COM.UNIQUE. Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Budapest Hegedűs Gyula u

COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87.

Általános Szerződési Feltételek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére

Érvényes: 2014. január 1-től

TARTALOMJEGYZÉK 1. A Szolgáltató általános adatai és elérhetőségei……………………… ............................................... 3 2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei…………………… ................................................. 4 3. Az Előfizetői Szolgáltatás tartalma……………………………………….. ..................................... 11 4. Az Előfizetői Szolgáltatás minősége és biztonsága........................................................................... 17 5. A Szolgáltatás szünetelése és korlátozása………………………………………. ........................... .19 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés és jogviták…………………………….................... 22 7. Az Előfizetői Szolgáltatások díjai, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje…… ............................................................................................................ 33 8. Számhordozás……………………………… .................................................................................... 36 9. Szerződés időtartama……………… ................................................................................................. 38 10. Adatkezelés, adatbiztonság ............................................................................................................. 47 11. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatainak megadásának, módosításának és visszavonásának módjai, esetei és azok határideje................................................................................ 60 12. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei. .......................................................... 61 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás szabályai..................................................................... 62 14.A Szerződő Felek felelőssége........................................................................................................... 62 15. Az Előfizető kötelezettségei ............................................................................................................ 64 16. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei ............................................................................................. 65 17. A Szolgáltató-választással kapcsolatos rendelkezés.................................... .................................... 66 18. Egyéb rendelkezések ....................................................................................................................... 66

1. számú melléklet - Díjszabás .............................................................................................................. 68 2. számú melléklet - Minőségi célértékek ............................................................................................. 81 3. számú melléklet - A Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelvei ....................... 86 4. számú melléklet - Televíziós csatornakiosztások………………………………………………….. 95 5. számú melléklet - Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat…………………………..………..102

2

1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATAI ÉS E LÉRHETŐSÉGEI

1.1. A Szolgáltató neve és címe Teljes név: COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített név: Com.unique Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) Székhely: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. 1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. Telefonszám: + 36 1 801 2000 Telefax: + 36 1 801 2005 E-mail: [email protected] Nyitvatartási idő: Hétfő-Szerda: 09-18 óráig Csütörtök: 08-20 óráig Péntek: 09-16 óráig Internet: www.comunique.hu 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Cím: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87.

3

Hibabejelentés fogadása Telefon: +36 1 801 2000 Telefax: +36 1 801 2005 E-mail: [email protected] Hibabejelentő elérhetősége munkanapokon 08-20 óráig Hibabejelentő elérhetősége munkaszüneti napokon 10-20 óráig Ezen kívüli időszakban üzenetrögzítő működik a hibabejelentések fogadására. 1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe www.comunique.hu 1.5. Felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (1133 Budapest, Visegrádi u. 106) 1.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Jelen Általános Szerződési Feltételek az ügyfélszolgálati helységben, valamint a Szolgáltató honlapján bármikor, ingyenesen megtekinthetők. Az Általános Szerződési Feltételekről a törvényben meghatározott tartalommal kivonat készül. A Szolgáltató az ÁSZF-et az Előfizető kérésére és választása alapján, az általa igényelt módon, tartós adathordozón, elektronikus levélben térítésmentesen, vagy nyomtatott formában térítés ellenében bocsátja előfizetői számára rendelkezésre. 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2. 1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést a 2.2. pont alkalmazásával hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az előfizetői szerződés megkötését követésétől számított 15 napig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja.

4

2.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. 2.3. Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevétele 2.3.1. Fogalmak és általános előírások 2.3.1.1. Fogalmak Előfizető: az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást megrendelő és igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, illetve a Ptk. alapján gazdálkodó szervezetnek minősülő szervezet, mely lehet Egyéni Előfizető, illetve Üzleti/intézményi Előfizető. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, a 2. pontban meghatározott Szolgáltatás, illetve Szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: a Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Szolgáltatói kábelhálózat: a Szolgáltató tulajdonában vagy kizárólagos használatában álló távközlési hálózat. Lakáshálózat: az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló ingatlanban kiépített távközlési hálózatszakasz. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. Az Előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltatói kábelhálózat lakáshálózathoz való csatlakozásának pontja. Előfizetői hozzáférési pont PLC Szolgáltatás esetén: a Szolgáltató által az Előfizető használatába adott, a kismegszakító előtt telepített PLC modem Előfizető oldali, szabványos interfészű csatlakozási pontja (portja), amelyen keresztül az Előfizető a PLC Szolgáltatást igénybe veszi.

5

Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a Szolgáltatás igénybevétele céljából. Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokában lévő, végberendezésnek nem minősülő, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő berendezés. Hatóság: a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, beleértve annak valamennyi szervét is. Törvény: a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkozásában az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződés részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és a felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet. 2.3.1.2. A Szolgáltatás nyújtásának alapelvei A Szolgáltató a Szolgáltatást elsősorban lakóparkokon belül, lakóparki Szolgáltatóként nyújtja. A Szolgáltató a Szolgáltatást az azonos helyzetben lévő, jellemzően egy lakóparkon belüli Előfizetők számára azonos feltételekkel nyújtja. A Felek a jelen Általános Szerződési Feltételektől az Egyedi Előfizetői Szerződésben, Egyéni Előfizető esetén, kizárólag annak javára térhetnek el. 2.3.1.3. Általános előírások A Szolgáltató és az Előfizető illetőleg az Igénylő (a továbbiakban együttesen: „Felek”) az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. Az Egyéni Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni, legkésőbb az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a Felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 1.6. pontban foglaltak szerint, ügyfélszolgálatán, valamint a www.comunique.hu címen internetes honlapján teszi közzé. 2.4. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai Jelen Általános Szerződési Feltételek a 3.1. pontban felsorolt valamennyi Szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényesek, azonban egy adott Szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződés vonatkozik. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 3.1. pontjában felsorolt Szolgáltatásokat Magyarország (elsősorban Budapest és Pest megye) területén nyújtja. A Szolgáltatás igénybevételének esetleges további földrajzi korlátozását az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza.

6

2.4.1. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai PLC Szolgáltatás esetén A PLC technológia sajátosságai, így különösen az elektromos hálózat műszaki állapota, valamint az áramszolgáltató és a Szolgáltató, vagy az Előfizető szerződéses jogviszonyai függvényében a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizető bejelentett Szolgáltatás iránti igényének a fenti indokokból elutasítsa, vagy a szerződéskötési ajánlatát visszavonja. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését elutasítani abban az esetben is, ha az igényfelmérés alapján az Előfizető birtokában lévő ingatlanon (lakáson) belül bárhol, bármely csatlakozási ponton a Szolgáltató optimális jelerősséget mér (telepítési hely), ám a PLC modem elhelyezését az Előfizető más elektromos aljzathoz igényli csatlakoztatni. Ilyen esetben az Előfizető a PLC Díjszabásban foglalt Igényfelmérési díj megfizetésére köteles. Az Előfizető igényének elutasítása, valamint a szerződéskötési ajánlat visszavonása esetén a Szolgáltatót felelősség nem terheli. 2.4.2. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai KÁBELTÉVÉ Digitális Minőségű Szolgáltatás esetén 2.4.2.1. KÁBELTÉVÉ Digitális minőségű szolgáltatás igénybevételének speciális feltételei Digitális minőségű szolgáltatás igénybevételéhez dekódoló egység (set-top-box és kártya) szükséges, amely kizárólag egy televízió készülékhez csatlakoztatható. A digitális minőségű szolgáltatás igénybevételéhez EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezés szükséges. A HD digitális adások/műsorok igénybevételére csak a megfelelő jelzéssel (pl. HD- Ready. ill. HD-TV) és HDMI csatlakozóval ellátott televízió készülékek alkalmasak. Szolgáltató a televízió készülék (vevőberendezés) alkalmasságát nem vizsgálja, azért nem felel. A vevőberendezés hangolása az Előfizető feladata, kivéve azt az esetet, amikor a Szolgáltató érdekében eljáró személy a kábelhálózatra csatlakozással egy időben történő behangolást elvégzi. A set-top-box készüléket a Szolgáltató biztosítja az Előfizető igénye szerint, bérlet, vagy eladás (értékesítés) mellett. Az Előfizető által – az igénybevett Szolgáltatásoktól függően – fizetendő bérleti díjat, vételárat, illetve kaució összegét a Díjszabás (1. sz. melléklet) tartalmazza. A set-top-box készülékhez a Szolgáltató felhasználói kézikönyvet biztosít. A felhasználói kézikönyv mindenkor érvényes példánya a Szolgáltató ügyfélszolgálatán hozzáférhető. A dekódoló kártyát a Szolgáltató az Előfizető számára kizárólag használatba adja, a digitális minőségű szolgáltatás igénybevételének időtartamára. A dekódoló kártya nem kerül az Előfizető tulajdonába, a dekódoló kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. A dekódoló egység áramellátásáról, biztonságáról, vagyonvédelméről az Előfizető saját költségére és kockázatára gondoskodik. Abban az esetben, ha az Előfizető a set-top-box-ot az Előfizető hozzáférési pontra kapcsolódó, saját tulajdonú lakáshálózatára csatlakoztatja, úgy annak a jelátvitel minőségére vonatkozó célértékekért a Szolgáltató nem felel. A set-top-box készülékek üzembe helyezéséhez a Szolgáltató SD eszköz esetén RCA vagy Euroscart kábelt, HD eszköz esetén HDMI kábelt biztosít. A kábelek rendeltetésszerű használat melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató cserét biztosít az átadott set-top-boxra irányadó jótállási idő alatt.

7

2.4.2.2. Előfizető használatába adott berendezésekkel kapcsolatos garanciális feltételek Az Előfizető használatába adott dekódoló berendezés (bérelt set-top-box készülék, kártya) rendeltetésszerű használata melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató az általános hibaelhárítási határidőn belül cserekészüléket biztosít. A megvásárolt, új set-top-box készülékre vonatkozó jótállás időtartama a gyártói jótállással egyezik meg, de legalább 12 hónap, kezdete a vásárlás napja, vagy, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató által megbízott személy végzi, az üzembe helyezés napja. Rendeltetésszerű használat melletti meghibásodás esetén a garanciális időszak alatt a javítás időtartamára Szolgáltató cserekészüléket biztosít. Amennyiben a megvásárolt set-top-box nem javítható, az Előfizetőnek a Szolgáltató garanciális új készüléket biztosít. A Szolgáltató használt készüléket is értékesíthet az Előfizető számára, amennyiben az Előfizető elfogadja a Szolgáltató által felkínált árat. Ellenkező megállapodás hiányában használt készülékre jótállás nem terjed ki. A jótállási időn túl, vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató jótállása, szavatossága nem érvényes. 2.4.2.3. Bérleti feltételek Szolgáltató fenntartja annak jogát, és az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató a dekódoló egység átvételekor megvizsgálja és megállapítsa az Előfizető által visszaadott dekódoló egység megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotát. Amennyiben az Előfizető a dekódoló egységet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, kártérítési díjat köteles fizetni, ami az Előfizető által adott Letéti díj összegéből levonásra kerül. Ha az Előfizető a) a dekódoló egységet nem adja vissza, vagy az működésképtelen, a kártérítési díj összege megegyezik az adott dekódoló egység vételárának összegével, b) által visszaadott dekódoló egység működőképes, de nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotú, a kártérítési díj összege az adott dekódoló egység vételárának 50 %-a. c) által visszaadott dekódoló egység működőképes, de a tartozékok hiányoznak akkor a hiányzó tartozékok után Szolgáltató jogosult a Díjszabás D. pontjában meghatározott kártérítési díjat kiszámlázni. Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató az új készülékre vonatkozó Letéti Díj ellenében biztosít cserét, felszámítva a kártérítési díj összegét is. Amennyiben az Előfizető a dekódoló egységet térítésmentesen kapta kézhez a Szolgáltatótól, és az Előfizető azt nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, a fenti pontban foglaltak szerinti kártérítési díjat köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján megfizetni.

8

2. 5. Az Előfizető értesítése, tájékoztatása 2.5.1. Ha jogszabály az előfizető értesítését írja elő és amennyiben a szolgáltató számlalevelet is küld, a szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az előfizetőt. 2.5.2. Ha jogszabály az előfizető értesítését írja elő és a szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató választása szerint – az ÁSZF 2.5.3. és 2.5.4. pontjaiban foglaltakra figyelemmel - az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget: a)474 az előfizető közvetlen értesítésével, postai úton az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, b) elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni. 2.5.3. A 2.5.2. pont a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette, b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték, vagy c) a postai levélben foglalt értesítést az előfizetőnek igazolható módon megküldték. 2.5.4. A 2.5.2. pont d) pontjában meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag az ÁSZF 5.1.2 és 5.1.3. pontjai és az ÁSZF 9.6.1.5. pontja szerinti értesítések esetén alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a 2.5.2. pont d) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik. 2.5.5. Az előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani. 2.6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Minimum az alábbi Előfizetői adatokat kell tartalmaznia az Előfizetői Szerződésnek: 1. Az előfizető személyes adatai: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az előfizetői hozzáférési pont helye, c) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a), c) és d) pont szerinti adatai,

9

f) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek. 2.6.1. A Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt csak magyarországi lakhellyel, tartózkodási hellyel, székhellyel, illetve telephellyel rendelkező Előfizetővel létesít. Amennyiben Előfizető az előbbiek közül egyikkel sem rendelkezik, Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt kizárólag vagyoni biztosíték kikötésével létesít. 2.6.2. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy Előfizetői jogviszonyt nem létesít az adott szolgáltatási végpontra addig, ameddig azon a korábbi Előfizető számlatartozásának behajtási folyamata le nem zárult. Ettől a gyakorlattól a Szolgáltató saját hatáskörében eltérhet. 2.7. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozás és szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Előfizetői hozzáférés létesítésének vállalási határideje: 15 nap, vagy az előfizetői szerződésben az Előfizető által megjelelölt későbbi időpont, de legfeljebb a szerződéskötést követő 3 hónapon belül. 2.8. Az Előfizetői igények kezelése és nyilvántartásba vétele Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, továbbá az az értesítés, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről ad ki, valamint a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. A Szolgáltató a bejelentett igényeket, az értesítést, valamint az Ajánlattevő által tett szerződéskötési ajánlatokat nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás tartalmazza: a) az írásban megtett ajánlatnak a Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlatnak a Szolgáltatóval való közlésének időpontját, b) az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és annak az Ajánlattevő részére való megküldés időpontját, annak módját, amennyiben az ajánlat a Szolgáltató által elutasításra kerül, c) az írásbeli előfizetői szerződésnek az Előfizető részére való megküldés időpontját és az előfizetői szerződés számát, amennyiben az ajánlat a Szolgáltató által elfogadásra kerül. Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei:

a) az Igénylő neve (ha nem egyéni Előfizető, akkor cégszerű megnevezése), címe; b) egyéni Előfizető esetén, személyazonosságát igazoló fényképes igazolvány (személyi igazolvány, útlevél), ha nem egyéni Előfizető, akkor az Igénylő cégkivonata (30 napnál nem régebbi); aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);]

c) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma;

d) az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása; e) az igénybejelentés helye és időpontja.

10

A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató - a bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül - 15 napos határidő megjelölésével felhívja az Igénylőt. Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett Szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt haladéktalanul értesíti, továbbá az igényt nyilvántartja a Szolgáltató Ügyviteli rendszerében. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a Szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt 15 napon belül értesíti. 2.9. Változás az igénylő adataiban Az Igénylőnek az igénybejelentés elvárt tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak – a változás bekövetkezésétől számított –3 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében vagy személyesen vagy meghatalmazott személy útján írásban be kell jelentenie. A bejelentett adatváltozás Szolgáltató általi tudomásulvétele esetén az előfizetői szerződés ezen megváltozott adatokkal hatályban marad. Amennyiben fenti bejelentésnek az Igénylő határidőben nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag Őt terhelik. A szerződésben szereplő és a kapcsolattartásra vonatkozó adatváltozás esetén a fentebb megállapított feltételek az irányadók. Nem minősül adatváltozásnak az Igénylő személyváltozása, amelyre az átírás szabályai az irányadók.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS T ARTALMA 3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása és azok tartalma 3.1.1. Telefon szolgáltatások Nyilvános helyi távbeszélő Szolgáltatás Ide tartozik a helyi hívási területek közötti kapcsolat megteremtése és fenntartása érdekében végzett kapcsoló-, átviteli Szolgáltatás. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgál (pl. fax, teletext) és díjazása lehet forgalomarányos vagy átalánydíjas. Ez a Szolgáltatás az igénybevevő számára hozzáférést enged a Szolgáltató teljes hálózatához és néhány esetben korlátozott számú kapcsolási körzethez is (WATS ). Nyilvános távolsági távbeszélő Szolgáltatás Ide tartoznak a hagyományos (analóg) távbeszélő-szolgáltatások, amelyek hangátvitelt biztosítanak a helyi hálózatból a belföldi, illetve a nemzetközi hálózatba; valamint a telex-, távíró-, teletext- és telefax-szolgáltatások. Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás 3.1.2. Vezetékes műsorjel elosztás (KÁBELTÉVÉ) Rádió- és televízióműsorok kábel útján történő továbbítása 3.1.3. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (Internetszolgáltatás)

11

Ide tartozik: személyek (természetes személyek és gazdálkodó szervezetek) részére az internet hozzáféréshez szükséges feltételek biztosítása. Internet hozzáférési Szolgáltatás Ethernet hálózati csatlakozáson keresztül Az „Internet Ethernet hálózati csatlakozáson” Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybe vételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Internet hozzáférési Szolgáltatás VDSL csatlakozáson keresztül Az „Internet VDSL hálózati csatlakozáson” Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési hálózatán. A Szolgáltatást a Szolgáltató távbeszélő hálózatokra rendszeresített, csavart réz érpárból álló kábelhálózatához csatlakoztatott kihelyezett távközlési berendezés – VDSL modem – használatával lehet igénybe venni. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató által biztosított VDSL modemhez csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat3 (TIA/EIA-568-B szerint) kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Üzleti Internet Az „Üzleti Internet” Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető a Szolgáltatást üzleti céljai elősegítésére felhasználhatja. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. Az előfizetéshez tartozó, vagy külön megrendelt fix IP címet Szolgáltató jogosult legalább 8 napos előzetes értesítéssel megváltoztatni. A Szolgáltatás internetszerver-üzemeltetésre nem jogosít. Internet hozzáférési Szolgáltatás Előfizetői végberendezésekkel szemben támasztott követelményei: Az Előfizetői végberendezés az Előfizető által a Szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott eszköze (leginkább számítógép, de lehet pl. router, tűzfal, stb.). A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimálisan ajánlott hardver és szoftver követelményekről. Az Előfizetői végberendezéssel kapcsolatban Szolgáltatót egyéb kötelezettség nem terheli. A Szolgáltatás átadásához szükséges eszközök a Szolgáltató tulajdonát képezik (a hálózati elemek és a kihelyezett távközlési berendezés) és ezek beszerzését a Szolgáltató végzi.

