CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky

CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky S využitím platformy Exact Synergy Enterprise

© 2013 Exact |

Agenda

09:30 Registrace účastníků 10:00 10:15 10:30 10:45 11:00

O společnosti Exact Péče o zákazníky: základ úspěšného byznysu Automatizovaný marketing Řízení obchodních příležitostí Plánování a realizace obchodních aktivit, měření efektivity

11:15 Přestávka, občerstvení 11:30 11:45 12:00 12:30 12:45

Tvorba nabídek a kalkulací Evidence dokumentů, smluv, obchodní komunikace Realizace zakázek, dodávky, řízení projektů Podpora, zákaznické a partnerské portály Shrnutí a diskuse

13:00 Ukončení semináře

9/25/2013

Seminář: CRM v nedbalkách aneb ...

© 2013 Exact | 2

CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky

Představení společnosti Jaroslav Kopeček, Sales Executive

© 2013 Exact |

O společnosti Exact

Založena 1984 (28 let zkušeností) Euronext Amsterdam od 1999 Tržby 2012: 217,1 mil EUR EBITDA 2012: 42,1 mil EUR

1 600 zaměstnanců Působnost na všech kontinentech Celosvětově přes 100 000 zákazníků Sídlo město Delft, Holandsko

© 2013 Exact |

Jsme na všech kontitentech

Země, kde máme zákazníky

Země, kde máme zákazníky 9/25/2013


© 2013 Exact |

5

Exact v regionu East

Počet zákazníků Německo: 4447 Rakousko: 434 Polsko: 285 Česká republika: 104 Slovensko: 45 Maďarsko: 75 Rumunsko: 37 Rusko: 14 Gruzie: 20 Kazachstán: 1 Celkem: 5462

9/25/2013


© 2013 Exact |

6

Směry vývoje řešení Exact

1. Logistika, velkoobchod, B2B Exact Globe / Exact Synergy Enterprise

2. Řízení výroby Exact Globe

3. Řízení servisu Exact Globe / Exact Synergy Enterprise

4. Řízení projektů, PSA Exact Synergy Enterprise (/Exact Globe)

5. Řízení procesů obecně (CRM, DMS, schvalovací procesy, ISO, HRM a další) Exact Synergy Enterprise

9/25/2013


© 2013 Exact |

8

Směry vývoje řešení Exact

Vycházejí z reálných potřeb potřeb zákazníků

© 2013 Exact |

9

1 – logistika Logistika • Nákup • Prodej • Řízení skladů

• Užití čárového kódu

9/25/2013


© 2013 Exact | 10

1 – velkoobchod, B2B B2B portál Online katalog • Kategorizovaný sortiment

• Informace o produktech • Vyhledávání • Rychlá objednávka • Opakované objednávky

9/25/2013


© 2013 Exact | 11

2 – řízení výroby

Nabídkové řízení

9/25/2013

Objednávka

Plánování výroby


MRP (nákup materiálu)

Výroba

Expedice

© 2013 Exact | 12

3 – řízení servisu

Nabídkové řízení

9/25/2013

Servisní smlouva

Konfigurace servisních služeb (SLA)


Servisní aktivity

Plánování

Realizace

Fakturace

© 2013 Exact | 13

4 – řízení projektů, PSA

Naplánovat projekt

Vykázat čas a výdaje

Fakturovat

Získat přehled

Vykažte odpracovaný čas a náklady projektu

9/25/2013


© 2013 Exact | 14

5 – řízení procesů

9/25/2013


© 2013 Exact |

15


Péče o zákazníky: základ úspěšného businesu

© 2013 Exact |

Péče o zákazníky – úkoly / potřeby

• Obtížná péče o více zákazníků na každodenní bázi • Neurčitá a nejasná komunikace; obchodní procesy nejsou pro management jasně viditelné • Musí být zlepšena spolupráce mezi odděleními • Komunikace se zákazníky je uložena na různých místech

