BAB IV ANALISIS DAN HASIL

BAB IV ANALISIS DAN HASIL 4.1

Assessment Dalam tahap assessment, dilakukan analisis secara mendalam terhadap

lingkungan bisnis internal maupun eksternal yang terdapat pada PT. Duta Kalingga Pratama, agar dapat menentukan fokus utama untuk melakukan perancanaan strategi IT.

4.1.1 Business Scope Terdapat beberapa informasi penting yang didapat untuk melakukan tahapan awal dalam assessment, beberapa informasi detil mengenai perusahaan tersebut tercantum dalam tabel 4.1 berikut. Tabel 4.1 Business Scope PT. Duta Kalingga Pratama Business Scope

Definition

Attribute

Vision

“Our vision is to be a top notched AIDC solution Providing high value-added services for our customer and create best solutions that will effectively support customer’s business operation and enhance significantly customer’s business competitiveness.”

69

70

Visi kami adalah menjadi solusi AIDC terbaik dengan memberikan nilai tambah yang tinggi terhadap layanan untuk pelanggan kami dan menciptakan solusi terbaik yang efektif untuk mendukung

operasi

bisnis

pelanggan

dan

meningkatkan daya saing bisnis pelanggan secara signifikan. Mission

“We have been driven by our mission, which is “To be the partner of choice by creating value for our customers

through

operational

excellence,

innovative offerings and delivering on high service and quality standards in the area of barcode technologies".” Kami telah didorong oleh misi kami, yaitu "Untuk menjadi mitra pilihan dengan menciptakan nilai bagi

pelanggan

operasional,

kami

penawaran

melalui yang

keunggulan inovatif

dan

memberikan pelayanan yang tinggi dan standar kualitas di bidang teknologi barcode". Customer/markets

a. Manufacturing b. Logistik dan Pergudangan c. Oil and Gas d. Ritel

71

e. Pendidikan Products/services

Automatic Identification and Data Capture (AIDC) seperti: a. Barcode printers b. Barcode scanners c. Portable data terminal (PDT) d. RFID e. Biometrics f. Consummables (Label dan Ribbon) g. Software

Geography

Domestik

Strategic intent

Menjadi solusi AIDC terbaik untuk mendukung operasi bisnis pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis pelanggan.

Sustainable

Kemampuan, sumber daya, proses, sebagai nilai

competitive

kompetitif bagi pelanggan, pesaing dan pangsa

advantages

pasar antara lain: a. Berada dalam grup Somagede Group b. Memiliki staf technical support dan application engineer yang kompeten dan bersertifikasi c. Support yang maksimal, baik pre-sales maupun after-sales

72

4.1.2 Directive and Assumption Berikut ini dijelaskan hal-hal penting mengenai bagaimana strategi IT bisa mendukung strategi bisnis perusahaan antara lain: 1. Business Drivers a. Pelanggan yang belum tersebar, serta industri yang masih berkembang b. Jadwal proyek yang padat yang membutuhkan sumber daya manusia / tim yang lengkap c. Promosi produk kepada masyarakat luas d. Mutu dan kompetensi pegawai 2. Technology Drivers a. Pemanfaatan IT sebagai sistem pengelola hubungan dengan pelanggan b. Pemanfaatan IT sebagai sistem pengelola proyek yang akan maupun sedang berjalan c. Pemanfaatan IT untuk berbagi pengetahuan antar pegawai d. Pemanfaatan IT untuk otomatisasi absensi dan penggajian e. Pemanfaatan IT sebagai media promosi 3. Major Business Initiatives a. Membuat data calon pelanggan dan pelanggan b. Membuat perencanaan yang baik terhadap suatu proyek c. Membuat media yang dapat mempromosikan produk d. Penyebaran pengetahuan dan pelatihan antar pegawai

73

e. Analisa terhadap calon pelanggan dan pelanggan f. Mengelola proyek yang berjalan dengan tepat yang sesuai dengan kondisi dan kebutuhan g. Aktif dalam mengikuti pameran di industri sejenis h. Sistem absensi dan penggajian yang terhubung untuk meningkatkan kedisiplinan pegawai 4. IT Requirements: a. Aplikasi untuk pengelolaan relasi dengan pelanggan b. Aplikasi untuk perencanaan dan pengelolaan project yang berjalan c. Aplikasi sebagai sarana berbagi pengetahuan antar pegawai d. Aplikasi untuk pengelolaan sumber daya manusia di perusahaan e. Website perusahaan Tabel 4.2 Matrix Business Drivers to Business Initiative Business Drivers

Business Initiative 1

Business Initiative 2

Pelanggan yang

Membuat data calon

Analisa terhadap calon

belum tersebar, serta

pelanggan dan

pelanggan dan

industri yang masih

pelanggan

pelanggan

Jadwal proyek yang

Membuat perencanaan

Mengelola proyek yang

padat yang

yang baik terhadap

berjalan dengan tepat

berkembang

membutuhkan sumber suatu proyek daya manusia / tim

yang sesuai dengan

74

yang lengkap

kondisi dan kebutuhan

Promosi produk

Membuat media yang

Aktif dalam mengikuti

kepada masyarakat

dapat mempromosikan

pameran di industri

luas

produk

sejenis

Mutu dan kompetensi

Penyebaran

Sistem absensi dan

pegawai

pengetahuan dan

penggajian yang

pelatihan antar pegawai

terhubung untuk meningkatkan kedisiplinan pegawai

Tabel 4.3 Matrix Business Initiative to IT Requirements Business Initiative

IT Requirements

Membuat data calon pelanggan dan

Aplikasi untuk pengelolaan relasi

pelanggan

dengan pelanggan

Membuat perencanaan yang baik

Aplikasi untuk perencanaan dan

terhadap suatu proyek

pengelolaan project yang berjalan

Membuat media yang dapat

Company Website

mempromosikan produk Penyebaran pengetahuan dan

Aplikasi sebagai sarana berbagi

pelatihan antar pegawai

pengetahuan antar pegawai

75

Analisa terhadap calon pelanggan


dan pelanggan

dengan pelanggan

Mengelola proyek yang berjalan


dengan tepat yang sesuai dengan


kondisi dan kebutuhan Aktif dalam mengikuti pameran di

_

industri sejenis Sistem absensi dan penggajian

Aplikasi untuk pengelolaan sumber

yang terhubung untuk

daya manusia di perusahaan

meningkatkan kedisiplinan pegawai

Tabel 4.4 Matrix Technology Drivers to IT Requirements Technology Drivers

IT Requirements

Pemanfaatan IT sebagai sistem


pengelola hubungan dengan

dengan pelanggan

pelanggan Pemanfaatan IT sebagai sistem


pengelola proyek yang akan


maupun sedang berjalan

76

Pemanfaatan IT untuk berbagi

Aplikasi sebagai sarana berbagi



Pemanfaatan IT untuk otomatisasi

Aplikasi untuk pengelolaan sumber

absensi dan penggajian

daya manusia di perusahaan

Pemanfaatan IT sebagai media

Website perusahaan

promosi

4.1.3 Position Berikut ini adalah informasi mengenai keadaan IT pada saat ini di PT. Duta Kalingga Pratama. Pada IT Position terdapat beberapa dimensi yang menjadi acuan, yaitu:

4.1.3.1 Organisasi dalam Divisi IT Dibawah ini adalah gambar struktur organisasi serta tugas dan tanggung jawab masing-masing pegawai pada divisi IT yang terdapat di PT. Duta Kalingga Pratama pada saat ini.

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Divisi IT Saat Ini

77

Pada divisi IT terdapat seorang IT Manager, Application Engineer dan Network Engineer. Masing-masing memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda, antara lain: 1. IT Manager a. Memastikan bahwa infrastruktur dan sistem yang berhubungan dengan IT di perusahaan berjalan dengan baik b. Melakukan pemeriksaan dan persetujuan mengenai permintaan pengadaan software maupun hardware kepada manajemen 2. Application Engineer a. Menangani kerusakan yang terjadi pada seluruh aplikasi internal yang terdapat di perusahaan b. Melakukan instalasi / migrasi bila terdapat aplikasi baru / update aplikasi c. Bertanggung jawab terhadap server perusahaan d. Melakukan backup data secara berkala 3. Network Engineer a. Menangani kerusakan yang terjadi pada seluruh jaringan maupun hardware yang terdapat di perusahaan b. Melakukan perawatan pada seluruh perangkat jaringan dan hardware yang terdapat di perusahaan c. Membuat laporan bulanan mengenai status atau perminataan pengadaan perangkat jaringan dan hardware kepada IT Manager

78

4.1.3.2 Infrastruktur Jaringan Pada gambar dibawah ini merupakan gambaran mengenai infrastruktur jaringan yang terdapat pada PT. Duta Kalingga Pratama pada saat ini.

Gambar 4.2 Infrastruktur Jaringan Saat Ini

79

Terdapat 3 pihak yang bertanggung jawab dalam infrastruktur jaringan di PT. Duta Kalingga Pratama, yaitu Padinet sebagai internet provider yang bertanggung jawab atas layanan internet, Netmarks sebagai penyedia hardware dan pengembang jaringan yang bertanggung jawab atas koneksitas jaringan ke internet maupun ke antar cabang, dan SGP-DKP sebagai client yang bertanggung jawab atas koneksi LAN di internal kantor. Berikut ini adalah konfigurasi IP dari infrastruktur jaringan tersebut: IP Segment = 172.16.1.0 / 24 Netmask = 255.255.255.0 Gateway = 172.16.1.254 IP Range = 172.16.1.1 – 172.16.1.253 1. Sunter a. Router Sunter-Bidakara WAN interface : 172.16.11.34/27 LAN interface : 172.16.1.254/24 b. Router Sunter-Cikarang WAN interface : 172.16.11.1/29 LAN interface : 172.16.1.250/24 2. Cikarang WAN interface : 172.16.11.2/29 LAN interface : 172.16.3.254/24

80

4.1.3.3 Spesifikasi Hardware dan Software Pada tabel dibawah ini merupakan daftar hardware yang dimiliki oleh PT. Duta Kalingga Pratama pada saat ini. Tabel 4.5 Spesifikasi Hardware Jenis PC

Keterangan a) 1 Lenovo Idea Centre B520-198

Jumlah 58

b) 24 Acer M460 c) 22 Compac LE1711 d) 13 Acer Aspire M3920 Laptop

a) 9 Dell Inspiron 14R

14

b) 5 Dell Vostro 3400 Printer

a) 1 Canon Pixma IP 4870

16

b) 2 Epson LX-300-II c) 8 Epson LQ2180 d) 5 HP Laserjet P1606DN Scanner

a) 1 Canon 9000F

2

Router

a) 1 Cisco Router 1841

3

b) 1 Cisco Router 1721 c) 1 Cisco Router 1751

Switch

a) 12 Cisco C2960G Series

12

Access Point

a) 8 Motorola WS2000 Access Port

8

Server

a) 2 Server HP ProLiant DL380G7

3

b) 1 Server IBM System x3550

81

Pada tabel dibawah ini merupakan daftar software yang dimiliki oleh PT. Duta Kalingga Pratama pada saat ini. Tabel 4.6 Spesifikasi Software Jenis

Keterangan

Sistem Operasi

a) Windows Server 2003 Enterprise Edition b) Windows 7 Enterprise Edition

Aplikasi

a) Microsoft Office 2010 b) SAP Business One c) Microsoft Lync 2010 d) Asset Tracking System e) TouchStar Device Manager (TDM) Deluxe f) Internet Security & Antivirus

4.1.3.4 Portfolio Aplikasi Pada tabel dibawah ini merupakan aplikasi-aplikasi yang terdapat pada PT. Duta Kalingga Pratama yang telah dikategorikan menjadi beberapa bagian yaitu: strategic, high potential, key operational, atau support tergantung dari peranannya dalam mendukung strategi bisnis perusahaan, baik pada saat ini maupun di masa mendatang.

