BAB IV DESKRIPSI KERJA PRAKTEK
Analisis Sistem
A
4.1
AY
Analisis sistem adalah langkah pertama untuk membuat suatu sistem baru. Langkah awal yang dilakukan adalah melakukan wawancara, dengan tujuan untuk
mendapatkan informasi tentang mekanisme penjadwalan kunjungan sales dan
AB
laporan yang dihasilkan. Selanjutunya dilakukan analisa terhadap permasalahan
yang ada pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi, khususnya mengenai sistem
R
penjadwalan kunjungan.
Berdasarkan hasil wawancara dan analisis proses pada PT. Royal Inti
SU
Mandiri Abadi, ditemukan masih banyak hal-hal yang perlu di benahi, yaitu jadwal kunjungan yang telah dibuat oleh pihak Customer Service tidak berjalan dengan semestinya, seringnya terjadi miscommunication antara pihak Customer Service
M
dengan kepala perwakilan, laporan yang dihasilkan dari kunjungan tersebut
O
seringkali tidak sesuai dengan yang diinginkan oleh Customer Service, PT. Royal Inti Mandiri Abadi tidak bisa memonitoring kinerja dari masing-masing zona
IK
karena pembuatan jadwal kunjungan dan laporan yang dihasilkan masih manual
ST
dengan menggunakan email. Mengacu pada permasalahan yang ada, PT. Royal Inti Mandiri Abadi
membutuhkan
sistem
informasi
penjadwalan
kunjungan
sales
yang
terkomputerisasi agar lebih efektif sehingga dapat mengetahui kinerja dari masingmasing zona dalam melakukan kunjungan.
25
26
Oleh karena itu, dirancanglah sebuah sistem informasi penjadwalan kunjungan sales yang diharapakan dapat mengatasi permasalahan tersebut.
4.1.1 Identifikasi Masalah
A
Permasalahan-permasalahan yang dapat diidentifikasi pada proses
AY
penjadwalan kunjungan ini adalah sebagai berikut:
1. Jadwal kunjungan yang telah dibuat oleh pihak Customer Service tidak
AB
berjalan dengan semestinya.
2. Seringnya terjadi miscommunication antara pihak Customer Service dengan kepala perwakilan.
R
3. Laporan yang dihasilkan dari kunjungan tersebut seringkali tidak sesuai
SU
dengan yang diinginkan oleh Customer Service. 4. PT. Royal Inti Mandiri Abadi tidak bisa memonitoring kinerja dari masingmasing zona karena pembuatan jadwal kunjungan dan laporan yang
M
dihasilkan masih manual dengan menggunakan email.
O
4.1.2 Spesifikasi Aplikasi Pembuatan sistem informasi ini diharapkan dapat:
ST
IK
1. Mengelola jadwal kunjungan sales. 2. Memberikan laporan hasil kunjungan yang dilakukan oleh sales melalui kepala perwakilan.
27
4.1.3 Lingkungan Operasi Untuk mengembangkan aplikasi sesui dengan spesifikasi kebutuhan, dibutuhkan lingkungan operasi sebagai berikut: Sistem Operasi Windows atau Linux
A
a.
AY
Sistem operasi yang disarankan adalah Windows XP, Vista, Seven, Ubuntu atau Linux Mint. Apache Server
AB
b.
Apache server digunakan karena software database ini bisa digunakan untuk membuat sistem berbasis client-server. MySQL
R
c.
SU
Digunakan untuk digunakan untuk mengelola database dari sistem informasi yang akan dibuat.
Sistem Flow
M
4.2
Berikut ini akan digambarkan System Flow dari Sistem Informasi yang akan
ST
IK
O
dibuat pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi.
28
4.2.1 Sistem Flow Tambah Master Pengguna
Tambah Master Pengguna
Mulai
AY
1
Pilh Menu Tambah Pengguna
Telp Pengguna
AB
Menampilkan Form Tambah Pengguna
A
Customer Service
Level Pengguna
Zona
R
Zona Pengguna
SU
Form Tambah Pengguna
Simpan ?