• Potřeba mít aktuální informace o zákaznících a kontaktních osobách; kdykoliv a kdekoliv • Potřeba řídit v plném rozsahu obchodní procesy, které mají vliv na vztahy se zákazníkem (např. stížnosti) 9/25/2013


© 2013 Exact | 17

Řešení pro potřeby obchodu – naše řešení

 360° pohled na zákazníka  Jednoduchý přehled a kontrola úplné historie zákazníka  Prevence proti zanedbání péče o stávající i potenciální zákazníky  Automatická notifikace činností souvisejících s péčí o zákazníky

9/25/2013


© 2013 Exact |

18

Získejte od zákazníka další objednávky

Získejte obchodní příležitost

Udržte zákazníka

Kvalifikujte obchodní příležitost

Následná péče

Marketing

Zákazník Dodejte zakázku

Obchod a řízení projektů Připravte nabídky a smlouvy Získejte zakázku

9/25/2013

Získej


© 2013 Exact |

19

Naše řešení - přínosy



Přináší přehled do vaší obchodní činnosti



Zákazník je vždy středem



Obchod, marketing a zákaznický servis pracují společně, strukturovaně a se zaměřením na zákazníka



Zjednodušení práce pro jednoho, poskytnutí lepšího přehledu jinému a

úspora času pro dalšího 

9/25/2013


360° historie zákazníka

© 2013 Exact | 20


Automatizovaný marketing Petr Marc, Senior Business Consultant

© 2013 Exact |

Zpětná vazba

Automatizo vaný marketing

Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník

Obchod a řízení projektů Projekty

Získej 9/25/2013


Aktivity obchodníků

Nabídky a smlouvy

© 2013 Exact |

25

Zpětná vazba


Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník


Získej 9/25/2013



Nabídky a smlouvy

© 2013 Exact |

26

Automatizovaný marketing pracuje s více komunikačními kanály Existuje mnoho různých cest jak kontaktovat a zůstat ve spojení s zákazníky a potenciálními klienty.

Skripty pro telemarketing

Sledovatelná off-line média

Sledovatelné e-maily

Mobilní komunikace (SMS/Text)

9/25/2013

Centrální marketingová Databáze Exact Synergy


Přizpůsobené webové formuláře

© 2013 Exact |

27

Karta zákazníka

Kontaktní osoby

Marketingová klasifikace 9/25/2013


© 2013 Exact | 28

Jeden zdroj informací

Karta zákazníka sjednocuje všechny související informace

Přístup k příležitostem, nabídkám, analýze rizika, smlouvám, komunikaci, požadavkům zákazníka, finančním transakcím, atd.

9/25/2013


© 2013 Exact | 29

Hromadné generování emailu na základě vyhledávání

Úprava cílové skupiny

Seminář: 9/25/2013 CRM v nedbalkách aneb ...

© 2013 Exact |

30

Příklad online kampaně

Kliknutí na Email spouští Telemarketingový telefonát

Odmítnutý Email spouští Telemarketingový telefonát Odpověď Telemarketingu spouští odeslání emailu Žádost o informace přes Web spouští odeslání Emailu nebo telefonát 9/25/2013


© 2013 Exact | 31

Sběr informací z kampaní Vygenerované workflow typu „Follow up“

Vazba na společnost, kontaktní osobu, kampaň,

9/25/2013


© 2013 Exact | 32

Analýza informací z kampaní

Podrobná analýza kampaně s využitím vestavěné analýzy workflow

Např. zájem o produkty dle klienta, apod. 9/25/2013


© 2013 Exact | 33

Analýza informací z kampaní

Grafická verze analýzy – stačí přepnout zobrazení

9/25/2013


© 2013 Exact | 34

Přínosy řešení Synergy vám umožní:

 Vytvářet a řídit cílené a sledovatelné kampaně  Eliminovat jakékoliv duplikované zadávání dat o společnostech  Generovat navazující aktivity ve formě workflow s přesně definovaným postupem  Sledovat výsledky kampaně  Zobrazovat „historii“ kampaně v Synergy u každého cíleného kontaktu