82

Tabel 4.7 Portfolio Aplikasi Strategic

High Potential

-

-

Support

Key Operational

Microsoft Lync 2010 TouchStar Device Manager (TDM)

SAP Business One (Financial,

Deluxe

Warehouse, Purchasing)

Asset Tracking System Internet Security & Antivirus

Microsoft Office 2010

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa: 1. Strategic PT. Duta Kalingga Pratama belum memiliki aplikasi strategic yang

dapat

mendukung

perusahaan

dengan

memberikan

keunggulan bersaing. 2. High Potential PT. Duta Kalingga Pratama belum memiliki aplikasi high potential yang mungkin dapat menciptakan peluang keunggulan bagi perusahaan di masa mendatang, walaupun masih belum terbukti. 3. Key Operational Aplikasi key operational yang dimiliki oleh PT. Duta Kalingga Pratama seperti SAP Business One (Financial, Warehouse,

83

Purchasing) dan Microsoft Office 2010 menjadi aplikasi yang menunjang kelangsungan bisnis perusahaan. Apabila terhenti, perusahaan tidak bisa beroperasi dengan normal dan akan mengakibatkan

menurunnya

keunggulan

perusahaan

serta

mematikan proses operasional perusahaan. 4. Support Aplikasi support yang dimiliki oleh PT. Duta Kalingga Pratama seperti Microsoft Lync 2010, TouchStar Device Manager (TDM) Deluxe, Asset Tracking System, dan Internet Security & Antivirus menjadi aplikasi yang mendukung perusahaan dalam meningkatkan efesiensi bisnis dan efektivitas manajemen.

4.1.3.5 Porter’s Five Force Analysis Berikut ini merupakan hasil analisis Porter’s Five Force yang menganalisa 5 kekuatan yang mempengaruhi bisnis di PT. Duta Kalingga Pratama yang berasal dari eksternal perusahaan antara lain kekuatan pemasok, kekuatan pembeli, produk pengganti, pendatang baru dan pesaing industri, untuk melihat peta kekuatan bisnis di lingkungan eksternal guna memperoleh peluang yang dapat dijadikan sebagai competitive advantage bagi perusahaan di masa mendatang.

84

Kekuatan Pemasok • Zebra • Motorola • Datalogic • Intermec • LXE • Casio • dan pemasok lainnya

Produk Pengganti • Mobile device yang memiliki fitur untuk print label, scan barcode dan RFID Reader dalam 1 device

• • • • • • •

Kekuatan Pembeli Astra International Yamaha Gajah Tunggal Gudang Garam Gramedia Coca-Cola dan pembeli lainnya

Industri & Bisnis

• • • • • •

Pesaing Industri Autojaya Idetech Indonagatomi Kahar Duta Sarana Spartan Leadman Technology dan kompetitor lainnya

Pendatang Baru • Toko ritel yang menjual produk yang sama • Toko online yang menjual produk yang sama

Gambar 4.3 Porter’s Five Force Analysis Berikut ini merupakan penjelasan dari hasil analisis Porter’s Five Force pada PT. Duta Kalingga Pratama:

85

1. Kekuatan Pemasok Beberapa pemasok besar telah bekerjasama dengan PT. Duta Kalingga Pratama, antara lain Zebra, Motorola, Datalogic, LXE, dan lain-lain. Mereka cenderung dapat mengendalikan harga jual untuk produk-produk mereka, namun tetap memberikan garansi untuk kualitas produk dan pelayanan yang terbaik kepada distributor maupun pelanggan mereka. 2. Kekuatan Pembeli Beberapa perusahaan besar sudah menjadi pelanggan tetap PT. Duta Kalingga Pratama seperti Astra International, Yamaha, Gudang Garam, Gajah Tunggal, Coca-cola dan lain-lain. Perusahaan-perusahaan besar tersebut cenderung mementingkan kualitas produk dan pelayanan dibandingkan mementingkan harga. Namun untuk beberapa pelanggan dengan skala sedang sampai kecil, justru mereka cenderung lebih mementingkan harga,

dibandingkan

mementingkan kualitas produk dan

pelayanan bagi mereka. 3. Produk Pengganti Sampai saat ini, sepertinya belum ada produk yang dapat menggantikan produk yang dijual oleh PT. Duta Kalingga Pratama, hanya beberapa hasil dari inovasi produk yang mungkin dapat menggantikan atau melengkapi fungsi dari beberapa produk yang lama.

86

4. Pesaing Industri Pesaing yang ada sangatlah banyak, namun hanya beberapa pesaing yang menjadi pesaing utama. Terdapat 2 jenis pesaing utama PT. Duta Kalingga Pratama, yang pertama yaitu pesaing yang memang sudah terlebih dahulu muncul dan sudah memiliki brand image dan pelanggan tetap yang cukup banyak dan beberapa pelanggan tersebut berasal dari perusahan-perusahaan besar ternama, sedangkan jenis yang kedua adalah pesaing yang baru muncul namun dapat berkembang secara signifikan karena fokus kepada pangsa pasar yang lebih kecil, sehingga dapat menjadi ancaman bagi perusahaan. 5. Pendatang Baru Sampai saat ini banyak bermunculan beberapa pendatang baru, hal ini disebabkan oleh jenis produk yang dijual saat ini banyak dijual secara retail sehingga banyak toko-toko retail yang menjual produk yang sama, selain itu terdapat beberapa dari toko retail tersebut juga menjual produknya secara online.

4.1.4 Situational Analysis Berikut ini adalah hasil dari koleksi dan analisis dari informasi mengenai bisnis, baik dari lingkungan internal dan eksternal yang terdapat pada PT. Duta Kalingga Pratama dengan menggunakan berbagai metode antara lain:

87

4.1.4.1 SWOT Dibawah ini merupakan tabel dari faktor SWOT, dimana Bobot-bobot yang diisi berdasarkan wawancara dengan Bapak Efril Busyra selaku IT Manager, Bapak Wahyudi selaku Sales Manager, serta Ibu Nanetta Suryo selaku Product Manager di PT. Duta Kalingga Pratama, masing-masing mengisi bobot dengan skala 1-4 (dari yang tidak penting/rendah sampai yang paling penting/tinggi), lalu dijumlah dan dibagi 3 sesuai jumlah responden sehingga didapatkan nilai rata-rata dari tiap bobot tersebut. Tabel 4.8 Faktor SWOT Kekuatan / Strenght

Bobot

S1

Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim yang solid

S2

Manajemen memiliki komitmen yang tinggi

2,3

S3

Pegawai yang kompeten dan merata di setiap cabang

3,6

Kelemahan / Weakness

3

Bobot

W1 Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat waktu

2,3

W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi

1,3

W3 Belum terdapat data calon customer yang lengkap dan terupdate Peluang / Oportunity

3 Bobot

O1

Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus tumbuh

3,6

O2

Pengembangan produk sesuai perkembangan teknologi

2,3

O3

Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan customer

1,3

T1

Ancaman / Threats

Bobot

Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang dapat menjangkau ke industri kecil dan menengah

4

88

T2

Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat bersaing

3,3

T3

Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian kebutuhan/metode bagi customer

1,6

Setelah didapatkan bobot dari masing-masing faktor tersebut, lalu dibandingkan mana yang lebih penting sesuai dengan faktor lingkungan internal dan lingkungan eksternal. Dibawah ini merupakan hasil perbandingan antara Strenght dengan Weakness dan antara Oportunity dengan Threats. Tabel 4.9 Bobot SW (Strenght & Weakness) Lebih No

Pilihan

penting Bobot a/b?

Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim 1

S1

yang solid

S2


a

3

b

3,6

b

2,3

Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim S1

yang solid Pegawai yang kompeten dan merata di setiap

2

S3

cabang Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim

S1

yang solid Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat

3

W1 waktu Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim S1

yang solid

4

W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi

a

3

5

S1

a

3

Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim

89

yang solid Belum terdapat data calon customer yang lengkap W3 dan ter-update S2

Manajemen memiliki komitmen yang tinggi Pegawai yang kompeten dan merata di setiap

6

S3

cabang

S2


b

3,6

b

2,3

a

2,3

b

3

a

3,6

a

3,6

b

3

a

2,3

b

1,3

Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat 7

W1 waktu S2

8


W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi S2

Manajemen memiliki komitmen yang tinggi Belum terdapat data calon customer yang lengkap

9

W3 dan ter-update Pegawai yang kompeten dan merata di setiap S3

cabang Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat

10

W1 waktu Pegawai yang kompeten dan merata di setiap S3

11

cabang

W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi Pegawai yang kompeten dan merata di setiap S3

cabang Belum terdapat data calon customer yang lengkap

12

W3 dan ter-update Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat W1 waktu

13

W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi W1 Produksi/distribusi yang tidak tepat waktu Belum terdapat data calon customer yang lengkap

14

W3 dan ter-update

90

W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi Belum terdapat data calon customer yang lengkap 15

W3 dan ter-update

b

3

Tabel 4.10 Bobot OT (Oportunity & Threats) Lebih No

Pilihan

penting Bobot a/b?

Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus O1

tumbuh Pengembangan produk sesuai perkembangan

1

O2

teknologi

a

3,6

a

3,6

b

4

a

3,6

a

3,6

Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus O1

tumbuh Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan

2

O3

customer Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus

O1

tumbuh Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang

3

T1

dapat menjangkau ke industri kecil dan menegah Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus

O1

tumbuh Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat

4

T2

bersaing Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus

O1

tumbuh Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian

5

T3

kebutuhan/metode bagi customer

91

Pengembangan produk sesuai perkembangan O2

teknologi Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan

6

O3

customer

a

2,3

b

4

b

3,3

a

2,3

b

4

b

3,3

Pengembangan produk sesuai perkembangan O2

teknologi Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang

7

T1

dapat menjangkau ke industri kecil dan menegah Pengembangan produk sesuai perkembangan

O2

teknologi Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat

8

T2

bersaing Pengembangan produk sesuai perkembangan

O2

teknologi Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian

9

T3

kebutuhan/metode bagi customer Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan

O3

customer Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang

10

T1

dapat menjangkau ke industri kecil dan menegah Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan

O3

customer Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat

11

T2

bersaing Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan

O3

customer Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian

12

T3


b

1,6

13

T1

Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang

a

4

92

dapat menjangkau ke industri kecil dan menegah Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat T2

bersaing Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang

T1

dapat menjangkau ke industri kecil dan menegah Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian

14

T3


a

4

a

3,3

Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat T2

bersaing Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian

15

T3


Setelah dilakukan perbandingan, maka dapat dihitung normalisasi IFAS (Internal Strategic Factors Analysis Summary) dan EFAS (External Strategic Factors Analysis Summary), lalu bobot dari masing-masing faktor tersebut dikalikan dengan rating dan dijumlah keseluruhannya, sehingga menghasilkan total nilai dari masing-masing faktor.

