BAB II TINJAUANPUSTAKA
2 . 1 Web Site Web site atauyang lebih dikenaldengansitusinternetadalahsekumpulan file World Wide l{eb (kumpulansitussecaraglobal)yangterdapatdalamhalamanutama suatu weD hrowser.Perusahaan-perusahaan atau peroranganyang memiliki situs sendiri biasanyamemberitahukan alamat situsnyakepadapara penggunainternet untuk menarikminat merekamengunjungisitus tersebut.Ketika penggunainternet mengunjunglsatu situs internet,merekadapat pula mengakses alamat-alamat situs internet lainnya yang mungkin berhubunganmaupun tidak berhubungandengan informasiyang terdapatdi situs internetitu sendiriatau sebagaisponsordari situs internetitu. Bagi perusahaan-perusahan yang menggunakansitus internet hanya untuk memperkenalkan produk merekabiasanyasitusinternetmerekahanyaberisiprodukproduk besertapenjelasannya dan tidak bisa untuk akseske alamat-alamatsitus internetlainnya,Biasanyasitusinternetsepertihanyamenumpang padaportal-portal besar yang menyediakan layanan pembuatan situs internet, karena jarang diperbaharuidantidak adapemeliharaan makacepatmenghilangkarenadihapusoleh portal besar tempat menumpangnya. Sehinggaketika penggunainternet mencoba mengaksesnya sudahtidak bisa.
2.2. DisainWeb Siteyang Efektif Menurut Loskot W. (1999), kunci keefektifan suatu web site terletak pada pemahamanterhadap apa yang diperlukan dan diharapkan oleh pengguna internet. Web site seharusnyadisesuaikandenganpasar yang ditujunya (mis : kalanganbisnis, anak muda, orang tua, dan sebagainya), pesan-pesan yang disampaikan, dan kompetisi denganweb site lainnya. Terdapat enam komponen non-teknikal yang perlu diperhatikan dalam mendisainsuatuweb site : o
Membentuk doya tarik Daya tarik suatu web site merupakan gabungan dui empat hal yang sangat mendasaryaitu : warna, tampilan,typography,dan visualisasi. Warna pada web site dapat digunakan sebagailatar belakang, teks, pembatas gambar (seperti garis horisontal yang memisahkanantara topik yang satu dengan topik yang lainnya), ilustrasi, dan link yang menghubungkanpengguna internet ke alamat web site yang lain (seperti web site sponsor atau web site yang mungkin ada hubungannyadengan informasi yang diinginkan). Hindari wulrna latar belakang web site yang kompleks karena dapat menyulitkan pengguna internetdalammembacateks @onnetK.R (2000)). Tempilan meliputi hal-hal seperti : penempatan judul halaman, isi utama halaman,judul utama halaman, kerangka tulisan, IinkJink ke web site lain dan tempat kosong. Biasanya keputusan dalam mernbuat tampilan dipengaruhi oleh
l0 penempatantioi-tint navigasi,lebar kolom pengisianatau panjangteks yang dapat diterima, Tampilan harus memberikankemudahankepada pengguna internet untuk menemukansegalahal yang diperlukannyadan memiliki banyak halamankarena sumberinformasi(Bonnet K.R. (2000)). Hindari pembatasan akanmenyulitkanpenggunainternetuntuk mencetakbanyakhalaman. Typography meliputi tipe tampilan,tipe ukuran, dan warna yang digunakan untuk judul, isi utama,judul utamadan kerangkapenulisan.Web siteyangideal seharusnyamenggunakantipe HTML yang dapat ditampilkansecaracepat sebuahtipe tampilanyangunik. BonnetK.R. (2000) denganhanyamenggunakan dibuat denganjelas mengatakanbahwatipe huruf dan tipe ukuran seharusnya danmudahdibaca. Visualisasi terbagi menjadi dua bagian, atmosphericdn literal. Visualisasi perasaanpenggunainternet.Visualisasiliteral atmosphericdapatmempengaruhi memberikaninformasi yang lebih spesifik melalui ilustrasi, gambar-gambar, lainnya.Dengankeduavisualisasitersebutmaka diagram,dan gambar-gambar suatu web site seharusnyadapat lebih menarik perhatianpenggunainternet (MeadsJ (2001)). Konsistensi Untuk membuatdayatarik yangefeketif,sangatpentinguntuk menjagaidentitas tipe tampilanyang atau ciri khassuatuweb site.Misalnyadenganmenggunakan samauntuk tipe warnadan tipe tulisanuntuk link dari web site lain, maksudnya ketika web site tersebut memasangiklan di web site-web site lainnya. Konsistensiterhadapdaya tarik web site dapat membuatpenggunainternet
