Curriculum Vitae. Personalia

Curriculum Vitae Personalia •        

Opleiding

Naam: Adres: Woonplaats: Geboortedatum: Geboorteplaats: Burgelijke staat: Telefoonnummer: Rijbewijs: Nationaliteit:

2011 - Heden

Olaf van Halem Schipperstraat 44 Alkmaar 6 september 1973 Alkmaar Alleenstaand 06-24674726 B, sinds december 1995 Nederlandse

(Deeltijd) Foto Academie

Amsterdam

Opleiding tot beroepsfotograaf 1998 - 2003

(Deeltijd) HEAO, Hogeschool van Amsterdam

Amsterdam

Bedrijfskundige Informatica Vakkenpakket: • Bedrijfskundige informatica, Databases, Administratieve Organisatie, Engels, Management en organisatie, Communicatieve vaardigheden, en Recht. Onderwerp afstudeerscriptie: Knowledge Management. 1989 - 1994

MEAO, de Waegh

Alkmaar

Vrije Richting Vakkenpakket:  Nederlandse taal, Engelse taal, Bedrijfsadministratie, Commerciële economie en calculatie, Distributie en vervoer en Bedrijfseconomie.

Versie: 5 januari 2016

Cursus

WWFT (Fraude) en WFT (integriteit) februari 2014 Adobe Lightroom 5.0 workshop Adobe Creative Cloud member sinds September 2013. Hierdoor ervaring opgedaan met het werken van: Photoshop, Lightroom, Illustrator, Muse, Dreamweaver, Premiere Pro, Media Encoder, Acrobat Distiller, Adobe Business Catalyst en Indesign. 2009

Roodzant Training & Coaching

Alkmaar

Resultaatgericht Communiceren Inhoud: Theorie en de praktijk met betrekking tot communicatiestijlen 2009

EuroSystems

Nieuwegein

Hyperion voor Gevorderden Inhoud: Theorie en de praktijk met betrekking tot het maken van querries, pivots en rapportages.

Werkervaring Augustus 2014 – heden Diverse

Alkmaar

In deze periode: Heb ik naast het zoeken van een nieuwe werkgever een aantal projecten uitgevoerd of zijn nog lopend, te weten: WebDesign - Opzet 2 nieuwe website t.b.v. fotografische producten. - Betrokken bij het design en opzet van een nieuwe huisstijl en website van een nieuwe koffiespeciaalzaak te Alkmaar. Hiervoor tevens verschillende portretten in de zaak gemaakt. - Bezig met onderzoek om webwinkel te bouwen m.b.v. Adobe Creative Cloud programma’s. U

Fotografie - Opbouwen van een webwinkel t.b.v. evenement fotografie - Onderzoek en verdieping van fotografische concepten, zoals storytelling. - Diverse foto opdrachten. Zowel autonoom als in opdracht; portret, evenement, product en fine art. U

Software ontwikkeling / Data Analyse - Koppeling van metadata in Adobe Lightroom naar InDesign gebruikt makend van XML (data en dtd). Dit t.b.v. het optimaliseren van het presentatieproces. - Microsoft Visual Studio 2013 ten behoeve van onderzoek voor het maken van een eigen app (Windows Phone). - Onderzoek werking van MS SharePoint middels het MS Office 365. - Ontwerp van een nieuw soort ‘Interactieve’ Curriculum Vitae. - In het kader van mijn interesse voor het presenteren van data doe ik onderzoek naar de mogelijkheden hierin en dan met name het programmeren in combinatie met html, css, svg en d3. U


Januari 2014 – Juli 2014

Credit Agricole Consumer Finance te Amsterdam

Functioneel Applicatie Beheerder Document Management Systems In deze periode: Overbrug ik de mogelijkheden die binnen het bestaande Document Management Systeem (DMS) beschikbaar zijn en de wensen van de gebruikers. Los tweede lijn incidenten op en begeleid gebruikers om het werkproces te verbeteren, zoals het aanpassen van het scripts die verantwoordelijk voor herkenning van de e-mail en bijlagen en performance problemen. Verder stel ik drie edities van de nieuwsbrief samen die verspreid wordt onder de stakeholders van DMS. Daarnaast presenteer ik aan de lijn manager een onderzoek naar de mogelijkheden en de voordelen van het vastleggen van handleidingen in de vorm van tutorials; door mij videmo genaamd. Februari 2013 – Januari 2014