93

Tabel 4.11 Normalisasi IFAS (Internal Strategic Factors Analysis Summary) IFAS S1 Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim yang solid S2 Manajemen memiliki komitmen yang tinggi S3 Pegawai yang kompeten dan merata di setiap cabang W1 Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat waktu W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi Belum terdapat data calon customer yang lengkap dan terW3 update Total

S1 1,00 0,33 3,60 2,30 0,33

S2 3,00 1,00 3,60 2,30 0,43

S3 0,28 0,28 1,00 0,28 0,28

W1 0,43 0,43 3,60 1,00 0,43

W2 3,00 2,30 3,60 2,30 1,00

W3 3,00 0,33 0,33 0,77 0,33

TOTAL 10,71 4,68 15,73 8,95 2,81

0,33

3,00

3,00

1,30

3,00

1,00

11,63

7,90 13,33

5,11

7,20

15,20 5,77

54,52

NORMALISASI S1 Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim yang solid S2 Manajemen memiliki komitmen yang tinggi S3 Pegawai yang kompeten dan merata di setiap cabang W1 Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat waktu W2 Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi Belum terdapat data calon customer yang lengkap dan terW3 update Total Bobot

S1 0,13 0,04 0,46 0,29 0,04

S2 0,22 0,07 0,27 0,17 0,03

S3 0,05 0,05 0,20 0,05 0,05

W1 0,06 0,06 0,50 0,14 0,06

W2 0,20 0,15 0,24 0,15 0,07

W3 0,52 0,06 0,06 0,13 0,06

TOTAL 1,18 0,44 1,72 0,94 0,31

BOBOT 0,1973 0,0735 0,2859 0,1569 0,0522

0,04

0,22

0,59

0,18

0,20

0,17

1,41

0,2342

1,00

1,00

1,00

1,00

1,00

1,00

6,00

1,00

94

Tabel 4.12 Normalisasi EFAS (External Strategic Factors Analysis Summary) O1 O2 O3 T1 T2 T3

O1 O2 O3 T1 T2 T3

EFAS Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus tumbuh Pengembangan produk sesuai perkembangan teknologi Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan customer Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang dapat menjangkau ke industri kecil dan menegah Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat bersaing Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian kebutuhan/metode bagi customer Total NORMALISASI Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus tumbuh Pengembangan produk sesuai perkembangan teknologi Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan customer Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang dapat menjangkau ke industri kecil dan menegah Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat bersaing Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian kebutuhan/metode bagi customer Total Bobot

O1 1,00 0,28 0,28

O2 3,60 1,00 0,43

O3 3,60 2,30 1,00

T1 0,25 0,25 0,25

T2 3,60 0,30 0,30

T3 3,60 2,30 0,63

TOTAL 15,65 6,43 2,89

4,00

4,00

4,00

1,00

4,00

4,00

21,00

0,28

3,30

3,30

0,25

1,00

3,30

11,43

0,28

0,43

1,60

0,25

0,30

1,00

3,87

6,11 12,77 15,80

2,25

9,51

14,83

61,26

O1 0,16 0,05 0,05

O2 0,28 0,08 0,03

O3 0,23 0,15 0,06

T1 0,11 0,11 0,11

T2 0,38 0,03 0,03

T3 0,24 0,16 0,04

0,65

0,31

0,25

0,44

0,42

0,27

2,36

0,3926

0,05

0,26

0,21

0,11

0,11

0,22

0,95

0,1586

0,05

0,03

0,10

0,11

0,03

0,07

0,39

0,0652

1,00

1,00

1,00

1,00

1,00

1,00

6,00

1,0000

TOTAL BOBOT 1,41 0,2343 0,57 0,0946 0,33 0,0547

95

Tabel 4.13 IFAS (Internal Strategic Factors Analysis Summary) Strength

Bobot Rating Bobot * Rating

Komunikasi antar pegawai yang baik serta tim yang solid

0,1973

3

0,591812


0,0735

2,3

0,169041

Pegawai yang kompeten dan merata di setiap cabang

0,2859

3,6

1,029382

Sub Total (Strength)

1,790236

Weakness


Penyelesaian pengerjaan proyek yang tidak tepat waktu

0,1569

2,3

0,360879

Kurangnya pemanfaatan media sebagai promosi

0,0522

1,3

0,067831

Belum terdapat data calon customer yang lengkap dan ter-update

0,2342

3

0,702637

Sub Total (Weakness)

Total IFAS

1,131346

1,00

0,658890

96

Tabel 4.14 EFAS (External Strategic Factors Analysis Summary) Oportunity


Potensi pasar/industri masih sangat luas dan terus tumbuh

0,2343

3,6

0,843560

Pengembangan produk sesuai perkembangan teknologi

0,0946

2,3

0,217525

Grup perusahaan yang berpotensi dijadikan customer

0,0547

1,3

0,071052

Sub Total (Oportunity)

1,132137

Threat


Toko ritel yang menjual produk yang sama, yang dapat menjangkau ke industri kecil dan menengah

0,3926

4

1,570576

Harga dari toko ritel yang lebih rendah dan dapat bersaing

0,1586

3,3

0,523387

0,0652

1,6

0,104320

Teknologi yang semakin berkembang, memungkinkan terjadinya pergantian kebutuhan/metode bagi customer Sub Total (Threats)

Total EFAS

2,198283

1,00

-1,066146

97

Setelah didapatkan total nilai dari masing-masing faktor, selanjutkan melakukan perhitungan dari total setiap faktor lalu dipetakan ke dalam diagram SWOT sehingga dapat diperoleh posisi kuadran PT. Duta Kalingga Pratama. Titik X = Total Strength – Total Weakness 1,790236 - 1,131346 = 0,658890 Titik Y = Total Oportunity – Total Threats 1,132137 - 2,198283 = -1,066146

Oportunity Strategi Turn Around

Strategi Agresif 2

Kuadran 3

Kuadran 1 1

Weakness

-2

-1

Strength 1 -1

Kuadran 4

-2

Strategi Defensif

2

(0.66 , -1,07) Kuadran 2

Strategi Diversifikasi Threats

Gambar 4.4 Diagram SWOT PT. Duta Kalingga Pratama

98

Berdasarkan pada gambar diatas, menunjukkan bahwa posisi PT. Duta Kalingga Pratama pada saat ini memiliki kekuatan di lingkungan internal namun terdapat ancaman di lingkungan eksternal. Strategi yang digunakan pada posisi kuadran 2 adalah strategi diversifikasi, yaitu dengan menambah produk baru yang masih terkait dengan produk yang ada saat ini baik keterkaitan dalam kesamaan teknologi, pemanfaatan fasilitas bersama, ataupun jaringan

pemasaran

yang

sama sehingga dapat menaikkan

penjualan produk yang ada serta pada harga yang lebih kompetitif.

Tabel 4.15 Strategi SWOT Internal &

Strength

External

Opportunity

Weakness

Memaksimalkan komunikasi

Memanfaatkan perkembangan

yang baik untuk memperluas

teknologi terbaru sebagai

potensi pasar

produk inovasi

Memanfaatkan kompetensi

Memanfaatkan pasar yang luas

pegawai untuk pengembangan sebagai peluang untuk produk sesuai perkembangan

mendapatkan pelanggan

teknologi Memperluas segmen pasar,

Mengelola project dengan

dari segmen yang kecil hingga lebih baik, dengan sumber Threats

yang besar

yang ada

Mengembangkan produk baru

Mengurangi biaya agar harga

sesuai dengan perkembangan

produk bisa lebih di tekan dan

teknologi saat ini

dapat lebih bersaing

99

4.1.4.2 CSF (Critical Success Factor) Faktor-faktor terpenting yang mempengaruhi kesuksesan PT. Duta Kalingga Pratama dijelaskan sesuai dengan perspektifnya masing-masing seperti dijelaskan pada tabel-tabel berikut:

Tabel 4.16 CSF Perspektif : Keuangan CSF Penjualan produk dan jasa

Keterangan Peningkatan terhadap penjualan produk dan jasa, secara langsung akan mempengaruhi pendapatan bagi perusahaan, dan akan menguntungkan dari segi keuangan

Pangsa pasar

Perluasan pangsa pasar yang semakin luas dan dapat menjangkau ke berbagai pelosok daerah maupun industri akan membuat penjualan produk dan jasa semakin luas, dan secara langsung akan menguntungkan perusahaan dari segi keuangan

100

Tabel 4.17 CSF Perspektif : Pelanggan CSF Kepuasan pelanggan

Keterangan Kepuasan pelanggan yang meningkat akan memberikan keuntungan baik dari segi keuangan maupun non-keuangan karena dapat menjadikan suatu pandangan positif bagi calon-calon pelanggan lainnya

Loyalitas pelanggan

Loyalitas pelanggan akan membentuk suatu dampak positif bagi perusahaan terutama dalam kelangsungan kerjasama dan bisnis denga pelanggan tersebut

Tabel 4.18 CSF Perspektif : Proses Bisnis Internal CSF

Keterangan

Kinerja terhadap suatu

Kinerja suatu proyek yang baik akan

proyek

menguntungkan perusahaan, selain karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, juga dapat menghemat biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk proyek tersebut

101

Kontrol terhadap kualitas

Kualitas kontrol yang baik terhadap produk

produk

sangat penting agar suatu produk dipastikan sudah layak dan sesuai dengan permintaan pelanggan

Tabel 4.19 CSF Perspektif : Pembelajaran dan Pertumbuhan CSF

Keterangan

Pengetahuan dan

Peningkatan pengetahuan dan kompetensi

kompetensi pegawai antar

pegawai antar cabang yang merata akan

cabang

menjadikan perusahaan menjadi kompeten tidak hanya di pusat, namun juga di cabang maupun daerah sehingga dapat memperluas pangsa pasar

Kedisiplinan pegawai

Kedisiplinan pegawai merupakan kunci bagi keberhasilan perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya hingga mencapai tujuan yang diinginkan, karena dibutuhkan komitmen yang tinggi dari seluruh pegawai di dalam perusahaan

102

4.1.4.3 BSC (Balance Score Card) Untuk menganalisis data indikator kinerja PT. Duta Kalingga Pratama dapat mempergunakan 4 perspektif metode Balance Score Card, yang terdiri dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran & pertumbuhan. Berikut ini adalah data-data indikator kinerja yang digunakan berdasarkan perspektifnya.

Tabel 4.20 Balance Score Card Perspektif Keuangan

Tujuan Meningkatkan penjualan produk dan jasa

Ukuran Persentase peningkatan penjualan dalam 1 tahun

Target Penjualan meningkat 10% dalam periode 1 tahun

Inisiatif Peningkatan kualitas produk dan jasa dengan harga yang bersaing

Memperluas pangsa pasar

Jumlah dan penyebaran area pelanggan

Menambah jumlah pelanggan dan penyebaran ke area yang belum terjangkau

Analisis terhadap laporan data calon pelanggan serta area penyebaran pelanggan

103

Pelanggan

Proses Bisnis Internal

Pembelajaran dan Pertumbuhan

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Persentase jumlah keluhan pelanggan

Menurunkan keluhan pelanggan sebesar 5%

Perencanaan serta pengelolaan yang baik terhadap suatu proyek

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Persentase jumlah pelanggan yang beralih ke perusahaan lain

Menurunkan pelanggan yang beralih sebesar 10%

Pemberian produk dan jasa dengan kualitas terbaik

Meningkatkan kinerja terhadap suatu proyek

Ketepatan waktu dalam pengerjaan suatu proyek

Pengerjaan suatu proyek yang sesuai dan tepat waktu

Perencanaan serta pengelolaan yang baik terhadap suatu proyek

Meningkatkan kontrol terhadap kualitas produk

Jumlah barang yang di retur oleh pelanggan

Berkurangnya retur barang dari pelanggan

Proses kualitas kontrol yang baik

Meningkatkan pengetahuan dan kompetensi pegawai antar cabang

Pemberian solusi dan penanganan masalah yang baik

Dapat memberi solusi dan mengatasi masalah yang terjadi dengan cepat

Berbagi pengetahuan antar pegawai antar cabang

Mengontrol kedisiplinan pegawai dalam bekerja

Persentase performa tiap pegawai

Persentase performa tiap pegawai meningkat 10%

Pengelolaan yang baik terhadap sumber daya manusia

104

Berikut ini adalah Information Technology Balance Score Card, yang terdiri dari perspektif kotribusi bisnis, perspektif orientasi pengguna, perspektif keunggulan operasional, dan perspektif orientasi masa depan. Tabel 4.21 Information Tecnology Balance Score Card Perspektif Kontribusi Bisnis

Orientasi Pengguna

Keunggulan Operasional

Orientasi Masa Depan

Tujuan

Inisiatif

Mendapatkan kontribusi bisnis dari

Kontrol biaya yang berhubungan dengan IT

investasi IT

Menciptakan keunggulan bisnis yang baru dari penggunaan IT

Pemanfaatan IT oleh pengguna secara

Penggunaan IT untuk efisiensi pekerjaan pengguna

maksimal

Teknologi yang mudah dipelajari dan digunakan oleh pengguna

Menciptakan efektivitas dan efisiensi dari Efisiensi dan efektifitas dalam pengembangan IT proses penggunaan IT

Efisiensi dan efektifitas dalam pengoperasian IT

Menciptakan peluang untuk menjawab

Pelatihan kepada pengembang IT

tantangan di masa depan

Penelitian dan pengembangan teknologi baru yang muncul

105

Gambar 4.5 Perbandingan Perspektif BSC dan IT BSC

106

4.1.4.4 Value Chain Analysis

Gambar 4.6 Rantai Proses Rantai bisnis yang terjadi pada PT. Duta Kalingga Pratama adalah penerimaan produk dari pemasok ke gudang maupun service center, dilakukan pengecekan kelengkapan dan kelayakan produk serta kostumasi sesuai pesanan pelanggan oleh gudang maupun service center, lalu produk didistribusikan sesuai pesanan kepada sales untuk dijual kepada pelanggan. Bila terjadi kerusakan atau ketidaksesuaian produk yang diterima oleh pelanggan maka produk tersebut dikembalikan kepada service center untuk dilakukan perbaikan maupun penukaran produk dari gudang, namun bila produk tersebut tidak dapat diperbaiki atau stok barang pengganti/perlengkapan tidak ada, maka gudang akan melakukan pengembalian produk kepada pemasok agar dikirimkan produk yang baru. Berikut ini adalah hasil analisis Value Chain pada PT. Duta Kalingga Pratama:

107

Firm Infrastructure

Human Resource Management

Technology Development

Inbound Logistic Penerimaan dan penyimpanan barang Pergudangan dan pengendalian persediaan Pengembalian barang kepada pemasok

Operations Perakitan bahan baku Pengecekan dan pengujian barang Pengemasan barang

Outbound Logistics Marketing and Sales Pendistribusian barang Menawarkan produk yang dijual Penjadualan Mengadakan seminar pengiriman tentang produk Penerimaan retur dari Mengikuti pameran pelanggan industri Gambar 4.7 Value Chain Analysis

Services Kontrak kerja untuk perawatan Pelayanan keluhan pelanggan Konsultasi dan pelatihan pelanggan

MARGIN

Procurement

1 kantor pusat dan 5 kantor cabang Manajemen teknikal dan fungsional Legal, finance dan accounting Perekrutan calon pegawai Training pegawai Penggajian, insentif dan potongan/denda Pengembangan infrastruktur jaringan Pengembangan aplikasi pendukung Pengembangan komunikasi dengan perangkat mobile Pemilihan vendor yang sesuai Kontrak kerja dengan vendor untuk pengadaan Manajemen dan evaluasi vendor

108

Berikut adalah penjelasan dari aktivitas utama dan aktivitas pendukung yang terdapat pada value chain diatas, antara lain: 1. Aktivitas Utama a. Inbound Logistic Aktivitas yang berhubungan dengan penerimaan barang dari pemasok, penyimpanan barang ke dalam gudang, pengelolaan barang di gudang, pengendalian persediaan barang, serta retur/pengembalian barang kepada pemasok. b. Operations Aktivitas yang berhubungan dengan perakitan barang, pengecekan kondisi dan pengujian barang yang baru diterima dari pemasok ataupun barang yang ingin dikirim kepada pelanggan, serta pengemasan barang yang sudah siap dikirim kepada pelanggan. c. Outbond Logistic Aktivitas yang berhungan dengan pendistribusian barang kepada distributor maupun pelanggan, penjadualan pengiriman ke masing-masing pelanggan sesuai pesanan, serta penerimaan retur/pengembalian barang dari pelanggan. d. Marketing and Sales Aktivitas yang berhubungan dengan menawarkan produk yang dijual oleh perusahaan kepada pelanggan maupun calon

109

pelanggan, mengadakan seminar mengenai produk-produk yang dijual, serta mengikuti pameran industri sejenis. e. Services Aktivitas yang berhubungan dengan penawaran/pengajuan kontrak kerja untuk perawatan kepada pelanggan, pelayanan terhadap keluhan-keluhan dari pelanggan, serta memberikan konsultasi dan pelatihan kepada pelanggan. 2. Aktivitas Pendukung a. Firm Infrastructure Aktivitas yang terdapat pada infrastruktur perusahaan seperti manajemen teknikal dan fungsional, bagian legal, akunting dan keuangan. b. Human Resource Management Aktivitas yang berhubungan dengan perekrutan calon pegawai, pemberian pelatihan-pelatihan kepada para pegawai, serta perhitungan untuk penggajian, insentif dan denda yang didapat oleh masing-masing pegawai. c. Technology Development Aktivitas infrastruktur

yang

berhubungan

jaringan,

dengan

pengembangan

pengembangan aplikasi-aplikasi

pendukung, serta pengembangan komunikasi dengan perangkat mobile bagi karyawan.

110

d. Procurement Aktivitas yang berhubungan dengan pemilihan pemasok yang sesuai, pengajuan kontrak kerja kepada pemasok untuk pengadaan barang, serta evaluasi kegiatan yang dilakukan bersama para pemasok.

4.1.4.5 Competitor Analysis Dalam tahap ini dilakukan pencarian informasi mengenai perusahaan-perusahaan yang menjadi kompetitor PT. Duta Kalingga Pratama sehingga didapatkan data-data mengenai kompetitorkompetitor tersebut.

111

Tabel 4.22 Competitor Analysis Profile

Berdiri

Autojaya Idetech Berdiri pada tahun 1991. Perusahaan ini berfokus pada solusi dan integrasi AIDC dan telah berpengalaman menyediakan solusi seperti sistem barcode, integrated wireless dan mobile computing system

Tahun 1991

Indonagatomi PT Indonagatomi Elektroutama adalah perusahaan terkemuka di bidang barcode sejak tahun 1986, dan bidang RFID sejak tahun 2005. PT. Indonagatomi Elektroutama merupakan anak perusahaan dari PT. Ohtomi yang menjalankan bisnis percetakan label. Banyak perusahaan telah mempercayakan sistem barcode & RFID mereka pada perusahaan ini. Tahun 1986

Kahar Duta Sarana Didirikan pada 16 Februari 1979 oleh Mr Koendjono Harjadi dan menjadi perusahaan utama dalam memberikan solusi Turnkey IT sejak tahun 1979 di Indonesia. Perusahaan ini memiliki divisi ritel, divisi pengembangan teknologi informasi, divisi label dan percetakan, serta divisi AIDC.

Tahun 1979

Spartan Berdiri pada tahun 1994, SPARTAN telah terdaftar dalam Ministry of Finance (MOF) di Malaysia dan menjadi penyedia solusi one-stop teknologi enterprise yang memungkinkan pelanggan untuk mengotomatisasi kegiatan mereka, menghubungkan antar pegawai, proses dan teknologi untuk bisnis, membuat bisnis beroperasi lebih cepat, lebih efisien dan lebih murah. Tahun 1994

Leadman Technology Berdiri sejak tahun 1995, perusahaan ini menyediakan berbagai macam produk untuk barcode dan label yang memenuhi persyaratan stiker untuk logistik, kesehatan, kantor pos, manufaktur & ritel.

Tahun 1995

112

Motto

Wireless Network and Mobile Computing Specialist

Only trust your Barcoding & RFID needs to us!

The Solution Company

Auto-ID Specialist

Barcode & Labelling Solutions

Logo

Visi

Concentrates only on AIDC systems

Customer satisfaction is our final goal

Leading Business Solution Provider

Barcode & Labelling Solutions For Your Business Needs

The full commitment and determination to gain leadership in AIDC

To be the leader of Barcoding & RFID provider in Indonesia. And customer satisfaction is our final goal.

Market leader in providing the latest and comprehensive IT solutions and applications

Help companies improve product profitability, employee productivity and customer services through the use of innovative and proven technology To be the leader in the region providing competitive enterprise-wide solutions that meets our customer needs and requirements.

Misi

Experience and professional in our products & also due to the wide range of network

113

Kantor Pusat

Perkantoran Gunung Sahari Permai C04-05 Jl. Gunung Sahari Raya No 60-63 Jakarta 10610 Phone : +62 214208221 (H), 4205488 Fax : +62 214207903, 4207904

Kompleks Karang Anyar Permai Blok B No.4. Jl. Karang Anyar No. 53, 54. Jakarta Pusat. 10740

Wisma KDS Jl. Raya Mampang Prapatan 6B Jakarta 12740 INDONESIA Phone : + 62 21 7900036 Fax : + 62 21 79180887 Email : [email protected] d

No. 8, Jalan 3/91A, Taman Shamelin Perkasa, Batu 3 ½ Cheras, 56100, Kuala Lumpur, Malaysia. View Spartan Peripheral (M) Sdn Bhd - Kuala Lumpur Tel : +603-9283 3883 Fax : +603-9283 8338 Email : [email protected] y Website : www.spartan.com.my

Kaki Bukit Road 1 #04-45 Enterprise One Singapore 415934 Tel : +65 6848 2180 Fax : +65 6848 2013 [email protected] m

114

Kantor Cabang

1. Surabaya : Komplek Ruko Gateway Blok D27 Jl. Raya Waru Sidoarjo 61254 Phone : +62318556277(H), 8556278 Fax : +62318556279

1. Surabaya : Jl. Jemursari V / 12 Surabaya Telepon: 03171115351 Telepon Seluler: 081938007003 Fax.: 0318433831 E-mail: sby.sales@indonag atomi.co.id

2. Denpasar : Phone: +62 3613664599 Mobile: 08579 217 0665 Email: [email protected]

Website

http://www.autojaya.c om/

http://www.indonagat omi.co.id/

1. Jl. Raya Poncol No.10 Susukan Ciracas, Jakarta Timur 13750 INDONESIA Phone : + 62 21 8711266 Fax : + 62 21 8711647 Email: marketingkdsc@ka har.co.id, Jl. Dewi Sartika No. 293

1. Johor Bahru Office : Tel: +607-241 4436 Fax: +607241 5745

2. Cawang - Jakarta Timur 13640 Phone : 62 21 800 8060/62/63/65 Fax : 62 21 800 2220 Email: [email protected] http://www.kahar.co.i d

4. Sarawak Office : Tel: +082-240 761 Fax: +082-240 762

2. Penang Office : Tel: +604-643 5191 Fax: +604643 5191 3. Sabah Office : Tel: +088-488 495 Fax: +088-488 670

http://www.spartan.co m.my

http://www.leadmantec h.com/

115

Produk

Layanan

a. Barcode Scanners b. Rugged Mobile Computers c. Wireless LAN Networks d. Wireless Broadband e. Label Printers and Rugged Mobile Printers f. Software Pakages

a. b. c. d. e. f. g.

Barcode Printer Barcode Scanner Hand Labeller Carbon Ribbon Labels Software ID Card Printer

a. On-Call and Contract Maintenance b. Installation and Implementation Services c. RF Site Survey d. Training

a. Maintenance Contract b. Printing Services c. Technical Support

a. Point of Sales b. Electronic Cash Register c. Kiosk d. Software e. Solution f. Barcode Scanner g. Barcode Printer h. Weighing Scale i. POS Peripheral j. Labels & Ribbon k. Digital Camera l. GPS Portable m. Navigational Device a. Professional Services b. Support Services c. Training Services d. Maintenance Services

a. b. c. d. e. f. g. h. i.

Barcode Scanners Industrial Scanners Barcode Printers Receipt / POS Printers Mobile Computer / Handy Terminal POS Equipment / Peripherals Consumables Weighing Scale Industrial Weighing & Cubing

a. Helpdesk b. Preventive and Corrective c. Maintenance Services d. Repair Services e. Training Centre f. Consulting Services

a. b. c. d. e. f. g.

Barcode Printer Barcode Scanner Barcode Verifier Colour Label Printer Printing Label Software Terminal Transfer Ribbon

a. Maintenance Service b. Customer Services

116

Partner

a. b. c. d.

Microsoft Datamax O'Neil Evolis Motorola

a. b. c. d.

Sato Denso Casio Datalogic

a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.