u merasanyamansetiapkali ingin mengakses web site tersebut(Heyman(2000)). Jika web site tersebut sering berubah-ubahdalam membuatiklannya maka penggunainternet akan merasabingungapakahweb site tersebutmemangyang biasa diaksesnyaatau web site lain sehingga pengguna internet akan meninggalkan web sitetersebutdanberalihke web sitelainnya. Kecepatan Cara lain untuk mempercepattampilan suatu web site adalah dengan menggantikan tombol navigasidenganlink berupateks atau gambarkecil yang jika di klik oleh penggunainternetmaka langsungterhubungdenganweb site bersangkutan. Hal pentinglainnyadalammempercepat tampilanweb site adalah denganmemasukkankata kunci atau namaproduk jika web site tersebutada hubungannya denganyang dicari,makaakanikut ditampilkandalamdaftarhasil pencarianolehsearchengine. Kemudahanuntukdi baca Informasiyang ditampilkanharuslahmudahuntuk dibacadan dimengerti,katajuga harussingkatnamunjelas.Untuk mendorong kata,kalimat,danparagrafirya penggunainternetmembacaartikelyangdisajikan,makaadabagusnyamembuat daftar subjudul yang sekaligussebagailink untuk ke halamantempat artikel itu berada. o
Fleksibililas Web site harus di disain agar mudah untuk di perbaharuiisinya. Informasiinformasi terakhir harus mudah untuk dimasukkan dan ditampilkan secara
12 langsungketika web site tersebutdi akses.Salahsatu caranyaadalahdengan kata 'lMhat's new" (apakahkabarterbaru)pada halamanutama menempatkan denganwarnayangcerahsehinggamenarikperhatianpenggunainternet. Kemudnhanuntukdicetak Biasanyapenggunainternetmengalamikesulitansaatingin mencetakdatayang karenadisainkombinasiwarnalatar belakangyang memang sudahdiperolehnya bagusuntuk ditampilkandi layar monitor tetapi sulit untuk di cetak (terutama jika menggunakan printer hitam putih) Masalahlainnyaadalahteks animasi yangselalubergeraksehinggasulituntukdicetak. Penyewaian dan pesanyang Disain web site haruslahdisesuaikandengantarget pemasaran dituju serta kompetisiyang dihadapi,hal-haltersebutyang menentukandisain visualisasigambar,warna,dan tipe tampilan.Misalnyajika target pemas:lrannya adalah usia ranaja, warna latar belakangnyabisa menggunakanwarna-warna untuk orang yang sudahdewasa yang cerah.Tetapi jika target pemasilrannya maka untuk walna latar belakangnyabisa menggunakanwarna yang agak gelap atau gabungandua warna sepertiwarna abu-abudigabungdenganwarna biru tua. o
Keterlibaton Yang dimaksudketerlibatandalamhal ini adalahbahwapenggunainternetdapat denganmudah berkomunikasidenganpengelolaweb site tentang apa yang menurut merekaperlu diperhatikan"bagaimanadisain web site yang diinginkan
t3 dan informasiapasajayangmerekabutuhkan.Untuk dapatmelibatkanpengguna internet,pengelolaweb site harus lebih responsifterhadapapa yang menjadi keinginanpenggunainternet(Dean(2000)). Pehatian terhadap apa yang diinginkan pengguna intemet dan kemudahan berkomunikasiantara sesamapenggunainternet dapat menjadi suatu hal yang membedakan denganweb sitepesaing(Dean(2000)).
