CLIËNTBROCHURE Wonen bij Sevagram

CLIËNTBROCHURE Wonen bij Sevagram 1

HARTELIJK WELKOM BIJ SEVAGRAM Sevagram heet u van harte welkom in het zorgcentrum van uw keuze. In deze brochure informeren wij u graag over het reilen en zeilen binnen uw zorgcentrum. Sevagram is met 2000 medewerkers en 1100 vrijwilligers een zorgorganisatie die er toe doet met meerdere locaties in Heerlen en het Heuvelland. Mensgerichte, respectvolle en uitstekende zorg in een gastvrije en veilige omgeving: daar kunt u bij ons op rekenen! Met onze merkbaar beter mensgerichte zorg maken wij het verschil. Voor het verlenen van deze zorg hanteert Sevagram het zogenaamde Planetree-concept. Dit is een zorgvisie waar de mens écht centraal staat. Dat betekent dat wij veel aandacht hebben voor uw wensen en behoeften, keuzevrijheid en verantwoordelijkheid. Maar ook voor uitstekende zorg en de rol van uw familie (mantelzorgers) daarin. Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Of wilt u meer informatie over een bepaald onderwerp? Neemt u dan gerust contact op met uw eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV). U optimaal helpen is immers onze belangrijkste zorg!

2

INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING • Wonen in een van onze zorgcentra • De organisatie van de zorg • Zorg op maat • Het Centrum Indicatiestelling Zorg en het Zorgprofiel • Wet langdurige zorg (Wlz) en de eigen bijdrage • Aanvullende zorg en dienstverlening

6 6 7 7 8 9 9

2. BELANGRIJKE (WETTELIJKE) ZAKEN • Burgerservicenummer (BSN) • Geldig identiteitsbewijs • Contactpersoon • Vertegenwoordiging • Privacy • Medezeggenschap in de cliëntenraad • Wat vindt u van ons? • Vertrouwenspersoon • Klachten • Vrijheidsbeperkende maatregelen • Gedragscode voor medewerkers, stagiairs en vrijwilligers • Familieparticipatie

10 10 10 10 11 11 12 12 12 12 13 13 13

3. DE ZORGLEVERINGSOVEREENKOMST

15

4. UW KAMER/APPARTEMENT • Uw kamer en de inrichting • Datum van inwoning • Veilige omgeving

16 16 17 17

5. VERBLIJF IN GEVAL VAN TIJDELIJKE OPNAME • Kamer/appartement • Platgoed • Boven- en onderkleding • Maaltijden en boodschappen • Huisdieren

18 18 19 19 19 19 3

6. VERZORGING, VERPLEGING EN BEHANDELING 20 • Het zorgleefplan en het elektronisch cliëntdossier 20 • Multidisciplinair overleg(MDO)/evaluatiegesprek cliëntdossier 20 • Verpleging en verzorging 20 • Eerstverantwoordelijke verzorgende 20 • De specialist ouderengeneeskunde, de verpleegkundig specialist en de behandeling 21 • De huisarts en de behandeling 21 • Psychologische zorgverlening 21 • Specialisten paramedische dienst 21 • Servicebureau 23 • Maatschappelijk werk 23 • Geestelijke verzorging 24 • Opname in ziekenhuis of zorgcentrum voor revalidatie 24 • Poliklinische behandeling in het ziekenhuis 24 7. VERGOEDING VAN BEHANDELING EN HULPMIDDELEN • Vergoedingen indien u verblijf, zorg en behandeling heeft • Vergoedingen als u uitsluitend verblijf en zorg heeft

25 25 28

8. WASVERZORGING • Persoonsgebonden was • Platgoed

30 30 30

9. MAALTIJDEN • Broodmaaltijden • Warme maaltijd • Diëten • Gasten die deelnemen aan de maaltijd • Meegenomen etenswaren • Voedselveiligheid

31 31 31 31 31 32 32

10. ACTIVITEITEN EN ONTSPANNING

33

11. VRIJWILLIGERS

34

12. OP VAKANTIE

35

4

13. FINANCIËLE REGELINGEN EN VERZEKERINGEN • Verzekeringen die Sevagram heeft afgesloten • Zorgverzekering • Geldzaken, cliëntenrekening en bewindvoering • Omgaan met uw eigendommen • Uitvaart en verzekering

36 36 36 36 37 37

14. DIENSTVERLENING • Receptie • Toegang bij gesloten voordeur • Parkeerpas • Er op uit • Cliëntenvervoer • Bezoek ziekenhuis en therapeut • Kerkdiensten en vieringen • De Gasterie • Televisie en telefoon • Schoonmaak en glasbewassing • Koelkasten op de kamer of in het appartement • Algemene koelkasten • Roken • Huisdieren • Winkel • Haarverzorging en kapsalon • Nagelverzorging en pedicure • Schoonheidsspecialiste • Opticien en hoorspecialist • Technische dienst • Brandpreventie

38 38 38 38 38 38 39 39 39 39 40 40 40 40 41 41 41 41 41 42 42 42

15. WAT NEEMT U MEE?

43

16. BELANGRIJKE ADRESSEN EN TELEFOONNUMMERS

44

17. VERKLARING AFKORTINGEN EN BEGRIPPEN

46

5

1.

INLEIDING

Wij vinden het belangrijk dat wij u goed en duidelijk informeren. Deze brochure is gebaseerd op de brochure van het Zorginstituut Nederland (zie hoofdstuk 16). Naast deze algemene brochure heeft uw zorgcentrum ook een eigen informatiewijzer. Hierin staat praktische informatie over bijvoorbeeld de openingstijden van de receptie en activiteiten in uw zorgcentrum. U ontvangt deze informatiewijzer van ons secretariaat. In de brochurestandaard bij de ingang van uw zorgcentrum treft u ook nog ander voorlichtingsmateriaal aan.

• Wonen in een van onze zorgcentra Sevagram biedt twee verschillende woonvormen: Geclusterde woonvorm Een groep huiskamers met kamers of appartementen noemen we een geclusterde woonvorm. Binnen deze woonvorm zijn er kamers of appartementen beschikbaar voor één of voor twee personen. In een aantal zorgcentra zijn tweepersoons-kamers en -appartementen beschikbaar voor echtparen. In de meeste zorgcentra zijn de kamers en appartementen voorzien van een toilet en doucheruimte. Ook bieden we op enkele locaties tijdelijk nog meerbedskamers. Voor welke kamer of appartement u in aanmerking komt, is afhankelijk van uw situatie. De toewijzing van een kamer of appartement gebeurt altijd in overleg met u. Ook de beschikbaarheid van het zorgcentrum van uw keuze speelt hierbij een rol. Kleinschalige woonvormen Kleinschalige woonvormen beschikken over een gezamenlijke huiskamer met een keuken. De kamers zijn meestal bedoeld voor één persoon, soms voor twee personen. Maaltijden worden doorgaans zelf bereid. Onze medewerkers helpen u in de huishouding of nemen u die zorg volledig uit handen, eventueel met de hulp van vrijwilligers. Ook uw familie en kennissen mogen een steentje bijdragen. De eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV) en de teamleider bespreken graag de mogelijkheden met u. 6

Verhuist u naar een zorgcentrum van Sevagram? Dan zijn er twee mogelijkheden. 1. Verblijf met zorg en behandeling Verblijf met zorg en behandeling betekent dat u tijdens uw verblijf verzorging en behandeling standaard ontvangt. 2. Verblijf en zorg Verblijf en zorg betekent dat u tijdens uw verblijf verzorging ontvangt, maar geen behandeling. Als u naast verzorging ook behandeling nodig heeft, dan wordt dit geregeld en gefinancierd via uw eigen zorgverzekering. U heeft wel de mogelijkheid om te kiezen voor een behandelaar van de paramedische dienst (Fysio-, Ergo en Logopedie) van Sevagram. Uw huisarts blijft uw eindverantwoordelijke behandelaar. Wij bekijken samen met u en/of uw vertegenwoordiger welke mogelijkheid het beste bij uw persoonlijke situatie past. De informatie in deze brochure is meestal van toepassing op beide mogelijkheden. Zo niet, dan staat dit duidelijk aangegeven. In hoofdstuk 7 vindt u meer informatie terug over dit onderwerp.

• De organisatie van de zorg In iedere woonvorm werkt een team van helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen samen. Zij worden aangestuurd door een teamleider, die erop toeziet dat u de juiste mensgerichte zorg krijgt. De teamleider wijst elke dag een dagverantwoordelijke aan. Dit is een ervaren medewerker die verantwoordelijk is voor de dagelijkse gang van zaken. De directeur is de eindverantwoordelijke van het zorgcentrum.

• Zorg op maat Sevagram staat voor persoonlijke zorg op maat. In overleg met u en uw eventuele vertegenwoordiger spreken we af welke zorg u krijgt. Deze afspraken leggen we vast in uw zorgleefplan.

