Bagaimana jika Anda kurang setuju atas suatu keputusan?

INDONESIAN

Bagaimana jika Anda kurang setuju atas suatu keputusan? Jika Anda kurang setuju atas keputusan tentang hak-hak Anda, Anda berhak untuk meminta peninjauan kembali keputusan tersebut. Anda dapat minta peninjauan kembali keputusan tentang pembayaran dan rabat Anda, penilaian tunjangan anak, secara tertulis, lewat telepon atau datang ke salah satu service centre kami. Kami tidak membeda-bedakan klien kami yang menerapkan hak mereka untuk mengajukan banding.

Berbicaralah dengan kami Jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut tentang suatu keputusan, Anda sebaiknya menghubungi kami. Kami akan memeriksa rinciannya dan menjelaskan keputusan tersebut. Hal ini memberi Anda kesempatan untuk meluruskan kesalahpahaman dan memberikan informasi baru.

Memohon peninjauan kembali Jika Anda kurang setuju atas suatu keputusan, Anda dapat memohon peninjauan kembali. Kami akan menyampaikan masalahnya kepada petugas peninjauan kembali yang tidak terlibat dalam keputusan tersebut dan dapat mengubah keputusan tersebut jika keputusan tersebut salah. Anda dapat memohon peninjauan kembali dengan salah satu cara di bawah ini:   

menelepon kami meninjau formulir Review of a Centrelink decision, mengisinya, mencetaknya dan mengirimkan lewat pos ke service centre mana saja, atau mengunjungi service centre.

Petugas peninjauan akan:    

jika memungkinkan, berbicara dengan Anda tentang keputusan memeriksa faktanya, undang-undang dan kebijakan mengubah keputusan tersebut jika salah, dan memberi tahu secara tertulis hasil dari peninjauan kembali tersebut.

HALAMAN 1 DARI 4

Social Security Appeals Tribunal Jika Anda yakin keputusan yang dibuat oleh petugas peninjuan kembali tidak benar, dalam kebanyakan kasus Anda kemudian dapat meminta peninjauan kembali oleh Social Security Appeals Tribunal (SSAT). Namun, jika keputusan tersebut tentang ABSTUDY atau Assistance for Isolated Children (dan bukan utang), atau tentang pembayaran rural ex-gratia, mungkin terdapat proses peninjauan kembali dan naik banding yang berbeda. Social Security Appeals Tribunal adalah tribunal yang netral. Tribunal tersebut memiliki kuasa untuk mengubah keputusan tetapi hanya menurut undang-undangnya dan hanya setelah seorang petugas peninjauan kembali telah meninjau kembali kasus tersebut. Anda harus mengajukan aplikasi ke SSAT dalam 13 minggu setelah diberi tahu tentang keputusan tersebut. Jika Anda mengajukannya lebih dari 13 minggu setelah diberi tahu tentang keputusan petugas peninjauan kembali dan keputusan tersebut diubah, Anda mungkin hanya menerima hak Anda mulai dari tanggal Anda mengajukan permohonan untuk peninjauan kembali. Jika Anda kurang puas dengan keputusan SSAT tersebut, Anda dapat memperoleh peninjauan kembali keputusan dengan mengajukan permohonan ke Administrative Appeals Tribunal (AAT). Anda dapat mengajukan permohonan ke SSAT untuk peninjauan kembali suatu keputusan dengan:   

menelepon Freecall™ 1800 011 140* mengunjungi atau mengajukan permohonan tertulis kepada salah satu kantor SSAT, atau mengajukan permohonan secara tertulis.

Formulir aplikasi tersedia tetapi tidak merupakan keharusan. Aplikasi ke SSAT gratis. Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat:  

merujuk pada situs web Social Security Appeals Tribunal menulis kepada SSAT di GPO Box 9943 di ibu kota negara bagian terdekat.

Keputusan yang deibuat oleh SSAT bersifat mengikat Anda dan Department of Human Services. Anda atau departemen dapat mengajukan aplikasi ke Administrative Appeals Tribunal untuk peninjauan kembali lebih lanjut keputusan SSAT tersebut. * Panggilan telepon ke nomor-nomor 1800 dari telepon rumah Anda adalah gratis. Panggilan dari telepon umum dan seluler mungkin diukur lamanya dan dikenakan biaya pada tingkat lebih tinggi.

Administrative Appeals Tribunal Administrative Appeals Tribunal (AAT) ialah tingkat lebih tinggi peninjauan kembali yang bertujuan untuk memberikan peninjauan kembali yang adil, tidak memihak, berkualitas tinggi dan cepat dengan sekecil mungkin formalitas dan teknikalitas. Keduanya, perorangan dan instansi pemerintah, menggunakan layanan AAT.