2-3. Hal-halyang MenyebabkanKegagalansuatuweb site Alasan-alasanpenting yang menyebabkansuatuweb site dikatakangagal : o
Tompilan yang
lambat
web
site dikatakan gagal jika
ketika
untuk
menampilkannyamembutuhkan waktu yang sangat lama sedangkanpengguna internet tidak sabat untuk menunggu. Masalahnyaterletak pada disain web site yang menggunakangambar-gambarbesar atau resolusi gambar yang tinggi dan efek-efekkhususyang dapat memperlambatwaktu tampilan. o
Sulit untuk dibaca. Warna latar belakangdan tekstur web site berpengaruhpada tingkat kesulitan membacateks atau pesan yang ditampilkan. Kadangkalajuga terjadi kombinasi antara warna teks dan wrna latar belakangyang terlihat bagus pada layar monitor tetapi ketika dicetak tidak bisa terbacateksnya.
o
Kesalitan mencari dan membaca informasi. Biasanya pengguna internet mengeluh tentang kesulitan untuk mencari informasi, Beberapa web site membantu pengguna internet menemukan informasi dengan menggunakan kata kunci informasi yang bersangkutanatau atribut produk tertentu.
t4 Kurang mengriutiperkembanganBeberapapengelolaweb site mengandalkan seseorang untuk melayaniataumenjawabsemuaE-mailyangmasuk.Karenahal tersebutmaka banyakpermintaanuntuk informasitidak segeraterlayaniatau penggunainternet merasa sama sekali tidak terjawab sehinggamenyebabkan frustasidantidak inginmengakses web siteitu lagi. Kurang ahif. Web siteakangagaljika tidak secaraakfif mengingatkan pengguna internet untuk kembalimengaksesweb site tersebut.Mungkin saja pengguna internet melupakanweb site yang pernah dikunjunginyakarena mungkin mengaksesnya web siteyangada secarakebetulanatauhanyaiseng.Kebanyakan tidak meminta E-mail penggunainternet sehingga sulit untuk menghubungi penggunainternetuntuk mengingatkan dan karenahal tersebutpengelolaweb jumlah pengunjungweb site yang site kehilangankesempatan untuk menambah berartijuga kehilangan kesempatan mendapat uang. Secaraumum Web site gagalkarenapandangan yang sempit,pemilik web site penggunainternetsebagai hanyamemandang dari segibisnisnyasajasedangkan pargaksesweb sitetidak diperhatikan.
2.4. LoyalitasPenggunaInternet terhadapWeb Site MenurutBonnetK.R. (2000).Kunci suksesdari suatubisnisadalahkepuasan pelanggan.Padaweb site, pembuatweb site dapat menciptakansesuatuyang baru sehinggasetiap penggunainternet membukaweb site tersebut maka mereka akan menemukanhal-hal baru yang membut mereka penasaran,denganbegitu maka
15 kepuasanpenggunainternet dapat terpenuhi.Hal-hal baru tersebutdapat berupa cerita-ceritatentangpengusaha-pengusaha sukses,berita-beritaterkini, penawaranpenawarankhusussepertipernberiandiskon atau hadialqforum diskusibaik antara penggunainternetdenganpengelolasitus maupunantarasesamapenggunainternet, iklan-iklanmini yang dibuat dan ditujukanuntuk sesamapenggunainternet,surat kabar elektronikyang diterbitkansecarabulananuntuk memberitahukan pengguna internettentanghal-halbaruyangditambahkan padaweb sitebersangkutan, danfiturfitur yang bermanfaatuntuk mengingatkanpenggunainternet supayamengakses kembali web site tersebut dan melihat hal-hal baru yang sudah ditambahkan. Jika penggunainternetberulangkali mengunjungisuatuweb site,makadapat dikatakanbahwamerekamerasapuasyangberartiweb site tersebutsangatberharga bagimereka(NielsenJ (1997)) ThomasH (2000) mengatakanbahwa loyalitaspada proseson-line berarti bahwa perusahaantelah memberikanalasanyang baik kepadapenggunainternet untuk tetapselalumengakses web site.Hal tersebutdapatdicapaimelaluiisi dari web siteitu sendiri,penawaran, pengaturan tata letakweb siteyangmudah,sertaprogramprogrampemberian hadiah.
