CURRICULUM VITAE Andrea Pronk-De Palm De rode draad door mijn loopbaan is altijd taal en tekst geweest en als dochter van een Neerlandicus/auteur en een handelscorrespondente is dat bijna vanzelfsprekend. Hoewel omstandigheden me regelmatig in andere richtingen hebben geleid, ben ik altijd weer bij schrijven, redigeren en vertalen uitgekomen. Door het bloggen voor 42bis.nl leerde ik snel de kneepjes van het webschrijven en eindredactie en als community manager voor Meet the Creatives raakte ik vertrouwd met het verbinden van professionals en de kracht van verhalen vertellen met gebruik van social media. Ik was getuige van "de geboorte van" social media, nam deze snel op in mijn dagelijkse praktijk als informatieprofessional, met social media advies, training en management. Ik breidde mijn groeiende (online) netwerk verder uit en promootte digitalisering, het papierloze kantoor en slimmer werken. Eind 2014 liet ik het vakgebied informatiemanagement definitief achter me om me volledig te kunnen concentreren op schrijven en redactie. Met mijn tekstbureau SocialWords schrijf ik blogs op aanvraag, creëer ik content en vertel ik verhalen, waarbij ik veel gebruik maak van social en online media. Ik redigeer en vertaal (web) teksten in het Nederlands en Engels, adviseer over contentmanagement (systemen) en neem social media management en community management uit handen. Momenteel volg ik de opleiding “Redacteur worden” bij de Schrijversacademie, werk ik op vrijwillige basis als PR en media medewerker bij Re-Sell Kringloopwinkel in ’s-Gravenzande en ben ik bezig met het uitwerken van het eerste van een 6-tal boekideeën. Ik heb plezier in projectmatig werken, omdat deze manier van werken een beroep doet op mijn pragmatische instelling, zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel en ik mijn organisatietalent, inlevingsvermogen en resultaatgerichtheid goed kan inzetten. Ik houd ervan te communiceren met verschillende mensen uit alle lagen van de organisatie en versta de kunst zowel een goed luisteraar te zijn als snel tot de kern van de zaak te komen. Mijn grootste kracht is mijn scherpe taalgevoel en mijn communicatiestijl is direct en duidelijk.
Competenties/eigenschappen -
Initiatiefrijk / initiërend Klantgericht Communicatief Dienstverlenend Interdisciplinair Ondernemend Samenwerkingsgericht Vernieuwingsgezind Doorzettingsvermogen/vasthoudendheid Kostenbewust Overtuigingskracht Resultaatgericht Alertheid voor ontwikkelingen in omgeving en klantvraag
cv2015 mei 2015
1
Werkervaring 11-03-2015 – heden PR en media medewerker op vrijwilligersbasis bij Re-Sell Kringloopwinkel te ’s-Gravenzande De formule van Re-Sell Kringloop winkel is even eenvoudig als effectief: 100% vrijwilligerswerk, 100% voor het goede doel. De netto opbrengst van de verkoop van gebruikte artikelen van goede kwaliteit wordt gedoneerd aan goede doelen en projecten in binnen- en buitenland. Bij Re-Sell werken 65 gemotiveerde en enthousiaste vrijwilligers voor het goede doel. Voor Re-Sell schrijf ik korte stukjes voor de (lokale) media, onderhoud ik de teksten voor de website, doe verslag van en fotografeer evenementen (zoals de deelname van Re-Sell aan het ’s-Gravenzandse rode loperevent “SummerSpring” en de donatierondes), beheer de social media en onderhoud contacten met (lokale) media. Daarnaast verzorg ik een aantal documenten voor het bestuur, zoals een mediaplan en een draaiboek, neem deel aan medewerkersvergaderingen en –evenementen en zorg voor een actieve promotie van de kringloopwinkel. 25-01-2014 - heden Zelfstandig contentspecialist SocialWords – sociaal sterk in taal en tekst Met SocialWords schrijf en redigeer ik (web)teksten, lever blogs on demand, storytelling en vertalingen (NederlandsEngels / Engels Nederlands). Ik adviseer over contentmanagement(systemen) en social business design, bied maatwerk social media management en community management. Tot eind 2014 publiceerde ik maandelijks een blog op 42bis.nl en maakte ik deel uit van het eindredactieteam van Content Collective. Onder mijn vaste opdrachtgevers mag ik Republic of Fritz Hansen en BudgetVertalingOnline rekenen. Daarnaast heb ik met contentcreatie en projectondersteuning bijgedragen aan de opzet van een nieuw online platform ter ondersteuning van ZZP’ers, Chaos de Baas, in nauwe samenwerking met Designcafe. 