CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ ZPRÁVA ZA ROK 2008

CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ ZPRÁVA ZA ROK 2008

OBSAH Úvod

2

Management cestovního ruchu v Českém Krumlově

3

Úsek cestovního ruchu - organizace, personální zajištění

4

Nejvýznamnější aktivity roku 2008

5

Ocenění v roce 2008

6

Přehled aktivit roku 2008

7

1. Podpora prodeje

7

1.1. Veletrhy, workshopy

7

1.2. Edice

8

1.3. Webová prezentace

11

1.4. Fam tripy

13

1.5. Fotobanka a multimédia

14

1.6. Další formy podpory prodeje

14

2. Komunikace

15

2.1. Média, inzerce, PR

15

2.2. Slavnosti města

18

2.3. Komunikace s partnery v Českém Krumlově

20

3. Statistika

22

3.1. Statistika cestovního ruchu roku 2008

22

3.2. Marketingový výzkum

23

4. Granty

24

4.1. Regionální operační programu regionu soudržnosti NUTS II Jihozápad

24

4.2. Grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje

24

5. Projekty roku 2008

25

6. Kooperace

25

7. Jednorázové akce, obchodní jednání, různé

26

Interní management

27

Statistika - přehled výkonů Infocentra

27

Statistika - přehled výkonů OIS

27

Finance

28

Fakta a čísla Úseku cestovního ruchu 2008

28

1

CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ ZPRÁVA ZA ROK 2008

„Cestovní ruch, kultura, ochrana kulturních a historických hodnot, vnější vztahy Český Krumlov je kulturním a turistickým centrem mezinárodního významu. Je dlouhodobě renomovanou destinací cestovního ruchu. Řízený cestovní ruch je významnou součástí života města a nedílnou součástí jeho ekonomické a sociální prosperity. V oblasti kultury a cestovního ruchu město plní aktivní úlohu ve společných projektech na krajské, celostátní a mezinárodní úrovni. Veškeré hospodářské a společenské aktivity jsou šetrné k životnímu prostředí i k historickým a kulturním památkám města. Český Krumlov si uchovává svůj „genius loci“ a je přátelským a bezpečným městem pro své obyvatele i návštěvníky. Památky jsou vhodně využívány pro cestovní ruch a kulturní aktivity v souladu se svou hodnotou a s mezinárodně a celostátně platnými zásadami památkové péče a ochrany. Bohatá a atraktivní nabídka kulturních a společenských událostí uspokojuje cíleně zvolené věkové a zájmové skupiny obyvatel i návštěvníků. Obyvatelé mají dobré podmínky pro uspokojování svých potřeb a zájmů ve volném čase. Ve městě je dostatečná infrastruktura a prostory pro aktivity a potřeby kultury a cestovního ruchu. Strategický cíl 2 Vhodně využívat a rozvíjet turistický, kulturní a historický potenciál města s ohledem na hodnotu tohoto urbanistického celku i jeho detailů a zachování všech funkcí města pro spokojený život jeho obyvatel. Rozvíjet Český Krumlov jako kulturní a turistické centrum mezinárodního významu.“ Strategický plán rozvoje města Český Krumlov, září 2008

Management destinace Český Krumlov a kompletní turistický servis zajišťuje Úsek cestovního ruchu při Českokrumlovském rozvojovém fondu, spol. s r.o. (společnost ve 100% vlastnictví města). Úsek je tvořen Destinačním managementem Český Krumlov (DM), Infocentrem Český Krumlov (IC) a Oficiálním informačním systémem Český Krumlov (OIS) www.ckrumlov.cz. Úsek cestovního ruchu v těsné spolupráci s městem Český Krumlov a partnery v destinaci naplňuje marketingový plán cestovního ruchu a naplňuje rámec vícesektorové spolupráce mezi orgány veřejné správy, podnikatelskými subjekty, neziskovým sektorem a profesními sdruženími. Základní dokumenty managementu cestovního ruchu v Českém Krumlově jsou: - Smlouva o poskytnutí dotace na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov mezi městem Český Krumlov a Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. - Roční plán skládající se z marketingového a finančního plánu, a zpráva Cestovní ruch v Českém Krumlově, monitorující celoroční činnost Úseku cestovního ruchu a zahrnující dílčí výsledky statistických šetření cestovního ruchu. V rámci finančního řízení je využíváno systému vícezdrojového financování - finanční prostředky na podporu a rozvoj cestovního ruchu jsou získávány z rozpočtu města Český Krumlov, rozpočtu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o., z grantových programů a finanční podpory partnerů.

2

MANAGEMENTU CESTOVNÍHO RUCHU v Českém Krumlově – organizační struktura Město Český Krumlov

Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. ředitel

Úsek investiční

Úsek provozní

Úsek ekonomický

Středisko Infocentrum (od roku 1993)

Středisko Destinační management (od roku 2001)

Úsek cestovního ruchu (od roku 2005)

Středisko OIS (od roku 2004)

INFOCENTRUM ČESKÝ KRUMLOV (IC) zahájilo svoji činnost v roce 1993, od té doby poskytuje celou řadu služeb. Do základní nabídky patří poskytování turistických informací, zprostředkování ubytování, ubytování ve vlastních penzionech (ukončeno s rokem 2008), zajištění průvodcovských služeb, prodej a zprostředkování turistických služeb ve městě, vstupenkové centrum, směnárna, veřejný internet, apod. Nabídka služeb je koncipována tak, aby odpovídala úrovni evropského standardu a potřebám a požadavkům klientů. Otvírací doba: 365 dní v roce 9.00 - 17.00 (18.00, 19.00) Držitel titulu „Nejlepší turistické informační centrum v České republice za rok 2002“. V roce 2006 získalo Infocentrum v téže soutěži druhou příčku. DESTINAČNÍ MANAGEMENT ČESKÝ KRUMLOV (DM), od roku 2001 spoluvytváří a garantuje oficiální marketingovou a komunikační strategii destinace Český Krumlov, vytváří platformy spolupráce s domácími i zahraničními partnery, je spolutvůrcem public relations a image města. Provádí statistická šetření a výzkum návštěvníků. Věnuje se intenzivní propagaci a podpoře prodeje destinace, zastupuje město na vybraných veletrzích cestovního ruchu. Ve spolupráci se státní agenturou CzechTourism a dalšími partnery organizuje pro zástupce cestovních kanceláří, agentur a touroperátorů speciální poznávací pobyty. Zabývá se vlastní ediční činností - vydávání propagačních materiálů města. Komunikuje se zástupci tuzemských i zahraničních médií. DM aktivně spolupracuje i se zahraničními partnery a organizacemi. Nositel titulu Czech Tourism Prize 2003 v kategorii Destinační management. OFICIÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ČESKÝ KRUMLOV (OIS) www.ckrumlov.cz existuje od roku 1997, v majetku města Český Krumlov a spravován Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. je od roku 2004. Pracoviště OIS spravuje kompletní databázi systému včetně technického servisu a v úzké spolupráci s Infocentrem Český Krumlov a Destinačním managementem Český Krumlov vytváří nové moderní aplikace virtuálního marketingu formou katalogů produktů a služeb, objednávkových systémů a fulltextového vyhledávání, vše ve třech jazykových verzích ČJ, NJ, AJ. Aktuální a přehledné informace o dění v Českém Krumlově umožňuje služba Aktuality a Mailfórum. V současné době probíhá transformace a systém je doplňován o nové aplikace, textové informace, fotografie a obrázky, panoramatické sekvence a videa. Nositel Zlatého erbu za nejlepší internetovou prezentaci municipality a regionu za rok 2001. 3

ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ÚSEKU CESTOVNÍHO RUCHU* Úsek cestovního ruchu

Vedoucí Ing. Jitka Boháčová

IC turistický servis, shop

DM marketing, management

manažer IC Andrea Kintzlová

manažer marketing

Libuše Smolíková

produktový manažer Daniel Kintzl

OIS management OIS (www.ckrumlov.cz)

manažer OIS Ing. Tibor Horváth externí spolupracovníci

7 stálých pracovníků (5,6 x referent CR, 2x shop asistent)

Tým Úseku cestovního ruchu tvoří k 31. 12. 2008 13 stálých pracovníků (1 pracovnice na 0,6 úvazku), v letní sezóně je tým IC posílen o sezónní pracovníky, celoročně je v OIS využíváno externích spolupracovníků. V průběhu roku 2008 došlo v Úseku cestovního ruchu k personálním změnám. Ve středisku Infocentrum došlo k personálním obměnám a posílení týmu o dalšího pracovníka na zkrácený úvazek, ve středisku Destinační management nastoupila v září na dlouhodobou nemocenskou vedoucí a středisko bylo dočasně personálně oslabeno. Činnost manažera PR a komunikace v rámci kanceláře starosty Městského úřadu, který během roku spolupracoval na PR cestovního ruchu byla k 30.11.2008 zrušena. OKS nadále zajišťuje PR městských akcí, PR cestovního ruchu je v kompetenci Destinačního managementu.

*

Stav k 31. 12. 2008 4

NEJVÝZNAMNĚJŠÍ AKTIVITY ROKU 2008 •

Zpracování projektu a získání finanční podpory v rámci Regionálního operačního programu regionu soudržnosti NUTS II Jihozápad (ROP NUTS II Jihozápad) - oblast podpory 3.3. Rozvoj služeb cestovního ruchu, marketingu a produktů cestovního ruchu - projekt „Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov“.

•

Aktivní spolupráce, účast na jednáních pracovního týmu k aktualizaci Strategického plánu města Český Krumlov

•

Zpracování Koncepce marketingového výzkum - sběr, analýza a vyhodnocení dat návštěvníků destinace Český Krumlov. Zpracování odbornou agenturou, na jejím základě bude v následujících letech prováděn marketingový výzkum.

•

Spolupráce při organizaci akce oslavy 700 let města v roce 2009 - tvorba corporate identity

•

Marketingová a PR podpora projektu Museum Fotoateliér Seidel

•

Produktové balíčky - získáním koncese na provozování cestovní kanceláře a práce na koncepci produktových balíčků pro FIT´s a skupiny

•

Prezentace města v rámci press a fam tripů, na veletrzích a workshopech CR

•

OIS – pokračování transformace a rozšíření webového portálu o nové aplikace

5

OCENĚNÍ V ROCE 2008 •

Český Krumlov se jako jediné české město dostal mezi 100 nejkrásnějších historických destinací světa, které každoročně sestavuje časopis National Geographic Traveler. Žebříček pro časopis určily necelé tři stovky expertů. Český Krumlov se umístil na 16. místě. Výběr byl zaměřen na to, jak historické destinace odolávají masovému turismu, různým opomenutím a opravám. Na stránkách časopisu National Geographic Traveler je k dispozici úplný seznam 109 nejkrásnějších historických míst světa, stejně jako seznam hodnotitelů destinací. Český Krumlov obdržel ve svém hodnocení 76 bodů ze 100 možných, přičemž nejvyšší počet udělených bodů byl 88!

Zdroj: National Geographic Traveler, listopad 2008 •

Město Český Krumlov získalo druhé místo v anketě časopisu TTG (Travel Trade Gazette) v kategorii Turistický region, oblast či město, kde jste se setkali s nejlepší kvalitou přijetí. Na první místo umístili region Morava, na třetí Český ráj. Hlasovalo celkem 920 odborníků.

•

Město Český Krumlov získalo čtvrté místo ve třetím ročníku ankety časopisu Travel in the Czech Republic z vydavatelství Mladé fronty v kategorii Nejatraktivnější místo České republiky v roce 2008. Na anketních lístcích se objevilo 396 obcí a měst z celého Česka, vybíralo 2955 čtenářů.

•

Od agentury CzechTourism a zahraničního zastoupení ve Španělsku získal Destinační management Čestné uznání za mimořádnou spolupráci při propagaci České republiky ve Španělsku v roce 2008.

Místostarostka města Ing. Jitka Zikmundová převzala ocenění na veletrhu Holiday World 2009

Starosta města Ing. Luboš Jedlička přebírá ocenění magazínu Travel in the Czech Republic

6

PŘEHLED AKTIVIT ROKU 2008 1. PODPORA PRODEJE 1.1. Veletrhy, workshopy Český Krumlov byl ve spolupráci s partnery v destinaci prezentován v rámci expozic Jihočeského kraje, Jihočeské centrály cestovního ruchu a agentury CzechTourism na 8 veletrzích cestovního ruchu a 1 odborném workshopu. V zastoupení JCCR a KÚ JČ kraje bylo město Český Krumlov prezentováno na dalších tuzemských i zahraničních akcích formou distribuce propagačních materiálů. Organizace a přímá účast na 9 veletrzích, odborných workhopech: 10.1. - 13.1. Go & Regiontour Brno - prezentace ve spolupráci s firmou Voroplavba Český Krumlov v rámci expozice JČ kraje 17.1. - 20.1. Ferienmesse Wien - prezentace ve spolupráci s JCCR v rámci expozice CzechTourism 14.2. - 17.2. Holiday World Praha - prezentace v rámci expozice JCCR 27.1. - 29.1. ACTB Wien - workshop - prezentace v rámci expozice CzechTourism 28.2. - 2.3. Utazás Budapešť - prezentace ve spolupráci s Romanem Najbrtem a společností Auviex s.r.o. v rámci expozice CzechTourism ITB Berlin - prezentace ve spolupráci s Hotelem Bellevue, Romanem Najbrtem, 5.3. - 9.3. Jihočeským divadlem, společností Auviex s.r.o. v rámci expozice Czech Tourism 19.3. - 22.3. MITT Moskva - prezentace ve spolupráci s paní Dagmar Bohdalovou (osobní účast na akci) v rámci expozice CzechTourism 4.11. – 6.11. MADI – účast na veletrhu v rámci expozice JCCR, účast ve spolupráci s firmou Voroplavba Český Krumlov, která veletrh zajistila osobní účastí 10.11. – 13.11. WTM Londýn – prezentace ve spolupráci s Cestovní agenturou Vltava, Hotelem Bellevue a Jihočeským divadlem v rámci expozice CzechTourism