Username Pengguna
M
Password Pengguna
Pengguna
Y
Menyimpan Data Pengguna T
ST
Data Tersimpan
Email Pengguna Selesai 1
Phase
IK
O
Nama Pengguna
Gambar 4.1 Sistem Flow Tambah Master Pengguna Proses penambahan pengguna baru hanya bisa dilakukan oleh Customer
Service. Untuk menambahkan pengguna baru Customer Service terlebih dahulu memasukkan data-data yang diperlukan seperti username, password, nama pengguna, email, level pengguna dan yang terakhir zona dari pengguna tersebut.
29
4.2.2 Sistem Flow Update Master Pengguna
Update Master Pengguna Customer Service
AY Ubah Telp Pengguna
Pilih Pengguna
Ubah Level Pengguna
Menampilkan Form Update Pengguna
AB
Pengguna
Zona
Form Update Pengguna
A
1
Mulai
Ubah Zona Pengguna
R
Simpan ?
SU
Ubah Username Pengguna
Ubah Password Pengguna
Pengguna
Ubah Email Pengguna
Menyimpan Update Pengguna T
Data Tersimpan
Selesai
1
ST
IK
Phase
O
M
Ubah Nama Pengguna
Y
Gambar 4.2 Sistem Flow Update Master Pengguna
Dalam system flow ini akan dijelaskan proses update data master
pengguna apabila terjadi perubahan data pengguna. .
30
4.2.3 Sistem Flow Tambah Master Zona
Tambah Master Zona
A
Customer Service
Pilh Menu Tambah Zona
AB
Menampilkan Form Tambah Zona
AY
Mulai
R
Form Tambah Zona
SU
Nama Zona
Alamat Zona
Y
Zona
Menyimpan Data Zona T
Data Tersimpan
Selesai Phase
ST
IK
O
M
Simpan ?
Gambar 4.3 Sistem Flow Tambah Master Zona Dalam system flow ini akan dijelaskan proses menambahkan data master zona baru apabila PT. Royal Inti Mandiri Abadi akan membuka zona baru.
31
4.2.4 Sistem Flow Update Master Zona
Update Master Zona
A
Customer Service
Pilih Zona
Menampilkan Form Update Zona
AB
Zona
AY
Mulai
R
Form Update Zona
SU
Ubah Nama Zona
Ubah Alamat Zona
Y
Zona
O
M
Simpan ?
T
Data Tersimpan
IK
Selesai Phase
ST
Menyimpan Update Zona
Gambar 4.4 Sistem Flow Update Master Zona Dalam system flow ini akan dijelaskan proses update data master zona apabila terjadi perubahan data zona.
32
4.2.5 Sistem Flow Tambah Master Pelanggan
Tambah Master Pelanggan
Mulai
A
Customer Service
AY
1
Pilh Menu Tambah Pelanggan
Simpan ?
Y
Menampilkan Form Tambah Pelanggan Pelanggan
Menyimpan Data Pelanggan
AB
T
Form Tambah Pelanggan
Data Tersimpan
SU
Nama Pemilik
Selesai
R
Nama Toko
Alamat_pelanggan
M
Telp_pelanggan
O
Phase
1
ST
IK
Gambar 4.5 Sistem Flow Tambah Master Pelanggan
Dalam system flow ini akan dijelaskan proses menambahkan data master
pelanggan baru.
33
4.2.6 Sistem Flow Update Master Pelanggan
Update Master Pelanggan
Mulai
Pilih Pelanggan
AY
1
A
Customer Service
Simpan ?
Pelanggan
Y
Menampilkan Form Update Pelanggan
Form Update Pelanggan
Menyimpan Update Pelanggan
AB
Pelanggan
T
Data Tersimpan
Selesai
R
Ubah Nama Toko
SU
Ubah Nama Pemilik
Ubah Alamat Pelanggan
1
O
Phase
M
Ubah Telp Pelanggan
ST
IK
Gambar 4.6 Sistem Flow Update Master Pelanggan
Dalam system flow ini akan dijelaskan proses update data master
pelanggan apabila terjadi perubahan data pelanggan.
