CONFLICT MANAGEMENT TOOLKIT Verneem op deze beide dagen hoe u als leidinggevende uw verantwoordelijkheid kan opnemen bij conflicten – zowel als betrokken partij of als bemiddelaar – en zo conflicten omturnt tot kansen…
Gent Meeting Center (Holiday Inn UZ) - Gent
IFBD Institute for Business Development
Onder de deskundige leiding van: Boudewijn D’Hauwers Trainer Consultant PEOPLE MANAGEMENT CONSULTANTS & Preventieadviseur Psychosociale Aspecten van de Arbeid ADHESIA VZW
WAAROM DIT PROGRAMMA? GEEN ENKELE ORGANISATIE IS CONFLICTLOOS Elke organisatie kent haar conflicten. Waar mensen samen werken, ontstaan meningsverschillen door andere visies, inzichten en manieren van werken. Soms verschillen de belangen, soms de karakters, soms creëren externe factoren of de organisaties zelf de conflicten. Sommige conflicten zijn taakgericht, andere relatiegericht. Sommige conflicten starten als een professioneel meningsverschil en ontaarden in een persoonlijk duel. Het is echter uw opdracht deze conflicten als kans te benutten. Kans om uw team constructief aan te kunnen sturen. WAAROM U CONFLICTEN NIET KAN MAAR OOK NIET MAG VERMIJDEN Conflicten zijn echter ook noodzakelijk… Zij zorgen immers dat tegenstellingen zichtbaar worden en dat beslissingen genomen worden. Maar als manager moet u conflicten beheersbaar maken. Zo kunt u de schade beperken en voorkomen dat conflicten escaleren. Maar hoe begeleidt u als betrokkene of derde partij conflicten? Hoe kunt u ervoor zorgen dat een sluimerend conflict net leidt tot vernieuwing en creatieve oplossingen? Hoe zorgt u dat de verschillende partijen de strijdbijl begraven zonder dat de ondernemingsdoelstelling in gevaar komt? WELKE CONFLICTEN MOET U VERMIJDEN Als betrokkene, leidinggevende of procesverantwoordelijke is het uw opdracht om op een constructieve wijze met deze conflicten om te gaan. Taakgerichte conflicten moet u voorkomen of vermijden door duidelijke communicatie. Affectieve conflicten moet u durven confronteren en aanpakken. Deze conflicten kunnen immers destructief zijn voor de output van uw team, afdeling of organisatie. BEMIDDELAAR VERSUS BETROKKENE Als bemiddelaar (manager of procesbegeleider) bezorgt deze training u bruikbare methodes en inzichten om conflicten tussen medewerkers bij te sturen. Als betrokkene leert u hoe u vermijdt dat conflicten escaleren, leert u vermijden dat u alle (zelf-)vertrouwen verliest en meegesleurd wordt in niet-constructieve conflicten.
ONZE TROEVEN, UW WAARBORG DE DOCENT Boudewijn D’Hauwers is vandaag Directeur-Consultant van People Management Consultants. Hiernaast is hij tevens Preventieadviseur Psychosociale Aspecten van de Arbeid bij Adhesia vzw. Als psycholoog (Licentiaat in de klinische - en ontwikkelingspsychologie (RUG)) met een verdere specialisatie naar Groepsdynamica, kan hij inzichten koppelen met ervaring. Hij heeft intussen meer dan 25 jaar ervaring als professioneel trainer en verandercoach. Als trainer-coach heeft Boudewijn een unieke en internationale ervaring binnen diverse leerdomeinen en diverse omgevingen (de Koninklijke Militaire School, het Babbage Instituut voor Kennis- en Informatie Technologie, Management Centre Europe, PriceWaterhouseCoopers,…).Zijn leermotto is ‘(Inter)Action learning, learning by doing’ en dit trekt hij door in alle leer- en verandertrajecten die hij begeleidt. Verwacht geen grote theoretische concepten, maar zeer hekenbare oefeningen, cases en simulaties. Boudewijn wordt voor deze training ondersteund door Myriam Van de Wiele, die als sparring partner van trainer en deelnemers fungeert doorheen de ganse training. Zij begeleidt de rollenspelen als acteur en zorgt voor de vertaling naar de werkvloer aan de hand van real life simulaties. OPTIMAAL LEEREFFECT We beperken het aantal deelnemers aan deze cursus tot 20. Hierdoor kunt u optimaal profiteren van de kennis en ervaring van onze docent en acteur. Bovendien toetst u op een interactieve manier uw eigen praktijksituatie aan die van uw collega’s. Zo garandeert het IFBD u een optimaal leereffect, gebaseerd op theoretische onderbouw en gestaafd met vele praktische voorbeelden. VERHOOGDE INTERACTIVITEIT De deelnemers krijgen uitgebreid de kans om hun eigen problematiek ter sprake te brengen. Wij bieden u de mogelijkheid om uw eigen gevalstudies naar voren te brengen gedurende deze cursus. Om dit te realiseren, vragen wij op voorhand een beknopte beschrijving van de probleemstelling te formuleren. Op die manier kunnen wij de cursus volledig opstellen volgens uw eigen informatiebehoefte. U kunt hiervoor steeds contact opnemen met Dirk Spillebeen op het telnr. : 050/38.30.30 (fax : 050/31.04.21 – email :
[email protected])
PROGRAMMA Conflicten: o Oude en nieuwe visie op conflict management. o Kenmerken van conflicten. o Onderscheid problemen – conflicten. o Oorzaken en gevolgen van conflicten. o Soorten en niveaus van conflicten: taakgericht versus persoonsgericht. Basisvaardigheden in de aanpak van conflicten: o Luistervaardigheden. o Neutraliteit. o Matching. Zelfkennis in de aanpak van conflicten a.d.h.v. de PPA analyse. DISC model als kader voor het analyseren en het aanpakken van conflicten. Verschillende niveaus van interventies: o Als betrokken partij. o Als derde partij: Vanuit gezag of autoriteit. Vanuit bemiddeling. Vanuit procesbegeleiding. Structuur van een formele interventie bij de aanpak van conflicten. Basisregels bij de aanpak van conflicten. Conflicthanteringstijlen. Reactieve technieken. Bemiddelen. Proactieve technieken. Simulaties en rollenspelen, omgaan met: o Emoties. o Grensoverschrijdend gedrag. o Mensen onder invloed van alcohol/drugs. o Conflicten met leidinggevende. o Roddel. o Persoonlijke vetes. o Tussen 2 derden Doelstellingen: o o
o
o
o
U krijgt inzicht in aard van conflicten. U krijgt inzicht in uw eigen sterkten, zwakten en vaardigheden essentieel bij het oplossen van conflicten. U krijgt inzicht in de impact van perceptie en vooroordelen bij het ontstaan en bij de aanpak van conflicten. U leert conflicten zien als een opportuniteit en als een stap naar een verandering en vooruitgang. U verwerft een toolkit aan vaardigheden en technieken in de aanpak van conflicten.