Prezentační panel na veletrh

7

1.2. Edice V roce 2008 se pokračovalo v ediční řadě z let předcházejících, tradiční propagační materiály byly vydány s novými aktuálními informacemi. Bylo započato s úvodními pracemi na novém propagačním materiálu pro návštěvníky destinace i subjekty podílející se na cestovním ruchu („manuál destinace“) materiál je určen jak pro provozovatele turistických zařízení, poskytovatele služeb, tak pro návštěvníky v destinaci (návštěvníky dané provozovny). Materiál bude napomáhat k lepší orientaci místních poskytovatelů služeb v celkové nabídce destinace Český Krumlov. Většina propagačních materiálů byla realizována v rámci projektu „Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov“ v rámci grantového programu ROP NUTS II Jihozápad. Široká veřejnost •

Propagační materiály města - Highlights 2009/2010 (ČJ, NJ, AJ / 40 000 ks) - v rámci grantu ROP - Highlights 2009/2010 - v 9 jazykových mutacích (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU, JAP) zpracováno v PDF ke stažení na webu www.ckrumlov.cz/highlights - v rámci grantu ROP - Umění & zážitky (ČJ, NJ, AJ FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU / 30 000 ks) - aktualizace, tisk v rámci grantu ROP - Plán města & zajímavosti (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU, JAP / 52 000 ks) aktualizace, tisk - Ubytování 2008 (ČJ, NJ, AJ v jednom materiálu / 5 000 ks) - Mapa (trhací) - aktualizace, tisk (500 bloků - 100 listů v bloku) - v rámci grantu ROP

•

Propagační materiály pro slavnosti města (leták, plakát, pozvánka) - Kouzelný Krumlov (leták ČJ, NJ, AJ 3 000 ks, pozvánka ČJ, AJ 300 ks, plakát ČJ, AJ 150 ks) - Svatováclavské slavnosti (leták ČJ, NJ, AJ 5 000 ks, pozvánka ČJ, AJ 300 ks, plakát ČJ, AJ 200 ks) - Slavnosti pětilisté růže (leták ČJ 3000 ks, NJ a AJ 1500 ks, pozvánka ČJ+NJ+AJ 400 ks, plakát ČJ + AJ 1000 ks, brožura ČJ+AJ+NJ 10000 ks) - Advent & Vánoce v Českém Krumlově (leták ČJ, NJ, AJ 12 000 ks, pozvánka ČJ, AJ 300 ks, plakát ČJ, AJ 250 ks)

Odborná veřejnost - Nový informační materiál pro návštěvníky destinace i subjekty podílející se na cestovním ruchu („manuál destinace“) (ČJ, AJ) - v rámci grantu ROP bylo započato s úvodními pracemi, aby mohl být manuál v roce 2009 dokončen a před začátkem hlavní sezóny distribuován - materiál je určen jak pro provozovatele turistických zařízení, poskytovatele služeb, tak pro návštěvníky v destinaci (návštěvníky dané provozovny). Bude obsahovat informace o významných tradičních kulturních akcích (highlights), o turistických atraktivitách, památkách, prohlídkách města včetně přehledu průvodců městem, o sportovních aktivitách, dále návrh programů, pobytové balíčky, informace o ubytování, gastronomii, dopravě, parkingu, tipech na výlet do okolí apod. Materiál bude mít podobu šanonu s vyměnitelnými listy, aby mohl být samotnými uživateli jednoduše aktualizován (prostřednictvím vytištění aktuální strany z OIS).

8

Propagační materiály města

Plán města & zajímavosti (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, IJ, RJ, HU, JAP)

Umění & zážitky (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, IJ, RJ, HU)

Highlights 2009/2010 (ČJ, NJ, AJ)

Ubytování 2008 (ČJ, NJ, AJ) 9

Propagační materiály pro slavnosti města

Kouzelný Krumlov - plakát

Slavnosti pětilisté růže - pozvánka

Svatováclavské slavnosti - titulní strana letáku

Advent & Vánoce - titulní strana letáku

10

1.3. Webová prezentace V roce 2008 proběhla další etapa transformace OIS I.G. na OIS II.G. Tato etapa byla spolufinancována z grantové podpory ROP NUTS II Jihozápad - projekt „Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov“. V rámci této podpory byly vytvořeny nové stránky vizuální prezentace www.fotogalerie.ckrumlov.cz s velmi širokou fotogalerií kulturních a společenských akcí, významných návštěv města, uměleckých děl místních autorů či města samotného. V návaznosti na fotogalerii byla vytvořena nová aplikace zasílání elektronické pohlednice, kdy každou jednotlivou fotografii lze zaslat jako elektronickou pohlednici. Součástí fotogalerie je několik panoramatických fotografií a videosekvencí, které umožňují virtuální prohlídku.

OIS - Fotogalerie

Součástí transformace bylo také pořízení tzv. mapového serveru. Jedná se o implementaci map, na nichž je možno vyhledat nejrůznější adresy, památky, penziony nebo restaurace včetně souřadnic pro navigační přístroje GPS. Každý objekt zadaný na mapě je označen ikonou, může být propojen s vizitkou, která může obsahovat obrázek, a umí odkázat na webovou stránku Oficiálního informačního systému s více informacemi. Mapu lze vytisknout s určením lokace včetně adresy místa, e-mailu a souřadnic pro GPS. Design map navazuje na grafickou podobu webu, využívá moderní systém, který umožňuje plynulejší, rychlé, pro uživatele pohodlnější užívání mapy. Uvedené popisky a legenda jsou trojjazyčné (ČJ, NJ, AJ) Na sklonku roku proběhla výměna stávající statické webové kamery za novou a pořízení nové soupravy mobilní webové kamery, která umožní on-line přenos libovolné akce.

11

OIS – mapový server

V rámci modulu TURISTA byla dále upravena úvodní stránka, která je zároveň rozcestníkem do dalších stránek a vytváří prostor pro prezentaci reklamních a informačních bannerů. V návaznosti na tuto stránkou byla zpracována kompletní administrace reklamních ploch, textových bannerů a rychlých odkazů. Proběhla kompletní modernizace administrace obrázků a zavedena nová verze administrace stránek s novým editorem, které umožňují práci uživatelů v jednotlivých virtuálních serverech a vytváření stránky, fotokolekce, fotogalerie. Pro podporu prodeje byl vytvořen virtuální server B2B, nové stránky této sekce a nová editovatelná první stránka (textové bannery, reklamní bannery, rychlé odkazy a odkazy na důležité dokumenty).

