CURRICULUM VITAE Dominique Zijlstra

CURRICULUM VITAE Dominique Zijlstra Woonplaats Geboortedatum Nationaliteit

: Alblasserdam : 13-10-1987 : Nederlandse

Active Professionals is dé dienstverlener voor interim-oplossingen en werving & selectie. Wij bemiddelen in specialisten op het gebied van Performance Management / Business Intelligence, CRM, ICT en Afval & Milieu Consultancy. Met onze dienstverlening leveren wij een bijdrage aan de realisatie van uw strategische en operationele doelstellingen. Active Professionals wordt gedreven door ambitie. Dat merkt u aan alles. Zo zorgen we voor een heldere formulering van de opdracht, worden uw strategische en operationele doelstellingen vertaald naar concrete actieplannen en stellen we een haalbare planning op. Het kenmerk van Active Professionals is onze no-nonsense mentaliteit en de zekerheid dat wij samen met u het optimale resultaat zullen bereiken.

Profiel     

Flexibele werkinstelling (geen 9 tot 5 mentaliteit). Afmaken van werkzaamheden volgens afspraak met opdrachtgever. Open staan voor klanten. Sociaal. Luistert en geeft een duidelijk antwoord op gestelde vragen.

Opleidingen 2012 - 2012 2012 - 2012 2006 - 2009: 2005 - 2006:

G4S G4S Da Vinci College Da Vinci College

( Prince 2 Foundation ) ( Cisco CCNA 1 en 2 ) ( MBO 3 medewerker beheer ICT ) ( MBO 2 Medewerker ICT )

Trainingen & Cursussen      

Medewerker beheer ICT ITIL Foundation Medewerker ICT Topdesk (helpdesk applicatie) Cisco CCNA 1 Cisco CCNA 2

CV Dominique Zijlstra

Pagina 1

Relevante werkervaring

Sep 15 – Dec 15 Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Eerste lijn ondersteuning (helpdesk) Gemeente Nissewaard, Gemeente Nissewaard, Spijkenisse Werkzaam als eerstelijns support medewerker voor Gemeente Nissewaard. Binnen een team van 4 andere directe collega’s zijn wij verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk aannemen van telefonische- incidenten, service requests. Mijn taken en verantwoordelijkheden zijn:  

         

Besturingsysteem: Software: Methodiek: Werktijden:

CV Dominique Zijlstra

Aanname en registratie van incidenten in Planon conform de gehanteerde ITIL procedures; Het oplossen van de binnengekomen 1e lijn incidenten welke gerelateerd waren aan de KA omgeving. Hierbij gebruik makend van software voor hulp op afstand (Teamviewer 10); Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; Chasen van incidenten die volgens de afgesproken SLA uit de looptijd dreigen te geraken; Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls conform de geldende SLA afspraken; Rechten toekennen aan gebruikers via AD of Exchange Wifi beheer, ( als gebruiker hun telefoon of tablet op het Nissewaard netwerk willen hebben ) dit geld tevens ook voor de Gemeente Brielle Aanspreekpunt voor collega’s. Aanpassen en bewerken in Topdesk van user gebruikersgegevens; Aanpassen en bewerken in Topdesk voor het gebruik van (Business) Hardware in de CMDB; Het vervangen van hardware op locatie Installeren van besturingssysteem (Image) op desktops en laptops

Windows 7, Windows 8, MAC, Android, IOS Apple, Windows server 2008, Windows server 2012 R2 Office pakket 2007 en 2010, Manager Console, Active directory, Team viewer10, Real VNC, Topdesk, Planon, VM viewer tools ITIL 5x8

Pagina 2

Feb 14 – Jul 15 Werkgever, plaats: Werkzaamheden:

Helpdeskmedewerker / Werkplekbeheerder, Albeda College, Rotterdam Albeda College, Rotterdam Werkzaam als ICT support medewerker voor Albeda College. Binnen een team van 5 andere directe collega’s zijn wij verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk aannemen van telefonische- incidenten, service requests, en changes. Vaak worden deze incidenten of verzoeken gelijk afgehandeld (FTF). Mijn taken en verantwoordelijkheden zijn:  

          

Besturingsysteem: Software: Methodiek: Werktijden:

CV Dominique Zijlstra

Aanname en registratie van incidenten in Topdesk conform de gehanteerde ITIL procedures; Het oplossen van de binnengekomen 1e lijn incidenten welke gerelateerd waren aan de KA omgeving. Hierbij gebruik makend van software voor hulp op afstand (Teamviewer 10); Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; Chasen van incidenten die nog 80% SLA of minder over heeft; Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls conform de geldende SLA afspraken; Bijwerken van Status in Topdesk Aanspreekpunt voor collega’s. Aanpassen en bewerken in Topdesk van user gebruikersgegevens; Aanpassen en bewerken in Topdesk voor het gebruik van (Business) Hardware in de CMDB; Uitvoeren en doorzetten van changes/verzoeken; Bijwerken van de interne kennisbank met nieuwe oplossingen of work arounds voor incidenten; Het vervangen van hardware op locatie Installeren van besturingssysteem (Image) op desktops