12

Bármely Szolgáltatás igénybevételekor minden Előfizetői végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) az Előfizető és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül b) Az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően megfeleljen a következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) A távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra b) Arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a Szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő. 3.1.4. PLC Szolgáltatás A PLC Szolgáltatás az elektromos hálózaton keresztül, elektromos jelek egyes frekvenciatartományainak felhasználását igénybevevő technológiával történő telekommunikációs (Power Line Communication – a továbbiakban PLC) Szolgáltatás (PLC Szolgáltatás). A PLC technológia alkalmazásával a Szolgáltató Internet-szolgáltatást (PLC Internet) és IP alapú (VoIP) telefonszolgáltatást (PLC Telefon) biztosít (PLC Internet és PLC Telefon együttesen: PLC Szolgáltatás) az Előfizető számára. A PLC Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott földrajzi területeken (különösen: egyes lakóparkokban), a Szolgáltató által biztosított, az elektromos hálózathoz csatlakoztatott eszközzel (modem) vehető igénybe. A PLC Szolgáltatásra vonatkozóan Szolgáltató az általános szabályzásoktól eltérő szabályokat állapíthat meg jelen ÁSZF-ben. 3.1.5. Kiegészítő Szolgáltatások A Szolgáltató egyedileg meghatározott, a fenti 3.1.1. - 3.1.4. pontokban foglalt Előfizetői Szolgáltatások mellett az Előfizető részére kiegészítő Szolgáltatásokat nyújthat. A kiegészítő Szolgáltatások önállóan is igénybe vehetők, amennyiben erre vonatkozóan az Előfizető és a Szolgáltató közösen megállapodnak. A kiegészítő Szolgáltatások nyújtására a továbbiakban a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak. Elektronikus levelezés (e-mail) A Szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, illetve a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. 3.2. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

13

A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 3.1. pontjában felsorolt Szolgáltatásokat Magyarország (elsősorban Budapest és Pest megye) területén nyújtja. A Szolgáltatás igénybevételének esetleges további földrajzi korlátozását az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használata A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, hogy elérhesse a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a „112” egységes európai segélyhívószámot is, a segélyhívó szolgálatok, valamint segélyszolgálati állomások elérését. A Szolgáltató a segélyhívó szolgálatok és a segélyszolgálati állomások rendelkezésére bocsátja, a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is az Előfizető (Hívó) fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. 3.4. Tájékozató arról, hogy a Szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőket, hogy a nyújtott Szolgáltatások nem minősülnek egyetemes Szolgáltatásnak. 3.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye Az Előfizetői hozzáférési pont, az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. Ez a Szolgáltatói kábelhálózat lakáshálózathoz való csatlakozásának pontja. 3.6. Az Előfizetői jogviszony létrejötte és tartama 3.6.1. A felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással (különösen az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételével) köthetik meg. 3.6.2. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az általános szerződési feltételeket, pedig az előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. 3.6.3. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az előfizetői szerződést nem írásban kötik, a szolgáltató köteles biztosítani, hogy az előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a szolgáltatói általános szerződési feltételek határozzák meg. Az előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az így tett nyilatkozatát az általános szerződési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. 3.6.4. Az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésnek, jól látható módon, figyelemfelhívó jelleggel, jól értelmezhető módon tartalmaznia kell az általános szerződési feltételekben foglaltaktól való valamennyi eltérést, továbbá a szolgáltatás sajátosságaira figyelemmel minimum az alábbiakat: a) személyes adatok; b) szolgáltató adatai;

14

c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás; d) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama; e) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők a fejezetek elérhetősége; f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, hírközlési szolgáltatások értékesítése, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); 3.6.5. Ha a természetes személy előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződés személyes adatok pontjában a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének adatait is tartalmaznia kell. 3.6.6 Fogyasztó esetében semmis az egyéni előfizetői szerződés azon rendelkezése, amely szerint az előfizető az általános szerződési feltételeket átolvasta, és az abban foglaltakat tudomásul vette. 3.6.7. Az írásban megkötött Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató iktatja az Előfizető által is aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést, és mindaddig hatályban van, amíg fel nem mondják, vagy meg nem szűnik. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. 3.6.8. A ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződés a Szolgáltatás igénybevételének napján jön létre. 3.6.9. Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan idejű lehet. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, valamint bemutatni azok részletes feltételeit. A legrövidebb határozott idő egy éves tartamú lehet. 3.7. Felelősség az Előfizetői Szerződések teljesítéséért A szerződéskötést követő 15 napon belül a Szolgáltatónak a Szolgáltatást meg kell kezdenie, kivéve, ha a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másként állapodnak meg. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében (ha az a Szolgáltatónak felróható okokból következik be), a Szerződésben meghatározott időpont és az Előfizető által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának időpontja közötti időszakra (késedelme idejére) köteles az Előfizető részére a jelen ÁSZF 13. pontjában meghatározottak szerint kötbért fizetni. A Szolgáltató az elmaradt haszon kivételével köteles mindazon kárt megtéríteni, amelyet az Előfizető vagyonában a Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése következtében okozott. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. A Szolgáltató ezen általános

15

elvárhatóság tekintetében feltételezi, hogy az Előfizető ( Ajánlattevő, Felhasználó) a gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált és aki képes ésszerű vásárlói döntést hozni a számára rendelkezésre álló információk birtokában. Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; b) a hiba az Előfizető tulajdonában lévő végberendezésben keletkezett; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, annak ellenére, hogy a hiba elhárításához szükséges az adott ingatlanba történő bejutás; g) a Szolgáltatás szünetelése, amennyiben arra a. a Szolgáltató általi karbantartás, vagy egyéb ok miatt, b. az Előfizető igénye alapján, c. a vis maior körülmény miatt, d. az Előfizető szerződésszegése miatt jogkövetkezményként kerül sor. PLC Szolgáltatás esetén az ÁSZF -ben foglalt feltételeken túlmenően nem számít hibás teljesítésnek és így a rendelkezésre állási mutató nem teljesítésének: a) adatvesztés a kismegszakító és az egyedi fogyasztásmérő (lakáshoz tartozó villanyóra) közötti szakaszon, vagy a kismegszakítót követően keletkezik b) az Előfizető számára az áramszolgáltató által biztosított áramszolgáltatás el nem érhetőségének (pl. kimaradásának, kikapcsolásának) időtartama. A PLC technológia műszaki sajátosságaiból eredően, amennyiben a hiba kivizsgálása során a Szolgáltató megállapítja, hogy a hiba az elektromos hálózat rendellenességéhez, meghibásodásához visszavezethető ok miatt következett be, úgy a Szolgáltatás el nem érhetőségéért a Szolgáltató nem felel. Az elektromos hálózat meghibásodása, rendellenessége esetén, amennyiben azt a Szolgáltató érzékeli, a Szolgáltató a meghibásodás tényét jelzi az áramszolgáltató, vagy a hálózat üzemeltetője, tulajdonosa (pl. társasház, lakóközösség) felé. Az Előfizető felel azonban az elektromos hálózat valamennyi meghibásodásának bejelentéséért. A Szolgáltató nem felelős, ha az Előfizető a PLC modemet a telepítési helytől, vagy a Szolgáltató által meghatározott telepítési helyektől eltérő elektromos aljzatokhoz csatlakoztatja. Amennyiben a hiba oka erre vezethető vissza, úgy a Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben foglalt Díjszabásban megállapított kiszállási és munkadíjat számíthat fel.

16

Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 3.8. Az Előfizetői igények elévülése Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el a késedelmes vagy hibás teljesítés bekövetkeztétől. 3.9. A Szolgáltató igénye Előfizető által nyújtott biztosítékra A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy az Előfizetői jogviszony tartama alatt bármely Szolgáltatásra, illetve Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés (pl. modem) telepítése esetében vagyoni biztosítékot (kauciót) köthet ki. Előfizető elismeri, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását (Előfizetői Szerződés megkötését) mindaddig megtagadhatja, ameddig az Előfizető - a Szolgáltató által külön meghatározott - kauciós összeget nem fizeti meg a Szolgáltató részére. A Szolgáltató a kauciós összeget az óvadék szabályai szerint kezeli. A kauciós összeg visszajár, ha az Előfizető egyenlege az Előfizetői jogviszony megszűnésekor tartozást nem mutat, illetve az Előfizető az általa átvett végberendezést sértetlen, működőképes állapotban adja vissza. 4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE ÉS BIZTONSÁGA 4.1. Szolgáltatásminőség fogalma és a vállalt célértékek A Szolgáltatásminőség a Szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a Szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. A Szolgáltatás minőségi célértékei, az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH. rendelet rendelkezéseivel összhangban kerülnek megállapításra. Kábeltévé Szolgáltatás esetén a jelszolgáltatásnak az Előfizetői hozzáférési ponton a jogszabályokban, így különösen az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH., a hatályos szabványokban (MSZ 11458/2-87, MSZ-EN 50083-7) meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek kell megfelelnie. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékek a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek. 4.2. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás rendelkezésre állásának ideje Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje Szolgáltatás minőségi célértékként az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH. rendelkezéseivel összhangban kerülnek

17

megállapításra. E minőségi célértékek a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben a Felek a 2. sz. mellékletben foglalt minőségi célértékektől eltérő célértékekben is megállapodhatnak, amennyiben az eltérés az Előfizető javára történik, így kedvezményes díjazás kapcsolódik hozzá. Nem számít hibás teljesítésnek a Szolgáltató általi (karbantartás, vagy egyéb ok miatt történő), illetve az Előfizető igénye alapján történő szüneteltetés időtartama. Egy adott Szolgáltatás esetében a Szolgáltatás-kiesés összes időtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési időtartamok (percek) összeadásával történik. KÁBELTÉVÉ Szolgáltatás esetén a rendelkezésre állás számításakor az Előfizető részére hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, minőségromlás által érintett csatornák számával. A súlyozás számítása során az Előfizető által igénybe vett teljes csatornaszám (programcsomag) súlyértéke: 1. Szolgáltató késedelmes, illetve hibás teljesítés esetén a 6.7.2. pontban meghatározottak szerint kötbért fizet Előfizető számára. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonság fenntartása érdekében megtehet A Szolgáltató a Szolgáltatást szüneteltetheti – a jogszabályokban előírt módon - abban az esetben, ha a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében. A Szolgáltató a Szolgáltatást korlátozhatja az 5.2.1. pontban leírt feltételek fennállása esetén. 4.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei 4.4.1. Alapvető követelmények Minden Előfizetői Végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének, testi épségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A hálózathoz csatlakoztatott készüléknek meg kell felelnie az alapvető követelményeknek, különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezzen, így a televíziós és rádiófrekvenciás jelek vételére alkalmas legyen. Az Előfizető csak szakemberrel végeztethet előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie:

18

a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra; b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében, és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a Szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő; c) a felhasználó és az Előfizető személyes adatainak és a magánélethez fűződő jogainak védelmére; d) a visszaélések megakadályozására; e) a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre; f) a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra. 4.4.2. Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti a 4.3.1. pontban meghatározott alapvető követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő Végberendezésének csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 4.4.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel. Ha e kötelezettségének a Szolgáltató nem tesz eleget, az Előfizető kérelemre a hatóság kötelezheti a csatlakoztatás eltűrésére. A hatóság engedélyt adhat a Szolgáltatónak a csatlakoztatás megtagadására, a készülék lekapcsolására vagy a készüléknek az üzemeltetésből történő kizárására, ha a készülék - annak ellenére, hogy megfelelőségéről nyilatkozatot adtak ki - a hálózatban súlyos kárt vagy káros rádiófrekvenciás zavart okoz, vagy károsan befolyásolja a hálózatot vagy annak működését. 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE ÉS KORLÁTOZÁSA 5.1. A Szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama 6 hónap, kérhető legrövidebb időtartama 1 hónap. Két szüneteltetés között eltelt időszak, nem lehet kevesebb, mint a legutolsó szüneteltetés időszaka. A Szolgáltatás Előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a Szolgáltató határozott időtartamú szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az Előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. 5.1.2. A Szolgáltatás szünetelése a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére - az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett - a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt,

19

amennyiben szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. A szolgáltatás ez okból történő szüneteltetése naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Rendszeres karbantartás miatti szolgáltatás-szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele, de ezen szüneteltetés a havi 16 órát nem haladhatja meg. Az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartásnak minősül a havi 16 órát meg nem haladó előre meghatározott olyan tervszerű, hibamegelőző tevékenység, amelyet a Szolgáltató saját hatáskörében végez. Amennyiben ezen rendszeres karbantartás az ÁSZF-ben meghatározott időponttól és időtartamtól eltér, a Szolgáltató a karbantartási tevékenység megkezdése előtt legalább 15 nappal korábban értesíti az Előfizetőket. 5.1.3. A Szolgáltatás szünetelése egyéb okokból Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, valamint a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 5.1.4. Díjfizetés szünetelés idejére Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a Díjszabásban meghatározott csökkentett, indokolt és méltányos díjat kell megfizetni. A szüneteltetés után az Előfizető a szolgáltatásokat a hatályos díjszabásban meghatározott listaárak szerint veheti igénybe. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső díjat. A Szolgáltatónak nem kell visszatérítenie a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 5.2. A Szolgáltatás korlátozása (letiltás), a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei 5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei Az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető Szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a Szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az Előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű írásbeli értesítésével, a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott;

20

b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget, e)

az Előfizető kábeltévé szolgáltatás esetén a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja,

f)

a Szolgáltató által valószínűsíthető az, hogy a számára rendelkezésre álló adatok, információk alapján az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás helyett - a szolgáltatás jelszintjét 0 dBμV-ra csillapítja , mely a szolgáltatás élvezhetetlenségével jár. A Szolgáltató jogosult továbbá a Szolgáltatás korlátozására abban az esetben is, ha az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 3. számú mellékletében meghatározott Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelveiben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. A Szolgáltató jogosult hálózata és Előfizetői érdekében a kéretlen levelek és azok küldésével kapcsolatba hozható Előfizetői végpontok elleni fellépésre, függetlenül attól, hogy az adott Előfizető tudatában van-e érintettségének vagy sem. Továbbá a Szolgáltató jogosult intézkedéseket tenni, amelyekkel csökkenti a kéretlen reklámlevelek a hálózatából történő küldésének esélyét. A fentiek alapján a Szolgáltató jogosult a levélküldéshez használt SMTP protokoll használatának, minden Előfizetőjére kiterjedő korlátozására (port szintű szűrés). A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a korlátozást 72 órán belül megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a Szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért a mindenkori Díjszabásában feltüntetett díjat számolhatja fel. A visszakapcsolást a Szolgáltató, a korlátozás okának megszüntetésének és hitelt érdemlő igazolásának napját követő munkanap 22h-ig teljesíti. A korlátozás megszűntetésének késedelme esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után, kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke mindenmegkezdett késedelmes nap után, a visszakapcsolási díj egyharmada. 5.2.1.1 Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása idejére is biztosítja:

21

a) az Előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét és, d) a hibabejelentőjének elérhetőségét. 5.2.2. A Szolgáltatás minőségi jellemzőinek csökkentése 5.2.2.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Általános Szerződési Szolgáltatásminőségi célértékektől eltérő célértékeket határozhat meg.

Feltételekben

rögzített

5.2.2.2 A célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató díjcsökkentést és a jelen Általános Szerződési Feltételek 6.7.1. pontjában megállapított kötbért köteles az Előfizető számára biztosítani. A díjcsökkentés mértéke a havi alapdíj legfeljebb 100%-a lehet. 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, P ANASZKEZELÉS ÉS JOGVITÁK 6.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, hibabejelentések nyilvántartásba vétele és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás 6.1.2. A vállalt hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, valósnak bizonyult hibák esetében vállalja, hogy a maximális hibaelhárítási idő nem haladja meg a 2. sz. mellékletben vállalt minőségi célértékeknek megfelelő értékeket, vagyis a hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő a 72 órát nem haladhatja meg. 6.1.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f)

a hiba okát;

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések

22

módját és időpontját. (A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.). Az a)-g) pontokban felsorolt adatokat a hibabejelentéskor kell rögzíteni. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket, panaszokat, az előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, visszakövethető módon, elektronikus úton köteles rögzíteni és azt, az adatkezelési szabályok betartásával legalább egy évig köteles őrzi. 6.1.4. A hiba behatárolása A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát 48 órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíti arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. Valós hiba esetén a Szolgáltató haladéktalanul megkezdi a hiba elhárítását, melyről az Előfizetőt értesíti. Az értesítésnek tartalmaznia kell, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte, c) a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető az e pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató hibajegyen megállapította. 6.1.5. A hibaelhárítás folyamata A Szolgáltató az általa végzett hibaelhárítási munkákról a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megfelelő hibajegyet vesz fel (a továbbiakban: “Hibajegy”). A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a 6.1. pontba foglalt határidőn belül javítja ki. A fent leírtak nem teljesítése esetén a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hibaelhárításra nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől, a hiba elhárításáig terjedő időtartamra. A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a valós hiba elhárításának időpontját a Hibajegyen rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy a Szolgáltató ezt a Hibajegyen rögzíti. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső

23

okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 6.2. Az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 6.2.1. Az Előfizetői hibabejelentés írásban (telefaxon) vagy telefonon tehető meg. A telefonon történt hibabejelentés esetén a hibabejelentést írásban (elektronikus levél útján) is meg kell tenni. Az írásbeli hibabejelentés, telefaxon, ajánlott küldeményben vagy személyes kézbesítés útján, a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. pontjában meghatározott címre eljuttatva tehető meg. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető írásban is bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentő neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Előfizető azonosítási adatait (név, cím, szerződésszám, illetve összeköttetés azonosítója) d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Előfizetőnél létesítetett Előfizetői hozzáférési ponthoz történő, munkaidőn kívüli hozzáférés módjáról, időpontjáról. 6.2.2.

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Előfizetőnek legkésőbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) az Előfizető neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) az Előfizető panaszának részletes leírása, az Előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az Előfizető aláírása,

24

f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A Szolgáltató egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a továbbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb időt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató – a 30 napon belül – köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A fenti, Szolgáltatóhoz – nem ügyfélszolgálatra – beérkezett panaszoktól eltérően az ügyfélszolgálathoz érkezett panaszok esetében az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a Szolgáltató panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és az Előfizető a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha az Előfizető panaszát szóban közli és a Szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz. Az ügyfélszolgálatra vonatkozó 15 napos válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról az Előfizetőt írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell. Az ügyfélszolgálat az előfizetői panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel. 6.2.3. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató e határidő elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést a díjreklamációval érintett díj kiegyenlítésének elmaradására hivatkozva felmondani.