7

Bij Sevagram kunnen cliënten terecht die: • permanent in een zorgcentrum komen wonen, omdat ze intensieve lichamelijke zorg nodig hebben (geldt voor bijna al onze zorgcentra); • permanent in een zorgcentrum komen wonen vanwege dementie (geldt voor bijna al onze zorgcentra); • vanwege een psychische stoornis en/of persoonlijkheidsstoornis behoefte hebben aan gespecialiseerde behandeling/verzorging en ondersteuning (Elfershof en De Regenboog in Heerlen); • zeer intensieve (verpleegkundige) zorg nodig hebben en weten dat hun levensverwachting korter is geworden (palliatieve zorg) (Hospice Martinus in Mechelen, Geerlingshospice in Valkenburg en Hospice Molenberg in Heerlen); • geriatrische revalidatiezorg (GRZ) nodig hebben; speciaal op ouderen gerichte kortdurende revalidatie bij tal van lichamelijke en/of mentale aandoeningen (Plataan in Heerlen); • gediagnosticeerd zijn met de ziekte van Korsakov (De Hazelhof in Gulpen). Ook bieden wij merkbaar betere mensgerichte zorg en diensten bij cliënten thuis aan, waardoor zij langer en met behulp van hun eigen netwerk in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven wonen. Daarnaast verhuren wij seniorenwoningen in de directe omgeving van onze zorgcentra.

• Het Centrum Indicatiestelling Zorg en het Zorgprofiel Om, tijdelijk of permanent, in een zorgcentrum te wonen, dient u te beschikken over een geldig indicatiebesluit, afgegeven door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Aan het indicatiebesluit koppelt het CIZ een zorgprofiel. Het zorgprofiel (voorheen zorgzwaartepakket (ZZP) genoemd) is een omschrijving van hoeveel en welke zorg iemand nodig heeft volgens de Wet langdurige zorg. Het CIZ bepaalt wat op uw situatie van toepassing is en informeert u schriftelijk hierover. In overleg met u of uw wettelijke vertegenwoordiger kijken wij op welke manier uw zorgbehoefte verzilverd wordt, verblijf en zorg of verblijf met zorg en behandeling. Afhankelijk hiervan komt u in aanmerking voor tijdelijke of permanente bewoning in één van de zorgcentra van Sevagram.

8

Daarnaast vullen we in overleg met u uw individuele zorg in. U kunt met uw EVV overleggen hoe Sevagram de individuele uren zorg invult. Deze afspraken moeten wel passen binnen de beschikbaar gestelde zorguren.

• Wet langdurige zorg (Wlz) en de eigen bijdrage Uw verblijf in het zorgcentrum wordt grotendeels betaald vanuit de Wlz. Daarnaast betaalt u een eigen bijdrage. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen en vermogen. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) bepaalt hoeveel u zelf moet bijbetalen. Ook op de website van het CAK kunt u uw eigen bijdrage eventueel (laten) berekenen. Hierbij wordt behalve met uw inkomen en vermogen ook rekening gehouden met uw gezinssamenstelling en uw indicatie. Het kan enige tijd duren voordat uw eigen bijdrage geïnd wordt. Daarom adviseren wij u om dit bedrag, na uw verhuizing, maandelijks apart te zetten. Als u langer dan een half jaar in een zorgcentrum verblijft, gaat de overheid ervan uit dat dit blijvend is. Na een half jaar betaalt u dan de zogenaamde hoge eigen bijdrage. Indien u direct vóór uw verhuizing naar een zorgcentrum in het ziekenhuis opgenomen bent geweest, dan tellen ook deze dagen als verblijf mee.

• Aanvullende zorg en dienstverlening Wilt u meer zorg dan waar u volgens uw zorgprofiel recht op heeft? Dan kunt u deze extra zorg of dienstverlening in overleg met uw teamleider op particuliere basis inkopen bij Sevagram.

9

2.

BELANGRIJKE (WETTELIJKE) ZAKEN

• Burgerservicenummer (BSN) Als zorgaanbieder zijn wij verplicht bij het uitwisselen van uw gegevens gebruik te maken van uw burgerservicenummer (BSN). Een consulent van het Servicebureau vraagt u naar uw BSN. Uw BSN staat onder andere op uw paspoort, identiteitskaart en rijbewijs.

• Geldig identiteitsbewijs U dient zich ook bij Sevagram te kunnen legitimeren met een geldig identiteitsbewijs (paspoort of Nederlandse identiteitskaart). Wij hebben dit nodig om te kunnen vaststellen dat het burgerservicenummer bij uw persoon hoort. De consulent van het Servicebureau informeert bij u naar uw identiteitsbewijs. Heeft u geen geldig identiteitsbewijs? U kunt een paspoort of Nederlandse identiteitskaart aanvragen bij uw gemeente. Zorgt u ervoor om tijdig in het bezit te zijn van een geldig identiteitsbewijs. Anders kunnen we uw zorgkosten niet declareren bij de overheid en moeten we deze op u verhalen.

• Contactpersoon Tijdens uw intake (eerste gesprek) vragen wij u om een contactpersoon en diens bereikbaarheidsgegevens op te geven. Meestal zal deze contactpersoon een familielid zijn. Het is belangrijk dat wij, indien gewenst, met hem/haar contact op kunnen nemen indien u dat zelf niet meer kunt. Zolang u over alle zaken rondom uw zorgverlening zelf nog kunt beslissen, worden de afspraken daarover met uzelf gemaakt. De contactpersoon mag geen beslissingen voor u nemen rondom uw zorgverlening en behandeling. Toch kan het voorkomen dat u wilt dat bijvoorbeeld een familielid deze beslissingen voor u gaat nemen als u dat zelf ook nog kunt. In dat geval kunt u bij de intake (of op een later moment) een persoon schriftelijk machtigen om uw belangen inzake uw zorgverlening en behandeling te behartigen. Dit heet een schriftelijk gemachtigde.

10

• Vertegenwoordiging Nadat u een persoon schriftelijk heeft gemachtigd, is dit een vertegenwoordiger volgens de wet. De wet geeft een opsomming van de personen die uw (wettelijke) vertegenwoordiger kunnen zijn. De (wettelijke) vertegenwoordiger mag volgens de wet de documenten waarin afspraken opgenomen zijn over uw zorgverlening ondertekenen, zoals uw zorgleefplan en de zorgleveringsovereenkomst. Deze vertegenwoordiger is het eerste aanspreekpunt voor de (zorg)medewerkers en artsen en moet de overige familieleden informatie geven. Als u (tijdelijk) niet meer in staat bent zelf beslissingen te nemen over uw zorgverlening en behandeling zal een (wettelijke) vertegenwoordiger aangesteld moeten worden. U kunt bij de intake opgeven wie uw wettelijk vertegenwoordiger wordt in de toekomst.

• Privacy Sevagram beschikt over een privacyreglement volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Hierin staat vermeld hoe wij met uw persoonlijke gegevens dienen om te gaan. U kunt dit reglement opvragen bij het secretariaat van uw zorgcentrum. Alle medewerkers en vrijwilligers hebben geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat zij verplicht zijn te zwijgen tegenover derden over informatie die u hen heeft toevertrouwd of die zij beroepshalve hebben verkregen. Deze plicht geldt niet tegenover medebehandelaars en mag worden doorbroken als u daar toestemming voor geeft. U en uw eventuele vertegenwoordiger dienen toestemming te geven om uw medische gegevens en zorggegevens te verstrekken aan derden die niet rechtstreeks bij uw zorgverlening zijn betrokken. U en uw eventuele vertegenwoordiger hebben recht op inzage en een afschrift van uw cliëntdossier. Aanvragen daartoe dienen schriftelijk te geschieden via een aanvraagformulier. U kunt dat vragen aan uw EVV.

11

• Medezeggenschap in de cliëntenraad U heeft medezeggenschap over de gang van zaken bij Sevagram. Hiervoor is een cliëntenraad in het leven geroepen. Deze raad behartigt de belangen van cliënten. Bij het secretariaat zijn brochures verkrijgbaar over de cliëntenraad. U en uw familieleden kunnen zich bij vacature kandidaat stellen voor deelname in de raad.

• Wat vindt u van ons? Op diverse plekken in uw zorgcentrum liggen oranje tipkaarten met de tekst ‘Wat vindt u van ons?’. Op deze tipkaarten kunt u invullen wat goed gaat of tips die u voor ons heeft indien er naar uw mening zaken voor verbetering vatbaar zijn. Kunt u de tipkaarten niet vinden? U kunt ze ook aanvragen bij de receptie of het secretariaat. Ook kunt u of uw familie, Sevagram een waardering of compliment geven op Zorgkaart Nederland. Via www.zorgkaartnederland.nl kunt u Sevagram opzoeken via de zoekbalk en uw waardering invullen. Wij stellen het zeer op prijs als u uw ervaring met onze zorgverlening met ons deelt. Zie ook Hoofdstuk 16 Belangrijke adressen en telefoonnummers.