2.5. Portal Konsepportal padamulanyayaitu sebagaisuatusitusinternet(web site)yang berfungsisebagaipintu gerbang(gateway)ke berbagailayanandi internet.Layanan portal ini memang tumbuh oleh dorongan untuk memberikannavigasi dalam
16 menggali kekayaan internet dengan merangkumnyadalam satu halaman. Pada akhirnyakonseptersebutmemiliki berbagaikonsekuensiyang menjadikankonsep portal berubahmenjadisitus internetyang seringdan layak menjadihalamanutama dari suatuweb browsersehinggapilihanmengakses layananinternetsudahterhidang di depanmatapenggunainternetketikamerekamulaiterhubungdenganinternet,juga merupakansuatumegasitusinternetkarenaisi yang dikandungnyasangatberagam, sedangkan beritamenjadiandalankarenasifat informatifdan ketersediaannya. Portal juga menjadisitusinternetutamaparapenggunainternetuntuk mencarialamatsitussitus internet lainnya yang berhubungandengan apa yang sedang dicari oleh penggunainternet. portal sebagaisitus internetyang menyediakan Ada juga yang menganggap layananberitaterbaru,karenaportal-portalbesardanpopulermengunggulkan content tersebutdalam situs internetnya,sehinggasering dikatakansebagaiportal berita. Portal tersebut biasanyaberisi berbagaimacaminformasi (berita, cuaca, saham, telepon, peta), E-mail gratis, fasilitas pencarianalamat situs internet lain, dan berbagaimacamlayananlainnyasepertiforum turyajawab antarpenggunainternet, kalender,papanpesan,ruang simpan,dan yang terakhirmenjaditrend yaitu WAP. Contoh-contohportal besaryangbanyakdigunakanpenggunainternetadalahYahoo, Netscape,Excite, Lycos, CNET, AOL dan beberapaportal besarlainnya.Ada juga portal yang dibuat oleh penyediajasa koneksiinternet (Internet ServiceProvider) untuk digunakanoleh para pelanggannya dan sekaligusberpromosi.Portal-portal yang ada sekarangini mengutamakan lebih banyakteks daripadagambarsupaya dapatdiaksesdengancepatolehpenggunainternet.
t7
Portals l,lewProdrct Releme (WebPages)
To
Picture of an HPPrinter (lmaSe)
Farsite Music (MP3)
Online Ganes
(xML)
Info Stores
Information Consumers Onfine Banking (WebPages)
Faeign Cunencies (Report)
Corpaq'slT White Dfectors P4as Speech (PDF) (RealMovie)
Video Clps (Movie)
Info Stores
Gambar 2.1. Gambaran Portal
2.6. Komponen-komponen Potral Secaraumum dalam suatu portal terdapat berbagaikoponen-komponen. Komponen-komponen tersebutadalah: Web Browser Untuk dapatmengakses portal kita hanyamembutuhkansebuahweb browser(mis. Internet Explorer, Netscape,Eudora, dan browser-browserlainnya). pengguna internet cukup mengetikkanalamatportal atau menjadikanportal tersebutsebagai homelnge nyauntuk menampilkan halamanutamadari suatuportal kemudian,jika sudahpernahmendaftarpadaportal tersebut,masukdenganmengisiuser nqme dan
l8 passwordyang sudahterdaftarpada portal. Halamanutama portal biasanyaberisi tentang rangkuman berita, dokumentasi,dan informasi-informasilainnya yang menjadi hak pengguna internet untuk menerimanya. Rangkuman-rangkuman informasiyang diberikankepadapenggunainternetdapatberbentuksebuahlink ke web site tertettu, surat kabar elektronik,E-mail atau bentuk-bentuklainnya.Suatu juga memberikanfailitas-fasilitaskepadapenggunainternet home page seharusnya seperti, daftar untuk menernukanobjek informasi tertantu, kata-kata kunci untuk pencarianinformasi(padakolom SearchEngine),program-program