Curriculum Vitae Arne Keuning Naam: Arne Keuning Functie: Projectmanager, trainer & adviseur social media monitoring & webcare Adres: Molenweg 23, 7431 BG Diepenveen Telefoonnummer: 06-47782459 E-mailadres:
[email protected] Website: http://www.upstream.nl/persoon/arne-keuning/ Linkedinprofiel: http://nl.linkedin.com/in/arnekeuning Twitter: http://www.twitter.com/arnekeuning Geboortedatum: 05-04-1971 Talen: Nederlands en Engels VAR: In bezit van VAR 2014 (automatisch verlengd 2015/2016) Rijbewijs: Ja Beschikbaarheid: 4 dagen in de week - max. 36 uur per week
In te zetten als: •
Projectmanager implementatie social media monitoring & webcare
•
Consultant/adviseur op gebied digitaal klantcontact met specialisatie social media monitoring, social media analyse & (inrichting/uitvoering) webcare
•
Trainer workshops/trainingen social media monitoring & webcare
•
Adviseur/uitvoering pakketselectie social media (monitoring-)tools
•
Interim manager / teamleider (webcare- en online/web afdelingen)
Profiel Arne Keuning Gedurende de afgelopen jaren heeft Arne gewerkt als projectmanager, trainer en adviseur op gebied van social media strategie, de implementatie van monitoring, het opzetten van webcare en het begeleiden van de (webcare-)teams. Ook voerde hij diverse online projecten uit als het bouwen van een (social) intranet en (corporate) websites. Binnen diverse grotere bedrijven en (overheids-)organisaties heeft Arne zijn vaardigheden ingezet om, samen met het projectteam, de opdrachtgever en evt. externe leveranciers, tot het gewenste eindresultaat te komen. Dit alles op een ondernemende wijze, volgens de afgesproken kwaliteitsstandaarden, de gestelde budgetten en in goede samenwerking. Daarnaast heeft hij zichzelf door opleidingen en cursussen zowel op inhoudelijk (techniek, informatie-analyse, project management) als op persoonlijk vlak (communicatie, effectiviteit) ontwikkeld. Arne is op de hoogte van de mogelijkheden en handigheden voor het optimaal inzetten van social media als digitaal contactkanaal. Zijn stijl van communiceren is vriendelijk en direct. Tevens kan hij goed inschatten welke (stuur-)informatie op welk moment gecommuniceerd moet worden om betrokkenen bij het project goed en tijdig geïnformeerd te houden. Zijn ondernemende houding zorgt dat hij kennis en ervaring heeft in diverse branches, tools, werkwijzen, systemen en toepassingen. Zijn helicopterview geeft hem goed overzicht op planning, gewenste voortgang en voorbereidende activiteiten voor werkzaamheden op het kritische pad. Zijn inhoudelijke achtergrond geeft hem de mogelijkheid om details op waarde te schatten en daarin de juiste richting te kiezen. Klanten waar Arne in afgelopen periode o.a. voor heeft gewerkt zijn TUI Nederland (Arke, Kras, Holland International), Gemeente Amsterdam, Ben (onderdeel T-Mobile), Ontwikkelcentrum Ede, Nedap, Omgevingsdienst Midden-Holland, Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard, Gemeente Pijnacker, Woningcorporatie Intermaris, NHL Hogeschool Leeuwarden, Woningcorporatie Groenwest en Landstede MBO. Zijn enthousiasme en ruime projectervaring zorgt ook dat hij gevraagd wordt om over ontwikkelingen en toepassingen te presenteren aan opdrachtgevers, directies en management teams. Hij organiseerde mede het Social Service Congres 2014, onderzocht de meestgebruikte social media tools, schreef mee aan de ‘Stand van webcare 2013 & 2015’ en zijn artikel over webcare opgenomen in het Marketingfacts Jaarboek 2015-2016.
