BIG
DATA BRÁNA K NOVÝM OBCHODNÍM PŘÍLEŽITOSTEM
BIG
DATA BRÁNA K NOVÝM OBCHODNÍM PŘÍLEŽITOSTEM
Pomáháme klientům využít zákaznická data a najít nové možnosti k obchodnímu růstu.
Big Data jsou odrazovým mostem k lepšímu pochopení zákazníků.
Big Data dokáží objevit spojení, která jsou pro lidi neviditelná. Big Data jsou prostředek jak získat náskok před konkurencí
V O2 KAŽDÝ DEN PRACUJEME S VELKÝMI OBJEMY DAT
70TB
28TB
síťových dat
transakčních dat
TATO DATA ZÍSKÁVÁME OD
5 milionů mobilních zákazníků
1,5 milionů zákazníků pevné linky
950 000 zákazníků pevného internetu
174 000 zákazníků O2 TV
Díky množství dat získáváme velmi široký a unikátní pohled na zákazníky z celé České republiky.
Dostatečné množství dat může odhalit chování a úmysly zákazníků, což otevírá dveře novým a zajímavým příležitostem pro váš byznys.
analyzovat
řídit efektivitu Big Data umožňují
oslovit cílovou skupinu
Základní stavební kameny
Web logs
TV events
Calling patterns
CRM segmentation
?
Device & system logs
Geo location
ALE CO SOUKROMÍ A BEZPEČNOST? Soukromí a bezpečnost jsou vždy hlavními prioritami.
Všechna data jsou agregována, naprosto anonymní a vždy zašifrována. Nepracujeme s jednotlivci, ale s konkrétními segmenty. neposkytujeme data třetím stranám
ANALÝZY A SEGMENTACE
CÍL Pomoct s důležitými obchodními rozhodnutími s využitím O2 Big Data.
TENTO PŘÍSTUP MŮŽE ZODPOVĚDĚT MNOHO OTÁZEK:
Kdo je můj zákazník a odkud přichází?
Jak zvýšit návštěvnost poboček?
Kde mám otevřít nový obchod?
Jsou moji zákazníci loajální?
Jak nejlépe segmentovat zákazníky?
SEKTORY
MALOOBCHOD
DOPRAVA
FINANČNÍ INSTITUCE
CESTOVNÍ RUCH
MÉDIA
REÁLNÉ PŘÍKLADY VYUŽITÍ
Pobočková síť O2
Měření návštěvnosti OC
CASESTUDY
OPTIMALIZACE POBOČKOVÉ SÍTĚ O2
ZADAVATEL Divize rezidentních zákazníků O2 Czech Republic a.s.
ÚKOL Zlepšit dostupnost O2 prodejen našim zákazníkům Optimalizace pobočkové sítě s cílem úspory nákladů a růstu návštěvnosti.
ŘEŠENÍ Korelační analýza dostupností prodejen a počty návštěv Identifikace lokalit s nízkou dostupností Model vývoje návštěvnosti přidáváním nových poboček Doporučení potenciálních lokalit
Identifikace stávajících poboček s potenciálem pro uzavření
CASESTUDY
OPTIMALIZACE POBOČKOVÉ SÍTĚ O2 UKÁZKY VÝSTUPŮ – VLIV DOSTUPNOSTI PRODEJEN NA JEJICH NÁVŠTĚVNOST
Výstup korelační analýzy; čím je O2 prodejna dostupnější, tím je více navštěvována
CASESTUDY
OPTIMALIZACE POBOČKOVÉ SÍTĚ O2 UKÁZKY VÝSTUPŮ – TEPLOTNÍ MAPA LOKALIT S DOSTUPNOSTÍ > 15 KM
Červená místa ukazují lokality s nejvyšší koncentrací zákazníků u nichž je dostupnost > 15 km
PŘÍNOSY Zlepšení dostupnosti prodejen Úspora nákladů Růst výnosů
CASESTUDY
OBCHODNÍ CENTRA ZADAVATEL Zadavatel: interní případová studie v O2 Czech Republic a.s.
ÚKOL Které nákupní centrum je pro otevření nové prodejny nejvhodnější? Jak naplánovat personál v prodejně na základě vývoje návštěvnosti?
