CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ ZPRÁVA ZA ROK 2007
OBSAH Úvod
str. 2
Management cestovního ruchu v Českém Krumlově - organizace
str. 3
Úsek cestovního ruchu - organizace, personální zajištění
str. 4
Nejvýznamnější aktivity roku 2007
str. 5
Ocenění v roce 2007
str. 5
Přehled aktivit roku 2007
str. 6 - 26
1.
str. 6 - 18
Podpora prodeje
1.1 Veletrhy, workshopy
str. 6 - 7
1.2 Edice
str. 8 - 11
1.3 Webová prezentace
str. 12 - 17
1.4 Fam tripy
str. 18
1.5 Fotobanka a multimédia
str. 18
2.
Komunikace
str. 18 - 26
2.1 Média, inzerce, PR
str. 18 - 25
2.2 Slavnosti města
str. 26
2.3 Komunikace s partnery v Českém Krumlově
str. 26
3.
str. 27 - 28
Statistika
3.1 Statistika cestovního ruchu roku 2007
str. 27 - 28
4. Granty
str. 28
4.1 Grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje
str. 28
5. Projekty roku 2007
str. 29 - 30
6. Kooperace
str. 30
7. Jednorázové akce, obchodní jednání, různé
str. 31
8. Interní management
str. 31
Statistika - přehled výkonů Infocentra
str. 32
Statistika - přehled výkonů OIS
str. 32 - 35
Finance
str. 36
Fakta a čísla Úseku cestovního ruchu 2007
str. 36
1
CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ ZPRÁVA ZA ROK 2007 Cestovní ruch je pro město Český Krumlov prioritou strategického plánu rozvoje města. Dlouhodobým cílem je rozvíjet Český Krumlov jako kulturní a turistické centrum mezinárodního významu. Koordinované plánování, organizace a komunikace znamenají pro destinační management základní prostředky, jakými je možné tohoto cíle dosáhnout. Oficiální turistickou autoritou města, zajišťující management destinace Český Krumlov a kompletní turistický servis, je marketingová organizace Českokrumlovského rozvojové fondu, spol. s r.o. (společnost ve 100% vlastnictví města), kterou tvoří Destinační management Český Krumlov (DM), Infocentrum Český Krumlov (IC), Oficiální informační systém Český Krumlov (OIS) www.ckrumlov.cz. V těsné spolupráci s městem Český Krumlov a partnery v destinaci je vytvářen a postupně naplňován model dlouhodobé koncepce cestovního ruchu, který spočívá v koordinaci jednotlivých aktivit, cíleném subvencování jednotlivých projektů a akcí. Podpora cestovního ruchu v Českém Krumlově naplňuje rámec vícesektorové spolupráce mezi orgány veřejné správy, podnikatelskými subjekty, neziskovým sektorem a profesními sdruženími. Na úrovni veřejné správy se partnery Českého Krumlova stávají Krajský úřad Jihočeského kraje, Národní památkový ústav České Budějovice - Státní hrad a zámek Český Krumlov, Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, Ministerstvo zahraničních věcí ČR, Ministerstvo kultury ČR aj. Důležitým faktorem při podpoře cestovního ruchu je také spolupráce s podnikatelskými subjekty v oblasti kultury a poskytování služeb v cestovním ruchu. Ubytovatelé, stravovatelé, dopravci, průvodci, incomingové agentury, provozovatelé muzeí a galerií aj. představují pro management cestovního ruchu v Českém Krumlově nejbližší partnery v centru samotné destinace. Nezanedbatelnou roli hraje i celoroční spolupráce s odbornými profesními sdruženími, jako například CzechTourism, Jihočeská centrála cestovního ruchu či Sdružení České dědictví UNESCO. Základními dokumenty managementu cestovního ruchu v Českém Krumlově jsou: Smlouva o poskytnutí dotace na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov mezi městem Český Krumlov a Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. - ČKRF byl pověřen marketingem a managementem cestovního ruchu v destinaci Český Krumlov. Každoročně je sestavován roční plán, skládající se z marketingového a finančního plánu, a zpráva Cestovní ruch v Českém Krumlově, monitorující celoroční činnost marketingové organizace ČKRF a zahrnující výsledky statistických šetření cestovního ruchu. V rámci finančního řízení je využíváno systému vícezdrojového financování - finanční prostředky na podporu a rozvoj cestovního ruchu jsou získávány z rozpočtu města Český Krumlov, rozpočtu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o., z grantových programů a finanční podpory partnerů. V roce 2007 zřídila Rada města Český Krumlov svým usnesení č. 3/1/2007, ze dne 8. ledna 2007 Komisi pro cestovní ruch, která je iniciativním a poradním orgánem rady města. Náplň činnosti komise stanoví rada, ukládá jí úkoly a projednává náměty a stanoviska komise. Komise je ze své činnosti odpovědná radě města. Komise je složena ze zástupců podnikatelské veřejnosti, města Český Krumlov (místostarostka) a Českokrumlovského rozvojového fondu - Úseku cestovního ruchu. Více informací o složení a činnosti komise na www.ckrumlov.cz/komisecr.
2
ORGANIZAČNÍ STRUKTURA MANAGEMENTU CESTOVNÍHO RUCHU Město Český Krumlov
Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. ředitel
Úsek investiční
Úsek provozní
Úsek ekonomický
Středisko Infocentrum (od roku 1993)
Středisko Destinační management (od roku 2001)
Úsek cestovního ruchu (od roku 2005)
Středisko OIS (od roku 2004)
INFOCENTRUM ČESKÝ KRUMLOV (IC) zahájilo svoji činnost v roce 1993, od té doby poskytuje škálu služeb na úrovni evropského standardu. Do základní nabídky patří poskytování turistických informací, zprostředkování ubytování, ubytování ve vlastních penzionech, zajištění průvodcovských služeb, prodej a zprostředkování turistických služeb ve městě, vstupenkové centrum, směnárna, veřejný internet, apod. Otvírací doba: 365 dní v roce 9.00 - 17.00 (18.00, 19.00, 20.00) Držitel titulu „Nejlepší turistické informační centrum v České republice za rok 2002“. V roce 2006 získalo Infocentrum v téže soutěži druhou příčku. DESTINAČNÍ MANAGEMENT ČESKÝ KRUMLOV (DM), od roku 2001 spoluvytváří a garantuje oficiální marketingovou a komunikační strategii destinace Český Krumlov, vytváří platformy spolupráce s domácími i zahraničními partnery, je spolutvůrcem public relations a image města. Provádí statistická šetření a výzkum návštěvníků. Věnuje se intenzivní propagaci a podpoře prodeje destinace, zastupuje město na vybraných veletrzích cestovního ruchu. Ve spolupráci se státní agenturou CzechTourism a dalšími partnery organizuje pro zástupce cestovních kanceláří, agentur a touroperátorů speciální poznávací pobyty. Zabývá se vlastní ediční činností - vydávání propagačních materiálů města. Komunikuje se zástupci tuzemských i zahraničních médií. DM aktivně spolupracuje i se zahraničními partnery a organizacemi. Nositel titulu Czech Tourism Prize 2003 v kategorii Destinační management. OFICIÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ČESKÝ KRUMLOV (OIS) www.ckrumlov.cz existuje od roku 1997, v majetku města Český Krumlov a spravován Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. je od roku 2004. Pracoviště OIS spravuje kompletní databázi systému včetně technického servisu a v úzké spolupráci s Infocentrem Český Krumlov a Destinačním managementem Český Krumlov vytváří nové moderní aplikace virtuálního marketingu formou katalogů produktů a služeb, objednávkových systémů a fulltextového vyhledávání, vše ve třech jazykových verzích ČJ, NJ, AJ. Aktuální a přehledné informace o dění v Českém Krumlově umožňuje služba Aktuality a Mailfórum. V současné době představuje OIS více než 25 000 stran textu, 20 000 fotografií a obrázků, 75 panoramatických sekvencí a 30 senzitivních map. Od roku 1998, kdy byl OIS uveden do provozu, bylo zasláno systémem více než 61 mil stran do více než 160 zemí světa, jen za rok 2007 bylo zasláno přibližně 20 mil stran (4 924 788 - www.ckrumlov.cz a 14 958 962 - www.ckrumlov.info). Nositel Zlatého erbu za nejlepší internetovou prezentaci municipality a regionu za rok 2001.