• Vertrouwenspersoon De vertrouwenspersoon is een onafhankelijke bemiddelaar. Hij overlegt met betrokkene(n) over uw klachten, eventueel anoniem. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u een officiële klacht indienen bij de Klachtencommissie van Sevagram. De vertrouwenspersoon kan u hierbij ondersteunen. Meer informatie staat in de folder Klachtrecht, verkrijgbaar bij het secretariaat.

• Klachten De kwaliteit van de zorg heeft altijd onze grootste aandacht. Heeft u toch een klacht? Geef dit dan door aan de EVV of aan de teamleider. Als hij geen oplossing kan vinden, kunt u contact opnemen met de directeur, de cliëntenraad of de vertrouwenspersoon. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht officieel voorleggen aan de Klachtencommissie. Meer informatie staat in de folder Klachtrecht, verkrijgbaar bij het secretariaat. 12

Het correspondentieadres is: Sevagram t.a.v. de secretaris Klachtencommissie Henri Dunantstraat 3 6419 PB Heerlen. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kunt u daarvoor ook terecht bij het zorgkantoor. Zie voor het adres het hoofdstuk 16 Belangrijke adressen en telefoonnummers. Bij het ontstaan van een geschil over de afhandeling van een klacht, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Zorginstellingen. Zie hiervoor het hoofdstuk ‘Belangrijke adressen en telefoonnummers’.

• Vrijheidsbeperkende maatregelen Wij passen in principe geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe. In plaats daarvan hebben wij beleid ontwikkeld om gevaarlijke situaties zoveel mogelijk te voorkomen. Het voeren van de eigen regie over uw leven is daarbij het uitgangspunt. Valgevaar is geen reden meer om vrijheidsbeperkende maatregelen (zoals vastbinden) toe te passen. Vrijheidsbeperkende maatregelen worden alleen gebruikt bij dringende noodzaak.

• Gedragscode voor medewerkers, stagiairs en vrijwilligers Wij verwachten dat medewerkers, vrijwilligers en stagiairs u met respect behandelen. Hiervoor hebben we een gedragscode samengesteld. Bent u geïnteresseerd in deze gedragscode? Vraag dan de folder aan bij het secretariaat.

• Familieparticipatie In een zorgcentrum kunt u zoveel mogelijk uw oude leven gewoon voortzetten. U kunt zoveel mogelijk dingen zelf blijven doen, eventueel met hulp van familie of kennissen. ‘Familieparticipatie’ noemen we deelnemen aan uw verzorging en (welzijns)activiteiten door familieleden en/of kennissen.

13

(Officiële definitie ‘Familieparticipatie’ binnen Sevagram: Het meehelpen door familie van de cliënt in een woonvorm om de kwaliteit van leven van de betreffende naaste en van overige cliënten die op een woonvorm verblijven, zo hoog mogelijk te houden). Mantelzorgers leveren een belangrijke bijdrage aan de zorg. Zij zorgen intensief en vaak langdurig voor zieke familieleden of kennissen. Samen met u en uw familie wordt invulling gegeven aan familieparticipatie en mantelzorg. Deze afspraken worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Vraag uw EVV naar de folder Familieparticipatie.

14

3.

DE ZORGLEVERINGSOVEREENKOMST

Verhuist u naar één van onze zorgcentra? Dan sluiten wij een zorgleveringsovereenkomst met u af. Hierop zijn de actuele Algemene Voorwaarden van de brancheorganisaties Actiz en BTN van toepassing. Hierin staan zowel uw als onze rechten en plichten beschreven. Bij inwoning ontvangt u de zorgleveringsovereenkomst op naam in tweevoud. Eén ondertekend exemplaar ontvangen we graag binnen veertien dagen van u retour.

15

4.

UW KAMER/APPARTEMENT

• Uw kamer en de inrichting Uw kamer of appartement is ook echt úw kamer of appartement, dat u naar eigen smaak kunt inrichten. Uw kamer of appartement is van alle gemakken voorzien: een badkamer met douche en douchestoel, wastafel en toilet, aansluitingen voor telefoon en televisie, en een personenalarmeringssysteem om acute hulp in te schakelen, bijvoorbeeld als u bent gevallen of onwel dreigt te worden. Naast deze standaardvoorzieningen dragen wij bij de oplevering van uw kamer/appartement zorg voor de volgende zaken: • Uw kamer/appartement wordt leeg en schoon ter beschikking gesteld. • In de kamer/het appartement zijn aanpassingen gemaakt die mogelijk nodig zijn vanwege uw ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld beugels, een verhoogd toilet en handgrepen. • Indien u uw kamer of appartement niet zelf kunt of wilt inrichten, dan dragen wij zorg voor een eenvoudige, geschikte inrichting. Dat wil zeggen: - vloerbedekking en gordijnen - plafondverlichting - bed, matras, kussen - (kleding)kast - tafel en stoel - kookplaat en koelkast (indien keuken aanwezig). Vanuit onze mensgerichte zorg vinden wij het belangrijk om u de keuze te bieden uw eigen inrichting mee te nemen. Zo houdt u in uw nieuwe verblijfsomgeving toch uw vertrouwde spullen om u heen! Houd bij de keuze voor uw inrichting rekening met de (brand)veiligheid van materialen. De teamleider facilitair zal dit graag met u bespreken. De kosten van uw eigen inrichting komen voor uw rekening. Wilt u een foto of schilderij aan de muur hangen? Stem dit dan eerst af met de teamleider, de dagverantwoordelijke of uw EVV. In de muren zijn namelijk leidingen verwerkt die beschadigd kunnen worden. 16

• Datum van inwoning Voor verblijf in onze zorgcentra gelden wachttijden of wachtlijsten. Dat betekent dat u soms een tijdje moet wachten voor u bij ons kunt verblijven. Als u hoog op de wachtlijst staat, wordt u gebeld door een consulent van het Servicebureau. U dient er dan rekening mee te houden dat u dan binnenkort kunt verhuizen naar één van onze zorgcentra. Helaas kunnen we u niet exact vertellen wanneer er een plekje vrijkomt. We verwelkomen nieuwe cliënten doorgaans alleen op doordeweekse dagen, dus niet tijdens het weekend. Dit in verband met personele bezetting en administratieve handelingen.

• Veilige omgeving Sevagram hecht veel waarde aan een veilige omgeving. Daarom vragen wij u geen gebruik te maken van losse vloerkleden en geen kaarsen te branden in uw kamer/appartement. En de gang vrij te houden van obstakels.

17

5.

VERBLIJF IN GEVAL VAN TIJDELIJKE OPNAME

Soms kunt u tijdelijk in één van onze zorgcentra verblijven. Bijvoorbeeld als u het ziekenhuis mag verlaten, maar nog niet naar huis kunt. Of als degene die thuis voor u zorgt met vakantie is. Of als thuis wonen niet lukt door een medische oorzaak of andere reden. In het geval van tijdelijke opname kan het voorkomen dat u pas één dag van tevoren te horen krijgt dat u wordt opgenomen. Bij een tijdelijke opname wordt er ook aandacht besteed aan de terugkeer naar uw eigen woonomgeving. We kijken dan hoe u, door te leren omgaan met uw beperking(en) en eventueel met aanpassingen in huis, het weer zelfstandig kunt redden. Uw naasten worden ook bij deze gesprekken betrokken. U voert deze met uw behandelend arts, de EVV, onze paramedici en/of geestelijk verzorger. Mogelijk heeft u na uw tijdelijke opname thuis nog zorg nodig. De EVV of teamleider bekijkt in overleg met u welke zorg u nodig heeft en helpt u bij het aanvragen daarvan. Als uw behandeling is afgerond, kunt u het zorgcentrum verlaten. Dat gebeurt zo snel mogelijk. Kunt u nog niet terecht op de locatie die uw voorkeur heeft? Dan bieden we u tijdelijk een passend alternatief aan.

• Kamer/appartement Wanneer u tijdelijk bij ons verblijft krijgt u een ingerichte kamer of appartement tot uw beschikking. Dat is het geval als u een indicatie met beperkte duur of voor enkele dagen per week heeft. Uw kamer of appartement heeft dan dezelfde functie als een ziekenhuiskamer. Persoonlijke zaken kunt u kwijt op en in uw nachtkastje of opbergen in de kledingkast. Een tijdelijke opname is ook écht tijdelijk. We gaan ervan uit dat u na afloop van de overeengekomen termijn en de geldigheid van de zorgindicatie weer terugkeert naar uw eigen woning.

18

• Platgoed Het gebruik van beddengoed, hand- en keukendoeken is tijdens uw verblijf gratis. Wij wassen deze (kosteloos) voor u.

• Boven- en onderkleding Wij hebben het liefst dat u uw kleding laat wassen (en eventueel strijken) door uw naasten. Eventuele wasserijkosten zijn voor uw eigen rekening. Dat geldt ook voor het etiketteren van uw kleding.