Trainingsmethode o o o o
o
Het principe van leren vanuit de ervaring wordt gehanteerd. Via simulaties met actrice, gevalstudies, demonstraties en rollenspelen worden de vaardigheden van de cursisten uitgebreid en/of verfijnd. Vragenlijsten worden gebruikt om de zelfkennis te verruimen. Deelnemers kunnen met eigen voorbeelden en ervaring werken in een veilige werkomgeving. Een totale discretie wordt gegarandeerd zowel door docenten, organisatie als deelnemers. Dit wordt bij aanvang met de groep afgesproken
VERLOOP VAN DE CURSUSDAGEN 08.30 09.00 12.30 17.00
Ontvangst , registratie & koffie. Start van de trainingsdag (met voorstelling van de docent). Lunch. Einde van de cursusdag.
Zowel in de voor- als namiddag wordt een korte (koffie-)pauze gehouden.
INSCHRIJVINGSFORMULIER INSCHRIJVINGSFORMULIER CursusConflict (Kxxx) :management Business Case Calculation – investeringsanalsye & -selectie – 28 september 2011 Cursus: toolkit
……………………………………………………………………………… STRAAT – NR./BUS : ………………… ……………………………………………………………………………… ………………… POSTNR. – GEMEENTE : ……………………………………………………………………………… ALG. TEL.-nr. : ………………… ………………………………… FAX-nr.: ……………………………… ……………………………… ACTIVITEIT – SECTOR : ………………………………… ………………………………… Aantal werknemers: …………………… ……………………………… …………………………… ………………………………… …………………… DEELNEMERS … …………………………… …………………… …………………… DHR. / MEVR. : ……………………………………………………………………………… …………… FUNCTIE : ………………… ……………………………………………………………………………… EMAIL : ………………… ……………………………………………………………………………… ………………… Ik wens deel te nemen aan de sessie op volgende datum: FIRMA
:
……………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………… ………………… Ik wens deel te nemen aan de sessie op volgende datum: DHR. / MEVR. FUNCTIE EMAIL
: : :
FAKTURATIE-GEGEVENS (indien anders dan bedrijfsinformatie) FIRMA
……………………………………………………………………………… : ………………… ……………………………………………………………………………… : ………………… ……………………………………………………………………………… : ………………… ……………………………………………………………………………… ………………… :
STRAAT – NR./BUS POSTNR. – GEMEENTE BTW-nummer
Dit document ingevuld faxen op het nr. 050/31.04.21 of mailen naar
[email protected] Waarvoor onze dank !
PRAKTISCHE INFORMATIE Datum & plaats van de cursus : “Conflict management toolkit” ▪ Datum :
Zie hiertoe onze website www.ifbd.be. Uiteraard kan u ons ook steeds telefonisch contacteren op het nr. 050/38.30.30 of via email op
[email protected].
▪ Locatie :
Gent Meeting Center (Holiday Inn UZ Gent), Akkerhage 2, 9000 Gent. Dit hotel ligt net naast de E17 (Antwerpen – Gent – Kortrijk), afrit 9 UZ Gent. Het hotel beschikt over een ruime gratis parking.
Deelnemingskosten : De deelnameprijs aan deze cursus bedraagt 1.199 Euro excl. 21 % BTW. Los van de eventuele subsidiëring van de Vlaamse Overheid (zie verder) ontvangt u per extra deelnemer 5 % korting op het totaalbedrag met een maximum korting van 20 % (= 5 deelnemers of meer). Dit bedrag is inclusief koude/warme dranken en een uitgebreide lunch voor beide dagen. U ontvangt bovendien een documentatiemap die u als naslagwerk kunt raadplegen. Indien u – na inschrijving – alsnog niet zou kunnen deelnemen kan u tot 2 weken voor de cursusdatum annuleren en wordt een annulatiekost van 75 € aangerekend. Minder dan 2 weken voor de training bent u ons het integrale bedrag verschuldigd. De Vlaamse Overheid investeert in opleiding : 50% korting ! Het IFBD is erkend als gecertificeerd opleidingsinstituut. Dit maakt dat u onze trainingen gedeeltelijk kunt betalen met de subsidies toegekend door de Vlaamse Overheid via het systeem van de “KMO-portefeuille”. Indien uw bedrijf voldoet aan de vooropgestelde criteria kan u tot 50% besparen op de opleidingskost. Meer informatie omtrent het systeem kan u vinden op de website van de Vlaamse Overheid: www.kmo-portefeuille.be.