34
4.2.7 Sistem Flow Penjadwalan Kunjungan Penjadwalan Kunjungan Customer Service
Zona
Sales
Mulai
Menampilkan Menu Penjadwalan
Sales
Memilih Menu Penjadwalan Kunjungan Sales
Menu Penjadwalan
Menu Penjadwalan
Pelanggan
Memasukkan tanggal, lokasi, zona
Selesai
AB
Mengecek Jadwal Kunjungan Sesuai Dengan Zona
Jadwal Kegiatan
AY
Memilih Menu Penjadwalan Kunjungan Sales
Zona
Jadwal Kegiatan
A
Mencetak Jadwal
Menampilkan Jadwal Memasukkan pelanggan,agenda, dan sales
Menyimpan Jadwal
Phase
SU
Kunjungan
R
Menampilkan Jadwal
Gambar 4.7 Sistem Flow Penjadwalan Kunjungan
M
Dalam system flow ini akan dijelaskan proses pembuatan jadwal kunjungan sales yang ditujukan kepada masing-masing zona yang dimiliki oleh
ST
IK
O
PT. Royal Inti Mandiri Abadi.
35
4.2.8 Sistem Flow Menampilkan dan Mencetak Jadwal Kunjungan Menampilkan dan Mencetak Jadwal Kunjungan Customer Service / Zona
A
Mulai
AY
Memilih Menu Penjadwalan Kunjungan Sales
Menampilkan Jadwal Kunjungan
1
SU
Menampilkan Jadwal
Kunjungan
R
Mengecek Jadwal Kunjungan Sesuai Dengan Zona
AB
Menu Penjadwalan
Cetak Jadwal ?
T
Laporan
Selesai
Y
Kunjungan
M
Pilih Jadwal Sesuai Zona
ST
Mencetak Jadwal Kunjungan
1
Phase
IK
O
Cetak Jadwal Kunjungan
Gambar 4.8 Sistem Flow Menampilkan dan Mencetak Jadwal Kunjungan Dalam system flow ini akan dijelaskan proses menampilkan dan mencetak jadwal kunjungan yang bisa dilakukan oleh Customer Service dan Zona.
36
4.2.9 Sistem Flow Input dan Penyetujuan Hasil Kunjungan
Input dan Penyetujuan Hasil Kunjungan Zona
1
A
Mulai
Customer Service
Pilh Menu Manajemen Laporan
Menampilkan Form Input Laporan
Harga Kompetitor
AY
Pilh Menu Manajemen Laporan
Menampilkan Daftar Laporan Kunjungan
Program Kompetitor
Harapan Tanggal Laporan
Souvenir
SU
Delivery Habbit
Menyimpan Laporan Kunjungan
Wallet Share
Data Tersimpan
Laporan
Disetujui ?
T
Ubah Status Laporan (Tidak)
Y
Ubah Status Laporan (Setuju)
Laporan
Laporan
Selesai
M
Phase
1
Pilih Laporan Yang Akan Disetujui
R
Form Input Laporan
AB
Daftar Laporan
Masalah
O
Gambar 4.9 Sistem Flow Input dan Penyetujuan Hasil Kunjungan
ST
IK
Dalam system flow ini akan dijelaskan proses input hasil kunjungan
yang dilakukan oleh Zona sebelum disetujui oleh Customer Service.
37
4.2.10 Sistem Flow Mencetak Hasil Kunjungan
Mencetak Laporan Customer Service
AB
Menampilkan Range Tanggal Laporan
AY
Memilih Menu Laporan
A
Mulai
Range Tanggal Laporan
R
Memilih Range Tanggal Laporan
Mengelompokan Laporan Sesuai Periode
SU
Laporan
O
M
Menampilkan Laporan
Mencetak Laporan
Laporan
IK
Selesai
Phase
ST
Laporan
Gambar 4.10 Sistem Flow Mencetak Hasil Kunjungan Dalam system flow ini akan dijelaskan proses mencetak hasil kunjungan yang dilakukan oleh Customer Service.
38
4.3
Context Diagram Context diagram ini menggambarkan proses sistem secara umum pada
sistem informasi penanganan keluhan pelanggan pada PT. Royal Inti Mandiri
A
Abadi. Dalam context diagram ini melibatkan 2 entity yaitu: CS PT. RIMA dan KP
Kepala Perwakilan atau Zona
AB
Data Jadwal Kunjung an Fix
AY
(Kepala Perwakilan) atau zona.
0
Data Peng g una
R
Data Zona
Aplikasi Penjadwalan Kunjungan Sales
SU
Data Pelang g an
Data Has il Kunjung an
Data Jadwal Kunjung an
+
M
CS PT RIMA
IK
O
Data Has il Kunjung an Dari KP (Zona)
ST
4.4
Gambar 4.11 Context Diagram
Data Flow Diagram DFD
merupakan
perangkat
yang
digunakan
pada
metodologi
pengembangan sistem yang terstruktur. DFD menggambarkan seluruh kegiatan yang terdapat pada sistem secara jelas.