• Maaltijden en boodschappen Het zorgcentrum zorgt voor uw brood- en warme maaltijden. In een aantal zorgcentra kunt u ervoor kiezen om in plaats van uw broodmaaltijden een vergoeding te krijgen. Boodschappen kunt u doen in het winkeltje van het zorgcentrum of in de buurtsupermarkt. Kunt u dat niet zelfstandig? Bespreek dit dan met uw familie, de teamleider of de EVV.

• Huisdieren Bij een tijdelijke opname kunt u geen huisdier meenemen; u dient dan zelf tijdelijke huisvesting te regelen voor uw huisdier.

19

6.

VERZORGING, VERPLEGING EN BEHANDELING

• Het zorgleefplan en het elektronisch cliëntdossier Wij hechten veel waarde aan uw zelfstandigheid en vrijheid, ook al kunt u niet meer zelfstandig thuis wonen. Wij bieden u in een van onze zorgcentra die mensgerichte zorg en ondersteuning die u nodig heeft. Samen met u en eventueel uw vertegenwoordiger of een naaste stellen we een persoonlijk zorgleefplan op. Hierin staat uw levenskwaliteit - uw behoeften, wensen en mogelijkheden - centraal. Ook worden er afspraken over zorg en welzijn in vastgelegd. Het zorgleefplan maakt deel uit van uw elektronisch cliëntdossier. We bespreken het zorgleefplan regelmatig met u en/ of uw vertegenwoordiger. Indien nodig stellen we het zorgleefplan bij aan uw veranderde situatie.

• Multidisciplinair overleg(MDO)/evaluatiegesprek cliëntdossier Minimaal twee keer per jaar wordt uw zorgleefplan samen met u geëvalueerd. De 1e keer zes weken na opname. Erna halfjaarlijks, afwisselend tussen MDO of evaluatiegesprek. We praten met u over onze mensgerichte zorg. Als u een vertegenwoordiger heeft, is deze altijd aanwezig bij deze gesprekken. Alleen u of uw vertegenwoordiger mag de (gewijzigde) afspraken ondertekenen.

• Verpleging en verzorging Heeft u verpleging, verzorging of hulp nodig? Onze medewerkers staan dag en nacht voor u klaar. Ze bieden professionele hulp bij zaken die u niet meer zelfstandig kunt. Hierover heeft u afspraken gemaakt tijdens het MDO/evaluatiegesprek, deze worden vastgelegd in het zorgleefplan. Als u dringend hulp nodig heeft, kunt u dit melden via het alarmsysteem. Een medewerker neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.

• Eerstverantwoordelijke verzorgende U krijgt tijdens uw verblijf een contactpersoon toegewezen: de eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV). Hij is het vaste aanspreekpunt voor u en uw vertegenwoordiger. Ook voor een persoonlijk gesprek kunt u bij haar/hem terecht. De afspraken tussen u en uw EVV leggen wij vast in uw persoonlijk zorgleefplan. Dit wordt door u of uw vertegenwoordiger ondertekend alsook door de EVV. 20

• De specialist ouderengeneeskunde, de verpleegkundig specialist en de behandeling Als u verblijf, zorg en behandeling ontvangt, is de specialist ouderengeneeskunde uw behandelend arts. Om voldoende op de hoogte te zijn van uw ziektegeschiedenis vraagt hij gegevens op bij uw huisarts en eventuele andere organisaties waar u in behandeling bent geweest. Deze informatie is belangrijk voor uw herstel en behandeling. Om gegevens te mogen uitwisselen hebben de artsen uw toestemming nodig. De arts of andere behandelaren kunnen hiervoor uw toestemming vragen door middel van een toestemmingsformulier. Vaak krijgt u dit formulier al tijdens uw intakegesprek op de afdeling ter ondertekening aangeboden. De verpleegkundig specialist is een verpleegkundige, die werkt onder toezicht van de specialist ouderengeneeskunde.

• De huisarts en de behandeling Als u uitsluitend verblijf en zorg krijgt, blijft uw huisarts ook in het zorgcentrum uw behandelend arts. Het kan natuurlijk voorkomen dat u een andere huisarts wilt, dichter bij het zorgcentrum. De EVV of teamleider kan u infomeren welke huisartsen betrokken zijn bij het zorgcentrum. Woont u tijdelijk bij ons? Dan kunt u belangrijke medische gegevens doorgeven aan een vervangend huisarts.

• Psychologische zorgverlening Indien nodig doet de specialist ouderengeneeskunde of de huisarts een beroep op de deskundigheid van een psycholoog. Psychologen onderzoeken en behandelen cliënten. Ook helpen ze medewerkers in de omgang met mensen die gedragsproblemen hebben.

• Specialisten paramedische dienst Naast de specialist ouderengeneeskunde en de huisarts zijn er nog diverse paramedisch specialisten aan onze zorgcentra verbonden. Het team van de paramedische dienst bestaat uit fysiotherapeuten, ergotherapeuten, diëtisten en logopedisten. Onze specialisten gaan resultaatgericht te werk en werken indien nodig samen. Zij kunnen wanneer dat nodig is ook terugvallen op een revali21

datiearts, neuroloog, instrumentenmaker, orthopeed, schoenmaker en hoorspecialist voor advies of hulp. Als u verblijf, zorg en behandeling krijgt, kunnen wij deze therapeuten op verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde inschakelen. Als u uitsluitend bij ons verblijft, bent u vrij in de keuze voor een therapeut. Natuurlijk kunt u altijd kiezen voor iemand van onze eigen paramedische dienst. (Geriatrie) Fysiotherapeut Dat bewegen niet zo vanzelfsprekend is, beseft u pas als u ergens last van krijgt. Onze geriatrie fysiotherapeuten zijn gespecialiseerd in de zorg voor kwetsbare ouderen. De geriatrie fysiotherapeut biedt u hulp, begeleiding en oplossingen aan. Oefentherapie heeft de prioriteit. Deze therapie is gericht op het herwinnen van mobiliteit en zelfstandigheid, en het leren omgaan met verlies daarvan. Ook begeleidt en adviseert de geriatrie fysiotherapeut familieleden en eventuele mantelzorgers over bijvoorbeeld het ziektebeeld, de behandeling, verplaatsingen, dagelijkse handelingen en hulpmiddelen. Ergotherapeut Soms zijn dagelijkse handelingen niet meer vanzelfsprekend. Bijvoorbeeld door een ongeluk of ziekte. Dan kunt u terecht bij onze ergotherapeut. Hij gaat op zoek naar de oorzaak van uw beperking en leert u daar zo goed mogelijk mee omgaan. De ergotherapeut adviseert en begeleidt u bij problemen die u ondervindt bij dagelijkse bezigheden. Denk aan de zorg voor uzelf en het huishouden, koken, eten, boodschappen doen, schrijven, telefoneren en zich verplaatsen, in uw woning, maar ook buitenshuis. De ergotherapeut helpt u ook bij het aanpassen van uw woonomgeving en aanvragen van diverse hulpmiddelen. Logopedist De logopedist biedt u en uw directe omgeving gespecialiseerde hulp bij problemen op het gebied van horen, begrijpen, spreken en slikken. Door onderzoek, therapie, advies en begeleiding probeert onze logopedist 22

om de taal, spraak en het slikken te verbeteren. Onze logopedist is gespecialiseerd in de behandeling van ouderen met communicatie- en slikproblemen als gevolg van een beroerte, ongeval of tumor. Daarnaast behandelt hij communicatie- en slikproblemen die horen bij ziektebeelden als MS, ALS, de ziekte van Parkinson en dementie. Diëtist De begeleiding van de diëtist bestaat uit het geven van informatie over een gezonde, gevarieerde en passende voeding. Ook adviezen en instructies over hoe goed, makkelijk en gezond gekookt kan worden zijn onderdeel van de begeleiding. Daarnaast geeft de diëtist informatie en instructie ten aanzien van het verbeteren van de voedingstoestand en de spiermassa. De Gasterie medewerker op de afdeling is uw dagelijkse steun en toeverlaat bij het opvolgen van voedingsadviezen en bij eventuele andere wensen op het gebied van eten en drinken.

• Servicebureau De consulent van het Servicebureau helpt u met al uw vragen over zorg, wonen en welzijn. En geeft u informatie en advies over onze merkbaar betere mensgerichte zorg. Daarnaast geeft de consulent u informatie over de mogelijkheden van verblijf in één van onze zorgcentra en ondersteunt u bij het aanvragen van de juiste indicatie bij het CIZ. Het kan voorkomen dat er een wachtlijst is voor het verblijf in één van onze zorgcentra. In deze (wacht)periode heeft de consulent geregeld contact met u. Ook kunt u bij de consulent terecht bij vragen op het gebied van wet- en regelgeving.