9/25/2013


© 2013 Exact |

35

Živá ukázka Výběr cílové skupiny a generování workflow

9/25/2013


© 2013 Exact ||36

Zpětná vazba


Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník


Získej 9/25/2013



Nabídky

© 2013 Exact |

37

Karta příležitosti Karta příležitosti spolu s definicí obchodního cyklu provede obchodníka procesem Kontakty

Nabídky, smlouvy

Workflow

Historie

9/25/2013


© 2013 Exact | 38

Cyklus zobrazuje postup příležitosti, odkazuje na elektronická workflow, např. zpracování nabídky, schválení smlouvy, apod.


© 2013 Exact |

39

Workflow konkrétního kroku cyklu příležitosti


© 2013 Exact |

40

Zakomponování kontrolních bodů do procesu – např. odhad hodnoty, rizik, apod.


© 2013 Exact |

41

Workflow / procesní přístup

Workflow nabízí vysoce efektivní přístup, kde činnosti a související zdroje jsou řízeny jako proces. Využíváme jej v celém CRM řešení včetně řízení příležitostí.

A 9/25/2013


© 2013 Exact | 42

Workflow: kdy a kde jej využít?

 V organizacích, kde v jednom procesu vystupuje více osob  Požaduje se dodržení procedury, vyvození zodpovědnosti  Je potřeba evidovat různé údaje v různých milnících procesu

 Je nutné sledovat a měřit výkonnost procesu  Je nezbytné implementovat mechanismy pro řízení shody s externími či interními pravidly (zákony, nařízení, směrnice, ISO, Sarbanes–Oxley, apod.)

9/25/2013


© 2013 Exact |

43

Exact Synergy Workflow

 Propracovaný dynamický systém evidence informací, řízení procesů a dokumentů  Snadné řízení toku na základě rolí a dalších parametrů  Možnost přiřadit směrnici či instrukce ke konkrétnímu procesu (schválení smlouvy, telefonát, reklamace …)  Vazby na další entity Synergy – osoby, dokumenty, zákazníky, projekty, a mnoho dalších

 Široké možnosti definice workflow, milníků, polí, chování jednotlivých prvků

9/25/2013


© 2013 Exact | 44

Mohu si definovat vlastní procesy?

ANO, definice polí, jejich pořadí, povinnost, kdy se zobrazí, … je na Vás

9/25/2013


© 2013 Exact | 45

Mohu si definovat vlastní procesy?

Definice toku procesu

9/25/2013


© 2013 Exact | 46

Osoba, základní prvek workflow

Role ovlivňují přístup k funkcím, procesům a datům

Úroveň zabezpečení ovlivňuje přístup k procesům a datům

© 2013 Exact |

Aktuální účastník procesu

Parametry

Vazby

9/25/2013


© 2013 Exact | 48

Sledování obchodních příležitosti

Sales funel, zobrazuje průchod příležitostí obchodním cyklem

9/25/2013


© 2013 Exact | 49

Předpověd prodeje

Dle stavu, hodnoty, zákazníka

9/25/2013


© 2013 Exact |

50

Předpověd prodeje v čase

Sledování v čase

9/25/2013


© 2013 Exact |

51

Předpověd podle odvětví, regionů, obchodníků, služeb, sortimentu, ...

Volba libovolné dimenze

9/25/2013


© 2013 Exact |

52

Tvorba vlastních analýz nad obchodními cykly

9/25/2013


© 2013 Exact |

53

Všechny analýzy lze zapojit domovské stránky

© 2013 Exact |

Živá ukázka Zapojení analýzy do domovské stránky

9/25/2013


© 2013 Exact ||55

Libovolné kroky lze automatizovat Založení karty potenciálního klienta Kampaň

Založení karty příležitosti

9/25/2013

Zájem

Kontrola / analýzy

Nabídka

Kontrakt

• Tvorba automaticky z webu

• Vyhodnocení parametrů • Založené na workflow

• Nabídky uloženy do DMS • Využití šablon

• Smlouvy uloženy ve vestavěném DMS • Včetně metada pro snadné vyhledávání


© 2013 Exact | 56

Automatizace: Exact Event Manager Zdroje událostí

Logika

Akce Aktualizace databáze

Databáze Exact

Transformace

SQL 2005 & 2008

Email - SMTP

Formátování Databáze produktů třetích stran (ODBC)