3
ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ÚSEKU CESTOVNÍHO RUCHU* Úsek cestovního ruchu
Vedoucí Ing. Jitka Boháčová
IC turistický servis, shop
DM marketing, management
manažer IC Leona Nováková
manažer marketing
produktový manažer Daniel Kintzl
manažer PR a komunikace Jiří Rosenkranz M.A.
7 stálých pracovníků (5x referent CR, 2x shop asistent)
(do 1. 10. 2007)
Libuše Smolíková
OIS management OIS (www.ckrumlov.cz)
manažer OIS Ing. Tibor Horváth externí spolupracovníci
Tým Úseku cestovního ruchu tvoří k 31. 12. 2007 12 stálých pracovníků, v letní sezóně je tým IC posílen o sezónní pracovníky, celoročně je v OIS využíváno externích spolupracovníků. V roce 2007 došlo v Úseku cestovního ruchu k personálním a organizačním změnám. V lednu byl tým posílen o produktového manažera - Daniel Kintzl. V průběhu roku došlo k personálním obměnám ve středisku Infocentrum. Od 1. října byla zrušena pozice manažer PR a komunikace v rámci ČKRF, Jiří Rosenkranz M.A. přešel na Městský úřad Český Krumlov, kde došlo v rámci organizačních změn k personálnímu posílení kanceláře starosty v oblasti PR a komunikace.
*
Stav k 31. 12. 2007 4
NEJVÝZNAMNĚJŠÍ AKTIVITY ROKU 2007
•
Transformace Oficiálního informačního systému Český Krumlov (OIS I.G na OIS II.G), úprava grafické podoby a struktury vybraných aplikací
•
Rozšíření ediční řady propagačních materiálů o nové tituly a nové jazykové mutace
•
Pokračování platformy pro spolupráci a komunikaci s partnery a podpora při uskutečňování jejich podnikatelských záměrů - pořádání pravidelných Jour Fixů (poradní sbor cestovního ruchu), pořádání samostatných profesních setkání (1x setkání s gastronomy, 1x setkání s průvodci)
•
Spolupráce při organizaci akcí v rámci oslav 15. let zápisu města Český Krumlov na Seznam světového dědictví UNESCO (program pro odbornou veřejnost)
•
Ve spolupráci s agenturou CzechTourism organizace jednání marketingových odborníků V4 (ČR, SR, Polsko, Maďarsko) v Českém Krumlově
•
Marketingová a PR podpora projektu Museum Fotoateliér Seidel
•
Rozšíření turistické nabídky města Český Krumlov v produktu PassauCard-all-inclusive
•
Prezentace města na veletrzích, výstavách a workshopech CR v ČR i zahraničí
•
Podpora a budování pozitivní image turistické destinace Český Krumlov
•
Zajištění profesionálního managementu cestovního ruchu a kompletního turistického servisu pro návštěvníky města (365 dní v roce)
OCENĚNÍ V ROCE 2007 •
Město Český Krumlov obsadilo třetí místo v soutěži o Nejatraktivnější místo v České republice. Rozhodli o tom čtenáři časopisu Travel in the Czech Republic z vydavatelství Mladé fronty, které soutěž vyhlásilo. Na anketních lístcích se objevilo celkem 328 obcí. Český Krumlov si polepšil oproti loňskému prvnímu ročníku, kdy obsadil šesté místo.
Cena Travel in the Czech Republic 5
PŘEHLED AKTIVIT ROKU 2007 1.
PODPORA PRODEJE
1.1
Veletrhy, workshopy
Zástupci Infocentra Český Krumlov a Destinačního managementu Český Krumlov ve spolupráci s partnery prezentovali Český Krumlov na 5 veletrzích a 2 odborných workshopech. Na zahraničních veletrzích proběhla prezentace v rámci expozice ČR (realizátor CzechTourism), na tuzemských veletrzích v rámci expozice jižních Čech, zajišťované Jihočeskou centrálou cestovního ruchu (JCCR) nebo Krajským úřadem Jihočeského kraje. V zastoupení JCCR a KÚ JČ kraje bylo město Český Krumlov prezentováno na dalších tuzemských i zahraničních akcích formou distribuce propagačních materiálů. •
12. - 15. 1.
•
28. - 30. 1.
•
15. - 18. 2.
•
21. - 24. 10.
•
7. - 11. 3.
•
6. - 8. 11.
•
12. - 15. 11.
Go & Regiontour Brno (prezentace ve spolupráci s firmou Voroplavba Český Krumlov v rámci expozice jižních Čech - realizátor Krajský úřad Jihočeského kraje) ACTB Wien - workshop (prezentace ve spolupráci s Hotelem U Města Vídně v rámci expozice České republiky) Holiday World Praha (prezentace ve spolupráci s firmou Voroplavba Český Krumlov a Hotelem U Města Vídně v rámci expozice jižních Čech - realizátor JCCR) Prezentace Českého Krumlova na zahraničním zastoupení agentury CzechTourism v Berlíně (ve spolupráci s Krajským úřadem Jihočeského kraje) ITB Berlín (prezentace ve spolupráci s Hotelem U Města Vídně v rámci expozice České republiky) MADI Praha (prezentace v zastoupení JCCR a firmy Voroplavba Český Krumlov - prospektový servis - osobní účast jako visitor) WTM Londýn (prezentace ve spolupráci se Sdružením České dědictví Unesco v rámci expozice České republiky)
Prezentace Českého Krumlova na veletrhu ITB Berlín 6
Prezentace Českého Krumlova na odborném worskhopu ACTB Wien
Prezentace Českého Krumlova na veletrhu WTM Londýn
Prezentační panel na veletrh
7
1.2
Edice
V roce 2006 byl vytvořen nový corporate design propagačních materiálů města Český Krumlov, v němž byly zpracovány propagační materiály i v roce 2007. Byly realizovány jak tradiční propagační materiály s novými aktuálními informacemi a novými jazykovými mutacemi, tak zcela nový propagační materiál Plán města & zajímavosti. Materiál vznikl jako reakce na poptávku návštěvníků města i podnikatelské veřejnosti (především průvodci), obsahuje stručné informace o turistické nabídce města a především mapu města (historického centra) s číselným označením lokalizace konkrétních památek a zajímavostí. Byl vydán v 9 jazykových mutací a je prioritně distribuován v Českém Krumlově. Kromě propagačních materiálů bylo v novém designu zpracováno i několik druhů reprezentativních předmětů s logem města. Široká veřejnost •
Propagační materiály města - Highlights 2008/2009 (ČJ, NJ, AJ / 40 000 ks) - Highlights 2008/2009 - v 9 jazykových mutacích (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU, JAP) zpracováno v PDF ke stažení na webu www.ckrumlov.cz/highlights - Umění & zážitky (NJ, AJ / 25 000 ks) - dotisk, zpracováno a vytisknuto dalších 5 mutací (FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU / 15 000 ks) - Plán města & zajímavosti (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU, JAP / 71 500 ks) - Ubytování 2007 (ČJ, NJ, AJ v jednom materiálu / 5 000 ks) - Mapa (trhací) - aktualizace, dotisk (1000 bloků - 100 listů v bloku)
•
Propagační materiály pro slavnosti města (leták, plakát, pozvánka) - Kouzelný Krumlov (leták 3 000 ks, pozvánka 300 ks, plakát 100 ks) - Svatováclavské slavnosti (leták 5 000 ks, pozvánka 300 ks, plakát 100 ks) - Advent & Vánoce v Českém Krumlově (leták 12 000 ks, pozvánka 300 ks, plakát 200 ks) - Oslavy 15 let zápisu města na Seznam světového dědictví UNESCO (leták 15 000 ks, pozvánka 300 ks, plakát 300 ks)
•
Reprezentativní předměty s logem města - papírové tašky (dárkové / 100 ks) - papírové tašky (standardní / 2 500 ks) - bloky (250 ks) - odznaky (1 500 ks)
Odborná veřejnost - Sales Guide 2007/2008
8
Propagační materiály města
Plán města & zajímavosti (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, IJ, RJ, HU, JAP)
Umění & zážitky (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, IJ, RJ, HU)
Highlights 2008/2009 (ČJ, NJ, AJ)
Ubytování 2007 (ČJ, NJ, AJ) 9
Propagační materiály pro slavnosti města
Kouzelný Krumlov - pozvánka
Svatováclavské slavnosti - titulní strana letáku
Advent & Vánoce - pozvánka