ŘEŠENÍ Vytvoření algoritmu definující návštěvnost obchodního centra Zobrazení výstupu v teplotním diagramu
30.6.2014
29.6.2014
28.6.2014
27.6.2014
26.6.2014
25.6.2014
24.6.2014
23.6.2014
22.6.2014
21.6.2014
20.6.2014
19.6.2014
18.6.2014
17.6.2014
16.6.2014
15.6.2014
OC1
14.6.2014
13.6.2014
12.6.2014
11.6.2014
10.6.2014
9.6.2014
8.6.2014
7.6.2014
6.6.2014
5.6.2014
4.6.2014
3.6.2014
2.6.2014
1.6.2014
30.6.2014
29.6.2014
28.6.2014
27.6.2014
26.6.2014
25.6.2014
24.6.2014
23.6.2014
22.6.2014
21.6.2014
20.6.2014
19.6.2014
18.6.2014
17.6.2014
16.6.2014
15.6.2014
14.6.2014
13.6.2014
12.6.2014
11.6.2014
10.6.2014
9.6.2014
8.6.2014
7.6.2014
6.6.2014
5.6.2014
4.6.2014
3.6.2014
2.6.2014
1.6.2014
CASESTUDY
OBCHODNÍ CENTRA
OC2
KDY LIDÉ NAKUPUJÍ?
OC1
OC2
CASESTUDY
PROFILACE ZÁKAZNÍKŮ UKÁZKY VÝSTUPŮ REZIDENT
VEŘEJNÁ ZPRÁVA
ŽENY
Do 10 KM
MUŽI
KORPORÁT
OSTATNÍ
MALÉ FIRMY
SMART PHONE
Víkendy
Pracovní dny
Nad 10 KM
Do 5 KM
DALŠÍ INFORMACE, KTERÉ ANALÝZY NABÍZEJÍ
POČET UNIKÁTNÍCH NÁVŠTĚVNÍKŮ
SEGMENTACE UNIKÁTNÍCH ZÁKAZNÍKŮ
SMART PHONE PENETRATION
POHLAVÍ UNIKÁTNÍCH ZÁKAZNÍKŮ
KDE UNIKÁTNÍ NÁVŠTĚVNÍCI ŽIJÍ?
Případové studie Lokalizační SMS/MMS
Cílení podle aktuální polohy zákazníka Cílová oblast
Inzerent
Zákazník
lze definovat parametr oblasti od 100m až do 5km, záleží na pokrytí dané lokality
obvykle pobočka, místo konání eventu nebo promo akce, specifická část města
obdrží reklamní zprávu pokud se nachází v cílové oblasti a spadají do dané cílové skupiny
Cílová oblast
Inzerent
Zákazník
Prezentace pro XXXXX
Lokalizační SMS •
Cílová skupina: rodiny s dětmi nacházející se v blízkosti nákupních center s dostupnou pobočkou Bambule
•
Cíl kampaně: Zvýšit návštěvnost prodejen a navýšení prodeje.
•
Medium: 2 vlny LBS SMS s týdenním odstupem
2,92% 6,30% ČERPÁNÍ VÝHODY – 1. VLNA
www.o2media.cz
ČERPÁNÍ VÝHODY – 2. VLNA
Lokalizační MMS s mobilní microsite •
Cílová skupina: zákazníci nacházející se v blízkém okolí míst „The Cores on Tour“. Kde Ben&Jerry rozdávali vzorky ochutnávky zmrzliny.
•
Cíl kampaně: zvýšit návštěvnost míst, která byla zahrnuta v rámci eventu a zvýšit povědomí o značce.
•
Medium: LBS SMS
www.o2media.cz
Lokalizační SMS s mobilní microsite •
Cílová skupina: zákazníci nacházející se v blízkém okolí supermarketů a míst, kde byly dostupné produkty Wall‘s.
•
Cíl kampaně: zvýšit prodej zmrzliny v horkých letních dnech. SMS se rozesílali v reakci na teplé počasí.
•
Medium: LBS SMS
9% CTR
www.o2media.cz