Mail – IMAP, POP3

Reporting Services

Volání akcí

Sestavy Crystal Reports XI Dokumenty a workflow Synergy Skripty DML

9/25/2013


© 2013 Exact | 57

EEM: klíčové vlastnosti

• Notifikace (např. emailem, workflow) – odesílání potvrzujících zpráv nebo upozornění na kritické podmínky) • Plně automatizované procesy (např. výpisy zasílané pravidelně emailem, zasílání logistických dokumentů v konkrétních krocích procesu) • Distribuce sestav (např. email s obchodními, výrobními, logistickými sestavami generovaný pro pondělní poradu pro daného manažera, zasílání sestavy prodejů konkrétního klienta jeho obchodníkovi)

• Zpracování příchozích emailů (přesměrování emailu zasílaných na sdílené adresy, zpracování a volba akce založená na obsahu) 9/25/2013 9/25/2013


© 2013 Exact | 5858


Plánování a realizace obchodních aktivit,

měření výkonnosti

© 2013 Exact |

Zpětná vazba


Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník


Získej 9/25/2013



Nabídky

© 2013 Exact |

60

Co potřebuji znát …

9/25/2013




Jaká je předpověď prodeje



Jaká je úspěšnosti obchodníků (obrat, marže, zisk ...)



Ukazatele „měkkých“ parametrů výkonnosti (počet schůzek, telefonátů, presentací, úspěšnost získání zákazníka)



Kvalifikovaný pohyb obchodní příležitostí



Kvalitu obchodního cyklu (reakce, délka cyklu, pravděpodobnost, …)



A další

© 2013 Exact |

61

Interaktivní plánování zobrazuje aktivity s barevným odlišením

© 2013 Exact |

Interaktivní kalendář aktivit s vazbou na související informace © 2013 Exact |

Integrace Exact Synergy Enterprise s Microsoft Exchange

• Obousměrná integrace kalendářů • Podpora Exchange 2007 • Podpora Exchange 2010 / Hosted Exchange 2010 (v reálném čase) 9/25/2013


© 2013 Exact |

64

Aktivity se zobrazují v pracovní frontě (workflow) dané osoby

© 2013 Exact |

Počet telefonátů v čase (follow up)

9/25/2013


© 2013 Exact |

66

Počet presentací v čase

9/25/2013


© 2013 Exact |

67

Obrat podle obchodníka po měsících

9/25/2013


© 2013 Exact |

68

Kvalita obchodního cyklu ztracené příležitosti podle obchodníka po měsících

9/25/2013


© 2013 Exact |

69

Časová analýza obchodních příležitostí

9/25/2013


© 2013 Exact |

70

Přenesení KPI’s do osobních plánů

9/25/2013


© 2013 Exact |

71


Přestávka s občerstvením

© 2013 Exact |


Tvorba nabídek a kalkulací

© 2013 Exact |

Zpětná vazba


Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník


Získej 9/25/2013



Nabídky a smlouvy

© 2013 Exact |

75

Spracovanie ponuky, technický vetting

Zpracování nabídky Integrovaný modul pro správu dokumentů včetně napojení na MS Office

9/25/2013


© 2013 Exact |

76

Historie

Kalkulace nabídky

Generování nabídek na základě připravených šablon – možnost volby různých jazykových mutací, typů, apod.

