BAB III METODE PENELITIAN. survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. sebagaimana adanya yang ditemui di lapangan

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tipe penelitian Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.

Penelitian deskriptif

merupakan penelitian yang berupaya mencari suatu uraian yang menyeluruh dan teliti dari suatu keadaan. Menurut Nawawi (1990:63) penelitian deskriptif dapat diartikan sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan keadaan subjek atau objek penelitian pada saat sekarang berdasarkan pada fakta-fakta yang tampak secara umum atau sebagaimana adanya yang ditemui di lapangan.

Metode penelitian deskriptif sering digunakan dalam program pelayanan kesehatan, terutama dalam rangka mengadakan perbaikan dan peningkatan program-program pelayanan kesehatan tersebut. Penelitian mengenai masalah metode pemberantasan penyakit menular misalnya, dapat mengungkapkan berbagai aspek terutama dari segi efisien dan efektifitas cara tersebut. Selanjutnya dapat digunakan untuk menentukan langkah selanjutnya tentang

33

penggunaan metode yang bersangkutan, serta mencari alternatif lain apabila ternyata cara tersebut tidak atau kurang efektif dan efisien.

B. Defenisi konseptual Defenisi konseptual adalah penjelasan mengenai arti konsep, yaitu generalisasi dari sekelompok kejadian atau fenomena tertentu, sehingga dapat dipakai untuk menggambarkan berbagai fenomena yang sama. Dalam penelitian ini, ynag menjadi defenisi konseptual adalah: 1. Kepuasan pelayanan adalah suatu kondisi dimana kualitas penyediaan kebutuhan masyrakat akan jasa pelayanan telah sesuai dengan standar dan ketentuan yang telah ditetapkan sehingga dapat memenuhi bahkan melebihi harapan konsumen/ pelanggan. 2. Pelayanan tingkat Pertama merupakan pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat yang melakukan pengobatan dasar dan hanya mencakup pelayanan kesehatan non spesialistik.

C. Defenisi Operasional Defenisi operasional merupakan defenisi mengenal petunjuk bagaimana suatu variable diukur. Dengan membaca suatu defenisi operasional dalam suatu penelitian kita akan mengetahui baik buruknya variable tersebut. Adapun yang menjadi defenisi operasional dalam penelitian ini adalah:

34

Tabel 2.. Operasional Varieable Penelitian Kepuasan Pasien

Availability

of Kemudahan Prosedur.

service

Syarat pelayanan. Kesesuaian biaya yang ditetapkan

(Keberadaan Pelayanan).

dengan yang dikeluarkan. Kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan kebutuhan. Kebersihan dan Kenyamanan ruang tunggu. Keamanan

Responsiveness of

Kepekaan pegawai dalam menerima

service(Ketangga

mengatasi keluhan dari pasien.

pan Pelayanan).

Tindakan dalam melakukan pertolongan pertama pada pasien.

Timeliness of

Kecepatan dalam melayani

service

Ketepatan petugas dalam membuka dan

(Ketepatan waktu

menutup loket.

pelayanan).

Ketepatan petugas saat waktu istirahat.

Profesionalism of

Kesopanan dan keramahan petugas

service

kepada pasien.

(Profesionalisme

Kejelasan jadwal petugas yang

pelayanan).

melayani. Pengenalan antara petugas dan pasien Keadilan Pelayanan

Pelayanan

Fasilitas Fisik

Kelengkapan alat yang dipakai

Tingkat I BPJS

Kebersihan ruangan perawatan

Kehandalan

Prosedur penerimaan pasien tidak berbelit Prosedur pengambilan obat mudah Kepastian jadwal pelayanan

35

Tanggapan

Tanggapan dokter terhadap keluhan pasien Tanggapan dan kesigapan perawat saat pasien membutuhkan

Kepastian

Keterampilan kerja perawat dalam merawat pasien Tanggung jawab dan hasil pekerjaan perawat dalam menjalankan tugasnya Kemampuan dokter dalam mendiagnosis penyakit/ keluhan pasien

Perhatian

Simpati dan inisisatif petugas pelayanan Kesesuaian biaya pelayanan yang dikenakan Kesesuaian harga obat yang dikenakan

Sumber: Penelitian 2015 D. Lokasi Penelitian Dalam menentukan lokasi penelitian, Singarimbun (2006;86) menyatakan bahwa cara yang terbaik ditempuh dengan jalan mempertimbangkan teori dalam melihat di lapangan untuk mencari kesesuaian dengan kenyataan di lapangan. Sementara itu keterbatasan geografis dan praktis seperti waktu, tenaga, dan biaya perlu menjadi pertimbangan. Dari uraian di atas maka peneliti menetapakan lokasi di Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar Lampung. Penelitian difokuskan kepada kepuasan pasien peserta bpjs terhadap pelayanan tingkat pertama.