Oslavy UNESCO - plakát 10
Reprezentativní předměty s logem města
Odznaky
Papírová taška (dárková)
11
1.3
Webová prezentace
V roce 2007 proběhla první klíčová etapa transformace OIS I.G na OIS II.G. V rámci transformace byly vytvořeny nové virtuální servery www.castle.ckrumlov.cz a www.encyklopedie.ckrumlov.cz. V rámci projektu se podařilo realizovat transformaci více než 3000 souborů, zjednodušit orientaci a sjednotit design stránek. Transformace byla podpořena z grantového programu Jihočeského kraje ve výši 200 000,- Kč. Dále byl vytvořen nový virtuální server pro potřeby Městského divadla Český Krumlov www.divadlo.ckrumlov.cz. Veškerá transformace proběhla za plného provozu. Nová struktura a grafická podoba stránek byla dále aplikována na Katalog ubytovacích zařízení (KUZ), Katalog stravovacích zařízení (KSZ) a rozcestník katalogů produktů a služeb. V rámci nové podoby těchto katalogů byla aplikována nová nabídka pro subjekty činné v oblasti cestovního ruchu možnost využití bannerů pro prezentaci svých produktů a služeb. Na hlavní webové stránce www.ckrumlov.cz vznikla část sezónních nabídek pro prezentaci dlouhodobých projektů (významné kulturní akce, turistické produkty, služby). Proběhlo dotazníkové šetření v provozovnách v Českém Krumlově (mimo ubytovací zařízení), v rámci něhož bylo zjišťováno povědomí o www.ckrumlov.cz obecně, znalosti jednotlivých produktů a služeb a zjišťován zájem o využití nabízených produktů a služeb. Bylo navštíveno cca 200 provozovatelů, vyplněno cca 150 dotazníků, rozdáno 300 letáků a kontaktů. Proběhla jednání s majitelem domény www.ckrumlov.eu (soukromý subjekt), na jejichž základě došlo k jejímu přesměrování na www.ckrumlov.cz. •
Transformace OIS I.G na OIS II.G
V rámci transformace byla provedena analýza existujících stránek a vybrány stránky, které budou převedeny do nového systému, stránky, jejichž obsah bude zpracován v katalozích, a stránky, které transformovány nebudou. Ze stránek, které byly vybrány k transformaci, byl ještě výběr zúžen na 3000 souborů (více než 6000 normostran a několik tisíc fotografií), zpracovaných v první etapě transformace v rámci grantového programu. Soubory se nejprve zpracovaly programově, potom byl každý dokončen manuálně. Byla vytvořena nová struktura, do které se transformované soubory zařadily v rámci dvou vytvořených virtuálních serverů, jedná se o www.castle.ckrumlov.cz a www.encyklopedie.ckrumlov.cz. Bylo pořízeno 300 nových fotografií objektů městské památkové rezervace. Dále byl vytvořen nový virtuální server pro potřeby Městského divadla Český Krumlov www.divadlo.ckrumlov.cz prostřednictvím využití back office (programové prostředí, ve kterém mohou tvořit a upravovat webové stránky sami uživatelé bez většího zásahu programátora), a byly zahájeny práce na několika dalších souborech.
Porovnání OIS I.G a OIS II.G po transformaci www.encyklopedie.ckrumlov.cz
12
Porovnání OIS I.G a OIS II.G po transformaci www.castle.ckrumlov.cz
•
Zpracování vybraných edičních titulů (vždy ČJ, NJ, AJ): - Ubytování 2007 - www.ubytovani.ckrumlov.cz - Highlights 2008/2009 - www.ckrumlov.cz/highlights
www.ubytovani.ckrumlov.cz
www.ckrumlov.cz/highlights
13
*
• Katalogy produktů a služeb Katalog produktů a služeb je tvořen systémem databázových záznamů. V roce 2007 tento systém tvořily následující katalogy (databáze): - Katalog památek, turistických atraktivit a významných kulturních akcí (spuštěno v červnu 2006) - KTA - Katalog ubytovacích zařízení (spuštěno v dubnu 2005) - KUZ - Katalog provozoven - institucí, firem a organizací (spuštěno v září 2006) - KPR - Databáze kulturních a společenských akcí (spuštěno v dubnu 2004, navazuje na předcházející verzi, která byla spuštěna již v roce 1998) - DBA
Rozcestník katalogů produktů a služeb v nové struktuře a novém designu
Katalog ubytování v nové struktuře a novém designu
*
Katalog stravování v nové struktuře a novém designu
Statistické údaje katalogů produktů a služeb jsou uváděny k 31. 12. 2007 (od doby zahájení provozu).
14
Systém katalogů využívá přes 300 zaregistrovaných klientů (poskytovatelů služeb), kteří mají vytvořeno přibližně 1 500 stránek ve třech jazykových mutacích.
Druh katalogu
KTA (od 06/2006) KUZ (od 04/2005)
Záznamů na OIS 215 (182)
KPR (od 09/2006) KSZ (od 04/2007) Celkem
160 (140) 184 (144) 30 589 (466)
DBA (počet akcí za rok 2007)
960 (629)
Návštěvnost - počet stažených stránek (pro porovnání - v závorce čísla z roku 2006) Celkem ČJ NJ AJ 868 176 480 710 170 860 216 606 (147 682) (47 765) (60 596) (256 043) 1 879 404 1 056 978 374 258 448 168 (595 438) (218 491) (237 355) (1051284) 471 143 282 652 85 137 103 354 93 602 40 368 26 031 27 203 1 860 708 656 286 795 331 3 312 325 200 011 137 524 32 174 30 313 (35 173) (10 119) (8 429) (53 721)
Největší návštěvnost má Katalog ubytovacích zařízení, který je nejdéle v provozu. Příčinou je rovněž skutečnost, že tato základní služba je klienty vyhledávána ve většině případů na internetu ještě před jejich odjezdem do destinace. Všechny katalogy mohou klienti využít nejen pro získání informací, ale i pro rezervaci služeb. Rezervačním systémem KUZ bylo zasláno za rok 2007 přibližně 3 800 objednávek ubytování (od zahájení provozu více než 8 900). Systém je nejvíce využíván v měsících červen, červenec, srpen. Pořadí států v objednávkách je ČR, Německo, Rakousko, Tajwan, USA, Maďarsko. Objednávky přišly celkem z více než 130 států. Rezervačním systémem KTA bylo zasláno za rok 2007 přibližně 650 objednávek (od zahájení provozu více než 800) - využívá se zejména rezervace turistických produktů a významných kulturních akcí. KPR zaslalo od zahájení provozu přes 300 objednávek a KSZ cca 30. Katalogy jsou vzájemně provázány, klienti (poskytovatelé služeb) ve většině případů zadávají a aktualizují údaje samostatně. Celoročně probíhá průběžné zaškolování uživatelů katalogů, kteří poté mohou vlastní katalogové listy individuálně tvořit a aktualizovat. Služby Úseku cestovního ruchu ČKRF jsou vzájemně provázány - kromě internetové prezentace jsou nabízeny služby Infocentra Český Krumlov (prezentace formou prezentačních pruhů, listů do pultového katalogu, zprostředkování služeb na bázi provizního prodeje aj.) a údaje jsou využívány rovněž pro prezentaci v tištěných propagačních materiálech města, vydávaných Destinačním managementem Český Krumlov. •
Zpracováno 105 příspěvků do rubriky Aktuality - oblast Turista, 8 příspěvků na web Musea Fotoateliér Seidel a 98 příspěvků Mailfóra (kanál kultura a cestovní ruch). Celková návštěvnost rubriky Aktuality byla v roce 2007 164 542. Příspěvků Mailfóra využilo více než 1 200 odběratelů, kterým bylo rozesláno více než 110 000 e-mailů.
Aktuality - oblast Turista
Návštěvnost - počet stažených stránek (pro porovnání - v závorce čísla z roku 2006) 92 562 (76 501) 33 577 (22 248) 38 403 (18 819) 164 542 (117 568)
Počet
Verze ČJ
46
Verze NJ
33
Verze AJ
26
Celkem
105
V roce 2007 byla zavedena nová služba pro uživatele Mailfóra - prostřednictvím kanálu kultura a cestovní ruch byl každý týden s aktuální zprávou Mailfóra rozeslán seznam „Tipů na víkend“ a „Tipů na příští týden“ s možností on-line stažení PDF verze.