• Maatschappelijk werk Maatschappelijk werk is er alleen in de zorgcentra waar Verblijf met zorg én behandeling geleverd wordt. Maatschappelijk werkers geven cliënten inzicht in hun problemen en ondersteunen hen bij het oplossen van die problemen. Tegelijkertijd richten zij zich met de hulpverlening erop dat cliënten na afloop beter in staat zijn om hun problemen op te lossen. Maatschappelijk werkers zetten zich er ook voor in om het aanbod van instellingen zo goed mogelijk af te stemmen op de problemen van 23

hun cliënten. Hierbij geven zij ook voorlichting aan instanties en andere betrokkenen. Ook verzamelen zij gegevens over tekortkomingen in het functioneren van instanties en bij de uitvoering van wetgeving, waardoor het beleid kan worden aangepast.

• Geestelijke verzorging Sevagram heeft geestelijk verzorgers en geestelijken in dienst. Zij begeleiden u op levensbeschouwelijk vlak. Het is ook mogelijk een externe geestelijke of een medewerker van het humanistisch verbond te vragen u bij te staan als u dat wenst.

• Opname in ziekenhuis of zorgcentrum voor revalidatie Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf opgenomen dient te worden in het ziekenhuis. Samen met u bepalen we wanneer dat nodig is. In een noodsituatie kan uw behandelend arts onmiddellijk besluiten dat u moet worden opgenomen in het ziekenhuis, tenzij u hierover vooraf andere afspraken heeft gemaakt, vastgelegd in uw zorgleefplan. Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis is de EVV of teamleider op de hoogte van uw gezondheidstoestand. Tijdens uw ziekenhuisopname behoudt u het recht op uw kamer of appartement. Het kan zijn dat u na uw ziekenhuisopname een tijdje dient te revalideren in een kliniek. In dat geval bepalen we samen met u voor welke periode u uw kamer of appartement behoudt. Dit is natuurlijk afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Verblijft u tijdelijk in ons zorgcentrum en wordt u opgenomen in het ziekenhuis? Dan kan de directeur besluiten dat een andere cliënt de beschikking krijgt over de kamer of het appartement. Dit is afhankelijk van de verwachte periode dat u in het ziekenhuis moet verblijven.

• Poliklinische behandeling in het ziekenhuis Voor een bezoek aan het ziekenhuis heeft u een ponsplaatje nodig. Heeft u nog geen ponsplaatje? Vraag dit dan vóór het consult of de behandeling in het ziekenhuis aan. Hiervoor heeft u een geldig identiteitsbewijs en het pasje van uw zorgverzekeraar nodig. Wij stellen het op prijs als u door een naaste wordt begeleid tijdens uw ziekenhuisbezoek. 24

7.

VERGOEDING VAN BEHANDELING EN HULPMIDDELEN

Als u in één van onze zorgcentra verblijft, krijgt u zorg en behandeling (verblijf, zorg en behandeling) of uitsluitend zorg (verblijf en zorg) – zie verder hoofdstuk 1. Deze verblijfsvorm is van invloed op de vergoeding van de kosten van uw zorg door de Wet langdurige zorg (Wlz) en uw zorgverzekeraar. Als u een indicatie heeft voor verblijf, zorg en behandeling, worden uw behandeling en bepaalde hulpmiddelen - die op maat voor u gemaakt zijn of alleen door u gebruikt worden - in veel gevallen vanuit de Wlz vergoed. De vergoeding van een beperkt aantal zaken is afhankelijk van uw (aanvullende) zorgverzekering. Als u recht heeft op uitsluitend verblijf en zorg, is de vergoeding van uw gehele behandeling en van al uw hulpmiddelen afhankelijk van uw (aanvullende) zorgverzekering.

• Vergoedingen indien u verblijf, zorg en behandeling heeft Woont u (tijdelijk) in een zorgcentrum waar u verblijf, zorg en behandeling heeft? Dan wordt uw zorg grotendeels betaald door de Wlz. Dit betekent dat u voor een aantal verstrekkingen geen beroep kunt doen op uw ziektekostenverzekering, tenzij uw zorgverzekeraar hier uitdrukkelijk toestemming voor verleent. De volgende zaken zijn voor u belangrijk om te weten: Medicatie De door de specialist ouderengeneeskunde voorgeschreven medicijnen en verbandmiddelen zijn voor rekening van het zorgcentrum. Als extreem dure medicijnen noodzakelijk zijn, overlegt de apotheker dit met het zorgkantoor. Een recept voor medicijnen die door een medisch specialist zijn voorgeschreven, wordt besteld via uw specialist ouderengeneeskunde. We vragen u dringend om bij inwoning een overzicht en de verpakkingen van de medicijnen die u op dat moment gebruikt mee te brengen. 25

Wilt u ook alternatieve middelen gebruiken voor uw gezondheid? Dan bent u hier natuurlijk vrij in. Wij raden u wel aan het gebruik hiervan te bespreken met uw specialist ouderengeneeskunde. Deze middelen kunnen namelijk de werking van andere medicijnen beïnvloeden. Deze middelen worden niet vergoed en u moet ook zelf zorgen voor de aanschaf ervan. Wilt u de mening horen van een andere arts dan van uw specialist ouderengeneeskunde? Vraag uw zorgverzekeraar dan altijd eerst om toestemming. Dan komt uw vergoeding niet in gevaar. Als u naar een zorgcentrum verhuist, dient u de medicijnen af te zeggen die u van uw thuisapotheek krijgt. Heeft u medicijnen nodig tijdens uw vakantie of weekendverlof? Dan zorgen wij daarvoor. Verbandmiddelen Het zorgcentrum verstrekt verbandmiddelen. Ook als deze zijn voorgeschreven door een medisch specialist. Geef het recept dan wel van tevoren af aan uw specialist ouderengeneeskunde. Incontinentiemateriaal Gebruikt u incontinentiemateriaal? Zet de levering daarvan dan stop op het moment dat u naar het zorgcentrum verhuist. Tijdens uw verblijf ontvangt u het materiaal van Sevagram, ook tijdens vakantie of ander verlof. In de week voordat u het zorgcentrum verlaat, kunt u het incontinentiemateriaal weer thuis laten bezorgen. Tandarts De tandarts houdt spreekuur in één van onze zorgcentra. Wij stellen het op prijs als een familielid of kennis u naar de tandarts begeleidt. Kosten van het vervoer naar de tandarts in ons zorgcentrum zijn voor onze rekening. Reguliere tandartskosten, gemaakt tijdens een verblijf in ons zorgcentrum, zijn voor onze rekening. Bijzondere kosten komen ten laste van uw zorgverzekering. Bijvoorbeeld kosten van een kunstgebit of bijzondere behandeling. 26

U kunt ook uw eigen tandarts behouden. Overleg dit wel met uw ziektekostenverzekeraar. De EVV of teamleider kan u hierbij helpen. De kosten van het vervoer en de begeleiding naar deze tandarts zijn voor uw eigen rekening. De begeleiding dient u ook zelf te regelen. Voetverzorging Uw basisvoetverzorging gebeurt in principe door onze zorgmedewerkers. Verblijft u in één van onze zorgcentra op basis van een indicatie voor verblijf, zorg en behandeling en wilt u uw voeten laten verzorgen op basis van een medische indicatie voor voetverzorging, dan wordt uw voetverzorging geregeld en betaald door Sevagram. Hulpmiddelen Maakt u gebruik van een hulpmiddel, zoals een rolstoel? Dan krijgt u die van ons. Onze behandelaars vertellen u welke hulpmiddelen worden vergoed en hoe u deze kunt bestellen. Wij dragen ook zorg voor hulpmiddelen die het werk voor personeel makkelijker of veiliger maken, zoals tilliften. Wanneer er voor uw zorgverlening of vanwege Arbo-eisen een seniorenbed of hoog-laagbed nodig is, nemen wij de kosten daarvoor voor onze rekening. Persoonsgebonden hulpmiddelen worden vergoed uit de Wlz of door uw zorgverzekeraar (mits verzekerd). Denk aan verbandpantoffels, orthopedisch schoeisel en steunkousen. Uw therapeut kan u hierover informeren. Medisch noodzakelijk dieet Indien u een medisch noodzakelijk dieet heeft, wordt dit, afhankelijk van uw zorgpolis, vergoed door uw zorgverzekeraar en/of door het zorgcentrum. Afspraken bij afwezigheid/vakantie Verlaat u het zorgcentrum enkele dagen, bijvoorbeeld omdat u met verlof of op vakantie gaat? Dan krijgt u van het zorgcentrum uw medicatie en hulpmiddelen (incontinentiemateriaal, verbandmiddelen e.d.) mee. 27

Als u tijdens uw afwezigheid onverwacht medische zorg, medicijnen, verband- of hulpmiddelen nodig heeft, dient u zich eerst tot uw behandelend specialist ouderengeneeskunde te wenden. Hij adviseert u dan wat u moet doen. Indien u deze middelen tijdens uw afwezigheid zelf, zonder raadpleging van de specialist ouderenzorg, aanschaft, dan worden deze niet vergoed.