© 2013 Exact |

77

Nástroje doplňku MS Office

Dostupná pole (tagy) – online z CRM

Pole použitá v šabloně

Nejen tvorba nabídek, ale také smluv, dopisů a dalších dokumentů … © 2013 Exact |

78

Integrace s Word

 Snadné uložení dokumentů z Word do Synergy  Otevření libovolného dokumentu k editaci  Zobrazení dokumentů a jejich vlastností ze Synergy  Aktualizace existujících dokumentů  Respektování parametrů a povinných metadat při ukládání jednotlivých dokumentů  Startování workflow s připojeným dokumentem přímo z Word  Tvorba nabídek, smluv, dopisů a emailu na principu (hromadné) korespondence

9/25/2013


© 2013 Exact | 79

Synergy Office Integration

 Práce se Synergy Enterprise přímo z Microsoft Outlook, Microsoft Word, Excel & PowerPoint  Podpora verzí Office 2007 a 2010  Technologie doplňků MS Office  Instalace a správa v rámci doménové politiky  Specifické funkce pro různé aplikace  Komunikace přes webové služby umožňuje pracovat s dokumenty kdekoliv

9/25/2013


© 2013 Exact | 80


Evidence dokumentů, smluv a obchodní komunikace

© 2013 Exact |

Správa dokumentů – neoddělitelná součást řešení - Možnost tvorby dokumentů s využitím vestavěného editoru - Vlastní parametrizace a klasifikace typů dokumentů - Propojení dokumentů na ostatní entity nebo mezi sebou - Dokumenty jako součást workflow - Tvorba dokumentů z MS Office - Indexace dokumentů a vybraných typů příloh pro fultextové vyhledávání - Verzování, tagování, shvalování, publikace, a další

9/25/2013


© 2013 Exact |

82

Připojení dokumentu: jazyk, projekt, položka, zákazník, přílohy, apod.

Připojení řídí typ – kromě toho určuje další atributy dokumentů, např. zabezpečení

9/25/2013


© 2013 Exact |

83

Jak získat přehled 360°

 Právě připojení dokumentů k dalším entitám umožňuje získat kdykoliv přehled … o dokumentech konkrétního projektu, konkrétní položky, osoby, zákazníka, apod. Společnost Projekt Osoba Dokument Divize Jazyk Položka

9/25/2013


© 2013 Exact | 84

Co umí typ dokumentu? Směrnice, návod, produktový list, šablona, faktura, životopis, …

Může (ale nemusí) diktovat různé vlastnosti dokumentu – povinnost připojení, verzování, zabezpečení apod.

9/25/2013


© 2013 Exact | 85

Karta zákazníka

Dokumenty připojené k zákazníkovi

9/25/2013


© 2013 Exact | 86

Dokument

Vlastnosti

Přílohy

© 2013 Exact |

Outlook

Synergy

Plnohodnotná práce s dokumenty a workflow z Outlook (dostupné všechny funkce)

© 2013 Exact |

Integrace s Outlook

 Manuální nebo automatické ukládání dokumentů  Tvorba všech nových entit, workflow  Práce s analytickými nástroji a reporty  Domovské stránky  Dostupné všechny funkce Synergy  Práce s kontakty

9/25/2013


© 2013 Exact | 89

Živá ukázka integrace Doplněk Microsoft Outlook

9/25/2013


© 2013 Exact ||90


Realizace zakázek, dodávek,

řízení projektů

© 2013 Exact |

Dodávky s Exact Globe Next

 ERP řešení pro řízení dodávkových procesů v různých oborech  Specializace na obchodní, výrobní a servisní organizace  Nativní integrace - všechny transakce a dokumenty ERP systému dostupné v CRM  Plně lokalizované pro český trh + lokální podpora

9/25/2013


© 2013 Exact | 92

Architektura komplexního CRM řešení (od Exact)

CRM, správa dokumentů, workflow, řízení projektů, konsolidace, řízení dodavatelů, aj.

9/25/2013

Globe


Globe

Globe

Ostatní systémy

Účetnictví, majetek, nákup, prodej, sklad, výroba, fakturace, apod.

