Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Naam: Geboortedatum: Adres Woonplaats: Postcode: telefoon: E-mail: Website
Dennis van den Berg 10 mei 1965 Ketelhuis 9 Aalsmeer 1431LS 06-19460081
[email protected] www.ad-tempus.nl
Resultaatgericht
Mindmap Communicatief Schlumberger Wie is Dennis
Mens gericht
Mijnbouw Casema
Pragmatisch Media & Telcommunicatie Creatief
Telefoongids/Goudengids Energie- en Nutsbedrijven Referenties Projectmanager
Essent Financiële Instellingen
Productmanager Postbank ING Callcentermanager
Mijnbouw
Inzetbaar als
Dennis van den Berg
Schlumberger
Salesmanager
Interim-manager
Clarity Media & Telcommunicatie Totalview
Apllicaties Energie- en Nutsbedrijven
MS office Domein
Molenaar Verder Motorrijden
Retail
Financiële Instellingen
Mijnbouw
Profielschets Dennis is een ervaren manager met 20 jaar ervaring op het gebied van Telefonie, Internet en ICT. Na het vervullen van diverse internationale managementfuncties in de olie-industrie, heeft Dennis besloten om na 9 jaar een vaste dienstbetrekking aan te nemen in Nederland. Bij verschillende bedrijven heeft hij posities ingenomen als manager van ee n afdeling, dan wel als projectmanager. Hij is generalist op het gebied van businessmanagement, aangevuld met individuele accenten op deelgebieden zoals ICT, strategie, sales en productmanagement in de branches mijnbouw, media en telecommunicatie, energie- en nutsbedrijven, Retail en financiële instellingen. Dennis is een manager die resultaatgericht t oewerkt naar afgesproken doelstellingen, zonder het menselijke aspect van het team uit het oog te verliezen. Hij motiveert en begele idt managers en medewerkers om hun eigen verantwoordelijkheid te nemen door hun taken resultaatgericht te realiseren en te verbeteren binnen de gemaakte afspraken.
1 van 6
Opleidingen en cursussen 1984-2004
Werkervaring 2011 aug. – 2012 jan. Manager Quality Assurance & Requirementsmanagement
Post HTO datacommunicatie en telematica HTS energietechniek MTS elektronica ING Voor het aanvragen of voor vrijgave van projectbudget dienen projectdocumenten te voldoen aan de criteria van het Quality Assurance proces. Als manager Quality Assurance verantwoordelijk voor het herdefiniëren, uitdragen en bewaken van het QA proces binnen de Value Chain Verkoop en Service Internet . Mijn opdracht was het herintroduceren van QA proces bij de managers, projectleiders en medewerkers van Verkoop en Service Internet en procesondersteuning geven waar nodig. Daarnaast verantwoordelijk voor de reguliere werkzaamheden als; Reviewen projectdocumenten Advies maken op basis van projectdocumenten Beheer projectdocumenten Ondersteuning projectleiders Voor Requirementsmanagement verantwoordelijk voor de veranderportfolio Verkoop en Service Internet met als doel het controleren en bewaken van de requirements vanuit business optiek i.s.m. Product management en IT.
2011 maart – 2011 aug. Sr. Functioneel beheerder / Projectleider
De documentatie voor het Quality Assurance proces is geaccordeerd, opgeleverd en uitgerold. Overdracht naar de nieuwe manager heeft plaatsgevonden. ING Als projectleider verantwoordelijk voor opleveren van een aantal Call MTP change projecten. Daarnaast de opdracht meegekregen om projectkennis binnen de lijnorganisatie FB Call te borgen. Dit betekent dat de Functioneel Beheerder verantwoordelijk wordt voor het opleveren van de benodigde projectdocumentatie en een actieve rol neemt als business projectleider. In deze periode heb ik een aantal Functioneel Beheerders begeleid met maken van de projectdocumentatie en ondersteund in de rol van business projectleider. Als Senior Functioneel Beheerder mede verantwoordelijk voor het opzetten, implementeren en accepteren van reguliere change processen binnen de afdelingen Call en Mail voor de nieuwe particuliere klantapplicatie Ringo.
2010 aug. – 2011 febr. Teammanager FB Call a.i.
