Curriculum Vitae
Personalia Voornaam: Achternaam: Geboorteplaats: Geboortedatum: Adres: Woonplaats: Telefoonnummer: Burgerlijke stand: E-mail: Rijbewijs:
Heinz Verspey Siegen (Duitsland) 20-07-1963 Klos 5 Genemuiden 0646414939 getrouwd
[email protected] A, B, C, E
Algemene Opleiding Grund/Hauptschule Mittlere Reife Berufsschule Staatsexamen II Nederlands
Automatiseringsopleidingen Industriële automatisering PDI I A+ Certification Itil Foundation MCSE NT4 MCSE Windows 2000 MCSE Windows 2003 MCITP Windows 2008 SBS Small Business Specialist Citrix CCA / CCEA VMware VCP CSDM Certified service desk manager
1
Werkervaring Opdrachtgever: GGZ Rivierduinen via Laurens&Nivard Periode Functie
: Juli 2011 t/m heden : Projectleider, Projectcoördinator
De werkzaamheden bestaan uit: Als projectleider ben ik verantwoordelijk voor de nieuwbouw van een SBC omgeving ter vervanging van de huidige slecht presterende SBC omgeving. Deze SBC omgeving moet toegang kunnen verlenen aan 3700 medewerkers. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Xenapp 6.5 in combinatie met RES Workspace manager en AppV voor het virtualiseren van de meer dan 300 applicaties. Daarnaast ben ik verantwoordelijk als projectcoördinator voor het aansturen van een viertal projectleiders die zich bezig houden met projecten zoals herinrichting DMZ, AD migratie, exchange migratie, werkplekvervanging en werkplekbeveiliging. Opdrachtgever: Ministerie van binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties via Laurens&Nivard Periode Functie
: maart 2010 t/m juni 2011 : Servicebeheerder, Service Coördinator, Incident manager
De werkzaamheden bestaan uit: Als servicebeheerder stuur ik toets- en testactiviteiten aan en stel requirements op voor Rfc’s, zoals technische en functionele specificaties. Tevens stel ik (gebruikers)handleidingen, werkinstructies en functionele acceptatiecriteria op, en ben ik verantwoordelijk voor het onderhouden en beheren van de functionele acceptatiecriteria. Ik bereidt draaiboeken voor transitie en implementatie voor en stel implementatieplannen op. Ik voert de regie over aansluitingen van klanten. Ook los ik incidenten op en voer de regie hierover (2e en 3e lijn). Ik zorg voor de operationele aansturing van leveranciers en bewaak de afhandeling van incidenten door leveranciers. Ik maak de incidentanalyse en zorg voor het incidentmanagement. Ik voer de technische projectcoördinatie van deelprojecten van de projecten “In Beheername” en “Doorontwikkeling”. Ik participeer in projecten en communiceer naar diverse partijen. Ik bewaak de kwaliteit van de diverse tussen- en eindproducten. Samengevat ben ik verantwoordelijk voor het onderhoud (correctief en adaptief) en beheer van de producten, het onderhouden van acceptatiecriteria, productrisicoanalyse en teststrategieën, incidentmanagement implementaties bij klanten, regievoering over standaard changes en voor de kwaliteit van de operationele dienstverlening.
Werkgever: DataBalk B.V.
Periode Functie
: februari ‘09 t/m maart 2010 : Service coordinator, Service manager, Incident manager
De werkzaamheden bestaan uit: Als ICT Service Coördinator hét aanspreekpunt voor de standaard en niet standaard IT dienstverlening. Voer hierover de regie, stem capaciteit af en bewaak tijdige levering van de diensten. Verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van SLA’s . Stuur pro- actief op kwaliteitsverbeteringen conform ITIL standaard. Bouw goede relaties op met de klant, met de afdelingen en externe leveranciers die verantwoordelijk zijn voor het leveren van de diensten. Daarnaast verantwoordelijk voor de implementatie van de diverse processen en het vaststellen van nieuwe diensten, procedures en werkwijzen.
