Bestellen bij BOS webshop is heel gemakellijk. Stapsgewijs kunt u het bestelproces voltooien:

Prijzen Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

Bestellen Een account aanmaken • Ga naar Mijn account bovenaan de homepagina • Klikt u hier op Account aanmaken • Vul uw registratiegegevens en eventuele aanvullende gegevens in • Klikt u op Verstuur om het account aan te maken • U kunt uw persoonlijke gegevens (zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens) te allen tijde altijd wijzigen

Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben? Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten klikt u Wachtwoord vergeten waarna u uw registratie e-mailadres invoert. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord voor uw account kunt instellen.

Hulp bij het plaatsen van een bestelling Bestellen bij BOS webshop is heel gemakellijk. Stapsgewijs kunt u het bestelproces voltooien: 1. Selecteer uw producten • Met de knop In winkelmandje voegt u een product toe. Om meerdere producten te bestellen kunt u het aantal aanpassen. • Met de knop Verder winkelen keert u terug naar de webshop. • Bent u klaar met winkelen? Klikt u dan op de knop Ga door naar afrekenen. 2. Nog geen account • Indien u geen account heeft kunt u direct uw gegevens invoeren. Hiervoor vult u in het scherm Uw gegevens de gevraagde gegevens in. De ingevoerde informatie gebruiken wij voor het verzenden van uw bestelling. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. • Wanneer u klaar bent met het invoeren van de benodigde gegevens klikt op de knop Volgende stap. 3. Kies uw betaalmethode In onze webshop kunt u kiezen uit verschillende betaalopties, te weten: • iDEAL • Mister Cash • Vooruitbetalen per bank/giro 4. Bevestig uw bestelling In deze stap krijgt u een overzicht van uw bestelgegevens. • Wanneer uw bestelling klopt en naar wens is kunt u uw bestelling afronden door op de knop Bevestig bestelling te klikken. • Wilt u uw bestelling wijzigen dan klikt u op de knop Wijzig bestelling. U kunt vervolgens uw bestelling naar wens aanpassen.

Bevestiging van uw order per e-mail Nadat het doorvoeren van uw bestelling ontvangt u via e-mail een orderbevestiging van uw bestelling en de factuur. Hierin staat nogmaals een overzicht van uw bestelling. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op. U kunt ons bereiken op nummer +31(0)13 590 27 22.

Annuleren of wijzigen Wilt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Neemt dan telefonisch met ons op door te bellen naar telefoonummer +31(0)13 590 27 22 of stuur een e-mail naar [email protected]. Het annuleren van een bestelling zijn geen kosten verbonden.

Levering & Bezorging Levertijd BOS webshop hanteert een levertijd van 48 uur (1-2 werkdagen) bij normale omstandigheden (tenzij anders vermeld op de betreffende productpagina).

Levertijd bij vooruitbetaling Bij vooruitbetaling kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat we uw betaling hebben ontvangen. Bij ontvangst wordt uw bestelling bij normale omstandigheden binnen 48 uur (1-2 werkdagen) verstuurd (tenzij anders vermeld op de betreffende productpagina).

Niet thuis Als u niet thuis bent bij de levering van uw bestelling wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Als u dan wederom niet thuis bent wordt er een 3e poging gedaan waarna uw bestelling retour wordt gezonden. Vervolgens zullen wij contact met u opnemen.

Verzendkosten De verzendkosten bij bestellingen onder € 45,00 bedragen €9,95 binnen Nederland en België. Bij bestellingen boven €45,00 worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Betalen iDEAL Heeft u toegang tot internetbankieren bij een van de onderstaande banken dan kunt u bij ons gemakkelijk en veilig gebruik maken van de online betaalmethode iDEAl. De voordelen van betalen via iDEAL zijn: • iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig. • Betalen met iDEAL kan meteen, u hoeft zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. • U kunt iDEAL direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers. • iDEAL is gemakkelijk en snel in gebruik, alle betaalgegevens worden voor u ingevuld en u wordt direct op de

hoogte gebracht van de geslaagde betaling. • U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht. • Uw naam en rekeningnummer worden pas aan de webwinkelier verstrekt nadat u de betaling heeft goedgekeurd. Anders dan bij creditcard-betalingen houdt u zo zelf controle over de verstrekking van deze persoonlijke gegevens.