ING De portefeuilles van Functioneel Beheer Call zijn verdeeld over twee Teamleiders. Eén Teammanager is van functie veranderd en zal niet worden vervangen. Alle portefeuilles komen onder de verantwoordelijkheid van een Teammanager. Voor elke portefeuille wordt een Portefeuillehouder aangesteld met een aantal teamleden. Gedurende de transitie naar de nieuwe organisatie heb ik de 2 van 6
operationele taken als Teammanager voor de portefeuilles Zakelijk, Telefonie & Selfservice en het Change Bureau overgenomen. Als Teammanager verantwoordelijk voor: Coachen en ondersteunen van Portefeuillehouders Optimalisatie van werkprocessen Budgetaanvraag en beheer projecten Stakeholder Projectboard non Call projecten Opzetten regulier Projectboard projecten gefinancierd door Call 2009 okt. – 2010 juli Sr. Business Analist / Projectleider
ING Naast de tijdelijke vervanging van de teamleider van het Change Bureau FB Call heb ik de volgende opdrachten meegekregen: 1. Vervanging van Excel document voor registratie en monitoren van changes van Call voor een realtime applicatie beschikbaar voor alle medewerkers 2. Eenduidige bron informatie voor rapportages 3. Business Projectleider upgrade klantapplicatie AOS 4. Onderzoek telewerken ING 5. Quarterly Portfolio Planning Proces Call Resultaat; Voor het Change Bureau is HP Quality Center geïmplementeerd. Alle changes en status zijn voor alle medewerkers van FB Call, FM Call en DCC realtime beschikbaar Clarity en HP Quality Center worden nu gebruikt voor het genereren van gegevens van rapportages. Overige Excel rapportages zijn gestopt Upgrade klantapplicatie AOS is binnen de gestelde tijd opgeleverd inclusief de benodigde documentatie Het onderzoek naar telewerken overgedragen aan een collega Het QPP is aan het MT Call gepresenteerd en goedgekeurd. Een presentatie is gegeven aan de medewerkers binnen FB Call en FM Call. Daarnaast vindt er met IT op reguliere basis een planningsoverleg plaats over de op te leveren impact analyses voor MTP projecten en reguliere changes
2008 sept. – 2009 juli Projectleider
In verschillende projecten in Projectboard deelgenomen als Stakeholder van Call Postbank ING Als projectleider binnen project ”Overige Projecten” als onderdeel van de migratie van de ING naar de nieuwe ING bank verantwoordelijk voor een viertal projecten, nl: 1. Een kijkglas als onderdeel van klantapplicatie Ringo genaamd Mata Hari 2. Onderzoek alternatieve kijkglazen op klantapplicatie Ringo voor de Non Call gebruikers 3. Uitfasering klantapplicatie IKS/IRKT na oplevering van Ringo 4. Uitfasering klantapplicatie Selly na oplevering van klantapplicatie Ringo Resultaat; 1. Applicatie Mata Hari is opgeleverd, maar is door het “on hold” zetten van Ringo door recessie niet geïmplementeerd 2. Projectbrief opgeleverd, project “on hold” door recessie. EOP 3 van 6
opgeleverd t.b.v. governance 3. Projectbrief en PID opgeleverd, project “on hold” door recessie. EOP opgeleverd t.b.v. governance 4. Projectbrief en PID opgeleverd, project “on hold” door recessie. EOP opgeleverd t.b.v. governance De benodigde project documentatie is afgerond en overgedragen aan de opdrachtgever.
2008 jan. – 2008 aug. Interim Sales Manager Direct Account B2B
2006 mei – 2008 dec. Interim Forecasting Manager
Op verzoek van de programma manager naast eigen projecten ondersteuning gegeven aan de projectleider verantwoordelijk voor het aanpassen van de Businessrollen/autorisaties voor alle medewerkers gebruikmakend van de applicatie Ringo. De Telefoongids BV Als Interim Sales Manager verantwoordelijk voor de aansturing van het Sales Team DA in Amsterdam. In januari ben ik begonnen met een gedemotiveerd team bestaande uit 4 FTE. Het doorvoeren van een cultuurverandering en direct leidinggeven aan het Sales Team DA Amsterdam heeft geresulteerd in een gemotiveerd team, dat in staat is om zijn targets te behalen. Momenteel bestaat het team uit 12 FTE. Als Sales Manager verantwoordelijk voor: Behalen team en individueel target Dagelijkse aansturing team (coaching, functioneringsgesprekken, ziekteverzuim etc.) Selectieproces personeel Het teamtarget heb ik gehaald en het team heb ik overgedragen aan de nieuwe manager. Essent Service & Verkoop Als Interim Forecasting Manager binnen de afdeling forecast, planning en traffic als onderdeel van het FOMC primair verantwoordelijk voor het opzetten, implementeren en borgen van: Forecastmodel lang en kort termijn voor telefonie, e-mail en administratieve klantcontacten Proces beschrijving forecasting Interactive Campagne Management Module voor response marketing campagnes Brugfunctie tussen klantcontactcenter en afdelingen Essent Response model calldrivers telefonie Lid campagneteam marketing & sales voor inzet klantcontact kanalen voor acquisitie, retentie, cross en upsell Procesbeschrijving overdrachtsdocument Forecasting Plaatsvervanger Teamleider Bovenstaande punten zijn opgeleverd en overgedragen aan de nieuwe Forecasting Manager.
2004 mei – 2006 mei
Als Interim Forecasting Manager secundair verantwoordelijk voor: Vervanging van de Planner en Trafficer bij ziekte en vakantie. Voor het plannen wordt gebruik gemaakt van IEX TotalView Ondersteuning bij het opmaken en beschrijven van de Planning en Traffic proces FLECTO 4 van 6
Consultant / Interim Manager
2001 feb. – 2004 mei Senior Product Manager Business Line Internet & Telefonie
2002 okt. –2003 feb. Service Delivery Manager ad interim
1999 – 2001 feb.
