CONTRACTVOORWAARDEN Deze Contractvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van
aansluitpunten via kabels, radiogolven, optische middelen of andere
Koophandel te Utrecht onder nummer 30270831.
elektromagnetische middelen, inclusief faciliteiten van derden. Omgeving: de volledige voor Gebruiker door XS2 beschikbaar gestelde
Inleiding
virtuele machines waarop besturingssystemen, applicaties en Data kan
Deze Contractvoorwaarden beschrijven de dienstverlening op het gebied
worden geplaatst.
van de ICT-dienstverlening door XS2, in aanvulling op de Overeenkomst
Overeenkomst: de overeenkomst tussen XS2 en contractant op grond
en daarbij behorende bijlagen tussen XS2 en haar wederpartij.
waarvan XS2 Diensten en Leveranties levert aan Contractant, alsmede alle daarvan deel uitmakende bijlagen en voorwaarden, waaronder deze
Artikel 1 - Definities en afkortingen
Contractvoorwaarden.
Consument-Contractant: de natuurlijke persoon, die niet handelt in de
Overige diensten en leveranties: door XS2 aan Contractant, op de
uitoefening van beroep of bedrijf en met wie XS2 een Overeenkomst is
omgeving van de Contractant die onderdeel uitmaakt van de Platform-
aangegaan. Op Consument‐Contractant zijn dezelfde voorwaarden van
services, beschikbaar gestelde software, als vermeld onder B. in de
toepassing als Contractant, tenzij anders aangegeven.
Bijlage “Configuratie en Prijzen” en de tussen XS2 en Contractant
Contactpersoon: de natuurlijke personen die door Contractant kenbaar
overeengekomen diensten en leveranties als bedoeld onder C., D. en
zijn gemaakt als:
volgende in de Bijlage “Configuratie en Prijzen”, verband houdend met
gerechtigd tot het melden van Incidenten en/of
het gebruik van de Platform-services, waaronder backup-faciliteiten,
gerechtigd tot het afroepen van Support en/of
exchange-faciliteiten en VOIP-diensten (alles indien en voor zover
gerechtigd tot het terug laten zetten van een omgevingsbackup
overeengekomen), alles als bedoeld onder artikel 7 sub b., c. en d. van
en/of
deze Contractvoorwaarden.
gerechtigd tot het aanbrengen van wijzigingen in en/of het opzeggen
Tijdstippen en uren: alle in de Overeenkomst en bijbehorende bijlagen,
van de Overeenkomst.
waaronder deze Contractvoorwaarden, genoemde tijdstippen en overige
Contractant: de (rechts-)persoon waarmee XS2 een Overeenkomst is
tijdsaanduidingen, gaan uit van GMT +1 en betreffen derhalve niet de
aangegaan, aangaande levering van Diensten en Leveranties door XS2.
lokale tijd.
Contractlocatie: de tussen partijen overeengekomen plaats waar
Website: de website van XS2 en de andere websites waarvan zij
onderhoud, reparatie en vervanging plaatsvindt van hardware waarvoor
eigenaar is.
tussen Contractant en XS2 een serviceovereenkomst is afgesloten.
Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officieel
Contractvoorwaarden: deze voorwaarden, die onverbrekelijk deel
erkende feestdagen.
uitmaken van de Overeenkomst tussen XS2 en haar wederpartij.
XS2: XS2 Managed Services B.V., handelend onder de namen
Data: alle door de Gebruiker(s) gemaakte bestanden (zoals
XS2Workspace, XS2Workplace, XS2Backup en XS2Exchange
tekstverwerking, spreadsheets, presentaties en afbeeldingen) evenals
ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer
databases van de door de Gebruiker(s) gebruikte, op de omgeving
30270831.
geïnstalleerde, (branche)software en e-mail postvakken, met uitzondering van besturingssysteem en applicaties.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Diensten en Leveranties: de specifieke diensten en/of producten
1.
Op de Overeenkomst zijn te allen tijde deze Contractvoorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is
waarvan de levering tussen XS2 en Contractant worden
overeengekomen.
overeengekomen, zoals vermeld in de Overeenkomst en de daarbij 2.
behorende bijlagen, in het bijzonder de bijlage Configuratie en Prijzen,
Bepalingen of voorwaarden gesteld door Contractant die afwijken
derhalve omvattend zowel de Platform-services als de overeengekomen
van, of niet voorkomen in, deze Contractvoorwaarden zijn voor
Overige diensten en leveranties.
XS2 alleen bindend indien en voor zover deze door XS2
Gebruiker: de persoon die, daartoe gemachtigd of feitelijk in staat
uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 3.
gesteld door Contractant, feitelijk gebruik maakt van de door
In geval van strijdigheid tussen bepalingen in de Overeenkomst,
Contractant afgenomen Diensten en Leveranties.
bijlagen daarbij of deze Contractvoorwaarden, geldt de volgende
Hardware: de fysieke apparatuur en eventuele bijbehorende
rangorde:
programmatuur van XS2 met behulp waarvan Contractant gebruik kan
1.
de Overeenkomst;
maken van de Diensten en Leveranties, danwel de fysieke apparatuur die
2.
de eventuele bijlagen en nadien toe te voegen bijlagen;
door XS2 aan Contractant middels koop of huur wordt geleverd, danwel
3.
deze Contractvoorwaarden;
fysieke apparatuur van Contractant, die door Contractant wordt gebruikt in samenhang met de door XS2 te verrichten Diensten en Leveranties.
Artikel 3 - Totstandkoming van de Overeenkomst
Netwerk: de overdrachtsapparatuur en, waar van toepassing, de
1.
XS2 stelt een offerte op, danwel verstrekt zij een
routeringsapparatuur en andere technische middelen, waarvan XS2
aanvraagformulier, waarin zij aangeeft welke Diensten en
gebruik maakt en die de overdracht mogelijk maken van signalen tussen
Leveranties aan de Contractant worden aangeboden en de bijbehorende prijzen. Voorgenoemde geldt ook voor een
©XS2Workspace, 05/2015
1 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN bestelprocedure op de Website, via welke een Overeenkomst kan
3.
worden gesloten. 2.
naar de mening van XS2 vereist, heeft XS2 het recht bepaalde
Een offerte van XS2 is vrijblijvend en geldig tot 30 (dertig) dagen
werkzaamheden te laten verrichten door derden.
na verzending door XS2, tenzij anders is aangegeven in de offerte.
3.
4.
XS2 aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Contractant
opgemaakt in euro’s (€), tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor
Bepalend voor de inhoud en reikwijdte van de Overeenkomst is
het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan XS2 worden
hetgeen in de Overeenkomst, bijbehorende bijlagen en deze
verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst
Contractvoorwaarden is gesteld. Aan alle overigens vooraf of
benodigde gegevens niet tijdig aan XS2 zijn verstrekt, heeft XS2
nadien verstrekte informatie, zij het in de offerte, zij het via
het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of
internet, zij het anderszins, kan de Contractant geen rechten
de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens gebruikelijke tarieven aan de Contractant in rekening te brengen.
Indien blijkt dat door Contractant verstrekte gegevens onjuist zijn,
5.
Contractant en/of een Gebruiker is uitgegaan van door Contractant
geldende prijslijst, zonder dat dit kan leiden tot voortijdige
(aan XS2 danwel een Gebruiker) verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat XS2 aan
6.
Indien is overeengekomen dat de Overeenkomst in fasen zal
Contractant een bevestiging zendt van de goede ontvangst van de
worden uitgevoerd kan XS2 de uitvoering van de onderdelen die tot
door Contractant geaccordeerde offerte/aanbieding en de
een volgende fase behoren opschorten tot dat Contractant de
acceptatie daarvan door XS2, danwel door ontvangst door XS2
resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft
van de door Contractant ondertekende schriftelijke Overeenkomst,
goedgekeurd, zonder dat deze opschorting kan leiden tot enige
die naar aanleiding van door Contractant verstrekte informatie door
aanspraak jegens XS2.
XS2 is opgesteld of samengesteld, al dan niet via internet. De
6.
XS2 is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat
heeft XS2 het recht de prijzen hierop aan te passen volgens de dan
beëindiging van de Overeenkomst door Contractant. 5.
De Contractant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan
In de offerte genoemde prijzen zijn exclusief omzetbelasting en
ontlenen. 4.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit
7.
Indien door XS2 of door XS2 ingehuurde derden in het kader van
Overeenkomst treedt in werking vanaf vermelde datum op de door
de Overeenkomst werkzaamheden worden verricht op de locatie
beide partijen geaccordeerde aanbieding of de schriftelijke
van de Contractant of een door Contractant aangewezen locatie,
Overeenkomst, danwel (bij gebreke daarvan) vanaf de datum van
draagt Contractant kosteloos zorg voor de door die medewerkers in
retourontvangst door XS2 van de ondertekende Overeenkomst.
redelijkheid benodigde faciliteiten, benodigd voor de zorgvuldige en
De Overeenkomst dient ondertekend te worden door een daartoe
adequate uitvoering van de werkzaamheden, het voorkomen van
bevoegde vertegenwoordiger van Contractant. Indien het de
schade aan Contractant of derden, alsmede voor de veiligheid van
bestelprocedure op de website betreft, dient de daartoe bevoegde
zowel de medewerkers als derden.
vertegenwoordiger van Contractant deze bestelprocedure te
8.
doorlopen en voltooien.
Contractant vrijwaart XS2 voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden als gevolg van omstandigheden die aan Contractant
Artikel 4 - Uitvoering van de Overeenkomst 1.
toerekenbaar zijn.
Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal XS2 zich
9.