15
•
Zpracování nových speciálních webových stránek s vlastními aliasy (pro rychlé vyhledávání):
Virtuální prohlídka města www.ckrumlov.cz/virtualniprohlidka, www.ckrumlov.cz/ksk Webové stránky pro odbornou veřejnost www.ckrumov.cz/komisecr - pro členy komise cestovního ruchu Rady města Český Krumlov www.ckrumlov.cz/workshop2007 - pro účastníky odborného Česko-německého workshopu UNESCO (v rámci oslav UNESCO) www.ckrumlov.cz/seminar2007 - pro účastníky odborné exkurze v rámci seminářů Management a marketing cestovního ruchu v Českém Krumlově (v rámci oslav UNESCO) www.ckrumlov.cz/b2b - pro odborníky z řad cestovních kanceláří, médií, podnikatelské veřejnosti v Českém Krumlově apod. Slavnosti města www.ckrumlov.cz/oslavy2007 - oslavy 15 let zápisu města na Seznam světového dědictví UNESCO www.ckrumlov.cz/kouzelnykrumlov2007 - Kouzelný Krumlov www.ckrumlov.cz/slavnosti2007 - Slavnosti pětilisté růže www.ckrumlov.cz/handicap2007 - Den s handicapem www.ckrumlov.cz/svs2007 - Svatováclavské slavnosti www.ckrumlov.cz/advent2007, www.ckrumlov.cz/silvestr - Advent & Vánoce v Českém Krumlově Prezentace významných kulturních akcí a turistických atraktivit www.ckrumlov.cz/fekohu2007 - program Festivalu komorní hudby www.ckrumlov.cz/mhf2007 - program Mezinárodního hudebního festivalu Český Krumlov www.ckrumlov.cz/fsh2007 - program Festivalu staré hudby www.ckrumlov.cz/jazz2007 - program festivalu Jazz na konci léta www.ckrumlov.cz/ehd2007 - program Dne evropského dědictví www.ckrumlov.cz/ekofilm2007 - program filmového festivalu Ekofilm www.ckrumlov.cz/miraculum2007 - program divadelního festivalu Miraculum Český Krumlov www.ckrumlov.cz/otacivehlediste - program Otáčivého hlediště www.ckrumlov.cz/esac - prezentace Egon Schiele Art Centra www.ckrumlov.cz/muzeum - prezentace Regionálního muzea v Českém Krumlově www.ckrumlov.cz/artes - prezentace Muzea stavebních dějin a řemesel www.ckrumlov.cz/pohadkovydum - prezentace Muzea loutek - Pohádkového domu aj.
16
• Dotazníkové šetření V provozovnách v Českém Krumlově (mimo ubytovací zařízení) proběhlo dotazníkové šetření, v rámci něhož bylo zjišťováno povědomí o www.ckrumlov.cz obecně, znalosti jednotlivých produktů a služeb a zjišťován zájem o využití nabízených produktů a služeb. Bylo navštíveno cca 200 provozovatelů, vyplněno 158 dotazníků, rozdáno 300 letáků a kontaktů. Provozovny byly navštíveny v lokalitách Mír (25 dotazníků), Za Nádražím (22 dotazníků), Špičák (22 dotazníků), Plešivec (19 dotazníků) a Vnitřní Město (70 dotazníků). Dotazovány byly provozovny z různých oblastí podnikání (celkem 92 druhů), nejčastěji vyplnili dotazník zástupci prodejny textilu, prodejny elektro, zlatnictví, květinářství a kadeřnictví.
Počet dotazovaných Počet druhů odvětví
Celkem
Vnitřní Město
Mír
Za Nádražím
Špičák
Plešivec
158
70
25
22
22
19
92
39
25
21
21
16
Mapa lokalit (počet druhů odvětví/počet dotazovaných)
17
1.4
Fam tripy
Organizace poznávacích cest turistické destinace Český Krumlov pro zástupce cestovních kanceláří. •
1.5
Organizace 5 fam tripů - především ve spolupráci s agenturou CzechTourism a jejími zahraničními zastoupeními - 1 fam trip Rakousko (zástupce Tourismusverband Mühlviertel Kernland), Španělsko (zástupce touroperátora) - ve spolupráci s JCCR - 1 fam trip Argentina - ve spolupráci s CzechTourism - 1 fam trip „Enjoy the Czech Republic“ - ve spolupráci s CzechTourism (hromadný fam trip 16 zástupců cestovních kanceláří z Belgie, Brazílie, Francie, Kanady, Mexika, Nizozemí, Polska, Portugalska, Rakouska, Ruska, Španělska, Velká Británie) - 1 fam trip „Enjoy the Czech Republic“ - ve spolupráci s CzechTourism (hromadný fam trip pro zástupce cestovních kanceláří z Německa, Brazílie, Argentiny, Mexika, Belgie, Polska, Španělska, Kanady, USA, Velké Británie, Kazachstánu, Ruska, Izraele) - 1 workschop ve Freistadtu - ve spolupráci s JCCR (prezentace „Jižní Čechy/Šumava/Rakousko“)
Fotobanka a multimédia
Ve spolupráci s městem Český Krumlov a dalšími partnery dokumentace jednotlivých akcí, rozšíření fotobanky image záběrů destinace Český Krumlov, tvorba prezentačních CD, představujících město jako atraktivní turistickou destinaci s akcentem na marketingová témata. •
Multimédia - Prezentační image CD města - základní textové a obrazové informace o turistické destinaci Český Krumlov v ČJ, NJ, AJ - dotisk verze z roku 2005 - WELCOME, WILLKOMMEN, BIENVENIDOS - CD pro odborníky cestovního ruchu, distribuované především v rámci veletrhů a workshopů CR (v AJ, NJ, ŠJ) - dotisk verze z roku 2006 - IMAGE FOTO - CD s vybranými fotografiemi pro použití pro novináře, cestovní kanceláře a agentury apod. - fotobanka jako podpora prodeje - dotisk verze z roku 2006
•
Dokumentační CD ROMy, zachycující na fotografiích realizované akce a činnosti Kouzelný Krumlov 2007, Slavnosti pětilisté růže 2007, Svatováclavské slavnosti 2007, Advent & Vánoce v Českém Krumlově 2007, oslavy UNESCO
2.
KOMUNIKACE
2.1
Média, inzerce, PR
Organizace press tripů - poznávacích cest turistické destinace Český Krumlov pro zástupce médií. Realizace inzercí, neplacených prezentací v odborných magazínech i časopisech pro širokou veřejnost formou PR článků či image prezentací. V případě neplacených prezentací dodána data, fotografie, provedena autorizace textu zpracovaného redakcí. Mediální servis - tiskové zprávy, komunikace s médii včetně mediálního servisu slavností města (ve spolupráci s městem Český Krumlov - kanceláří starosty). Zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra a Aktualit OIS. •
Organizace 12 press tripů - především ve spolupráci s agenturou CzechTourism a jejími zahraničními zastoupeními, zorganizovány 2 vlastní press tripy zaměřeny na nabídku Českého Krumlova -
Maďarsko - magazín The Explorer - ve spolupráci s JCCR Maďarsko - Pálffy István: kniha Česká republika - průvodce kulturou a kuchyní - ve spolupráci s JCCR Maďarsko - veřejnoprávní TV 2 Francie - magazín Tour Hebdo - ve spolupráci s CzechTourism
18
-
-
-
„Enjoy the Czech Republic“ - jaro - ve spolupráci s CzechTourism (hromadný press trip 15 zástupců médií z Belgie, Brazílie, Francie, Kanady, Mexika, Nizozemí, Polska, Portugalska, Rakouska, Ruska, Španělska, Velká Británie) „Enjoy the Czech Republic“- léto - ve spolupráci s CzechTourism (hromadný press trip zástupců médií z Německa, Brazílie, Argentiny, Mexika, Belgie, Polska, Španělska, Kanady, USA, Velké Británie, Kazachstánu, Ruska, Izraele) „Enjoy the Czech Republic“- zima - ve spolupráci s CzechTourism (hromadný press trip) Argentina - argentinská TV ve spolupráci s CzechTourism Brazílie - CET Brasil - ve spolupráci s CzechTourism Mexiko - časopis Travel and Leisure - ve spolupráci s CzechTourism ČR - magazín Partžurnál - sběr info pro prezentaci města a Slavností pětilisté růže v Partžurnálu květen/červen ČR - press trip zaměřený výhradně na Český Krumlov u příležitosti oslav 15 let zápisu města na Seznam světového dědictví UNESCO (organizováno ve spolupráci s CzechTourism Praha)
•
Realizace inzerátů, www.ckrumlov.cz/b2b
•
Mediální servis projektu Museum Fotoateliér Seidel, slavností města, projektu Grafitový důl aj.
