Colofon. Samenstelling en Redactie: Alice de Koning. Eindredactie: Alice de Koning, Pauline Lemberger

Jaarverslag 2010

Colofon

Samenstelling en Redactie: Alice de Koning Eindredactie: Alice de Koning, Pauline Lemberger Met bijdragen van: NPHI, NPH Mexico, NPH Honduras, NPH Haïti, NPH Guatemala, NPH Nicaragua, NPH El Salvador, NPH Dominicaanse Republiek, NPH Peru, NPH Bolivia, Bernd Grün, Dale-Anne Bourjaily, Pauline Lemberger, Ineke Voges, Caroline van Gein - van der Geest, Danielle Heere – van den Tweel, Yesenia Lindeman, Christa de Jong, Margreet Gehrels en Robert Vermeulen. Fotografie: NPHI, WereldOuders, Pauline Lemberger en Ilke van der Sangen. Vormgeving: Xplore Groep BV, Raymond Mahler Productie: Xplore Groep BV, Eric Daams Omslagfoto: Kinderen voor straatschool in Haïti, april 2010, door: Pauline Lemberger

Prins Bernhardstraat 10 1211 GK Hilversum T: 035 626 45 78 F: 035 626 45 79 [email protected] www.wereldouders.nl www.1000wereldoudersgezocht.nl GIRO 1171 IBAN: NL60INGB0000001171 BIC: INGBNL2A KvK: 4112094

2

Inhoudsopgave

Uit de statuten van WereldOuders

4

Woord vooraf door voorzitter bestuur WereldOuders

5

1 Visie, Doelstellingen en Resultaten

6

1.2

Missie en Visie

6

1.3

Doelstellingen 2010

7

1.4

Resultaten

7

1.5

Evaluatie

9

2 Organisatie

10

2.1

Medewerkers

10

2.2

Directie

10

2.3

Bestuur

10

2.4

Verantwoordingsverklaring

13

2.5

Comité van Aanbeveling

16

2.6

CBF Keurmerk

16

2.7

ANBI

16

2.8

NPHI

17

2.9

Zusterorganisaties

18

2.10 Samenwerkingsverbanden

19

3 Marketing, Communicatie en Fondsenwerving

20

3.1

Fondsenwerving

20

3.2

Werving en Binding

23

3.3

Communicatie

25

3.4

Klachtenprocedure

27

4 Projecten

28

4.1

Woord vooraf door voorzitter internationaal bestuur NPHI

28

4.2

De familiehuizen in 2010

29

4.3

Haïti

38

4.4

Vrijwilligersbeleid

41

5 Jaarrekening

42

6 Toekomst en meerjarenplan

55

3

Uit de statuten

WereldOuders heeft tot doel het maatschappelijk werk aan te moedigen en te ondersteunen dat medewerkers van Nuestros Pequeños Hermanos (NPH) verrichten onder de armen en behoeftigen van Latijns-Amerika en de rest van de wereld. Speciale aandacht te besteden aan verweesde, te vondeling gelegde en aan hun lot overgelaten kinderen alsmede alles wat daarmee rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de ruimste zin van het woord. De stichting tracht haar doelen onder meer te verwezenlijken door: • het werven van fondsen door middel van publiciteit, campagnes en andere activiteiten, welke fondsen binnen het kader van de doelstellingen dienen te worden aangewend; • het werven en uitzenden van vrijwilligers die binnen het kader van de doelstelling kunnen worden ingezet; • informatie te verstrekken aan derden en hen bewust te maken van de noden onder de armen en behoeftigen van deze wereld; • het ontwikkelen, bevorderen en onderhouden van de contacten tussen kinderen en sponsoren. Uit de statuten van de stichting Onze Kleine Weeskinderen, statutair gevestigd te Hilversum, handelend onder de naam WereldOuders.

4

Voorwoord Bestuur

Op 12 januari 2010 vond in Haïti een zware aardbeving plaats waarvan de impact tot in Nederland voelbaar was. Het kleine team van WereldOuders heeft met man en macht gewerkt om geld en goederen in te zamelen voor noodhulp aan de Haïtianen en wederopbouw van onze

projecten.

Het

familiegevoel

binnen

WereldOuders was sterker dan ooit. Alle jongeren uit de acht andere projectlanden zetten zich in om hun Haïtiaanse broertjes en zusjes te helpen, bijvoorbeeld door het inpakken van hulpgoederen. Alle fondsenwervende kantoren in Europa en de Verenigde Staten lieten zich van hun sterkste kant zien en onze organisatie in de Dominicaanse Republiek zorgde ervoor dat alle goederen snel ter plekke kwamen. Pauline Lemberger, Hoofd Marketing, Communicatie & Fondsenwerving vertrok drie maanden na de aardbeving met een cameraploeg naar het getroffen gebied. Ze kwam zeer geëmotioneerd terug. Geschokt door alle ellende die ze gezien had, maar tegelijkertijd enorm trots op de bijdrage die WereldOuders Nederland heeft kunnen leveren en de snelheid en doeltreffendheid waarmee de hulp werd geboden. De ramp in Haïti heeft er onder andere voor gezorgd dat we 300 extra kinderen te verzorgen hebben. Niet alleen voor deze kinderen, maar ook voor onze kinderen in de andere familiehuizen moesten we fondsen zien te vinden. Dankzij de steun van onze wereldouders en donateurs is het dit jaar niet alleen gelukt een geweldige bijdrage aan de hulp in Haïti te leveren maar ook om onze jaarlijkse bijdrage aan de andere tehuizen te geven. Gedurende alle drukte zijn we ook doorgegaan met het verder professionaliseren van de organisatie. De crisis zorgt dat het goede doelen klimaat slechter wordt, maar door nog enthousiaster en efficiënter te werken hopen we daarop te anticiperen. Het bestuur heeft samen met het team voor de toekomst ambitieuze doelen gesteld en het WereldOuders team heeft zich gecommitteerd om daar vol overgave aan te werken. De noden zijn hoog en worden elk jaar hoger, maar wij hebben het volste vertrouwen in ons team en onze donateurs en denken ook de komende jaren de benodigde bijdragen aan de familiehuizen te kunnen overmaken. Interim-directeur Hans Geels heeft de organisatie WereldOuders een grote duw in de goede richting gegeven waar wij dankbaar voor zijn. Het bestuur van WereldOuders wil tenslotte nadrukkelijk haar waardering uitspreken naar alle mensen die zich ingezet hebben om onze kinderen een thuis en een toekomst te geven. Bernd Grün Voorzitter Bestuur WereldOuders

5

1 Visie, Doelstellingen en Resultaten ‘Het belangrijkste is dat de kinderen leren te handelen uit humaniteit. Als je met liefde dingen doet, krijg je liefde terug. Dat heeft direct effect op hun werk, in de toekomst op hun eigen kinderen en uiteindelijk op hun hele samenleving.’ Oprichter van onze partnerorganisatie NPH: William B. Wasson

1.1 Missie en Visie: De missie van WereldOuders is: De situatie van thuisloze kinderen in Latijns-Amerika structureel verbeteren door ze een kans op een goede toekomst te geven. WereldOuders werft hiertoe in Nederland fondsen voor haar partnerorganisatie

Nuestros

Pequeños

Hermanos

(NPH)

die familiehuizen, medische, educatieve en werkgelegenheidsprojecten heeft in negen landen in Latijns-Amerika. jongeren bijvoorbeeld op kantoor werken, helpen WereldOuders ondersteunt de projecten van NPH

met de verzorging van de jongste kinderen of mee-

die verweesde, verlaten en verwaarloosde kinderen

draaien in de keuken. Het servicejaar wordt over

en jongeren opnemen in familiehuizen waar ze naast

het algemeen na ‘middle school’ *) gevolgd. Gaat

liefde, aandacht, verzorging en medische hulp ook

een jongere daarna naar ‘high school’ *) , volgt hij

scholing krijgen en een vak leren. De jongeren krij-

of zij nog een servicejaar. Als ook nog gestudeerd

gen steun en begeleiding totdat ze op eigen benen

wordt, volgt nog een derde servicejaar. Het service-

kunnen staan. Naar onze visie is dit de enige manier

jaar is bij uitstek een middel om de jongeren iets

om ze de kans te geven op te groeien tot zelfstan-

‘terug te laten doen’ voor het familiehuis waarin ze

dige volwassenen die een bijdrage kunnen leveren

zijn opgegroeid.

aan de sociaal economische ontwikkeling van hun

Tijdens middle school volgen de jongeren naast

eigen maatschappij.

de gewone leerstof ook een vak als houtbewerking, lassen, kleding maken of aardewerk bakken.

De begrippen familie en verantwoordelijkheid zijn

Vaardigheden waarmee ze, ook als ze niet verder

heel belangrijk binnen de projecten. De veelal ont-

studeren, later in hun eigen onderhoud kunnen

wortelde kinderen voelen dat zij deel uitmaken van

voorzien.

een familie die hen onvoorwaardelijk steunt en waar ze altijd op terug kunnen vallen. Daarnaast leren ze

De duidelijke focus op een zelfstandige toekomst

dat deel uitmaken van een familie ook betekent dat

van de jongeren en de rol die zij als volwassene bin-

je verantwoordelijkheden hebt naar elkaar en naar

nen hun gemeenschap kunnen gaan vervullen en de

je omgeving.

projecten die voor de gehele gemeenschap worden

Iedere jongere doet minimaal één servicejaar. Dit is

ontwikkeld, is van veel grotere meerwaarde dan

een soort stage binnen de organisatie waarbij de

alleen de opvang van thuisloze kinderen.

*) In onze familiehuizen wordt gebruikt gemaakt van het schoolsysteem dat ook in de Verenigde Staten geldt. In het hoofdstuk Projecten staat een schematisch overzicht.

6

1.2 Doelstellingen 2010

Verdere groei van de inkomsten van €1.3 naar

€2 miljoen.

(bron: Jaarplan 2010):

WereldOuders is het jaar 2010 begonnen met ambi-

Ondanks dat de media aandacht voor WereldOuders

tieuze doelstellingen die inhaakten op de doelen en

in Haïti in grote mate werd gehaald, bleef de brede

resultaten van het jaar ervoor:

zichtbaarheid een belangrijke doelstelling om voort te

Continuïteit van het werk in de projectlanden

zetten. Door de grote werkdruk van de Haïti ramp was

waarborgen door:

er weinig tijd geweest voor het verbeteren van de in-

• De inkomsten te laten groeien van €1,0 miljoen

terne processen, in het tweede halfjaar moest er een

in 2009 naar €1,2 miljoen in 2010

forse impuls voor de interne organisatie komen.

• De structurele inkomsten te laten groeien door 1500 nieuwe donateurs te werven, waarvan 500 nieuwe wereldouders (sponsorouders voor €25 per maand) Zichtbaarheid WereldOuders vergroten door: • Het doen van een nulmeting naar de naamsbekendheid en deze substantieel vergroten • De campagne 1000wereldoudersgezocht multimediaal voort te zetten • Pro-actief acties uitzetten via scholen, verenigingen en particulieren • Pro-actief structurele sponsoren benaderen uit de zakelijke markt • Pro-actief media benaderen Verbetering interne organisatie door: • De verschillende werkprocessen binnen WereldOuders verder professionaliseren om tot een efficiënt werkend team uit te groeien • Communicatiemiddelen van WereldOuders aan te passen per doelgroep • Heldere verantwoordelijkheden en doelstellingen per functie te formuleren.

1.3 Resultaten

✓ Continuïteit van het werk in de projectlanden waarborgen: behaald.

• De inkomsten waren begroot op: €1,7 miljoen, behaald in 2010 is: €1,8 miljoen • Groei nieuwe donateurs was begroot op: 1500 nieuwe donateurs en wereldouders, behaald is 1304 nieuwe donateurs en wereldouders. Het aantal donateurs is gegroeid van 9.687 op 1 januari 2010 naar 10.991 op 31 december 2010. Het aantal wereldouders is met 4 afgenomen van 1.117 naar 1.113

✓ Zichtbaarheid van WereldOuders vergroten: behaald. • De geplande nul-meting van de naamsbekendheid is eind 2010 uitgevoerd. • De fondsenwervende campagne 1000wereldoudersgezocht.nl is doorgezet maar minder ingezet dan gepland vanwege de Haïti Campagne die we naar aanleiding van de aardbeving hebben opgezet.

De fondsenwerving voor noodhulp aan Haïti n.a.v.

• Het pro-actief uitzetten van acties via scholen,

de aardbeving die op 12 januari 2010 plaatsvond

verenigingen en particulieren is gelukt. Via de

en de communicatie hieromtrent heeft ervoor ge-

acties: High tea for Haïti, Vul een vliegtuig voor

zorgd dat de doelstellingen: ‘vergroten van de in-

Haïti en de nieuwe actie ideeën op de site.

komsten’ en ‘vergroten van de naamsbekendheid’

• Pro-actief structurele sponsoren uit de zakelijke

halfverwege het jaar reeds waren behaald. In Juli

markt benaderen, is gelukt. We hebben in totaal

2010 is na de halfjaarevaluatie de doelstelling voor

in 2010 45 bedrijven aangeschreven met het

de inkomsten daarom verder aangescherpt. De

verzoek ons te steunen.

nieuwe doelstelling luidde:

• Pro-actief media benaderen: is gelukt. In 2010 is

7

1 Visie, Doelstellingen en Resultaten

de media aandacht voor WereldOuders met name door de aandacht voor de projecten in Haïti vertienvoudigd ten opzichte van het jaar ervoor. In 2010 zijn er acht persberichten verstuurd.

✓ Professionalisering

Leticia kwam op 4-jarige interne

organisatie:

leeftijd na het overlijden van haar beide ouders

behaald. • De verschillende werkprocessen binnen WereldOuders zijn in kaart gebracht. In 2011 worden alle werkprocessen in een processen handboek verwerkt.

in

ons

familiehuis

in

Mexico. Ze was erg leergierig en deed dan ook niets liever dan naar school gaan. Zoals alle kinderen die in een WereldOuders familiehuis wonen, volgde ook Leticia verschillende ser-

• De communicatiemiddelen van WereldOuders

vice jaren. Ze hielp o.a. in de tandartskliniek

zijn aangepast per doelgroep. In 2011 blijven

van het familiehuis. Een schot in de roos, want

we de communicatiemiddelen intern en extern

daar vond zij haar roeping: tandheelkunde studeren! Aan de universiteit in Monterrey had

ontwikkelen. • De verantwoordelijkheden en doelstellingen per functie zijn helder. Er zijn functieprofielen opgesteld met duidelijke taken en verantwoordelijk-

Leticia het niet altijd makkelijk. Het waren lange werkweken gevuld met studie en stages, in een nieuwe omgeving zonder alle ‘broers en zussen’ uit het familiehuis. Maar Leticia zette

heden per functie in de vorm van KPI’s. De

door en nu… is ze afgestudeerd! Dankzij de

teamleden

een

structurele bijdragen van onze wereldouders

planning en een jaarplan voor 2011 opgesteld.

en donateurs is dit ooit kansarme meisje niet

hebben

eigen

actieplannen,

Er wordt gewerkt volgens een planning en de werkzaamheden worden geëvalueerd. Het team heeft verschillende workshops gevolgd om deze nieuwe werkwijze eigen te maken. De professionaliseringsslag is begeleid door Accenture. • Er is een gedetailleerd, professioneel Jaarplan met SMART doelstellingen opgesteld voor 2011. De doelstelling ‘professionalisering interne organisatie’ is zoals gepland in het tweede deel van het jaar meer aan bod gekomen. Management Consultant Accenture heeft ons goed kunnen helpen om deze doelstelling alsnog te behalen. Het blijft een ontwikkelpunt in 2011 omdat er nog veel winst te behalen is in het vereenvoudigen van een aantal processen.

8

Een klein meisje maakt haar droom waar.

alleen een zelfbewuste zelfstandige vrouw met een toekomst, maar ook een voorbeeld voor de kinderen in de familiehuizen in Mexico.

1.4 Evaluatie: SWOT - Analyse Sterke punten:

Zwakke punten:

• Platte organisatiestructuur

• Lage naamsbekendheid

Hierdoor kan er snel doelgericht gehandeld worden.

Vanwege de lage naamsbekendheid is het Wereld-

• Transparante organisatie

Ouders slechts deels gelukt de verhoogde media

Het daadwerkelijk volgen van één bepaald kind en

aandacht n.a.v. de Haïti ramp vast te houden en uit

het ondersteunen van de leefomgeving is mogelijk vanwege de monitoring en het intranet. WereldOuders kan door de duidelijke projecten en de prijskaartjes die hier aanhangen heel transparant zijn over de besteding van het gedoneerde geld. • Flexibel, ambitieus en enthousiast team De professionalisering in samenwerking met Accen-

te bouwen. Onbekend maakt onbemind. • Beperkingen binnen de organisatie Het team is klein, nog in ontwikkeling en beschikt over een beperkte capaciteit. Tijdens de Haïti ramp werd duidelijk dat het team op een aantal punten geprofessionaliseerd moet worden.

ture heeft positief effect gehad op de ambitie en het

• Bestuur en directie

enthousiasme van het team.