39
4.4.1 DFD Level 0 Diagram level 0 merupakan hasil decompose atau penjabaran dari Context Diagram. Pada DFD level 0 terdapat tiga proses yang merepresentasikan diagram
A
berjenjang diatas, yaitu memelihara data master, membuat jadwal kunjungan dan melakukan laporan.
Data Jadwal Kunjung an Fix Kepala Perwakilan atau Zona
AY
2
Data Jadwal Kunjung an
Membuat Jadwal Kunjungan
Data Jadwal Kunjung an Diinputkan
+
CS PT RIMA
4
Kunjungan
AB
Data Output Jadwal Kunjung an Laporan Data Output Jadwal Kunjung an
1
Data Zona Diinputkan
Data Output Zona Laporan
Zona
R
1
Data Hasil Kunjung an
Data Output Zona
Data Peng g una Diinputkan
Peng g una
SU
2
Memelihara Data Master
Data Peng g una
Data Zona
Data Output Peng g una
Data Pelang g an Diinputkan
3
3
Data Pelang g an
Pelang g an
Data Output Pelang g an
+
Data Output Pelang g an Laporan
M
Melakukan Pelaporan
Data Hasil Kunjung an Diinputkan
+
5
Laporan
ST
IK
O
Data Output Hasil Kunjung an
Gambar 4.12 DFD Level 0
Data Hasil Kunjung an Dari KP (Zona)
40
4.4.2 DFD Level 1 a. Diagram Level 1 Memelihara Data Master
Memelihara Data Zona
A
1 Data Zona
1
Zona
AY
Data Zona Diinputkan
2
Data Output Zona
CS PT RIMA
Memelihara Data Peng g una
Data Peng g una Diinputkan
AB
Data Peng g una
2
Data Output Peng g una
3
R
Memelihara Data Pelang g an
3
[Data Output Zona2]
Pelang g an
Data Pelang g an Diinputkan Data Output Pelang g an
SU
Data Pelang g an
Peng g una
Gambar 4.13 Diagram Level 1 Memelihara Data Master b. Diagram Level 1 Membuat Jadwal Kunjungan 1
M
CS PT RIMA
Data Jadwal Kunjung an
ST
IK
O
Data Jadwal Kunjung an Diinputkan
4
Kunjungan
Membuat Jadwal Baru
Kepala Perwakilan atau Zona Data Jadwal Kunjung an Fix
Data Output Jadwal Kunjung an
Gambar 4.14 Diagram Level 1 Membuat Jadwal Kunjungan
41
c. Diagram Level 1 Melakukan Pelaporan 1
3
Zona
Pelang g an 4
Data Output Zona Laporan Data Output Pelang g an Laporan
Kunjungan
Data Output Jadwal Kunjung an Laporan 1
Data Hasil Kunjung an
5
CS PT RIMA Data Hasil Kunjung an Dari KP (Zona)
Laporan Data Hasil Kunjung an Diinputkan
A
Melaporkan Hasil Kunjungan
Data Output Hasil Kunjung an
AY
Kepala Perwakilan atau Zona
4.5
Entity Relational Diagram
AB
Gambar 4.15 Diagram Level 1 Melakukan Pelaporan
R
Entity Relationship Diagram (ERD) merupakan proses yang menunjukkan hubungan antar entitas dan relasinya. ERD terbagi menjadi Conceptual Data Model
SU
(CDM) dan Physical Data Model (PDM), lebih jelasnya adalah sebagai berikut :
4.5.1 Conceptual Data Model
Conceptual Data Model (CDM) adalah gambaran secara keseluruhan
M
struktur aplikasi. Dengan CDM kita bisa membangun desain awal sistem dan tidak
O
perlu khawatir dengan detail implementasinya secara fisik. Dan melalui prosedur generation yang mudah, kita bisa melakukan generate CDM ke Physical Data
IK
Model (PDM).