•
Zpracováno 105 příspěvků do rubriky Aktuality - oblast Turista a 98 příspěvků Mailfóra (kanál kultura a cestovní ruch). Celková návštěvnost rubriky Aktuality byla v roce 2007 164 542. Příspěvků Mailfóra využilo více než 1 200 odběratelů, kterým bylo rozesláno více než 110 000 e-mailů.
neplacených
prezentací
19
(viz
níže)
-
bližší
informace
viz
Inzerce a prezentace (redakčně zpracováno) v magazínu ABTA
Inzerce v magazínu Orea Hotels Revue (redakčně zpracováno)
Prezentace v magazínu Partžurnál (redakčně zpracováno)
20
Inzerce v Ročence CR, ubytování a pohostinství
Prezentace v magazínu Partžurnál (redakčně zpracováno)
Prezentace v magazínu Eurocity - distribuce ve vlacích Intercity (redakčně zpracováno)
21
Prezentace v magazínu The Explorer (Maďarsko)
Prezentace v knize Pálffyho Istvána: Česká republika - průvodce kulturou a kuchyní (Maďarsko)
22
Výběr z výstupů v médiích cestovního ruchu za rok 2007 Magazíny (přílohy) o cestování, odborný tisk (ČR) Partžurnál
Téma výstupu Highlights 2007/2008
Partžurnál
ČK a Egon Schiele
Partžurnál Partžurnál Heart of Europe
Oslavy 15 let na seznamu UNESCO Slavnosti pětilisté růže Slavnosti pětilisté růže
MF Dnes Prager Zeitung Český Krumlov in your pocket Partžurnál Travel Trade Gazette - TTG Prager Zeitung MF Dnes Travel Trade Gazette - TTG
Oslavy 15 let na seznamu UNESCO Slavnosti pětilisté růže Prezentace ČK Svatováclavské slavnosti Svatojakubská cesta Svatováclavské slavnosti Svatováclavské slavnosti Svatováclavské slavnosti Prezentace ČK + JČ advent a Vánoce v ČK advent a Vánoce v ČK Oslavy 15 let na seznamu UNESCO advent a Vánoce v ČK advent a Vánoce v ČK Oslavy 15 let na seznamu UNESCO zimní sezona v ČK - rámcový pobytový balíček
ABTA magazine Travel Trade Gazette - TTG Travel in the Czech Republic TIM Prager Zeitung Lifestyles magazine Travel Trade Gazette - TTG OREA Hotels Revue KATKA COT business Ročenka CR, ubytování, pohostinství Czech Travelogue
Formát 1/1 A4
Termín květen 07
4/1 A4
květen 07
1/1 A4 2/1 A4 1/1 A4
květen 07 květen 07 květen 07
zimní sezona v ČK - rámcový pobytový balíček workshop UNESCO - 15 let na seznamu
Forma inzerce výstup z vlastního press tripu výstup z vlastního press tripu PR článek - med.partnerství PR článek zpravodajský článek kultura PR článek + inzerce PR článek PR článek - med.partnerství PR článek PR článek + inzerce PR článek PR článek PR článek + inzerce PR článek PR článek PR článek PR článek + inzerce výstup z press tripu CzT PR článek inzerce výstup z vlastního press tripu PR článek
1/1 a 3/4 A4 3/4 A4
prosinec 07 prosinec 07
Highlights 2008/2009 Prezentace ČK + JČ
inzerce inzerce
1A4 1A4
leden 08 leden/únor 08
23
cca 1/3 strany 3/4 A3
červen 07 červen 07 červen, srpen 07 2/1 A4 srpen 07 1/8 A3 září 07 3/4 A3 září 07 cca 1/3 strany září 07 1/8 A3 říjen 07 2/1 A4 listopad 07 1/8 A3 listopad 07 1/1 A4 listopad 07 1/2 A4 listopad 07 1/1 A3 listopad 07 součást tématické 2/1 A4 listopad 07 3/4 A3 prosinec 07 1/1 A4 prosinec 07
Magazíny (přílohy) o cestování, odborný tisk (zahraničí) Viagema e Turismo (LA) www.travelingates.com (Kanada) The Delta Optimist (Kanada) Chilliwack Times (Kanada) Frankfurter Neue Presse (SRN) The Explorer (Maďarsko) Dominical (Španělsko) AB-ROAD (Korea) Česká republika - maďarská TV2 Auto Travel (Čína) Traveller´s Companion (Thajsko) Signature (Japonsko) Česká republika - Pálffy István (Maďarsko) EUROCITY Deníky (ČR) Deník MF Dnes www.stalose.cz Deník Deník Deník Právo - JČ Deník MF Dnes Deník Kurýr Deník
Téma výstupu O Melhor do Leste Europeu (itinerář cesty pro ČR)
Forma časopis o cestování
Formát 11 A4
Termín květen 07
Český Krumlov - The Bohemian jewel in Europe´s Český Krumlov is a Czech Republic fairytale The Bohemian jewel in Europe´s glittering crown Český Krumlov - poklad na toku Vltavy prezentace ČK La perla de Bohemia Enjoy the Czech (Praha, ČK, KH, Luhačovice, Brno)
internet deník deník deník výstup z press tripu časopis o cestování odborný časopis
pořad o České republice Element´s in Bohemia (Praha, ČK, Lednice)
výstup z press tripu časopis o cestování
2 A4 A4 1 1/2 A4 3 A4 9 stran 6 A4 9 A4 2-3 minuty v rámci pořadu 12 A4
červen 07 červen 07 červen 07 červenec 07 červenec 07 srpen 07 srpen 07 vysíláno 10.9. 2007 září 07
Perla - Český Krumlov článek o jižních Čechách (pro členy Diners club)
odborný časopis časopis klubu
září 07 září 07
průvodce kulturou a kuchyní ČK prezentace ČK
výstup z press tripu PR článek
3 A4 17 stránek 6 stran v knize, formát A5 1/1 + 3/4 A4
Téma výstupu Kongresoví turisté patří mezi žádané hosty UNESCO: dobrá značka pro turisty Památky UNESCO Turisté nechají ve městě miliony Evropská unie: zelená průvodcům Golfové hřiště má naději Nejvíce táhly Český Krumlov a Hluboká Odborná exkurze dodá nápady Hrádek zabydlí i japonský rolník Památky letos táhly Vánoční výzdoba města bude letos bohatší Český Krumlov chce do jižních Čech
Forma zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství
24
Formát
září 07 říjen 07 Termín 13. říjen 2007 17. říjen 2007 23. říjen 2007 1. listopad 2007 5. listopad 2007 7. listopad 2007 8. listopad 2007 8. listopad 2007 9. listopad 2007 11. listopad 2007 21. listopad 2007 23. listopad 2007
Ozvěny Českokrumlovska Kurýr
Český Krumlov v barokním světle láká na koncert Kromě fyzických přibývají i virtuální návštěvníci Bohatý adventní program vytvořili sami občané Kurýr města MF Dnes Recept na cizince? Zámek, točna a internet Kurýr Zámek bude otevřen celý rok Hospodářské noviny - Cestování Památky UNESCO Deník Advent a Vánoce v Českém Krumlově Hospodářské noviny - IN magazín Jihočeský kraj-Český Krumlov-advent a Vánoce Deník Český Krumlov se těší na Vánoce Blesk Do Českého Krumlova za vůní Vánoc MF Dnes Za místními pověstmi a legendami Právo Jihočeši v lednu opět vyrazí na brněnský Regiontour
25
zpravodajství zpravodajství
28. listopad 2007 28. listopad 2007
zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství publicistika
28. listopad 2007 4. prosinec 2007 5. prosinec 2007 7. prosinec 2007 7. prosinec 2007
zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství zpravodajství
12. prosinec 2007 14. prosinec 2007 18. prosinec 2007 28. prosinec 2007 31. prosinec 2007
2.2
Slavnosti města
Marketingová a mediální podpora akcí Kouzelný Krumlov, Slavnosti pětilisté růže, Den s handicapem - Den bez bariér, Svatováclavské slavnosti, Advent & Vánoce, oslavy 15 let zápisu města Český Krumlov na Seznam světového dědictví UNESCO - především ve spolupráci s organizátory (město Český Krumlov, Městské divadlo Český Krumlov, Kiwanis klub Český Krumlov organizátor akce Den s handicapem). -
Realizace propagačních tiskovin v jednotném designu (leták, plakát, pozvánka) Realizace speciálních webových stránek v rámci OIS Komunikace s médii, mediálními partnery, organizace tiskových konferencí, realizace Aktualit na OIS, zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra OIS aj. Komunikace s partnery v Českém Krumlově - snaha o zapojení nabídek podnikatelů do programu, společná propagace akcí, organizační záležitosti apod. Komunikace s partnery v ČR, zahraničí - distribuce tiskovin, propagace akcí apod. Turistický a informační servis Osobní účast v realizačním týmu slavností města
V rámci akcí k výročí 15 let zápisu města Český Krumlov na Seznam světového dědictví UNESCO byly rovněž organizovány akce pro odbornou veřejnost cestovního ruchu: -
2.3
Česko - německý workshop UNESCO - dědictví a kapitál pro budoucnost - více informací na www.ckrumlov.cz/workshop2007 Odborná exkurze v rámci seminářů Management a marketing cestovního ruchu v Českém Krumlově - exkurze do měst UNESCO v ČR Kutná Hora, Telč - více informací na www.ckrumlov.cz/seminar2007
Komunikace s partnery v Českém Krumlově
Organizace pravidelných profesních setkání. Informování o aktuálním dění v ČK a okolí prostřednictvím aplikací OIS - především Mailfórum, Aktuality. Organizace speciálních akcí pro odbornou veřejnost v rámci 15 výročí zápisu města Český Krumlov na Seznam světového dědictví UNESCO. -
5 setkání Poradního sboru cestovního ruchu Destinačního managementu Český Krumlov = JOUR FIX - pracovní setkání profesionálů cestovního ruchu. Cílem je udržovat komunikaci, být informován, mít zpětnou vazbu, zachovat kontinuitu spolupráce, diskutovat a tvořit vize do budoucnosti, pružně reagovat na aktuální dění a změny a především aktivně se podílet na dění v cestovním ruchu. Informace k dispozici na www.ckrumlov.cz/jourfix
-
1 profesní setkání s průvodci cestovního ruchu (vyhodnocení uplynulé sezóny, novinky nadcházející sezóny), 1 setkání s gastronomy v Českém Krumlově (nabídka partnerství v rámci slavností města, prezentace v katalogu stravování aj.)