Per bank overmaken • • •

Per bank overmaken is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee. Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Vermeld bij het overmaken uw bestelnummer.

PayPal Betaal makkelijk en veilig via uw eigen PayPal account en weet zeker dat u altijd uw spullen of geld terug krijgt.

Credit cards • • •

Mastercard Visa America Express

GiroPay Deze optie is enkel voor klanten uit Belgie

Betaling achteraf via Factuur Met deze optie kunt u uw bestelling eerst ontvangen en daarna pas betalen. Dit gaat doormiddel van een factuur die u zelf moet betalen via de bank. Bij deze optie betaald u een vast bedrag van €9,99 per bestelling. De klant mag maximaal 1 openstaande factuur hebben alvorens deze optie te gebruiken.

MisterCash Deze optie is enkel voor klanten uit Belgie

Ruilen & Retourneren (Herroepingsrecht) Klik hier voor Model Herroepingsrecht Bij producten: 1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument

vragen naar de reden van herroeping, m aar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de da g nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: a. als de consument in eenzelfde bestelling meerder e producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het la atste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafga and aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van m eerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. b. als de levering van een product bestaat uit vers chillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen der de, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewe zen derde, het eerste product heeft ontvangen. Bij diensten en digitale inhoud die niet op een mat eriële drager is geleverd: 3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consume nt vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verpli chten. 4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de da g die volgt op het sluiten van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en di gitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht: 5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk v erplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verst rekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd. 6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid be doelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consumen t die informatie heeft ontvangen.

Garantie Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. De wettelijke garantie wilt zeggen dat een product datgene hoort te doen wat u als consument er in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Alvorens u een artikel retour zendt is het gewenst dat u in alle situaties telefonisch of per e-mail contact met ons opneemt. Wij helpen u dan graag verder. Wij werken volgens de regels van de Thuiswinkel organistaties en bieden u de hoogst mogelijke service. Wij ruilen het defecte artikel in de meeste gevallen direct om. De garantie komt te vervallen wanneer: 1. Er sprake is van schade door ongelukken of rampen, zoals brand, overstromingen, aardbevingen, bliksem, vandalisme of diefstal. 2. Er wijzigingen aan het product zijn aangebracht of wanneer er sprake is van materiële schade, verkeerd gebruik, reparatie door een niet-geautoriseerde dealer, verkeerd onderhoud of wanneer de producten voor andere doeleinden zijn aangewend dan dat het product bedoeld is. 3. Er sprake is van val-, vocht-, stoot- en/of drukschade. Garantieprocedure 1. Neem binnen de garantietermijn contact op met onze klantenservice op telefoonnummer +31(0)13 590 27 22 of stuur een e-mail naar [email protected]. 2. Stuur het defecte product zo spoedig mogelijk naar ons terug. 3. Verpak het garantie artikel stevig en zeer goed, zodat het niet kan beschadigen tijdens transport. De artikelen dienen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat retour te komen. 4. In de garantie zending dient duidelijk een briefje met adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer alsmede de omschrijving van het probleem en het bestelnummer. Voeg ook een kopie van uw aankoopbewijs

toe. 5. Als wij uw zending hebben ontvangen onderzoeken wij het probleem en sturen wij zo snel mogelijk uw product na reparatie retour. 6. Bewaar altijd uw verzendbewijs zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder. Heeft u nog vragen over de garantieprocedure? Neem dan contact met ons op door te bellen naar telefoonnummer +31(0)13 590 27 22 of stuur een e-mail naar [email protected].

Klachten & Opmerkingen Ons streven is dat u tevreden bent met alles wat u bij BOS Webshop koopt. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heeft u een klacht? Neem dan meteen contact met ons op. Dit kan telefonisch op telefoonnummer +31(0)13 590 27 22 of stuur een e-mail naar [email protected]. We helpen u graag en staan altijd voor u klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Uw klacht of opmerking zal, conform onze Algemene Voorwaarden, binnen 14 dagen inhoudelijk behandeld en indien mogelijk opgelost worden. Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Voor het indienen van een klacht of voor meer informatie over de Geschillencommissie Thuiswinkel zie de websitewww.sgc.nl.