ST
Bentuk Conceptual Data Model dari sistem informasi penjadwalan
kunjungan sales PT. Royal Inti Mandiri Abadi adalah sebagai berikut :
42
level_pengguna id_level
Integer <M> nama_level Variable characters (30) Identifier_1 ... memiliki
pengguna
terdapat
id_pengguna Integer <M> username Variable characters (50) password Variable characters (50) nama_pengguna Variable characters (100) email_pengguna Variable characters (100) telp_pengguna Variable characters (12) id_session Variable characters (100)
zona id_zona Integer <M> nama_zona Variable characters (50) alamat_zona Variable characters (150)
berada
Identifier_1 ...
menjadwalkan
A
Identifier_1 ... kunjungan
AY
membuat
berada2
id_kunjungan Variable characters (5) <M> subjek_kunjungan Variable characters (100) tgl_pengajuan Date & Time tgl_pelaksanaan Date & Time tgl_laporan Date & Time deskripsi_kunjungan Text status_kunjungan Integer fie_kunjungan Variable characters (200) Identifier_1 ...
pelanggan
laporan dikunjungi
AB
id_laporan Variable characters (5) <M> tgl_hasil_laporan Date & Time delivery_habbit Text wallet_share Text harga_kompetitor Text program_kompetitor Text masalah Text harapan Text souvenir Text status_laporan Integer file_laporan Variable characters (200)
id_pelanggan Variable characters (5) <M> nama_toko Variable characters (50) nama_pemilik Variable characters (100) alamat_pelanggan Variable characters (150) telp_pelanggan Variable characters (12) Identifier_1 ...
menghasilkan
R
Identifier_1 ...
SU
Gambar 4.16 Conceptual Data Model
4.5.2 Physical Data Model
Physical Data Model menggambarkan struktur data sebagaimana akan di
M
implemtasikan oleh DBMS. Dalam PDM kita bisa mengoptimalkan database dengan memodifikasi tabel, kolom, index, refrential integrity, view, physical
O
storage, trigger and stored procedure. Procedure database generation menerapkan
IK
hal itu dengan cara menyesuaikan dengan DBMS yang kita pilih. Bentuk Physical data model dari generate conceptual data model untuk
ST
sistem informasi penjadwalan kunjungan sales PT. Royal Inti Mandiri Abadi adalah sebagai berikut:
43
level_pengguna id_level int nama_level varchar(30)
FK_MEMILIKI
pengguna int int int varchar(50) varchar(50) varchar(100) varchar(100) varchar(12) varchar(100)
FK_TERDAPAT
zona id_zona int nama_zona varchar(50) alamat_zona varchar(150) ...
FK_MENJADWALKAN
A
id_pengguna id_zona id_level username password nama_pengguna email_pengguna telp_pengguna id_session ...
FK_BERADA kunjungan
laporan FK_MENGHASILKAN2
FK_BERADA2
FK_DIKUNJUNGI FK_MENGHASILKAN
AB
varchar(5) int varchar(5) datetime text text text text text text text int varchar(200)
pelanggan
id_pelanggan id_zona nama_toko nama_pemilik alamat_pelanggan telp_pelanggan ...
varchar(5) int varchar(50) varchar(100) varchar(150) varchar(12)
R
id_laporan id_pengguna id_kunjungan tgl_hasil_laporan delivery_habbit wallet_share harga_kompetitor program_kompetitor masalah harapan souvenir status_laporan file_laporan ...
varchar(5) int varchar(5) int varchar(5) varchar(100) datetime datetime datetime text int varchar(200)
AY
FK_MEMBUAT
id_kunjungan id_pengguna id_pelanggan id_zona id_laporan subjek_kunjungan tgl_pengajuan tgl_pelaksanaan tgl_laporan deskripsi_kunjungan status_kunjungan fie_kunjungan ...
SU
Gambar 4.17 Physical Data Model
4.5.3 Struktur Basis data dan Tabel
Struktur tabel digunakan dalam pembuatan sistem informasi penjadwalan
M
kunjungan. Data-data dibawah ini akan menjelaskan satu per satu secara detil dari
O
struktur tabel sistem. a. Nama Tabel
: Level Pengguna : ID_Pengguna
Foreign Key
:-
Fungsi
: Untuk menyimpan level pengguna yang akan mengakses ke
ST
IK
Primary Key
No. 1. 2.