• Vergoedingen als u uitsluitend verblijf en zorg heeft Woont u (tijdelijk) in een zorgcentrum waar u uitsluitend verblijf en zorg heeft? Dan is de vergoeding van uw behandeling en van uw persoonlijke hulpmiddelen afhankelijk van uw (aanvullende) zorgverzekering. Het gaat hierbij o.a. om de volgende situaties: Behandeling Heeft u behandeling nodig? Bijvoorbeeld fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, psychische hulpverlening of een tandartsbehandeling? Dan is de vergoeding daarvan geregeld in uw zorgverzekering. Hulpmiddelen • U heeft een - op maat gemaakt - hulpmiddel nodig. Bijvoorbeeld een speciale beenbeugel of orthopedisch schoeisel. • U heeft een hulpmiddel nodig dat alleen door u gebruikt kan worden vanwege uw ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld incontinentiemateriaal. • Indien u een rolstoel nodig heeft, bepaalt uw gemeente of u hier recht op heeft. • U heeft voor uw zorgverlening of vanwege Arbo-eisen een seniorenbed of hoog-laagbed nodig. Als uw (aanvullende) verzekering dit mogelijk niet vergoedt, dan dragen wij zorg hiervoor. Vervoer Als u dient te reizen voor een bezoek aan een externe behandelaar, zijn de kosten van uw vervoer voor eigen rekening. Kunt u niet alleen reizen? Of onthoudt u niet meer wat er wordt gezegd? Dan vragen we u om uw naasten te vragen u te begeleiden. Is dit niet mogelijk? Dan zorgen wij voor begeleiding. 28

Medicatie en verbandmiddelen U ontvangt uw medicijnen en verbandmiddelen op recept van uw eigen huisarts. Onze medewerkers zorgen ervoor dat u uw medicijnen op tijd krijgt. Uw medicijnen worden betaald zoals u gewend was toen u nog zelfstandig woonde. Dat betekent meestal dat ze worden vergoed uit de basisverzekering. Soms moet u een eigen bijdrage betalen. Voetverzorging Uw basisvoetverzorging gebeurt in principe door onze zorgmedewerkers. Verblijft u in één van onze zorgcentra op basis van een indicatie voor verblijf en zorg en wilt u uw voeten laten verzorgen op basis van een medische indicatie voor voetverzorging, dan kunt u deze kosten eventueel bij uw aanvullende ziektekostenverzekering indienen. Afhankelijk van de afspraken met uw zorgverzekering komt u al dan niet in aanmerking voor een vergoeding. Medisch noodzakelijk dieet Als u een dieet nodig heeft dat medisch noodzakelijk is, wordt dit mogelijk vergoed door uw zorgverzekeraar. Indien uw zorgverzekeraar dit niet vergoedt, nemen wij de kosten voor onze rekening.

29

8.

WASVERZORGING

• Persoonsgebonden was De kosten voor persoonsgebonden was (PGW), of kleding, zijn voor eigen rekening. U kunt uw kleding laten wassen door bijvoorbeeld een familielid of kennis, of door een wasserette. U kunt uw kleding ook voordelig door onze centrale wasserijservice laten verzorgen. Binnen een aantal kleinschalige woonvormen is het mogelijk uw kleding op locatie te laten wassen tegen een vaste vergoeding. Vraag naar de mogelijkheden op uw locatie.

• Platgoed U krijgt gratis een platgoedpakket in bruikleen. Dit bestaat onder andere uit bedlinnen, handdoeken, washandjes en theedoeken. Het zorgcentrum draagt zorg voor het wassen van uw platgoed. U mag ook eigen platgoed gebruiken. In dit geval ontvangt u een maandelijkse waskostenvergoeding. Opmerkingen: • Deze regeling geldt voor alle (tijdelijke) cliënten, met uitzondering van cliënten die al op 31 december 2008 in een zorgcentrum verbleven. Zij vallen onder de oude regeling. • Bij een kortdurend verblijf verzoeken we u om uw boven- en onderkleding zelf te (laten) wassen. • Als uw kleding vanwege een aandoening of ziekte vaker gewassen moet worden, zijn de extra kosten voor onze rekening. U kunt hiervoor een aanvraag indienen bij de teamleider.

30

9.

MAALTIJDEN

• Broodmaaltijden Wij serveren dagelijks twee broodmaaltijden. U bepaalt zelf wat en hoeveel u eet. Het ontbijt kunt u naar wens vóór of na de verzorging nuttigen. Zorgt u zelf voor uw broodmaaltijden? Dan kunt u in een aantal zorgcentra een vergoeding hiervoor krijgen. Indien van toepassing, krijgt u het bedrag maandelijks op uw bankrekening gestort.

• Warme maaltijd De meeste zorgcentra serveren de warme maaltijd rond het middaguur en bieden diverse keuzemogelijkheden. Bij kleinschalig wonen bereiden de medewerkers de maaltijden. Dat gebeurt in overleg en met hulp van cliënten, vrijwilligers of naasten. Wilt u een aangepaste maaltijd? Bespreek dit dan met de teamleider facilitaire zaken. Afhankelijk van uw wensen kan een eigen bijdrage worden gevraagd.

• Diëten Volgt u om medische redenen een dieet? Dan houden we hier vanzelfsprekend rekening mee. Meld dit bij inwoning of bij uw intakegesprek. De diëtist maakt op verzoek van de arts een afspraak met u. Hij bespreekt dan uw maaltijden met u en geeft advies. Deze afspraken worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Bij verblijf, zorg en behandeling betalen wij de extra kosten van een dieet. Bij verblijf en zorg is de vergoeding geregeld in uw zorgverzekering. Het zorgcentrum betaalt ook medisch noodzakelijke dieetproducten die niet door uw zorgverzekeraar worden betaald. Een dieet dat niet medisch noodzakelijk is dient u zelf te betalen.

• Gasten die deelnemen aan de maaltijd Wij vinden het belangrijk dat familie en vrienden samen met u een maaltijd kunnen nuttigen. Daarom bieden wij hen de mogelijkheid om samen met u te eten in de Gasterie. Een gast betaalt zijn eigen maaltijd. 31

• Meegenomen etenswaren Trakteer medecliënten niet op etenswaren van buitenaf als zijzelf of hun naasten hiervoor geen toestemming hebben gegeven. Vooral salades en vleeswaren vormen een gezondheidsrisico. Als u deze etenswaren zelf wilt gebruiken, is dat natuurlijk toegestaan. Dit gebeurt wel op uw eigen verantwoordelijkheid.

• Voedselveiligheid In het kader van voedselveiligheid (HACCP systeem) vragen wij aan iedereen die deelneemt aan de bereiding of het verstrekken van de maaltijden en dranken om de juiste voorzorgsmaatregelen te nemen.

32

10.

ACTIVITEITEN EN ONTSPANNING

In onze zorgcentra heeft u genoeg mogelijkheden actief te zijn en te ontspannen. Elk zorgcentrum heeft een vast of wisselend aanbod (kunsten cultuur)activiteiten. Het aanbod in uw zorgcentrum vindt u op de centrale publicatieborden. Ook is er drie keer per jaar een speciale uitgave over kunst- en cultuuractiviteiten. Een aantal zorgcentra geeft ook een huisblad voor cliënten uit, met daarin het activiteitenaanbod. Meer hierover leest u in de informatiewijzer van uw zorgcentrum. U kunt ook bij de activiteitenbegeleiders informeren naar het activiteitenaanbod in uw zorgcentrum.

33

11.

VRIJWILLIGERS

Bij Sevagram werken veel vrijwilligers. Zij vormen een onmisbare aanvulling op onze professionele medewerkers. U kunt een beroep doen op onze vrijwilligers als uw familie u niet kan helpen of begeleiden. Zij kunnen bijvoorbeeld boodschappen voor u doen of u regelmatig een bezoek brengen. Om in contact te komen met een vrijwilliger, kunt u de vrijwilligerscoördinator, teamleider of EVV aanspreken. Kent u iemand die enkele uren per week vrijwilligerswerk wil doen? Laat hem dan contact opnemen met één van onze medewerkers. In de brochurestandaard bij de ingang van uw zorgcentrum vindt u brochures over vrijwilligerswerk. Directe familieleden of intieme vrienden kunnen geen vrijwilliger worden op de woonvorm van hun naaste. Dit om de privacy van de cliënten te garanderen en belangenverstrengeling te voorkomen. Familieleden vallen bij de woonvorm van hun naaste onder het begrip familieparticipatie. Vrijwilligers sluiten een contract af met Sevagram. Daarin staan de voorwaarden vermeld over hun inzet als vrijwilliger.

34

12.

OP VAKANTIE

Als u in een zorgcentrum woont, kunt u natuurlijk gewoon op vakantie gaan. Hoe lang u op vakantie kunt gaan, is afhankelijk van uw verblijfsvorm. Voor cliënten met verblijf, zorg en behandeling geldt een maximum van veertien dagen vakantie per jaar - opgesplitst of aaneengesloten - zonder dat u uw kamer of appartement in het zorgcentrum kwijtraakt. Dat is zo bepaald in de Wlz. Voor cliënten die uitsluitend verblijf en zorg hebben, geldt dat zij jaarlijks maximaal zes weken op vakantie mogen gaan. De mogelijkheid bestaat deze periode eenmalig met maximaal zes weken te verlengen. Alle vakantiekosten zijn voor eigen rekening.