De afbakening tussen de verantwoordelijkheden

• Aansprekende projecten:

van bestuur enerzijds en de taken en bevoegdhe-

De werkwijze van WereldOuders sluit aan bij waar-

den van de directie anderzijds dienen beter gere-

den in onze samenleving die als heel belangrijk

geld te worden. In de loop van 2011 zal een nieuw

worden ervaren zoals: familiegevoel en solidariteit.

bestuursstatuut en een directiereglement van

De projecten zijn structureel en zorgen voor aan-

kracht worden.

sprekende resultaten.

Kansen voor 2011:

Bedreigingen 2011:

• Familie waardes

• Economische crisis

WereldOuders heeft ‘kleinschalige’ projecten die

De economische crisis en het stopzetten van over-

een sterk familiegevoel uitstralen. In tijden van

heidssubsidies zorgen ervoor dat steeds meer goe-

economische teruggang worden waardes als ‘fami-

de doelen in dezelfde fondsenvijver vissen.

lie’ hoog gewaardeerd. • Meetbaarheid

• Overvloed aan kinderhulp organisaties In Nederland zetten tientallen organisaties zich in

De resultaten van de hulpverlening van Wereld-

voor kinderen in ontwikkelingslanden. Het wordt

Ouders zijn goed meetbaar. We kunnen precies

steeds moeilijker om het onderscheidend vermo-

aangeven hoeveel kinderen zijn geholpen door

gen zichtbaar te maken.

onze hulpverlening. Samen met Transparantie en

• Gedrag donateur

Familiegevoel een belangrijke ‘geef factor’ voor

De donateur wil niet meer een doel langdurig

mogelijke donateurs. • Marketing kansen

steunen maar meerdere doelen voor een kortere periode. Hoog uitvalpercentage.

Op het gebied van marketing kan WereldOuders zichzelf nog verder ontwikkelen. • Kleine organisatie De ramp in Haïti heeft duidelijk gemaakt dat het een groot voordeel heeft een kleine organisatie te zijn die snel en direct hulp kan bieden.

9

2 Organisatie Begin 2009 hebben het bestuur en de directie van WereldOuders besloten dat de organisatie efficiënter, pro-actiever en winstgevender moest worden. Alleen dan kan er structureel meer geld aan het veldwerk worden besteed. De reorganisatie die hiervoor noodzakelijk was, is in 2009 ingezet en in 2010 afgerond.

2.1 Medewerkers

zichtbaar geworden binnen de organisatie. Bij de

Veranderingen in het personeelsbestand

halfjaar evaluatie is een sterkere focus gelegd

• Door de behoefte aan professionalisering van de

op de doelstelling: ‘Professionalisering Interne

organisatie is van drie medewerkers het contract

Organisatie’. Om WereldOuders te helpen deze

niet verlengd of opgezegd. Twee van de functies

doelstelling te behalen is in het laatste kwartaal

zijn opnieuw ingevuld.

van 2010 management consultant Accenture aan

• Twee medewerkers hebben in 2010 zelf hun con-

boord gehaald.

tract beëindigd. Beide functies zijn opnieuw ingevuld.

2.2 Directie

• Van één medewerker is het contract niet ver-

Voormalig directeur Annuska Heldring heeft de or-

lengd omdat de functie tijdelijk bestond in ver-

ganisatie in 2010 verlaten in verband met het berei-

band met extra werkdruk naar aanleiding van de

ken van de pensioengerechtigde leeftijd. Haar func-

Haïti ramp.

tie is overgenomen door een parttime directeur. Onder de personeelskosten is voor de beloning aan

Aantal Fte’s

de directie een bedrag verantwoord van €16.971.

Het aantal Fte’s is gedaald van 8 in 2009 naar 7 in

Hierin is begrepen brutosalaris, werkgeversdeel

2010.

sociale

Inhuur derden

De directie is werkzaam geweest voor 0.8 Fte. Per

Interim Directeur: gemiddeld acht uur per week

1 juni 2010 is de directie overgenomen door een

Medewerker Werving en Binding: gemiddeld acht

interim directeur. Derhalve zijn voor deze interim

uur per week

directeur geen loonkosten opgenomen. In 2011

Accountant: gemiddeld zes uur per week

worden nieuwe salarisschalen geïmplementeerd.

Vrijwilligers

Hierbij worden voor de directeursbeloning de richt-

Het aantal vrijwilligers is in 2010 uitgebreid. Vijf vas-

lijnen van het VFI als leidraad gehanteerd.

te vrijwilligers werkten aan de vertalingen van de

In 2010 is een start gemaakt met een nieuwe

sponsorouder-kind post. Daarnaast maakte Wereld-

directiestatuut waarin de rapportage momenten en

Ouders gebruik van vier vaste vrijwilligers op ver-

financiële verantwoordelijkheid van de directie is

schillende andere posities binnen de organisatie.

vastgelegd. De directie hoopt dit statuut in juni

Evaluatie:

2011 gereed te hebben.

lasten,

pensioenpremies

en

bonussen.

De activiteiten die voor begin 2010 waren gepland

10

om te komen tot een efficiëntere en effectievere

2.3 Bestuur

procedure van de werkprocessen voor de gehele

Het bestuur van WereldOuders heeft zes bestuurs-

organisatie zijn door de werkdruk van de Haïti

leden waarvan vier Nederlandse leden en twee leden

ramp niet allemaal uitgevoerd. Tegelijkertijd is

uit het bestuur van Nuestros Pequeños Hermanos

door deze werkdruk een aantal zwakke schakels

International.

Accenture

waar het team heen wilde en welke stappen hier-

In september 2010 is een volledig gesponsorde sa-

voor genomen moesten worden.

menwerking met management consultant Accen-

De strategie die hieruit naar voren kwam is door het

ture gestart. De concrete vraag van WereldOuders

team onder begeleiding van Accenture vertaald in

aan Accenture luidde:

een driejarige strategische kaart met bijbehorend

‘Hoe kan er binnen de organisatie een verbeterde

actieplan.

interne samenwerking gerealiseerd worden om als

Met de driejarige strategie als leidraad is het Jaar-

één team op een effectieve manier een hoger ren-

plan 2011 tot stand gekomen.

dement te behalen?’

Het hele proces heeft geleid tot rust bij bestuur, directie en medewerkers door een eenduidige ambitie

Door middel van verschillende workshops met het

en focus en duidelijke toekomstplannen.

hele team (inclusief bestuur en vrijwilligers) is in

De samenwerking met Accenture wordt in 2011 voort-

kaart gebracht waar WereldOuders eind 2010 stond,

gezet om een aantal interne processen te verbeteren.

Verbeterpunten die in 2010 zijn doorgevoerd:

Acties m.b.t. interne professionalisering die in 2011 worden uitgevoerd:

• Procedures voor werkprocessen op papier gezet en Service Level Agreements (SLA’s) opgesteld. • Handboek voor nieuwe medewerkers gemaakt • Duidelijke functieomschrijvingen gemaakt voor elke functie binnen WereldOuders • Actieprocessen voor derden opgezet • Vast werkoverleg en teamoverleg • TamTam ingezet als intern communicatiemiddel (korte wekelijkse update) • Rampenplan opgesteld • Start vrijwilligersbeleid • Werving & Selectie procedure ingevoerd • Halfjaar evaluatie en het jaarplan 2011 is samen met het team ontwikkeld • Werken met actieplannen • Werken met evaluaties na een project • Leerpunten bespreken binnen team en veranderingen invoeren • Succes wordt gevierd

• WereldOuders gaat over naar een nieuwe donateurs database die het efficiënter maakt om management rapportages uit de database te halen, waardoor we beter kunnen sturen op de communicatie met onze achterban. • Jaarplanning wordt gevolgd om de doelstellingen uit het jaarverslag te behalen • Procesverbetering postproces wordt afgerond en geïmplementeerd • Personeels- en vrijwilligersbeleid verder ontwikkelen en implementeren • Verhuizing naar kleinere locatie om maandhuur substantieel omlaag te brengen • Procedure qua administratie indien mogelijk vereenvoudigen • Procedures qua afhandeling donateurs / wereldouders standaardiseren • Vereenvoudigen van het bedankproces voor alle betrokken partijen • Werken met eigen budgetten en begrotingen op afdelingsniveau • Opstellen van het directie statuut • Aanpassen van de statuten

Management Consultant Accenture heeft in 2010 voor sponsoring van WereldOuders gekozen. De samenwerking wordt door beide partijen als zeer positief ervaren. De inzet van Accenture heeft WereldOuders als organisatie een grote meerwaarde gegeven. Hiervoor is WereldOuders Accenture dan ook zeer dankbaar!

11

2 Organisatie

Het bestuur van WereldOuders wordt gevormd door:

Vergaderonderwerpen 2010:

Bernd

De belangrijkste onderwerpen die in 2010 aan de

Grün,

docent,

voorzitter

(portefeuille

algemene zaken); Jan-Kees Houthoff, jurist (porte-

orde kwamen.

feuille financiën); Carla Uitenbroek-van Hassel,

• Jaarverslag en jaarrekening 2009 / 2010

onderneemster

• Jaarrekening / begroting

personeelswerving

(portefeuille

personeel); Dale Anne Bourjaily, adviseur maat-

• Internationaal overleg voorbereidingen

schappelijk verantwoord ondernemen (portefeuille

• Statuten wijziging

communicatie en ontwikkelingssamenwerking met

• Huisvesting

ingang van 7 juni 2010).

• Personeelswijzigingen

Namens NPHI hebben: Bernard George(Bud) Greer

• Professionalisering

en Miguel A. Venegas zitting in het bestuur. De heer

• Begroting 2011 & Jaarplan 2011

Venegas heeft per 7 juni 2010 de bestuursfunctie

• Logo wijziging

overgenomen van Philip Cleary. Nevenfuncties bestuursleden:

In 2011 wordt een nieuwe manier van rapporteren

• Bud Greer is directeur van Alistar International

aan het bestuur ontwikkeld, waardoor het op hoofd-

• Jan-Kees Houthoff is bestuurslid van de stichting

lijnen inzichtelijk wordt waar de organisatie staat

Onderhoudsfonds Oudezijds 100.

ten opzichte van de doelstellingen voor 2011. De nieuwe manier van rapporteren zorgt voor over-

Bestuur en Directie

zicht, rust en geeft directe aanleiding tot het stellen

Het afgelopen jaar is zes keer een bestuursvergade-

van prioriteiten.

ring gehouden waarvan een viertal in besloten meeting waarvan geen notulen zijn gemaakt. Dit heeft te maken met de reorganisatie en de daaruit volgende personele aangelegenheden. De vergaderingen worden voorbereid door de directie en de voorzitter van het bestuur. De onderwerpen die besproken worden liggen per vergadering vast, net als de data. Vanwege de ontwikkelingen binnen de organisatie en de zoektocht naar professionaliteit zijn ook tussentijdse vergaderingen geweest en petit comité over financiën, jaarplannen, personeel en communicatie. Voor het bestuur en de directie was 2010 een leerzaam en bewogen jaar; er is gezocht naar de juiste manier van rapporteren. Het ontwikkelen van nieuwe statuten en een directie statuut zal helderheid geven over de verantwoordelijkheden van een bestuur en die van de directie.

12

2.4 Verantwoordingsverklaring Stichting WereldOuders Organogram WereldOuders 1 Scheiding der functies

Bestuur Directie 0,2 fte Bedrijfsvoering 0,8 fte Marketing Communicatie Fondsenwerving 1 fte

Werving & Binding 0,9 fte Wereldouders Donateurs Relatiebeheer

Financiën 0,6 fte

Vrijwilligers & Stagiair(e)s

Communicatie & PR 0,7 fte

Fondsenwerving 1,4 fte Fondsen & stichtingen Projecten informatie actie & ambassadeurs

Bestuur

gen veel aandacht krijgen.

Het bestuur van de stichting, dat bestaat uit ten-

Het bestuur vergadert ongeveer 6 maal per jaar. De

minste vijf en ten hoogste zeven personen, bestuurt

hierboven genoemde onderwerpen komen daarbij

en vertegenwoordigt de stichting. Het ontwikkelt,

aan de orde. Indien nodig worden meetings over

samen met de directie, het beleid en houdt toezicht

specifieke onderwerpen gehouden en petit comité.

op de uitvoering van het beleid door de directie. Om

Het bestuur wordt mede geïnformeerd over de gang

effectief te kunnen opereren is het van belang dat

van zaken binnen de stichting door:

verschillende disciplines en achtergronden in het

• Het jaarplan. Jaarlijks wordt een beleidsplan opge-

bestuur vertegenwoordigd zijn. In de fase waarin

steld door de directie. Onderdeel van dit beleids-

WereldOuders zich nu bevindt zijn dat met name

plan vormt de begroting voor het volgend boekjaar

financiën, human resources, marketing en alge-

en de komende 3 jaren daaropvolgend. Tijdens de

meen management. Met regelmaat is er overleg

budgetvergadering wordt het beleidsplan met

binnen het bestuur over de samenstelling en het

daarbij de begroting door het bestuur met de di-

functioneren van het bestuur. Bij een openstaande

rectie behandeld. Het beleidsplan en de begroting

vacature wordt een profiel opgesteld dat met het

dienen door het bestuur goedgekeurd te worden.

bovenstaande rekening houdt.

• De financiële maand rapportage met hierin de

Het bestuur heeft een beleidsvormend karakter en

maandcijfers in vergelijking met de begroting

legt het accent op ontwikkeling en vaststelling van

(zowel enkelvoudig als cumulatief).

het algemeen beleid. Het bestuur is niet bezig met de

• De kwartaal management rapportage met hierin:

dagelijkse operationele leiding. Het bestuur houdt

-

De status van vooraf overeengekomen

toezicht op de uitvoering van de strategie en actie-

doelstellingen en overige personeelsinfor-

plannen om de doelstelling op korte en middellange

matie.

-

Financiële cijfers per kwartaal met daarbij

termijn te bereiken. Dit betekent dat de voortgang

rond de financiën, fondsenwervings activiteiten en

de vergelijking met de begroting en het voor-

personeelsmanagement tijdens bestuursvergaderin-

gaande jaar.

13

2 Organisatie

• Jaarlijks wordt de halfjaarevaluatie besproken en goedgekeurd door het bestuur • Jaarlijks wordt een jaarverslag opgesteld dat goedgekeurd dient te worden door het bestuur.

zich bezig houdt met het aanboren van nieuwe potentiële sponsoren en het onderhouden van de relatie met bestaande sponsoren. De unit begeleidt tevens fondsenwervende activiteiten van derden. Unit Werving & Binding: bestaande uit twee

Directie

medewerkers en negen vertalers (vrijwilligers).

De directie bestaat uit één persoon. De voornaam-

Deze unit heeft tot taak

ste taak van de directie is het ontwikkelen en rea-

donateurs en wereldouders (structurele donateurs).

liseren van het beleid (doelen, strategie en meer-

Er worden nieuwe wervingsmethodes toegepast en

jaren visie). Directie legt het beleidsplan ter

een behoudstrategie gehanteerd.

goedkeuring voor aan de het bestuur.

Unit Communicatie & PR: bestaande uit één com-

De directie is eindverantwoordelijk voor de realisatie

municatie medewerker, stagiaires en de directie.

van de doelen van de organisatie WereldOuders.

Deze unit is verantwoordelijk voor de zichtbaarheid

Daarin zijn te onderscheiden: doelen op het gebied

van WereldOuders. Ze verzorgt alle communicatie

van het veldwerk via NPH (uitgaven doelstellingswer-

uitingen voor de organisatie, onderhoud de website

king) en fondsenwerving en communicatie (inkomsten

en stuurt stagiaires aan.

plus uitgaven inkomstenverwerving). De directie is

Unit bedrijfsvoering: bestaande uit een hoofd be-

eindverantwoordelijk voor de algehele bedrijfsvoering

drijfsvoering en één financiële medewerker, twee

(Personeel, Organisatie, Financiën, Administratie,

vrijwilligers en directie. Deze unit is belast met het

Informatie & Service en Database & Automatisering)

uitvoeren van alle administratieve / facilitaire taken

en het algehele management van de organisatie.

welke nodig zijn voor de bedrijfsvoering van de stich-

Aangezien het veldwerk uitbesteed is aan de partner

ting. Ze zorgt ervoor dat processen worden nageleefd

NPH gaat de aandacht van de directie vooral uit naar

en is verantwoordelijk voor de financiële administra-

naar het genereren van inkomsten (fondsenwerving),

tie. Ze stuur vrijwilligers aan en veld medewerkers. Ze

vergroten van de naamsbekendheid en waardering

is mede verantwoordelijk voor het opstellen en uit-

van de organisatie als merk. De directeur werkt zelf

voeren van het personeel- en vrijwilligers beleid. De

mee aan operationele en inhoudelijke werkzaamhe-

unit wordt zonodig ondersteund door medewerkers

den op gebied van marketing en fondswerving.

van de externe accountant.