36

E. Sumber Data 1. Data Primer Adalah data yang langsung diperoleh dari responden, yaitu berupa jawaban pertanyaan dari kuesioner yang disebarkan tentang variabel kepuasan pasien (X) dan Pelayanan tingkat pertama (Y) serta karakteristik/profil responden sebagai data pendukung. 2. Data Sekunder Adalah data yang berasal dari sumber-sumber yang berhubungan dengan obyek

penelitian

yang

berupa

naskah,

buku-buku,

literature,

laporan/catatan institusi dan lain-lain. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa karakteristik masing-masing pasien Puskesmas rawat inap Kedaton Bandar Lampung . F. Populasi dan sampel 1. Populasi Populasi merupakan keseluruhan subyek penelitian (Suharsimi Arikunto, 1991:52). Populasi adalah individu atau sejumlah penduduk yang paling sedikit mempunyai sifat yang sama (Sutrisno Hadi, 1992:157). Populasi adalah keseluruhan subyek yang berada dalam daerah penelitian yang di maksud, dimana hasil penelitian tersebut akan digeneralisasikan. Pada penelitian ini populasinya mencakup seluruh pasien peserta BPJS di Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar Lampung.

37

2. Sampel Sampel yaitu sebagian dari populasi yang hendak diteliti dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi (Masri Singarimbun, 1997:112 ). Menurut Arikunto, sampel adalahsebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti. Dalam menentukan sampel , Arikunto (1989:107) menjelaskan bahwa: untuk sekedar ancang-ancang, apabila objek penelitiannya kurang dari 100, maka lebih baik diambil semua. Sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Selanjutnya jika objeknya lebih dari 100 maka dapat diambil antara 10-15% atau 20-25% atau setidak-tidaknya tergantung dari kemampuan peneliti dilihat dari segi waktu, tenaga dan biaya, sempit luas wilayah pengamatan dari setiap objek yang diteliti. Jika sampelnya besar maka hasilnya akan lebih baik. Selanjutnya karena populasinya sudah diketahui dan berjumlah lebih dari 100 maka digunakan rumus sebagai berikut (Hasan 2006:61):

𝑛=

𝑁 1 + Ne²

Keterangan: n = ukuran sampel N = ukuran Populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir/ diinginkan (15%)

teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu memberikan kebebasan kepada peneliti

38

untuk menetukan anggota yang masuk ke dalam sampel. Maka dipilih metode purposive sampling karena metode ini merupkan metode pemilihan sampel yang berdasarkan pada responden yang telah memenuhi criteria yang telah ditentukan peneliti. Adapun kriteria respondennya adalah masyarakat yang berobat ke Puskesmas Rawat Inap Kedaton dan menggunakan layanan BPJS Kesehatan.

G. Teknik Pengumpulan Data Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah sebagai berikut: 1. Observasi, yaitu suatu pencatatan dan pengamatan secara langsung terhadap fenomena-fenomena yang diselidiki. Tujuan dari observasi tersebut adalah untuk mendapatkan gambaran data secara langsung yang akan kita catat sebagai informasi dari penelitian yang akan kita lakukan. 2. Kuesioner, yaitu teknik yang digunakan untuk mendapatkan data dengan cara memberikan pertanyaan tertulis dan mengajukan pertanyaanpertanyaan yang sudah ada jawabannya yaitu item-item pertanyaan yang telah disertai dengan kemungkinan-kemungkinan jawaban yang dipilih oleh narasumber serta jawaban terbuka yang menjadi alasan bagi narasumber. 3. Studi Dokumentasi, yaitu digunakan untuk mendapatkan data sekunder melalui peninggalan tertulis antara lain, pedoman serta peraturanperaturan serta arsip-arsip atau dokumen dan tulisan-tulisan lainnya yang terkait dengan penelitian ini.

39

H. Teknik Pengolahan Data dan Analisis Data 1. Pengolahan Data Setelah data-data hasil penelitian dikumpulkan, maka tahap selanjutnya yaitu berupa pengolahan data. Teknik yang digunakan dalam pengolahan data pada penelitian ini adalah: a)

Editing, yaitu cara yang digunakan untuk meneliti kembali data yang diperoleh di lapangan.

b) Coding, yaitu pemberian tanda bagi tiap-tiap kategori. c)

Tabulasi, yaitu menyusun data ke dalam bentuk tabel yang telah diproses dan disusun ke dalam suatu pola tertentu agar sesuai dengan tujuan penelitian yang telah dibuat.

d) Interpretasi, yaitu memberikan penafsiran atau penjabaran atas hasil penelitian

untuk

dicari

makna

yang

lebih

luas

dengan

menghubungkan jawaban yang diperoleh dengan data lain. 2. Analisis Data Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan yaitu analisa tingkat kepentingan dan kinerja kepuasan pelanggan atau importanceperformance analysis (John A. Martila

dan John James, 1997: 77-

79).Analisis data yang diperoleh dari kuesioner akan ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius. Dengan rumus sebagai berikut: 𝑇𝑘𝑖 =