10-06-2014 – 10-11-2014 Als senior medewerker DIV bij de Nationale Politie, Eenheid Den Haag, ondersteunde ik de Teamchef DIV bij alle voorkomende werkzaamheden rond de zogenaamde niet-justitiële archieven, zoals het coördineren van werkzaamheden, het actualiseren van werkinstructies en procedures en het voorbereiden van de samenvoeging van de DIV-afdelingen van de voormalige korpsen Hollands Midden en Haaglanden tot de Eenheid Den Haag. Als “rechterhand” van de Teamchef DIV heb ik me bezig gehouden met een grote verscheidenheid aan taken, van het ondersteunen en aansturen van de Allround medewerkers DIV tot het regelen van de verhuizing van DIV collega’s uit een andere regio naar Den Haag. Daarnaast is er ook regelmatig een beroep gedaan op mijn schrijfvaardigheid en werd mijn input gevraagd voor verschillende lopende DIV-projecten in het kader van een vergaande reorganisatie. 19-07-2012 – 15-08-2013 Als adviseur projectbeheersing documentatie en archief, gedetacheerd door Van Dijk Employment Services B.V., was ik binnen het project Afsluitdijk bij Rijkswaterstaat verantwoordelijk voor het beheer van het (digitale) projectarchief en het functioneel beheer van het document management systeem Hummingbird. Daarnaast ondersteunde ik de projectmedewerkers verzorgde ik trainingen en instructies op het gebied van (digitale) projectarchivering. Ik schreef adviezen en beleidsdocumenten op het gebied van projectinformatiemanagement en informatiebeveiliging en ben erin geslaagd het projectteam te overtuigen van het belang van een volledig en kwalitatief hoogwaardig projectarchief. Verder was ik betrokken bij de inrichting en het beheer van een aantal SharePoint (2007) samenwerksites en motiveerde ik projectmedewerkers actief tot het gebruik van het social intranet in combinatie met Yammer voor kennisdeling en ervaringsuitwisseling. De overdracht van fysieke projectarchieven aan het centraal archief volgens interne procedures en richtlijnen behoorde ook tot mijn verantwoordelijkheden. 01-04-2012 – 21-02-2013 Als redactieassistent voor 42bis ondersteunde ik het redactieproces, hield ik de Wiki en FAQ bij en was ik (mede) verantwoordelijk voor het social media management van 42bis.
cv2015 mei 2015
2
24-01-2011 – 31-12-2011 Als documentalist/adviseur informatiemanagement, gedetacheerd door KBenP Talent, was ik binnen het Programma NAT bij de afdeling Realisatie Infrastructuur bij Rijkswaterstaat verantwoordelijk voor het informatiemanagement binnen een drietal projecten. Ik adviseerde over nieuwe opslagmethoden en –structuren en projectinformatiemanagement en was verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de herinrichting van het document management systeem Hummingbird volgens de Kaders en Richtlijnen voor Projectarchivering. De nieuwe inrichting heb ik ook in de fysieke projectarchieven doorgevoerd. Daarnaast coördineerde ik de overdracht van fysieke projectarchieven, richtte ik nieuwe projectarchieven in en ondersteunde en begeleidde de projectteamleden op het gebied van (digitale) projectarchivering. In deze periode stimuleerde ik het gebruik van het vernieuwde social intranet (SharePoint in combinatie met Yammer) voor het uitwisselen van (project)kennis en publiceerde ik het artikel “Yammer bij Rijkswaterstaat” voor het gelegenheidstijdschrift Ambtenaar 2.0. 01-12-2010 – 09-03-2011 Als virtueel assistent voor één van de opdrachtgevers van Moneypenny B.V. verlenen van secretariële ondersteuning, zoals agendabeheer en correspondentie, het verzorgen van een maandelijkse nieuwsbrief en het beheren van de website en intranet content. 01-02-2010 – 31-12-2010 In de functie van coördinator (documentair) informatiemanagement ben ik bij het Ministerie van Infrastructuur en Milieu verantwoordelijk geweest voor het uitvoeren van een verscheidenheid aan materie-inhoudelijke taken. Ik nam deel aan uiteenlopende processen en projecten binnen een directie of een dienst en voerde werkzaamheden uit, gericht op het (bijdragen aan het) formuleren van oplossingen voor verbeteringen, aanpassingen van processen, methoden en technieken. Ik nam deel aan inhoudelijke ondersteuning van informatiemanagementprojecten (zoals de uitrol van de document management module van het recordsmanagementsysteem en de implementatie van de scanstraat), adviestrajecten, instrumenten e.d. op het terrein van de betrokken directie of dienst. Ik was verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van procesondersteunende medewerkers binnen mijn team(s). Tijdens deze periode stimuleerde ik het gebruik van social media en het gebruik van het vernieuwde social intranet (SharePoint in combinatie met Yammer) voor kennisdeling en arbeidsmobiliteit van de medewerkers in mijn team(s) en raakte ik betrokken bij het netwerk Ambtenaar 2.0. 12-10-2009 – 12-03-2010 Als customer support medewerker / CRM specialist voor een opdrachtgever van Moneypenny b.v. het (vanuit huis) binnen 24 uur beantwoorden van gebruikersvragen via email met betrekking tot de implementatie van Microsoft® Dynamics CRM 4.0 (in combinatie met Microsoft® SharePoint). 