Tenminste eenmaal per jaar heeft de voorzitter van

Tussen de directie en de individuele teamleden is

het bestuur een functioneringsgesprek met de

twee wekelijks overleg. Hiernaast is er een weke-

directeur. Hierin komen o.a. aan de orde: de relatie

lijks team overleg. Van alle vergaderingen worden

met het bestuur en de wijze waarop de directeur

notulen opgemaakt.

uitvoering geeft aan de aan hem of haar door het

Elke 4 weken is er team overleg over de voortgang

bestuur opgelegde verantwoordelijkheden.

en de bewaking van de toegekende budgetten waar-

werving en binding van

bij de directie en de accountant aanwezig zijn.

14

Team

Bij het opstellen van het jaarplan worden per unit

Naast het bestuur en de directie bestaat de organi-

doelstellingen geformuleerd. Per half jaar wordt

satie WereldOuders uit de units Bedrijfsvoering,

door de directie getoetst of wordt voldaan aan deze

Financiën, Werving & Binding, Communicatie & PR

doelstellingen.

en Fondsenwerving

In 2010 is een personeelshandboek opgesteld en in

Unit Fondsenwerving: Bestaande uit twee fond-

gebruik genomen. In dit handboek zijn de volgende

senwervers en de directie, die fondsen aanvraagt en

zaken uiteen gezet:

• Huisregels

ter plaatse vast stellen of de gelden correct worden

• Functieomschrijvingen

besteed. Deze twee medewerkers rapporteren direct

• Communicatie regels

aan de bestuurders van NPHI. Een ander deel van de inkomsten wordt besteed aan

2 Effectiviteit van de Bestedingen

projecten die dagelijks zichtbaar zijn op de website

Jaarlijks wordt een beleidsplan opgesteld met daarbij

van NPH International en waarop kan worden inge-

een jaarbegroting en een meerjarenbegroting. Jaar-

schreven. Nadat op een project is ingeschreven wordt

plan, begroting en meerjarenbegroting worden goed-

onder de donateurs geïnformeerd of deze het project

gekeurd door het bestuur. In juli is de mogelijkheid

willen financieren middels donaties. Afhankelijk van de

om de begroting eenmalig bij te stellen. Deze bijstel-

grootte van de projecten worden de gedoneerde be-

ling wordt goedgekeurd door het bestuur.

dragen in één keer of in delen overgemaakt. De projectverantwoordelijken in de landen rapporten schrif-

Controle Cyclus

telijk aan WereldOuders over de voortgang van de

Maandelijks wordt een financiële rapportage opge-

projecten. Tevens worden deze projecten gecontro-

steld conform richtlijn 650. Deze rapportage wordt

leerd door de medewerkers van NPH International.

besproken met de directie en de budget verantwoor-

Besteed aan organisatie

delijken binnen de organisatie. De rapportage bestaat

Wereldouders streeft naar een zo efficiënt mogelijke

uit maandelijkse informatie en cumulatieve informa-

besteding van kosten aan de organisatie. Ook deze

tie. De informatie wordt vergeleken met de begroting

kosten worden jaarlijks in de begroting vastgesteld.

en de periode van het voorafgaande verslagjaar. Een

Aan de hand van de maandelijkse rapportages wor-

analyse van verschillen wordt bijgesloten.

den deze kosten door directie en bestuur gevolgd.

Directie bespreekt maandrapportages met de financieel verantwoordelijk binnen het bestuur.

3 Communicatie met Belanghebbenden

Per kwartaal wordt een financiële management rap-

Voor de verschillende groepen belanghebbenden zet

portage opgesteld die de directie bespreekt met het

WereldOuders de volgende communicatiemiddelen in:

bestuur. Donateurs en wereldouders (sponsorouders). Bestedingen

WereldOuders informeert haar donateurs en wereld-

Besteed aan doelstelling

ouders gemiddeld zes keer per jaar middels een ge-

De inkomsten worden besteed aan de doelstelling

drukte nieuwsbrief over de projecten van NPH en de

van de stichting. In de jaarbegroting wordt vastge-

campagnes, acties en resultaten van WereldOuders.

steld welk deel van de inkomsten aan de doelstel-

In specifieke situaties zoals de aardbeving in Haïti in

ling wordt besteed.

januari 2010 wordt een extra nieuwsbrief via e-mail

Dit houdt in dat een deel van de inkomsten wordt

verstuurd met eventueel een giftverzoek.

betaald aan NPHI. Het betreft een vast bedrag dat

Wensen, ideeën en suggesties kunnen via de web-

jaarlijks door NPHI wordt voorgesteld aan de diver-

site, schriftelijk of telefonisch worden doorgegeven

se landen. Dit voorstel is gebaseerd op de jaarlijkse

en worden meegenomen in het teamoverleg.

begroting van NPHI.

Met klachten wordt omgegaan volgens een klach-

De controle van de besteding van de middelen ligt bij

tenprotocol. Na binnenkomst van een klacht wordt

NPHI. NPHI heeft continu twee medewerkers werk-

deze in een klachtenregister vastgelegd en door

zaam die aan de hand van financiële en operationele

middel van hoor en wederhoor onderzocht. Binnen

rapportages uit de diverse landen en waarnemingen

een vastgestelde termijn krijgt degene die de klacht

15

2 Organisatie

heeft ingediend schriftelijk de uitkomst van dit on-

leg, vierwekelijks financieel overleg, wekelijkse

derzoek te horen en kan hiertegen in beroep gaan.

tamtam, team events, bedrijfsuitjes en eventuele internationale meeting.

Fondsen, stichtingen, bedrijven

Er wordt een zeswekelijkse interne nieuwsbrief ver-

en major donors.

stuurd.

WereldOuders stuurt deze belanghebbenden de nieuws-

Medewerkers hebben tevens de beschikking over infor-

brieven en het jaarverslag (gedrukt of als pdf file).

matie op de intranetsite van partnerorganisatie NPH.

In geval van project sponsoring worden rapportages verstuurd.

Ambassadeurs: Worden gemiddeld zes keer per jaar geïnformeerd

Publiek.

via gedrukte nieuwsbrief over de projecten van NPH

Voor alle algemene informatie omtrent Wereld-

en de acties en resultaten van WereldOuders.

Ouders kan het publiek terecht op de website

Ontvangen tevens het jaarverslag

www.wereldouders.nl.

Worden betrokken bij specifieke acties waarover ze

Mensen die gericht geïnteresseerd zijn sponsor-

vooraf door WereldOuders zijn geïnformeerd.

ouder te worden kunnen hiervoor terecht op www.1000wereldoudersgezocht.nl

Evaluaties:

Sinds 2010 doen wij jaarlijks een onderzoek naar

Binnen WereldOuders worden alle acties geëvalu-

onze naamsbekendheid en de waardering van ons

eerd volgens een standaard format. De actie ver-

werk door het Nederlandse publiek.

antwoordelijke medewerker maakt de evaluatie en deze wordt besproken met de directie. De leerpun-

Media

ten worden verwerkt in het opvolgend actieplan.

Wij brengen regelmatig persberichten uit over ons

Evaluatie gesprekken met medewerkers en vrijwil-

werk. Media kunnen ook terecht op de website

ligers worden door de directie gevoerd. De mede-

www.wereldouders.nl.

werkers hebben twee evaluatie momenten per jaar. In de maand mei vindt een voortgangsgesprek

Medewerkers

plaats en in december een beoordelingsgesprek.

Medewerkers worden o.a. geïnformeerd d.m.v: we-

Voor de vrijwilligers is er in augustus een groepse-

kelijks teamoverleg, tweewekelijks individueel over-

valuatie bijeenkomst met de directie.

2.5 Comité van Aanbeveling

2.7 ANBI

WereldOuders heeft een Comité van Aanbeveling

WereldOuders draagt het ANBI logo. Een ANBI is

dat passief verbonden is aan de organisatie. De vol-

een kerkelijke, levensbeschouwelijke, charitatieve,

gende leden hebben hun naam verbonden aan de

culturele, wetenschappelijke of algemeen nut be-

organisatie: Dominee Carel ter Linden; Dr. Henk

ogende instelling die als zodanig door de belasting-

van Os; Mr. Kees van Lede; Dr. Herman Wijffels en

dienst is aangewezen. Een ANBI hoeft geen suc-

Mevr. Jeltje van Nieuwenhoven.

cessierecht of schenkingsrecht te betalen over erfenissen en schenkingen die de ANBI ontvangt in

16

2.6 CBF Keurmerk

het kader van het algemeen belang. Uitkeringen

WereldOuders heeft geen toezichthoudermodel maar

die een ANBI doet in het algemeen belang zijn vrij-

voldoet aan de criteria van het Centraal Bureau Fond-

gesteld voor het recht van schenking. Als een in-

senwerving en draagt sinds 2005 het CBF keurmerk.

stelling door de belastingdienst is aangewezen als

een ANBI, kan een donateur giften van de inkom-

nale NPHI meeting plaats waar alle projectlanden en

sten- of vennootschapsbelasting aftrekken. Uiter-

fondsenwervende kantoren aanwezig zijn voor een

aard binnen de daarvoor geldende regels.

inhoudelijk update over de projecten van NPHI.

2.8 NPHI

WereldOuders draagt bij aan de projecten van

WereldOuders is sinds de oprichting in 1991 ver-

haar partnerorganisatie NPHI door:

bonden aan Nuestros Pequeños Hermanos Interna-

• Een jaarlijks vast bedrag (ons ‘commitment’ aan

tional (NPHI) en werft fondsen voor de projecten

NPHI) bij te dragen aan het budget van de fami-

van de internationale organisatie. Nuestros Peque-

liehuizen. De bijdrage van WereldOuders wordt

ños Hermanos betekent letterlijk: onze kleine broer-

jaarlijks door het bestuur en de directie in over-

tjes en zusjes. WereldOuders is één van de elf fond-

leg met NPHI vastgesteld. In 2010 was de bij-

senwervende kantoren in Europa die de projecten

drage van WereldOuders aan NPHI US$ 300.000

van NPHI ondersteunen. De organisatie is in 1954 in

(€219.000). In 2011 is ons commitment vastge-

Mexico opgericht door William B. Wasson.

steld op: US$ 400.000 (€290.000). Onze bijdrage wordt niet aan NPHI, maar rechtstreeks aan de huizen overgemaakt.

NPHI heeft in negen Latijns-Amerikaanse landen, te weten: Mexico, Honduras, Haïti, Dominicaanse

• Een bijdrage aan projecten van de familiehuizen

Nicaragua,

die niet uit het budget bekostigd kunnen worden.

Bolivia en Peru familiehuizen voor thuisloze kinde-

Dit zijn met name educatieve en medische projec-

ren opgezet en runt medische, educatieve en werk-

ten

gelegenheidsprojecten voor deze kinderen en hun

In 2010 heeft WereldOuders €570.000 bijgedragen

gemeenschap. Uitgebreide informatie over deze

aan projecten. Ons streven is om in 2011: €370.000

projecten, is te vinden in Hoofdstuk 4 Projecten.

over te kunnen maken. De bijdrage voor de projec-

Republiek,

El

Salvador,

Guatemala,

maar

bijvoorbeeld

ook

bouwprojecten.

ten is afhankelijk van het succes van fondsenwerIeder jaar vindt in februari in Mexico de internatio-

ving bij met name bedrijven, vermogensfondsen,

Nuestros Pequeños Hermanos International Organigram

FOTO-USA Friends of the Orphans

Independent NPHI Board NPHI-USA

OLBS Our Little Brothers and Sisters Europe e.V.

UNSERE KLEINEN BRÜDER UND SCHWESTERN E.V., Germany

European Coordination (non-profit)

UNSERE KLEINEN BRÜDER UND SCHWESTERN, Austria

NPHI Executive Committee

NOS PETITS FRERES ET SOEURS, France FONDAZIONE FRANCESCA RAVA - N.P.H. Italia ONLUS, Italy NUESTROS PEQUEÑOS HERMANOS, Spain WERELDOUDERS - Stichting Onze Kleine Weeskinderen, Netherlands UNSERE KLEINEN BRÜDER UND SCHWESTERN, Switzerland

NPHI-SC Mexico

ONZE KLEINE WEESKINDEREN, Belgium OUR LITTLE BROTHERS AND SISTERS, Ireland

NPH Consejo de Operaciones

NUESTROS PEQUEÑOS HERMANOS ICELAND, Iceland NPH DENMARK, Denmark

Country Directors for NPH Mexico - NPH Honduras - N.P.F.S. Haiti - NPH Dominican Republik NPH El Salvador - NPH Guatemala - NPH Nicaragua - NPH Bolivia - NPH Peru

17

2 Organisatie

van transfers voor deze projecten op intranet is er

particulieren, serviceclubs en scholen. • Een

bijdrage

aan

noodhulp

indien

een goed overzicht van de ondersteuning van

nodig.

WereldOuders van de projecten van NPHI.

Zoals in 2010 in Haïti na de aardbeving en na de uitbraak van de cholera epidemie. Hier wordt

• Wanneer WereldOuders besluit een project groter

geoormerkt geld voor overgeboekt. In 2010

dan US$ 50.000 te financieren wordt het geld in

hebben wij €701.225 besteed aan noodhulp

twee of meer fases, gerelateerd aan de voortgang

Haïti, dit bedrag is deels in Nederland besteed

en rapportage van het project, overgemaakt.

aan tenten/medical kits/containers met goede-

• De familiehuizen worden ieder jaar gecontroleerd door een extern accountantsbureau. NPHI wordt

ren en deels de verzending hiervan. • Vrijwilligers naar de projecten te sturen. In 2010

gecontroleerd door: Kaiser Scherer & Schlegel,

zijn veertien goed gekwalificeerde mensen inge-

PLLC | 1410 Spring Hill Road, Suite 400, McLean,

zet in het veld.

Virginia 22102, USA. In het jaarrapport van NPHI

• Het aandragen van kennis of innovaties zoals het

wordt een financieel overzicht gegeven en per

implementeren van een digitaal post systeem

familiehuis een omschrijving van de activiteiten

voor correspondentie tussen wereldouders en

en educatieve ontwikkeling van de kinderen en

hun sponsorkinderen.

de projecten. NPHI houdt gedurende het jaar supervisie over de familiehuizen, niet alleen de

Verantwoording van donaties en bestedingen

(bouw)projecten die uitgevoerd moeten worden,

• WereldOuders coördineert de financiële midde-

maar ook de wijze waarop de kinderen zich ontwikkelen (family services) en de medische zorg in

len vanuit Nederland.

de familiehuizen.

• De bijdragen voor het commitment en de bijdragen voor projecten worden geoormerkt overge-

• De administratie van WereldOuders wordt ieder jaar gecontroleerd door accountantskantoor Ernst

maakt naar het desbetreffende familiehuis.

& Young.

• Vanuit de familiehuizen volgt na afronding van het project een inhoudelijke en financiële rap-

Het jaarverslag 2010 van NPHI staat op de website

portage. WereldOuders legt vervolgens verant-

www.wereldouders.nl onder de kop ‘Over Ons’.

woording af aan de Nederlandse sponsor omtrent de voortgang van het project en de

2.9

financiële verantwoording.

Overige fondsenwervende kantoren in overleg met

• WereldOuders heeft toegang tot NPHI intranet, een online database met informatie over de fami-

NPHI: • Stichting Onze Kleine Weeskinderen/Fondation

liehuizen, de sponsorkinderen en de projecten.

Nos Petits Orphelins – Zaventhem, België

Dit intranet is alleen toegankelijk voor de mede-

• Association Nos Petites Frères et Soeurs –

werkers binnen NPHI en de fondswervende kan-

toren. Op dit intranet staan alle projecten ge-

• Unsere Kleinen Brüder und Schwestern –

noemd waar fondsen voor nodig zijn. De projecten

doorlopen een procedure en dienen goedgekeurd

• Unsere Kleinen Brüder und Schwestern –

te worden door NPHI alvorens ze worden gepubli-

ceerd op intranet. Dit systeem maakt het moge-

• Stiftung Unsere Kleinen Brüder und Schwestern –

lijk een donateur een heel concreet project te

18

Zusterorganisaties

Parijs, Frankrijk Karlsruhe, Duitsland Wenen, Oostenrijk

Zürich, Zwitserland

laten steunen. Door middel van reserveringen

• Fundación Nuestros Pequeños Hermanos –

van projecten op persoonsnaam en het invoeren

Barcelona, Spanje

• Our Little Brothers and Sisters – Coolfin, Ierland

Met de gezamenlijke Europese fondsenwervende

• Fondazione Francesca Rava NPH Italia –

kantoren is de geld-, goederen- en informatiestroom

naar en vanuit Haïti gecoördineerd.