35

13. FINANCIËLE REGELINGEN EN VERZEKERINGEN • Verzekeringen die Sevagram heeft afgesloten Inboedelverzekering Als cliënt bent u standaard verzekerd voor schade aan uw eigendom door brand, water, inbraak en storm. De hoogte van het verzekerde bedrag bedraagt € 15.435,-. Is uw inboedel meer waard? Dan kunt u voor eigen rekening een aanvullende verzekering afsluiten. Wettelijke aansprakelijkheid Wij hebben een aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) afgesloten, die ook voor u geldt. Heeft u schade opgelopen en bent u van mening dat deze ontstaan is door toedoen van één van onze medewerkers of vrijwilligers? Dan kunt u dit schriftelijk melden bij uw directeur. In sommige gevallen biedt de WA-verzekering van Sevagram mogelijk geen dekking. We adviseren u dan ook uw eigen WA-verzekering niet op te zeggen.

• Zorgverzekering Als u verblijf, zorg en behandeling heeft, blijft een zorgverzekering toch noodzakelijk. Een zorgverzekering vergoedt de kosten voor medische zorg. Denk aan ziekenhuisopname, poliklinisch consult of behandeling, tandartsbezoek, hulpmiddelen en alternatieve geneeswijzen. U bent vrij in de keuze voor een zorgverzekeraar en zorgverzekering, en betaalt zelf de premie.

• Geldzaken, cliëntenrekening en bewindvoering Tijdens uw verblijf in een zorgcentrum blijft u zelf uw geldzaken regelen. Wij nemen dit nooit van u over. Op dit moment hebben de meeste zorgcentra geen pinautomaat. We adviseren u niet te veel contant geld in huis te hebben. Kunt u niet meer goed uw financiën beheren? Dan kunt u uw geldzaken door een naaste laten regelen. Om uw bankzaken te regelen, heeft deze een machtiging nodig. Dit regelt u met uw bank. 36

Soms is het verstandig een bewindvoerder aan te wijzen. Dit gaat via de kantonrechter. Een bewindvoerder regelt al uw geldzaken en moet verantwoording afleggen aan u en aan de kantonrechter. In uw elektronisch cliëntdossier komt te staan wie uw geldzaken regelt en wat uw relatie tot hem is. Zo kunnen we hem in noodgevallen om medewerking vragen. In een aantal zorgcentra kunt u een cliëntenrekening openen. Via deze cliëntenrekening kunt u diverse betalingen doen. Meer informatie hierover is verkrijgbaar bij het secretariaat van uw zorgcentrum. Voor cliënten van een psychogeriatrisch zorgcentrum wordt altijd een cliëntenrekening geopend; zij kunnen hun dagelijkse uitgaven niet meer zelf beheren. Van hun bankrekening wordt maandelijks een vast bedrag overgeboekt naar de cliëntenrekening voor diverse zaken. De persoon die eventueel de geldzaken van de cliënt regelt, ontvangt maandelijks een rekeningafschrift met daarop de uitgaven.

• Omgaan met uw eigendommen Wij raden u aan geen kostbare zaken en sieraden te dragen of mee te nemen naar het zorgcentrum. Door bijvoorbeeld kostbare sieraden te dragen of kostbaarheden op uw kamer of appartement te zetten, aanvaardt u automatisch het risico van verlies, vermissing of diefstal hiervan. Sevagram is niet aansprakelijk voor deze risico’s!

• Uitvaart en verzekering Bij het overlijden van een cliënt vervalt de zorgleveringsovereenkomst. De kosten voor schouwing en het gereedmaken voor transport zijn voor rekening van het zorgcentrum. De kosten voor het transport zelf, het opbaren en de uitvaart zijn voor rekening van de nabestaanden. Het is belangrijk dat cliënten hun naasten laten weten of ze een uitvaartverzekering hebben afgesloten. Wij willen graag van de cliënten vernemen wie bij hun overlijden optreedt als contactpersoon, u kunt dit doorgeven aan de EVV.

37

14.

DIENSTVERLENING

• Receptie Onze gastvrouwen/gastheren geven u informatie en verwijzen u zo nodig door. Meer informatie over de receptie vindt u in de informatiewijzer van uw zorgcentrum.

• Toegang bij gesloten voordeur Om de veiligheid te garanderen, zijn onze buitendeuren gesloten van ‘s avonds laat tot ‘s ochtends vroeg. Meer informatie over openingstijden vindt u in de informatiewijzer van uw zorgcentrum.

• Parkeerpas Bij een aantal zorgcentra kunnen bezoekers in een besloten omgeving parkeren. Hiervoor is een parkeerpas nodig. Deze is verkrijgbaar na betaling van een borgsom. Meer informatie is verkrijgbaar bij de EVV.

• Er op uit Gaat u er op uit? Informeer altijd de dagverantwoordelijke van de woonvorm als u het zorgcentrum verlaat. Geef ook door als u daardoor geen warme maaltijd gebruikt. Laat ook altijd even weten wanneer u ongeveer terug bent. Bij een calamiteit bijvoorbeeld is het belangrijk dat we weten of u aanwezig bent.

• Cliëntenvervoer Vervoer naar sociale activiteiten, zoals een familiebezoek of een theaterbezoek dient u zelf te organiseren en is voor eigen rekening. Als wij een activiteit organiseren, vragen we een vergoeding voor vervoer. Voor uw begeleiding doen we een beroep op uw familie of een vrijwilliger. Mogelijk wordt uw vervoer naar sociale activiteiten binnen de regio vergoed door uw gemeente. Dat is geregeld in de Wet maatschappelijke ondersteuning of Wmo. U kunt hiervoor een zogenoemde Wmo-vervoerspas aanvragen bij de gemeente waar u woont. Sociaal vervoer buiten de regio wordt mogelijk gemaakt door onder andere Valys (www.valys.nl). 38

• Bezoek ziekenhuis en therapeut Uw vervoer naar het ziekenhuis of een therapeut, waarvan de behandeling niet binnen de Wlz valt, is voor eigen rekening. In eerste instantie doen we hiervoor een nadrukkelijk beroep op uw familie. Als dat nodig is, zorgen wij voor begeleiding. Bij uw zorgverzekeraar kunt u zittend ziekenvervoer aanvragen. Kunt u zelfstandig reizen, maar heeft u moeite met bijvoorbeeld het aanen uittrekken van kleding of schoenen? Vraag uw specialist of therapeut dan om hulp en advies.

• Kerkdiensten en vieringen Informatie over de tijdstippen van kerkdiensten en -vieringen staat in de informatiewijzer van uw zorgcentrum. Houd de informatieborden in het zorgcentrum in de gaten voor afwijkende tijden.

• De Gasterie Bijna al onze zorgcentra beschikken over een Gasterie, een gezellig en sfeervol restaurant. Hier kunt u terecht voor een kopje koffie of thee, glas wijn, een hapje of een drie-gangen-menu. U heeft er ook de mogelijkheid onder de mensen te komen of op uw gemak de krant te lezen. De openingstijden van de Gasterie staan in de informatiewijzer van uw zorgcentrum.

• Televisie en telefoon In de meeste zorgcentra heeft u een vaste telefoonaansluiting op uw kamer of appartement. In de zorgcentra voor psychogeriatrische zorg niet. Op de woonvormen zijn meestal meerdere televisietoestellen aanwezig. Deze zijn bedoeld voor gezamenlijk gebruik. In vrijwel ieder zorgcentrum heeft u op uw kamer of appartement een eigen tv-aansluiting. Vraag de EVV naar de mogelijkheden op uw woonvorm. Als het kan, verzorgen wij de tv- en telefoonaansluiting op uw kamer of appartement. U betaalt de abonnementskosten dan aan ons. De gesprekskosten en de aanschaf van een telefoontoestel of televisie zijn voor eigen rekening. 39

Telefoon - eenmalige aansluitkosten - abonnementskosten

: € 16,50* : € 16,50* per maand

Heeft u geen telefoon? Dan kunt u tegen betaling gebruikmaken van de centrale telefoon. Vanzelfsprekend kunt u uw mobiele telefoon meenemen. Televisie - eenmalige aansluitkosten - abonnementskosten

: € 16,50* : € 10,85* per maand

* Prijspeil 2015. De bedragen worden jaarlijks geïndexeerd (aangepast).

• Schoonmaak en glasbewassing De schoonmaak en glasbewassing van onze zorgcentra en van uw kamer of appartement is in handen van een extern bedrijf. Heeft u vragen of opmerkingen hierover? Leg ze voor aan de teamleider facilitair. Op uw kamer vindt u een schoonmaakprogramma terug. Hierin staat wat u kunt verwachten.