untuk membaca data,danSeqrchEngrnekhususbagipengguna internetyangterdaftarsecarakhusus. KeamananInternet SuatuPortal memberikanautentikasi,enkripsi,dan manajemen waktu sertafasilitasfasilitaskeamanan lainnyauntuk memastikan antarapenggunainternetyangterdaftar secaraumum denganyang terdaftarsecarakhusussetelahmembayarbiayatertentu sehinggaaksesterhadapportaldapatdibedakan. Repository Jantungdari suatuportal adalahRepository,yang berisi sejumlahmetadatatentang informasi,daftar penggunainternet individu dan kelompok yang sudahterdaftar, milis-milisdan daftar alamat-alamat web site. Repositoryjuga dapatmenyimpan data-datafisik (mis. Gambar-gambar, Foto,dsb),dalamhal ini berartiportal sebagai sebuahtujuandanjuga gerbangutarnake suatuinformasibisnistertentu. Metadataterdiri daribeberapa objek,seperti: .
Type. Apakahdata-datayang adaberupasebuahdokumenatau link ke web site lain?
l9 Topic. Data-datayang ada termasukdalam klasifikasitopik atau tema yang mana? Deskripsi.Data-datayangadatermasukdalamjenisinformasiyangmana? formatapa? Format.Data-datayangadamenggunakan Lokasi. Dimana data-datadisimpan?Jika data tersebut adalah data khusus, caramangaksesnya? bagaimana Akses dan Kontrol. Penggunainternetindividu atau kelompokyang bagaimana data-datakhusussertaapa yang bisa dilakukanterhadap yang dapatmengakses data-datatersebut. Profil penggunainternetterdiri dari : o ID PenggunalnternetdanKata Kunci o Profil penggunainetrnet. Profil penggunainternet menunjukkantermasuk dalam kelompok yang mana penggunainternet tersebut,apa yang boleh diakses,dikontrol dan apa yang boleh dipublikasikanoleh penggunainternet tersebut. o Pendaftaran. menunjukkandata atau saluranmanakahseseorang Pendaftaran atau kelompokpenggunainternettersebutterdaftar,termasukdata tentang informasi apa saja yang diinginkannyadan jadwal mengirim informasi tersebutke penggunainternet. o Kelompok. Kelompok menunjukkansiapa saja individu penggunainternet yang masuk dalam kelompok tersebut dan apa saja yang menjadi hak data. mengontrol,danmempublikasikan kelompoktersebutuntukmengakses,
20
PublishSubscribenngine. datadanpenggunainternet Adalahtempatuntuk penggunainternetmempublikasikan lainnya mengaksesdata tersebut.Bekerja seiring denganprofil penggunainternet individualmaupunkelompokdalamrepository' Crewler Filter Engine. datanya,portal juga Selainmengijinkanpenggunainternetuntuk mempublikasikan data sesuai memiliki suatu mekanismeyang secaraotomatis mengklasifikasikan data tersebutpada dengankeperluan,tipe, format, dan lainnyasertamenempatkan tempatyangtepatdi direktoriportal. BusinessIntelligenceEngine. suatufungsi BusinessIntelligenceyangterintegrasi menyediakan Portal seharusnya data-datayangsudahadamaupundata-databaru' secaralengkapuntukmenganalisa Delivery/OutputEngine. Portal seharusnyadapat menyajikandata kepadapenggunainternet dalam segala bentuk format. melalui semuasaluranyang ada, dan datamwaktu yang tak terbatas internet. sesuaidenganinformasiyangdiperlukanpengguna Data Drivers. mendukungantarmukayangmencakupseluruhtipe datatermasuk Portal seharusnya (MDBMS) sertadatayangtidak datarelasional(RDBMS) dan datamultidimensional terstruktur denganbaik. BiasanyaBusinessIntelligenceEngine sudah mencakup antarmukauntuk datarelasionalmaupunmutidimensional.