01-06-2009 – 20-01-2010 Als Coördinator DIS bij woningcorporatie Rijswijk Wonen verantwoordelijk voor het functioneren van de documentaire informatievoorziening van de organisatie, de coördinatie en planning van de dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling DIS en het applicatiebeheer van het documentair informatiesysteem eWorX 3.2 van SquareDMS. 01-06-2008 – 01-09-2013 Zelfstandig consultant informatiemanagement en social media voor eigen onderneming De Palm Solutions & Support (in maart 2000 opgericht als “De Palm – een helpende hand”). Mijn bedrijfsactiviteiten omvatten het adviseren over informatie- en social media beleid, social media strategie en archivering, het verlenen van implementatieondersteuning van social intranetten, samenwerkplatforms en document management systemen. Daarnaast ontwikkelde ik met De Palm Solutions & Support persoonlijke, praktische informatiemanagement- en social media (maatwerk)trainingen en bood ik social media management, functioneel applicatiebeheer, projectondersteuning en ontwerp en implementatie van tijdbesparende informatieoplossingen (zoals templates, spreadsheets en sjablonen). Als actieve (online) netwerker propageerde ik Het Nieuwe Werken, Slimmer Werken en het Papierloos Kantoor en voorzag ik mijn klanten van praktisch advies op dit gebied. cv2015 mei 2015
3
14-02-2007 – 31-03-2008 Als projectmedewerker documentaire informatievoorziening werd ik door Sargas DIV B.V. ingezet bij de HBO-Raad voor de (her)inrichting en het functioneel beheer van het digitaal archief (document management systeem Decos Document Web Edition). Ik was verantwoordelijk voor de instructie en ondersteuning van de eindgebruikers(groepen) van het digitaal archief en het scannen, indexeren, classificeren, registratie en routering van documenten voor archivering met behulp van Decos Workstation. In deze periode schreef ik een Archiefplan, een nieuw classificatiesysteem en een aangepaste Archiefcode en was ik verantwoordelijk voor het vastleggen van het functioneel ontwerp van het heringerichte document management systeem, gebruikershandleidingen, procedures en structurele archiefwerkzaamheden. In een vervolgopdracht bij de HBO-Raad als DIV adviseur was ik opnieuw verantwoordelijk voor het functioneel applicatiebeheer van het digitaal archief in Decos Document Web Edition, het afhandelen van openstaande servicecalls, gebruikersvragen en –feedback. In deze periode stelde ik een advies voor (meerjarig) Archiefbeleid bij de organisatie op, inventariseerde ik het fysiek dynamisch archief en deed ik een opzet voor het Basis Selectie Document (BSD) en adviseerde ik over het classificeren, schonen en overdragen van het fysiek dynamisch archief. Ik was verantwoordelijk voor een gedegen overdracht van het functioneel en technisch applicatiebeheer en het inwerken van een nieuwe medewerker documentaire informatievoorziening. 08-12-2005 – 15-12-2006 Als projectmedewerker en medewerker postregistratie werkzaam in archiefprojecten bij Metterwoon Vastgoed B.V. en de Gemeente Noordwijkerhout. 07-07-2004 – 07-12-2005 Als Archive officer/applicatiebeheerder digitaal archief bij SNV Nederlandse Ontwikkelingsorganisatie verantwoordelijk voor het beheren van de archieven, het functioneel applicatiebeheer van het document management systeem Decos en het inrichten en onderhouden van het documentatiecentrum en het fotoarchief. 01-03-2000 Start eigen onderneming De Palm – een helpende hand, tijdbesparende oplossingen (ondersteuning bij geautomatiseerde gegevensverwerking en het ontwerpen en – op klantlocatie – implementeren van tijdbesparende toepassingen). Opdrachtgevers waren o.a. het VKO, Joost Tukker Management & Business Consultancy en een aantal ZZP’ers. Vanaf 01-08-2006 “De Palm Solutions & Support” (ondersteuning, advies, coaching en training op het gebied van documentaire informatievoorziening, informatiemanagement en administratieve organisatie). Opdrachtgevers waren o.a. Planbureau voor de Leefomgeving, Gemeente Hillegom, Gemeentes Reeuwijk en Bodegraven, Gemeente Neder-Betuwe, Republic of Fritz Hansen, COOS! Communicatie & evenementen en een aantal ZZP’ers. 01-06-1998 – 01-08-2001 Webredacteur en vertaler Nederlands-Engels/Engels Nederlands voor o.a. A-Net Consulting, Stichting NoPapers (de Agenda van Nederland) en WordHouse localisation bv 01-11-1984 - 24-02-1999 Secretaresse/management assistente bij diverse uiteenlopende bedrijven en instellingen in verschillende branches, onder (vele) anderen: KPMG Klynveld Kraayenhof & Co., verschillende bedrijfsonderdelen van KPN Telecom, Unisource Business Networks Nederland b.v., Petten & Diecken advocaten en belastingadviseurs, Clyde Petroleum Exploratie b.v.