OIS – homepage modulu Turista

OIS – hompepage B2B

12

V rámci produktových katalogů přibyla řada novinek jako například vytváření fotogalérií klientem, statistika libovolné stránky katalogů, možnost odkazů do mapového systému a jejich administrace. Nejvýraznější novinkou v katalogu ubytovacích zařízení (KUZ) je možnost spolupráce s on-line rezervačním systémem Previo, který v tuto chvíli spolupracuje s více než 20 ubytovacími zařízeními prezentovanými v rámci OIS. Nejnavštěvovanější stránky Mezi nejnavštěvovanější patří úvodní stránky v AJ a ČJ, dále ubytování (ČJ, AJ, NJ), akce a webová kamera. Nejdynamičtější návštěvnost mají stránky Fotogalerie. Velmi vyhledávané informace jsou dále katalogy produktů a služeb, nejvíce katalog ubytovacích zařízení, kde bylo staženo více jak 640 tisíc stránek, katalog turistických atraktivit (více než 635 tisíc stránek) a katalog stravovacích zařízení (více jak 66 tis návštěvníků). Přes OIS bylo zasláno přes 5600 objednávek z toho přes 4700 objednávek na ubytování. Nejnavštěvovanější stránkou z turistických atraktivit byl Státní hrad a zámek Český Krumlov a Egon Schiele Art Centrum (cca 50 tisíc návštěv) a na třetím místě Otáčivé hlediště (cca 40 tisíc návštěv). Z významných akcí největší návštěvnost zaznamenaly stránky Slavností pětilisté růže (cca 20 tis), Mezinárodní hudební festival (přes 10 tis) a Advent a Vánoce (cca 9 tis). Jednotlivé katalogy jsou vzájemně provázány, provozovatelé služeb ve většině případů zadávají a aktualizují údaje samostatně. Celoročně probíhá průběžné zaškolování uživatelů katalogů, kteří poté individuálně tvoří a aktualizují vlastní katalogové listy. V roce 2008 bylo zveřejněno přes 280 aktualit a zasláno 182 zpráv mailfóra prostřednictvím více než 120 tisíc mailů. Do návštěvní knihy bylo zasláno a řešeno 131 (88 cizojazyčných) dotazů od návštěvníků webu. Mezi další vyhledávané aplikace patří Pohlednice. Od konce října do konce roku bylo zasláno celkem 674 pohlednic, s frekvencí 9,5 pohlednice denně. Celkem 209 různých motivů. Zpracování vybraných edičních titulů (vždy ČJ, NJ, AJ): Ubytování 2008 - www.ubytovani.ckrumlov.cz Highlights 2009/2010 - www.ckrumlov.cz/highlights Služby Úseku cestovního ruchu ČKRF jsou vzájemně provázány - kromě internetové prezentace jsou nabízeny služby Infocentra Český Krumlov (prezentace formou prezentačních pruhů, listů do pultového katalogu, zprostředkování služeb na bázi provizního prodeje aj.) a údaje jsou využívány rovněž pro prezentaci v tištěných propagačních materiálech města, vydávaných Destinačním managementem Český Krumlov.

1.4. Fam tripy Prodej destinace byla nadále podpořen realizací několika fam tripů. Tyto fam tripy byly realizovány ve spolupráci s agenturou CzechTourism, agenturou Domus Communications, Odborem kultury a cestovního ruchu Jihočeského krajského úřadu nebo agenturou MADI. • • • • • • •

Jihoameričtí tour operátoři – zima 2007 (únor 2008), OMVESA – jaro 2008, jihoameričtí tour operátoři Rakousko – léto 2008, PR a HR manažeři velkých rakouských firem Vlastní fam trip MICE – léto 2008 Rail Bookers – léto 2008 Fam trip MADI – podzim 2008, tour operátoři z Estonska, Španělska, Maďarska, Holandska, Itálie, Kanady a Belgie Fam trip / setkání ředitelů zahraničních zastoupení CzechTourism v Českém Krumlově

Jeden fam /press trip plánovaný na podzim pro nedostatek účastníků zrušen.

13

1.5. Fotobanka a multimédia Ve spolupráci s městem Český Krumlov a dalšími partnery dokumentace jednotlivých akcí, rozšíření fotobanky image záběrů destinace Český Krumlov, tvorba prezentačních CD, představujících město jako atraktivní turistickou destinaci s akcentem na marketingová témata. •

Multimédia - Prezentační image CD města - základní textové a obrazové informace o turistické destinaci Český Krumlov v ČJ, NJ, AJ - dotisk - CD Sales Guide 2009 určený pro ZZ CzT a veletrh WTM Londýn. Prezentace turistické nabídky a infrastruktury destinace Český Krumlov.

•

Dokumentační CD ROMy, zachycující na fotografiích realizované akce a činnosti – Masopust 2008, Kouzelný Krumlov 2008, Slavnosti pětilisté růže 2008, Svatováclavské slavnosti 2008, Advent & Vánoce v Českém Krumlově 2008, oslavy zápisu města na Seznam světového dědictví UNESCO probíhající v roce 2007. Image spot Magie života, kouzlo melancholie – spot zpracován v délce 2 minuty a 10 vteřina a kratší verze v délce 31 vteřin, v různých promítacích formátech. Image materiál určený pro veletrhy, workshopy a dalších akce prezentačního charakteru.

•

Image spot Magie života, kouzlo melancholie

1.6. Další formy podpory prodeje Pobytové balíčky Získáním koncese na provozování cestovní kanceláře došlo k naplnění zákonných podmínek pro realizaci pobytových balíčků. Souběžně se získáním koncese proběhlo několik schůzek a workshopů na témata spojená se zavedením produktu pobytových balíčků: ekonomika produktu, obchodní a cenová politika, produktová koncepce apod. Během roku 2008 neproběhla žádná realizace pro FIT klientelu, testovací verze a samotné zavedení pobytových balíčků je plánováno na následující rok. Sales Guide - prodejní manuál destinace V průběhu roku byl zaveden nový systém editace tohoto odborného materiálu, kdy data jsou exportována z OIS Český Krumlov a tím je nahrazena manuální editace. První verze Sales Guide 2009 byla prezentována na elektronickém nosiči na veletrhu WTM Londýn. V roce 2009 bude zavedena také internetová verze tohoto odborného materiálu. Více na www.ckrumlov.cz/b2b B2B K podpoře prodeje nesporně patří B2B sekce na oficiálních webových stránkách města. Tour operátoři a partneři z oblasti cestovního ruchu zde najdou aktuální a potřebné informace o turistické nabídce, zákaznickém a marketingovém servisu destinace Český Krumlov. V tomto roce byl zpracován základní koncept této sekce, v příštím roce bude tato sekce rozšířena, aktualizována a přeložena do dalších jazykových verzí.