Werkzoekende

Februari 2012 – Januari 2013

EuroSystems Automatisering te Nieuwegein

Consultant In deze periode: Ben ik het aanspreekpunt en kennisdrager voor klanten op het gebied van het software pakket EuroDossier / CreditNavigator van de firma EuroSystems Automatisering. Dit bedrijf is marktleider op het gebied van creditmanagement software oplossing binnen de incassobedrijven en gerechtsdeurwaarders. Ik verzorg onder andere trainingen op locatie, installeer software en begeleid klanten bij het implementeren en stroomlijnen van credit management processen. Mijn specialiteiten richten zich met name op het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van (management) rapportages voor zowel externe als interne doeleinden. September 2005 – Februari 2012

Gerechtdeurwaarderskantoor

Hoofd ICT (vanaf medio 2008 MT-lid) In deze periode: Coördineer ik de conversie c.q. implementatie van een nieuw ERP software applicatie (EuroDossier van EuroSystems in Nieuwegein) voor een kantoor met 40 medewerkers. Na implementatie ben ik verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en benutten van het (primaire) proces voor de gehele organisatie die groeit naar 50 eindgebruikers. Tevens verzorg ik het applicatief beheer, stuur ik de helpdesk medewerker aan en los ik 2de lijns verstoringen op. Daarbij fungeer ik als de brug tussen de gebruikersorganisatie en de verschillende service providers op het gebied van printen en scannen, ERP software (het programmeren - in javascript gerelateerde programmeertaal - van werkprocessen en documenten) en netwerk- en serverbeheer. Daarnaast ben ik betrokken bij het opstellen van nieuwe functionaliteiten binnen diverse werkgroepen bij de software leverancier. P

P

Ben ik verantwoordelijk en werk daarbij nauw samen met de Controller aan de gehele bedrijfsinformatievoorziening (rapportages via Hyperion). Door de toenemende externe controle op kwaliteitsnormen zijn criteria opgesteld en vertaald naar een beleidsplan. Na goedkeuring van de directie is deze rapportage geimplementeerd. Daarnaast ben ik directe gesprekspartner van de Operationeel Manager waarbij gezamenlijk de behoefte en de visie van de business wordt geformuleerd. Ten slotte maak ik sinds medio 2008 deel uit van het management team die in totaal uit 5 leden bestaat.


December 2004 – September 2005

ICT Van Elck Bv te Alkmaar.

Gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank. Proces Specialist Invoerdossier en Service Level Management In deze periode: Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling ITIL Proces Management op het kantoor van de ABN AMRO te Amsterdam. Hier ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het invoerdossier. Document die als brug c.q. checklist fungeert tussen ontwikkeling en exploitatie (DSDM methodiek). Tevens zorgt dit document voor de implementatie van maatregelen ter verbetering van de interne controle naar de maatstaven van Sarbanes and Oxley Act (SOX). Tevens ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het proces Service Level Management. Wordt in samenwerking met de Proces Owner mutaties binnen het sjabloon Service Level Agreement uitgerold. Juli 2004 – December 2004


Gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank. Functioneel ontwerper 1ste-lijns In deze periode: Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling Global Shared Services op het hoofdkantoor van de ABN AMRO te Amsterdam. Hier ben ik verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van de kennisstructuur (van het pakket Magnitude), die nodig is om het 1stelijns support onder te brengen bij ‘Aces International Service Centre’ (AISC). Deze dochteronderneming gevestigd in Mumbai (India) is het resultaat van een off-shore traject van de SAP helpdesk taken voor de ‘Global SAP Support’-organisatie (zie onderstaande project). P

Mei 2004 – Juli 2004

P


Gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank. Projectleider ‘Implementation eGain Knowledge at AISC’ In deze periode: Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling Global SAP Support (Business Unit Corporate Centre) op het hoofdkantoor van de ABN AMRO te Amsterdam. Hier ben ik verantwoordelijk voor het implementeren van Kennis Management Systeem (eGain Knowledge) voor de ‘Aces International Service Centre’ (AISC).

2002 – 2004 Ict Van Elck Bv. Gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank.