Milaan, Italië

• Friends of the Orphans – Woodstock, Canada

Na de uitbraak van de Cholera epidemie in Haïti is

• Nuestros Pequeños Hermanos Iceland –

een samenwerking aangegaan met:

• Artsen Zonder Grenzen (in het veld)

Reykjavik, IJsland

• NPH Denmark - Cophenhagen, Denmark

om zo veel mogelijk patiënten zo snel mogelijk te kunnen verplegen

• Friends of the Orphans –

Arlington Heights, Verenigde Staten

• Friends of the Orphans – Woodstock, Canada De Europese fondsenwervende kantoren hebben als

In Nicaragua : • Gaf het Rode Kruis aan de jongeren workshops, o.a. seksuele voorlichting

NPH- Europa (OLBS) één keer per jaar een interna-

• Ervaring en kennis wordt gedeeld met o.a. SOS-

tionale meeting, ieder jaar gehost door een ander

Kinderdorpen en andere opvanghuizen/projecten

gastland. Het doel van deze meeting is: het bespre-

in de regio zoals in Nicaragua en Guatemala.

ken van de jaarplannen en de begroting van NPHI,

• De high school studenten in Nicaragua doen vrij-

het vaststellen van de commitment van iedere zus-

willigerswerk in een bejaardenopvang van een

ter organisatie en kennis overdracht mbt projecten

lokale NGO.

en fondsenwervende activiteiten. In 2010 vond deze

In Mexico:

Europese meeting plaats in Zurich.

• Werd in samenwerking met Ciudad de los Niños

Deze bijeenkomst stond voornamelijk in het teken

in Matamaros, een nieuw familiehuis geopend

van de Haïti ramp en hoe we als internationale organisatie hier in de toekomst nog beter mee kunnen om-

Samenwerkings verbanden vanuit WereldOuders:

gaan. De begroting van NPHI is aangepast van

Het Liliane Fonds ondersteunt kinderen met een han-

US$12.100.000 in 2009 naar US$ 11.508.000 in 2010

dicap in de familiehuizen in Guatemala en Nicaragua.

vanwege het moeilijke fondsenwervende klimaat.

Verder is WereldOuders in 2010 een eerste samenwerking aangegaan met zeven andere kinderhulp-

2.10 Samenwerkingsverbanden

organisaties om gezamenlijk aandacht te vragen

Vanuit de projecten van NPH:

voor de rechten van kinderen wereldwijd:

In Haïti is na de aardbeving met de volgende par-

• Defence for Children – ECPAT Nederland,

tijen een samenwerking aangegaan:

• Compassion,

• UNICEF,

• Plan Nederland,

heeft tenten gedoneerd voor de opvang van

• Red een Kind,

mensen op het terrein van het St. Damiens Kin-

• Save the Children,

derziekenhuis

• SOS-Kinderdorpen en

• World Food Program,

• World Vision

leverde goederen voor de voedseldistributies die

WereldOuders is lid van de brancheorganisatie voor

wij in Haïti in de armste wijken uitvoeren.

Internationale Samenwerking Partos

• Artist for Peace and Justice (groep bekende acteurs/regisseurs) gramma’s.

steunt

de

scholingspro-

WereldOuders is lid van het VFI: Branche organisatie voor landelijk wervende goede doelen die hun leden ondersteunen met kennisoverdracht.

19

3 Marketing, Communicatie & Fondsenwerving De afdeling Marketing, Communicatie en Fondsenwerving (MCF) bestaat uit de units: ‘Fondsenwerving’, ‘Werving & Binding’ en ‘Communicatie’. Deze units zijn samen verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen 1 en 2 van de organisatie:

• Continuïteit van het werk in de projectlanden waarborgen door inkomstengroei • Zichtbaarheid van WereldOuders vergroten

schoenen, kookgerei en beddengoed gedoneerd en heeft tevens voor de verscheping gezorgd. V&D heeft ook aandacht besteed aan WereldOuders in het personeelsblad dat naar 100.000 mensen

Om de doelstellingen te behalen heeft elke unit haar eigen verantwoordelijkheden om bepaalde acties uit te voeren.

gaat. • KLM heeft geholpen door kosteloos een gedeelte van een vrachtvliegtuig met hulpgoederen naar de Dominicaanse Republiek te laten vliegen,

3.1 Fondsenwerving

waarna over land de noodpakketten snel en ef-

De verantwoordelijkheden en acties voor de unit

ficiënt naar de slachtoffers in buurland Haïti kon-

Fondsenwerving zijn als volgt geformuleerd:

den worden gebracht.

• Genereren bedrijfssponsoring, • Werven bij vermogensfondsen en stichtingen

Los van de Haïti ramp is WereldOuders in 2010 voor

• Stimuleren en begeleiden acties derden en be-

gevraagde goederen en/of diensten volledig ge-

geleiden ambassadeurs • Eigen acties en events initiëren, opzetten, organiseren

sponsord door: • Accenture Consultancy: Heeft WereldOuders geholpen bij het opstellen van een driejarige strategische kaart met bijbehorend actieplan.

Genereren bedrijfssponsoring In het verleden was de focus op pro-actief genereren

van verschillende internetsites van WereldOuders

van bedrijfssponsors binnen WereldOuders niet groot.

gesponsord.

In 2009 is een voorzichtige start hiermee gemaakt en

• WSI Internet Consulting: Heeft een webscan

die is doorgevoerd in 2010. Voor het generen van spon-

rapport en persoonlijke toelichting van de uit-

soring (financiële, producten/of dienst sponsoring)

komst van dit rapport gesponsord.

via bedrijven is in 2010 geen aparte deeldoelstelling geformuleerd. Dit zal in 2011 wel worden gedaan.

• Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting B.V.: sponsoring meubilair kantoor

Resultaat:

Evaluatie bedrijfssponsoring & toekomst visie:

Na de aardbeving in Haïti in januari 2010 is een

De kredietcrisis zorgt er voor dat binnen bedrijven

groot aantal bedrijven benaderd voor sponsoring.

de budgetten voor NGO’s flink zijn verlaagd. Het is

Enkele voorbeelden:

daar moeilijk bedrijfssponsoring binnen te halen.

• Philips heeft WereldOuders met goederen ge-

Daarbij is gebleken dat grote bedrijven geneigd

sponsord waaronder babyflesjes en keuken ap-

zijn te kiezen voor samenwerkingsverbanden met

paratuur voor het familiehuis en het St Damiens

reeds bekende grote goede doelen. WereldOuders

Kinderziekenhuis in Haïti. Ook is een artikel ge-

is nog niet bekend genoeg. Dit is een nadeel voor

plaatst in het personeelsblad van Philips dat on-

de organisatie maar heeft een voordeel voor de

der 60.000 werknemers wordt verspreid.

bedrijven die wel een sponsoring aangaan. Zij

• V&D heeft voor €25.000 producten als kleding,

20

• Easyhosting: Heeft het volledige hostingpakket

kunnen daadwerkelijk een groot verschil maken bij

een kleine, transparante organisatie als WereldOu-

Na afronding van het project ontvangt WereldOuders

ders. Een mooi voorbeeld hiervan is de samenwer-

een financiële en inhoudelijke rapportage die zij kan

king met management consultant Accenture.

gebruiken om het fonds te rapporteren. De doorloop-

In 2011 wordt de focus m.b.t. bedrijven gelegd op:

tijd van de rapportages is echter te lang. Daarom is

Het verdiepen en uitbreiden van huidige sponsor-

in 2010 gewerkt aan een professionalisering van het

contacten en zal WereldOuders met name bedrijven

rapportage systeem vanuit de familiehuizen dat in

in het midden en klein segment benaderen.

2011 in werking zal treden. In 2011 wordt de focus m.b.t fondsen en stichtingen gelegd op: • Het uitbreiden van ons fondsen en stichtingen netwerk;

Het laatste kwartaal van 2010 is WereldOuders begunstigde van de Goede Doel Bedel armband

• Het verbeteren van ons relatiebeheer met de fondsen en stichtingen;

geworden. In totaal hebben 149 verkochte arm-

• Het optimaliseren van het rapportage systeem.

banden € 745,- opgeleverd. Deze sponsoring loopt

Stimuleren en begeleiden acties derden, bege-

ook in 2011 door. www.goededoelbedels.nl

leiden ambassadeurs, opzetten eigen acties Voor acties van derden, het begeleiden van ambas-

Werven Fondsen & Stichtingen

sadeurs en opzetten van eigen acties is in 2010

Voor werven van fondsen is in het Jaarplan 2010 de

geen aparte deeldoelstelling geformuleerd, omdat

volgende doelstelling geformuleerd:

dit in 2010 nieuwe activiteiten binnen WereldOuders

Groei van de inkomsten uit fondsen met 25 %.

waren.

Resultaat:

Resultaat acties derden en eigen acties

Mede door de Haïti ramp is deze doelstelling ruim-

Naar aanleiding van de aardbeving in Haïti zijn 97

schoots gehaald.

spontane fondsenwervende acties voor WereldOuders

Evaluatie werving fondsen en stichtingen &

georganiseerd. Om dit soort acties door verenigingen,

toekomst visie:

scholen, kerken en particulieren te blijven stimuleren

De hoge inkomsten uit fondsen en stichtingen heeft

en goed te begeleiden is een apart actieproces opge-

als reden dat veel van de fondsen gereageerd heb-

zet. Daarnaast zijn communicatiemiddelen ontwikkeld

ben op onze oproep tot ondersteuning van de nood-

om de actievoerders te ondersteunen. Mensen die nu

hulp en wederopbouw in Haïti na de aardbeving.

een actie aanmelden bij WereldOuders worden hier-

Hierdoor doneerde een aantal fondsen hogere be-

door sneller en beter begeleid. In totaal zijn in 2010

dragen. Er zijn in 2010 66 aanvragen verstuurd,

door ruim 130 particulieren, bedrijven, scholen, ker-

waarvan 33 zijn toegekend en drie aanvragen nog

ken en serviceclubs inzamelingsacties georganiseerd

open staan.

voor Haïti en andere projecten van WereldOuders.

WereldOuders is in staat concrete projecten aan te

Deze acties hebben een geschatte opbrengst van

bieden aan fondsen, met name op het gebied van

€120.000,- en zijn verantwoord onder de post op-

educatie, medische voorzieningen en bouwprojec-

brengsten Noodfonds Haïti.

ten. De donatie wordt aan dit specifieke project

De acties en events die WereldOuders in 2010 zelf

gekoppeld via het intranet en geoormerkt met een

heeft georganiseerd, zijn in alle gevallen samen met

projectcode zodat ook bij ontvangst in het familie-

een andere partij opgezet. Omdat de organisatie nog

huis duidelijk is waar het geld aan mag worden uit-

klein is, is dit voorlopig de enige manier om eigen

gegeven.

acties te organiseren.

21

3 Marketing, Communicatie & Fondsenwerving

Resultaat ambassadeurs

groot het succes van een actie zowel qua inkom-

Vanuit het verleden zijn er veel particulieren die

sten als qua bereik.

op eigen initiatief fondsenwerven voor de projec-

In 2011 wordt de focus m.b.t acties en ambas-

ten van WereldOuders. Deze ambassadeurs werk-

sadeurs gelegd op:

ten geheel zelfstandig en kregen nauwelijks bege-

Het goed begeleiden van spontane acties i.p.v. sti-

leiding vanuit de organisatie. In het kader van de

muleren van nieuwe acties en wordt ambassadeurs-

professionalisering is besloten om de betrokken-

bijeenkomst georganiseerd. In november 2010

heid van het kantoor bij deze initiatieven te ver-

vindt de Nicaragua Volcano Challenge plaats. Dit is

groten. WereldOuders vindt het belangrijk de

een eigen fondsenwervend evenement in samen-

kwaliteit van acties te kunnen waarborgen en deze

werking met het bedrijf EmoLife. Het doel is: het

waardevolle ambassadeurs te ondersteunen.

werven van wereldouders.

Evaluatie Acties en Ambassadeurs & toekomst visie: Het is belangrijk om acties door derden en ambassadeurs goed te begeleiden. Dit zorgt er voor dat: particulieren, scholen en bedrijven zich meer verbonden voelen met WereldOuders. Het ver-

WereldOuders bedankt alle bedrijven, verenigingen, scholen, kerken en particulieren die zich hebben ingezet om geld te doneren aan de noodhulp aan en wederopbouw van Haïti. Enkele acties voor Haïti uitgelicht Particuliere actie - Dorry van der Geest

High tea for Haïti:

Dorry is na de aardbeving gestart met het inzame-

Initiatief van e-Babe dat met hulp van WereldOu-

len van goederen voor Haïti en heeft tevens gehol-

ders is uitgegroeid tot een fondsenwervend evene-

pen met de verzending hiervan In de eerste maan-

ment in Hotel L’Europe in Amsterdam. Opbrengst:

den van 2010 zijn er acht containers verzonderen

€13.000. Dit event was een succes zowel op gebied

met medicijnen, kleren, goederen, tenten etc.

van fondsenwerving als voor het vergroten van de naamsbekendheid de van WereldOuders.

School – Montessori Centrum Hilversum Meer dan 30 scholen zijn op allerlei verschillende manieren voor Haïti in actie gekomen. Van sponsorloop tot veiling en van hond uitlaten tot sneeuw scheppen. Zo ook de Montessorischool uit Hilversum. Leerlingen, leerkrachten en ouders hebben een week lang actie gevoerd voor de projecten van WereldOuders in Haïti. De kinderen hebben onder andere lege flessen opgehaald, zelf allerlei kleine acties gedaan en een loterij georganiseerd wat resulteerde in het mooie eindbedrag van €4.904,94.

22

Frits Sissing tijdens High Tea for Haïti

3.2 Werving & Binding

werd gevraagd om WereldOuders structureel te gaan


steunen. Er zijn in totaal 355 mensen gebeld waar-

Werving & Binding zijn als volgt geformuleerd:

van uiteindelijk 7% WereldOuders structureel is gaan

• Werving van en binding met wereldouders en

steunen. De gemiddelde gift per maand is erg hoog,

donateurs

€ 8,73.

• Communicatie met verschillende doelgroepen

Internet Werving

• Relatiebeheer

Op de site www.1000wereldoudersgezocht.nl is een button geplaatst op de homepage om direct dona-

Werving van en binding met wereldouders en

teur te worden. Ook op de site www.wereldouders.nl

donateurs

is het makkelijker geworden om een machtiging af te

Voor het verhogen van de structurele inkomsten

geven. Hiernaast hebben we een test gedaan met

d.m.v. werven onder particulieren is in 2010 de vol-

enkele affiliate marketing bureaus. Helaas zijn de

gende doelstelling geformuleerd:

resultaten nog niet succesvol.

1500 nieuwe donateurs werven, waarvan 500 nieuwe

Straat en door-to-door werving

wereldouders (sponsorouders voor €25 per maand).

Straat en door-to-door werving hebben in 2010 ge-

Resultaat

zorgd voor de grootste aanwas van nieuwe dona-

In 2010 is voor de focus werven van donateurs in

teurs. Meer dan 600 structurele donateurs zijn via

plaats van werving wereldouders gekozen. Uit di-

deze methode geworven waarvoor twee partijen

verse testen in 2009 en begin 2010 bleek namelijk

zijn ingezet. Nadeel van deze methode is wel dat

dat mensen moeite hebben om direct wereldouder

de donateur vaak na een relatief korte periode

te worden voor € 25,- per maand, maar wel bereid

de machtiging weer intrekt. Zaak is dus om via

zijn om donateur te worden voor een kleiner be-

een goed behoudprogramma deze donateurs aan

drag. De insteek bij werving van donateurs is een

WereldOuders te binden.

structurele bijdrage van € 5,- per maand.

Evaluatie werving & binding en toekomst visie

• Het aantal donateurs is met 1304 gegroeid.

• De doelstelling werving van 500 nieuwe wereld-

Van 9.687 op 1 januari 2010 naar 10.991 op 31 december 2010. • Het aantal wereldouders is met 4 afgenomen

ouders is niet behaald omdat het werven van nieuwe wereldouders minder aandacht kreeg vanwege de Haïti Campagne.

Het totaal aantal wereldouders eind 2010 is 1.113.

• Men is niet snel bereid om WereldOuders direct

Het aantal nieuw geworven wereldouders in 2010

met € 25,- per maand te steunen. Drempel is la-

is 127. Het aantal exit wereldouders is 131.

ger om in eerste instantie donateur te worden.

De reden van vertrek is voor de meeste donateurs

• Telemarketing lijkt succesvol. Een succesvolle

de kredietcrisis, maar ook is in een groot aantal

eerste start krijgt in 2011 een vervolg.

van de gevallen sprake van overlijden van de wereldouder.

Communicatie met verschillende doelgroepen Giftenmailing:

In 2010 zijn enkele nieuwe manieren van werven ge-

De traditionele giftenmailing is bij WereldOuders

test: telemarketing, online werving en straatwerving.

nog steeds succesvol.