Synergy

© 2013 Exact | 93

Zpětná vazba


Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník


Získej 9/25/2013



Nabídky a smlouvy

© 2013 Exact |

94

Realizace projektových zakázek

Monitoring a kontrola

Definice • Sazby • Činnosti • Role / tým • Rozpočty a kalkulace

Plánování • Rezervace zdrojů • Plánování zdrojů • Změny • Spuštění

Realizace

Uzavření

• Výkazy práce a materiálu • Schvalování • Fakturace

• Vyhodnocení

Podpora celého cyklu řízení projektu 9/25/2013


© 2013 Exact | 95

Založit projekt

Definice projektu

Nominovat tým

© 2013 Exact |

96

Spravujte různé sazby z jedné obrazovky – zákaznické, projektové, osobní

Definice projektu

© 2013 Exact |

97

Nastavení rozpočtu s možností sledovat průběh dodávky – náklady a výnosy

Definice projektu © 2013 Exact |

98

Náhled na kapacitu členů projektu (interaktivní)

Drag & Drop rozhraní

Plánování © 2013 Exact |

99

Realizace Výkaz (timesheet)

Připojování poznámek a/nebo dokumentů

Vyhledávání při psaní urychluje zadání

100 © 2013 Exact |

Výkazy, výdaje, absence – vše z jedné obrazovky

Přehled denních / týdenních součtů

Realizace

© 2013 Exact |

101

Aplikace pro Android, iPhone a WP7

Dostupná řada funkcí nejen pro obchodníky

9/25/2013


© 2013 Exact | 102

Živá ukázka integrace Příklad zadávání výdaje k proplacení z aplikace pro smartphone.

9/25/2013


© 2013 Exact ||103

Schvalování výkazů

Hromadné aktivity

Realizace 104 © 2013 Exact |

Faktury automaticky vytvořené v podnikovém ERP

Realizace 9/25/2013


© 2013 Exact |

105

Realizace Integrace s ERP

Faktury jsou vytištěné a zpracované, čekají na úhradu

9/25/2013


© 2013 Exact |

106

Přehled jednoduše z karty projektu

Jednotlivé úkoly plánování projektu proklikem získáte detaily

9/25/2013

Monitoring


© 2013 Exact |

107

Monitoring

Plánovaný obrat podle projektu a měsíce

108 © 2013 Exact |

Monitoring

Výkon podle typu dodávaných služeb

9/25/2013


© 2013 Exact |

109

Projekty a dodávky

 Porovnání rozpočtů se skutečností  Analýzy využití zdrojů  Použití vestavěných nebo vámi oblíbených (MS Excel) analytických nástrojů  Vyhodnocení výnosů, nákladů a zisku (celkově, na osobu, projekt, apod.)  Maximální flexibilita s využitím interaktivních analytických nástrojů / vlastní analýzy

9/25/2013


© 2013 Exact |

110

Základní analytické nástroje Exact Synergy Enterprise • Vestavěné dynamické sestavy • Tvorba vlastních interaktivních analýz • Nástroje jsou součástí produktu • Vyhodnocení integrované do domovských stránek uživatelů • Možný export údajů do MS Excel • Různé druhy výstupů • Snadná volba řezů daty

9/25/2013


© 2013 Exact |

111

Práce s dimenzemi procesu: volba různých pohledů dle definice procesu nebo kmenových dat

© 2013 Exact |

Další možnosti měření výkonnosti

Volba typu grafického formátu výstupu

9/25/2013


© 2013 Exact |

113

Řez daty: zde napr. plánované náklady na konkrétní školení po divizích

9/25/2013


© 2013 Exact |

114


Podpora, zákaznické a partnerské portály

© 2013 Exact |

Zpětná vazba


Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník


Získej 9/25/2013



Nabídky a smlouvy

© 2013 Exact |

116

Zákaznický portál Vstupní brána pro zákazníka ke všem relevantním informacím a procesům

Dokumenty, workflow

Marketingové zprávy, communication

9/25/2013


© 2013 Exact | 117

Zákaznický portál nabízí nové možnosti komunikace a spolupráce se zákazníkem.