Alkmaar

Functioneel Beheerder In deze periode: • • • •

Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling Ict Helpdesk Support te Diemen. Hier ik verantwoordelijk ben voor Knowledge Management Systeem (eGain) te Diemen. Ik programmeer de casussen, die mede door 3de lijns specialisten opgesteld worden. Is Kennismanagement volledig geborgd en geaccepteerd zowel binnen het proces Helpdesk als bij de Callagents. Ben ik aanspreekpunt voor alle zaken m.b.t. het kennismanagementsysteem. Niet alleen voor gebruikers, maar ook voor projectleiders, procesanalysten en domeineigenaren c.q. businesspartijen. Begint het eindoordeel van de jury van de Gouden Nationale Customer Contact Center Award 2002 met “Hoogwaardig kennismangement……”.


2001 – 2002 Ict Van Elck Bv. Gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank.

Alkmaar

Assistent Groep Coördinator Ict Service Desk (ISD), interne zaken In deze periode: • Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de ISD in Diemen; • Ben ik medeverantwoordelijk voor de organisatie van de ISD bestaand uit uiteindelijk 50 callagents; • Ben ik verantwoordelijk voor het centraal beleggen van de helpdesktaken bij de ISD; • Is de Administratieve organisatie van de ISD ingericht; • Heb ik deelgenomen aan projecten waarin het beheer van nieuwe toepassingen op de ISD aangesloten moet worden. Dit betekent: • Inrichting van het call- en incidentmanagementproces; • Het ontwerpen en uitwerken van cases voor het door de ISD gebruikte Case Base Reasoning tool eGain; • Communicatie van en naar de medewerkers van de ISD. • Het inrichten van de ISD heeft geleid tot het winnen van de Gouden Nationale Contact Center Award 2002 in de categorie inbound callcenter under 80 seats; • Is de doelstelling voor het opleveren van 150 cases gehaald. Dit waren uiteindelijk 329 door de callagents gebruikte cases.

2000 – 2001 Ict Van Elck Bv. Gedetacheerd bij de ABN-AMRO.

Alkmaar

Incident Controller In deze periode: • Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank in het computercentrum te Amstelveen bij de afdeling Service Expert Team Application Services; • Zijn de volgende 1ste en 2de-lijns helpdesk activiteiten verricht: • Oplossen of dispatchen van ict gerelateerde verstoringen naar de juiste support afdelingen binnen en buiten de ABN-AMRO bank; • Maken van een eerste analyse van het incident en het vervolgens inschatten van de impact van het incident v.w.b. potentiëel beschikbaarheidsverlies op basis van de uitgevoerde analyse en het communiceren hierover met betrokken partijen; • Het bewaken van tijdlijnen n.a.v. Service Level Agreements (SLA’s); • Het herkennen van trends in ict gerelateerde verstoringen (incidenten) en het definiëren van Problems.; P

1998 – 2000

P

P

P

Intra Woonkunst Bv.

Alkmaar

(interim) Hoofd Logistiek In deze periode: • • •

is de planning tot stand gekomen. Hierbij worden 3 verschillende berzorg- c.q. montagediensten aangestuurd; is een groot deel van de taak ‘goederen ontvangst’ uitbesteed aan derden; is het proces Logistiek, inclusief taken, bevoegdheden en verantwoorde-lijkheden”, in kaart gebracht en beschreven in het kader van het behalen van een ISO-9002 certificering;

•

is begonnen met het inrichten en uitvoeren van de klachtenprocedure.

1996 – 1998

Intra Woonkunst Bv.

Alkmaar

Administratief medewerker afdeling ‘Orderadministratie’ In deze periode:  is de verwerking van het aantal verkooporders gestegen van gemiddeld 80 naar 260 orders per maand, variërend van 1 tot maximaal 10 orderregels;


 is de verwerking van het aantal inkooporders gestegen van gemiddeld 30 naar 85 orders per maand, variërend van 1 tot 30 onderregels;  zijn de transportkosten door het combineren van diverse inkooporders met 15% gedaald;  heeft mijn zakelijke communicatie (B2B en B2C) zich sterk ontwikkeld, zowel mondeling als schriftelijk. Beeldende kunst (met name fotografie), Microsoft Office, Business Intelligence (Oracle Kennis, OBI), kennissystemen, procesinrichting, contacten met verschillende disciplines; van interesses en eindgebruiker tot aan architect. App ontwikkeling (windows mobile), Visual Studio 2012, activiteiten C#, Perl, Visual basic, Adobe Creative Cloud (o.a. PhotoShop, Illustrator, Première Pro, InDesign, Lightroom, en Dreamweaver.


Curriculum Vitae. Personalia

Recommend Documents