Indien in ieder geval één van de volgende situaties zich voordoet,
inspannen zo spoedig mogelijk de overeengekomen Diensten en
kan worden gesproken van (op)geleverd:
Leveranties (op te) leveren, althans binnen de overeengekomen
termijnen. XS2 houdt daarbij rekening met redelijke wensen van
Contractant, tenzij XS2 uitdrukkelijk schriftelijk anders kenbaar
Contractant. De door XS2 opgegeven levertijden en termijnen zijn
zou maken;
nimmer fatale termijnen (ook niet indien daarbij het woord ‘uiterlijk’
of woorden van soortgelijke strekking zijn gebruikt), tenzij
door een mededeling van XS2 aan Contractant dat de overeengekomen Diensten en Leveranties ter beschikking zijn
uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen en daarbij wordt
gesteld;
vermeld om welke reden het een fatale termijn vormt. 2.
door ingebruikname van de Diensten en Leveranties door
XS2 zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en
door een schriftelijke bevestiging van levering van de Diensten en Leveranties door XS2.
overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en
10. Alle metingen, die naar aanleiding van deze Contractvoorwaarden
ander op grond van de op dat moment bekende stand der
door XS2 worden uitgevoerd, dienen als dwingend bewijs tussen
wetenschap. Contractant zal daartoe aan XS2 tijdig de voor
partijen. Metingen van XS2 zijn daarom te allen tijde leidend,
(op)levering van de overeengekomen Diensten en Leveranties
behoudens sluitend tegenbewijs.
noodzakelijke gegevens verstrekken en de aanwijzingen/instructies van XS2 betreffende de (op)levering van de Diensten en Leveranties opvolgen.
©XS2Workspace, 05/2015
2 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN Artikel 5 - Gebruik van de overeengekomen diensten en leveranties 1.
2.
3.
4.
3.
Diensten en Leveranties, dat wil zeggen het door preventieve,
Leveranties te wederverkopen en/of te wederverhuren, tenzij
adaptieve en correctieve maatregelen zorg dragen voor het
schriftelijk anders is overeengekomen.
conform de specificaties functioneren van de Diensten en
Contractant dient ervoor zorg te dragen dat hij de overeengekomen
Leveranties, al dan niet na melding van niet-functioneren door
Diensten en Leveranties zorgvuldig gebruikt. Contractant zal de
Contractant. Het door XS2 te verzorgen preventieve onderhoud,
eventueel door XS2 gegeven aanwijzingen voor het gebruik van de
omvat het uitvoeren van werkzaamheden aan het netwerk van XS2
Diensten en Leveranties in acht nemen.
met als doel de kwaliteit van de XS2 dienstverlening te kunnen
Het is Contractant niet toegestaan apparatuur of programmatuur te
handhaven of om uitbreidingen op de Diensten en Leveranties of
gebruiken, waardoor schade kan ontstaan aan de Diensten of
op het netwerk van XS2 mogelijk te maken. Het door XS2 zo
Leveranties, aan XS2 of aan een derde, of waardoor een Storing in
nodig te verzorgen spoedonderhoud, is het uitvoeren van
de Diensten of Leveranties kan ontstaan.
werkzaamheden aan het netwerk van XS2, met als doel het
Contractant is zelf verantwoordelijk voor het beheer van de
opheffen van onvoorziene omstandigheden, die een bedreiging
gehoste omgeving, dat wil zeggen het beheer van de software en
vormen voor de continuïteit en/of beveiliging van de
het up-to-date houden daarvan, voor zover niet uitdrukkelijk anders
overeengekomen Diensten en Leveranties.
tussen partijen wordt overeengekomen. 5.
XS2 zal het Onderhoud verzorgen van de overeengekomen
Het is Contractant niet toegestaan de overeengekomen Diensten of
4.
Indien de dienst als gevolg van preventief onderhoud niet
Indien Contractant nieuwe en/of (nieuwe) aanvullende apparatuur
beschikbaar zal zijn, zal XS2 dit preventief onderhoud ten minste 5
wenst aan te sluiten op de overeengekomen Diensten en
(vijf) werkdagen voor de aanvang aankondigen, tenzij anders
Leveranties, deze daarmee wenst te integreren of anderszins in
overeengekomen. Preventief onderhoud zal ten hoogste 12 (twaalf)
gebruik wil nemen op zodanige wijze dat dit de aard of omvang van
maal per jaar plaatsvinden en per keer maximaal 8 (acht) uur,
het gebruik van de Diensten en Leveranties aanmerkelijk kan
zijnde de maximaal toegestane onderhoudstijd. Er wordt naar
beïnvloeden, is Contractant gehouden hiervan voorafgaand aan de
gestreefd preventief onderhoud tussen 23:00 en 07:00 uit te
ingebruikname aan XS2 melding te maken, zodat de ingebruikname
voeren. Wanneer de situatie het toelaat, zal ook spoedonderhoud
en het gebruik tussen XS2 en Contractant kunnen worden
binnen het onderhoudsvenster van 23:00 tot 07:00 plaatsvinden.
afgestemd. XS2 is gerechtigd toestemming tot deze veranderingen
Echter, om escalatie van onvoorziene en ongewenste
te weigeren, danwel de toestemming slechts te geven onder
omstandigheden te voorkomen, kan spoedonderhoud ook op
voorwaarden (waaronder het doorberekenen van hierdoor te
andere tijdstippen plaatsvinden. Onderhoud wordt aangekondigd
ontstane extra kosten voor XS2), indien deze wijzigingen kunnen
via de Website van XS2 of op enige andere beschikte wijze, als
leiden tot nadeel voor XS2 en/of andere Gebruikers van het
door XS2 te bepalen. Indien sprake is van spoedonderhoud, kan
platform van XS2.
worden afgeweken van de hierboven genoemde aankondigingstermijn. De aankondiging zal bestaan uit vermelding
Artikel 6 - Beheer, Onderhoud, Preventief onderhoud en
van:
Spoedonderhoud
de duur van de werkzaamheden
1.
de te verwachten niet-beschikbaarheid
XS2 zal de overeengekomen diensten in stand houden, geconstateerde gebreken herstellen en de diensten aanpassen aan
2.
gewijzigde omstandigheden, met inbegrip van het daartoe
Artikel 7 - Categorisering Diensten en Leveranties
implementeren van nieuwe versies van applicatie- en
Afhankelijk van wat tussen partijen wordt overeengekomen, levert XS2
systeemprogrammatuur en het verrichten van metingen aan
Diensten en Leveranties in de volgende categorieën:
gebruik en bezetting (Platformbeheer).
a.
het tegen betaling beschikbaar stellen van hosting faciliteiten,
XS2 zal voorts, indien overeengekomen, de gehoste omgeving
hetgeen omvat de toegang tot hosted desktop en -
onderhouden (Systeembeheer). Dit omvat werkzaamheden als:
serveromgevingen en resources, waaronder schijfruimte en daarop
het up-to-date houden van zowel het besturingssysteem,
geïnstalleerde systeemsoftware als vermeld onder A. in de bijlage
applicaties en eventuele branchesoftware binnen de gehoste
‘Configuratie en Prijzen’, op het platform van XS2 en het realiseren
omgeving (onverlet dat de eventuele aanschafkosten van
en in stand houden van een toegang naar deze omgeving, voor de
updates en/of nieuwe versies voor rekening van Contractant
Gebruiker, via internet, verder ook te noemen: ‘Platform-services’,
komen);
waaronder echter niet is begrepen de toegang die de
het in optimale conditie houden van de gehoste omgeving door
Gebruiker/Contractant heeft tot internet;
opschoning van tijdelijke bestanden en het verwijderen van
b.
het tegen betaling beschikbaar stellen van verdere diensten en
achtergebleven software na updates;
leveranties samenhangend met het gebruik van de omgeving als
het configureren/installeren van al dan niet door XS2 geleverde
bedoeld onder a. door de Contractant, waaronder basisfaciliteiten
software, danwel (indien uitdrukkelijk overeengekomen)
als hosted desktop-faciliteiten (waaronder het beschikbaar stellen
Hardware (op de Contractlocatie).
van bepaalde software) en hosted server-faciliteiten (waaronder het
©XS2Workspace, 05/2015
3 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN beschikbaar stellen van bepaalde software), alsmede aanvullende
5.
faciliteiten als hosted backup, hosted exchange en VOIP, verder ook
claim, aanklacht of geding als gevolg van niet-nakoming van het in
gezamenlijk te noemen: ‘Hosting-services’; c.
d.
Contractant vrijwaart en zal XS2 schadeloos stellen voor iedere
het voorgaande lid bepaalde.
het beschikbaar stellen van Hardware, verder ook te noemen:
6.
Indien naar het redelijk oordeel van XS2 een gevaar ontstaat voor
‘Hardware-services’.
het functioneren van het Netwerk van XS2 en/of van de
het tegen betaling op verzoek van Contractant verlenen van
dienstverlening aan klanten van XS2 zoals, maar niet uitsluitend,
ondersteuning via de Helpdesk, ten behoeve van het optimaliseren
door spam mail, open relay, port scan of hacken door Contractant
van de gehoste omgeving van Contractant en/of op de
en/of als gevolg van handelen of nalaten van Contractant, kan XS2
Contractlocatie aanwezige hardware en het ondersteunen van de
aan Contractant aanwijzingen geven ter voorkoming of wegneming
Gebruikers in het gebruik van de gehoste omgeving , verder te
van deze risico’s of de gevolgen daarvan, die door Contractant
noemen: ‘Support’. Dit omvat zowel Systeembeheer als bedoeld in
binnen de gestelde termijn uitgevoerd dienen te worden.
artikel 6 lid 2, als werkzaamheden als:
7.
Contractant is zonder nadere ingebrekestelling direct in verzuim,
Het afhandelen van incidenten en leveren van
indien:
gebruikersondersteuning met betrekking tot software geleverd
door XS2 en/of geleverd door derden;
niet (tijdig) de aanwijzingen van XS2, als bedoeld in het vorige lid, worden uitgevoerd en/of
Het afhandelen van incidenten en leveren van
indien (de inhoud van) het dataverkeer of het handelen en/of
gebruikersondersteuning met betrekking tot hardware geleverd
nalaten van Contractant direct een verstoring blijkt op te
door XS2 en/of geleverd door derden.
leveren voor het functioneren van het Netwerk van XS2, Netwerken van derden dan wel de koppeling tussen deze
Artikel 8 - Platform-services, als bedoeld in artikel 7 sub a. en Platform-
Netwerken. Daarbij is XS2 in deze situatie gerechtigd om de
toegang 1.
2.
uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.
