BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi ini, pendidikan menjadi perhatian yang sangat
penting untuk kemajuan suatu negara. Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya dan masyarakat. Setiap satuan pendidikan wajib memiliki sarana yang meliputi perabot, peralatan pendidikan, media pendidikan, buku dan sumber belajar lainnya, serta perlengkapan lain yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran yang teratur dan berkelanjutan. Industri buku di Indonesia dengan lebih dari 240 juta populasi masyarakatnya terus bertumbuh seiring juga meningkatnya perekonomian dan naiknya jumlah kelas menengah Indonesia.Buku menjadi penting sebagai media informasi, edukasi, dan hiburan yang menunjukkan kemajuan intelektual suatu bangsa. Siapa yang ingin berkembang atau bereksplorasi akan pengetahuan yang dimiliki, buku adalah salah satu jawabannya. Ini disebabkan buku merupakan salah satu media informasi yang sangat berperan aktif dengan ilmu pengetahuan masyarakat. Banyak buku yang dapat memberikan pengetahuan 1
2
yang cukup bagi individu, misalnya komik, novel, buku motivasi, biografi, buku agama dan buku pengetahuan yang lainnya yang disesuaikan dengan umur atau disesuaikan dengan pengetahuan yang dibutuhkan dan diinginkan oleh individu. Salah satu sumber untuk membeli buku itu sendiri bermacam-macam, salah satunya tentu dari Toko Buku yang sekarang sudah tersebar hampir di seluruh kota di Indonesia. Salah satu Toko Buku yang sering dikunjungi adalah Toko Buku Togamas.Toko Buku Togamas sudah memiliki umur 22 tahun dan memiliki 27 cabang yaitu di daerah Jawa dan Bali. Bila dibandingkan dengan Toko Buku lainnya Toko Buku Togamas memiliki keunikan tersendiri, dimana interiornya dan konsep tokonya berbeda dengan toko lainnya. Toko ini memiliki penyimpanan tas sebelum pintu masuk untuk menciptakan keamanan dan kenyamanan pelanggan, memiliki taman dan kolam kecil di samping toko yang menambah keindahan toko serta disediakannya kursi didekat taman yang berfungsi untuk tempat pelanggan untuk beristirahat dalam memilih buku mana yang akan mereka beli dan memberikan penyampulan buku secara gratis kepada konsumen yang membeli buku dengan harga buku yang telah ditentukan. Produk-produk atau buku-buku yang ada di Toko Buku Togamas Bandung merupakan buku-buku yang up to date atau sesuai dengan perkembangan zaman.Berbagai macam buku pun disajikan.
3
Namun Toko Buku Togamas juga menghadapi persaingan dari Toko Buku yang lain, seperti: 1.
Toko Buku Gramedia
2.
Toko Buku Gunung Agung
3.
Toko Buku Bandung Book Centre
4.
Toko Buku Elvira
5.
Rumah Buku
6.
Palasari
7.
Dan lain-lain
(Sumber :http://sebandung.com/2014/02/toko-buku/ ) Karena
banyaknya
pesaing,
Toko
Buku
Togamas
harus
bisa
memenangkan persaingan, salah satunya dengan melakukan berbagai macam strategi. Contohnya: harga lebih murah dan lokasi yang strategis. Namun pada kenyataannya, Toko Buku Togamas masih belum maksimal dalam menerapkan kebijakan harga, dimana Togamas untuk harga buku-bukunya lebih mahal daripada pesaingnya, yaitu palasari. Toko Buku Palasari merupakan satu-satunya pesaing yang sangat mempengaruhi keputusan pembelian pada Toko Buku Togamas.Karena dari segi lokasi, Toko Buku Togamas dan Toko Buku Palasari cukup berdekatan,dan sama-sama berada di lokasi yang cukup strategis. Berikut ini adalah data jenis buku dan perbandingan harga dari beberapa buku di Toko Buku Togamas dan Toko Buku Palasari:
4