14

2. KOMUNIKACE 2.1. Média, inzerce, PR V rámci komunikace s odbornou i širokou veřejností bylo ve spolupráci s agenturou CzechTourism a rakouskou agenturou Domus Communication realizováno 12 press tripů. Subjekty cestovního ruchu prezentovali své aktuální produkty přímo nebo formou prezentačních materiálů a prostřednictvím image CD. V rámci komunikace byla dále realizována řada inzercí, PR článků, image prezentací a redakčních článků v odborných magazínech i časopisech a médiích pro širokou veřejnost. V rámci mediálního servisu byla rozeslána řada tiskových zpráv a prostřednictvím Mailfóra a Aktualit OIS řada aktuálních informací. • Přehled realizovaných press tripů: • •

•

Brazílie – jaro 2008, celoplošná TV SBT – Sistema Brasileiro de Television Německo – jaro 2008, TV Mitteldeutscher Rundfunk Španělsko – jaro 2008, časopis De Viajech Rakousko – jaro 2008, novináři se zaměřením na cestovní ruch Španělsko – jaro 2008, časopis Rutas del Mundo Polsko, Maďarsko, Mexiko, Itálie – léto 2008, 12 novinářů vč. 2 televizních štábů Latinská Amerika – podzim 2008, pořad PLUS TV – Tiempo de Vieje, vysílání v několika zemích Latinské Ameriky Argentina – podzim 2008, nakladatelství deDios, které připravuje průvodce Českou republikou Chile – podzim 2008, natáčení spotu pro leteckou společnost LAN, vysílání především na linkách v jižní Americe, Evropě a Austrálii Brazílie – podzim 2008, časopis Viaje Mais Velká Británie – zima 2008, The Times Španělsko – zima 2008, Buen Viaje

Realizace inzercí, PR článků, image prezentací a redakčních článků – více na www.ckrumlov.cz/b2b Mediální servis pro městské akce, Museum Fotoateliér Seidel, Mezinárodní hudební festival a další nabídky cestovního ruchu Na OIS zveřejněno přes 280 aktualit v rámci modulu Turista, 182 zpráv bylo zasláno prostřednictvím MailFóra (kanál kultura a cestovní ruch) více než 120 tisíc mailů.

15

Inzerce v magazínu TTG (v rámci ROP)

Inzerce v MICE magazínu Event & Promotion (v rámci ROP)

Inzerce v magazínu Wir reisen in die Tschechische Republik (vydává CzT Wien)

Inzerce v Ročence CR, ubytování a pohostinství

16

Inzerce v magazínu Panorama Cechija (v rámci ROP)

Inzerce v magazínu ČSA OKNO (v rámci ROP)

Inzerce v magazínu Koktejl (v rámci ROP)

17

Inzerce v MICE magazínu Travel in the Czech Republic (redakčně zpracováno)

2.2. Městské akce Marketingová a mediální podpora akcí Kouzelný Krumlov, Slavnosti pětilisté růže, Den s handicapem - Den bez bariér, Svatováclavské slavnosti, Advent & Vánoce - především ve spolupráci s organizátory (město Český Krumlov, Městské divadlo Český Krumlov, Kiwanis klub Český Krumlov - organizátor akce Den s handicapem). -

Realizace propagačních předmětů v jednotném designu (leták, plakát, pozvánka, brožura, bannery OIS) Realizace transparentů do ulic Latrán, Horní, Linecká v jednotném designu propagačních tiskovin města Realizace bannerů na lampy veřejného osvětlení na příjezdových komunikacích v jednotném designu propagačních tiskovin města Realizace speciálních webových stránek v rámci OIS Komunikace s odbornými médii cestovního ruchu, realizace Aktualit na OIS, zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra OIS aj. Komunikace s partnery v Českém Krumlově - snaha o zapojení nabídek podnikatelů do programu, společná propagace akcí, organizační záležitosti apod. Komunikace s partnery v ČR, zahraničí - distribuce tiskovin, propagace akcí apod. Turistický a informační servis Osobní účast v realizačním týmu slavností města Příprava podkladů (nabídka spolupráce) a dokumentace (naplňování smluv v oblasti marketingu) pro sponzory (partnery) městských akcí

18

V roce 2009 slaví město Český Krumlov 700 let, s marketingovou a mediální podporou akcí však bylo započato již v roce 2008 (v úzké součinnosti s městem Český Krumlov – oddělení Kanceláře starosty). -

Vytvoření corporate identity akce včetně manuálu používání loga Realizace speciálních webových stránek www.ckrumlov.cz/700 Komunikace s partnery v Českém Krumlově - snaha o zapojení nabídek podnikatelů do programu Komunikace s partnery v ČR, zahraničí Mediální podpora - inzerce, neplacené prezentace Komunikace s odbornými médii cestovního ruchu, realizace Aktualit na OIS, zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra OIS aj. Turistický a informační servis Osobní účast v realizačním týmu

Transparenty v ulicích Latrán, Horní, Linecká

Bannery na lampy veřejného osvětlení

19

Bannery OIS (mutace ČJ,NJ, AJ)

2.3. Komunikace s partnery v Českém Krumlově Pro partnery a subjekty cestovního ruchu je pro komunikaci s Destinačním managemente Český Krumlov, informování o naplňování činnosti DM, aktuální nabídce produktů cestovního ruchu a kultury vytvořeno několik platforem: pravidelná setkáních Jour Fix, aplikace OIS – Mailfórum (různé distribuční kanály), Aktuality, B2B, RSS. Další platformou je Komise cestovního ruchu, která byť je platformou neveřejnou, je tvořena zástupci podnikatelů z cestovního ruchu. - v roce 2008 bylo realizováno 5 setkání Poradního sboru cestovního ruchu Destinačního managementu Český Krumlov = JOUR FIX - pracovní setkání profesionálů cestovního ruchu. - 1 profesní setkání s průvodci cestovního ruchu (vyhodnocení uplynulé sezóny, novinky nadcházející sezóny), sdružení průvodců

20

Corporate identity 700 let

Logo s doplňkovým textem (mutace ČJ, NJ, AJ)

Logo v základní variantě bez textu

Bannery OIS (mutace ČJ, NJ, AJ)

Prezentace logotypu

21

3. STATISTIKA A MARKETINGOVÉ VÝZKUMY Systém sledování a měření výkonnosti destinace patří k základním nástrojům řízení a rozvoje cestovního ruchu. Vzhledem k zákonným možnostem získávání informací byl okruh získaných statistických dat dosud omezen na sběr dat návštěvnosti jednotlivých turistických atraktivit (zámek, památky, muzea, galerie, jednorázové i tradiční kulturní akce), turistické infrastruktury (data o ubytování, parkování, stravování, konferenčních prostorech, využívání služeb místních průvodců) a využívání Oficiálního informačního systému Český Krumlov a služeb Infocentra Český Krumlov. Systém sběru statistik cestovního ruchu zajišťuje kontinuálně od roku 2001 destinační management. Sběr, vyhodnocování a zpracování dat je realizováno ve spolupráci s městem Český Krumlov a partnery, kteří data poskytují. Více informací na www.ckrumlov.cz/b2b