XS2 maakt gebruik van een hoogwaardig datacenter. Er zijn vele
8.
voorzieningen getroffen om de beschikbaarheid, betrouwbaarheid
worden de specifieke kenmerken van de beschikbaar gestelde
en snelheid van servers te waarborgen en optimaliseren. De
Platform-services, zoals de hoeveelheid beschikbaar gestelde
garanties die XS2 middels deze Contractvoorwaarden biedt, zijn
schijfruimte, vermeld als onderdeel van de basisfaciliteiten van de
gebaseerd op de mogelijkheden die het datacenter biedt en de
aanvullende diensten en leveranties als hiervoor vermeld in artikel 7
overeenkomsten die XS2 met haar leveranciers heeft gesloten.
sub a. Tenzij uit de Overeenkomst of enige bijlage anders blijkt,
Het netwerk van XS2 wordt zoveel mogelijk volautomatisch
wordt voor de Platform-toegang en vorenbedoelde basisfaciliteiten
bewaakt door het XS2 monitoring systeem. Dit systeem
één gezamenlijke prijs vermeld onder de noemer ‘gehoste
controleert periodiek de beschikbaarheid van de diverse diensten,
omgeving’.
waaronder de backbone verbinding, routers en switches, DNS
3.
9.
De beschikbaarheid van de Platform-services wordt berekend als
servers, mailservers, webservers en databaseservers.
percentage van de totale tijd, gemeten over een volledig
Contractant kan gebruik maken van Netwerken die direct en
contractjaar, waarin het Platform toegankelijk is voor de
indirect verbonden zijn met het Netwerk van XS2. Hiervoor geldt
(geautoriseerde) Gebruikers (dat wil zeggen dat de Contractant
de voorwaarde dat, zodra Contractant zich toegang verschaft tot
toegang heeft tot zijn IP-adres, door XS2 aan Contractant
het Netwerk van een derde, hij zich zal houden aan de wettelijke
uitgegeven), waarbij preventief onderhoud en spoedonderhoud
en overige voorwaarden, die op dat moment gelden voor het
buiten beschouwing worden gelaten. Voor het berekenen van het
gebruik van dat Netwerk. Van XS2 kan redelijkerwijs niet worden
beschikbaarheidspercentage wordt de volgende formule gebruikt:
verlangd, dat de in dit lid genoemde voorwaarden aan Contractant
Beschikbaarheid = (U-D) / U * 100%, waarbij
ter hand worden gesteld. Contractant zal geen verstoring van het
U = totaal aantal service-uren binnen meetperiode exclusief
functioneren van het Netwerk van XS2, Netwerk(en) van derde(n)
preventief onderhoud en spoedonderhoud;
en/of de koppeling tussen deze Netwerken door (de inhoud van)
D = totaal aantal uren dat de dienst niet beschikbaar is als gevolg
het dataverkeer of door een handelen en/of nalaten van
van een storing.
Contractant veroorzaken. 4.
In de Overeenkomst of een daarvan deel uitmakende bijlage,
10. XS2 garandeert een beschikbaarheidspercentage van de IP-
XS2 treft zodanige maatregelen dat de beschikbaarheid van de
connectiviteit van 99 %. De beschikbare bandbreedte voor alle
gehoste omgeving, inclusief data en backups, van Contractant
Contractanten samen wordt niet door XS2 beperkt. Contractant
voor Contractant gewaarborgd blijft, indien XS2 in staat van
kan te allen tijde beschikken over de volledige beschikbare
faillissement zou komen te verkeren, surseance van betaling
bandbreedte per server, waarbij een fair use-policy van toepassing
verkrijgt, haar activiteiten staakt of ten opzichte van haar
zal zijn, als door XS2 zal worden gehanteerd en, naar gelang de
leveranciers in gebreke zou blijven.
ontwikkelingen, door XS2 zal worden aangepast. Bij misbruik zal XS2 de bandbreedte dusdanig beperken dat verder misbruik zoveel mogelijk beperkt wordt. XS2 zal de Contractant daarvan zo snel
©XS2Workspace, 05/2015
4 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN mogelijk op de hoogte brengen. XS2 zal zich daarbij, voor zover
Berekening van de vergoeding:
redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de
koppeling met andere netwerken in stand te houden en te
Overschrijding van maximaal overeengekomen storingstijd na 1 contractjaar: 1,25 uur.
onderhouden.
11. Onder de beschikbaarheidsgarantie valt niet de toegang van
Afronding naar boven i.v.m. creditering per aangevangen uur maakt 2 uur.
Contractant/Gebruiker tot internet. De totstandkoming en
instandhouding daarvan, valt buiten de werking van deze
Pro rata kosten voor een dag: 300 / (gemiddeld aantal dagen in maand per jaar = 30) = 10,00 euro.
overeenkomst en is de uitsluitende verantwoordelijkheid van
Contractant zelf.
Credit na 1 contractjaar: 2 x 10,00 = 20 euro.
17. Contractant is zelf verantwoordelijk voor het Systeembeheer op de
12. XS2 draagt er zorg voor dat haar bandbreedte tijdig wordt
gehoste omgeving, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.
uitgebreid, zodat onder normale omstandigheden nooit de volledige capaciteit benut wordt. Hierbuiten vallen (fatale) storingen aan de
Artikel 9 - Aanvullende diensten en leveranties, als bedoeld in artikel 7
backbone verbinding.
sub b.
13. XS2 zal zich inspannen om de door haar gebruikte software op het
1.
XS2 garandeert op geen enkele wijze dat de Diensten en
platform van XS2 (dus niet op de gehoste omgeving) up-to-date te
Leveranties die zij levert, als bedoeld in artikel 7 sub b., geschikt
houden. XS2 is hierbij echter afhankelijk van haar leverancier(s).
zijn voor enig specifiek doel van Contractant, noch geeft zij enige
XS2 is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren
andere garanties af anders dan genoemd in de Overeenkomst, de
als dit naar haar oordeel een correcte levering van de Diensten en
bijbehorende bijlagen of in deze Contractvoorwaarden.
Leveranties niet ten goede komt.
2.
14. Contractant kan 24 (vierentwintig) uur per dag melding maken van
XS2 zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van de Diensten en Leveranties als bedoeld in artikel 7 sub b. te realiseren,
storingen in de Platform-toegang, middels de daartoe door XS2 aan
voor zover zulks tussen partijen is overeengekomen, behoudens de
te wijzen speciale e-mailadressen en/of telefoonnummers. Het
tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden. XS2 heeft terzake
bepaalde in artikel 13 is daarbij van overeenkomstige toepassing.
geen resultaatsverbintenis en verleent geen garanties, tenzij in
15. XS2 kent een vergoedingsregeling, zoals hieronder beschreven,
voorkomende gevallen uitdrukkelijk schriftelijk anders wordt
voor die gevallen waarbij aangaande de werking van de Platform-
overeengekomen, in welk geval het hieronder in dit artikel bepaalde
toegang sprake is van een storing van klasse I, als bedoeld in
geldt slechts voor zover dit niet strijdig is met die specifieke
artikel 14.
afspraken.
16. De vergoedingsregeling is van toepassing indien Contractant, binnen 3 (drie) maanden na einde contractjaar, een beroep doet op
Artikel 10 - Omgevingsbackup
vergoeding en hierbij aannemelijk maakt dat de overeengekomen
1.
XS2 spant zich in eenmaal per dag een omgevingsbackup te maken
beschikbaarheid van de dienst niet behaald is.
van de omgeving van Contractant. Dit is een zgn. snapshot van de
Voor ieder (deel van een) uur dat de dienst langer niet beschikbaar
omgeving van Contractant op dat moment. Deze
is geweest dan is toegestaan, in enig contractjaar, wordt een credit
omgevingsbackups worden na 3 (drie) dagen vernietigd. Het op
verstrekt in overeenstemming met de pro rata kosten voor één dag
verzoek van Contractant terugzetten (restore) van een
van het maandelijkse bedrag.
omgevingsbackup duurt maximaal 4 (vier) uur. De kosten daarvan
Onder het maandelijkse bedrag wordt verstaan het
zullen door XS2 worden vermeld in haar prijslijst.
abonnementsgeld in één kalendermaand, exclusief meerkosten die
2.
Alle door XS2 te maken omgevingsbackups mogen door XS2
op basis van nacalculatie worden berekend, zoals kosten voor
binnen 14 (veertien) dagen na beëindiging of ontbinding van de
overschrijding van het maximaal toegestane dataverkeer.
Overeenkomst vernietigd worden.
Het maximale creditbedrag dat per contractjaar wordt verstrekt krachtens deze vergoedingsregeling, zal nooit hoger zijn dan het
Artikel 11 - Data-backup
bedrag dat Contractant per maand aan XS2 verschuldigd is voor de
1.
gehoste omgeving.
Indien een ‘hosted backup’ onderdeel is van de Overeenkomst, geldt dat Contractant zelf verantwoordelijk is voor het maken en terugzetten van backups van haar data, tenzij nadrukkelijk
Voorbeeld:
schriftelijk anders wordt overeengekomen. Contractant kan de backup naar eigen inzicht inrichten, zowel voor wat betreft de
Situatie:
interval als de indeling van mappen.
Een gehoste omgeving met een maandtarief van € 300,-.
Op grond van het van toepassing zijnde
XS2 uitdrukkelijk is overeengekomen als één van de
beschikbaarheidspercentage van 99 % op jaarbasis
overeengekomen diensten, spant XS2 zich in backups te maken
2.
Uitsluitend indien en voor zover het maken van data-backups door
van data van Contractant.
©XS2Workspace, 05/2015
5 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN 3.
4.
De backup wordt, zowel in geval van lid 1 als lid 2, opgeslagen op
7.
levert, geschikt is voor enig specifiek doel van Contractant, noch
speciaal beschikbaar gestelde schijfruimte, zo lang deze daartoe
geeft zij enige andere garanties af anders dan genoemd in de
toereikend is. XS2 zal aan Contractant bericht geven wanneer de
Overeenkomst of in deze Contractvoorwaarden, tenzij in de
beschikbare ruimte ontoereikend wordt.
Overeenkomst of daarvan deel uitmakende bijlagen nadrukkelijk
Het is de verantwoordelijkheid van Contractant om (tijdig) te
anders is overeengekomen.
verzoeken om een data-backup, bij beëindiging of ontbinding van
8.
waar door XS2 ingeschakelde personen werkzaamheden dienen te
(veertien) dagen na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst
verrichten. De apparatuur dient voor XS2 goed bereikbaar te zijn voor het verrichten van werkzaamheden. 9.