25

6.2.4. Ha az Előfizető a díjra vonatkozó bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 6.2.5. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatát az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltató által felszámítható, az Előfizető díjfizetési késedelme esetére vonatkozó késedelmi kamat mértékével. 6.3. Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén 6.3.1. A bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén az Előfizető jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalának (1133 Budapest, Visegrádi u. 106.) vizsgálatát kérni. 6.3.2. A bejelentés, díjreklamáció esetén a vizsgálatot a Szolgáltató érintett részlege, illetve a vizsgálatra kijelölt személye végzi. A vizsgálat eredményét a Szolgáltató - a vizsgálat befejezésétől számított 15 napon belül - írásban közli az Előfizetővel. 6.3.3. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. 6.4. Díjreklamációra vonatkozó egyedi szabályok 6.4.1. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy adatkezelési szabályainak figyelembevételével, az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 6.4.2. A kimutatás nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, vagy mobil távbeszélő Szolgáltatás esetén a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. 6.4.3. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az Előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja. 6.4.4. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat havonta köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 6.5. Eltérő szabályok Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza esetén

26

6.5.1. Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza elutasítását a Szolgáltató köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Egyéni Előfizetőnek személyesen átadni vagy 15 napon belül részére megküldeni. 6.5.2. Egyéni Előfizető panasza elutasítása esetén - a díjreklamáció elutasításának esetét kivéve - a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint jogosult a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a területi felügyelőségek eljárását is kezdeményezni. 6.6. Tételes számlamelléklet igénylésének szabályai Előfizető kérésére, elektronikus formában, Egyéni Előfizető kérése esetén nyomtatott formában is díjmentesen átadja a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást (tételes számlamelléklet). Az Előfizető erre vonatkozó igényét az Egyedi Előfizetői Szerződéssel egyidejűleg megtett nyilatkozatával jelzi a Szolgáltató felé. Határozott időre a tételes számlamelléklet legfeljebb 6 hónapig igényelhető. Egyéb, a tételes számlamelléklettel kapcsolatos adatkezelési szabályokat a 10. pont tartalmaz. A helyi, helyközi, belföldi távolsági (irányonként) és a nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefonhálózatokban végződtetett hívások díja (Szolgáltatónként), valamint a telefon Szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon Szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás) díja elkülöníthető (alapvető szintű elkülönítést tartalmazó számlamelléklet). A számlamelléklet feltünteti a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, továbbá a díjazási időszakokat és kedvezményeket is. A tételes számlamelléklet tartalmazza: a) a hívott számát; b) a hívás kezdő időpontját; c) a hívás időtartamát; d) a hívásegység díját; e) a hívás díját. 6.7. Az Előfizető jogai Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke és a Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.7.1. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén A Szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató felelősségi körében bekövetkezett késedelmes, illetve hibás teljesítés esetén a Szolgáltató köteles a késedelem, illetve a hibás teljesítés kijavításának időtartamára az alábbi 13.2. pont szerint kötbért fizetni. A kötbér összegét a Szolgáltató az Előfizető számláján jóváírja, vagy az Előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 6.7.2. Hibás teljesítés esetén az Előfizetőt megillető kötbér 6.7.2.1 Kötbér a Szolgáltatás megkezdésének, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének vonatkozásában

27

A Szolgáltató, a Szerződésben meghatározott időpont és az Előfizető által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának időpontja közötti időszakra (késedelme idejére) köteles az Előfizető részére kötbért fizetni. A késedelem idejére az Előfizető nem köteles a késedelemmel ténylegesen érintett Szolgáltatás előfizetési díját megfizetni. A) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat számít fel A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30%-át. B) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat nem számít fel A kötbér alapja az Előfizető által a létesítést követő első teljes hónapra (min. 28 nap) kifizetett havi díj összege vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak összege. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra eső kötbéralap 100%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a Havi díj vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak 30%-át. 6.7.2.2 Kötbér az éves rendelkezésre állás nem teljesítése esetére A kötbérfizetési kötelezettség attól az időponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból bekövetkezett Szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke, az adott Szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja. 6.7.2.3. A fizetendő kötbér mértéke havi díjas Szolgáltatás esetén A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó előfizetési díjának kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, az adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át. 6.7.2.4. A fizetendő kötbér mértéke Forgalmi díjas Szolgáltatás esetén: A kötbér alapja az Előfizető által a késedelmes illetve hibás teljesítést megelőző hónapban kifizetett összes havi Forgalmi Díj 25 %-a. A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után az egy órára jutó kötbéralap kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, egy adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át. 6.8. PLC Szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizetőt megillető kötbér 6.8.1. Kötbér a Szolgáltatás megkezdésének, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének vonatkozásában A) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat számít fel

28

A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30%-át. B) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat nem számít fel A kötbér alapja az Előfizető által a létesítést követő első teljes hónapra (min. 28 nap) kifizetett havi díj összege vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak összege. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra eső kötbéralap 100%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a Havi díj vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak 30%-át. 6.8.2. Kötbér az éves rendelkezésre állás nem teljesítése esetére A kötbérfizetési kötelezettség attól az időponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból bekövetkezett Szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke, az adott Szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja. A) A fizetendő kötbér mértéke PLC Internet esetén A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó előfizetési díjának kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, az adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át. B) A fizetendő kötbér mértéke PLC Telefon esetén: A kötbér alapja az Előfizető által a késedelmes illetve hibás teljesítést megelőző hónapban kifizetett összes havi Forgalmi Díj 25 %-a. A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után az egy órára jutó kötbéralap kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, egy adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át. 6.9. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető kötbér mértéke (kötbér hibaelhárítás késedelme esetén) Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a Szolgáltatás kiesés időtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális időtartamot, akkor az hibás teljesítésnek számít. Nem minősül elhárítottnak a hiba, ha az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatástól számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít bele a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben Szolgáltató az Előfizető valós hibabejelentését az ÁSZF-ben vállalt határidőre nem teljesíti, a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől, minden

29

késedelmes nap után, az értesítés megtörténtéig kötbér fizetésére köteles. Ebben az esetben a kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra akkor, ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni. Ekkor a kötbér mértéke a vetítési alap négyszerese. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra akkor, ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást nem tudja igénybe venni. Ekkor a kötbér mértéke a vetítési alap nyolcszorosa. Vetítési alap, a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összege, vagy a hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Amennyiben a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a vetítési alap a havi előfizetői díj alapján egy napra vetített összeg. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 6.10. A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.10.1. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatóság piacfelügyeleti eljárásának megindítását kérheti, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 6.10.2. Az Előfizetői Szerződésből folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Előfizető megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Előfizetői Szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik. 6.11. Az Ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására a Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1.1. és 1.2. pontja tartalmazza.

30

A Szolgáltató a belföldi hálózatból indított hívások során köteles a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálatának elérését a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén – ügyfélszolgálatának elérhetőségét saját hálózatából díjmentesen biztosítani köteles. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentéseket visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíti – a hibaelhárítással kapcsolatos hibabejelentésre vonatkozó bejelentés kivételéve, amelyet a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni – a bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti időpontig megőriz. Az Előfizető az ügyfélszolgálat útján szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, hibabejelentést tehet, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, bejelentést tehet és panasszal élhet.A Szolgáltató az Előfizetői számára, a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalma alapján, ügyfélszolgálatán közzéteszi, hogy a) a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt, c) az Előfizetői Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. 6.12 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Az Előfizetőkhöz telefonszámokat rendelő Szolgáltató az előfizető hozzájárulásától függően – az Előfizető nevét, lakcímének a Szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát térítésmentesen megadja annak, aki a Szolgáltató Ügyfélszolgálatát tudakozás céljából ezzel a kéréssel megkeresi. Az így átadott információk csak egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel. A Telefonszolgáltató biztosítja azt, hogy az Előfizető igénybe vehessen bármilyen országos tudakozó szolgáltatást. 6.13. A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Előfizető panaszával az Ügyfélszolgálathoz, továbbá az Illetékes önkormányzat jegyzőjéhez is fordulhat. Az Előfizető panaszával közvetlenül a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat. A Hatóság elérhetőségei: Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (1) 468-0673 Telefax: (1) 468-0680

31

Az Előfizető abban az esetben fordulhat a Hírközlési és Média Biztoshoz (Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 4577141, Telefax: (1) 457-7105, Honlapja: www.mhb.nmhh.hu ), ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, eljárása, terméke, illetőleg az eljárása során hozott intézkedése vagy valamely intézkedésének az elmulasztása következtében az Előfizetőt az őt megillető jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése érdekében Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot is megkeresheti, az alábbi elérhetőségeken: Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel: +36 1 459-4800/ 23025 , +36 1 459-4800/ 23023 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: [email protected] Honlapja: www. nfh.hu Ezen Hatóságokon kívül az Előfizető még az alábbi Hivatalhoz, illetőleg Bírósághoz fordulhat: Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: 472-8900 Telefax: 472-8905 www.gvh.hu Területileg illetékes gazdasági kamarák mellett működő Békéltető Testület Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt.99. Telefon: 488-2131 telefax: 488-2186 E mail cím: [email protected] A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Pesti Központi Kerületi Bíróság 1055 Budapest, Markó utca 25. Levelezési cím: 1887 Budapest, Pf.: 28., Központi telefonszám: +36 1 354 6000

32

6.14. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a hírközlési hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető. Amennyiben a kérelmező a jelen pontban foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a jelen pontban foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.

7. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI , KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE 7.1. Fogalmak 7.1.1 Általános fogalmak Egyszeri díj: az Előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az Előfizetőnek a Szolgáltató által egyetlen alkalommal felszámítható díj. A díj mértéke függ a megrendelt Szolgáltatás típusától, az igényelt végpontok számától, és az Előfizetői hozzáférés jellegétől. Havi díj: minden olyan - az igénybevétel mértékétől (a forgalomtól) független - díj, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetőségéért, a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel havonta az Előfizető felé. A Díjszabás és a jelen Általános Szerződési Feltételek fogalomrendszerében: előfizetési díj. 7.1.2 Fogalmak a távbeszélő (hangszolgáltatás) vonatkozásában Forgalmi díj: a felszámítható forgalmi díj összegét a percdíjnak a díjazási időszak és a hívott díjzóna által meghatározott 1 másodpercre jutó hányadának és a hívás másodpercben mért időtartamának a szorzata határozza meg. Helyi hívás: az egy adott település közigazgatási határán belüli Előfizetői hozzáférési pontok között létrejött távbeszélő-forgalom. Belföldi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy Szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet kell tárcsázni. Nemzetközi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy Szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. 7.2. A díjazás és számlázás alapelvei A Szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjak nyilvánosak. 7.2.1 Havi díj és Egyszeri Díj A Havi díjat, illetve az Egyszeri Díjat a Szolgáltató előre számlázza az Előfizető számára, lehetővé téve ez által a Szolgáltatások igénybevételét. 7.2.2 Forgalmi díjak

33

A forgalmi díjat a Szolgáltató az adott számlázási időszakban végzett forgalom után, havonta számláz az Előfizetőnek. 7.3. A díjak mértéke 7.3.1 A Szolgáltatás díjai Az Előfizető által fizetendő díjak mértékét az adott Szolgáltatásra vonatkozó, mindenkori Díjszabás (1. sz. melléklet) tartalmazza. 7.3.2 Kiegészítő Szolgáltatások díjai A kiegészítő Szolgáltatások díjait a mindenkori Díjszabás (1. sz. melléklet) tartalmazza. 7.3.3 Kedvezmények a díjakban Kedvezményeket a díjakban a Szolgáltató a Díjszabás (1. sz. melléklet), valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint nyújthat. 7.3.4 Eltérő Előfizetői igények díjazása A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt Szolgáltatás általános Szolgáltatási jellemzőitől. 7.4. Díjak számítása 7.4.1. A Szolgáltató külön díjat nem számol fel a Szolgáltatás nyújtásával szükségképpen együttjáró, vagy ahhoz szorosan kapcsolódó, a szokásos mértéket meg nem haladó költségű szolgáltatási elem címén. Különösen nem számítható fel külön díj számla kiállításáért a számla formátumától, illetve a számla befizetéséért a befizetés módjától függetlenül. Ez nem zárja ki azt, hogy a Szolgáltató az Előfizetőnek kedvezményeket nyújtson. 7.4.2. Időmérésen alapuló Szolgáltatás díjának számítását a Szolgáltató úgy alakítja ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédvagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét a) távbeszélő Szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel, b) Internet hozzáférési Szolgáltatás esetén a Szolgáltató azonosítást végző berendezése alapján mért időt 1 másodperccel, c) rádiótávközlő-hálózathoz történő Előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel. 7.5. Számlázás módja, rendszeressége A Szolgáltató az általa a tárgyhót követő hónap első munkanapján kiállított számlát havi rendszerességgel, a tárgyhót követő 5. munkanapig postai úton, illetve személyesen, közvetlenül küldi meg az Előfizető részére. A Szolgáltató jogosult hóközi számlát kiállítani, ha az Előfizető által indított forgalom: a. a tárgyhó 10. napjáig az előző havi számla alapját képező forgalom 100%-át,

34

b. a tárgyhó 20. napjáig az előző havi számla alapját képező forgalom 200%-át meghaladja. 7.5.1. Amennyiben az Előfizető a tárgyhót követő hónap 10. napjáig számlát nem kap, ezt a tényt köteles a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán bejelenteni. A bejelentés elmulasztása az Előfizető késedelmére nem hat ki. Amennyiben e bejelentést az Előfizető a tárgyhó 15. napjáig megteszi, úgy a Szolgáltató a számla másolat kiállításáért külön díjat nem számít fel, ellenkező esetben a Szolgáltató a számla másolat kiállításáért a Díjszabás szerinti díjat számíthat fel.

7.6. Díjak megfizetése Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére fizetendő díjat a Szolgáltató által kibocsátott számla kiállításától számított 15 napon belül, hóközi számla esetén 3 napon belül a Szolgáltató az Előfizető részére kibocsátott számlán feltüntetett bankszámlájára teljesíteni. A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a fizetendő összeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírják. Az Előfizető a számla nem, vagy 15 napon túli késedelmes kiegyenlítése esetén a díjszabásban meghatározott fizetési felszólítási díjat/alkalom köteles fizetni. 7.7. Díjak módosítása A Szolgáltató a díjakat, a jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására irányadó szabályok szerint változtathatja. 7.8. Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere A Szolgáltató az Előfizető, illetve Előfizetői csoportok részére, az általa nyújtott Előfizetői Szolgáltatásokra és kiegészítő Szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képezhet. Az Előfizető jogosult egy Előfizetői Szolgáltatásra meghatározott díjcsomagok között választani, az általa választott díjcsomagról egy másikra áttérni. Ezen díjcsomag váltás az Előfizető kérésére a Szolgáltató a tárgyhót követő hó 5. napjáig teljesíti. A díjcsomag váltás esetén az Előfizető a két díjcsomag egyszeri díjának különbözetét köteles megfizetni. A Szolgáltató az Előfizető részére, mennyiségi, minőségi és egyéb az Általános Szerződési Feltételektől eltérő szerződési feltételek mellett egyedi, illetve Előfizetők csoportjára vonatkozóan csoportos kedvezményt adhat. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, amelynek keretében jogosult a csatlakozás és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az Előfizetők számára összességében jelen ÁSZFben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. Az Előfizető az azonos ügyfél azonosító alatt igénybevett Szolgáltatások, az Előfizetői Szerződés megkötésétől eltelt idő függvényében havi jóváírásban részesül (hűségkedvezmény). Az egyes Szolgáltatás után járó kedvezményeket az aktuális Díjszabás tartalmazza. Átírás esetén a fennálló hűségkedvezmény az új Előfizetőre nem terjed ki. Szolgáltató általi korlátozás esetén az Előfizető a

35

hűségkedvezményt elveszti. Nem illeti hűségkedvezmény azt az Előfizetőt sem, akinek a hűségkedvezmény érvényesítésének időpontjában bruttó 1.000,- Ft összegnél nagyobb tartozása van. Amennyiben az Előfizető havi számláját beszedési megbízás (inkasszó) útján egyenlíti ki, akkor az azonos ügyfél azonosító alatt igénybevett Szolgáltatások függvényében havi jóváírásban részesül (inkasszó kedvezmény). Az egyes Szolgáltatás után járó kedvezményeket az aktuális Díjszabás tartalmazza. Amennyiben az adott tárgyhavi beszedés megbízással a számla összege nem egyenlíthető ki (sikertelen) akkor a következő számlán a Szolgáltató az előző hónapban adott inkasszó kedvezményt felszámíthatja. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítása, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára vonatkozó egyenlő elbánás elve mellett köteles eljárni. 8. SZÁMHORDOZÁS 8.1. Számhordozás általános szabályai A számhordozás során az Előfizető megtarthatja földrajzi Előfizetői számát, amennyiben a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül vált Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatót. Számhordozás során használatos fogalmak: Átadó Szolgáltató: az az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek Előfizetője az Előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az Előfizetői számát egy másik Szolgáltatóhoz viszi át. Átvevő Szolgáltató: az az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői szerződés megkötésének keretében Előfizetői számát egy másik Szolgáltatótól hozza át. Számátadási időablak: megadott hosszúságú időtartomány, amelyben az átadó Szolgáltatóval kötött Előfizetői szerződés alapján a hordozott számon nyújtott Szolgáltatás az átadó Szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő Szolgáltatóval megkötött új Előfizetői szerződés alapján az átvevő Szolgáltatónál megkezdődik. Ezen időtartam alatt a Szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; A Számátadási időablak: Dátum/vagy nap

Kezdete

Vége

Munkanapokon

18 óra

22 óra

8.2. Számhordozás eljárásrendje 8.2.1. Az Előfizetőnek számhordozás iránti igényét az Átvevő Szolgáltató részére kell írásban bejelentenie az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével együtt. Az Előfizető személyazonosítását az Átvevő Szolgáltató végzi el, a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltak alapján.