Arne woont met zijn vriendin samen in Diepenveen, een prachtig dorpje bij Deventer. Hij reist graag met de trein naar zijn opdrachten. Heeft ook een rijbewijs, maar houdt niet van filerijden. Houdt van hardlopen, apple, koken, kunst, contact, mensen, katten, reizen, ondernemen, nieuwe dingen ontdekken en nog veel meer. Projectervaring Jan 2014 - juni 2015 Upstream Diverse trainingen, workshops, gastcolleges, presentaties aan organisaties rondom social media monitoring & webcare. Dit op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Inrichtingsprojecten voor social media monitoring & webcare (tools) bij (hoge-)scholen, bij overheden, profit- en non-profit organisaties gericht op verbeteren van digitale klantcontact, online klantenservice en reputatie. Publicatie van update social media tools-onderzoek 2014 en mede-organisator Social Service Congres 2014 in november 2014. Blogger Marketingfacts en auteur artikel webcare in Marketingfacts Jaarboek 2015-1016. Gedurende 2014/2015 diverse trainingen webcare voor toptaken voor non-profit organisaties als gemeenten en woningcorporaties via The Internet Academy Presentaties o.a. bij expertgroep Klant Service Federatie, op Vakantiebeurs 2014 (Social Tracks), Kennisnetwerk webcare overheid, Academie voor overheidscommunicatie, SWOCC, NIMA Masterclass Social Media Monitoring en NIMA leergang Marketing 2015.
Mei & juni 2015 Ben webcare (onderdeel van T-Mobile)
April - juni 2015 Inrichting Webcare gemeente Pijnacker-Nootdorp Inrichten van social media monitoring en webcare. Training medewerkers van afd. communicatie en KCC in zoeken, spotten, verwijzen en beantwoorden berichten. Beantwoording via PIEK-methode en met intern bepaalde Tone of Voice.
Jan. 2015 - april 2015 Pilot social media monitoring Meldingen Openbare Ruimte gemeente Amsterdam Adviseur inrichting social media monitoring en proces verwijzing naar klantcontactcentrum van gemeente Amsterdam. Pilot i.s.m. Coosto
Jan 2015 - juni 2015 Social media analyses Diverse analyses gemaakt van social media activiteiten van diverse organisaties als NPO, Parool e.a. op zowel PR-, marketing als customer service vlak.
Juni 2014 - april 2015 TUI Nederland (parttime) Projectmanager corporate website TUI Nederland www.tui.nl Jan. 2014 - juli 2014 TUI Nederland (parttime) Projectmanager implementatie Discover Intranet TUI Nederland voor 2500 personeelsleden i.s.m. TUI Travel UK en Infotec Hannover. Jan. 2014 - december 2014 Ontwikkelcentrum Ede (parttime) Begeleiding en coördinatie van social activiteiten Ontwikkelcentrum Ede en bijbehorende community “Hoe onderneem ik Groen” met activiteiten als het opzetten van strategie, inrichten monitoring, bepalen webcare-activiteiten en -richtlijnen. Trainen, begeleiden en inspireren personeel en het vergroten van (social) bereik door gericht te adverteren op social. Feb. 2012 - jan 2014 TUI Nederland Projectmanager implementatie Social Media Strategie TUI Nederland Implementeren van Social Media Strategie en coördineren van diverse social mediaactiviteiten als Social Media Convenant, Webcare, lokale inzet Social Media Reisbureaus, Social media Campagne Protocol, Social Media Dashboards en training voor Arke, Arkefly, KRAS.NL, Robinson en andere merken van TUI Nederland.
Najaar 2011 - feb 2012 TUI Nederland (parttime)
Meegewerkt aan opstellen Social Media strategie TUI Nederland i.s.m. Upstream
(Marco Derksen) en presentatie aan directie.
Juli 2011 - sept. 2011 Alliander
Projectmanager internet + functioneel ontwerper intranet Alliander Online
www.alliander.nl
April 2011 - juni 2011 Kenniscentrum Handel (parttime)
Projectmanager internet + functioneel ontwerper website CE-Ondernemerschap
Juni 2010 - juli 2011 Kieskeurig.nl Interim manager afd ICT Kieskeurig.nl, Releasemanager frontend-optimalisatie & projectmanager div. projecten
www.kieskeurig.nl Maart 2010 - juni 2010 Kieskeurig.nl Interim Manager afd. Content Kieskeurig.nl www.kieskeurig.nl Dec 2009 - april 2010 Gemeente Deventer (parttime) Adviseur nieuwe media project Visie Binnenstad (parttime) http://binnenstad.deventerapps.nl/ Nov 2009 - april 2010 Vereniging Eigen Huis Interim webproducer Vereniging Eigen Huis www.eigenhuis.nl Nov 2009 - jan. 2010 Muto Communicatie Projectmanager ontwikkeling website Muto Communicatie (parttime) www.mutocommunicatie.nl jan 2009 - dec. 2009 Hoofdbedrijfschap Detailhandel (parttime) Projectmanager Internet HBD Beroepenwijzer http://beroepenwijzer.hbd.nl/ pages/3009/Onderwijs-en- Scholing/beroepen-in-de- detailhandel.html
jan 2009 - mei 2009 Kenniscentrum Handel Projectmanager ontwikkeling Platform voor Praktijkopleiders voor Kenniscentrum Handel Niet gelanceerd
Juli 2008-dec. 2008 Nuon Projectleider Optimalisatie Nuon Corporate website www.nuon.com/nl
Mei 2008- juli 2008 Nuon Deelprojectleider Contentmigratie Nuon Intranet Nuonline
Feb 2008 – mei 2008 Nuon Deelprojectleider realisatie Nuon Jaarverslagenwebsite
NL+UK
www.nuon.nl/jaarverslag2007 / www.nuon.com/reporting2007
Juli 2007-feb. 2008 Nuon Projectmanager content Nuon Corporate website.
