Living Office 2020
Bevezetõ
Átalakítás Egy kis találékonysággal még az extravagáns, szárnyaló ötletek is megragadhatók és megvalósíthatók. A Ricoh segítségével Ön átalakíthatja üzleti folyamatait, hogy a lehető legtöbbet hozza ki minden lehetőségből.
Hiszünk benne, hogy bemutatkozó brosúránk segít Önnek megismerni, hogy milyen hozzáadott értéket kínálunk ügyfeleinknek, kik vagyunk, és mivel foglalkozunk. A világ folyamatosan változik, így az is, ahogyan együttműködünk, tároljuk és továbbítjuk az információkat munkahelyünkön. Sokan azért választják a Ricoh-t, hogy a segítségével átalakítsák üzleti folyamataikat a maximális hatékonyság érdekében. Ügyfeleink profitálnak tapasztalatainkból, innovatív megoldásainkból és erős fenntarthatósági mutatóinkból.
2
Ricoh Hungary Kft.
Az általunk kínált megoldások az üzleti folyamatokat átláthatóbbá, hatékonyabbá, biztonságosabbá és rugalmasabbá teszik, s így megfelelnek a jövő kihívásainak is. Dióhéjban összefoglalva: a Ricoh átalakítja az üzleti folyamatokat és az ügyfeleikkel folytatott kommunikációt, hogy együtt még eredményesebben működjenek, és azokból mindenki kölcsönösen profitáljon. A Ricoh-nál az a feladatunk, hogy segítsünk a vállalatoknak előremozdítani és megvalósítani ötleteiket.
Tudásunkkal segítjük a jövőt Világszerte sok cég azért dolgozik együtt a Ricoh-val, hogy megfelelő módon korszerűsítse hatalmas mennyiségű dokumentumai tárolását, keresését és továbbítását, s ezzel is maximalizálja termelékenységét és hatékonyságát. A célok különbözőek lehetnek. Többek között az információ megosztása új technológiák alkalmazásával, a legjobb gyakorlat adaptálása az egyre inkább mobillá váló munkaerő számára, vagy új munkamódszerek bevezetése, amelyek megkönnyítik a változó felhasználói igények kiszolgálását és segítenek válaszolni egy kiszámíthatatlan világgazdaság kihívásaira. A Ricoh a vállalatok bármely céljának eléréséhez megoldásokat kínál. Ennek érdekében a következőket tesszük: • Segítünk átalakítani üzleti folyamataikat, képessé tesszük a cégeket arra, hogy egy lépéssel mindig a versenytársak előtt járjanak. Az eredmény: gyorsabb reakció a piac és a megrendelők igényeire. Az együttes, közös célok segítenek minket a sikerre! Közösen dolgozunk ügyfeleinkkel, hogy maximalizáljuk termelékenységüket és hatékonyságukat. A megfelelő csapattal, a megfelelő helyen csökkenthető a munka mennyisége, s így a cégek gyorsabban és hatékonyabban haladhatnak céljaik felé.
• A dokumentumokat és információs folyamatokat közösen, a másik felet figyelembe véve fejlesztjük a kezdőponttól végpontig, vagyis az ötletektől a tervezésen és a szállításon át a folyamatos támogatásig. Az eredmény: lehetővé válik a dokumentum-folyamatok áttekinthető tervezése és szervezése, sikeresebbek lesznek a munkafolyamatok. • Folyamat-átalakításokat végzünk vállalatszerte úgy, hogy maximalizáljuk az üzleti folyamatok közötti kapcsolódási pontokat. A haszon: jobb együttműködés a munkatársak és az ügyfelek között, ezzel lehetővé téve a jobb és gyorsabb döntéshozatalt. •
ihasználjuk a globális üzleti életben és a dokumenK tumkezeléssel kapcsolatos folyamatokban szerzett tudásunkat, tapasztalatainkat és szakértelmünket. A haszon: helyben elérhető szakértelem, amellyel megvalósíthatók az üzleti lehetőségek, bárhol is legyenek.
•
ejlesztjük a vállalkozások információs rendszereit, F hogy növelhessék hatékonyságukat és maximálisan kihasználhassák erőforrásaikat. Így könnyebben megoszthatóvá válik a munkatársak tudása és könnyebben megoldhatóvá válnak a problémák.