Tabel 1.1 Perbandingan Harga Toko Buku Togamas dan Palasari No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Nama The Naked Travelers 3 Laskar Pelangi Madre Gadis Jeruk The Red Pyramid Ghost Dormitory Doughnut Boy Dunia Princess Millie Sang Idola Arti Sahabat I Love Cooking Doctor The Ordinary Me Hidup Itu Lucu Nasionalisme Indonesia Mengajar
Jenis Buku Novel Novel Novel Novel Novel Novel Buku Anak Buku Anak Buku Anak Buku Anak Buku Anak Psikologi Psikologi Motivasi Motivasi
Harga Togamas (Rp) 55.000 60.000 50.000 42.000 74.000 35.000 55.000 55.000 30.000 35.000 35.000 50.000 30.000 55.000 55.000
Harga Palasari (Rp) 44.000 50.000 39.000 35.000 62.000 30.000 48.000 45.000 25.000 27.000 27.000 40.000 25.000 42.000 42.500
(Sumber : Manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu & Supratman)
Dari data di atas bisa dilihat bahwa harga dari Toko Buku Palasari lebih murah dibandingkan dengan Toko Buku Togamas, oleh karena itu Toko Buku Palasari menjadi pesaing yang sangat berpengaruh terhadap Toko Buku Togamas. Toko Buku Togamas juga menunjukkan variasi jumlah pengunjung diantara sesama Togamas. Menurut manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu, jumlah pengunjung rata-rata adalah sebesar 500 pengunjung, jumlah ini dibawah pengunjung rata-rata dari Toko Buku Togamas Supratman yang berjumlah 1.000 pengunjung. Seperti dapat dilihat pada tabel berikut:
5
Tabel 1.2 Jumlah Pengunjung Rata-rata Nama Toko Togamas Buah Batu Togamas Supratman
Jumlah Rata-rata Pengunjung Hari Biasa Hari Libur (Orang) (Orang) 500 900 1.000
1.800
(Sumber : Manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu & Supratman)
Tabel 1.2 ini menunjukkan adanya perbedaan kunjungan pada sesama Toko Buku Togamas, bila dilihat dari segi harga dan lokasi, keduanya sama-sama memiliki harga diskon dan lokasi yang strategis.Tetapi ada perbedaan pada jumlah kunjungan diantara keduanya, bisa disimpulkan bahwa Togamas Buah Batu lebih sepi dibandingkan Togamas Supratman. Adapula data penjualan yang menunjukkan berflutktuasinya penjualan dalam beberapa bulan terakhir dan cenderung mengalami penurunan pada penjualan beberapa buku dan ATK (Alat Tulis Kantor), seperti tabel berikut: Tabel 1.3 Total Penjualan Toko Buku Togamas Buah Batu
Juli
Total Akumulasi Penjualan (Pcs) 1.518
Agustus
1.503
September
1.498
Oktober
1.505
November
1.397
Desember
1.395
Tahun 2013
(Sumber : Manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu & Supratman)
6
Melihat dari data di atas, penting bahwa pemasar harus melakukan berbagai strategi, yang bisa diambil dari ruang lingkup bauran pemasaran. Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2012:51) : “Marketing-mix is the set of tactical marketing tools that the firm blends toproduce the response it wants in the target market”. (Artinya: seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan respon dalamtarget pasar). Disini peneliti mengambil 2 (dua) unsur dari bauran pemasaran tersebut yaitu harga dan lokasi. Pengertian harga menurut Kotler dan Keller (2009:67): “Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu.” Didukung penelitian yang dilakukan oleh Sigurdsson,et al.(2010) menunjukkan pengaruh penurunan harga pada merek pilihan konsumen di beberapa
toko
ritel
dapat
mempengaruhi
keputusan
konsumen
untuk
membeli.Menurut Septhani (2011) menyatakan bahwa harga adalah atribut paling penting yang dievaluasi oleh konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benerbenar menyadari peran tersebut dalam menentukan sikap konsumen. Selain dari faktor harga, bauran pemasaran juga mencakup faktor lokasi.Pengertian lokasi menurut Swastha (2009) : “Lokasi adalah tempat di mana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan.”