?l
2.7. PerilakuPelanggan Supayabisnis portal dapat suksesmenarik perhatiankedua pihak yaitu penggunaintemet (yang menggunakanportal untuk mencariinformasiatau membeli sesuatu)dan pemberidana (yang memasngiklan produknyadi portal tersebut), pembuat portal harus menganalisatarget pemasaranyang dituju denganberusaha memenuhiapa yang diinginkan dan diperlukanpenggunainternet sehinggamereka portal dapatdilakukandenganmencari dapatmerasapuas.Analisatarget pemasaran tahu perilakupenggunainternet.Perilakupelanggan(dalamhal ini penggunainternet) mempelajaribagaimanaindividu, kelompokdan organisasidalammemilih,membeli, dan menggunakan barang,jasa, ide, atau pengalaman kebutuhan untuk memuaskan mereka(Kotler 1997\. Kotler menyimpulkanfaktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan dalambeberapakategori,yaitu : faktor budaya(terdiri dari budaya,subbudaya,dan kelassosial),faktor sosial(terdiri dari referensikelompok,keluarga,sertastatusdan aturan main), faktor personal(terdiri dari usia dan siklus kehidupan,pekerjaan, situasi-situasikhusus dalam ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan konsep kemandirian) faktor psikologi (terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayan, dantingkahlaku).
22 KEBUDAYAAN SOSIAL
PERSONAL
Budaya Referensi Kelompok
Usia dan Siklus Kehidupan Pekerjaan
SubBudaya Keluarga
Situasi-situasi khususdalam ekonomi GayaHidup
Aturan dan Status KelasSosial
PSIKOLOGI Motivasi Persepsi
Pembeli
Pembelajaran Kepercayaandan tingkah laku
Kepribadiandan KonsepKepribadian
Gambar2.2.Faktor-faktoryang mempengaruhiperilaku pelanggan
a. Faktor budaya Faktorbudayaadalahfaktor yangsangatberpengaruhh padaperilakupelanggan. o
Budaya Budayaadalahhal yang paling mendasardalammenentukankeinginandan perilakuseseorang.Setiapanak kecil yang sedangtumbuhbelajartentang benar atau salatqpersepsitentangsesuatu,panutandan perilaku melalui orangtuanyadaninstitusilainnya(mis : sekolah).
.
SubBudaya Sub budaya memerlukanidentifikasi dan sosialisasiyang lebih spesifik. Yang termasukdalam sub buday adalahnasionalisme, religius,kelompok rasial,dangeografikependudukan.
ZJ
o
KelasSosial Kelas sosial biasanyamemiliki persamaandalam tingkatandi lingkungan masyarakatmanapunyaitu kesamaanterhadapnilai-nilai, kepentingandan perilakuanggotanya. Kelas sosialmemilikibeberapakarakteristik.Pertama, orangyang termasukdalamsatutingkat kelassosialtertentuakanberbeda perilakunyadenganorangyangtermasukdalamlebih dari satukelassosial. Kedua,seseorang bisa dipandangsebagaioranghebatatau biasa-biasa saja tergantungdari tingkatan kelas sosialnya.Ketiga, masuknyaseseorang dalamkelas sosialtertentu diindikasikanoleh beberapavariabel.Keempat, seseorangdapat pindah dari satu kelas sosial ke kelas sosialyang lebih rendahatau lebih tinggi selamamasahidupnya.Bisajuga menjadianggota beberapa kelassosial.
Faktor Sosial Selain dipengaruhifaktor budayaperilaku pelangganjuga dipengaruhifakror sosialberupareferensikelompok,keluarga,sertaaturandanstatus. o
Referensikelompok Referensikelompokadalahsemuapengaruhlangsungatau tidak langsung kelompokterhadapperilakuseseorang. Kelompokyang pengaruhlangsung terhadapperilaku seseorangterdiri dari dua tingkatan yaitu kelompok primer seperti keluarga, teman-teman,tetangga dan teman kerja, dan kelompok sekunderseperti kelompok keagamaan,kelompok profesional, dankelompokpedagang.