36

8.2.2. Az Előfizető az Átadó Szolgáltatónál fennálló Előfizetői szerződésében szereplő összes Előfizetői számra, illetve külön számokra, vagy Előfizetői szerződésében feltüntetett számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozás teljesítését. 8.2.3 Az Átvevő Szolgáltató legkésőbb az Előfizetői Szerződés megkötésekor választásra kínálja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ. Az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó Szolgáltatónál az Előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az Előfizető képviseletében eljárni. 8.2.4. Az Átvevő Szolgáltató köteles elfogadni az Előfizetői szám megtartására vonatkozó Előfizetői igényt, amennyiben az Előfizető megfelel a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A számhordozási igény teljesítése kizárólag az alábbi esetekben tagadható meg: a) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az Átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy b) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltató és az Előfizető közötti, a Szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, (pl. kedvezmény c) esen értékesített készülékkel kapcsolatos) szerződésből eredő lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az Átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy d) a számhordozást kérő Előfizető személyazonosítása nem végezhető el a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott dokumentumok alapján, vagy e) a számhordozási igényt az Előfizető a 30 napos minimális határidőn belül kezdeményezte. 8.2.5. Az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve az Átadó Szolgáltató Előfizető felé fennálló, határozott időtartamra, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelése számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott időtartamból hátralévő 30 napos időszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket a) az Előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, vagy b) a ki nem egyenlített ellenértékről az Előfizető képviseletében az Átadó Szolgáltatónál eljáró Átvevő Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az Átvevő Szolgáltató jogosult az Előfizető részére e tartozását számlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az Előfizetővel egyéb módon megállapodni. Amennyiben az Átvevő Szolgáltató a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítéséről nyilatkozik, úgy az Átadó Szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az Átvevő Szolgáltató az átvállalt követelést, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében az Átadó Szolgáltató felé fizeti meg. Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a számhordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az Átadó Szolgáltató tudomására, vagy

37

azt követően esedékes, illetve azt követően keletkezik, az Átvevő Szolgáltató köteles - az Átadó Szolgáltatóval együttműködve - az Előfizető Átadó Szolgáltatóval szembeni tartozását az Előfizető részére felszámítani. Ebben az esetben az Átvevő Szolgáltató az átvállalt követelést, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében az Átadó Szolgáltató felé fizeti meg. A Szolgáltatók a fentiek szerinti együttműködéséről az Előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor megfelelően tájékoztatják 8.2.6 Az Átvevő Szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos Előfizetői igényről, az igény bejelentésének időpontját követő 2 munkanapon belül értesíteni az Átadó Szolgáltatót. Az Átadó Szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg elutasításáról és indokairól az Átvevő Szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő 2 munkanapon belül válaszolni. A számhordozási igény elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni. 8.2.7. A számhordozási igényt elfogadó válasz Átvevő Szolgáltató általi kézhezvételét követő 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az Előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás Előfizetői hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. 8.2.8 Az Előfizető jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely korábbi Átadó Szolgáltatót. A két számhordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál. A hordozott Előfizetői számra vonatkozó Előfizetői szerződés megszűnése esetén az így felszabadult Előfizetői szám használati jogát a Szolgáltató 6 (hat) hónapig fenntartja, s az új Előfizetőhöz csak ezt követően rendelhető. 8.2.9 A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a Szolgáltatók Szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A Szolgáltatók kötelesek biztosítani a Szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig, kivéve, ha az Előfizető szerződésszegése miatt az Általános Szerződési Feltételekben lévő jogkövetkezmények alkalmazása szükséges 9. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 9.1. A Szerződés időtartama, a Szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszűnésének feltételei és esetei, valamint a határozott idejű Előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei 9.1.1. A szerződés időtartama Az Előfizetői szerződések - a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerint - határozatlan vagy határozott időre jöhetnek létre. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. 9.1.1.2. A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 9.1.1. pont szerinti időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek.

38

9.1.1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-ében meghatározott feltételektől kedvezőbb feltételekkel a szolgáltatás igénybevételét olyan módon lehetővé tenni, hogy az Előfizető által vállalt kötelezettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolgáltató feltételes kedvezmény biztosít meghatározott időtartamra (ún. „hűségidő”), határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés alapján. 9.1.1.4. Az Előfizető úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. 9.1.1.5. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására jogosult úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú előfizetői szerződés vonatkozásában az 5.2. pontban meghatározott esetekben azzal, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama a korlátozás időtartamával meghosszabbodik. 9.1.1.6. A szolgáltatás szünetelésére az 5.1. pontban foglaltak szerint úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú előfizetői szerződés vonatkozásában sor kerülhet azzal, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizető kérésére szünetelteti a szolgáltatást, úgy a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik 9.1.2.. A Szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának és szüneteltetésének feltételei és esetei A Szolgáltatás nyújtásának a feltételeit és eseteit a 3. pont tartalmazza, míg a korlátozás és szüneteléssel kapcsolatos tudnivalók az 5. pontban találhatóak. 9.1.3. Az Előfizetői Szerződés megszűnése 9.1.3.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az Előfizetői Szerződés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződésnek a Szolgáltató által történő rendes felmondásának felmondási ideje, az alábbiakban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. 9.1.3.2. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással A határozott idejű Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A határozott idejű Előfizetői Szerződést bármelyik Fél jogosult azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen csődvagy felszámolási eljárás, illetve végelszámolás indul. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,

39

b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. e) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. 9.1.3.3. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 9.1.3.4. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10000 Ft-ot, vagy b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Előfizető a díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. 9.1.3.5. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben határozza meg. 9.1.3.6. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, vagy a szolgáltató a 9.1.3.2.-9.1.3.3. és a 9.1.3.4., illetve a 9.1.3.2. e. pontja szerinti felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

40

9.1.3.7. Közös szabályok felmondás esetén A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indult, mind a határozatlan mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendő, ha az Előfizető írásbeli fizetési felszólítás ellenére sem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja. 9.1.8. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésfelmondás esetén az ügyintézéshez szükséges az Előfizető ügyfél azonosító számának és a jelszavának megadása. Amennyiben az Előfizető ezen adatokkal nem rendelkezik, úgy az 1.2. pontban meghatározott helyen és időben a személyi igazolványának bemutatását követően a Szolgáltató a fenti adatokat kiadja. 9.1.9. Előfizető a szerződést rendes felmondással abban az esetben mondhatja fel, amennyiben a Szolgáltató felé számlatartozása nincs (nullás egyenleg). 9.1.10. Az előfizetői szerződés megszűnik továbbá: a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével, c) az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a számhordozás megvalósulásával, amennyiben az nem módosul, vagy d) a felek közös megegyezésével, figyelemmel az ÁSZF 2.3.1.2. pontjának második bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek. 9.1.11. Az előfizetői szerződés kizárólag az Eht. törvényben és a végrehajtására kiadott jogszabályban foglalt esetekben és módon szűnhet meg, az előfizetői szerződés bármely ezzel ellentétes rendelkezése semmis. 9.2. Hűségnyilatkozat Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezhet úgy is, hogy a Felek közösen, a Szolgáltató által adott kedvezményekre tekintettel, előre meghatározott időre, de legfeljebb 3 évre a határozatlan idejű Előfizetői Szerződés Előfizető általi rendes felmondással történő megszüntetését a biztosított kedvezmények visszatérítéséhez kötik (hűségnyilatkozat). A Szolgáltató fenntartja annak jogát, hogy kedvezményeket hűségnyilatkozat aláírása mellett Előfizetők, Szolgáltató által meghatározott csoportjának biztosítson.

41

9.3. Rendkívüli felmondás lehetősége PLC Szolgáltatás esetén Az ÁSZF-ben foglalt eseteken túlmenően a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató által biztosított eszköz (PLC modem) rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. Továbbá a PLC technológia sajátosságából adódóan az Előfizető birtokában lévő ingatlanon (lakáson) belül az optimális jelerősség biztosítása erősen függ az elektromos hálózat műszaki állapotától. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a PLC szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződést, technológiai korlátra való hivatkozással 15 napon belül felmondhatja.

9.4. Rendkívüli felmondás lehetősége KÁBELTÉVÉ Szolgáltatás esetén Az ÁSZF-ben foglalt eseteken túlmenően a Szolgáltató akkor is élhet a rendkívüli felmondás jogával, ha az Előfizető a.) a Szolgáltatáshoz használt távközlő berendezést, az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja; b.) a Szolgáltatáshoz használt berendezések ellenőrzését akadályozza; c.) karbantartási munka elvégzését akadályozza; d.) a Szolgáltatást nyilvános, közösségi hozzáférésre használja, anélkül, hogy erre a Szolgáltató feljogosítaná. 9.5. Egyéb felmondási esetek A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott felmondási esetekben az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény rendelkezései irányadóak. 9.6. A szerződésmódosítás egyes esetei és feltétel 9.6.1. Az Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak, ide nem értve az alábbi 9.6.1.1. pontot. Az Egyedi Előfizetői Szerződést a felek közös megegyezéssel bármikor jogosultak módosítani. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy ha a módosítás valamelyik akcióban való részvételre irányul, akkor az akciós árakat a Szolgáltató a módosítást követő hónap első napjától biztosítja, igazodva a számlázási ciklushoz. Az Előfizető által kezdeményezett Előfizetői Szerződés módosítás esetén az ügyintézéshez szükséges az Előfizető ügyfél azonosító számának és a jelszavának megadása. Amennyiben az Előfizető ezen adatokkal nem rendelkezik, úgy az 1.2. pontban meghatározott helyen és időben a személyi igazolványának bemutatását követően a Szolgáltató a fenti adatokat kiadja. Előfizető a szerződést abban az esetben módosíthatja, amennyiben a Szolgáltató felé számlatartozása nincs (nullás egyenleg). 9.6.1.1. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani az alábbi esetekben: a) az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben a jogszabály vagy az

42

elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható nem látható lényeges változás, d) a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja, e) az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg. 9.6.1.2. A Szolgáltató a 9.6.1.1. d) pontja alapján az alábbi feltételekkel jogosult az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására:

a) az ÁSZF-ben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és ez az időpont letelt, vagy

b) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolja. 9.6.1.3. A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött Szerződést a 9.6.1.1. b) illetve c) pontjára hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató. 9.6.1.4. Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, így a díjszabásra, a szerződés időtartamára, a szerződés megszűnésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. 9.6.1.5. Az Előfizetői Szerződés módosítása esetén a Szolgáltató köteles Általános Szerződési Feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján közzétenni, valamint erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal írásban értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt. 9.6.1.6. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a Szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

43

9.6.1.7. A fenti 9.6.1.1. a) pontban foglalt nem eredményezheti az Előfizetői Szerződés feltételeinek lényeges módosítását, így különösen a Szolgáltatás igénybevételeinek és minőségi célértékeinek egyoldalú, az Előfizető számára hátrányos megváltoztatását. 9.6.1.8. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján határozott időtartamú szerződés keretén belül olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban (akcióban) megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: a) amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti, vagy b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket nem tartalmaz és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, azonban az Előfizető a szerződést felmondja, vagy c) amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése (különösen a 9.1.3.2.a)-d) vagy 9.1.3.3. pont esetei) miatt mondja fel, vagy d) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinttől alacsonyabb szintre vonatkozó szerződés-módosítást kezdeményez, vagy e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan földrajzi területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybevett szolgáltatást, vagy a Szolgáltató alkalmas műszaki hálózattal nem rendelkezik, vagy f) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi, vagy g) amennyiben az Előfizető érdekkörébe tartozó okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor. A fenti esetek bármelyikének bekövetkeztekor az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a kapott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig, vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére köteles, amit a Szolgáltató kötbérként érvényesít. A jelen pont szerinti általános szabályok abban az esetben alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF Melléklete(i), vagy a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi előfizetői szerződés feltételei ezen általános szabályoktól nem térnek el. A jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az előfizető mondja fel az előfizetői szerződést azon okból, hogy a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, vagy a szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésébe ütközően módosítja. 9.6.1.9. Az Általános Szerződési Feltételek módosítására vonatkozó értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató a Szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, különösen a felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást.

44

9.6.1.10. A Szolgáltató nem köteles a fentieket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződéses Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 9.6.1.11. A Szolgáltató, az átírás és áthelyezés kivételével a szerződésmódosításért külön díjat nem számít fel. 9.6.1.12. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A ráutaló magatartással kötött Előfizetői Szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó Szolgáltatói ajánlat – az Elnök rendeletében meghatározott kivételekkel – csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött Eőfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó Szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető, ettől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az Előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó Szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a Szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad. A kétoldalú szerződésmódosítás további szabályait egyebekben a Szolgáltató általános szerződési feltételei tartalmazzák. 9.6.1.13. A Szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a szolgáltató az Előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az előfizetőt a módosítás menetéről. 9.6.1.14. Az Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondását a Szolgáltató köteles minden olyan formában lehetővé tenni, amelyet a Szerződés megkötésére is alkalmaz. 9.7. Jogszabályváltozás általi szerződésmódosítás Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató annak előírásai szerint jogosult az Előfizetői Szerződés módosítására. 9.8. Átírás és Áthelyezés A Szolgáltató az átírást és áthelyezést a számlázási hónapok fordulójára teljesíti. Az átírást és az áthelyezést a Szolgáltató akkor teljesíti, ha az Előfizető számlája kiegyenlítésre került. Az Előfizető által kezdeményezett Előfizetői Szerződés átírása esetén az ügyintézéshez szükséges az Előfizető ügyfélazonosító számának és a jelszavának megadása. Amennyiben az Előfizető ezen adatokkal nem rendelkezik, úgy az 1.2. pontban meghatározott helyen és időben a személyi igazolványának bemutatását követően a Szolgáltató a fenti adatokat kiadja. Előfizető a szerződés átírását abban az esetben kezdeményezheti, amennyiben a Szolgáltató felé számlatartozása nincs (nullás egyenleg). 9.8.1. Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére csak az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (a továbbiakban: „Átírás”). Ezen esetekben az Előfizető nem kötelezhető belépési díj fizetésére.

45

Fentieken túli esetekben a Szolgáltató átírás esetén indokolt és méltányos díjat számíthat fel és az átírás teljesítésének határideje nem lehet több, mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap. Amennyiben ezen határidőn belül a Szolgáltató az átírási kötelezettségének nem tesz eleget, kötbért köteles fizetni és a kötbér összegét az Átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. A kötbér összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. Az átírás teljesítéséhez szükséges dokumentumok: a) az Előfizető átírás teljesítésére vonatkozó nyilatkozata, b) Egyéni Előfizető esetén: személyazonosság megállapításhoz szükséges fényképes iratok valamelyike (személyi igazolvány, útlevél), c) üzleti, intézményi Előfizető esetén: cégkivonat, illetve ezzel egyenértékű irat (bírósági bejegyző végzés, alapító okirat) és aláírási címpéldány. Átírás esetén fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. A hűségnyilatkozat tétele mellett létrejött Előfizetői Szerződés átírását a Szolgáltató kizárólag akkor teljesíti, ha az új Előfizető vállalja, hogy a hűségnyilatkozat mellett létrejött Előfizetői Szerződés rendes felmondással történő megszüntetése esetén a kedvezményeket visszatéríti. 9.8.2. Áthelyezés Nem lehet a 9.8.1.-ben foglaltakat alkalmazni, ha az Átírással egyidejűleg az Előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik („Áthelyezés”). Áthelyezés csak a műszaki feltételek teljesülése esetén lehetséges. Az Áthelyezés teljesítéséhez szükséges dokumentum: Az Előfizető áthelyezésre irányuló nyilatkozata, megjelölve a régi és a létesítendő Előfizetői hozzáférési pont címét. 9.8.2.1. A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatokat és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. A fentiek esetén az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg, kivéve az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díjat.

46

A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel, amely összeget a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. A 9.8.2.1. a) és b) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az Áthelyezés díját tartalmazó számlán jóváírnia.. Amennyiben az Áthelyezés jelen pontban foglalt végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével - az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül - értesíti.

10. ADATKEZELÉS , ADATBIZTONSÁG 10.1. Általános rendelkezések A Szolgáltató az Előfizető adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, hozzájárulása szerint kezeli. A törvény 129.§. (5) f) pontja alapján az Előfizető a szerződés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e a törvény 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy: a.) az Előfizetői névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az Előfizető adatait milyen módon kezelje a Szolgáltató, b.) az Előfizető adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, c.) a hívószámkijelzés és hívásátirányítás esetén kéri-e a hívószámának megjelenítését. 10.2. A Szolgáltató által kezelt Előfizetői adatok 10.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, alábbiakban felsorolt adatokat kezeli, az itt meghatározott célból és ideig, kivéve ha más jogszabály ettől eltérően rendelkezik. Adat megnevezése Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

a) az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése,

47

KÖTELEZŐ a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év c) a

szerződés

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

szerződésszerű teljesítése b) az adatkezelésre külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén

b) Eht. 159/A. § c) Számviteli törvény

megszűnését követő 8 év

c) a Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzés Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

a) az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli b) az adatkezelésre törvény külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén c) a Számviteli törvény szerinti bizonylat és

48

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év c) a szerződés megszűnését követő 8 év

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

megőrzés Korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő neve, címe (lakóhelye, tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje;

a) az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli b) az adatkezelésre törvény külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év c) a szerződés megszűnését követő 8 év

c) a Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzés Üzleti/intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma

a) az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli b) az adatkezelésre törvény külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság,

49

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év c) a szerződés megszűnését követő 8 év

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén c) a Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzés Előfizető számlázási címe

a) az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

KÖTELEZŐ a) Eht. 157. § (2) bekezdés c) pont b) Eht. 159/A. §

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év

b) az adatkezelésre külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén

A Szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, megfizetésének

Számlázás és a kapcsolódó KÖTELEZŐ A szerződés megszűnését díjak beszedése, az Előfizetői Eht. 129.§. (5) követő 1 év(elévülés), szerződés figyelemmel g) vagy megszűnéséig kísérése illetve a díjtartozás elévüléséig

50

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

ideje, módja

Előfizető személyi Az Előfizetői jogviszonyt ÖNKÉNTES igazolvány száma érintő nyilatkozatok esetében növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok felismerését. Előfizető címe

kapcsolattartási e-mail a) mint lehetőség

Eht. 157.§. (2) b) mint az Előfizetői bek. b) állomás azonosítója

az érintett hozzájárulása a szerződés megszűnését követő 1 év illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

c) az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés d) az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele illetve az Előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése, figyelemmel kísérése, a Szolgáltatás megfelelő minőségben nyújtása Kapcsolattartó személy/ meghatalmazott személyazonosító adatai:

az Előfizetői szerződés ÖNKÉNTES teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése, a Szolgáltatás megfelelő minőségben nyújtása

51

az érintett hozzájárulása a szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója (ügyfélazonosító)

az igénybevett Szolgáltatások KÖTELEZŐ Szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői szerződés Eht. 157.§. (2) figyelemmel kísérése a b) szerződésszerű teljesítése, hibaelhárítás, karbantartás, Szolgáltatás megfelelő minőségben nyújtása

Az Előfizető címe (felszerelési hely) és az állomás típusa

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

a) az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

KÖTELEZŐ Eht. 157.§. (2) c) pont, és 129.§. (5) a) pont

a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év

b) az adatkezelésre külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén

Elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma Hívó és hívott Előfizetői számok

Szolgáltatások díjának KÖTELEZŐ a szerződés megszűnését kiszámlázása és beszedése, követő 1 év (elévülés) Eht. 157.§. (2) illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel d) kísérése a) az igénybevett KÖTELEZŐ Szolgáltatások a) Eht. elérhetővé tétele, 157.§. díjának kiszámlázása és beszedése, illetve

52

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

(2) e) b) Eht. 159/A.§ .

b) a szerződés megszűnését követő 1 év

b) az adatkezelésre külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén

A hívás vagy egyéb Szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama illetőleg a továbbított adat terjedelme, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók

a) az igénybevett KÖTELEZŐ Szolgáltatások a) Eht. elérhetővé tétele, 157.§. díjának kiszámlázása (2) f) és beszedése, illetve az Előfizetői b) Eht. szerződés 159/A.§ figyelemmel .(1) d) kísérése, szerződésszerű c) számvit teljesítése eli törvény b) az adatkezelésre külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén c) a Számviteli törvény

53

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év c) a szerződés megszűnését követő 8 év

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

szerinti bizonylat és megőrzés Hívás vagy egyéb Szolgáltatás dátuma

a) az igénybevett KÖTELEZŐ Szolgáltatások a) Eht.157. elérhetővé tétele, §. (2) g) díjának kiszámlázása és beszedése, illetve b) Eht. az Előfizetői 159/A.§ szerződés .(1) d) figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

a) a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) a szerződés megszűnését követő 1 év

b) az adatkezelésre külön jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátása során, a kérelmükre történő adatszolgáltatás terén

díjának KÖTELEZŐ az Előfizetői Díjfizetéssel és a Szolgáltatások kiszámlázása és beszedése, szerződésből eredő díjtartozással 157.§. igények elévüléséig illetve az Előfizetői Eht.tv. összefüggő szerződés figyelemmel (2) h) adatok kísérése, szerződésszerű teljesítése Tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei

Szolgáltatások díjának KÖTELEZŐ kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői Eht. 157.§. (2) i) szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

Telefon

Szolgáltatások díjának KÖTELEZŐ az kiszámlázása és beszedése, szerződésből 2003. évi C.tv.