Telemarketing test

De eerste brief aan de achterban was een noodop-

In mei is er een voorzichtige start gemaakt met tele-

roep naar aanleiding van de aardbeving in Haïti die

marketing. Giftgevers n.a.v. de aardbeving in Haïti

12 januari had plaatsgevonden. Ook de tweede

23


brief, die gepaard ging met een nieuwsbrief was ge-

Relatiebeheer

richt op de behoefte aan structurele steun bij de

In het kader van relatiebeheer wordt de opzegrede-

wederopbouw van Haïti. De laatste nieuwsbrief was

nen van donateurs en wereldouders steeds beter in

een Haïti tabloid met positief nieuws over de nood-

kaart gebracht. Ook wordt gekeken welke relaties

hulp en (weder)opbouw van projecten in Haïti. De

welke

opbrengst was voor de bestrijding van cholera. Een

nieuwsbrieven, maar zeker giftverzoeken. Door dit

groot deel van deze inkomsten komen in 2011 pas

beter te registreren en analyseren hopen we het uit-

binnen.

eindelijke uitvalpercentage te verminderen.

communicatiemiddelen

ontvangen

zoals

De welkomstmap voor wereldouders is vernieuwd. In totaal zijn er in 2010 zes mailings verstuurd

Ook is een geboortekaartje ontwikkeld dat nieuwe

met een giftverzoek

wereldouders ontvangen (zowel in print als digitaal)

onderwerp

datum

opbrengst

zodat zij andere mensen kunnen laten weten dat zij

Noodactie aardbeving Haïti

18-1-2010

€ 232639,00

wereldouder zijn geworden. Op deze manier hopen

Wederopbouw/tenten Haïti

12-3-2010

€34081,95

Eigen voedselvoorziening

7-5-2010

€19582,35

Weer naar school

2-9-2010

€17431,95

Rechten van het kind

5-11-2010

€19435,04

Haïti Nieuws-Cholera in Haïti

17-12-2010

€13928,09

wij de naamsbekendheid van WereldOuders te vergroten en mogelijk nog meer donateurs te werven.

Wij zijn de trotse wereldouders van Norma Vezeiga Vargas

Postproces

14 jaar oud

De meeste wereldouders sturen post naar en ont-

Geboren in

vangen post van hun sponsorkinderen. Dit leverde

Bolivia

in 2010 maar liefst 2825 brieven en kaarten op. Hiervan vormde het merendeel (ruim 2000 stuks) kerstkaarten en padrino post. Dit is de post die de kinderen voor padrino dag (30 mei, een soort vader en moederdag tegelijk) sturen. Omdat op deze twee momenten in het jaar uit alle

Evaluatie en Toekomst visie

negen landen op verschillende data de post binnen-

• Het werven & behouden van nieuwe donateurs

komt en verwerkt moet worden, levert dit een enor-

&

wereldouders

blijft

me werkdruk op.

WereldOuders in 2011.

een

voor

Op beide momenten is binnen het WereldOuders

• Het team ontwikkelt in 2011 nieuwe manieren

team met negen mensen vijf weken lang gewerkt

van werven gezien de tegenvallende resultaten

aan de verwerking, vertaling en verzending van de

met de traditionele wervingsmethodes.

brieven en kaarten. Omdat WereldOuders afhankelijk is van negen andere landen is het moeilijk dit

• In 2011 zal er meer focus komen op het behouden van donateurs.

beter te coördineren. Het postproces op kantoor

De speerpunten voor relatiebeheer in 2011:

wordt in 2011 geoptimaliseerd.

• Donateurs en wereldouders meer betrekken bij het werk van WereldOuders • Postproces optimaliseren.

24

speerpunt

3.3 Communicatie

• De Cholera uitbraak in Haïti in oktober 2010 gene-


reerde opnieuw media aandacht voor onze projec-

Communicatie zijn als volgt geformuleerd:

ten in Haïti, onder andere doordat het ANP een

• Zichtbaarheid van WereldOuders vergroten

bericht over ons werk verspreidde. Zie ook: We-

• Communicatiemiddelen ontwikkelen en up-to-date

reldOuders in de media op www.wereldouders.nl.

houden (website, nieuwsbrief, e-mail nieuwsbrief, folders, jaarverslag etc)

• WereldOuders heeft in 2010 negen persberichten gestuurd waarvan acht te maken hadden met de

Resultaat m.b.t. vergroten van de zichtbaarheid

hulpverlening in Haïti. Eén persbericht ging over

• Naar aanleiding van de aardbeving in Haïti is

een workshop ‘kennis delen’ in Guatemala. Zie:

de media actief benadert om het werk van

Pers op www.wereldouders.nl.

WereldOuders in het getroffen land onder de aan-

• In 2010 is op radio, tv en internet campagne

dacht te brengen. Met name het St. Damiens

gevoerd met nieuwe radio en tv-spots. De tv

Kinderziekenhuis sprak tot de verbeelding. Naar

spot staat op ons YouTube kanaal: www.youtu-

aanleiding van de Haïti ramp is WereldOuders in

be.com/wereldouders

de eerste drie maanden van 2010: 288 keer in

• In september heeft WereldOuders meegedaan

gedrukte media verschenen. Dit vertegenwoor-

met het tv concept Geef om een Ander waarbij

digt een advertentiewaarde van €361.320,78. Ter

een week lang een speciaal voor de gelegenheid

vergelijking: In het hele voorgaande jaar kreeg

gemaakt spotje voor WereldOuders werd uitge-

WereldOuders publiciteit in printmedia met een

zonden.

totale advertentiewaarde van € 53.027.48.

Kijkcijfers Doelgroep

Bereik %

ben we de aandacht vast weten te houden door

Absolute aantal

13+ jaar

605.088

4,4%

frequent informatie over onze projecten op Haïti

20-49 jaar

191.268

2.8%

uit te sturen. Het feit dat in juni 2010 de Neder-

30+ jaar

552.916

5,2%

• Nadat de media WereldOuders had ‘ontdekt’, heb-

landse Joanne Schipper blijvend voor onze organi-

• In december 2010 heeft WereldOuders een een-

satie in Haïti is gaan werken heeft geholpen bij

malige krant uitgebracht onder de noemer ‘Haïti

het genereren van meer aandacht voor ons werk.

Nieuws’. Deze uitgave had als doel: de aandacht

Joanne is o.a. geïnterviewd door de actualiteiten-

vestigen op het ‘positieve nieuws’ uit Haiti. Daarbij

rubriek NieuwsUur en de WereldOmroep.

heeft WereldOuders in deze krant volledige openheid gegeven over de besteding van de ontvangen noodgelden voor Haïti. De krant heeft mede door deze transparantie veel positieve reacties opgeleverd. Haïti Nieuws werd verspreid onder de achterban, is meegegaan met het blad Vriendin, is huis-aan-huis verspreid in het Gooi en afgenomen door een aantal bedrijven voor het personeel. De krant werd ondersteund door de website www.haitinieuws.nl. Haïti Nieuws kon tot stand komen door de hulp en sponsoring van edutainmentbureau Xplore en verschillende bedrijven en particulieren

De Nederlandse Joanne Schipper in het babyhuis St. Anne

die advertenties plaatsten of belangeloos mee-

in Haïti.

werkten.

25


• In 2010 is vier keer een gedrukte nieuwsbrief

land, heel goed is uit te leggen waar WereldOuders

verstuurd naar de achterban met respectieve-

voor staat. Ook omdat door de tragedie van de

lijk als onderwerp: ‘De ramp in Haïti’, ‘Een te-

aardbeving mensen bereid bleven in de inwoners

rugblik op 2009’, ‘Wij gaan weer naar school’

van dit land te investeren.

en ‘Het Recht om op te groeien binnen een liefdevolle familie’. Daarnaast is in januari een

Voor 2011 zijn 4 kwartaal thema’s geïdentificeerd

noodmailing verstuurd via email met een gift-

waarlangs de communicatieboodschappen worden

verzoek n.a.v. de ramp in Haïti. In oktober is

uitgezet. Haïti kan daar indien nodig onderdeel van

een soortgelijke mailing verstuurd met een

zijn, maar vormt niet de hoofdmoot.

giftverzoek n.a.v. de cholera uitbraak in het

Bij de evaluatie van het Haïti Nieuws project is ge-

land. In december is, in plaats van de reguliere

bleken dat we een project van deze omvang eerder

mailing, de special edition krant Haïti Nieuws

van start moeten laten gaan en dat minimaal een

verschenen. De mailings werden vergezeld

media partner en een aantal grote sponsoren on-

door een giftverzoek. Zie ook het hoofdstuk

ontbeerlijk zijn.

Werving en Binding.

In 2011 wordt de focus m.b.t. vergroten van de

• Eind 2010 heeft WereldOuders een 0-meting

zichtbaarheid gericht op de volgende punten:

laten doen m.b.t. de naamsbekendheid en popu-

• Het al dan niet in samenwerking met een Com-

lariteit van de organisatie. In 2011 wordt hier

municatie bureau het merk WereldOuders om-

een vervolg aan gegeven.

schrijven en een marketing & communicatie stra-

Evaluatie en Toekomst visie De aardbeving in Haïti heeft wrang genoeg gezorgd

tegie bepalen; • Naast de naamsbekendheid vooral ook de bekend-

dat de media aandacht voor WereldOuders in 2010

heid met ons werk vergroten;

sterk is gestegen. Door middel van persberichten,

• Vaste media partners zoeken;

de radio en tv spot en de insteek van onze Geef Om

• Een vervolg geven op het Naamsbekendheid en

Een Ander spot, is geprobeerd deze aandacht zo veel mogelijk vast te houden. Dit is zeker gelukt. Toen in oktober 2010 Haïti getroffen werd door een

populariteit onderzoek; • Het beter meetbaar maken van het online verschijnen van artikelen over WereldOuders.

cholera epidemie wisten media en publiek ons te vinden.

Communicatiemiddelen

Het aandacht blijven vragen voor ons werk in Haïti

Resultaat

bracht enkele risico’s met zich mee:

• In 2010 is een begin gemaakt met het optima-

• Zo kan bij mensen het beeld zijn ontstaan dat

liseren van de website www.wereldouders.nl.

WereldOuders alleen in Haïti werkzaam is.

Internet Consultant WSI heeft geheel gespon-

• Ook kan het publiek het idee hebben gekregen

sord een webscan gemaakt die de zwakke pun-

dat WereldOuders een noodhulp organisatie is.

ten van de website naar voren bracht. Deze

Eventueel versterkt door de aandacht die de

punten zijn grotendeels in 2010 aangepakt, de

organisatie kreeg n.a.v. de cholera uitbraak in

afronding hiervan vindt in het eerste kwartaal

Haïti. Verder kan bij media en publiek een ze-

van 2011 plaats.

kere Haïti moeheid optreden.

• Social media: In 2010 is WereldOuders steeds actiever geworden op de verschillende social

26

Toch is in 2010 gekozen om de focus op Haïti te

media websites. De activiteiten worden in 2011

houden. Omdat aan de hand van de projecten in het

uitgebreid.

deze site met een extra focus op de bedrijven en actiepagina; • Ontwikkeling van een digitale nieuwsbrief; • Het verdere uitbouwen van onze effectieve aanwezigheid op de social media networks; • Een doelgroep analyse houden en de communicatie middelen hierop afstemmen; • Het ontwikkelen van een goede algemene folder. • Het nieuwe WereldOuders logo dat vanaf eind 2010 langzamerhand is ingevoerd volledig implementeren in de huisstijl.

3.4 Klachtenprocedure WereldOuders maakt sinds het verkrijgen van het CBF Keurmerk gebruik van een klachtenprocedure en klachtenformulieren die per klacht geregistreerd worden. Opnieuw kan WereldOuders terugkijken op een jaar met weinig klachten. Er is slechts één keer een officiële klacht ingediend. Dit gebeurde middels een aangetekend schrijven en had betrekking op de (foutieve) informatie gekregen bij de straatwerving. Hierop is door WereldOuders gereageerd middels update

een excuusbrief. Telefoonnummer en/of e-mailadres

(nieuwsbrief) wordt vanaf mei 2010 maandelijks

waren helaas niet bekend. Hiermee is het dossier

naar al het personeel verstuurd.

dan ook gesloten.

• Interne

communicatie:

een

interne

Evaluatie Communicatiemiddelen

Wegens de werkdruk rond de aardbeving in Haïti is

en Toekomstvisie:

helaas wel eens té laat gereageerd op verzoeken van

De ontwikkelingen op gebied van de verschillende

onze donateurs. Dat hebben we gelukkig naar tevre-

online media m.b.t. goede doelen gaan snel. Wil We-

denheid op kunnen lossen.

reldOuders op dit gebied niet achter de feiten aanlo-

Berichten en irritaties omtrent te veel giftenmailing,

pen, moet de organisatie kennis hieromtrent vergro-

kunnen wij op verzoek wijzigen in minder post en/of

ten en activiteiten ontplooien en blijven ontwikkelen.

geen acceptgiro erbij. Klachten of opmerkingen van

Met de huidige capaciteit van het team is op dit ge-

sponsorouders met betrekking tot post van en naar

bied minder mogelijk in 2011 dan wij zouden willen.

‘hun’ kind, proberen we altijd middels correspon-

Voorlopig worden de online activiteiten van Wereld-

dentie met ons contactpersoon in de huizen op te

Ouders de verantwoordelijkheid van iedere unit.

lossen. Over het algemeen kunnen we wel zeggen

Waar mogelijk wordt een stagiair(e) ingezet om de

dat we nog altijd op de goede weg zijn en de klach-

dagelijkse werkzaamheden uit te voeren.

ten afnemen.

In 2011 wordt de focus gericht op: • Het beter vindbaar zijn van onze website www.wereldouders.nl op verschillende zoekmachines; het beter bedienen van de doelgroep via

27

4 Projecten 4.1 Woord vooraf door Phil Cleary Beste vrienden van de kinderen van NPH, Bolivia is een van onze projectlanden waar de mensen niet gewend zijn aan het eten van Mexicaanse chilisaus. Toen we recent onze projecten in Bolivia bezochten hadden we een zak Mexicaanse lollies voor de kinderen meegenomen. Het zijn gewone lollies maar de buitenkant heeft een pittig laagje chilisaus; in Mexico een echter traktatie. Een van de Boliviaanse kinderen graaide een lolly uit de zak en stopte hem gretig in z’n mond om hem er direct hard huilend weer uit te halen. Toen iemand de lolly van hem wilde overpakken, schudde hij zijn hoofd: nee! Hij stopte het snoepgoed weer in z’n mond en bleef afwisselend huilen en erop zuigen totdat de lolly helemaal op was. Op dat moment leerde ik de term ‘bitterzoet’ pas echt begrijpen. 2010 was een bitterzoet jaar. De tragedie van de aardbeving in Haïti is onbeschrijflijk, maar de hulp en donaties die geboden werden door zo veel mensen is zo groot dat we daar alleen maar heel dankbaar voor kunnen zijn. Door de wereldwijde economische recessie is de geldstroom afgenomen en daardoor de opname van nieuwe kinderen drastisch gedaald, maar we hebben deze ‘pauze’ gebruikt om de faciliteiten die we de kinderen bieden nog verder te verbeteren. Een drugsoorlog in het noorden van Mexico bedreigt de structuur van onze gemeenschap. Duizenden nieuwe kinderen hebben door deze oorlog hulp nodig en dat heeft ertoe geleid dat we in Mexico een partnership zijn aangegaan met Ciudad de los Niños waardoor we voor het eerst sinds 2005 een nieuwe tehuis hebben geopend. Bitterzoet. We hopen dat 2011 meer zoet dan bitter zal zijn, maar wat er ook gebeurt: we hebben vertrouwen in ons werk en in de steun van onze vele goede vrienden zoals uzelf. Hartelijk dank voor alles dat u voor de kinderen doet! Father Phil Cleary President, NPH International

28

Waar we het allemaal voor doen WereldOuders is in de vorm van haar partnerorganisatie NPH (Nuestros Pequeños Hermanos) actief in negen landen in Latijns-Amerika. Wij bieden daar structurele hulp aan thuisloze kinderen door ze naast liefde, aandacht en verzorging ook scholing, een vakopleiding, medische zorg en begeleiding te geven. De kinderen blijven aan WereldOuders verbonden totdat het zelfstandige volwassenen zijn. We spreken over ‘familiehuizen’ maar in werkelijkheid zijn dit grote stukken land met o.a. verschillende huizen, scholen, vakwerkplaatsen, een kliniek, landbouwgrond etc. De meeste familiehuizen zijn (gedeeltelijk) zelfvoorzienend.