3.1. Statistika cestovního ruchu roku 2008 Jelikož doposud nebyly realizovány žádné marketingové výzkumy a odborné statistické výpočty návštěvnosti, můžeme pouze odhadovat z dílčích ukazatelů, že návštěvnost destinace v roce 2008 byla na stejné úrovni roku 2007 nebo mírně vyšší (přes milion návštěvníků). Nárůst návštěvnosti v průběhu celého roku vykazuje hlavně individuální klientela, a to na základě cca 5% nárůstu počtu osobních automobilů na sledovaných parkovištích. 5% nárůst vykazuje také počet přenocování, který je odvozen z odvedených poplatků z ubytovací kapacity, ještě vyšší procento vykazují odvedené poplatky za lázeňský a rekreační pobyt. Tento stoupající trend potvrzuje i nárůst lůžkové kapacity. Dalším sledovaným parametrem je počet parkujících autobusů. Zde došlo v porovnání s předchozím rokem k poklesu o 20%. Nejvýraznější pokles byl zaznamenán v letní sezóně (červen – září), patrně z důvodů využívání parkovacích míst mimo katastr města Český Krumlov. Celkový počet zaparkovaných autobusů za rok 2008 činí necelých 7 tisíc. Státní hrad a zámek Český Krumlov stále zůstává největší atraktivitou města. I když v roce 2008 jeho návštěvnost mírně klesla (necelá 2%), přilákal 338 305 návštěvníků. Vyšší počet návštěvníků vykazuje také otáčivé hlediště, které v roce 2008 zaznamenalo nárůst návštěvnosti o 3%. Celkem 89 představení na otáčivém hledišti navštívilo přes 55 476 diváků. Také Mezinárodní hudební festival, jedna z nejvýznamnějších kulturních akcí v Českém Krumlově, je velkým lákadlem a motivací k návštěvě města. Celkem 12 787 návštěvníků navštívilo 26 koncertů. Nárůst návštěvnosti zaznamenali též Grafitový důl, Václavské sklepy či Muzeum marionet. V roce 2008 bylo nově otevřeno Museum Fotoateliér Seidel a v období od června do prosince ho navštívilo 4 599 návštěvníků. Vzhledem k transformaci a různým systémům počítání vykazuje Oficiálního informačního systému Český Krumlov různé hodnoty návštěvnosti. Virtuální návštěvnost Českého Krumlova prostřednictvím OIS (www.ckrumlov.cz) v roce 2008 opět vykazuje nárůst, dle metodiky z předchozích let až o 13%. Webové stránky www.ckrumlov.info zaznamenaly 2 355 565 návštěv, přičemž průměrná denní návštěvnost je 6 448 návštěv. Návštěvnost webová prezentace www.ckrumlov.cz je zhruba na stejné úrovni jako v předchozím roce a činí 949 630 návštěv.

22

Vybraná statistická data – porovnání 2007/2008 Subjekt Státní hrad a zámek Český Krumlov (návštěvnost) Otáčivé hlediště

Mezinárodní hudební festival Parkování - autobusy (počet na sledovaných parkovištích) Parkování - osobní automobily (počet na sledovaných parkovištích) Ubytování - počet lůžek v Českém Krumlově Ubytování - počet přenocování (vypočteno z vybraných poplatků z ubytování) Ubytování - vybrané poplatky (rekreační a lázeňský poplatek) Ubytování - vybrané poplatky (poplatek z ubytování)

2007

2008

349 608

338 305

53 856 (návštěvnost) 86 (počet představení) 12 500 (návštěvnost) 24 (počet koncertů)

55 476 (návštěvnost) 89 (počet představení) 12 787 (návštěvnost) 26 (počet koncertů)

8 758

6 987

179 001

187 754

3 324

3 614

204 816

215 246

2 711 295

2 990 554

819 266

860 987

Údaje k 13.4. 2008

3.2. Marketingový výzkum Pro cílený rozvoj cestovního ruchu, účely dlouhodobého marketingového řízení a rozhodování, a to zejména v oblasti strategické, operativní a v oblasti controllingu, je důležitá znalost klienta, který destinaci navštěvuje. Tyto informace lze získat pouze marketingovým výzkumem, který umožní zmapovat strukturu domácích i zahraničních návštěvníků z hlediska charakteristik, jako je země původu, délka a důvod pobytu v ČR, očekávané výdaje na pobyt, struktura těchto výdajů apod. Výzkum rovněž ukáže, jak jsou návštěvníci spokojeni s jednotlivými stránkami pobytu, se službami, které jsou jim v Českém Krumlově nabízeny, co si myslí, že by bylo možné zlepšit apod. Z tohoto důvodu byla v roce 2008 zpracována Koncepce marketingového výzkum - sběr, analýza a vyhodnocení dat návštěvníků destinace Český Krumlov. Koncepci zpracovala odborná agentura a na jejím základě bude v následujících letech prováděn marketingový výzkum.

23

4.

GRANTY 4.1. •

Regionální operační program regionu soudržnosti NUTS II Jihozápad

Zpracování projektu a získání finanční podpory v rámci Regionálního operačního programu regionu soudržnosti NUTS II Jihozápad (ROP NUTS II Jihozápad) - oblast podpory 3.3. Rozvoj služeb cestovního ruchu, marketingu a produktů cestovního ruchu - projekt „Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov“.

Cílem projektu je výrazné zlepšení kvality a dostupnosti informací o nabídce cestovního ruchu v Českém Krumlově a okolí a rovněž ve vybraných lokalitách jižních Čech, dále zvýšení podílu informačních technologií při prezentaci a propagaci města i celého regionu. Jako druhotný výstup marketingově podporuje vytváření nových produktů cestovního ruchu. Konkrétními aktivitami projektu je tvorba propagačních materiálů destinace Český Krumlov, realizace reklamní a mediální kampaně, nabídka nových služeb na internetovém portálu OIS www.ckrumlov.cz a instalace informačního kiosku pro návštěvníky města. Žadatelem projektu byl Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., naplňován je prostřednictvím Úseku cestovního ruchu (Destinační management Český Krumlov, Infocentrum Český Krumlov, Oficiální informační systém Český Krumlov). Projekt je realizován od března 2008 do května 2010. Celkové náklady projektu činní 4.547.720,- Kč. Projekt je spolufinancován z grantového programu ve výši 2.521.643,- Kč (cca 55%). Vlastní podíl žadatele je financován z prostředků Českokrumlovského rozvojového fondu a města Český Krumlov. Konkrétní výstupy projektu: Propagační materiály - Vítejte v Českém Krumlově (ČJ, NJ, AJ) - Umění & zážitky (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU) - Plán města & zajímavosti (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU, JAP) - Highlights 2009/2010, 2010/2011 (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, IJ, HU, JAP) - Trhací mapa města Český Krumlov (ČJ, NJ, AJ) - Nový informační materiál pro návštěvníky destinace i subjekty podílející se na cestovním ruchu - „manuál destinace“ (ČJ, AJ) Reklamní a mediální kampaň Mediální kampaň - Magazíny cestovního ruchu - Přílohy denního tisku - Firemní magazíny - Vnitropodnikové magazíny Reklamní kampaň - Měsíční kampaň v metru v Praze Využití internetu Nové nabídky, nové služby pro návštěvníky webového portálu OIS - Integrace mapových systémů města do webového portálu OIS - Katalog turistických tras - Rozšíření internetové prezentace města (vytvoření nové fotogalerie, stránky základních turistických informací o destinaci v nových jazykových mutacích, zdokonalení objednávkových a rezervačních systémů) Zdokonalení a rozšíření systému webové kamery Elektronický informační kiosek - nová služba pro návštěvníky Českého Krumlova