Aldata Armor Bizerba Checkpoint Datalogic Honeywell HP IBM Microsoft Mio Motorola Softsys Technology Management m. Star Micronics n. TEC o. Toshiba p. Towa q. Wincor Nixdorf

a. Microsoft b. LS Retail c. Oracle d. Wincor Nixdorf e. Datalogic f. Honeywell g. Denso h. Microscan i. Mettler Toledo j. Teraoka k. Star Micronics l. Epson m. Seagull n. Ring o. Toshiba p. Avery Dennison q. Posiflex r. Vivipos s. Optiups t. Unitech u. Intermec v. Pradonet

a. Avery Dennison b. Citizen c. CipherLab d. Datamax e. Intermec f. TEC(Toshiba) g. Sato h. Ricoh i. Symbol/Motorola j. QuickLabelSystems k. RJS l. Zebex m. Zebra

117

Dari informasi-informasi mengenai kompetitor tersebut, didapat beberapa kesimpulan berdasarkan segmentasi sebagai berikut: a. Tahun Berdiri Kahar Duta Sarana merupakan perusahaan yang lebih dulu berdiri dibandingkan dengan kompetitor lainnya, oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa Kahar Duta Sarana lebih berpengalaman dibandingkan dengan kompetitor lainnya b. Fasilitas Kelima kompetitor tersebut sama-sama berlokasi di pusat kota yang menjadi sentra bisnis, namun Spartan memiliki keunggulan dengan memiliki 4 buah cabang yang tersebar di 4 kota, disusul dengan Autojaya Idetech dan Kahar Duta Sarana yang memiliki 2 buah cabang, namun cabang Autojaya tersebar di 2 kota, sedangkan cabang Kahar Duta Sarana masih berada di kota yang sama dengan kantor pusat mereka. Dengan cabang yang lebih banyak dan tersebar di kota yang berbeda, dapat memberikan potensi pangsa pasar yang lebih luas dan tidak hanya terpusat di 1 kota saja c. Produk Produk-produk yang dijual oleh kelima kompetitor tersebut hampir sama yaitu seputar perangkat barcode, namun Kahar Duta Sarana menjual beberapa produk yang tidak dijual oleh kompetitor lainnya, antara lain Electronic Cash Register,

118

Weighting Scale, Digital Camera, GPS Portable dan Navigational Devices. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa Kahar Duta Sarana tidak hanya berfokus pada produk barcode saja, namun juga pada produk lainnya seperti yang sudah disebutkan sehingga Kahar Duta Sarana memiliki keunggulan dalam menawarkan produk yang lebih variatif d. Layanan Layanan-layanan yang diberikan oleh kelima kompetitor tersebut hampir sama yaitu seperti customer services dan maintenance services, namun Spartan memberikan beberapa layanan yang tidak diberikan oleh kompetitor lainnya, antara lain preventive and corrective services, repair services dan consulting services. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa Spartan memiliki keunggulan dalam memberikan layanan yang lebih variatif e. Partner Untuk kompetitor dari luar negeri, Spartan telah bekerjasama dengan 25 vendor, dan Leadmantech dengan 13 vendor. Sedangkan untuk kompetitor di dalam negeri, Kahar Duta Sarana memiliki jumlah vendor terbesar karena telah bekerjasama dengan 17 vendor, disusul oleh Indonagatomi serta Autojaya Idetech yang masing-masing hanya bekerjasama dengan 4 vendor f. Website

119

Kelima vendor tersebut saat ini telah memiliki website sebagai media untuk memperkenalkan tentang perusahaan mereka masing-masing, ataupun sebagai media untuk mempromosikan produk serta layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan.

4.2

Strategy Setelah tahap assessment sudah selesai dilakukan, maka tahapan

selanjutnya adalah strategy yang merupakan tahap pembuatan IT Strategic Planning yang di peruntukan untuk membantu pencapaian visi dan misi dari perusahaan.

4.2.1 Future Business Scope and Positions Sebagai tahap awal dalam strategy, dibuatlah future business scope untuk PT. Duta Kalingga Pratama sebagai rencana bisnis masa depan perusahaan, dengan menambahkan beberapa definisi pada beberapa atribut, antara lain: 1. Customer/markets Pada customer perlu ditambahkan beberapa jenis bidang lainnya, seperti bidang transportasi, hiburan dan pelayanan karena terdapat potensi dari bidang-bidang tersebut. 2. Products/services Pada product perlu ditambahkan pelayanan yang bersifat jasa kepada pelanggan seperti jasa untuk konsultasi, pelatihan mengenai produk, serta perawatan dan perbaikan produk.

120

3. Geography Pada geography perlu ditambahkan pasar regional, karena terdapat potensi untuk dapat bersaing di wilayah regional. 4. Strategic intent Pada strategic intent, menjadi solusi AIDC terbaik untuk mendukung operasi bisnis pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis pelanggan tidak hanya dari dalam negeri tetapi juga dari luar negeri. Pada tabel dibawah ini merupakan tambahan beberapa definisi sesuai atributnya dari business scope saat ini sebagai future business scope pada PT. Duta Kalingga Pratama. Tabel 4.23 Future Business Scope PT. Duta Kalingga Pratama Business Scope

Definition

Attribute

Customer/markets

a. Manufacturing b. Logistik dan Pergudangan c. Oil and Gas d. Ritel e. Pendidikan f. Transportasi g. Hiburan h. Pelayanan

Products/services

Automatic Identification and Data Capture (AIDC)

121

seperti: a. Barcode printers b. Barcode scanners c. Portable data terminal (PDT) d. RFID e. Biometrics f. Consummables (Label dan Ribbon) g. Software Juga menyediakan layanan seperti: a. Konsultasi b. Pelatihan c. Perawatan dan Perbaikan Geography

Domestik dan Regional

Strategic intent

Menjadi solusi AIDC terbaik untuk mendukung operasi bisnis pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis pelanggan, tidak hanya dari dalam negeri tetapi juga dari luar negeri

122

4.2.2 Objectives and Goals Pada tabel berikut telah disusun beberapa objektif berdasarkan aktivitas bisnis dan permasalahan yang ada, lalu ditambahkan dengan IT initiative sehingga IT bisa menjadi enabler dalam mencapai tujuan yang ingin dicapai. Tabel 4.24 Aktivitas Bisnis dan Target Aplikasi Aktivitas Bisnis

Masalah

Target Aplikasi

Tujuan

Sales dan

Tidak adanya sistem yang dapat memantau

Customer

Memantau aktivitas sales, serta mendapatkan

Marketing

aktivitas sales, serta menghasilkan laporan

Relationship

laporan ter-update dari tiap-tiap sales,

ter-update dari tiap-tiap sales yang dapat

Management (CRM)

sehingga dapat memaksimal peluang yang

digunakan oleh manajemen sebagai informasi

ada

yang berguna Tidak adanya media yang efektif untuk

Company website

Menjadi media yang cukup efektif untuk

mempromosikan produk serta layanan yang

mempromosikan produk dan layanan yang

dihasilkan oleh perusahaan secara luas

dihasilkan oleh perusahaan secara luas

Perencanaan dan

Tidak ada sistem yang dapat memantau

Project Management

Memantau perkembangan proyek serta dapat

pengelolaan proyek

perkembangan proyek serta mengelola suatu

System (PMS)

mengelola suatu proyek sesuai dengan

123

proyek sesuai dengan kondisi dan kebutuhan,

kondisi dan kebutuhan, agar proyek tersebut

sehingga proyek tersebut tidak berjalan

dapat berjalan dengan baik dan selesai tepat

dengan baik dan selesai tidak tepat pada

pada waktunya

waktunya Sumber daya

Tidak adanya sistem yang dapat mengelola

Human Resources

Mengelola sumber daya manusia (pegawai)

manusia

sumber daya manusia (pegawai) yang dapat

Management System

yang dapat berhubungan langsung dengan

berhubungan langsung dengan divisi finance

(HRMS)

divisi finance dan accounting dalam masalah

dan accounting dalam masalah absensi dan

absensi dan perhitungan gaji dan denda

perhitungan gaji dan denda pegawai

pegawai

Tidak adanya sarana yang untuk berbagi

Knowledge

Menjadi sarana untuk saling berbagi

pengetahuan antar pegawai, sehingga

Management System

pengetahuan dengan efisien, sehingga dapat

pegawai yang berada di cabang kurang dapat

(KMS)

menekan biaya akomodasi untuk

mendapatkan pengetahuan yang sama, dan untuk itu diperlukan biaya tambahan untuk akomadasi bagi pegawai yang berada di cabang untuk mengikuti training di pusat

pelaksanaan training

124

4.2.3 Strategic Moves Pada bagian ini dijelaskan bagaimana mengembangkan strategi yang bisa dijalankan, tindakan-tindakan yang dilakukan untuk mencapai tujuan. Tujuan dari tahapan ini adalah untuk mengetahui usulan aplikasi yang akan diimplementasi dan memprioritaskan usulan aplikasi tersebut berdasarkan kepentingan strategisnya (sesuai prioritas). Evaluasi prioritas terhadap usulan aplikasi dilakukan berdasarkan CSF yang telah ditentukan sebelumnya untuk mengetahui tingkat kepentingan aplikasi tersebut terhadap perusahaan. Tahap awal yang dilakukan antara lain: 1. Melakukan pemetaan prioritas usulan aplikasi (Tabel 4.25) Prioritas usulan aplikasi ini dipetakan berdasarkan kebutuhan terhadap aplikasi yang diperoleh dari hasil tahapan assessment, khususnya dari hasil analisis CSF dan juga dari hasil konsultasi dengan IT Manager di PT. Duta Kalingga Pratama. Terdapat 3 urutan prioritas yaitu: a. Prioritas tinggi = H (High) b. Prioritas sedang = M (Medium) c. Prioritas Rendah = L (Low) 2. Melakukan pembobotan prioritas usulan aplikasi (Tabel 4.26) Setelah dilakukan pemetaan prioritas, lalu dilakukan pembobotan terhadap prioritas-prioritas tersebut dengan bobot sebagai berikut: a. H (High) = 3 b. M (Medium) = 2 c. L (Low) = 1

125

Tabel 4.25 Pemetaan Prioritas Usulan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)

Project Management System (PMS)

Human Resources Management System (HRMS)

Knowledge Management System (KMS)

Company website

Penjualan produk dan jasa

H

H

L

M

M

Pangsa pasar

H

M

L

L

H

Kepuasan pelanggan

H

H

L

L

M

Loyalitas pelanggan

H

H

L

L

M

Kinerja terhadap suatu proyek

M

H

M

M

L

Kontrol terhadap kualitas produk

M

M

M

H

L

Pengetahuan dan kompetensi pegawai antar cabang

L

L

M

H

L


L

L

H

M

L

Target Aplikasi

Critical Success Factor

126

Tabel 4.26 Pembobotan Prioritas Usulan Aplikasi Knowledge Management System (KMS)

Company website

3

Human Resources Management System (HRMS) 1

2

2

3

2

1

1

3

Kepuasan pelanggan

3

3

1

1

2

Loyalitas pelanggan

3

3

1

1

2

Kinerja terhadap suatu proyek

2

3

2

2

1

Kontrol terhadap kualitas produk

2

2

2

3

1

Pengetahuan dan kompetensi pegawai antar cabang

1

1

2

3

1


1

1

3

2

1

Point

18

18

13

15

13

Prioritas

1

1

3

2

3

Customer Relationship Management (CRM)


Penjualan produk dan jasa

3

Pangsa pasar

Target Aplikasi Critical Success Factor (CSF)

127

18

Sales activity & reporting system

16 14 12 10 8 6 4 2 0

Project planning & tracking system Human Resources Management System (HRMS) Knowledge Management System (KMS) Company Website Gambar 4.8 Grafik Prioritas Usulan Aplikasi

128

3. Menentukan metode implementasi usulan aplikasi (Tabel 4.27) Setelah prioritas terhadap usulan aplikasi telah didapatkan, maka ditentukan metode untuk implementasi terhadap aplikasi-aplikasi tersebut. Terdapat 3 jenis metode untuk implementasi usulan aplikasi yang biasa digunakan dalam pengembangan aplikasi di PT. Duta Kalingga Pratama pada saat ini. Pada masing-masing aplikasi dipilih metodenya berdasarkan alasan kebutuhan dan jangka waktu dalam implementasi pada masing-masing aplikasi tersebut, metode-metode yang tersebut antara lain: a. Package Application Membeli paket software yang sudah jadi sehingga hanya tinggal melakukan instalasi untuk dapat menggunakan aplikasi tersebut. b. Development Application Mengembangkan sendiri aplikasi yang baru oleh pegawai yang bertugas dalam pengembangan aplikasi ataupun dikembangkan oleh outsourcing yang diberikan tugas. c. Custom Application Membeli paket software yang sudah jadi, namun sebelum digunakan dilakukan pengembangan tambahan/perubahan ataupun kostumasi oleh pegawai di perusahaan yang bertugas dalam pengembangan aplikasi agar aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

129

Tabel 4.27 Metode Implementasi Metode

Package

Development

Custom

Application

Application

Application

Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Project Management System (PMS)

√ √

Human Resources

√

Management System (HRMS) Knowledge Management System

√

(KMS) Company Website

√

4. Menentukan kebutuhan SDM IT untuk implementasi (Tabel 4.28) Setelah metode implementasi untuk usulan aplikasi, maka ditentukan kebutuhan SDM IT untuk melakukan implementasi tersebut. Kebutuhan ini didasarkan pada keadaan SDM IT perusahaan saat ini, serta dari hasil konsultasi dengan Manager IT dan Manager HRD di perusahaan.