Szolgáltatás

54

a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

Előfizetői eredő

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme időtartama

esetén az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési Szolgáltatásra, így különösen annak számlázására vonatkozó adatok

illetve az Előfizetői 157.§. (2) j) szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

tudományos, közvélemény ÖNKÉNTES Előfizető vagy piackutatás, valamint hozzájárulása szerinti egyéb direkt marketing tevékenység személyes adatok

igények elévüléséig

az érintett hozzájárulása a szerződés időtartama alatt, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

10.2.2 A fenti táblázat 10-18. pontjában foglalt adatok kezelésére csak a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig jogosította fel a Szolgáltatót a hírközlésről szóló 2001. évi XL. törvény 59.§. (3) bekezdése, amely 2004. január 1. napjáig volt hatályban. Ennek megfelelően - a teljesített számlák esetén- a Szolgáltató csak 2004. július 1. napjától tudja érvényesíteni a törvény 157.§. (3) bekezdésében előírt 1 éves elévülési időtartamnak megfelelő adatkezelési határidőt. 10.3. Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak 10.3.1 A Szolgáltató az Előfizető adatait a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyv, Előfizetői lista, címtár vagy tudakozó adatállományában az Előfizető által visszajuttatott Előfizetői Szerződés és annak mellékletét képező Adatkezelési nyilatkozatban feltüntetett adatkezelési mód szerint veszi fel. Választható adatkezelési módok: a) nyílt adatkezelés: az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy adatai a névjegyzékben megjelenjenek és adatairól a tudakozó tájékoztatást nyújtson; b) részleges címet tartalmazó adatkezelés: az Előfizető kérheti, hogy címe csak részben (házszám nélkül) szerepeljen a névjegyzékben, c) rejtett adatkezelés: az Előfizető kérheti, hogy adatairól a tudakozó tájékoztatást adjon, de az adatai a telefonkönyvben ne jelenjenek meg, d) titkos adatkezelés: az Előfizető adatait sem a névjegyzékben (nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvben), sem a tudakozóban nem közli a Szolgáltató

55

10.3.2 Amennyiben az Előfizető nem küldi vissza az Adatbejelentő nyomtatványt, vagy nem választ az adatkezelési módok közül, a Szolgáltató az Előfizető távbeszélő állomását nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon (titkos állomásként) kezeli. 10.3.3 Az Előfizető az adatokra vonatkozó korábbi nyilatkozatát bármikor módosíthatja. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetői adatokat nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezelendő adattá minősíti át. 10.3.4 Amennyiben az Előfizető ezt nem számcserével kéri, a Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a korábbi nyilvános számot – az átminősítés időpontja után - a tudakozóban nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezeli és a megjelenő telefonkönyvben nem jelenteti meg. Az átminősítést a Szolgáltatótól írásban kell kérni. 10.3.5 Titkos állomás nem titkossá az Előfizető írásbeli kérésére bármikor átminősíthető. Nem minősül titkos állomásnak, ha az Előfizető úgy rendelkezik, hogy távbeszélő állomásának adatait a Szolgáltató a telefonkönyvben nem teheti közzé, azonban a tudakozószolgálat adatairól tájékoztatást adhat. 10.3.6 Az Előfizetői névjegyzék adattartalmát képezik az Előfizető azonosításához feltétlenül szükséges adatok, továbbá az Előfizető hozzájárulása alapján megjeleníthető alábbi adatok: a) azonosításhoz szükséges adatok: az Előfizető neve, az Előfizetői hozzáférési pont (felszerelési hely) címe és az Előfizető kapcsolási száma b) Előfizető hozzájárulása esetén az alábbi adatokat tartalmazhatja: i.

Előfizető lakcíme, székhely (ha az a felszerelési helytől eltér)

ii.

az Előfizetői (telefon/fax)

iii.

Egyéni Előfizető díjmentesen kérheti a neve után a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképzettsége feltüntetését, legfeljebb 24 karakterig

iv.

Egyéni Előfizető díjmentesen kérheti az általa megadott egy mobil rádiótelefonhálózati Előfizetői hívószám feltüntetését,

v.

Előfizető e-mail címe, WEB címe feltüntetését kérheti.

hívószámhoz

tartozó

végberendezés

felhasználási

módja

A Szolgáltató az Előfizető által megjelölt más használó adatainak felvételét nem tagadhatja meg, ha az adatkezeléshez a használó is hozzájárulását adta. 10.3.7 A névsorba az Előfizető kérésére, az általa megadott tartalommal felvett adatokért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. 10.3.8 Bármely adatkezelési mód választása díjtalan, annak módosítása esetén a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetni. 10.4. Adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra 10.4.1 A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az Előfizetőnek a törvény 157.§. (2) bekezdésében meghatározott adatait. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek

56

módosításáról tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek csak az Előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés (direkt marketing), közvéleményvagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. 10.4.2 Az Előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a Szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. 10.4.3 Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az Előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az Előfizető bármikor visszavonhatja. A már meglévő Előfizetői hozzájárulás esetén a Szolgáltató az Előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy Szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az Előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a Szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. 10.4.4 Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 10.5. Előfizetői hívásadatok 10.5.1 Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak - az adatkezelési szabályok figyelembe vételévelbiztosítania kell, hogy az Előfizető megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmi és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást, a számlára vonatkozó elévülési időt követő 1 évig. Ennek biztosítása a 10.2.2 pontban meghatározottak figyelembe vételével történik. 10.5.2 A kimutatást (hívásrészletezőt) az Előfizető igényelheti előre a számla mellékleteként, vagy utólag, meghatározott időn belül. A Szolgáltató a kimutatást csak az Előfizető vagy meghatalmazottja részére, a használó részére pedig az Előfizető írásbeli hozzájárulásával adhatja ki. A kimutatás a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben tartalmazza azokat a forgalmazási és számlázási adatokat, amelyek annak érdekében szükségesek, hogy az Előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás helyességét. A kimutatás nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot (így különösen nem tartalmazhatja a hívott fél hívószámának minden számjegyét). 10.5.3 Amennyiben az Előfizető a 10.5.2 pontban foglaltaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, úgy az elektronikus hírközlési Szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, azért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető a hozzájárulás meglétéről köteles nyilatkozni annak érdekében, hogy a Szolgáltató részére a kimutatást biztosítsa. 10.5.4 A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem adhatja meg a hatóság által az Előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább öt nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett, a 226/2003. (XII.13.) Korm. rend. 5. §-ában meghatározott hívószámokat. 10.6 Rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítása Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozóhatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére,

57

az Előfizető vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult figyelmen kívül hagyni ideiglenes jelleggel a hívó vonal azonosításának letiltását a hatóságokkal való együttműködés keretében. A hívó Előfizető azonosítását tartalmazó hívásadatokat a Szolgáltató tárolja és az arra feljogosítottak (törvény 157.§. (5) bekezdés c) pont) részére hozzáférhetővé teszi. 10.7 Adatátadás A Szolgáltató által kezelt adatok az Előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél tájékoztatását és értékesítés elősegítő tevékenységet végzik, b) számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, d) bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak, e) azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig. A Szolgáltató adatszolgáltatás céljából a törvény 157.§. (2) bekezdés a) pontjában foglalt adatokat a szerződés megszűnéséig, a b)-j) pontokban foglalt adatokat három évig köteles megőrizni. A Szolgáltató a fenti 10.7. c) pontban meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából - legfeljebb három évig- kezelheti az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott –így különösen a tulajdonosa által letiltott- Előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező és rendelkezésre álló adatokat. 10.8 Elektronikus hírközlési Szolgáltatók közötti adatszolgáltatás szabályai 10.8.1 Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az Előfizető adatokat egymásnak átadhatják: -

a törvény 158.§. alapján, a díjfizetési és egyéb szerződésből eredő kötelezettségek kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés megtagadása céljából;

-

a törvény 162.§. (4) bekezdése alapján az egyetemes Szolgáltatóknak az országos belföldi tudakozó nyújtása valamint az Előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele céljából kötelesek átadni – az Előfizető hozzájárulásától függően – az Előfizetői adatokat.

10.8.2 Az így átadott Előfizetői adatok az alábbiaktól ettől eltérő célra nem használhatók fel: -

a törvény 150. §. alapján a számhordozhatóság biztosítása céljából;

58

10.8.3 A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a törvény 118. (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak a törvény 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. A Szolgáltató az adatátadás tényéről az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja. 10.8.4 A közös adatállomány kezelése, annak időtartama tekintetében a 10.2.2 pontot kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a fenti 10.8.3 pont szerinti célra használhatók fel. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített elektronikus hírközlési Szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről. 10.8.5 Az adatállományból adatot igényelhet: a) elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag a 10.8.3. pont szerinti célra, b) a 10.7.1 pontban írott szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz 10.9 Az Előfizető jogai és kötelezettségei 10.9.1 A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az Előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki: a) az Előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, b) a kapcsolási számról, c) a belépési díj összegéről, a befizetés és a visszatérítés időpontjáról, d) a távbeszélő forgalom után kiállított meghatározott időszakra vonatkozó számla be illetve be nem fizetéséről. Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre. 10.9.2 A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az Előfizetőnek. A Szolgáltató az Előfizetőnek nem adhat tájékoztatást az Előfizető végberendezésére irányuló hívások hívószámáról- a híváskijelzés Szolgáltatás kivételével. 10.10 Tájékoztatás 10.10.1 Az adatvédelemről szóló 1992. évi LXIII. törvény 11-16.§. értelmében az Előfizető a) tájékoztatást kérhet adatai kezeléséről b) kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – azok törlését.

59

10.10.2 A tájékoztatás iránti kérelmet – az Előfizetői adatok biztonsága érdekében – csak az Előfizető részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek érdekében az Előfizető a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be a Szolgáltató ügyfélszolgálatán – személyazonosságának igazolása mellett-, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító erejű magánokirat formájában. A Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást az Előfizető által megadott címre. 10.10.3 Az Előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, Szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség.

11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAINAK MEGADÁSÁNAK , MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS AZOK HATÁRIDEJE Az Egyéni Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni, legkésőbb az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Az egyéni Előfizetői szerződés az előfizető adatkezeléssel kapcsolatban az Előfizető nyilatkozatait az alábbiak szerint tartalmazza: a) az előfizetői névjegyzékkel, b) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, c) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, d) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, e) az egyéni előfizetői minőséggel, f) a kis- és középvállalkozási minőséggel, g) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, h) a Rendelet 6. § (3) bekezdés szerinti, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően. A Szolgáltató az Előfizető adatait a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyv, Előfizetői lista, címtár vagy tudakozó adatállományában az Előfizető által visszajuttatott Előfizetői Szerződés és annak mellékletét képező Adatkezelési nyilatkozatban feltüntetett adatkezelési mód szerint veszi fel. Az Előfizető az adatokra vonatkozó korábbi nyilatkozatát bármikor módosíthatja. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetői adatokat nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezelendő adattá minősíti át. Az Előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a Szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. 12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

60

12.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződésnek a Szolgáltató által történő rendes felmondásának felmondási ideje, az alábbiakban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. 12.2. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással A határozott idejű Előfizetői Szerződést bármelyik Fél jogosult azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen csőd- vagy felszámolási eljárás, illetve végelszámolás indul. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, e) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja, megosztja (különösen vendéglátó, szállodai, vagy internet-elérést biztosító Szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha

a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10000 Ft-ot, vagy

b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

61

c) az Előfizető a díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. 12.3. Közös szabályok felmondás esetén A felmondásnak tartalmaznia kell d) a felmondás indokát, és e) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, f) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indult, mind a határozatlan mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendő, ha az Előfizető írásbeli fizetési felszólítás ellenére sem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja. Az Előfizetői szerződés megszűnésének további eseteit a 9.1. pont tartalmazza. 13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI A Szolgáltató, mivel jelentős piaci erővel nem rendelkező Szolgáltató, így közvetítőválasztással kapcsolatos kötelezettsége nincs. A fentiekre tekintettel, a Szolgáltató nem kívánja lehetővé tenni, a közvetítőválasztást a helyhez kötött hálózat valamennyi hívásviszonylatában. 14. A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE 14.1. Előfizető késedelme Amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján fizetendő díjak megfizetésével késedelembe esik, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja. 14.2. Adatszolgáltatás elmulasztása Az Előfizetői Szerződés rendelkezései alapján teljesítendő bejelentések elmulasztásából eredő vagy azzal kapcsolatos valamennyi kárt illetve egyéb következményt az Előfizető köteles viselni. 14.3. Titoktartásért való felelősség A Felek az Előfizetői Szerződés teljesítése során a másik féltől akár az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően, akár azt követően kapott információt, tervezeteket, elrendezési konfigurációkat, rajzokat, dokumentációt és adatot bizalmasan kezelnek és azt harmadik személyekkel

62

nem közlik, kivéve a fél azon alkalmazottait, vagy alvállalkozóit, akiket az Előfizetői Szerződés teljesítése érdekében alkalmaznak. 14.4. Díjfizetésért való felelősség A Szolgáltatás Előfizetői Szerződésben meghatározott díjainak megfizetéséért minden esetben az Előfizető felel. 14.5. Hibajavításért való felelősség Amennyiben az Előfizető a hibabejelentés alapján készült, a helyszíni hibajavításról kiállításra kerülő munkalapot nem írja alá, a Szolgáltató mentesül a szavatossági kötelezettségek alól. 14.6. Mentesülés a felelősség alól A Szolgáltató teljes körűen mentesül az Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelősség alól, ha: a) a hibát az Előfizető által üzemeltetett, a Szerződés feltételeinek nem megfelelő Végberendezés okozta; b) a hibát az Előfizető tulajdonában lévő Végberendezés okozta; c) a hibát a Végberendezés Előfizető általi szakszerűtlen kezelése okozta; d) a hiba bejelentését az Előfizető elmulasztotta; e) a hibát az okozta, hogy az Előfizető nem tett eleget a jelen Általános Szerződési Feltételek 20.7. pontjában foglalt kötelezettségének; f) a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges. 14.7. Végberendezés okozta kárért való felelősség Az Előfizető köteles az általa biztosított Végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított Végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. 14.8. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató felelősségi körében bekövetkezett késedelmes, hibás teljesítés esetén a 6.7. pontban meghatározott kötbér megfizetését vállalja. 14.9. Felelősség az alvállalkozóért A Szolgáltató a birtokában álló Végberendezések és Hálózati Berendezések karbantartása, valamint hibaelhárítás esetén alvállalkozó igénybevételére jogosult. Az alvállalkozóért a Szolgáltató a Ptk. vonatkozó szabályai szerint felel. 14.10. Műsorjel elosztási felelősség A Szolgáltatót harmadik személyek által okozott műsorkimaradásért, így különösen a földi, műholdas, kazettás műsorok előállítóinak, és a műsorszolgáltatók, műsorszétosztók tevékenységéért; a műsorszolgáltatók műsorkialakításának rendszeréért; egyes adások szüneteléséért, megszűnéséért,

63

illetve a kódolás bevezetése miatt a vétel ellehetetlenüléséért; az adóállomások teljesítményének változásából és a külső zavarokból eredő vételi hibákért; valamint egyéb, a Szolgáltatás nyújtását befolyásoló külső tényezők bekövetkezéséből eredő vételkieséséért, felelősséget nem vállal. 15. AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI 15.1. Szolgáltatás igénybevétele Az Előfizető jogosult a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben rögzített feltételek szerint igénybe venni. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül– kártérítési felelősséggel tartozik. A kártérítési díjakat a Díjszabás (1. sz. melléklet) tartalmazza. Amennyiben az Előfizető olyan kábeltelevízió vagy kedvezményes csomag ajánlatot rendel meg, amelyben a kábeltelevízió szolgáltatás teljes csatornakiosztásának igénybevételéhez set-top-box használatára van szükség, akkor az Előfizető köteles az igénybejelentést követő 30 napon belül a settop-box eszközt az ügyfélszolgálati irodában átvenni, vagy a telepítéshez lehetőséget biztosítani. Amennyiben az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a megrendelt csomaghoz szolgáltatási díjban legközelebb álló, de set-top-box nélkül igénybe vehető csomagra a megrendelést vagy az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani. 15.2 Díjfizetés Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződésben meghatározott díjak megfizetésére. 15.3 Adatszolgáltatás Az Előfizető köteles a Szolgáltató számára az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat, valamint a Szolgáltatás nyújtásához szükséges minden tájékoztatást megadni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adataiban bármilyen változás állna be, az Előfizető köteles a Szolgáltatót a változásról, az új, megváltozott adatok közlésével haladéktalanul - legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül - írásban értesíteni. 15.4 Engedélyezett Végberendezés csatlakoztatása A Szolgáltatás igénybevételére az Előfizető részéről kizárólag olyan Végberendezés alkalmazható, amely megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, illetve szabványoknak és amely az előírt hatósági engedéllyel rendelkezik. 15.5 Saját eszközök karbantartása

64

Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított Végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződés feltételeinek megfeleljenek. 15.6 Végberendezések megóvása Az Előfizető köteles a Végberendezések állagromlásának illetve károsodásának elkerülése érdekében minden tőle ésszerűen elvárható erőfeszítést megtenni. Az Előfizető köteles továbbá a fenti rendelkezésekkel ellentétes használatot alkalmazottai, megbízottjai, illetve harmadik személyek részéről megakadályozni. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől. 15.7 Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történő belépést a Végberendezések és a Hálózati Berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetővé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni. 15.8 Tápellátás biztosítása Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a Végberendezések és a Hálózati Berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a Végberendezések és a Hálózati Berendezések működtetéséhez szükséges. 16. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 16.1. Szolgáltatás nyújtása A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során a tőle elvárható gondossággal és körültekintéssel jár el, minden tőle elvárható intézkedést megtesz a Szolgáltatás biztonságának és zavartalanságának biztosítása érdekében. 16.2. Előfizető forgalmának figyelése A Szolgáltató jogosult az Előfizető által lebonyolított adatforgalom mérésére, illetve az ezzel kapcsolatos adatok nyilvántartására. 16.3. Szolgáltatás szüneteltetése A Szolgáltató a Szolgáltatás szüneteltetésére a jelen Általános Szerződési Feltételek 8. pontjában meghatározottak szerint jogosult.