sistem informasi manajemen keluhan. Tabel 4.1 Level Pengguna Name ID_Jabatan Nama_Level
Type Integer Varchar
Size 30
Keterangan Primary Key -
44
b. Nama Tabel
: Pengguna : ID_pengguna
Foreign Key
: ID_Level, ID_Zona
Fungsi
: Untuk menyimpan data pengguna yang akan mengakses ke
A
Primary Key
AY
dalam sistem. Tabel 4.2 Pengguna
c. Nama Tabel Primary Key
Size 50 50 100 100 12 100
Keterangan Primary Key Foreign Key Foreign Key -
AB
Type Integer Integer Integer Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
R
Name ID_Pengguna ID_Level ID_Zona Username Password Nama_Pengguna Email_Pengguna Telp_Pengguna ID_Sesion
SU
No. 1. 2. 3. 4. 3. 4. 5. 6. 7.
: Kunjungan
: ID_Kunjungan
: ID_Pengguna, ID_Pelanggan, ID_Zona, ID_Laporan
Fungsi
: Untuk menyimpan jadwal kunjungan yang ditujukan
IK
O
M
Foreign Key
ST
No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
kepada masing-masing zona.
Name ID_Kunjungan ID_Pengguna ID_Pelanggan ID_Zona ID_Laporan Subjek_Kunjungan Tgl_Pengajuan Tgl_Pelaksanaan Tgl_Laporan Deskripsi_Kunjungan
Tabel 4.3 Kunjungan Type Varchar Integer Varchar Integer Varchar Varchar Date & Time Date & Time Date & Time Text
Size 5 5 5 100 -
Keterangan Primary Key Foreign Key Foreign Key Foreign Key Foreign Key -
45
11. 12.
Status_Kunjungan File_Kunjungan
d. Nama Tabel
Integer Varcar
200
-
: Laporan : ID_Laporan
Foreign Key
: ID_Pengguna, ID_Kunjungan
Fungsi
: Untuk menyimpan hasil kunjungan yang dihasilkan oleh
AY
AB
masing-masing zona
A
Primary Key
Tabel 4.4 Laporan
R
Type Varchar Integer Varchar Date & Time Text Text Text Text Text Text Text Integer Varchar
M
SU
Name ID_Laporan ID_Pengguna ID_Kunjungan Tgl_Hasil_Laporan Delivery_Habbit Wallet_Kompetitor Harga_Kompetitor Program_Kompetitor Masalah Harapan Souvenir Starus_Laporan File_Laporan
O
No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
IK
e. Nama Tabel
Size 5 5 200
Keterangan Primary Key Foreign Key Foreign Key -
: Zona : ID_Zona
Foreign Key
:-
Fungsi
: Untuk Menyimpan data zona yang dimiliki oleh PT. Royal
ST
Primary Key
Inti Mandiri Abadi.
46
Tabel 4.5 Zona Name ID_Zona Nama_Zona Alamat_Zona
f. Nama Tabel
Type Integer Varchar Varchar
Size 50 150
Keterangan Primary Key -
: Pelanggan
A
No. 1. 2. 3.
: ID_Pelanggan
Foreign Key
: ID_Zona
Fungsi
: Untuk menyimpan data pelanggan dalam tiap-tiap zona.
AB
AY
Primary Key
Tabel 4.6 Pelanggan
R
Type Varchar Integer Varchar Varchar Varchar Varchar
Size 5 50 100 150 12
Keterangan Primary Key Foreign Key -
Implementasi Input Output
M
4.6
Name ID_Pelanggan ID_Zona Nama_Toko Nama_Penilik Alamat_Pelanggan Telp_Pelanggan
SU
No. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
4.6.1 Form Login
O
Form login ini adalah form yang digunakan oleh pengguna agar dapat
IK
mengakses aplikasi sistem informasi penjadwalan kunjungan sales. Disini pengguna harus memasukkan username dan password agar dapat mengakses
ST
sistem.
4.6.2 Dashboard Admin
AB
Gambar 4.18 Form Login
AY
A
47
R
Halaman ini adalah halaman yang akan muncul pertama kali setelah pengguna sukses masuk ke sistem. Pada halaman ini, terdapat beberapa shortcut
ST
IK
O
M
jadwal kunjungan.