4.2. •

Jihočeský krajský příspěvkový program na podporu propagace muzeí

V rámci spolupráce na projektu Museum Fotoateliér Seidel zpracování žádosti a získání finanční podpory v rámci Jihočeského krajského příspěvkového programu na podporu propagace muzeí: Museum Fotoateliér Seidel – řada propagačních materiálů pro širokou a odbornou veřejnost a Museum Fotoateliér Seidel – výpravná publikace o Josefu Seidelovi

24

5. PROJEKTY ROKU 2008 Museum Fotoateliér Seidel - v rámci projektu Museum Fotoateliér Seidel aktivní spolupráce na návrhu corporate identity, marketingové a komunikační strategie a realizace pre-opening a opening fáze (otevřeno v červnu 2008). Vedle toho aktivní marketingová a komunikační podpora v rámci dalších aktivit Úseku cestovního ruchu. Regionální operační programu regionu soudržnosti NUTS II Jihozápad – viz strana 24 Pobytové balíčky – viz strana 14 B2B – viz strana 14 Sales Guide – viz strana 14 Pasovská karta zájem o turistickou nabídku destinace Český Krumlov zapojenou v projektu Pasovské karty vykazoval v roce 2008 stoupající tendenci. Oproti předchozímu roku přijel zhruba dvounásobný počet návštěvníků, v konečných číslech je to celkem 42 vyčerpaných služeb v rámci nabídky all-inclusive.

6.

KOOPERACE

• Spolupráce s městem Český Krumlov a subjekty cestovního ruchu v Českém Krumlově Spolupráce s městem / Městským úřadem Český Krumlov – především oddělením Kanceláře starosty (PR a komunikace, marketingová a mediální podpora městských akcí aj.). Spolupráce s podnikateli v Českém Krumlově a okolí např. v rámci prezentací Českého Krumlova „pod jednotnou hlavičkou“ na odborných veletrzích a workshopech. Spolupráce v rámci organizace press a fam tripů. Spolupráce na organizaci městských akcí - zapojení do programu - společná propagace v jednotných tiskovinách. Možnost prezentace nabídek a služeb partnerů v katalozích OIS, v Infocentru Český Krumlov, marketingová a mediální podpora konkrétních kulturních a turistických projektů v rámci aktivit Destinačního managementu (prezentace na veletrzích, v propagačních materiálech, v tiskových zprávách aj.). Komunikace v rámci profesních setkání aj. V rámci 2. výzvy grantového programu ROP NUTS II Jihozápad bylo poskytnuto partnerství v oblasti marketingové spolupráce žadatelům projektů: Muzeum vltavínů, kemp Český Krumlov, golfové hřiště Svachova Lhotka, Pension Myší díra - Centrum vodácké turistiky v Českém Krumlově Individuální nabídka marketingové spolupráce pro rok 2008 na základě marketingového plánu byla poskytnuta firmě Auviex s.r.o. a Jihočeskému divadlu - otáčivé hlediště Český Krumlov. V zájmu rozvoje cestovního ruchu ve městě Český Krumlov a v návaznosti na aktualizovaný Strategický plán města Český Krumlov započala diskuse o vzniku profesních sdružení, jež by zastupovala jednotlivé profese v oblasti cestovního ruchu a jejíž zástupci by se mohli aktivněji podílet na marketingu a řízení cestovního ruchu ve městě. „První vlaštovkou“ je vznik profesního sdružení Sdružení průvodců JHK. Spolupráce se sdružením započala v letošním roce, forma a rozsah spolupráce budou blíže konkretizovány v následujících letech. • Spolupráce se subjekty cestovního ruchu na úrovni Jihočeského kraje (Jihočeská centrála cestovního ruchu, Krajský úřad Jihočeského kraje, Jihočeská hospodářská komora aj.) Stejně jako v předchozích letech spolupráce při tvorbě propagačních materiálů (např. „Tip na léto 2008“, “Tip na zimu 2008“, a nově Zima 2008/09 , vydaný JCCR) a aktivní účast na dalších projektech - např. informační systém www.jiznicechy.cz (především prezentace významných kulturních akcí v kalendáři akcí), „Jihočeské vítání léta“ (prezentace akce Kouzelný Krumlov) a veletrzích a výstavách cestovního ruchu • Spolupráce s institucemi a organizacemi cestovního ruchu na úrovni České republiky (CzechTourism, Sdružení České dědictví UNESCO, Asociace turistických informačních center A.T.I.C. ČR, Asociace průvodců ČR aj.) Navázání na spolupráci z předchozích let ve formě společné prezentace na veletrzích, výstavách, workshopech cestovního ruchu pod hlavičkou České republiky. Spolupráce při organizaci fam tripů, press tripů. Prezentace destinace Český Krumlov v tištěných materiálech a na elektronických nosičích 25

na úrovni České republiky (poskytování podkladů, korektury) - pravidelné měsíční zasílání informací o kulturní a turistické nabídce do regionálního info-bulletinu CzechTourism. S agenturou CzechTourism byla v roce 2008 uzavřena smlouva o spolupráci v oblasti marketingových aktivit. Smlouva je uzavřena až do roku 2010 včetně a její plnění je definováno formou dodatků ke smlouvě. V roce 2008 byly agenturou CzechTourism (finančním plněním) podpořeny následující aktivity: - Fam trip / setkání ředitelů zahraničních zastoupení CzechTourism v Českém Krumlově - Propagace oslav výročí 700 let města Český Krumlov - Press trip - cílový trh Rakousko, Český Krumlov 18. a 19. 7. 2008 - Prezentace Musea Fotoateliér Seidel

• Spolupráce s organizacemi cestovního ruchu v zahraničí (Euregio, Tourismusverband Linz, Oberösterreich Tourismus, Landratsamt Passau, Zweckverband PassauCard, Landkreis Passau, Passau Tourismu e. V., Tourismusverband Ostbayern e. V., zahraniční zastoupení agentury CzechTourism, Česká centra v zahraničí aj.) Pokračování ve spolupráci s městy Linz a Passau - společná propagace kulturních aktivit na internetu, distribuce propagačních materiálů. Společný projekt PassauCard-all-inclusive na straně Českého Krumlova rozšířen o nové nabídky. Dále zahájena intenzivnější spolupráce mezi Infocentrem Český Krumlov a Tourismusverband Freistadt.