4.2 De Familiehuizen in 2010 Feiten en cijfers 3431

kinderen wonen in familiehuizen

1.180.000 kinderen en volwassenen krijgen humanitaire hulp (inclusief noodhulp naar aanleiding van aardbeving in Haïti) 291

HIV besmette kinderen die hiervoor medicatie krijgen, wonen in onze familiehuizen

2535

kinderen uit lage inkomens gezinnen gaan naar NPH scholen

151

kinderen die bij familie wonen ontvangen een academische studiebeurs

25

jongeren studeren af aan de universiteit

252

jongeren krijgen een diploma van een beroepsopleiding

56

kinderen ondergaan een operatie

3000

banen en tijdelijk werk (bijvoorbeeld in de bouw) voor lokale bevolking gerealiseerd

1000

jongeren en NPH personeel krijgen ‘leadership’ en ‘childcare’ opleidingen

11

nieuwe ‘family style’ huizen (max 16 kinderen per huis) gebouwd in Nicaragua, Peru en Bolivia

Het schoolsysteem in onze projectlanden lijkt op dat van de Verenigde Staten en is ongeveer als volgt vergelijkbaar: Opleiding

Nederland

Kindergarten

groep 1, 2, 3 basisschool

Primary School

groep 4 t/m 6

Middle of Secondary School

groep 7, 8 en onderbouw middelbare school

High School

bovenbouw middelbare school

29

4 Projecten

Mexico

Familiehuis:

Hacienda San Salvador

Geopend in:

1954

Gevestigd in:

Miacatlan, op een voormalige, verbouwde suikerplantage

Aantal kinderen in familiehuis:

722

Totaal aantal kinderen dat onder onze zorg valt

822

Nieuwe kinderen opgenomen in 2010:

112

Bijzonderheden:

- Heeft een uitstekend schoolsysteem met eigen primary en secundary schools, een farm, een beroepsopleiding in Cuernavaca, studentenhuizen in Mexico City en Monterrey en sinds 2009 het nieuwe familiehuis Ciduad de los Niños. - Schoolprogramma voor kinderen die met hun familie op de voormalige vuilnisbelt van Milpallas wonen.

Afgestudeerden in 2010: Universiteit:

18

High School:

47

Secondary School:

63

Primary School:

55

Kindergarten:

20 Hoogtepunten in 2010:

Rafael Bermúdez, National Director, NPH Mexico:

• Nieuwe huis in Matamoros herbergt nu al 38 kinderen.

In 2010 hebben we de eerste verjaardag gevierd

• In het Monterrey studentenhuis zijn maar liefst

van Ciudad de los Niños, ons nieuwe onderkomen in

18 jongeren afgestudeerd aan de universiteit!

Matamoros. Er wonen nu 38 kinderen in dit familiehuis. We willen graag meer kinderen opnemen, maar zullen hiervoor eerst nieuwe slaapzalen moeten bouwen. We hopen dit in de nabije toekomst te kunnen realiseren. Wat we afgelopen jaar al wel hebben gerealiseerd is de verbouwing van Casa San Luis, ons huis voor jongeren die aan de Universiteit van Monterrey studeren. De slaapzaal voor de meisjes is uitgebreid zodat we ruimte hebben om meer studentes op te nemen. Voor het studiejaar 2011 hebben we maar liefst 40 jongeren ingeschreven aan de universiteit. Dat is meer dan ooit en we hopen dat dit aantal ieder jaar nog verder zal groeien!

30

Zeventien jonge dansers en muzikanten mochten in oktober op tournee door de VS om aandacht te vragen voor NPH Mexico. Zij haalden een bedrag van $470.000 op!

Honduras

Familiehuis:

Rancho Santa Fé

Geopend in:

1986

Gevestigd in:

in de heuvels nabij Tegucigalpa


475


607


41

Bijzonderheden:

- Het familiehuis omvat eigen landbouwgrond, een grote kas, kleuterschool, lagere scholen, een kliniek en vakwerkplaatsen. Op het terrein bevindt zich ook Casa Passionista voor volwassenen in de terminale fase van AIDS en Casa Eva voor thuisloze ouderen. - In Tegucigalpa bevindt zich Casa de los Angeles voor zwaar gehandicapte kinderen en Pasos Pequenitos, een kinderdagopvang voor alleenstaande moeders die hulp nodig hebben bij de verzorging van hun kind.


4

High School:

18

Secondary School:

30

Primary School:

24

Kindergarten:

13

Stefan Feuerstein National Director, NPH Honduras:

en moedigen al onze kinderen aan om groot te

“In een familie die zo groot is als de onze, met zo’n

dromen.”

diversiteit aan kinderen en jong volwassenen met ieder hun eigen interesses en sterke punten hebben

Hoogtepunten in 2010:

we uitblinkers op ieder vlak.Zoals Juan wiens prach-

• Het Holy Family Surgery Center heeft de beno-

tige handgemaakte maskers werden uitgekozen voor

digde papieren gekregen om als volwaardig me-

een kunstexpositie in Tegucigalpa. Of Chele die in

disch centrum te kunnen opereren!

zijn ‘service jaar’ verantwoordelijk was voor de elektricien workshop van onze beroepsopleiding en apetrots toekeek hoe bijna de hele klas slaagde voor het

Eén van de deelnemers aan de

nationale examen. Verder hebben we meegedaan

Special Olympics

met de landelijke Special Olympics en met trots kan

in Honduras.

ik melden dat de snelste Honduraan in ons familiehuis woont! Ook mochten we een zilveren en een bronzen medaille mee naar huis nemen voor respectievelijk kogelstoten en verspringen. We gaan door met het stimuleren van al die individuele talenten

31

4 Projecten

Nicaragua

Familiehuis:

Casa Padre Wasson (sinds eind 2010, voorheen Casa Santiago, zie foto).

Geopend in:

1994

Gevestigd in:

Jinotepe


256


373


34

Bijzonderheden:

Het familiehuis was zestien jaar lang gevestigd op het eiland Isla Ometepe, maar vanwege de dreiging van de vulkaan Concepcion zijn de kinderen op 9 december 2010 verhuisd naar Jinotepe waar Casa Padre Wasson voor hen is gebouwd. In San Jorge op het vaste land is Casa Asis gevestigd, het zogeheten babyhuis voor kinderen tot zeven jaar. Zij zullen zich op korte termijn ook bij Casa Padre Wasson voegen. High School en universiteit studenten wonen in huizen in Managua.

Marlon Velazquez,

De huizen op het terrein zijn bewust klein gehou-

National Director, NPH Nicaragua:

den. Ieder huis biedt plaats aan zestien kinderen en

“Toen de kinderen zich bewust werden van de op han-

twee begeleiders. Dit is het nieuwe beleid binnen

den zijnde verhuizing, waren de meesten erg verdrietig.

NPHI. Alle nieuwe onderkomens worden op deze

Ze moesten het enige echte thuis dat ze kennen verla-

manier opgebouwd zodat de familiestructuur nog

ten en daarbij verhuisden niet alle leraren, koks en an-

meer wordt versterkt.

dere stafleden met ons mee. Ik vond het ook moeilijk ons huis op het eiland te verlaten, tenslotte de plek waar het ooit allemaal begonnen is. Maar ik kijk er ook naar uit om verder te gaan en nieuwe doelen te bereiken en zal de vreugde van het hebben van een nieuw thuis delen met de kinderen, vrijwilligers en staf.” Hoogtepunten in 2010 De verhuizing naar de nieuwe locatie in Jinotepe. Zeven extra huizen, de centrale keuken, eetzaal en de primary school zijn dit jaar afgemaakt!

32

National Director Nicaragua Marlon Velazquez groeide zelf ook op in een van de huizen van NPH.

Guatemala

Familiehuis:

Casa San Andres

Geopend in:

1996

Gevestigd in:

San Andres Itzapa in de bergen op een uur rijden van Guatemala City


334


439


21

Bijzonderheden:

heeft op het terrein een primary en een secondary school, beroepsopleidingen en een farm.

Afgestudeerden in 2010: High School:

18

Secondary School:

24

Primary School:

21

Kindergarten:

9

Hoogtepunten in 2010: • 105 kinderen uit gezinnen met een laag inkomen gingen dit jaar naar school op ons terrein.

Jan Leiritz, National Director, NPH Guatemala Het studiebeurs programma dat we begonnen zijn voor kinderen die niet bij ons wonen maar uit de ons omrin-

• Gestart met kook workshops en een nieuw stage programma. • Gestart met de bouw van de Montessori kleuterschool.

gende dorpen komen, is een groot succes! We zijn blij en trots dat we steun kunnen geven aan de jeugd van vandaag en zo aan de toekomst van ons land. Ook zijn we trots op het feit dat alle jongeren van ons

Met je eigen handen iets moois kunnen maken, is iets om trots op te zijn.

familiehuis afgelopen jaar mee hebben gedaan aan maatschappelijke stageprojecten waarbij ze als ‘goede buren’ een handje helpen daar waar het nodig is.

33

4 Projecten

El Salvador

Familiehuis:

Ciudadela Sagrada Familia

Geopend in:

1999

Gevestigd in:

Texistepeque


415


4

Bijzonderheden:

heeft ook een primary en een secondary school, beroepsopleidingen en een farm.


12

Secondary School:

18

Primary School:

41

Kindergarten:

8

Olegario Campos,

Hoogtepunten 2010:

National Director NPH El Salvador

• Een nieuwe computer ruimte is gebouwd.

In El Salvador is dit jaar een nieuwe wet geïmple-

• De nieuwe workshop: lassen is van start gegaan.

menteerd, getiteld ‘Ley Lepina’. Het houdt in dat de

• Maar liefst 36 jongeren zijn aan de universiteit

regering wil dat verlaten kinderen bij familieleden

gestart. .

gaan wonen. Het maakt ons werk gecompliceerd. Veel van onze kinderen hebben een achtergrond van lichamelijk en/of geestelijke mishandeling. Onze sociaal werkers die de brug vormen tussen ons huis, de biologische familie en de regering, wil alleen het beste voor de toekomst van de kinderen die bij ons wonen. Zoals zoveel Latijns-Amerikaanse landen, leven wij in geweldadige en onzekere tijden. Wij kunnen en willen niet toestaan dat onze kinderen bij familieleden gaan wonen die niet aan hun eerste levensbehoeftes kunnen voldoen. Het is namelijk heel makkelijk om de verkeerde keuzes te maken als je geen geld of eten hebt.

34

De ‘pequeños’ van NPH El Salvador.

Dominicaanse Republiek

Familiehuis:

Casa Santa Ana

Geopend in:

2003

Gevestigd in:

San Pedro de Macoris


209


252


18

Bijzonderheden:

hebben ook een primary en een secondary school plus een farm.

Afgestudeerden in 2010: Secondary School:

12

Primary School:

15

Kindergarten:

7

Kieran Rigney,

Hoogtepunten uit 2010:

National Director NPH Dominican Republic

Het familiehuis in de Dominicaanse Republiek fun-

Elk einde is een nieuw begin. Dat is zeker waar voor

geerde als logistiek centrum voor de gedoneerde goe-

de 13-jarige Yudelkis die in Spanje een heel zware

deren voor Haiti en als uitvalbasis voor vrijwilligers.

hartoperatie onderging. Ons hele huis was ontzet-

Ook is er onderdak en hulp verleend aan kanker pati-

tend blij toen Yudelkis weer thuis kwam en we wil-

ëntjes uit het St. Damien’s ziekenhuis in Haiti.

len iedereen die bij deze operatie betrokken was bedanken! We zijn ook blij met ons nieuwe project: onderdak

Zon, zee en strand, alle kinderen worden blij van een uitje.

en zorg verlenen aan de kanker patiëntjes uit het St. Damiens Kinderziekenhuis in Haïti die in de Dominicaanse Republiek chemotherapie ondergaan. We hopen in de toekomst nog heel veel kinderen op te kunnen vangen.

35

4 Projecten

Peru

Familiehuis:

Santa Rosa de Lima

Geopend in:

2004

Gevestigd in:

Lunahuaná


68


5

Bijzonderheden:

Het familiehuis is nu nog gevestigd in een gehuurd voormalig hotel. Er is nu grond aangekocht in San Vicente de Cañete waar hard gebouwd wordt aan een familiehuis nieuwe stijl. Met huizen voor maximaal zestien kinderen en twee begeleiders. De verhuizing staat in 2011 gepland.


3

Alfredo Hernandez,


National Director NPH Peru

De bouw van twee nieuwe huizen voltooid en er

Het afgelopen jaar hebben we veel bezoekers gehad

staat nu een watertoren plus tank en reservoir op

in ons familiehuis waaronder een groep tieners uit

ons nieuwe terrein.

de Verenigde Staten die begeleid werden door een

Drie van onze jongeren bereiden zich voor om naar

voormalige vrijwilliger van NPH Honduras. Ook heb-

de universiteit te gaan.

ben verschillende sponsorouders ‘hun’ kinderen bezocht. Amerikaanse studenten kwamen langs om activiteiten en spelletjes voor de kinderen op te zetten en er hielp zelfs een groep mee met de bouw van ons nieuwe familiehuis in San Vicente de Cañete. We hopen dat we in 2011 kunnen verhuizen naar de nieuwe locatie waardoor we niet alleen ruimte hebben om uit te breiden, maar ook toegang krijgen tot betere scholen en medische voorzieningen.

36

Anita maakt een kistje tijdens het vak houtbewerking.

Bolivia

Familiehuis:

Casa Padre Wasson

Geopend in:

2005

Gevestigd in:

San Ignacio de Sara


86


17

Bijzonderheden:

Het familiehuis in Bolivia zetelde eerst in een huurhuis, maar heeft sinds 2008 een eigen terrein met de nieuwe stijl huizen voor zestien kinderen en twee begeleiders. Er wordt hard gewerkt aan uitbreiding. Voor de toekomst staan o.a. meer huizen, een school en een kliniek in de planning.

José Luís Guzmán


National Director, NPH Bolivia

De bouw van twee huizen afgerond waardoor we

We zijn blij dat we ook dit jaar weer nieuwe kinde-

nieuwe kinderen konden opnemen. Ook hebben we

ren konden opnemen. Zo stonden o.a. de broertjes

een donatie gekregen voor bouwmateriaal zodat we

Juan en Jose Luis bij ons op de stoep die van huis

verder kunnen met de uitbreiding.

waren weggelopen uit angst voor hun vader. Ze komen uit een moeilijk gezin waar ze niet genoeg te

(Alle teksten van de national directors van NPH komen uit het

eten kregen en niet naar school gingen. Omdat we

NPHI annual report, terug te vinden op

www.wereldouders.nl)

uiteraard niet zomaar kinderen mogen opnemen, hebben we het aangegeven bij de autoriteiten. De

NPH Bolivia vierde in 2010 haar vijfjarig bestaan.

jongetjes wilden niet in de tussentijd hun lot afwachten bij hun familie en verdwenen de jungle in. Gelukkig kregen we uiteindelijk toestemming om het tijdelijke thuis voor Juan en Jose Luis te zijn zolang de zaak verder wordt uitgezocht. We hopen dat we uiteindelijk ook een thuis kunnen gaan bieden aan hun drie jongere broertjes en zusje.

37

4 Projecten

Haïti

Familiehuis:

Kay St Hélène

Geopend in:

1988

Gevestigd in:

Kenscoff, in de bergen, ongeveer 25 kilometer van de hoofdstad Port-au-Prince. Heeft onder andere een eigen lagere school op het terrein. St Helene is niet getroffen door de aardbeving van 12 januari 2010


352


3.767


202

4.3 Haïti NPFS (Nos Petits Frères et Soeurs) is al 22 jaar werkzaam in Haïti. In die tijd zijn heel veel goedlopende


1

High School:

12

Secondary School:

18

Primary School:

34

Kindergarten:

22

projecten opgezet om thuisloze kinderen en hun gemeenschap structureel te helpen. Ook zijn er

St. Damien Kinderziekenhuis

ontzettend veel tegenslagen te verwerken geweest.

Ook de muur om het St. Damien Kinderziekenhuis

Haïti behoort tot een van de armste landen ter wereld

stortte in. Deze muur moest zo snel mogelijk worden

en wordt continu geteisterd door armoede, corruptie

hersteld omdat het ziekenhuis geplunderd dreigde te

en natuurrampen. Zo werd het land in 2010 alleen al

werden door de arme, hongerige en wanhopige bevol-

getroffen door een vreselijk zware aardbeving, een

king. Het St. Damien’s zelf had welliswaar schade,

cholera epidemie en politieke onrust en rellen rondom

maar bleef gelukkig overeind. Het ziekenhuis biedt

de verkiezingen. De aardbeving De aardbeving van 12 januari 2010 die aan 35 medewerkers en vrijwilligers van NPFS het leven kostte, zorgde er ook voor dat het Father Wasson Center instortte. Een Amerikaanse bezoeker en een Amerikaanse vrijwilligster kwamen hierbij om het leven. Dit gebouw deed dienst als hoofdkantoor van de organisatie, als woonruimte voor vrijwilligers en herbergde een school plus therapie centrum voor gehandicapte kinderen.

38

Het St. Damiens Kinderziekenhuis.

gratis hulp en omvat o.a. 120 bedden, een operatieaf-

Francisville

deling, chemotherapie voor kankerpatiëntjes, een af-

In Francisville staat een industrieel centrum waar

deling neonatologie, een afdeling chirurgie, een poli-

jongeren leren bakstenen te maken, brood bak-

kliniek waar dagelijks kinderen worden behandeld,

ken en pasta produceren. De producten worden

een tandartspraktijk, een afdeling spoedeisende hulp,

gebruikt in de projecten en op andere plekken in

een afdeling intensive care, een apotheek en radiolo-

de gemeenschap. Na de aardbeving zijn de fa-

gie. Jaarlijks worden rond de 2600 kinderen opgeno-

briekjes op extra kracht gaan draaien en werden

men en 27.000 kinderen poliklinisch geholpen.