Artikel 12 - Hardware-services, als bedoeld in artikel 7 sub c.
3.
4.
10. Uitsluitend wanneer partijen zulks overeenkomen, zal XS2 de
gesteld, geschiedt dit op basis van koop-verkoop of op basis van
Hardware onderhouden als onderdeel van de overeengekomen
huur-verhuur, als zal blijken uit de Overeenkomst en/of daarbij
Diensten en Leveranties, hetgeen inhoudt het op eigen initiatief of
behorende bijlagen. Indien daarbij een bepaalde prijs per
na melding door Contractant verhelpen van Storingen aan de
tijdseenheid wordt overeengekomen, wordt vermoedt dat de
Hardware. Tenzij anders wordt overeengekomen, hanteert XS2
Hardware door Contractant van XS2 wordt gehuurd. Het in dit
daarbij de tarieven als vermeld in de op het moment van de uitvoering van de Diensten en Leveranties geldende prijslijst.
XS2 is verplicht eventuele gebreken in de geleverde c.q. ter
11. Indien XS2 Support verleent ten aanzien van Storingen en/of het
beschikking gestelde Hardware, die maken dat deze niet aan de
gebruik van de software die op de Hardware is geïnstalleerd en
specificaties voldoet, zo goed mogelijk te herstellen gedurende en
anderszins ten aanzien van het gebruik van de Hardware, geldt het
beperkt tot 3 (drie) maanden, tenzij anders overeengekomen.
bepaalde in artikel 15.
XS2 zal gedurende 3 (drie) maanden na levering van de Hardware naar keuze van XS2 gebreken in de Hardware herstellen, de
Artikel 13 - Incidenten en Storingen
Hardware vervangen of onder terugneming van het gebrekkige
1.
de normale werking van de Diensten en Leveranties als bedoeld in
geleverde ontvangen bedragen terugbetalen. De garantie is beperkt
artikel 7 sub a., b. en c.. Van een Storing is sprake als de Diensten
tot materiaal- en fabricagefouten, respectievelijk voor ernstige
en Leveranties (als bedoeld in artikel 7 sub a., b en c., zoals
afwijkingen in de Hardware ten opzichte van de in de
gespecificeerd in de Overeenkomst of de daarbij behorende
Overeenkomst en daarvan deel uitmakende bijlagen aangegeven
bijlagen) niet beschikbaar zijn en/of niet naar behoren functioneren,
specificaties.
als gevolg van falen van:
Naast deze garantiebepalingen blijft een eventuele fabrieksgarantie
het platform van XS2 en/of
van kracht volgens de bij die garantie gestelde voorwaarden. XS2
door XS2 geleverde Hardware en/of
zal Contractant desgevraagd behulpzaam zijn bij het inroepen van
door XS2 beschikbaar gestelde hosted services.
2.
Contractant dient Incidenten zo spoedig mogelijk als redelijkerwijs
XS2 verstrekt geen garantie indien:
van hem verlangd kan worden, te melden aan de Helpdesk van
de Hardware rechtstreeks door een derde aan Contractant
XS2. Behoudens andersluidende instructie van XS2, moeten
wordt geleverd;
Incidenten via e-mail of telefonisch worden aangemeld bij de
de gebreken voortkomen uit het niet voldoen van de omgeving
Helpdesk van XS2, onder opgave van de Dienst of Leverantie die
aan de vereiste specificaties waarin het geleverde wordt
het betreft, omschrijving van het Incident en het moment van
gebruikt;
6.
Een Incident is iedere door de Contractant gestelde afwijking van
(deel van de) Hardware de terzake van dat (deel van de) Hardware
deze garantie. 5.
Contractant is het niet toegestaan stickers die door XS2 zijn aangebracht op Hardware te verwijderen of verplaatsen.
Indien door XS2 Hardware aan de Contractant beschikbaar wordt
artikel gestelde heeft op beide gevallen betrekking. 2.
Contractant verleent op verzoek van XS2 toegang tot de locatie
de Overeenkomst. Alle gemaakte backups mogen door XS2 na 14
worden verwijderd.
1.
XS2 garandeert op geen enkele wijze dat de Hardware die zij
de aan Contractant ten behoeve van de voor de hosted backup
optreden daarvan.
Contractant of derden de Diensten en Leveranties waarop een
3.
XS2 zal na melding van een Incident handelen met inachtneming
opdracht betrekking heeft, heeft proberen te wijzigen of te
van de overeengekomen Reactietijd, zijnde de (overeengekomen
herstellen, zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van
maximum-) tijd tussen het tijdstip van registratie en verwerking van
XS2;
een Incidentmelding door of vanwege Contractant en het eerste
eventuele gebreken voortkomend uit onoordeelkundig,
contact door of vanwege XS2 met Contractant, inzake de
onbevoegd en onjuist gebruik door de Contractant of derden;
voortgang van de afhandeling van het Incident, waarmee XS2
geconstateerde gebreken niet met bekwame spoed aan XS2 zijn
geacht wordt een aanvang te hebben gemaakt met het verhelpen
gemeld.
van een eventuele Storing, voor zover zij niet reeds blijkens andere handelingen daarmee een aanvang zou hebben gemaakt.
Eventuele werkzaamheden op grond van dit artikel zal XS2 zo spoedig mogelijk verrichten.
©XS2Workspace, 05/2015
6 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN 4.
5.
XS2 zal na melding van een Incident handelen met inachtneming
11. Software die niet tot de door tussen Contractant en XS2
van de overeengekomen Hersteltijd, zijnde de tijd, door XS2
overeengekomen Diensten en Leveranties behoort, maar door
gemeten en geregistreerd, tussen de melding van het Incident door
Contractant of op verzoek van Contractant door XS2 is
de Contractant aan de Helpdesk en het gereed melden van de
geïnstalleerd, valt niet onder de verantwoordelijkheid van XS2. Als
eventuele Storing door XS2 aan de Contractant (danwel het tijdstip
aannemelijk is dat een Storing wordt veroorzaakt door falen van of
dat XS2 geprobeerd heeft dit te melden).
interferentie met dergelijke software, is het Helpdesktarief van
De overeengekomen Reactietijd en Hersteltijd zal worden berekend
toepassing, als bedoeld in artikel 15 lid 1 t/m 4.
vanaf het moment dat de melding van het Incident door de
12. Werkzaamheden van de Helpdesk terzake door Contractant
Helpdesk is verwerkt, zijnde het eerste moment na het moment
gemelde Incidenten die geen Storingen blijken te zijn, zullen
van melding waarop de Helpdesk voor Contractant is geopend, als
worden aangemerkt en behandeld als verzoek tot Support, als
bedoeld in artikel 16. 6.
7.
bedoeld in artikel 15.
De enkele overschrijding van de overeengekomen Reactietijd of de
13. In afwijking van het voorgaande, geldt voor alle reparaties aan
Hersteltijd, heeft niet tot gevolg dat XS2 in verzuim verkeert.
Hardware, ongeacht de oorzaak, het voor Support op
Daartoe is te allen tijde ingebrekestelling vereist, met gunning van
Contractlocatie geldende Helpdesktarief, als bedoeld in artikel 15
een redelijke termijn om alsnog naar behoren na te komen.
lid 1 t/m 4.
Van een Storing is sprake als een overeengekomen dienst niet beschikbaar is. Er is geen sprake van een Storing, als de dienst niet
Artikel 14 - Classificatie Incidenten
beschikbaar is als gevolg van:
XS2 classificeert iedere melding van een Incident als volgt:
omstandigheden die aan de Contractant zijn toe te rekenen, waaronder falende apparatuur en applicaties van de Contractant
Incident:
preventief onderhoud en spoedonderhoud (als bedoeld in artikel
a.
Geen van de Gebruikers kan nog werken
: Klasse I
6);
b.
Enkele Gebruikers kunnen niet meer werken
: Klasse II
redenen waar XS2 redelijkerwijs geen invloed op kon
c.
Alle Gebruikers kunnen bepaalde functies niet uitvoeren
: Klasse II
d.
Eén Gebruiker kan niet meer werken
: Klasse III
e.
Enkele Gebruikers kunnen bepaalde functies niet
uitoefenen, waaronder die welke als zodanig zijn omschreven in deze Contractvoorwaarden. 8.
Vanaf het moment dat is vastgesteld dat er sprake is van een
uitvoeren
Storing en begonnen is met het oplossen ervan, zal er
: Klasse III
ononderbroken gewerkt worden aan de opheffing ervan, tenzij dit de hersteltijd redelijkerwijs niet bevordert. XS2 maakt gebruik van
Categorie
Reactietijd
Hersteltijd
Storingen voldoende aandacht en prioriteit krijgen, ze vervolgens
Klasse I
< 30 minuten
< 4 uur
n.v.t.
snel en effectief te herstellen en eventueel specifieke afspraken te
Klasse II
< 1 uur
< 8 uur
Na 8 uur
Klasse III
< 2 uur
< 16 uur
Na 16 uur
escalatieprocedures om zodoende optimaal te garanderen dat
Escalatie met één categorie
maken met de Contractant. XS2 houdt contact met de Contractant, voor zover mogelijk en noodzakelijk. De Contractant dient XS2 bij het herstellen van de Storing medewerking te
Artikel 15 - Support (als bedoeld in artikel 7 sub d.)
verlenen, indien dit het herstel kan bespoedigen 9.
1.
Direct nadat de Storing verholpen is, zal XS2 dit melden aan
geldende Helpdesktarieven worden gefactureerd aan de
Contractant, indien de Contractant dit aangegeven heeft bij de
Contractant, tenzij in de Overeenkomst anders is overeengekomen.
melding. De Contractant krijgt zo snel mogelijk daarna een
De Helpdesktarieven worden onderscheiden in Support op afstand
schriftelijke rapportage over de Storing. Er zal naar gestreefd
tijdens de Openingstijden en Support op Contractlocatie tijdens de
worden dit binnen 3 (drie) werkdagen te doen.
Openingstijden.
10. XS2 brengt geen kosten in rekening voor het opheffen van
2.