16.4. Ellenőrzés, karbantartás

65

16.4.1 A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. 16.4.2 Az előre jelzett karbantartási időpontban a Szolgáltató jogosult karbantartási és/vagy mérési célból az érintett Szolgáltatás(ok) szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetőség szerint csúcsidőn kívül hétvégén vagy kisforgalmú időszakban - köteles elvégezni. 16.4.3 Az ilyen jellegű kiesések időtartama összességében egy naptári hónapban nem haladhatja meg az 1 napot. 16.4.4 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebből eredő valamennyi következményekért az Előfizető teljes körűen felel. A hozzájárulás megtagadása miatt előálló Szolgáltatás-kimaradás nem számít bele a 4.2. pontban meghatározott éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. 16.4.5 A karbantartás ideje alatt a Szolgáltatás kimaradása nem számít bele a fenti éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. 16.4.6 A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége - amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik - nem terjed ki az Előfizető által biztosított Végberendezésekre. 16.5. Reklamációkezelés A reklamációk elbírálása csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszonyra terjed ki. Mindkét fél köteles a reklamációk elbírálásával kapcsolatos bármely megállapítást vagy eredményt harmadik személyekkel szemben titkos információként kezelni, amely a másik fél kifejezett írásbeli engedélye nélkül nyilvánosságra nem hozható. 17. A SZOLGÁLTATÓ -VÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS RENDELKEZÉS A Szolgáltató, mivel az Előfizetők elérését saját hálózatán keresztül biztosítja, Szolgáltató-választás útján a Szolgáltatását nem kívánja elérhetővé tenni. 18. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 18.1. Részleges érvénytelenség Az Előfizetői Szerződés valamely rendelkezésének érvénytelen volta, vagy érvénytelenné válása, nem érinti az Előfizetői Szerződés más rendelkezéseinek érvényességét. Az érvénytelen rendelkezéssel érintett kérdésekben a Felek feltehető az Előfizetői Szerződés megkötésekor feltételezett akarata szerint kell eljárni. 18.2. Vis maior Az Előfizetői Szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelőséggel olyan a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan

66

szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik Félnek sem felróható, a távközlő hálózat fizikai sérülése, melynek következtében a Szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a Feleket az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett Felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a Felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az Előfizetői Szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak.

67

1. SZÁMÚ MELLÉKLET - DÍJSZABÁS

A. TELEFON ÉS INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA Előfizetési és havi díjak: TELEFON SZOLGÁLTATÁS előfizetés belépési díj havidíj Csomag minimum* 12 500 Ft 1 990 Ft alap 12 500 Ft 3 170 Ft Standard üzleti 12 500 Ft 3 750 Ft alap 15 000 Ft 4 950 Ft Medium üzleti 15 000 Ft 5 530 Ft alap 48 000 Ft 6 225 Ft Premium üzleti 48 000 Ft 6 800 Ft *Minimum díjcsomag csak Standard csomaghoz rendelhető!

INTERNET SZOLGÁLTATÁS – EGYÉNI DÍJCSOMAGOK Csomag

maximális garantált sebesség sávszélesség (letöltés/feltöltés) (letöltés/feltöltés)

előfizetés

belépési díj

havidíj

2/2 Mbps

1/1 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

4 200 Ft

Standard

20/20 Mbps

10/10 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

8 900 Ft

Medium

30/30 Mbps

15/15 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

Premium

40/40 Mbps

20/20 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

13 800 Ft

Net 10

10/1 Mbps

5/5 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

5 000 Ft

Net 25

25/2 Mbps

10/10 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

8 000 Ft

Net 50

50/5 Mbps

15/2 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

12 000 Ft

Net 100

100/10 Mbps

30/5 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

15 000 Ft

5/5 Mbps

2/2 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

6 000 Ft

Min-i

StandardVDSL*

*Kizárólag VDSL technológiával kiszolgált területen rendelhető!

9 900 Ft

INTERNET SZOLGÁLTATÁS – ÜZLETI DÍJCSOMAGOK* maximális garantált sávszélesség sebesség előfizetés (letöltés/feltöltés) (letöltés/feltöltés)

Csomag

belépési díj

havidíj

Standard

3/3 Mbps

1,5/1,5 Mbps

üzleti

12 500 Ft

15 900 Ft

Medium

5/5 Mbps

2,5/2,5 Mbps

üzleti

12 500 Ft

27 800 Ft

Premium

10/10 Mbps

5/5 Mbps

üzleti

12 500 Ft

42 200 Ft

* 10 Mbit feletti üzleti igény esetén kérje egyedi ajánlatunkat!

INTERNET SZOLGÁLTATÁS – EGYÉNI DÍJCSOMAGOK* Csomag

maximális sávszélesség (letöltés/feltöltés)

garantált sebesség (letöltés/feltöltés)

Standard

10/10 Mbps

5/5 Mbps

Medium

15/15 Mbps

Premium

20/20 Mbps

előfizetés

belépési díj

havidíj

privát

25 000 Ft

8 763 Ft

7,5/7,5 Mbps

privát

25 000 Ft

9 693 Ft

10/10 Mbps

privát

25 000 Ft

13 411 Ft

*2010.06.01-től nem rendelhető! Kedvezmények:

HAVI HŰSÉG KEDVEZMÉNY - ELSŐ AKTÍV SZOLGÁLTATÁSTÓL KEZDŐDŐEN Kedvezmény

aktív Szolgáltatás

havi növekmény

elérhető max. kedvezmény

Alap

telefon* vagy ktv**

12,70 Ft

305 Ft

25,40 Ft

610 Ft

50,80 Ft

1 220 Ft

101,60 Ft

2 440 Ft

Standard Medium Premium

telefon*+ktv** Internet*** Internet***+telefon* Internet***+ktv**

vagy vagy

telefon*+Internet***+ktv**

* Kivéve Minimum díjcsomag! ** Csak Premium ktv csomag esetében! ***Kivéve Min-I, Net 10, Net 25, Net 50, Net 100 csomagok esetén!

INKASSZÓ KEDVEZMÉNY Kedvezmény

aktív Szolgáltatás

havi jóváírás

Alap

telefon* vagy ktv**

254 Ft

Standard

telefon*+ktv** vagy Internet***

508 Ft

Medium

internet***+telefon* internet***+ktv**

762 Ft

Premium

telefo*n+internet***+ktv**

vagy

1 270 Ft

* Kivéve Minimum díjcsomag! ** Csak Premium ktv csomag esetében! ***Kivéve Min-I, Net 10, Net 25, Net 50, Net 100 csomagok esetén! Amennyiben az Előfizető a szolgáltatásokat kedvezményes csomagajánlat keretében veszi igénybe, akkor havi hűség és inkasszó kedvezményre nem jogosult! A kedvezmények nem halmozhatók! Csomagszintű Szolgáltatások:

INTERNET SZOLGÁLTATÁS (E-MAIL TÁRHELY)* Csomag

előfizetés

Mailbox mérete

e-mailcímek száma (db)

Min-I

egyéni

100M

1

Standard

egyéni/üzleti

100M

2

Medium

egyéni/üzleti

100M

4

Premium

egyéni/üzleti

100M

8

* Az Előfizető által megjelölhető e-mailcím nem lehet sértő, szexuális tartalmú, vagy bűncselekményre utaló.

DÍJCSOMAGOK FORGALMI DÍJAI alap díjcsomag minimum díjcsomag üzleti díjcsomag csúcsidő csúcsidőn csúcsidő csúcsidőn csúcsidő csúcsidőn kívül kívül kívül Hálózaton belül minden időben, minden csomagban ingyenes 9,00 Ft 5,00 Ft 15,00 Ft 8,00 Ft 6,00 Ft 4,00 Ft Helyi 15,00 Ft 8,00 Ft 25 Ft 15,00 Ft 12,00 Ft 7,00 Ft Távolsági 60,00 Ft 40 Ft 70,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft 30 Ft Mobil 30,00 Ft 24 Ft Nemzetközi 1 35,00 Ft 30 Ft Nemzetközi 2 50,00 Ft 48 Ft Nemzetközi 3 70,00 Ft 60 Ft Nemzetközi 4 90,00 Ft 90 Ft Nemzetközi 5 100,00 Ft 96 Ft Nemzetközi 6 110,00 Ft 108 Ft Nemzetközi 7 150,00 Ft 144 Ft Nemzetközi 8 200,00 Ft 192 Ft Nemzetközi 9 280,00 Ft 276 Ft Nemzetközi 10 680,00 Ft 660 Ft Nemzetközi 11 1 100,00 Ft 1 080 Ft Nemzetközi 12 1 800,00 Ft 1 800 Ft Nemzetközi 13 3,00 Ft nincs 2,00 Ft Kapcsolási díj A számlázás minden díjcsomagban másodperc alapon történik. Csúcsidő: munkanapokon 8-18 óra Csúcsidőn kívül: munkanapokon 18-8 óra, hétvégén és munkaszüneti napokon. Hívásirány

ALAP DÍJCSOMAG - KIEGÉSZÍTŐ DÍJCSOMAGOK jellemzők havidíj díjcsomag Magyarország átalány Az összes helyi és belföldi vezetékes szám csúcsidőn kívül 1 370 Ft percdíj és kapcsolási díj nélkül hívható.* Nemzetközi 1. átalány Az összes nemzetközi 1. díjzónába tartozó ország 9 990 Ft csúcsidőn kívül percdíj és kapcsolási díj nélkül hívható.* *A hívás 60. percéig, maximum havi 100 óráig.

SZÍNES SZÁMOK

Barna szám (06 51 xxx xxx) Kék szám (06 40 xxx xxx) Zöld szám (06 80 xxx xxx)

csúcsidő 6,20 Ft/ perc + kapcsolási díj 9,00 Ft/ perc + kapcsolási díj ingyenes

csúcsidőn kívül 3,30 Ft/ perc + kapcsolási díj 4,50 Ft/ perc + kapcsolási díj

SPECIÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Ügyfélszolgálat (8012000)

és

hibabejelentés ingyenes

Nemzetközi Tudakozó (199)

150 Ft/alkalom

Belföldi Tudakozó (198)

68,75 Ft/ perc + kapcsolási díj

Ébresztés (193)

ingyenes

Tudakozó + (197)

135 Ft/ perc + kapcsolási díj

Pontos Idő (180)

helyi hívás díja

B. PLC SZOLGÁLTATÁS DÍJAI Előfizetési és havi díjak:

INTERNET SZOLGÁLTATÁS maximális garantált sávszélesség sebesség előfizetés (letöltés/feltöltés) (letöltés/feltöltés)

Csomag

belépési díj

havidíj

Min-I**

2/1 Mbps

0,5/0,5 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

4 200 Ft

Premium**

10/5 Mbps

4/4 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

6 000 Ft

Standard*

4/4 Mbps

2/2 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

8 118 Ft

Medium*

6/6 Mbps

3/3 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

10 150 Ft

PLC csomag

10/5 Mbps

1/0,5 Mbps

dinamikus

12 500 Ft

4 200 Ft

*2010.06.01-től nem rendelhető! **2013.03.01-től nem rendelhető!

TELEFON SZOLGÁLTATÁS* előfizetés belépési díj havidíj Csomag alap díjcsomag 12 500 Ft 500 Ft PLC Telefon *Csak Internet Szolgáltatás igénybevétele esetén, önállóan nem rendelhető!

PLC Modem Letéti díj: Modem típusa

Letéti díj összege*

Standard Modem

10 000 Ft

VoIP Modem

10 000 Ft

*A letéti díj tárgyi adómentes! Szolgáltató fenntartja annak jogát, és az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató a PLC Modem átvételekor megvizsgálja és megállapítsa az Előfizető által visszaadott PLC Modem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotát. Amennyiben az Előfizető a PLC Modemet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, kárátalányt köteles fizetni, ami az Előfizető által adott Letéti díj összegéből levonásra kerül. Ha az Előfizető f) a PLC Modemet nem adja vissza, vagy az működésképtelen, a kárátalány összege megegyezik a Letéti Díj összegével,

g) által visszaadott PLC Modem működőképes, de nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotú, a kárátalány összege az átadott Letéti Díj 50%-a. Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató az új készülékre vonatkozó Letéti Díj ellenében biztosít cserét, felszámítva a kárátalány összegét is. Amennyiben az Előfizető a PLC Modemet térítésmentesen kapta kézhez a Szolgáltatótól, és az Előfizető azt nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, a fenti pontban foglaltak szerinti kárátalányt köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján megfizetni,

PLC Felmérési Díj: Bejelentett igényenként

15 240 Ft

C. KÁBELTÉVÉ SZOLGÁLTATÁS DÍJAI

Csomag

Belépési díj

Havidíj

Standard

12 500 Ft

1 690 Ft

Medium

12 500 Ft

4 790 Ft

Medium (digitális minőségű)

12 500 Ft

5 590 Ft

Premium (digitális minőségű)

12 500 Ft

7 890 Ft

HBO Pak*

-

2 835 Ft

HBO MaxPak*

-

3 850 Ft

HBO HD**

-

1 000 Ft

HD***

-

2 590 Ft

Felnőtt*

-

1 990 Ft

Filmbox*

-

1 000 Ft

Család*

-

890 Ft

Világjáró*

-

390 Ft

Discovery*

-

490 Ft

*Csak Medium vagy Premium csomaghoz rendelhető! **Csak HBO Pak vagy HBO MaxPak csomaghoz rendelhető és HD dekóder vagy CAM modul használata szükséges! ***Csak Medium vagy Premium csomaghoz rendelhető és HD dekóder vagy CAM modul használata szüksége! Az aktuális csatornakiosztásról az Előfizetők folyamatos tájékoztatást kapnak, az aktuális csatornakiosztás a www.comunique.hu oldalon folyamatosan elérhető. A csatornakiosztás megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. A csatornakiosztás és így a díjcsomagok havi díja Szolgáltatási területenként eltérő lehet.

Digitális dekódoló egység (set-top-box és dekódoló kártya) berendezések díjai: Dekódoló egység típusa

Vételára (nincs bérleti díj)

Kaució összege* Bérleti díj Bérleti díj Bérleti díj (bérleti konstrukció első második harmadik esetén, dekóderenként) dekóder dekóder dekóder

SD**

15 625 Ft

10 000 Ft

400 Ft

400 Ft

400 Ft

HD PVR

22 500 Ft

15 000 Ft

600 Ft

600 Ft

600 Ft

CAM modul

12 500 Ft

-

-

-

-

*A letéti díjak tárgyi adómentesek! **2013.04.01-től nem rendelhető! Egy Előfizetőnél legfeljebb 3 dekódoló egység helyezhető ki, a Szolgáltatónál lévő készlet függvényében.

D. EGYÉB DÍJAK

Szolgáltatás

Díj

E-mail cím ingyenesen felül – havidíj

500 Ft

Eseti hívásrészletezés e-mailben

ingyenes

Eseti hívásrészletezés levélben egyszeri díj

500 Ft

Feltétel nélküli hívásátirányítás

ingyenes

Fizetési felszólítás eljárási díj/alkalom

500 Ft

Három résztvevős konferencia

ingyenes

Hívásátirányítás foglaltság esetén

ingyenes

Hívásátirányítás, ha a hívott fél nem veszi fel

ingyenes

Híváskorlátozás (tartós) egyszeri díj

1 875 Ft

Hívásvárakoztatás

ingyenes

Hívószámcsere

2 500 Ft

Hívószám-azonosítás (CLIP)

ingyenes

Kábeltévé/informatikai aljzat (anyag)

4 000 Ft

Kiszállási díj Bp. belterületén belül

3 000 Ft

Letiltás utáni visszakapcsolási díj - Szolgáltatás/alkalom

3 000 Ft

Rendszeres hívásrészletezés e-mailben

ingyenes

Rendszeres hívásrészletezés levélben üzleti Előfizetőknek havidíj

500 Ft

Számítástechnikai Szolgáltatás, TV hangolás/óra

6 000 Ft

Számlamásolat

500 Ft

Szerződés átírás

1 875 Ft

Szüneteltetés Szolgáltatásonként

1 500 Ft

VDSL és PLC modem kaució*

10 000 F

Végpont áthelyezés

5 000 Ft

Végpont kiépítés

12 500 Ft

Wi-Fi router telepítés/alkalom

6 000 Ft

HDMI kábel

1500 Ft

Cat5e patch kábel 2 méter (Internet bekötéshez)

500 Ft

Koax átkötő kábel 2 méter (Kábeltévé bekötéshez)

600 Ft

Kártérítési díj – set-top-box SCART kábel

600 Ft

Kártérítési díj – set-top-box HDMI kábel

1500 Ft

Kártérítési díj – set-top-box tápegység

5000 Ft

Kártérítési díj – set-top-box SD

15625 Ft

Kártérítési díj – set-top-box HD

22500 Ft

Kártérítési díj – kábeltévé dekódoló kártya

3000 Ft

Kártérítési díj – set-top-box távkapcsoló

3000 Ft

Kártérítési díj – optikai home gateway (FTTH szolgáltatás)

45000 Ft

*A letéti díjak tárgyi adómentesek! Az árak, ellenkező kikötés hiányában, az ÁFÁ-t tartalmazzák!