WHAT IF YOU DISAGREE WITH A DECISION? HALAMAN 2 DARI 4

Department of Human Services

Permohonan dipersyaratkan untuk diajukan secara tertulis dalam 28 hari setelah penerimaan keputusan SSAT, walaupun aplikasi yang terlambat mungkin masih diterima. Tak ada biaya yang dikenakan untuk mengajukan permohonan kepada AAT. Department of Human Services tidak akan membantu Anda dengan ongkos-ongkos dalam permohonan peninjauan kembali lanjutan oleh AAT. Tidak ada pemberian penggantian ongkos oleh AAT jika Anda berhasil dan sebaliknya Anda tidak dapat diminta untuk membayar ongkos pada Department of Human Services jika Anda tidak berhasil. Formulir untuk mengajukan permohonan AAT dapat diperoleh dari AAT Registry di setiap ibu kota negara bagian atau dari situs web Administrative Appeals Tribunal. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat:   

menelepon 1300 366 700* merujuk pada situs web Administrative Appeals Tribunal menulis kepada AAT di GPO Box 9955 di ibu kota negara bagian terdekat.

Setelah Anda mengajukan permohonan kepada AAT, Department of Human Services akan mengajukan pernyataan tentang alasan-alasan keputusan tersebut dan semua dokumen departemen yang relevan kepada AAT. Anda akan menerima salinan pernyataan dan dokumen tersebut. AAT kemudian akan mengadakan rapat di mana Anda dapat berbicara kepada seorang representatif Department of Human Services. Pada rapat ini, AAT akan minta penjelasan atas masalahnya dan, jika mungkin, mengatasi persoalan yang memuaskan bagi kedua pihak. Jika persoalan tidak teratasi, AAT akan memberi masing-masing pihak kesempatan untuk mempresentasikan bukti dan berusaha memenangkan kasus mereka, biasanya pada persidangan terbuka untuk umum. Keputusan yang dibuat oleh AAT bersifat mengikat Anda dan Department of Human Services. Baik Anda maupun Department of Human Services dapat mengajukan banding keputusan AAT ke Pengadilan, tapi hanya sebatas pertanyaan tentang undang-undangnya. *Panggilan dari telepon rumah Anda ke nomor-nomor ‘13’ dasri mana saja di Australia dikenakan biaya tetap. Biaya tersebut mungkin berbeda-beda dari biaya panggilan lokal dan mungkin juga bervariasi antara perusahaan layanan telepon. Panggilan dari telepon umum dan telepon seluler mungkin diukur lamanya dan dikenakan biaya pada tingkat lebih tinggi.

Permohonan banding Pengadilan Suatu permohonan banding melawan keputusan AAT tentang pertanyaan undang-undangnya diajukan kepada Federal Court. Pada akhirnya, keputusan penuh Federal Court dapat dimohon naik banding kepada High Court, jika High Court mengabulkan Anda Special Leave untuk naik banding ke High Court.

WHAT IF YOU DISAGREE WITH A DECISION? HALAMAN 3 DARI 4

Department of Human Services

Pengajuan naik banding ke Pengadilan tidak gratis, tetapi Anda mungkin dibebaskan dari biaya pengajuan permohonan dan menekan ongkos-ongkos dengan menghadapinya sendiri. Jika pengajuan permohonan naik banding Anda tidak berhasil, Anda mungkin diharuskan membayar ongkos-ongkos yang dikeluarkan oleh Department of Human Services. Jika permohonan naik banding Anda berhasil, Department of Human Services mungkin harus membayar ongkos-ongkos yang Anda keluarkan. Aplikasi harus diajukan secara tertulis ke Federal Court Registry dalam 28 hari setelah penerimaan keputusan AAT, walaupun dalam situasi tertentu aplikasi yang terlambat masih diterima. Persyaratan Pengadilan biasanya lebih formal dari AAT. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat:   

menghubungi Federal Court Registry di negara bagian atau wilayah merujuk pada situs web Federal Court of Australia mencari bantuan hukum.

Bantuan hukum Anda dapat, namun tidak diharuskan, diwakili secara hukum di setiap tahap sistem peninjauan kembali dan naik banding. Banyak yang telah berhasil di semua tahap tanpa diwakili. Nasihat dan bantuan gratis mungkin dapat diperoleh dari Welfare Rights Centres dan Legal Aid Services.

Informasi lebih lanjut Untuk informasi lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan jika Anda kurang setuju atas keputusan tentang hak-hak Anda:   

kunjungi humanservices.gov.au/reviewsandappeals telepon 131 202 untuk berbicara dengan seseorang dalam [Indonesian/Bahasa Indonesia], atau kunjungi service centre.

WHAT IF YOU DISAGREE WITH A DECISION? HALAMAN 4 DARI 4

Department of Human Services

ENGLISH

What if you disagree with a decision? If you do not agree with a decision about your entitlements, you have the right to ask for a review of the decision. You can ask for a review of a decision about your payments and rebates, or a child support assessment, by writing to, calling or visiting one of our service centres. We do not discriminate against customers who exercise their right of appeal.

Talk to us If you would like more information about a decision you should contact us. We will check the details and explain the decision. This gives you a chance to correct misunderstandings and present new information.