Coach en interim-teamleider
Content Management Team Nuon www.nuon.com www.nuon.com/nl www.nuon.nl & Mijn Nuon www.nuon.nl/zakelijk
Juni 2005-dec. 2007 Leren Ondernemen (OCW/EZ) Online Projectmanager Partnership Leren Ondernemen (uitgevoerd door SenterNovem in opdracht OCW/EZ, Den Haag) www.lerenondernemen.nl
mei 2005-dec. 2007 Ondernemersplein.nl Projectmanager ondernemersplein.nl
Kenniscentrum Handel, Ede www.ondernemersplein.nl
augustus 2005 Start arnekeuning.nl, online projectmanagement www.arnekeuning.nl mei 2004-mei 2005 Indivirtual Projectmanager Indivirtual on-line communication, Amsterdam www.indivirtual.com
2001-mei 2004 Fidder & Löhr Webontwikkelaar en later projectleider Fidder & Löhr, Partners in Publishing, Deventer www.fenl.nl
2000-2001 A+Web Eenmanszaak A+Web, Webontwikkeling Deventer
2000-2015 Montessorinet Ontwikkelaar en bedenker montessorinet.nl, community voor Montessori- onderwijs
1996-2001 Groepsleerkracht Deventer Montessori School, Deventer
Opleiding & cursussen 2013 Marketingfacts Updates - http://marketingfactsupdates.nl
2011 Seminar HTML5 - Lectric Internet 2010 Leergang Usability Lectric Internet 2009 Cursus Social Network en Community Marketing door Marco Derksen en Lode Broekman (Marketingfacts) 2009 Meereffect training GTD Taco Oosterkamp 2008 Persoonsgericht Project Leiden Van Harte en Lingsma 2007 PRINCE2 Practitioner Key Result/EXIN 2007 PRINCE2 Foundation Key Result/EXIN 2004 HSB-3 Organisatie- en Informatiemanagement NOVI/EXIN 2004 XSL-Transformations, 3-daagse cusrsus Twice IT 2003 HSB-2 Informatiesysteemontwikkeling NOVI/EXIN 2003 HSB-1 Informatie-analyse en modellering NOVI/EXIN 2003 Incompany Training Communicatie in Projecten Henk Kloor 2003 HG3-Werken in automatiseringsprojecten NOVI/EXIN 2003 Incompany Training XML Arjen Loeffen, Salience 2003 Tridion R5 Delta Functional Training Tridion, Amsterdam 1999-2000 Multimedia, vormgeving, techniek en realisatie. Post-H.B.O." Fontys Interactive, Utrecht 1993-1996 Montessori-diploma Edith Stein, Hengelo 1992-1996 P.A.B.O. Edith Stein, Hengelo (Vak-)prijzen en/of onderscheidingen: •
Winnaar Nationale Social Media Award 2013 (Primair Onderwijs) met community Montessorinet (uitreiking congres NCOSM 2013, Eye Amsterdam)
Beheersing van, kennis over en ervaring met o.a.: • Social media tools (publishing, monitoring, analytics, webcare) • Communities, community management en -software • Google Analytics, KPI’s, Dashboards en Datavisualisatie
• Webstandaarden, toptaken, usability, schrijven voor het web en SEO • E-mailsoftware en optimalisatie e-mail • Kantoorsoftware als MsWord, MsExcel, maar ook Google docs, e.a.