9/25/2013


© 2013 Exact ||118

Publikované informace

Přístup k dokumentům, zprávám, historii servisních zásahů, novinkám, katalogu produktů, atd.

9/25/2013


© 2013 Exact | 119

Publikování procesu Přímá iniciace požadavku zákazníkem (žádost o servisní zásah, reklamace, apod.)

9/25/2013


© 2013 Exact | 120

Zpětná vazba od zákazníka

Spokojenost zákazníka

Hodnoty

9/25/2013


© 2013 Exact | 121


Další možnosti CRM platformy Exact Synergy Enterprise

© 2013 Exact |

Integrační možnosti Synergy

Exact Event Manager

Exact Synergy Enterprise

Webové služby

DB (MS SQL Server)

9/25/2013

Soubory

Export / Import


Libovolný formát

XML

XML

Časování, plán

HTTP, HTTPS

Soubor

Řizení chybových stavů

CRUD

Vytvoření, aktualizace

© 2013 Exact |

123

Rozšířené možnosti reportování s MS Reporting Services Integration

Synergy

MS SQL Reporting Services

Podpora libovolné databáze přes ODBC or OLE DB 9/25/2013


© 2013 Exact | 124

Výstupy jsou dostupné přes uživatelské rozhraní Synergy

9/25/2013


© 2013 Exact |

125

Integrace Exact Synergy Enterprise / Communicator & Lync

Akce Přímo z procesu

9/25/2013


© 2013 Exact | 126

Již brzy: Exact Insight powered by QlikView - nadstavba Business Intelligence (BI)

9/25/2013


© 2013 Exact | 127

Exact Insight powered by QlikView

 BI platforma s fokusem na uživatele  Leader na trhu BI  QlikTech: 29 000 zákazníků ve 100 zemích  Top 3 mezi 25 nejrychleji rostoucími společnostmi v USA

9/25/2013


© 2013 Exact |

128


Přínosy řešení

© 2013 Exact |

Zpětná vazba


Portály

Příležitosti

Helpdesk a servis

Následná péče

Marketing

Zákazník


Získej 9/25/2013



Nabídky a smlouvy

© 2013 Exact |

130

Exact Synergy Enterprise: platforma

 Webové řešení umožňující integrovat, řídit a zlepšovat komunikaci  Sjednocuje procesy a spojuje informace  Navržená pro zlepšení podnikatelských výsledků

 Výsledek je přehled, struktura a spolupráce v jednom

9/25/2013


© 2013 Exact |

131

Souhrn / přínosy

9/25/2013




Všechny marketingové a obchodní aktivity založené na centrálním zdroji dat, vytváření „sdílené paměti organizace“



Prostor pro rozvoj vztahu a dodatečným prodejům dalších produktů / služeb díky sdíleným datům



Sjednocení přístupu napříč organizací, srozumitelné procesy, dodržování pravidel, povinné aktivity, apod.



Měřitelnost výkonu jednotlivců a celé organizace díky workflow a analýze informací



Podpora pro změnu strategie, myšlení, chování týmu

© 2013 Exact |

132


Shrnutí a diskuse

© 2013 Exact |

Možná jste si všimli …

4 prvky – lidé, spolupráce, struktura a výsledky jsou základní aspekty fungování každé firmy a stejně tak naší platformy Synergy Enterprise

9/25/2013


© 2013 Exact ||

134

Podporované licenční modely a způsoby nasazení Způsob nasazení - U zákazníka (u vás) - Hosting vlastní - Hosting u Exact (saas) - Cloud (Azure)

Licenční modely - Permanentní licence (licence k užívání + údržba)

- Předplatné (měsíční platba)

- Hybridní na míru (permanentní licence na splátky) 9/25/2013


© 2013 Exact | 135

Licenční role

9/25/2013


© 2013 Exact | 136

9/25/2013


© 2013 Exact ||

137

CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky

Recommend Documents