• Koelkasten op de kamer of in het appartement Woont u kleinschalig en heeft u een eigen koelkast? Dan dient u deze zelf schoon te houden

• Algemene koelkasten Voedingsmiddelen die door uw naasten worden meegenomen mag u niet bewaren in de algemene koelkasten. Dit is bij wet verboden. Wilt u uw medecliënten een gekoelde traktatie aanbieden? Dan zorgen wij voor een oplossing. Vers gebak bijvoorbeeld kunt u natuurlijk wel aanbieden.

• Roken Bezoekers mogen in het zorgcentrum niet roken. Voor u als cliënt is dit wel mogelijk. De EVV maakt hierover individuele afspraken met u en legt deze vast in uw zorgleefplan. Voor het roken van een E-sigaret hanteren wij dezelfde regels als voor het roken van een ‘gewone’ sigaret. 40

• Huisdieren In een aantal zorgcentra mag u onder bepaalde voorwaarden een klein huisdier houden. U dient hiervoor wel eerst toestemming te vragen aan de teamleider van de woonvorm. Afspraken die u maakt over het houden van een huisdier, worden schriftelijk vastgelegd. Bezoekers mogen een huisdier meenemen als ze u daar een plezier mee doen. Het dier mag geen overlast veroorzaken.

• Winkel De grotere zorgcentra beschikken over een winkeltje voor dagelijkse benodigdheden. Meer informatie vindt u in de informatiewijzer van uw zorgcentrum.

• Haarverzorging en kapsalon Elk zorgcentrum beschikt over een kapsalon. U kunt hier terecht voor uw haren te laten knippen en overige behandelingen. Het wassen van uw haar hoort bij de normale verzorging. De openingstijden van de kapsalon in uw zorgcentrum vindt u in de informatiewijzer. Voor een kappersbezoek dient u eerst een afspraak te (laten) maken. De EVV kan dit ook voor u doen. Dit moet dan wel opgenomen zijn in uw zorgleefplan. U betaalt zelf de kapperskosten. Betalen kan contant, via een eenmalige machtiging of factuur.

• Nagelverzorging en pedicure De meeste zorgcentra beschikken over een pedicure. Voetverzorging die behoort tot uw persoonlijke verzorging gebeurt in principe door onze zorgmedewerkers. Als u deze verzorging door een pedicure laat doen, is dit voor eigen rekening. Zie ook Hoofdstuk 7 – Voetverzorging. Niet alle pedicures accepteren contant geld. Vraag naar de betalingsmogelijkheden op uw locatie. U of een verzorgende maakt een afspraak met de pedicure.

• Schoonheidsspecialiste De meeste zorgcentra beschikken over een schoonheidssalon. U kunt hier terecht voor verschillende schoonheidsbehandelingen. U kunt zelf een afspraak maken voor een behandeling. Eventueel kan uw EVV dit 41

voor u doen. De kosten zijn altijd voor eigen rekening. De openingstijden van de schoonheidssalon staan in de informatiewijzer van uw zorgcentrum.

• Opticien en hoorspecialist Regelmatig bezoeken opticiens en hoorspecialisten (audiciens) onze zorgcentra. Meer informatie ontvangt u desgewenst bij de receptie.

• Technische dienst Reparaties in uw kamer of appartement kunt u doorgeven aan een medewerker. Dringende zaken worden met spoed behandeld. Gebreken aan uw eigen spullen moet u zelf of door een naaste laten verhelpen. U kunt ook onze technische dienst hiervoor inschakelen. Dit is dan wel voor eigen rekening.

• Brandpreventie Onze gebouwen voldoen aan de hoogste brandveiligheidseisen. Alle kamers en appartementen hebben een automatische rookmelder. Een aantal medewerkers is opgeleid tot bedrijfshulpverlener (BHV’er). Zij komen in actie bij calamiteiten, zoals een brand of ongeval.

42

15.

WAT NEEMT U MEE?

Bij uw komst naar het zorgcentrum neemt u de volgende zaken mee: • Een geldig legitimatiebewijs (paspoort of Nederlandse identiteitskaart). U houdt uw legitimatiebewijs in eigen beheer. •

Als u een patiëntenplaatje/ponsplaatje van een ziekenhuis heeft, houdt u dit in eigen beheer. Heeft u geen ponsplaatje? Laat dit dan maken bij de polikliniek als u daar een afspraak heeft.

•

Het pasje van uw zorgverzekering. U houdt dit in eigen beheer.

•

De medicatie die u gebruikt op het moment dat u bij ons komt wonen. Neem ook de doosjes mee en een overzicht van de medicijnen.

•

We adviseren u de volgende kleding mee te nemen: Bovenkleding: 15 kledingsets die u prettig vindt zitten (indien u dagelijks wisselt); een vest of trui en een jas. Als u tijdelijk bij ons woont, volstaat minder kleding, omdat uw naasten waarschijnlijk regelmatig uw bovenkleding vervangen. Ondergoed: minimaal 15 verschoningen. 3 beha’s, pantybroeken en dergelijke zijn voldoende. Sokken: ongeveer 15 paar sokken en/of 15 paar panty’s. Panty’s zijn in de meeste locaties te koop. Nachtkleding: ongeveer 5 stuks en eventueel een kamerjas. Schoeisel: Ten minste 1 paar schoenen en eventueel stevige pantoffels.

•

Wij adviseren u om géén kostbare sieraden mee te nemen.

•

Toiletartikelen: tandenborstel, tandpasta, douchegel, kam, haarborstel, scheergerei, make-up.

•

Zaken voor dagbesteding, zoals boeken, schrijfgerei en handwerk.

•

Kleine aankleding en snuisterijen. 43

16.

BELANGRIJKE ADRESSEN EN TELEFOONNUMMERS

Website www.sevagram.nl Hier kunt u terecht voor uitgebreide informatie over Sevagram en haar zorg- en gemaksdiensten. Klantenservice 0900 777 4 777 Via dit nummer kunt u, tijdens kantoortijden, terecht met al uw vragen. Via dit telefoonnummer kunt u ook een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek met een maatschappelijk werker. www.zorgkaartnederland.nl Overzicht van de zorgverleners en zorgorganisaties in Nederland. Wij stellen het zeer op prijs als u uw ervaring met onze zorgverlening met ons deelt. Centraal Administratiekantoor Bijzondere Ziektekosten (CAK-BZ) Telefonisch: (0800) 0087 (gratis), alle werkdagen van 08.00 - 18.00 u. Schriftelijk: CAK-BZ Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag (geen postzegel nodig) Internet: www.cak-bz.nl E-mail: [email protected] Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Adres: Stationstraat 45 6411 NK Heerlen Telefoon: (088) 789 16 50 Fax: (088) 789 16 51 Zorginstituut Nederland Website: www.zorginstituutnederland.nl De brochure ‘Uw zorg in een AWBZ-instelling’ kunt u hier opvragen/ opzoeken. 44

CZ Zorgkantoren Adres: Postbus 4280 5004 JG Tilburg Telefoon: (076) 524 31 10 Website: www.cz.nl/zorgkantoor/contact www.regelhulp.nl Hier vindt u informatie over de aanvraag van diverse ondersteunende voorzieningen. www.kiesbeter.nl Lees hier over gezondheid of ziekte, zoek zorgaanbieders en vergelijk ze. Hier vindt u de informatie die u helpt bij de keuzes in de zorg. www.degeschillencommissie.nl Geschillen Commissie Zorginstellingen Bordewijklaan 46, 2509 LP Den Haag

45

17.

VERKLARING AFKORTINGEN EN BEGRIPPEN

BSN: Burger Service Nummer Dit nummer hebben wij nodig bij het uitwisselen van uw gegevens. Het nummer vindt u o.a. op uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. CAK: Centraal Administratie Kantoor Deze instantie stelt de hoogte van uw eigen bijdrage vast. CIZ: Centrum Indicatiestelling Zorg Deze instantie bepaalt – aan de hand van uw zorgvraag – welk zorgprofiel u ontvangt. EVV: Eerstverantwoordelijke verzorgende Iedere cliënt krijgt een EVV toegewezen die het eerste aanspreekpunt vormt voor alles wat met de zorg voor de cliënt te maken heeft. Verblijf en zorg Tijdens uw verblijf krijgt u in principe enkel verzorging van medewerkers van Sevagram en dus geen behandeling. Als u naast verzorging ook behandeling nodig heeft, dan wordt dit geregeld en gefinancierd vanuit uw eigen zorgverzekering. U kunt dan natuurlijk wel kiezen voor een behandelaar van Sevagram. Verblijf, zorg en behandeling Tijdens uw verblijf krijgt u uw verzorging en behandeling standaard van medewerkers van Sevagram. Wlz: Wet langdurige zorg Vanuit deze wet wordt grotendeels uw verblijf in een zorgcentrum betaald.

46

Aantekeningen

47

PLANETREE

www.sevagram.nl AUGUSTUS 2015

48