A Ricoh támogatta 600 db munkapóló adományozásával a Baptista Szeretetszolgálatot (a fotón jobbról balra): Heidl Beáta – OSzSK intézményvezető, Baptista Szeretetszolgálat; Zöldi Csaba – kereskedelmi igazgató, Ricoh Hungary Kft.; Dr. Szilágyi Béla – alelnök, Baptista Szeretetszolgálat; Barla-Szabó Péter – SCC csoportvezető, Ricoh Hungary Kft.; Balogh Barnabás – munkaruházati programvezető, Baptista Szeretetszolgálat.
Ricoh Hungary Kft.
3
Kik vagyunk?
Ügyfélközpontú megközelítésünk célja megrendelőink problémájának megoldása A Ricoh márka
Világméretű hálózatunk jellemzői
A világ egyik vezető technológiai és szolgáltató cége vagyunk, amely segíti a vállalkozásokat, hogy termelékenyebbek és nyereségesebbek legyenek. Az elmúlt években számos stratégiai akvizíción keresztül fejlesztettük tovább magunkat, hogy olyan szolgáltatásorientált vállalattá váljunk, amely fontos üzleti folyamatokat alakít át ügyfelei részére.
• Több mint 109 000 munkatárs. • 235 biztos háttérrel rendelkező leányvállalat 180 országra kiterjedő működéssel. • 18 000 szervizmérnök. • A Fortune 500 vállalatok 95 % -ának közvetlen kiszolgálása. • A 2015. március 31-én befejeződött üzleti évben a Ricoh Group árbevétele 2 231 milliárd japán jen volt (körülbelül 18,5 milliárd USD). • A Ricoh Global Services csapata gyorsan elérhető ügyfélkapcsolatot tesz lehetővé ügyfelei számára világszerte. • A szén-dioxid kibocsátást 45 000 tonnával csökkentettük 2007 óta. • ISO/IEC 27001 szabvány szerint tanúsított információbiztonsági irányítási rendszer alapján dolgozunk, ezáltal biztosítjuk a maximális információbiztonságot. • Az ISO 14001 szabvány szerinti működésünk folyamatos fejlődést biztosít az erőforrás megőrzés és a környezetvédelem minden területén.
Teljesen mindegy, hogy a világ mely pontján vagyunk, vagy milyen iparágakban dolgoznak ügyfeleink, rendelkezésükre áll nemzetközi hátterünk, hogy támogassuk őket üzleti céljaik elérésében. A tények magukért beszélnek, mivel a vállalatok – kicsik és nagyok – egyaránt részesülnek globális és európai hálózatunk nyújtotta előnyökből.
Globális küldetésünk A Ricoh csoportnál elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy a legkiválóbb teljesítményt nyújtsuk az élet minőségének és a munka javításának érdekében.
Globális víziónk A legmegbízhatóbb márka kívánunk lenni a globális piacon.
Globális értékeink Egységes, globális cégként gondoskodnunk kell munkatársainkról, szakmánkról, társadalmunkról és bolygónkról.
4
Ricoh Hungary Kft.
Európai hálózatunk jellemzői • • • • • •
Több mint 17 000 munkatárs. 23 leányvállalat. Két Európai Technológiai Centrum. 4 500 szervizmérnök. Az első olyan hirdetőtábla Európában, amelyet 100 % -ig nap- és szélenergia üzemeltet. Európai Ellátási Lánc Központ, amely képes több mint 4 300 rendelést feldolgozni és a fogadástól számítva átlagosan 180 percen belül teljesíteni.
• 5 csillagos EFQM minőség díj. • Az ATP World Tour tenisztornáinak és a Ricoh Women’s British Open szponzori támogatása 2015-ben. • Buyers Laboratory LLC (BLI 2015 téli díjátadó) díjak (Kiemelkedő innovációs teljesítmény, Energia díjak, A3 díjak és A4 díjak kategóriában).