7
Faktor penting dalam
pengembangan suatu
usaha
adalah
letak
lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh lokasi ke tujuan. Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha yang berbeda. Didukung oleh penelitian yang dilakukan Jeni Raharjani (2005) mengemukakan bahwa konsumen dalam memilih pasar swalayan akan mempertimbangkan variabel lokasi sebagai faktor utama. Secara statistik, perubahan terhadap lokasi akan memberi kontribusi perubahan terhadap keputusan pembelian sebesar 63%. Sehingga dapat disimpulkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel lokasi toko terhadap keputusan pemilihan pasar swalayan. Menurut Tjiptono dan Chandra (2005) lokasi berpengaruh terhadap dimensi-dimensi
strategik,
seperti
fleksibilitas,
competitive
positioning,
manajemen permintaan, dan focus strategic. Dalam memilih lokasi yang tepat akan mendapatkan keuntungan yaitu pertama, merupakan komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat mengurangi fleksibilitas masa depan ritel itu sendiri. Jika perusahaan berhasil memperoleh dan mempertahankan lokasi yang strategis, maka itu dapat menjadi rintangan yang efektif bagi para pesaing untuk mendapatkan akses ke pasar. Karena apabila terjadi kesalahan dalam memilih lokasi akan berpengaruh besar pada kelangsungan hidup jual beli secara terusmenerus pada perusahaan.
8
Perilaku konsumen adalah perilaku yang ditujukan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan mengkonsumsi produk, jasa atau ide yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kebutuhan dan keinginan konsumen adalah mutlak harus dipenuhi oleh setiap perusahaan (Utami, 2010:45). Oleh karena itu perusahaan harus dapat membaca produk seperti apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Harga dan lokasi merupakan bagian dari strategi bauran pemasaran yang mempunyai peran yang sangat penting yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian.Hal ini didukung oleh penelitian yang telah dilakukan oleh Pradana Jaka Purnama dan Bonaventura Efrian Antyadika yang memasukkan variabel harga, dan lokasi dalam penelitian yang dilakukannya.Dalam penelitiannya menyebutkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Merujuk pada penelitian tersebut, maka penelitian ini akan menggunakan kedua variabel srategi pemasaran tersebut sebagai variabel bebasnya (X) dan keputusan pembelian sebagai variabel terikatnya (Y). Fenomena yang dapat diuraikan bahwa apabila dilihat dari segi harga, Toko Buku Togamas ini memiliki harga yang bersaing dengan Toko Buku yang sejenis salah satunya palasari, walaupun banyak diskon yang ditawarkan oleh perusahaan, dan dari segi faktor lokasi, Toko Buku Togamas Buah Batu ini cukup strategis, karena termasuk di daerah perkotaan dan ramai tetapi dilihat dari Tabel 1.2 bisa dilihat bahwa adanya fenomena yang menunjukkan bahwa Toko Buku Togamas memiliki variasi kunjungan yang berbeda dengan Toko Buku
9
Togamas Supratman yang juga memiliki lokasi yang strategis. Juga mengalami penurunan penjualan pada beberapa bulan terakhir. Berdasarkan uraian dari permasalahan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul, “PENGARUH HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TOKO BUKU TOGAMAS BUAH BATU BANDUNG”
1.2
Rumusan Masalah Berdasarkan
uraian
latar
belakang
penelitian,
maka
identifikasi
permasalahan yang coba dikemukakan yaitu sebagai berikut : 1.
Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumenToko Buku Togamas Buah Batu Bandung?
2.
Bagaimana pengaruh store lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung?
3.
Seberapa besar pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumenToko Buku Togamas Buah Batu Bandung?
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian Sesuai dengan permasalahan yang telah dirumuskan, tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah sebagai berikut: 1.
Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelianToko Buku Togamas Buah Batu Bandung.
10
2.
Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung.
3.
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung.
1.3.2 Manfaat Penelitian Adapun manfaat tersebut dapat dijabarkan lebih lanjut sebagai berikut : 1.
Kegunaan Praktis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu bahan acuan untuk merangsang penggunaan atribut produk yang baik yaitu sesuai dengan harapan konsumen.
2.
Kegunaan bagi Penulis Untuk lebih memahami fakta yang sebenarnya mengenai kualitas pelayanan dan kepuasaan konsumen, sehingga menambah wawasan pengetahuan dan pengalaman dalam bidang pemasaran terutama mengenai Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.
3.