Storingen, tenzij het probleem niet (uitsluitend) aan XS2 ofwel haar
Support wordt verleend gedurende de Openingstijden van de Helpdesk, als bedoeld in artikel 16. Support wordt naar keuze van
(toe)leveranciers toe te rekenen is (waaronder begrepen de situatie
XS2 verleend telefonisch, via e-mail, op Contractlocatie of ten
dat een Storing wordt veroorzaakt door handelen of nalaten van
kantore van XS2. Voor Support op Contractlocatie zijn
Contractant of een Gebruiker en/of indien op het platform
voorrijkosten verschuldigd overeenkomstig de alsdan geldende
geïnstalleerde software als gevolg daarvan gebreken is gaan
prijslijst van XS2, tenzij anders overeengekomen.
vertonen), in welk geval het dan geldende Helpdesktarief van
3.
toepassing zal zijn, voor zover niet nadrukkelijk een (ander) tarief
Indien er meer uren Support worden geleverd door XS2 dan is overeengekomen is de Contractant gehouden om het meerwerk
zal zijn overeengekomen, waarbij een minimum van één credit
conform de overeengekomen (en bij gebreke daarvan de door XS2
(twintig minuten) zal gelden. Ook indien een Incident geen Storing
in andere gevallen voor Contractanten gehanteerde)
blijkt te zijn, zal het Helpdesktarief van toepassing zijn.
©XS2Workspace, 05/2015
Indien Contractant Support inroept van XS2, zal deze tegen de dan
7 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN
4.
meerwerkvergoeding te betalen. XS2 zal hiervoor een factuur
Ook is XS2 niet aansprakelijk voor een door haar dan wel door
versturen.
Contractant gemaakte typefout of onduidelijk handschrift van
Voor beroep op Support buiten de overeengekomen Openingstijden
Contractant bij aanvraag van een domeinnaam, IP‐adres en/of
of naar meldpunten die voor die specifieke meldingen niet bestemd
(telefoon)nummer. Voorgaande behoudens in geval van opzet of
zijn, geldt een bijzonder tarief, als door XS2 te hanteren en kenbaar
bewuste roekeloosheid van XS2.
te maken, danwel (bij gebreke daarvan) een het reguliere
5.
6.
Indien XS2 een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve
Helpdesktarief met een opslag van 100 % en een minimum van
van Contractant, zal XS2 medewerking verlenen aan verzoeken
een uur.
van Contractant tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze
Op verzoek van Contractant verstrekt XS2 tegen vergoeding
domeinnaam.
statistische gegevens over het gebruik van Support door
7.
XS2 heeft het recht de domeinnaam, het IP‐adres en/of het
Contractant, waaronder gegevens over het aantal calls (vragen,
(telefoon)nummer ontoegankelijk te maken en/of op te heffen
incidentmeldingen, klachten) over de daaraan voorafgaande periode
wanneer Contractant aantoonbaar in gebreke blijft in de nakoming
en informatie over de afhandeling daarvan.
van de Overeenkomst en dat door XS2 kenbaar is gemaakt middels een schriftelijke ingebrekestelling.
Artikel 16 - Beschikbaarheid helpdesk 1.
8.
De desbetreffende registrerende dan wel uitgevende instanties
Tenzij nadrukkelijk andere Openingstijden (zijnde de tijdvakken
kunnen Contractant, als domeinnaamhouder, IP-adres en
waarbinnen de helpdesk van XS2 telefonisch en per e-mail
telefoonnummer Gebruiker en/of als ‐houder, direct aanspreken op
bereikbaar is voor de Contractant, ten behoeve van het melden van
het gebruik hiervan door Contractant of door haar klanten. Het is
Incidenten als bedoeld in artikel 13 en ten behoeve van Support als
mogelijk dat de desbetreffende registrerende dan wel uitgevende
bedoeld in artikel 15) overeen worden gekomen, gelden als
instanties de voorwaarden voor gebruik hiervan in de toekomst
Openingstijden van de Helpdesk van XS2 de Kantoortijden van
zullen wijzigen. In alle gevallen zijn dan de nieuwe voorwaarden
XS2, te weten het tijdvak van 9.00 uur tot 18.00 uur op maandag
van toepassing.
tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen en dagen waarvan XS2 heeft aangekondigd gesloten te
Artikel 18 - Website hosting
zijn.
1.
Indien de overeengekomen Diensten en Leveranties (mede) omvatten dat XS2 hostingdiensten voor Contractant verricht voor
Artikel 17 - Domeinnamen, IP-adressen en (telefoon)nummers 1.
een Website, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
Indien de overeengekomen Diensten en Leveranties (mede)
2.
Onder hosting-diensten voor een Website wordt verstaan:
omvatten dat XS2 voor Contractant zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam, IP‐adres en/of (telefoon)nummer,
op een server voor het plaatsen van een Website;
geldt voorts het in dit artikel bepaalde. 2.
het ter beschikking stellen van een nader te bepalen schijfruimte
het in stand houden van verbindingen van het systeem van XS2
Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam,
waarop de Website is geplaatst met het internet, inclusief het
IP‐adres en/of (telefoon)nummer zijn afhankelijk van en zijn
ter beschikking stellen van de Website voor raadpleging op het
onderworpen aan de geldende regels en procedures van de
internet;
desbetreffende registrerende dan wel uitgevende instanties. De
desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een
het verhelpen van Storingen en het verzorgen van de continue bereikbaarheid van de Website;
domeinnaam, IP‐adres en/of (telefoon)nummer. XS2 vervult bij de
aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat
het verzorgen van backups van de Website, indien en zoals zal worden overeengekomen.
een aanvraag ook wordt gehonoreerd. 3.
4.
Contractant kan uitsluitend uit de schriftelijke bevestiging van XS2,
Artikel 19 - Gebruik van identificatiegegevens
waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam, IP‐adres
1.
uitsluitend aan Contractant ter beschikking stellen voor gebruik van
vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging
de Diensten en Leveranties. Contractant zal zorgvuldig om gaan
van registratie.
met deze identificatiegegevens, adresseringsgegevens en/of codes.
Contractant vrijwaart en houdt XS2 schadeloos voor alle schade
Contractant zal bij verlies, diefstal en/of andere vormen van
die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam, IP‐adres
onregelmatig gebruik XS2 hiervan in kennis stellen, zodat partijen
en/of (telefoon)nummer namens of door Contractant. 5.
XS2 zal identificatiegegevens, adresseringsgegevens en/of codes
en/of (telefoon)nummer is geregistreerd, het feit van registratie
passende maatregelen kunnen nemen.
XS2 is niet aansprakelijk voor het verliezen door Contractant van
2.
Contractant zal alle vergoedingen betalen, voortvloeiend uit het
diens recht(en) op een domeinnaam, IP-adres en/of
(verkeerd) gebruik van de Diensten en/of Leveranties met
(telefoon)nummer of voor het feit dat de domeinnaam, het IP‐adres
identificatiegegevens, adresseringsgegevens en/of codes.
en/of het (telefoon)nummer gedurende de registratieprocedure
3.
tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen.
©XS2Workspace, 05/2015
Indien redelijkerwijs kan worden vermoed dat door Contractant misbruik is gemaakt van de identificatiegegevens, adresserings-
8 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN
gegevens en/of codes van Contractant, kan XS2 Contractant aanwijzingen geven, die uitgevoerd dienen te worden. 4.
aan derden, indien dit uit hoofde van een wettelijke regeling van de partij gevorderd wordt en na een directe kennisgeving van
Indien is vastgesteld dat Contractant misbruik heeft gemaakt van
een dergelijke vordering aan de wederpartij;
de identificatiegegevens, adresseringsgegevens en/of codes dan
wel dat Contractant geen gehoor heeft gegeven aan de
aan derden, indien dit is toegestaan volgens een bepaling op grond van de Overeenkomst en/of deze Contractvoorwaarden.
aanwijzingen als bedoeld in het vorige lid, is Contractant direct in
4.
verzuim en heeft XS2 het recht de Overeenkomst op te schorten.
Voor zover derden betrokken zijn bij uitvoering van de Overeenkomst dienen partijen te garanderen, dat voor die derden en hun personeel overeenkomstige bepalingen met betrekking tot
Artikel 20 - Privacy 1.
2.
3.
de geheimhouding worden gesteld.
XS2 zal haar dwingendrechtelijke wettelijke verplichtingen uit hoofde van de wet bescherming persoonsgegevens en andere op
Artikel 22 - Grensoverschrijdend gegevensverkeer
de relatie tussen XS2 en Contractant dwingendrechtelijk
1.
Indien door Contractant door het gebruik van de overeengekomen
toepasselijke wettelijke regelingen naleven.
Diensten en Leveranties gegevens, persoonsgegevens, informatie
Contractant verleent XS2 toestemming om gegevens van
en/of computerprogramma's over nationale grenzen worden
Contractant die noodzakelijk zijn voor het (doen) leveren van de
getransporteerd, vrijwaart Contractant XS2 voor alle claims, kosten
overeengekomen Diensten en Leveranties, te verstrekken aan haar
of schade door derden in geval deze gegevens, persoonsgegevens,
gelieerde ondernemingen en derden, ook indien deze buiten de
informatie en/of computerprogramma's worden uitgevoerd in strijd
Europese Unie zijn gevestigd.
met de geldende wettelijke voorschriften van Nederland en/of van
XS2 is gerechtigd tot het inzien en opslaan van gegevens door
het land waarnaar deze worden uitgevoerd.
Contractant van de gehoste omgeving, die XS2 nodig heeft voor het voldoen aan haar wettelijke en contractuele verplichtingen
Artikel 23 - Notice & takedown
tegenover derden, waaronder het vaststellen van het aantal
1.
Indien een derde XS2 er op wijst dat op de Website van
gebruikers van het systeem (ter controle op de nakoming van
Contractant of van een klant van Contractant informatie staat
hetgeen met Contractant is overeengekomen en ten behoeve van
waarmee volgens die derde inbreuk wordt gemaakt op rechten van
nacalculatie; XS2 dient op basis van het aantal gebruikers met
die derde of waardoor anderszins onrechtmatig wordt gehandeld, is
leveranciers van XS2 af te rekenen), het controleren van de
XS2 gerechtigd, indien aannemelijk is dat door de openbaarmaking
nakoming van wettelijke verplichtingen waarvoor XS2 een
van die informatie onrechtmatig wordt gehandeld, de Diensten of
zorgplicht heeft of anderszins nadeel kan ondervinden bij
Leveranties waarmee de werkomgeving aan het Netwerk van XS2
overtreding door Contractant.
is verbonden, met onmiddellijke ingang af te sluiten of, indien de werkomgeving op een systeem van XS2 staat, de desbetreffende
Artikel 21 - Geheimhouding 1.
informatie met onmiddellijke ingang van dat systeem te
Iedere partij is verplicht tot geheimhouding jegens derden van
verwijderen.
gegevens van vertrouwelijke aard, in welke vorm dan ook, die zijn
2.