A Ricoh Hungary Kft. A Ricoh Csoport 1995-ben alapította meg 100%-os tulajdonú magyarországi leányvállalatát. A Ricoh Hungary Kft. mára a hazai piac meghatározó szereplőjévé vált: árbevétele a 2014-es pénzügyi évben 2,4 milliárd forint volt. A Ricoh Hungary Kft. közvetlenül rendelkezésre áll ügyfelei számára, de a Ricoh termékek és szolgáltatások az ország minden pontján megtalálható Ricoh márkakereskedőkön keresztül is eljutnak a felhasználókhoz. A Ricoh Hungary Kft. nagy hangsúlyt fektet a környezetre és a társadalomra gyakorolt hatások csökkentésére, minden tettében megjelenik a társadalmi felelősségvállalás, kiemelt figyelmet fordít az etikus üzleti magatartásra. Cégünk rendelkezik az ISO 9001 minőségirányítási, az ISO 14001 környezetirányítási és az
ISO/IEC 27001 információbiztonsági szabvány szerinti tanúsítványokkal. Lépjen kapcsolatba velünk a www.ricoh.hu weboldalon vagy kövessen minket Facebook csatornánkon (www.facebook.com/ricohhu)!
Ricoh Hungary Kft.
5
Megoldásaink
Szakértők vagyunk abban, amit mi magunk úgy hívunk, hogy a „magas tranzakciószámú információáramlás menedzselése, akadálytalan áramoltatása”. Nem érti pontosan, mit takar a kifejezés? Semmi gond! Gondoljon olyan folyamatokra egy vállalaton belül, amelyek rendszeresek, ismétlődőek, és gyakran sok dokumentum jellemzi. Példaként említhetjük egy cég teljes számlakezelési rendszerének átalakítását, vagy az ahhoz nyújtott segítséget, hogy egy kórház optimálisan dolgozhassa fel adminisztrációja során a betegek kartonjait.
Ügyfeleink partnerei leszünk a fejlesztések során, az előzetes megbeszélésektől az elemzéseken, javaslatokon és képzésen át a megvalósításig. Majd a bevezetést követően is együttműködünk, folyamatosan azon dolgozunk, hogy biztosítsuk az állandó fejlődést és sikert. Mit jelent ez a gyakorlatban? A Ricoh átalakítja a vállalkozások tudás- és információszervezését és azok hasznosítását. Ennek eredményeképp az üzleti folyamatok és az ügyfelekkel folytatott interakciók jobban működnek, és ebből mindenki profitál.
Partnereinkkel közösen Ezeknek a sok dokumentumot igénylő folyamatoknak a kezelésében mindig fontos számunkra, hogy a folyamatot az elejétől a végéig kezeljük, vagy ahogyan mi mondjuk: „kezdőponttól végpontig”.
„Kezdőponttól végpontig” – megközelítés A siker csak akkor garantált, ha a vállalat egésze ugyanazért a célért dolgozik, ugyanazon az úton jár. A Ricoh „kezdőponttól végpontig” megközelítése azt jelenti, hogy az út minden lépésénél ott vagyunk ügyfelünk mellett.
6
Ricoh Hungary Kft.
Menedzselt dokumentum-szolgáltatások
New World Of Work
Tudja Ön, hogy az információkezelés mekkora költséget jelenthet? Biztos abban, hogy a megfelelő információ a megfelelő formátumban, a megfelelő időben, a megfelelő helyen rendelkezésére áll? Ilyen, és ehhez hasonló kérdésekkel bizonyára mindenki találkozott már, s ezek talán kicsit elcsépeltnek is tűnnek. Tapasztalataink szerint a vállalatok egyre nagyobb számban ismerik fel az információkezelés fontosságát, hisz az információkban rejlő tartalom érték!
A Ricoh Hungary Kft. életében 2013. július 1-jén új időszámítás kezdődött, cégünk a munka új világába lépett (New World Of Work). A vállalat a Budaörsön található Terra parkba történő költözése lehetőséget adott arra, hogy az emberek, a folyamatok és hely, valamint a technológia hármas metszetében vizsgálva működésünket alapjaiban tekintsük át.
Míg számos vállalat menedzselt nyomtatási szolgáltatás kínálata rendszerint az eszközök és a nyomtatási környezet menedzselésére fókuszál, addig a Ricoh menedzselt dokumentum-szolgáltatása (MDS) egy ötfázisú modellt (jelenlegi helyzet megértése, fejlesztés, átállás, üzemeltetés, optimalizálás) vesz alapul. Ez a megközelítés egy egyedülálló MDS szolgáltatást nyújt az ügyfelek számára, mely teljes áttekintést ad az üzleti folyamatokhoz tartozó információkról – bemenet, feldolgozás (munkafolyamat) és kimenet terén – legyenek azok elektronikusak vagy papíralapúak. Másrészt határozottan az olyan üzletet befolyásoló tényezőkre, folyamatokra is fókuszál, mint pl.: a költségek kontrollálása, a környezet fenntarthatósága, az információbiztonság és azok szabályozása, az üzleti folyamatok hatékonysága, a szervezeti változások menedzselése, az információs munkatársak (iWorker) produktivitása, az információ kezelésének optimalizálása, valamint a stratégiai infrastruktúra kiépítése. A Ricoh magasan képzett szakemberekkel (projekt menedzserek) biztosítja az MDS sikerét, akik a nemzetközileg elfogadott PMI legjobb gyakorlati alkalmazásait követik az aktuális projektek teljes körű kézben tartásával. A service delivery menedzserek biztosítják a megváltozott környezet – vagy a kívánt állapot – hatékony és szakszerű irányítását, és az optimalizáció folyamatos fenntartását.
A Ricoh új székhelyének kialakításakor az elsődleges célt az ügyfélközpontúságra helyeztük, az új irodában a Ricoh Office Tour keretei között mutatjuk meg ügyfeleinknek új működésünket, munkamódszereinket, illetve az ehhez kapcsolódó Ricoh termékeket, megoldásokat. A költözéssel egy időben bevezetésre került a távmunkában történő munkavégzés, melytől mérhető hatékonyságnövekedést és költségcsökkentést várunk (kevesebb betegszabadság, kevesebb utazási idő, kisebb fluktuációs ráta, stb.). Ezt segítik az újonnan bevezetett IT megoldások, illetve a Ricoh saját eszközei is. Az hamar kiderült, hogy az eddig kialakult, szokások alapján működő folyamatok a jövőben vagy nem tudnak funkcionálni, vagy nem lesznek hatékonyak. Az egyik legjobban érezhető változás a papírmentes iroda irányába történő elmozdulás. A költözés jó alkalmat adott arra, hogy elektronikus archiváló rendszert vezessünk be. Másik fontos átalakítás volt az új munkamódszerhez illeszkedő munkarend kialakítása, ennek nyomon követése, ellenőrzése. Új kommunikációs alapelveinket is az NWOW-hoz illesztettük. A felhalmozott tudást szeretnénk ügyfeleink számára elérhetővé tenni, „A Munka Új Világával” a Ricoh stratégiai tanácsadó megközelítésére alapozva egy hosszú távú képet kívánunk nyújtani partnereinknek, egyrészről az IT- és dokumentum-szolgáltatások, másrészről pedig a jövőbeli munkavállalók szükségleteinek kielégítése terén.
Ricoh Hungary Kft.
7
Nyomdai megoldások A Ricoh elhivatott, nyomdai rendszerekkel foglalkozó csapata mindazokat a szolgáltatásokat, technológiát és támogatást nyújtja, amelyek mind a kereskedelmi, mind a vállalati nyomdai piac igényeit kielégítik – alkalmassá téve így őket arra, hogy minden új üzleti lehetőséget kihasználhassanak. A Ricoh a digitális nyomdai rendszerek teljes körű és szolgáltatásorientált megoldása. A Ricoh tisztában van azzal, hogy a nyomdai iparágban a vállalatoknak egyre gyorsabban kell válaszolniuk az ügyfelek igényeire.
Új igényekkel és elvárásokkal szembesülnek, ezért olyan megoldásokra van szükségük, amelyek elérhetőek a számukra, és könnyű őket adaptálni. Széles körű digitális nyomdagép és szoftver megoldásportfóliót kínálunk nyomdáknak Európa-szerte, illetve tanácsadással segítünk ügyfeleinknek felépíteni digitális nyomdai tevékenységgel foglalkozó vállalkozásaikat. Kérem, tekintse meg alább a Ricoh nyomdai portfólióját!
Pro™ C5100 Pro™ C5110S Pro™ C7100x Pro™ C9100
TotalFlow Solutions ProcessDirector FusionPro
InfoPrint® 4100 InfoPrint® 5000 GP InfoPrint® 5000 MP InfoPrint® 5000 VP Pro VC60000
Pro™ 8100S Pro™ 8110S Pro™ 8120S
8
Ricoh Hungary Kft.
Ricoh új piacok - megoldások otthoni felhasználóknak és kisvállalatoknak
Magyarországon az ITDC csatornában a következő fajta termékeket forgalmazzuk:
2014 őszén a Ricoh Hungary a Ricoh Europe stratégiájához csatlakozva, Magyarországon is megnyitotta az IT disztribúciós csatornáját (ITDC). Az üzletág bevezetése mind az indirekt csatorna szereplőit, mind a Ricoh Hungary üzleti lehetőségeit is támogatja a nyomtatók és nyomtató alapú MFP-k tekintetében. Európa 20 országában a teljes jogú, külön üzletági képviselettel jelen lévő Ricoh ITDC üzletág versenyképes áron kínálja az innovatív, magas színvonalú nyomtatókat és a kis munkacsoportos multifunkciós eszközöket. Ezen berendezések jól illeszkednek a magyar informatikai piacnak kínált minőségi megoldások skálájába. A Ricoh Hungary jelenleg két szerződött, a hazai piacon ismert és elismert disztribúciós partnerével szolgálja ki naprakész raktárkészlettel a hazai informatikai piac több mint 4 000 viszonteladóját. Az üzletág stratégiájában nagy hangsúlyt helyez a partnerségre, a lojalitásra és a gyártó által kínált kereskedelmi és versenyelőnyökre. Minőségi nyomtatási és vizuál-technikai berendezéseinkkel olyan megkülönböztető, költséghatékony alternatívát nyújtunk a hazai IT viszonteladói csatornának, melyek segítségével még sikeresebben tudják kiszolgálni a KKV szektort, a speciális megoldásokat igénylő egészségügyi intézményeket vagy akár az otthoni végfelhasználók igényeit. A Ricoh japán fejlesztésű berendezéseit egyaránt jellemzi a megbízhatóság, a minőségi nyomtatás és a kiváló ár-érték arány, a különböző típusokat a vevő igényeire szabjuk.
•
Irodai fekete-fehér lézer- és led nyomtatók
•
Irodai színes lézer - és led nyomtatók
•
Irodai fekete-fehér multifunkciós lézer berendezések
•
Irodai színes multifunkciós lézer berendezések
•
Fekete-fehér és színes GELJET nyomtatók és multifunkciós berendezések
•
Projektorok
Ki kell emeljük az ITDC csatornában forgalmazott egyedi Ricoh GELJET – zselés - technológiával gyártott nyomtatókat és multifunkciós berendezéseket, melyek a lézer és tintasugaras eszközök fontosabb előnyeit ötvözik. A speciális zselés tinta egy pigment alapú, magas viszkozitással rendelkező anyag. A nyomat ezáltal vízálló és normál papíron is magas minőséget nyújt. A nyomtatás során nincs fixálás, így speciális, hőre érzékeny médiákhoz is lehet használni. A Ricoh Hungary ITDC üzletágának nyitásával egyidőben csatlakozott a Ricoh Europe által kínált páneurópai központi kiterjesztett garancia nyújtotta előnyökhöz, mellyel ingyenesen, plusz 1 év garanciát biztosít a felhasználóknak az ITDC csatornában forgalmazott gépek nagy részéhez. A 2 éves garancia érvényesítéséhez a végfelhasználónak nem kell mást tennie, mint a vásárlás után regisztrálnia készülékét a www.ricoh-europe.com/warranty magyar nyelvű weboldalán, megőrizve a garancia visszaigazolást. A regisztrált készülékeket hiba esetén 2 éven keresztül visszaküldheti postán és a Ricoh egy új eszközt biztosít a régi helyett.
Ricoh Hungary K Ricoh Hungary Kft.