Kegunaan bagi Pembaca Sebagai pengetahuan tambahan yang dapat dijadikan sebagai bahan masukan bagi penelitian dan pengembangan lebih lanjut.
4.
Kegunaan bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan sebagai masukan bagi perusahaan dijadikan sebagai sumber informasi pemasaran dalam perencanan bisnis dan untuk mencapai kinerja pemasaran yang optimal.
11
1.4
Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
1.4.1 Kerangka Pemikiran 1.4.1.1 Harga Menurut Fandy Tjiptono (2008:151) menyebutkan bahwa: “Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.” Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2011) pengertian harga adalah: “Sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.” Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwadalam penentuan nilai suatu barang atau jasa, konsumen membandingkan kemampuan suatu barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhannya dengan kemampuan barang atau jasa subtitusi.Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan konsep keanekaragaman yang memiliki arti berbeda bagi tiap konsumen, tergantung karakteristik konsumen, situasi dan produk (John C. Mowen dan Michael Minor, 2002). Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang telah dikeluarkan, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah dibelinya. Dan konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka dapatkan sebanding atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang mereka keluarkan. Harga juga merupakan hal terpenting yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian
12
konsumen.Penentuan harga produk maupun jasa yang dilakukan perusahaan sangat berpengaruh pada keputusan konsumen.Toko Buku Togamas sudah memberikan harga dengan cukup terjangkau, karena adanya diskon-diskon khusus untuk berbagai macam buku. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:52), didalam variabel harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi tingkatan harga, diskon, potongan harga, dan periode pembayaran. Dan disini peneliti mengambil 2 (dua) unsur harga yaitu : 1) Tingkatan Harga 2) Potongan Harga
1.4.1.2 Lokasi Salah satu variabel atau faktor dari pemasaran jasa yaitu saluran distribusi atau lokasi tak luput pula memberikan andil dalam kesuksesan suatu perusahaan retail. Karena harus diakui bahwa konsumen atau calon konsumen akan sangat terbantu sekali apabila ketika mereka menginginkan suatu produk atau jasa maka mereka menginginkan untuk sesegera mungkin menikmati produk atau jasa tersebut. Lokasi itu sendiri merupakan perencanaan dan pelaksanaan program penyaluran produk atau jasa melalui tempat atau lokasi yang tepat (Levy; 2007:213). Pentingnya lokasi dari suatu toko retail tidak bisa diremehkan. Pemilihan suatu lokasi dalam bisnis Toko Buku bisa juga dianalogikan dalam bisnis retail. Dalam bisnis retail, pemilihan lokasi merupakan salah satu unsur dari 3 (tiga) hal yang sangat penting dalam industri tersebut.
13
Menurut Swastha (2009) : “Lokasi adalah tempat di mana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan.” Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh lokasi ke tujuan. Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha yang berbeda. Sedangkan menurut Lupiyoadi (2001) mendefinisikan lokasi adalah “Tempat di mana perusahaan harus bermarkas melakukan operasi.”
Dalam Lamb (2001) menyatakan bahwa memilih lokasi yang baik merupakan keputusan yang penting. Pertama, karena tempat merupakan komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat mengurangi fleksibilitas masa depan usaha, apakah45 lokasi tersebut telah dibeli atau hanya disewa. Kedua, lokasi akan mempengaruhi pertumbuhan di masa depan. Area yang dipilih haruslah mampu untuk tumbuh dari segi ekonomi sehingga ia dapat mempertahankan kelangsungan hidup usaha. Dan yang terakhir, lingkungan setempat dapat saja berubah setiap waktu, jika nilai lokasi memburuk, maka lokasi usaha harus dipindahkan atau ditutup. Dalam memilih suatu lokasi harus dipertimbangkan banyak hal. Ada beberapa karakteristik dari lokasi yang bisa mempengaruhi penjualan dari suatu toko atau retail, yaitu (Levy, 2007:213) : 1.
Alur lalu lintas yang melewati lokasi tersebut dan aksesibilitas menuju lokasi tersebut.
14
2.
Karakteristik dari lokasi.
3.
Larangan/Peraturan.