SU
yang dapat mempercepat pengelolaan aplikasi dan juga ditampilkan semua data
Gambar 4.19 Dashboard Admin
48
4.6.3 Tambah Data Master Zona Pada form ini, admin atau customer service PT. Royal Inti Mandiri Abadi dapat menambahkan zona baru apabila mereka memiliki zona yang baru saja
AY
A
mereka buka.
4.6.4 Tampil Data Master Zona
AB
Gambar 4.20 Tambah Data Master Zona
Pada halaman ini, akan ditampilkan semua data zona yang sebelumnya telah
ST
IK
O
M
SU
R
ditambahkan pada form tambah data master zona.
Gambar 4.21 Tampil Data Master Zona
49
4.6.5 Tambah Data Master Pengguna Pada form ini, admin atau customer service PT. Royal Inti Mandiri Abadi dapat menambahkan data pengguna baru agar dapat mengakses sisem informasi
R
AB
AY
A
manajemen keluhan pelanggan.
SU
Gambar 4.22 Tambah Data Master Pengguna
4.6.6 Tampil Data Master Pengguna
Pada halaman ini, akan ditampilkan semua data pengguna yang sebelumnya
ST
IK
O
M
telah ditambahkan pada form tambah data master pengguna.
AB
AY
A
50
R
Gambar 4.23 Tampil Data Master Pengguna
SU
4.6.7 Tambah Data Master Pelanggan
Pada form ini, admin atau customer service PT. Royal Inti Mandiri Abadi
ST
IK
O
M
dapat menambahkan data pelanggan baru yang terdapat pada masing-masing zona.
Gambar 4.24 Tambah Data Master Pelanggan
51
4.6.8 Tampil Data Master Pelanggan Pada halaman ini, akan ditampilkan semua data pelanggan yang sebelumnya telah ditambahkan pada form tambah data master pelanggan. Data yang ada dapat
SU
R
AB
AY
A
diubah sesuai dengan keinginan oleh customer service.
O
M
Gambar 4.25 Tampil Data Master Pelanggan
4.6.9 Buat Jadwal Kunjungan
IK
Pada form ini, admin atau customer service PT. Royal Inti Mandiri Abadi
ST
dapat membuat jadwal kunjungan kepada zona yang bersangkutan. Sehingga, masing-masing zona nantinya akan mendapati jadwal kunjunganb sesuai dengan apa yang telah dibuat oleh admin atau customer service melalui form ini.
R
AB
AY
A
52
SU
Gambar 4.26 Buat Jadwal Kunjungan
4.6.10 Manajemen History Jadwal Kunjungan Pada halaman ini akan ditampilkan semua history jadwal kunjungan yang
M
telah dilaksanakan oleh masing-masing zona dan juga dapat melihat secara detail
ST
IK
O
jadwal kunjungan tersebut.
AB
AY
A
53
SU
R
Gambar 4.27 Manajemen History Jadwal Kunjungan
4.6.11 Manajemen Hasil Kunjungan
Pada halaman ini akan ditampilkan semua laporan hasil kunjungan yang
M
telah telah diinputkan oleh masing-masing zona. Pada halaman ini juga Customer service dapat melakukan approval atau menolak laporan hasil kunjungan yang telah
ST
IK
O
diinputkan oleh masing-masing zona sebelumnya.
AB
AY
A
54
R
Gambar 4.28 Manajemen Hasil Kunjungan
SU
4.6.12 Detail Hasil Laporan Kunjungan
Pada tampilan ini akan ditampilkan informasi secara detail hasil kunjungan
ST
IK
O
M
yang telah dibuat oleh zona sebelumnya.
Gambar 4.29 Detail Hasil Laporan Kunjungan
55
4.6.13 Edit Status Laporan Pada halaman ini Customer Service bisa mengubah status laporan yang telah
AY
A
dihasilkan oleh zona.
AB
Gambar 4.30 Edit Status Laporan
4.6.14 Manajemen History Hasil Kunjungan
Pada halaman ini akan ditampilkan semua history laporan hasil kunjungan
ST
IK
O
M
SU
R
yang telah disetujui oleh customer service.
Gambar 4.31 Manajemen History Hasil Kunjungan
56
4.6.15 Laporan Hasil Kunjungan Pada tampilan ini merupakan hasil laporan dalam bentuk file PDF yang
ST
IK
O
M
SU
R
AB
AY
A
dapat di download dari sistem.
Gambar 4.32 Laporan Hasil Kunjungan