-
Organizace akcí pro odbornou veřejnost - Česko-německý workshop UNESCO, odborná exkurze do vybraných měst UNESCO v ČR (Kutná Hora, Telč) v rámci seminářů Management a marketing cestovního ruchu v Českém Krumlově
26
3.
STATISTIKA
Sledování a pravidelné měření výkonnosti destinace pomocí analýz a statistických šetření. Od roku 2001 statistiky cestovního ruchu spravuje Destinační management Český Krumlov. Je zjišťována návštěvnost turistických atraktivit (zámek, památky, muzea, galerie, jednorázové i tradiční kulturní akce), analyzovány informace o turistické infrastruktuře (data o ubytování, parkování, stravování, konferenčních prostorech, využívání služeb místních průvodců) a monitorováno využívání Oficiálního informačního systému Český Krumlov a služeb Infocentra. Sběr, vyhodnocování a zpracování statistických údajů cestovního ruchu je realizováno ve spolupráci s městem Český Krumlov a partnery, kteří data poskytují. Více informací na www.ckrumlov.cz/b2b
3.1
Statistika cestovního ruchu roku 2007
Ve srovnání s rokem 2006 vzrostl počet návštěvníků zhruba o 3%. Zatímco hlavní sezóna z hlediska návštěvnosti města zůstala oproti roku 2006 přibližně na stejné úrovni, došlo v období od ledna do března k výraznému nárůstu individuální i skupinové klientely. Dvojnásobný nárůst zaznamenala rovněž tzv. virtuální návštěvnost Českého Krumlova na webových stránkách www.ckrumlov.cz. Na základě různých ukazatelů, jakými jsou například návštěvnost jednotlivých expozic, kulturních akcí, poplatků z ubytování, počtu parkujících aut a autobusů, se kvalifikovaný odhad návštěvníků, kteří navštívili Český Krumlov během roku 2007, pohybuje kolem 1 200 000. Z tohoto počtu činí cca 1/3 skupinová klientela, zbytek tvoří malé skupiny a individuální klienti. Zhruba čtyřprocentní nárůst návštěvnosti potvrzují i počty přenocování. Přestože na základě metodiky přepočtu přenocování z odvedených poplatků z ubytovací kapacity počet přenocování mírně klesl, poplatky odvedené za lázeňský a rekreační poplatek vykázaly nárůst o 4%. Stejně jako se zvyšuje návštěvnost města, navyšuje se i kapacita ubytování ve městě, v roce 2007 došlo k tří procentnímu nárůstu ubytovacích kapacit. K 31. 12. 2007 je evidováno 3 324 lůžek, z toho 400 lůžek ve 4 a 5 hvězdičkových hotelích, 700 lůžek ve 3 hvězdičkových. Zbylá lůžka se dělí mezi apartmány, penziony a privátní ubytování. Počet osobních automobilů, zaparkovaných na parkovištích provozovaných Českokrumlovským rozvojovým fondem, vzrostl v prvním čtvrtletí 2007 o 50%, u autobusů za stejné období o 20%. V roce 2007 zaparkovalo na městských parkovištích 176 121 osobních automobilů, což je v porovnání s rokem předchozím o 6 000 více. Na parkovištích určených pro zájezdové autobusy zaparkovalo celkem 8 532 autobusů. Výrazný nárůst byl zaznamenán u „virtuální“ návštěvnosti města, a to prostřednictvím Oficiálního informačního systému Český Krumlov (www.ckrumlov.cz). OIS v průběhu roku 2007 zaznamenal velký nárůst počtu návštěvníků, přístupů, stažených stránek, ale především stažených dat. Webové stránky www.ckrumlov.info zaznamenaly 2 534 885 návštěv, což je zhruba 7 000 návštěv denně. Webová prezentace www.ckrumlov.cz vykazuje roční návštěvnost téměř 1 000 000 návštěvníků. Největší atraktivitou Českého Krumlova zůstává i v roce 2007 tradičně Státní hrad a zámek Český Krumlov, který zaznamenal nárůst o cca 10 000 osob. Od dubna do konce října navštívilo zámek rekordních 349 608 osob. Rekordní počet osob navštívil i otáčivé hlediště, jehož 86 představení přišlo zhlédnout 53 856 diváků. Jedna z nejvýznamnějších kulturních akcí v Českém Krumlově, Mezinárodní hudební festival, je velkým lákadlem a motivací k návštěvě města. Celkem 24 koncertů navštívilo 12 500 návštěvníků. V červnu se znovu otevřely veřejnosti prohlídky v Grafitovém dole a do konce září do podzemí Českého Krumlova sestoupilo přes 5 000 návštěvníků.
27
Vybraná statistická data - porovnání 2006/2007 Subjekt
2006
Státní hrad a zámek Český Krumlov (návštěvnost)
Otáčivé hlediště
Mezinárodní hudební festival Parkování - autobusy (počet na sledovaných parkovištích) Parkování - osobní automobily (počet na sledovaných parkovištích) Ubytování - počet lůžek v Českém Krumlově Ubytování - počet přenocování (vypočítáno z vybraných poplatků z ubytování) Ubytování - vybrané poplatky
Ubytování - vybrané poplatky
340 478
2007
51 042 (návštěvnost) 84 (počet představení) 15 200 (návštěvnost) 26 (počet koncertů)
349 608 53 856 (návštěvnost) 86 (počet představení) 12 500 (návštěvnost) 24 (počet koncertů)
9 015
8 532
171 240
176 121
3 234
3 324
201 640
189 981
2 441 815 (rekreační a lázeňský poplatek) 806 558 (poplatek z ubytovací kapacity)
2 533 620 (rekreační a lázeňský poplatek) 759 918 (poplatek z ubytovací kapacity)
Údaje k 12.2.2008
4.
GRANTY
4.1
Grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje
Realizace transformace OIS I.G na OIS II.G = projekt „2. etapa transformace a doplnění dat Oficiálního Informačního Systému Český Krumlov“. V rámci grantového systému získáno 200 000,Kč.
28
5.