2
Tevens, in verband met de verantwoordelijkheid over de servicedesk, belast met volgende taken: Fungeren als incidentmanager. Aansturen Servicedesk medewerkers zoals 2e en 3e lijns system administrators. Behalen van service levels conform de overeengekomen SLA’s Zorgdragen voor bezetting van servicedesk volgens de dienstregeling Zorgdragen voor efficiënte inzet van medewerkers Verzorgen van rapportages voor opdrachtgevers, interne organisatie zoals management en directie. Strakke bewaking van klantrelaties. Inventariseren van change requests en vertalen in een offerte. Overleg met de ICT architect over technische aanpak. Overleg met sales om aanvragen in offertes om te zetten. Verdere aandachtpunten van mijn werkzaamheden zijn: Klantgerichtheid: Onderzoek naar wensen en behoeften van de klant en hierop anticiperen. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid; Probleemanalyse: Signaleren van problemen; herkennen van belangrijke informatie en verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van oorzaken van problemen; Resultaatgerichtheid: Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten; Plannen en organiseren: Op effectieve wijze doelen en prioriteiten stellen en benodigde tijd, acties en middelen aangeven om bepaalde doelen te kunnen bereiken; Inzet: Stellen van hoge eisen aan het eigen werk en daarnaar handelen.
Werkgever: Selles Automatisering Periode Functie
: oktober ‘08 t/m januari 09 : Service manager
De werkzaamheden bestonden uit: TAM (Technical account manager), met het zwaartepunt op volgende activiteiten: Realiseren van verkoop bij bestaande en nieuwe klanten. Het opmaken en afwerken van offertes. Het opvolgen van telefonische en schriftelijke meldingen van klanten. Behalen van vooropgestelde verkoopdoelstellingen. After sales en de daaruit voortvloeiende verbetering van de dienstverlening van Selles Automatisering. Projectleider voor verschillende infrastructuurprojecten. Als technisch projectleider verantwoordelijk voor verschillende infrastructuur projecten. Operationeel leiding geven aan diverse projectmedewerkers. Opstellen van planningen en budgetten, zoals het analyseren van projectrisico’s. Gedurende de uitvoering van de projecten verantwoordelijk voor budget, tijd en kwaliteit. Verantwoordelijk voor het relatiebeheer met de klanten, het adviseren van de klanten bij vraagstellingen of problemen, en voor de nakoming van gemaakte (eventueel contractuele) afspraken met de klant. Tevens verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van adequate medewerkers op projecten of in lijnfuncties, de werving en selectie van nieuwe medewerkers, de ontplooiing van de medewerkers middels inzet in projecten of lijnactiviteiten, de opleiding en begeleiding van medewerkers.rantwoordelijk voor
3
Werkgever: TenICT Opdrachtgever VTS-Politie Nederland (ISC) Periode : april ’06 t/m oktober ‘08 Functie : Systeemspecialist / Projectleider /Partner manager De werkzaamheden bestonden uit: Verantwoordelijk voor het beheer van de infrastructuur van Korps Noord en Oost Gelderland. Werkzaamheden waren onder andere het installeren configureren bewaken en beheren van de Windows servers en infrastructuur, zoals 3e lijns support, deployment en het in beheer nemen van nieuwe servers, het oplossen van technische problemen die door de 2e lijn werden geëscaleerd. Migreren van alle Politie useraccounts, data, mailboxen, printers, applicaties etc. van een NT4 naar een Windows 2003 server/XP cliënt omgeving onder gebruikmaking van verschillende migratietools zoals ADMT en Quest. Oplossen van migratiegerelateerde incidenten/problemen op het gebied van Exchange 2003, Active Directory, applicaties, etc. Projectleider integratie CCP3 (Contact Center Pro) voor Korps Gelderland Midden met een doorlooptijd van 1 ½ jaar. Hierbij lag het zwaartepunt van de werkzaamheden op het inrichten van een test en productieomgeving welke in samenwerking met externe partijen (Philips en KPN) ingericht werd ter vervanging van het bestaande Contact Center. SharePoint beheer voor de interne organisatie van VTSPN. Verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van de SharePoint - farm bestaande uit drie webservers in een NLB cluster, twee servers in een geclusterde omgeving voor de databases en een index server. Werkgever: IMD Technical Services Opdrachtgever Atos Origin Periode : december ’05 t/m maart ‘06 Functie : Netwerk/systeembeheerder De werkzaamheden bestonden uit: Systeembeheer (3de lijn support) Wereldwijde migratie van het farmaceutische concern Organon. Via het flying squad principe op verschillende locaties (Indonesië, Slowakije, Roemenië, Litouwen) servers en clients migreert naar AD.