DÍJZÓNA BESOROLÁS Helyi: 1-es primer körzeten belüli hívások Távolsági: Belföldi vezetékes primer körzetekbe irányuló hívások kivéve helyi hívások Mobil: Telenor, T-Mobile, Vodafone Nemzetközi 1. zóna: Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Csehország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Luxemburg vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország/Vatikán vezetékes, Portugália vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svájc vezetékes, Svédország vezetékes Nemzetközi 2. zóna: Amerikai Egyesült Államok*, Ciprus vezetékes, Észtország vezetékes, Horvátország vezetékes, Kanada, Lengyelország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes Nemzetközi 3. zóna: Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dánia vezetékes, Hongkong vezetékes, Írország vezetékes, Izrael vezetékes, Moldova vezetékes, Norvégia vezetékes, Puerto Rico, Románia vezetékes, Ukrajna vezetékes Nemzetközi 4. zóna: Jugoszlávia vezetékes, Macedónia Nemzetközi 5. zóna: Albánia vezetékes, Ausztria mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Csehország mobil, Izland, Lettország vezetékes, Litvánia, Németország mobil, Románia mobil, Szingapúr vezetékes, Szlovákia mobil, Törökország vezetékes Nemzetközi 6. zóna: Albánia mobil, Andorra, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária, Finnország mobil, Fehéroroszország, Görögország mobil, Hollandia mobil, Horvátország mobil, Izrael mobil, Jugoszlávia mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Liechtenstein vezetékes, Luxemburg mobil, Málta mobil, Málta vezetékes, Moldova mobil, Monaco vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország mobil, Olaszország mobil, Oroszország, San Marino, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szingapúr mobil, Tajvan, Törökország mobil, Szlovénia mobil, Ukrajna mobil Nemzetközi 7. zóna: Algéria, Ausztrália mobil, Botswana, Ciprus mobil, Combellga, Comoreszigetek, Dánia mobil, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország mobil, Francia Guyana, Franciaország mobil, Fülöp-szigetek, Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Indonézia, Írország mobil, Jamaica, Japán, Kína, Lettország mobil, Líbia, Marokkó, Martinique, Mayotte, Mexikó, Monaco mobil, Norvégia mobil, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália mobil, Réunion, Saint-Pierre és Miquelon, Svájc mobil, Tatarsztán, Thaiföld Nemzetközi 8. zóna: Angola, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Brazília, Egyesült Arab Emírségek, Gibraltár, Guatemala, Irán, Jordánia, Katar, Kongó, Lengyelország mobil, Liechtenstein mobil, Malajzia, Niger, Nigéria, Szíria, Tunézia, Uganda, Új-Zéland, Üzbegisztán, Zimbabwe Nemzetközi 9. zóna: Antigua és Barbuda, Barbados, Bermuda, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Chile Dominikai Közösség, Elefántcsontpart, Feröer, Ghána, Honduras, India, Kajmán-szigetek, Kuvait, Malawi, Mauritánia, Montserrat, Omán, Örményország, Panama, Peru, Saint Lucia, Saint Vincent és Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Szváziföld, Turks- és Caicos-szigetek, Venezuela

Nemzetközi 10. zóna: Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Haiti, Holland Antillák, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Sain tKitts és Nevis, Seychelle-szigetek, SierraLeone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Zanzibár Nemzetközi 11. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Ascension, Ausztrália külbirtokai, Antarktisz, Norfolk-sziget, Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, CostaRica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, FranciaPolinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Jemen, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Saint Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság Nemzetközi 12. zóna: Emsat (882 13), Inmarsat B, Inmarsat M, Inmarsat Mini M, Iridium Nemzetközi 13. zóna: Inmarsat A

2. SZÁMÚ MELLÉKLET - M INŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK

A. ÁLTALÁNOS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK (A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK HÁLÓZATI MEGFELELŐSÉGE) A minőségi célértékek egyszerre tartalmazzák a megfelelő és a nem elfogadható Szolgáltatási szinteket, tekintettel arra, hogy a Szolgáltató által alkalmazott minimál értékek és célértékek egybeesnek.

1. Előfizetői hozzáférés létesítésének vállalási határideje (az esetek 80%-ban): max. 15 nap 2/a A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje (az esetek 80%-ban): Telefonszolgáltatás Átlagos hibaelhárítási szinten

idő

éves max. 72 óra

Internet max. 72 óra

2/b. Bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje (az esetek 80%-ban) TelefonSzolgáltatás Internet max. 30 nap max. 30 nap Átlagos kivizsgálási idő max. 30 nap Átlagos elintézési idő max. 30 nap jogos számlareklamáció esetén max. 15 nap Átlagos elintézési idő max. 15 nap elutasított számlareklamáció esetén 3. A Szolgáltatás rendelkezésre állása Átlagos rendelkezésre Telefon Szolgáltatás állás éves szinten min. 98% Egyéni Előfizető esetén min. 98% Üzleti Előfizető esetén 4. Ügyfélszolgálati ügyintéző jelentkezése: Ügyintéző 60 sec-on belüli bejelentkezésének aránya: 80%

Internet min. 99% min. 99%

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek telefonszolgáltatás esetén 1. Sikeres hívások aránya: min. 95% 2. Hívásfelépítési idő: Hívásfelépítési idő belföldi irányban

max. 5 sec

Hívásfelépítési idő mobil irányban

max. 10 sec.

Hívásfelépítési idő nemzetközi irányban

max. 15 sec

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek adathálózati Szolgáltatás és Internet Szolgáltatás esetén Garantált fel- és letöltési sebesség (csomagonként az Előfizetői hozzáférési ponton, az esetek 80%ban)) Egyéni díjcsomagok: Csomag (Mbit/sec)

mérete

Csomag neve Min-I Standard Medium Premium

2 Mbit/sec 20 Mbit/sec 30 Mbit/sec 40 Mbit/sec

Letöltés Feltöltés (upstream) (downstream) Mbit/sec Mbit/sec 1 1 10 10 15 15 20 20

Üzleti díjcsomagok: Csomag (Mbit/sec) 3 Mbit/sec 5 Mbit/sec 10 Mbit/sec

mérete

Csomag neve Standard Medium Premium

Letöltés Feltöltés (upstream) (downstream) Mbit/sec Mbit/sec 3 3 5 5 10 10

Szolgáltató vállalja, hogy az internet hálózathoz való saját kapcsolódási pontjának forgalmi kihasználtságát folyamatosan monitorozza. Amennyiben a kapcsolódási pont forgalma havi átlagban az időszak több mint 10%-ban eléri, vagy meghaladja a lehetséges átviteli kapacitás 85%-át, gondoskodik a kapacitás bővítéséről.

B. ÁLTALÁNOS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK IP ALAPÚ, ELEKTROMOS HÁLÓZATON KERESZTÜL NYÚJTOTT (PLC) SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN 1. Előfizetői hozzáférés létesítésének vállalási határideje (az esetek 80%-ban): 15 nap 2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje (az esetek 80 %-ban): PLC Telefon

PLC Internet

Átlagos hibaelhárítási idő max. 72 óra éves szinten

max. 72 óra

3. A Szolgáltatás rendelkezésre állása: PLC Telefon

PLC Internet

Átlagos rendelkezésre min. 98% állás éves szinten

min. 98%

4. Ügyfélszolgálati ügyintéző jelentkezése: Ügyintéző 60 sec-on belüli bejelentkezésének aránya: 80%

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek PLC Telefon Szolgáltatás esetén 1. Sikeres hívások aránya:

min. 95%

2. Hívásfelépítési idő: Hívásfelépítési idő belföldi irányban

max. 5 sec

Hívásfelépítési idő mobil irányban

max. 10 sec.

Hívásfelépítési idő nemzetközi irányban

max. 15 sec

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek PLC Internet Szolgáltatás esetén Garantált fel- és letöltési sebesség (csomagonként az Előfizetői hozzáférési ponton, az esetek 80%ban)) Csomag mérete

Csomag neve

Mbit/sec 10/5 Mbit/sec

PLC

Letöltés (downstream)

Feltöltés (upstream)

Mbit/sec

Mbit/sec

1

0,5

C.

MINŐSÉGI

CÉLÉRTÉKEK

KÁBELTÉVÉ

SZOLGÁLTATÁSRA

(EGYEDI

ÉS

HÁLÓZATI

SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI)

Megnevezés

Meghatározás

Minimál érték Szolgáltatásokhoz létesített új ≤15 nap Új hozzáférés a hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban létesítési idő teljesített határideje

Célérték

Minőségi panasz a minőségi panaszok alapján indított ≤72 óra hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban hibaelhárítási teljesített határideje ideje

≤72 óra

Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje Szolgáltatás évi rendelkezésre állása

a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának ≤30 nap és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje

≤30 nap

a Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges ≥98% időtartamának és a teljes elvi Szolgáltatási időnek az aránya

≥98%

Ügyfélszolgálati ügyintéző bejelentkezésének aránya

ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén 80% legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezésének aránya

80%

Vivőszint

az Előfizetői átadási ponton mért ≥71 valamennyi csatorna vivőszintjének az dBμV esetek 80%-ban teljesített értéke

≥71 dBμV

Jelszint különbségek

az Előfizetői átadási ponton mért ≤3 dB legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között

≤3 dB

Vivő/zaj viszony

az Előfizetői átadási ponton mért vivő/zaj viszony

≥42 dB

≥42 dB

okozott ≥25 dB

≥25 dB

a hibás adatok Modulációs teljesítményveszteség hibaarány Digitális minőségű jel szolgáltatás esetén

által

≤15 nap

A rendelkezésre állás számításakor az Előfizető részére hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, minőségromlás által érintett csatornák számával. A súlyozás számítása során az Előfizető által igénybe vett teljes csatornaszám (programcsomag) súlyértéke: 1.

3. SZÁMÚ MELLÉKLET - A SZOLGÁLTATÁSOK HASZNÁLATÁNAK MŰSZAKI FELTÉTELEI ÉS ALAPELVEI

A. TELEFON SZOLGÁLTATÁS 1. A Telefon Szolgáltatás használatának műszaki feltételei és Alapelvei A helyhez kötött telefon Szolgáltatások előfeltétele a megfelel hálózati kapcsolat megléte illetőleg kiépítése. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés Szolgáltatására és nem vállal felelősséget az Előfizető által csatlakoztatott végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. A hálózathoz csak a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak megfelelő, megfelelőségi tanúsítással ellátott végberendezés csatlakoztatható, így a Szolgáltató az Előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget. A telefon hálózathoz csak az 5/2004 (IV.13) IHM rendeletben előírt, tanúsítással rendelkező végberendezés csatlakoztatható. A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénylőt kérésére előzetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. A Szolgáltató nem köteles az igénylő hardvereinek és szoftvereinek a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, illetőleg az előfizet által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért a Szolgáltató felelősséget vállalni nem tud. Egy Előfizetői hozzáférési ponthoz csak egy darab, jogszabályoknak megfelel végberendezés csatlakoztatható. Amennyiben az Előfizető egy Előfizetői hozzáférési ponthoz egynél több végberendezést kíván csatlakoztatni, vagy a Szolgáltatáshoz használt berendezést át kívánja alakítani, illetve azokat nem hírközlő berendezésekkel kívánja összekapcsolni, úgy ehhez Szolgáltató hozzájárulását kell kérnie. A végberendezések maximális számát, valamint egyes berendezések (pl. telefax, adatmodem, alközponti berendezés) alkalmazhatóságát a távközlési hálózat megvalósítása korlátozhatja. Modemes kapcsolatot igénylő alkalmazások (például betárcsázós internet, vagyonvédelmi riasztó) nem használhatók a Szolgáltatással. Amennyiben ilyen alkalmazást üzemeltet, megrendelés előtt kérjük, lépjen kapcsolatba Szolgáltatójával. PLC Telefon Szolgáltatás esetén a Szolgáltatás nem alkalmas faxüzenet küldésére és fogadására.

B. INTERNET SZOLGÁLTATÁS 1. Az Internet Szolgáltatás használatának műszaki feltételei Minimális hardver feltételek - Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor - 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) - Merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabadterület) - Ethernet interfész kártya 10BaseT vagy 100BaseTX csatlakozással - Minimális szoftver feltétel: Windows 95, 98, Me, XP, NT4, 2000, Windows 7 vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer IP beállítások Egyéb rendelkezés hiányában Szolgáltató DHCP-n keresztül látja el az Előfizető végberendezését a szolágáltatás igénybevételéhez szükésges paraméterekkel (IP cím, átjáró, DNS kiszolgálók). Levelezési beállítások Az e-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy felhasználói azonosítóból, és egy szerver (vagy domén) nevéből (pl. [email protected], ahol a domén neve a „comunique.hu”, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Amennyiben az Előfizető által igényelt e-mail cím foglalt, Szolgáltató jogosult az igényelt névhez egy három számjegyből álló sorszám hozzárendelésére. Minden e-mail címhez jár a Díjszabásban (1. sz. melléklet) meghatározott nagyságú tárterület annak érdekében, hogy az Előfizetőnek ne kelljen leveleit azonnal letöltenie. Javasolt a szabad tárhely méretének biztosítása (a levelek bizonyos időszakonkénti letöltése a szerverről) annak érdekében, hogy a limit túllépéséből adódó kellemetlenségek elkerülhetőek legyenek (tárterület túllépés kiszámlázása, vagy kritikus esetben levélforgalom blokkolása). A POP3 (Post-office Protocol 3): Ahhoz, hogy az Előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a Szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a pop3.comunique.hu beállítás. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a Szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót és felhasználói jelszót Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben adja meg. Az Előfizető ezt követően a jelszavát bármikor szabadon módosíthatja. A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll: Ahhoz, hogy az Előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a mail.comunique.hu beállítás.

Az SMTP Szolgáltatás igénybevételéhez jelszó megadása szükséges (authentikált SMTP), amely megegyezik a POP3 Szolgáltatáshoz a Szolgáltató által biztosított, vagy az Előfizető által utóbb beállított jelszóval. 2.Az Internet Használatának Alapelvei Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az Előfizető jogszabályba ütköző magatartása, illetve a jelen mellékletben meghatározott, tilalmazott magatartások tanúsítása, amelyek a Szolgáltató választása szerint az ÁSZF 9., illetve 10. pontokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával: Szoftver nem rendeltetésszerű felhasználása: Tilos olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes Szolgáltatás esetében, azaz tilos automatikus ping programok alkalmazása. Illegális felhasználás: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal. Ilyen tilalmazott tevékenység például különösen szoftverek illegális példányainak felhelyezése a Szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése az Előfizető web-helyéről. Fenyegetések: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármilyen olyan anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. A tilalmazott magatartás magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek célja jogszabálysértés elkövetése. Zaklatás: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja. Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a Szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális zaklatást. Ezen magatartás a Szolgáltató bűntető feljelentését vonhatja maga után. Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): Tilos a hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval. E-mail/Hírözön: Tilos rosszindulatú szándékból eredően más felhasználó elektronikus posta Szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának akadályozása. E-mail/Üzenethamisítás: Tilos a Szolgáltatásból származó, vagy azon keresztül haladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: Tilos a Szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. Üzenet SPAM alkalmazása: Tilos a jogszabályokat és egyéb előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek.

Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a Szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményeztee. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére,(e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy ,üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik Fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. Az ilyen esetekben a Szolgáltató az ÁSZF 17.3 pontban leírt eljárást folytatja le. Személyes adat gyűjtése: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele harmadik Fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik Fél tudomása és beleegyezése nélkül. Amennyiben valamely felhasználó a fenti rendelkezést megszegi, úgy magatartása a megfelelő hatósághoz bejelentésre kerül. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet Szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen a „Szolgáltatás megtagadás” (DOS,Denial Of Service) és az „elosztott Szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, Szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az Előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az Előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az Előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti az Előfizetőt a felelősség alól, és a Szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. Megtévesztés: Tilos a Szolgáltatás használatához kapcsolódó bármilyen megtévesztő magatartás, ideértve a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet. Csalárd tevékenység: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek vagy Szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban , illetőleg bármilyen bűncselekmény, így például csalás, „piramis játék”, vagy egyéb lánc játékok elősegítése érdekében. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Tilos minden olyan szoftver terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógépes rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és /vagy erre törekszik. A Szolgáltatás viszontértékesítése: Tilos a Szolgáltatás újra értékesítése a Szolgáltató erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedélye hiányában. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és /vagy polgárjogi felelősség terheli. A Szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a felételezett bűnügyi jogszabálysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre

történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb) és ezek terjesztése szintén rendeltetésellenes használatnak minősül. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A Szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. Tilos a hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása. Tilos a hálózati erőforrások igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre. a) A források túlzott igénybevétele nem megengedett, ideértve a CPU időt, memóriát, lemez területet és csatlakozási időt. Az Előfizető nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve a Szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszűntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik a Szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Az Előfizető egy időben, egyszerre csak annyi kapcsolatot hozhat létre előfizetéséről a Szolgáltató hálózatára, amennyit a Szolgáltatóval kötött szerződése lehetővé teszi. c) Az Előfizető nem nyújthat hálózati Szolgáltatásokat az Előfizetői hozzáférésről (például az Előfizető nem használhatja előfizetését ftp , web vagy e-mail szerver működtetésére), kivéve, ha az Előfizető előfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetővé teszi. Internet Relay Chat: Bár a Szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, az Előfizető használhatja előfizetését a Szolgáltató vagy harmadik Fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történő csatlakozásra. Az ilyen lehetőség igénybe vételekor az Előfizető vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történő hozzáférését. a) Az Előfizető nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a Szolgáltatást más felhasználók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Az Előfizető nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen: „flooding”(szöveg gyors bevitele a Szolgáltatás megszakításának céljából), „flashing” a terminál emuláció megszakítása), „átvétel” (a működtetői privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történő visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, kik nem kívánják azokat megkapni visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek. c) Nem megengedett „klónok” (többszörös egyidejű IRC kapcsolat) futtatása. Wifi router használata: Amennyiben a felhasználó az ún. nyílt hálózatú routerek zárt hálózattá történő átalakítását elmulasztja, így a szolgáltatás igénybevételét másnak átengedi, ebben az esetben a felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés a hozzáférési pontján, illetve az ott telepített, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön (például kábelmodem) keresztül történik.

A felhasználót továbbá jelszavainak titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli és biztonságos működés érdekében a felhasználó köteles gondoskodni a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos működéséről. Ezen kötelezettségek elmulasztásából származó problémákért az internetszolgáltató felelősséget nem vállal.

Az Internet Használat Alapelvei megsértésének jelentése A Szolgáltató kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat Alapelveinek megsértéséről, azt jelentse . Az [email protected] e-mail címen, . Telefonon: + 36 1 801-2000 . Faxon: + 36 1 801-2005 Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: . az állítólagos szabálytalanságkor alkalmazott IP címet, az állítólagos szabálytalanság napja és időpontja, ideértve a GMT időzónát vagy az ettől történő eltérést, . az állítólagos szabálysértés bizonyítékát. Amennyiben a Szolgáltató álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.

C. KÁBELTÉVÉ SZOLGÁLTATÁS 1. A Kábeltévé Szolgáltatás használatának műszaki feltételei Az Előfizetői Szerződés alapján az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a hálózatához kapcsolódó Előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési Szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető által megjelölt számú végberendezés a Szolgáltató által kiépített csatlakozó szakasz útján csatlakoztatható. Az Előfizetői hozzáférési pont, az ingatlanba való bejutástól számított 1 méteren belül kerül kialakításra.