2.
Contractant te verstrekken aan een derde of aan de bevoegde
Partijen hebben in het kader van de Overeenkomst geen plicht tot
instanties.
geheimhouding ten aanzien van informatie die: reeds bij de partij
3.
Tevens is XS2 in dat geval gerechtigd persoonsgegevens van
verkregen van en over de wederpartij.
3.
Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, is XS2
bekend was; onafhankelijk van de wederpartij door de partij
gerechtigd hiervan aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten.
rechtmatig is verzameld; door de partij rechtmatig zonder plicht tot
XS2 kan hierbij alle relevante informatie over Contractant en de
geheimhouding van een derde is verkregen; reeds door de
informatie overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere
rechthebbende in het publieke domein is vrijgegeven.
handelingen verrichten die deze instanties aan XS2 verzoeken te
Verstrekking van vertrouwelijke informatie aan derden mag slechts
verrichten in het kader van het onderzoek.
plaatsvinden in de volgende gevallen:
4.
die door Contractant of haar klanten wordt geleden als gevolg van
onderneming die niet zijn betrokken bij de
de afsluiting van de Diensten en Leveranties of als gevolg van de
informatieverstrekking;
verwijdering van de strafbare of inbreukmakende informatie, dan
aan derden, slechts voor zover zulks noodzakelijk is in het kader
wel het verstrekken van persoonsgegevens.
van de Overeenkomst;
XS2 zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade van welke aard ook
aan andere medewerkers en personeelsleden van de eigen
5.
Contractant vrijwaart XS2 en de aan XS2 gelieerde
aan derden, indien de partij die de informatie heeft
ondernemingen, voor iedere vorm van schade, claim, aanklacht of
overgedragen hiertoe voorafgaande schriftelijke toestemming
geding van een derde (waaronder klanten van Contractant en
heeft verleend;
officiële instanties) in verband met (de inhoud van) het dataverkeer of de informatie op de werkomgeving van Contractant en/of in
©XS2Workspace, 05/2015
9 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN verband met enige andere wijze van gebruik door Contractant van
(één) maand voordat de wijziging ingaat aan de contractant
de door XS2 beschikbaar gestelde faciliteiten.
medegedeeld worden. Indien Contractant een wijziging in de Contractvoorwaarden niet wenst te accepteren, zal de
Artikel 24 - Opschorting en retentierecht
Overeenkomst onder de oude voorwaarden tot het einde van de
1.
XS2 behoudt zich het recht voor de overeengekomen Diensten en
duur van de Overeenkomst doorlopen. Elk der partijen kan de
Leveranties tijdelijk buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan
Overeenkomst vervolgens opzeggen tegen het einde van de
te beperken, indien Contractant ter zake van de enige Dienst of
looptijd, zonder dat de opzegtermijn van toepassing zal zijn.
Leverantie een verplichting uit de Overeenkomst en hetgeen
5.
administratieve gegevens dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk of
begrepen iedere betalingsverplichting. De verplichting van
op een andere op de website van XS2 door XS2 aangegeven wijze
Contractant tot betaling van de overeengekomen bedragen blijft
aan XS2 te worden medegedeeld.
gedurende de tijd van opschorting bestaan. 2.
3.
Wijziging van het factuur‐ en/of vestigingsadres en overige
daarvan deel uitmaakt jegens XS2 niet nakomt, waaronder
6.
Wijziging van een Contractlocatie, verhuizing van Diensten en
Tot heraansluiting en/of tot ter beschikkingstelling van de Diensten
Leveranties of wijziging van een afleveradres, dient schriftelijk of
en Leveranties wordt overgegaan, als blijkt dat Contractant binnen
op een andere door XS2 aan te geven wijze bij XS2 te worden
een door XS2 gestelde termijn alsnog zijn verplichtingen is
aangevraagd. XS2 is gerechtigd deze wijziging te weigeren, indien
nagekomen en Contractant het door XS2 vastgestelde bedrag
de nieuwe Contractlocatie buiten een straal van 75 kilometer vanaf
wegens kosten van heraansluiting en/of tot ter beschikkingstelling
de plaats van vestiging van XS2 gelegen is, deze niet in Nederland
heeft voldaan.
gelegen is en/of op een in Nederland gelegen eiland. XS2 kan, ook
XS2 heeft een retentierecht op de Data in de Omgeving, zo lang
in geval van acceptatie van deze wijziging, kosten in rekening
Contractant in gebreke is met de behoorlijke nakoming van enige
brengen. Deze kosten zullen ten minste bedragen hetgeen uit de
verplichting uit de Overeenkomst (met inbegrip van de daarbij
tariefstelling van XS2 blijkt aan extra kosten, zowel wegens
behorende bijlagen, waaronder deze Contractvoorwaarden).
eenmalig aan te brengen veranderingen, als wegens latere diensten, zoals extra reistijd ten behoeve van bezoek door of vanwege XS2
Artikel 25 - Wijzigingen 1.
2.
3.
op locatie.
Wijzigingen in het overeengekomen pakket van Diensten en
7.
Leveranties worden schriftelijk overeengekomen, waarna deze als
aanpassing van de overeengekomen prijs, mede in achtgenomen de
aanvullende bijlage (blijkens de inhoud daarvan al dan niet ter
daarbij door XS2 gehanteerde prijsstaffels, XS2 te verzoeken het
vervanging van een eerdere bijlage) wordt toegevoegd aan de
aantal gebruikers, de benodigde schijfruimte, of andere
Overeenkomst en daarvan deel gaat uitmaken.
capaciteitsaspecten van de overeengekomen Diensten en
XS2 is gerechtigd, indien Contractant het aantal overeengekomen
Leveranties aan te passen aan de noden van de bedrijfsvoering van
Gebruikers overschrijdt, dit hoger aantal Gebruikers als tussen
Contractant, na opzegging tegen het eind van een kalendermaand
partijen (aanvullend) overeengekomen te beschouwen en de
met inachtneming van een opzegtermijn van drie kalendermaanden,
overeengekomen prijs hierop aan te passen. XS2 zal hiervan in haar
met dien verstande dat verminderingen van dat aantal zijn
factuur of middels afzonderlijk bericht melding maken aan
toegestaan tot maximaal 50 % van het maximum van het
Contractant.
overeengekomen aantal Gebruikers, inclusief alle (al dan niet
XS2 is gerechtigd de technische eigenschappen van de
stilzwijgende) verhogingen daarvan na aanvang van de
overeengekomen Diensten en Leveranties te wijzigen, naar gelang
Overeenkomst, tenzij anders wordt overeengekomen.
het voortschrijden van techniek en inzicht, zonder dat dit kan leiden
8.
XS2 zal voorts medewerking verlenen aan verzoeken van
tot opzegging of ontbinding van de Overeenkomst door
Contractant tot het tijdens de looptijd van de Overeenkomst
Contractant, tenzij de wijzigingen zodanige ernstige nadelen voor
upgraden van het overeengekomen pakket van Diensten en
Contractant en/of de functionaliteit van de Diensten en Leveranties
Leveranties, met dienovereenkomstige aanpassing van de prijs,
tot gevolg hebben, dat dit van Contractant niet kan worden
waarbij alsdan de looptijd van de Overeenkomst opnieuw zal
gevergd. Wijzigingen die voortvloeien uit wijzigingen in wetgeving,
aanvangen, met ingang van de dag waarop deze
andere voorschriften van derden waaraan XS2 gebonden is of zich
uitbreidingen/wijzigingen aan Contractant beschikbaar worden
in redelijkheid niet kan onttrekken (ook van toeleveranciers en
gesteld. XS2 is gerechtigd dergelijke verzoeken af te wijzen, indien
andere private marktpartijen) of noodzakelijke beveiliging van
zij vanwege specifieke omstandigheden in de sfeer van
privacy, netwerk, bestanden en/of apparatuur kunnen, hoezeer
Contractant, de behoorlijke nakoming van deze aanvullende
belastend ook voor Contractant, nooit leiden tot een recht van
diensten niet voldoende kan waarborgen.
tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst. 4.
Het is Contractant toegestaan, met dienovereenkomstige
9.
Wijzigingen van de Overeenkomst, de bijlagen en/of het toevoegen
XS2 behoudt zich het recht voor deze Contractvoorwaarden aan te
van nieuwe bijlagen, leidt niet tot wijziging of buitenwerkingstelling
passen en de aangepaste versie op de lopende Overeenkomsten
van deze Contractvoorwaarden. Op dergelijke wijzigingen en
van toepassing te verklaren. Alle wijzigingen zullen minimaal 1
©XS2Workspace, 05/2015
10 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN toevoegingen, zijn deze Contractvoorwaarden onverkort van
aan Contractant berekend. De prijslijst voor de meerkosten zijn via
overeenkomstige toepassing.
de Website raadpleegbaar. De prijzen voor meerkosten kunnen op ieder moment door XS2 worden gewijzigd, tenzij het specifieke
Artikel 26 - Prijzen
bedrag of tarief voor meerkosten schriftelijk is overeengekomen.
1.
XS2 kan naast de overeengekomen prijzen, kosten in rekening
Metingen ten aanzien van deze meerkosten worden uitgevoerd
brengen voor specificaties van de nota's, voor contract
door XS2. Deze metingen zijn bindend ten aanzien van Contractant
overneming, wijziging tenaamstelling en daarmee vergelijkbare
en XS2 behoudens sluitend tegenbewijs door Contractant.
verrichtingen. 2.
3.
Alle door XS2 vermelde prijzen zijn in euro’s en exclusief
Artikel 27 - Betaling
omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege
1.
zijn verschuldigd vanaf het moment dat deze door XS2 zijn
uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
geleverd. XS2 brengt de vergoeding eerder in rekening als blijkt dat
Alle prijzen op documentatie, offertes en Websites van XS2 zijn
Contractant naar het oordeel van XS2 niet voldoende meewerkt om
onder voorbehoud van type‐ en rekenfouten. Voor de gevolgen van
de levering te bewerkstelligen.
type‐ en rekenfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. 4.