PROJEKTY ROKU 2007
• PASOVSKÁ KARTA Pasovská karta je marketingovým nástrojem k podpoře rozvoje turismu v regionu Passau, platná je na území Landkreis Passau v Niederbayern včetně města Passau. Nově od roku 2006 včetně „to nejlepší z Českého Krumlova“. V roce 2007 navázal projekt na pilotní projekt z roku 2006, došlo k rozšíření nabídky služeb, jak formou bonusových výhod, tak formou zapojení do PassauCard-all-inclusive (služby pro držitele karty zdarma). V roce 2007 došlo ke změně struktury, obsahu i grafického designu propagačních materiálů ze strany Zweckverband PassauCard a Landkreis Passau, byl vydán nový propagační materiál „Reiseführer“ včetně několika stran, věnovaných jižním Čechám a Českému Krumlovu (v ČJ, NJ) a informacím o regionu Passau v češtině. V rámci reklamní kampaně byl dále produkt prezentován formou pohlednic (ČJ, NJ), formou polepu na regionální hromadné dopravě v SRN aj. Český Krumlov v roce 2007 navštívila delegace z města a regionu Passau (političtí představitelé projektu - radní města Passau, starostové obcí regionu, ředitelé lázní, zástupce Euregia Freyung aj.).
Titulní strana propagačního materiálu „Reiseführer“
Prezentace nabídky Českého Krumlova v brožuře „Reiseführer“ (vlevo v rámci Passau-Card-all-inclusive, vpravo bonusová nabídka)
29
• MUSEUM FOTOATELIÉR SEIDEL Cílem projektu je oprava a zachování domu, restaurování interiérů včetně vybavení, jakož i konzervace, digitalizace a archivace fotografického díla. V roce 2007 bylo pokračováno v přípravě nového turistického produktu pro zpřístupnění veřejnosti v roce 2008. Úsek cestovního ruchu se v roce 2007 podílel především na přípravě poptávkového řízení a výběru reklamní agentury pro zpracování marketingové a komunikační strategie - vybrána reklamní agentura Proximity, ve spolupráci s níž bylo pokračováno v marketingové a mediální podpoře projektu. Více informací na www.seidel.ckrumlov.cz.
6.
KOOPERACE
• Spolupráce s městem Český Krumlov a subjekty cestovního ruchu v Českém Krumlově Spolupráce s Městským úřadem Český Krumlov - především kancelář starosty (PR a komunikace, marketingová a mediální podpora slavností města aj.). Spolupráce s podnikateli v Českém Krumlově a okolí např. v rámci prezentací Českého Krumlova „pod jednotnou hlavičkou“ na odborných veletrzích a workshopech. Spolupráce v rámci organizace press a fam tripů. Spolupráce na organizaci slavností města - zapojení do programu - společná propagace v jednotných tiskovinách. Možnost prezentace nabídek a služeb partnerů v katalozích OIS, v Infocentru Český Krumlov, marketingová a mediální podpora konkrétních kulturních a turistických projektů v rámci aktivit Destinačního managementu (prezentace na veletrzích, v propagačních materiálech, v tiskových zprávách aj.). Komunikace v rámci profesních setkání aj. •
Spolupráce se subjekty cestovního ruchu na úrovni Jihočeského kraje (Jihočeská centrála cestovního ruchu, Krajský úřad Jihočeského kraje, Jihočeská hospodářská komora aj.) Spolupráce při tvorbě propagačních materiálů (např. „Tip na léto 2007“, “Tip na zimu 2007“, vydaný JCCR). Spolupráce s JCCR na projektu „Jihočeské vítání léta“ (prezentace akce Kouzelný Krumlov). Pravidelná účast v poradním sboru JCCR a na setkání jihočeských infocenter i na podnikatelském fóru, organizovaném JHK. Spolupráce při realizaci jednotného informačního systému jižních Čech www.jiznicechy.cz (především prezentace významných kulturních akcí v kalendáři akcí). Spolupráce při prezentaci jednotného regionu Jižní Čechy na veletrzích, výstavách cestovního ruchu aj. •
Spolupráce s orgány a organizacemi cestovního ruchu na úrovni České republiky (CzechTourism, Sdružení České dědictví UNESCO, Asociace turistických informačních center A.T.I.C. ČR, Asociace průvodců ČR aj.) Společná prezentace na veletrzích, výstavách, workshopech cestovního ruchu pod hlavičkou České republiky. Spolupráce při organizaci fam tripů, press tripů. Prezentace destinace Český Krumlov v tištěných materiálech a na elektronických nosičích na úrovni České republiky (poskytování podkladů, korektury) - především pravidelné měsíční zasílání informací o kulturní a turistické nabídce do regionálního info-bulletinu CzechTourism. Ve spolupráci s CzechTourism organizace jednání marketingových odborníků V4 - zástupců národních turistických centrál (ČR, Slovensko, Polsko, Maďarsko) v Českém Krumlově 28. - 29. 8. 2007. Osobní účast na setkání asociace A.T.I.C. ČR aj. •
Spolupráce s orgány a organizacemi cestovního ruchu v zahraničí (Euregio, Tourismusverband Linz, Oberösterreich Tourismus, Landratsamt Passau, Zweckverband PassauCard, Landkreis Passau, Passau Tourismu e. V., Tourismusverband Ostbayern e. V., zahraniční zastoupení agentury CzechTourism, Česká centra v zahraničí aj.) Spolupráce s městy Linz a Passau - společná propagace kulturních aktivit na internetu a v tištěných materiálech, distribuce propagačních materiálů. Společný projekt PassauCard-all-inclusive. Prezentace Českého Krumlova v rámci zemské výstavy Landesgartenschau v partnerském městě Vöcklabruck. Spolupráce na prezentaci projektu a na otevření cesty Jakobsweg aj.
30
7.
JEDNORÁZOVÉ AKCE, OBCHODNÍ JEDNÁNÍ, RŮZNÉ
V roce 2007 vedli zástupci Destinačního managementu přednášky na téma turistická destinace Český Krumlov a management cestovního ruchu v Českém Krumlově (např. prezentace managementu cestovního ruchu v Českém Krumlově delegaci z Thajska, prezentace pro oficiální delegace města Český Krumlov aj.). Osobní účast vedoucí Úseku cestovního ruchu na jednáních komisí Rady města Český Krumlov pro kulturu a pro cestovní ruch. Ve spolupráci s místostarostkou města a členy komise byl zpracován materiál pro radu města Cestovní ruch v Českém Krumlově - analýza současného stavu, život města a cestovní ruch, strategické cíle let 2008 - 2010. Infocentrum Český Krumlov zajistilo kompletní servis pro skupinu kanadských studentů z Dalhouise University Kanada pod vedením prof. Peřiny. Infocentrum také spolupracovalo při realizaci konference Europarc v Českém Krumlově 26. - 30. 9. Byly zavedeny nové vstupenkové portály Ticketpro a Ticketstream a instalován nový pokladní systém Helios. Destinační management Český Krumlov poskytoval odborné konzultace - 3 závěrečné práce absolventů různých škol se zaměřením na cestovní ruch a oponoval 2 závěreční práce. Bylo započato s přípravou webové stránky pro odbornou veřejnost a média www.ckrumlov.cz/b2b.
8.
INTERNÍ MANAGEMENT
Efektivní práce týmu, rychlá a přesná komunikace, profesionalizace veškerých činností zejména přístupu ke klientovi jsou prioritou interního managementu Úseku cestovního ruchu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. V roce 2007 bylo zorganizováno 48 infomeetingů - pracovních schůzek (porad) vedoucích středisek Úseku CR a několik interních workshopů vedoucích pracovníků na téma OIS - modul turista, téma strategický plán, koncepce cestovního ruchu v ČK aj. Byly zpracovány 4 akční plány Úseku cestovního ruchu pro I. - IV. Q, zpracovány 4 zprávy o činnosti Úseku cestovního ruchu za I. - IV. Q, zpracován Marketingový plán cestovního ruchu 2008 včetně finančního plánu a plán činnosti jednotlivých středisek Úseku cestovního ruchu (předloženo radě města společně s podnikatelským plánem společnosti v roce 2008). Byla zpracována zpráva za rok 2006 - Cestovní ruch v Českém Krumlově a zpráva o cestovním ruchu pro radu města - Cestovní ruch v Českém Krumlově - analýza současného stavu, život města a cestovní ruch, strategické cíle let 2008 - 2010. Za účelem zvýšení kvalifikace, vzdělání se pracovníci Úseku cestovního ruchu účastní jazykových kurzů. Vedoucí Infocentra Leona Nováková studuje od roku 2005 na Vysoké škole hotelové v Praze 8 obor Hotelnictví a management cestovního ruchu (bakalářské studium) a od roku 2006 absolvuje kurz asociace A.T.I.C. ČR „Informační centrum - provoz a služby v kontextu EU“. Někteří pracovníci úseku se účastnili odborných vzdělávacích seminářů Marketingová komunikace, Vyhodnocování marketingových strategií, Vyhledávání, zadávání a interpretace výsledků výzkumů v oblasti cestovního ruchu a Marketingový výzkum a statistika v oblasti cestovního ruchu. Dále se vybraní pracovníci účastnili odborné konference v rámci HORECA FORUM 2007 Praha.