24 Juga Referensikelompokmembentukperilaku dan gaya hidup seseorang. mempengaruhisopan santun serta konsep pemikiran orang tersebut, Referensi kelompok membuat tekanan terhadap seseorang untuk memastikan bahwa orang tersebut benar-benar terpengaruh dalam mengambilkeputusantentangsuatuhal. o
Keluarga Anggota keluarga memiliki pengaruh paling besar dalam referensi kelompok, Karena itu keluarga adalah kelompok pelangganterpenting dalammasvarakat.
o
AturandanStatus Dalam aturan tercantumbeberapaaktifitas yang mewajibkanseseorang untuk mematuhinya. Setiapaturanmembawasuatusimbolstatusyangharus diperhatikan olehparamarketing.
c.
FaktorPersonal Karakleristikpersonaljuga mempengaruhi Yang termasuk keputusanpelanggan. faktor personaladalahusiadan sikluskehidupan,pekerjaarLsitusi-situasi khusus dalamekonomi,gayahidup,kepribadian, dankonsepkemandirian o
UsiadanSikluskehidupan Masyarakat mengkonsumsibarang-barangdan jasa yang berbeda-beda selamamasahidupnya.Konsumsijuga dipengaruhioleh siklus kehidupan keluarga.
25 r
Pekerjaan Pekerjaanseseorangjuga mempengaruhi pola konsumsi.pekerjaanyang berbeda-beda mempengaruhi keputusandalammengkonsumsi sesuatu.
.
Situsi-situasi khususdalamekonomi Situasi-situasiukhusus ekonomi dalam masyaraktmempengaruhibiaya pengeluaran mereka(tingkat, stabilitas,dan pola wktu), tabungandan aset (termasukdi dalamnyasekian persen aset yang likuid), hutang pinjam meminjamuang,danperilakuantaramemakaiuangdanmenyimpan uang.
o
Gayahidup Gaya hidup seseorangadalahpola hidup seseorang yang tercermindalam kegiatan,hobi,danpendapatseseorang.
o
Kepribadiandankonsepkemandirian Kepribadian artinya bagaimana tanggung jawab seseorang dalam meenghadapilingkungan tempat tinggalnya secara konsisten. yang berhubunganterhadap tahap kepribadian adalah konsep kemandirian seseorang.
Faktor Psikologi Empat hal utama dalam faktor psikologi yang mempengaruhikeputusan seseorang dalammengkonsumsi sesuatuadalahmotivasi,persepsipembelajaran, kepercayaarq dantingkahlaku.
2.6 Motivasi tersebuttimbul Beberapakebutuhanbersifatbiogenik;kebutuhan-kebutuhan karenaadanyaperasanlapar, haus dan perasaantidak nyaman.Kebutuhan timbul karena lainnya ada yang bersifatpsikogenic;kebutuhan-kebutuhan dihargai, tingkatanpsikologisepertikebutuhanuntuk diakuikeberadaannya, ataukepemilikan. Persepsi Persepsiadalahproseskemampuanseseorangdalam memilih, mengatur, yang didapatnyamenjadi suatu informasi-informasi dan menginterpretasi gambaran yangbermaknabagidunia. Pembelajaran yangtimbul dari perilakuseseorang perubahan mempengaruhi Pembelajaran pengalaman-pengalaman hidupnya. Kepercayaan dantingkahlaku diperlukankepercayaan Bagi seseoranguntuk belajardari pengalamannya dan tingkah laku yang akan mempengaruhidaya beli. Kepercayaanadalah merasanyaman. pemikiranseseorang terhadapapa yang bisa membuatnya Tingkah laku adalahakrifitas yang dilakukanberdasarkanevaluasiuntungrugi, perasaan emosionaldantendensiterhadapsuatuobyekatauide.