Als consultant ingezet bij diverse bedrijven voor: Het begeleiden en implementeren van verbeter- en (cultuur)veranderingstrajecten, met als doel het verhogen van de (verkoop)resultaten, het verlagen van kosten en/of het realiseren van de gewenste gedragsverandering bij medewerkers, leidinggevenden en/of directie Instrumenten die daarbij gebruikt worden zijn (een combinatie van) managementadvies, trainingstrajecten, coaching, intervisie
Casema Als gedelegeerd eigenaar was ik verantwoordelijk voor de totale procesketen welke de levering en instandhouding van het Product Internet & Telefonie tot doel had. Verantwoordelijkheden als Senior Product Manager: Begeleiding, advies en coachen van drie Productmanagers zodat juiste prioriteiten en bedrijfsdoelstellingen worden behaald Het opzetten en beheren van de SLA’s m.b.t. Internet-netwerk gerelateerde diensten Relatiebeheer met externen, klantcontactcenter, IT - en Netwerkbeheer Initiëren, verbeteren en implementeren van nieuwe en bestaande klantprocessen (her-)definiëring van ondersteunende middelen waaronder klantinformatiesystemen Informatievoorziening en interactieve onderdelen binnen de web omgeving (www.casema.nl) Ontwikkelen van nieuwe product/marktcombinaties voor bestaande klanten, concurrentieanalyses, gedegen marktonderzoek en marktbewerking, ter bevordering van up-en cross selling aan bestaande klanten Ontwikkelen van de marketingstrategie i.s.m. Marketing & Sales voor B2B en B2C conversie resultaten uit sales kanalen als; in- outbound calling, email, door to door en mail-drops Inhuur van externen indien afdelingsoverstijgende- en grootschalige veranderingen projectmatig werden uitgevoerd. Value added services, als on-line gaming en Video on Demand Casema Binnen de afdeling Service Delivery van Casema zijn de afdelingen Direct Sales, Activation, Field Installation, Provisioning en CC-planning verantwoordelijk voor het behandelen en verwerken van nieuwe klant aanvragen. Als Service Delivery Manager a.i. verantwoordelijk voor: Contractbeheer telesales inbound bij externe callcenters Directe aansturing en coaching 4 teamleaders en 40 FTE Verdubbeling van de productie, ten einde de eindejaarsdoelstelling van 100.000 klanten te kunnen realiseren Reorganiseren en inrichten van Service Delivery afdeling Verwerking van orders efficiënter te laten verlopen en de productie te effenen Casema 5 van 6
Manager Internet Helpdesk
1989-1999 Chief Engineer
Als Manager Internet Helpdesk verantwoordelijk voor: Reorganisatie van de afdeling (40 FTE) om het steeds groeiende call- en mailaanbod te verwerken Optimalisatie van de afdeling, waardoor de medewerkers doelmatiger en efficiënter konden werken, mede vanwege de introductie van een nieuw Internet platform Voor de operationele aansturing van de afdeling (3 de lijn van specialisten opgericht, die binnen de klantcontactcenter omgeving fungeerden als vraagbaak voor de medewerkers Implementatie van abuse en E-mail afhandeling en het beheren van de Internet helpdesk pagina Voor de opzet van de Wanadoo internet helpdesk in Amsterdam (15 FTE) voor dial up klanten in 2000. Eind 2000 heb ik deze helpdesk overgedragen aan een nieuwe manager Schlumberger GECO-PRAKLA Schlumberger Geco-Prakla, een internationaal bedrijf dat zich o.a. bezighoudt met seismisch bodem onderzoek voor oliemaatschappijen. Als Chief Engineer verantwoordelijk voor: Directe aansturing van 50-600 locale werknemers, afhankelijk van het land en gebied waar de operatie plaatsvond Directe aansturing recording crew Kwaliteit van de opgenomen data, de operationele aansturing en productie van de recording crew Safety van de werknemers, aansturing van de staff in het fly camp en workshops en de accommodatie van de lokale medewerkers de logistiek, betreffende water en voedsel voor de recording crew en het vervoer als boten, auto’s, helikopter en airboats die bij een dergelijke operatie behoorden relatie beheer met de klant (Shell, BP,Texaco)
Cursussen 1999 - heden
Foundation Requirements Management TCP/IP 2 daagse cursus Telindes PRINCE 2 Ziekteverzuim training, KLM Arbo services Management en communicatie training, PriceWaterhouse Coopers Cursussen op gebied van management techniek en safety TQM V.E.V. Installatie techniek B.V.E Bedrijfsvoering Elektrotechniek
Talenkennis Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (Goed) Applicaties Clarity, Totalview, HP Qualitycenter Interesses, sporten, hobby’s Molenaar in opleiding, squash, fietsen en motorrijden
6 van 6