130

Tabel 4.28 Kebutuhan SDM IT Untuk Implementasi Aplikasi

Kebutuhan SDM IT

Customer Relationship Management (CRM) Project Management System (PMS) Human Resources Management System (HRMS)

1 Orang System Engineer yang bertanggung jawab saat instalasi di cloud server maupun


konfigurasi di PC kantor

Company Website

4.2.3.1 Portfolio Aplikasi yang Diusulkan Berikut ini merupakan beberapa aplikasi yang diusulkan agar dapat menunjang proses bisnis dan kegiatan operasional serta dapat dijadikan sebagai keunggulan bersaing oleh PT. Duta Kalingga Pratama. Aplikasi-aplikasi yang diusulkan ini bukanlah aplikasi baku yang harus diimplementasi, namun juga dapat digunakan aplikasi lain selain aplikasi-aplikasi yang disebutkan ini tetapi aplikasi-aplikasi tersebut harus memiliki fitur yang hampir sama dengan dengan aplikasi-aplikasi ini agar menunjang kinerja pada setiap proses sesuai dengan kebutuhan yang telah dianalisa pada tahap sebelumnya.

131

4.2.3.1.1

Customer Relationship Management

(CRM) Aplikasi

CRM

yang

digunakan

adalah

Microsoft

Dynamics CRM 2011 yang merupakan paket software yang dikembangkan oleh Microsoft. Dynamics CRM merupakan serverclient application yang membutuhkan server sebagai tempat untuk instalasi aplikasi maupun untuk menampung database, yang dapat diakses

oleh

beberapa

user

client

berbasis

web

dengan

menggunakan Internet Explorer / browser. Terdapat 3 jenis varian dari Software Dynamics CRM ini, antara lain Sales, Marketing, dan Service. Sedangkan pada project ini, yang di implementasikan adalah varian khusus sales. Gambar 4.9 dan gambar 4.10 merupakan gambaran untuk aktivitas dan aktivitas secara umum yang dapat dilakukan oleh software Dynamics CRM ini. Sedangkan untuk penjelasan mengenai fitur-fitur yang terdapat pada software Dynamics CRM ini akan dijelaskan pada tabel 4.29.

132

Gambar 4.9 Sales Activity

133

Gambar 4.10 Sales General Activity

134

Tabel 4.29 Fitur CRM Fitur 1. Perencanaan penjualan

Keterangan a. Pembagian tim dan wilayah teritorial penjualan untuk efisiensi b. pembuatan daftar harga, diskon dan tambahan harga pada tiap produk c. Pemeriksaan kuantitas maupun jadwal ketersediaan produk

2. Pengelolaan

a. Koordinasi bersama marketing dengan melacak

pemasaran

arah pemasaran dalam sistem yang terpusat b. Penetapan segmen pelanggan berdasarkan data pelanggan

3. Pengelolaan peluang

a. Penyimpanan berkas penawaran dan harga pada setiap peluang secara otomatis b. Pelacakan posisi kompetitor pada setiap peluang yang ada c. Pembuatan proposal penawaran yang terhubung dengan sistem pengelolaan dokumen

4. Pengelolaan akun

a. Pelacakan setiap aktivitas dan interaksi dengan setiap kontak dan akun b. Pembaharuan kontak secara otomatis

5. Integrasi dan

a. Integrasi penggunaan antara CRM dan produk

135

pencarian

Office lainnya secara bersamaan b. Pencarian informasi yang dibutuhkan secara cepat

6. Pengelolaan kinerja

a. Analisis kinerja penjualan untuk perencanaan keuangan b. Perkiraan pendapatan berdasarkan tanggal dan periode keuangan c. Pelacakan kuota penjualan pada tiap individu atau tim sales

7. Penyederhanaan proses alur kerja

a. Peningkatan produktivitas alur kerja pada tiap individu maupun tim b. Pembagian tugas secara otomatis c. Otomatisasi penilaian d. Peringatan untuk kejadian atau saat yang penting

8. Mobilitas dengan penggunaan perangkat mobile

a. Akses real-time ke data pelanggan dari perangkat apapun berbasis web b. Respon yang cepat kepada pelanggan c. Update status prospek setiap saat d. Kesempatan untuk bertransaksi setiap saat

9. Visibilitas dan pengambilan keputusan

a. Menganalisa laporan penjualan secara detail b. Analisa prediksi untuk identifikasi skenario utama dalam penjualan

136

4.2.3.1.2


Aplikasi yang digunakan untuk Project Management System (PMS) adalah Microsoft Dynamics CRM-Project. Software ini merupakan modul tambahan dari software Dynamics CRM yang mencakup seluruh fungsi professional untuk pengelolaan proyek. Alur proses dari fungsi-fungsi tersebut digambarkan pada gambar 4.11. Sedangkan untuk penjelasan masing-masing fitur akan dijelaskan pada tabel 4.30.

137

Project Planning

Resource Management

Project Management

Program Management

Time & Work Registration

Document Management

Travel Management

Reporting System

Accounting & Billing

Gambar 4.11 Project Management Flow

Cost Management

138

Tabel 4.30 Fitur PMS Fitur 1. Perencanaan project

Keterangan a. Menghasilkan perencanaan project yang terhubung dengan CRM b. Impor maupun ekspor suatu project dari Microsoft Project c. Identifikasi kemungkinan pelebaran maupun pembesaran dalam suatu project d. Visualisasi secara gantt untuk struktur project

2. Pengelolaan sumber daya

a. Perencanaan sumber daya yang terhubung dengan sistem CRM b. Alokasi pekerja untuk setiap tahap project c. Alokasi pemanfaatan sumber daya antar perusahaan lain / klien d. Pengelolaan skill pada tiap pegawai yang akan dilibatkan

3. Penganggaran

a. Sistem yang untuk pengelolaan biaya

dan pengendalian

b. Pengelolaan biaya untuk semua jenis dan level biaya

biaya

c. Ekspor laporan mengenai pengelolaan biaya

4. Penagihan dan penerimaan pembayaran

a. Dokumen mengenai jadwal penagihan sesuai dengan tahap kegiatan b. Penagihan maupun penerimaan yang terdokumentasi

139

4.2.3.1.3

Human

Resources

Management

System (HRMS) HR Data Manager merupakan paket software yang sudah tersedia yang dikembangkan oleh Human Resources Solution Provider. Software ini merupakan desktop application yang dapat menggunakan microsoft access maupun SQL Server sebagai databese, serta tersedia dengan source code sehingga dimungkinkan untuk dilakukan modifikasi atau penyesuaian sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Software ini memiliki fungsi untuk mengelola aktivitas HR seperti yang digambarkan pada gambar berikut.

Gambar 4.12 Fitur HRMS Sedangkan untuk penjelasan mengenai fitur-fitur yang terdapat pada software HRMS akan dijelaskan pada tabel dibawah ini.

140

Tabel 4.31 Fitur HRMS Fitur 1. Data calon pegawai

Keterangan a. Informasi mengenai calon pegawai b. Informasi pengalaman kerja calon pegawai c. Referensi calon pegawai d. Informasi keahlian yang dimiliki calon pegawai e. Impor pelamar yang diterima ke dalam data pegawai secara otomatis

2. Data pegawai

a. Data pribadi pegawai b. Data mengenai gaji, pajak, bonus, denda, dll c. Sertifikasi dan edukasi pegawai d. Peringatan maupun penghargaan bagi pegawai e. Absensi f. Klaim asuransi pegawai

3. Data pelatihan

a. Jadwal pelatihan b. Daftar pegawai yang mengikuti pelatihan c. Biaya pelatihan

4. Data pekerjaan

a. Informasi mengenai pekerjaan b. Kompetensi bagi pegawai c. Tanggung jawab d. Keterampilan yang diperlukan

5. Laporan dinamis

a. Kriteria laporan yang dinamis b. Ekspor laporan ke Excel, Word, ataupun Mail

141

4.2.3.1.4

Knowledge

Management

System

(KMS) Software yang digunakan sebagai Knowledge Management System (KMS) adalah Microsoft SharePoint 2010. SharePoint 2010 memungkinkan para pengguna untuk dapat melakukan kolaborasi informasi, membuat penyimpanan dokumen bersama, serta beberapa fasilitas lainnnya untuk berbagi informasi, sedangkan bagi perusahaan dengan menggunakan software ini perusahaan dapat memonitoring serta mengorganisasi dan memproteksi informasi yang ada. Dengan menggunakan SharePoint ini maka kegiatan perusahaan akan lebih cepat, tersentralisasi dan terproteksi. Fitur-fitur

yang

terdapat

pada

SharePoint

2010

digambarkan pada gambar 4.13. Sedangkan untuk penjelasan masing-masing fitur akan dijelaskan pada tabel 4.32.

Gambar 4.13 Fitur KMS

142

Tabel 4.32 Fitur KMS Fitur Personal Site

Keterangan a. Berbagi data dan file b. Penyebaran informasi c. Penggunaan aplikasi Web Office d. Edit dokumen secara kolaboratif e. Akses

Komunitas dan kolaborasi

a. Forum b. Wikis c. Blogs

Konten

a. Pengelolaan dokumen atau file b. Pengelolaan media c. Pengelolaan konten web

Pencarian

a. Pencarian informasi b. Pencarian orang

Akses informasi

a. Akses database b. Akses laporan c. Akses aplikasi

Perangkat dan komponen

a. Pengelolaan database b. Alur kerja c. Pengaturan akses

143

4.2.3.1.5

Company Website

Company website PT. Duta Kalingga Pratama sebenarnya sedang dalam pengembangan oleh tim IT internal perusahaan sejak tahun lalu, namun sempat ditunda beberapa kali pengerjaannya dikarenakan banyaknya tugas dan pekerjaan lain di IT internal perusahaan sedangkan hanya terdapat 1 orang yang menangani proyek ini, selain itu dalam pengerjaannya selalu terdapat perubahan yang diminta oleh pihak management, sehingga pengerjaan proyek ini selalu tertunda. Untuk desain / rancangan awal company website PT. Duta Kalingga Pratama sebenarnya sudah selesai namun belum sempurna sehingga masih perlu dilakukan penambahan untuk beberapa fitur serta perubahan-perubahan yang menyangkut hal-hal mengenai produk. Pengembangan company website akan tetap dilakukan oleh pihak internal, oleh karena itu dibutuhkan seorang system engineer yang bertugas untuk menangani pekerjaan lain yang berhubungan dengan IT internal di perusahaan, sehingga seorang pegawai lagi dapat fokus untuk mengerjakan dan menyelesaikan pembuatan company website ini. Fitur-fitur dan penjelasan dari masing-masing fitur yang terdapat pada Company Website PT. Duta Kalingga Pratama akan dijelaskan pada tabel 4.33.

