichter, woonconsulent, incassomedewerker, huuradministratief medewerker, administratief medewerker, baliemedewerker, secretariaatmedewerker en huismeester - Draagvlak in MT verkregen voor ingebracht corporate- en vestigingsbeleid - Bijgedragen aan de reorganisatie naar een holding structuur - Kantoorverhuizing vanaf locatieselectie, aanhuur tot definitief ontwerp begeleid Januari 2002 - december 2002 Districtmanager, Havensteder (voorheen PWS Rotterdam) / MT lid - Direct leiding gegeven aan 2 teamleiders met een verantwoordelijkheid ten aanzien van het integraal beheren van een totale woningportefeuille van ca. 8.000 eenheden te Rotterdam - Indirect leiding gegeven aan 40 medewerkers in de functiegroepen: opzichter planmatig onderhoud, Huismeester mutatie/klachten. verhuurmedewerker, woonconsulent, balie- en administratief medewerkers - Samengewerkt met bewoners/beheerpartners/Deelgemeentes bij het opstellen en uitvoeren van wijk-/gebiedsvisies in 3 deelgemeentes - Ontwikkelingsprojecten in 3 Deelgemeentes geïnitieerd en aangestuurd Januari 1999 - december 2001 Rayonmanager, Havensteder (voorheen PWS Rotterdam) / MT-lid - Direct leiding gegeven aan 20 medewerkers in de functiegroepen: opzichter planmatig onderhoud, Huismeester mutatie/klachten. verhuurmedewerker, woonconsulent, balie- en administratief medewerker - 1ste verhuur bereikbaar bezit georganiseerd - Kwaliteitskeurmerk KWH geïmplementeerd - Samengewerkt met bewoners/beheerpartners/ Deelgemeente bij het opstellen en uitvoeren van een wijkprogramma/intensief beheerplan - Ontwikkelingsprojecten in 1 Deelgemeente geïnitieerd en aangestuurd November 1991 - december 1998 Wijkcoördinator, Gemeente Rotterdam - Integraal wijkbeheer (fysiek, welzijn, economisch en veiligheid) in diverse wijken in de Deelgemeente Delfshaven gecoördineerd - Wijkvisies en Buurtplannen in samenwerking met beheerpartners en bewoners opgesteld, de uitvoering hiervan aangestuurd en budgetten bewaakt - Buitenruimte projecten door middel van integrale ontwerpteams van ontwerp tot realisatie aangestuurd - Integrale samenwerking tussen beheerpartners zoals, Politie, opbouwwerk, welzijnswerk, woningbouwcorporaties, opvanginstellingen, Gemeentewerken, Roteb, Ontwikkelingsbedrijf Rotterdam etc. rondom het beheer van de buitenruimte gecoördineerd - Wijkservicepunt als vooruitgeschoven post van de Deelgemeente in diverse wijken aangestuurd - Direct inhoudelijke en financiële verantwoording inzake het wijkbeheer aan de zittende portefeuillehouder afgelegd; - Direct leiding gegeven aan 3 medewerkers in de functiegroepen: balie-/administratief medewerkers en assistent Wijkcoördinator - Budgetten ten behoeve van het beheer van de buitenruimte, de veiligheid en bewonersinitiatieven beheerd - Bewonersbijeenkomsten rondom leefbaarheid georganiseerd en voorgezeten - Bewonersoverleggen rondom wijk- en buurtbeheer gevoerd
Opleiding Mei 2015 Cursus Teamcoaching / Coachboulevard - Marijke Lingsma Maart 2015 3,5 daagse Cursus Persoonlijk Leiderschap UPW / Robbins Research International - A. Robbins Januari 2014 3,5 daagse Cursus De Essentie van Leiderschap / REMCO CLAASSEN Producties BV Mei 2012 Cursus Time Line Therapy Master Practitioner® / The Performance Partnership-David Shephard Oktober 2011 Cursus Time Line Therapy Practitioner® / The Performance Partnership-David Shephard Oktober 2011 Cursus Excellent Coachen / NLP Academie Oktober 2011 Cursus Train de Trainer – Ervaringsgerichte werkvormen / Hugo Bakker Training en Coaching Maart 2011 Cursus Story Telling As Business Tool / Goals Academy Juli 2011 Cursus Practitioner of Hypnotherapy / NLP Academie Januari 2011 – juli 2011 Opleiding Neuro Linguïstisch Programmering (NLP) Practitioner / NLP Academie September 2000 Cursus Financiën voor niet-financiële managers / Atrium April 1999 - mei 1999 Cursus Management van mensen / De Baak September 1985 - juli 1991 Bouwkunde / Volkshuisvesting en Architectuur (diploma) / Technische Universiteit Delft Augustus 1979 - juni 1985 V.W.O (diploma) / Radulphus College te Curaçao N.A.