A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer főbb műszaki jellemzői: SD 1. Tuner Csatlakozó: IEC 169-2 Female Bementeni frekvencia: 47-862MHz Bementeti jelszint: 15dBuV ~ 50dBuV Szimbólumsebesség: 3.0 ~ 7.0 Msps Reed Solomon Decoding FEC: 204,188. t=8 Moduláció: 64 és256 QAM 2. MPEG Transport Stream & A/V Decoding Transport Stream: MPEG-2 ISO/IEC 13818-1 Kódolási: MPEG-2 MP@ML Audio dekódolás: MPEG layer I és II Mintavételi frekvencia: 16/22.05/24/32/44.01/48 KHz 3. Egyéb funkciók: Titkosítási rendszerrel - Conax CAS7 - való kompatibilitás: beépített kártyaolvasó vagy megfelelő CAM (Conditional Access Module) segítségével Teletext, EPG, Kézi, Automata keresés, LCN támogatás HD 1. Tuner Csatlakozó: IEC 169-2 Female Bementeni frekvencia: 47-862MHz Bementeti jelszint: 15dBuV ~ 50dBuV Szimbólumsebesség: 3.0 ~ 7.0 Msps Reed Solomon Decoding FEC: 204,188. t=8 Moduláció: 64 és256 QAM 2. MPEG Transport Stream & A/V Decoding Transport Stream: MPEG-2 ISO/IEC 13818-1 Kódolási: MPEG-2 MP@ML, MPEG-2 MP@HL, MPEG-4 AVC/H.264 HP@L4 Audio dekódolás: MPEG layer I és II, AC3, AAC, AAC+ Mintavételi frekvencia: 16/22.05/24/32/44.01/48 KHz

3. Egyéb funkciók: Titkosítási rendszerrel - Conax CAS7 - való kompatibilitás: beépített kártyaolvasó vagy megfelelő CAM (Conditional Access Module) segítségével Teletext, EPG, Kézi, Automata keresés, LCN támogatás A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. A Szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes műsorok vételéhez meghatározott funkcióval rendelkező vevőkészülék és/vagy kiegészítő berendezés szükséges. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, vagy alkalmatlanságára, vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. A dekódoló egység egyidejűleg egy, az előfizetett csomagban szereplő csatorna dekódolását végzi, az Előfizető a nézni kívánt csatornát a dekódoló egység kezelőszerveivel választhatja ki. A set-top-box, és az abban található dekódoló kártya (smartkártya) a Szolgáltató által egymáshoz rendelt, ennek megfelelően az Előfizetőnél elhelyezett set-top-box más kártyával, illetve a dekódoló kártya más berendezéssel nem használható. 2. A Kábeltévé Használatának Alapelvei Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan Szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített Előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az Előfizető a szerződésének keretein belül jelen ÁSZF 1. számú mellékletében meghatározott programcsomagok közül szabadon választhat. A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A szolgáltatott csatornákat és a programcsomagok rövid leírását a csatornakiosztás tartalmazza. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az Előfizető csak hatályos Előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizető tulajdonában levő vevőkészülék műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A készülék behangolása az adás csatornáira nem a Szolgáltató feladata, sem az esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során.

Amennyiben az Előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt az Előfizetővel szemben érvényesítheti. A set-top-box és a hozzá tartozó kártya az Előfizetői szerződésben, vagy annak módosításában meghatározott felszerelési címről más címre nem helyezhető át.

4. SZÁMÚ MELLÉKLET - T ELEVÍZIÓS CSATORNAKIOSZTÁSOK

STANDARD ÉS ANALÓG MEDIUM CSOMAG ÉRVÉNYES: 2014. MÁRCIUS 31-IG Analóg frekvencia 119,25MHz 140,25MHz 147,25MHz 154,25MHz 161,25MHz 175,25MHz 182,25MHz 189,25MHz 196,25MHz 203,25MHz 238,25MHz 252,25MHz 259,25MHz 266,25MHz 273,25MHz 280,25MHz 287,25MHz 294,25MHz 319,25MHz 343,25MHz 359,25MHz 367,25MHz 375,25MHz 383,25MHz 399,25MHz 423,25MHz 463,25MHz 471,25MHz 479,25MHz 487,25MHz 503,25MHz 511,25MHz 519,25MHz 527,25MHz 535,25MHz 543,25MHz 559,25MHz 575,25MHz

Program neve d1 TV Parlament TV Hír TV Magyar ATV Duna World M1 M2 RTL Klub Duna TV TV2 Eurosport RTL II AXN Film Mania Universal Channel VH1 Sport1 Film+ Nóta TV TLC Paprika TV National Geographic Spektrum DOQ Investigation Discovery Sorozat+ Comedy Central Viva Ozone Network Cool Discovery Channel Minimax 4! - Story TV Disney Channel Cartoon Network / TCM Sky News CNN Prizma

Program jellege kulturális műsorok parlamenti tudósítások hírek, riportok hírek, riportok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok hírek, magazin műsorok, riportok, filmek közszolgálati műsorok hírek, magazin műsorok, riportok, filmek sport magazin műsorok, riportok, filmek sorozatok, filmek klasszikus filmek filmek, sorozatok könnyűzene sport filmek magyar népzene és nóta életmód főzés természet és tudomány természet és tudomány dokumentumfilmek bűnügyek, nyomozás sorozatok, filmek humor könnyűzene időjárás, dokumentumfilmek, sorozatok sorozatok, filmek természet és tudomány gyerekműsorok, rajzfilmek sorozatok, magazin műsorok gyerekműsorok, rajzfilmek rajzfilmek / klasszikus filmek hírek, politika, üzlet hírek, politika, üzlet humor, sorozatok

Program nyelve magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar/angol angol magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar/angol magyar magyar magyar magyar/angol angol angol magyar

analóg Medium

Analóg csatorna S3 S6 S7 S8 S9 C5 C6 C7 C8 C9 S12 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S23 S26 S28 S29 S30 S31 S33 S36 S41 C21 C22 C23 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C32 C34

Standard

Sorszám 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

DIGITÁLIS MINŐSÉGŰ MEDIUM CSOMAG ÉRVÉNYES: 2014. MÁRCIUS 31-IG TV csatornakiosztás Csatornahely

közszolgálati, szórakoztatóés hírműsorok

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 161 162 163 164

M1 M2 Duna TV RTL Klub RTL II TV2 Super TV2 Viasat3 Hír TV Magyar ATV Duna World Parlament TV d1 TV M1 HD M2 HD Duna TV HD Duna World HD

filmek, sorozatok

26 27 28 30 31 32 34 36

Universal Channel Film Mania Film+ FEM3 Sorozat+ Prizma AXN Cool

sport

41 43 45 46

Sport1 Eurosport Digisport 1 Digisport 2

természet- és dokumentumfilmek

61 62 64 66 69 70 71 72

Discovery Channel Investigation Discovery National Geographic DOQ Ozone Network Spektrum Digi World Digi Animal World

gyermekműsorok

82 83 84 85 88

Boomerang Minimax Disney Channel Cartoon Network / TCM Nickelodeon

Program

Program jellege

Nyelv

közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek magazin műsorok, riportok, filmek hírek, riportok hírek, riportok közszolgálati műsorok parlamenti közvetítés kulturális műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

filmek, sorozatok klasszikus filmek filmek sorozatok, filmek sorozatok, filmek humor, sorozatok sorozatok, filmek sorozatok, filmek

magyar/angol magyar magyar magyar magyar magyar magyar/cseh/bolgár/angol magyar

sport sport sport sport

magyar magyar magyar magyar

természet és tudomány bűnügyek, nyomozás természet és tudomány dokumentumfilmek időjárás, dokumentumfilmek, sorozatok természet és tudomány természet és tudomány természet és tudomány

magyar/angol magyar/orosz/lengyel/angol magyar/angol/cseh/lengyel magyar/angol/cseh magyar magyar magyar magyar

gyerekműsorok, rajzfilmek gyerekműsorok, rajzfilmek gyerekműsorok, rajzfilmek rajzfilmek / klasszikus filmek gyerekműsorok, rajzfilmek

magyar/angol/lengyel/arab magyar magyar/angol/cseh magyar/angol magyar/lengyel/orosz/portugál

digitális Medium

Tematika

91 92 95 96 100 101

TLC 4! - Story TV TV Paprika Comedy Central MTV Hungary Digi Life

zene

114 115 119 120 121 122

Viva VH1 Nóta TV Music Channel Hit Music Channel Muzsika TV

idegen nyelvű és hírcsatornák

132 133

CNN Sky News

életmód sorozatok, magazin műsorok főzés humor valóságshow, sorozatok életmód

magyar magyar magyar/cseh magyar magyar magyar

könnyűzene könnyűzene magyar népzene és nóta könnyűzene könnyűzene magyar népzene és nóta

magyar angol magyar magyar angol magyar

hírek, politika, üzlet hírek, politika, üzlet

angol angol

digitális Medium

életmód- és szórakoztató programok

PREMIUM CSOMAG ÉRVÉNYES: 2014. MÁRCIUS 31-IG TV csatornakiosztás Csatornahely

Program

közszolgálati, szórakoztatóés hírműsorok

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 161 162 163 164

M1 M2 Duna TV RTL Klub RTL II TV2 Super TV2 Viasat3 Hír TV Magyar ATV Duna World Parlament TV Echo TV d1 TV M3 Anno M1 HD M2 HD Duna TV HD Duna World HD

filmek, sorozatok

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Universal Channel Film Mania Film+ Film+2 FEM3 Sorozat+ Prizma Viasat6 AXN Film Café Cool PRO4

sport

41 42 43 44 45 46 47

Sport1 Sport2 Eurosport Eurosport 2 Digi Sport 1 Digi Sport 2 Sport Klub

természet- és dokumentumfilmek

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73

Discovery Investigation Discovery Viasat Nature National Geographic Nat Geo Wild DOQ The History Channel Travel Channel Ozone Network Spektrum Digi World Digi Animal World Da Vinci Learning

gyermekműsorok

81 82 83 84 85 86 87 88 89

Smile of a Child Boomerang Minimax Disney Channel Cartoon Network / TCM Duck TV JimJam Nickelodeon Baby TV

Program jellege

Nyelv

közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek magazin műsorok, riportok, filmek hírek, riportok hírek, riportok közszolgálati műsorok parlamenti közvetítés hírek, politika, üzlet kulturális műsorok retró közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

filmek, sorozatok klasszikus filmek filmek filmek sorozatok, filmek sorozatok, filmek humor, sorozatok sorozatok, sport sorozatok, filmek szappanoperák sorozatok, filmek sorozatok, filmek

magyar/angol magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar/cseh/bolgár/angol magyar/cseh/lengyel/spanyol magyar magyar

sport sport sport sport sport sport sport

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

természet és tudomány bűnügyek, nyomozás természet és tudomány természet és tudomány természet és tudomány dokumentumfilmek történelem utazás időjárás, dokumentumfilmek, sorozatok természet és tudomány természet és tudomány természet és tudomány ismeretterjesztő

magyar/angol magyar/orosz/lengyel/angol magyar magyar/angol/cseh/lengyel magyar/angol magyar/angol/cseh magyar/angol/lengyel/cseh magyar/angol/lengyel/bolgár/orosz magyar magyar magyar magyar magyar/angol/lengyel/német

gyerekműsorok gyerekműsorok, rajzfilmek gyerekműsorok, rajzfilmek gyerekműsorok, rajzfilmek rajzfilmek / klasszikus filmek gyerekműsorok gyerekműsorok gyerekműsorok, rajzfilmek gyerekműsorok, rajzfilmek

angol magyar/angol/lengyel/arab/görög magyar magyar/angol/cseh magyar/angol nincs magyar/angol/német/cseh/lengyel magyar/lengyel/orosz/portugál angol/francia/holland/török/lengyel/olasz

Premium

Tematika

TLC 4! - Story TV World Fashion Channel Spektrum Home TV Paprika Comedy Central Nautical Channel Fishing and Hunting Life Network MTV Digi Life BBC Knowledge

zene

111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122

MTV Dance MTV Hits MTV Rocks Viva VH1 VH1 Classic Mezzo Musicmix / Super One Nóta TV Music Channel Hit Music Channel Muzsika TV

idegen nyelvű és hírcsatornák

132 133 134

CNN Sky News BBC Entertainment

életmód sorozatok, magazin műsorok divat design, dekoráció főzés humor vitorlázás halász - vadász életmód, ismeretterjesztő filmek, sorozatok valóságshow, sorozatok életmód ismeretterjesztő filmek, sorozatok

magyar magyar angol magyar/cseh magyar/cseh magyar angol/francia/német magyar/angol/cseh magyar magyar magyar magyar/angol

könnyűzene könnyűzene könnyűzene könnyűzene könnyűzene könnyűzene komolyzene könnyűzene/felnőtt magyar népzene és nóta könnyűzene könnyűzene magyar népzene és nóta

angol angol angol magyar angol angol francia magyar magyar magyar angol magyar

hírek, politika, üzlet hírek, politika, üzlet sorozatok, magazin műsorok

angol angol angol

Premium

életmód- és szórakoztató programok

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102

HD & TEMATIKUS CSOMAGOK ÉRVÉNYES: 2014. MÁRCIUS 31-IG Csatornahely

Program

Program jellege

Nyelv

Csomag/havidíj

161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187

M1 HD M2 HD Duna TV HD Duna World HD ATV HD RTL Klub HD TV2 HD Super TV2 HD Discovery HD Animal Planet HD Spektrum HD National Geographic HD Nat Geo Wild HD History HD Digi Life HD Digi World HD Digi Animal World HD Sport 1 HD Sport 2 HD Eurosport 1 HD Digisport 1 HD Digisport 2 HD AXN HD Fashion TV HD MTV HD Music Channel HD ARTE HD

közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok hírek, riportok hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek természet és tudomány természet és tudomány természet és tudomány természet és tudomány természet és tudomány történelem életmód természet és tudomány természet és tudomány sport sport sport sport sport filmek sorozatok divat könnyűzene könnyűzene hírek, magazinműsorok

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar/angol magyar/angol magyar/angol magyar/angol magyar/angol magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol angol magyar francia

HD 2 590 Ft

51 52 53 54 55 56 57 58

AXN White AXN Black Viasat Explorer Viasat History CBS Reality Extreme Sports ComedyCentral Extra Fashion TV

filmek, sorozatok filmek, sorozatok kaland történelem valóságshow extrém sportok humor divat

magyar magyar magyar/angol magyar/angol magyar magyar/angol/német/francia magyar angol

Család 890 Ft

21 22 23

HBO HBO2 HBO Comedy

filmek

magyar/eredeti nyelv

24 25

Cinemax Cinemax2

filmek

magyar/eredeti nyelv

20

HBO HD

filmek

magyar/eredeti nyelv

125 126 127

Filmbox Extra Filmbox Family Filmbox HD*

filmek

magyar/eredeti nyelv

Filmbox 1 000 Ft

195 196 197 198 199

Hustler (0-24) Private Spice (0-24) XXL (23-06) daring! TV (0-24) Super One HD* (0-24)

felnőtt filmek

angol angol/francia angol angol angol

Felnőtt 1 990 Ft

HBO Pak 2 835 Ft HBO MaxPak 3 850 Ft HBO HD 1 000 Ft

141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158

Euronews France 24 BBC World Al Jazeera English RTR Planeta TVRI RAI UNO Channel One Russia TV Polonia CCTV4 TVE VOX RTL SAT.1 3SAT Pro7 ZDF TV5

hírek, magazin műsorok, riportok hírek, magazin műsorok, riportok hírek, magazin műsorok, riportok hírek, politika, riportfilmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek hírek, magazin műsorok, riportok, filmek

angol francia angol angol orosz román olasz orosz lengyel kínai spanyol német német német német német német francia

Világjáró 390 Ft

191 192 193

Animal Planet Discovery Science Discovery World

természet, tudomány tudomány civilizáció

magyar/angol/orosz magyar magyar

Discovery 490 Ft

5. SZ. MELLÉKLET: ADATVÉDELMI ÉS ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYZAT

Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat 1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre A kötelezően előírt illetve jogként, jogszabályban biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők: 1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 157.§ (2) bekezdése szerint a Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) személyes adatok (az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, az előfizetői hozzáférési pont helye, az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő - az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje szerinti adatai, nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; c) az előfizető címe és az állomás típusa; d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; e) a hívó és a hívott előfizetői számok; f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; j) telefon szolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; k) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. 1.2. Az Eht. 141. § alapján a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárások eredményének és a hibaelhárítások alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.

1.3. Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes következő adatokat: a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét, b) ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító számát, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra). f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 1.4. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából kezelheti az 1.1. pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által igénybe vett illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (szolgáltatáscsomag- tartalom ismertető, tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönző kedvezményes illetve hűség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével. 2.

A személyes adatok tárolásának időtartama és módja

2.1. Az 1.1. pont szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató az 1.1. pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a 143. § (2) bekezdése szerinti elévülést követő 1 év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a fentiek szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. Az Igénylő 1.1. pont szerinti adatait a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését követően az Előfizetők adataira vonatkozó szabályok szerint kezeli, az előfizetői szerződés megkötésének végleges elmaradása esetén pedig nyilvántartásából törli. 2.2. Az 1.2. és 1.3. pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 2.3. A Szolgáltató az 1. pontban meghatározott adatokat a meghatározott célból és jogcímen, valamint meghatározott időtartamig kezeli. Ennek részleteit az ÁSZF 10.2.1. pontja tartalmazza. 2.4. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 1. pontban nem említett célból történő adatkezelésre került sor. 2.5. A Szolgáltató köteles az Előfizetőkről nyilvántartott személyes adatok védelméről gondoskodni. 2.6.1. A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszóvédelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekről nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni. 2.6.2.

A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenek elől elzárva kell tartani.

2.6.3. A nyilvántartásokat megfelelően zárt helyiségben, az irattározási jogszabályok és belső előírások figyelembe vételével kell tárolni.

2.6.4. A közbenső, az irattározásra nem kerülő, vagy az irattározási idő után selejtezésre kerülő nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón levő adatokat helyreállíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon (égetéssel, iratmegsemmisítővel) ellenőrzötten meg kell semmisíteni.

3.

A személyes adatok továbbításának esetei

3.1. Az 1.1. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. 3.2. Az 1.2. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a hibaelhárításból eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 3.3. Az 1.3. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését, illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik b) a panaszügyekből eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 3.4. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing akciót illetőleg a marketing jellegű ügyfél-tájékoztatást végzik. 3.5. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – harmadik fél számára a harmadik fél által gyártott/forgalmazott termékekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális marketing információknak az Előfizető részére történő küldése céljából. 3.6. A 3.1.-3.5. pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga 4.1. A Szolgáltató az Előfizető adatkezeléshez való előzetes hozzájárulását köteles megszerezni minden olyan esetben, amikor az adatkezelést jogszabály számára kötelezően nem írja elő. 4.2. Az Előfizető adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltató a következők szerint szerezheti meg: a) az egyedi előfizetői szerződés keretében nyilvántartott hozzájáruló adatkezelési nyilatkozattal, b) egyes ajánlat vagy akció esetén az Előfizető által szolgáltatott adatlapon tett nyilatkozattal

4.3. Az Előfizető a hozzájárulásával történő adatkezelésről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tett vagy postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával bármikor szabadon megváltoztathatja. 4.4.

Az Előfizető adatkezelési nyilatkozatai közül a legutóbbi keltezésű az érvényes.

5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai 5.1. A Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes jogszabályokban és jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehetővé. 5.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony után is terheli. 6. Az adatvédelmi felelős 6.1.

A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy

neve: beosztása: elérhetősége:

dr. Dócziné dr. Skultéty Anikó adatvédelmi felelős skulté[email protected] 0612425206

6.2. Az adatvédelmi felelős köteles biztosítani a) azt, hogy a Szolgáltató és alkalmazottja, tagja, megbízottja az adatvédelemre és az adatbiztonságra vonatkozó jogszabályokat és jelen szabályzatot megismerje és munkája során betartsa, b) az adatvédelem és adatbiztonság követelményeinek személyi és tárgyi feltételeit, c) jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatnak az Előfizetők és Felhasználók részére az ügyfélszolgálati irodában, valamint ha van, internetes honlapján való nyilvános elérhetőségét. 7. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok - Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény - Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. Törvény - Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet - Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet