TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kommunikáció
.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Témacsoportok A kommunikáció fogalama
Metakommunikáció
Kommunikáció a jogvédelmi munkában
.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
„A kommunikációs képesség játszotta a legnagyobb szerepet az emberiség fejlődésében”
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A kommunikáció fogalma Készség társas kapcsolatok lebonyolítására Dinamikus,kölcsönös folyamat Információcsere
Kétszintű folyamat
tartalmi kapcsolati
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A kommunikáció osztályozása I.
egyirányú
II.
kétirányú
egyenrangú
III. verbális
nonverbális
kiegyenlítetlen
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Hatékony kommunikáció
A célok elérése
Mások tájékoztatása Magunk tájékoztatása
A készségek fejlesztése
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A kommunikáció általános modellje 1.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A kommunikáció általános modellje 2.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Miért jó,ha ismerjük a folyamatot? Cél: Átlátni és megérteni,a tudatosság szintjére emelni az eddig öntudatlanul működő folyamatokat. Az eddig irányíthatatlan folyamatok egyszer csak irányíthatóvá válnak.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A verbális csatorna eszköze a nyelv Jellemzői: Leválasztottság Nyitottság Hagyományozás Kettős mintázottság
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kommunikációs csatornák Írás Beszéd Gesztusok
Taglejtések
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A zaj Fizikai zaj
Környezeti zajok
Pszichológiai zaj
Gondolati szinten,az elmében jelentkező zaj Pl. előítélet
Szemantikai zaj
Nyelvi különbségek pl.szakzsargon
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kommunikációs szűrők A szűrők megvédik az agyat a felesleges információktól.. Másrészt viszont megakadályozhatják azt is hogy létfontosságú információk bejussanak.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Ezek a szűrők a következők: Világnézet,Kultúra
Tudás és tapasztalat
Hit és hozzáállás
Hogyan vélekedünk a világról többségi elv,mint viselkedési norma
Életünk során megszerzett tapasztalatok összessége
Általában amiben hiszünk A legerősebb mozgató erő, és a legnagyobb visszatartó erő
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Szűrők működése:
Szelektív expozíció Szelektív figyelem Szelektív megértés
Szelektív befogadás Vigyázat!- A szűrők automatikusan működnek
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Testbeszéd
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Területek,zónák ●
Intim zóna
15-45 cm
●
Személyes zóna
46-120 cm
●
Társadalmi zóna
120-360 cm
●
Nyilvános zóna
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Tenyérgesztusok I.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Tenyérgesztusok II.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kézfogás
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kézfogás II.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kéz és kargesztusok
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Archoz illesztett kézgesztusok I.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Archoz illesztett kézgesztusok II.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Archoz illesztett kézgesztusok III.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Archoz illesztett kézgesztusok IV.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A láb és a kar,mint védőkorlát
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kommunikáció a jogvédelmi munka során
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Küldő
Jogi képviselő
Fogadó
Panaszos
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Lépésről lépésre 1, A jogsérelmet szenvedett személy fogadása
Köszönés Kézfogás Elhelyezkedés 2. Miben segíthetek? 3, Információgyűjtés
Értő figyelem
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A figyelmes hallgatás tíz szabálya
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
1. Ne beszéljünk! 2. Könnyítsük meg beszélgetőpartnerünk dolgát! 3. Magatartásunk tükrözze,hogy figyelünk arra,amit mond! 4. Kapcsoljuk ki a zavaró tényezőket! 5. Hangolódjon rá a beszélő érzelmeire! 6. Legyünk türelmesek! 7. Tartsuk kordában az érzelmeinket! 8. Kerüljük az éles vitát és óvatosan bíráljunk! 9. Kérdezzünk! 10. Foglaljuk össze,ismételjük meg,értelmezzük a hallottkat!
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Kérdezzünk!
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Információgyűjtés: Először kövessük,majd irányítsuk a beszélgetést! Rövid idő alatt minél több információt gyűjtsünk be!
Tegyük fel a következő kérdéseket: Mikor? Hogyan? Mit? Miért?
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Tegyünk föl nyitott kérdéseket! A nyitott kérdés beszédre ösztönöz
Ha homályosan vagy elvontan fogalmaz, általánosságokat mond, további kérdésekkel mindent tisztázni lehet. Ezzel konkrétabb információkat, pontosabb képet kapunk.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
További kérdések ●
Nem konkrét kifejezések az emberek..., ....szoktak
●
Általánosítások mindig,soha,mindenki
●
Szavak vagy mondatrészek elhagyása kellene, kinek kellene
●
Nem logikus megjegyzések vagy szóképek
●
Homályos megfogalmazások vagy szóképek lehetne,talán,szerintem
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Bíztatás
Verbális
Nonverbális
Tényleg? Így van! „Aha” „Hm,hm” „Hát persze”
Érdeklődő nyitott hozzáállás Szemkontaktus Bólogatás
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A beszélgetés irányítása Behatárolás
Még kicsit visszatérnék erre....... Szeretnék önnel bővebben beszélni erről.... Gondoljuk csak át...... Javaslom,hogy..... Akkor még egy kicsit szeretném,ha....
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A beszélgetés korlátozása Vegyük elejét a felesleges,nem releváns információk felhalmozásának Ne hagyjuk,hogy mindent, a témához nem tartozó gondolatukat elmondják Verbálisan megszakítjuk és összefoglaljuk a hallottakat: Tehát,összefoglalva,amit ön mondott..... Elnézést,megszakítanám... Most le kell zárnunk ezt a kérdést.
Arrogáns panaszost határozottan figyelmeztessük a megfelelő hangnemre!
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
A probléma megoldási lehetőségeinek ismertetése Összefoglalunk Kiválasztjuk a megfelelő további lépéseket Megfogalmazzuk és leírjuk a panaszt. Ha nincs szükség a panasz továbbítására,lezárjuk a beszélgetést. Kikísérjük és elköszönünk.
TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése
Köszönöm a figyelmet!