32.000 cementblokken en 4.000 stenen gefabri-

Direct na de aardbeving werd het ziekenhuis over-

ceerd om wegen te repareren en 950.000 broden

spoeld met kinderen en volwassenen die dringend hulp

gebakken. In juli is een nieuwe pasta fabriek in

nodig hadden. Per dag werden 500 tot 700 mensen

gebruik genomen. In de planning staan een kleer-

behandeld en na de aardbeving zijn duizenden ampu-

makerij die de school uniformen voor de kinderen

taties uitgevoerd. St. Damiens behandelde in heel

van de straatscholen kan maken en een industri-

2009: 30.000 patiënten, maar in de eerste drie weken

ële kantine om de maaltijden voor het ziekenhuis

na de aardbeving stond dit aantal al op 10.000. In 2010

te bereiden.

is op het ziekenhuis terrein het St. Luke’s veldhospitaal opgezet om ook volwassenen te kunnen behandelen.

Straatscholen

In 2010 zijn hier bijna 2500 mensen behandeld.

In de sloppenwijken zijn 26 straatscholen voor bijna 6000 kinderen opgezet. De kinderen krijgen

Angels of Light en St. Louis

naast onderwijs ook iedere dag een warme maal-

De dagopvang Angels of Light is na de aardbeving

tijd. Zeven scholen liepen door de aardbeving zo-

opgezet voor de kinderen die met hun familie in de

veel schade op dat ze herbouwd moeten worden.

tentenkampen wonen. Een deel van hen komt dage-

Tien andere scholen worden herbouwd om ze aard-

lijks naar de opvang naast het ziekenhuis waar ze

bevingbestendig te maken.

educatieve activiteiten en een warme maaltijd krijgen. ’s Avonds gaan ze weer naar hun familie. Het

Andere projecten die in Haïti in 2010 zijn op-

programma wordt begeleid door 140 medewerkers

gezet, hersteld of uitgebreid:

waaronder 80 jongeren die bij NPFS zijn opgegroeid

• Een HIV programma voor kinderen die HIV posi-

en door de aardbeving hun huis zijn kwijt geraakt. Zo

tief zijn en hun moeders. Jaarlijks worden 10.000

hebben zij een baan en een tent om in te wonen.

kinderen behandeld.

Omdat tijdens de aardbeving heel veel kinderen wees

• Het St Don Bosco programma voor voortge-

zijn geworden, zijn ook twee nieuwe familiehuizen

zet onderwijs, vakopleidingen en universitaire

opgezet. Het St. Louis Child Protection Camp is

opleidingen.

opgebouwd uit de zeecontainers die na de ramp zijn

• Een zwangerschapskliniek.

gebruikt om hulpgoederen te vervoeren. Hier wonen

• Kay St Germaine dagopvang en revalidatie voor

nu 110 kinderen tussen de 6 en 14 jaar oud. Er staan

meervoudig

gehandicapte

kinderen.

Prothese

nog een paar honderd kinderen op de wachtlijst. We

werkplaats en fysiotherapie voor geamputeerde

hopen binnen nu en twee jaar een nieuw familiehuis

kinderen.

te kunnen bouwen waar 350 kinderen worden opge-

• Een begrafenisproject en een crematorium.

vangen. St Anne is het zogeheten babyhuis voor

• Voedseldistributie

kinderen tot 6 jaar. Zij verblijven in een gehuurd

• Verstrekken van microkredieten

huis.

39

4 Projecten

Cholera uitbraak – St Philomena Center In oktober 2010 kreeg Haïti te maken met de uitbraak van een cholera epidemie. Naast het kinderziekenhuis is behandelcentrum St. Philomena opgezet. De patiënten werden opgevangen in zestien tenten met ieder plaats voor zeventien bedden. Omdat het er naar uit ziet dat deze ziekte de komende decennia blijft bestaan in Haïti worden de tenten nu vervangen door pre-fab huisjes. Bij hevige regenval kunnen de medische materialen dan niet weg spoelen en de omstandigheden voor de patiënten zijn beter dan in tenten.

Cholera Center St. Philomena in Haïti.

Het geld dat is gedoneerd voor de slachtoffers van cholera is besteed aan:

mensen die toesnelden om te helpen. Die hun tijd,

• Matrassen, veldbedden, lakens en handdoeken

hun geld, hun energie en hun goederen hebben ge-

• Infuusvloeistof, infusen, speciale boren die een in-

doneerd.

fuus direct in het beenmerg aanbrengen, Gatorade (hydraterend vloeistof) • Artikelen voor persoonlijke hygiëne zoals tandenborstels tandpasta, zeep etc • Voedsel en water

Het leven was ongelooflijk breekbaar dit jaar. Nu zijn we begonnen aan een nieuw jaar met nieuwe mogelijkheden. Maar we blijven de mensen herdenken die we zijn verloren. Met iedere opa, oma, moeder, vader, zoon en dochter die wij opnemen, lief-

Rick Frechette,

hebben, verzorgen en inspireren.

National Director NPFS Haïti Haïti is al zo lang als de staat bestaat, verbonden

‘Hoogtepunten’ in 2010:

met armoede. Toen de aarde beefde en golfde op 12

• De noodhulp die we konden bieden na de aard-

januari werd de wanhopig makende realiteit van deze armoede voor de hele wereld zichtbaar. Tussen het puin en de ellende die ons omringde

beving. • De medische en educatieve projecten die meer dan een miljoen mensen bereiken.

hebben we een nieuw thuis gecreëerd, nieuwe kli-

• De nieuwe initiatieven die opgezet zijn voor:

nieken gebouwd en nieuwe levens op de wereld ge-

cholera bestrijding, zwangerschapsbegeleiding,

zet in de nagedachtenis van en geïnspireerd door

neonatologie en prothese verstrekking.

degenen die we hebben verloren.

• De twee nieuwe faciliteiten die zijn geopend voor thuisloze kinderen.

Toen het noodlot opnieuw toesloeg en een cholera epi-

40

demie uitbrak is opnieuw een zwaar beroep gedaan

WereldOuders heeft in 2010 €724.551 gedo-

op ons incasseringsvermogen om de duizenden dood-

neerd gekregen voor Haïti en in dat jaar

zieke mensen te kunnen helpen. Toen door de poli-

€701.225 besteed aan noodhulp en wederop-

tieke onrust in het land vervolgens de ene na de an-

bouw. Op de website www.wereldouders.nl

dere kliniek de deuren sloot, zijn wij open gebleven.

staat onder het kopje ‘Haïti’ het hele beste-

We hadden dit allemaal nooit gekund zonder al die

dingsoverzicht

Hoopvolle feiten en cijfers:

veel mogelijk te benutten voor publicitaire doelein-

408

jongeren studeren via externe programma’s

den en het vergroten van de naamsbekendheid van

30

jongeren ontvangen een beurs en wonen

WereldOuders.

bij familie

Vrijwilligers betalen zelf hun vliegticket. WereldOuders

12

jongeren zijn bezig met hun service jaar

betaalt kost en inwoning tijdens het verblijf, een deel

25

jongeren zijn bezig met hun universitaire

van de kosten van een noodzakelijke taalcursus in het

studie

land zelf en sluit voor de vrijwilliger een ziektekosten-,

5

mensen werken langdurig als vrijwilliger

ongevallen- en aansprakelijkheidsverzekering af. De

in de projecten in Haïti

vrijwilligers ontvangen in het familiehuis een kleine

1.771 behandelde cholera patiënten in het

onkostenvergoeding van ca. $50 per maand.

2010 is voor WereldOuders een goed jaar vrijwilliger-

St Philomena Cholera opvang centrum

3.893 zwangere vrouwen bijgestaan

sjaar geweest: in totaal hebben veertien vrijwilligers

250

pas bevallen moeders geholpen

een waardevolle bijdrage geleverd.

160

kinderen opgenomen in het St Anne Babyhuis

en St. Louis Child Protection Camp

Vrijwilligers 2010

80

jongeren die bij NPFS opgroeiden hebben nu

Ilke van der Sangen

Nicaragua

Creatieve Therapie

een baan in het Angels of Light Programma

Tinka Ouwens

Nicaragua

Stage Dramatherapie

Moniek Werkhoven

Nicaragua

Coordinator familie programma

Marijke van Roij

Nicaragua

Docent

Helen Stuger

Nicaragua

Docent

Yvonne Meerts

Guatemala

School orientatie

Ellen Landstra

Guatemala

Docent bijzonder onderwijs

4.4 Vrijwilligersbeleid

Ignace de Ruijter

Mexico

Coordinator taalprogramma Engels

Jaarlijks zendt WereldOuders een groot aantal vrij-

Dorie Arts

Honduras

Kunstzinnige Therapie

willigers uit die

Joke Brancart

Guatemala

Tia/Kinderverzorgster

Maria Reiche

Nicaragua


Coby Hoogenboom

Nicaragua


Marleen Bosch

Bolivia


Elke van Wanrooij

Peru


2.500 kinderen krijgen les in de Angels of Light

scholen

20.000 mensen volgden de volksgezondheid

programma’s

de lokale staf in de familiehuizen

ondersteunt. Het vrijwilligersbeleid van WereldOuders is geënt op de internationale selectieprocedure van NPH. Uitgangspunt bij de werving en selectie zijn de bestaande vacatures van de familiehuizen waarop het profiel van de kandidaat-vrijwilliger moet aansluiten. De door WereldOuders uitgezonden vrijwilligers hebben een HBO werken denkniveau en gaan in hun eigen vakgebied aan de slag. Om als vrijwilliger voor WereldOuders te worden uitgezonden is daarnaast vereist: beschikbaarheid van tenminste een jaar; minimaal 21 jaar en een goede beheersing van de Spaanse taal (voor Haïti: Frans).

Ilke van der Sangen werkte in 2010 als vrijwillig creatief therapeut in Nicaragua.

De vrijwilligerscoördinator van WereldOuders houdt contact met de (kandidaat-)vrijwilliger voor de uit-

In het kader van verdere ontwikkeling van het vrij-

wisseling van informatie en begeleiding. Daarnaast

willigersbeleid zijn veiligheidsbeleid en training

wordt geprobeerd de ervaring van de vrijwilliger zo

vooraf aandachtspunten in 2011.

41

5 Jaarrekening Financiën Verantwoording van de resultaten Financieel gezien is 2010 een bijzonder jaar geweest. De inkomsten zijn hoger uitgekomen dan begroot. De kosten zijn echter ook hoger uitgevallen dan begroot. Hierdoor is het tekort uitgekomen op € 433.559. Het begrote tekort over 2010 bedroeg € 356.581. Hieronder volgt een beschrijving van de ontwikkeling van de cijfers 2010 ten opzichte van die van 2009 en de begroting. Baten uit eigen fondsenwerving en baten uit acties van derden De baten uit eigen fondsenwerving zijn in 2010 ten opzichte van 2009 fors gestegen van € 1.072.750 in 2009 naar € 1.792.965 in 2010. Deze stijging is met name te verklaren door de extra inkomsten vanwege de ramp in Haïti in het begin van 2010. In de begroting is met deze ramp reeds rekening gehouden. De begrote baten uit eigen fondsenwerving bedragen € 1.750.000. Zonder de extra inkomsten van de ramp in Haïti zouden de baten uit eigen fondsenwerving nagenoeg gelijk zijn gebleven ten opzichte van 2009. In 2009 heeft WereldOuders gezamenlijk met KidsRights een actie gehouden. Deze actie heeft € 100.000 opgeleverd en is verantwoord onder baten uit gezamenlijke acties. De kosten van deze actie bedragen € 35.000 en zijn verantwoord onder kosten gezamenlijke acties. In 2010 zijn geen gezamenlijke acties uitgevoerd. Deze zijn ook niet begroot. Baten uit beleggingen WereldOuders zet haar niet direct benodigde liquiditeiten op een spaarrekening. Gezien de lage rente in 2010 zijn de baten uit beleggingen over 2010 uitgekomen op € 9.091. In 2009 is een bedrag van € 9.576 aan rente ontvangen. Besteed aan de doelstelling In 2010 zijn de kosten besteed aan doelstelling uitgekomen op € 1.800.552. Dit bedrag is fors hoger dan in 2009. In 2009 is € 832.774 besteed aan doelstelling. Deze forse stijging is te verklaren door de kosten die extra zijn betaald aan Haïti. Aan Haïti is € 701.225 besteed. Tevens zijn projecten die in 2009 niet zijn betaald vanwege vertragingen alsnog in 2010 gereed gekomen en betaald. Van het bedrag van € 1.800.552 is overgemaakt aan projecten in het veld een bedrag van € 1.467.147. Het resterende bedrag is besteed aan organisatiekosten. Ten opzichte van de begroting is meer uitgegeven. Begroot is een bedrag van € 1.719.350. Deze overschrijding is mede te verklaren door hogere bedragen die aan Haïti zijn betaald.

42

Kosten eigen fondsenwerving De wervingskosten 2010 ad € 283.856 zijn fors gestegen ten opzichte van het bedrag besteed in 2009 ad € 227.708. Het CBF percentage komt hiermee uit op 15,8%. In 2009 bedraagt dit percentage nog 21,2%. Het CBF percentage mag maximaal 25% bedragen. WereldOuders blijft ruim binnen de maximaal gestelde CBF norm. De eigen norm van Wereldouders is 15%. Deze wordt nog niet gehaald. De hogere kosten zijn vooral te verklaren door meer personele inzet. WereldOuders wil in 2011 meer inkomsten behalen uit eigen fondsenwerving. Om dit te realiseren is in 2010 een start gemaakt met een juiste personeelsopbouw. De kosten gaan in dit geval voor de baat. Het investeren in fondsenwerving heeft zijn effect in de toekomst. Hierdoor kan de gewenste norm van 15% in de toekomst worden behaald. Ten opzichte van de begroting is enig zins meer besteed aan kosten eigen fondsenwerving. Over 2010 is een bedrag van € 263.964 begroot. Dit wordt veroorzaakt door het werken met externen, daar waar eigen personeel is begroot. Beheer en administratie De toerekening van kosten aan kosten van beheer en administratie geschiedt op basis van ingeschatte tijdsbesteding van de medewerkers. Met deze methodiek wijkt WereldOuders af van de aanbeveling van de VFI. De kosten van beheer en administratie zijn in 2010 uitgekomen op € 151.207. Dit is hoger dan in 2009. In 2009 bedragen deze kosten € 130.529. Begroot is een bedrag van € 126.767. De overschrijding is met name te verklaren door het investeren in automatisering en de kosten van de verhuizing die heeft plaatsgevonden. Reserves en fondsen Continuiteitsreserve De continuïteitsreserve wordt gevormd voor het garanderen van de continuïteit van Wereldouders. Volgens de richtlijnen van de VFI mag deze reserve maximaal 1,5 keer de kosten van de organisatie bedragen. Met kosten wordt dan bedoeld; eigen personeelskosten, kosten voor uitbestede diensten, kantoorkosten en kosten voor fondsenwerving. WereldOuders heeft deze norm aangepast door de kosten van fondsenwerving niet mee te nemen. Uitgaande van deze norm zou de continuïteitsreserve maximaal € 700.000 mogen bedragen. Het bestuur van WereldOuders vindt dit bedrag te hoog en heeft besloten om de continuïteitsreserve maximaal € 250.000 te laten zijn. Vanwege het negatieve resultaat over 2010 is de continuïteitsreserve gedaald van € 250.000 eind 2009 naar € 105.323 eind 2010.

43

5 Jaarrekening

Bestemmingsreserves WereldOuders wil zich committeren om jaarlijks $ 400.000 te garanderen jegens NPHI zodat door NPHI gebudgetteerde projecten kunnen worden gefinancierd. Om deze garantie voor ongeveer 50 % zeker te stellen zal WereldOuders een bedrag van € 150.000 opnemen in de bestemmingsreserve. De reserve financiering activa wordt aangehouden om de vastgelegde middelen in materiële vaste activa af te dekken. In 2010 heeft WereldOuders € 62.941 geïnvesteerd in materiële vaste activa. Tevens is een bedrag van € 9.062 afgeschreven. Deze twee mutaties hebben geresulteerd in een verhoging van de boekwaarde van € 5.108 eind 2009 naar een bedrag van € 58.987 eind 2010. De reserve financiering activa is derhalve met € 53.879 verhoogd. De bestemmingsreserves bedragen gezamenlijk eind 2010 € 208.987. Bestemmingsfondsen De mutatie in de bestemmingsfondsen wordt enerzijds bepaald door in het jaar ontvangen donaties waaraan door de gevers een bestemming is gegeven en welke donaties in het lopende jaar nog niet zijn uitgegeven. Anderzijds worden bestedingen met een bepaalde bestemming ten laste van de bestemmingsfondsen gebracht. Eind 2009 bedroeg het saldo van de bestemmingsfondsen € 436.431. Eind 2010 was dit saldo gedaald naar € 338.546. Deze verlaging is met name te verklaren door de betaling aan projecten in 2010 die eind 2009 vertraging hebben opgelopen. Directiebeloning Onder de personeelskosten is voor de beloning aan de directie een bedrag verantwoord van € 16.971. Hierin is begrepen brutosalaris, werkgeversdeel sociale lasten, pensioenpremies en bonussen. De directie is werkzaam geweest voor 0,8 FTE. Per 1 juli 2010 is de directie overgenomen door een interim directeur. Derhalve zijn voor deze interim directeur geen loonkosten opgenomen. De volledige jaarrekening Belangstellenden kunnen de volledige jaarrekening downloaden op www.wereldouders.nl.