cv2015 mei 2015
4
Opleiding/cursussen 2015: - Opleiding “Redacteur worden” bij de Schrijversacademie 2012: - Cursus Creatief Schrijven bij Tekstbureau T.I.M. / Juf schrijft te Zwolle - Cursus inrichting en beheer SharePoint bij Rijkswaterstaat te Lelystad 2009 – 2011: Verschillende vakgerichte trainingen en workshops, via werkgevers: -
"Flying Doctors" DMS vervolgtraining gebruikersondersteuning en zoektechnieken, op locatie Ministerie van Infrastructuur te Den Haag "Flying Doctors" DMS gebruikersondersteuning Training, op locatie Ministerie van Infrastructuur te Den Haag Training DMS, op locatie Ministerie van Infrastructuur en Milieu te Den Haag Introductie RMS HP-TRIM, op locatie Ministerie van Infrastructuur en Milieu te Den Haag Sjablonenbeheertraining eWorX 3.2 van SquareDMS, op locatie Rijswijk Wonen te Rijswijk Workshop Functioneel Beheer eWorX 3.2 van SquareDMS, op locatie NH Hoteles te Utrecht Gebruikerstraining eWorX 3.2 van SquareDMS, op locatie Rijswijk Wonen te Rijswijk
2007 – 2008: - HBO e-Study “Medewerker DIV” van Sargas B.V. 1996 – 2006: Verschillende vakgerichte trainingen en workshops, via werkgevers: -
-
Cursus Applicatiebeheer gevorderd Decos Document Web Edition (versie 4.2) bij Decos Software Engineering te Noordwijk Introductie WOCAS/X van Centric, bij Metterwoon Vastgoed B.V. Cursus “Efficiënt gebruik van Outlook 2003”, archiveren van e-mail van New Horizons Computer Learning Centers bij SNV Nederlandse ontwikkelingsorganisatie Cursus Applicatiebeheer gevorderd Decos Document Web Edition (versie 4.0) bij Decos Software Engineering te Noordwijk Gebruikerscursus en cursus Applicatiebeheer Decos Document Web Edition bij Decos Software Engineering te Noordwijk Zelfstudie op het gebied van administratieve organisatie, documentaire informatievoorziening/informatiemanagement, wetgeving, digitalisering, ICT (SQL, Microsoft® Visual Basic, Microsoft® .NET, Microsoft® SharePoint) & procesmanagement. Workshop Archiefbeheer bij Unisource Business Networks
1983 - 1985: - Secretaresse-opleiding, gevolgd aan het Instituut Schoevers te 's-Gravenhage. Diploma behaald in 1985. 1978 - 1983: - HAVO, gevolgd aan de S.G. Johan de Witt te 's-Gravenhage. Diploma behaald in 1983.
cv2015 mei 2015
5
Persoonlijke gegevens Naam Woonplaats Telefoon Mobiel E-mailadres Website LinkedIn profiel Geboortedatum Geboorteplaats
Andrea M.H. Pronk-De Palm Ter Heijde 0174 – 50 46 11 06 – 202 131 34
[email protected] http://about.me/andreapronk nl.linkedin.com/in/andreapronkdepalm/nl 24 maart 1966 Den Haag
Interesses Lezen, schrijven, (foto)bloggen, social media, informatietechnologie, aromatherapie (@Geurwerk), natuur en cultuur
cv2015 mei 2015
6