31
STATISTIKA - PŘEHLED VÝKONŮ INFOCENTRA Počet obsloužených klientů: 28.499 evidovaných (56.998)* Počet telefonických dotazů: 11.979 evidovaných (23.959)* Směnárna, počet provedených směn: 7779 Shop, počet uskutečněných prodejů: 34.222
* Metodika: počet obsloužených klientů a telefonických dotazů se eviduje pomocí ručního záznamu do připravených formulářů, směnárna a shop jsou sledovány na základě denní uzávěrky pokladen. V případě manuální evidence u obsloužených klientů a telefonických dotazů jako nejméně spolehlivé metody lze předpokládat, že uvedené číslo je min 50% skutečnosti. OTVÍRACÍ DOBA INFOCENTRA 365 dní v roce! Červenec - srpen 9.00 - 20.00 Červen - září 9.00 - 19.00 Duben, květen, říjen 9.00 - 18.00 Listopad, březen 9.00 - 17.00
STATISTIKA - PŘEHLED VÝKONŮ OIS Návštěvnost za rok 2007: více než 2,5 mil návštěvníků Od roku 1998 zaslal OIS více než 61 mil stránek. Průměrná denní návštěvnost za rok 2007 se pohybuje kolem 7000 návštěvníků. Aktuality a Mailfórum Zpracováno 105 Aktualit (oblast Turista) s 164 542 přístupy. Zpracováno a odesláno 98 příspěvků Mailfóra (kanál kultura a cestovní ruch). Celkem bylo rozesláno více než 110 000 e-mailů více než 1 200 odběratelům. Aktualizace a realizace Katalogu památek, turistických atraktivit a významných kulturních akcí (od 06/2006) - Počet záznamů: 215 - Realizované rezervace klientů: přes 650 objednávek - Počet přístupů do katalogu: 868 176 Aktualizace, obchodní nabídka a realizace Katalogu ubytování (od 04/2005) - Počet ubytovacích zařízení, uvedených v Katalogu ubytování: 160 - Realizované rezervace klientů: přes 3 800 objednávek za rok 2007 (celkem přes 8 900) - Počet přístupů do katalogu: 1 051 284 Aktualizace, obchodní nabídka a realizace Katalogu provozoven (od 09/2006) - Počet záznamů: 184 - Realizované rezervace klientů: přes 300 objednávek - Počet přístupů do katalogu: 471 143 Aktualizace, obchodní nabídka a realizace Katalogu stravovacích zařízení (od 04/2007) - Počet záznamů: 30 - Realizované rezervace klientů: přes 30 objednávek - Počet přístupů do katalogu: 93 600 Návštěvní kniha přes 190 odpovědí, cca 200 záznamů
32
Měsíční návštěvnost serverů www.ckrumlov.cz (OIS1G) a www.ckrumlov.info (OIS2G) 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 leden
únor
březen
duben
květen
červen cz
červenec
srpen
září
říjen
listopad prosinec
info
Průměrná denní návštěvnost serverů OIS1G a OIS2G v roce 2007 12000
10000 8000
6000 4000
2000 0 leden
únor
březen
duben
květen
červen cz
červenec
srpen
září
říjen
listopad prosinec
info
Průměrná měsíční návštěvnost www.ckrumlov.cz dle toplist.cz v období 11/2002-04/2008 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 Leden
Březen 2002
Květen 2003
2004
Září
Červenec 2005
33
2006
2007
2008
Listopad
Roční návštěvnost serverů OIS1G a OIS2G - 2004/03-2007/12 4000000 3500000 3000000 2004
2500000
2005
2000000
2006
1500000
2007
1000000 500000 0 Celková – OIS1G
Celková - OIS2G
Celkem OIS
Průměrná měsíční návštěvnost OIS1G a OIS2G - 2004/03 - 2007/12 350000 300000 250000 2004
200000
2005
150000
2006 2007
100000 50000 0 Měsíční průměr - OIS1G
Měsíční průměr – OIS2G
Měsíční průměr OIS
Průměrná denní návštěvnost OIS 2004/03 - 2007/12 10000 9000 8000 7000 2004
6000
2005
5000
2006
4000
2007
3000 2000 1000 0 Denní průměr - OIS1G
Denní průměr – OIS2G
Denní průměr OIS
Průměrná měsíční návštěvnost www.ckrumlov.cz dle www.toplist.cz v období 11/2002-04/2008 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 XI.02
III.03 VII.03 XI.03
III.04 VII.04 XI.04
III.05 VII.05 XI.05
34
III.06 VII.06 XI.06
III.07 VII.07 XI.07
III.08
Měsíční návštěvnost serveru - ckrumlov.cz 250000
200000
2004
150000
2005 2006
100000
2007
50000
0 leden
únor
březen
duben
květen
červen
červenec
srpen
září
říjen
listopad
prosinec
Průměrná denní návštěvnost serveru - ckrumlov.cz 8000 7000 6000 2004
5000
2005
4000
2006
3000
2007
2000 1000 0 leden
únor
březen
duben
květen
červen
červenec
srpen
září
říjen
listopad
prosinec
Denní průměr
Měsíční návštěvnost serveru - ckrumlov.info 400000 350000 300000 250000
2004 2005
200000
2006 2007
150000 100000 50000 0 leden
únor
březen
duben
květen
červen
červenec
srpen
září
říjen
listopad
prosinec
Průměrná denní návštěvnost serveru ckrumlov.info 14000 12000 10000 2004
8000
2005 2006
6000
2007
4000 2000 0 leden
březen
květen
červenec
35
září
listopad
Denní průměr
FINANCE •
• •
Dotace města Český Krumlov - vyčerpáno 1 097 352,- Kč (z 1 100 000,- Kč, schválených pro rok 2007 zastupitelstvem města na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov kompletní vyúčtování čerpání rozpočtu města Český Krumlov na podporu cestovního ruchu v roce 2007 předloženo v souladu se smlouvou o poskytnutí dotace městu Český Krumlov - k dispozici v kanceláři starosty); 450 000,- Kč (z 500 000,- Kč schválených zastupitelstvem města na Oficiální informační systém Český Krumlov) Z grantů v roce 2007 získáno 200 000,- Kč (grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje) Hospodářský výsledek Úseku cestovního ruchu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. - součástí výsledku hospodaření za rok 2007 - k dispozici ve Výroční zprávě Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o.
FAKTA A ČÍSLA ÚSEKU CESTOVNÍHO RUCHU 2007 • • • • • • • • • • • • • • • •
12 pracovníků Úseku cestovního ruchu 1 ocenění 7 přímých účastí na odborných veletrzích a výstavách 5 fam tripů 12 press tripů, desítky inzerátů, neplacených prezentací 5 tiskovin v novém designu pro širokou veřejnost, tiskoviny ke 4 slavnostem města, 4 reprezentativní předměty 1 úspěšný grantový projekt (grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje) 7 profesních setkání s partnery (5x Jour Fix CR, 1x setkání s průvodci, 1x setkání s gastronomy) 6 akcí v rámci projektu slavnosti města 5 dokumentační CD z akcí, 3 multimediálních prezentace 105 příspěvků do rubriky Aktuality s 164 542 přístupy, 98 příspěvků Mailfóra - celkem rozesláno více než 110 000 e-mailů více než 1 200 odběratelům Více než 2,5 miliony návštěvníků na www.ckrumlov.cz Průměrná denní návštěvnost www.ckrumlov.cz cca 7 000 osob Návštěvní kniha - přes 190 odpovědí, cca 200 záznamů Zasláno přes 4 700 objednávek a rezervací 365 dní provozu Infocentra Český Krumlov, tisíce spokojených klientů a zpracovaných poptávek a dotazů v 5 jazycích
Ve spolupráci s týmem Úseku cestovního ruchu zpracovala: Ing. Jitka Boháčová vedoucí Úseku cestovního ruchu v Českém Krumlově, 30. 4. 2008 36