9
Környezetünkért
A Ricoh mindig fontosnak tartotta, hogy minimálisra csökkentse a környezetére gyakorolt hatást. Olyannyira, hogy a társadalmi felelősségvállalás (CSR) részét képezi vállalati értékeinknek, és alapvető meghatározója mindennapi munkánknak. Alapítónk, Kiyoshi Ichimura egyedülálló jövőképe jelezte az irányt a fenntarthatósági stratégia kidolgozása során. Folyamatosan kitartva a fenntarthatóság elősegítése és a biodiverzitás védelme mellett, a kettős cél: „újításokat alkotni ügyfeleink érdekében és elérni a fenntartható gazdálkodást minden élőlény érdekében” egy olyan felfogás, amely ma is áthatja üzleti gondolkodásunkat. A Ricoh-t tíz egymást követő évben választották a világ 100 legfenntarthatóbb vállalata közé, amely a közvélemény komoly elismerése a fenntarthatóság iránti elkötelezettségünknek. A kívülről érkező elismerések mellett mi is kemény célokat tűzünk ki magunk elé. Sikerült megvalósítanunk azt a nem mindennapi vállalást, hogy 2010 végére 20%-kal csökkentsük szén-dioxid kibocsátásunkat, és a legjobb úton haladunk afelé, hogy teljesítsük hosszú távú víziónkat, és 2050-re 87,5%- kal csökkentsük a környezetünkre gyakorolt negatív hatást. A teljesen környezetbarát irodai megoldásainkon keresztül ügyfeleinknek is segítünk elérni céljaikat e téren.
Kiváló minőségű használt gépek A Ricoh világszerte kiemelt figyelmet szentel a használt irodatechnikai gépek környezetkímélő hasznosítására, ezért kifejlesztett egy olyan technológiát, amellyel kiváló ár-érték arányú gépeket kínál.
10
Ricoh Hungary Kft.
Az ügyfeleinktől visszakapott gépeket gondos vizsgálatnak vetjük alá, és az arra alkalmasakat ellenőrzött folyamat mellett, kizárólag eredeti gyári alkatrészek beépítésével felújítjuk. A Ricoh által felújított gépeket “GreenLine” jelöléssel látjuk el, melyeket a megkülönböztető jelölésen kívül az alább elvégzett folyamatok különböztetnek meg az ellenőrizetlen minőségű használt gépektől: 1. Minden terméket szétbontunk, megtisztítunk és ellenőrzünk. 2. A sérült vagy elhasználódott alkatrészeket kicseréljük. 3. Töröljük a merevlemezt és az egyéb memóriákat. 4. A szoftvereket a legújabb verzióra cseréljük. 5. A terméket újra összeállítjuk, majd alapos tesztelés alá vetjük. 6. H a megbizonyosodtunk róla, hogy a készülék jó minőségben nyomtat, készen áll a használatra.
Eredeti kellékanyagok Minden esetben felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy a Ricoh Hungary Kft. által forgalmazott eredeti kellékanyagok, tonerek használata megtérül. Ne használjon utángyártott kellékanyagokat, mert ezek töltöttségi szintjük, esetleges összetételbeli különbségük miatt hamarabb kifogyhatnak, környezet- és egészségkárosítóak lehetnek és gépeink élettartamát is károsan befolyásolhatják.
Munkatársaink
Munkatársaink azért dolgoznak, hogy kiemelkedő szolgáltatást nyújtsanak ügyfeleinknek világszerte. Győztes szellemiségükkel, valamint az innováció és a csapatmunka elkötelezettjeiként ügyfeleink üzleti folyamatainak átalakítására koncentrálnak, miközben az etika és az integritás legmagasabb elvárásainak felelnek meg. Munkatársaink érdeme üzleti gyakorlataink elismerése, különösen a vállalati kiválóság és fenntarthatóság területein. A Ricoh Europe 2010-ben 5 csillagos EFQM elismerésben részesült kiválóságának elismeréséül. 2015-ben pedig már a hatodik alkalommal szerepelünk a világ legetikusabb vállalatainak listáján (Ethisphere Institute). Csak munkatársaink elkötelezettségével vagyunk képesek ezeket a célokat évről évre elnyerni. Tudjon meg többet elismeréseinkről az alábbi címen: www.ricoh.hu/dijak
Ricoh Hungary Kft.
11
2015/04
Kapcsolat
További információért lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetõségeken: Ricoh Hungary Kft. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar út 14. Tel.: +36 23 806 800 Fax.: +36 23 806 801 Web: www.ricoh.hu E-mail:
[email protected]
facebook.com/ricohhu