2.
middel van een factuur in rekening brengen. Betaling dient te
een bepaalde periode en niet over een volledige periode
geschieden binnen een termijn van 7 (zeven) dagen te rekenen
verschuldigd zijn, kan XS2 per kalenderweek een bedrag naar rato
vanaf de factuurdatum. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag door XS2 is ontvangen.
Indien sprake is van door Contractant te betalen periodiek
3.
dient Contractant de bezwaren binnen 30 (dertig) dagen na de
schriftelijk anders overeengekomen is, per maand op de eerste dag
vermelde factuurdatum van de factuur schriftelijk aan XS2 kenbaar
van die maand de geldende prijzen en tarieven aan te passen, mits
te maken. Na ontvangst van het bezwaar zal XS2 een onderzoek
XS2 Contractant uiterlijk 30 (dertig) dagen voor het begin van de
instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Het gedeelte van
betreffende maand schriftelijk van de beoogde aanpassing in
het factuurbedrag waartegen geen bezwaar wordt gemaakt blijft
kennis heeft gesteld. Indien XS2 de geldende prijzen en tarieven op
opeisbaar. Betaling van dat gedeelte mag dan ook niet worden opgeschort.
totaalprijs tot gevolg heeft, is XS2 gerechtigd deze wijziging direct
4.
Contractant gaat akkoord met elektronische facturatie door XS2.
door te voeren.
5.
XS2 kan verlangen dat alle of bepaalde Diensten en/of Leveranties
Indien XS2 namens Contractant een Overeenkomst heeft gesloten
middels automatische incasso moeten worden voldaan. Contractant
met een derde en die derde verhoogt haar tarieven, dan is XS2
dient XS2 hiervoor te machtigen. Indien Contractant hieraan niet
gerechtigd die tariefsverhoging per direct door te voeren, zonder de
kan voldoen is XS2 gerechtigd hiervoor extra kosten in rekening te
mogelijkheid voor Contractant om de betreffende Overeenkomst op
brengen, dan wel de Diensten en Leveranties op te schorten of te
te zeggen. 7.
beëindigen.
Het is XS2 toegestaan de prijzen jaarlijks met maximaal 5% te
6.
Contractant meegedeeld en heeft XS2 het recht om een redelijke
tussentijds of zonder de opzegtermijn in acht te nemen de
opslag wegens extra administratiekosten (ten minste € 25,bedragend) bij Contractant in rekening te brengen.
Indien Contractant niet akkoord wenst te gaan met een door XS2
7.
Indien betaling niet binnen de in lid 2 van dit artikel vermelde
kenbaar gemaakte verhoging van prijzen en tarieven als bedoeld in
termijn heeft plaatsgevonden, is Contractant van rechtswege in
lid 5 van dit artikel, met uitzondering van de genoemde verhoging
verzuim en vanaf de vervaldatum van de factuur een rente van
in lid 7 van dit artikel, is Contractant gerechtigd binnen veertien
1,5% per (gedeelte van een) maand verschuldigd over het nog
werkdagen na dagtekening van de in die artikelen bedoelde
openstaande bedrag en eventuele administratiekosten met een
kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in
minimum van € 15,-. Daarbij heeft XS2 voorts het recht uitvoering
de kennisgeving van XS2 genoemde datum waarop de prijs‐ of
van de Overeenkomst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan
tariefsverhoging in werking zou treden, voor zover XS2 alsdan niet
zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of
binnen twee weken nadien aan Contractant zou laten weten de
op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor
aangekondigde prijsverhoging in te trekken. 9.
Indien de automatische incasso niet is geslaagd, wordt dit aan
verhogen, zonder dat dit Contractant het recht geeft om
Overeenkomst op te zeggen. 8.
Indien Contractant meent dat het bedrag van de factuur onjuist is,
vervallende bedragen, is XS2 gerechtigd, tenzij uitdrukkelijk
onderdelen aanpast, zonder dat dit per saldo een verhoging van de
6.
XS2 zal de door Contractant verschuldigde vergoedingen door
Voor zover de overeengekomen vergoedingen zijn gerelateerd aan
in rekening brengen. 5.
De vergoedingen voor de overeengekomen Diensten en Leveranties
worden opgelegd, tenzij bij een specifieke prijsvermelding
Contractant die hierdoor mocht ontstaan.
XS2 is gerechtigd meerkosten voor de overeengekomen Diensten
8.
Alle te maken gerechtelijke- en buitengerechtelijke kosten komen
en Leveranties (zoals extra dataverkeer en andere voor
voor rekening van Contractant. De buitengerechtelijke
overschrijding vatbare kosten) in rekening te brengen conform de
incassokosten bedragen ten minste 15% van het door Contractant
prijslijst van XS2. De meerkosten worden op basis van nacalculatie
©XS2Workspace, 05/2015
11 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN
9.
verschuldigde bedrag, inclusief de opgekomen vertragingsrente en
van omstandigheden die voor rekening en risico van Contractant
administratiekosten.
dient te blijven en/of van het ontstaan waarvan XS2 geen verwijt
De vordering tot betaling (bij duurcontracten de resterende
kan worden gemaakt en waarvan XS2 derhalve in redelijkheid niet
contractwaarde) is direct opeisbaar ingeval:
kan worden verlangd dat zij deze belemmerde omstandigheden
Contractant in staat van faillissement wordt verklaard;
wegneemt of aanpast.
Contractant surséance van betaling aanvraagt;
er beslag op vermogensbestanddelen van Contractant wordt
Artikel 30 - Overmacht en/of bijzondere omstandigheden
gelegd;
1.
XS2 is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting
Contractant overlijdt;
jegens Contractant indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van
Contractant wordt geliquideerd, wordt ontbonden of wordt
een omstandigheid, die niet is te wijten aan haar schuld, noch
uitgeschreven uit de registers van de Kamer van Koophandel
krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
respectievelijk de Gemeentelijke Basisadministratie van enige 2.
Nederlandse gemeente.
Omstandigheden die onder meer, maar niet uitsluitend, niet voor rekening van XS2 komen zijn een storing in de energie‐ of
10. Het is Contractant niet toegestaan het aan XS2 verschuldigde bedrag te verrekenen met vorderingen op XS2, tenzij de rechter
materiaalaanvoer, transportvertraging, een staking, het niet en/of
oordeelt dat verrekening wel is toegestaan, tot het maximum als
niet meer tijdig leveren door leveranciers van hun diensten en
door de rechter bepaald.
leveranties en/of storingen in één of meer van de diensten en leveranties van een leverancier, zij het als gevolg van een calamiteit, zij het om enige andere reden.
Artikel 28 - Financiële zekerheid 1.
2.
3.
Indien er op grond van feiten en omstandigheden redelijkerwijs
In geval van tijdelijke overmacht is XS2 gerechtigd de levertijd, c.q.
twijfel kan bestaan of Contractant aan zijn betalingsverplichtingen
de termijn waarbinnen de werkzaamheden dienden te worden
zal voldoen, heeft XS2 het recht van Contractant financiële
verricht, te verlengen met de tijd gedurende welke de tijdelijke
zekerheid te verlangen. Bij gebreke van deze zekerheid mag XS2 de
verhindering tot levering c.q. presteren geldt. Indien de tijdelijke
uitvoering van de Overeenkomst opschorten.
overmacht langer dan zes maanden duurt, zal de Contractant
Het bedrag van de in lid 1 genoemde financiële zekerheid zal niet
gerechtigd zijn om de Overeenkomst te ontbinden. Laatstbedoeld
hoger zijn dan het bedrag dat Contractant in redelijkheid naar het
recht vervalt evenwel zodra de situatie van tijdelijk overmacht zal zijn opgeheven en het recht tot ontbinding nog niet is ingeroepen.
oordeel van XS2 over een periode van zes maanden verschuldigd 4.
zal zijn.
Contractant is, behoudens het bepaalde in lid 3 van dit artikel ingeval van overmacht niet gerechtigd tot ontbinding van de Overeenkomst over te gaan en/of schadevergoeding te vorderen.
Artikel 29 - Intellectueel Eigendom 1.
2.
Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens de Overeenkomst ter beschikking gestelde
Artikel 31 - Aansprakelijkheid
programmatuur, apparatuur, analyses, ontwerpen, documentatie,
1.
XS2 aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor
rapporten, offertes, voorbereidend materiaal, e.d. (gezamenlijk:
zover dat uit dit artikel blijkt, tot maximaal de gevallen en bedragen
"(de) werken") berusten uitsluitend bij XS2 of haar licentiegevers.
waartoe de bedrijfsaansprakelijkheid verzekering van XS2 dekking
XS2 zal Contractant vrijwaren tegen elke rechtsvordering welk
verleent, vermeerderd met het eigen risico van XS2. Deze
gebaseerd is op de bewering dat door XS2 ter beschikking gestelde
beperkingen en maxima gelden ook wanneer hieronder een hoger
werken inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van
maximum is vermeld, behoudens in geval van het wegvallen van
intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat
die dekking wegens opzet van de zijde van XS2. De totale
Contractant XS2 onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan
aansprakelijkheid van XS2 wegens toerekenbare tekortkoming in de
en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de
nakoming van de Overeenkomst met Contractant is beperkt tot
zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel
vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de
overlaat aan XS2. Contractant zal daartoe de benodigde volmacht,
voor die Overeenkomst bedongen maandprijs (exclusief
informatie en medewerking aan XS2 verlenen opdat XS2 zich, zo
omzetbelasting). In geen geval zal de totale vergoeding voor directe
nodig in naam van Contractant, tegen deze rechtsvorderingen kan
schade als gevolg van één schadeveroorzakende gebeurtenis die
verweren. De verplichting tot vrijwaring vervalt indien en voor
aan XS2 te verwijten is echter meer bedragen dan € 50.000,‐ (zegge: vijftigduizend euro).
zover de betreffende inbreuk verband houdt met wijzigingen die 2.