Windows 7, Windows 8, MAC, Android, IOS Apple, Windows server 2008 Office pakket 2010 en 2013, Manager Console, Active directory, Team viewer10, Topdesk, Office 365 ITIL 5x8

Pagina 3

Jul 13 – feb 14

Werkplekbeheerder ( ODRU Omgevings dienst regio Utrecht ) Een Regionale Uitvoeringsdienst, ook wel Omgevingsdienst genoemd is één loket voor vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH) op het gebied van en mogelijk ook bouwen, natuur en water. Primaire taken en verantwoordelijkheden:  Storingen aannemen, registreren, bewaken en oplossen van incidenten;  Gebruikers instructies geven over programma's en computergebruik;  Zowel remote als on-site ondersteuning leveren aan gebruikers;  Installeren van software en configureren van randapparatuur / hardware;  Aanmaken / wijzigen van gebruikers in AD;  Backups maken met tapes;  Rechten toekennen van groepen en gebruikers via het AD;

Besturingsysteem: Software:

Windows Server 2008, Windows XP, Windows 7 Office 2010, SysAid, TeamViewer, Active Directory 2008, Exchange Management Console, Microsoft Office Suite

Apr 10 – jan 13

G4S, Support / Service Engineer Met ruim 620.000 werknemers in meer dan 125 landen, is G4S een van de grootste private werkgevers ter wereld. Van beveiligingsadvies tot cash management oplossingen. Van geldtransporten en geldverwerking tot totale cash management oplossingen voor retailers, financiële instellingen en overheden om de gehele cash stroom te managen. Van het beveiligen van kantoren, terreinen, raffinaderijen tot internationale evenementen. Primaire taken en verantwoordelijkheden    

Besturingssysteem Software

CV Dominique Zijlstra

Onderhouden relaties persoonlijk en telefonisch met eindgebruikers. Onderhoud van laptop, Pda’s, desktop computers, servers en verdere randapparatuur. Leveren van support in Amsterdam op het hoofdkantoor aan medewerkers van de alarmcentrale. Lopen van storingsdiensten buiten kantoortijd voor werkplek en bemande alarmcentrale voor benodigde ondersteuning. Ondersteuning klanten van G4S.

Windows 7 & 8 Trendmirco, Office 2007 & 2010

Pagina 4

Feb 07 – Nov 09

ROC Da Vinci College, allround Systeem beheerder Da Vinci biedt verspreid over de regio diverse mbo-opleidingen aan in uiteenlopende branches en verzorgen bedrijfsopleidingen en trainingen voor volwassenen. Daarnaast bieden zij educatie- en inburgeringsopleidingen, vavo en enkele hbo-opleidingen aan.    

Besturingssyteem Software

CV Dominique Zijlstra

Werkplekondersteuning op het nieuw in te richten Leerpark en meerdere locaties in Dordrecht. Installeren, plaatsen, repareren en onderhouden van o.a. HP desktops, laptops en printers. Onderhouden klantcontacten zowel telefonisch als op de werkplek van de gebruiker. Leveren support aan andere teams van het ROC. Met name configuratiebeheer, helpdesk en netwerkbeheer.

Windows XP Novell, Office 2003, Video grafies

Pagina 5

Kennis Matrix 1= basis kennis en theoretische kennis 2= goede kennis en praktijkervaring 3= zeer veel ervaring mee en kent alle functionaliteiten

Besturingssystemen Windows 7 Windows XP Pro Windows 8.1 Windows 10 Netwerkbesturingssystemen Windows Server 2012 R2 Windows Server 2003 1 Netwerk Software Active Directory Services 2 VMWare ESX

Protocollen TCP/IP IMAP WiFi

Tools en overige pakketten 3 Antivirus software 3 VNC viewer 3 Remote Desktop 3 Ghost/Drive image

1

1 1 Groupware MS Exchange Server 2003 2 1 Registratietools Topdesk

Hardware Servers:, Dell Werkstations:, Dell, Notebooks: HP, Dell, Netwerkprinters / MFP’s: Scanners PDA / Smartphone

Bedrijfsapplicaties 1 (Financieel / CRM / ERP) 2 SAP 2 Methodieken en Technieken ITIL v2 2 ITIL v3 2 2 Talenkennis 2 Nederland 2 Engels 2

Office Pakketten MS Office 2013 MS Office 2010 MS Office 2007 MS Office 2003 MS Office 2000 MS Office 97 MS Word MS Excel MS Outlook MS Powerpoint

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

CV Dominique Zijlstra

1 2 2

1

2

1

2 2

3 3

Pagina 6