1.4.1.3 Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan
keputusan untuk melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual. Menurut Kotler (2009:184) keputusan pembelian konsumen adalah: “Keputusan pembelian konsumen akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.” Sedangkan menurut Tjiptono (2008:19), mengemukakan bahwa: “Keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.” Dari kesimpulan di atas dapat disimpulkan bahwa, keputusan pembelian konsumen adalah proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian
masalah
yang dikumpulkan
oleh seorang konsumen dan
mewujudkan dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah proses tersebut, barulah konsumen itu dapat mengevaluasi pilihannya dan menentukkan sikap yang akan diambil selanjutnya.
15
KERANGKA PEMIKIRAN
LOKASI (X1) 1. Alur Lalu Lintas dan Aksesbilitas 2. Karakteristik lokasi
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) Melakukan keputusan pembelian
HARGA (X2) 1. Harga terjangkau 2. Harga Bersaing 3. Harga sesuai kualitas
1.4.2 Hipotesis Hipotesis yang dikembangkan dalam penelitian ini berdasarkan rumusan masalah, tinjauan pustaka dan penelitian terdahulu yang telah diuraikan, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H1 : Harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung H2 : Lokasi mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung
1.5
Metode Penelitian
1.5.1 Metode Penelitian yang Digunakan Metode penelitian adalah suatu cabang ilmu pengetahuan yang membicarakan atau mempersoalkan cara-cara melaksanakan penelitian (yaitu meliputi kegiatan-kegiatan mencari, mencatat, merumuskan, menganalisis sampai
16
menyusun laporannya) berdasarkan fakta-fakta atau gejala-gejala secara ilmiah (Wirartha, 2006:68). Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif verifikatif yang menurut Nazir (2003), adalah : “Suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran secara sistematis, factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki”. Dalam
penelitian
ini,
penelitian
deskriptif
digunakan
untuk
menggambarkan pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian Toko Buku Togamas Buah batu. Menurut Marzuki (2002:7) menyatakan bahwa penelitian verifikatif adalah : “Metode
yang
digunakan
untuk
menguji
kebenaran
suatu
pengetahuan”. Sifat penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang ada di lapangan. Penelitian verifikatif digunakan untuk meneliti hubungan variabel independen dan variabel dependen yaitu hubungan antara harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Togamas, setelah itu, dianalisa dengan menggunakan analisa statistik untuk akhirnya diambil kesimpulan.
Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penyusunan skripsi ini adalah :
17
1.
Penelitian Lapangan Penulis mengadakan pengamatan secara langsung terhadap objek yang diteliti untuk memperoleh data primer dilakukan melalui : a.
Wawancara Yaitu melakukan tanya jawab dengan pihak-pihak yang terkait dalam perusahaan dan mempunyai wewenang untuk memberikan informasi yang dibutuhkan.
b.
Kuesioner Yaitu menyebarkan beberapa pertanyaan dimana alternatif jawaban sudah dipersiapkan yang diberikan kepada responden yang telah ditetapkan sebagai Sampel.
c.
Observasi Yaitu melakukan penelitian dan pengamatan secara langsung mengenai objek yang diteliti, melihat, mengamati dan mencatat data yang diperlukan.
2.
Penelitian Kepustakaan Dengan membaca berbagai literatur dan bahan-bahan yang berhubungan dengan masalah yang dibahas untuk mencari teori-teori yang berkaitan dengan masalah penelitian.
1.5.2 Variabel Penelitian Variabel penelitian merupakan suatu atribut dari sekelompok objek yang diteliti yang mempunyai variabel antara satu dengan yang lain dalam kelompok tersebut.
18
Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah : 1.
Variabel Independen (Bebas) Variabel ini disebut dengan variabel X merupakan variabel yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat.Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah Kualitas Pelayanan (X1).
2.
Variabel Dependen (Terikat) Variabel ini disebut variabel Y yang dipengaruhi atau menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah Kepuasan Konsumen (Y).
1.6
Lokasi dan Waktu Penelitian Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini,
penulis melakukan penelitian di Toko Buku Togamas yang berlokasi di Jl. Buah Batu No. 178 Bandung, waktu pelaksanaan penelitian dilakukan oleh penulis dari bulan Maret 2014 sampai dengan skripsi ini selesai.