𝑋𝑖 × 100% 𝑌𝑖

40

Dimana: Tki

= Tingkat Kepuasan Konsumen

Xi

= Skor Penilaian Kualitas Pelayanan

Yi

= Skor Kepentingan Pelanggan

Selanjutnya sumbu-sumbu mendatar (X) akan diisi oleh skor tingkat kualitas pelayanan, sedangkan sumbu tegak (Y) akan diisi oleh skor tingkat kepentingan. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut: ∑𝑋 𝑋̅ = 𝑛

∑𝑌 𝑌̅ = 𝑛

Dimana: X̅

= Skor rata-rata kualitas pelayanan

Y̅

= Skor rata-rata tingkat kepentingan

n

= Jumlah responden

selanjutnya data dimasukkan ke dalam diagram kartesius yang merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik (X̅̅,

X̅̅merupakan rata-rata dari rata-rata skor tingkat

Y̅̅),

dimana

kualitas pelayanan atau

kepuasan pelaggan, danY̅̅ adalah rata-rata dari skor tingkat kepentingan seluruh factor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Adapun rumusnya dapat dituliskan sebagai berikut:

41

𝑛

𝑛

∑ 𝑋̅ 𝑋̅ = 𝑖=1

∑ 𝑌̅ 𝑌̅ = 𝑖=1

𝑘

𝑘

Dimana: K

= Banyaknya atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

HARAPAN KONSUMEN (KEPUASAN)

Y̅̅ Prioritas Utama

Pertahankan Kepuasan

A

Y̅̅

B

Prioritas Rendah

Berlebihan

C

D

X̅̅

X̅̅

Gambar 3. Diagram Kartesius Keterangan: Kuadran A: Menunjukkan factor atau atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun manajmen belum melaksanakannya sesuai keinginan pelanggan Sehingga mengecewakan/ tidak puas.

42

Kuadran B: Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan perusahaan, untuk itu wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting dan sangat memuaskan. Kuadran C: Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi pelanggan, pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja. Dianggap kurang penting dan kurang memuaskan. Kuadran D: Menunjukkan faktor yang mempengaruhi pelanggan kurang penting, akan tetapi pelaksanaanya berlebihan. Dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. I. Pengujian Teknik Instrumen 1. Uji Validitas Menurut Arikunto (2003:73) validitas adalah

tingkat keandalan dan

kesahihan alat ukur yang digunakan. Instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur. Dalam melakukan pengukuran validitas digunakan rumus korelasi product moment:

𝑟𝑥𝑦 =

𝑛 ∑ XY − (∑ X) (∑ Y) 2

2

√{n ∑X 2 − ( ∑ X) } {n ∑Y 2 − ( ∑ Y) } 43

Keterangan: rxy

: Koefisien korelasi antara variabel X dan Y

n

: Jumlah Sampel

X

: Skor variabel X

Y

: Skor variabel Y

2. Uji Reliabilitas Dalam menguji reliablititas instrument ini hanya akan diuji butir-butir soal yang valid saja dan untuk mengujinya akan digunakan rumus Alpha,

yaitu:

2  k   b  r11    1   2   k  1   1

Keterangan: r11

= nilaireliabilitasinstrumen

k

= jumlah item

  12

2 b

= jumlahvariansbutir = varians total (Umar, 2005:208)

Selanjutnya untuk menginterpretasikan besarnya nilai realibilitas adalah: 0,800 sampai dengan 1,000 = Sangat tinggi 0,600 sampai dengan 0,799 = Tinggi 0,400 sampai dengan 0,599 = Cukup 0,200 sampai dengan 0,399 = Rendah 0,000 sampai dengan 0,199 = Sangat rendah Setelah dilakukan perhitungan dengan menggunakan program SPSS 17.0

44

Maka didapat nilai yang menginterpretasikan sejauh mana tingkat ketepatan atau nilai ketepatan dari instrument pertanyaan.

J. Uji Hipotesis a) Regresi Linier Sederhana

Regresi linier sederhana adalah regresi linier di mana variabel yang terlibat di dalamnya hanya dua, yaitu variabel terikat y dan satu variabel bebas x. Bentuk persamaannya adalah: Y = a + Bx Keterangan: Y : variabel terikat X: variabel bebas a : intersep a=

∑Y − b ∑X n

b : koefisien regresi (slop) 𝑏=

n ∑ XY − (∑ X)(∑ Y) ∑ x 2 − (∑ x 2 )

b) Uji t

Uji t digunakan untuk menguji signifikan konstanta dari setiap variabel independent. Hipotesis yang diajukan adalah : -Ho

: Koefisien regresi tidak signifikan.

-Ha

: Koefisien regresi signifikan.

45

Pengujian ini dilakukan dengan tingkat kepercayaan 90% dan derajat kebebasan 10% dengan df = (n-k-I). Dasar pengambilan keputusannya yaitu: a.

Jika t hit
b.

Jika t hit>tab maka Ho ditolak dan Ha diterima.

46