7. JEDNORÁZOVÉ AKCE, OBCHODNÍ JEDNÁNÍ, RŮZNÉ Osobní účast vedoucí Úseku cestovního ruchu na jednáních komisí Rady města Český Krumlov pro kulturu (včetně grantové komise kulturního grantu města) a pro cestovní ruch. V rámci plnění úkolů komise se Úsek cestovního ruchu ČKRF aktivně podílel na zpracování podkladů pro práci komise včetně zpracovávání podkladů pro jednání pracovního týmu pro aktualizaci Strategického plánu města Český Krumlov, jehož byla vedoucí úseku členem. V rámci spolupráce s odbornými středními a vysokými školami cestovního ruchu konzultace a oponentura několika seminárních, bakalářský a diplomových prací na téma destinační management nebo cestovní ruch v Českém Krumlově. V rámci činnosti Infocentra realizace každodenního kompletního turistického servisu pro segment FIT a skupiny. Na pozici produktového manažera dále realizace komponovaných programů a poradní servis pro segment skupiny a MICE (eventy, teambuilding apod.)

26

INTERNÍ MANAGEMENT Jelikož stěžejní část cestovního ruchu spočívá v poskytování služeb, je důležitý osobní přístup ke klientovi a identifikace zaměstnanců se službami, které poskytují. Ztotožnění se týmu s cíli firmy, efektivní práce, rychlá a přesná komunikace a profesionalizace veškerých činností jsou prioritou interního managementu Úseku cestovního ruchu. V roce 2008 bylo zorganizováno 43 pracovních schůzek (porad) vedoucích středisek Úseku CR a několik interních workshopů vedoucích pracovníků na téma Balíčky služeb, OIS - modul turista, strategický plán aj. Byl zpracován Marketingový plán cestovního ruchu 2009 včetně finančního plánu a předložen radě města společně s podnikatelským plánem společnosti v roce 2009. Dále byla zpracována Zpráva za rok 2007 - Cestovní ruch v Českém Krumlově. V tomto roce byla také započata interní analýza činností na jednotlivých střediscích, na jejímž základě dojde k optimalizaci činností a pracovních procesů do dalších let. S příchodem nového roku je ukončen provoz vlastních ubytovacích kapacit a jejich provozování přechází do rukou soukromého provozovatele. STATISTIKA – Přehled výkonů Infocentra Český Krumlov Počet obsloužených klientů na přepážkách: Počet telefonických dotazů: Směnárna, počet provedených směn: Shop, počet uskutečněných prodejů:

52.567 evidovaných (68.337)* 12.411 evidovaných (16.134) * 8.256 32.255

* Metodika: Zaznamenávání počtu obsloužených klientů na přepážkách a počtu telefonických dotazů se provádí manuálně do připravených formulářů, vždy 1 vybraný týden v měsíci, na základě těchto podkladů je pak celkový měsíční počet upraven. V případě, že přijde skupina pasantů společně (rodina), je započítáván pouze 1 klient. Vzhledem k této skutečnosti a vzhledem k manuální evidenci, jako nejméně spolehlivé metodě, lze předpokládat, že uvedený počet návštěvníků Infocentra je minimálně o 30% vyšší. Počet obsloužených klientů ve směnárně a v obchodu se suvenýry je sledován na základě uzávěrek pokladen.

STATISTIKA – Přehled výkonů OIS Český Krumlov Celkem za OIS podle staré metodiky (OIS II.G + polovina OIS I.G): Celkový počet návštěv: 2 830 380 (nárůst o 13,2%) Celkový objem stažených dat: přes 1015 GB Celkový počet stažených stránek: 30 mil Celkový počet stažených souborů: 93 mil Průměrný počet denních návštěv: 7 922 (nárůst o 13.2 %) Návštěvnost podle Toplist.cz (http://www.toplist.cz/obce-mesta): 1 326 671 (nárůst o 5,6%) Návštěvnost podle Google analytics: 5,4 mil stažených stránek a 1,038 mil návštěvníků ze 189 států Průměrný počet denních návštěv: 2 837

27

FINANCE •

•

Dotace města Český Krumlov – vyčerpáno 947 360,- Kč (z 1 100 000,- Kč, schválených pro rok 2008 zastupitelstvem města na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov kompletní vyúčtování čerpání rozpočtu města Český Krumlov na podporu cestovního ruchu v roce 2008 předloženo v souladu se smlouvou o poskytnutí dotace městu Český Krumlov - k dispozici v kanceláři starosty); 499 968,- Kč (ze 500 000,- Kč schválených zastupitelstvem města na Oficiální informační systém Český Krumlov) Hospodářský výsledek Úseku cestovního ruchu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. - součástí výsledku hospodaření za rok 2008 - k dispozici ve Výroční zprávě Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o.

FAKTA A ČÍSLA ÚSEKU CESTOVNÍHO RUCHU 2008 -

13 pracovníků Úseku cestovního ruchu (1 pracovnice na 0,6 úvazku) 4 ocenění v oboru cestovní ruch 3 úspěšné grantové projekty (ROP NUTS II Jihozápad, grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje) 7 fam tripů 12 press tripů, desítky inzerátů, neplacených prezentací 6 profesních setkání s partnery (5x Jour Fix CR, 1x setkání s průvodci) 5 aktualizovaných tiskovin pro širokou veřejnost, 1 nová tiskovina pro odbornou veřejnost, tiskoviny ke 4 městským akcím 5 akcí v rámci projektu městské akce 6 dokumentační CD z akcí, 3 multimediálních prezentace 7 přímých účastí pracovníků Úseku na odborných veletrzích a výstavách 280 příspěvků do rubriky Aktuality, 182 příspěvků Mailfóra - celkem rozesláno více než 120 000 e-mailů více než 1 200 odběratelům více než 2,8 miliony návštěvníků na www.ckrumlov.cz průměrná denní návštěvnost www.ckrumlov.cz cca 8 000 osob Návštěvní kniha - přes 131 odpovědí, cca 200 záznamů celoroční provoz Infocentra Český Krumlov, tisíce spokojených klientů a zpracovaných poptávek adotazů

Ve spolupráci s týmem Úseku cestovního ruchu zpracovala: Ing. Jitka Boháčová a Libuše Smolíková, MBA Úsek cestovního ruchu v Českém Krumlově, 30. 4. 2009

28