Werkgever: IMD Technical Services Opdrachtgever HP Periode : september ’03 t/m november ‘05 Functie : Netwerk/systeembeheerder De werkzaamheden bestonden uit: Systeembeheer (2de en 3de lijn support) Netwerkbeheer (2de en 3de lijn support) Beheer Saralee domeinen wereldwijd (40 000 user) onder gebruikmaking van diverse applicaties zoals Radia, HP Open View, HP Insight Manager, Veritas / Data Protector / Omniback II, BMC Patrol, EWM incident manager
4
Werkgever: IMD Technical Services Opdrachtgever PGGM Zeist Periode : februari ’02 t/m september 03 Functie : Desktop Engineer Servicemanager Service Engineer De werkzaamheden bestonden uit: Systeembeheer (2de en 3de lijn support) Netwerkbeheer (2de en 3de lijn support) Aansturen verschillende serviceteams
Werkgever: IMD Technical Services Opdrachtgever KPMG Meijburg & Co Periode : oktober ‘01 t/m februari ‘02 Functie : System Engineer 2de 3de lijns De werkzaamheden bestonden uit: Begeleiden uitrol van laptops en werkstations Installeren op locatie van laptops en werkstations Oplossen van problemen bij de gebruikers (2de en 3de lijns support) Ondersteuning van gebruikers op diverse applicaties, zoals Microsoft Internet Explorer, Microsoft Office ’97 en 2000, Outlook ’97 en 2000, Fiscale softwareapplicaties etc.
Werkgever: IMD Technical Services Opdrachtgever IMD Services for ICT Periode : september 2001 t/m oktober 2001 Functie : Systeembeheer De werkzaamheden bestonden uit: Voor diverse klanten zorgdragen voor telefonische ondersteuning op Windows NT 4.0, Windows 2000, MS-Office en diverse kantoor applicaties Maken rapportage naar tussenpersonen Oplossen van hardware- en softwareproblemen bij eindgebruikers op zowel Pc’s, Laptops, Servers en Printers Migratie van Windows NT 4.0 naar Windows 2000 bij Glaverbel te Oosterwolde en Tiel Installatie en configuratie van Windows 2000 Professional bij eindgebruikers
Werkgever: IMD Technical Services Opdrachtgever FNV Bondgenoten Periode : september 2001 Functie : Roll out medewerker De werkzaamheden bestonden uit: Installatie en configuratie van IBM pc’s bij eindgebruikers Aansluiten op het NT 4.0 netwerk Oplossen problemen na installatie
5
Werkgever: Philips Periode Functie
: 1993 - 2000 : procesoperator / systeembeheerder
Werkgever: Firma Wenceck (BRD) Periode Functie
: 1989 - 1992 : onderhoudsmonteur
Werkgever: J.H. Muller (BRD) Periode Functie
: 1980 - 1988 : Constructiebankwerker/ -lasser
Behaalde Examens en Certificeringen A+ Itil Foundation MCSE NT 4 MCP Windows 2000 MCSA Windows 2000 MCSE Windows 2000 MCSA Windows 2003 MCSE Windows 2003 MCITP Windows 2008 Enterprise Administrator Windows SBS Small Business Specialist Windows ISA 2004 SharePoint Services 2.0/3.0 SharePoint Server 2007 Citrix CCA Citrix CCEA Meta frame VMware VCP SBS Small Business Specialist CSDM Certified service desk manager
6
Automatiseringskennis Besturingssystemen MS-DOS Windows ’95/’98 Windows NT Workstation 4.0 Windows NT Server 4.0 Windows 2000 Professional Windows 2000 Server Windows XP Professional Windows Vista Windows 7 Windows SBS Server 2003 Windows 2003 Server Windows SBS Server 2008 Windows EBS Server 2008 Windows 2008 Server Novell 3.12 / 4.11 Applications Microsoft Office ‘95/‘97/’00/03/07/10 Windows Exchange 5.0/5.5 03/07/10 Microsoft Outlook ‘97/’00/03/07/10 Microsoft ISA 2004 Microsoft SharePoint ’03 / 2007 Red-Box incident manager EWM incident manager Top desk HP Open View HP Systems Insight Manager (SIM) VERITAS / Data Protector / Omniback Citrix Metaframe Xp Citrix Xenapp 6.5 Citrix Xen server Radia VMware ESX / GSX BMC Patrol Altiris Symantec Antivirus McAfee Protocollen TCP/IP IPX/SPX
Talenkennis Engels Duits Nederlands
Hobby’s Tafeltennis, poolen, buitenlandse reizen, mijn kinderen
7