144

Tabel 4.33 Fitur Company Website PT. Duta Kalingga Pratama Fitur Home

Keterangan • Home Page

Desain Tampilan

145

Products

Berisi informasi mengenai produk yang ditawarkan seperti: a. Barcode Printer b. Mobile Computer c. Scanner d. ID Card Printer e. Consumables f. Label Design Software

146

Solutions

Berisi informasi mengenai solusi yang ditawarkan seperti: a. Asset Tracking System b. Library Management System c. Sales Force Automation System

147

Services

Berisi informasi mengenai layanan yang ditawarkan seperti: a. Maintenance Service b. Hardware Repair Service c. Site Survey Service d. Implementation e. Training Service

148

Career

Berisi informasi mengenai lowongan pekerjaan dan karir yang masih tersedia di PT. Duta Kalingga Pratama

149

Contact Us

Berisi informasi mengenai kontak seperti alamat, telepon dan fax kantor pusat maupun kantor cabang PT. Duta Kalingga Pratama

150

About Us

Berisi informasi mengenai: a. Profil perusahaan b. Visi dan Misi perusahaan

151

4.2.3.2 Teknologi yang Diusulkan Dalam melakukan implementasi aplikasi, tentunya terdapat beberapa kebutuhan yang harus dipenuhi agar aplikasi tersebut dapat berjalan dengan baik. Pada tabel 4.34 dijabarkan mengenai software, hardware, serta network yang dibutuhkan untuk melakukan implementasi terhadap aplikasi-aplikasi yang diusulkan. Rekomendasi untuk software dan hardware ini sesuai dengan rekomendasi kebutuhan yang diusulkan dari masing-masing vendor software tersebut. Tabel 4.34 Usulan Teknologi Aplikasi yang Diusulkan

Teknologi yang Dibutuhkan a. Microsoft Dynamics CRM b. Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition c. Microsoft SQL Server 2008 Enterprise

Customer Relationship

Software

Management (CRM)

editions a. Processor Quad-core x64 architecture 2 GHz CPU b. Memory 16-GB RAM

Hardware c. Hard disk 500 GB Network

a. Cloud Server a. Module Project Management in Microsoft Dynamics CRM b. Windows Server 2008 R2 Enterprise

Project Management

Edition

System (PMS)

c. Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Software

editions

152

a. Processor Quad-core x64 architecture 2 GHz CPU b. Memory 16-GB RAM Hardware c. Hard disk 500 GB Network

a. Cloud Server a. HR Data Manager Enterprise Edition b. Windows 7 Enterprise Edition

Human Resources

Software

Management System

c. Microsoft Access 2010 a. Processor Dual-core 2 GHz CPU

(HRMS)

b. Memory 4-GB RAM Hardware c. Hard disk 250 GB Network

a. Microsoft SharePoint 2010 b. Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition c. Microsoft SQL Server 2008 Enterprise

Knowledge Management

Software

System (KMS)

editions a. Processor Quad-core x64 architecture 2 GHz CPU b. Memory 8-GB RAM


a. Cloud Server a. DKP Company Website b. Windows Server 2008 R2 Enterprise

Software Company Website

Edition a. Processor Dual-core 2 GHz CPU b. Memory 4-GB RAM


a. Cloud Server

153

4.2.3.3 Infrastruktur Jaringan yang Diusulkan Untuk usulan infrastruktur jaringan pada PT. Duta Kalingga Pratama, tidak terdapat banyak hal yang di rubah, hanya penambahan dengan penggunaan cloud server untuk menggantikan server yang ada saat ini. Cloud server ini diusulkan karena dapat menghemat hardware dan software, selain itu karena sistem cloud ini di percayakan kepada PT. Infinys Sytem Indonesia yang merupakan perusahaan yang berada di group yang sama dengan PT. Duta Kalingga Pratama. Kelebihan yang didapatkan dari layanan cloud computing antara lain: 1. Dinamis Kemudahan untuk merevisi dan upgrade infrastruktur dan teknologi 2. Hemat Dapat mengurangi biaya pembelian hardware dan software 3. Akses bebas Dapat diakses oleh pengguna dari manapun 4. Akses yang luas 1 sumber yang dapat diakses oleh banyak pengguna 5. Handal Kehandalan sistem meningkat karena menggunakan lokasi yang berbeda, relatif lebih aman dari bencana

154

6. Skalabilitas Peningkatan sistem yang mudah dengan menambah resource yang diperlukan 7. Keamanan Tingkat keamanan yang tinggi, dimana keamanannya dijamin oleh pihak sebagai penyedia cloud computing 8. Ketahanan Dapat digunakan terus menerus dengan efisiensi yang terus meningkat 9. Perawatan Lebih

mudah

dalam

perawatan,

perusahaan

tidak

perlu

menyediakan waktu khusus untuk melakukan perawatan Berikut ini merupakan gambaran mengenai infrastruktur jaringan yang diusulkan pada PT. Duta Kalingga Pratama.

155

Gambar 4.14 Usulan Infrastruktur Jaringan Bila pada sebelumnya terdapat 3 pihak yang bertanggung jawab dalam infrastruktur jaringan di PT. Duta Kalingga Pratama, untuk usulan infrastruktur yang baru, ditambah 1 pihak yakni Infinys System Indonesia computing.

yang

bertanggung

jawab

dalam

pengelolaan

cloud

156

4.2.3.4 Investasi dan Anggaran Berikut ini merupakan daftar harga dari masing-masing kebutuhan apliakasi serta jumlah yang dibutuhkan agar aplikasiaplikasi tersebut dapat berjalan dengan baik. Dari seluruh aplikasi kecuali (HRMS), menggunakan fasilitas cloud server. Tabel 4.35 Investasi dan Anggaran Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)

Jenis

Biaya

User License

32

Rp12.955.000

$4.700

2

Rp86.480.000

Rp3.000.000

2

Rp6.000.000

Sub Total

Rp105.435.000

User License Project Management System (PMS)

Harga

$44

Application Server Cloud Server

Qty

$19

22

Rp3.845.000

$1,900

1

Rp17.480.000

Rp3.000.000

1

Rp3.000.000

Application Server Cloud Server Sub Total

Rp24.325.000

PC LENOVO Human Resources

ThinkCentre

Management System Edge71-G6A (HRMS)

Rp5.600.000

3

Rp13.750.000

$1.495

1

Rp16.800.000

Application Server Sub Total


Company Website

Rp30.550.000

User License

£60

54

Rp45.360.000

£3.100

2

Rp86.800.000

Rp3.000.000

2

Rp6.000.000

Application Server Cloud Server Sub Total Cloud Server

Rp138.160.000 Rp3.000.000

Sub Total

1

Rp3.000.000 Rp3.000.000

Total

Rp301.470.000

157

4.2.4 Change Management Plan Change Management Plan adalah sebuah rencana yang telah dipersiapkan (sub-plan) dari suatu bagian rencana strategis, yang bertujuan untuk mengantisipasi timbulnya resistansi dan melakukan komunikasi dan sosialisasi dalam suatu organisasi dalam upaya perubahan. Tahapan ini menjelaskan perkembangan tindakan spesifik untuk menangani masalah perubahan organisasi, tindakan strategis yang dirancang dan dimaksudkan untuk menyebabkan perubahan dan gerakan, resistensi terjadi dalam organisasi karena beberapa motivasi. Usulan perencanaan IT strategic pada PT. Duta Kalingga Pratama merupakan usulan mengenai aplikasi aplikasi baru yang belum pernah diimplementasi sebelumnya pada perusahaan ini, sehingga kita harus bisa mendefinisikan tujuan dari adanya perubahan tersebut, kemudian menganalisa segala kemungkinan atau resiko yang akan muncul dengan adanya perubahan tersebut. Setelah mengetahui segala kemungkinan yang akan terjadi setelah perubahan tersebut, baru dibuat tindakan mengenai tahapan yang harus dilakukan oleh PT. Duta Kalingga Pratama. Identifikasi tujuan perubahan Pada IT Strategic Planning yang dibuat, ada beberapa usulan aplikasi dan teknologi yang bisa diterapkan pada PT. Duta Kalingga Pratama, diantaranya, Customer Relationship Management (CRM), Project Management System (PMS) dan Knowledge Management System (KMS). Dimana usulan tersebut dipilih untuk membantu perusahaan ini mengatasi

158

permasalahan yang ada sebelumnya dan membantu dalam proses bisnis sehingga bisa berhasil dalam pencapaian visi dan misi perusahaan. Identifikasi permasalahan dan resiko perubahan Dari aplikasi terebut terdapat beberapa resiko yang mungkin akan terjadi karena adanya perubahan dalam proses kegiatan PT. Duta Kalingga Pratama, dimana awalnya masih belum ada ataupun masih bersifat manual sehingga dengan adanya usulan aplikasi dan teknologi tersebut bisa membantu mengatasi permasalahan yang ada. Beberapa permasalahan yang mungkin muncul adalah: 1. Kesulitan dalam menggunakan sistem yang baru SDM PT. Duta Kalingga Pratama akan kesulitan memakai usulan aplikasi yang ada, dikarenakan pada awalnya semua bersifat manual, dan ketika ada perubahan maka karyawan akan mengalami kesulitan dalam pemakaian aplikasi aplikasi tersebut. 2. Sudah terbiasa dengan sistem yang lama Karyawan mau mempelajari sistem yang baru, tetapi tidak ingin menggunakannya karena sudah terbiasa dengan sistem yang manual, sehingga dengan adanya perubahan, karyawan menjadi takut dengan adanya sistem yang baru tersebut, selain karena ketidak mampuan untuk mengoperasikannya, juga ada beberapa issue yang akan muncul. 3. Adanya beberapa pihak yang menolak perubahan Dalam suatu perubahan bisa terdapat beberapa pihak yang berkeberatan dengan perubahan itu sendiri, bisa dikarenakan pihak pihak tersebut

159

sudah merasa nyaman dengan kondisi sebelumnya, sehingga tidak menginginkan perubahan tersebut. 4. Kesalahan dalam proses implementasi Dalam proses implementasi project tersebut dikhawatirkan akan ada beberapa kesalahan yang akan muncul dan menyebabkan proses pergantian menjadi terhambat. Strategi perubahan Untuk mengatasi beberapa permasalahan yang sudah dijelaskan diatas yang mungkin muncul suatu saat, maka pada tabel 4.36 disusunlah mapping metode strategi perubahan sesuai dengan masalah yang mungkin muncul terkait dengan perubahan tersebut.

160

Tabel 4.36 Metode Pendekatan Perubahan Permasalahan Kesulitan dalam menggunakan sistem yang baru

Pendekatan Edukasi dan komunikasi

Alasan Dengan edukasi, pegawai akan mengerti mengenai cara

penggunaan

serta

keuntungan

dengan

digunakannya sistem yang baru Sudah terbiasa dengan sistem yang lama

Partisipasi dan keterlibatan

Dengan partisipasi pegawai menggunakan sistem yang baru, para pegawai tersebut akan terbiasa dan akan meninggalkan sistem yang lama

Adanya beberapa pihak yang menolak perubahan

Manipulasi

Dengan memanipulasi penggunaan sistem yang baru, serta meninggalkan sistem yang lama, pegawai akan mengikuti prosedur sistem yang baru

Kesalahan dalam proses implementasi

Fasilitas dan penunjang

Dengan diberikannya fasilitas yang memadai dan menunjang, maka implementasi dapat berjalan dengan baik

161

4.2.5 Commitment Plan Setelah memperkirakan adanya resiko-resiko perubahan yang muncul kita bisa membuat suatu rancangan komitmen dalam penyusunan strategi, antara lain: A. Team Building

Keterlibatan semua user dalam pelaksanaan proyek sebagai bagian dari tim proyek, sehingga timbul user awareness and ownership. Pembentukan strategi team building ini dapat mengurangi resistansi (sebagai contoh keengganan user berpindah dari kebiasaan kerja manual sebelumnya) dalam pelaksanaan proyek. Dalam pembentukan tim, maka perlu dipetakan semua pihak yang terlibat dalam aktifitas proyek antara lain: 1. Team members Secara

umum

dipilih

berdasarkan

pengetahuan/pengalaman,

pemahaman proses bisnis, kompetensi dan keahlian sehingga proyek dapat terselesaikan sesuai jadual/target. 2. Untuk Project Leader/Manager Dipilih berdasarkan kompetensi dan keahlian, mampu memimpin tim dalam suatu organisasi proyek, pemahaman proses bisnis (biasanya Project Leader/Project Management untuk suatu proyek dipimpin oleh person yang merupakan BPO/business process owner/keyuser dari proyek yang akan/sedang dijalankan), memahami konsep metodologi project management. a. Karakteristik personal

162

Karakteristik personal yang sebaiknya dimiliki seorang manajer proyek antara lain : 1. mempunyai fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi yang tinggi 2. mempunyai kemampuan memimpin dan punya inisiatif 3. percaya diri, bisa meyakinkan orang lain 4. punya disiplin 5. seorang generalis 6. bisa menemukan masalah sekaligus membuat keputusan 7. mampu menyeimbangkan antara masalah teknis dengan waktu, biaya dan faktor manusia. b. Ketrampilan Perilaku Yang termasuk dalam kualifikasi ini antara lain kemampuan mendengarkan secara aktif, komunikator yang baik, bisa menjalin jaringan komunikasi informal. Ia juga harus membangun kepercayaan dalam tim, menumbuhkan semangat tim. Seorang Project Leader/ Manager perlu juga menguasai istilah-istilah teknis yang mungkin digunakan oleh bawahannya untuk memperlancar proses komunikasi. c. Ketrampilan Bisnis Ketrampilan bisnis perlu dipunyai oleh seorang manajer proyek karena kemampuan ini akan sangat menunjang keberhasilan dalam mengelola suatu proyek. Kemampuan dalam ketrampilan bisnis, meliputi : 1. Pemahaman mengenai organisasi dan masalah bisnis itu sendiri 2. Pemahaman mengenai manajemen secara umum yang meliputi pemasaran, pengendalian, pembelian, hukum