Contractant in de werken heeft aangebracht of door derden heeft
De totale aansprakelijkheid van XS2 voor schade door dood of
laten aanbrengen en in geval van overige wijzigingen in de
lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in
omstandigheden die samenhangen met handelen of nalaten van de
geen geval meer bedragen dan € 500.000,‐ (vijfhonderdduizend
Contractant, of die anderszins samenhangen met de persoon of
euro) per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende
omstandigheden van Contractant, althans iedere overige wijziging
gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
©XS2Workspace, 05/2015
12 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN 3.
Aansprakelijkheid van XS2 voor indirecte schade, daaronder
Tenzij anders wordt overeengekomen kan de Overeenkomst niet
begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen,
tussentijds worden beëindigd.
schade door bedrijfsstagnatie, vermissing, verwisseling of
4.
4.
deze, diens vertegenwoordiger, gemachtigde en rechtverkrijgende
vertraging in de transport van het dataverkeer en/of
dient schriftelijk te geschieden met inbegrip van een (elektronische)
aansprakelijkheid voor schade die de Contractant leidt als gevolg
handtekening waarmee de authenticiteit en de integriteit van de
van schadeclaims van derden tegen Contractant is uitgesloten.
opzegging voldoende is gewaarborgd. XS2 heeft het recht de
Buiten de in lid 1 en 2 van dit artikel genoemde gevallen rust op
opzegging te weigeren, indien XS2 de opzegging niet voldoende
XS2 geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding,
betrouwbaar dan wel volledig acht.
ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou
5.
Elke beëindiging dan wel opzegging door Contractant en behalve
beschadiging van elektronische gegevens (data), schade door
5.
Een Partij heeft het recht de Overeenkomst zonder rechterlijke
worden gebaseerd.
tussenkomst te ontbinden, na ingebrekestelling met gunning van
Aansprakelijkheid van XS2 wegens toerekenbare tekortkoming in
een termijn van 8 (acht) dagen om de Overeenkomst alsnog naar
de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien
behoren onverkort na te komen, indien:
Contractant XS2 onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke
stelt, waarbij Contractant XS2 een redelijke termijn geeft om
artikel 27 lid 7 van deze Contractvoorwaarden of;
alsnog haar verplichtingen na te komen, en XS2 ook na het
verstrijken van die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar
zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te
de wederpartij (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd of dit aan hem is verleend en/of;
bevatten, zodat XS2 in staat is adequaat te reageren.
7.
de wederpartij in verzuim is geraakt terzake enige andere verplichting uit hoofde van de Overeenkomst en/of;
verplichtingen te kort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een
6.
de wederpartij in verzuim is gekomen te verkeren als bedoeld in
de wederpartij failliet is verklaard.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Contractant de schade zo spoedig mogelijk, doch
Artikel 33 - Gevolgen van beëindiging of ontbinding
uiterlijk binnen 1 (één) maand na het ontstaan daarvan schriftelijk
1.
In geval van beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst,
bij XS2 meldt.
ongeacht de reden:
Op het bedrag van de schade zal in mindering strekken hetgeen aan
Contractant is uitgekeerd op grond van artikel 8 lid 14 en 15.
kan XS2 direct na beëindiging van de Overeenkomst de door haar op grond van de Overeenkomst en deze Contractvoorwaarden verstrekte identificatiegegevens,
Artikel 32 – Duur, beëindiging en ontbinding 1.
adresseringsgegevens en/of codes innemen en/of;
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de
Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een termijn van
domeinna(a)m(en), IP‐adres(sen) en/of (telefoon)nummer(s) bij
twaalf maanden. De Overeenkomst wordt steeds stilzwijgend, na
de desbetreffende instelling(en) opzeggen en/of;
afloop van een termijn, met eenzelfde termijn verlengd. De
begindatum van de Overeenkomst, waarop de eerste bepaalde
de factuur betrekking heeft is vermeld in de (eerste) factuur voor
zullen alle verplichtingen van Contractant die ofwel expliciet ofwel krachtens hun aard van kracht dienen te blijven,
de periodieke kosten, indien en voor zover in de Overeenkomst niet
onverkort van kracht blijven en/of;
uitdrukkelijk een andere aanvangsdatum is vermeld, die alsdan zal
gelden.
zullen de opgekomen betalingsverplichtingen van Contractant onverkort blijven gelden.
Indien de Overeenkomst voor een bepaalde termijn is aangegaan,
2.
Onverlet het recht tot opschorting als bedoeld in artikel 24 van
kan ieder der partijen de Overeenkomst opzeggen tegen het einde
deze Contractvoorwaarden, is XS2 in elk geval van beëindiging van
van de lopende termijn, met inachtneming van een opzegtermijn
de Overeenkomst (waaronder in geval van ontbinding) gerechtigd:
van één kalenderkwartaal, tenzij anders is overeengekomen. In
de Diensten en Leveranties blijvend buiten gebruik te stellen, en
afwijking van deze bepaling kan opzegging door iedere partij
om na ommekomst van een termijn van 1 maand na het
geschieden met inachtneming van zodanige opzegtermijn als op
moment waarop de Overeenkomst buitengerechtelijk is
grond van de wet op het moment van opzegging
ontbonden, de Data en de Omgeving van Contractant te
dwingendrechtelijk voorgeschreven zal zijn. Indien de
verwijderen, zonder dat dit Contractant recht geeft tot enige
Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd, kan iedere partij
vordering jegens XS2 (waaronder tot vergoeding van hierdoor
deze opzeggen tegen het einde van een maand, met inachtneming
ontstane schade).
van een opzegtermijn van drie kalendermaanden. 3.
kan XS2 Contractant redelijke beëindigingkosten in rekening brengen en/of
termijn aanvangt, is de datum die als begin van de periode waarop
2.
kan XS2 de door XS2 voor Contractant geregistreerde
3.
Indien Contractant, na beëindiging van de Overeenkomst, een kopie
Indien de Diensten of Leveranties strekken tot ontwikkeling van
wenst van de Data en deze door XS2 nog niet als gevolg van lid 2
programmatuur of andere werken, wordt de Overeenkomst geacht
van dit artikel is verwijderd, zal XS2 deze verstrekken na ontvangst
te zijn aangegaan voor de in de Overeenkomst aangegeven duur.
van volledige betaling van al hetgeen Contractant op grond van de
©XS2Workspace, 05/2015
13 / 14
CONTRACTVOORWAARDEN Overeenkomst aan XS2 verschuldigd is, met inbegrip van de vooraf
vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te
door XS2 aan Contractant op te geven vergoeding van de kosten
komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de
van inzet van medewerkers van XS2 en/of door deze ingeschakelde
nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.
derden, voor het maken van de kopie van de Data, zo nodig bij
3.
Indien de wet ten aanzien van Overeenkomsten tussen XS2 en
wege van een voorschot op de uiteindelijke werkelijke kosten. De
een Consument-Contractant dwingendrechtelijk wettelijke eisen
kopie zal alsdan worden gemaakt op afspraak tussen Contractant
stelt, die tot gevolg hebben dat enige bepaling van de
en XS2, waarbij Contractant dient te zorgen voor een medium (als
Overeenkomst, een Bijlage of deze Contractvoorwaarden, of een
door XS2 vooraf zal worden gespecificeerd) met voldoende
gedeelte daarvan, daarmee in strijd is, zal die (deel-)bepaling
schijfruimte om de Data te kunnen bevatten.
buiten toepassing worden gelaten en zal deze zodanig geacht worden te zijn aangepast dat deze enerzijds in overeenstemming
Artikel 34 - Overdracht 1.
is met de wettelijke vereisten en deze anderzijds de intenties van
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van XS2 is
de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Contractant niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de
4.
Overeenkomst over te dragen aan een derde. 2.
en communicatie per fax, mits de identiteit en integriteit van de e‐
In geval van overdracht, ongeacht of hiertoe door XS2
mail of fax voldoende vaststaat.
toestemming is verleend, staat de nieuwe Contractant garant voor
5.
betaling van alle eventuele openstaande posten van de oude
XS2.
Contractant.
6.
Op de Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
7.
Alle geschillen, welke mochten voortvloeien uit de Overeenkomst,
Artikel 35 – Contactpersonen
zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem.
Contractant zal aan XS2 een lijst verstrekken met namen,
8.
Bij een mogelijke vertaling is de Nederlandse tekst bij enig verschil
door Contractant geautoriseerd zijn om Incidenten aan te melden,
van inhoud of strekking bindend.
XS2 te verzoeken om een omgevingsbackup terug te zetten, van Contactpersonen die gerechtigd zijn om Support af te roepen en van Contactpersonen die gerechtigd zijn om namens Contractant de Overeenkomst te sluiten, de wijzigen en/of op te zeggen. XS2 is gerechtigd om te weigeren een Incident in behandeling te nemen respectievelijk een omgevingsbackup terug te zetten, respectievelijk een verzoek om Support te honoreren resp. een wijziging of opzegging van de Overeenkomst te accepteren, wanneer deze door een ander wordt aangemeld respectievelijk verzocht dan een persoon die aan XS2 schriftelijk kenbaar is gemaakt als daartoe geautoriseerd. 3.
De Contactpersonen die geautoriseerd zijn om Incidenten aan te melden en/of om een omgevingsbackup door XS2 te laten terugzetten en/of om namens Contractant een wijziging van de Overeenkomst overeen te komen, zijn van rechtswege, behoudens specifieke instructie van Contractant anderszins, ook gerechtigd tot het namens Contractant afroepen van Support, als bedoeld in artikel 7 sub d. van deze Contractvoorwaarden.
Artikel 36 - Slotbepalingen 1.
De door XS2 ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie dan wel administratie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Contractant.
2.
Deze Contractvoorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal.
telefoonnummers en e-mailadressen van Contactpersonen die
van Contactpersonen die door Contractant zijn geautoriseerd om
2.
Wijzigingen in de Overeenkomst kunnen slechts worden doorgevoerd met schriftelijke toestemming van de directie van
Contractant, onverlet de betalingsverplichting van de oude
1.
Onder “schriftelijk” valt in deze Contractvoorwaarden ook e‐mail
Indien enige bepaling van deze Contractvoorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Contractvoorwaarden volledig van kracht blijven. Contractant en XS2 zullen in overleg treden ten einde een nieuwe bepaling ter
©XS2Workspace, 05/2015
14 / 14