44

Balans per 31 december 2009

2010

2009

(Na voorstel resultaatbestemming)

ACTIVA

€

€

Vaste activa Materiële vaste activa (1)

58.987

5.108

Vorderingen en overlopende activa (2)

32.605

153.501

714.201

1.013.919

805.793

1.172.528

Liquide middelen (3) Totaal activa

PASSIVA

€

€

Reserves en fondsen Reserves Continuïteitsreserve (4)

105.323

250.000

Bestemmingsreserves (4)

208.987

399.984

314.310

649.984

Bestemmingsfondsen (5)

338.546

436.431

Kortlopende schulden (6)

152.937

86.113

805.793

1.172.528

Totaal passiva

45

5 Jaarrekening

Staat van baten en lasten over 2010

Boekjaar 2010

Begroting 2010

Boekjaar 2008

€

€

€

Baten Baten uit eigen fondsenwerving (7)

1.792.965

1.750.000

1.072.750

-

-

100.000

9.091

3.500

9.576

1.802.056

1.753.500

1.182.326

152.857

134.505

155.449

1.647.695

1.584.845

677.325

283.856

263.964

227.708

-

-

35.000

151.207

126.767

130.529

2.235.615

2.110.081

1.226.011

-433.559

-356.581

-43.685

15,8

15,1

21,2

8,4

7,2

11,0

Totaal besteed aan doelstelling in % van Som der baten

99,9

98,1

70,4

Totaal besteed aan doelstelling in % van Som der lasten

80,5

81,5

67,9

Baten uit gezamenlijke acties Baten uit beleggingen Som der baten Lasten Besteed aan doelstelling (8) - Voorlichting - Kindwerk Werving baten (8) - Kosten eigen fondsenwerving - Kosten gezamenlijke acties Beheer en administratie (8) - Kosten beheer en administratie Som der lasten Resultaat Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving

Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten

46

Resultaatverdeling

Boekjaar 2010

Boekjaar 2009

€

€

Continuïteitsreserve

-144.677

56.208

Bestemmingsreserve

-190.997

-77.137

Bestemmingsfondsen

Kasstroomoverzicht 2010

-97.885

-22.756

-433.559

-43.685

2010 €

2009 €

€

€

Kasstroom uit operationele activiteiten Resultaat Afschrijvingen

-433.559

-43.685

9.062

10.741

Mutatie werkkapitaal: - mutatie vorderingen - mutatie kortlopende schulden

120.896

-123.464

66.824

-19.860 187.720

-143.324

-236.777

176.268

Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen materiële vaste activa

Netto kasstroom Geldmiddelen 1 januari Geldmiddelen 31 december

-62.941

-62.941

-

-299.718

-176.268

1.013.919

1.190.187

714.201

1.013.919

47

5 Jaarrekening

Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling Algemeen De stichting Onze Kleine Weeskinderen, statutair gevestigd te Hilversum, handelend onder de naam WereldOuders, is opgericht op 28 augustus 1991. De activiteiten zijn al voor de feitelijke oprichting aangevangen. WereldOuders heeft als doel om het werk te ondersteunen van Nuestros Pequenos Hermanos (NPH) voor verweesde en verwaarloosde kinderen in Bolivia, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Guatamala, Haiti, Honduras, Nicaragua, Peru en Mexico. Daartoe werft WereldOuders fondsen en maakt ze over naar bankrekeningen van NPH-familiehuizen in de betreffende landen, werft het vrijwilligers, verspreidt het informatie over de behoeften in de landen waar NPH werkt en organiseert het persoonlijke contacten tussen de Nederlandse donateurs en de kinderen van de NPH familiehuizen. Financiële Hulp Op basis van NPH-begrotingen goedgekeurd door NPH International wordt de hulpverlening rechtstreeks naar de bankrekeningen in de afzonderlijke landen overgeboekt. De besteding van de fondsen vindt plaats onder de eindverantwoordelijkheid van een bestuur waarin WereldOuders gezamenlijk met de andere Europese fondsenwervers voor NPH vertegenwoordigd is. Overige Hulpverlening Het werven van vrijwilligers voor NPH en het organiseren en vertalen van correspondentie met de kinderen brengt kosten in Nederland met zich mee. In de filosofie van NPH leveren deze activiteiten een essentiële bijdrage aan de psychosociale ontwikkeling van de kinderen. Via inbreng in het bestuur van NPH, vertegenwoordiging naar internationale werkbijeenkomsten en intensieve contacten per email en telefoon levert WereldOuders bovendien een bijdrage aan het toezicht op en de beleidsontwikkeling binnen NPH. Voorlichting en Bewustmaking WereldOuders informeert haar achterban ten minste eens per kwartaal middels een nieuwsbrief. Daarnaast onderhoudt het een website (www.wereldouders.nl) met uitgebreide informatie, links naar informatie van NPH en de mogelijkheid om de verslagen te downloaden. Regelgeving verslaggeving fondsenwervende instellingen De jaarrekening is opgesteld conform de Richtlijn voor de Jaarverslaggeving Fondsenwervende Instellingen (RJ650, rekening houdende met de wijzigingen conform RJ-Uiting 2011-1) en met de keurmerkcriteria van het Centraal Bureau Fondsenwerving.

48

Grondslagen van waardering Algemeen Voor zover niet anders is vermeld zijn de activa en de schulden opgenomen tegen nominale waarde. Eventuele afrondingsverschillen worden niet gecorrigeerd in de jaarrekening. Deze verschillen zijn niet materieel voor inzicht in vermogen en resultaat. Op de opgenomen begroting is geen accountantscontrole toegepast. RJ 650.404 schrijft voor dat in de toelichting op de staat van baten en lasten een analyse van de begroting en de werkelijke cijfers dient te worden opgenomen. Deze analyse is niet opgenomen in de jaarrekening, maar in het jaarverslag. Vergelijking met voorgaand jaar De gehanteerde grondslagen van waardering en van resultaatbepaling zijn ongewijzigd gebleven ten opzichte van het voorgaande jaar. Vreemde valuta Alle activa en passiva luidend in buitenlandse valuta zijn herrekend naar euro`s op basis van de wisselkoers per balansdatum. Transacties in buitenlandse valuta zijn herrekend in euro`s op basis van de wisselkoers per transactiedatum. Alle daarmee gepaard gaande koersverschillen zijn verwerkt in de staat van baten en lasten van het betreffende jaar. Materiële vaste activa De materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs onder aftrek van de cumulatieve afschrijvingen. De afschrijvingen zijn lineair berekend, gebaseerd op de verwachte economische levensduur rekening houdend met de restwaarde. Vorderingen De vorderingen worden opgenomen tegen nominale waarde, onder aftrek van de noodzakelijk geachte voorzieningen voor het risico van oninbaarheid. Deze voorzieningen worden bepaald op basis van individuele beoordeling van de vorderingen. Reserves en Fondsen De reserves en fondsen zijn geheel bestemd voor het realiseren van de doelstelling van WereldOuders. Het bestaat uit de continuïteitsreserve die dient om de continuïteit van de organisatie in Nederland te garanderen, de bestemmingsreserves waaraan door het bestuur een specifiekere bestemming is gegeven, de bestemmingsfondsen waaraan door de donateurs een specifiekere bestemming is gegeven en het vermogen dat vastligt in materiële vaste activa.

49

5 Jaarrekening

Pensioenen WereldOuders heeft voor haar werknemers een toegezegde pensioenregeling. Hiervoor in aanmerking komende werknemers hebben op de pensioengerechtigde leeftijd recht op een pensioen welke afhankelijk is van leeftijd, salaris en dienstjaren. De regeling is ondergebracht bij het bedrijfstakpensioenfonds PGGM. De stichting heeft geen verplichtingen tot het voldoen van aanvullende bedragen in geval van een tekort bij PGGM, anders dan het effect van hogere toekomstige premies. De stichting heeft daarom de pensioenregeling verwerkt als een toegezegde-bijdragenregeling, waarbij de verschuldigde premies als last worden verantwoord in de staat van baten en lasten. Voor zover de verschuldigde premies nog zijn te voldoen, worden deze als verplichting op de balans opgenomen.

Grondslagen van resultaatbepaling Algemeen Het resultaat is bepaald door de aan het jaar toe te rekenen baten te verminderen met de aan het jaar toe te rekenen lasten. De kosten zijn gebaseerd op historische uitgaafprijs. Alle baten zijn verantwoord als bruto bedrag zonder aftrek van kosten, tenzij in de toelichting anders is vermeld. Baten uit eigen fondsenwerving Onder de baten uit eigen fondsenwerving worden de baten verantwoord waarvoor WereldOuders zelf het risico draagt. Nalatenschappen worden verantwoord op het moment dat de omvang betrouwbaar kan worden vastgesteld. Onder de baten uit eigen fondsenwerving zijn de opbrengsten uit verkoop artikelen verantwoord. Baten uit gezamenlijke acties Onder de baten uit gezamenlijke acties worden het bruto aandeel in tijdelijke of eenmalige samenwerking met andere instellingen verantwoord. Financiële baten De interestopbrengsten over het liquide middelen saldo op deposito`s worden verantwoord als financiële baten. Verantwoording van de kosten De kosten worden verantwoord per factuurdatum, met uitzondering van de kosten van financiële hulp, van betalingen die op balansdatum terugvorderbaar zijn omdat ze betrekking hebben op daarna te leveren goederen of diensten en van voorzienbare kosten die op andere gronden dan facturering al verschuldigd zijn in de verslagperiode. De kosten voor financiële hulp worden verantwoord in het jaar waarin deze formeel en bindend is toegezegd aan NPH. In de praktijk is dit op het moment van overmaken.

50

Toerekening kosten aan de doelstelling, fondsenwerving en administratie en beheer De toerekening van indirecte kosten aan de verschillende hoofddoelstellingen van WereldOuders, fondsenwerving en administratie en beheer geschiedt op basis van ingeschatte tijdsbesteding en kosten per medewerker van alle medewerkers in de organisatie. Door het hanteren van deze toerekeningmethode wordt afgeweken van de aanbevelingen van de VFI. De huidige toerekeningmethode wordt voor WereldOuders het meest passend geacht. Kasstroomoverzicht Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.

Toelichting lastenverdeling (8)

Doelstelling

Werving baten

voorlichting

doelstelling

fondsenwerving

€

€

€

Uitbesteed werk

16.933

16.933

16.933

Personeelskosten

37.990

69.826

117.205

-

19.562

10.670

2.266

2.266

2.265

95.668

1.539.108

136.783

152.857

1.647.695

283.856

Huisvestingskosten Afschrijving en rente Overige kosten

gezamenlijke actie

beheer en administratie

totaal 2010

begroot 2010

totaal 2009

€

€

€

€

€

Uitbesteed werk

-

16.933

67.732

42.700

-

Personeelskosten (8.1)

-

71.856

296.877

279.700

350.093

Huisvestingskosten

-

14.227

44.459

43.000

39.393

Afschrijving en rente

-

2.265

9.062

2.500

18.834

Overige kosten (8.2)

-

45.926

1.817.485

1.742.181

817.691

151.207

2.235.615

2.110.081

1.226.011

51

5 Jaarrekening

Personeelskosten (8.1) Salariskosten

2010

2009

231.279

261.983

Pensioenlasten

22.597

18.204

Sociale lasten

36.711

26.943

6.290

9.250

-

33.713

296.877

350.093

fte’s

fte’s

7

8

Reis- en onkostenvergoedingen Overigen

Werknemers

Beloning directie Onder de personeelskosten is voor de beloning aan de directie een bedrag verantwoord van € 16.971. Hierin is begrepen brutosalaris, werkgeversdeel sociale lasten, pensioenpremies en bonussen. De directie is werkzaam geweest voor 0.8 FTE. Per 01 juni 2010 is de directie overgenomen door een interim directeur. Derhalve zijn voor deze interim directeur geen loonkosten opgenomen.

Overige algemene kosten (8.2) Afdrachten NPH

765.922

527.272

Noodhulp Haïti

701.225

-

Wervingskosten

162.250

167.662

Kantoorkosten

66.423

44.683

Accountant- en advieskosten

68.293

23.753

Kosten huismailings

37.264

38.559

Reis- en verblijfskosten

2.527

6.009

Bestuurskosten

2.007

4.376

Kosten uitgezonden vrijwilligers

2.972

5.150

Overige directe hulpkosten

-

-2.800

Wereldouderdag

-

-

8.602

3.027

1.817.485

817.691

Overige kosten

52

53

5 Jaarrekening

Staat van Baten en Lasten Wereldouders Begroting 2011

Begroting 2011

BATEN Baten uit eigen fondsenwerving

1.290.000

Baten uit gezamelijke acties

0

Baten uit acties van derden

0

Subsidies van overheden

0

Baten uit beleggingen Overige baten

3.500 0

Som der baten

1.293.500

Staat van Baten en Lasten Wereldouders Begroting 2011

Begroting 2011

LASTEN Besteed aan doelstelling - Voorlichting en educatie

129.484

- Kindwerk

760.251

Werving baten - Kosten eigen fondsenwerving

257.778

- Kosten gezamelijke acties

0

- Kosten acties derden

0

- Kosten verkrijgen subsidie overheden

0

- Kosten van beleggingen

0

Beheer en administratie - Kosten beheer en administratie Som der lasten Resultaat

54

143.685 1.291.199 2.301

6 Toekomst en meerjarenplan WereldOuders startte het jaar 2010 met een strak

Meerjarenplan:

jaarplan en ambitieuze doelstellingen. Het jaar was nog geen twee weken oud toen zich in één van onze projectlanden een humanitaire ramp voltrok en wij onze planning overboord konden gooien.

A. Jaarlijkse groei in inkomsten van 10%, gelijkmatig verspreid over deelgebieden: • Indien meer dan de beoogde groei wordt ge-

Als afgelopen jaar ons één ding heeft geleerd is het

haald wordt 50% besteed aan extra bijdrage

wel:

kindwerk en 50% gaat terug in de organisatie

Vooruit kijken en plannen is noodzakelijk, maar even belangrijk is een sterk en flexibel team dat kan anticiperen op eventuele onverwachte gebeurtenissen.

voor groei en verdere ontwikkeling • Doel 2015: minimaal €1.5 miljoen uit reguliere inkomsten (exclusief noodhulp donaties bij rampen/incidentele gebeurtenissen)

Nabije toekomst In 2011 zullen we €290.000 bijdragen aan het budget van de familiehuizen om de kosten voor huis-

B. Verhouding kosten: kindwerk van 60 : 40 in 2008 naar 20:80 in 2015

vesting, levensonderhoud en de basisscholing van

• Doel 2011: 40 : 60

de kinderen te dekken. Dit mede dankzij de steun

• Doel 2015: 20 : 80

van onze wereldouders. Daarnaast draagt WereldOuders via projectsponsoring door fondsen, bedrij-

C. Nageleefde processen & taakverdelingen

ven, scholen en verenigingen bij aan de verschil-

• Concrete procesbeschrijvingen

lende projecten die in onze familiehuizen worden

• Organogram & functieomschrijvingen

ontwikkeld. Onze focus ligt hierbij op scholing, vak-

• Doel 2011: Database up & running

opleidingen, de studie van de kinderen en de begeleiding naar zelfstandigheid. Om ons commitment aan NPHI te kunnen blijven leveren en ons aandeel in projectsponsoring te vergroten, zullen onze inkomsten moeten groeien. Een grotere naamsbekendheid is hierbij van levensbelang.

D. Enthousiast & professioneel team in plezierige fysieke werkomgeving • Betrokken, saamhorig, pro-actief, resultaat gericht team • Medewerkers hebben plezier in hun werk en de drive om heel goed te zijn in hun vakgebied • Medewerkers nemen verantwoordelijkheid voor hun functie, delen kennis & informatie • Medewerkers tonen pro-activiteit in persoonlijke- en vak ontwikkeling

Nicaragua, september 2010.

55

Prins Bernhardstraat 10 1211 GK Hilversum T. 035 - 626 45 78 F. 035 - 626 45 79 www.wereldouders.nl [email protected] Giro 1171 IBAN: NL60INGB0000001171 BIC: INGBNL2A KvK: 41120904

Jaarverslag 2010

Colofon. Samenstelling en Redactie: Alice de Koning. Eindredactie: Alice de Koning, Pauline Lemberger

Recommend Documents