163

3. Administrasi karyawan dan konsep umum mengenai cost and benefit 4. Kemampuan mengubah kebutuhan bisnis menjadi kebutuhan proyek 5. Kemauan kuat dan aktif untuk mengajari, melatih dan mengembangkan kemampuan bawahan. d. Kemampuan Teknis 1. Seorang manajer proyek perlu mengambil keputusan tentang halhal yang berhubungan dengan masalah teknis. Untuk itu perlu mengetahui aspek teknis dari proyek yang ditangani 2. Dalam proyek yang rendah kandungan teknologi pemahaman teknis bisa didapat dari pengalaman maupun latihan-latihan yang bersifat informal. 3. Tetapi

untuk

proyek

yang

melibatkan

pemakaian

yang

berteknologi tinggi pengetahuan mengenai ilmu dan rekayasa sangatlah penting dimiliki seorang manajer proyek. B. Communication Management

Communication management bisa dilakukan pada PT Duta Kalingga Pratama dengan melakukan sosialisasi dan komunikasi kepada seluruh pegawai mengenai tujuan dari adanya perubahan tersebut untuk mengatasi permasalahan yang ada dan sebagai strategi dalam menghadapi persaingan bisnis serta komitmen yang dipegang teguh untuk mendukung strategi tersebut. Kegiatan seperti ini bisa dilakukan pada saat meeting atau dengan mengadakan gathering karyawan.

164

Selain itu bentuk-bentuk communication management dalam proyek dapat Berupa: a. Project progress report Laporan kemajuan proyek dalam sesi rapat resmi dengan steering committee , project sponsor dan project tim b. Review meeting Rapat rutin dengan team members c. Evaluation Perlu dilakukannya tinjauan PICA (problem identification and corrective action) untuk memastikan keberlangsungan dan keberhasilan proyek d. Awarding Penghargaan terhadap pencapaian keberhasilan suatu proyek

4.3

Execution 4.3.1 Implementation Programs Pada tahap ini akan dibentuk rencana implementasi dan harus memperhatikan unsur-unsur berikut: a. Implementation projects Proyek implementasi tidak hanya memuat proyek utama saja, tetapi memuat semua rencana implementasi, yaitu target aplikasi, target teknologi

dan

target

organisasi.

Portfolio

implementasi

yang

dikembangkan harus memperhitungkan pula resiko proyek, prioritas, dan ketersedian sumber daya.

165

b. Migration issues Permasalahan yang mungkin terjadi dari migrasi data harus diperhitungkan dan diselesaikan untuk menjamin kelancaran pada saat implementasi. c. Project resources estimates Perkiraan baik sumber daya manusia maupun peralatan harus jelas dan realistis dan dapat dipertanggungjawabkan. d. Project implementation scheduling Jadwal perencaan proyek harus jelas, realistis dan dapat dijalankan. Asumsi dan hambatan harus dijelaskan terlebih dahulu guna kelancaran implementasi. Jadwal Implementasi Implementasi teknologi informasi akan membutuhkan waktu, melibatkan tim proyek dan alokasi dana yang tidak sedikit. Oleh karena itu perlu dibuatkan sebuah perencanaan implementasi yang cukup matang dan baik, sehingga hasil akhir dari sebuah perencanaan sistem dan teknologi informasi dapat terpenuhi secara menyeluruh dan optimal. Berdasarkan tingkat prioritas tertinggi sampai dengan terendah adalah sebagai berikut: a. Customer Relationship Management (CRM) b. Project Management System (PMS) c. Knowled Management System (KMS) d. Human Resources Management System (HRMS) e. Company Website

166

Dari urutan prioritas terhadap aplikasi aplikasi yang diusulkan tersebut, maka dapat dibuat suatu rencana implementasi sebagai berikut: 1. Aplikasi CRM akan dikerjakan pada Maret 2012, sampai dengan akhir Juni 2012. 2. Aplikasi PMS akan dikerjakan pada awal Mei 2012, selama Mei dan Juni akan dikerjakan pararel dengan aplikasi CRM, dan dilanjutkan sampai akhir Agustus 2012. 3. Aplikasi KMS akan dikerjakan pada awal Agustus 2012, saat Agustus akan dikerjakan pararel dengan aplikasi PMS, dan dilanjutkan sampai akhir Nopember 2012. 4. Aplikasi HRMS akan dikerjakan pada awal Oktober 2012, selama Oktober dan Nopember akan dikerjakan pararel dengan aplikasi KMS, dan dilanjutkan sampai akhir Nopember 2012. 5. Aplikasi Company Website akan dikerjakan pada awal Nopember 2012, saat Nopember akan dikerjakan pararel dengan aplikasi HRMS, dan dilanjutkan sampai akhir Desember 2012.

167

Tabel 4.37 Jadwal Implementasi

168

Perencanaan Training Setelah dilakukan implementasi secara menyeluruh pada semua aplikasi, disusunlah daftar perencanaan training mengenai pengenalan hingga penggunaan aplikasi kepada pegawai sesuai dengan masing-masing divisi dan aplikasi-aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan mereka. Tabel 4.38 Perencanaan Training Divisi

CRM

PMS

KMS

Sales & Marketing

√

√

√

√

Helpdesk

√

√

√

√

Technical

√

√

√

Finance & Accounting

√

√

√

√

√

√

Human Resources

HRMS

Company Website

Tabel 4.39 Jadwal Training Juli

Task Name / Week

September 1

2

3

KMS

SM

HD

TC

HRMS

FA

HR

CRM

1

2

3

4

SM

HD

TC

FA

Desember

PMS

Company Website

SM HD TC FA HR

Keterangan Sales & Marketing Helpdesk Technical Finance & Accounting Human Resources

1

2

3

4

SM

HD

TC

FA

SM

4

FA

HR

HD

169

Performa Hasil Perencanaan Strategi IT Setelah dilakukan implementasi dan training, diharapkan beberapa masalah yang dahulu muncul pada beberapa proses bisnis dapat diperbaiki dengan adanya perencanaan strategi IT seperti beberapa usulan aplikasi baru yang dapat memperbaiki proses yang lama, sehingga dengan adanya perbaikan pada beberapa proses tersebut diharapkan dapat meningkatkan kinerja dan keuntungan perusahaan, serta yang paling utama agar dapat meningkatkan keunggulan bersaing. Dibawah ini merupakan tabel performa hasil usulan aplikasi yang membandingkan antara masalah yang ada, dengan perbaikan proses dari masalah yang ada tersebut pada setiap proses bisnis, akibat adanya beberapa usulan aplikasi. Tabel 4.40 Performa Hasil Usulan Aplikasi Proses Bisnis

"As Is" Condition

"To Be" Process

Masalah

Perbaikan Proses

Tidak adanya sistem yang

Dapat memantau aktivitas

dapat memantau aktivitas

sales, serta mendapatkan

sales, serta menghasilkan

laporan ter-update dari

laporan ter-update dari

tiap-tiap sales

tiap-tiap sales yang dapat Sales dan Marketing

digunakan oleh manajemen sebagai informasi yang berguna Tidak adanya media yang

Dapat menjadi media yang

efektif untuk

cukup efektif untuk

mempromosikan produk

mempromosikan produk

170

serta layanan yang

dan layanan yang

dihasilkan oleh perusahaan dihasilkan oleh perusahaan

Perencanaan dan pengelolaan proyek

secara luas

secara luas

Tidak ada sistem yang

Dapat memantau

dapat memantau

perkembangan proyek

perkembangan proyek

serta dapat mengelola

serta mengelola suatu

suatu proyek sesuai

proyek sesuai dengan

dengan kondisi dan

kondisi dan kebutuhan,

kebutuhan, agar proyek

sehingga proyek tersebut

tersebut dapat berjalan

tidak berjalan dengan baik

dengan baik dan selesai

dan selesai tidak tepat

tepat pada waktunya

pada waktunya

Sumber daya manusia

Tidak adanya sistem yang

Dapat mengelola sumber

dapat mengelola sumber

daya manusia (pegawai)

daya manusia yang dapat

yang dapat berhubungan

berhubungan langsung

langsung dengan divisi

dengan divisi finance dan

finance dan accounting

accounting dalam masalah

dalam masalah absensi dan

absensi dan perhitungan

perhitungan gaji dan denda

gaji dan denda pegawai

pegawai

Tidak adanya sarana untuk

Dapat menjadi sarana

berbagi pengetahuan antar

untuk saling berbagi

pegawai, sehingga

pengetahuan dengan

pegawai di cabang kurang

efisien, sehingga dapat

dapat mendapatkan

menekan biaya akomodasi

pengetahuan yang sama,

untuk pelaksanaan training

dan diperlukan biaya tambahan untuk akomodasi bagi pegawai yang cabang untuk dapat mengikuti training di pusat

171

4.3.2 Monitor, Learn and Vigilance A. Monitor (Pemantauan) Monitoring atau pemantauan terhadap proyek ini hendaknya selalu dilaksanakan secara berkala untuk memastikan bahwa kegiatan yang dilakukan sudah sesuai dengan rencana, tindakan yang dilakukan tetap pada jalurnya, tahap dalam pengerjaan sudah sesuai, serta untuk memastikan bahwa hasil yang ingin dicapai sudah selaras dengan tujuan awal, selain itu monitoring juga memungkinkan untuk melakukan tindakan korektif bila terjadi penyimpangan. Dalam sebuah kegiatan monitoring, seorang Project Manager dapat membuat suatu catatan yang berisi daftar pegawai, tanggung jawab, tanggal dan status perkembangan proyek yang sedang berjalan, agar masing-masing pegawai ataupun tim dapat dipantau kinerjanya dalam proyek tersebut. Setiap minggunya Project Manager mengumpulkan laporan terbaru mengenai status perkembangan proyek dari semua pegawai ataupun pihak yang terlibat dalam proyek tersebut, lalu mencatat kekurangan dan kebutuhan pada suatu dokumen yang dijadikan sebagai laporan perkembangan proyek, dan bila diperlukan dapat membuat suatu jadwal meeting untuk membahas kekurangan dan status terbaru mengenai perkembangan proyek tersebut.

172

B. Learn (Pembelajaran) Learn atau pembelajaran dimaksudkan untuk mencari pelajaran dari pengalaman nyata dan dapat digunakan ke dalam proses atau perencanaan selanjutnya sehingga dapat meningkatkan kinerja dengan menyederhanakan proses serta waktu dalam perencanaan berikutnya. Setiap

terjadi

masalah

ataupun

kekurangan

saat

sedang

menjalankan proyek ini, sebaiknya diidentifikasi permasalahannya, dicari penyebabnya, dan dicari cara untuk menangani masalah tersebut, lalu semuanya dicatat kedalam sebuah dokumen. Dokumen ini dapat dijadikan acuan dan pedoman bila suatu saat terjadi masalah yang sama, sehingga dapat diatasi dengan cepat bahkan dapat dicegah, serta dijadikan pembelajaran untuk proyek-proyek selanjutnya. C. Vigilance (Kewaspadaan) Vigilance atau kewaspadaan sebaiknya sebaiknya terus dilakukan untuk dapat mendeteksi atau merespon sebuah kejadian atau peristiwa tak terduga yang memerlukan respon yang tanggap dan cepat, karena sebuah kejadian tak terduga bila tidak di respon dan ditanggapi dengan cepat dan tepat dapat menyebabkan perubahan dalam sebuah perencanaan. Monitoring dan vigilance dapat berjalan secara bersama, dan menjadikan hasil learning sebagai acuannya.

BAB IV ANALISIS DAN HASIL

Recommend Documents