Ask for a review If you do not agree with a decision you can ask for a review. We will forward the matter to a review officer who has not been involved in the decision and can change the decision if it is wrong. You can ask for a review by either: • • •

telephoning us viewing the Review of a Centrelink decision form, filling it in, printing it and posting it to any service centre, or visiting a service centre.

The review officer will: • • • •

talk to you about the decision where possible look at the facts, the law and policy change the decision if it is not correct, and advise you in writing about the result of the review.

Social Security Appeals Tribunal If you believe the decision made by the review officer is incorrect, in most cases you can then seek review by the Social Security Appeals Tribunal (SSAT). However, if the decision is about ABSTUDY or Assistance for Isolated Children (and not a debt), or about a rural ex-gratia payment, there may be a different review and appeal processes.

PAGE 1 OF 4

The Social Security Appeals Tribunal is an independent tribunal. It has the power to change decisions but only according to the law and only after a review officer has reviewed the case. You should make an application to the SSAT within 13 weeks of being notified of the decision. If you apply more than 13 weeks after being notified of the review officer’s decision and the decision is changed, you may only receive your entitlement from the date you applied for review. If you are unhappy with the SSAT decision you can have this decision reviewed by applying to the Administrative Appeals Tribunal (AAT). You can apply to the SSAT for a review of a decision by: • • •

phoning Freecall™ 1800 011 140* visiting or sending a written application to an SSAT office, or applying in writing.

Application forms are available but are not compulsory. Applications to the SSAT are free of charge. For more information you can: • •

refer to the Social Security Appeals Tribunal website write to the SSAT at GPO Box 9943 in your nearest capital city.

Decisions made by the SSAT are binding on both you and the Department of Human Services. You or the department may apply to the Administrative Appeals Tribunal for a further review of the SSAT decision. * Calls to 1800 numbers from your home phone are free. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate.

Administrative Appeals Tribunal The Administrative Appeals Tribunal (AAT) is a higher level review that aims to provide fair, impartial, high quality and prompt review with as little formality and technicality as possible. Both individuals and government agencies use the services of the AAT. Applications are required to be lodged in writing within 28 days of receiving the SSAT decision, although a late application might still be accepted. There is no charge for lodging an application to the AAT. The Department of Human Services will not assist you with costs in pursuing a review by the AAT. You cannot be awarded costs by the AAT if you are successful and in turn you cannot be required to pay the Department of Human Services costs if you are not successful.

WHAT IF YOU DISAGREE WITH A DECISION? PAGE 2 OF 4

Department of Human Services

Forms on which an AAT application may be lodged are available from the AAT Registry in each state capital city or from the Administrative Appeals Tribunal website. For more information you can: • • •

phone 1300 366 700* refer to the Administrative Appeals Tribunal website write to the AAT at GPO Box 9955 in your nearest capital city.

After you have lodged an application to the AAT, the Department of Human Services will lodge with the AAT a statement of reasons for the decision and all relevant department documents. You will receive a copy of the statement and documents. The AAT will then hold a conference at which you can talk to a Department of Human Services representative. At this conference, the AAT will seek to clarify the issues and, if possible, resolve the matter to the satisfaction of both parties. If the matter is not resolved, the AAT will give each party the opportunity to present evidence and argue their case, usually in a public hearing. Decisions made by the AAT are binding on both you and the Department of Human Services. Either can appeal an AAT decision to the Courts, but only on a question of law. *Calls from your home phone to ‘13’ numbers from anywhere in Australia are charged at a fixed rate. That rate may vary from the price of a local call and may also vary between telephone service providers. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate.

Court Appeals An appeal against an AAT decision on a question of law is made to the Federal Court. Ultimately, a full Federal Court decision can be appealed to the High Court, if the High Court grants you Special Leave to appeal to the High Court. Court appeals are not free, but you may have the lodgement fee waived and keep costs down by representing yourself. If your appeal is unsuccessful, you may have to pay costs incurred by the Department of Human Services. If your appeal is successful, the Department of Human Services may have to pay your costs. An application should be lodged with the Federal Court Registry within 28 days of receiving the AAT's decision in writing, although a late application might still be accepted in some circumstances. Court requirements are usually more formal than the AAT. For more information you can: • • •

contact the Federal Court Registry in your state or territory refer to the Federal Court of Australia website seek legal assistance.

WHAT IF YOU DISAGREE WITH A DECISION? PAGE 3 OF 4

Department of Human Services

Legal assistance You can, but do not have to be, legally represented at any stage of the review and appeals system. Many people have been successful at all stages without representation. Free advice and assistance may be obtained from Welfare Rights Centres and Legal Aid Services.

More information For more information about what to do if you do not agree with a decision about your entitlements: • • •

visit humanservices.gov.au/reviewsandappeals call 131 202 to speak to someone in your language, or visit a service centre.

WHAT IF YOU DISAGREE WITH A DECISION? PAGE 4 OF 4

Department of Human Services